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溫德姆酒店：新會(huì)員招募創(chuàng)新策略，讓會(huì)員嘭嘭嘭漲起來(lái): 謝晶 2019-10-23 15:47; 【項(xiàng)目背景】溫德姆酒店集團(tuán)遍布全球六大洲超過(guò) 80 個(gè)國(guó)家和地區(qū),，擁有約 9,200 家酒店,，是全球性的酒店品牌特許經(jīng)營(yíng)商。溫德姆酒店集團(tuán)擁有約 817,000 間客房，可滿足常旅客的住宿需要，在經(jīng)濟(jì)型和中端住宿行業(yè)表現(xiàn)優(yōu)異。溫德姆酒店集團(tuán)還是一家值得信賴的酒店管理服務(wù)提供商,，直接管理著 400 多家酒店。屢獲殊榮的溫德姆獎(jiǎng)賞計(jì)劃是集團(tuán)的客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃 ,，為全球超過(guò)7,700 萬(wàn)名注冊(cè)會(huì)員在集團(tuán)旗下數(shù)萬(wàn)家酒店,、俱樂(lè)部度假村及度假租賃酒店提供兌換積分獎(jiǎng)賞。（更多信息,，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)網(wǎng)站www.wyndhamhotels.com,。）溫德姆酒店集團(tuán)擁有全球統(tǒng)一的酒店會(huì)員工作操作系統(tǒng)eDesk，匯集大量的會(huì)員數(shù)據(jù),，由美國(guó)總部進(jìn)行統(tǒng)一管理,，由前臺(tái)員工進(jìn)行人工錄入和協(xié)助會(huì)員完成注冊(cè)。在此背景下,，溫德姆獎(jiǎng)賞計(jì)劃中國(guó)團(tuán)隊(duì)希望針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)打造一個(gè) 更為靈活有效的會(huì)員數(shù)據(jù)池 ,，加速新會(huì)員數(shù)據(jù)增長(zhǎng)，提升會(huì)員忠誠(chéng)度,，并為未來(lái)多渠道自動(dòng)化會(huì)員營(yíng)銷打下基礎(chǔ),，為溫德姆在中國(guó)酒店市場(chǎng) 獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng) 。【項(xiàng)目目標(biāo)】 1. 圍繞酒店消費(fèi)者常用的溝通工具和社交商務(wù)消費(fèi)場(chǎng)景,，用貼近消費(fèi)者習(xí)慣的方式,，創(chuàng)建具有吸引力的活動(dòng) ，幫助酒店增加更多新會(huì)員和激活會(huì)員。 2. 強(qiáng)化溫德姆酒店集團(tuán)微信服務(wù)號(hào)作為會(huì)員服務(wù)的陣地,，幫助品牌業(yè)務(wù) 覆蓋人群從B到C的擴(kuò)散 ,。 3. 優(yōu)化以前臺(tái)員工人工錄入進(jìn)行會(huì)員注冊(cè)的流程，幫助內(nèi)部簡(jiǎn)化員工工作,，提升效率和客人體驗(yàn) ，并對(duì)新增會(huì)員進(jìn)行后續(xù)統(tǒng)一化管理運(yùn)營(yíng),。【項(xiàng)目重點(diǎn)和難點(diǎn)】 1. 溫德姆酒店集團(tuán)作為美國(guó)公司,，需要遵守歐洲的GDPR《通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例》。這要求在新會(huì)員招募的過(guò)程中,，必須告知并尊重用戶的隱私權(quán),，保護(hù)用戶的數(shù)據(jù)安全。此外,，數(shù)據(jù)作為后續(xù)開(kāi)展會(huì)員營(yíng)銷的重要基礎(chǔ),，還必須在符合數(shù)據(jù)安全法規(guī)要求的前提下獲取更多有價(jià)值的會(huì)員數(shù)據(jù)、營(yíng)銷偏好等信息 ,，并獲得會(huì)員對(duì)營(yíng)銷推廣許可,。 