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變,！變！變,！保健品企業(yè)唯有“3變”才能脫穎而出！: 于斐 2017-1-12 10:51; 藍(lán)哥智洋國際行銷顧問機(jī)構(gòu) 于斐保健品市場不好做。不止一次聽到這樣的聲音,。著名品牌營銷專家,、藍(lán)哥智洋國際行銷顧問機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人于斐老師認(rèn)為，目前有五大問題影響了中國的保健品產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,。一是低水平重復(fù)生產(chǎn)嚴(yán)重,。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在四千多家企業(yè)中,，投資總額在 1 億元以上的大型企業(yè)只占總數(shù)的 1.45 ％,，投資總額在 5000 萬元至 1 億元的中型企業(yè)占 38 ％， 100 萬元以下 10 萬元以上的小型企業(yè)占了 41.39 ％,，投資不足 10 萬元的作坊式企業(yè)占 12.5 ％,。二是過分依賴廣告促銷。有些企業(yè)的廣告費(fèi)高達(dá)銷售額的 30 ％,，從一開始就進(jìn)入研發(fā)低投入,、廣告高投入的怪圈。三是產(chǎn)品開發(fā)力量薄弱,。目前在市場上銷售的保健品 90 ％以上屬于第一,、第二代產(chǎn)品，較少經(jīng)過嚴(yán)密的科學(xué)論證,。產(chǎn)品功能雷同現(xiàn)象明顯,，在衛(wèi)生部和 SFDA 準(zhǔn)予申報(bào)的 27 項(xiàng)保健功能中，具有增強(qiáng)免疫,、調(diào)節(jié)血脂和抗疲勞功能的產(chǎn)品占全部的 2/3 ,。四是難以面對國外企業(yè)的競爭。目前有 20 多家國際知名保健品跨國公司通過收購,、兼并,、租賃等形式，在中國設(shè)立了分廠,。中國的保健產(chǎn)業(yè)正面臨著前所未有的競爭壓力,。五是產(chǎn)業(yè)法規(guī)不完善。目前保健品產(chǎn)業(yè)還沒有統(tǒng)一的行政規(guī)歸口管理部門,，衛(wèi)生,、醫(yī)藥、工商等部門各自為政,，沒有制定一個(gè)操作性強(qiáng)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及規(guī)范統(tǒng)一的檢測手段,、審查程序和管理辦法。一些違法經(jīng)營者采取打擦邊球的策略進(jìn)入保健品市場,，是導(dǎo)致假冒偽劣產(chǎn)品泛濫的一個(gè)重要的原因,。 “重宣傳,，輕產(chǎn)品，短線贏利”,，這是以往保健品市場上的惡習(xí),。企業(yè)在廣告投入上使用大量資金，在產(chǎn)品服務(wù),、產(chǎn)品研發(fā)和品牌規(guī)劃上卻無任何資金投入,，這也是產(chǎn)品卒死市場的根本原因，這種現(xiàn)象甚至嚴(yán)重影響了整個(gè)行業(yè)的發(fā)展,，隨之而來的只能是兩種必然的結(jié)果：其一,、小企業(yè)劣品牌瞬間風(fēng)光，賺了就走,；其二,、大品牌好產(chǎn)品受其牽連，舉步為艱,。因此,，要扭轉(zhuǎn)這種結(jié)果，就必須先糾正不良惡習(xí),，變以往“重宣傳,，輕產(chǎn)品，短線贏利”為“重產(chǎn)品,，重服務(wù),，長線品牌”的戰(zhàn)略。這種轉(zhuǎn)變不是潛移默化式的,，而是極具動(dòng)態(tài)的,，創(chuàng)意性與創(chuàng)造性相結(jié)合的新變革，是眾多企業(yè)迫在眉睫完成的使命,。著名品牌營銷專家,、藍(lán)哥智洋國際行銷顧問機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人于斐老師指出，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是品牌速生速變的時(shí)代,，企業(yè)追求的是結(jié)果文化,，而不是歷史文化。