標(biāo)簽: OTA

相關(guān)帖子	版塊	作者	回復(fù)/查看	最后發(fā)表

沒有相關(guān)內(nèi)容

相關(guān)日志

OTA行業(yè)如何借助郵件與短信渠道提升CRM管理,？: 謝晶 2016-7-21 11:26; 放眼整個(gè)中國在線旅游市場(chǎng)交易量，度假領(lǐng)域的發(fā)展呈現(xiàn)平穩(wěn)上升的趨勢(shì),，而在線機(jī)票和酒店雖已相對(duì)成熟,，但酒店領(lǐng)域的交易量是在下降的,。2016年OTA行業(yè)線上線下也將迎來新一輪的整合。 OTA的線上營銷到底應(yīng)該怎么玩,？Webpower中國區(qū)的營銷專家們也對(duì)此展開了廣泛的調(diào)研,，我們發(fā)現(xiàn)國內(nèi)的OTA公司在系統(tǒng)通知上對(duì)短信渠道十分重視，各家企業(yè)非常注重系統(tǒng)通知的時(shí)效性,。雖然在時(shí)效性上短信優(yōu)于郵件渠道,，但是對(duì)于系統(tǒng)信息內(nèi)容承載的豐富性、品牌推廣的作用,、追蹤效果等方面上,，郵件渠道又有明顯的優(yōu)勢(shì)。因此,，將兩者打組合拳才是企業(yè)線上營銷的明智選擇,。 Webpower發(fā)布的《2015年中國郵件營銷行業(yè)數(shù)據(jù)報(bào)告》也顯示，同時(shí)使用郵件及短信營銷渠道的客戶數(shù)量,，在2015年同比上漲48%,。多渠道的市場(chǎng)營銷理念在中國地區(qū)逐漸被廣泛接受。 OTA系統(tǒng)郵件的打開率極高,，有效利用系統(tǒng)郵件進(jìn)行品牌推廣,、交叉銷售，是各大OTA企業(yè)線上營銷的掘金之道。針對(duì)OTA行業(yè)的特點(diǎn),，系統(tǒng)信息的郵件與短信如何結(jié)合呢,？Webpower提供如下干貨供大家參考： 1.按照信息類別 2. 按照生命周期郵件績(jī)效的提升，除了能為企業(yè)帶來一定的經(jīng)濟(jì)效益,，隨之而來的還有品牌美譽(yù)度,，用戶體驗(yàn)度的提升。用戶切身感到被貼心關(guān)愛,，忠誠度和復(fù)購率也會(huì)進(jìn)一步提升,。系統(tǒng)郵件可以說是企業(yè)完善CRM系統(tǒng)不可缺少的一部分。; 408 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

