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千�,。荷鐓^(qū)O2O核心不是賣貨，而是為物業(yè)和業(yè)主服務,！: 策劃人李星 2016-12-3 21:15; 2016年11月29日-30日,，首屆物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)博覽會在廣州落下帷幕,，伴隨 “物業(yè)轉(zhuǎn)型升級” 一同進入我們視野的，還有社區(qū)O2O平臺的又一次亮相和發(fā)聲,。只不過在經(jīng)歷了一輪資本寒冬之后,，能夠持續(xù)快速發(fā)展的企業(yè)已經(jīng)不多了，千丁算是為數(shù)不多的一家,。提及千丁,，就不能不提物業(yè),，這和千丁的發(fā)展模式息息相關。今年有一個很火的投資方向叫 “消費升級” ,，意思大概是,，越來越多的人（尤其是年輕人），愿意為了更好的服務品質(zhì)買單,，哪怕花上更多的錢,，也認為很值得。這點尤其適合社區(qū)O2O項目,。在中國,，最讓人有安全感的還是房子，買房定居后,，要在社區(qū)里生活,、消費；尤其是95后即將迎來一波婚育的大高峰,，他們是在互聯(lián)網(wǎng)化環(huán)境中成長的一代,，很宅、很會享受懶人生活,！而很多物業(yè)公司還停留在保安,、保潔、收停車費,、收物業(yè)費的階段,，難以跟上服務同步升級節(jié)奏！我國目前有10.5萬家物業(yè)服務公司,，打理的物業(yè)面積約165億平方米,，行業(yè)年收入超4091億元。認為社區(qū)O2O不景氣的朋友,，不妨看看易觀的統(tǒng)計數(shù)據(jù),，2015年社區(qū)O2O市場整體規(guī)模達1674.2億元，較去年增長103.8%,�,？梢哉f，如果在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)“武裝”下的物業(yè)管理行業(yè),，數(shù)年將會有很有可能締造萬億級社區(qū)經(jīng)濟市場,！而滿足業(yè)主居家生活消費需求、提升物業(yè)管理層次的社區(qū)O2O項目將迎來一個井噴期,。一,、社區(qū)O2O落地，需要找準“線下流量入口” 社區(qū)O2O的主場就是人們居住的一塊塊的“社區(qū)孤島”,，終端用戶是一個個業(yè)主,、一戶戶家庭,，他們裝上App使用就是流量，買單就是轉(zhuǎn)化,，本質(zhì)上屬于 “線下流量” ,。那么問題來了，怎么激活線下流量導到線上的服務和交易平臺去呢,？在社區(qū)比較典型的 “線下流量入口” 就是物業(yè)的服務系統(tǒng),。其中，智能門禁又是現(xiàn)在一些社區(qū)O2O提供的新模式,。千丁就是通過為物業(yè)公司免費安裝一套自主研發(fā)的智能門禁系統(tǒng),，讓業(yè)主用手機而非刷門禁卡方式開門。這樣在很大程度上就完成了數(shù)據(jù)收集的過程,，包括每位居民的出行頻率,、出行時間等等。在樣本數(shù)量充足之后,，結(jié)合大數(shù)據(jù)的分析,，就能夠為小區(qū)內(nèi)的智能出行、物流快遞等服務提供信息,。二、為業(yè)主想更多,，比物業(yè)想更全除了智能門禁之外,，千丁還通過智能安防的產(chǎn)品進入社區(qū)，為業(yè)主和物業(yè)提供更多元化的服務,。