因此,，如何跳出傳統(tǒng)模式紅利的嬌寵,，在平等,、開放,、透明中吸引用戶追逐是門大學(xué)問。保健品企業(yè)所要進(jìn)行的變革,，實(shí)際上就是服務(wù)的變革,，技術(shù)的變革，品牌意識的變革相結(jié)合的產(chǎn)物，它們集中體現(xiàn)在：服務(wù)的變革求提升 21 世紀(jì)的企業(yè)經(jīng)營是一種動(dòng)態(tài)變革經(jīng)營,，企業(yè)不再是競爭誰的既有規(guī)模大,、過去的成就多，而是競爭在轉(zhuǎn)折點(diǎn),，決勝在創(chuàng)新上,。因此，老板們?nèi)绾芜m應(yīng),、駕馭產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)性變化尤現(xiàn)重要,。著名品牌營銷專家于斐老師指出：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，市場已不再是企業(yè)將產(chǎn)品交付給消費(fèi)者的場所,，而是雙方互動(dòng)的價(jià)值創(chuàng)造之地,。因此，中小保健品企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)必須從內(nèi)部流程質(zhì)量和效率轉(zhuǎn)向與消費(fèi)者互動(dòng)的質(zhì)量上,。當(dāng)前,，要想擁有市場需求的產(chǎn)品，除了我們熟悉并逐步深入的用戶思維,，更應(yīng)該將用戶的需求演變成具體的消費(fèi)場景,，而且這個(gè)場景一定要符合消費(fèi)者的心智想象力，才能勾起消費(fèi)者使用的欲望,。消費(fèi)場景化至少要做到： 1 ,、用戶痛點(diǎn)的深度感知與滿足； 2 ,、用戶隱形需求的挖掘與引導(dǎo),； 3 、用戶充分參與下的體驗(yàn)反饋與設(shè)計(jì)提升,。如果我們的產(chǎn)品能夠最大程度地被賦予人格化,，命中用戶與顧客周圍的情感連接，好產(chǎn)品就真的開始說話了,。因此,，當(dāng)廣告 + 炒作為主導(dǎo)的數(shù)量式營銷模式難以成就一個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候，新的營銷手段隨之產(chǎn)生,，體驗(yàn)營銷,、會(huì)議營銷、數(shù)據(jù)庫營銷,、網(wǎng)絡(luò)營銷等等不一而足,，它們都可以劃歸為服務(wù)營銷的范疇，是服務(wù)營銷的基本組成,。市場在變化,，消費(fèi)者的需求也在變化,，相對來說對服務(wù)的要求也在不斷的提升。在所有的產(chǎn)品高度同質(zhì)化的今天,，你會(huì)發(fā)現(xiàn)最后勝出的決定性要素其實(shí)是用戶體驗(yàn),。好的用戶體驗(yàn)應(yīng)該從細(xì)節(jié)開始，并能夠讓用戶有清晰的感知,，這種感知要超出用戶預(yù)期,，給用戶帶來驚喜，貫穿品牌與消費(fèi)者溝通的整個(gè)鏈條,。很顯然,，一個(gè)完整的保健品應(yīng)該包括三個(gè)層次：一個(gè)是核心產(chǎn)品，提供給消費(fèi)者核心的功能（比如保健品的耐缺氧,、抗疲勞等）,；第二個(gè)是外圍產(chǎn)品，幫助消費(fèi)者理解和使用（比如保健品的健康寶典,、體驗(yàn),、質(zhì)量保障等）；第三個(gè)是外延產(chǎn)品,，和核心產(chǎn)品不直接相關(guān)的（比如銷售人員,、購物環(huán)境、定制服務(wù)等）,。對于顧客來說,，只有這三個(gè)層次都具備，才能稱之為一個(gè)完整的產(chǎn)品,，他才能從我們這里得到完整的價(jià)值,。比如，當(dāng)你走進(jìn) 麥當(dāng)勞 ,，里面干凈,、整潔的環(huán)境，播放著優(yōu)雅的音樂,，兒童樂園里充滿孩子歡笑的身影,，服務(wù)員微笑著跟你打招呼，這些就是一種體驗(yàn),，也是顧客價(jià)值的一部分,。