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2016微商研判之一：數(shù)據(jù),，吸粉的死穴: 馬曉宇 2016-5-28 10:21; 題記　　最近有不少媒體和微、電商界的朋友約我,，想請(qǐng)我談一談2016年微商的發(fā)展趨勢(shì)和對(duì)時(shí)局的判斷,，本來(lái)這樣的主題很不好談,，雖然從2014年微商興起之后，鑒于工作的便利,，我開(kāi)始作為獨(dú)立的微商觀察和分析人,，來(lái)研究微商這種新型的商業(yè)模式。但兩年多來(lái),，微商崛起的速度很快,，面臨的問(wèn)題也很多，想談的內(nèi)容更多,，總得有一個(gè)主次,，所以2016年的第一篇文章，就從廣大微商又愛(ài)又恨的“吸粉”問(wèn)題談起吧,。　　兩年來(lái)我在不同的場(chǎng)合多次談起過(guò)“吸粉”的問(wèn)題,，這也是我一直以來(lái)都堅(jiān)持的觀點(diǎn)：對(duì)于微商而言，只有一個(gè)問(wèn)題是嚴(yán)肅的,，那就是—拓展顧客群體,。我們付出了真金白銀進(jìn)貨，從招商平臺(tái)拿到的到底是什么,？是產(chǎn)品嗎,？不，產(chǎn)品很好找,，淘寶,、阿里巴巴上質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的東西也有不少，但真正重要的東西,，這些平臺(tái)給不了你,，那就是：數(shù)據(jù)。　　能短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)購(gòu)買的目標(biāo)顧客,、能短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)合作的目標(biāo)代理,，這兩種數(shù)據(jù)才是我們要的東西，因?yàn)檫@兩種數(shù)據(jù)才是錢,。所以我一直說(shuō)：誰(shuí)能解決數(shù)據(jù)問(wèn)題,，誰(shuí)能為微商提供更多更精準(zhǔn)的目標(biāo)數(shù)據(jù),，誰(shuí)就能獨(dú)霸微商市場(chǎng)。　　【微商的死穴：吸粉】　　早期的微商為什么能賺到錢,，其核心原因是：微信的出現(xiàn)解決了營(yíng)銷 From EMKT.com.cn 中最關(guān)鍵的兩個(gè)問(wèn)題,，低價(jià)（代購(gòu)、高仿）和信任（熟人交易避免上當(dāng)受騙）,，這是初期做微商賺到錢的原因,。為什么現(xiàn)在不好做了？道理也很簡(jiǎn)單：朋友圈再大也有挖完的時(shí)候（事實(shí)上,，朋友圈的邊界就到手機(jī)通訊錄）,，當(dāng)你把朋友圈里所有的潛在顧客都消耗光了，這個(gè)時(shí)候的選擇就只有兩個(gè)：要么換產(chǎn)品再挖一遍,，要么就徹底退出去,。　　對(duì)微商來(lái)說(shuō)，沒(méi)有新顧客就沒(méi)有銷量,、發(fā)展不了代理商,，掙錢就是個(gè)笑話。所以,，從2015年開(kāi)始,，我就和很多微商強(qiáng)調(diào)：我們要代理的不是產(chǎn)品（關(guān)于如何選擇產(chǎn)品，我將另外撰文）,，而是數(shù)據(jù),，只有新的購(gòu)買顧客、潛在的目標(biāo)代理商源源不斷的進(jìn)來(lái),，才能有銷量,，才能掙錢。　　【吸粉是個(gè)技術(shù)活】　　微商的朋友圈經(jīng)營(yíng),，從業(yè)務(wù)流程上講有三個(gè)環(huán)節(jié)：吸粉,、留粉和轉(zhuǎn)粉。目前的大部分微商,，只要是做的好的,，基本上都有一套相對(duì)成熟的留粉和轉(zhuǎn)粉方法，讓新粉絲盡快產(chǎn)生購(gòu)買的過(guò)程,，也是各大招商平臺(tái)著力的焦點(diǎn),。但,，吸粉問(wèn)題一直被有意識(shí)的忽略甚至是錯(cuò)誤的引導(dǎo),，這就讓很多微商進(jìn)入了誤區(qū)。　　網(wǎng)上流傳的那些吸粉方法,，什么這個(gè)“秘訣”,、那個(gè)“法寶”,，結(jié)合我在PC電商的工作經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，這些方法沒(méi)有一個(gè)脫離了“免費(fèi)推廣”的范疇（事實(shí)上,，個(gè)人微商也不可能做到付費(fèi)推廣）,，所以效果如何不言自明。　　