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產(chǎn)品經(jīng)理,，自我優(yōu)化方有出路！: 于斐 2019-8-11 16:01; 藍哥智洋國際行銷顧問機構(gòu) 于斐沿著舊地圖,，一定找不到新大陸,。工業(yè)時代會關(guān)心價格 ( 交易價位 ) ，通常判斷的是成本、規(guī)模與利潤三者的關(guān)系 ,。消費者如果覺得劃算就購買,，反之就拒絕購買。但數(shù)字時代,，人們核心關(guān)注的是使用價值,，回歸到最本質(zhì)的需求上，不再為其他的東西支付,。工業(yè)時代大家看到的是大眾市場 ,，而數(shù)字時代就是圍繞一個人做到極致，看到的是細分市場 ,。數(shù)字時代是以 “族群”聚集在一起,，企業(yè)對于消費者的理解，不是簡單地看消費動作,，而是一個從外在表現(xiàn)到內(nèi)在心理因素雙重驅(qū)動的感性和理性結(jié)合的生活者,。今天消費品要想在中國市場取得成功，核心邏輯不再是將消費者一網(wǎng)打盡,，而是先去尋找自己所在品類的真實人群,，通過真實人群中的領(lǐng)導(dǎo)者去引領(lǐng)大眾市場，從而贏得規(guī)模效益,。不一樣的數(shù)字時代,，戰(zhàn)略思維邏輯也是不一樣的。今天迭代和改變行業(yè)的并不都是大企業(yè),，更多的是小企業(yè) ,。大企業(yè)往往傾向于守住自己原有的優(yōu)勢、不愿重新定義 ,，是小企業(yè)在重新定義行業(yè),。而一旦行業(yè)被重新定義，大企業(yè)會很快遭遇到巨大的挑戰(zhàn),，小企業(yè)反而漲勢很猛,。如今，消費者需求在倒逼生產(chǎn)組織模式,，倒逼企業(yè)的經(jīng)營方向,。作為一個產(chǎn)品經(jīng)理，未來,，你不是去比拼擁有多少資源與能力,，而是比拼能夠鏈接與交付多少資源與能力，形成或進入多大的能量場,。為此,，當(dāng)經(jīng)驗不再可靠的時候，唯有學(xué)習(xí)力能夠讓我們保持一種持續(xù)的認知升級，然后才能找到與這個不確定時代共舞的方法,。 “ 想賣東西嗎,？首先必須讓人高興。 ” 在《大趨勢》一書中,，約翰 • 納斯比特提出把情感融入消費體驗這一觀點,。著名未來學(xué)家丹尼爾 •平克也說過，要想做成生意,，未來要掌握6種技能：設(shè)計感,、講故事的能力、整合事物的能力,、共情能力,，還有你需要會玩，你需要找到意義感,。如此,，產(chǎn)品經(jīng)理必須與時俱進。科特勒認為,，要把構(gòu)建企業(yè)的共享價值觀和產(chǎn)品經(jīng)理共同行為這二者整合起來,。而共同價值觀，顧名思義,，就是引導(dǎo)員工認同并踐行企業(yè)的核心價值觀,。企業(yè)價值觀是企業(yè)全體成員的一種思維方式、行為方式和信念的綜合,，它是企業(yè)的生命力，對企業(yè)的現(xiàn)在和未來都有著巨大的影響,，是企業(yè)應(yīng)對挑戰(zhàn)的力量源泉,。當(dāng)前，有不少產(chǎn)品經(jīng)理根本不知道自己的企業(yè)價值觀是怎樣的,，或是簡單地認為那不過是公司用老方法搞公關(guān)的說辭,。企業(yè)必須說服消費者和公司員工，讓他們重視公司的價值觀,。員工價值觀和行為方式的結(jié)合應(yīng)反映出一個企業(yè)的品牌使命,，因此企業(yè)必須讓產(chǎn)品經(jīng)理成為價值觀大使，向消費者營銷品牌使命,。讓產(chǎn)品經(jīng)理成為企業(yè)的價值觀大使,，其意義在于：第一，增強企業(yè)的吸引力與向心力,。企業(yè)價值觀最大的作用便是構(gòu)建起企業(yè)目標(biāo)和企業(yè)成員個人目標(biāo)的一致性,，使得這二者之間的信念、價值觀趨同。企業(yè)價值觀可以長期引導(dǎo)員工為實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而自覺努力,，使之向著對企業(yè)有利的方向進行,。第二，能發(fā)揮巨大的整體效應(yīng),。共享價值觀能加深員工之間思想感情的交流,，融合員工的理想、信念,、作風(fēng),，培養(yǎng)和激發(fā)員工的團隊意識。在特定的信念氛圍之下,，員工們通過自己的切身感受,，會產(chǎn)生一種對工作的自豪感和使命感以及對企業(yè)的認同感和歸屬感。有了這樣一股思想理論,，對內(nèi),，員工之間更能互幫互助共同提升。對外,，能為消費者提供更優(yōu)質(zhì),、更一致的服務(wù)。共享的企業(yè)價值觀不僅可以指導(dǎo)員工工作的方式,，還能使他們團結(jié)一致,，實現(xiàn)共同的目標(biāo)。第三,，能向消費者營銷品牌使命 ,。只有把自己和企業(yè)的價值融為一體、從企業(yè)的角度來考慮問題的員工,，才能將這種價值觀傳遞給消費者,，讓消費者更了解企業(yè)，更了解品牌,，從而創(chuàng)造出更卓越的業(yè)績,。所以，培養(yǎng)員工對企業(yè)價值觀的認同感是相當(dāng)重要和必要的,。不久前,，我在應(yīng)邀為重慶某企業(yè)講授《產(chǎn)品經(jīng)理職場規(guī)劃與修煉》時指出，在一個隨時被迭代和不精進立馬淘汰的時代,，產(chǎn)品經(jīng)理與企業(yè)之間應(yīng)形成從利益共同體到事業(yè)共同體到命運共同體的演變,，形成整個人才機制的升級，為此,，應(yīng)注意當(dāng)今職場的 7大危險信號： 1,、對自己定位不清晰,； 2、執(zhí)行力不佳,； 3,、不能或不敢正視失敗,； 4,、缺乏團隊精神； 5,、由懼怕變化到抵觸變化,； 6、頻繁跳槽,； 7 ,、跟不上企業(yè)發(fā)展的節(jié)奏，職業(yè)發(fā)展缺乏彈性面對市場競爭,，企業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理想必一直在壓力與責(zé)任的波峰浪谷中奮力穿行,，于風(fēng)雨兼程中演繹著圍繞業(yè)績帶來的酸甜苦辣。