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《贏在頂層設(shè)計》連載: 高建華 2014-8-4 10:13; 企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型成功的兩大標(biāo)志 ◎ 化解根本性的矛盾,，魚與熊掌可以兼得很多兩難的問題最令企業(yè)家和經(jīng)理人頭疼,，因為想來想去好像都沒有解，顧了這頭顧不了那頭,，似乎是一個死循環(huán),，怎么也轉(zhuǎn)不出來。其實不然,，對于內(nèi)部人士來說,，也許靠自己的力量真的找不出解套的方法，但這并不意味著沒有解套的方法,。俗話說：不識廬山真面目,，只緣身在此山中,。在我看來,，戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型成功的標(biāo)志之一，就是找到兩全其美的途徑,，化解困擾大家多年的根本性矛盾,，疏通企業(yè)的經(jīng)絡(luò)，唯有這樣企業(yè)才能輕裝上陣,，實現(xiàn)二次騰飛,。正是基于這種理念，十多年來,，我一直通過管理咨詢的途徑致力于幫助轉(zhuǎn)型期的企業(yè)上臺階,，使他們能夠“魚與熊掌可以兼得”。比如,，在降低運(yùn)營成本的前提下增加運(yùn)營利潤,，在低投入的前提下獲得高產(chǎn)出，在少花錢的前提下多辦事,，在少操心的前提下多享受,，等等。這就是管理咨詢的奧妙所在,，也是衡量管理咨詢?nèi)藛T水平的標(biāo)準(zhǔn),。企業(yè)轉(zhuǎn)型成功后，會在內(nèi)部和外部兩個方面體現(xiàn)出來,，讓人明顯地感受到轉(zhuǎn)型帶來的變化,。一個轉(zhuǎn)型成功的企業(yè)，從外部看應(yīng)該符合以下幾個點(diǎn),。第一,，該企業(yè)一定對所在行業(yè)的發(fā)展趨勢及未來走向有深刻的洞察、清晰的認(rèn)知。所以它能比其他企業(yè)看得更遠(yuǎn),，站得更高,，能夠告訴客戶未來將何去何從，通過引導(dǎo)市場消費(fèi)變被動為主動,，始終走在全行業(yè)的前列,。到達(dá)這種狀態(tài)后，企業(yè)就會進(jìn)入一種良性的循環(huán),。它可以立足中國市場,，基于對中國文化的深刻理解，加上對西方現(xiàn)代企業(yè)管理體系的掌握,，實現(xiàn)中西合璧,，從而超越跨國公司。這樣的企業(yè)敢于把品牌定位在跨國公司之上,，逐步擺脫過去那種被跨國公司牽著鼻子走的窘境,，成為在中國市場上受客戶追捧的品牌，牢牢地掌握話語權(quán),、定價權(quán)和主導(dǎo)權(quán),。第二，一定是客戶導(dǎo)向的,。他們愿意虛心聽取客戶之聲,，把客戶的批評當(dāng)做改進(jìn)的動力，在客戶面前勇于承認(rèn)錯誤,，承擔(dān)責(zé)任,，以贏得客戶的信賴。他們不僅有好的態(tài)度,，還有好的方法：通過一套標(biāo)準(zhǔn)化的流程及時處理客戶投訴,，解決跨部門的內(nèi)部協(xié)調(diào)問題，并將分散的客戶投訴和反饋意見系統(tǒng)性地收集起來,，進(jìn)行分類整理,，再將整理后的客戶反饋意見及時轉(zhuǎn)交給產(chǎn)品市場部門、研發(fā)設(shè)計部門,，使客戶投訴,、批評、反饋成為公司開發(fā)新產(chǎn)品的依據(jù),，從而挖掘出產(chǎn)品創(chuàng)新的源泉,，開發(fā)出有競爭力的產(chǎn)品，提高客戶滿意度,。