在線旅游金融,，未來戰(zhàn)場(chǎng)在何方,？: 石章強(qiáng) 2015-12-8 17:54; 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)已呈現(xiàn)與金融的二聚合體化和全程化,。在線旅游從萌芽至今已近 20 年，金融牌成為商戰(zhàn)中梟雄精英們長(zhǎng)征的護(hù)駕保鏢,。傳統(tǒng) OTA 已經(jīng)處在發(fā)展瓶頸期,，競(jìng)爭(zhēng)激烈而又越發(fā)殘酷，他們?cè)撊绾尉鹑⌒绿斓�,？能和金融擦出怎樣的火花,？旅游金融能成�?OTA 未來的戰(zhàn)場(chǎng)嗎？在線旅游金融,，未來戰(zhàn)場(chǎng)在何方,？ ■文 / 石章強(qiáng)，錦坤文化發(fā)展集團(tuán)創(chuàng)始人,、上海品牌專委會(huì)秘書長(zhǎng) 白燕,，錦坤文化發(fā)展集團(tuán)項(xiàng)目經(jīng)理、高級(jí)咨詢師 1999 年在線旅游開始孕育,，分別催生了攜程,、中青旅游網(wǎng)，徹底結(jié)束了傳統(tǒng)旅游只依靠傳單,、呼叫,、坐店的形式。 2003 年,，攜程,、藝龍的成功上市正式確定了在線旅游的整個(gè)市場(chǎng)。發(fā)展至今,，在線旅游行業(yè)歷經(jīng)變革,，形成了以產(chǎn)品細(xì)分,、平臺(tái)內(nèi)容、資源整合為贏利模式的完整行業(yè)網(wǎng)絡(luò),。目前,，整個(gè)在線旅游競(jìng)爭(zhēng)呈現(xiàn)出兩個(gè)現(xiàn)象：成熟平臺(tái)者陷入產(chǎn)品價(jià)格戰(zhàn)和細(xì)分切入的分羹者對(duì)蛋糕的瓜分，前者是企業(yè)和行業(yè)的自殘內(nèi)傷行為,，后者是分身乏術(shù)的客觀表現(xiàn),，內(nèi)憂外患，無法脫身,。然而,，從 2014 年至今，各大在線旅游企業(yè)紛紛另謀出路,，推出或者布局旅游金融產(chǎn)品：五一期間,，藝龍推出 3 款理財(cái)產(chǎn)品，投資期限分別是 15 天,、 30 天,、 90 天； 5 月 20 日 —31 日,，攜程發(fā)售首款名為 “ 程漲寶 ” 的理財(cái)產(chǎn)品； 7 月上旬,，去哪兒正式內(nèi)測(cè)拿去花旅游分期計(jì)劃,； 8 月 6 日，同城宣布雙十億計(jì)劃,，設(shè)立總額為 10 億元的信貸資金,； 8 月中旬，驢媽媽推出小驢分期業(yè)務(wù),； 10 月 13 日,，途牛發(fā)布了首付出發(fā)、出境�,；ヂ�(lián)網(wǎng)旅游金融產(chǎn)品,； “ 阿里呸 ” 宣布 “ 雙 11” 期間上線 0 手續(xù)費(fèi)分期旅游產(chǎn)品；優(yōu)優(yōu)寶與多家旅行社達(dá)成合作,，推出 “1 年免息分期,、 0 手續(xù)費(fèi) ” 的旅游分期貸款 …… 不難看出，在線旅游金融化包括三大類：旅游產(chǎn)品分期支付,、旅游保險(xiǎn)類產(chǎn)品以及在線旅游平臺(tái)上產(chǎn)生的理財(cái)增值產(chǎn)品,。旅游金融產(chǎn)品背后的邏輯需求與市場(chǎng)的巨大內(nèi)驅(qū)，成熟的支付和信用市場(chǎng)的大環(huán)境,，在線旅游亟待新的突破,，在這三股力量下,，旅游金融成為企業(yè)最明朗的寄托。市場(chǎng)需求是最根本的驅(qū)動(dòng)力,。來自易觀智庫 2015 年互聯(lián)網(wǎng)旅游金融的調(diào)查報(bào)告顯示,， 2014 年中國國內(nèi)旅游人數(shù)達(dá)到 36.1 億人次，出境游人數(shù)首次突破 1 億人次,。截至 2015 年上半年,，全國出境游人數(shù)達(dá) 6000 萬人次，同比增長(zhǎng) 16% ,；國內(nèi)旅游人數(shù)超 20 億人次,，增幅達(dá) 9.9% 。與此同時(shí),，隨著人們生活水平和教育水平的提升,，整個(gè)在線旅游市場(chǎng)呈現(xiàn)低齡化趨勢(shì)， 30 歲以下的用戶群體合計(jì)占比超過一半以上,，出境游市場(chǎng)增長(zhǎng)更加明顯,，而且二、三線市場(chǎng)滲透下沉趨勢(shì)同樣顯著,，占比超過一半以上,。