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為什么要建中臺(tái),？: 鮑躍忠 2019-7-14 15:45; 鮑躍忠新零售論壇：為什么要建中臺(tái),？建中臺(tái)是今年很多企業(yè)轉(zhuǎn)型過(guò)程中特別關(guān)注的一個(gè)課題,。 --為什么要建中臺(tái),？ --那些企業(yè)一定要建中臺(tái)？ --中臺(tái)的價(jià)值在哪里,？ --企業(yè)如何建中臺(tái),？ --企業(yè)建中臺(tái)要注意那些問(wèn)題？本次分享特邀云徙科技副總裁羅家鷹先生羅家鷹：今天我們的主題是中臺(tái),，為什么要建中臺(tái),？這一年中臺(tái)確實(shí)是比較熱。我們是在三年前開(kāi)始做中臺(tái)建設(shè),，過(guò)程當(dāng)中積累了經(jīng)驗(yàn)性的東西,，今天晚上在這里我會(huì)結(jié)合我們的經(jīng)驗(yàn)做分享。 01 為什么要建中臺(tái),？其實(shí)建中臺(tái) ,，企業(yè)可能更多會(huì)從業(yè)務(wù)技術(shù)方面去思考，我這里可能更多會(huì)從企業(yè)業(yè)務(wù)價(jià)值的角度去思考這個(gè) 問(wèn)題�,，F(xiàn)在的企業(yè)包括品牌企業(yè),、渠道企業(yè)或者是零售企業(yè)，目前最大的挑戰(zhàn)是當(dāng)前數(shù)字時(shí)代消費(fèi)者本身的進(jìn)化速度,。 90后或者00后逐步變成主消費(fèi)群體之后,，他們的需求方式發(fā)生的變化。這種變化對(duì)企業(yè)提出的要求,，就是要提升對(duì)用戶需求的響應(yīng)力,。現(xiàn)在營(yíng)銷(xiāo)主要的挑戰(zhàn)在于我們的用戶到哪去了？這些用戶的喜好又有了怎樣的改變,。這些對(duì)于企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)來(lái)說(shuō),，就需要做到快速響應(yīng)用戶的變化。怎么去響應(yīng),？顯然企業(yè)就必須要做到對(duì)用戶,，也就說(shuō)我們常說(shuō)的人,、貨、場(chǎng),，在這幾個(gè)環(huán)節(jié)中實(shí)現(xiàn)數(shù)字化,。這就是基于業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)之下，我們企業(yè)的數(shù)字化就日趨重要,。我們一起看數(shù)據(jù),，近兩年，大家對(duì)數(shù)字化的追求及建設(shè)已經(jīng)提上了日程,，很多企業(yè)開(kāi)始從原來(lái)的信息化往數(shù)字化提升,。預(yù)計(jì)在 2022銷(xiāo)售增長(zhǎng)的80%來(lái)自于數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)。從這個(gè)角度可以看出企業(yè)為了提升用戶的響應(yīng)率在數(shù)字化方向的提速,。對(duì)于數(shù)字化企業(yè)來(lái)說(shuō),，它的本質(zhì)關(guān)鍵還是在于 “鏈接”，與消費(fèi)者的鏈接,，與內(nèi)部員工及設(shè)備終端的鏈接都很關(guān)鍵 ,。再就是企業(yè)基本數(shù)據(jù)沉淀以及智能化。在企業(yè)數(shù)字化的過(guò)程當(dāng)中,，大部分都在不同程度的建設(shè)了系統(tǒng)，這個(gè)過(guò)程也存在很多挑戰(zhàn),。比如說(shuō)性能方面,，以及鏈接一旦多了，數(shù)據(jù)量迸發(fā)等情況,，都對(duì)企業(yè)的 it技術(shù)挑戰(zhàn)非常大,。還有建了很多系統(tǒng)之后，由于各系統(tǒng)之間是煙囪式的,，用隔墻的方式來(lái)建設(shè),，使得我們數(shù)據(jù)之間的互通也是個(gè)問(wèn)題。還有就是能力復(fù)用這一塊,，有的公司在不同業(yè)務(wù)線建設(shè)的時(shí)候是互相獨(dú)立的,，所以在建設(shè)過(guò)程當(dāng)中會(huì)存在重復(fù)建設(shè)、能力不符等這些問(wèn)題,，這些都屬于我們企業(yè)在數(shù)字化過(guò)程當(dāng)中面臨的困境,。對(duì)于企業(yè)數(shù)字化的效果來(lái)說(shuō)，目前顯然達(dá)不到企業(yè)所需的鏈接數(shù)據(jù)和智能的目標(biāo) ,。企業(yè)對(duì)于數(shù)字化又思考了另外話題,，就是現(xiàn)在架構(gòu)產(chǎn)生的問(wèn)題，能不能用一種新的架構(gòu)來(lái)解決,，于是便提出了中臺(tái)的概念,。 02 中臺(tái)本身能實(shí)現(xiàn)什么,？目前我們企業(yè)無(wú)論是品牌企業(yè)還是零售企業(yè)，不同的業(yè)務(wù)線,，不同的區(qū)域,，甚至于現(xiàn)在很多觸達(dá)消費(fèi)者的端，所有這些業(yè)務(wù)線區(qū)域或者端所需要面對(duì) 需求變化,，能不能快速被某個(gè)平臺(tái)生成的能力所支撐,？當(dāng)然這里也會(huì)涉及到數(shù)據(jù)的融合問(wèn)題，最終反哺不同業(yè)務(wù)線,、不同區(qū)域,、不同端的訴求。這個(gè)架構(gòu)就是我們說(shuō)的中臺(tái)架構(gòu),。我們需要提升整體架構(gòu)的能力,，需要往中臺(tái)去轉(zhuǎn) 。從中臺(tái)應(yīng)用的形式架構(gòu)來(lái)說(shuō),，首先是會(huì)基于云的基礎(chǔ)設(shè)施上,，能夠動(dòng)態(tài)的基于云的利用，來(lái)解決我們剛才說(shuō)的高迸發(fā)大數(shù)據(jù)的挑戰(zhàn),。在此基礎(chǔ)上,，在中臺(tái)環(huán)節(jié)更多的會(huì)強(qiáng)調(diào)用微服務(wù)架構(gòu)快速適應(yīng)變化的方式來(lái)解決數(shù)據(jù)不互通，或者能力不重用的問(wèn)題,。當(dāng)然這在整個(gè)中臺(tái)的建設(shè)過(guò)程當(dāng)中,，我們也希望要用互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)發(fā)工具，通過(guò)敏捷組織和我們持續(xù)集成,、持續(xù)交付的方式來(lái)提升我們整體的研發(fā)效率,，所以可能也會(huì)涉及到研發(fā)中臺(tái)等這些技術(shù)層面的東西。對(duì)于我們中臺(tái)架構(gòu)的建設(shè)來(lái)說(shuō),，更多強(qiáng)調(diào)的是在微服架構(gòu)和分布式部署,，所以這里我們大家常規(guī)或者大家普遍講的中臺(tái)主要是包括業(yè)務(wù)中臺(tái)、數(shù)據(jù)中臺(tái)和技術(shù)中臺(tái),，這個(gè)是在數(shù)字化層面說(shuō)的中臺(tái),。跳出技術(shù)這個(gè)層面，我們來(lái)理解中臺(tái),，可能我們可以泛化成企業(yè)層面的大總臺(tái) 概念,。從這個(gè)層面來(lái)看，我們把中臺(tái)理解成是把企業(yè)的資源整合轉(zhuǎn)化為前臺(tái),，就我們業(yè)務(wù)前臺(tái)使用的能力,，主要是支撐前臺(tái)業(yè)務(wù)的快速變化，最終目的還是要提升企業(yè)的用戶響應(yīng)力。所以這樣綜合的理解可能更業(yè)務(wù)一點(diǎn),，或者更站在企業(yè)的層面這個(gè)場(chǎng)景看中臺(tái),，它通常除了我剛才說(shuō)的技術(shù)層面的業(yè)務(wù)中臺(tái)、數(shù)據(jù)中臺(tái),、技術(shù)中臺(tái)甚至研發(fā)中臺(tái)之外,，他還會(huì)包括我們說(shuō)的組織中臺(tái)。還原的數(shù)字化語(yǔ)境下,，我們?cè)倏粗信_(tái),，今天我主要是有點(diǎn)偏技術(shù)來(lái)講中臺(tái)，還原的數(shù)字化語(yǔ)境下看中臺(tái),，通常我們會(huì)看的是數(shù)字化工具層面的東西,。所以這么理解，我們通常會(huì)把中臺(tái)看成是介于前臺(tái)和后臺(tái)中間的場(chǎng),，我們說(shuō)前臺(tái)主要說(shuō)的是跟消費(fèi)者端,，也就 C端碎片化、產(chǎn)品化的應(yīng)用,，比如說(shuō)我們品牌企業(yè)或者是零售型企業(yè),，它的官方商城、積分商城 ,、客服等這些應(yīng)用是前臺(tái),。中臺(tái)剛才說(shuō)的是在前臺(tái)后面，在前臺(tái)和后臺(tái)之間的場(chǎng),，更多沉淀的是前臺(tái)碎片化,、場(chǎng)景化的應(yīng)用。這些應(yīng)用里面會(huì)存在通用的能力,，我們會(huì)放到中臺(tái)，當(dāng)然也會(huì)存在后臺(tái),，需要支撐前臺(tái)的能力,，我們也會(huì)把它抽取到中臺(tái)來(lái)。后臺(tái)自然就是說(shuō)我們傳統(tǒng)意義上的內(nèi)部管理系統(tǒng),，比如財(cái)務(wù)系統(tǒng) ,、 ERP系統(tǒng) 、全人力資源系統(tǒng) ,、 oa系統(tǒng)等 ,。這些傳統(tǒng)意義上的業(yè)務(wù)管理層面的應(yīng)用就稱(chēng) 為我們的后臺(tái)。所以在數(shù)字化語(yǔ)境之下,，中臺(tái) 它更像是我們前臺(tái)和后臺(tái)之間的場(chǎng) ,，也就是應(yīng)用方面的東西，他強(qiáng)調(diào)的是我們的共享能力,，把響應(yīng)前端快速變化的能力放在中臺(tái)來(lái),，這個(gè)能力更多的是對(duì)前臺(tái)業(yè)務(wù)的賦能,，使得我們前臺(tái)碎片化場(chǎng)景應(yīng)用能夠快速的調(diào)整，快速的適應(yīng)我們的業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的業(yè)務(wù)變化訴求,。基于這樣層次我們?cè)俑珳?zhǔn)的理解中臺(tái)或許可以這么去打個(gè)比喻,，中臺(tái)是企業(yè)業(yè)務(wù)能力素質(zhì)的平臺(tái)。相當(dāng)于前臺(tái)需要復(fù)用的東西都可以放到中臺(tái)來(lái),。所以中臺(tái)更多強(qiáng)調(diào)的是賦能企業(yè)快速,、低成本的創(chuàng)新。從業(yè)務(wù)的理解來(lái)說(shuō),，它是提升企業(yè)的用戶響應(yīng)力,，它的核心是構(gòu)建業(yè)務(wù)加數(shù)據(jù)的能力服務(wù)平臺(tái)。中臺(tái)他所構(gòu)建的是可復(fù)用的能力,，主要講的是業(yè)務(wù)能力和數(shù)據(jù)能力,。它最終對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，會(huì)形成我們通常說(shuō)的大中臺(tái) ,、小前臺(tái),，或者叫小前臺(tái)的組織和業(yè)務(wù)機(jī)制。