所謂體驗(yàn)經(jīng)濟(jì) ，是指企業(yè)以服務(wù) 為重心,，以商品為素材,，為消費(fèi)者創(chuàng)造出值得回憶的感受。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)有別于傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)：傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)主要注重產(chǎn)品的功能強(qiáng)大,、外型美觀,、價(jià)格優(yōu)勢；體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)則是從生活與情境出發(fā),，塑造感觀體驗(yàn)及思維認(rèn)同,，以此抓住消費(fèi)者的注意力，改變消費(fèi)行為,，并為產(chǎn)品找到新的生存價(jià)值與空間,。通常，我們可以把體驗(yàn)分成四個(gè)領(lǐng)域：娛樂體驗(yàn)（唱歌跳舞等）,、教育體驗(yàn)（告訴消費(fèi)者自己的產(chǎn)品是什么,，怎樣用最好等）、逃避現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)（喝茶,、打球等）,、審美體驗(yàn)。這四種體驗(yàn)的結(jié)合才是一個(gè)完整的顧客體驗(yàn),，但是,，有很多人并不明白這一點(diǎn)，以為搞個(gè)活動(dòng)就是體驗(yàn),，搞個(gè) 促銷就是體驗(yàn),，做好了服務(wù)工作就是體驗(yàn)。其實(shí),，體驗(yàn) 營銷是一個(gè)系統(tǒng)化的營銷思路,，是以服務(wù)為重心，把商品作為一種道具,，給消費(fèi)者提供一種消費(fèi)情境,，在情境里通過消費(fèi)者的參與、互動(dòng),，給消費(fèi)者留下了一個(gè)獨(dú)特,、美好的回憶，最后達(dá)成忠誠購買的過程,。以往,，保健品企業(yè)大多采用三種模式： OEM 純加工， ODM 設(shè)計(jì)制造,， OBM 品牌運(yùn)營,，隨著人口紅利時(shí)期的終結(jié)，未來十年 OEM 必將退出商業(yè)舞臺(tái),，取而代之的是 OBM 品牌運(yùn)作方式,。而隨著消費(fèi)產(chǎn)業(yè)升級，消費(fèi)者類型將有三個(gè)趨勢：圈層化,，個(gè)性定制化和標(biāo)簽化,。消費(fèi)者開始追求更具身份性和個(gè)性化以及更具價(jià)值觀的消費(fèi)理念,，高端品牌發(fā)展的時(shí)代已經(jīng)到來。服務(wù),，看似簡單,，精髓往往在于獨(dú)創(chuàng)和差異。針對目前消費(fèi)者需求不旺的現(xiàn)狀,，需要豐富和完善在互動(dòng)基礎(chǔ)上的主題促銷活動(dòng)信息,，提高宣傳的有效率和針對性，尤其在細(xì)節(jié)的把握和控制上完善,。服務(wù)的精髓在于唯有不斷創(chuàng)新和提升,。讓產(chǎn)品通過一系列創(chuàng)新服務(wù)，從單純的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為“以服務(wù)為核心的產(chǎn)品”,，從而提升產(chǎn)品附加值和消費(fèi)者的忠誠度,，服務(wù)的核心不是產(chǎn)品，而是售前售中售后,，這些服務(wù)必須形成一個(gè)嚴(yán)密的鏈接,，才能達(dá)從到產(chǎn)品到服務(wù)的升級，它意味著完善服務(wù)的流程,，用售前服務(wù)提升銷售效果,，用售中服務(wù)確保顧客不流失，用售后服務(wù)提高顧客的忠誠度等等,，而不是空洞的單一的口號,。事實(shí)上，如果你忽悠了消費(fèi)者,，那么最終被市場忽悠的將只有你自己,。技術(shù)的變革促發(fā)展對保健品企業(yè)來說，技術(shù)的變革是市場發(fā)展最具價(jià)值的推動(dòng)力,。