2. 需要制定一套策略性的方案以吸引和招募到更多新會(huì)員。需要解決的問(wèn)題包括：１）活動(dòng)渠道和方式的選擇和評(píng)估 ,。比如基于微信和小程序平臺(tái)來(lái)做活動(dòng)的利弊,、風(fēng)險(xiǎn)等。２）在缺少已有會(huì)員歷史數(shù)據(jù)情況下,，在實(shí)際招募新會(huì)員時(shí),，需要妥善處理老會(huì)員二次注冊(cè)等造成的會(huì)員權(quán)益、累計(jì)積分等各種未知問(wèn)題,。３）需要利用策略盡量調(diào)動(dòng)員工推薦的主動(dòng)積極性和客人入會(huì)的興趣意愿 ,。４）對(duì)于實(shí)際參與引導(dǎo)會(huì)員注冊(cè)過(guò)程的酒店管理者和員工，必須事前進(jìn)行對(duì)活動(dòng)進(jìn)行詳細(xì)培訓(xùn)和教育,，以保障活動(dòng)的目的和流程充分被理解 ,。【策略與執(zhí)行】通過(guò)對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)及重點(diǎn)難點(diǎn)的綜合分析和評(píng)估，全渠道智能化會(huì)員營(yíng)銷服務(wù)商Webpower以溫德姆酒店集團(tuán) 微信服務(wù)號(hào)為核心,，借助H5/Mini程序,，使用廣泛適用不同的社交商務(wù)場(chǎng)景的個(gè)性化二維碼的方式發(fā)起一項(xiàng)“溫德姆獎(jiǎng)賞計(jì)劃——微信小程序新會(huì)員招募”活動(dòng)：１.基于“會(huì)員”核心，將微信公眾號(hào)打造成新會(huì)員注冊(cè)窗口重新定制溫德姆酒店集團(tuán)微信公眾號(hào),，對(duì)公眾號(hào)菜單界面進(jìn)行了整體優(yōu)化,，從品牌、到預(yù)定,、會(huì)員獎(jiǎng)賞計(jì)劃,，圍繞會(huì)員需求的核心，建立了以服務(wù)號(hào)為基礎(chǔ)的會(huì)員服務(wù)功能和長(zhǎng)期忠誠(chéng)度計(jì)劃,。比如增加會(huì)員注冊(cè),、會(huì)員計(jì)劃,、客房預(yù)訂、我的訂單等功能,，在微信端極力引導(dǎo)用戶成為會(huì)員,，同時(shí)將微信作為服務(wù)窗口和工具，為會(huì)員提供更方便快捷的服務(wù)入口,。２.會(huì)員獎(jiǎng)賞計(jì)劃助推,，門店實(shí)地引導(dǎo)客人方便快捷注冊(cè)會(huì)員在對(duì)員工招募者（enroller）進(jìn)行推廣和執(zhí)行培訓(xùn)后，招募者可以熟練的向客人推薦入會(huì)流程,，同時(shí)以溫德姆酒店集團(tuán)官方微信作為入口,，其豐富的會(huì)員獎(jiǎng)賞計(jì)劃激發(fā)客人入會(huì)興趣度，對(duì)于有興趣的客人,，通過(guò)溫德姆官方微信和小程序作為會(huì)員注冊(cè)登陸頁(yè)面,，品牌官方帶來(lái)的信任感和操作的便利性，更容易促進(jìn)用戶完成會(huì)員注冊(cè)過(guò)程,，有效促進(jìn)轉(zhuǎn)化,。在蘇州的某家溫德姆酒店大堂，Elsa正在辦理入住,，工作人員詢問(wèn)她是否是溫德姆的會(huì)員,，于是向Elsa介紹了成為溫德姆會(huì)員獎(jiǎng)賞計(jì)劃可以獲得更多福利，同時(shí),，工作人員出示打印好的招募二維碼,，引導(dǎo)客人打開(kāi)微信，掃描二維碼,。掃碼完成后,，客人首先點(diǎn)擊“關(guān)注溫德姆微信公眾號(hào)”，然后進(jìn)入公眾號(hào)菜單欄,，在工作人員的引導(dǎo)下,，Elsa點(diǎn)開(kāi)菜單“會(huì)員注冊(cè) ”，進(jìn)入注冊(cè)會(huì)員的頁(yè)面,。在注冊(cè)會(huì)員頁(yè)面,，點(diǎn)擊注冊(cè)按鈕后，首先會(huì)要求Elsa允許溫德姆獲取昵稱,、頭像,、地區(qū)及性別等微信個(gè)人信息。