所以基于這樣定義,，我們拆解開(kāi)來(lái)看,，實(shí)際上會(huì)強(qiáng)調(diào)的是業(yè)務(wù)層面，業(yè)務(wù)能力的復(fù)用,，業(yè)務(wù)能力的復(fù)用本身是支持我們前端業(yè)務(wù)的快速創(chuàng)新,，快速試錯(cuò)。就相當(dāng)于我們會(huì)強(qiáng)調(diào)的是我們有共同的能力,，在中臺(tái)企業(yè)來(lái)說(shuō),，當(dāng)有新的創(chuàng)新業(yè)務(wù)需要做的時(shí)候，它可以在中臺(tái)里面拿取可復(fù)用的能力組裝起來(lái),，就可以支撐新業(yè)務(wù)的發(fā)展,。對(duì)于 it來(lái)說(shuō)，它相當(dāng)于可以提升it對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)的響應(yīng)力,，舉個(gè)例子,，原來(lái)傳統(tǒng)的玩法，業(yè)務(wù)部門(mén)提需求,，可能it部門(mén)要做三五個(gè)月 ,。當(dāng)有了這種共享能力之后，把這些共享能力相當(dāng)于組件放在中臺(tái)之后,，新的業(yè)務(wù)需求來(lái)的時(shí)候,， it部門(mén)就不需要從零開(kāi)始構(gòu)建新的應(yīng)用，而是在共享能力的基礎(chǔ)上快速調(diào)整界面的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)我們業(yè)務(wù)部門(mén)的訴求，這個(gè)時(shí)候從原來(lái)的三五個(gè)月可能降到一兩周就能夠?qū)崿F(xiàn) 開(kāi)發(fā) 新的東西,。 03 我們說(shuō)業(yè)務(wù)能力共享在中臺(tái)的優(yōu)勢(shì),，同時(shí)剛才也說(shuō)到，就是我們?cè)谥信_(tái)能力互動(dòng)環(huán)節(jié),，除了業(yè)務(wù)能力的復(fù)用之外,，還有數(shù)據(jù)的復(fù)用。中臺(tái)建設(shè)過(guò)程當(dāng)中會(huì)把統(tǒng)一的數(shù)據(jù),，或者說(shuō)我們需要共享的數(shù)據(jù)沉到中臺(tái)來(lái),，通過(guò)算法以及我們的服務(wù)封裝，形成前臺(tái)可用的數(shù)據(jù)產(chǎn)品,，也是起到快速共享,，提高數(shù)據(jù)利用效率的效果，最終加快業(yè)務(wù)的決策,。同時(shí)剛才也講到技術(shù)層面的共享我們叫做技術(shù)中臺(tái),，也是作為能力的共享，或者輸送到賦能的前端,，做研發(fā)效率的提升,，或者我們資料就交付這塊的質(zhì)量保障。剛才講到業(yè)務(wù)能力復(fù)用還是有點(diǎn)抽象,，如果去到我們具體企業(yè)里面的場(chǎng)景,，可以舉以下例子。我們說(shuō)的業(yè)務(wù)能力的復(fù)用通常表現(xiàn)出的結(jié)果就是流程的復(fù)用,，是數(shù)據(jù)的復(fù)用,。在我們做中臺(tái)交涉過(guò)程當(dāng)中，都是圍繞著這兩個(gè)維度的場(chǎng)景展開(kāi)來(lái)幫企業(yè)做規(guī)劃,，比如說(shuō)在流程復(fù)用這一塊,，企業(yè)也會(huì)存在這兩種情況。第一種情況會(huì)涉及到企業(yè)需要標(biāo)準(zhǔn)化流程,，可能會(huì)需要不同的業(yè)務(wù)線,，需要規(guī)范的流程，我們把流程規(guī)范好之后,，放到中臺(tái)，不同的業(yè)務(wù)線可以調(diào)用這樣的流程來(lái)實(shí)現(xiàn)我們說(shuō)的復(fù)用,。第二種情況是相當(dāng)于我們會(huì)有多元化的業(yè)務(wù)支撐,，多元化支撐里邊可能會(huì)涉及到共享的流程，這些流程也會(huì)放到中臺(tái)里邊,，用不同的業(yè)務(wù)線來(lái)分別調(diào)用進(jìn)行共享,。這兩種情況的流程放到中臺(tái)了之后，他要么就運(yùn)用 SA A S的方式來(lái)給不同的單位或者業(yè)務(wù)線去用，要么就通過(guò)服務(wù)封裝API接口的方式來(lái)給不同業(yè)務(wù)線調(diào)用,。我們說(shuō)的流程復(fù) 用這種情況是一種場(chǎng)景的形態(tài),。第二個(gè)場(chǎng)景的形態(tài)就是說(shuō)數(shù)據(jù)服務(wù)、數(shù)據(jù)風(fēng)控 ,，其實(shí)也好理解,，它也會(huì)存在三種情況。第一種情況,，就是說(shuō)我們企業(yè)中不同的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)或者不同的業(yè)務(wù)線,，有主數(shù)據(jù)需要統(tǒng)一規(guī)范的這類(lèi)數(shù)據(jù)，我們會(huì)通過(guò)治理的方式進(jìn)行統(tǒng)一和規(guī)范,，最終會(huì)在數(shù)據(jù)中臺(tái)這邊進(jìn)行沉淀和統(tǒng)一數(shù)據(jù)的利用再利用,，也會(huì)通過(guò)封裝的方式來(lái)提供給前端的應(yīng)用去調(diào)用。在數(shù)據(jù)復(fù)用這一這塊的第二種場(chǎng)景或者形態(tài)會(huì)表現(xiàn)就是我們有數(shù)據(jù),，你比如說(shuō)會(huì)員數(shù)據(jù),，在那種集團(tuán)型企業(yè) ，有多行業(yè),、多業(yè)態(tài)的集團(tuán)性企業(yè)的時(shí)候,，他可能會(huì)需要某業(yè)態(tài)的會(huì)員開(kāi)放給另外業(yè)態(tài)。這個(gè)時(shí)候他就需要把這些數(shù)據(jù)先沉到中臺(tái)來(lái),，也是通過(guò)服務(wù)封裝的方式,，通過(guò) API的方式按需或者按權(quán)限分享給不同的業(yè)態(tài)去調(diào)用、去利用,。你比如說(shuō)像在阿里巴巴里里邊就比較典型,，他可能在淘寶、天貓上的會(huì)員數(shù)據(jù),，需要開(kāi)放給比如說(shuō)飛豬或者是其它的業(yè)態(tài)去用,。對(duì)于數(shù)據(jù) 復(fù)用這塊還會(huì)存在著相當(dāng)于交易類(lèi)的數(shù)據(jù)沉淀了之后，他可能經(jīng)過(guò)一定的加工,，實(shí)現(xiàn)前端業(yè)務(wù)的創(chuàng)新,，這些在企業(yè)里面會(huì)存在很多類(lèi)似這樣的例子，這些創(chuàng)新的數(shù)據(jù)產(chǎn)品也會(huì)通過(guò)服務(wù)封裝的方式,，通過(guò) API的方式來(lái)對(duì)前端的應(yīng)用去調(diào)用,。這個(gè)就是我們說(shuō)的業(yè)務(wù)能力服務(wù)這一塊，包括流程復(fù)用和數(shù)據(jù)方面的場(chǎng)景和形態(tài),。所以結(jié)合剛才說(shuō)的企業(yè)中臺(tái)這塊,，從數(shù)字化語(yǔ)境下看，這個(gè)中臺(tái)在技術(shù)層面來(lái)看,，就是業(yè)務(wù)能力復(fù)用這塊展現(xiàn)的場(chǎng)景和形態(tài),，回頭我們看中臺(tái)的價(jià)值：中臺(tái)的價(jià)值場(chǎng)景我們也能夠看得見(jiàn) ,，它的核心價(jià)值，目前來(lái)說(shuō)主要是體現(xiàn)在這三個(gè)方面,。 04 我們說(shuō)的性能這塊,，你比如說(shuō)很多企業(yè)上中臺(tái)的架構(gòu)或者上互聯(lián)網(wǎng)的架構(gòu)，最先解決的一定是性能的問(wèn)題,。我們說(shuō)的秒級(jí)的實(shí)時(shí)交易的問(wèn)題,，現(xiàn)在很多企業(yè)可能會(huì)存在這樣場(chǎng)景，就是秒殺的場(chǎng)景,。平時(shí)交易量可能不大,，但到秒殺的時(shí)候并發(fā)量就會(huì)劇增，這個(gè)時(shí)候?qū)ο到y(tǒng)的挑戰(zhàn)就非常大,。中臺(tái)的第一個(gè)價(jià)值支持高并發(fā)性能的價(jià)值,。第二個(gè)價(jià)值是對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)可能會(huì)更看重長(zhǎng)遠(yuǎn)的價(jià)值，是沉淀業(yè)務(wù)的能力,。剛才說(shuō)了就是說(shuō)作為中臺(tái)來(lái)說(shuō),，它更強(qiáng)調(diào)的是業(yè)務(wù)能力的復(fù)用，支撐我們前臺(tái)業(yè)務(wù)的快速的創(chuàng)新,，這個(gè)也是我們說(shuō)的中臺(tái)的第二個(gè)價(jià)值,。第三個(gè)價(jià)值就是會(huì)強(qiáng)調(diào)在數(shù)據(jù)層面的價(jià)值。企業(yè)里面其實(shí)作為未來(lái)的數(shù)字企業(yè),，可能最看重的還是數(shù)據(jù)本身,。所謂數(shù)字化最終還是要看數(shù)據(jù)在企業(yè)里面沉淀，最終形成資產(chǎn),，之后驅(qū)動(dòng)我們業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng),。這個(gè)是我們說(shuō)的作為中臺(tái)來(lái)說(shuō)，長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)說(shuō)核心的價(jià)值了,。前面講的主要是從業(yè)務(wù)的價(jià)值角度來(lái)理解,，為什么要建中臺(tái)，從數(shù)字化的視角來(lái)看,，什么是中臺(tái)或者是就是我們中臺(tái)的價(jià)值,。 05 中臺(tái)到底是怎么來(lái)的？中臺(tái)這個(gè)詞如果在數(shù)字化領(lǐng)域里面,，最早還是要從 15年阿里巴巴提中臺(tái)戰(zhàn)略開(kāi)始,，當(dāng)然到了今天，特別是今年很多互聯(lián)網(wǎng)公司也提中臺(tái)的概念,，所以慢慢就流行起來(lái),。這個(gè)詞大家講的時(shí)候，可能會(huì)更多的結(jié)合美國(guó)的特種兵的模型來(lái)提這個(gè)東西,，它會(huì)體現(xiàn)出就相當(dāng)于美國(guó)的特種部隊(duì),，在中臺(tái)的炮火群對(duì)前端的機(jī)動(dòng)部隊(duì)的支撐，它更多強(qiáng)調(diào)的前端機(jī)動(dòng)部隊(duì)的協(xié)同效率,，把握戰(zhàn)機(jī)的敏銳度和調(diào)整方向的快速來(lái)看的 ,。所以從這個(gè)層面來(lái)看，其實(shí)可以理解成一句話,，就是把我們企業(yè)資源整合轉(zhuǎn)化為前臺(tái)使用的業(yè)務(wù)能力,。對(duì)于中臺(tái)來(lái)說(shuō)，阿里巴巴一開(kāi)始就有中臺(tái),？也不是的 ,。