著名品牌營銷專家,、藍哥智洋國際行銷顧問機構(gòu)創(chuàng)始人于斐老師指出,，現(xiàn)在顧客要求的已不是功能性的價值，而是一體化的價值體驗,，為此,，產(chǎn)品經(jīng)理要去創(chuàng)新客戶價值，重構(gòu)顧客價值,，下列 8個方面可以給眾多的產(chǎn)品經(jīng)理帶去啟迪：把握一個共識在互聯(lián)網(wǎng)時代,，企業(yè)的組織架構(gòu)將發(fā)生翻天覆地的變化，從原來的等級制,、事事講控制的集權(quán)模式進入到多個可以快速回應(yīng)市場變化的,、小而美的組織、分布式的自然競爭狀態(tài),。為此，作為產(chǎn)品經(jīng)理要擁抱互聯(lián)網(wǎng)就必須做好三件事： 1,、以粉絲經(jīng)濟重構(gòu)企業(yè)：找到你的精準(zhǔn)用戶,，把他們變成粉絲，讓品牌成為粉絲的共謀,； 2,、研發(fā)出尖叫點產(chǎn)品：從用戶中找痛點，把痛點變?yōu)榧饨悬c,； 3,、做好社交化傳播：起個互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)格的品牌名,、做出你的情懷、講好你的故事,、抓好熱點,。過去，我們曾把用戶抽象化,，每個用戶都是數(shù)字,；未來，我們將把用戶具象化,，每個用戶都是故事,。如果說企業(yè)老板是戰(zhàn)略決策者的話，產(chǎn)品經(jīng)理則是方針制定,、戰(zhàn)術(shù)運用的指揮者和實踐者,。甚至更多時候，后者由于貼近市場更了解市場而承擔(dān)了決策者的角色,。作為名產(chǎn)品經(jīng)理,，在公司的發(fā)展戰(zhàn)略和品牌規(guī)劃上應(yīng)有自身獨到的見解，尤其與公司老板要在充分溝通基礎(chǔ)上統(tǒng)一思想,，以保持市場理念和管理辦法的高度一致,。應(yīng)該講，產(chǎn)品經(jīng)理由于經(jīng)常置身市場,，對產(chǎn)品的定位,、機會創(chuàng)新、推廣有著敏銳感覺和獨到見解,，而這些恰恰是制定經(jīng)營方針,、明確營銷策略以及落實團隊管理的具體表現(xiàn)。對上要及時和老總溝通,，以求得支持和幫助,，對下，要善于求得團隊理解并為之努力,。無庸置疑,，作為公司老板，他掌管全局,，從產(chǎn)品研發(fā),、生產(chǎn)、銷售等多方面都要傾注心血,，產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)就是如何把多年養(yǎng)成的市場經(jīng)驗的綜合優(yōu)勢與老板的戰(zhàn)略意圖形成高度統(tǒng)一,。切不可存在我來自市場，我比老板更懂得市場和消費心理,，因而自以為是,，我行我素,，這樣不僅得不到老板相應(yīng)的支持也換不來底下員工的真正理解。一旦遭遇不測,，那惹麻煩的首先就是自己,。帶領(lǐng)一支團隊產(chǎn)品經(jīng)理是整個組織的靈魂和標(biāo)竿。整個組織要圍繞著激發(fā)組織活力,、釋放人的價值創(chuàng)造潛能來實現(xiàn)組織績效與人的價值的新的成長,。除了自身的責(zé)任外，要具有全局和整體觀念,，要站在一個高度來嚴(yán)格要求自己,，而不能把自身等同于區(qū)域經(jīng)理，單槍匹馬,、孤軍奮戰(zhàn),，相反要在領(lǐng)會公司政策前提下整合各方資源帶領(lǐng)團隊步調(diào)一致認真的貫徹執(zhí)行。因此,，作為團隊的核心,，必須要有包容、寬闊的胸襟,，即便自身能力很強,，也要講究團結(jié)互助、共同奮斗,。在對員工態(tài)度上,，既要有鞭策更要有鼓勵，碰到成績不張揚,，因為市場變數(shù)很大,，遭遇挫折不氣餒，試想,，冬天即將過去,，春天還會遠嗎？我們應(yīng)該明白人心都是肉做的,，人與人之間都在渴求情感的撫慰,。所以，在具體工作中,，不是一味的板起面孔壓任務(wù),，而是想方設(shè)法如何凝聚人心，找出市場突破口,。短缺經(jīng)濟時代，營銷人往往是機械,，被動的族群,，他們行為角色似乎就是靠打拼體力,、付諸血汗從而贏得生存空間和發(fā)展機會。但時代不同了,，經(jīng)濟飛速發(fā)展的軌跡容不得殘留以往的記憶和沉淀歷史的回聲,，現(xiàn)今已是過剩經(jīng)濟時代，產(chǎn)品的高度同質(zhì)化,、市場的趨同細分化常常使企業(yè)在冰與火的對決中找尋希望的窗口,。遺憾的是在我們周圍，確實有一部分人,，營銷工作僅僅是無奈被動謀生過的中轉(zhuǎn)站,，當(dāng)歲月濃縮的無非是經(jīng)歷的疊加和年齡的積累等數(shù)量式的機械，他們沒有長遠的規(guī)劃,，也不會有意識真正從本質(zhì)上去理解營銷的精髓所在,，在實際工作中沒有也不想創(chuàng)造性的根據(jù)市場動態(tài)變化調(diào)整策略，只是一味機械的執(zhí)行,，有時甚至是盲從,。一旦工作不順心，就立馬想到下一個港口,，于是,，跳槽就成為了必然。碰到這種情況,，作為產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該深刻了解營銷的本質(zhì)和洞察市場嚴(yán)峻的變化,，從長遠角度規(guī)劃好營銷人的職業(yè)生涯，站在企業(yè)價值觀的角度實行 “ 優(yōu)者上,，平者讓,，庸者下 ” 的選拔措施，科學(xué)量化人才標(biāo)準(zhǔn),，把報酬與績效緊密結(jié)合,，同時多做幫教說服工作，平時加強培訓(xùn),，進一步解放思想,、放下包袱、輕裝上陣,。