然后在填寫姓名,、手機(jī),、郵箱、地址等詳細(xì)個(gè)人信息后，勾選隱私申請(qǐng)和營(yíng)銷許可,，完成注冊(cè)的過(guò)程,。從注冊(cè)流程看，注冊(cè)的步驟簡(jiǎn)單,，但是每一步均目的明確,，獲取的會(huì)員社交及個(gè)人信息和提前獲得會(huì)員的營(yíng)銷許可，為后續(xù)會(huì)員營(yíng)銷積累數(shù)據(jù)基礎(chǔ)并做好鋪墊,。在完成注冊(cè)頁(yè)面中,，設(shè)置“會(huì)員激活”、“優(yōu)惠促銷”按鈕,，引導(dǎo)會(huì)員即使激活會(huì)員、促進(jìn)轉(zhuǎn)化,�,！皞€(gè)人信息”按鈕，方便用戶及時(shí)更新個(gè)人信息,。會(huì)員完成注冊(cè)后,，進(jìn)入公眾號(hào) 會(huì)員計(jì)劃菜單欄會(huì)員激活，或直接進(jìn)入官方網(wǎng)站,，就可直接跳轉(zhuǎn)至?xí)䥺T激活頁(yè)面,，在激活會(huì)員將已生成的會(huì)員編號(hào)輸入、驗(yàn)證郵箱或電話等信息,，便可完成會(huì)員激活,，享受更多福利。 3.SCRM多渠道溝通,，加速會(huì)員轉(zhuǎn)化在會(huì)員注冊(cè)的過(guò)程中,，我們通過(guò)合法有效的方式獲取了用戶信息和營(yíng)銷許可。在客人成為新會(huì)員后,，及時(shí)有效的與會(huì)員建立對(duì)話是轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵,。Webpower為會(huì)員定制生命周期營(yíng)銷方案，利用微信推送,、郵件提醒,、短信發(fā)送H5促銷活動(dòng)等方式，結(jié)合有效的用戶刺激策略如優(yōu)惠房?jī)r(jià),、積分變更,、積分兌換、最新優(yōu)惠等,，多渠道多觸點(diǎn)觸及用戶,，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化。隨著未來(lái)溫德姆酒店集團(tuán)自有數(shù)據(jù)的接入，依靠Webpower Dmartech智能營(yíng)銷平臺(tái),，將匯聚來(lái)自微信,、短信、EDM,、自有CRM數(shù)據(jù)庫(kù)等品牌多渠道的數(shù)據(jù),，打造成一個(gè)超級(jí)SCRM會(huì)員中心�,；谶@個(gè)會(huì)員數(shù)據(jù)中心將幫助品牌實(shí)現(xiàn)多層次營(yíng)銷目標(biāo)： • 微信管理優(yōu)化,。如會(huì)員中心、積分兌換商場(chǎng),、預(yù)訂管理,、內(nèi)容管理、個(gè)性化二維碼等 • 客戶管理,。如客戶價(jià)值分析,、會(huì)員細(xì)分畫像等。 • 全渠道溝通,。如何全渠道營(yíng)銷,、用戶生命周期開(kāi)發(fā)等。 • SCRM數(shù)據(jù)洞察,。如會(huì)員評(píng)估,、銷售業(yè)績(jī)、活動(dòng)報(bào)告等,。【亮點(diǎn)與創(chuàng)新】 • 社會(huì)和消費(fèi)者的隱私保護(hù)和信息安全意識(shí)不斷提升 ,。在項(xiàng)目策劃中，在用戶注冊(cè)過(guò)程中,，Webpower特別設(shè)置有隱私查詢和營(yíng)銷許可彈出窗口選項(xiàng),，讓用戶注意到數(shù)據(jù)隱私權(quán)，保護(hù)用戶隱私,。對(duì)于數(shù)據(jù)合法的采集和應(yīng)用也體現(xiàn)了溫德姆酒店集團(tuán)作為國(guó)際知名企業(yè)的品牌風(fēng)范,。 • 線上會(huì)員招募及注冊(cè)的活動(dòng)創(chuàng)意，是對(duì)傳統(tǒng)酒店行業(yè)人工繁瑣低效完成會(huì)員注冊(cè)的變革,，改善了內(nèi)部工作流程,，節(jié)省了酒店人力成本。