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Webpower Martech智慧營銷,，五大階段助力企業(yè)實現(xiàn)營銷創(chuàng)新: 謝晶 2018-7-11 17:21; 近日，Webpower中國區(qū)商務總監(jiān)Hanson Wu在行業(yè)大會上發(fā)表了題為《Webpower Martech Solution——Embraces Marketing Innovation》的演講,。向大家介紹 Webpower Dmartech智慧營銷的獨特魅力,。其CRM模型,，可通過數(shù)據整合、單次營銷活動,、生命周期規(guī)劃,、CRM全局應用、千人千面?zhèn)€性化推薦五大階段助力企業(yè)逐步實現(xiàn)營銷創(chuàng)新。 STEP 1 Data integration 數(shù)據整合無論何種形式的營銷創(chuàng)新,，數(shù)據的互通與整合都是最為基礎的一步,。企業(yè)首先建立自有數(shù)據中心，打破渠道壁壘,，將線上線下,、分散在各處的數(shù)據重新梳理、整合,、匯集到數(shù)據中心,。接下來，根據數(shù)據表現(xiàn)對用戶進行分群分組,、標簽化處理,，進一步解析用戶行為，構建用戶畫像,，了解不同用戶喜愛的信息渠道,，從而有針對性地進行渠道組合，降低騷擾程度,，友好地開展營銷活動,。 Webpower 智慧營銷平臺可實現(xiàn)跨渠道營銷，能夠做到全渠道營銷旅程的規(guī)劃,、觸發(fā),、送達，營銷工具一體化,，操作智能,、簡便，而且具有強大的數(shù)據報告功能,，渠道營銷表現(xiàn),、銷售表現(xiàn)，渠道間的相互影響一目了然,，可以幫助營銷人員輕松判斷訂單波動與營銷活動間的潛在關系,，支持導出，省時省力,，大幅提高營銷效率,。（Webpower中國區(qū)為客戶打造的Data Center） STEP 2 Independent CRM Application 單次營銷活動 Hanson Wu說，如果客戶想要推某一爆款產品,，為該產品定制一場營銷campaign,，那么就可以從產品屬性來定義目標營銷人群，即從目的出發(fā),，而不是泛泛地去推,。這就是CRM單次應用,。用戶篩選是這一階段的關鍵。在上一階段數(shù)據整合的基礎上,，用戶篩選似乎就變得輕而易舉了,。 Hanson Wu引用Webpower中國區(qū)為某酒店制作的禮品卡小程序案例，來進一步解釋Webpower 智慧營銷是如何應用在酒店行業(yè)一次短期online營銷中的,。（小程序界面局部）通過三個饋贈場景——致最愛,、致親人、致伙伴來分別面向不同的用戶群,，引導他們在特定情境下完成下單,。所有的營銷campaign也都是根據這三種場景來設計，根據用戶畫像和標簽,，進行不同的場景應用。 STEP 3 Long-term CRM Application 生命周期規(guī)劃為不同人群/產品建立長期性的策略,，為不同指標建立長期性的策略,。為什么用戶采購產品A，還會采購產品B,？采購了產品A的用戶,，有多少可能會采購產品C？等等這類問題,，都在這一步中探尋答案,。要想得到答案，關鍵企業(yè)要搭建起完善的用戶生命周期計劃,，即建立lifecycle,。剛剛關注的用戶如何及時觸發(fā)歡迎消息，不同節(jié)點的關懷消息,，下單,、購買過程中的消息互動，如何將沉睡用戶變?yōu)榛钴S會員……會員生命周期的搭建可以最大化地提升其忠誠度,，挖掘潛在價值,，開展基于用戶行為的個性化營銷活動，并應用到企業(yè)長期的營銷戰(zhàn)略中去,。