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拒當(dāng)“新東亞病夫”,，我們呼吁設(shè)立“未病節(jié)”！: 策劃人李星 2017-7-6 22:57; 1. 治與防,，哪個更重要,？近兩個月來不斷驚聞湖北 ,、湖南 ,、江西等地遭遇洪災(zāi)，一些城市交通洪水浩蕩 ,、寸步難行 ,；一些沿江村落被淹沒 ,，正在生長的莊稼 “泡湯”了。幸虧有鋼鐵般的武警官兵挺身而出,，在動輒數(shù)百億經(jīng)濟(jì)損失的災(zāi)禍之下 ,，人們錢是丟了，但性命猶在 ,！媒體宣傳抗災(zāi) 精神的熱血英勇時 ,，也在反省水災(zāi) 預(yù)防措施比如疏浚河道、修筑堤壩,、退耕還湖等等成效,。災(zāi) 難襲來，人力所能及不過是把損失降到最低 ,；而風(fēng)調(diào)雨順時,，我們似乎并無松懈 “居安思危 ”、“未雨綢繆”這根弦的天資,，畢竟很多年來 ,，天災(zāi)并不是稀客。其實,，疾病是每個人生命之中的 “ 山洪 ” ,，它們潛伏著，一旦忽視它 ,，就在不經(jīng)意間爆發(fā)搞破壞,， “病來如山倒，病去如抽絲 ”,。如果今把疾病比作人生的大暴雨的話 ,，那么目前整個醫(yī)療體系都在疲于奔命地 “救苦救難”。在北京三甲醫(yī)院 ,，一個主任醫(yī)生大夫出診接待上百個病人,，忙得連水喝不上，中國中醫(yī) 科學(xué)院廣安門醫(yī)院腫瘤科花金寶教授說： “ 我行醫(yī)幾十年,，每天都在拼命看病,。結(jié)果，病人不僅沒有減少,，反而越治越多,。作為一名醫(yī)生，一點成就感都沒有,。 ” 我們看到醫(yī)院和醫(yī)生處于疾病泛濫成災(zāi) 的下游兢兢業(yè)業(yè),，而政府也不斷出臺醫(yī)療保障政策把越來越多的疾病納入保障體系，在下調(diào)藥品價格上不遺余力的改革 ,，但這些都是治標(biāo) ,，而非治本 ,。怎樣才算 “ 治本 ”？這就不得不借鑒傳統(tǒng)文化的智慧 ,，兩千多年前 ,，李冰父子修筑都江堰，從 “道法自然 ”哲學(xué)之中摸索出 “深淘灘,、低作堰”六字訣,，因勢利導(dǎo)把水之患變成水之利。傳統(tǒng) 醫(yī)學(xué) 經(jīng)典《黃帝內(nèi)經(jīng) 》就強(qiáng)調(diào)了 “防優(yōu)于治”思想,，在《素問·四氣調(diào)神大論》中說 ,， “圣人不治已病治未病，不治已亂治未亂,，此之謂也,。夫病已成而后藥之，亂已成而后治之,，譬猶渴而穿井,，斗而鑄錐，不亦晚乎,！”另外在《靈樞·逆順》中也說 “上工刺其未生者也,；其次，刺其未盛者也,，……上工治未病,，不治已病，此之謂也,�,！� 之前聽過一個老中醫(yī)講過 “ 用藥如用兵 ” ，上兵伐謀,、其次伐病,、最下攻城，而偉大醫(yī)生當(dāng)然是讓病人不生病,，次之把病消滅初起之時,，最下的是當(dāng)病人病入膏肓之再猛藥去沉疴�,？梢哉f,，黃帝內(nèi)經(jīng) “治未病”思想深刻影響中國人的養(yǎng)生觀，并開創(chuàng) 預(yù)防醫(yī)學(xué) 之先河,。 2. 中國人重新戴上 “ 東亞病夫 ” 帽子，救世良方在哪,？我國 GDP 占據(jù)世界經(jīng)濟(jì) 15 % 左右 ,，位居第二,；按國民經(jīng)濟(jì) 增速，到 2020成為世界經(jīng)濟(jì)第一大國將不再是夢想 ,；國力的強(qiáng)盛讓中國人站起來挺直了腰桿 ,，但我們反問：人們身體越來越好了嗎？中國的高血壓患者超 2億人,，每年增加1000萬人,，并且有一半不知道自己患有高血壓疾病,；糖尿病患者 9240萬,，而1.4億人血糖在增高；我國心腦血管病人達(dá) 2億,，占據(jù)每年總死亡人數(shù)的三分之一,。而我國的惡性癌癥發(fā)病率為 285人/10萬，2 015年新增癌癥病人就達(dá) 492 .2 萬人 ,，慢性病已成為每年死亡人口的 85 % ,，可以說，慢性病已經(jīng)成為危害國民健康的頭號殺手 ,。而這些疾病屬于國家醫(yī)保的大病 ,，很多三甲醫(yī)院的這些科室病床往往人滿為患。有些年輕人覺得這些疾病基本屬于 “老年病”,，自己身強(qiáng)體壯,、精力充沛還遠(yuǎn) 著呢？實際上年輕人由于生活方式不健康 ,，比如經(jīng)常熬夜 ,、煙酒過度、缺乏運(yùn)動 ,、胡吃海塞等等,，根據(jù)世衛(wèi)組織調(diào)查，中國有大約 6億人處于 “ 亞健康 ” 狀態(tài),， “感覺身體被掏空 ”成為一句調(diào)侃的話,，但背后折射出都市年輕人因高強(qiáng)度生活壓力對健康的焦慮。根據(jù)中華醫(yī)學(xué) 會的調(diào)查 ,，糖尿病的年輕人 ,、低齡化趨勢明顯；甚至青少年患帕金森病的患者就占據(jù)該總病人數(shù)的 10%,。全國政協(xié)委員,、中國工程院院士、中國醫(yī)學(xué)科學(xué)院院長曹雪濤院士在接受《中國科學(xué)報》采訪時說： “如果不采取有效措施提升我國醫(yī)療服務(wù)與健康管理水平,，任由這種狀況進(jìn)展下去,，中國人將成為新 ’ 東亞病夫 ’” ,。 “東亞病夫 ”是一個過去百年間積貧積弱的恥辱印記，如今這頂帽子似乎在人的體質(zhì) 面前似乎變得實至名歸起來 ,，中小學(xué)學(xué)生背負(fù)巨大的應(yīng)試壓力人十幾年如一日辛苦學(xué)習(xí) ,，終于變成了近視眼和駝背了；體育課流于形式主義,。每當(dāng)中日韓三國少年足球賽,、登山、夏令營時就能看出國人在體能和健康素質(zhì) 上的巨大差距 ,。令人可悲的是,，在為數(shù)不多休息時間內(nèi) ，很多年輕人沉迷于《王者榮耀》等手機(jī) 游戲 ,，而電子屏幕豐富娛樂也讓人們越來越懶,。所以，身體生病不是醫(yī)院的錯,，也不能埋怨社會保障體系 ,，我們每個人是否有愛惜自己的身體？在我國醫(yī)療體系是在 “治已病”的導(dǎo)向之下 ,，人們在生病之后去看醫(yī)生 ,，并且長期處于養(yǎng)病狀態(tài)，既缺乏基本的醫(yī)學(xué) 常識 ,，也缺乏健康管理知識,；現(xiàn)在醫(yī) 生的職業(yè)壓力導(dǎo)致了他們只能顧得上 “末端治療 ”，沒有從“源頭”喚起人們 “ 治未病 ” 的意識 ,，并教給他們養(yǎng)生保健的方法和手段 ,。人們常說 “最好的醫(yī)生是自己 ”，這是對 “治未病”的理念的深入理解,。首先,，每個人應(yīng)該養(yǎng)成健康生活習(xí)慣，不生病,、少生病 ,；其次，要定期做體檢 ,，早發(fā)現(xiàn) ,、早治療；第三,，即使是藥物治療最終也要依靠人體免疫來達(dá)到治病目的,，在 “ 養(yǎng)病 ”過程中注重養(yǎng)生，防止病情轉(zhuǎn)移或者復(fù)發(fā)，從而維持身體健康 ,。其實 ,，老祖宗早就把 “治未病 ”法寶交給了我們,，只不過我們一度視而不見 ,，更多人也不知道怎么做到 “ 治未病 ” 。 3. 設(shè)立 “未病節(jié)”迫在眉睫,，公歷 “7 月 7日 ” 開始不一樣針對當(dāng)前 “ 治已病 ” 弊端,，有良知的醫(yī)療專家大聲疾呼設(shè)立 “ 未病節(jié) ”以正本清源，主張全國在該節(jié)日放假一天 ,。設(shè)置節(jié)假日目的無非是：（ 1 ）保留傳統(tǒng) 文化精粹并形成 “儀式感”,，比如清明節(jié)的祭祖?zhèn)鹘y(tǒng) 、端午節(jié)的劃龍舟傳統(tǒng),、中秋節(jié) 的團(tuán)圓傳統(tǒng)等,，而 “ 未病節(jié) ” 設(shè)立是弘揚(yáng)傳統(tǒng) 醫(yī)學(xué) 精粹，在我國現(xiàn) 行醫(yī)療單位中推崇 “ 上醫(yī) 精神 ” ,；（ 2）增加一天的全國休假時間 ,，提醒人們健康意識，這一天時間更關(guān)愛自己對抗疾病威脅,，更賦有人文關(guān)懷 ,，讓人們身體恢復(fù) 秩序，而不是盲目看病吃藥保健康,。可以預(yù)見 ,，增進(jìn) 全民 “治未病”意識能最終幫助醫(yī)院和醫(yī)生 “ 減負(fù) ”，而營造“治未病”的氛圍則離不開醫(yī)療產(chǎn)業(yè) 參與者尤其是企業(yè)的推動 ,。在民間 ,，很多地方在每年三伏天有貼 “ 三伏灸 ”的傳統(tǒng) ，比如在武漢很多醫(yī)院采用 “中國灸 ”作為冬病夏治的良藥 ,，幫助老百姓 “扶正祛邪”,。今年三伏天襲來之際，武漢長春藤健康管理服務(wù) 有限公司聯(lián)合眾多醫(yī)師專家呼吁把每年的 7月7日設(shè)立為“未病節(jié) ”,，吹響了 “ 治未病 ” 運(yùn)動的號角,。目前，目前中國灸團(tuán)隊已在全國范圍內(nèi)落地 “ 未病節(jié) ”公益推廣活動 ,，并與民間貼三伏灸的傳統(tǒng) 相互呼應(yīng),，參與 “治未病 ”活動多一個人，在醫(yī)院就少躺一個病號,，這樣醫(yī)院 ,、社會以及國家的壓力也就更少一些。 “ 工欲善其事，必先利其器 ” ,，如何讓老百姓真正能夠不打針,、不吃藥、不跑醫(yī)院能照顧好自己的身體健康,。