用戶變被動(dòng)提供信息為主動(dòng)提交信息,，數(shù)據(jù)更準(zhǔn)確,、體驗(yàn)更便捷。 • 針對(duì)會(huì)員端和員工端的雙向獎(jiǎng)勵(lì)策略 ,，大量提升會(huì)員注冊(cè)機(jī)率,。針對(duì)會(huì)員端的獎(jiǎng)賞計(jì)劃,，增進(jìn)了會(huì)員入會(huì)、會(huì)員互動(dòng)的機(jī)率,。針對(duì)招募者設(shè)置獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,，調(diào)動(dòng)了員工推薦客人入會(huì)的主觀積極性，員工越有積極性去引導(dǎo)客人成為會(huì)員,，那么更多客人將可能選擇入會(huì),，因此員工也將獲得更多的績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，這將在酒店內(nèi)部形成一種比較全新的健康的閉環(huán)模式,。 • 活動(dòng)實(shí)現(xiàn)了對(duì) 用戶數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)獲取及提前獲取會(huì)員營(yíng)銷許可,，品牌可以多渠道開(kāi)展后續(xù)會(huì)員營(yíng)銷，提升了會(huì)員粘性,。【項(xiàng)目成果】目前溫德姆酒店集團(tuán)微信小程序會(huì)員招募活動(dòng)已在5家溫德姆酒店集團(tuán)旗下酒店試運(yùn)營(yíng),，之后將進(jìn)行全面推廣。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),，我國(guó)酒店總數(shù)約在250000家。作為傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè),，會(huì)員是酒店賴以生存的生命線。一方面隨著酒店同質(zhì)化越來(lái)越嚴(yán)重,，酒店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)更加白熱化,，酒店對(duì)消費(fèi)者的吸引力不足，會(huì)員忠誠(chéng)度進(jìn)一步降低,。另一方面,，隨著我國(guó)中產(chǎn)階級(jí)的崛起，人們的旅游消費(fèi)越來(lái)越高,，消費(fèi)者期待酒店提供更高品質(zhì)及更好的服務(wù),。在新的市場(chǎng)環(huán)境和消費(fèi)需求下，重新思考和創(chuàng)新會(huì)員運(yùn)營(yíng)模式 ,，整合數(shù)據(jù)資源,，如溫德姆酒店集團(tuán)一樣，打造順應(yīng)時(shí)勢(shì)的現(xiàn)代化高效的自有會(huì)員“蓄水池”,，不斷擴(kuò)充會(huì)員數(shù)量和提升會(huì)員服務(wù)能力,，升級(jí)自身管理水平，將助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)更高入住率,、平均房?jī)r(jià)和RevPAR,，獲得真正競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。關(guān)注微信公眾號(hào)Webpower威勃龐爾（微信號(hào)：webpowerasia）了解更多吧,！; 928 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

