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餓了么+口碑造就阿里的本地生活服務(wù)，恐怖數(shù)據(jù)公布讓美團(tuán)股市暴跌: 策劃人李星 2018-10-12 23:20; 10月12日,，阿里宣布由餓了么和口碑組成的本地生活服務(wù)公司正式成立,。也就在當(dāng)天,，美團(tuán)股票已經(jīng)跌到了59元以下,，其實(shí),，搜尋這餓了么和口碑之前的一些數(shù)據(jù),，與美團(tuán)對(duì)比,，每一項(xiàng)都能讓后者的股票再下跌10個(gè)點(diǎn),。一、日交易數(shù)：阿里本地生活服務(wù)公司4200萬VS美團(tuán)1900萬口碑每天日交易筆數(shù)3000萬單,，餓了么目前的訂單量在1200萬左右,，整體相加，突破4000萬綽綽有余,。美團(tuán)的年中財(cái)報(bào)中,，扣除酒旅，到店交易量最多在400萬,，外賣的訂單量約為1500,，相加不到2000萬，不足阿里新公司的一半,。二,、金融扶持：阿里本地生活服務(wù)公司430億VS 美團(tuán)14億口碑與餓了么再加上螞蟻金服，兩大集團(tuán)軍作戰(zhàn),�,？诒⻊�(wù)商戶數(shù)39萬，餓了么40萬,，而美團(tuán)不過20萬,，更重要的是，在用戶貸款側(cè),，口碑累積貸款額280億,，餓了么應(yīng)收賬款150億，美團(tuán)的應(yīng)收賬款只有14億，完全不在一個(gè)量級(jí)上,。三,、數(shù)字化：口碑Q1手機(jī)點(diǎn)單門店數(shù)猛增44%，遠(yuǎn)超行業(yè)3.2%的平均增速目前全國(guó)已經(jīng)有18%的商家接入了手機(jī)點(diǎn)餐,，滲透率每季度增長(zhǎng)3.2%,。在口碑APP上，今年一季度對(duì)比去年二季度,，支持手機(jī)點(diǎn)單的門店數(shù)猛增了44%,，賦能100萬商家升級(jí)為智慧餐廳。四,、新零售：阿里本地生活服務(wù)公司與美團(tuán)為676比1 新零售與本地生活服務(wù)相得益彰，餓了么今年第三季度的新零售板塊增長(zhǎng)超過了55%,，包括星巴克,、棒約翰等全球商戶蜂擁而至。與此同時(shí),，隨著蜂鳥從餓了么走向全阿里,，截至9月的數(shù)據(jù)，已經(jīng)在為全國(guó)至少1000家商超在提供配送服務(wù),。而相比之下,，美團(tuán)目前僅在北京地區(qū)開展類似服務(wù)。五,、商戶數(shù)——阿里本地生活服務(wù)公司追平美團(tuán),，均為600萬餓了么平臺(tái)上有350萬商戶，口碑則有250萬,，隨著新零售板塊的進(jìn)一步推進(jìn),，相信這個(gè)數(shù)字還會(huì)大幅增加。與此同時(shí),，美團(tuán)的600萬商戶還包含了酒店等,，一增一減。有趣的是,，在阿里宣布新公司成立后大批商家問訊支持阿里新公司能給高傭金的美團(tuán)予以牽制,。六、用戶數(shù)——口碑1.67億元+餓了么月活數(shù)據(jù)相加,，超過美團(tuán)2.9億應(yīng)無懸念美團(tuán)在打包摩拜之前,，月活躍用戶數(shù)已經(jīng)停滯在了2.9億�,？诒壳暗脑禄钴S數(shù)達(dá)到了1.67億,，加上餓了么高速增長(zhǎng)的用戶數(shù)，以及以88會(huì)員為標(biāo)志的阿里內(nèi)部會(huì)員打通,，大幅度超過美團(tuán)不是意外,。七,、商家抽成——美團(tuán)全面占“優(yōu)” 上市前，為了做亮報(bào)表,，美團(tuán)全國(guó)范圍內(nèi)提高了商戶的抽成,，媒體報(bào)道，美團(tuán)提成普遍從原本的18%,，提高了22%至25%之間,，相比口碑、餓了么均遙遙領(lǐng)先,。看看阿里本地生活服務(wù)公司的恐怖數(shù)據(jù),，每一項(xiàng)都能讓美團(tuán)股票下跌10個(gè)點(diǎn)，餓了么與口碑的合并給美團(tuán)點(diǎn)評(píng)在餐飲,、外賣以及眾多本地生活服務(wù)將制造更大的壓力,。本地生活服務(wù)市場(chǎng)，阿里系將與美團(tuán)“正面剛”,，市場(chǎng)格局儼然會(huì)改寫,，不知道美團(tuán)接下來會(huì)放什么樣的大招應(yīng)對(duì)。; 個(gè)人分類: 互聯(lián)網(wǎng)|554 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

生活服務(wù)O2O須破除五重挑戰(zhàn)方能成長(zhǎng): 王鵬飛 2016-11-26 13:02; 目前生活服務(wù)類O2O品牌層出不窮,，美發(fā)類,、美甲類等生活服務(wù)極具成長(zhǎng)性，很具有發(fā)展前途,，但生活服務(wù)O2O電商品牌在快速成長(zhǎng)的同時(shí),，也面臨著線上用戶的黏性不夠、線下服務(wù)者難管理等諸多挑戰(zhàn),。為更好發(fā)展,，生活服務(wù)O2O品牌需要更好的提供移動(dòng)端瀏覽體驗(yàn)、云端集成服務(wù),，同時(shí)解決線下服務(wù)提供者管理,、同城活動(dòng)管理等諸多難題，才能更好更快的成長(zhǎng),。一重挑戰(zhàn)：如何提升用戶消費(fèi)黏性 “網(wǎng)上預(yù)約生活服務(wù)不方面,、用戶黏性不夠”等是生活服務(wù)O2O品牌面臨的首要問題，從整個(gè)移動(dòng)購(gòu)物的消費(fèi)態(tài)勢(shì)來看,，用戶線上預(yù)約,、線下消費(fèi)生活服務(wù)的習(xí)慣還沒有形成；為積極引導(dǎo)用戶生活服務(wù)O2O消費(fèi),，我們可以通過消費(fèi)模式的大力宣傳,、品牌的介紹讓用戶積極嘗試，但如何讓用戶更好的消費(fèi)、更持續(xù)的消費(fèi)這是需要我們重點(diǎn)關(guān)注的問題,，解決了這些問題生活服務(wù)O2O品牌才能更好,、更快發(fā)展。這方面的挑戰(zhàn)主要表現(xiàn)在： 1,、試用率低從整個(gè)生活服務(wù)行業(yè)消費(fèi)的主流來看,，消費(fèi)者日常家政、美甲,、美妝等生活服務(wù)習(xí)慣性的在線下完成,，更習(xí)慣于在社區(qū)周邊、商圈周邊等處隨機(jī)享受,，更愿意和朋友在一起一邊享受服務(wù)一邊聊天,，而這些均是生活服務(wù)O2O所不具備的；消費(fèi)者對(duì)生活服務(wù)O2O不熟悉,，沒有成熟的消費(fèi)習(xí)慣,，其整體服務(wù)嘗試率還是比較低的。 2,、重購(gòu)率少生活服務(wù)大多是生活日常事務(wù)有關(guān),，如家政,、美甲,、美妝等，多數(shù)業(yè)務(wù)需求比較緊急,，其要求服務(wù)時(shí)間緊,、服務(wù)人員到位快，這是其與其它O2O服務(wù)最大的不同,，而目前多數(shù)生活服務(wù)O2O品牌需要提前預(yù)約,、提前告知，即使服務(wù)到了其服務(wù)體驗(yàn)也會(huì)比較差,，很難保證讓服務(wù)的客戶滿意,；其重復(fù)消費(fèi)率比較低，這也是生活服務(wù)O2O電商品牌需要重點(diǎn)關(guān)注的問題之一,。 3,、服務(wù)特色弱表達(dá) 生活服務(wù)作為服務(wù)行業(yè)，其是一種生活服務(wù),，更是一種生活方式體驗(yàn),，其需要更多的服務(wù)細(xì)節(jié)描述支撐，更多的服務(wù)價(jià)值傳遞,，這樣才能表達(dá)出生活服務(wù)O2O電商平臺(tái)及其特色服務(wù)的價(jià)值,；而縱觀生活服務(wù)O2O業(yè)內(nèi)，河貍家等品牌重點(diǎn)在于講述新穎商業(yè)模式、品牌建設(shè)等,，對(duì)于其特色服務(wù)大家并未知曉,，消費(fèi)者整體評(píng)價(jià)還未可知；作為生活服務(wù)O2O品牌,，宣傳平臺(tái)的便利,、快捷和省錢等特色無可厚非，而同時(shí)我們更應(yīng)關(guān)注到生活服務(wù)本身,，講清楚自己的服務(wù)特色,，沒有服務(wù)特色的生活服務(wù)O2O平臺(tái)，其核心競(jìng)爭(zhēng)力是缺失的,，也必然不會(huì)長(zhǎng)久,。應(yīng)對(duì)“用戶消費(fèi)黏性弱”挑戰(zhàn)的核心解決方法：解決用戶消費(fèi)黏性的問題關(guān)鍵在于：1）彰顯自己的生活服務(wù)價(jià)值，讓所有用戶知道生活服務(wù)O2O平臺(tái)是省心,、省力,、省錢的，真正可以提高用戶的生活品質(zhì),；2）明晰自己的生活服務(wù)特色,，充分傳遞生活服務(wù)的“差異化價(jià)值”，與其它生活服務(wù)O2O品牌區(qū)隔開,，或是突出專業(yè)技師,，或是訴求組合式特色套餐，不一而足,；3）重平臺(tái)的同時(shí)更應(yīng)重視與用戶的互動(dòng)溝通,，讓用戶可以自由評(píng)價(jià)服務(wù)好壞，讓用戶可以擁有自由的意見反饋通道,，讓生活服務(wù)O2O電商平臺(tái)真正與用戶互聯(lián),、互通和互動(dòng)起來。二重挑戰(zhàn)：如何強(qiáng)化服務(wù)提供者管理線下服務(wù)提供者是生活服務(wù)O2O電商平臺(tái)的服務(wù)推進(jìn)者,，其承擔(dān)著向用戶提供實(shí)際服務(wù),、展現(xiàn)優(yōu)質(zhì)生活服務(wù)價(jià)值等的重任；而線下服務(wù)提供者作為獨(dú)立的商業(yè)個(gè)體,，其有自己的利益訴求,，電商平臺(tái)如何滿足線下服務(wù)提供者自己的薪酬要求、福利要求,、職業(yè)發(fā)展要求等,，這都是對(duì)對(duì)生活服務(wù)O2O平臺(tái)管理的一項(xiàng)重大挑戰(zhàn)。