為什么招商平臺(tái)要忽略吸粉問(wèn)題,？很簡(jiǎn)單：因?yàn)槲凼莻€(gè)技術(shù)活,。　　首先，吸粉需要資金,。不管是PC端還是移動(dòng)端推廣（百度競(jìng)價(jià),、關(guān)鍵詞排名等），都需要大量的資金做后盾,，小的招商平臺(tái)根本做不起,；其次，吸粉需要技術(shù),。做官網(wǎng)直推,、行為詞搜索或數(shù)據(jù)引流所使用的方法是截然不同的，沒(méi)有多年的網(wǎng)絡(luò)推廣經(jīng)驗(yàn),，根本就理解不了這其中的套路（此類問(wèn)題相對(duì)專業(yè),，有興趣了解的朋友，可以私下加我微信溝通）,。最后,，吸粉還要看質(zhì)量。無(wú)意義的流量,，雖然數(shù)字看起來(lái)比較客觀,，但精準(zhǔn)度、有效率很低,，所以一樣不能產(chǎn)生實(shí)際銷量,。　　【吸粉：吸的是購(gòu)買，而不是流量】　　前段時(shí)間我和一位做了快2年的微商朋友聊天,，他新代理了一個(gè)產(chǎn)品和我說(shuō)：新加入的這個(gè)平臺(tái)他分了十幾條數(shù)據(jù),。我問(wèn)他成單怎么樣？能發(fā)展多少代理商,？這一問(wèn)他就啞火了,。　　我相信，這個(gè)數(shù)字應(yīng)該是客觀存在的,，因?yàn)榫褪悄銈€(gè)人用“免費(fèi)推廣”的方式,，在各大論壇、微博什么的發(fā)發(fā)信息,，換一張性感的頭像,，打點(diǎn)擦邊球什么的,，每天也能加十來(lái)個(gè)人，但這“十幾條數(shù)據(jù)”有多少能產(chǎn)生購(gòu)買,，又多少能轉(zhuǎn)化成代理商,，這才是關(guān)鍵。所以說(shuō),，無(wú)意義的吸粉只能增加負(fù)擔(dān),，不能增加銷量。對(duì)微商來(lái)說(shuō),，吸粉的目的是賣貨或者發(fā)展代理,，追求的是質(zhì)量，而不是數(shù)量,。　　這就是我在本文開(kāi)頭的用詞是“數(shù)據(jù)”而非“流量”的原因,，因?yàn)檫@是兩個(gè)看起來(lái)差不多，但是其意義截然不同的內(nèi)容,。【精準(zhǔn)數(shù)據(jù)：破解吸粉死穴】　　為數(shù)眾多的微商在吸粉問(wèn)題上出現(xiàn)的另一個(gè)誤區(qū)就是：重量不重質(zhì),，大抵這種看法都和“廣撒網(wǎng)重點(diǎn)培養(yǎng)”的思維模式有關(guān)。在我看來(lái),，如果你想在微商這種模式中掙到錢,，甚至過(guò)上好日子，那么就必須重視數(shù)據(jù)的重要性,。　　對(duì)于微商來(lái)說(shuō),，兩類數(shù)據(jù)是迫切需要的：一類是能短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)購(gòu)買的目標(biāo)顧客，另一類就是能短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)合作的目標(biāo)代理商,。對(duì)于這兩類數(shù)據(jù),，我們要從三個(gè)角度來(lái)考察,。　　第一：數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確度　　從2015年下半年開(kāi)始,，我觀察到一些招商平臺(tái)開(kāi)始把“全網(wǎng)數(shù)據(jù)引流”當(dāng)成賣點(diǎn)，如果能真正實(shí)現(xiàn)“全網(wǎng)引流”（切記：全網(wǎng)引流需要龐大的資金）那這個(gè)數(shù)據(jù)的量就是很可觀的了,，所謂“蘿卜快了不洗泥”,，如果真有這么大的數(shù)據(jù)被成功引流回來(lái)，如何辨別數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確度就成為一個(gè)關(guān)鍵性的問(wèn)題,。　　在此,，我建議廣大微商同仁：不要被“全網(wǎng)”、“全天候”這種噱頭迷惑,，堅(jiān)持?jǐn)?shù)據(jù)的準(zhǔn)確度,。