在從工業(yè)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代,，與此相對應(yīng)的是，以企業(yè)為中心的價(jià)值創(chuàng)造觀念因轉(zhuǎn)向企業(yè)與消費(fèi)者共同創(chuàng)造價(jià)值的觀念,。所謂的技術(shù)變革不僅僅是對產(chǎn)品,、對工藝的創(chuàng)新，更包含了組織創(chuàng)新,、管理創(chuàng)新,、營銷創(chuàng)新，還有對市場,、技術(shù)的把握和成功占領(lǐng)市場的能力等,，是產(chǎn)品創(chuàng)新和企業(yè)創(chuàng)新的有機(jī)結(jié)合，主要的目標(biāo)就是建立具備競爭優(yōu)勢的產(chǎn)品體系，建立成本最低的競爭策略,。其最主要的手段是：其一,、通過開發(fā)或引入新產(chǎn)品，全力追求產(chǎn)品技術(shù)水平的先進(jìn)性,，搶先占領(lǐng)市場,，在競爭中力爭保持技術(shù)與市場的領(lǐng)先地位；其二,、不搶先研發(fā)新產(chǎn)品，而是當(dāng)市場上出現(xiàn)某種成功新品時(shí),，立即跟蹤研發(fā),，迅速投入占領(lǐng)市場，其優(yōu)勢是規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),，后來居上,；其三、借勢發(fā)力,，借用別人的科研力量,，替代企業(yè)開發(fā)新品，以期達(dá)到市場見效快,、成本低,、風(fēng)險(xiǎn)小的效果。可以說,，中國保健品產(chǎn)業(yè)當(dāng)前的首要任務(wù),，就是使真正具有科技含量和保健功能的產(chǎn)品，從魚目混珠的保健品市場中脫穎而出,，促進(jìn)和帶動(dòng)全行業(yè)健康發(fā)展,。保健品企業(yè)應(yīng)該清醒地認(rèn)識到，未來產(chǎn)品競爭的的核心必將是科技含量,，加強(qiáng)科研投入迫在眉睫,。特別是已經(jīng)有一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力的企業(yè)更要重視保健品的應(yīng)用基礎(chǔ)研究，努力提高新產(chǎn)品的科技含量和質(zhì)量水平,，使保健品行業(yè)向高新技術(shù)企業(yè)過渡,。保健品企業(yè)只有不斷更新技術(shù)和提高技術(shù)含量，開發(fā)效果好,、質(zhì)量高,、有特點(diǎn)的第三代保健品，才能使產(chǎn)品從低層次的價(jià)格戰(zhàn),、廣告戰(zhàn)中走出來,，打造出中國的名牌保健品，才有能力進(jìn)軍國際市場,。品牌的變革創(chuàng)第一目前從總體上來看,，市場營銷的理念已經(jīng)逐漸被眾多的中小企業(yè)經(jīng)營者所接受,，傳統(tǒng)的銷售理念正在被新的營銷理念如體驗(yàn)、內(nèi)容,、交互,、場景、感知所代替,，一些保健品企業(yè)已經(jīng)學(xué)會(huì)采用先進(jìn)的營銷方式比如內(nèi)容營銷來武裝自己,。內(nèi)容營銷的前提，要么是迎合消費(fèi)者的求知欲望,，要么吸引消費(fèi)者產(chǎn)生情感共鳴,，要么讓消費(fèi)者感到有趣。但是,，許多中小保健品企業(yè)這方面的市場開拓力度不夠,、信息渠道不寬、對市場營銷的認(rèn)識還比較片面,，不明白現(xiàn)在已是需求決定生產(chǎn)的時(shí)代,，他們往往把市場營銷簡單等同為一般推銷，這在現(xiàn)實(shí)的營銷發(fā)展過程中則具體表現(xiàn)為營銷手段落后,。因此,，除了對產(chǎn)品進(jìn)行內(nèi)容、概念,、定位,、訴求方面的包裝外，更要結(jié)合產(chǎn)品本身的特質(zhì)和功效以及人文體驗(yàn)優(yōu)化,，明確產(chǎn)品自身的集中服務(wù)對象,，在當(dāng)前眾多同質(zhì)化產(chǎn)品堆里，如果自身不能找出或發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢,，就會(huì)找不到運(yùn)作方向最終被埋沒掉,。