零售案例 | 會(huì)員中心上線首月綁卡5W+,，TA到底做了神馬,？: 謝晶 2019-10-23 15:44; 想做SCRM會(huì)員中心，打通社交渠道和CRM的數(shù)據(jù),，對(duì)于很多零售品牌來(lái)講,，并不是什么新鮮事兒了。然而,，因?yàn)榱闶燮髽I(yè)客戶基數(shù)巨大,、渠道供應(yīng)商紛雜、數(shù)據(jù)來(lái)源眾多,，要真正融合在一起,，理清頭緒，光識(shí)別線上線下同一用戶這一件事,，就不簡(jiǎn)單,，還不提如何盤活、挖掘,、變現(xiàn)所有的會(huì)員數(shù)據(jù),。這對(duì)零售企業(yè)自上而下的通貫、各部門間的溝通協(xié)作,，SCRM服務(wù)商的技術(shù)配套+運(yùn)營(yíng)服務(wù)能力,，都提出了挑戰(zhàn)。可以說(shuō),，這個(gè)案例讓我們看到了,，自然堂內(nèi)部自上而下的強(qiáng)推動(dòng)力、高執(zhí)行力,，和浸淫會(huì)員營(yíng)銷十多年,、既懂營(yíng)銷又懂技術(shù)的Webpower合力，會(huì)產(chǎn)生怎么樣驚艷的商業(yè)成果,。我想,，會(huì)員中心上線首月綁卡5W+，轉(zhuǎn)化訂單2W+,，交互率高達(dá)80% ,，就是最響亮的回答。 1.項(xiàng)目背景 “你本來(lái)就很美,�,！� 這是來(lái)自喜馬拉雅的自然主義品牌——自然堂對(duì)每個(gè)人自信做真實(shí)的自己的鼓勵(lì)。自然堂始終堅(jiān)持,，取喜馬拉雅之能量,，育自然之美。廣袤的喜馬拉雅山脈,，磅礴之勢(shì)雄踞云層之上,，山頂積雪終年不化裝點(diǎn)喜馬拉雅的純凈與潔白,，云霧掩映下，更顯縹渺而神圣,。其中蘊(yùn)藏的自然美感與生命力量,，是自然的饋贈(zèng)和禮遇，亦是自然堂取之不盡的原料來(lái)源和創(chuàng)意之源,。自然堂創(chuàng)立于2001年,，經(jīng)過(guò)近二十年的蓬勃發(fā)展，已經(jīng)累積了數(shù)百萬(wàn)級(jí)的龐大會(huì)員庫(kù) ,。目前,，這些會(huì)員來(lái)自各個(gè)渠道，廣泛分散在自然堂的官網(wǎng),、線下專柜,、商超、各電商平臺(tái),、社交平臺(tái)上,。一旦將分散的會(huì)員數(shù)據(jù)在線上打通匯集，重新分析,、挖掘會(huì)員價(jià)值并加以合理利用,，對(duì)自然堂品牌來(lái)說(shuō)，這是一筆可見(jiàn)的龐大資產(chǎn),，為品牌帶來(lái)的效益不可估量,。 2.項(xiàng)目目標(biāo) 搭建自然堂SCRM會(huì)員中心，完善線上會(huì)員管理和社交端的會(huì)員忠誠(chéng)度管理,，打造線上線下一體化消費(fèi)者體驗(yàn),，實(shí)現(xiàn)社交端消費(fèi)者行為分析,，整合自然堂全渠道會(huì)員數(shù)據(jù),，深度了解會(huì)員，重塑會(huì)員價(jià)值,。后續(xù)基于SCRM會(huì)員中心優(yōu)化營(yíng)銷策略,，發(fā)起營(yíng)銷活動(dòng)，最終導(dǎo)向企業(yè)盈收,。 3.策略與執(zhí)行 1,、搭建SCRM會(huì)員中心，全渠道數(shù)據(jù)打通與管理企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中會(huì)累積大量與用戶相關(guān)的數(shù)據(jù),，主要分為交易類數(shù)據(jù)和各個(gè)觸點(diǎn)的行為數(shù)據(jù)兩類,。對(duì)于自然堂這樣的品牌集團(tuán)來(lái)說(shuō)，數(shù)據(jù)量更加龐雜,。自然堂目前的會(huì)員管理,，主要分線下的美妝店,、商超、專賣店,、貨架等渠道,，以及線上的官網(wǎng)、電商等渠道,，管理較為繁瑣,。 SCRM會(huì)員中心將自然堂來(lái)自不同渠道、不同場(chǎng)景的實(shí)時(shí)和非實(shí)時(shí)的消費(fèi)者數(shù)據(jù)整合到線上統(tǒng)一的視圖 ,，以實(shí)現(xiàn)客戶建模,、設(shè)計(jì)營(yíng)銷活動(dòng)、提升營(yíng)銷效率和優(yōu)化客戶體驗(yàn)的目標(biāo),，從而促進(jìn)企業(yè)業(yè)績(jī)及利潤(rùn)的增長(zhǎng),。