當然,，把這些智能硬件設施作為切入點還只是社區(qū)O2O落地的第一關，了解“用戶” （物業(yè)公司和業(yè)主）需求,，把產(chǎn)品的功能嵌入到社區(qū)日常生活之中,，把App變成物業(yè)公司解決問題的傻瓜式軟件才是王道，因而社區(qū)O2O項目只能“順藤摸瓜”,，深入物業(yè)服務的面積和深度,。 O2O成敗關鍵取決于兩個O如何連接，線上與線下兩種業(yè)態(tài)如何能夠擦出合作的火花,，令人欣慰的是,，物業(yè)公司與社區(qū)O2O的合作格外熱烈了。在11月28日至30日召開的中國首屆物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)博覽會暨第二屆中國物業(yè)管理創(chuàng)新發(fā)展論壇上,，千丁為物業(yè)合作伙伴安裝的智能門禁,、對講、停車等場景化的物業(yè)解決方案亮相,，解決了多個的物業(yè)服務難題,。可以說,，千丁是以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)賦能于傳統(tǒng)物業(yè)，并充當著落地“智慧社區(qū)”的先遣力量,，致力于為物業(yè)公司和業(yè)主提供更豐富和高質(zhì)量的內(nèi)容服務,，這樣與物業(yè)公司之間的深入合作，能夠讓物業(yè)和業(yè)主對產(chǎn)品更加深度的依賴,；長遠來看,，包括通過物聯(lián)網(wǎng) （IOI）連接整個物業(yè)系統(tǒng)甚至智能家居，是未來建設智慧社區(qū)的必要一環(huán),。三,、縮短消費者與商家的距離，才能挖掘社區(qū)經(jīng)濟的無窮潛力千丁社區(qū)O2O的核心不是賣貨,，但是還是得賣貨,，因為購物是社區(qū)居民的剛需，把商品服務作為繼續(xù)滿足和改善業(yè)主社區(qū)生活的合理延伸,只有建立了 “消費場景” ,，社區(qū)O2O才形成了商業(yè)模式的閉環(huán),。如果把社區(qū)O2O當做賣貨平臺，上手就直接做線上超市或者團購,，一沒有用戶流量導入,，二很難與綜合電商平臺抗衡，被替代可能性極大,。心急吃不了熱豆腐,，只做電商沒有物業(yè)服務，也沒有業(yè)主使用習慣和黏性,，自然很難有氣候,；社區(qū)O2O先做物業(yè)服務，再做業(yè)主家居消費服務,，是“生態(tài)打法”,。總之,，社區(qū)O2O既不是單純的物業(yè)管理軟件,，也不是單純的團購或網(wǎng)上超市，而是二者兼而有之,，并且順序不能顛倒,！應該看到，社區(qū)經(jīng)濟涉及業(yè)主生活方方面面,，包括業(yè)主繳納水,、電、燃氣,、寬帶等費用,、報事報修,、代收包裹等屬于基礎性物業(yè)服務，這主要是物業(yè)公司收入,。業(yè)主租賃信息,、裝修、家電維修,、洗衣保潔,、月嫂保姆、洗車,、餐飲,、生鮮電商、日雜百貨,、子女教育,、老人體驗等屬于居民生活家庭生活消費服務；此外還有團購,、商圈等周邊服務,。做社區(qū)O2O消費，首先是與物業(yè)公司合作建立起線下的競爭壁壘,，再是通過低毛利品種培養(yǎng)用戶在O2O平臺消費習慣,，再通過高毛利來轉(zhuǎn)化一部分忠誠客戶獲得O2O平臺的 “服務溢價” 。