否則,，鼠目寸光的背后必定是前景的暗淡。制定一套計劃壓任務(wù),、壓指標(biāo),，對于置身一線的營銷人員來說，已是司空見慣了,，基本上每年的業(yè)績指標(biāo)都要求遞增或翻番,，而指標(biāo)的合理性常常是考驗產(chǎn)品經(jīng)理真功夫的砝碼,。訂得太高，違背客觀規(guī)律雖然能滿足老板盲目的虛榮,，看似領(lǐng)導(dǎo)表面臉上有光,，但市場人員明知道完不成實則畫餅充饑，就會不配合,，有時就不惜手段采取低價串貨擾亂市場,，到頭來損害的還是自身的威信，今后要想再有話語權(quán)就難了,。訂得太低,，老總那里又交代不過去，滋長了營銷人的惰性,，按部就班,，不求上進。因此,，如何合理制定分解任務(wù)計劃,，應(yīng)該在認清市場發(fā)展趨勢和現(xiàn)有產(chǎn)品銷售運行中的真實情況，要心里明朗清楚才行,。設(shè)定一個目標(biāo) 俗話說,，有壓力才有動力。產(chǎn)品上市,，除了要有清晰的定位,，要有一個遠景目標(biāo)。營銷工作中的每個步驟,、每個細節(jié),，都要根據(jù)目標(biāo)任務(wù)進行科學(xué)規(guī)劃、合理分解,。因為有了目標(biāo),，我們的事業(yè)才有奔頭；有了目標(biāo),，各項任務(wù)的運作才會不偏離航向,，并隨時隨地加以修正和改進。因此,，根據(jù)目標(biāo),，對每個階段、每個時期的業(yè)務(wù)進行掌控和人員管理就非常重要,，一旦弄不好,，就會耽誤市場進程。著名品牌營銷專家、藍哥智洋國際行銷顧問機構(gòu)創(chuàng)始人于斐老師指出,，未來中國企業(yè)有 6 大營銷趨勢值得學(xué)習(xí)借鑒： 1 ,、要重視新興人群對產(chǎn)品的個性定制和情懷利基； 2 ,、要重視社會化營銷，建立生活一體化生態(tài)系統(tǒng),； 3 ,、要考慮市場碎片化、平臺化的趨勢,； 4 ,、企業(yè)成為內(nèi)容生產(chǎn)者，認知盈余是新時代最大的紅利,； 5 ,、要關(guān)注終端的情景消費； 6 ,、要關(guān)注縣域和鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟,。尋求一種方法成功，一定有方法,。為什么有的產(chǎn)品在市場上風(fēng)聲水起,，有的卻來也匆匆去也匆匆，過不多久就銷聲匿跡,。這就是方法的魅力,。著名品牌營銷專家、藍哥智洋國際行銷顧問機構(gòu)創(chuàng)始人于斐老師指出,，隨著中國企業(yè)的發(fā)展,，現(xiàn)在已經(jīng)進入了個性化定制化營銷時代，從文化營銷到廣告營銷,、概念營銷,、整合營銷到內(nèi)容營銷，伴隨著營銷節(jié)奏的變化,，各家企業(yè)和品牌的內(nèi)涵也不斷得到了彰顯,，市場開發(fā)重點隨之轉(zhuǎn)移到了市場終端場景化和生動化的角逐。由此,，現(xiàn)代企業(yè)的營銷必須以消費者為中心,，產(chǎn)品設(shè)計之前就必須充分研究和分析，并且要把差異化,、競爭策略,、市場細分、定位等觀念融入到從產(chǎn)品設(shè)計、定價,、廣告,、促銷到終端銷售的每一個環(huán)節(jié)上。產(chǎn)品經(jīng)理作為整個營銷團隊的靈魂,，應(yīng)該站得高,，看得遠，面臨同質(zhì)化的競爭對手,，你的產(chǎn)品如何規(guī)避風(fēng)險,、團隊如何提高積極性，需要找對找準(zhǔn)一種方法,。尤其是產(chǎn)品經(jīng)理,，在面臨強大的競爭對手時，需要大膽在產(chǎn)品概念,、定位,、包裝等方面突出差異化、創(chuàng)新性,。比如,，許多進口葡萄酒都強調(diào)酒莊文化、皇室背景,，對消費者亦很難產(chǎn)生吸引力和新鮮感,，相反，有個藍哥智洋機構(gòu)策劃的健康產(chǎn)品則突出差異化和獨創(chuàng)性,，宣傳中提醒美容和養(yǎng)生,，打出 “養(yǎng)心、養(yǎng)情,、養(yǎng)生活的”品牌主張 ,。有的則專門細分市場針對女性，強化個性化定制概念,�,？矗@就是超越競爭對手的獨特方法,。這就好比在汽車市場上,，奔馳汽車擁有 “ 最尊貴 ” 的定位，寶馬汽車擁有 “ 最佳駕駛表現(xiàn) ” 的定位,，現(xiàn)代汽車擁有 “ 價格最低廉 ” 的定位,，而沃爾沃汽車則具有 “ 最安全 ” 的定位一樣。總結(jié)一套模式在經(jīng)濟過剩時代,，產(chǎn)品經(jīng)理肩上扛著沉重的壓力,。企業(yè)產(chǎn)品的市場運作,，關(guān)鍵在于創(chuàng)造和傳遞用戶價值，不僅僅是傳遞廣告信息,，而是將廣告信息轉(zhuǎn)化為對用戶有價值的內(nèi)容信息,，這些內(nèi)容來自于能引起共鳴的生活元素。哈佛商學(xué)院的唐納薩爾曾說過一句話：外部環(huán)境發(fā)生急劇的變化時,，昔日的成功模式可能成為今日的障礙,。互聯(lián)網(wǎng)時代下的商業(yè)模式不僅要對消費者需求的了解，進行產(chǎn)品功能的設(shè)計,，更重要的是商業(yè)模式的核心要有精神內(nèi)涵,，即營銷要反映或迎合客戶的生活觀念、生活方式,、價值觀、藝術(shù),、美,、善和愛等。在這個時代,，當(dāng)流量成本越來越高,，也只有內(nèi)容才能形成可持續(xù)的流量，當(dāng)下,，所有行業(yè)就是內(nèi)容行業(yè),，會做內(nèi)容的企業(yè)一定奇貨可居。由此,，中小企業(yè)的經(jīng)營應(yīng)該要更加彰顯消費者的人性,、個性和主動性。