（消費(fèi)者的檔案信息、多渠道身份,、在媒體/社交/電商/CRM/線下等留下的各類數(shù)據(jù)一網(wǎng)打盡） SCRM會(huì)員中心首先可實(shí)現(xiàn)領(lǐng)取電子會(huì)員卡與綁定注冊(cè),。而以往會(huì)員綁卡注冊(cè)會(huì)通過(guò)線下及官網(wǎng)實(shí)現(xiàn)，相對(duì)效率較低,，流失較高,。此外，還可實(shí)現(xiàn)訂單,、積分,、優(yōu)惠券同步。一個(gè)消費(fèi)者在不同的消費(fèi)場(chǎng)景下會(huì)有不同的ID身份,。比如商場(chǎng)的Wi-Fi認(rèn)證登錄,、微信端的OpenID、電子會(huì)員卡的ID,、線上渠道的ID等等,。 SCRM會(huì)員中心將跨渠道、跨設(shè)備,、跨平臺(tái)的數(shù)據(jù)進(jìn)行身份判定,、合并、管理,，實(shí)現(xiàn)了自然堂龐大會(huì)員流量的統(tǒng)一匯集與管理,。 2、多樣化互動(dòng)性業(yè)務(wù)場(chǎng)景,，盤活自然堂會(huì)員資產(chǎn) 數(shù)據(jù)匯集僅為SCRM的第一步,。基于各種業(yè)務(wù)場(chǎng)景需要,，SCRM會(huì)員中心還搭建了多樣化互動(dòng)性功能場(chǎng)景,。預(yù)約中心可滿足會(huì)員預(yù)約需求,，選擇妝容服務(wù)等預(yù)約類型。進(jìn)入會(huì)員中心即可看到所有預(yù)約詳情,，店員快速完成核銷,。與消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)不同的是，SCRM絕非靜態(tài)的數(shù)據(jù)儲(chǔ)存中心 ,，而是將匯集而來(lái)的數(shù)據(jù)進(jìn)行盤活,，基于真實(shí)的會(huì)員需求與品牌需要建構(gòu)實(shí)操性強(qiáng)的互動(dòng)板塊。以此幫助品牌全網(wǎng)捕捉與識(shí)別,，精準(zhǔn)定位每一位消費(fèi)者,，為后續(xù)營(yíng)銷活動(dòng)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。 3,、SCRM+營(yíng)銷應(yīng)用,，技術(shù)賦能會(huì)員營(yíng)銷 SCRM是有明確的營(yíng)銷導(dǎo)向的，它能夠?qū)痈鼜V義的營(yíng)銷系統(tǒng) ,。大量的數(shù)據(jù)通過(guò)系統(tǒng)接入源源不斷匯集進(jìn)來(lái),，經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)分析功能，最終實(shí)現(xiàn)有價(jià)值的輸出,。比如人群細(xì)分,、生命周期規(guī)劃、最佳內(nèi)容/商品推薦,、再營(yíng)銷旅程等等,。在自然堂SCRM會(huì)員中心基礎(chǔ)功能搭建完畢之后，自然堂通過(guò)門店調(diào)研,、日常調(diào)研激勵(lì)用戶完成綁卡動(dòng)作,，同時(shí)豐富用戶畫像。使?fàn)I銷策略更加有的放矢,，細(xì)化營(yíng)銷每一個(gè)環(huán)節(jié)的合理度,。通過(guò)粉絲招募、綁卡,，進(jìn)行互動(dòng)管理與行為標(biāo)簽的完善,，前端功能實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者自助服務(wù),，并實(shí)現(xiàn)有效的社交傳播管理 ,。基于消費(fèi)者的行為,，根據(jù)不同的場(chǎng)景搭建模型,，不斷優(yōu)化和迭代，最終在每一條ID背后形成獨(dú)有標(biāo)簽,，讓自然堂的消費(fèi)者數(shù)據(jù)真正的豐滿和活躍起來(lái)—— 新增：新增社交端消費(fèi)者融入,；補(bǔ)充：補(bǔ)充消費(fèi)者在微信端的行為信息,；完善：完善消費(fèi)者的標(biāo)簽維度。 4.