第三,，必然有清晰的差異化品牌定位,。轉(zhuǎn)型成功的企業(yè)有獨(dú)到的客戶價值，能給消費(fèi)者一個非買不可的理由,，從而徹底擺脫陷入同質(zhì)化競爭的困惑,，絕不再一味地模仿、抄襲,、跟隨,，既提高了品牌的影響力，又換來了更高的利潤率,，還能贏得客戶的尊重,。我堅信，一旦企業(yè)轉(zhuǎn)型成功,，今后就會堅持這樣一個原則：看到別人做什么,，自己就一定不去做什么，自己要去做什么,，就一定不跟在別人后面走,，從而形成品牌的個性和基因，并基于選定的目標(biāo)市場需求進(jìn)行微創(chuàng)新,，超越競爭,，不戰(zhàn)而勝,。第四,，能讓客戶親身感受到各級員工都非常敬業(yè)，訓(xùn)練有素,，充滿激情和活力,。員工的潛能被激發(fā)出來，他們會想盡辦法解決各種突破問題,，而不是把問題上交,，體現(xiàn)出主人翁意識，會讓客戶由衷地感慨：為什么自己所在企業(yè)的員工達(dá)不到這種狀態(tài),，為什么自己達(dá)不到這種工作狀態(tài),。因為轉(zhuǎn)型成功的企業(yè)有了清晰的戰(zhàn)略，員工知道自己在企業(yè)戰(zhàn)略中扮演的角色,，明白了為誰而戰(zhàn),，為什么而戰(zhàn)，如何去做,，必然會認(rèn)真負(fù)責(zé),，不再推卸責(zé)任，不再尋找借口,，不管遇到什么難題,，都是站在客戶的立場上去換位思考,，替客戶著想，為客戶解決問題,。第五,，讓每一位員工都有優(yōu)越感和自豪感。員工言談話語之中會流露出來他們對公司的熱愛和發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)同,，因為他們堅信公司有美好的未來,，作為其中的一員感到很風(fēng)光。轉(zhuǎn)型成功的企業(yè)不僅業(yè)績好,，更重要的是受人尊敬,。所以不管在什么場合，面對什么人,，員工都會非常自豪地主動向別人介紹自己的公司,，夸獎自己的公司，以在公司工作為榮,。第六,，在研發(fā)設(shè)計上舍得下工夫。因為轉(zhuǎn)型成功后,，企業(yè)的目標(biāo)市場明確了,，可以做到精密制導(dǎo)，誤打誤撞的現(xiàn)象消失了,，浪費(fèi)減少了,，所以利潤率會節(jié)節(jié)上升，漸漸地進(jìn)入厚利經(jīng)營的狀態(tài),。表現(xiàn)出來的外在特征就是企業(yè)有足夠的實力去進(jìn)行前瞻性的研究,，開展細(xì)致的市場調(diào)研，不斷提高產(chǎn)品的性能質(zhì)量,，把客戶體驗做足,，把售前售后工作做到極致。另外,，因為企業(yè)的利潤豐厚,，自然能夠吸引一大批優(yōu)秀的人才加盟，甚至可以把部分在外資企業(yè)做到一定位置的高管吸引過來,，實現(xiàn)此消彼長,。一個轉(zhuǎn)型成功的企業(yè)，從內(nèi)部看應(yīng)該符合以下幾點(diǎn),。第一,，其組織架構(gòu)必定是以市場為導(dǎo)向的。即根據(jù)客戶的價值鏈來設(shè)計企業(yè)的價值鏈,，把方便留給客戶,，把復(fù)雜留給自己,。換句話說，企業(yè)內(nèi)部各個職能部門之間的協(xié)調(diào)要圍繞客戶需求做文章,，變成真正的“外向型”企業(yè),，大家要把關(guān)注點(diǎn)都放在幫助客戶解決問題上面，而不是過分強(qiáng)調(diào)內(nèi)部分工,，并通過流程,、方法、工具,、制度來提高工作效率,，強(qiáng)化規(guī)定動作，減少內(nèi)耗,，建立起以市場為導(dǎo)向的組織,。