目前看來 “ 治未病 ” 傳承最好的就是 “中國灸法 ”,，針灸療法之中的灸療結(jié)合了針法中經(jīng)絡(luò)學(xué)說，中國灸在傳統(tǒng) 火療熏烤的基礎(chǔ)上進(jìn)行了自發(fā)熱技術(shù) 和天然草藥結(jié)合的改良 ,，做到 “ 灸療 ” ,、 “ 藥療 ” 和 “熱療”合一。發(fā)起“未病節(jié) ”還是對當(dāng)前一些 “ 大處方 ”時弊的糾偏,， “是藥三分毒 ”,，與內(nèi)服藥相比，中國灸直接在疾病靶點處 “經(jīng)皮給藥”,，避免藥物通過血液循環(huán) 干擾其他健康器官組織 ,，這也是為什么現(xiàn)在很多病人越吃藥身體越差的原因 �,？梢哉f ,，多一個參加 “ 未病節(jié) ” ，就少一個人患藥毒害,。 “未病節(jié) ” 定在 “7·7”時間節(jié)點 ,，一方面出于便于人們傳播和記憶的需要，另一方面也符合 “寒病熱治 ”的原理 ,。正所謂 “ 一寒生百病 ” ,，很多流感病毒都是在秋冬季肆虐而在炎熱夏季消失的無影而終，寒冷降低了人體免疫力,，諸如筋脈縮緊,、四肢屈伸不利、骨關(guān)節(jié)炎,、風(fēng)濕,、心痛、胃痛,、腹痛,、腰痛等都與 “寒氣”相關(guān)；要是等到病發(fā) 時再臨時抱佛腳 ,，治療效果往往不明顯,；而在陽氣最為旺盛的盛夏，進(jìn)行針對性的灸療,，則如有天助 ,，療效倍增 ,。在未病節(jié)貼三伏灸或其他藥灸，也能夠起到預(yù)防作用 ,。我們知道,， “ 治未病 ” 是千百年來人們對于身體健康的理想，也是傳統(tǒng) 醫(yī)學(xué)博大精深的哲學(xué) 思想 ,，這是傳統(tǒng)中醫(yī) 最精華所在,，而設(shè)立 “ 未病節(jié) ” 正是對傳統(tǒng)中醫(yī)藥繼承和發(fā)揚(yáng) 。我們看到 ,，目前醫(yī)療供給資源與老百姓的看病就醫(yī)的需求嚴(yán)重不匹配,，亟需傳播健康生活方式，給予預(yù)防疾病的理念和方法,，還需要幫助病人自立自強(qiáng) ，設(shè)立 “ 未病節(jié) ” 與每一個人健康息息相關(guān),。因此 ,，本文發(fā)起倡議，讓醫(yī)護(hù) 事業(yè)的醫(yī)生,、護(hù)士行動起來加入 “ 未病節(jié) ” ,，廣大醫(yī) 藥高校的老師和學(xué)子加入 “ 未病節(jié) ” ，社會媒體和醫(yī)療領(lǐng)域的 NGO組織加入 “ 未病節(jié) ” ,，同聲相應(yīng) 是為了不生病,、少得病，星星之火燎原的是一個 “ 健康中國 ” ,！; 個人分類: 中醫(yī)健康|1106 次閱讀|0 個評論

“健康中國”戰(zhàn)略下醫(yī)院營銷的策略,！: 于斐 2015-11-28 14:00; 藍(lán)哥智洋國際行銷顧問機(jī)構(gòu) 于斐隨著“健康中國”戰(zhàn)略落地，“十三五”期間圍繞大健康,、大衛(wèi)生和大醫(yī)學(xué)的醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)有望突破十萬億市場規(guī)模,。國家衛(wèi)計委主任李斌指出，該戰(zhàn)略規(guī)劃將從大健康,、大衛(wèi)生,、大醫(yī)學(xué)的高度出發(fā)，突出強(qiáng)調(diào)以人的健康為中心,，實施“健康中國”戰(zhàn)略并融入經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展之中,，通過綜合性的政策舉措，實現(xiàn)健康發(fā)展目標(biāo),。 “健康中國”戰(zhàn)略已醞釀多年,。早在 2007 年中國科協(xié)年會上，時任衛(wèi)生部部長陳竺即公布了“健康護(hù)小康,，小康看健康”的三步走戰(zhàn)略,。 2012 年 8 月，衛(wèi)生部組織數(shù)百名專家討論最終形成“健康中國 2020 ”戰(zhàn)略研究報告，提出到 2020 年,，完善覆蓋城鄉(xiāng)居民的基本醫(yī)療衛(wèi)生制度,，實現(xiàn)人人享有基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，醫(yī)療保障水平不斷提高,，衛(wèi)生服務(wù)利用明顯改善,，地區(qū)間人群健康差異進(jìn)一步縮小，國民健康水平達(dá)到中等發(fā)達(dá)國家水平,。值得關(guān)注的是,，“健康中國”概念在今年全國兩會期間再次亮相，并在 2015 年 9 月進(jìn)入戰(zhàn)略編制工作,，乃至“十三五”期間上升至國家戰(zhàn)略,。李克強(qiáng)總理在兩會政府工作報告中強(qiáng)調(diào)：“健康是群眾的基本需求，要不斷提高醫(yī)療衛(wèi)生水平,，打造健康中國,。” 對資本市場而言,，一旦“健康中國”上升為國家戰(zhàn)略,，十萬億級產(chǎn)業(yè)投資盛宴將隨之開啟。相關(guān)研究報告顯示,，大健康產(chǎn)業(yè)已成為全球最大的新興產(chǎn)業(yè),。然而與美國、日本甚至很多發(fā)展中國家相比,，中國的大健康產(chǎn)業(yè)還處于起步階段,。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，美國的健康產(chǎn)業(yè)占 GDP 比重超過 15% ,，加拿大,、日本等國健康產(chǎn)業(yè)占 GDP 比重超過 10% 。而我國的健康產(chǎn)業(yè)僅占 GDP 的 4%-5% ,。當(dāng)前,，面對醫(yī)療服務(wù)市場激烈的競爭，各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)正面臨著重重矛盾和前所未有的考驗,，機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存,。前不久，我應(yīng)浙江大學(xué)邀請主講了《醫(yī)院品牌營銷與服務(wù)》報告,，受到了學(xué)員們一致歡迎,。就新醫(yī)改而言，我在浙江大學(xué)講課中也談到了自身的觀點,，主要內(nèi)容是一個中心,，二個基本點的概念,。 “一個中心”指的是醫(yī)療機(jī)構(gòu)要積極應(yīng)對，迅速建立造血機(jī)制,，很顯然,，這次政府適時開放醫(yī)療市場，是想盤活資源,，在改良,、改革、改善上多下功夫,，要強(qiáng)化自身的的自我造血機(jī)制,，尤其是公立醫(yī)院，在取消醫(yī)藥加成后,，今后的生存發(fā)展到底怎么辦,？以前是靠權(quán)力奪錢、賄賂圈錢,，如今就必須靠技術(shù)和服務(wù)掙錢了,。 “二個基本點”其中的一個點就指公立醫(yī)院是重點，新醫(yī)改后,，其基層醫(yī)療如何充分發(fā)揮作用，體現(xiàn)價值就是必須直面的問題,，雖然會引來國家的政策性投入,，但顯然，光靠這個解決不了自身的生存和發(fā)展問題,。另外一個點則指民營醫(yī)院,，由于民營醫(yī)院有關(guān)的營銷創(chuàng)新和品牌推廣方面我寫過大量文章，這里就不具體展開來說了,。回顧二十幾年來醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)改革的歷程,，醫(yī)院的管理者也許已經(jīng)意識到生存和發(fā)展的危機(jī)，但長期形成的計劃經(jīng)濟(jì)和經(jīng)營模式以及傳統(tǒng)的思想觀念仍然影響著醫(yī)院的發(fā)展和建設(shè),，禁錮管理者的思維,。在當(dāng)前新的形勢下，醫(yī)院營銷存在諸多誤區(qū),，那么醫(yī)院營銷究竟有哪些過失呢,？面對過失，醫(yī)院又該如何調(diào)整思路,，在激烈的市場競爭中求生存,？是依賴政府、靠,、要,，還是適應(yīng)形勢,，轉(zhuǎn)變策略，尋找機(jī)遇,，迎接挑戰(zhàn),，而這無疑是擺在每一個醫(yī)院面前的新課題。如今的醫(yī)患矛盾可謂防不勝防,。想想看,，一家醫(yī)院如果沒有真正理解營銷深層次本質(zhì)個性特征折射出來的多元化需求所包含精神屬性上的動態(tài)功能是多么可悲的事情，有些領(lǐng)導(dǎo)總認(rèn)為自身掌握研發(fā)的技術(shù)在確保專業(yè)的前提下應(yīng)該有市場,。其實,，對消費(fèi)心理和需求文化認(rèn)知上的幼稚和理解上的膚淺導(dǎo)致了在市場執(zhí)行中處處被動挨打，教訓(xùn)何其慘痛,。　　為此,，著名品牌營銷專家、藍(lán)哥智洋國際行銷顧問機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人于斐老師提出了動態(tài)平衡營銷理念,，認(rèn)為醫(yī)院品牌營銷過程不是靜止的平面或形式上的改變和調(diào)整,，而是一個動態(tài)性的服務(wù)產(chǎn)品與市場博奕中所演繹出的平衡狀態(tài)。服務(wù)產(chǎn)品除了內(nèi)在品質(zhì)的完善,、技術(shù)含量的領(lǐng)先和專業(yè)工藝上的先進(jìn)外,，一方面它需要有區(qū)別于同類對手獨(dú)到的定位、賣點和差異化的操作模式,，換言之,，就是要有核心競爭優(yōu)勢；另一方面,，最主要的關(guān)鍵是不能所有的精力,、物力和財力圍繞服務(wù)產(chǎn)品的自身物質(zhì)屬性絞盡腦汁，而需要怎么考慮把內(nèi)在的優(yōu)勢和外在的推廣手段在資源整合基礎(chǔ)上充分彰顯個性化的特質(zhì),。