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標簽: 智能化營銷

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2019,，如何真正實現(xiàn)“數(shù)據(jù)驅(qū)動”的營銷升級,？: 謝晶 2019-3-13 11:42; “數(shù)據(jù)驅(qū)動營銷”是個流行的營銷概念了,。的確,，技術和數(shù)據(jù)為當今的營銷者提供了前所未有的支持力量,，幫助了解客戶,，提供個性化的一對一服務,，并使之達到令人欣喜的業(yè)務增長績效,。那么,，數(shù)據(jù)驅(qū)動營銷的關鍵是什么呢？答案是：構建營銷事件流,。（營銷事件流是數(shù)據(jù)驅(qū)動營銷的數(shù)據(jù)架構的基本組成部分,。它匯集了客戶與之在各觸點的所有互動，增強了對客戶需求的理解,。）而許多企業(yè)都面臨著”有效數(shù)據(jù)驅(qū)動營銷”的共同障礙,。 “數(shù)據(jù)驅(qū)動營銷”的最大障礙 59%的企業(yè)表示：改善數(shù)據(jù)質(zhì)量是數(shù)據(jù)驅(qū)動營銷成功的最大障礙，其次是整合分散平臺的數(shù)據(jù) 總之，實現(xiàn)真正數(shù)據(jù)驅(qū)動化的營銷難度很大,。而我想說 “營銷事件流”可以幫助你克服這些挑戰(zhàn),。營銷事件流可以幫助你了解客戶如何跨越一系列渠道與你的企業(yè)發(fā)生交互。這些洞察使企業(yè)能夠提供與消費者期望匹配的實時體驗,。 01 如何識別單個客戶在所有營銷渠道的觸點,？什么是營銷事件流？具體來說,，事件流是營銷交互的數(shù)據(jù)結(jié)構,，它可以為每個單一客戶統(tǒng)一其在所有營銷渠道的所有接觸點。通常涵蓋了在一段時間里的許多交互,，包括在線和線下渠道的接觸點,。某知名美妝品牌會員生命周期中的營銷觸點事件流需要從每個營銷渠道收集粒度數(shù)據(jù)。然后,，企業(yè)營銷人員必須將這些數(shù)據(jù)與單個客戶檔案相匹配,，這樣企業(yè)就了解了客戶在交互中發(fā)生了什么，以及何時發(fā)生的,。 02 事件流對數(shù)據(jù)驅(qū)動營銷的好處事件流對數(shù)據(jù)驅(qū)動營銷的4大好處： 1.理解客戶行為邏輯更好地洞察最近的交互 ,，以及客戶如何做出響應，從而提高了下一條營銷信息或推廣的相關性,。 2.了解客戶旅程通過增強的視角,，營銷者可以更好地理解單個客戶和細分市場的旅程，包括每個客戶從尋找,、認知,、興趣、購買到忠誠等每一個階段的決策過程,。可以了解什么是有效的營銷方法,，什么是無效的營銷方式，差距在哪里,，如何解決問題等,，這樣營銷人就可以尋找機會來改善客戶體驗。 3.基于單個客戶的全渠道縱向洞察力基于單個客戶的全渠道視野,，讓營銷人對客戶在每個渠道上的行為都了如指掌 ,，這種縱向洞察力的提升，還可以幫助營銷人更好地理解顧客購買完成后的行為軌跡,。 4.為自動化營銷提供數(shù)據(jù)支撐由多渠道集成唯一的數(shù)據(jù)中心及全面的客戶畫像 ,，為自動化營銷提供了更強大、更精準的數(shù)據(jù)基礎,。Webpower Dmartech智能化營銷平臺的自動化營銷模塊JOURNEY,，幫助企業(yè)解決了企業(yè)普遍面臨的各渠道粗放群發(fā),，投放成本高，用戶騷擾度高,；不同渠道聯(lián)動缺失,，營銷效率低；人工導入導出數(shù)據(jù),，人員效率低,，響應速度慢等營銷困境。簡單拖拽,，規(guī)劃多渠道自動化營銷旅程 5.