未來，是碎片化,、個(gè)性化和場景化的時(shí)代,，所以，保健品企業(yè)的傳播戰(zhàn)略,，應(yīng)該從大規(guī)模強(qiáng)制性傳播,，改變?yōu)椤叭佑|點(diǎn)傳播”和“互動(dòng)性傳播”。千人千面的傳播加上個(gè)性化的情感體驗(yàn),，與全接觸點(diǎn)的媒體選擇,，將是未來傳播的基本形態(tài)。因此，保健品企業(yè)要多考慮避開對手鋒芒,，在產(chǎn)品形態(tài),、故事生產(chǎn)、宣傳造勢,、通路渠道,、促銷手段上充分體現(xiàn)既吸引眼球、引發(fā)關(guān)注又生動(dòng)活潑的特點(diǎn),，借此充分調(diào)動(dòng)消費(fèi)者和潛在消費(fèi)者的積極性,。保健品市場發(fā)展到今天，“成份論”早已是昨日黃花,，產(chǎn)品的差異化賣點(diǎn)已經(jīng)成為市場的利器,。根據(jù)波特的定位理論，在復(fù)雜的市場環(huán)境中,，單純的高喊比別人好是行不通的,，重要的是喊出和別人不一樣的口號,，以差異化讓消費(fèi)者認(rèn)可你的“與眾不同”,。品牌定位的核心是在確定目標(biāo)市場后，通過對目標(biāo)市場的細(xì)分找到產(chǎn)品差異化的定位點(diǎn),，并且對產(chǎn)品重新定位,，鎖定目標(biāo)人群，在目標(biāo)人群的消費(fèi)理性尚未形成,，虛榮心較強(qiáng),，品牌忠誠度低的特性，結(jié)合行業(yè)特點(diǎn),，將產(chǎn)品定位在“ XX 細(xì)分品類的主導(dǎo)品牌”,，并在以后的公眾亮象中，始終如一的貫徹這個(gè)細(xì)分品類的品牌形象,，根據(jù)傳播學(xué)先入為主“誰喊得最早,，誰就是第一”的原理，以行業(yè)先驅(qū)的品牌導(dǎo)向帶動(dòng)市場,，實(shí)現(xiàn)企業(yè)品牌的塑造,，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。著名品牌營銷專家,、藍(lán)哥智洋國際行銷顧問機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人于斐老師指出,，作為朝陽產(chǎn)業(yè)的保健品，市場是客觀存在的,，消費(fèi)者的需求如何在合理滿足的同時(shí)尋求創(chuàng)新,，以提供真正的品質(zhì)優(yōu)良和服務(wù)的完善遠(yuǎn)不是靠概念炒作、賣點(diǎn)提煉、終端攔截,、促銷活動(dòng)所能解決的,。隨著社會(huì)化媒體的發(fā)展，以社交網(wǎng)絡(luò)如微博,、微信,、視頻等新型信息分享，人際溝通和社會(huì)交往模式被徹底改變,，這些變化加速了市場營銷策略蛻變進(jìn)程,。經(jīng)營者充分意識到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下營銷就是要更多地關(guān)注人，關(guān)注顧客的溝通方式,、興趣,、個(gè)性、生活方式及其變化趨勢,，順勢而為之,。在社會(huì)化媒體環(huán)境下的營銷，說教性的廣告沒人聽了,，單調(diào),、乏味、強(qiáng)制推出式的廣告沒人看了,，請人做 “ 托兒 ” ,、制造假 “ 口碑 ” 、自吹自擂的傳播也很難再有人相信了,。如今 , 追求高速發(fā)展的保健品企業(yè) , 在市場競爭的激流中 , 如何營建專業(yè)服務(wù)體系 , 探索潛在客戶終身價(jià)值的管理 , 延長企業(yè)與產(chǎn)品的生命線已成為 21 世紀(jì)面臨的緊迫任務(wù),。君不見短短幾年，許多保健品企業(yè)折戟沉沙,，一蹶不振,、消失了往日的威風(fēng)和輝煌，這其中,，知名度與美譽(yù)度之間的懸殊造成了市場形勢中的落差,，但是，仍舊有個(gè)別品牌知名度高的企業(yè)奠定其在消費(fèi)者心目中的地位,，擴(kuò)展了市場份額,，經(jīng)久而不衰。