以達(dá)到內(nèi)外之間的平衡以及在雙方對接產(chǎn)生的落差中通過多種動態(tài)調(diào)整方式給予充分彌補(bǔ),，從而規(guī)避由此帶來的市場風(fēng)險。因此,，動態(tài)平衡營銷,，其實就是指在滿足多元結(jié)構(gòu)需求的同時，整個營銷過程需要內(nèi)在技術(shù)和外在推廣和服務(wù)達(dá)到資源均衡上的一種協(xié)同組合關(guān)聯(lián),。著名品牌營銷專家于斐老師認(rèn)為,，任何營銷都是一種行為，它包括醫(yī)院從產(chǎn)品或服務(wù)的研發(fā),、設(shè)計,、生產(chǎn)之初就應(yīng)考慮到要在營銷的每一個細(xì)節(jié)中為消費(fèi)者提供最大的利益價值，比如說品質(zhì)的卓越性,、包裝的個性化等,，同時,，它也是一種理念，更是一種滿足消費(fèi)需求,、創(chuàng)造消費(fèi)需求的實踐,。因此，內(nèi)外之間不是孤立分散的單模塊運(yùn)作手段,，它需要強(qiáng)調(diào)在組合效應(yīng)上的進(jìn)一步融合,，強(qiáng)調(diào)的是效率，然后在實現(xiàn)差異化的動態(tài)運(yùn)行過程中最終實現(xiàn)良好效益,。動態(tài)平衡營銷一般包括差異化,、生動化和人性化三個方面。差異化 ,。這比較容易理解,。無論什么性質(zhì)的差異化，都要在盤活多種營銷資源的基礎(chǔ)上,，充分考慮競爭者和顧客的因素,。因為采取差異化策略的根本目的是營造比對手更強(qiáng)大的優(yōu)勢，最大限度地贏得顧客的認(rèn)同,。 1 差異化服務(wù)理念兵馬未動,，理念先行，有先進(jìn)的理念才會有非凡的實踐,。在這個知識化,、信息化的新時代，人們的思想都在發(fā)生著劇烈的變化,，各行各業(yè)都在不斷地賦予服務(wù)全新的內(nèi)涵。如果這時候民營醫(yī)院還是遵循公立醫(yī)院傳統(tǒng)僵化的老觀念不變的話,，必將無法適應(yīng)時代的發(fā)展,，也就無法制定出差異化的服務(wù)策略，更不可能有為病人提供差異化服務(wù)的行動,。因此,，民營醫(yī)院必須根據(jù)自身的特點制定出符合自身情況的差異化的服務(wù)策略，才能立足,。著名品牌營銷專家于斐老師認(rèn)為,，在現(xiàn)代競爭環(huán)境中，產(chǎn)品的同質(zhì)化,、服務(wù)質(zhì)量的同質(zhì)化使競爭出現(xiàn)了你有我也有,，大家不分彼此的膠著狀態(tài)。民營醫(yī)院營銷者只有別出一幟地,、有創(chuàng)意地創(chuàng)造出對病人有利的,、優(yōu)于且有別于競爭者的優(yōu)勢,，才能真正的推動醫(yī)院自身的發(fā)展。 2 差異化服務(wù)推廣如果說民營醫(yī)院的服務(wù)理念可以為醫(yī)院自身的發(fā)展保駕的話,，那么區(qū)別于競爭醫(yī)院的服務(wù)推廣方式則可以為民營醫(yī)院的發(fā)展起到護(hù)航的作用,。在這一點上，有好多醫(yī)院已經(jīng)走在了前面,，舉個簡單的例子：在醫(yī)療費(fèi)用居高不下的今天,，為了降低就醫(yī)門檻，河南一家民營醫(yī)院決定實行 “ 手術(shù)按揭付費(fèi) ” ：對 120 多種常見外科手術(shù),，推行分期付款,。在此之前，該家醫(yī)院已經(jīng)為一些手術(shù)實行了最高限價,。針對這家民營醫(yī)院的做法,，我們姑且不來關(guān)心： “ 醫(yī)療按揭 ” 前景幾何？ “ 手術(shù)費(fèi)用按揭 ” 到底具有多大的推廣價值,？是誠心減輕患者負(fù)擔(dān),，還是純粹的炒作行為？ “ 手術(shù)按揭 ” 能否成為一些患者的救生圈,？這一系列問題,，僅僅就其提出的這一服務(wù)方式來看，就是典型的“差異化服務(wù)推廣”,，至于“ 誠信能否為分期付款擔(dān)保,、分期能否產(chǎn)生示范性效應(yīng)”這些都要看該醫(yī)院在以后的經(jīng)營中是否得當(dāng)，這一差異化服務(wù)推廣是否能堅持,，這些都是后話了,。天津市 XX 醫(yī)院推出了 “ 病人包餐制 ” ，這是該院繼在全國率先推出 “ 病人選醫(yī)生 ” 改革舉措之后的又一項重大改革措施,。不久后,，該院又率先在部分病區(qū)取消了家屬陪伴，改進(jìn)了護(hù)理工作,，提高了生活護(hù)理質(zhì)量,，為創(chuàng)造良好的療養(yǎng)環(huán)境進(jìn)行了新的有益探索。 “ 病人包餐制 ” 是指住院病人只需向醫(yī)院每日付 10 元錢,，就可以解決一日三餐,。為了能讓患者得到較好的配膳， 10 元錢以外的成本費(fèi)用由醫(yī)院負(fù)擔(dān),。營養(yǎng)醫(yī)師根據(jù)患者的不同病情,，一對一的給予科學(xué)配膳。這樣,，可通過科學(xué)合理的膳食,，達(dá)到更好的治療效果,。同時，也在一定程度上減輕了患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)和家屬備飯,、送飯的負(fù)擔(dān),。取消家屬陪伴，是該院在工作難度最大的神經(jīng)科病房推出的無陪伴制度,。即患者在住院期間每天支付 10 元陪護(hù)費(fèi),，其治療護(hù)理和生活護(hù)理均由護(hù)理人員承擔(dān)，以創(chuàng)造良好的醫(yī)療環(huán)境,，解除家屬的后顧之憂,。那么該醫(yī)院推出這兩種服務(wù)方式后結(jié)果如何呢？據(jù)調(diào)查： “ 病人包餐制 ” 病人定餐率達(dá) 100% ,，滿意度達(dá) 99% 以上,，為患者提供了科學(xué)的膳食，創(chuàng)造了滿意的環(huán)境,，減輕了家屬的負(fù)擔(dān),，為取消家屬陪伴創(chuàng)造了條件。同時,，該院的業(yè)務(wù)收入比同期增加了一個多億,。生動化。動態(tài)營銷所強(qiáng)調(diào)的生動化,，指的是圍繞產(chǎn)品或服務(wù)所展開的一切推廣手段,、方法和模式都要從過分的商業(yè)功能性中走出來。從全民參與角度出發(fā),，強(qiáng)調(diào)趣味性,、娛樂性和互動性，在活潑中融入個性,，在輕松中吸引投入,，同時，雙方保持協(xié)同一致與交流溝通中增加理解,、友好等動態(tài)平衡元素。過去,，許多民營醫(yī)院打著讓利,、惠民的旗號，動輒來個大手筆,，什么免費(fèi),、贈送、大獎等等,，名頭是很響,，響應(yīng)者卻寥寥無幾,，即使是有人參與，也不外乎沖著你承諾的稍許好處,，湊個熱鬧而已,。對于醫(yī)院品牌銷量的提升，除勞命傷財外,，一無是處,。相反的搞一些為大眾喜聞樂見的有意義的公益活動，大的不說,，就說容易操作,、小型多樣化的，比如有獎?wù)骷c健康主題有關(guān)的傳播用語,、征文,、書法作品、養(yǎng)生感言等等,，反倒是可以快速提升醫(yī)院的知名度與美譽(yù)度,。以最小的代價獲得最大的效果。人性化 ,。動態(tài)平衡營銷強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品營銷要自始自終圍繞人性和親情這一主題來開展,，變以往的“請進(jìn)來”為現(xiàn)在的“走出去”。以往的醫(yī)院也常號稱售后服務(wù),，定期跟蹤定期回訪,，但是，象這種隔著條電話線的溝通方式,，遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了消費(fèi)者現(xiàn)在越來越挑剔的消費(fèi)心理,，也很難達(dá)到雙方信息接受和反饋上的動態(tài)平衡，而走進(jìn)消費(fèi)者身邊傾聽消費(fèi)者心聲,，為其提供心貼心的親情化溝通,，不僅滿足了消費(fèi)者的心理需求，同時更滿足了消費(fèi)者的精神需求,，一旦這兩方面都得到了平衡和滿足,。還擔(dān)心消費(fèi)者不成為產(chǎn)品的忠誠客戶嗎？北京 XX 友好醫(yī)院,，一個有著三十年歷史的醫(yī)院慢慢成長為中國醫(yī)院的“巨無霸”,，無疑是明確、清晰,、準(zhǔn)確,、有力的戰(zhàn)略在發(fā)揮作用。通過觀察和分析 XX 友好醫(yī)院的營銷戰(zhàn)略，品牌戰(zhàn)略,，可以從中看到三個層次：基礎(chǔ)層面：文化戰(zhàn)略,。這是 XX 友好一貫堅持的基本戰(zhàn)略，正是得益于這一品質(zhì)的堅持,，穩(wěn)固和不斷提升,，支撐起了 XX 友好醫(yī)院的后續(xù)戰(zhàn)略動作；市場層面：品牌開發(fā)戰(zhàn)略,。中國市場大,，區(qū)域發(fā)展不平衡是有目共睹的。