結(jié)合我在PC電商的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，全網(wǎng)引流是每一個(gè)電商的夢(mèng)想，但實(shí)現(xiàn)這個(gè)夢(mèng)想不僅需要龐大的資金支持,，還需要高超的引流技巧,，這其中涉及的引流策略包含軟文,、官網(wǎng),、行為詞等等諸多環(huán)節(jié)，目前業(yè)內(nèi)有這種技術(shù)和實(shí)力的招商平臺(tái),，真的可以說(shuō)是鳳毛麟角,。所以，堅(jiān)持?jǐn)?shù)據(jù)的準(zhǔn)確度的現(xiàn)實(shí)意義在于：就算是每天分配一個(gè)數(shù)據(jù),，但只要這個(gè)數(shù)據(jù)能賣貨或者能成為代理,，就比每天給你分十幾條數(shù)據(jù)等著你自己辨別來(lái)的更有效率。　　第二：數(shù)據(jù)的持續(xù)性　　我在前文中說(shuō)到的那個(gè)微商朋友,，又過(guò)了幾天我問(wèn)他：最近數(shù)據(jù)分配的效果怎么樣,？他回復(fù)我說(shuō)：已經(jīng)有好幾天沒(méi)有分?jǐn)?shù)據(jù)了。這里就凸顯出了數(shù)據(jù)持續(xù)性的問(wèn)題,。　　確實(shí)有一些招商平臺(tái)初期剛進(jìn)入的時(shí)候象征性的分配一些數(shù)據(jù),，但此后斷斷續(xù)續(xù)時(shí)有時(shí)無(wú)，這其中一方面是數(shù)據(jù)引流的不易,，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)激烈,；另一方面也是數(shù)據(jù)引流的費(fèi)用比較高，一般的招商平臺(tái)沒(méi)有這種持續(xù)引流的實(shí)力,，再加上引流回來(lái)的數(shù)據(jù)質(zhì)量較差,，分配到終端微商手中根本產(chǎn)生不了多少銷量，對(duì)消化庫(kù)存提供不了多大的幫助,，所以自然頂不住這么大的費(fèi)用消耗,。　　之前有很多微商朋友咨詢我怎么判斷招商平臺(tái)的實(shí)力，我告訴他：能持續(xù)提供數(shù)據(jù)的平臺(tái),，實(shí)力肯定錯(cuò)不了，畢竟這些引流回來(lái)的數(shù)據(jù)就是錢啊,，是持續(xù)的在網(wǎng)上燒錢,。　　第三：數(shù)據(jù)的變現(xiàn)力　　簡(jiǎn)單理解就是：數(shù)據(jù)分配下去之后，是否可以很快產(chǎn)生購(gòu)買或進(jìn)貨,。　　可能有一些微商同仁覺(jué)得不好接受這個(gè)觀點(diǎn),，其實(shí)不然。這里有一個(gè)概念需要給大家厘清,，那就是數(shù)據(jù)引流的區(qū)別,。不管是PC端還是移動(dòng)端推廣，數(shù)據(jù)引流大抵分為兩類：一類是流量數(shù)據(jù)，一類是精準(zhǔn)數(shù)據(jù),。　　我們那漁民打漁來(lái)舉個(gè)例子,。流量數(shù)據(jù)的漁網(wǎng)網(wǎng)眼兒很小，下了海是魚(yú)和蝦米一道打,，只追求數(shù)量不看質(zhì)量,，尤其是淘寶這類平臺(tái)電商,，“得流量者得天下”是他們的宗旨,，所以他們下一網(wǎng)撈上來(lái)的數(shù)據(jù)規(guī)模很客觀，綜合成本就非常的低了,；而精準(zhǔn)數(shù)據(jù)的漁網(wǎng)很大,，只要是被撈上來(lái)的都是自己想要的，很快就能變現(xiàn),，所以他們下一網(wǎng)撈上來(lái)的數(shù)據(jù)量不大,，自然綜合成本很高。　　精準(zhǔn)數(shù)據(jù)對(duì)于微商而言,，是最直觀最有效的,，只要分配下來(lái)就能很快實(shí)現(xiàn)銷售。如果從這個(gè)角度來(lái)考量,，精準(zhǔn)數(shù)據(jù)才是一個(gè)招商平臺(tái)綜合實(shí)力最好的體現(xiàn),。　　后記：數(shù)據(jù)才是微商的“命根子” 　　大概在2010年我參加一個(gè)行業(yè)論壇時(shí)，曾經(jīng)就“數(shù)據(jù)與流量”的問(wèn)題發(fā)表過(guò)一個(gè)演講,，彼時(shí)中國(guó)的PC電商正在崛起,，平臺(tái)電商初露崢嶸，當(dāng)時(shí)我提出“流量≠數(shù)據(jù)”的觀點(diǎn)時(shí),，很多業(yè)內(nèi)的朋友不以為然,。如今5年過(guò)去了，從PC電商在百度競(jìng)價(jià)中的殘酷廝殺,、搜索行為詞中的激烈競(jìng)爭(zhēng),，以及平臺(tái)電商的數(shù)據(jù)引流來(lái)看，證明我當(dāng)初的觀點(diǎn)是正確的：流量不代表銷量,，數(shù)據(jù)才是關(guān)鍵,。　　