亮點(diǎn)與創(chuàng)新 1,、數(shù)據(jù)競(jìng)爭(zhēng)力賦能品牌營(yíng)銷力自然堂SCRM案例是數(shù)據(jù)賦能營(yíng)銷的有力展現(xiàn) ,。盡管現(xiàn)在數(shù)據(jù)的重要性已經(jīng)不言而喻，享有大量會(huì)員的自然堂更加明晰會(huì)員數(shù)據(jù)價(jià)值,，并在這一項(xiàng)目中做出了積極有意義的嘗試,。建立自有SCRM數(shù)據(jù)中心，匯聚全渠道數(shù)據(jù),，構(gòu)建“數(shù)據(jù)核心競(jìng)爭(zhēng)力”,。為傳統(tǒng)的消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)增加Social維度數(shù)據(jù)，讓營(yíng)銷不僅僅是紙上談兵,，后續(xù)的會(huì)員運(yùn)營(yíng)與管理都能對(duì)接到會(huì)員中心中來(lái),，有針對(duì)性地制定營(yíng)銷策略。 2,、以SCRM為聯(lián)結(jié)點(diǎn),，完善會(huì)員忠誠(chéng)度管理 SCRM扮演的角色除了是品牌的數(shù)據(jù)中心、戰(zhàn)略中心,，還是品牌對(duì)話會(huì)員的指揮所 ,。它相當(dāng)于品牌與會(huì)員之間的一個(gè)聯(lián)結(jié)點(diǎn)和落地點(diǎn)，基于消費(fèi)力,、活躍度,、行為數(shù)據(jù)等維度設(shè)置的個(gè)性化標(biāo)簽分類，讓自然堂輕松識(shí)別不同價(jià)值的消費(fèi)群體,。基于用戶標(biāo)簽與分群分組,，在微信消息推送、大促信息推送等對(duì)話內(nèi)容上投其所好,，千人千面,，加深消費(fèi)者與品牌微信端的聯(lián)結(jié)，提升消費(fèi)者體驗(yàn),，完善品牌與會(huì)員的每一個(gè)營(yíng)銷觸點(diǎn),，提供更為精準(zhǔn)的營(yíng)銷內(nèi)容。最終目的都是為了增強(qiáng)會(huì)員粘性,，培養(yǎng)會(huì)員忠誠(chéng)度,，完善會(huì)員忠誠(chéng)度管理�,？梢哉f(shuō),，SCRM會(huì)員中心，為自然堂的會(huì)員忠誠(chéng)度管理提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 3,、全渠道打通,，線上線下聯(lián)動(dòng) 全渠道整合的核心是身份識(shí)別與合并。標(biāo)簽(Tag),、生命周期階段(Life Cycle Stage),、會(huì)員生命周期價(jià)值(Lifetime Value)是其三大核心畫像維度。線上的各大電商渠道,，線下的美妝店,、線下門店、商超專柜,，自然堂SCRM從全渠道獲得數(shù)據(jù),，并將數(shù)據(jù)應(yīng)用以個(gè)性化的方式回饋給全渠道，實(shí)現(xiàn)渠道間的聯(lián)動(dòng)與品效最大化,。 5. 項(xiàng)目成果全渠道智能化會(huì)員營(yíng)銷服務(wù)商Webpower通過(guò)Dmartech智能營(yíng)銷平臺(tái)及結(jié)合自然堂需求定制差異化營(yíng)銷功能,，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，與這個(gè)近二十年的國(guó)民第一品牌共同打造微信端SCRM會(huì)員中心,。既迎合當(dāng)下年輕群體的消費(fèi)場(chǎng)景,，又滿足了自然堂的品牌訴求。相信在未來(lái),，我們可以看到自然堂基于SCRM會(huì)員中心所做的更多的教科書級(jí)別的分享與探索,。關(guān)注微信公眾號(hào)Webpower威勃龐爾（微信號(hào)：webpowerasia）了解更多吧！; 426 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

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