在接觸企業(yè)過(guò)程當(dāng)中，很多人都會(huì)問(wèn)我,，我是不是馬上可以建中臺(tái),，或者我們是不是馬上應(yīng)該建中臺(tái)？我通常會(huì)拿出阿里巴巴的中臺(tái)的演變路徑和立場(chǎng)跟大家去分享,。對(duì)于阿里巴巴來(lái)說(shuō),，他在中臺(tái)之前，整個(gè)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)幾十個(gè)人到上千人到幾千人到現(xiàn)在的幾萬(wàn)人,，他其實(shí)是有很長(zhǎng)的過(guò)程,。在淘寶的早期，他就是小團(tuán)隊(duì),，幾十個(gè)人建網(wǎng)站,，這個(gè)時(shí)候它是遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有中臺(tái)的概念。到了上千人幾千人的時(shí)候,，它存在效率的因素,，考慮這個(gè)事，再慢慢做業(yè)務(wù)抽象和領(lǐng)域平臺(tái)化的訴求,，這時(shí)候更多的會(huì)強(qiáng)調(diào)的是平臺(tái)化或者組織化的東西,。到了 15年前后，整個(gè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)變大了,，變成幾十個(gè)PU的業(yè)務(wù)單元,，幾萬(wàn)人支撐，這個(gè)時(shí)候他就提出了效率的問(wèn)題,，存在大量協(xié)同的要求,，才提出做中臺(tái)來(lái)支撐前端應(yīng)用的要求。所以15年之后提出了綜合戰(zhàn)略,，阿里巴巴的立場(chǎng),。對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)、一般企業(yè)來(lái)說(shuō),，我們也會(huì)去思考是不是馬上中臺(tái) ,，要根據(jù) 自己的實(shí)際情況來(lái)看,。這里我們可以看阿里的中臺(tái)架構(gòu)，阿里的架構(gòu)它蠻有意思的 ,。就是說(shuō)它其實(shí)是有組織中臺(tái)的概念,，它一開(kāi)始會(huì)有共享服務(wù)事業(yè)部作為組織單元，組織單元里邊會(huì)有共享單元維護(hù)起來(lái),，包括我們說(shuō)的業(yè)務(wù)中臺(tái)和數(shù)據(jù)中臺(tái)里面的東西,，包括用戶中心、商品中心,、交易中心,、評(píng)測(cè)中心等。在這個(gè)上面支撐它的業(yè)務(wù)單元包括螞蟻金服,、電子商務(wù)里邊的包括 C to C,、B to C 、天貓 ,、聚劃算 ,、 1688，還有物流,、文娛,、新的業(yè)務(wù)、業(yè)態(tài),，這些都是屬于在中臺(tái)之上的就是我們說(shuō)的業(yè)務(wù)單元 ,。基于這樣架構(gòu)之下，大家能夠看得見(jiàn) ,，也是感受得到,，就相當(dāng)于它很多新業(yè)態(tài)，包括當(dāng)時(shí)說(shuō)的聚劃算,，在中臺(tái)的架構(gòu)上很快兩個(gè)月就構(gòu)建出來(lái)了,。相當(dāng)于現(xiàn)在盒馬先生在起初業(yè)務(wù)開(kāi)展之初，它也是快速的在阿里的中臺(tái)生育,，快速的去構(gòu)建它的新業(yè)務(wù),，快速的發(fā)展。這些都體現(xiàn)了典型的中臺(tái)的容易復(fù)用的價(jià)值,。對(duì)于阿里巴巴的中臺(tái)應(yīng)該說(shuō)在業(yè)界可以這么理解 ,。在綜合實(shí)踐就數(shù)字化中臺(tái)，阿里實(shí)踐上應(yīng)該是最早的,，所以往往我們看中臺(tái)的時(shí)候也會(huì)看阿里中臺(tái) ,。阿里最早團(tuán)隊(duì)，其中有一位大咖這樣對(duì)中臺(tái)的定義,，或者是對(duì)中臺(tái)的理解,，是這么幾句話：第一個(gè)它認(rèn)為中臺(tái)是基礎(chǔ)的理念和架構(gòu),，這個(gè)我的理解，中臺(tái)是要把所有的基礎(chǔ)服務(wù)用中臺(tái)的思路來(lái)建設(shè),，基于這樣理念和架構(gòu)來(lái)建設(shè)進(jìn)行聯(lián)通,，共同支持端的業(yè)務(wù)。應(yīng)該說(shuō)是選了比較核心對(duì)中臺(tái)的定義的一句話,，認(rèn)為業(yè)務(wù)中臺(tái)更多的是支持在線業(yè)務(wù)。數(shù)據(jù)中臺(tái)主要是提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)處理能力和很多的數(shù)據(jù)產(chǎn)品,，給所有業(yè)務(wù)方去用,，也就是說(shuō)相當(dāng)于數(shù)據(jù)中臺(tái)也是，對(duì)前端業(yè)務(wù)主要輸送的是數(shù)據(jù)產(chǎn)品,。現(xiàn)在越來(lái)越多的中臺(tái)的分法,，包括業(yè)務(wù)中臺(tái)、數(shù)據(jù)中臺(tái)其實(shí)都是有類(lèi)似的理念和架構(gòu),，都是一起提供對(duì)上層業(yè)務(wù)的支撐,。這個(gè)是阿里巴巴里面對(duì)中臺(tái)的比較經(jīng)典的理解。回到我們?cè)谶@群里面的各位朋友,，可能更多的是品牌企業(yè),，或者是零售型的企業(yè)。我們快消行業(yè)來(lái)看,，其實(shí)我們?cè)诹闶郗h(huán)節(jié)里邊,，我們的 pos，我們整個(gè)架構(gòu)和我們零售的運(yùn)營(yíng)模式,，也是在中臺(tái)架構(gòu)這個(gè)方向,。我們從開(kāi)始傳統(tǒng)連鎖零售的時(shí)候，我們的信息化體系更多強(qiáng)調(diào)的是各個(gè)店,，每個(gè)店部署的是 cs架構(gòu),，五年前我們有線上的電商有線下的門(mén)店的時(shí)候，那個(gè)時(shí)候我們可能在線上和線下都有不同的系統(tǒng)在用,，線上有電商,、線下有pos，這個(gè)階段的架構(gòu),，更多強(qiáng)調(diào)的是bs的架構(gòu),。走到今天，我們線上要走到線下 ,，線下要融合線上,，表現(xiàn)出全渠道的態(tài)勢(shì)之下，我們是非常需要中臺(tái)架構(gòu),，也是我們說(shuō)的云架構(gòu),，這個(gè)其實(shí)跟我們零售的運(yùn)營(yíng)模式演進(jìn)是相關(guān)的,。 06 也就是說(shuō)我們?cè)瓉?lái)說(shuō)的一句話，業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)技術(shù)也同時(shí)驅(qū)動(dòng)了業(yè)務(wù)進(jìn)行互相融合,�,；仡^說(shuō)我們應(yīng)該思考什么？既然我們零售行業(yè)或者是我們快消品行業(yè),，在整個(gè)模式演進(jìn)過(guò)程當(dāng)中,，我們是需要這種互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)或者做中臺(tái)架構(gòu)，但是每個(gè)企業(yè)選用中臺(tái)架構(gòu)或者是怎么樣選用中臺(tái)架構(gòu),，所有的建設(shè)的方式其實(shí)都有很大的差異,，哪些企業(yè)比較合適建中臺(tái)？哪些企業(yè)應(yīng)該目前比較適合引進(jìn)中臺(tái) ,？我的建議更多的會(huì)看企業(yè)的業(yè)務(wù)的價(jià)值驅(qū)動(dòng),。價(jià)值驅(qū)動(dòng)怎么理解呢？首先我們來(lái)看中臺(tái)架構(gòu)它的適用性,。中臺(tái)架構(gòu)通常是大型復(fù)雜應(yīng)用的選擇,。咱們企業(yè)目前業(yè)務(wù)規(guī)模相對(duì)比較小的時(shí)候，不適合馬上就要用中臺(tái)架構(gòu),。需要去衡量一下,，我們通常從這四個(gè)維度去看。第一個(gè)維度就是業(yè)務(wù)的變化,，也就是說(shuō)我們前端的業(yè)務(wù),，我們觸達(dá)消費(fèi)者端，在不同的區(qū)域,，不同的業(yè)務(wù)線,，不同的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)模式，是否存在著很多需要快速調(diào)整的東西,。這個(gè)就是決定了我們作為中臺(tái)應(yīng)用的價(jià)值,。第二個(gè)維度主要是考慮交付成本的問(wèn)題。對(duì)于業(yè)務(wù)共享服務(wù)能力是不是存在著很多共享的 ,。建設(shè)中臺(tái)是有投入成本的,，投入產(chǎn)出是不是匹配？第三個(gè)維度其實(shí)是在快速創(chuàng)新和業(yè)務(wù)變革的訴求,。對(duì)于中臺(tái)架構(gòu)或者說(shuō)我們的微服務(wù)架構(gòu)來(lái)說(shuō),，更多的是能夠做到真真切切用數(shù)字化的工具手段來(lái)快速支撐我們的業(yè)務(wù)創(chuàng)新，如果這塊的訴求不是大,，也是考慮的因素,。第四個(gè)方面是在數(shù)據(jù)價(jià)值這一塊，這個(gè)當(dāng)然就是很多企業(yè)可能都會(huì)覺(jué)得我的數(shù)據(jù)肯定是有我的價(jià)值，也要看很多企業(yè)可能目前這個(gè)階段數(shù)據(jù)的收集整理治理各方面可能都不具備條件的情況下,，在中臺(tái)的建設(shè)可能都要考慮一下先后,。我們現(xiàn)在應(yīng)該說(shuō)所觸達(dá)的企業(yè)，或者幫企業(yè)建設(shè)中臺(tái)這類(lèi)型的企業(yè),，主要還是為各個(gè)行業(yè)的龍頭,，比較大型的企業(yè)，做中臺(tái)建設(shè)會(huì)比較多,，對(duì)于中小型或者腰部企業(yè)做中臺(tái)建設(shè)這塊相對(duì)會(huì)比較少,，他們?cè)趺慈ハ硎芑蛘呤褂眠@種中臺(tái)架構(gòu)？我們是有一種選擇,，不一定說(shuō)自己?jiǎn)为?dú)建設(shè)或者部署中臺(tái)架構(gòu)系統(tǒng),，可以通過(guò)引進(jìn) SA A S產(chǎn)品的方式使用中臺(tái)的產(chǎn)品來(lái)解決一定程度因?yàn)樾阅艿膯?wèn)題，或者剛才說(shuō)有些快速創(chuàng)新的問(wèn)題,，端的創(chuàng)新的問(wèn)題，帶來(lái)的挑戰(zhàn),，這個(gè)時(shí)候這兩種方式可能成本相對(duì)會(huì)低,。對(duì)于需要引入中臺(tái)架構(gòu)的企業(yè) ，相當(dāng)于具備條件,，或者是確實(shí)需要綜合架構(gòu)的企業(yè)來(lái)說(shuō),，怎么選擇啟動(dòng)中臺(tái)架構(gòu)也是非常關(guān)鍵的方面。我們?cè)谧鼍C合架構(gòu)的整體策略的時(shí)候,，會(huì)有建議,，就是說(shuō)你現(xiàn)在企業(yè)里邊系統(tǒng)會(huì)很多，哪些合適在中臺(tái)上構(gòu)建,，哪些可以保留,？還是用傳統(tǒng)的架構(gòu)來(lái)支撐，我們會(huì) 分穩(wěn)態(tài)和敏態(tài)之分,。