只要企業(yè)能以趣味性,、娛樂化,、大眾化來吸引眼球和市場關(guān)注，以利他性,、價值觀,、概念驅(qū)動、價值認同來誘導(dǎo)客戶購買,，以創(chuàng)新性的思維來改變客戶固有的看法,、打破已有的市場平衡，并在互動和娛樂中引導(dǎo)市場和消費者對其產(chǎn)品特點的關(guān)注,，就能創(chuàng)造新的商機,，贏得更大的發(fā)展。事實上 ,，營銷模式理應(yīng)隨消費需求而改變,。互聯(lián)網(wǎng)時代下的商業(yè)模式,，內(nèi)容生產(chǎn)能力將成為企業(yè)安身立命的根本，內(nèi)容營銷的前提,，要么是迎合消費者的求知欲望,，要么吸引消費者產(chǎn)生情感共鳴，要么讓消費者感到有趣,。而建立以內(nèi)容為核心的營銷模式,，將是企業(yè)邁向成功的最佳選擇。因此,，不僅要對消費者需求的了解,，進行產(chǎn)品功能的設(shè)計，更重要的是商業(yè)模式的核心要有精神內(nèi)涵,，即營銷要反映或迎合客戶的生活觀念,、生活方式、價值觀,、藝術(shù),、美、善和愛等,。因此,，將主要精力放在內(nèi)容上，設(shè)計有吸引力的內(nèi)容,，讓用戶參與進來,，不斷進行測試、優(yōu)化調(diào)整自身的內(nèi)容,。具體說來,，內(nèi)容營銷有 5 大策略： 1 、要有生活方式的主張,。用生活方式來連接產(chǎn)品,，而不是用產(chǎn)品要宣揚和標(biāo)榜生活方式。 2 ,、要有趣,、好玩、有 high 點,。 3 ,、要有可持續(xù)的人格化內(nèi)容創(chuàng)造。 4 ,、要能夠嫁接時代熱點,。 5 、要學(xué)會創(chuàng)造引領(lǐng)新風(fēng)尚的新內(nèi)容,。例如 “ 暖男 ” ,。產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)明白,，用內(nèi)容構(gòu)建社群，用內(nèi)容驅(qū)動創(chuàng)新,，甚至用內(nèi)容重構(gòu)整個商業(yè)模式,，已經(jīng)成了企業(yè) “ 移軌創(chuàng)新 ” 的主要方式之一。內(nèi)容生產(chǎn),、內(nèi)容傳播,、用戶沉淀、商業(yè)變現(xiàn),，這些圍繞內(nèi)容產(chǎn)業(yè)的傳統(tǒng)鏈條,，隨著互聯(lián)網(wǎng)、平臺,、自媒體的變革,，已經(jīng)產(chǎn)生了新的商業(yè)邏輯。內(nèi)容生產(chǎn)不再單一依賴單一機構(gòu)或者固化的組織,，而是依靠內(nèi)容粉絲等開放組織創(chuàng)造,，這樣做可以解決兩個問題：一是內(nèi)容生產(chǎn)的連續(xù)性問題；二是生產(chǎn)受粉絲持續(xù)追逐的內(nèi)容連續(xù)性問題,。過去企業(yè)要做廣告，可選擇的廣告載體很有限,，電視,、廣播、報紙,、雜志,、戶外廣告等。當(dāng)互聯(lián)網(wǎng),，尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)時代的來臨,，廣告宣傳渠道大大拓展，微信,、微博,、文庫、搜索引擎,、問答,、視頻、門戶網(wǎng)站,、社區(qū)等廣告載體讓企業(yè)選擇性更多,，而且成本低。小米當(dāng)初就是沒有花一分廣告費,，在社區(qū)中尋找忠實粉絲,，然后用口碑營銷方式,，一傳十、十傳百發(fā)展起來的,。然而對于大多數(shù)企業(yè)而言,，當(dāng)你不具備構(gòu)建生態(tài)的條件時，那就要思考怎樣充分利用現(xiàn)有的平臺,。聚集優(yōu)勢資源,，瞄準(zhǔn)特定核心人群，充分發(fā)掘用戶的痛點,，塑造產(chǎn)品的價值個性,，不斷的提升用戶的專業(yè)認知，讓每個用戶都成為專家,，創(chuàng)建用戶深度交互的場景,。從經(jīng)營產(chǎn)品到經(jīng)營用戶，從經(jīng)營用戶到經(jīng)營社群,，以此為據(jù)點迅速打造一個品牌,。當(dāng)擁有品牌后，就具備橫向縱向整合價值鏈,，搭建平臺的資本,。越來越高的渠道費用；越來越高的廣告宣傳費用,；越來越高的人員工資費用和越來越低的產(chǎn)品銷售價格,，面對市場這 “ 三高一低 ” 的現(xiàn)狀，到底是采用 “ 大廣告 + 大通路 ” 的傳統(tǒng)營銷模式,，在精細化上大做文章,，還是走 “ 技術(shù) + 服務(wù) ” 的數(shù)據(jù)庫營銷模式，或者 “內(nèi)容+移動互聯(lián)網(wǎng)+粉絲經(jīng)濟”,，在精益化上大做文章,，還是其它諸如直銷、體驗營銷,、網(wǎng)絡(luò),、團購等等，是避開對手鋒芒,，還是曲線救國,？完善一套制度俗話說，沒有規(guī)矩難成方圓,，在市場運作中,，規(guī)矩演變?yōu)榭蓤?zhí)行的制度。在一個團隊中,，上下級之間如何層級溝通,、不同職能部門如何攜手做事,、團隊成員如何管理和進行績效考核等等都需要制度來保障。著名品牌營銷專家于斐老師認為,，作為名產(chǎn)品經(jīng)理,，千萬不能憑個人喜好、經(jīng)驗主義,、本本主義來替代制度管理,，要知道你所領(lǐng)導(dǎo)的團隊，人都是有惰性的,，永遠不要寄希望員工要有自覺性,。如果沒有一個合理的流程就沒有一個好的做事準(zhǔn)則，如果沒有一個完善的制度,，那么公司的各個階層都是在斗心眼,、斗能力，這個時候如何能夠做的好執(zhí)行呢,？建立一個品牌品牌與產(chǎn)品的根本區(qū)別就在于前者以獨特的個性滿足消費者心理需求,，從而與消費者建立起情感聯(lián)系，滿足消費者自我形象提升的需要,。內(nèi)維爾 • 艾斯戴爾曾宣稱可口可樂 2007 年全球銷售有近七成是品牌忠誠帶動的,。重度忠誠者是企業(yè)最大的利潤源，中度忠誠者則是在幾個品牌間游離,，而頻繁轉(zhuǎn)換品牌的輕度忠誠者也許比重較大,，但對企業(yè)利潤貢獻卻是最小，因此保持核心目標(biāo)群的穩(wěn)定才是重中之重,。