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新零售首先要解決好企業(yè)員工的年輕化問題: 鮑躍忠 2017-11-15 22:43; 在剛剛結束的 2017 中國快消品 + 互聯網大會上,，福建見福便利董事長張利在做分享時指出：零售的問題最終表現的是人性的問題,。見福便利店的實驗：把年輕,、漂亮的員工集中到一家店里,，銷售增長 20% ,。這是是一個很現實的問題,。這些年由于整體社會就業(yè)環(huán)境的變化,，加之零售企業(yè)的業(yè)績壓力,，企業(yè)的招人難,、招年輕人難成為了大問題。一方面企業(yè)要控制用工成本,，不敢大幅提高一線員工待遇,；一方面還是按照以往的待遇水平,，零售企業(yè)已經很難招到以往的年輕員工。導致的結果是企業(yè)的一線員工嚴重老齡化,。在南京的華潤蘇果超市看到,，員工的年齡基本在 40 以上，更有甚者在收銀崗位有帶著老花鏡的員工在上崗,。目前這種情況在各地的百貨,、超市、大賣場中十分普遍,。包括近期在杭州考察鯨選這種創(chuàng)新門店時,，看到的鯨選店是非常新的、非常時尚的,，但是店內員工普遍以中年以上年齡員工為主,，感受到的一種不太符合新業(yè)態(tài)店的感覺。這種員工年齡的老年化帶來的結果是,，門店可能會缺乏相對的生機,，可能會缺乏相對的創(chuàng)新意識，門店的活力可能會相對不足,。員工年齡的偏大,，可能會帶來的是對一些新的互聯網手段、方法接受度會低一點,，學習新東西的意識會弱一點,。同時，門店員工的偏大可能會對顧客帶來一些其他方面的影響,。譬如在中國的傳統(tǒng)文化當中,，是年輕人服務老年人，正常人服務殘疾人,。曾經有過這么一個案例,，某一超市，意欲承擔一些社會責任,，安排了殘疾人在門店服務,，但實際經營一段時間后，顧客越來越少,。在調查顧客后,，有的顧客反映，要殘疾人做服務總感覺到有些不合適,，不如不去“麻煩”了,。試想，年輕人來到超市,，要找“阿姨”“大叔”服務,，也可能會有些心理上的障礙,。有可能導致年輕顧客的流失。零售是一個特別需要一線員工創(chuàng)新,、創(chuàng)造的行業(yè),。他完全不同于工廠的流水線，員工不僅是要執(zhí)行,，更需要他們去創(chuàng)新,。相對來講，年輕員工更具有創(chuàng)新意識,。其實,，這些年在一些百貨、超市,、大賣場企業(yè)當中,，在成本控制上走入誤區(qū)，無節(jié)制地控制成本,。包括像人力成本這些方面,，只考慮成本控制，不考慮由此會對經營帶來的負面影響,。當前,，隨著一些新型產業(yè)的興起，特別是互聯網產業(yè),、商務服務產業(yè)的快速發(fā)展等,，更多的新產業(yè)確實對年輕人就業(yè)產生了更好地吸引，但是這并不是造成零售企業(yè)一線員工招人難,、員工年齡老齡化的主要原因,。同樣是零售業(yè)態(tài)，服務行業(yè),，看到的良品鋪子,、海底撈、 89 度 C 等一些新零售,、新業(yè)態(tài)門店的員工年齡依然是年輕員工為主體,。在鄭州，走進一家良品鋪子,，年輕員工,，進門有歡迎光臨，在店有熱情的服務,，感覺還是有一些不一樣。為什么他們可以找到年輕員工,，主要就差在收入待遇上,。零售應該成為一個活力的行業(yè),。從滿足顧客體驗上來講零售需要年輕化，從行業(yè)本質來講,，零售需要活力化,，從企業(yè)長遠發(fā)展，人才培養(yǎng)的角度講,，零售需要年輕員工,。見福便利店的辦法：提升一線員工收入水平，一線員工月收入 5000 元以上,，基本可以招到年輕員工,。企業(yè)要看到成本控制的重要性，同時也要更好地權衡控制成本可能帶來的嚴重的負面問題,。不能只是考慮成本控制一端,，而忽視了其對企業(yè)經營帶來嚴重的問題影響。目前,，企業(yè)在變革新零售的過程中,，需要做出更多的變革與調整：企業(yè)更需要以消費者體驗為中心，需要更好的關注消費者的體驗,，更好地關注消費者的感受,，需要構建以社群為中心的新的營銷體系，需要更多的互聯網模式,、技術,、手段，需要更多的智能化,、信息化,，需要一線員工具備更多的創(chuàng)新、創(chuàng)造意識,，這些變化,，都最好需要年輕化的員工�,；蛘咧v零售企業(yè)的新零售創(chuàng)新實踐需要更多的年輕人,。建議：企業(yè)變革新零售，首先需要實現你的員工年輕化,。筆者：鮑躍忠微信 bc111246 高級經濟師國家商務部“萬村千鄉(xiāng)市場工程”專家聯商網新零售顧問團高級咨詢師; 1023 次閱讀|0 個評論