結(jié)語: 社區(qū)O2O要想從居民生活消費市場上分得一杯羹,，大體是需要闖過（業(yè)主）用戶,、（物業(yè)）服務、（商戶）運營三關,，只有與物業(yè)公司合作才能找到線下流量的入口,，縱深做透物業(yè)管理服務,，才能形成與物業(yè)公司,、業(yè)主的信任關系，引入商戶自建消費場景才能讓社區(qū)O2O真正獲得盈利�,，F(xiàn)階段社區(qū)O2O還處于投入期,，方向?qū)α耍慌侣愤h…… 本文作者：李星,，策劃人,，科技專欄作者，微信即QQ號：1598145405（靠譜的阿星）,，關注消費升級與互聯(lián)網(wǎng)+創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新,，靠譜匯社群發(fā)起人，公眾號：“策劃人李星”（ID：lixingo2o）; 個人分類: 社區(qū)O2O|1016 次閱讀|0 個評論

李星：O2O平臺復制淘寶客模式,，能否走出燒錢買流量泥潭,？: 策劃人李星 2016-9-23 22:35; “ 流量 ” 是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的生存土壤,，移動互聯(lián)網(wǎng)相對比固定互聯(lián)網(wǎng)開辟了門檻更低,、用戶基數(shù)更多的流量“增量”市場，隨著 TMT 成為扎堆創(chuàng)業(yè)的熱門,，移動互聯(lián)網(wǎng)也成為新的流量“存量”市場,，而這釀成 O2O 等成為去年的燒錢專業(yè)戶。 O2O 作為打通線上與線下的商業(yè)模式,，是無數(shù)實體門店以及傳統(tǒng)行業(yè)從業(yè)者轉(zhuǎn)型升級的寄托,，豈可因噎廢食？,！從近年的教訓看,，主打用戶忠誠度的模式很逃補貼的旋渦。 O2O 必須換個姿勢求生存,，以商戶運營撬動用戶運營（或簡稱為“以 B 端帶 C 端”）成為更務實的選擇,。目前看來，做的風生水起的 O2O 仍然是老辦法,，以國內(nèi)沉淀多年,、行之有效的團購平臺為班底，經(jīng)過不斷的模式改良和大眾消費品類的拓展,，變成了美團點評,、百度糯米、支付寶口碑等本地化生活服務平臺的 “ 三國殺 ” ,，背后分別站著 BAT 巨頭,。他們共同特點是以“餐飲”為突破口，把年輕用戶引導著線上,、線下商戶與平臺對接,、支付閉環(huán)走順之后，繼而旁側(cè)敲擊麗人,、電影,、休閑娛樂、酒店,、商圈等高頻消費品類,。而他們的商戶運營策略及流量運營動作尤其值得從業(yè)者關注。買廣告位做“線上流量”,，不如運營好自有的“線下流量” 一邊 O2O 平臺投放廣告,、做站外 API 接口、做低價促銷等找流量；一邊是商戶給平臺入駐費用或更高的抽傭點,，以便爭取好的廣告位推薦,。實際上， O2O 平臺是購買線上流量,，再把成本轉(zhuǎn)嫁給商戶,。“羊毛出在羊身上”,，線上流量費隨著創(chuàng)業(yè)潮水漲船高,，獲客成本走高，對于薄利的商家來說線上營銷開支劇增,。線上廣告位追求的是“用戶到達率”,，而商戶自有的“線下流量”包括路過新客戶、回頭客復購,、老客戶留存及顧客之間的口碑推薦等傳統(tǒng)辦法,，如何把這塊線下流量資源用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)場景再現(xiàn)為增量流量，或者用優(yōu)惠劵辦法吸引更多新客戶,、提醒回頭客進店,、讓顧客通過分享優(yōu)惠劵帶動更多成交。傳統(tǒng)優(yōu)惠劵如紙質(zhì)傳單,、會員卡,、手機短信等，存在易丟失,、廣撒網(wǎng)式發(fā)放不精準,、核銷過程繁瑣等痛點。 O2O 平臺的電子優(yōu)惠劵能隨時調(diào)取,、掃描支付,，與微信的卡劵路徑隱藏較深相比，大眾點評推出“閃惠”由商家限時優(yōu)惠并靈活設置金額,，美團推出“優(yōu)惠買單”讓用戶到店消費后滿減,，百度糯米的代金劵（如用戶以 85 元購買 100 元面值）、儲值卡（充值自主消費）,、到店付（輸入訂單編號或掃碼可支付）等標準化產(chǎn)品流行,。