企業(yè)不能活在過去而要活在未來,！掌握優(yōu)勢不會新生,，把握趨勢才會重生,。著名品牌營銷專家、藍哥智洋國際行銷顧問機構(gòu)創(chuàng)始人于斐老師在清華大學(xué)講課時指出,，一個企業(yè),，再好、再多的文化背景和資源,，如果,，不能通過有效的營銷方法轉(zhuǎn)化為自身品牌形象，那都是浪費,。因此,，就要把企業(yè)的文化底蘊原材料，經(jīng)過精心,、精準(zhǔn),、精細的營銷深加工成圍繞生活方式展開的品牌故事,，并放進品牌建設(shè)中去，這樣才有競爭力,。品牌營銷的本質(zhì)就是培養(yǎng)客戶的消費信仰,，增加品牌粘性。事實上,，人們購買的不是產(chǎn)品或服務(wù),，而是對某種體驗的預(yù)期。營銷的藝術(shù)大致上也就是建立品牌的藝術(shù),。產(chǎn)品經(jīng)理要有把做產(chǎn)品上升到做品牌的認識上來,。眾所周知，當(dāng)接受產(chǎn)品市場推廣時,，它所具有的價值最多只是一個產(chǎn)品名稱,，事實上，一個產(chǎn)品光有品牌名稱還不夠,，重要的是,，此品牌名稱所代表的意義是什么？它會喚起何種聯(lián)想,、表現(xiàn),、期望？它可創(chuàng)造出何種程度的偏好,？若只是徒具品牌名稱,，終將走入歷史。因此,，品牌的建立不只是建立品牌的形象而已,，必須管理好顧客每一次和品牌的接觸。作為產(chǎn)品經(jīng)理,，應(yīng)深刻體會到當(dāng)團隊在運作一個品牌時,，它就暗含著產(chǎn)品與顧客之間的關(guān)系，暗示顧客所期望的一組特制與服務(wù),，由此,，品牌忠誠度是靠符合甚至超出顧客的期望，也就是靠傳遞顧客愉悅感建立起來的,。由于所有公司員工,、經(jīng)銷商、代理商都可能對品牌經(jīng)驗造成影響,，品牌管理的挑戰(zhàn)便在于掌握所有品牌接觸的品質(zhì),。于斐老師，著名品牌營銷專家，藍哥智洋國際行銷顧問機構(gòu)創(chuàng)始人,，中國十大杰出營銷人 ,。微信： yufei-1966; 個人分類: 品牌營銷|383 次閱讀|0 個評論

優(yōu)化你的世界杯: 王瑞東 2014-6-24 11:41; 優(yōu)化你的世界杯文 / 王瑞東賽程尚未過半，巴西世界杯竟已奪走了中國五條人命：兩個球迷猝死,，一個球迷殺妻,，一個孕婦流產(chǎn)，一個女孩跳樓……更有太多的球迷,，因為看球惹得四鄰雞犬不寧,，更有多少老板，因為員工熬夜看球,，損失了多少工作效率…… 世界杯之魅力,、世界杯之誘惑、世界杯之快樂,，于球迷而言,，無需贅言，球依然要看,，但,，我們的世界杯，真的需要優(yōu)化,。 1 ,、世界杯勿忘養(yǎng)生：你的健康不只屬于你自己熬夜是健康的殺手。長期熬夜抑或是連續(xù)熬夜,，不僅會導(dǎo)致生物鐘紊亂,，而且對身體特別是對大腦、肝臟,、心臟的透支是巨大的,，尤其是“熬夜 + 啤酒 + 空調(diào)”，是猝死的頭等誘因,。央視著名解說員陶偉,，那可是運動健將的體魄，可最終……誰能說這與他長期熬夜解說德甲沒有關(guān)系,？足球誠可貴,，生命價更高,。切勿因看球而損傷了自己的健康,，甚至搭上性命。鎖定自己最喜歡的球隊,，每周看 2-3 場,，而且最好是在周末，是魚和熊掌可以兼得的選項,。最重要的是,，一旦熬夜看球,，切勿忘記養(yǎng)生：一杯檸檬水，有利于血液循環(huán),；多吃冬瓜,，利尿消腫；一碗薏苡仁菠菜粥可以養(yǎng)肝明目,，一杯夏果酒可以清心敗火,。 2 、優(yōu)化夫妻關(guān)系：世界杯是女人的賢惠空間男人看球,，另一大傷害莫過于夫妻關(guān)系,。每逢世界杯，總有相當(dāng)多的中國女人會變成足球寡婦,，埋怨和矛盾也就很難避免,。輕則，影響正常的夫妻關(guān)系,，重則上綱上線,，分手的、離婚的,，甚至有跳樓的……據(jù)某官網(wǎng)報道,，世界杯期間，中國的離婚率直線攀升,�,？磥恚瑢τ谂硕�,，世界杯之危害,，一點都不亞于小三。男人有個愛好是很正常的,。不能說不看球的男人就不爺們,，但是，喜歡足球的男人,，個性中往往有更熱情更奔放的一面,。我想說的是，中國球迷看世界杯,，那是真正的愛好,，總比看國足這個不良嗜好要好很多，就是熬夜看個球,，其對女人,、對家庭之影響與傷害，怎么說也難敵文章、黃海波這哥倆的嗜好,， MM 們說呢,？所以，作為女人,，應(yīng)該退一步想,，反過來想：男友、老公看世界杯,，何嘗不是女人的賢惠空間,？喜歡看的話，陪他一起看看,，不喜歡看的話,，友好協(xié)商，別讓男友,、老公熬夜太多,。他熬夜看球，你給他泡一杯檸檬水,，買一瓶調(diào)和養(yǎng)生酒 ,，做點養(yǎng)生餐，豈不是可以做到和世界杯并列第一么,？當(dāng)然,，話說回來，身為男人,，也不能太自私,。熬夜看球，本身就冷落了女友,、太太,，如果還理直氣壯，不講道理,，那就真不夠爺們了,。任何時候，你都別忘了：你不僅僅是男人,，還有一個身份：人家的老公,。所以，該盡的義務(wù),，該繳的公糧也別落了,，不是有中場休息嗎？ 15 分鐘,，你懂得,。 3 、優(yōu)化鄰里關(guān)系：獨樂樂不如眾樂樂看球嘛,，總免不了一驚一乍,，大呼小叫，加上電視的音量,，肯定會影響四鄰休息,。鄰居有意見是肯定的。你有半夜看球的自由,，人家也有晚上休息的權(quán)利,。怎么辦？那就得互相尊重,。但凡要求別人的,，自己首先要做到。要想鄰里沒意見,，那就的自己先替別人著想：控制音量,，避免大呼小叫。如果鄰里關(guān)系好,，有條件的,，完全可以把幾個鄰居爺們召集起來一起看，把各自的太太召集到一家休息,，豈不是兩全其美,？沒有條件的，實在憋不住要大呼小叫的,，那就出去 HIGH ,，總之，不擾鄰是要遵守的,。 