不僅現(xiàn)有市場(chǎng)表現(xiàn)樂觀，潛在消費(fèi)市場(chǎng)也很可觀,。報(bào)告指出,， 12.6% 的人靠一年可支配收入完成一次境內(nèi)游有一定的資金壓力，中高收入人群中約有 41.2% 的用戶靠一年可支配收入完成一次出境游有一定的資金壓力,，整個(gè)中國在線旅游用戶在出境游中高達(dá) 40% 以上的人群存在資金缺口的問題,。如果資金問題得到解決，釋放的消費(fèi)力將不可想象,。在需求與資金的矛盾下,，金融成了最好的解決手段。于是,，在主流的旅游金融產(chǎn)品中,，多以免首付、分期的授信類產(chǎn)品為主,。由此可見,，旅游產(chǎn)品的消費(fèi)需求和資金的缺口，是促進(jìn)旅游金融產(chǎn)品爆發(fā)最根本的驅(qū)動(dòng)力,。在線旅游亟待新的突破,。 2014 年，同程網(wǎng)推出 1 元門票,，大力展開了移動(dòng)業(yè)務(wù)布局,，獲得了非常好的市場(chǎng)反響,。同年，同程收到了來自騰訊和攜程近 20 億元的投資,，移動(dòng)端業(yè)務(wù)全面拉開,。隨后，同程進(jìn)軍出境游市場(chǎng),，繼續(xù)推出千元游世界活動(dòng),。同程 1 元門票的成功引發(fā)了整個(gè)行業(yè)的關(guān)注，導(dǎo)致驢媽媽,、途牛也相繼推出類似活動(dòng),，各大平臺(tái)圍繞低價(jià)開始輪番暗戰(zhàn)。但是低價(jià)直接導(dǎo)致了產(chǎn)品質(zhì)量,、服務(wù)質(zhì)量等問題,。平臺(tái)活動(dòng)資金從下游索取，下游利潤(rùn)空間大大縮水,，所有的利害成本都直接轉(zhuǎn)嫁到了消費(fèi)者身上,，諸如銷售綁定、虛假宣傳等各種陽奉陰違的做法,，導(dǎo)致各類旅行社事件上升到社會(huì)問題,。在同程的發(fā)展中，大家紛紛力證資本對(duì)市場(chǎng)的強(qiáng)大影響力,，在惡劣的競(jìng)爭(zhēng)和資本巨大的杠桿作用下,，金融與旅游的二聚合體模式讓企業(yè)看到了大希望。成熟的信用和支付體系是有效的推動(dòng),。 2014 年，阿里余額寶掀起了一撥又一撥的平民理財(cái)熱潮,，餓了么,、滴滴打車也紛紛助推了在線支付的普及。 2014 年,，行業(yè)內(nèi)的主流話題是 O2O ,。到了 2015 年，春晚捧紅的不只有賈玲,，還有微信紅包,，而 P2P 則成為另一個(gè)被廣泛關(guān)注的話題。在線支付已經(jīng)滲透到了人們的生活中,，嫁接在支付工具上的理財(cái)產(chǎn)品自發(fā)得到了響應(yīng),，全民理財(cái)?shù)挠^念越來越開放，超前消費(fèi)越來越被接受,，這些都為分期旅游等旅游產(chǎn)品的順暢推行提供了保障,。與資本聯(lián)姻后的啟示錄產(chǎn)品有局限性,。目前已有的旅游金融產(chǎn)品主要包括三類：分期類、保險(xiǎn)類和理財(cái)類,，其中以分期首付類產(chǎn)品居多,，其次是保險(xiǎn)產(chǎn)品，再次是旅游理財(cái)產(chǎn)品,。分期類,、保險(xiǎn)產(chǎn)品更多是作為消費(fèi)者購買鏈條上的補(bǔ)充環(huán)節(jié)，并非嚴(yán)格意義的旅游金融產(chǎn)品,。而對(duì)于理財(cái)類產(chǎn)品來說,，以程漲寶為例，它歸屬在攜程網(wǎng)的禮品系列,，消費(fèi)者購買卡種之后,，完成資金支付獲得禮品卡相關(guān)憑證，在固定的時(shí)間（程漲寶為 90 天）后享受資金增值,，最低年化返利 6% ,。資料顯示， 2014 年程漲寶的人均增值收入達(dá) 1500 元,，發(fā)售 3 天銷售額近 2000 萬元,。在線旅游平臺(tái)推出真正意義的旅游金融產(chǎn)品天然存在很高的政策風(fēng)險(xiǎn)，所謂的旅游金融更多也只能在金融化層面做文章,。如此一來,，產(chǎn)品設(shè)計(jì)就有很大的局限性。旅游金融需要再普及,。首先,，在線旅游市場(chǎng)發(fā)展迅速，出境游更是強(qiáng)勁增長(zhǎng),。