從2014年我開(kāi)始研究微商到今天，行業(yè)內(nèi)有很多的聲音,，有唯產(chǎn)品論的,、唯服務(wù)論的等等，觀點(diǎn)很多,，各有其理,。而在我看來(lái)，2016年快速崛起的微商其情形與2010年相似，于是我又把這個(gè)觀點(diǎn)拿出來(lái),，再放在這里：對(duì)于微商而言,，精準(zhǔn)數(shù)據(jù)才是破解吸粉死穴的最佳武器，只有拿到了精準(zhǔn)數(shù)據(jù)并將其變成銷量,，變成錢,，才是微商持續(xù)發(fā)展的源動(dòng)力！　　2016年1月4日　北京搜索復(fù)制; 個(gè)人分類: 策劃師札記|2350 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

【策劃師札記】管理漫談之一：管理思維: 熱度 1 馬曉宇 2014-10-1 23:32; 前言管理,，是個(gè)現(xiàn)代感十足的詞,，事實(shí)上大部分中國(guó)人知道這個(gè)詞的時(shí)間不過(guò)短短三十幾年,；管理,，作為一門學(xué)問(wèn)，它研究的是以人構(gòu)成的組織,，在互動(dòng)過(guò)程中的基本規(guī)律和一般方法,；管理，作為一門技能,，它是用來(lái)考量一位管理者是否稱職的依據(jù),；管理，作為一種規(guī)范,，它可以引導(dǎo)組織中的每一個(gè)人,。管理，呈多面性既是理念,、學(xué)問(wèn),、技能也是規(guī)范。向上看,，管理作為一門學(xué)科具有嚴(yán)謹(jǐn),、成熟的理論體系與策略方法；向下看,，管理作為一種技能,，被充分應(yīng)用在企業(yè)經(jīng)營(yíng)與發(fā)展的方方面面；向橫看,，管理又可以落實(shí)為一張紙,、一個(gè)制度、一套行為模式,，用以引導(dǎo)規(guī)范組織中的每個(gè)人和每件事,。那么，管理是什么,？管理者應(yīng)該做什么,？作為組織中的個(gè)人又應(yīng)該怎么做？我想，這就是這個(gè)系列文章要探討的方向,。【管理思維模式：認(rèn)識(shí)路徑】 AB 式管理：以美國(guó)式管理為代表,，講究是非分明，有力制衡,。這種管理思維將組織團(tuán)隊(duì)中每一個(gè)人的責(zé)任,、權(quán)利與義務(wù)劃分的相當(dāng)明確、具體,。例如：針對(duì)不同的崗位都有一套清晰準(zhǔn)確的崗位職責(zé)與說(shuō)明,，這份說(shuō)明中詳細(xì)羅列了這個(gè)崗位所需人員的要求、崗位具體職責(zé),、上級(jí)授予的權(quán)利,、可享受的義務(wù)等等�,？梢赃@樣說(shuō),，一個(gè)新員工進(jìn)入企業(yè)手拿一份這樣的說(shuō)明書(shū)，就可以很明確的知道自己要做什么,。大和式管理：以日本式管理為代表,，講究絕對(duì)服從上級(jí)的命令，即便這個(gè)命令是錯(cuò)的,。他們對(duì)外特別強(qiáng)調(diào)抗?fàn)幣c團(tuán)結(jié),，對(duì)內(nèi)則以互助、關(guān)懷來(lái)消除制衡,。這種管理思維更加注重團(tuán)隊(duì)利益與榮譽(yù),，不允許個(gè)人有任何突出的表現(xiàn)。同時(shí),，由于缺乏民主氣氛,，一旦管理決策出現(xiàn)失誤，其代價(jià)很大,。甲乙式管理：以中國(guó)式管理為代表,，是非難明甚或行為管理的邊界較為模糊，同時(shí)不希望在團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)明顯制衡（即便有也相當(dāng)隱晦）,。這種管理思維注重個(gè)人義務(wù),，強(qiáng)調(diào)自我道德覺(jué)醒，力求善盡責(zé)任,，所以中國(guó)團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)“忠誠(chéng)”,。【管理思維基石：人本觀念】組織由人構(gòu)成在企業(yè)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)、管理的整個(gè)過(guò)程中,，人,，是實(shí)現(xiàn)這一切行為的主體,。