這方面的挑戰(zhàn)主要表現(xiàn)在： 1,、訂單不穩(wěn)定生活服務(wù)O2O平臺(tái)目前正處于快速成長(zhǎng)期,，其業(yè)務(wù)正處于快速開發(fā)中,，而這些業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)、服務(wù)體驗(yàn)完善等需要持續(xù)的積累,，而這些積累需要時(shí)間沉淀,、用戶沉淀等，營(yíng)業(yè)額低,、服務(wù)做的不好等都會(huì)引發(fā)服務(wù)訂單的不穩(wěn)定,，服務(wù)訂單的不穩(wěn)定容易引發(fā)“線下服務(wù)提供者”的動(dòng)蕩、跳槽或拋單等,，沒有穩(wěn)定而持續(xù)的訂單再多的服務(wù)說教,、品牌教育等也是徒勞的，畢竟線下服務(wù)提供者也是要生活,，也是有其利益訴求的,。 2、品牌向心力不強(qiáng) 生活服務(wù)行業(yè)屬于勞動(dòng)力經(jīng)濟(jì),，主要是靠勞動(dòng)服務(wù)來獲取報(bào)酬,，有人稱之為“手工業(yè)者”，而這些特殊手藝為“服務(wù)者個(gè)人”所有,，服務(wù)技藝可復(fù)制性比較差,，更多用戶在享受“生活服務(wù)O2O電商”線下服務(wù)后，往往會(huì)和服務(wù)者直接達(dá)成“服務(wù)交易”,，電商品牌黏性大大降低,，這是未來生活服務(wù)O2O品牌需要重點(diǎn)解決的問題之一。 3,、潛在“自組織”對(duì)抗線下服務(wù)者往往有自己的“小團(tuán)體”,，或是幾人組成的“朋友圈”,，或是由地域自發(fā)形成的“同鄉(xiāng)會(huì)”,，這些自組織無論我們承認(rèn)與否，它們都已經(jīng)事實(shí)存在了,，生活服務(wù)O2O平臺(tái)需要重點(diǎn)關(guān)注的是,，這些“自組織”會(huì)慢慢成長(zhǎng)起來，有的會(huì)提出更高的薪資要求,，有的會(huì)提出更低的抽成比率,，有的會(huì)領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)從業(yè)者開展對(duì)抗活動(dòng)，這是對(duì)生活服務(wù)O2O平臺(tái)發(fā)展所提出的重大挑戰(zhàn)之一,。應(yīng)對(duì)“服務(wù)提供者管理”挑戰(zhàn)的核心解決方法：生活服務(wù)O2O平臺(tái)畢竟是一個(gè)平臺(tái),，線下服務(wù)者的管理是其業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的重中之重，更是未來平臺(tái)成長(zhǎng)的核心驅(qū)動(dòng)力之一,，我們要強(qiáng)化對(duì)服務(wù)從業(yè)者的管理,、提升服務(wù)從業(yè)者的平臺(tái)黏性就需要關(guān)注以下幾點(diǎn)：1）擴(kuò)大平臺(tái)作用,，招募更多線下服務(wù)從業(yè)者，增加可以篩選的員工,；2）強(qiáng)化服務(wù)技能培訓(xùn),，將優(yōu)秀技工的技能教材化、工具化,、課程化,，對(duì)所有同類服務(wù)從業(yè)者進(jìn)行技能培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等,，從而提升服務(wù)團(tuán)隊(duì)整體作戰(zhàn)性能,；3）適度擴(kuò)大公司平臺(tái)股權(quán)，對(duì)于優(yōu)秀服務(wù)從業(yè)者可以推動(dòng)其內(nèi)部創(chuàng)業(yè),，由平臺(tái)投資助其業(yè)務(wù)拓展,，但須強(qiáng)化業(yè)務(wù)管控；也可將能力突出者納入公司管理層,，授予相應(yīng)股權(quán),、期權(quán)等。三重挑戰(zhàn)：如何規(guī)避O2O閉環(huán)設(shè)計(jì)漏洞生活服務(wù)O2O之所以成為O2O,，就在于其已經(jīng)完成了資金流,、信息流、服務(wù)流等相關(guān)流程的閉環(huán),，其流程健全,、閉環(huán)完整，但如何規(guī)避O2O閉環(huán)下的運(yùn)作漏洞,、如何確保閉環(huán)設(shè)置下的強(qiáng)服務(wù)體驗(yàn)等至關(guān)重要,，也是生活服務(wù)O2O企業(yè)需要面臨的重大挑戰(zhàn)之一。這方面的挑戰(zhàn)主要表現(xiàn)在： 1,、如何規(guī)避拋單等服務(wù)風(fēng)險(xiǎn) 生活服務(wù)多數(shù)客單價(jià)不高,、服務(wù)頻次適中，為更好吸引用戶消費(fèi),，生活服務(wù)O2O電商平臺(tái)往往會(huì)低價(jià)服務(wù),，或提供“服務(wù)體驗(yàn)券”，或提供“促銷優(yōu)惠卡”,，而這些服務(wù)特價(jià)是O2O電商出于拓展市場(chǎng),、開發(fā)用戶的需要，不過線下服務(wù)者更看重短期利益,，不高的服務(wù)價(jià)格,、一般的服務(wù)利潤(rùn)，這些極容易引發(fā)接單不出單,、接單又轉(zhuǎn)單,、拋棄訂單等事情,，而這些平臺(tái)電商需要對(duì)其服務(wù)品質(zhì)高度關(guān)注，以提升用戶服務(wù)消費(fèi)體驗(yàn),。 2,、如何推進(jìn)支付閉環(huán)實(shí)現(xiàn) 目前從生活服務(wù)O2O整體來看，多數(shù)服務(wù)是可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)訂,、線下支付的,，這些容易引發(fā)用戶和服務(wù)者的糾紛，二者極有可能因?yàn)榉⻊?wù)質(zhì)量引發(fā)價(jià)格爭(zhēng)議,，也可能因?yàn)榉⻊?wù)很好導(dǎo)致下次用戶和服務(wù)商私下成交,，導(dǎo)致平臺(tái)的用戶流失和營(yíng)業(yè)額下降，如何實(shí)現(xiàn)線上預(yù)約,、線上支付,、線下反饋等完美閉環(huán)，既提升O2O生活服務(wù)體驗(yàn),，又可以有效管控線下服務(wù),。應(yīng)對(duì)“規(guī)避O2O閉環(huán)漏洞”挑戰(zhàn)的核心解決方法：生活服務(wù)O2O商業(yè)模式設(shè)計(jì)中O2O閉環(huán)設(shè)計(jì)是很重要的，其需要充分考慮到各種運(yùn)作風(fēng)險(xiǎn),，強(qiáng)化對(duì)線下服務(wù)的有效控制,，同時(shí)開辟用戶反饋的良性通道：1）推進(jìn)“網(wǎng)上預(yù)約、網(wǎng)上支付,、服務(wù)后付款”,，用戶通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)約服務(wù)先打款項(xiàng)至平臺(tái)帳號(hào)，服務(wù)結(jié)束后平臺(tái)放款,，平臺(tái)起到服務(wù)款管理,、服務(wù)制約等作用；2）開通“服務(wù)評(píng)價(jià)”體系,，鼓勵(lì)用戶對(duì)服務(wù)過程,、服務(wù)禮儀、服務(wù)手法等進(jìn)行多種維度的評(píng)價(jià),，創(chuàng)造平臺(tái)與用戶的良性溝通氛圍,。四重挑戰(zhàn)：如何提升線下活動(dòng)成功率生活服務(wù)O2O電商平臺(tái)連通線上線下,，線上通過服務(wù)官網(wǎng)展示,、服務(wù)人員介紹、服務(wù)特色說明等傳遞服務(wù)價(jià)值,，線下通過服務(wù)提供,、體驗(yàn)互動(dòng)、同城活動(dòng)等創(chuàng)造服務(wù)體驗(yàn)和促進(jìn)多方溝通,，而縱觀行業(yè)現(xiàn)狀,，多數(shù)生活服務(wù)O2O品牌對(duì)此重視度不夠,，線下活動(dòng)舉行的少、舉辦效果差,，這是生活服務(wù)O2O未來快速發(fā)展將要面臨的重點(diǎn)挑戰(zhàn)之一,。這方面的挑戰(zhàn)主要表現(xiàn)在： 1、線下活動(dòng)舉辦難目前生活服務(wù)類O2O平臺(tái)正處于快速發(fā)展期,，其近期戰(zhàn)略目標(biāo)在于融入資本,、拓展市場(chǎng)、開發(fā)用戶等,，其更加注重線上官網(wǎng)展示,、功能完善、頻道建設(shè)等,，對(duì)于線下的會(huì)員活動(dòng),、用戶互動(dòng)等關(guān)注度不高，實(shí)際活動(dòng)舉辦的比較少,，而且形式大都是開一次會(huì),、講一些話，深度的線下溝通比較缺乏,。 2,、聚會(huì)時(shí)指責(zé)多于溝通目前多數(shù)生活服務(wù)O2O企業(yè)線下聚會(huì)多是為了招攬用戶、招募線下服務(wù)者,，用戶群體開會(huì)時(shí)多數(shù)講的是個(gè)人的服務(wù)體驗(yàn),，開會(huì)中指責(zé)的人多于贊賞的人，用戶對(duì)于生活服務(wù)的要求高,，而線下服務(wù)者往往視訂單金額,、下單時(shí)間等“有選擇的提供服務(wù)”，價(jià)格高的就服務(wù)的好,，價(jià)格一般的服務(wù)品質(zhì)也一般,，這樣就很難形成良好的服務(wù)體驗(yàn)和用戶口碑，用戶的指責(zé)當(dāng)然也在情理之中,。