所謂敏態(tài) 就是相當(dāng)于它是面對(duì)面向外部的關(guān)聯(lián)方,，包括我們的客戶，包括我們的消費(fèi)者或者是我們上游的供應(yīng)商,，這些都是外部的關(guān)聯(lián)方,，關(guān)聯(lián)方在互聯(lián)網(wǎng)上通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)跟我們企業(yè)進(jìn)行交互，進(jìn)行互動(dòng),。這些面向外部的應(yīng)用,，它通常會(huì)需要快速的創(chuàng)新、快速的應(yīng)變,，而且要對(duì)外開(kāi)放高并發(fā) ,、高擴(kuò)展，這些應(yīng)用都會(huì)建議在中臺(tái)架構(gòu)上去建設(shè)。更偏向于內(nèi)部的業(yè)務(wù)管理的,，比如說(shuō)財(cái)務(wù)管理,，人力資源管理協(xié)同辦公，或者是我們相應(yīng)的 ERP的應(yīng)用,，這些應(yīng)用它會(huì)強(qiáng)調(diào)的是邏輯要嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范,，這些最好還是建議作為穩(wěn)態(tài)的東西可以不在中臺(tái)上構(gòu)建，當(dāng)然這里邊可能也會(huì)存在共享的能力,，它需要支撐前端應(yīng)用的這些可以通過(guò)相當(dāng)于抽取到中臺(tái)的方式來(lái)解決,。 07 企業(yè)通常都會(huì)已經(jīng)有了很多信息化系統(tǒng)，基于系統(tǒng)存在的情況下,，作為企業(yè)來(lái)說(shuō),，既然要做中中臺(tái)架構(gòu)，其實(shí)會(huì)存在切入點(diǎn)的問(wèn)題,。我們企業(yè)到底用什么樣的策略來(lái)做中臺(tái)架構(gòu)的轉(zhuǎn)型或者升級(jí),？我們通常建議會(huì)有三種策略。第一種我們叫固舊立新,，我們要保留原有的系統(tǒng),，利用新建的系統(tǒng)來(lái)做中臺(tái)架構(gòu)的試點(diǎn)，或者叫搭建,，逐步沉淀能力,。為舊有的、已有的系統(tǒng)改造重建,，遷移到綜合架構(gòu)做好基礎(chǔ),。這個(gè)是我們說(shuō)的雇舊立新就是切入點(diǎn)的問(wèn)題，這種的策略或者這種啟動(dòng)的方式,，我們?cè)? 很多企業(yè)是這么做的,，包括中國(guó)石化、寶潔,，包括原來(lái)阿里做的中國(guó)化工集團(tuán)都是類(lèi)似這種方式,，就是舊的系統(tǒng)不動(dòng)，新建的系統(tǒng)就用重開(kāi)架構(gòu)來(lái)建設(shè),，逐步沉淀能力的方式,，逐步去把舊有的系統(tǒng)進(jìn)行遷移改造。第二種策略叫平滑遷移,，就是我們保持現(xiàn)有系統(tǒng)正常運(yùn)行,，在中臺(tái)層面逐步沉淀中臺(tái)的共享服務(wù)中心，或者叫能力中心,，剛完成中臺(tái)建設(shè)以后,，前端界面不動(dòng)，中臺(tái)作為插件插到原有的系統(tǒng)體系里邊，把前端應(yīng)用,，逐步把調(diào)用關(guān)系改到中臺(tái)來(lái),，實(shí)現(xiàn)升級(jí)改造。這種方式就對(duì)于前端的運(yùn)行是不影響的,，也就是我們的用戶操作是無(wú)感知的,。就實(shí)現(xiàn)了中臺(tái)升級(jí)的遷移，所以我們叫平滑遷移,。第三種策略就相對(duì)來(lái)說(shuō)動(dòng)作就比較大了,，它基本上就會(huì)把原有的體系都會(huì)顛覆掉，所以我們叫不破不立,。把原有的系統(tǒng),，那些不能滿足業(yè)務(wù)要求的，利用中臺(tái)架構(gòu)全部重新構(gòu)建,。這些企業(yè)包括我們服裝的客戶,，鞋服的行業(yè)的，還有茅臺(tái),，中國(guó)聯(lián)通這些企業(yè)都會(huì)有這種情況,。你比如說(shuō)像茅臺(tái)，茅臺(tái)它基本上把原來(lái)的電商進(jìn)行化改造,。茅臺(tái) 電商有點(diǎn)像跑在國(guó)道上,，性能各方面都不具備,，他現(xiàn)在用中臺(tái)架構(gòu)就相當(dāng)于幫它升級(jí)成高速公路,，在上面買(mǎi)東西，或者是整個(gè)秒殺營(yíng)銷(xiāo) 方面得到了大大的提升,，這些是綜合架構(gòu)之后帶來(lái)的價(jià)值和效果,。 08 一般企業(yè)會(huì)比較關(guān)注的是哪些系統(tǒng)應(yīng)該建立在中臺(tái)上，哪些系統(tǒng)不應(yīng)該建,？如果我企業(yè)要建中臺(tái)架構(gòu),，中心綜合系統(tǒng)，我應(yīng)該從哪個(gè)點(diǎn)開(kāi)始或者選擇哪個(gè)作為切入點(diǎn),，剛才講了三種策略,，實(shí)際上在整個(gè)建設(shè)過(guò)程當(dāng)中，因?yàn)橹信_(tái)建設(shè)其實(shí)雖然經(jīng)歷了有兩三年的時(shí)間,，大部分企業(yè)都在往前走,，其實(shí)會(huì)存在很多實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)性的東西需要企業(yè)去注意。整個(gè)中臺(tái)的建設(shè)過(guò)程,，具有很多實(shí)戰(zhàn)性的經(jīng)驗(yàn)的東西去分享,。因?yàn)闀r(shí)間關(guān)系，我這里只是大概講一下。做中臺(tái)建設(shè)的路徑里邊,，它會(huì)涉及到我們傳統(tǒng)意義上的需求調(diào)研開(kāi)發(fā)實(shí)現(xiàn)大的過(guò)程,。細(xì)節(jié)里面可能會(huì)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，挑戰(zhàn)比較大的就在于他對(duì)業(yè)務(wù)架構(gòu) 變革 ,，或者說(shuō)我們領(lǐng)域驅(qū)動(dòng)的設(shè)計(jì)架構(gòu)師本身要求比較高,，所以其中環(huán)節(jié)里面包括我們需求調(diào)研完了之后，對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)梳理清楚后,，在領(lǐng)域劃分架構(gòu)設(shè)計(jì),，特別是核心能力的詳細(xì)設(shè)計(jì)，這一塊可能對(duì)企業(yè)的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)或者設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)要求比較高,，這塊都會(huì)有方法論來(lái)支撐,。對(duì)于企業(yè)怎么快速的去建設(shè)或者具備自己的綜合能力，這里面是需要借助有經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì),，最好這些經(jīng)營(yíng)的團(tuán)隊(duì)里邊具備了產(chǎn)品,，比如中臺(tái)，比如說(shuō)我們行業(yè)中臺(tái)的產(chǎn)品,，讓企業(yè)不要從 0到1去構(gòu)建中臺(tái),，希望能夠又基礎(chǔ)的產(chǎn)品來(lái)提供過(guò)來(lái)，這樣就對(duì)于企業(yè)建設(shè)過(guò)程里面走很走少很多彎路 ,。舉個(gè)例子,，我們可以看一下茅臺(tái)。大家知道茅臺(tái)它有電商,，原來(lái)電子商務(wù)這塊做的官方商場(chǎng)和茅臺(tái)運(yùn)營(yíng)商本身是跟經(jīng)銷(xiāo)商一起,，就形成 O to O的體系的電商平臺(tái)。當(dāng)然也會(huì)包括它的營(yíng)銷(xiāo)策略里邊,，渠道管理,，費(fèi)用管理的運(yùn)用。在中臺(tái)改造之前,，他們算下來(lái)有 20多個(gè)類(lèi)似這種營(yíng)銷(xiāo)側(cè),、渠道管理到電商這塊的系統(tǒng)。在改造之前的問(wèn)題,，主要還是是性能的問(wèn)題,。原來(lái)他茅臺(tái)一上線基本上都是秒殺，一旦秒殺,，基本上也都一兩分鐘就登掉,。還有就是相當(dāng)于他二十幾個(gè)系統(tǒng)各個(gè)系統(tǒng)資金的數(shù)據(jù)，在系統(tǒng)之間的隔離,，形成孤島,，包括它的庫(kù)存,，其實(shí)整個(gè)渠道到門(mén)店或者整個(gè)通路的庫(kù)存都是不統(tǒng)一的或者不標(biāo)準(zhǔn)的。還有典型的就是由于飛天茅臺(tái)酒都是搶手貨,，經(jīng)銷(xiāo)商其實(shí)都有囤貨的,，因?yàn)槊┡_(tái)集團(tuán)，他希望這些到了經(jīng)銷(xiāo)商里手里的酒,，必須要賣(mài)到消費(fèi)者手里的,。這就存在茅臺(tái)集團(tuán)的要求和經(jīng)銷(xiāo)商的訴求之間的矛盾。茅臺(tái)集團(tuán)要求經(jīng)銷(xiāo)商在線上賣(mài)的酒,，通常經(jīng)銷(xiāo)商也會(huì)通過(guò)黃牛的方式把酒再買(mǎi)回到手里,。這個(gè)時(shí)候也是有訴求說(shuō)能不能通過(guò)大數(shù)據(jù)做法來(lái)反黃牛。這些其實(shí)都是相當(dāng)于在整個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程當(dāng)中,，茅臺(tái)存在的業(yè)務(wù)訴求,，或者是數(shù)據(jù)訴求。于是茅臺(tái)云商就決定通過(guò)中臺(tái)的方式,，首先是把二十幾個(gè)系統(tǒng)里邊存在共享復(fù)用的能力存到中臺(tái)來(lái),，支撐前端業(yè)務(wù)的重新構(gòu)建，當(dāng)然這里面基本上把電商這塊重建了,。原來(lái)營(yíng)銷(xiāo)策的系統(tǒng)還是保留,，只是做中臺(tái)的對(duì)接。中臺(tái)建設(shè)最終帶給茅臺(tái)的價(jià)值或者是效果,，主要是體現(xiàn)三大價(jià)值,，第一個(gè)價(jià)值是在于性能，比如說(shuō)在 18年雙11雙12,，包括今年的618,，都是通過(guò)秒殺的方式來(lái)上茅臺(tái)酒，這幾個(gè)環(huán)節(jié)里邊的整個(gè)秒殺的體驗(yàn)是非常好的,。還有就是基于中臺(tái)構(gòu)建完了之后,，茅臺(tái)再開(kāi)辟新的業(yè)務(wù),，比如說(shuō)老酒業(yè)務(wù)或者定制酒業(yè)務(wù),，基于中臺(tái)它就可以快速的去構(gòu)建新的應(yīng)用。對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)商的數(shù)據(jù)沉淀,，或者是經(jīng)銷(xiāo)商登錄用戶的數(shù)據(jù)收集以及畫(huà)像的比對(duì),。通過(guò)這些數(shù)據(jù)來(lái)實(shí)現(xiàn)反黃牛的應(yīng)用，對(duì)于他們來(lái)說(shuō)也是蠻有價(jià)值和意義的,。