第二，一定是明確了“內(nèi)部客戶關(guān)系”的,。即每個職能部門都清楚地知道誰是自己的上家,，誰是自己的下家，哪些部門應(yīng)當(dāng)對自己負(fù)責(zé),，具體負(fù)責(zé)什么,，我們對他們有什么話語權(quán)，自己部門需要對哪些部門負(fù)責(zé),，具體負(fù)責(zé)什么,，他們對我們有什么話語權(quán)，從而確認(rèn)“握手關(guān)系”,，明確各自的承諾和履行承諾的“交付物”,，并通過科學(xué)的考評體系來固化員工的行為,，讓大家為了自己的利益而樂于助人,，達(dá)成團(tuán)隊合作。第三,，一定有一張簡單明了的商業(yè)模式圖,。能用一張紙把企業(yè)的商業(yè)模式通俗易懂地畫出來，讓每一位員工都明白企業(yè)的贏利模式是什么,，企業(yè)的競爭優(yōu)勢體現(xiàn)在哪里,，商業(yè)模式與眾不同的地方在哪里，商業(yè)模式有生命力的原因是什么,，幾年之后企業(yè)將會達(dá)到什么境界,，等等。讓員工看到希望,，看到未來,，堅定不移地跟企業(yè)共同成長,。第四，員工的士氣一定非常高,。因為每個人都明白：只要自己努力,，就能得到自己想要的一切。這是因為一旦每個員工都有一份職業(yè)生涯規(guī)劃,，他們就不再浮躁,，不再焦慮，而是靜下心來努力奮斗,。也許企業(yè)的薪水在同行業(yè)中不是最高的,，但是員工的干勁卻是最高的，員工的滿意度和幸福感也是業(yè)界最高的,，就因為每個人的前途和命運(yùn)都掌握在自己手中,，所以積極性會很高，執(zhí)行力會很強(qiáng),，從而達(dá)到動力式管理的境界,。第五，員工忠誠度高,，流失率低,。尤其是優(yōu)秀員工的離職率很低，因為員工的利益與企業(yè)的利益是一致的,，員工不需要奉獻(xiàn),，員工不需要為了上司、為了公司而努力,，他們只需要為了自己的利益而努力工作就足夠了,，這個簡單的道理一旦說明白了，就會從根本上激發(fā)員工的主人翁精神,，實現(xiàn)雙贏,。要知道，一旦員工看清了未來,，有了遠(yuǎn)大的理想,，就會擺脫浮躁，就愿意一步一個腳印地努力攀登,，從追求眼前利益轉(zhuǎn)變?yōu)樽非箝L遠(yuǎn)利益,，企業(yè)就可以用明天的錢做今天的事。第六,，企業(yè)文化一定是積極向上的,，是落實到行動上的，有具體的行為規(guī)范,，并且為員工所信仰,，而不再是掛在墻上的口號,。要知道員工的價值觀一旦被引導(dǎo)到正確的軌道上來，并與普世的價值觀相一致,，大家就會在道德層面產(chǎn)生優(yōu)越感,，他們會為了自己的尊嚴(yán)而嚴(yán)格要求自己，約束自己,，不會容忍自己“干壞事”,，即使沒有人看到，沒有人知道也不會做不該做的事情,，因為他們的“善心”被激發(fā)出來了,，并相信善有善報，惡有惡報,。第七,，員工之間的人際關(guān)系會變得很融洽，很簡單,。因為一旦每個人都有事可做,，就沒有心思也沒有時間去“嚼舌頭”，大家的關(guān)注點(diǎn)就會放在努力創(chuàng)造價值方面,，而不是鉤心斗角,，互相使絆，熱衷于整人,�,？梢哉f，轉(zhuǎn)型成功之后,，企業(yè)內(nèi)部就會形成簡單友善的人際關(guān)系,，員工會心情舒暢，有歸屬感,。第八,，責(zé)權(quán)利相匹配，并形成了一套民主決策機(jī)制,。凡是與員工切身利益有關(guān)的事情,，一定及早做調(diào)研，征求大家意見,，并在決策方案形成后接受各級管理人員的質(zhì)詢，避免官僚主義導(dǎo)致的草草推出一個方案,，朝令夕改,。讓員工感到被尊重，被重視,，有發(fā)言權(quán)和知情權(quán),。; 1930 次閱讀|0 個評論