4 ,、優(yōu)化你的工作：與其暗度陳倉不如明修棧道世界杯尚未開賽，網(wǎng)上就有專業(yè)的“世界杯病假條”在銷售了……中國人的營銷與中國球迷的智慧,，就連 CNN 都報到了,，怎一個“笑”字了得？與其偷偷摸摸裝病作假,，不如坦坦蕩蕩做好工作,。要想晚上看球，先做好白天的工作,，而不是因為晚上看球了,，白天沒精力工作了。實則,，在球賽開始的四五個小時里,，也完全可以有足夠的時間來打理手頭的工作,。工作做好了再看球，才是真正的放松和享受,。否則,，世界杯，就真的要成了你的世界悲了,。 5 ,、優(yōu)化公司文化：不妨學(xué)學(xué)大禹治水世界杯期間，另一個受傷的群體,，可能就是各行各業(yè)大大小小的老板們：員工的工作效率不受影響是不可能的,。世界杯之魅力，猶如滔滔洪流,，堵是堵不住的,。所以，理性的做法是堵不如“引”,，“引”不如“借”,。所謂“引”，就是引導(dǎo)員工,，如何理性地看球,，如何把盡量影響到工作。比如,，可以適當(dāng)調(diào)整上班的作息時間等,。所謂“借”，就是如何借助世界杯主題來提升自己的企業(yè)文化和品牌影響力,。比如,，有的公司在公司范圍內(nèi)開展了有獎競猜，甚至還設(shè)置了帶薪旅游這樣的獎項,，不失為一種有創(chuàng)意的選擇,。王瑞東：青島福瑞東方營銷咨詢機構(gòu)總經(jīng)理中國第三代養(yǎng)生酒的開創(chuàng)者和領(lǐng)導(dǎo)者妙力源戰(zhàn)略合作伙伴 http://miaoliyuan.tmall.com / 王瑞東自評：集農(nóng)企學(xué)商經(jīng)歷于一身，傳承晉商之變,，實踐營銷十余載,，精通管理，謀于思想,，創(chuàng)新見長,，師惠中小企業(yè)游刃有余。; 1631 次閱讀|0 個評論

網(wǎng)絡(luò)營銷做優(yōu)化要注意哪幾個方面,？: 一弦一柱思華年 2013-3-24 11:22; 網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn) 方面的知識要注意的方面有以下三點：　一,、網(wǎng)頁模板 seo 優(yōu)化服務(wù) 　　網(wǎng)頁模板是 seo 優(yōu)化的開始，同時也是網(wǎng)站建設(shè)的基礎(chǔ),。筆者不可否認,，一個好的網(wǎng)頁模板對 seo 的效果是不可忽略的,。但是，網(wǎng)頁模板的 seo 性能真的如此重要嗎,？　　筆者認為,，只要具備良好的網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、規(guī)范和簡單的 URL ,、網(wǎng)站可讀性強,、合理的返回碼,、良好的排序就可以了,。其實現(xiàn)在的模板亂象事件中， seo 人員請不要在模板的完美性上花費太多的錢財,，只要符合 seo 的模板那就可以了,。二、軟文服務(wù) 　　一個好的網(wǎng)站在具備基本符合 seo 模板的時候,，最關(guān)鍵的工作就是寫作原創(chuàng)內(nèi)容了,，面對現(xiàn)在企業(yè)高管對 seo 的非正常理解， seo 人員的工作壓力越來越大,，為了完成更高效的 seo 優(yōu)化工作,，很多的 seo 人員選擇了一些低價位的軟文或者偽原創(chuàng)文章，那么此類的 seo 催生服務(wù)質(zhì)量怎么樣呢,？　　筆者根據(jù)自己的一些經(jīng)歷心得,，在筆者運營自己網(wǎng)站的時候，一片原創(chuàng)完整的文章花費的不僅僅是 1 個多小時的精心寫作,，還有就是材料的準(zhǔn)備和閱讀,，以其 50 元不等的衡量價值來講，其原創(chuàng)水平可想而知,，而原創(chuàng)的質(zhì)量也是有待考究的,。　　原創(chuàng)文章以其高效的傳播性得到了很多人的鐘愛，但是對于不懂 seo 規(guī)則的人來講,，面對低價的原創(chuàng)文章,，誘惑力是很大的，為此,，相對于低價的原創(chuàng)軟文市場,，筆者建議：用平常心來對待，不要陷入軟文的騙局,。　　　　三,、友情鏈接的交易　　在 seo 流行的時代，都是在講 “ 內(nèi)容為王,，外鏈為皇 ” ,。一個信得過,，靠得住的友情鏈接對網(wǎng)站本身的權(quán)重提升和關(guān)鍵詞的提升是有很大幫助的，那么如何選擇高權(quán)重的鏈接進行交易,，也是 seo 優(yōu)化中值得注意的問題,。一般來講，做友鏈時,， seo 人員只能靠著自己的經(jīng)驗來判斷友鏈的一些基礎(chǔ)以及數(shù)據(jù)的好壞,，面對臨時撤鏈，友鏈的隱藏,，甚至一些低價格的垃圾友鏈,，對整個 seo 優(yōu)化的市場都帶來了諸多問題。北大青鳥天燦 ( 網(wǎng)站 :http://www.tcaccp.com 電話 :010-5 12 977 71QQ 246 513 37 39 地址 : 北京海淀北太平莊 25 號豪威大廈南樓北大青鳥樓 ) 網(wǎng)絡(luò)營銷師課程是北大青鳥專門針對大學(xué)生和在職,、待業(yè)人群精心設(shè)計,、打造的高端教育培訓(xùn)產(chǎn)品之一 , 由來自北大青鳥職業(yè)教育研究院的專業(yè)技術(shù)開發(fā)團隊開發(fā)完成 , 也是全國首套成體系、系統(tǒng)講解網(wǎng)絡(luò)營銷的專業(yè)課程 , 課程共分 4 個模塊 , 學(xué)習(xí)周期為 4-6 個月 , 全程項目實戰(zhàn) , 累計多達 40 余個真實典型項目 , 幫助學(xué)生積累項目經(jīng)驗,。學(xué)員通過考試后可獲得北大青鳥頒發(fā)的網(wǎng)絡(luò)營銷師證書和國家勞動與人力資源社會保障部頒發(fā)的高級網(wǎng)絡(luò)營銷專家認證證書,。; 2156 次閱讀|0 個評論