今年大眾點評首頁的“附近頭條”,、百度糯米首頁的 “ 糯米頭條 ” ,、支付寶口碑版面中間的“專屬優(yōu)惠”都基于 LBS 為商戶做“信息流”推薦。以支付寶口碑發(fā)優(yōu)惠劵的方式,，商家登陸縱橫客或小雅 CRM 平臺創(chuàng)建電子代金劵投放在“口碑”平臺,。商戶可以給店鋪附近消費頻次低的顧客、消費額度高的老顧客設置不同折扣優(yōu)惠或代金劵，以提升門店回頭客及客單價,。過去一年口碑派發(fā) 5 億張優(yōu)惠券,，為線下商家新增 105.7 億成交額。然而,，商家的優(yōu)惠劵只能在單一 O2O 平臺內(nèi)展示,，能否在全網(wǎng)推廣為商戶導流？能否以較好的制度和技術(shù)設計助推商戶拉新和轉(zhuǎn)化呢,？最重要的是能用按成交付傭金減少商戶的廣告開支,！要“站內(nèi)流量”更要 “ 站外流量”，“淘寶客”模式能否被復制,？在電商時代,，淘寶運營站內(nèi)流量主要手段有“鉆展”（按曝光率付費 CPM ），“淘寶直通車”（按點擊付費 CPC ）,，“麻吉寶”（按互動參與付費 CPA ）,；而站外流量主要靠“淘寶客”為推廣商戶導流。比如用戶點擊在 hao123 的導航欄的淘寶鏈接,、網(wǎng)易的廣告櫥窗位,，以及蘑菇街等購物分享網(wǎng)站，跳轉(zhuǎn)至淘寶頁面完成交易后,，淘寶聯(lián)盟在消費金額中自動扣除相關傭金給流量方,。除此之外，淘寶客還借勢 SNS 社交網(wǎng)絡推廣,，一大批草根站長和個人因此而致富,。在淘寶聯(lián)盟并入“阿里媽媽”前，僅 2012 年淘寶客共分傭達 30 億元,，擁有 50 萬家合作網(wǎng)站及淘寶客,，數(shù)百萬商家會員，日均 PV （頁面瀏覽量）達 45 億,�,？梢哉f，淘寶客為淘寶穩(wěn)坐國內(nèi)最大電商平臺頭把交椅立下了汗馬功勞,，淘寶客為店鋪找到了流量的“源頭活水”,。在移動電商時代，一些玩家也想復制“淘寶客”全網(wǎng)導流,、促進成交的輝煌,。第一類是有贊、微盟,、點點客等三級分銷平臺吸引商家在手機 App 或用公眾號開店,，把種子粉絲變成一級分銷商,，一級分銷商轉(zhuǎn)發(fā)微店二維碼至朋友圈吸粉，新粉絲成二級分銷商去拉新,，如此循環(huán),，成交倒推兩位的推廣者可獲得不可比例返傭。微分銷利用朋友圈的口碑裂變式傳播,，誘導粉絲個個只想當分銷商而不去成交,，和傳播模式有打擦邊球之嫌。隨著微信 7 月份出臺新政大舉封殺三級分銷平臺,，這類全網(wǎng)導流模式平添諸多變數(shù),。另一類是支付寶口碑近期推出的 “ 口碑客 ” 平臺，線下商家可在口碑客為單品或通用品自主設定傭金比的優(yōu)惠劵在推廣市場投放,。而推廣者既可是媒體或者門戶,，也可以是公眾號自媒體、微博大 V ,、直播網(wǎng)紅等,。甚至有推廣意愿的個人也可在口碑客上領取任務，其優(yōu)惠劵是專屬二維碼的推廣鏈接,，消費者領取專屬優(yōu)惠劵可到線下消費,，優(yōu)惠劵被核銷的同時商家設定傭金，會自動轉(zhuǎn)入推廣者的支付寶賬戶,。口碑客與三級分銷的共同點是在移動端復制淘寶客的站外推廣辦法,，商家按 CPS 分配傭金。不同之處是微分銷是三級付傭,，而口碑客是直接給推廣者的一級分傭,；三級分銷的傳播渠道主要為朋友圈，而口碑客的推廣渠道是全網(wǎng)媒體,、自媒體及網(wǎng)紅,。