寶潔用中臺(tái)的方式,，先是實(shí)現(xiàn)了線上，它的經(jīng)銷(xiāo)商線上電商的商品組數(shù)據(jù)和線下供應(yīng)鏈的主數(shù)據(jù)的統(tǒng)一規(guī)范,，相當(dāng)于有了商品中心,，在這個(gè)基礎(chǔ)上來(lái)拉通整個(gè)供應(yīng)鏈的數(shù)據(jù)分析,，對(duì)他的供應(yīng)鏈進(jìn)行優(yōu)化。比如說(shuō)渠道庫(kù)存的及時(shí)補(bǔ)貨等這方面的數(shù)據(jù)應(yīng)用,。他的電商主要是通過(guò)經(jīng)銷(xiāo)商在線上開(kāi)店的方式,，它自己的供應(yīng)鏈的商品數(shù)據(jù)，原來(lái)跟經(jīng)銷(xiāo)商線上電商的商品數(shù)據(jù)是對(duì)不上的,。他要進(jìn)行供應(yīng)鏈的跟蹤,，基本上實(shí)現(xiàn)不了。他需要把這兩部分的數(shù)據(jù)類(lèi)似主數(shù)據(jù)的方式,，通過(guò)中臺(tái)商品中心來(lái)進(jìn)行規(guī)范統(tǒng)一,，相當(dāng)于還是保留自己供應(yīng)鏈的管控和優(yōu)化。我今天的培訓(xùn)內(nèi)容基本上就到這里,，謝謝大家,。; 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為什么要建中臺(tái)？: 鮑躍忠 2019-5-24 08:36; 當(dāng)前,，很多企業(yè)都在思考建中臺(tái),、準(zhǔn)備建中臺(tái)，或者正在建中臺(tái),。（一）為什么要建中臺(tái),？什么是中臺(tái)？中臺(tái)就是目前企業(yè)數(shù)字化改造中的核心工程,。企業(yè)要完成數(shù)字化改造,，重點(diǎn)就是要建立起一套新的數(shù)字化中臺(tái)系統(tǒng)。為什么要建中臺(tái),？目前有關(guān)的解釋比價(jià)亂,。我認(rèn)為從企業(yè)業(yè)務(wù)需求的角度解釋是比較合理的，會(huì)更便于企業(yè)理解中臺(tái)及做好建中臺(tái)的規(guī)劃,。關(guān)于為什么要建中臺(tái),，可以從兩個(gè)方面去理解：一是從適應(yīng)業(yè)務(wù)形式的多元化發(fā)展，需要一套新的中臺(tái)系統(tǒng)去支撐,。目前,，不論是品牌商還是零售商，其業(yè)務(wù)形式都已經(jīng)在打破了以往較為單一的業(yè)務(wù)模式,，在走向多元化的發(fā)展方向,。對(duì)品牌來(lái)講： -- 分銷(xiāo)渠道已經(jīng)多元化：市場(chǎng)的發(fā)展已經(jīng)打破了以往經(jīng)銷(xiāo)商做市場(chǎng)單一分銷(xiāo)渠道模式，在逐步走向多元化的分銷(xiāo)格局,。目前的分銷(xiāo)市場(chǎng)基本已經(jīng)打破了以往單一經(jīng)銷(xiāo)商模式,。這幾年 B2B 的快速發(fā)展，基本形成了分銷(xiāo)市場(chǎng)的多元化格局,。從未來(lái)的市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)看,，多元化,、平臺(tái)化、多渠道化的分銷(xiāo)模式將會(huì)是分銷(xiāo)市場(chǎng)的主要格局,。同時(shí)這幾年整體市場(chǎng)結(jié)構(gòu)發(fā)生的變化,，企業(yè)不僅要面對(duì)以往重點(diǎn)關(guān)注的零售市場(chǎng)，還要關(guān)注這幾年快速發(fā)展餐飲市場(chǎng),；不僅要關(guān)注線下市場(chǎng),，還要關(guān)注線上渠道市場(chǎng)；不僅要關(guān)注到店市場(chǎng)渠道還要關(guān)注 020 到家市場(chǎng)渠道,。 -- 終端市場(chǎng)已經(jīng)多元化：這幾年線下零售市場(chǎng)的發(fā)展以及線上電商的快速發(fā)展,，整個(gè)的零售市場(chǎng)格局已經(jīng)多元化。既有線下,，又有線上,，還有 020 外賣(mài)模式，還有今年特別火的社群零售模式,。并且這幾年零售的發(fā)展進(jìn)入創(chuàng)新發(fā)展活躍期,，各種的新零售創(chuàng)新形式、創(chuàng)模式不斷產(chǎn)生,。特別是以平臺(tái)化運(yùn)營(yíng)模式的創(chuàng)新形式發(fā)展的非�,？臁� 渠道的多元化,、終端的多元化是整個(gè)快消品行業(yè)發(fā)展的一種趨勢(shì),。企業(yè)必須要要適應(yīng)。更重要的是多元化的分銷(xiāo)市場(chǎng)格局,、終端市場(chǎng)格局對(duì)品牌商絕對(duì)是一次非常重要的機(jī)會(huì),。多渠道肯定比以往的單一渠道更有效率，更多的終端店肯定為企業(yè)帶來(lái)新的市場(chǎng)機(jī)遇,。但是,，目前很多企業(yè)還一直沒(méi)適應(yīng)過(guò)來(lái)。主要原因：是企業(yè)對(duì)市場(chǎng)發(fā)生的深刻變化缺乏深入洞察,；更重要的是目前企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng),、組織系統(tǒng)、信息系統(tǒng)不能支持這種多元化的市場(chǎng)格局,。企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)體系定位的是品牌商 -- 經(jīng)銷(xiāo)商 -- 零售店的單一模式,，企業(yè)的所有內(nèi)部系統(tǒng)都是圍繞這一模式所設(shè)定的,，特別是企業(yè)的信息系統(tǒng),，只能支持企業(yè)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的業(yè)務(wù)活動(dòng)，對(duì)其他的新渠道,、新終端,、新模式全不能有效支持,。當(dāng)然，這幾年一些企業(yè)也在積極嘗試,。譬如面對(duì)電商的快速發(fā)展,，單獨(dú)成立了電商部，但是新成立的電商部與原來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)體系基本是沒(méi)有關(guān)系的,，各做各的,。這是一種很被動(dòng)的應(yīng)對(duì)舉措。面對(duì) B2B 的快速發(fā)展,，一些企業(yè)成立了新零售部門(mén),，探討給這些 2B 平臺(tái)供貨，實(shí)際造成了兩套或多套分銷(xiāo)體系,，并且經(jīng)銷(xiāo)商系統(tǒng)與平臺(tái)體系一直無(wú)法實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào),，出現(xiàn)了很多的矛盾與沖突。營(yíng)銷(xiāo)必須要圍繞市場(chǎng)走,。市場(chǎng)格局發(fā)生了變化,，整個(gè)的營(yíng)銷(xiāo)體系必須要及時(shí)調(diào)整。固守原來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)體系,、模式,，不變肯定是死路一條。變不是要徹底丟掉原來(lái)的體系,、原來(lái)的渠道,，譬如把經(jīng)銷(xiāo)商丟掉、把以前的 KA 放棄,，像藍(lán)月亮一樣,。而是需要如何結(jié)合自己的企業(yè)實(shí)際，把各個(gè)價(jià)值渠道,、價(jià)值終端有效的整合起來(lái),。變也不是成立起各自獨(dú)立的業(yè)務(wù)單元，把企業(yè)本應(yīng)該統(tǒng)一的營(yíng)銷(xiāo)體系改成多個(gè)相對(duì)獨(dú)立運(yùn)作的電商部門(mén),、新零售部門(mén),。這樣是不對(duì)的。變是為了適應(yīng)當(dāng)前多元化的市場(chǎng)格局,，如何把各個(gè)渠道體系,、終端體系整合成一套新的、有機(jī)配合的新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)體系,。譬如說(shuō),，能用一套新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)體系既能支持經(jīng)銷(xiāo)商，又能支持 B2B 平臺(tái),，還能支持其他創(chuàng)新渠道,；既能支持線下還能支持線上,，繼續(xù)使企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)形成一個(gè)統(tǒng)一的合力。最起碼可以做到一套庫(kù)存,、一套營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)體系能夠支持整個(gè)市場(chǎng)的運(yùn)作,。要達(dá)到這樣的目標(biāo)，必須要使企業(yè)的信息技術(shù)首先能夠支持,。原來(lái)的信息系統(tǒng)主要支持的是經(jīng)銷(xiāo)商體系,。新的渠道模式、新的創(chuàng)新渠道需要新的技術(shù)體系支持,。如何把支持不同渠道體系,、不同終端體系的信息技術(shù)體系打通，這里面就需要一套新的中臺(tái)系統(tǒng),。中臺(tái)系統(tǒng)的主要功能,，就是要整合企業(yè)的主要資源，譬如庫(kù)存,、物流,、客戶資源，用這些資源如何去有效適應(yīng)多元化的市場(chǎng)格局,。如果沒(méi)有這樣的中臺(tái)系統(tǒng),，企業(yè)適應(yīng)多元化的市場(chǎng)格局，只能是形成各個(gè)相對(duì)獨(dú)立的業(yè)務(wù)單元,，最終帶來(lái)的是企業(yè)各個(gè)單元之間的矛盾與沖突,，和企業(yè)核心資源的極大浪費(fèi)。二是互聯(lián)網(wǎng)的在線化鏈接手段改變傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境：互聯(lián)網(wǎng)特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的鏈接可以為企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)兩大改變：可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的客戶與用戶在線,、可以實(shí)現(xiàn)更多的客戶與用戶連接,。把客戶與用戶實(shí)現(xiàn)在線，他會(huì)帶來(lái)極大的營(yíng)銷(xiāo)效率的改變,。從企業(yè)一端來(lái)講,，可以實(shí)時(shí)激活客戶、激活用戶,。從客戶和用戶一端來(lái)講,，他可以隨時(shí)隨地的、多個(gè)入口,、非常便利的與企業(yè)發(fā)生業(yè)務(wù)聯(lián)系,。這種在線化所帶來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)效率改變是非常巨大的。實(shí)現(xiàn)與更多客戶,、用戶的連接,，企業(yè)不僅可以實(shí)現(xiàn)與最直接的客戶 -- 經(jīng)銷(xiāo)商的鏈接，在互聯(lián)網(wǎng)連接的環(huán)境下，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)與終端客戶,，甚至是消費(fèi)者的鏈接,。