（Webpower中國區(qū) 生命周期案例示例） STEP 4 Overall CRM Campaign CRM全局應用用戶即渠道,。發(fā)掘用戶中的KOL，通過KOL的轉發(fā),、呼吁,，用其影響力為企業(yè)帶來流量，甚至是訂單,。 Hanson Wu強調,，企業(yè)應當通過一定的手段,，識別出自己的KOL，以激勵手段鼓勵KOL為品牌吶喊,，實現(xiàn)MGM營銷,。（KOL價值計算體系：誰是你的KOL？） Hanson Wu又通過Webpower中國區(qū)某國際游輪公司案例,，現(xiàn)場講解了企業(yè)應該如何甄別KOL,、激活KOL、利用KOL開展MGM營銷活動,，收到觀展者的熱烈回應,。 STEP 5 Personalized Recommendation 千人千面?zhèn)€性化推薦 “這一階段的核心，是讓用戶決定產品,、讓用戶決定marketing行為,。 ” 營銷創(chuàng)新的高級應用場景，就是千人千面的個性化推薦,。向用戶提供創(chuàng)新的個性化交互和服務的過程,，就是吸引新用戶、維護老用戶,、培養(yǎng)用戶忠誠度的過程,。流量運營勢必會向精細化運營轉化，在營銷創(chuàng)新的最后階段,，通過前面四大應用場景的鋪墊,，用戶標簽、用戶篩選,、用戶生命周期,、用戶KOL等數(shù)據賦能的作用凸顯，在此基礎上通過個性化場景的搭建與推送,，提升用戶體驗,，提高用戶滿意度，使品牌區(qū)分開來,，形成獨有的記憶特色,。在營銷新時代下，全新的營銷浪潮席卷而來,， “創(chuàng)意”已經成為企業(yè)營銷的核心價值鏈環(huán)節(jié),。每家企業(yè)、每位營銷從業(yè)者都在渴望創(chuàng)新,，探尋創(chuàng)新之路,。作為全渠道智能化會員營銷機構，Webpower中國區(qū)始終站在營銷前沿,，肩負瞭望者,、傳遞者,、創(chuàng)新者的使命，立足營銷技術應用,，關注不同行業(yè)動態(tài),。此次以ITB China為契機，與世界精英企業(yè)分享營銷創(chuàng)新心得,。未來,，Webpower中國區(qū)將繼續(xù)深耕Martech智慧營銷領域，攜手2850家乃至更多的企業(yè),，不斷探索前進,。更多營銷資訊，歡迎關注微信公眾號Webpower威勃龐爾（微信號：webpowerasia）或登錄官網了解詳情; 1171 次閱讀|0 個評論

【營銷精講】10分鐘掌握生命周期郵件營銷: 謝晶 2015-3-3 16:49; 代替以往的不定時的單獨的電子郵件活動發(fā)送,，目前許多的郵件營銷人員已經開始開展覆蓋整個交易生命周期過程并相互關聯(lián)的系列郵件,，這就是生命周期郵件營銷。也許你經常在網上,、論壇或你的ESP客戶服務經理處聽到或談起,，但是你是不是還是比較困惑呢？今天我們特別邀請了全球領先的智能化營銷服務機構webpower的Dr.Jason（知名郵件營銷專家,，WPOA開放學院首席講師）為大家詳細講解生命周期郵件營銷定義、作用,、策略及操作要點,。生命周期郵件營銷是什么 ? 生命周期郵件營銷是一種以用戶為中心，一對一的郵件營銷策略理念是基于整個業(yè)務周期的自始至終,，以常態(tài)化的方式,，在正確的時間自動提供正確的信息給正確的人。大多數(shù)的市場營銷人員使用行為觸發(fā)郵件與早期的買家建立關系,。MarketingProfs調查顯示,，78%的品牌使用歡迎郵件執(zhí)行生命周期郵件營銷，但只有45%使用售后郵件,，44%使用交叉或增銷郵件,，26%使用購物車丟棄郵件挽回計劃。生命周期郵件營銷的過程事件觸發(fā)的郵件貫穿用戶的整個生命周期過程,，從用戶搜索信息那一刻開始,，到用戶成為你的傳播者，并向其他人宣傳你的服務或產品,。