金錢豹關店欠款奄奄一息,，餐飲行業(yè)大洗牌已經到來？: 高京君 2017-7-12 15:09; 曾經作為高端自助餐廳的標桿 , 鼎盛一時、被稱為“自助餐中的勞斯萊斯”——金錢豹停業(yè)了，而且謝幕極其狼狽 ...... 這個最早向普通消費者普及,、輸送高端食材的餐飲企業(yè)為何恰恰死在消費升級浪潮下,？除了幾易其手遭到的管理混亂，金錢豹式微到還有哪些原因,？金錢豹停業(yè) 的同時也折射出餐飲行業(yè)的巨變,，舊世界的秩序已經被打破，在消費升級浪潮席卷而來的互聯網時代,，餐飲行業(yè)的大洗牌時代已經到來了,。沙縣小吃開始走年輕化小清新路線？在2017中國餐飲產業(yè)大會上,，中國烹飪協(xié)會會長姜俊賢表示,，我國餐飲需求得到更大的釋放，消費需求的升級帶來了新機遇,，市場繁榮帶來的消費偏好開始走向多元化,、體驗型。在市場需求驅動下,，餐飲市場上休閑簡餐,、咖啡面包、風味小吃等輕餐飲強勢崛起 ,，此外外賣市場呈現出蓬勃發(fā)展,，我國餐飲需求得到更大的釋放，消費需求的升級帶來了新機遇,，這些餐飲新勢力崛起宣告了一個新時代的誕生,。《2017中國餐飲消費報告》顯示，現今80后和90后年輕人群在餐飲用戶中占比接近7成,，而90后正在逐漸超越80后,，成為餐飲業(yè)消費主體，年輕人的消費習慣與觀念也在引領餐飲行業(yè)的潮流,。沙縣小吃,、西貝都走上了搶奪年輕消費群體的道路。近期無錫開出了一家裝修風格頗具文藝范的“沙縣輕食”引發(fā)了巨大關注,，這家店人均消費不到20元和原版差不多,，但在整體形象和菜單設置上走的是日式小清新路線，迅速躍升為網紅,。餐飲黑馬西貝近期在三里屯開出了快餐品牌麥香村,，從小而精致的裝修風格到自動化點餐系統(tǒng)，無一不是瞄準喜好新奇的年輕消費者,。對品牌老化傳統(tǒng)餐飲企業(yè)而言,，經營一些小而美的店面，無疑是試水年輕市場的最好嘗試。餐飲正進入產業(yè)結構變化的重要時期,，“新餐飲,、新零售、新后臺”將深刻影響未來餐飲的商業(yè)形態(tài),，而大眾餐飲、品質外賣,、國際一線品牌,、行業(yè)稀缺資源、高成長性的單品爆品將成為餐飲企業(yè)成長的重要突破口,。網紅店排隊訣竅是發(fā)朋友圈有格調感一波又一波排長隊的網紅餐廳正拔地而起,。金錢豹的倒掉，也是移動互聯網時代因錯失社交基因而亡的另一個佐證,。比格比薩創(chuàng)始人趙志強表示,，在過去，人們對自助餐的認識就是“扶墻進扶墻出”,。因此自助餐廳們多是以數量取勝,。隨著中國生活水平的提高，海參,、鮑魚這類產品逐漸走入普通人生活,，自助餐也不再是新鮮事�,！按蠖焙苋菀妆粴w類為味道不佳,、食材不好的隊伍，“專而精”成為吸引客流的主要手段之一,。長期被捧為行業(yè)標桿的金錢豹尚不覺察,，在菜品、食材質量,、行業(yè)定位等方面調整很慢,。消費者本身也在倒逼高端餐飲的產業(yè)升級。自助是以食量為導向,，但當下中國的餐飲和消費習慣在理性的回歸,，在于這個食物能否有健康或者養(yǎng)生的價值，能否讓我吃得更有品質更有調性,，或者說更有儀式感,。消費者追求更多的是低脂、低卡這種帶來的消費升級的改變,。有公開數據顯示,，目前北京依然有不少自助餐廳成為網紅餐廳，再現昔日食客們在金錢豹門前排長隊等位的壯觀場景。但排隊的理由卻已經發(fā)生變化,。例如主打日式火鍋的“溫野菜”,，安全級別高到可以直接生吃的雞蛋和不限量的日本肥牛和有機蔬菜的背后寫著“新鮮”和“健康”的標簽。新晉網紅店北京索蘭至餐廳“輕食自助不怕胖”的定位準確地抓住了年輕消費者的心理,。隨著80后,、90后成為餐飲消費主力，餐飲已從解決溫飽上升到精神情感需求,。