在這些行為進(jìn)行時(shí)，發(fā)生的所有問(wèn)題都與人有關(guān),，只不過(guò)區(qū)別在于：你是解決問(wèn)題的主體,，還是制造問(wèn)題的主體。一直以來(lái),，我們往往只著眼于問(wèn)題本身,，而忽略了制造和產(chǎn)生這些問(wèn)題背后的人。我們常在會(huì)議中出現(xiàn)這樣的聲音：我講一個(gè)問(wèn)題,，對(duì)事不對(duì)人啊,，只是說(shuō)事不是說(shuō)人。這種觀點(diǎn)對(duì)嗎,？對(duì)的,，因?yàn)榇蠹叶家孀樱驗(yàn)橹袊?guó)人重面子,。但是,，我們?cè)谡疹櫭孀拥耐瑫r(shí)也就忽略了問(wèn)題的本質(zhì)——人,，人的沒(méi)有解決,，那么人所產(chǎn)生的問(wèn)題如何解決？所以,，應(yīng)當(dāng)看到：組織由人構(gòu)成,，問(wèn)題因人產(chǎn)生，解決問(wèn)題的關(guān)鍵首先是解決人,。斗爭(zhēng)創(chuàng)造活力有人的地方,，就有江湖；有江湖的地方,，就免不了要有紛爭(zhēng),。在組織當(dāng)中，只要有人,，就會(huì)有斗爭(zhēng),，這是不可避免的。工作做的好,，要斗,，是為了爭(zhēng)奪機(jī)會(huì)與利益；工作做的不好,，更要斗,，是為了推卸責(zé)任與逃避懲罰；工作做的好不好的時(shí)候,，還要斗,，有時(shí)候可能純粹就是為了解悶兒,。中國(guó)五千年歷史本質(zhì)上就是一部人與人爭(zhēng)斗的歷史，國(guó)人擅斗,，這是從娘胎里帶出來(lái)的,。成熟的管理者，要洞悉國(guó)人的爭(zhēng)斗本性,，不逃避斗爭(zhēng),，更不卷入斗爭(zhēng)，而是運(yùn)用人事斗爭(zhēng)來(lái)激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力,，運(yùn)用矛盾解決矛盾,。行為引導(dǎo)行動(dòng) 古語(yǔ)有云：己所不欲，勿施于人,。在管理的過(guò)程中,，將心比心是每一個(gè)管理者應(yīng)當(dāng)具備的基本素質(zhì)。制定一個(gè)工作,，布置一項(xiàng)任務(wù),，如果這個(gè)工作、這項(xiàng)任務(wù)是管理者自己都不愿意去做,，不會(huì)做的,，那么這個(gè)工作自然推行不下去。管理者想要怎樣來(lái)要求你的團(tuán)隊(duì),，那么你首先就必須先做到你所要求的,，這是任何一位管理者所必須的基本能力。層級(jí)決定范圍大部分企業(yè)管理體系中,，籠統(tǒng)地說(shuō)只有三個(gè)層級(jí)：經(jīng)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)層,、經(jīng)營(yíng)管理層與經(jīng)營(yíng)執(zhí)行層。經(jīng)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)層（企業(yè)第一負(fù)責(zé)人）的主要工作大抵可以總結(jié)為一句話：想的都是事關(guān)企業(yè)生死的大事,，做的都是事關(guān)企業(yè)發(fā)展的重要事,；經(jīng)營(yíng)管理層（除老板外的企業(yè)各級(jí)管理人員）的主要工作概括一點(diǎn)說(shuō)，就是把領(lǐng)導(dǎo)層的想法變成方法,，然后推動(dòng)經(jīng)營(yíng)執(zhí)行層付諸實(shí)施,；經(jīng)營(yíng)執(zhí)行層（員工）的工作則更加簡(jiǎn)單，把上級(jí)布置的工作做好,。圍繞某一個(gè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo),，企業(yè)的不同層級(jí)決定了在實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)的過(guò)程中，你所在的層級(jí)需要做的工作范圍和程度,。而不同層級(jí)的人,，最重要的是必須清晰、準(zhǔn)確的知道你要做的是什么,，然后努力去完成,。文化塑造團(tuán)隊(duì) 現(xiàn)代企業(yè)管理理論認(rèn)為：企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)當(dāng)包含兩個(gè)方面,，即：硬實(shí)力與軟實(shí)力。