深度挖掘品牌內(nèi)涵,，既可以占有市場份額,，擴(kuò)大市場范圍，也是傳播核心品牌價值的進(jìn)攻性戰(zhàn)略——從這個層面上甚至可以理解為：環(huán)境識別系統(tǒng)和醫(yī)療服務(wù)管理形象,，都是醫(yī)院的“活廣告”：醫(yī)院品牌開發(fā)經(jīng)營能夠既有現(xiàn)實意義上的收益,，又能傳播品牌價值，提升品牌無形資產(chǎn),，這樣的戰(zhàn)略極富創(chuàng)意,，也極具攻擊力；品牌層面：從品牌傳播和管理上,， XX 友好醫(yī)院的服務(wù)創(chuàng)意雖然只停留在樹立醫(yī)院形象階段,，沒有新鮮動人的品牌價值主張，然而就是這種“綜合性”傳播,，把“基礎(chǔ)戰(zhàn)略”和“品牌開發(fā)戰(zhàn)略”統(tǒng)率在醫(yī)院形象傳播的“大旗之下,，因此， XX 友好醫(yī)院的品牌價值力量空前強(qiáng)大,。作為“品牌開發(fā)”的戰(zhàn)略領(lǐng)先者,， XX 友好醫(yī)院獲得了強(qiáng)勁的成長力量。而其他醫(yī)院的品牌“品牌開發(fā)”的跟風(fēng),、追隨卻讓自己陷入了尷尬的局面,。一方面，跟隨 XX 友好醫(yī)院進(jìn)行品牌開發(fā)的醫(yī)院喪失了自身的戰(zhàn)略特點,，喪失了技術(shù),、品牌所獨(dú)有的價值；另一方面跟隨戰(zhàn)略開發(fā)出的來的“文化品牌”,，沒有一個能達(dá)到 XX 友好醫(yī)院的“文化品牌”的經(jīng)營高度,。可見，此種方式似乎不能讓醫(yī)院走得更遠(yuǎn),，找到自己的品牌營銷戰(zhàn)略已是迫在眉睫。在實際運(yùn)用中，動態(tài)平衡營銷不僅僅是醫(yī)院通過差異化來建構(gòu)自身的內(nèi)在核心競爭體系,，更要通過外在層面的生動化和人性化來展示和延伸產(chǎn)品的附加值和文化內(nèi)涵上的情感效應(yīng),，同時內(nèi)外之間達(dá)到雙方認(rèn)可的統(tǒng)一平衡，拓寬生存空間才有可能,。我們知道營銷是一種行為過程,，它需要通過執(zhí)行來演繹效果，只有不斷在動態(tài)互換中才能真正實現(xiàn)效率和效益的雙豐收,。時至今日,，從“如何得到銷售”到“顧客的終身價值”的轉(zhuǎn)變，更是成為眾多學(xué)者,、業(yè)內(nèi)菁英最致力研究的話題,，即從強(qiáng)調(diào)不計代價全力爭取新客戶的傳統(tǒng)目標(biāo)，轉(zhuǎn)變?yōu)榱糇】蛻舻男�,，從搶攻市場占有率轉(zhuǎn)變?yōu)闋幦〉娇蛻粜母是樵柑统鲥X包付錢,。事實上，用醫(yī)院理念結(jié)合文化內(nèi)涵挖掘消費(fèi)結(jié)構(gòu)中獨(dú)特的心理積淀,，用差異化的推廣凸現(xiàn)功能訴求中的同質(zhì)化傾向,，已成為明智醫(yī)院在宣傳中營銷策略的首選。就目前來看,，眾多醫(yī)院如何準(zhǔn)確定位,，塑造品牌，提升形象,，已成為戰(zhàn)略層面上如何結(jié)合醫(yī)院實際,，整合優(yōu)勢資源，根據(jù)市場客觀發(fā)展規(guī)律所必須考慮的問題,。不是嗎,，當(dāng)前一些醫(yī)院，由于其特定的專業(yè)性,、技術(shù)性,，絕大多數(shù)的員工潛意識中缺乏整體的市場營銷理念和應(yīng)對競爭的思想準(zhǔn)備，在心態(tài)上往往較為機(jī)械被動,，缺乏品牌塑造和商業(yè)意識,，主動性和進(jìn)取心缺乏，就整個市場體系來看,，醫(yī)院營銷,，作為特定的組織形式，如何讓患者的需求得到充分的滿足,，如何使服務(wù)理念進(jìn)一步細(xì)分,，并最終提供出有別于對手的差異化定位和個性化訴求等等,，應(yīng)作為戰(zhàn)略明確后戰(zhàn)術(shù)上完善的有機(jī)合成。眾所周知,，醫(yī)院品牌建設(shè)的核心是提高品牌的知名度,、美譽(yù)度和患者的忠誠度。其中,，培育忠誠度應(yīng)當(dāng)作為醫(yī)院的長期追求,，樹立自身的美譽(yù)度則是重要保證。因此,，建立醫(yī)院全面品牌管理體系刻不容緩,。著名品牌營銷專家于斐老師指出，全面品牌管理是關(guān)于全組織,、全過程,、全人員、全指標(biāo)為品牌服務(wù)的,，它是一種真善美的組合,，真就是品質(zhì)，善就是品格,，美就是品味,。民營醫(yī)院到底該如何快速成就品牌，以期沖出市場的困境呢,？以下四招可以為民營醫(yī)院在激烈的市場競爭中,，面對自身的“致命傷”，快速提升品牌,，提供更有效的護(hù)體神功,。取勝之道：市場定位眾所周知，市場定位是首先要解決的關(guān)鍵問題,。所謂定位就是尋求企業(yè)或產(chǎn)品在行業(yè)和市場的位置,，找準(zhǔn)自身的目標(biāo)消費(fèi)群和發(fā)展方向。定位不準(zhǔn)或者定位模糊,，不但難以與市場競爭者形成明顯區(qū)隔,，搶占理想的市場占有率，而且隨著競爭的日益激烈以及企業(yè)自身的成長而失去擴(kuò)張的能量和動力,，到一定階段將被淘汰出局,。這是市場定位理論的核心。在公辦醫(yī)院強(qiáng)大的壓力下,，民營醫(yī)院企圖利用多個媒體的整合與優(yōu)化通過廣告達(dá)到市場量的增加,。但是，現(xiàn)在許多醫(yī)院都犯了一個同樣的錯誤,，那就是定位相同或者定位模糊,，沒有一個鮮明而獨(dú)特有效區(qū)隔其他醫(yī)院的“市場點”,。患者就醫(yī)的免疫力增強(qiáng)，知道什么能治,，什么不能治,。如果所有的醫(yī)院都可以同一種方式同一個面目面對患者，患者怎么能夠首先想到你呢,？又憑什么一定要到你這里來治療呢？也就是說,，市場定位,，引發(fā)關(guān)注要“準(zhǔn)”，區(qū)隔點明明白白,，就是要一針見血,，直接道出醫(yī)院的優(yōu)越性，別人沒有的服務(wù)職能,，讓他門時刻不忘,，當(dāng)有了病就會首當(dāng)其沖地想到你的醫(yī)療設(shè)備、器械,、醫(yī)療護(hù)理,、醫(yī)療人員、醫(yī)療服務(wù),，那就成功了,！現(xiàn) 在社會激烈競爭下，民營醫(yī)院的生存狀況已和前幾年大相徑庭了,，只有自己發(fā)展出自己的品牌了,，才能真正的擁有知名度和美譽(yù)度，一味的依靠廣告已經(jīng)沒有什么效果了,。其實,，民營醫(yī)院想要建立自己的品牌是正確的，但由于前期積累下來的一些錯誤觀點和不良做法,，也讓民營醫(yī)院的品牌建設(shè)舉步維艱,。不妨來看看其中各項： 1、服務(wù)模式陳舊隨著社會發(fā)展,，人們生活水平的提高,，人們健康的理念發(fā)生了變化：一是健康意識增強(qiáng)；二是為了健康,，人們對醫(yī)療服務(wù)提出了更高的要求標(biāo)準(zhǔn),。然而，傳統(tǒng)的醫(yī)療服務(wù)模式已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足社會的需求,。而醫(yī)院要生存,、要發(fā)展,，必須根本轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的醫(yī)療服務(wù)模式，在“服務(wù)”上,，大練內(nèi)功,，提價值創(chuàng)新，以使用需求機(jī)構(gòu)變化趨勢才能留的住顧客,。服務(wù)差異化是現(xiàn)代社會民營醫(yī)院發(fā)展的趨勢 , 這正如經(jīng)濟(jì)發(fā)展到市場經(jīng)濟(jì)時代然后呼喚“售后服務(wù)”的產(chǎn)生一樣,，民營醫(yī)院發(fā)展到今天一樣呼吁“差異化的服務(wù)”產(chǎn)生。這種定位差異化就包括了醫(yī)院服務(wù)對象,、時間,、方式等各方面在內(nèi)的定位。在這一理念下最為典型的就是上海 XX 醫(yī)院,。上海 XX 醫(yī)院在醫(yī)療界道先提出了“白加黑”服務(wù)模式,。也就是開設(shè) 夜間門診服務(wù)，這種服務(wù)區(qū)別于以往的夜間醫(yī)生值班的簡單模式,，而是晚上也和白天一樣,，請來著名專家正常坐診。事實上,，這種情況正是由于民營和外國資本對醫(yī)療產(chǎn)業(yè)的滲透,，使醫(yī)療競爭加劇，夜間門診事實上也是錯位競爭的一大體現(xiàn),，誰能在經(jīng)營手段上領(lǐng)先一步,，則很可能帶來長時間的領(lǐng)先，并取得相當(dāng)?shù)纳鐣徒?jīng)濟(jì)效益,。這種差異化的服務(wù)定位,，使得某醫(yī)院在同行中處于優(yōu)勢地位，并搶先搶占了夜間醫(yī)療市場,。 2,、廣告造勢泛濫生活中，我們隨時都可以聽到和看到泛濫的泌尿系統(tǒng)疾病,、肛腸,、性病宣傳，難道這些疾病真的就泛濫成災(zāi)了嗎,？市場這的就這么大嗎,？事實上廣告成本上升，競爭慘烈,，時段,、版面、周期廣告安排的很緊張,，大家都在爭“食”吃,，所以宣傳信息更難突出和有效傳遞,，尤其對民營醫(yī)院來說，推廣日益遭到致命的打擊,，錢沒少花卻給人一種厭煩的感覺,。 3、策劃手段空洞很多民營醫(yī)院雖然認(rèn)識到策劃宣傳的重要性,，但文案每次卻都說不到點子上,，只是東拼西湊應(yīng)付了事而已。而在當(dāng)前白熱化的市場競爭局面下,，醫(yī)院如何通過策劃來規(guī)劃自己的經(jīng)營路線,，提出與眾不同的差異化營銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，已經(jīng)成為醫(yī)院管理者的重要事情,，而這也是使醫(yī)院在競爭中脫穎而出的訣竅。 