建立起這種鏈接,，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)通過(guò)在線化的鏈接去有效激活終端客戶,，甚至是有效激活消費(fèi)者。并且可以去中間化,。并且可以實(shí)現(xiàn)如何經(jīng)營(yíng)顧客價(jià)值的營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)換,。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的鏈接環(huán)境下，企業(yè)需要實(shí)現(xiàn)五個(gè)在線：客戶（用戶）在線,、商品在線,、交易在線、營(yíng)銷(xiāo)在線,、組織（團(tuán)隊(duì)）在線,。在線最大的價(jià)值是帶來(lái)效率的改變，并且可以減少中間環(huán)節(jié),，使企業(yè)不只是掌控到經(jīng)銷(xiāo)商,，而且可以直接掌控到終端商，甚至是直接掌控到消費(fèi)者,。實(shí)現(xiàn)在線化的營(yíng)銷(xiāo)狀態(tài),，是企業(yè)一次較大的營(yíng)銷(xiāo)變革，需要搭建起一套新的全面在線化營(yíng)銷(xiāo)體系,。也就是企業(yè)需要把原來(lái)線下的一些營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)作,，全部變成在線化的模式。在線化的核心是要用在線化的手段,，把客戶（用戶）,、商品、交易,、營(yíng)銷(xiāo)甚至到團(tuán)隊(duì)全部在線上打通并連接起來(lái),。客戶可以直接對(duì)到商品,、產(chǎn)生交易,，商品、營(yíng)銷(xiāo)也可以精準(zhǔn)的推送到相關(guān)客戶（用戶）,，所有的交易都可以歸集到相關(guān)團(tuán)隊(duì)成員名下,。從這個(gè)角度講，企業(yè)需要建立相應(yīng)的客戶（用戶）管理,、商品管理,、交易管理、營(yíng)銷(xiāo)管理、物流管理,、團(tuán)隊(duì)管理的系統(tǒng),。但是，所有的系統(tǒng)之間必須要實(shí)現(xiàn)打通連接的關(guān)系,。如果不能實(shí)現(xiàn)各個(gè)系統(tǒng)之間的打通鏈接,，最終這種在線化的效率價(jià)值也不會(huì)發(fā)揮出來(lái)。要實(shí)現(xiàn)各個(gè)系統(tǒng)單元之間的打通鏈接,，必須要建立一套相應(yīng)的中臺(tái)系統(tǒng),。中臺(tái)系統(tǒng)能把各個(gè)交易要素之間，徹底的關(guān)聯(lián)起來(lái),，能實(shí)現(xiàn)一種一體化的交易連接關(guān)系,。最終對(duì)用戶、客戶來(lái)講,，對(duì)企業(yè)來(lái)講能夠產(chǎn)生一鍵的效率,。對(duì)零售商來(lái)講：基本也是以上兩大原因的分析：一是要適應(yīng)零售形式多元化的格局。零售店目前的市場(chǎng)格局已經(jīng)不只是到店單一模式,，現(xiàn)在必須要做到家,，并且現(xiàn)在還要做社群模式，還要借助各個(gè)有價(jià)值的 020 ,、到家平臺(tái)實(shí)現(xiàn)到家,。要實(shí)現(xiàn)多元化零售形式的變革，以往的企業(yè)信息系統(tǒng)是不能支持的,，需要搭建新的信息技術(shù)體系,。但是新的技術(shù)體系不能與到店模式成為兩個(gè)體系，必須要有機(jī)的,、高度緊密的融合到一起,，成為一個(gè)完整的整體。因此必須要借助一套中臺(tái)系統(tǒng),，把各個(gè)零售形式最終整合成統(tǒng)一的模式,。所有的零售形式，最終必須要以店為基礎(chǔ),，通過(guò)店的運(yùn)營(yíng)體系,、庫(kù)存體系支持各個(gè)零售形式的發(fā)展。如果企業(yè)把到店與到家分成兩個(gè)體系去做肯定是錯(cuò)誤的,。同時(shí),，到家體系也不只是依托于某一 020 平臺(tái)就可以最終實(shí)現(xiàn)的，需要企業(yè)完成自己的信息技術(shù)改造,，能從技術(shù)上支持多個(gè)到店 + 到家模式同時(shí)跑在一家店上,。二是零售店必須要盡快實(shí)現(xiàn)顧客在線 ,。面對(duì)來(lái)客數(shù)的急劇減少，零售店必須要盡快用各種在線化的手段建立顧客的在線化鏈接,，用在線化的鏈接去激活顧客,。并且借助在線化的鏈接手段實(shí)現(xiàn)零售由經(jīng)營(yíng)商品向經(jīng)營(yíng)顧客價(jià)值的轉(zhuǎn)換。要實(shí)現(xiàn)這種零售經(jīng)營(yíng)模式的根本改變,，需要用中臺(tái)技術(shù)手段首先提供技術(shù)支持,。所以，中臺(tái)是當(dāng)前環(huán)境下,，品牌商,、零售商適應(yīng)當(dāng)前市場(chǎng)格局變化,，以及借助新的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)徹底改變企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)效率,、營(yíng)銷(xiāo)模式的核心技術(shù)支撐。（二）兩大中臺(tái)要解決那些關(guān)鍵點(diǎn),？中臺(tái)的概念是阿里提出來(lái)的,。目前，關(guān)于怎么建中臺(tái),，觀點(diǎn)比較集中,，就是要建兩大中臺(tái)：業(yè)務(wù)中臺(tái)、數(shù)據(jù)中臺(tái),。關(guān)于這兩大中臺(tái)的關(guān)系,，我的理解是：業(yè)務(wù)中臺(tái)是重心，數(shù)據(jù)中臺(tái)是基礎(chǔ),。業(yè)務(wù)中臺(tái) ：業(yè)務(wù)中臺(tái)的重點(diǎn)是解決企業(yè)的業(yè)務(wù)流程問(wèn)題,。也就是通過(guò)業(yè)務(wù)中臺(tái)，把企業(yè)的主要業(yè)務(wù)流程要梳理清楚,。企業(yè)的主要業(yè)務(wù)流程應(yīng)該包括：商流（訂單流）,、物流、資金流,、信息流,。這是支撐企業(yè)整體業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的核心流程。這幾大要素貫穿于企業(yè)的整體所有業(yè)務(wù)活動(dòng)中,。并且在多元化業(yè)務(wù)格局下,，最終貫穿于各個(gè)業(yè)務(wù)模塊的核心主要集中于這幾個(gè)關(guān)鍵要素，最終也是主要靠這幾個(gè)關(guān)鍵要素流轉(zhuǎn)于各個(gè)業(yè)務(wù)板塊中,，起到打通,、鏈接、整合的作用,。整個(gè)業(yè)務(wù)中臺(tái)的建設(shè),，或者講整個(gè)業(yè)務(wù)流程的梳理，可以按照從上到下的步驟，也就是首先要確定企業(yè)的整體業(yè)務(wù)模型,，當(dāng)然,，這個(gè)業(yè)務(wù)模型的確定，是要按照開(kāi)放的思維模式進(jìn)行設(shè)定,，也就是不只是立足于企業(yè)內(nèi)部,，而是按照能夠覆蓋企業(yè)全業(yè)務(wù)范圍的思維設(shè)定，也就是既包含：從企業(yè)內(nèi)部到客戶,、也包含從客戶到用戶,，一直到觸達(dá)消費(fèi)者的全業(yè)務(wù)范圍。整個(gè)業(yè)務(wù)中臺(tái)體系的建設(shè),，應(yīng)該建立在實(shí)現(xiàn)五個(gè)在線（顧客在線,、商品在線、交易在線,、營(yíng)銷(xiāo)在線,、組織在線）為基本點(diǎn)，最終的目標(biāo)是建成全面在線化的營(yíng)銷(xiāo)體系,。在確定好這四大基本業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,，再根據(jù)企業(yè)對(duì)未來(lái)多元化發(fā)展趨勢(shì)的洞察，設(shè)計(jì)渠道多元化,、終端多元化的業(yè)務(wù)模塊,。在這些相關(guān)創(chuàng)新業(yè)務(wù)模塊中，需要包含企業(yè)自建與對(duì)接第三方兩大模式,。因?yàn)檫@些創(chuàng)新業(yè)務(wù),，最終的模式將會(huì)走向自建與第三方平臺(tái)機(jī)構(gòu)合作相結(jié)合的方向上來(lái)。并且,，這些創(chuàng)新業(yè)務(wù)也有可能會(huì)成為企業(yè)未來(lái)整體營(yíng)銷(xiāo)體系中非常重要的業(yè)務(wù)模式,，企業(yè)不能把這些創(chuàng)新業(yè)務(wù)，完全寄希望于第三方平臺(tái),。這樣可能會(huì)使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)陷于被動(dòng),。譬如，對(duì)品牌商來(lái)講,，需要首先把基礎(chǔ)的訂單模式,、物流模式、資金流模式,、信息流模式確定,，這些模式既能支持 2B ，也能支持 2C ,。然后,，根據(jù)渠道多元化,、終端多元化、以及 2C 的發(fā)展趨勢(shì),，逐步設(shè)計(jì)新的業(yè)務(wù)創(chuàng)新單元,。所有的創(chuàng)新單元最終都對(duì)接到基礎(chǔ)的四大業(yè)務(wù)流程上來(lái)，形成統(tǒng)一的管理體系,。并且業(yè)務(wù)中臺(tái)體系,，能夠支撐企業(yè)未來(lái)不斷創(chuàng)新發(fā)展的需要。數(shù)據(jù)中臺(tái) ：數(shù)據(jù)中臺(tái)更偏重于技術(shù)一端,。數(shù)據(jù)中臺(tái)重點(diǎn)要形成統(tǒng)一的數(shù)據(jù)歸集,，形成企業(yè)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)中心。便于企業(yè)未來(lái)的數(shù)據(jù)整理,、分析以及價(jià)值挖掘,。（三）企業(yè)完成數(shù)字化改造的重點(diǎn)是什么？企業(yè)的整體數(shù)字化改造是圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)變革,、適應(yīng)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)發(fā)生的多元化變化,，以及創(chuàng)造更有效率的經(jīng)營(yíng)體系為中心,。所以,，企業(yè)數(shù)字化改造的前提是業(yè)務(wù)模式的改造，企業(yè)數(shù)字化改造的重點(diǎn)是企業(yè)組織的改造,。 -- 業(yè)務(wù)模式改造企業(yè)要把數(shù)字化改造的重點(diǎn)放在業(yè)務(wù)模式的改造上,。重點(diǎn)是如何結(jié)合當(dāng)前的市場(chǎng)格局變化，創(chuàng)新新的業(yè)務(wù)模式適應(yīng)這一變化,，以及結(jié)合鏈接環(huán)境下的效率手段,，創(chuàng)新更有效率的營(yíng)銷(xiāo)模式。從目前看,，企業(yè)整體業(yè)務(wù)模式的變革是一個(gè)大課題,，總的業(yè)務(wù)模式需要打破以往的渠道體系、終端體系,，需要進(jìn)行大的重構(gòu),。