運營的兩大核心：ＳＥＯ優(yōu)化和推廣: 一弦一柱思華年 2013-3-24 11:18; Normal 0 7.8 磅 0 2 false false false MicrosoftInternetExplorer4 一：搞好網(wǎng)站內(nèi)容，將網(wǎng)站程序從絢麗變成簡約　　其實這是做網(wǎng)站ＳＥＯ優(yōu)化和推廣的第一步,，如果沒有很好的網(wǎng)站內(nèi)容,，首先搜索引擎都不會收錄，一個網(wǎng)站內(nèi)容始終不被搜索引擎收錄,，又如何能夠獲得更好的ＳＥＯ優(yōu)化效果呢 ? 再說了,，一個網(wǎng)站的內(nèi)容不好，光光搞絢麗的色彩,，動感的畫面,，雖然一時能夠把用戶給震住，但是當(dāng)用戶想要找到合適的內(nèi)容,，卻一無所得之后,，自然會造成嚴(yán)重的心理陰影，甚至對這個網(wǎng)站深惡痛絕 ! 所以第一步一定要搞好網(wǎng)站的內(nèi)容建設(shè),，不要搞一些虛的 ! 二：在優(yōu)化的同時要適當(dāng)?shù)母惆俣雀們r排名可能很多讀者認為,，既然要搞ＳＥＯ優(yōu) 化，為什么還要百度競價排名啊,，這不是浪費嗎 ? 筆者認為,，這當(dāng)然不是浪費，而是一種能夠快速的讓自己的網(wǎng)站獲得更好的排名方法,，如果不進行ＳＥＯ優(yōu)化,，就會造成競價排名費用過高，而且效果也不好,，因為只有自然排名高,，才能夠提升網(wǎng)站的品牌性能,，才能夠更好的吸引用戶，但是ＳＥＯ優(yōu)化因為成效比較慢,，而百度競價排名基本上立等可取,，立刻讓你網(wǎng)站獲得首頁排名，對于剛剛建設(shè)的企業(yè)網(wǎng)站而言,，百度競價排名還是有必要的,，只有在ＳＥＯ優(yōu)化進行到一定的程度之后，再放棄競價排名 ! 三：適當(dāng)?shù)木W(wǎng)絡(luò)營銷,，特別是軟文推廣非常重要在搞網(wǎng)站ＳＥＯ優(yōu)化和推廣的同時,，不能夠簡單的搞外鏈推廣，雖然外鏈推廣很重要,，但是卻不能夠很好的實現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)站的品牌化建設(shè),，而眾多的營銷模式中,，軟文推廣無疑是最好的方法之一,，因為軟文推廣，不僅僅能夠搞好網(wǎng)站的品牌建設(shè),，帶來口碑營銷效果,，同時通過在軟文中添加核心關(guān)鍵詞的錨文本，提升ＳＥＯ優(yōu)化的效果,，因為這些軟文的錨文本鏈接的質(zhì)量都是非常高的,，而ＳＥＯ優(yōu)化最為重要的一個方面，就是要提升外鏈的質(zhì)量北大青鳥天燦 ( 網(wǎng)站 :http://www.tcaccp.com 電話 :010-5 12 977 71QQ 246 513 37 39 地址 : 北京海淀北太平莊 25 號豪威大廈南樓北大青鳥樓 ) 網(wǎng)絡(luò)營銷師課程是北大青鳥專門針對大學(xué)生和在職,、待業(yè)人群精心設(shè)計,、打造的高端教育培訓(xùn)產(chǎn)品之一 , 由來自北大青鳥職業(yè)教育研究院的專業(yè)技術(shù)開發(fā)團隊開發(fā)完成 , 也是全國首套成體系、系統(tǒng)講解網(wǎng)絡(luò)營銷的專業(yè)課程 , 課程共分 4 個模塊 , 學(xué)習(xí)周期為 4-6 個月 , 全程項目實戰(zhàn) , 累計多達 40 余個真實典型項目 , 幫助學(xué)生積累項目經(jīng)驗,。學(xué)員通過考試后可獲得北大青鳥頒發(fā)的網(wǎng)絡(luò)營銷師證書和國家勞動與人力資源社會保障部頒發(fā)的高級網(wǎng)絡(luò)營銷專家認證證書,。 /* Style Definitions */ table.MsoNormalTable {mso-style-name:普通表格; mso-tstyle-rowband-size:0; mso-tstyle-colband-size:0; mso-style-noshow:yes; mso-style-parent:""; mso-padding-alt:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; mso-para-margin:0cm; mso-para-margin-bottom:.0001pt; mso-pagination:widow-orphan; font-size:10.0pt; font-family:"Times New Roman"; mso-fareast-font-family:"Times New Roman"; mso-ansi-language:#0400; mso-fareast-language:#0400; mso-bidi-language:#0400;}; 1791 次閱讀|0 個評論

搜索引擎優(yōu)化: 一弦一柱思華年 2013-3-16 10:44; 1 ）企業(yè)網(wǎng)站 2 ）搜索引擎營銷你一定聽說過 Google 。很多準(zhǔn)客戶在初步的“查詢產(chǎn)品”階段都會使用 Google 這樣的搜索引擎,。企業(yè)通過付費給有關(guān)公司或搜索引擎,，可以使其公司站點出現(xiàn)在搜索結(jié)果中。我聽說過關(guān)于不付費和付費搜索結(jié)果的不同統(tǒng)計數(shù)據(jù),，不過不管怎樣,，其投資收益總是正的。當(dāng)然,，很可能你的競爭對手也會出現(xiàn)在搜索結(jié)果頁面上,。請參考我寫的關(guān)于搜索策略的帖子或與 Andy Beal, David Berkowitz 或 Brian Keith 聯(lián)系。 3) 發(fā)散式和聚合式網(wǎng)絡(luò)營銷搜索引擎優(yōu)化我把內(nèi)容聚合歸入此類,，是因為我把它看成是營銷從“推”到“拉”的一種自然演進,。 