4,、定位模糊不清我們藍(lán)哥智洋國際行銷顧問機(jī)構(gòu)在為醫(yī)院提供一線實戰(zhàn)服務(wù)時,，首先解決醫(yī)院的定位難題，找準(zhǔn)醫(yī)院的定位,，制定操作性強(qiáng)的發(fā)展策略,。在新形勢下，認(rèn)真分析醫(yī)療市場的需求,，找準(zhǔn)醫(yī)院的位置,，明確發(fā)展方向是十分重要的。 5,、危機(jī)公關(guān)遲緩很多醫(yī)院在遇到危機(jī)事件時候不能冷靜對待,，難以找到一個合理有效的矛盾解決方案，致使問題擴(kuò)大化,，給醫(yī)院帶來不可估量的損失,，這是非常嚴(yán)重的一個問題，需要民營醫(yī)院來認(rèn)真對待,。 6,、競爭手段乏力民營醫(yī)院一提到競爭手段，不能就是做廣告,，要充分利用一切資源來樹立醫(yī)院的品牌形象,，多參加公益活動，運(yùn)作事件營銷和口碑營銷來打開自己的市場,。應(yīng)該說,，民營醫(yī)院在解決上述問題的同時還要注重自己品牌的提升，做好品牌營銷,。對醫(yī)院的未來進(jìn)行重新規(guī)劃定位,，樹立良好的醫(yī)院口碑,，及時向社會公眾推廣醫(yī)院的服務(wù)精神、發(fā)展理念和品牌意識,，越來越顯得十分重要,。如果不能及時的發(fā)現(xiàn)和解決醫(yī)院運(yùn)作過程中的諸多類似問題，那么,，想要建立起醫(yī)院的品牌談何容易啊,。結(jié)合藍(lán)哥智洋國際行銷顧問機(jī)構(gòu)長期的醫(yī)院服務(wù)實戰(zhàn)經(jīng)驗，就醫(yī)院品牌診斷,、定位及傳播提供全程的策劃服務(wù),，進(jìn)而積累了一筆寶貴的“實戰(zhàn)”財富，為打造現(xiàn)代化,、先進(jìn)性,、專業(yè)化的醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)奠定厚重的基礎(chǔ)，無論是從醫(yī)院如何提升質(zhì)量形象,、服務(wù)形象,、精神風(fēng)貌等品牌方面來取悅于患者，還是從醫(yī)院在區(qū)域市場競爭中整合優(yōu)勢資源 , 占據(jù)有利的市場位置 , 來保證醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展,，著名品牌營銷專家于斐先生領(lǐng)銜的藍(lán)哥智洋機(jī)構(gòu)都具有豐富的策劃能力,。一定程度上，顧客選擇醫(yī)院主要考慮的是醫(yī)生的服務(wù)態(tài)度及專業(yè)水準(zhǔn),，因此,，改善醫(yī)生的服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)品質(zhì),，加強(qiáng)醫(yī)院品牌建設(shè)是必然的選擇,。好的醫(yī)院文化和品牌氛圍對增強(qiáng)從業(yè)人員的凝聚力，進(jìn)而全面提高服務(wù)品質(zhì),，無疑對推動醫(yī)院品牌建設(shè)具有重要戰(zhàn)略意義,。醫(yī)療市場的競爭和發(fā)展表明：醫(yī)院營銷，品牌提升是天大的事,，只有重視醫(yī)院文化品牌的建設(shè),，進(jìn)而努力集聚職工的創(chuàng)造精神，提升醫(yī)院的品牌效應(yīng),，才能不失時機(jī)的增強(qiáng)醫(yī)院的核心競爭力,。突圍之路：管理延伸在我國逐步開放醫(yī)療市場的大背景下，許多民營醫(yī)院在激烈的競爭中難以顯出機(jī)制活,、觀念新,、市場化水平高的優(yōu)勢，反而遭遇了許多“成長的煩惱”，并因自身存在的諸多問題受到社會的質(zhì)疑,。無怪乎眾多的民營醫(yī)院一聲嘆息,，“掛的是營利的名，做的是虧本的活”,。造成目前民營醫(yī)院這種現(xiàn)狀的原因既有大歡迎方面的外因,，也有小環(huán)境方面的內(nèi)因。從外因上來分析,，公立醫(yī)院還是國家醫(yī)療市場主題,，國有資本大踏步退出醫(yī)療市場是不可能的，民營醫(yī)院面臨的幾乎是公立醫(yī)院一統(tǒng)天下的局面,，兩者的競爭不是在同一個層面上,，此外，國家政策對民營醫(yī)院的政策扶持還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，很多東西都沒有明確,；在醫(yī)保、稅收和職稱,、人員培訓(xùn)等方面與公立醫(yī)院相比都有不公平之處,，因此我們只能期待民營醫(yī)院一步步地發(fā)展壯大起來，形成有益的補(bǔ)充,。從內(nèi)因上來分析，民營醫(yī)院的經(jīng)營者大多數(shù)發(fā)家之前都不是正規(guī)的醫(yī)療專業(yè)出身,，只不過是抓住了 80 年代末 90 年代初醫(yī)療市場尚未開放的契機(jī),，打著公立醫(yī)院的招牌，承包公立醫(yī)院的小科室,，即使到現(xiàn)在脫離出來,，他門對當(dāng)前醫(yī)院市場的發(fā)展沒有前瞻性，仍然脫離不了以前打打小廣告,，然后坐等患者上門的固守思維,，創(chuàng)新對他門來說不是一件簡則單的事情，因而落入了成為大眾心里“江湖游醫(yī)”的怪圈,。在我國,，很多的民營醫(yī)院都是從小診所發(fā)展來的，所以從管理的角度來說,，很多民營醫(yī)院都缺乏系統(tǒng)管理的能力,，當(dāng)醫(yī)院發(fā)展到一定規(guī)模后，管理能力就明顯跟不上了,，即使聘用了一些專門的管理人才,，也很難磨合順暢。如何提高醫(yī)院的管理水平,，從管理中求效益,，這是每家民營醫(yī)院經(jīng)營者首先要攻克的難題,。醫(yī)院管理的總目標(biāo)是以病人為中心，達(dá)到優(yōu)質(zhì),、高效,、低耗三者的統(tǒng)一。要實現(xiàn)這個目標(biāo),，必須對醫(yī)院的人,、財、物,、時間和信息等進(jìn)行全面卓有成效的組織管理,。首先，要在人事管理上,，要配好院,、科兩級班子，實行院,、科兩級負(fù)責(zé)制,、全員勞動聘任合同制和崗位責(zé)任制；其次,，要在質(zhì)量管理上,，實行“三結(jié)合”，既發(fā)展醫(yī)療技術(shù)與提高醫(yī)療質(zhì)量結(jié)合,，工作環(huán)節(jié)質(zhì)量與醫(yī)療終末質(zhì)量結(jié)合,，權(quán)責(zé)與激勵結(jié)合。再次,，要在經(jīng)濟(jì)管理上,，以提高社會效益為準(zhǔn)則，正確處理社會效益與經(jīng)濟(jì)收益的關(guān)系,，降低成本,，減少消耗，杜絕浪費(fèi),。現(xiàn)有的一些民營醫(yī)院,，人才的流失是比患者的流失還要迅速和棘手問題，為此,，成立自己的獵頭公司,，儲備人才資源，千方百計尋找和吸引優(yōu)秀的醫(yī)技人才,；與醫(yī)學(xué)院建立了聯(lián)系,，從根本上培養(yǎng)自己的醫(yī)技人才；送員工參加各種培訓(xùn)，提升他門的業(yè)務(wù)水平,，這些都是解決防止人才流失,，提升醫(yī)院整體醫(yī)資力量的有效方法。競爭之寶：服務(wù)手段兵馬未動,，理念先行,，有先進(jìn)的才會有非凡的實踐。在這個知識化,、信息化的新時代,，人們的思想都在發(fā)生著劇烈的變化，各行業(yè)都在不斷地賦予服務(wù)全新的內(nèi)涵,。如果這時候民營醫(yī)院還是遵循公立醫(yī)院傳統(tǒng)僵化的老觀念不變的話,，必將無法適應(yīng)時代的發(fā)展，也就無法制定出差異化的服務(wù)策略,，更不可能有為病人提供差異化服務(wù)的行動,。因此，民營醫(yī)院必須根據(jù)自身的特點制定出符合自身情況的差異化的服務(wù)策略,，才能立足,。首先，態(tài)度上,，醫(yī)院所有醫(yī)務(wù)人員應(yīng)該確實將“患者的健康”放在第一位,，全心全意為患者服務(wù)，想患者之所想,，急患者之所及,。而不能將患者的健康當(dāng)兒戲，只重個人利益,，最終淪落為害群之馬。其次,，服務(wù)上,，實現(xiàn)全程服務(wù)、跟蹤服務(wù)與特色服務(wù)為一身,，最終實現(xiàn)患者“得病憂郁來,，病除快樂走”。要重點說明的是,，服務(wù)在打造醫(yī)院品牌的方面尤為重要,。大醫(yī)院的醫(yī)生往往給人一種高高在上的感覺，動不動便給患者臉色看,，如果民營醫(yī)院能在服務(wù)特色上有所建樹,，那么必然可以有效爭取客源。增強(qiáng)自身競爭力。服務(wù)是目前民營醫(yī)院能和公立醫(yī)院競爭的砝碼之一,。著名品牌營銷專家于斐老師認(rèn)為,，目前的民營醫(yī)院還沒有形成規(guī)模，在人才和設(shè)備上與公立醫(yī)院是無法競爭的,。即使在規(guī)模,、設(shè)備相若的情況下，就只能比服務(wù),。只要有了真正為患者提供良好服務(wù)的觀念和服務(wù)態(tài)度,，才能逐步樹立良好的信譽(yù)度。信譽(yù)度樹立起來了,，誠信危機(jī)的問題就能迎刃而解,，人才瓶頸也能逐步得到改善。