整體模式的重構(gòu)需要結(jié)合企業(yè)實(shí)際，不會(huì)是一種統(tǒng)一,、標(biāo)準(zhǔn)的格式化模式,。模式重構(gòu)的重點(diǎn)是企業(yè)對(duì)未來(lái)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)的洞察，譬如,，對(duì)品牌商來(lái)講需要準(zhǔn)確把握未來(lái)渠道體系的變革方向,，需要準(zhǔn)確洞察未來(lái)終端市場(chǎng)的格局特點(diǎn)，需要把握準(zhǔn)確未來(lái)在鏈接環(huán)境下企業(yè)與消費(fèi)者之間的關(guān)系,，需要把握準(zhǔn)確未來(lái)企業(yè)所做品類(lèi)消費(fèi)者的主要購(gòu)買(mǎi)方式是到店為主還是到家為主,。對(duì)零售企業(yè)來(lái)講,，重點(diǎn)要把握未來(lái)零售發(fā)展中，到店零售與到家零售的發(fā)展趨勢(shì),，未來(lái)顧客在零售經(jīng)營(yíng)中的核心價(jià)值與地位可能發(fā)生的變化,，做出準(zhǔn)確的判斷，做出正確的創(chuàng)新,。 -- 組織改造數(shù)字化體系,，總體講是以一套更有效率的數(shù)字化系統(tǒng)支撐企業(yè)的運(yùn)營(yíng)。這套體系既賦能組織,，又扮演著非常主導(dǎo)的中心地位的企業(yè)位置,。這套體系在很大程度上，他是企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)的底層架構(gòu),。對(duì)比以往的信息系統(tǒng),，他不只是具有管理能力，它還具備較強(qiáng)的營(yíng)銷(xiāo)能力,。所以,，完成企業(yè)的數(shù)字化改造，要首先變革企業(yè)的組織,�,；镜臉I(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)依托于整體的數(shù)字化體系，組織和人在整體的新體系中需要具備更強(qiáng)的創(chuàng)新能力,。筆者鮑躍忠微信 bc7180; 625 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

鮑躍忠新零售論壇：品牌企業(yè),、零售企業(yè)如何搭建數(shù)字化中臺(tái)？: 鮑躍忠 2018-9-18 04:56; 當(dāng)前的企業(yè)轉(zhuǎn)型,，需要首先用新的數(shù)字化系統(tǒng)支撐企業(yè)的模式轉(zhuǎn)變,、效率提升。整體的數(shù)字化體系,，需要體現(xiàn)前臺(tái)小,、中臺(tái)強(qiáng)的架構(gòu)模式。新的數(shù)字化系統(tǒng)與以往的企業(yè)信息系統(tǒng)有哪些區(qū)別,？企業(yè)的中臺(tái)系統(tǒng)應(yīng)該具備哪些功能,？如何搭建企業(yè)的中臺(tái)系統(tǒng)？本次特邀閃電購(gòu)總經(jīng)理裘波先生,。裘波：各位晚上好,，今天和大家分享的是品牌企業(yè)和零售企業(yè)如何搭建數(shù)字化的中臺(tái)。新零售已經(jīng)到今天,，大家都需要該怎么去做數(shù)字化中臺(tái),。但是因?yàn)楦鞣N各樣的原因，大家都遲遲沒(méi)有開(kāi)始,。所以我們首先要了解一下,，為什么要去搭建數(shù)字化的中臺(tái),？在這邊我想分享三點(diǎn)是目前零售企業(yè)的現(xiàn)狀。第一點(diǎn),，當(dāng)前我們很多的品牌企業(yè),，包括零售企業(yè)，現(xiàn)在避不開(kāi)的一個(gè)話題,，就是核心管理層和中層干部的老齡化問(wèn)題,。傳統(tǒng)依靠經(jīng)驗(yàn)來(lái)做事的人越來(lái)越少了，而現(xiàn)在的年輕人又不太會(huì)利用傳統(tǒng)的沉淀,，因?yàn)樗麄儠r(shí)間還不夠,，所以需要使用更多的數(shù)據(jù)化產(chǎn)品。第二個(gè)企業(yè)內(nèi)部的系統(tǒng)各種各樣,，琳瑯滿目,，有很多，比如 pos ,、 ERP ,、 CRM 、 WMS 等等很多,。但所有的這些系統(tǒng)全部都是煙囪式的數(shù)據(jù),。什么叫煙囪式的數(shù)據(jù)？也就是所有的數(shù)據(jù)只能在這個(gè)系統(tǒng)里面去看,，他不會(huì)傳接到另外的系統(tǒng)里面,。所有的數(shù)據(jù)都是非常的重復(fù)，所有的功能板塊建設(shè)非常的重復(fù),，導(dǎo)致整體的數(shù)據(jù)不夠精確，而且這些數(shù)據(jù)用來(lái)決策非常困難,。舉兩個(gè)案例,，第一個(gè)，我們?cè)?jīng)經(jīng)歷過(guò)某品牌商,，他告訴我他的黑電有 600 萬(wàn)會(huì)員,，他的白電有 400 萬(wàn)會(huì)員，當(dāng)他打通數(shù)據(jù)化中臺(tái)以后,，他發(fā)現(xiàn)實(shí)際它真正的在線活躍會(huì)員只有 250 萬(wàn),，這 250 萬(wàn)僅僅是黑電和白電共同加起來(lái)的數(shù)字，所以很多都是重效且無(wú)用的會(huì)員,，而這些會(huì)員常常會(huì)擾亂我們的眼線,。再舉一個(gè)零售商超的案例，在零售商超上了線上和線下系統(tǒng)的門(mén)店,，門(mén)店線上我們的商超某個(gè)系統(tǒng)現(xiàn)在是有 100 萬(wàn)的會(huì)員,，線下它擁有 500 萬(wàn)的會(huì)員,，那么它重疊的有多少呢？不到 20% ,。但是他經(jīng)常因?yàn)檫@ 80% 的數(shù)據(jù),，導(dǎo)致了他做很大的決策困難。這些就是因?yàn)槲覀兊恼w的數(shù)據(jù)不打通,，導(dǎo)致我們的整體決策出現(xiàn)困難,。第三點(diǎn)，我們?cè)诳缙髽I(yè)合作的時(shí)候,，兩套 ERP 相互兩個(gè)品牌商或者品牌商和零售商之間,，他們的進(jìn)、銷(xiāo),、產(chǎn),、存周期長(zhǎng)，穩(wěn)定性差,，業(yè)務(wù)協(xié)同能力非常的困難,。一個(gè)品牌商和商超企業(yè)和零售企業(yè)要去做配合的時(shí)候，風(fēng)險(xiǎn)性非常高,，所以只能采取人工的手段,，所以經(jīng)常會(huì)有我們的業(yè)務(wù)員去對(duì)接我們的品牌商，還有我們的業(yè)務(wù)員去對(duì)接采購(gòu),，產(chǎn)生的很多的一些負(fù)面的一些黑暗交易都是因?yàn)樾畔⒉淮▽?dǎo)致的,。所以回過(guò)來(lái)我們要講，我們?yōu)槭裁匆ソㄒ惶孜覀兊臄?shù)據(jù)化中臺(tái),。這一套中臺(tái)是以用戶為中心,，數(shù)據(jù)是具有可流動(dòng)性和可交互性的一套中臺(tái)系統(tǒng)，來(lái)滿足和支撐響應(yīng)企業(yè)的模塊轉(zhuǎn)變,，效率提升,。那怎樣一套中臺(tái)系統(tǒng)算是合格的中臺(tái)系統(tǒng)？這套中臺(tái)系統(tǒng)它必須是有一套厚重而堅(jiān)實(shí)的后臺(tái)做基礎(chǔ),，靈活而強(qiáng)大的中臺(tái)作為中樞,，從而能夠透出靈巧而多變的前端。后端其實(shí)我們現(xiàn)在已經(jīng)擁有了,。很多企業(yè),，他自己有很多的系統(tǒng)， ERP\WMS\CRM 等等,。前端是我們現(xiàn)在快速想實(shí)現(xiàn)的部分,，那么中端則需要我們擁有一切業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)化，一切數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)化的能力,。首先我們業(yè)務(wù)中臺(tái)的數(shù)據(jù)要同步到我們的數(shù)據(jù)中臺(tái),，來(lái)結(jié)合外部的生態(tài)數(shù)據(jù),，要面向的是場(chǎng)景要求的選擇或者設(shè)計(jì)合理的算法進(jìn)行數(shù)據(jù)的計(jì)算，實(shí)現(xiàn)在數(shù)據(jù)面的洞察和預(yù)測(cè)方面的價(jià)值,。其次大數(shù)據(jù)分析的結(jié)果是要能夠反饋到業(yè)務(wù)生產(chǎn)系統(tǒng)中,，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)。第三,，數(shù)據(jù)服務(wù)中心要背負(fù)起業(yè)務(wù)中臺(tái)和數(shù)據(jù)中臺(tái)的雙向交互職能,。首先他肯定是通過(guò)數(shù)據(jù)中臺(tái)的能力，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)中臺(tái)各個(gè)中心,，對(duì)跨中心或者業(yè)務(wù)場(chǎng)景下的所有的數(shù)據(jù)要求的收集反饋和實(shí)現(xiàn),。另一方面他會(huì)將數(shù)據(jù)中臺(tái)的數(shù)據(jù)分析后的價(jià)值輻射給到業(yè)務(wù)中臺(tái)和其他中臺(tái)里面，這樣我們的中臺(tái)系統(tǒng)就才能夠?qū)崿F(xiàn)共享數(shù)據(jù),。這個(gè)共享數(shù)據(jù)最后達(dá)到的目標(biāo)一定是所有的數(shù)據(jù)是實(shí)時(shí)的,、統(tǒng)一的、在線的,，而且這個(gè)數(shù)據(jù)是具有流動(dòng)性的,，這個(gè)數(shù)據(jù)是我們內(nèi)部的小伙伴都能看見(jiàn)，同時(shí)有些的數(shù)據(jù)是可以共享給我們的品牌商,，可以給我們的零售商,。那才是一個(gè)合格的一個(gè)中臺(tái)系統(tǒng)。閃電購(gòu)現(xiàn)在為品牌商和零售企業(yè),，其實(shí)搭建的中臺(tái)已經(jīng)有比較成熟的產(chǎn)品,，給大家簡(jiǎn)單做個(gè)介紹。我們搭建的中臺(tái)里面會(huì)有訂單中心,、商品中心,、會(huì)員中心、營(yíng)銷(xiāo)中心,、零售管理中心,、支付中心、信用結(jié)算中心,、物流配送中心、導(dǎo)購(gòu)中心,、數(shù)據(jù)服務(wù)中心等這些模塊,。他們這些模塊主要是為了品牌商和零售商解決兩方面的問(wèn)題。第一方面主要是能夠提升業(yè)務(wù)能力和用戶的價(jià)值,，怎么樣能夠讓用戶了解商品,，買(mǎi)到他想要的商品，可以拿到他想拿到的優(yōu)惠,，讓有價(jià)值的內(nèi)容能夠快速的觸達(dá)我們的消費(fèi)者,，不浪費(fèi)用戶的時(shí)間,。線上線下的體感是無(wú)差別的服務(wù)，這個(gè)是我們所做的中臺(tái)的第一個(gè)價(jià)值,。舉一個(gè)奶粉的案例�,，F(xiàn)在品牌商和零售商做奶粉銷(xiāo)售里面有一個(gè)比較大的環(huán)節(jié)是在超市里面去做品牌日，這個(gè)品牌日需要醞釀很久,，需要我們的導(dǎo)購(gòu)人員一直給我們的用戶打電話告訴他們我們哪天有優(yōu)惠活動(dòng),，到某一個(gè)超市里來(lái)，會(huì)有多少的一個(gè)優(yōu)惠活動(dòng),。