為什么,？以“客戶滿意”為經(jīng)營焦點(diǎn)和競爭利器,！事實(shí)上，用企業(yè)理念結(jié)合文化內(nèi)涵挖掘消費(fèi)結(jié)構(gòu)中獨(dú)特的心理積淀,，用差異化的推廣凸現(xiàn)功能訴求中的同質(zhì)化傾向,，已成為明顯企業(yè)在宣傳中營銷策略首選,。著名品牌營銷專家、藍(lán)哥智洋國際行銷顧問機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人于斐老師指出,，當(dāng)前的產(chǎn)業(yè)市場,，品牌功能性定位和情感性定位的融合可以說是產(chǎn)品競爭的核心力量。品牌資產(chǎn)的積累是一個(gè)長期連續(xù)的過程,，不能固步自封,，更不能盲目跟風(fēng)、朝令夕改,。保健品企業(yè)要結(jié)合自身的資源優(yōu)勢,、產(chǎn)品優(yōu)勢、市場優(yōu)勢等多種要素,，對品牌資產(chǎn)進(jìn)行積累與整合,。在品牌資產(chǎn)的積累過程當(dāng)中，樹立起品牌的關(guān)懷,、信心,、誠實(shí)、愛心等核心主張非常重要,，要配合產(chǎn)品的功能性定位,，確立產(chǎn)品與消費(fèi)者之間的一種良好的誠信關(guān)系。任何產(chǎn)業(yè)要成功的運(yùn)作出一個(gè)品牌,，首先要有吸引商家眼球的產(chǎn)品或服務(wù),。而國內(nèi)有許多企業(yè)家成功了不知是怎么成功,，失敗了不知是怎么失敗的例子非常多,，絕大多數(shù)中國的企業(yè)沒有戰(zhàn)略，尤其是中小型企業(yè)根本就不懂戰(zhàn)略,，所謂的戰(zhàn)略只是一個(gè)簡單的想法或打算,，走一步看一步是絕大數(shù)企業(yè)家的做法。如今,，企劃對于企業(yè)來說至關(guān)重要,，現(xiàn)在不是點(diǎn)子時(shí)代，也不是簡單促銷時(shí)代,，而是系統(tǒng)性營銷時(shí)代,，各個(gè)環(huán)節(jié)相互關(guān)聯(lián)，相互影響,，市場競爭越來越激烈,，更要求我們的企劃迎頭跟上。當(dāng)市場出現(xiàn)問題,，而產(chǎn)品,、人員,、團(tuán)隊(duì)都很優(yōu)秀時(shí)，不要總是抱怨市場難做,，要深刻反思,，企劃這個(gè)環(huán)節(jié)有沒有漏洞，系統(tǒng)性,、創(chuàng)造性的企劃有沒有做,。總有一些經(jīng)營者自詡產(chǎn)品如何出色,，比市面上同類產(chǎn)品都要優(yōu)秀,，甚至還有詆毀主要競爭品牌的意味，這種心態(tài)非常自然,，但問題是他卻沒把產(chǎn)品做好,。產(chǎn)品好不一定就有好市場！好產(chǎn)品只是奠定了成功的基礎(chǔ),！如今這 “ 酒香也怕巷子深 ” 的年代,，沒有好的經(jīng)營思想，沒有好的營銷企劃,，好產(chǎn)品依然會(huì)與市場失之交臂,。在許多產(chǎn)品日益同質(zhì)化的今天，企業(yè)必須在開發(fā)產(chǎn)品時(shí)就立足創(chuàng)新,，在運(yùn)作過程中營造人性化優(yōu)勢,，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)、產(chǎn)品和價(jià)格的優(yōu)化組合,，開創(chuàng)全新的市場格局,。同時(shí)還要不斷推出獨(dú)具特色的新產(chǎn)品，開發(fā)潛在的消費(fèi)需求,，尋求新的顧客增長點(diǎn),，真正做到 “ 人無我有，人有我優(yōu) ” ,。這樣,，才有真正吸引消費(fèi)者的優(yōu)勢和條件。于斐老師微信： yufei-1966 ,；于斐認(rèn)證微博： @ 著名品牌營銷專家于斐 Email ： [email protected]; 個(gè)人分類: 品牌營銷|370 次閱讀|0 個(gè)評論