對(duì)于硬實(shí)力的劃分及包含內(nèi)容,，學(xué)術(shù)界有一定的分歧,，但大抵可以歸納為固定資產(chǎn)的范疇，例如廠房設(shè)備,、產(chǎn)品品牌,、銷售網(wǎng)絡(luò)等等，而對(duì)企業(yè)軟實(shí)力的認(rèn)識(shí)則較為統(tǒng)一,，即：企業(yè)文化,。對(duì)于企業(yè)文化的重要性，有學(xué)者甚至上升到企業(yè)內(nèi)生動(dòng)力的高度上,，關(guān)乎企業(yè)生死存亡,。這不是本文要探討的方向，所以不做過(guò)多解釋與評(píng)論,。但是可以這樣說(shuō)：文化,，是塑造團(tuán)隊(duì)，凝聚團(tuán)隊(duì)的有效方法,。【管理思維禁區(qū)：自由意志】人類的大多數(shù)行為與其天性是矛盾的,，甚或背道而馳。狀態(tài)再好的孩子,，每天早晨起床都是一大挑戰(zhàn),；學(xué)習(xí)再好的學(xué)生，也不愿意每天都待在學(xué)校,；工作再勤奮的員工，也不愿意被企業(yè)約束,；罪大惡極的罪犯,，也不愿意失去自由。每一個(gè)人,，從自我意識(shí)覺(jué)醒的那一天起,，就與管理產(chǎn)生敵視，不愿意被管理,、被約束就成為人與管理的天然矛盾,。最近這些年，與管理有關(guān)的一些什么“狼性文化”,、“虎性行為”,、“狗性忠誠(chéng)”等等觀點(diǎn)充斥其間。這些觀點(diǎn)好嗎,？很好,，有其存在的客觀價(jià)值,；對(duì)嗎？很對(duì),，有其實(shí)踐的應(yīng)用案例,。但是，能學(xué)嗎,？我個(gè)人認(rèn)為：可以借鑒,，但是不能照搬。人與動(dòng)物的最大區(qū)別在于人有情感,，會(huì)思考,，而動(dòng)物大多依從本能行事，餓了就找獵物,，累了就找地方睡覺(jué),，到日子了就找雌性交配 …… 本能，是動(dòng)物生存的根本,，也可以說(shuō)：生存,，是動(dòng)物天生的本能。而人類的天性是自由,，害怕被約束,，所以匈牙利詩(shī)人裴多菲才會(huì)有“生命誠(chéng)可貴，愛(ài)情價(jià)更高,；愿為自由故,，二者皆可拋”的喟嘆。諾基亞第一次通過(guò)廣告向社會(huì)傳遞“科技以人為本”這句廣告詞以后,，這句話就稱為一種定式“ XX 以人為本”被應(yīng)用在許許多多的場(chǎng)景中,。亦如今天，很多企業(yè)將“以人為本”作為企業(yè)的核心觀念,，那么到底什么是“以人為本”,？我以為：尊重個(gè)性，順應(yīng)人之天性,，順性而為,，就是以人為本，以人的天性為本,。管理的本質(zhì)是什么,？是約束人的行為，引導(dǎo)人的思想,，而這兩點(diǎn)恰好都觸碰到了人類天性的敏感區(qū)域,，所以管理行為才會(huì)呈現(xiàn)出復(fù)雜性、多面性的特點(diǎn),。老莊哲學(xué)中有一個(gè)重要理念,，即：凡天下至大之事必于至細(xì)處起,，凡天下至難之事必于至易處生，這便是大道至簡(jiǎn)的道理,。【管理思維的維度：行為思想】管理是個(gè)復(fù)雜的行為過(guò)程,，這是因?yàn)楣芾淼闹黧w與被管理的主體——人，時(shí)刻處在動(dòng)態(tài)的變化當(dāng)中,，管理學(xué)的基本目的就是在這種動(dòng)態(tài)的變化中找尋規(guī)律,，進(jìn)而積累解決問(wèn)題的辦法。在我看來(lái),，把握動(dòng)態(tài)變化的兩個(gè)主要方向即：人的行為與人的思想,，這也就是管理思維最為重要的兩個(gè)維度。行為管理在管理的具體實(shí)踐中,，行為管理是每一位管理者的基本工作內(nèi)容,。理論上，圍繞既定目標(biāo)組織中的每一個(gè)人做的每一件事都應(yīng)當(dāng)是有計(jì)劃,，帶有明確目的性的,。彼得·德魯克在《管理的實(shí)踐》中提倡的“目標(biāo)管理”，其核心意義就是規(guī)范組織中每一個(gè)人的行為,，并使其終向目標(biāo)靠近,。那么何為“行為”，人在組織中的所有活動(dòng)就是行為,，往小了說(shuō)包含正點(diǎn)上下班,，往大了說(shuō)涵蓋圍繞目標(biāo)的統(tǒng)一行動(dòng)。在我看來(lái)：規(guī)范,、獎(jiǎng)懲,、榜樣是行為管理的三大法寶，對(duì)于充滿自由意志的人而言,，強(qiáng)硬的要求往往會(huì)出現(xiàn)更強(qiáng)硬的反彈,，這是很多團(tuán)隊(duì)崩潰的主要原因。