為了生活服務(wù)O2O電商平臺(tái)的持續(xù)發(fā)展,，其如何應(yīng)對(duì)用戶的服務(wù)體驗(yàn)指責(zé)、如何借聚會(huì)傳播品牌價(jià)值等就成為生活服務(wù)O2O電商需要應(yīng)對(duì)的重大挑戰(zhàn)之一,。應(yīng)對(duì)“提升線下活動(dòng)成功率”挑戰(zhàn)的核心解決方法：線下活動(dòng)是生活服務(wù)O2O平臺(tái)業(yè)務(wù)建設(shè)的重要一環(huán),，大量的實(shí)踐表明，優(yōu)秀的用戶線下互動(dòng)和服務(wù)者的同城聯(lián)誼可以極大提升生活服務(wù)O2O平臺(tái)的黏度,，提升其品牌影響力,，我們需要強(qiáng)化以下幾點(diǎn)：1）強(qiáng)化線下活動(dòng)參與、互動(dòng)的激勵(lì)機(jī)制,，對(duì)參與者,、積極者給予現(xiàn)金,、折扣券、服務(wù)卡等激勵(lì),，對(duì)優(yōu)秀的服務(wù)從業(yè)者給予表彰,；2）線上線下聯(lián)動(dòng)起來，多開“服務(wù)體驗(yàn)會(huì)”,、“服務(wù)互動(dòng)會(huì)”,、“特色服務(wù)內(nèi)測(cè)活動(dòng)”等，給用戶以實(shí)惠,，同時(shí)讓用戶參與到新服務(wù)設(shè)計(jì),、特色服務(wù)研發(fā)中來，提高用戶線下活動(dòng)參與積極性,。五重挑戰(zhàn)：如何強(qiáng)化品牌社群建設(shè) 生活服務(wù)O2O行業(yè)是一個(gè)用戶“高黏性,、高體驗(yàn)度”的行業(yè)，其對(duì)“品牌社群”要求比較高,，用戶間希望互動(dòng),、服務(wù)業(yè)者希望溝通，如何強(qiáng)化品牌社群建設(shè),、提供更好的互動(dòng)溝通平臺(tái)是生活服務(wù)O2O電商品牌將面臨的重大挑戰(zhàn)之一,。這方面的挑戰(zhàn)主要表現(xiàn)在： 1、沒有社群意識(shí) 縱觀中國(guó)生活服務(wù)O2O行業(yè),，大部分電商并沒有自己的獨(dú)立品牌社群,，更多的生活服務(wù)O2O品牌在忙于拓展用戶、開發(fā)市場(chǎng),，對(duì)于用戶溝通,、服務(wù)后體驗(yàn)等關(guān)注度不高，沒有社群頻道,、沒有用戶互動(dòng)功能等,，這基本成為了生活服務(wù)O2O行業(yè)的常態(tài)，平臺(tái)強(qiáng)大的功能集中在服務(wù)推薦,、技師介紹,、支付閉環(huán)等方面，社群建設(shè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后,。 2,、空社群、低用戶活躍度優(yōu)秀的生活服務(wù)O2O電商已經(jīng)越來越重視“品牌社群建設(shè)”,，部分品牌還構(gòu)建了自己的“微社區(qū)”,、“微群落”等，其用戶交流,、服務(wù)后曬單,、情懷抒發(fā)等功能已經(jīng)基本完備，但社區(qū)內(nèi)容普遍比較少,，更多社群內(nèi)容集中在客戶投訴,、服務(wù)糾紛等方面，服務(wù)O2O平臺(tái)對(duì)于社區(qū)內(nèi)容的充實(shí),、對(duì)用戶的溝通等方面還是比較缺乏的,。應(yīng)對(duì)“強(qiáng)化品牌社群建設(shè)”挑戰(zhàn)的核心解決方法：移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，生活服務(wù)O2O品牌需要更加強(qiáng)化“品牌社群建設(shè)”,，須強(qiáng)調(diào)“突出品牌特色”的社群溝通,，強(qiáng)調(diào)用戶間互動(dòng)、服務(wù)從業(yè)者間交流,，只有強(qiáng)大的,、彰顯品牌特色的“品牌社群”才能推動(dòng)O2O服務(wù)平臺(tái)的持續(xù)發(fā)展，我們需要重點(diǎn)推進(jìn)以下舉措：1）提升對(duì)“品牌社群”的關(guān)注度,，生活服務(wù)O2O平臺(tái)做的是服務(wù)平臺(tái),，更應(yīng)強(qiáng)調(diào)品牌社群的溝通、互動(dòng),；2）充實(shí)“品牌社群內(nèi)容”,，從平臺(tái)發(fā)展史、行業(yè)熱點(diǎn),、服務(wù)特色等方面組織軟文內(nèi)容,，提煉平臺(tái)發(fā)展案例、用戶服務(wù)特色案例,，傳播特色生活服務(wù)技巧,，增強(qiáng)用戶的生活服務(wù)O2O消費(fèi)黏性；3）強(qiáng)化“服務(wù)從業(yè)者社群溝通”,，為服務(wù)從業(yè)者搭建自主網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),，讓大家表達(dá)心情、傳遞意見,，與平臺(tái)有效互動(dòng),，對(duì)不滿情緒“變堵為疏”，使生活服務(wù)O2O電商平臺(tái)各方關(guān)系更加融洽,。作者：王鵬飛,，上海某國(guó)內(nèi)知名咨詢公司咨詢總監(jiān)，全國(guó)管理咨詢師,、全國(guó)經(jīng)濟(jì)師,、全國(guó)高級(jí)營(yíng)銷人員，《商業(yè)評(píng)論》、《經(jīng)理人》等國(guó)內(nèi)外著名雜志網(wǎng)站特約專家,、專欄作者,，《天下網(wǎng)商》、《賣家》,、《銷售與市場(chǎng)》等國(guó)內(nèi)知名行業(yè)雜志特約專家,、特約作者，《艾瑞網(wǎng)》,、《派代網(wǎng)》,、《梅花網(wǎng)》、《全球品牌網(wǎng)》等多家互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站專欄作者,，先后為光明食品集團(tuán),、云南投資集團(tuán)、娃哈哈,、福馬食品,、美國(guó)金可兒床墊、61健康移動(dòng)醫(yī)療,、百合網(wǎng),、匯孚集團(tuán)跨境電商、香港鴻慈醫(yī)療集團(tuán)等國(guó)內(nèi)外知名客戶提供咨詢策劃服務(wù),。歡迎大家就企業(yè)發(fā)展問題進(jìn)行咨詢探討,，個(gè)人電郵：[email protected]，個(gè)人微信號(hào)：wind53880,，每日發(fā)布一條商業(yè)評(píng)論,，歡迎大家溝通交流！; 個(gè)人分類: 生活服務(wù)O2O|698 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

生活服務(wù)O2O五重誘惑線下服務(wù)提供者: 王鵬飛 2016-11-26 13:01; 目前,，以大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng),、58同城等為代表的“本地生活服務(wù)平臺(tái)”發(fā)展如火如荼，同時(shí)更有卡拉丁,、阿姨幫,、美食到家、58陪練等生活服務(wù)O2O迅猛成長(zhǎng),，而縱觀目前生活服務(wù)O2O行業(yè)現(xiàn)狀,，無論采取何種線上線下聯(lián)動(dòng)方式，大部分生活服務(wù)O2O企業(yè)都無法憑一已之力,，實(shí)現(xiàn)線上線下的共同發(fā)力,，線下實(shí)際提供服務(wù)需要更多的服務(wù)伙伴一起協(xié)作，而我們可以從五個(gè)方面誘惑線下服務(wù)提供者,，線上接單預(yù)約,，線下服務(wù)由其完成。生活服務(wù)O2O線下服務(wù)提供者的三重價(jià)值服務(wù)價(jià)值：兌現(xiàn)服務(wù)承諾，推進(jìn)用戶服務(wù) 生活服務(wù)O2O的整體設(shè)計(jì)中,，電商平臺(tái)希望“服務(wù)提供者”提供優(yōu)質(zhì),、高效的生活服務(wù)，完成電商平臺(tái)所展示的服務(wù)價(jià)值,，由其實(shí)際對(duì)用戶提供生活類服務(wù),，這樣一方面可以減少用戶的生活服務(wù)花費(fèi),，另一方面也讓服務(wù)提供者得到了更多服務(wù)機(jī)會(huì),、增加了其個(gè)人收入。會(huì)員價(jià)值：對(duì)接會(huì)員活動(dòng),，彰顯會(huì)員權(quán)益未來的生活服務(wù)O2O的服務(wù)提供者絕不簡(jiǎn)單僅僅是服務(wù)的提供者,，更是會(huì)員關(guān)系的“中間集合體”，其在提供服務(wù)的同時(shí)更和用戶產(chǎn)生了“面對(duì)面聯(lián)系”,，使用戶產(chǎn)生了“初次品牌印象”,，展現(xiàn)了電商平臺(tái)所能提供的“會(huì)員權(quán)益”；相信未來隨著各生活類服務(wù)O2O的推進(jìn),，線下實(shí)體終端建設(shè)會(huì)成為未來的競(jìng)爭(zhēng)熱點(diǎn),，而“服務(wù)提供者”和用戶的接觸關(guān)系使其更了解用戶需求，更懂得如何與用戶溝通,，其將成為電商平臺(tái)的第一層服務(wù)代言人,，成為會(huì)員活動(dòng)的參與者和推進(jìn)者。體驗(yàn)價(jià)值：彰顯品牌承諾,，提供線下服務(wù)體驗(yàn) 生活服務(wù)O2O的服務(wù)提供者其在提供“線下生活服務(wù)”的同時(shí),，更創(chuàng)造一種“線上線下協(xié)同”的服務(wù)體驗(yàn)，展現(xiàn)了生活服務(wù)O2O電商的品牌形象,，其服務(wù)形象,、服務(wù)禮儀、服務(wù)流程等極大呈現(xiàn)了電商品牌的“品牌形象”,，線下服務(wù)也傳遞了電商平臺(tái)的“品牌承諾”,。