正確歸因并衡量ROI 營銷渠道越來越多,，營銷方式越來越復雜，營銷人苦于尋找正確的歸因方法 ,。使用事件流,，讓你可以獲得對營銷活動更精確和更全面的看法，從而更好地將功勞歸因到真正推動購買的因素上,。這為營銷人員提供了一個更強大的基礎來衡量真正的市場投資回報 ,。 03 整合營銷事件相關和客戶相關的數(shù)據(jù)，構建事件流構建事件流需要一種嚴格的方法來整合營銷事件相關和客戶相關數(shù)據(jù),。以下是開發(fā)事件流的三個關鍵步驟,。第一步: 整合營銷事件相關和客戶相關的數(shù)據(jù) 許多企業(yè)還沒有獲得他們所需要的大部分數(shù)據(jù) 。一些有價值的數(shù)據(jù)仍然被廣告公司,、web分析供應商,、或其他第三方合作伙伴或供應商所有。集成數(shù)據(jù),，可以使用各種數(shù)據(jù)管理平臺,、客戶數(shù)據(jù)平臺以及營銷自動化和/或營銷云等數(shù)據(jù)集成技術平臺來實現(xiàn)。推薦Webpower Dmartech智能化營銷平臺的SCRM數(shù)據(jù)整合模塊,。通過標準的API數(shù)據(jù)接口,，它可以集成企業(yè)線上線下各種渠道的數(shù)據(jù) （如電商平臺、微信,、APP push、短信,、郵件,、線上門店數(shù)據(jù)庫等），并對各種數(shù)據(jù)類型（訂單類,、會員類,、粉絲類、商品類等）進行統(tǒng)一分析管理 ,，形成以客戶價值為維度的洞察,，為營銷提供決策基礎,。由于不同渠道可能不一定以相同的方式捕獲數(shù)據(jù)，所以集成不僅包括將所有這些數(shù)據(jù)合并到一個集中的數(shù)據(jù)存儲庫中,，還需要對所有不同的渠道數(shù)據(jù)進行一些合理化處理 ,，形成具有相對統(tǒng)一結(jié)構和形式的數(shù)據(jù)單元。第二步: 跨渠道和設備識別客戶構建單一客戶ID的用戶畫像前,，你必須能從與你品牌在多個渠道和設備中進行交互的眾多客戶軌跡中,，識別出單一客戶。大多數(shù)的大型企業(yè)都有管理線下客戶ID和主數(shù)據(jù)管理系統(tǒng),，可以比較容易的將跨不同業(yè)務線的多個客戶帳戶合成為一個主客戶ID,。但是當涉及到無數(shù)的在線標識符(cookie、設備id,、電子郵件地址,、社交媒體數(shù)據(jù)等)時，對大多數(shù)企業(yè)來說要想在線上以及渠道中去構建單一客戶ID就可能很難 ,。 Webpower的Dmartech智慧化營銷平臺的二維碼和表單功能,，將客戶的社交ID與CRM ID打通，為后續(xù)多渠道聯(lián)動打下基礎,。微信ID與CRM系統(tǒng)的會員ID打通,，后續(xù)微信、郵件,、短信觸達用戶第三步: 構建并不斷優(yōu)化營銷事件流第三步是整合數(shù)據(jù),。從最重要的營銷渠道開始，你可以使用傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)倉庫技術來合并數(shù)據(jù),，以及考慮使用大數(shù)據(jù)技術來整合一些大容量數(shù)據(jù)和非結(jié)構化數(shù)據(jù),。構建好事件流并不是終點，不斷優(yōu)化事件流才是數(shù)字營銷成功的關鍵,。你越愿意深入挖掘數(shù)據(jù),，你就能在客戶路徑上連接到更多的點，你也將對客戶了解更深入更全面,，為你開辟新的數(shù)字營銷之路,。規(guī)劃事件流，用戶標簽沉淀,，后期不斷優(yōu)化 04 企業(yè)如何成功開展數(shù)據(jù)驅(qū)動營銷,？毫無疑問，企業(yè)越來越注重在數(shù)據(jù)驅(qū)動上的投入,。