案例分析：Buzzfeed郵件營銷“輕體量”與“小清新”: 謝晶 2014-4-2 18:00; 要論誰是新聞網(wǎng)站的當(dāng)紅炸子雞,？Buzzfeed 絕對算是一個。BuzzFeed是一個美國的新聞聚合網(wǎng)站,，2006年由喬納·佩雷蒂(Jonah Peretti)創(chuàng)建于美國紐約,，致力于提供時下最流行熱門的內(nèi)容。有媒體人士對其歷史,、模式進(jìn)行了總結(jié),，具體如下：運(yùn)作模式（機(jī)器+人工）；理念（分享比搜索更重要）,；內(nèi)容特點(diǎn)（病毒式內(nèi)容制作）,，就是大家最為關(guān)注的商業(yè)模式，它也避開標(biāo)準(zhǔn)媒體盈利方式,，取得了不錯的內(nèi)容贏利,。那么被稱為是媒體行業(yè)顛覆者的Buzzfeed，是如何將用戶變成分銷網(wǎng)絡(luò),？如何利用內(nèi)容進(jìn)行媒體擴(kuò)張的,？如果從網(wǎng)站流量數(shù)據(jù)來看，Buzzfeed 也許是全美國增長最快,，最能吸引大眾眼球的新聞網(wǎng)站了,，趕快先來看看這個每月獨(dú)立訪客4000 萬人，網(wǎng)站估值2 億美元,，內(nèi)容被轉(zhuǎn)載到社交網(wǎng)站上之后,，流量會上漲34 倍的人氣網(wǎng)站的廬山真面目吧！用郵件分享擴(kuò)散內(nèi)容,、留住用戶用戶主動訂閱是Buzzfeed進(jìn)行內(nèi)容分享,、擴(kuò)散以及留住用戶的主要渠道之一。全球領(lǐng)先的郵件營銷服務(wù)商webpower的中國區(qū)WPOA開放學(xué)院首席講師Dr.Jason在對Buzzfeed的郵件策略分析中指出,，從郵件內(nèi)容偏向來看,，Buzzfeed 的郵件內(nèi)容也延續(xù)了美國最具娛樂精神的互聯(lián)網(wǎng)新聞網(wǎng)站的特色。先看看其訂閱頁面,，真的非常方便,，不用繁瑣的注冊，只需輸入郵箱地址,，選擇喜歡接收的內(nèi)容類型及頻率就行了,。由于是新聞類網(wǎng)站，郵件的類型基本上遵照了網(wǎng)站的內(nèi)容主題類型,，在每日發(fā)送一封集合當(dāng)日精華內(nèi)容的郵件外,，配合各個用戶關(guān)注的話題類別，按不同頻率不定期發(fā)送其他郵件。真的很簡單,！從上圖中,，我們還清楚地看到，Buzzfeed為各個設(shè)備優(yōu)化了郵件,，用戶越來越習(xí)慣于在移動端接收郵件不只是目前的主流趨勢,，事實就是，移動端為Buzzfeed帶來了40%的流量,，而運(yùn)用自適應(yīng)響應(yīng)式郵件設(shè)計,，保障移動端用戶閱讀體驗的移動郵件可能功不可沒。郵件一切從簡,，但真的不簡單 BuzzFeed共有14種內(nèi)容的郵件類型,，主題分別是BuzzFeed、Animals,、Book,、Business、CELEB,，DIY,，Entertainment，F(xiàn)ASHION,、Food,，BuzzReads，Politics,，SPORTS,，F(xiàn)WD，VIDEO,。