生活服務(wù)O2O品牌如何誘惑服務(wù)提供者一重誘惑：前景引領(lǐng) 1、持續(xù)合作,，更具價(jià)值生活服務(wù)O2O強(qiáng)調(diào)的是“對(duì)用戶的持續(xù)生活服務(wù)”,，其對(duì)用戶的“服務(wù)黏性”比較看重，比較注重用戶對(duì)實(shí)際生活服務(wù)的評(píng)價(jià),，生活服務(wù)O2O電商可以此為“介紹點(diǎn)”,，向廣大服務(wù)提供者闡述“雙方持續(xù)合作”的光明前景，持續(xù)經(jīng)營(yíng)的良性心態(tài),，使雙方形成“合作共贏”的良好預(yù)期,，雙方持續(xù)合作、共同賺錢，同時(shí)電商平臺(tái)給予其合理的服務(wù)報(bào)酬,，相信“光明的合作前景”還是能吸引優(yōu)秀的“生活服務(wù)提供者”的,。 2、更多參與,，更多未來從目前生活服務(wù)的總體來看,，無論是家政、清潔,、維修,、汽車保養(yǎng)等領(lǐng)域，還是在線教育,、廚師烹飪,、家庭醫(yī)療等領(lǐng)域，傳統(tǒng)的生活服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈條中“服務(wù)提供者”往往是附屬者,、參與者,，其本身沒有話語權(quán)，收入也不高,，行業(yè)大部分收益被家政公司,、維修公司等機(jī)構(gòu)拿走了，而生活服務(wù)O2O就是打破了這一“行業(yè)困局”,，解放了這些“服務(wù)提供者”,；所以生活服務(wù)O2O品牌所能提供給“線下生活服務(wù)提供者”們的，不僅僅是持續(xù)的訂單,、較高的收入,，更是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升、服務(wù)技藝提升,、服務(wù)用戶的高黏性等多重服務(wù),，可以讓“服務(wù)者”更多參與到“生活服務(wù)鏈條”當(dāng)中，表達(dá)自己的權(quán)益,，傳遞自己的主張,，獲得自己的合理收益，更可以創(chuàng)造自己的未來,。二重誘惑：訂單給予 1,、穩(wěn)定高頻，可持續(xù) 無論怎樣的說服教育,，無論怎樣的持續(xù)合作承諾,，持續(xù)而穩(wěn)定的、高收益的訂單是“生活服務(wù)提供者”們最愿意得到,，58到家規(guī)范“搬家流程”的前提也是保證“搬家訂單”的持續(xù)提供,，沒有高頻次,、高收益、可持續(xù)的“生活服務(wù)訂單”,，再多的說教也是無濟(jì)于事,；生活服務(wù)O2O電商品牌需要明確的告訴“生活服務(wù)提供者”們，訂單是有的,，高頻次的,，穩(wěn)定的，跟我走,，沒錯(cuò)的,！ 2、魅力服務(wù),，共同提升每個(gè)家政服務(wù)人員,、維修保潔人員等是在做一項(xiàng)工作,，更是在從事一項(xiàng)手藝,，在提供一項(xiàng)“需要技能的生活服務(wù)”，而服務(wù)技能提升是無止境的,，每一次的服務(wù)技能提升都可以帶來服務(wù)提供者的收入增加,、境遇改善；生活服務(wù)O2O電商可以與之長(zhǎng)期合作,，設(shè)法共同創(chuàng)造“魅力服務(wù)”,，共同提升服務(wù)水平。三重誘惑：社群對(duì)接 1,、組建“服務(wù)技能社群” 隨著生活服務(wù)O2O的日益發(fā)展,，為了增強(qiáng)“生活服務(wù)提供者”的電商品牌黏性，相信更多的生活服務(wù)O2O平臺(tái)會(huì)組建“服務(wù)技能社群”,，其主要功能是團(tuán)結(jié)線下生活服務(wù)群體,、提升生活服務(wù)技能、交流生活服務(wù)心得,、溝通生活服務(wù)需求等,，其將成為線下生活服務(wù)提供的“社群組織”，一方面對(duì)接生活服務(wù)O2O電商,，一方面銜接生活服務(wù)提供者,。生活服務(wù)O2O電商宜積極籌建此類“服務(wù)社群組織”，因?yàn)闊o論組建與否其都會(huì)存在,，或明或暗,，或虛或?qū)崳玫膶?duì)接此類服務(wù)社群,，做好社群引導(dǎo)工作,，溝通好生活服務(wù)提供者,，相信大家會(huì)成長(zhǎng)的更快！ 2,、參與“用戶社群”對(duì)接未來的生活服務(wù)O2O發(fā)展會(huì)越來越出現(xiàn)一種現(xiàn)象,，生活服務(wù)O2O電商平臺(tái)作用將越來越淡化，用戶甚至?xí)苯雍汀吧罘⻊?wù)提供者”聯(lián)絡(luò),，C2C服務(wù)交易也將大行其道,；生活服務(wù)O2O電商所應(yīng)做的是積極籌建“用戶社群”，提高其對(duì)生活服務(wù)O2O平臺(tái)使用頻率,、互動(dòng)深度,，充分發(fā)揮其可對(duì)服務(wù)技能持續(xù)提升、可對(duì)服務(wù)提供者服務(wù)約束等作用,，以提升用戶對(duì)生活服務(wù)O2O電商的品牌忠誠(chéng)度,。與其同時(shí)，生活服務(wù)O2O電商宜積極引導(dǎo)“生活服務(wù)提供者”,，促進(jìn)其積極與用戶對(duì)接,，推動(dòng)用戶參與“服務(wù)社群”討論，就服務(wù)技能提升,、服務(wù)禮儀規(guī)范等提出有益改善意見,，以更好提升生活服務(wù)，推動(dòng)生活服務(wù)O2O電商品牌發(fā)展,。四重誘惑：服務(wù)鏈提升 1,、有評(píng)價(jià)、有反饋,、有提升現(xiàn)有的生活服務(wù)O2O電商大多開放了“用戶服務(wù)消費(fèi)評(píng)價(jià)”系統(tǒng),，用戶可以對(duì)自己所享受的“生活服務(wù)”進(jìn)行“消費(fèi)評(píng)價(jià)”，同時(shí)對(duì)服務(wù)不好的人員進(jìn)行“投訴反饋”,，咋一看這一條是不好的,，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，生活服務(wù)的可評(píng)價(jià),、有反饋可以促進(jìn)生活服務(wù)提供者更好的提升自己的服務(wù)水平,，增強(qiáng)用戶的黏性，從而帶來更高的收入,。對(duì)于此點(diǎn),，生活服務(wù)O2O電商品牌可以向“服務(wù)提供者”闡述清楚，目前的“服務(wù)制約”是為了大家之前的長(zhǎng)遠(yuǎn)福利,，我們不能“做一單丟一單”,，通過服務(wù)評(píng)價(jià)、服務(wù)反饋等提升服務(wù)水平,，強(qiáng)化用戶黏性才能有持續(xù)的“高收入”,。 2,、服務(wù)更標(biāo)準(zhǔn)更規(guī)范生活服務(wù)O2O電商可以以幫助其規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、提升服務(wù)技能,、提升服務(wù)層次等說服“生活服務(wù)提供者”長(zhǎng)期合作,，可以定期組織針對(duì)生活服務(wù)的“服務(wù)技能培訓(xùn)”，可以開展分組的“技能提升討論會(huì)”,，可以組建技能服務(wù)者的“小圈子”,，自建“技能提升服務(wù)群”，自我提升,、互助成長(zhǎng),。五重誘惑：高效合作 1、專人對(duì)接,，量身定制從生活服務(wù)提供者自身來看,，其具有一定的服務(wù)技能，在從事或者已經(jīng)從事了一定的生活服務(wù),，每個(gè)人的服務(wù)技能高低不同,、服務(wù)層次各有不同，生活服務(wù)O2O電商平臺(tái)可以根據(jù)每個(gè)生活服務(wù)提供者的不同服務(wù)水平,、服務(wù)技能,、服務(wù)禮儀、服務(wù)經(jīng)歷等進(jìn)行等級(jí)劃分,，籌建“用戶服務(wù)管理系統(tǒng)”，設(shè)置優(yōu)秀,、良好,、中等等多檔服務(wù)層次，分別為高,、中,、低等不同等級(jí)用戶提供不同檔次的服務(wù)，既為用戶匹配合適的用戶,，也為“生活服務(wù)提供者”找到合適的雇主,，獲取相對(duì)等的服務(wù)收益。 2,、定期分帳,，決不拖欠合作要持續(xù)，利益先分清,。生活服務(wù)O2O電商平臺(tái)的運(yùn)作是電商品牌,、線下服務(wù)提供者等多方合作推進(jìn)的結(jié)果，電商平臺(tái)品牌和生活服務(wù)提供者可以設(shè)定不同服務(wù)檔次的“不同分成比例”,，或者設(shè)定服務(wù)管理費(fèi)金額,，或者設(shè)定年度獎(jiǎng)勵(lì)金額等,，力爭(zhēng)雙方共贏。前期為了提升品牌知名度,，生活服務(wù)O2O電商品牌可以不收取費(fèi)用,，讓利給“生活服務(wù)提供者”，促進(jìn)其專注于服務(wù)水平,，以更好強(qiáng)化電商平臺(tái)的“用戶黏性”,；為促進(jìn)生活服務(wù)O2O平臺(tái)的更好發(fā)展，中后期可設(shè)定合理的分帳機(jī)制,，當(dāng)然生活服務(wù)O2O電商品牌也可以推行廣告收費(fèi),、搜索排名收費(fèi)、服務(wù)內(nèi)容收費(fèi)等多樣化盈利模式,，減輕對(duì)“服務(wù)抽成”這一盈利模式的過度依賴,。作者：王鵬飛，上海某國(guó)內(nèi)知名咨詢公司咨詢總監(jiān),，全國(guó)管理咨詢師,、全國(guó)經(jīng)濟(jì)師、全國(guó)高級(jí)營(yíng)銷人員,，《商業(yè)評(píng)論》,、《經(jīng)理人》等國(guó)內(nèi)外著名雜志網(wǎng)站特約專家、專欄作者,，《天下網(wǎng)商》,、《賣家》、《銷售與市場(chǎng)》等國(guó)內(nèi)知名行業(yè)雜志特約專家,、特約作者,，《艾瑞網(wǎng)》、《派代網(wǎng)》,、《梅花網(wǎng)》,、《全球品牌網(wǎng)》等多家互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站專欄作者，先后為光明食品集團(tuán),、云南投資集團(tuán),、娃哈哈、福馬食品,、美國(guó)金可兒床墊,、61健康移動(dòng)醫(yī)療、百合網(wǎng),、匯孚集團(tuán)跨境電商,、香港鴻慈醫(yī)療集團(tuán)等國(guó)內(nèi)外知名客戶提供咨詢策劃服務(wù)。歡迎大家就企業(yè)發(fā)展問題進(jìn)行咨詢探討,，個(gè)人電郵：[email protected],，個(gè)人微信號(hào)：wind53880,，每日發(fā)布一條商業(yè)評(píng)論，歡迎大家溝通交流,！; 個(gè)人分類: 生活服務(wù)O2O|658 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