RSS 迅速成為用戶選擇性地獲取信息的一種方法,。需要量了解更多信息的話，可以先閱讀： Six RSS Resources for the Internet Professional or Web Strategist ,，而當(dāng)你準(zhǔn)備實施的時候,，請讀一下 Web Strategy: Understanding Syndicated Feeds for your Corporate Website 。 4) 品牌延伸這并不是一個新的概念,，而只是被應(yīng)用于網(wǎng)上而已,，很簡單，消費者所在之處,，品牌建設(shè)也應(yīng)有所作為,。 A) 網(wǎng)絡(luò)廣告 B) 關(guān)聯(lián)（上下文）廣告 C) 贊助 / 交叉品牌營銷 / 會員營銷策略。 5) 社區(qū)營銷和社會性媒體營銷 eMarketer 調(diào)研指出,，網(wǎng)絡(luò)廣告與營銷增長最迅猛的領(lǐng)域是社會性媒體,。根據(jù)我的經(jīng)驗判斷，對大部分企業(yè)來說,，其知曉率在 30% 而實施的比例在 10-20% 之間,。下述的一些工具并不新鮮，其中一些對消費者搜尋產(chǎn)品信息至關(guān)重要,。想對此領(lǐng)域有一個概覽可以參閱 10 Social Media Strategies for the Fortune 1000 Corporations 一文,。 A) 電子商務(wù) / 點評網(wǎng)站 B) 社會性網(wǎng)絡(luò)、論壇,、維基和協(xié)作 C) 內(nèi)容聚合營銷 D) 播客營銷 E) 博客北大青鳥天燦擁有職業(yè)培訓(xùn),、軟件實訓(xùn)、就業(yè)指導(dǎo)和就業(yè)推薦的完整服務(wù)體系,，為廣大學(xué)子提供從入學(xué)到就業(yè)的專業(yè)教育服務(wù),。目前，北大青鳥天燦位于海淀大學(xué)城里面,，獨立校區(qū),，教學(xué)面積逾 3000 平方米的教學(xué)基地、高配置機房,、多媒體教室 20 多間,、專業(yè)圖書千余本。經(jīng)過天燦人的不斷努力,，北大青鳥天燦已經(jīng)成為就業(yè)率最高和最具影響力 IT 職業(yè)教育機構(gòu),。 F) Widget 營銷 G) 網(wǎng)上視頻 H) 即時通訊和現(xiàn)場工具 I) 書簽與集合工具 J) 無數(shù)的其他應(yīng)用策略。 6) 正在興起的與網(wǎng)絡(luò)相聯(lián)的媒體形式 A) 網(wǎng)絡(luò)電視 (IPTV) B) 互聯(lián)手機 C) 網(wǎng)游,，游戲機北大青鳥天燦校區(qū)的發(fā)展目標(biāo)定位在培養(yǎng)專業(yè)化,、職業(yè)化高端人才，始終以 “ 管理創(chuàng)新、教學(xué)創(chuàng)新,、產(chǎn)品創(chuàng)新 ” 為經(jīng)營宗旨,，本著 “ 對學(xué)生負責(zé)、對家長負責(zé),、對企業(yè)負責(zé),、對學(xué)生負責(zé) ” 的精神，作為淮海經(jīng)濟區(qū)高端 IT 教育的領(lǐng)跑者,，致力于為社會培養(yǎng)更多,、更實用、更優(yōu)秀的專業(yè)實用型人才,。北大青鳥天燦校區(qū)是你進入 IT 的跳板,，天燦歡迎您的到來！; 465 次閱讀|0 個評論

優(yōu)化后的淘寶退款率計算方法: 電商代運營 2013-1-28 16:02; 　　優(yōu)化后,，只有賣家成功完成的退款才計入退款數(shù)據(jù),。類似“誤操作提交退款”、“重復(fù)提交退款”等由買家提交,、但實際未成功的退款將不計入,。　　這樣，退款數(shù)據(jù)能更好地幫助賣家朋友們了解自己實際處理退款的情況,，及時改進網(wǎng)店運營和售后服務(wù),。經(jīng)過近兩周的測試,，以上退款數(shù)據(jù)的優(yōu)化于1月25日完成,，具體體現(xiàn)在店鋪的信用評價頁和賣家中心的消保模塊（如下圖紅框所示）：　　1.店鋪信用評價頁：　　2.賣家中心消保模塊：　　小二解答：　　問：“退款率”是怎樣計算的？　　答：這就要分解來一點點的看,。　　計算方法：退款率=近30天成功退款筆數(shù)/近30天支付寶交易筆數(shù)*100%,；　　計算周期：每天計算近30天成功退款的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)延遲2天,；　　計算舉例：假設(shè)賣家小王在6月16日到6月30日交易125筆,，成功退款10筆；7月1日到7月13日交易112筆,，成功退款15筆,；7月14日到7月15日無交易，無退款,，則小王在7月17日的退款率計算方式為：6月16日到7月15日成功退款筆數(shù)/6月16日到7月15日交易筆數(shù)=（10+15）/（125+112）=10.5%,。　　問：買家誤操作提交的退款計入“退款率”嗎？　　答：不會計入的,。盡管買家提交了退款申請,，但是賣家并未成功退款，意味著這筆退款未實際發(fā)生。類似這種情況都不會計入,。　　問：如果未及時處理退款,，對網(wǎng)店有什么影響？　　答：如果退款未得到合理處理,，買家申請小二介入,，小二介入且退款成功后，網(wǎng)店的“糾紛退款率”將上升,，根據(jù)淘寶的規(guī)則,，這將會影響網(wǎng)店在搜索的排序和營銷活動報名。所以,，請及時妥善地處理買家們的退款申請,。通過為買家提供良好的消費體驗，不斷贏得良好口碑和更多成交機會,。淘寶代運營專家：菜根譚cgt88.net; 1470 次閱讀|0 個評論

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