數(shù)據(jù)驅(qū)動營銷的好處也顯而易見,。成功進行數(shù)據(jù)驅(qū)動營銷的公司采用系統(tǒng)的方法來識別所有的客戶接觸點，并形成一個整合的視野,。他們投入時間和資源來識別營銷渠道數(shù)據(jù),，然后整合數(shù)據(jù),，并將其與他們的客戶檔案相結(jié)合。因此,，他們對客戶和營銷數(shù)據(jù)有了新的獨特見解,，而這些客戶數(shù)據(jù)和洞察力則成為了他們核心競爭力和競爭優(yōu)勢的源源不斷的能量。【W(wǎng)ebpower公司介紹】 Webpower于1999年在荷蘭成立,，2006年進入中國,，2018年推出“智慧營銷”體系，為企業(yè)打造從全渠道數(shù)據(jù)連接,、營銷自動化,、多維數(shù)據(jù)分析到場景應用及定制開發(fā)的營銷閉環(huán)，現(xiàn)已為零售,、IT,、旅游、航空,、會展,、金融等10大行業(yè)提供專業(yè)營銷服務。; 274 次閱讀|0 個評論

數(shù)字營銷：用好大數(shù)據(jù),，先從“人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)”開始,！: 謝晶 2016-9-12 11:30; 人口統(tǒng)計范圍包括年齡、性別,、學歷,、收入、職業(yè),、婚姻生育狀況,、家庭成員和位置等生物特征和社會特征信息。這些信息通常用來識別商業(yè)機會和建立商業(yè)計劃,，被搜集,，分析并被應用在任何可能有用的地方。在市場營銷中,，人口統(tǒng)計信息數(shù)據(jù)在大數(shù)據(jù)之前就已經(jīng)被聰明的營銷人員運用到日常的營銷運營及活動中,，下面就讓Webpower中國區(qū)的營銷專家們告訴大家這些人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)如何影響消費者的購買習慣。年齡消費者的年齡是一個非常有價值的統(tǒng)計數(shù)據(jù),，常用來衡量消費者在生命特定階段的興趣點,。這種類型的人口數(shù)據(jù)樣為便于管理，通常按年齡類別或年齡范圍等方式進行分類,，如兒童、青少年,、成年人以及老年人,；18歲~25歲,，26歲~35歲，26歲~49歲等,。這些信息可以幫助了解什么類型的消費者將對你的產(chǎn)品最感興趣,。例如，孩子是感知觸覺的,，青少年更可能易于接受當前的潮流趨勢,，成年人則更加理性，可能注重產(chǎn)品服務的實用性等等,。收入收入可以幫助你定位目標受眾,，因為它和消費的購買力緊密相關。雖然每個客戶的收入和結(jié)余在不同的程度上各異,，但是每個收入檔次的消費者在采購產(chǎn)品和服務的類型上經(jīng)常趨同,。例如，低收入水平群體可能會尋找更經(jīng)濟性的購買,，而高端消費者更有可能購買一些非必需品,。家庭成員家庭的個體數(shù)量往往會決定家庭購買的類型。更大的家庭和那些幾代家庭成員同住在一個屋檐下的家庭更有可能作為經(jīng)濟性的購買;較小的家庭則可能會選擇購買成品,。了解真實的人口數(shù)據(jù)是做出正確市場判斷的堅實基礎,，但是也要同時考慮其他變量對客戶購買決定的影響力，如消費者的個性,、動機,、和生活方式都可以影響他們的購買習慣。這些變量作為關鍵指標,，可以幫助你為你的產(chǎn)品和服務找到最適用的目標群,。識別你的目標市場一旦你具備了衡量目標消費者群體的人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)特征，就可以開始劃定你的特定目標市場,。