生活服務(wù)O2O四重巧法教育用戶: 王鵬飛 2016-11-26 12:59; 我們?nèi)粘５纳罘⻊?wù)是多種多樣的,，囊括了美甲、家政,、物業(yè)等多項(xiàng)服務(wù),，而線上的生活服務(wù)的瀏覽、下單,、評(píng)價(jià)等還在快速的市場(chǎng)培育中,，一二線城市消費(fèi)生活服務(wù)O2O成長(zhǎng)快速，其已經(jīng)初步具有生活服務(wù)O2O的消費(fèi)意識(shí)及消費(fèi)習(xí)慣,，而三四線城市生活服務(wù)O2O還在快速成長(zhǎng)中,，用戶的生活服務(wù)O2O消費(fèi)意識(shí)、消費(fèi)習(xí)慣,、消費(fèi)互動(dòng)等還需要大量的市場(chǎng)教育工作,。生活服務(wù)O2O行業(yè)方興未艾，生活服務(wù)O2O品牌可以從極致服務(wù),、價(jià)值挖掘,、聯(lián)合推廣、云端推送等方面內(nèi)外結(jié)合,，高效教育生活服務(wù)消費(fèi)用戶,，快速擴(kuò)大生活服務(wù)O2O的市場(chǎng)份額，同時(shí)提升生活服務(wù)O2O品牌的知名度和影響力,。一重巧法：極致服務(wù) 就生活服務(wù)O2O行業(yè)特質(zhì)而言,，其提供的是一項(xiàng)生活服務(wù)，其特色在于用戶可以通過線上進(jìn)行生活服務(wù)消費(fèi)的瀏覽,、下單、預(yù)約等,，同時(shí)在線下完成生活服務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)消費(fèi),、體驗(yàn)、評(píng)價(jià)等,；生活服務(wù)O2O將傳統(tǒng)的生活服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合起來,，通過“營(yíng)造聯(lián)動(dòng)式服務(wù)”極大提升了用戶的消費(fèi)便利度和品牌認(rèn)同感。 1,、秀特色每一個(gè)優(yōu)秀的生活服務(wù)O2O品牌都會(huì)有自己的品牌特色,，或是擁有優(yōu)秀的技師隊(duì)伍，或是獨(dú)創(chuàng)專業(yè)的生活服務(wù)流程,，或是擁有專業(yè)的原創(chuàng)生活服務(wù)技法,，無論何種服務(wù)特色,，都需要生活服務(wù)O2O品牌在線上集中展現(xiàn)、在線下高價(jià)值提供,；挖掘生活服務(wù)O2O品牌的品牌特色可以極大的吸引潛在生活服務(wù)用戶,，快速完成用戶消費(fèi)認(rèn)知的同時(shí)放大自有的用戶消費(fèi)基數(shù)。具體的關(guān)鍵舉措有：1）打造“明星服務(wù)技師”,，充分挖掘生活服務(wù)技師的獨(dú)創(chuàng)流程,、專業(yè)技法、服務(wù)特色,、體驗(yàn)享受等,，以名師、名技法,、名服務(wù)等吸引用戶,；2）提煉“優(yōu)質(zhì)生活服務(wù)專業(yè)化步驟”，可以提煉諸如“三步快速體驗(yàn)靚麗美甲”,、“五種手法營(yíng)造愉悅心情”等服務(wù)特色,，以此高度彰顯生活服務(wù)O2O品牌特色，提升潛在用戶對(duì)品牌的認(rèn)知度,，同時(shí)亮化生活服務(wù)O2O的預(yù)期消費(fèi)體驗(yàn),，吸引用戶下單消費(fèi)。 2,、以利誘生活服務(wù)用戶在面對(duì)陌生的O2O體驗(yàn)時(shí),，其通常需要一定的“優(yōu)惠折扣”刺激，這也是生活服務(wù)用戶的圖實(shí)惠,、要便宜的心理,，而且這種利益刺激還要是大力度的，這也是對(duì)生活服務(wù)O2O品牌教育市場(chǎng)提出的緊迫要求,；優(yōu)秀的生活服務(wù)O2O品牌在以專業(yè)知識(shí),、快速服務(wù)、線上線下互動(dòng)體驗(yàn)教育用戶的同時(shí),，更要以服務(wù)優(yōu)惠,、紅包補(bǔ)貼等方面吸引用戶參與體驗(yàn)，通過體驗(yàn)刺激用戶進(jìn)行連續(xù)消費(fèi),，從而形成良性的生活服務(wù)O2O消費(fèi)循環(huán),。具體的關(guān)鍵舉措有：1）推出“新用戶體驗(yàn)大優(yōu)惠”，可以向新用戶贈(zèng)送“免費(fèi)體驗(yàn)券”,，可以提供“下次消費(fèi)抵用券”,，可以贈(zèng)送必要的免費(fèi)體驗(yàn)名額；2）在重點(diǎn)城市對(duì)VIP用戶提供“紅包補(bǔ)貼”，發(fā)揮其示范帶動(dòng)作用,，如對(duì)寫字樓的白領(lǐng)女士發(fā)放“生活服務(wù)O2O紅包補(bǔ)貼”等,，推動(dòng)其下單消費(fèi)。 3,、講故事對(duì)于新用戶來說,，榜樣的力量是無窮的，生活服務(wù)O2O品牌在教育用戶的同時(shí),，更需要樹立用戶消費(fèi)的榜樣,，需要撰寫并傳播“用戶典型消費(fèi)案例”，將其廣泛傳播,，或印刷在品牌傳單上,，或公示在公司網(wǎng)站上，讓用戶告訴用戶：生活服務(wù)O2O消費(fèi)體驗(yàn)是靠譜的,，服務(wù)實(shí)惠是突出的,，品牌特色是明顯的，吸引用戶進(jìn)一步的認(rèn)同,、消費(fèi)并擴(kuò)散,。具體的關(guān)鍵舉措有：1）提煉“用戶消費(fèi)案例”，可細(xì)分為白領(lǐng)麗人型,、高端精英型,、私人定制型等，突出各類生活服務(wù)用戶對(duì)品牌的認(rèn)同感,，重點(diǎn)描述各類用戶的高愉悅消費(fèi)體驗(yàn),，著重傳遞生活服務(wù)O2O品牌的高價(jià)值，同時(shí)呈現(xiàn)生活服務(wù)O2O品牌的新鮮感和互動(dòng)性,；2）亮化并傳遞生活服務(wù)“多消費(fèi)場(chǎng)景”價(jià)值,，可以突出上門服務(wù)的安全私密性，可以傳遞隨叫隨到的便利性,，可以呈現(xiàn)私人聚會(huì)的定制感,，可以傳遞舉家共享的品質(zhì)感，通過亮化各類“生活服務(wù)消費(fèi)場(chǎng)景價(jià)值”來吸引用戶,，積極教育用戶,。二重巧法：價(jià)值挖掘生活服務(wù)O2O行業(yè)是新興的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，其有自己的獨(dú)特的商業(yè)價(jià)值,、消費(fèi)價(jià)值和服務(wù)價(jià)值，其不但集合了優(yōu)秀的服務(wù)技師,、新興的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)等多方資源能力,，更提供集合式、現(xiàn)場(chǎng)式、上門式的生活消費(fèi)體驗(yàn),，彰顯多元化,、可評(píng)價(jià)、可分享的線上線下一體化服務(wù),；只有向用戶更好傳遞這些優(yōu)秀的價(jià)值才能更好的彰顯生活服務(wù)O2O品牌特色,，才能更好的吸引用戶、教育市場(chǎng),。 1,、講情懷每個(gè)用戶都有自己的消費(fèi)情懷，每個(gè)品牌都有自己的商業(yè)情懷,，教育用戶就是要“情投意合”,，通過情懷的抒發(fā)、情感的共鳴促進(jìn)品牌與用戶的價(jià)值認(rèn)同,，以此吸引用戶,、擴(kuò)大份額，起到教育用戶,、做大市場(chǎng)的目的,。具體的關(guān)鍵舉措有：1）展示“高品質(zhì)互聯(lián)生活”，身處互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,，生活服務(wù)O2O所呈現(xiàn)的就是一種高品質(zhì),、超便利、互聯(lián)式優(yōu)質(zhì)生活服務(wù),，其能創(chuàng)造更好的生活服務(wù)體驗(yàn),，其與用戶可以更順暢的溝通；2）亮化“以客為尊”的服務(wù)體驗(yàn),，告訴用戶生活服務(wù)O2O不需要漫長(zhǎng)的現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備,，不需要漫長(zhǎng)的排隊(duì)等候，可以快速服務(wù),，而且高度定制化,，服務(wù)時(shí)還可進(jìn)行暢快、不受干擾的一對(duì)一溝通,，這些優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)的亮化相信會(huì)讓用戶更信任生活服務(wù)O2O品牌,，其業(yè)務(wù)開展也會(huì)更加順利。 