無生態(tài)不 O2O ，保障商戶利益才是平臺崛起的第一法則最近流行一篇文章叫《買不起的流量,，創(chuàng)業(yè)者每天都是生死存亡》,，去年 O2O 項目獲取流量靠做網(wǎng)絡推廣、用戶補貼等燒錢的導流辦法,，在注意力極易分散,、媒介碎片化的形勢下已不合時宜；即使砸天價品牌推廣預算也很難帶來理想銷量,�,！翱诒汀蓖ㄟ^深度綁定商家與推廣者的利益，力圖盤活全網(wǎng)流量,，提升商家的轉(zhuǎn)化率,，筆者認為其模式有如下三點優(yōu)勢：（ 1 ）對商家來說，按 CPS 付費而不是 CPM 或 CPC 費用,，只有成交時才會返傭,，這與商家墊付廣告預算也為省錢，并且用戶進店消費后才返現(xiàn),，有效規(guī)避刷單行為,；商家甚至不必擔心有多少消費者拿優(yōu)惠劵進店消費，這是推廣者自覺會考慮的問題,。（ 2 ）對推廣者來說,，口碑客模式為自媒體和網(wǎng)紅等內(nèi)容創(chuàng)業(yè)者開拓了一條變現(xiàn)新渠道。目前公眾號已超過 2000 萬,，無數(shù)網(wǎng)紅蜂擁搶占各大直播平臺,，很多自媒體或網(wǎng)紅大號面臨有粉絲、變現(xiàn)難的尷尬局面,。如果線下商店在口碑客上發(fā)布優(yōu)惠劵,，美食大號、微博大 V 可以附上口碑客的專屬優(yōu)惠劵,，粉絲進店消費掃碼支付,，傭金就會自動轉(zhuǎn)賬推廣者的賬戶。網(wǎng)紅在直播時,，讓粉絲打開支付寶在口令紅寶中輸入口令就能領取優(yōu)惠劵,，粉絲到線下消費即可實現(xiàn)流量變現(xiàn)。（ 3 ）對流量方來說,，口碑依托支付寶億級活躍用戶優(yōu)勢,，只要使用優(yōu)惠劵到線下消費的用戶即（商家）會員。淘寶客是 30 天結(jié)傭,，而口碑客即時返現(xiàn),，對推廣者的利益激勵效果更為明顯，或稱為 O2O 平臺拓展商戶的地推“大殺器”,。不過,，策劃人李星（微信號： lixingo2o ）認為支付寶口碑的用戶習慣仍在培育之中，口碑客運營仍需克服不少障礙：（ 1 ）商戶的經(jīng)營資質(zhì)須嚴格審核以防止出現(xiàn)虛假折扣促銷拉新現(xiàn)象,；（ 2 ）后臺 SaaS 系統(tǒng)需要幫助商戶把“增量的客流”轉(zhuǎn)化為身邊的“存量客源”,；（ 3 ）隨著后續(xù)商家進駐口碑客平臺越來越多，是否也會形成商戶新的流量競爭,，如何利用 LBS 精準匹配推廣者與商戶至關重要,；（ 4 ）人人都是口碑客，口碑客之間的競爭也異常激烈,，前者自媒體或網(wǎng)站積累的活躍粉絲數(shù)量和粘性直接決定其收入,，因而須加強對口碑客的培訓,。 O2O 平臺整合更多推廣資源才能把錢用在刀刃上，既要運營站內(nèi)的“存量流量”,，也要開拓站外的 “ 增量流量 ” ,，并吸收淘寶客模式精髓，為商戶帶來成交會員,、為用戶帶來商品優(yōu)惠,、為推廣者解決粉絲或流量變現(xiàn)剛需，是“眾人拾柴火焰高”的生態(tài) O2O 平臺模式,。作者：李星 ( 微信即 QQ 號： 1598145405) ,，策劃人，科技專欄作者,，關注于消費升級與中產(chǎn)階級崛起下的互聯(lián)網(wǎng) + 創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新,，公眾號 lixingo2o; 個人分類: 互聯(lián)網(wǎng)|443 次閱讀|0 個評論

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