但服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變只是民營醫(yī)院正規(guī)化運(yùn)作的第一步,，在積極加強(qiáng)服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動的同時,，更要重視對廣大醫(yī)務(wù)人員的宣傳發(fā)動，幫助醫(yī)務(wù)人員轉(zhuǎn)變觀念,，適應(yīng)醫(yī)者即是服務(wù)者角色的轉(zhuǎn)換,，注重培養(yǎng)醫(yī)師與患者溝通的能力。其實絕大部分醫(yī)患糾紛不是醫(yī)療技術(shù)水平,、醫(yī)療質(zhì)量方面的問題,，而是醫(yī)患溝通不夠，醫(yī)者服務(wù)不到位引起的,。醫(yī)院要對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行社交禮儀,、行為儀表、禮節(jié)性語言的使用等方面的教育,，以保持醫(yī)者良好的自身形象,；要反復(fù)教育醫(yī)生適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式，對病人充滿愛心,、同情心,，必須有足夠的耐心專心地傾聽病人的訴述，善于根據(jù)患者知識水平,、理解能力,、性格特征、心情處境,，以及不同時間,、場合的具體情況，選擇患者易于接受的語言形式和內(nèi)容進(jìn)行交流溝通,；特別在工作中出現(xiàn)了小差錯時,，應(yīng)放下架子,，主動主動給病人道歉。只有適應(yīng)了這種角色的轉(zhuǎn)換,，才能樹立良好的品牌效應(yīng)盒服務(wù)口碑,，讓民營醫(yī)院在往服務(wù)型醫(yī)院發(fā)展的道路上越走越寬。立院之本：專門方向當(dāng)前,， “ 互聯(lián)網(wǎng) +” 是個偉大變革,，正在以創(chuàng)新、開放和融合的姿態(tài),，展現(xiàn)當(dāng)今是一個生活大于生意的時代,、一個有溫度有情感的時代、也是一個趨勢干掉規(guī)模的時代,。作為醫(yī)院,，應(yīng)該如何創(chuàng)新基因？如何優(yōu)化生存,？只有去開發(fā)具有更多話題性和服務(wù)影響力的內(nèi)容產(chǎn)品,，去建立服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，去整合全球資源增強(qiáng)自身造血功能,，把醫(yī)院原有生產(chǎn)或服務(wù)的管控型組織體轉(zhuǎn)型為交互性價值體,，才能最終實現(xiàn)醫(yī)院打造品牌從信息經(jīng)濟(jì)升級到信任經(jīng)濟(jì)的目標(biāo)。醫(yī)院要發(fā)展,，要壯大,，要盈利，關(guān)鍵要從“從治療為本”轉(zhuǎn)型到“以病人為本”上來,，對此,，醫(yī)院上下應(yīng)迅速轉(zhuǎn)變觀念，面向社會,，面向街道,，面向社區(qū)，樹立人本意思,。大打服務(wù)牌,，想患者所想，急病人所急,，將體驗,、場景,、感知,、美學(xué)等患者主觀認(rèn)知建立在文化傳承、科技迭代,、服務(wù)利益等醫(yī)院生態(tài)文明之上,，最終實現(xiàn)虛以與現(xiàn)實的數(shù)字化商業(yè)創(chuàng)新,、精準(zhǔn)化營銷傳播、高效化服務(wù)交易的全新營銷理念與技術(shù),。隨著醫(yī)療行業(yè)管理日趨規(guī)范化,，醫(yī)藥行業(yè)廣告的限制政策力度加大，作為醫(yī)院,，更多的是提供服務(wù)的窗口和醫(yī)療專業(yè)分工的保證,，而不能靠廣告來聚攏患者�,；趹�(zhàn)勝疾病的共同理念,，醫(yī)患關(guān)系應(yīng)該是最和諧的關(guān)系，而且診斷過程也是一個充滿人性化的過程,。因此,，就醫(yī)院營銷來說，向患者提供更加實惠的專業(yè)服務(wù),，已成為同行業(yè)市場競爭的新焦點,。因此，醫(yī)院可以通過認(rèn)知并回應(yīng)不斷改變的顧客需求和價值,，持續(xù)為顧客尋找并創(chuàng)造新的價值,，視顧客為親人、朋友,、用真情締造和諧,、互信，實行全程親情化的跟蹤服務(wù),。民營醫(yī)院的興起與其他事物的發(fā)展一樣都是歷史發(fā)展的必然產(chǎn)物,，自上世紀(jì)九十年代萌芽到現(xiàn)在，正在經(jīng)歷 “萌芽—發(fā)展—成熟”這樣三個階段,。據(jù)權(quán)威部門統(tǒng)計,，在全國各級民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)總數(shù)量已占絕大多數(shù)的情況下，其診療人次數(shù)卻僅占全國醫(yī)療機(jī)構(gòu)總診療人次數(shù)的 2.7% ,，入院人數(shù)占全國醫(yī)療機(jī)構(gòu)入院人數(shù)的 2.5% ,，在每年超過萬億元人民幣的中國醫(yī)療市場這塊大蛋糕中，民營醫(yī)院僅占不到 5% ,。這一現(xiàn)狀就為發(fā)展中的民營醫(yī)院敲響了警鐘 , 正如營銷大師科特勒所說的一樣,， “ 在一個競爭的行業(yè)中，取得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵是產(chǎn)品差異化 ”, 于是 , 民營醫(yī)院如何進(jìn)行差異化營銷這一觀點應(yīng)運(yùn)而生,。發(fā)展中的民營醫(yī)院,，如果不針對自身情況量身定制“差異化”特色，在茫茫市場中就很難占有一席之地,，民營醫(yī)院營銷,，只有在競爭差異化中才能取勝,！總之，在中國市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過程中,，面對醫(yī)療服務(wù)市場的逐漸開放,，外資和民營醫(yī)院的逐漸建立，醫(yī)療機(jī)構(gòu)的分類界定,，以及我國加入 WTO 后對醫(yī)院現(xiàn)行服務(wù)模式的影響等新形式,，民營醫(yī)院只有通過更新服務(wù)理念，調(diào)整管理策略,，尋求適應(yīng)其自身發(fā)展的的最佳管理方式,，才能在變革中發(fā)展，在競爭中取勝,。; 個人分類: 品牌營銷|480 次閱讀|0 個評論

保健品企業(yè),，能分享到“健康中國”紅利？: 于斐 2015-11-19 12:17; 藍(lán)哥智洋國際行銷顧問機(jī)構(gòu) 于斐就保健品而言,，這幾年要找出一兩個在市場上呼風(fēng)喚雨的品牌還真找不出來,。有許多倒是前赴后繼的新面孔不斷走馬燈似的換，屈指算來多數(shù)品牌都是曇花一現(xiàn),。有的甚至一些剛拿到報批文號尚未在市場露面就已銷聲匿跡了,。但也有例外的，例如作為上市公司的湯臣倍健 2014 年全年營收就達(dá) 17 億元,，利潤 5.03 億元,，零售網(wǎng)絡(luò) 4 萬個。這說明了什么,？說明了醫(yī)藥保健品行業(yè)生存環(huán)境發(fā)生了天翻地覆的變化,，“一招鮮，吃遍天”的暴利時代,，已經(jīng)不復(fù)存在,，市場盈利水平每況愈下，營銷模式的變革也就成為了所有保健品企業(yè)當(dāng)前迫在眉睫的任務(wù),。事實上,，如果再不放棄這種單靠廣告狂轟濫炸企圖撕開市場缺口的落后模式，最終只會把企業(yè)推向能否繼續(xù)生存的危險境地,。就拿補(bǔ)腎產(chǎn)品來說,，在一個中心城市，往往聚集了十?dāng)?shù)家熱炒的補(bǔ)腎產(chǎn)品,，從電臺到媒體,，從專題到軟文，從短時段到包時段,，從通欄到整版,，投入是越來越大，而真正能夠存活下來的又有幾人,？ 20 多年來,，中國的保健品市場起伏跌宕，其最根本的主線就是：消費(fèi)者的消費(fèi)心理和消費(fèi)需求發(fā)生了徹底的扭轉(zhuǎn),。蒙派營銷粗放式掠奪的操作手法和許多走樣會務(wù)營銷過分透支信任的技巧,，早已讓眾多消費(fèi)者對保健品“離奇概念”、“親情邀約”的炒作司空見慣,，并且產(chǎn)生了免疫力,。正所謂“窮則生變，變則通”,，這是一個適者生存的年代,，市場的變化促使你必須加入觀念轉(zhuǎn)變的變革行例。著名品牌營銷專家于斐老師指出,，保健品由于其產(chǎn)品的特殊性最終決定了其營銷手法必須回到營銷的終極目標(biāo)——真正的滿足消費(fèi)者的需求上來,，只有徹底的掌握消費(fèi)者的消費(fèi)心理，滿足消費(fèi)者的消費(fèi)需求,，企業(yè)才能擺脫市場環(huán)境所加予的桎梏,，成為真正掌握自己命運(yùn)的強(qiáng)者。當(dāng)前,，隨著“健康中國”戰(zhàn)略落地,，“十三五”期間圍繞大健康、大衛(wèi)生和大醫(yī)學(xué)的醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)有望突破十萬億市場規(guī)模,。國家衛(wèi)計委主任李斌指出,，該戰(zhàn)略規(guī)劃將從大健康、大衛(wèi)生,、大醫(yī)學(xué)的高度出發(fā),，突出強(qiáng)調(diào)以人的健康為中心，實施“健康中國”戰(zhàn)略并融入經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展之中,，通過綜合性的政策舉措,，實現(xiàn)健康發(fā)展目標(biāo)。 “健康中國”戰(zhàn)略已醞釀多年,。