2,、傍名人剛興起的生活服務(wù)O2O需要名人的支持,，“名人效應(yīng)”更是屢試不爽；生活服務(wù)O2O要想得到更快的推廣,，請(qǐng)明星代言,、給明星服務(wù)、讓明星參與等是最快的途徑，我們可以借助明星效應(yīng),、名人效應(yīng)等引發(fā)用戶高度關(guān)注,，從而提升生活服務(wù)O2O品牌的知名度和影響力。具體的關(guān)鍵舉措有：1）請(qǐng)明星代言,，如范冰冰代言58同城等,，明星的示范效應(yīng)可以快速提升生活服務(wù)O2O品牌的影響力；2）為明星服務(wù),，可以邀請(qǐng)明星免費(fèi)試用,，可以推出“明星定制版”服務(wù)，取勢(shì)高端,、引領(lǐng)大眾,；3）讓明星參與，可以舉行相關(guān)服務(wù)活動(dòng)邀請(qǐng)明星參與,，可以與明星共同制作“生活服務(wù)體驗(yàn)類”電視節(jié)目,，可以讓明星親身體驗(yàn)生活服務(wù)O2O項(xiàng)目，以此提升品牌知名度,，傳播品牌特色,。 3、挖歷史每個(gè)企業(yè)都有自己的歷史,，每個(gè)企業(yè)創(chuàng)始人都有自己的故事,，每一項(xiàng)服務(wù)都有自己的成長(zhǎng)史，這些都是優(yōu)質(zhì)的“吸引用戶點(diǎn)”,，生活服務(wù)O2O傳播早已經(jīng)過了“概念制造”,、“賣點(diǎn)致勝”的自我標(biāo)榜年代，用戶需要的是場(chǎng)景化的生活價(jià)值展示,，需要深切親身的服務(wù)價(jià)值體驗(yàn),，這就需要生活服務(wù)O2O品牌勤挖歷史資源，展現(xiàn)品牌獨(dú)特價(jià)值,。具體的關(guān)鍵舉措有：1）亮化品牌發(fā)展史,，從生活服務(wù)O2O品牌誕生時(shí)的“品質(zhì)堅(jiān)持”講起，到生活服務(wù)O2O創(chuàng)新模式對(duì)行業(yè)發(fā)展的卓越貢獻(xiàn),，再到品牌化服務(wù)對(duì)用戶創(chuàng)造的“優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)”,，亮化品牌史才能更好的增強(qiáng)品牌信任感，才能更好的吸引用戶,；2）亮化服務(wù)成長(zhǎng)史,，先梳理行業(yè)內(nèi)服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀，再歷數(shù)行業(yè)生活服務(wù)痛點(diǎn),，再大講自有生活服務(wù)O2O的品牌特色所在,、解決了諸多痛點(diǎn),，讓用戶消費(fèi)的放心、體驗(yàn)的舒心,，植入式的完成“品牌化教育”過程。三重巧法：聯(lián)合推廣生活服務(wù)類O2O的推廣不但要靠品牌自身的力量,，更要擅于聯(lián)合關(guān)聯(lián)商家,、關(guān)聯(lián)品牌，與同檔次,、同品類的品牌及商家聯(lián)合進(jìn)行共同推廣,，為用戶創(chuàng)造一站式、立體式消費(fèi)體驗(yàn),；與同商圈,、同社區(qū)的品牌及商家聯(lián)合進(jìn)行共同推廣，為用戶提供便利式,、集合式服務(wù)品質(zhì),。聯(lián)合式推廣，大家各取所需,，均可大有斬獲,，何樂而不為？,！ 1,、借東風(fēng) 生活服務(wù)O2O行業(yè)作為新興的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，其具有便捷式服務(wù),、互聯(lián)式體驗(yàn),、分享式服務(wù)等特點(diǎn)，而用戶在沒有親身體驗(yàn)之前,，其需要更多的品牌認(rèn)知教育,，需要更多熟識(shí)的、可信賴的品牌進(jìn)行對(duì)比,，生活服務(wù)O2O品牌可以廣借助東風(fēng)以教育用戶,，可以借同一用戶需求的東風(fēng)，可以借同一品牌檔次的東風(fēng),，以同一品質(zhì)服務(wù)的東風(fēng),，聯(lián)合出擊、共同推廣,。具體的關(guān)鍵舉措有：1）聯(lián)合同一檔次品牌發(fā)放“聯(lián)合優(yōu)惠券”,，讓用戶在消費(fèi)同檔次品牌的同時(shí)，也可以優(yōu)惠體驗(yàn)生活服務(wù)O2O項(xiàng)目,，讓用戶充分感知到二者的同等檔次,、同等品牌氣質(zhì),；2）聯(lián)合“同品質(zhì)服務(wù)”提供同等次、同品質(zhì)的服務(wù),，盡量聯(lián)合優(yōu)秀的,、有知名度的、有影響力,、不沖突的服務(wù)品牌,，大家可以服務(wù)相連、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),，借“優(yōu)秀品質(zhì)”之風(fēng)塑造品牌影響力,，教育新用戶、吸納新用戶,。 2,、熱周邊生活服務(wù)O2O項(xiàng)目有一個(gè)典型特征，其往往和“用戶所處位置”緊密結(jié)合在一起,，所以生活服務(wù)O2O項(xiàng)目的推廣也可以開展適度的“位置推廣”,，圍繞地點(diǎn)做推廣，可以和欲推廣用戶所處的商圈共同做推廣,，也可以和欲推廣用戶所處的社區(qū)共同做推廣,。具體的關(guān)鍵舉措有：1）和用戶所處商圈的周邊商家相結(jié)合，如美甲服務(wù)可以和電影院,、咖啡廳等合作,，為用戶提供多樣化、多層次服務(wù),；2）和用戶所處的社區(qū)周邊商家進(jìn)行合作,，為用戶提供家政等服務(wù)的同時(shí)，也可以享受關(guān)聯(lián)式服務(wù),。 3,、大圈層每個(gè)生活服務(wù)O2O的用戶都有其生活圈子，每個(gè)生活服務(wù)O2O用戶都可以成為生活服務(wù)O2O品牌的代言人,、宣傳員,，如果善加利用，相信生活服務(wù)品牌傳播會(huì)更快,、教育用戶會(huì)更得力,；優(yōu)秀的生活服務(wù)O2O品牌總會(huì)抓重點(diǎn)、主攻VIP用戶,，同時(shí)關(guān)注老用戶的推廣帶動(dòng),，以老帶新，擴(kuò)大用戶消費(fèi)人群體,。具體關(guān)鍵舉措有：1）緊抓VIP用戶,，可以對(duì)其發(fā)放“生活服務(wù)O2O體驗(yàn)券”,，可以對(duì)其提供“額外優(yōu)惠”，同時(shí)對(duì)其強(qiáng)化生活服務(wù)O2O的有規(guī)律品牌資訊推送,、服務(wù)特色介紹,，發(fā)揮其示范帶動(dòng)作用；2）充分發(fā)揮以老帶新的作用,，老用戶轉(zhuǎn)介紹可以給予積分獎(jiǎng)勵(lì),，新用戶消費(fèi)達(dá)到一定金額推薦者可以得到額外禮品贈(zèng)送。四重巧法：云端推送生活服務(wù)O2O項(xiàng)目之所以能服務(wù)互聯(lián),，在于其擁有優(yōu)秀的云端支持，可以高效的搜集,、整理,、分析和應(yīng)用生活服務(wù)用戶數(shù)據(jù)，可以更好,、更快捷的進(jìn)行必要的云端數(shù)據(jù)推送,，可以更高效的展現(xiàn)生活服務(wù)O2O品牌特色和推進(jìn)優(yōu)質(zhì)品牌溝通；要做好用戶教育工作,，生活服務(wù)O2O品牌須發(fā)揮“云端推送”價(jià)值,。 1、無線導(dǎo)入生活服務(wù)O2O潛在用戶多數(shù)生活在城市當(dāng)中,，其日常生活軌跡有規(guī)律可循,，其總有自己的常規(guī)所處地點(diǎn)，而目前一二線城市大多已經(jīng)有了“免費(fèi)的無線熱點(diǎn)”,，各零售商家大多也已經(jīng)有了自己的“無線網(wǎng)絡(luò)”,，這就是生活服務(wù)O2O用戶所處的生活消費(fèi)環(huán)境；優(yōu)秀的生活服務(wù)O2O品牌可以借助商家的WIFI系統(tǒng),、免費(fèi)熱點(diǎn)等推送品牌訊息,、優(yōu)惠活動(dòng)、服務(wù)介紹等,，以此教育用戶,，進(jìn)而挖掘?qū)氋F的用戶資源。具體的關(guān)鍵舉措有：1）可以和各核心商圈的優(yōu)質(zhì)零售商家合作,，將生活服務(wù)O2O的品牌信息,、活動(dòng)資訊、免費(fèi)體驗(yàn)券等植入其WIFI登錄頁中,，吸引用戶點(diǎn)擊,，以大力度優(yōu)惠等吸引用戶消費(fèi)，必要時(shí)可以支付零售商家推廣費(fèi)用,；2）和各活躍的生活A(yù)PP軟件進(jìn)行合作,，大家聯(lián)合推廣,，鼓勵(lì)用戶下載生活服務(wù)O2O的APP軟件，刺激生活服務(wù)的潛在用戶體驗(yàn)生活服務(wù)O2O項(xiàng)目,，可以給合作方以下載分成等激勵(lì),。 2、關(guān)聯(lián)推送每個(gè)生活服務(wù)用戶都有自己的生活圈子,，其有自己的生活消費(fèi)習(xí)慣,，有就餐、美容,、教育,、維修、搬家等多種生活需求,，而就生活服務(wù)O2O行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀來看,，各生活服務(wù)項(xiàng)目O2O細(xì)分程度比較高，社區(qū)類,、美食類,、美容類服務(wù)O2O項(xiàng)目發(fā)展相對(duì)成熟，各生活服務(wù)O2O項(xiàng)目可以彼此合作,，相互推送,，共同做大彼此的用戶基數(shù)。