識別你的目標市場包括為理想消費者構建一個精確的概貌,，然后相應地定制你的營銷計劃。如果你的清晰的了解哪些消費者最有可能成為您的業(yè)務對象,，你可以對特定子集的人口繼續(xù)開展營銷,。這意味著你可以構建更好、更個性化的營銷信息,，開展更有效的營銷活動,。如在針對性營銷活動中，還可結(jié)合包裝,、定價,、渠道，以及時間、地點,、營銷信息等個性化調(diào)整,，以幫助您創(chuàng)建一個引導用戶購買的理想機會。讓數(shù)據(jù)為營銷服務即使有正確的市場評估,，也并不是每一個廣告或營銷策略對每位消費者都有效,。從不同的人口統(tǒng)計子集對消費者進行分析將呈現(xiàn)更加廣泛的特點。但這并不意味著人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)和市場目標太模糊而無法分析,。恰恰這種廣泛的視野可以更好的服務你的營銷,。人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)可以告訴你，是否為你的目標定價太高,，你的營銷消息是否打動消費者,，以及你的社會媒體營銷是否發(fā)揮輔助效果等等。 1）如果你在應用數(shù)據(jù)后并沒有達到目標,，可能由以下原因?qū)е拢? ●支持你業(yè)務的目標市場太小 ●價格太高了/低 ●營銷活動太泛或沒有達到目標市場 ●目標市場對你的產(chǎn)品或服務目前沒有需求 ●目標市場目前被競爭對手占領 ●你的品牌和消息傳遞沒有有效連接消費者 2）智能化會員營銷服務商Webpower告訴你,，在數(shù)字營銷活動中，如何應用人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)： ●郵件營銷（Email）在郵件營銷平臺,，對人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)（年齡,，性別，地點,，尺寸,，行業(yè)）進行自動搜集和分類，與線上行為數(shù)據(jù)（點擊,，網(wǎng)頁,，打開時間），興趣愛好數(shù)據(jù)（點擊的內(nèi)容,，問卷調(diào)查,，偏好）等共同構成和完善用戶畫像。然后通過平臺的過濾器來實現(xiàn)精準數(shù)據(jù)庫細分和有效的目標定位,，發(fā)送或觸發(fā)針對性的郵件,。 ●智能化營銷（DMA）通過共享用戶在網(wǎng)站、郵件,、短信等營銷渠道的人口統(tǒng)計數(shù)據(jù),，配合行為數(shù)據(jù)反饋，建立并不斷完善用戶的E-ID電子檔案,，再利用智能化的BI計算及預測模型,，對數(shù)據(jù)進行快速查詢、分割及篩選,，有效定位目標用戶群并計算出精準營銷內(nèi)容,，選擇郵件、短信、APP等跨渠道環(huán)境中用戶最優(yōu)觸及渠道,，進行千人千面的個性化內(nèi)容推送,。 ●短信營銷（SMS/MMS）在短信/彩信中，通過使用人口統(tǒng)計數(shù)據(jù),，個性化字段，發(fā)送個性化短信/彩信內(nèi)容,，進行更加貼合消費者需求的營銷推薦,。確定每個潛在客戶的需求和喜好就像是一個不可逾越的挑戰(zhàn)。但使用人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)來識別一個廣泛的目標市場是下一個最好切入點,，詢問每個人如何選擇購買,，什么會吸引他們選擇你的產(chǎn)品，較好的理解人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)以及他們?nèi)绾斡脕碚_地確定你的目標受眾等,。一旦你已經(jīng)確定了目標市場,，你就可以調(diào)整你的營銷策略，開展更有針對性的營銷活動,，以最有可能成功和成本經(jīng)濟的營銷方式迎合你理想消費者,。; 377 次閱讀|0 個評論