合理的行為規(guī)范,、嚴(yán)格的獎(jiǎng)罰制度與管理者的身體力行，是引導(dǎo)正確,、合理行為的最佳策略,。不要試圖將每一個(gè)員工都規(guī)范成提線木偶，真到了那時(shí)也是這個(gè)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新能力徹底消失的時(shí)候,。思想管理客觀地說(shuō),，思想管理并不是一個(gè)成熟的命題，因?yàn)樗枷胧亲杂梢庵镜淖顒?dòng)態(tài)體現(xiàn),，從管理學(xué)誕生起到今天,，對(duì)于人類自由意志與思想的把握,，也只能或只有依靠企業(yè)文化來(lái)施以影響，僅此而已,。在管理實(shí)踐中我們雖然不能完全的控制人的思想,，但是卻可以通過(guò)文化滲透、榮譽(yù)激勵(lì)等手段引導(dǎo)員工向積極,、正面且有助于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方向前進(jìn),。雖然思想的管理甚為復(fù)雜也多變，但是管理者員工日常的行為,、言談中還是能發(fā)現(xiàn)并體察到其思想的動(dòng)態(tài),，這其中，有兩種思想動(dòng)態(tài)需要管理者特別注意,，那就是：相對(duì)不滿與絕對(duì)不滿,。在團(tuán)隊(duì)中，較為多見(jiàn)的是相對(duì)不滿,，因?yàn)榻^對(duì)不滿的出現(xiàn)往往是從相對(duì)不滿長(zhǎng)期得不到發(fā)泄發(fā)展而來(lái),，而直接導(dǎo)致絕對(duì)不滿出現(xiàn)的原因大概可以歸納為兩點(diǎn)：其一是生活水平絕對(duì)下降，例如長(zhǎng)期完不成銷售業(yè)績(jī)所帶來(lái)的收入下降,，導(dǎo)致生活水平降低,；其二是團(tuán)隊(duì)地位的絕對(duì)下降，例如從管理者崗位變?yōu)閳?zhí)行者,。絕對(duì)不滿所產(chǎn)生的直接后果就是離職,，且絕對(duì)不滿往往不易挽救。除上述兩點(diǎn)直接導(dǎo)致絕對(duì)不滿外,，在團(tuán)隊(duì)中普遍存在的還是相對(duì)不滿,，通常情況下我們將其稱之為“牢騷”。上下班要打卡,，不打卡扣罰工資,，要發(fā)牢騷；上班著裝統(tǒng)一要發(fā)牢騷,；挨了領(lǐng)導(dǎo)的訓(xùn)斥還要發(fā)牢騷，可以這樣認(rèn)為：只要有管理,，團(tuán)隊(duì)中就有牢騷,。作為管理者，對(duì)于員工的相對(duì)不滿不能采取壓制,、無(wú)視的態(tài)度,，因?yàn)橄鄬?duì)不滿具有“傳染”的特點(diǎn)，一個(gè)人的相對(duì)不滿過(guò)多堆積會(huì)發(fā)展成為絕對(duì)不滿，同時(shí)某些相對(duì)不滿往往容易引起團(tuán)隊(duì)中所有人的共鳴,，坐視不理則會(huì)逐漸發(fā)展成為群體性的相對(duì)不滿,，后果嚴(yán)重。解決相對(duì)不滿沒(méi)有絕對(duì)有效的手段,，管理者在日常工作中通過(guò)觀察體會(huì)員工的言行舉止,，及早發(fā)現(xiàn)相對(duì)不滿的苗頭積極的進(jìn)行疏導(dǎo)，同時(shí)應(yīng)當(dāng)在團(tuán)隊(duì)中創(chuàng)造輕松,、民主的管理氛圍,，盡可能的發(fā)動(dòng)每一個(gè)人參與到團(tuán)隊(duì)工作中來(lái)，用統(tǒng)一的目標(biāo)制定,、行動(dòng)線路規(guī)劃,、團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)激勵(lì)，引導(dǎo)組織中的所有人重視目標(biāo),，進(jìn)而弱化相對(duì)不滿帶來(lái)的負(fù)面影響,。【管理思維綜述：管事理人】管理思維是什么？其實(shí)就是一些與管理有關(guān)的認(rèn)識(shí),，這些認(rèn)識(shí)是否具備普遍性,？是否是客觀正確的？每個(gè)人都有自己不同的理解,，卻也無(wú)可厚非,。對(duì)于管理的具體實(shí)踐而言，“管事理人”應(yīng)當(dāng)是當(dāng)前主流管理學(xué)派的共同認(rèn)知,。