具體的關(guān)鍵舉措有：1）開展聯(lián)合“服務(wù)體驗(yàn)”活動(dòng),，發(fā)放“生活服務(wù)聯(lián)合體驗(yàn)券”/“生活服務(wù)一卡通”等,，讓用戶在消費(fèi)此服務(wù)的同時(shí)，也可以優(yōu)惠體驗(yàn)另一類服務(wù),，彼此引流,、共同教育用戶；2）開展線下的“生活服務(wù)線下體驗(yàn)活動(dòng)”,，定期舉辦線下會(huì)員集會(huì),，分享彼此的生活服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)可以將線下活動(dòng)影像上傳至網(wǎng)絡(luò),，鼓勵(lì)用戶將其分享至自己的朋友圈,、微信群等，從而推動(dòng)生活服務(wù)O2O品牌活動(dòng)的自動(dòng)式傳播,，吸引更多的用戶參與進(jìn)來,。作者：王鵬飛，上海某國(guó)內(nèi)知名咨詢公司咨詢總監(jiān),，全國(guó)管理咨詢師,、全國(guó)經(jīng)濟(jì)師、全國(guó)高級(jí)營(yíng)銷人員,，《商業(yè)評(píng)論》,、《經(jīng)理人》等國(guó)內(nèi)外著名雜志網(wǎng)站特約專家,、專欄作者，《天下網(wǎng)商》,、《賣家》,、《銷售與市場(chǎng)》等國(guó)內(nèi)知名行業(yè)雜志特約專家、特約作者,，《艾瑞網(wǎng)》,、《派代網(wǎng)》、《梅花網(wǎng)》,、《全球品牌網(wǎng)》等多家互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站專欄作者,，先后為光明食品集團(tuán)、云南投資集團(tuán),、娃哈哈,、福馬食品、美國(guó)金可兒床墊,、61健康移動(dòng)醫(yī)療、百合網(wǎng),、匯孚集團(tuán)跨境電商,、香港鴻慈醫(yī)療集團(tuán)等國(guó)內(nèi)外知名客戶提供咨詢策劃服務(wù)。歡迎大家就企業(yè)發(fā)展問題進(jìn)行咨詢探討,，個(gè)人電郵：[email protected],，個(gè)人微信號(hào)：wind53880，每日發(fā)布一條商業(yè)評(píng)論,，歡迎大家溝通交流,！; 個(gè)人分類: 生活服務(wù)O2O|612 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

O2O是“高富帥”游戲，你能玩嗎,？,！: 王鵬飛 2016-11-26 12:58; 目前的中國(guó)消費(fèi)品行業(yè)什么模式最歡迎，什么模式呼聲最高,，什么模式實(shí)踐率最高,？相信大家會(huì)說是“O2O模式”？,！無論是線上消費(fèi)到線下體驗(yàn)的O2O模式,，還是線下體驗(yàn)到線上下單的O2O模式，還是線上線下互動(dòng)聯(lián)通的O2O模式,，企業(yè)大都感覺比較靠譜而實(shí)際,，既利用了原有的線下實(shí)體渠道基礎(chǔ)，又充分順應(yīng)了線上渠道的蓬勃發(fā)展,，比較符合大家既做線上,、又做線下的心理預(yù)期,，孰不知，O2O是“高資源企業(yè)”的專利與特權(quán),，你是嗎,，玩得起嗎？,！一,、O2O是“高富帥企業(yè)”專屬，你是嗎,？ O2O模式對(duì)企業(yè)資源的要求是很高的,，線上線下的協(xié)同、互動(dòng)要求線上的互聯(lián)網(wǎng)分銷,、線下的渠道鋪設(shè)都要有一定基礎(chǔ),，并且可以協(xié)同運(yùn)作，這就要求想做O2O的企業(yè)不但要有相對(duì)健全的渠道基礎(chǔ),，更要有個(gè)性的產(chǎn)品,、特色的服務(wù)，還有比較好的品牌消費(fèi)體驗(yàn),，具備這些資源并且善于整合互動(dòng)的企業(yè)才能快速崛起,，才不會(huì)讓“投入的真金白銀”打了水飄。 1,、“訴求高品牌體驗(yàn)”企業(yè)首選 O2O模式形式多樣,，或者是線上下單、線下體驗(yàn),，或者是線下體驗(yàn),、線上搜索下單、線下取貨,，不一而足,，無論何種形式，其均要求比較好的消費(fèi)體驗(yàn),，“高品牌體驗(yàn)”就是對(duì)企業(yè)資源和能力的高要求,。高品牌體驗(yàn)，要求企業(yè)有更加充裕的營(yíng)銷人員配備,、有更多元化的營(yíng)銷推廣方式,，對(duì)產(chǎn)品的使用情景解說到位、使用人群的心理需求把握更精準(zhǔn),，這些不是一般企業(yè)能做到的,，你，可以對(duì)標(biāo)一下，你能做到嗎,？ “高品牌體驗(yàn)”要求企業(yè)具有更高的資源能力配置,，如果沒有很好的資源配置，消費(fèi)者的品牌消費(fèi)感觸會(huì)不同,、購(gòu)買的產(chǎn)品價(jià)格會(huì)不同,、所享受的服務(wù)體驗(yàn)會(huì)有不同，“只有嘗鮮客沒有回頭客”就成為“低品牌消費(fèi)”比較典型的表現(xiàn),，O2O模式無疑形同虛設(shè),。 2、“富有強(qiáng)渠道基礎(chǔ)”企業(yè)首選既然是O2O模式,，那就是線上渠道和線下渠道的聯(lián)通,、互動(dòng)和協(xié)同，要求企業(yè)推行時(shí)要有較強(qiáng)的線上渠道和線下渠道,，而且能保持一定聯(lián)通,、互動(dòng)等。線上渠道至少要有體驗(yàn)性網(wǎng)頁,、互動(dòng)類溝通工具,、廣泛的網(wǎng)絡(luò)授權(quán)店等，至少有個(gè)微商店等可讓消費(fèi)者下單,；線下渠道至少要有個(gè)售貨終端,、體驗(yàn)場(chǎng)所等，線上線下要有一些二維碼,、數(shù)字憑證等實(shí)現(xiàn)聯(lián)通互動(dòng)，而這些要求要實(shí)現(xiàn)就要有較好的技術(shù)支撐,、更好的人才儲(chǔ)備,、更多的現(xiàn)金投入、更強(qiáng)的渠道建設(shè),，沒有強(qiáng)大的渠道基礎(chǔ),，你能做嗎？筆者服務(wù)企業(yè)中曾經(jīng)有一家浙江的小企業(yè),，之前是做外銷沙發(fā),，做內(nèi)銷市場(chǎng)時(shí)想走電商道路，做了淘寶旗艦店,、京東經(jīng)銷店等,，但因?yàn)闆]有足夠的人才支撐、沒有很好的線下渠道互動(dòng),，結(jié)果線上有訂單,、線下沒有體驗(yàn)點(diǎn)，消費(fèi)者不敢下單、后續(xù)服務(wù)跟不上,，出現(xiàn)了大量退單現(xiàn)象,，O2O模式推行一段時(shí)間就隨即沉沒。 3,、“富有爆款產(chǎn)品/特色服務(wù)”企業(yè)首選不是所有產(chǎn)品/服務(wù)都適用于互聯(lián)網(wǎng)銷售,，不是所有產(chǎn)品/服務(wù)都適用于O2O模式，有個(gè)性產(chǎn)品,、特色服務(wù)才真正適合互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)作,。互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)本質(zhì)上來說是“價(jià)格實(shí)惠”經(jīng)濟(jì),，目前互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)仍處于“價(jià)格至上”時(shí)期,，購(gòu)物者對(duì)實(shí)惠價(jià)格的訴求遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于品牌體驗(yàn)、品質(zhì)至上,、服務(wù)提供等,，這就要求推行企業(yè)有比較好的產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力、比較好的產(chǎn)品賣點(diǎn)提煉,、比較優(yōu)質(zhì)而特色的服務(wù)設(shè)計(jì)等,，只有這樣，才能吸引到更多的消費(fèi)者,、才能加快線上線下協(xié)同,、才能提高客單價(jià)、才能提高客戶留存率,，才能更好的攤銷前期運(yùn)作成本,。電商咨詢總監(jiān)王鵬飛老師認(rèn)為，沒有個(gè)性化產(chǎn)品,、特色服務(wù)就做O2O,，你會(huì)“大失所望”、得不償失,。同質(zhì)化的產(chǎn)品使“產(chǎn)品上線”后只能拼價(jià)格,，所謂的“爆款”很大程度上是低價(jià)、低質(zhì),、沖量不賺錢的代名詞,，一味的依賴爆款、爆鋪等往往得不償失,，同時(shí)目前站外引流成本居高不下,，企業(yè)利潤(rùn)大大削減；同質(zhì)化的服務(wù)使企業(yè)無法提供更好的消費(fèi)體驗(yàn),，無法實(shí)現(xiàn)線上線下的聯(lián)動(dòng),，吸納不了附近消費(fèi)者,、簽到消費(fèi)者、團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者等,，沒有龐大消費(fèi)者流量的O2O自然壽命不長(zhǎng),。案例：車享網(wǎng)如何構(gòu)建O2O全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)平臺(tái) 車享網(wǎng)是上汽集團(tuán)投資數(shù)億開辦的汽車O2O平臺(tái)，為汽車用戶提供整個(gè)用車生命周期的全流程服務(wù),，其與國(guó)際一流企業(yè)咨詢服務(wù)公司合作,，由后者為其提供技術(shù)支持，同時(shí),，上汽旗下?lián)碛?大汽車品牌,，涉及整車制造、零部件制造,、汽車服務(wù)貿(mào)易三大業(yè)務(wù),，擁有3500家合作伙伴和2000萬車主用戶，同時(shí)組建有線下會(huì)員俱樂部“車享匯”,，整合的用戶入口有PC,、手機(jī)、PAD和車載等多類端口,。