webpower把用戶生命周期分割為八個步驟： 1)意識：在搜索查找你的信息后,，意識到你的品牌、產品或服務 2)知識：通過接收你的有益的和具有教化性質的信息,，了解更多關于你的知識 3)考慮：當你展示專業(yè)知識,，用戶考慮你的產品或服務 4)選擇：除了你的產品和服務,，在挑選你的產品或服務上有嘗試過其他的選擇 5)購買：僅僅在一個周期的中期，完成第一次購買 6)滿意：對你的體驗和你的客戶關懷服務滿意 7)保留忠誠：通過重復購買留住和保持忠誠 8)口碑：向其他人口碑傳播和推廣你的品牌為什么要開展生命周期郵件營銷 ? 越來越多的商家和市場營銷者意識到生命周期郵件營銷信息的有效性,。webpower曾有抽樣調查顯示,，事件觸發(fā)的郵件促進互動增長達75–200%，而Gartner的研究發(fā)現(xiàn),，生命周期營銷可以超越傳統(tǒng)的郵件營銷,，實現(xiàn)600%的增長。然而,，只有2.6%的電子郵件作為生命周期郵件被發(fā)送,。一些營銷人員在執(zhí)行生命周期郵件營銷時擔心實現(xiàn)這一戰(zhàn)略需要額外的工作付出。不過我們相信,，執(zhí)行生命周期郵件營銷的驚訝結果,，使花費一些額外時間去執(zhí)行是絕對值得的。為了清楚明確的指導大家從何開始做生命周期郵件營銷,，以下有一些建議和想法,。 1．使用個性化接觸開始生命周期營銷在業(yè)務生命周期的開始階段，以積極的客戶體驗作為開始,。如果你在網頁,、博客、著陸頁或社會媒體網站上都有不同的注冊表單,，那么跟蹤電子郵件訂閱者的注冊來源,。如果你知道每個加入你郵件列表的訂閱者來源，您還應該采取相應的策略,。如果用戶在購買過程中加入了你的電子郵件列表,，你可以使用如滿意度調查或增銷等方式繼續(xù)跟進。如果用戶通過一個博客注冊你的電子郵件通訊,，你應該認識到他們已經非常了解你的產品,。如果用戶是通過微博、微信等社交媒體注冊你的電子郵件通訊,，那么他們很可能只是聽說過你,。然而，你可以在電子郵件通訊中鼓勵他們向社交媒體好友分享你的消息,。 2 ．根據生命周期細分和個性化發(fā)送有針對性的郵件不僅是在開始階段,，還應貫穿整個業(yè)務生命周期。創(chuàng)建個性化的電子郵件最有效的方法之一是細分你的數(shù)據庫和給每個用戶組發(fā)送相關內容的郵件,。你可以通過注冊表單中搜集的用戶興趣和需求分組郵件列表,，并相應配置及更新表單和在線調查。你也可以通過用戶所處的購買周期階段狀態(tài)進行細分,。郵件內容應根據接收者不同興趣,、已有客戶或不活躍用戶等發(fā)送不同郵件,。在這里你可以通過CRM數(shù)據分組用戶或通過電子郵件打開和點擊等活躍度進行細分用戶。 3 ．創(chuàng)建一系列基于時間 / 階段的生命周期郵件自動回復個性化的溝通并不意味著你不能自動化,�,；谏芷卩]件營銷策略，創(chuàng)建的一系列觸發(fā)自動回復郵件,。例如,，您可以從購買完成時刻到下一個購買創(chuàng)建相關自動回復。如在購買后發(fā)送感謝郵件,；第二天發(fā)送一些使用技巧和誤區(qū)郵件,；一個星期后發(fā)送反饋調查郵件；一個月后為下一次購買提供特殊優(yōu)惠或特別產品等郵件,。另外生日自動回復郵件也有助于創(chuàng)建一個積極的用戶體驗,。利用訂閱者生日信息，設置一個自動回復的個性化電子賀卡,，在特別的一天發(fā)送給你的每一個用戶,。 4 ．構建以網絡銷售及業(yè)務為中心的生命周期營銷郵件對于在線零售商，生命周期郵件營銷至關重要,。