而幾乎每封郵件的標(biāo)題都超級簡單直接,，在郵件的設(shè)計布局上，采用“標(biāo)題+圖片+摘要”的搭配形式,，內(nèi)容主次較為分明,、圖文恰當(dāng)，整體的資訊數(shù)量也保持在10條以內(nèi),，這基本上符合了全球領(lǐng)先的郵件營銷服務(wù)商webpower對于傳媒出版行業(yè)的內(nèi)容類郵件的制作規(guī)范,，恰當(dāng)運(yùn)用Gif和美圖，使得相比“以量取勝”的媒體資訊類郵件,，BuzzFeed的“輕體量”內(nèi)容資訊類郵件更顯生活活潑,，盡顯“小清新”之態(tài)。BuzzFeed的郵件一切從簡,，但是真的不簡單,。最后,，再給大家分享幾張BuzzFeed的郵件截圖吧,！傳媒出版行業(yè)的同學(xué)們可以或?qū)W習(xí)或了解,。 1) 以發(fā)件人Buzzfeed，每日發(fā)送的集合當(dāng)日全部精華內(nèi)容的郵件：如其他媒體一樣,，BuzzFeed郵件的內(nèi)容也主要是來自其網(wǎng)站上面的內(nèi)容,，這些精華內(nèi)容主要選自觀眾評判：“FTW”（喜愛至極），“LOL”（很好笑）,，“Trashy”（沒價值）,，“Fail”（不及格），OMG（感嘆,、驚訝）,，CUTE(可愛)，WUT(=what）,。 2) 以發(fā)件人Buzzfeed Book,，發(fā)送的每周兩封的以書籍讀物內(nèi)容相關(guān)的郵件。 3) 以發(fā)件人Buzzfeed Business發(fā)送的每周兩封的以商業(yè)經(jīng)濟(jì)為主要內(nèi)容的郵件,。 4) 以發(fā)件人Buzzfeed Animals,，發(fā)送的每周兩封的動物主題內(nèi)容的郵件。8年時間里,，BuzzFeed就是借助最拿手的貓貓狗狗榜單圖讓自己的內(nèi)容風(fēng)靡社交網(wǎng)絡(luò),。國內(nèi)傳媒出版行業(yè)郵件營銷提升策略拋開Buzzfeed，據(jù)webpower中國區(qū)《2013年上半年中國郵件營銷數(shù)據(jù)報告》調(diào)研分析,，目前我們國內(nèi)傳媒出版行業(yè)在整體郵件營銷應(yīng)用上尚處于相對基礎(chǔ)的階段,，但提升空間也很大，切記兩個策略：一方面,，進(jìn)行電子郵件的推送,、品牌及營銷推廣，積累了更多的高黏度自有會員用戶,；另一方面,，日常注重積累郵件營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗，郵件營銷更具規(guī)劃性,。在郵件內(nèi)容設(shè)置,、郵件發(fā)送頻率等方面應(yīng)該契合了用戶的期望及需求，培養(yǎng)具有固定閱讀習(xí)慣的高質(zhì)量閱讀用戶,。另外,，散布一個最新消息，據(jù)科技網(wǎng)站Re/Code報道,，BuzzFeed的團(tuán)隊近日推出了一個專門的動物網(wǎng)站The Dodo,，喜愛小動物的萌友們也可以多多關(guān)注哦,！如果您想了解和獲取更多郵件營銷建議和案例，歡迎與webpower中國區(qū)( www.webpowerchina.com ) 或筆者（[email protected]）取得聯(lián)系,，我們將幫您實現(xiàn)更為高效的營銷活動,。; 725 次閱讀|0 個評論

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