這樣雄厚的實(shí)力,、這樣強(qiáng)大的渠道優(yōu)勢(shì)，才可以更好保證項(xiàng)目的成功,。二,、O2O要做有“四大必要條件”，你有嗎,？ O2O模式不是誰想做就能做的,，你要想做，就要具備相對(duì)優(yōu)質(zhì)的資源,，譬如通暢的對(duì)接管道,、標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)流程、快速支持體系和協(xié)同式消費(fèi)體驗(yàn)等,，只有具備了這些資源能力，企業(yè)才能去做,，才能更好的運(yùn)作O2O項(xiàng)目,。 1、高效通暢的“對(duì)接管道” O2O模式一大典型特征就是“通暢的對(duì)接管道”,，線上到線下,、線下到線上均要求有穩(wěn)定的對(duì)接端口、有通暢的互動(dòng)渠道,、有統(tǒng)一的數(shù)字憑證等,。1）通暢的對(duì)接端口，或是APP、微博,、微信等軟性端口,，或是PC、手機(jī),、PAD,、產(chǎn)品本身等硬件端口，有對(duì)接才能互動(dòng),，有互動(dòng)提高客戶黏性,；2）通暢的互動(dòng)渠道，或是產(chǎn)品評(píng)價(jià)頁面,，或是服務(wù)體驗(yàn)分享,，或是試用產(chǎn)品/服務(wù)報(bào)告，或是在線社區(qū)/在線部落等,；3）統(tǒng)一的數(shù)字憑證,，或是二維碼，或是數(shù)字串碼,，或是專屬碼,，統(tǒng)一的數(shù)字憑證是線上/線下交易支付、優(yōu)惠享受,、返利支付等的重要憑據(jù),，無此則O2O運(yùn)作失去了最佳、最真切的載體,。電商咨詢總監(jiān)王鵬飛老師認(rèn)為,，沒有通暢的“對(duì)接管道”，O2O就無從談起,。沒有數(shù)字憑證,，無從驗(yàn)證商品交易、客戶信息等,；沒有通暢互動(dòng)渠道,，企業(yè)傳播就是盲目的、被動(dòng)的,，無從改進(jìn)產(chǎn)品,、改善服務(wù)，而且客戶流失率會(huì)居高不下,；沒有通暢的對(duì)接端口,，就無法實(shí)現(xiàn)線上線下的互動(dòng)溝通，就是單純的線上網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,、線下實(shí)體營(yíng)銷,，離O2O差距甚遠(yuǎn),。 2、標(biāo)準(zhǔn)化,、易操作的運(yùn)營(yíng)流程 O2O的運(yùn)作流程是很復(fù)雜的,，線上部分往往涉及到商品/服務(wù)拍攝、商品/服務(wù)介紹,、網(wǎng)站建設(shè),、在線溝通、在線支付等環(huán)節(jié),，線下部分往往涉及到數(shù)字憑證驗(yàn)收,、商品/服務(wù)交付、體驗(yàn)方式設(shè)計(jì),、客戶服務(wù)對(duì)接等環(huán)節(jié),，團(tuán)購(gòu)等O2O項(xiàng)目具有短時(shí)間、大流量,、快速化交付等特點(diǎn),，這些特點(diǎn)要求O2O模式要有規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,、易操作的運(yùn)營(yíng)流程設(shè)計(jì),，有設(shè)計(jì)才有標(biāo)準(zhǔn)，有標(biāo)準(zhǔn)才能快速執(zhí)行,，只有這樣,，才能及時(shí)兌付商品/服務(wù)交易，才能推進(jìn)O2O項(xiàng)目的順利開展,�,；靵y的、不標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)營(yíng)流程,，會(huì)極大延遲商品交付和服務(wù)提供,，會(huì)影響到O2O項(xiàng)目的持續(xù)發(fā)展。 3,、敏捷高效的供應(yīng)鏈支持 O2O運(yùn)作前端是商品/服務(wù)兌付,，其后臺(tái)是高效設(shè)計(jì)體系、敏捷采購(gòu)體系,、靈活生產(chǎn)體系,、高效物流體系等專業(yè)保障系統(tǒng)，這些供應(yīng)鏈系統(tǒng)的快捷支持是決定O2O項(xiàng)目能否順利推進(jìn)的重要因素之一,。1）高效設(shè)計(jì)體系，擁有新穎的產(chǎn)品規(guī)劃,、有亮點(diǎn)的產(chǎn)品設(shè)計(jì),、特色化服務(wù)設(shè)計(jì)等,，均可大大提升企業(yè)的O2O競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)大量快速購(gòu)買,；2）敏捷采購(gòu)體系,，擁有多家高品質(zhì)產(chǎn)品原料供應(yīng)商、高品質(zhì)服務(wù)設(shè)備提供商,，可以根據(jù)產(chǎn)品要求/服務(wù)要求等靈活應(yīng)對(duì),，可以大大提升企業(yè)的產(chǎn)品/服務(wù)交付能力；3）目前O2O大多在講定制化,，這對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)提出了更高要求,，小批量、多批次,、VIP定制等日益受到重視,，企業(yè)需要在批量和批次上做出新的權(quán)衡；4）線上線下的互動(dòng)溝通重點(diǎn)在于物流及時(shí),、有效,，不丟單、不損耗,、及時(shí)交付等,。沒有好的供應(yīng)鏈系統(tǒng)支持，O2O項(xiàng)目是無法推進(jìn)的,。沒有好的產(chǎn)品設(shè)計(jì),，產(chǎn)品大多會(huì)同質(zhì)化，大家只能在價(jià)格上拼,，最終誰都不掙錢,；采購(gòu)不及時(shí)，生產(chǎn)不能正常調(diào)度,，商品無法及時(shí)交付,，消費(fèi)者留存率較低；生產(chǎn)體系不靈活,，定制化無法推進(jìn),，批量和批次無法有效對(duì)接及平衡，我們又怎能對(duì)O2O的操作充滿信心,，沒有優(yōu)秀的供應(yīng)鏈支持,，我們是無法實(shí)施O2O項(xiàng)目的。 4,、協(xié)同一致的線上線下消費(fèi)體驗(yàn) O2O講究的是線上線下的高度協(xié)同,，二者的消費(fèi)體驗(yàn)只有保持相對(duì)一致，才能長(zhǎng)久,。1）感官體驗(yàn)相對(duì)一致,，無論是PC端在線瀏覽,、移動(dòng)端在線搜索，還是線下實(shí)體終端體驗(yàn),，消費(fèi)者的感官體驗(yàn)是持久的,，或親切，或清新,，或?qū)I(yè),，這樣才能真正的彰顯品牌價(jià)值；2）溝通體驗(yàn)相對(duì)一致,，目前中國(guó)消費(fèi)已經(jīng)進(jìn)入了“服務(wù)時(shí)代”,，溝通在于雙向互動(dòng)、線下線下相協(xié)同,，溝通數(shù)據(jù)及時(shí)傳遞,、客戶特征快速界定、一對(duì)一溝通快速實(shí)現(xiàn),，這些均可極大保障“一致性消費(fèi)體驗(yàn)”,。案例：高端飲料的O2O實(shí)踐有這樣一個(gè)案例，一家福建高端飲料企業(yè),，其長(zhǎng)期供貨于可口可樂,、三得利等國(guó)際一流品牌，擁有自主生產(chǎn)基地,，更獨(dú)創(chuàng)國(guó)內(nèi)一流原料提純技術(shù),，其通過線上設(shè)立微商城、線下設(shè)立實(shí)體終端網(wǎng)點(diǎn),、推行E-CRM系統(tǒng)等大力創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)行銷,、建設(shè)終端體驗(yàn)網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的跨越式成長(zhǎng),。其成功不僅是創(chuàng)新運(yùn)用O2O新模式,、新技術(shù)、新工具,，更是基于其多年的生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn),、雄厚的渠道基礎(chǔ)、獨(dú)特工藝支撐等,。O2O是一場(chǎng)“高富帥”游戲,，你玩得起嗎？,！作者：王鵬飛,，上海某國(guó)內(nèi)知名咨詢公司咨詢總監(jiān)，全國(guó)管理咨詢師、全國(guó)經(jīng)濟(jì)師,、全國(guó)高級(jí)營(yíng)銷人員,，《商業(yè)評(píng)論》、《經(jīng)理人》等國(guó)內(nèi)外著名雜志網(wǎng)站特約專家,、專欄作者，《天下網(wǎng)商》,、《賣家》,、《銷售與市場(chǎng)》等國(guó)內(nèi)知名行業(yè)雜志特約專家、特約作者,，《艾瑞網(wǎng)》,、《派代網(wǎng)》、《梅花網(wǎng)》,、《全球品牌網(wǎng)》等多家互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站專欄作者,，先后為光明食品集團(tuán)、云南投資集團(tuán),、娃哈哈,、福馬食品、美國(guó)金可兒床墊,、61健康移動(dòng)醫(yī)療,、百合網(wǎng)、匯孚集團(tuán)跨境電商,、香港鴻慈醫(yī)療集團(tuán)等國(guó)內(nèi)外知名客戶提供咨詢策劃服務(wù),。歡迎大家就企業(yè)發(fā)展問題進(jìn)行咨詢探討，個(gè)人電郵：[email 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