好吃又好玩的創(chuàng)意餐飲,、實現網紅效應、自然健康輕食等代表新興生活方式的餐飲,，更能得到年輕消費人群的青睞,。不管是餐具上不經意露出的星級酒店logo，還是潔凈白色盤子中用藜麥,、冰草等健康食材擺盤的“格調感”,，當朋友圈發(fā)出的那一刻，看著迅速獲得點贊的手機屏幕,，排隊這件事也變得值得,。移動互聯網是壓倒金錢豹的稻草金錢豹的“倒掉”除了自身的經營不善，也與移動互聯網的沖擊分不開,。在整個中國餐飲門店數量持續(xù)增加的背景下,，2016年京滬兩地則因發(fā)達的外賣網絡，餐飲門店減少了3.6萬家,。據相關數據,，2017年中國餐飲O2O市場規(guī)模為1013億，與上年同期相比增長41.5%,；遠高于餐飲行業(yè)整體增速,。據媒體報道，味千（中國）今年的中期毛利下降了9.8%,，年輕食客偏愛叫外賣是直接原因,。為了挽回消費者，味千和手機軟件百度外賣,、美團點評合作,，推出了自己品牌的點餐食譜。動動手指足不出戶點個外賣或夜宵,。根據高德地圖聯合吉利新遠景發(fā)布的《中國城市夜宵消費趨勢大數據報告》,，年輕人成為當之無愧的夜宵主力�,！�90后”的總數占比達59.36%,“80后”占比26.14%,。在品類上,，以新晉網紅小龍蝦為代表的小吃成為夜宵的首選，其次是各類快餐,，火鍋位列第三,。而曾經以量為勝的自助餐顯然喪失了與外賣、夜宵發(fā)生親密接觸的天然優(yōu)勢,。更為重要的是,，當其他自助餐品牌例如好倫哥主動觸網，推出適合外賣的比薩,、雞翅,、白領套餐等外賣餐時，主打高端定位的金錢豹從主觀上很難放下身段走外賣路線,，客觀上看也很難找出幾款適合外賣的餐品。面對網絡上空間巨大卻冷清的就餐大廳,，金錢豹的互聯網思維幾乎為零,。以人均消費238元的金錢豹（中關村）店為例，在大眾點評網上這家餐廳的網友點評數停留在6804條,，但推薦數僅有379條,，不足5％�,！案鷰啄昵皼]法比”,、“服務不敢恭維”、“食物不新鮮”的評論充斥整個頁面,，但針對網友的評論,，金錢豹卻沒有回應。在傳統(tǒng)餐飲行業(yè)備受房租,、人工成本困擾的今天,，“觸網”是商家主動求變的選擇。即便是一些老字號餐廳,，也主動與外賣合作,，開啟了堂食消費以外的另一消費空間。對互聯網“不感冒”的金錢豹,，最終難逃倒掉的命運,。快餐連鎖巨頭紛紛求變肯德基賣起小龍蝦在消費升級、年輕消費崛起,、崇尚健康飲食的當下,，速食餐飲品牌開始真切感受到了危機的逼近�,？系禄�,、麥當勞,、德克士等速食餐飲品牌都在積極做出改變擁抱新的消費潮流，從輕食,、智能體驗,、員工加盟等方面做出了改變。日前肯德基在杭州萬象城開出全國首家KPRO餐廳,，店鋪采用溫室花園設計風格,，最主要的是，本間餐廳與KFC的產品差異度高達80%,，還在產品方面做了“大膽”嘗試,，開始在店內售賣啤酒和小龍蝦，盡管目前百勝中國方面暫未透露推出該餐廳的目的及未來的發(fā)展計劃,，但肯德基搶占年輕消費市場的決心可見一斑,。麥當勞則采取大規(guī)模升級門店滿足消費升級的需求，目前麥當勞在中國市場已經完成了1000家“未來2.0”門店餐廳的升級,，在這些升級后的餐廳中,，自助點餐、數字化軟件,、移動支付,、雙點式柜臺、電子餐牌等服務一應俱全,，麥當勞嘗試把餐廳數字化和服務升級的都融合其中,。麥當勞相關負責人對北京晨報記者表示，自助點餐機已經在中國市場推廣了一段時間,，它可以滿足顧客對產品的個性化需求,，比如可樂去冰或者漢堡不需要醬料等等，也可以選擇送餐到桌,，大大減緩了顧客排隊的壓力 ...... “當潮水退去,，你才知道誰在裸泳”，巴菲特的這句名言印證著曾經喧囂的互聯網餐飲品牌現在的處境,。對餐飲行業(yè)來說而言,，這場由消費者倒逼的轉型馬拉松才剛剛開始，而眼下中國的餐飲和消費習慣在理性的回歸,，除了追求健康,、低卡路里外，能否滿足消費者的情感需求,、社交需求無一例外都在考驗著餐飲企業(yè) ,，誰能搶占下一個十年的先機還是未知。; 532 次閱讀|0 個評論

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