而消費(fèi)者還不夠放心我們的奶源的生產(chǎn)批次,，不夠放心我們的是否是從國(guó)外進(jìn)口的奶。那么怎么能夠快速的觸達(dá)消費(fèi)者,？利用我們的中臺(tái)系統(tǒng)以后,，我們能夠利用小程序，在顧客平時(shí)消費(fèi)奶粉的時(shí)候,，積極收集這些消費(fèi)者的信息,，得到他能夠想要的優(yōu)惠，能夠讓他最想要的知識(shí)快速觸達(dá)到消費(fèi)者,，能夠讓他在奶粉消耗前最后兩周,，拿到我們的奶粉優(yōu)惠，所有的這些人群,，那都是你的忠實(shí)的一個(gè)粉絲,。第二個(gè)能力是我們希望這套中臺(tái)系統(tǒng)能提升業(yè)務(wù)效率和產(chǎn)品化的去節(jié)約成本。我們最主要是利用原有的數(shù)據(jù)來(lái)制定多部門(mén)協(xié)作的流程,，來(lái)更加降低我們的隱形成本,，達(dá)到人效透明，達(dá)到考核透明,，把人能夠用在正確的地方,，縮減一切不必要的成本。舉一個(gè)案例,，品牌商和零售商在超市進(jìn)新品,，或者在做地堆促銷(xiāo)的時(shí)候流程非常復(fù)雜，這些流程需要通過(guò)和采購(gòu)談判費(fèi)用,，甚至這不光是采購(gòu),，還有門(mén)店的營(yíng)運(yùn)，還有門(mén)店的訂貨,，甚至還有其他的流程來(lái)操作,。但是這一些都可以在中臺(tái)上一步實(shí)現(xiàn)，我們可以對(duì)地堆進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià)。我們可以對(duì)所有的采購(gòu)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn),，我們可以針對(duì)我們所有的商品去做一個(gè)定量的分析,，哪一個(gè)地堆它的基礎(chǔ)陳列量是多少？它的正常促銷(xiāo)的價(jià)格的 DMS 是多少,，能夠快速的讀取它的訂貨,，那么真正和品牌商的合作能達(dá)到品牌商自己訂貨，達(dá)到真正的以銷(xiāo)定產(chǎn),，以銷(xiāo)定陳,。那一套好的數(shù)據(jù)化中臺(tái)系統(tǒng)和以往的企業(yè)自己的信息系統(tǒng)最大的區(qū)別是什么呢？我這里認(rèn)為他們最大的區(qū)別在于是不是用一套中臺(tái)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)所有的線上線下融合多平臺(tái)多渠道管理的高效運(yùn)作,。中臺(tái)一定是包括一套系統(tǒng),，能夠?qū)铀械牧髁壳溃械钠脚_(tái),，包含所有的線上,、包含所有的線下渠道，一部機(jī)器,，他能夠履約所有的訂單,，他能夠管理所有的商品信息，所有的庫(kù)存信息,，所有的商品物流流轉(zhuǎn),，一個(gè)用戶標(biāo)識(shí)，它能夠映射到所有的渠道用戶,。同時(shí)我們品牌商和零售商他會(huì)有一張自己的電子會(huì)員卡,，這張電子會(huì)員卡是打通了所有線上線下所有會(huì)員權(quán)益和支付，同時(shí)他會(huì)有一種優(yōu)惠體系,，能夠解決線上線下優(yōu)惠互通,，同時(shí)能夠在一個(gè)平臺(tái)里面操作，能夠滿足所有的渠道優(yōu)惠體系,。這樣的一套管理工具是企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)外部管理和銜接的一套重要工具,。一套好的中臺(tái)系統(tǒng)一定是在品牌商和零售商中，使用在線化的系統(tǒng)的,。這個(gè)在線化系統(tǒng),，一定是基于企業(yè)原有的業(yè)務(wù)方案提供的中臺(tái)系統(tǒng)的解決方案和運(yùn)營(yíng)服務(wù)，去搭建我們所有的會(huì)員,，搭建各類(lèi)系統(tǒng),，能夠?qū)崿F(xiàn)我們企業(yè)的快速轉(zhuǎn)型的支撐。討論分享環(huán)節(jié) 鮑躍忠：多模塊之間是如何打通,？裘總：模塊和模塊之間是通過(guò)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)相互作用相互連接的，多模塊之間和我們傳統(tǒng)的 pos 門(mén)店系統(tǒng)， erp 系統(tǒng) CMM 系統(tǒng)是用線性連接,，而我們?cè)瓉?lái)的 ERP 系統(tǒng)和傳統(tǒng)的這些系統(tǒng)適用我們煙囪式的連接,，所以他并沒(méi)有打通到模塊兒，從模塊里面提取數(shù)據(jù),，因?yàn)闃I(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)是兩個(gè)模塊相通的,，所以它能快速的打造我們的創(chuàng)新型業(yè)務(wù)所需要的最基礎(chǔ)的一些數(shù)據(jù)，能夠快速呈現(xiàn),。鮑躍忠：感謝裘總的分享,，針對(duì)這個(gè)話題我補(bǔ)充幾點(diǎn)。一點(diǎn)為什么要做數(shù)字化轉(zhuǎn)型,？或者說(shuō)為什么要搭建數(shù)字化中臺(tái),，我的觀點(diǎn)是：就是在目前整體的環(huán)境下，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,，你需要把你所有的動(dòng)作,，把你所有的企業(yè)的交易和顧客的鏈接，用戶的鏈接都要逐步的往手機(jī)一端去遷移,。因?yàn)橹挥邪涯愕乃袠I(yè)務(wù)動(dòng)作遷移到手機(jī)一端,，你真正的企業(yè)效率才能得到最好的提升。所以我覺(jué)得當(dāng)前這個(gè)問(wèn)題是需要企業(yè)特別看清的,。包括上一次我們請(qǐng)小米的宋總,，包括前一段時(shí)間我還請(qǐng)了廣西一號(hào)倉(cāng)的廖總在經(jīng)銷(xiāo)商群里給大家做分享，他們都看清這些動(dòng)作,，在做這樣的一些嘗試,，并且取得了不錯(cuò)的成果。我的觀點(diǎn)就是你現(xiàn)在要看我們?yōu)槭裁匆鲞@種數(shù)字化的轉(zhuǎn)型,，要看方向,，方向是什么？要把你的動(dòng)作往手機(jī)一端去遷移,，你的交易,、你的顧客鏈接、你的所有的包括團(tuán)隊(duì)管理能夠遷移到手機(jī)一端,，你的效率才會(huì)得到非常大的提升,。第二點(diǎn)現(xiàn)在很多企業(yè)都在講，我現(xiàn)在有數(shù)據(jù),，我有信息系統(tǒng),，我現(xiàn)在有很多的一些數(shù)據(jù)，那么我們現(xiàn)在講數(shù)據(jù)化和信息化的區(qū)別是什么,？我認(rèn)為關(guān)鍵在這四個(gè)方面,。第一是有鏈接與沒(méi)有鏈接的區(qū)別,。原來(lái)的我們系統(tǒng)數(shù)據(jù)是隔裂的，沒(méi)有鏈接起來(lái),，特別關(guān)鍵的是我們沒(méi)有和消費(fèi)者數(shù)據(jù)鏈接,，這是一個(gè)非常大的問(wèn)題，包括品牌商,，包括零售商,，你現(xiàn)在最關(guān)鍵的是你沒(méi)有和你的消費(fèi)者鏈接，所以數(shù)據(jù)化核心一點(diǎn),，首先要打通與你消費(fèi)者,、顧客數(shù)據(jù)的直接鏈接，這個(gè)鏈接是未來(lái)一個(gè)必須要做到的,。第二個(gè)區(qū)別就是整體的數(shù)據(jù)之間打通沒(méi)有打通的關(guān)系,，有關(guān)的這些交易數(shù)據(jù)，用戶數(shù)據(jù),，包括你的庫(kù)存數(shù)據(jù),，它之間是不是能夠?qū)崿F(xiàn)打通。第三個(gè)區(qū)別應(yīng)該是管理理念和用戶理念的區(qū)別,，我們?cè)瓉?lái)的信息系統(tǒng)它體現(xiàn)的是管理理念,。它強(qiáng)調(diào)的是我們要用這套信息系統(tǒng)把你所有的企業(yè)的流程，所有的人員,，都用這套信息系統(tǒng)管理起來(lái),。那么數(shù)據(jù)化，它不是這個(gè)理念,，它是在原來(lái)管理理念上如何提升解決所有用戶的效率問(wèn)題,，是為用戶解決他在效率方面的這種便利性，像我們講原來(lái)一個(gè)采購(gòu)人員他要查數(shù)據(jù),，查銷(xiāo)售數(shù)據(jù)要進(jìn)入一個(gè)系統(tǒng),、查庫(kù)存數(shù)據(jù)要進(jìn)入一個(gè)系統(tǒng)、查用戶付款要進(jìn)入一個(gè)系統(tǒng),，是非常麻煩,。那么在這種數(shù)據(jù)化模式的情況下，通過(guò)這種數(shù)據(jù)化平臺(tái),，它可以打通所有數(shù)據(jù)之間的鏈接,。在這種打通鏈接的情況下，它所解決的是為用戶,，也就是剛才講為這個(gè)業(yè)務(wù)員怎么去解決他的工作效率,，為采購(gòu)員怎么去解決他的工作效率，他所有的信息都可以通過(guò)在他的手機(jī)上查閱所有相關(guān)的信息,。第四個(gè)方面的區(qū)別我認(rèn)為是更主要的區(qū)別,，我們?cè)瓉?lái)的信息系統(tǒng),，它所解決的是管理思維，它是為了管好這個(gè)企業(yè),，我把數(shù)管準(zhǔn),，我把事兒管對(duì)，我把流程管的叫他沒(méi)有問(wèn)題,，它體現(xiàn)的是管理思維，但是數(shù)據(jù)化解決的是經(jīng)營(yíng)思維,，他是如何要幫助企業(yè)去提升你的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),。比如說(shuō)你的業(yè)務(wù)員的效率提高了，會(huì)幫助提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),，比如說(shuō)你鏈接你的用戶,，你與消費(fèi)者打通了，你與用戶所有的鏈條全部打通了,，會(huì)提升你的經(jīng)營(yíng)效率,。所以我說(shuō)數(shù)字化它最關(guān)鍵的是幫助你多賣(mài)貨，怎么去賣(mài)好貨,，怎么去提升與用戶之間的這種關(guān)系和鏈接效率,，從這一方面去考慮，這是非常重要的,。按目前來(lái)看,，整個(gè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)該是都在摸索當(dāng)中，我覺(jué)得現(xiàn)在小米現(xiàn)在好像是測(cè)試完了,，馬上就要上線,。廖總那邊是現(xiàn)在是針對(duì)他公司經(jīng)銷(xiāo)商，他現(xiàn)在的業(yè)務(wù)模式探討了一些體系和做法,，其他企業(yè)里我了解也在做這一方面的探討,，我覺(jué)得大家一定要重視這種數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在轉(zhuǎn)型當(dāng)中非常核心的是要用技術(shù)構(gòu)建數(shù)字化中臺(tái)出來(lái),，數(shù)字化中臺(tái)非常重要,。沒(méi)有中臺(tái)系統(tǒng)，你前端的便利性和這種效率,，這些數(shù)據(jù)價(jià)值也好,，就發(fā)揮不出來(lái)。; 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