早在 2007 年中國科協(xié)年會上,，時任衛(wèi)生部部長陳竺即公布了“健康護(hù)小康，小康看健康”的三步走戰(zhàn)略,。 2012 年 8 月,，衛(wèi)生部組織數(shù)百名專家討論最終形成“健康中國 2020 ”戰(zhàn)略研究報告，提出到 2020 年,，完善覆蓋城鄉(xiāng)居民的基本醫(yī)療衛(wèi)生制度,，實現(xiàn)人人享有基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù),，醫(yī)療保障水平不斷提高，衛(wèi)生服務(wù)利用明顯改善,，地區(qū)間人群健康差異進(jìn)一步縮小,，國民健康水平達(dá)到中等發(fā)達(dá)國家水平。隨著‘健康中國’戰(zhàn)略落地,，‘十三五’期間圍繞大健康,、大衛(wèi)生和大醫(yī)學(xué)的醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)有望突破十萬億市場規(guī)模。醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)也將引領(lǐng)新一輪經(jīng)濟(jì)發(fā)展浪潮,。對資本市場而言,，一旦“健康中國”上升為國家戰(zhàn)略，十萬億級產(chǎn)業(yè)投資盛宴將隨之開啟,。相關(guān)研究報告顯示,，大健康產(chǎn)業(yè)已成為全球最大的新興產(chǎn)業(yè)。然而與美國,、日本甚至很多發(fā)展中國家相比,，中國的大健康產(chǎn)業(yè)還處于起步階段。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,，美國的健康產(chǎn)業(yè)占 GDP 比重超過 15% ,，加拿大、日本等國健康產(chǎn)業(yè)占 GDP 比重超過 10% ,。而我國的健康產(chǎn)業(yè)僅占 GDP 的 4%-5% ,。著名品牌營銷專家、藍(lán)哥智洋國際行銷顧問機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人于斐老師指出,，目前有五大問題影響了中國的保健品產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,。一是低水平重復(fù)生產(chǎn)嚴(yán)重。據(jù)統(tǒng)計,，在 5 萬家企業(yè)中,，投資總額在 1 億元以上的大型企業(yè)只占總數(shù)的 1.45 ％，投資總額在 5000 萬元至 1 億元的中型企業(yè)占 38 ％,， 100 萬元以下 10 萬元以上的小型企業(yè)占了 41.39 ％,，投資不足 10 萬元的作坊式企業(yè)占 12.5 ％。二是過分依賴廣告促銷,。有些企業(yè)的廣告費(fèi)高達(dá)銷售額的 30 ％,，從一開始就進(jìn)入研發(fā)低投入、廣告高投入的怪圈,。三是產(chǎn)品開發(fā)力量薄弱,。目前在市場上銷售的保健品 90 ％以上屬于第一、第二代產(chǎn)品，較少經(jīng)過嚴(yán)密的科學(xué)論證,。產(chǎn)品功能雷同現(xiàn)象明顯,，在衛(wèi)生部和 SFDA 準(zhǔn)予申報的 27 項保健功能中，具有增強(qiáng)免疫,、調(diào)節(jié)血脂和抗疲勞功能的產(chǎn)品占全部的 2/3 ,。四是難以面對國外企業(yè)的競爭。目前有 20 多家國際知名保健品跨國公司通過收購,、兼并、租賃等形式,，在中國設(shè)立了分廠,。中國的保健產(chǎn)業(yè)正面臨著前所未有的競爭壓力。五是產(chǎn)業(yè)法規(guī)不完善,。目前保健品產(chǎn)業(yè)還沒有統(tǒng)一的行政規(guī)歸口管理部門,，衛(wèi)生、醫(yī)藥,、工商等部門各自為政,，沒有制定一個操作性強(qiáng)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及規(guī)范統(tǒng)一的檢測手段、審查程序和管理辦法,。一些違法經(jīng)營者采取打擦邊球的策略進(jìn)入保健品市場,，是導(dǎo)致假冒偽劣產(chǎn)品泛濫的一個重要的原因。由于國內(nèi)保健產(chǎn)業(yè)缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),，使得產(chǎn)品進(jìn)入市場的門檻較低,。在未來 5-10 或更長的一段時間里，必須對保健品行業(yè)進(jìn)行整頓,，使之步入健康有序的發(fā)展軌道,。可以說，中國保健品產(chǎn)業(yè)當(dāng)前的首要任務(wù),，就是使真正具有科技含量和保健功能的產(chǎn)品,，從魚目混珠的保健品市場中脫穎而出，促進(jìn)和帶動全行業(yè)健康發(fā)展,。企業(yè)應(yīng)該清醒地認(rèn)識到,，未來保健品競爭的的核心必將使科技含量，加強(qiáng)科研投入迫在眉睫,。特別是已經(jīng)有一定經(jīng)濟(jì)實力的企業(yè)更要重視保健品的應(yīng)用基礎(chǔ)研究,，努力提高新產(chǎn)品的科技含量和質(zhì)量水平，使保健品行業(yè)向高新技術(shù)企業(yè)過渡,。保健品企業(yè)只有不斷更新技術(shù)和提高技術(shù)含量,，開發(fā)效果好、質(zhì)量高、有特點的第三代保健品,，才能使產(chǎn)品從低層次的價格戰(zhàn),、廣告戰(zhàn)中走出來，打造出中國的名牌保健品,，才有能力進(jìn)軍國際市場,。著名品牌營銷專家于斐老師指出，作為朝陽產(chǎn)業(yè)的保健品,，市場是客觀存在的,，消費(fèi)者的需求如何在合理滿足的同時尋求創(chuàng)新，以提供真正的品質(zhì)優(yōu)良和服務(wù)的完善遠(yuǎn)不是靠概念炒作,、賣點提煉,、終端攔截、促銷活動所能解決的,。在市場競爭的激流中 , 如何營建專業(yè)服務(wù)體系 , 探索潛在客戶終身價值的管理 , 延長企業(yè)與產(chǎn)品的生命線已成為當(dāng)今面臨的緊迫任務(wù),。短短幾年，許多保健品企業(yè)折戟沉沙,，一蹶不振,、消失了往日的威風(fēng)和輝煌，這其中,，知名度與美譽(yù)度之間的懸殊造成了市場形勢中的落差,，但是，仍舊有個別品牌知名度高的企業(yè)奠定其在消費(fèi)者心目中的地位,，擴(kuò)展了市場份額,，經(jīng)久而不衰。為什么,？以“客戶滿意”為經(jīng)營焦點和競爭利器,！事實上，用企業(yè)理念結(jié)合文化內(nèi)涵挖掘消費(fèi)結(jié)構(gòu)中獨(dú)特的心理積淀,，用差異化的推廣凸現(xiàn)功能訴求中的同質(zhì)化傾向,，已成為明顯企業(yè)在宣傳中營銷策略首選。　　混水摸魚,，創(chuàng)新迷失　　保健品廣告大戶在不計成本地進(jìn)行廣告轟炸時,，在廣告內(nèi)容上也不惜夸大其詞、極盡炒作之能事,，由于市場的不規(guī)范,，企業(yè)與消費(fèi)者之間信息的不對稱，保健品企業(yè)通過這種簡單的廣告營銷,，也能在短期內(nèi)從市場套現(xiàn),、獲取了巨大的商業(yè)利潤,，但市場是公平的仲裁者，在保健品企業(yè)獲利的同時,，也變賣了全部的品牌價值,。　　中國保健品企業(yè)大多數(shù)都是既缺資金又無技術(shù)的小廠，更重要的是這些小公司經(jīng)營觀念上的落后,，品牌意識的淡漠使趨利主義大行其道,。一些大企業(yè)雖然有相當(dāng)?shù)难邪l(fā)能力和技術(shù)能力，也有品牌運(yùn)作的意識,，但他們很快發(fā)現(xiàn)與其扎扎實實的作品牌,，搞科研不如廣告一響黃金萬兩來得實惠，因此短視的營銷觀念占據(jù)了企業(yè)經(jīng)營的主導(dǎo)思想,。　　保健品整個行業(yè)充滿了急功近利的浮躁氣氛,，企業(yè)只看到眼前的利益，什么品牌規(guī)劃,、長遠(yuǎn)戰(zhàn)略統(tǒng)統(tǒng)拋之腦后了,。保健品的一個個猝死現(xiàn)象也使他們相信,，保健品就是個短平快的產(chǎn)品,，趁著今天還能賣，多賺一筆是一筆,，至于明天品牌,、長期發(fā)展或企業(yè)的生死并不重要。　　競爭砝碼：創(chuàng)新差異　　保健品發(fā)展到今天,，觀念的創(chuàng)新成為了市場競爭的一個最重要的砝碼,。　　人們越來越發(fā)現(xiàn)沒有新的經(jīng)營模式和管理模式，發(fā)掘不出新的市場切入點,，別人已經(jīng)用的過爛,，過熟的經(jīng)營模式和管理模式，不可能,，并且也無法給新進(jìn)入者帶來市場和高利潤,，每一個新進(jìn)入者并取得成功者，往往都是那些給市場帶來深刻變化的探索者,，是勇于創(chuàng)新的改革者,，是站在商場風(fēng)頭浪尖的起航人和瞭望者。　　商場上并沒有微利的行業(yè),，只有微利的企業(yè),，市場的激烈競爭使人們越來越發(fā)現(xiàn)，把市場細(xì)分化,，追求市場的差異化,，并在借鑒和創(chuàng)新中準(zhǔn)確找到市場細(xì)分化的切入點，才能開拓市場，追捉到暴利,。　　固有的已存市場在眾多的商家炒作中使這塊蛋糕越來越薄,，越來越小。