根據(jù)易觀智庫的調(diào)查顯示,，旅游金融接受程度較高的還是集中在高學(xué)歷、高收入和一,、二線城市群體中,，二、三線城市旅游需求旺盛,，可旅游金融消費(fèi)理念還需要時(shí)間來培養(yǎng),。另外，整個(gè)旅游金融消費(fèi)市場(chǎng)消費(fèi)占比不到 10% ,，卻有將近 40% 的人群表示有興趣了解,。同時(shí)無興趣的群體占比也高達(dá) 30% 以上，這部分人群不僅有真正的無消費(fèi)欲望者,，很大可能還包含許多對(duì)旅游金融沒有概念的潛在消費(fèi)人群,。其次,，旅游金融產(chǎn)品門檻低，即使模式創(chuàng)新也很容易被復(fù)制,，產(chǎn)品層面很難存在競(jìng)爭(zhēng)力,。未來，依靠資金補(bǔ)貼力度極有可能成為企業(yè)決勝的終極手段,，直接倒逼創(chuàng)新意識(shí)的加速衰退,。旅游金融的普及需要產(chǎn)品創(chuàng)新的支撐，而創(chuàng)新則需要良好的環(huán)境,。最后,，新的復(fù)合型團(tuán)隊(duì)建設(shè)也是影響因素之一。包括二聚合體模式下受制于金融機(jī)構(gòu)的資金周轉(zhuǎn)問題,，市場(chǎng)現(xiàn)存以及未來市場(chǎng)下沉后出現(xiàn)的消費(fèi)者信用問題等等,。那么面對(duì)這些現(xiàn)實(shí)問題，除了尊重市場(chǎng)的自然調(diào)控和國家政策,，在線旅游企業(yè)還能做些什么,？ 1. 站在市場(chǎng)大風(fēng)口，平臺(tái)旅游金融勢(shì)在必行,，要充分完善分期預(yù)付的金融工具和產(chǎn)品的無縫對(duì)接,，做好旅游金融化； 2. 充分意識(shí)旅游金融的重要性,，將工具屬性同時(shí)厘清到產(chǎn)品屬性,、品牌屬性，作為平臺(tái)的特殊性產(chǎn)品來做,，和傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品形成兩大獨(dú)立業(yè)務(wù),，雙向引流雙重贏利； 3. 單純的分期授信還不足以釋放旅游金融力量,，需要在創(chuàng)新理財(cái)產(chǎn)品上更加膽大,、心細(xì)，但宜保守推進(jìn),，需審時(shí)度勢(shì)不可冒進(jìn)； 4. 傳統(tǒng)在線旅游網(wǎng)站需要精良的團(tuán)隊(duì),，跟進(jìn)并把控工具和產(chǎn)品融合,、企業(yè)資金流以及消費(fèi)者信用體系的必要環(huán)節(jié)。整體而言,，旅游金融作為傳統(tǒng)在線旅游企業(yè)全新領(lǐng)域的嘗試,，大有拓荒的勇氣，能否成功絕非一家之力,，旅游金融化也并不等同于旅游金融產(chǎn)品,。掘金夢(mèng)好,，行路艱難。不管在線旅游的未來戰(zhàn)場(chǎng)是不是旅游金融,，但人們已經(jīng)看到并認(rèn)同該市場(chǎng)的巨大潛力,，這足以讓市場(chǎng)的每個(gè)參與者去嘗這第一口螃蟹。（本文原載于《銷售與市場(chǎng)》 2015 年第 12 期,。石章強(qiáng)系錦坤文化發(fā)展集團(tuán)創(chuàng)始人,、上海品牌委員會(huì)秘書長(zhǎng)、上海市政府品牌專家委員,。白燕系錦坤文化發(fā)展集團(tuán)高級(jí)咨詢師,。公眾微信：錦坤品牌營銷；微博： @ 錦坤石章強(qiáng),、 @ 錦坤品牌營銷,；電郵： [email protected] 官網(wǎng)： www.jonkon.com ）; 個(gè)人分類: 營銷道法術(shù)|706 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

GMT+8, 2024-12-26 09:26 , Processed in 0.027670 second(s), 13 queries .

Powered by 銷售與市場(chǎng)網(wǎng) 河南銷售與市場(chǎng)雜志社有限公司

回頂部

	自動(dòng)

標(biāo)簽: OTA

相關(guān)帖子

相關(guān)日志