webpower中國區(qū)業(yè)務轉(zhuǎn)型：專注于多渠道智能化營銷: 謝晶 2015-4-23 17:59; 2015年4月10日，webpower中國區(qū)總經(jīng)理謝晶（Jay Xie）正式對外公布,，經(jīng)過長達16年的全球郵件營銷經(jīng)驗積累,，以及在中國地區(qū)9年多的郵件營銷實踐革新，目前webpower中國區(qū)將由提供全球領先的郵件營銷服務向提供郵件,、短彩信,、微信及智能化營銷服務轉(zhuǎn)變。同時,，基于公司業(yè)務的戰(zhàn)略升級,，webpower中國區(qū)官網(wǎng)同步全新上線（ www.webpowerchina.com ）。對于webpower中國區(qū)來說,，這是一次重大的轉(zhuǎn)型,，此前webpower中國區(qū)在行業(yè)內(nèi)贏得持續(xù)創(chuàng)新角色的地位主要專注在智能化郵件營銷領域，而隨著數(shù)字營銷行業(yè)在技術和理念上的演變,，以及新興一代在消費行為上的獨特屬性,，企業(yè)市場營銷工作正在面臨大數(shù)據(jù)分析管理、移動化社交化轉(zhuǎn)型,、營銷全局壁壘等多重挑戰(zhàn),。據(jù)透露，webpower中國區(qū)將于近期發(fā)布一款新產(chǎn)品——D.M.A智能化營銷平臺,，該產(chǎn)品的亮點,，不僅在于其擁有便捷觸及終端用戶的豐富渠道，如郵件、短彩信,、微信等用戶活躍平臺,，并且可以幫助企業(yè)整合以往來自多個渠道割裂的數(shù)據(jù)碎片，以智能化邏輯運算模型,，建立起清晰的數(shù)字營銷和會員用戶全局視野,，這無疑為企業(yè)帶來正確的營銷預見。從該公司負責D.M.A產(chǎn)品開發(fā)的負責人處了解到,，企業(yè)利用D.M.A智能化營銷平臺,，依靠客觀的數(shù)據(jù)分析基礎，將能直觀的知曉用戶對各個渠道,、各類內(nèi)容等偏好屬性,，這為企業(yè)在恰當?shù)臅r機，選擇更為合適的渠道,，發(fā)送迎合用戶期望及需求的信息內(nèi)容,，持續(xù)與潛在消費者溝通互動提供了正確的方向，而這樣“化零為整”帶來的多渠道整合營銷,，有助于企業(yè)改善客戶體驗,，挖掘營銷潛能，達成數(shù)字營銷目標,，獲得競爭對手無法企及的競爭優(yōu)勢,。而該產(chǎn)品脫離人工的自動化操作方式，讓企業(yè)最為關心的人力成本問題也得到很好的解決,。該產(chǎn)品將幫助企業(yè)實現(xiàn)3個最優(yōu)：最優(yōu)利用營銷渠道及企業(yè)資源,，最優(yōu)匹配客戶體驗及潛在需求，最優(yōu)達成營銷效率及目標,。展望未來,，謝晶（Jay Xie）稱：webpower中國區(qū)將不斷順應營銷市場的瞬息變化及終端消費用戶的需求轉(zhuǎn)變，圍繞“多渠道智能化會員營銷”持續(xù)創(chuàng)新營銷理念及技術,，幫助企業(yè)打造全新的營銷圖譜,，無限延伸企業(yè)會員營銷想象力。謝晶（Jay Xie）最后表示：“對于webpower中國區(qū)而言,，這是一個真正的新紀元,。無論是現(xiàn)在還是未來，我都相信,，webpower的持續(xù)創(chuàng)新文化帶來的骨牌效應,，將為我們創(chuàng)造更多珍貴的市場機遇�,！�; 363 次閱讀|0 個評論

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