管好自己的事,，管好自己責(zé)權(quán)范圍內(nèi)的事，管好自己負(fù)責(zé)的團(tuán)隊(duì)的事,，是管事主要內(nèi)涵�,，F(xiàn)代化企業(yè)管理理念中有一條重要的觀點(diǎn)：企業(yè)賦予管理者辭退所領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)中任何人的權(quán)利，甚或無(wú)需任何理由,，但辭退他的前提必須是你可以在他走后,，像他一樣勝任這個(gè)崗位的工作，且比他做的還好,。這差不多就是管事的精髓,。理人，大約可以總結(jié)為兩層含義：尊重人,，尊重團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)員工,，不管他的能力是否出眾，不論他是否懷疑你,，反對(duì)你。給予每一個(gè)人充分的尊重，是管理者成熟的主要標(biāo)志之一,。在尊重人的同時(shí),，理解人，也要以理服人,。我們常說(shuō)：權(quán)利是企業(yè)給與的,，而權(quán)威卻是自己樹(shù)立的。以理服人就是樹(shù)立權(quán)威的最佳途徑,。最近這些年,，我受老莊哲學(xué)思想的影響較多，崇尚“大道至簡(jiǎn)”,，所以與管理有關(guān)的枝枝葉葉沒(méi)有過(guò)多的涉及,，更無(wú)意普及管理學(xué)的基本概念，因?yàn)闂l條大路通羅馬,，每一位管理者應(yīng)當(dāng)有其具有特色的,，適合自己的管理策略與方法。但,，多年以來(lái),，我卻堅(jiān)持認(rèn)為：通向羅馬的路很多，但通向羅馬的方向只有一個(gè),，對(duì)于管理者而言,，真正重要的是想問(wèn)題、看問(wèn)題的方向,，只有方向?qū)α四敲捶椒ň鸵欢ㄥe(cuò)不了,。理解自由意志，尊重人的天性,，在順應(yīng)天性的基礎(chǔ)上引導(dǎo)組織中的每一個(gè)行為,，影響組織中的每一種思想，將人作為解決管理問(wèn)題的主體,，這差不多就是通向羅馬的方向,。后記每一個(gè)人的職業(yè)生涯過(guò)程都是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)，完善自我的過(guò)程,。新的理念,、知識(shí)、觀點(diǎn)以及由此帶來(lái)的實(shí)踐,、總結(jié),，再實(shí)踐、再總結(jié)差不多就是我們走向成長(zhǎng)成熟的主要路徑,。在管理知識(shí)的學(xué)習(xí)與具體實(shí)踐中,，我所經(jīng)歷的過(guò)程大概分為兩段，第一段是西方經(jīng)典管理學(xué)理論的學(xué)習(xí)與實(shí)踐，我在職業(yè)生涯的某個(gè)階段閱讀了大量西方經(jīng)典管理學(xué)書(shū)籍,，尤其推崇彼得·德魯克的管理學(xué)理論,，他的大部分的著作例如《管理的實(shí)踐》、《創(chuàng)新與企業(yè)家精神》等我基本上都拜讀過(guò),，以至于直到今天,，德魯克“目標(biāo)管理”理念當(dāng)中的某些方法還仍然被運(yùn)用到工作中。隨著我的職業(yè)閱歷逐漸豐富,，團(tuán)隊(duì)管理的經(jīng)驗(yàn)逐漸沉淀,，我有幸讀到了三本至關(guān)重要的書(shū)，很大程度的影響了我對(duì)團(tuán)隊(duì)管理的看法,，這三本書(shū)是吳稼祥先生的《智慧算術(shù)：加減謀略論》,，曾仕強(qiáng)先生的《管理思維》與《中國(guó)式管理》。而我的第二段管理知識(shí)學(xué)習(xí)與具體實(shí)踐,，就是從這三本書(shū)開(kāi)始的,。在這兩個(gè)管理實(shí)踐的過(guò)程中，我逐漸認(rèn)識(shí)到：成為一名合格的管理者,，首先應(yīng)具備一定程度的管理學(xué)理論基礎(chǔ),，我們將其稱之為專業(yè)知識(shí)；其次,，在管理的策略與方法中,，西方管理手段更為具體有效，但仍需注意：經(jīng)驗(yàn)可以復(fù)制,，而經(jīng)歷不可跨越,；最后，具體到中國(guó)企業(yè)的團(tuán)隊(duì)管理,，側(cè)重點(diǎn)在人,，只要把人的問(wèn)題解決了，也就很大程度上解決了很多管理上的問(wèn)題,。（未完待續(xù)） 2014年10月1日呼和浩特; 個(gè)人分類: 策劃師札記|2180 次閱讀|1 個(gè)評(píng)論

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