要有豐厚的利潤,，我們就應(yīng)該細(xì)分市場,，找大市場間的空隙，見縫插針,，開拓另一市場,，在我國市場的劃分更多的是粗化的，是簡單的市場割讓,，專業(yè)的細(xì)分化市場的開發(fā)和發(fā)掘需要一批有見識,，有遠(yuǎn)見的開拓者。　　概念突破,，引爆市場　　保健品的概念往往為人詬病,，但卻是保健品營銷創(chuàng)新的突破點。　　市場飽和到一定程度就使商品進(jìn)入微利階段,，而這一階段市場的細(xì)分化和重新定位就成為了這一階段的最重要戰(zhàn)略,。但是，市場遠(yuǎn)沒有出現(xiàn)一些人所說的飽和狀態(tài),，也就是說,，沒有絕對意義上的飽和市場，市場的飽和是由一些同質(zhì)同效的產(chǎn)品大量涌入而導(dǎo)致的一種不虞現(xiàn)象,。　　中學(xué)課本上的一則漫畫很讓人回味,，一個人挖井，挖了一個不見水就又在另一處挖,，最后他沒有挖到水,，以失敗而告終。我們?nèi)魮Q一種思維,，這個人挖的不是水是土,，則問題就又有一番解釋了，他始終是走在市場的最前面,，把別人甩在了后面,，他撈到的往往是最豐厚的收入和利潤，后來者只是在撿他的破爛,。在市場競爭日益激烈的今天,，我們一定要學(xué)會放棄，才有機(jī)會得到新的東西,。　　上海健特生物幾年前曾經(jīng)想推出一個叫雪護(hù)士的降脂產(chǎn)品,，作為繼腦白金之后的第二個拳頭產(chǎn)品,。策劃人員跟蹤調(diào)查了幾十個同類產(chǎn)品，并確立了一套市場開發(fā)方案,。就在準(zhǔn)備啟動市場時,，命令下來了：雪護(hù)士被打入冷宮，取而代之的是復(fù)合維生素 —— 黃金搭檔,。因為如果雪護(hù)士第一個充當(dāng)教育市場的角色,，很多處于 “ 半睡眠 ” 狀態(tài)的同類產(chǎn)品肯定會蜂擁而上，瓜分先行者的市場培育成果,，并在各個中小區(qū)域搶奪,，蠶食鯨吞。也就是說,，做降血脂產(chǎn)品風(fēng)險更大,。而復(fù)合維生素市場都是大公司在正面拼搶，操作上相對規(guī)范,，加上復(fù)合維生素的審批要符合國家ＲＤＡ標(biāo)準(zhǔn),，審批難度較大，跟進(jìn)者需要一段時間,。健特放棄了血脂類產(chǎn)品,，可謂是明智之舉，相反,，太太藥業(yè)的 XX 清脂對市場估計不足導(dǎo)致失敗也就不足為奇了,。著名品牌營銷專家,、藍(lán)哥智洋國際行銷顧問機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人于斐老師指出,，未來的市場，需要一個敏銳地捕捉此信息的眼睛,，更要有一種能夠有獨(dú)到的觀點去引導(dǎo)和創(chuàng)造的思想,，培育市場不僅是政府要加以引導(dǎo)的，市場按規(guī)律形成的,，而且更是人們通過運(yùn)用規(guī)律去引導(dǎo)和創(chuàng)造的,，發(fā)現(xiàn)市場只是比別人更有前瞻性的一種表現(xiàn)，善于引導(dǎo)和培育新的市場才是把這種發(fā)現(xiàn)變成現(xiàn)實的經(jīng)濟(jì)增長點和增值鏈的最終途徑,。與產(chǎn)品層出不窮相對應(yīng)的是,，媒體價格的連續(xù)攀升、渠道費(fèi)用的居高不下,、人力,、原料、生產(chǎn),、運(yùn)輸,、包裝等各項費(fèi)用都在陸續(xù)上漲,，一個產(chǎn)品，即使定價奇高,，但銷售鏈上所發(fā)生的各種費(fèi)用相加,，實在也是個龐大的數(shù)字，如果再在媒體上進(jìn)行廣告投放,，沒有打持久戰(zhàn)的心理準(zhǔn)備,，行嗎？以往,，在保健品市場運(yùn)作中急躁冒進(jìn)的投機(jī)和功利在消費(fèi)者心目中形成了不良印象,，過分的夸大炒作、百治百病,、口若懸河般的許諾招致了社會質(zhì)疑和警惕,，即使你在宣傳中引用權(quán)威證言，借助權(quán)威機(jī)構(gòu)也難以讓受眾信服了,，產(chǎn)品的銷售不僅沒有提升,，反而大把大把的銀兩進(jìn)了媒體和巧立名目終端賣場的腰包。其結(jié)果,，眾多企業(yè)都可憐巴巴的淪為了媒體的打工仔,。年終算來，產(chǎn)品有限的利潤還能指望翻身嗎,？著名品牌營銷專家于斐老師認(rèn)為,，只有做好長期思想準(zhǔn)備，用精細(xì)化定位取代以往的粗放式經(jīng)營,。用務(wù)實認(rèn)真的心態(tài)舍棄急功近利的情緒,。企業(yè)也只有在微利時期才能審視度勢，靜下心來思考管理和創(chuàng)新問題,，而這在以往是無暇顧及的,，即使觸及也會被表面的市場繁榮掩蓋真正的本質(zhì)所迷惑。因此,，不妨象萬科那樣,，向制造業(yè)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們對成本的控制,、對性價比的追求,，對營銷渠道的開辟 ........ 除此之外，積極挖掘潛力,，迎難而上,，在產(chǎn)品個性化、渠道創(chuàng)新化,、營銷差異化,、客戶人性化上狠下力氣,，做足功夫，只有這樣,，才有走出困境的可能,。不難發(fā)現(xiàn)，在過去的十年里,，中國的保健品產(chǎn)業(yè)出現(xiàn)了太多的風(fēng)云英雄,，說他們風(fēng)云，是因為他們試圖用一種非理性的廣告轟炸來營造一個非理性的市場空間,，妄想在一夜之間將社會的資源轉(zhuǎn)化為自己囊中的金錢,。對于市場的急功近利，只會造就一個個虛妄的泡末,。無論是怎樣的市場,，想要獲得持久的市場占有，必須具有令人信服的品牌忠誠度,，而這種忠誠度需要一個不短的時間才能被證明,。令人遺憾的是，保健品產(chǎn)業(yè)中的大多數(shù)只想做一個風(fēng)云過客,，往往等不到被證明就已經(jīng)凋零了,。所以，保健品產(chǎn)業(yè)沒有品牌絕對成不了氣候,。當(dāng)前的保健品產(chǎn)業(yè)市場,，品牌功能性定位可以說是產(chǎn)品競爭的核心力量。然而品牌的資產(chǎn)積累是一個長期連續(xù)的過程,，不能故步自封,，更不能盲目跟風(fēng)。同時要結(jié)合自身的資源產(chǎn)品市場優(yōu)勢,，對品牌資產(chǎn)進(jìn)行積累與整合,。抄做和跟風(fēng)都是短期市場行為,，過多的參與其中只會消損消費(fèi)者對于產(chǎn)品的期待值,，進(jìn)而喪失品牌的誠信。著名品牌營銷專家于斐老師指出,，品牌是以產(chǎn)品為中心的,，但品牌的目標(biāo)是廣大的消費(fèi)者，品牌的目的是創(chuàng)造利益,，同時連接品牌與消費(fèi)者的是萬千的經(jīng)銷商,。成就一個品牌，要注重找到品牌與市場的結(jié)合點,。縱觀諸多失敗的企業(yè),，往往是因為沒有抓住經(jīng)銷商以及消費(fèi)者的需求心理,，從而使自己掙扎于企業(yè)與行業(yè)的夾縫中。以人為本的口號更適用于市場營銷,，產(chǎn)品的開發(fā)應(yīng)該杜絕盲目盲從,，只有迎合消費(fèi)者，迎合市場同時積極培養(yǎng)穩(wěn)定的經(jīng)銷商,，一個品牌的誠信才會樹立,，消費(fèi)者對于一個品牌的忠誠度和依賴才會確立，離開了這一切,，“品牌”這兩個字就永遠(yuǎn)是空中樓閣,。市場的競爭是激烈的，品牌的確立更需要差異化,。在許多產(chǎn)品日益同質(zhì)化的今天,，只有立足于創(chuàng)新，在運(yùn)作過程中營造人性化優(yōu)勢,，實現(xiàn)業(yè)務(wù),、產(chǎn)品和價格的優(yōu)化組合，開創(chuàng)全新的市場格局,。同時不斷推出獨(dú)具特色的新產(chǎn)品,，開發(fā)潛在的消費(fèi)需求，尋求新的顧客增長點,，才能在激烈的市場競爭中掌握主動,，推進(jìn)品牌的確立。只有造就消費(fèi)者信任的品牌,，才能進(jìn)而推進(jìn)健康產(chǎn)業(yè)的有序發(fā)展,。市場領(lǐng)先法則說明： “ 第一 ” 要勝過 “ 更好 ” 。創(chuàng)造成一種新產(chǎn)品,，在人們心目中先入為主,，比起努力使人們相信你可以比產(chǎn)品首創(chuàng)者提供更好的產(chǎn)品要容易得多。按照一般的經(jīng)驗,，最先進(jìn)入人們腦海的品牌,，平均而言，比第二的品牌市場占有率要多一倍,。品牌定位就是要找出這種 “ 第一 ” ,，創(chuàng)造品牌之間的差異。一個,，許多個成就了的品牌是任何市場的中流砥柱,，健康行業(yè)也是如此。過去我們看多了行業(yè)中的急功近利,，見過了許多一夜而起卻又一夜而衰的泡沫企業(yè),。一個成功的品牌是經(jīng)過市場的磨練,，受到市場的認(rèn)可，代表一個行業(yè)的招牌,。沒有一個真正的品牌,，縱使行業(yè)再怎么看上去欣欣向榮，也只是金玉其外,。雖然我們有太多的企業(yè)有“一夜暴富”的經(jīng)歷,，浮躁、急功近利就成了我們眾多企業(yè)的通病,，但是,，我們有理由相信，只要中國企業(yè)扎扎實實地進(jìn)步,，終有一天在健康產(chǎn)業(yè)會有中國的“全球性品牌”出現(xiàn),。; 個人分類: 品牌營銷|472 次閱讀|0 個評論

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