在一項交易中,，訂單確認、運輸細節(jié)信息和促銷活動郵件被接連發(fā)送,，這個過程很容易混亂和犯錯,，有一些品牌就曾經犯過錯，客戶剛剛才完成了一個產品的購買,，品牌就發(fā)送了一封提供同樣產品優(yōu)惠折扣的郵件。你說,，這讓用戶情何以堪,，用戶不但會對你的郵件中不需要的產品推薦反感，而且還會因為額外的折扣優(yōu)惠而質疑之前的產品價格,。這個時候,，webpower以網絡銷售及業(yè)務為中心的，基于智能化邏輯運算規(guī)則的各種類型的細分和觸發(fā)自動回復郵件,，不但可以幫助你避免很多麻煩和人為忽略的漏洞,，還能進一步幫你深化用戶體驗和個性化郵件營銷。在線零售商在網絡銷售中,，還需要面對的一個主要問題是丟棄的購物車,。根據E-tailing Group最新研究，由于購物車丟棄,，在線零售商失去大約15%的銷售,。然而,，在用戶嘗試購買之后，如果馬上提供免運費,，73%的丟棄購物車可能會繼續(xù)購買,，提供折扣則56%。所以,，一個有效的生命周期郵件營銷和自動化郵件營銷策略可以帶來可觀的利潤,。開展生命周期郵件營銷銷售的 12 個建議： 1)以提示和技巧開始發(fā)送郵件 2)發(fā)送關于最近購買產品的教育性質電子郵件通訊 3)在X天內帳戶即將到期等緊急郵件 4)介紹一些客戶沒有使用的產品或服務特性 5)如果用戶一段時間沒有登錄行為，發(fā)送不活躍用戶電子郵件 6)調查收集反饋 7)發(fā)送一些有趣的或沒有任何銷售動機的簡短郵件 8)給用戶發(fā)送贊美和致謝郵件 9)與用戶分享一些與品牌或產品無關,，但與用戶相關的新聞話題 10)為用戶介紹一些新的功能特性 11)向你的品牌或行業(yè)的VIP社區(qū)發(fā)送邀請郵件 12)其它你可以提供的驚喜消息 5 ．生命周期郵件營銷策略之事務性郵件根據郵件發(fā)送目的,，郵件大體可分為營銷類郵件（promotional emails）和事務性郵件(transactional emails)兩種。事務性郵件是指當用戶采取行動之后,，將會收到的一些系統(tǒng)自動發(fā)送的確認或提醒類郵件,。如當用戶注冊成為某品牌的會員后，用戶會收到一封由系統(tǒng)自動發(fā)送的會員注冊確認郵件,。從技術上來說,，事務性郵件是發(fā)送給個人而不是群組的，它由某個人的某一個動作觸發(fā)產生,。我們可以看成是一種自動的,、個性化的、目的明確并且即時響應的信息提示,，所以事務性郵件框架的建設,，對于提高用戶體驗和提升品牌互動都非常有用。幸運的是webpower推出了一個涵蓋用戶整個生命周期過程的事務性電子郵件服務,，實現(xiàn)品牌與用戶的主動無縫溝通互動,。如與賬號相關的信息驗證、賬號綁定,、密碼找回或重設,、賬戶變更等郵件；與交易相關的支付和商品信息確認,、發(fā)貨通知,、物流信息跟蹤、退貨或退款通知,、購物反饋評論,、基于用戶行為的感謝會員和提供會員更多特權等郵件；與品牌相關的網站更新,、系統(tǒng)變更通知等等,。此外，webpower提供的數(shù)據顯示，國內事務性郵件的綜合打開率可能達到50%,，平均點擊率可能達到20%,，明顯高于郵件營銷行業(yè)平均水平。用戶對待事務性郵件的重視程度比其他營銷信息高兩倍,。通過帶營銷信息的豐富事務性郵件,，可以提高你的郵件營銷ROI結果。生命周期郵件營銷是郵件營銷的未來和出路,。借助如webpower這類的專業(yè)營銷機構,，甚至你都不需要花費特別多的時間和資源戰(zhàn)略去開發(fā)和實施，一旦建立,，它將持續(xù)不斷地幫你創(chuàng)造更好的業(yè)務結果,。; 436 次閱讀|0 個評論

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