小企業(yè)如何運(yùn)營社交媒體: 熱度 3 費(fèi)雋武 2014-11-6 11:46; 如果你是一家小企業(yè),，希望利用社交媒體來開展你的業(yè)務(wù)，因?yàn)槟阌X得自己的資源和資金有限,，而社交媒體恰好可以節(jié)省開支,，那么你很可能會(huì)遇到以下的類似問題。據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn) 盡管 88% 的小企業(yè)對社交媒體持有積極的態(tài)度,，認(rèn)為社交媒體肯定會(huì)對業(yè)務(wù)有所幫助,，但是一旦進(jìn)行實(shí)際運(yùn)作,，他們或多或少會(huì)暴露很多問題，使得實(shí)際效果差強(qiáng)人意,。首先是目標(biāo)的設(shè)定上很多企業(yè)并沒有理性的認(rèn)知,，由于受到太多鼓吹和不實(shí)報(bào)道的影響，很多人認(rèn)為社交媒體可以通過一兩次運(yùn)作吸引成千上萬的粉絲,，至少 40% 的小企業(yè)就是奔著獲得客戶去的,，但是粉絲不等于客戶，很多時(shí)候,，社交媒體的作用也不是立竿見影的,。目標(biāo)的偏離對之后的效果評估有直接的影響，如果你以銷售結(jié)果或者粉絲數(shù)量來設(shè)立指標(biāo),，而忽視社交媒體的對客戶的影響和品牌形象的作用,，你就會(huì)感到沮喪，而且將會(huì)帶來更多負(fù)面的結(jié)果,。所以如何對效果進(jìn)行評估,，設(shè)立符合自己的 KPI 指標(biāo)，也是小企業(yè)面臨的問題,。也沒有專業(yè)的管理服務(wù)和軟件幫助,。與此同時(shí)，小企業(yè)往往缺少資源來運(yùn)作他們的社交網(wǎng)絡(luò),，沒有好的內(nèi)容是一方面,，也無法獲得大媒體和其他社會(huì)組織的幫助來進(jìn)行推廣，人員投入也所費(fèi)不貲,。這都會(huì)對小企業(yè)造成壓力和困擾,。最大的擔(dān)憂和麻煩來自負(fù)面消息。俗話說壞事傳千里,。社交媒體上負(fù)面信息傳得要比正面信息更快,，一旦出現(xiàn)負(fù)面消息,，小企業(yè)往往沒有策略來應(yīng)對,，只能一任其發(fā)展，有時(shí)更是因?yàn)椴划?dāng)?shù)膽?yīng)對雪上加霜,。架構(gòu)也許是一個(gè)很虛的東西對大多數(shù)小企業(yè)來講,，但是確實(shí)會(huì)產(chǎn)生一定的影響，很多小企業(yè)的社交平臺(tái)只是丟給市場部的一個(gè)實(shí)習(xí)生去管理,，有的甚至讓前臺(tái)接待去運(yùn)作,，這能產(chǎn)生何種糟糕的結(jié)果已經(jīng)不言而喻。以上的問題導(dǎo)致只有 30% 的小企業(yè)能在社交媒體運(yùn)營上取得效果獲得發(fā)展,。要取得在社交媒體上的成功,，需要小企業(yè)重新調(diào)整對社交傳播的概念,。社交媒體是社區(qū)，而不是廣播站,，你的品牌是這個(gè)社區(qū)的鏈接中心,，仔細(xì)考慮和用心關(guān)注你的社區(qū)民眾需要什么，圍繞需求打造內(nèi)容,，這些內(nèi)容可以是文章,，也可以是活動(dòng)，或者一些富媒體,。招募專業(yè)的人員來運(yùn)作社交媒體,，并且和市場部門協(xié)同開展工作，而不是各管各的,，社交媒體運(yùn)營的最終目標(biāo)是獲得市場成果,。在線下活動(dòng)和資源獲取上可以適當(dāng)?shù)膶で笸獍姆绞剑瑢I(yè)的社交傳播機(jī)構(gòu)擁有更多的資源,，也有專業(yè)的軟件可以幫助運(yùn)營管理,。如果沒有專業(yè)的公關(guān)團(tuán)隊(duì)或者公關(guān)部門，那么牢記坦誠和謙虛是最好的公關(guān)手段,，幾乎可以化解一切負(fù)面情緒,。 One more thing: 你必須勇敢，敢于踏入未知,，進(jìn)行創(chuàng)新,，新的東西是沒有成功案例可借鑒的，但是你終將獲得收獲!; 2197 次閱讀|0 個(gè)評論

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