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《贏在頂層設計》連載: 高建華 2014-8-4 10:13; 企業(yè)戰(zhàn)略轉型成功的兩大標志 ◎ 化解根本性的矛盾,，魚與熊掌可以兼得很多兩難的問題最令企業(yè)家和經理人頭疼,，因為想來想去好像都沒有解，顧了這頭顧不了那頭,，似乎是一個死循環(huán),，怎么也轉不出來。其實不然,，對于內部人士來說,，也許靠自己的力量真的找不出解套的方法，但這并不意味著沒有解套的方法,。俗話說：不識廬山真面目,，只緣身在此山中。在我看來,，戰(zhàn)略轉型成功的標志之一,，就是找到兩全其美的途徑,，化解困擾大家多年的根本性矛盾，疏通企業(yè)的經絡,，唯有這樣企業(yè)才能輕裝上陣,，實現(xiàn)二次騰飛。正是基于這種理念,，十多年來,，我一直通過管理咨詢的途徑致力于幫助轉型期的企業(yè)上臺階，使他們能夠“魚與熊掌可以兼得”,。比如,，在降低運營成本的前提下增加運營利潤，在低投入的前提下獲得高產出,，在少花錢的前提下多辦事,，在少操心的前提下多享受，等等,。這就是管理咨詢的奧妙所在,，也是衡量管理咨詢人員水平的標準。企業(yè)轉型成功后,，會在內部和外部兩個方面體現(xiàn)出來,，讓人明顯地感受到轉型帶來的變化。一個轉型成功的企業(yè),，從外部看應該符合以下幾個點,。第一，該企業(yè)一定對所在行業(yè)的發(fā)展趨勢及未來走向有深刻的洞察,、清晰的認知,。所以它能比其他企業(yè)看得更遠，站得更高,，能夠告訴客戶未來將何去何從,，通過引導市場消費變被動為主動，始終走在全行業(yè)的前列,。到達這種狀態(tài)后,，企業(yè)就會進入一種良性的循環(huán)。它可以立足中國市場,，基于對中國文化的深刻理解,，加上對西方現(xiàn)代企業(yè)管理體系的掌握，實現(xiàn)中西合璧,，從而超越跨國公司,。這樣的企業(yè)敢于把品牌定位在跨國公司之上，逐步擺脫過去那種被跨國公司牽著鼻子走的窘境,，成為在中國市場上受客戶追捧的品牌,，牢牢地掌握話語權,、定價權和主導權。第二,，一定是客戶導向的,。他們愿意虛心聽取客戶之聲，把客戶的批評當做改進的動力,，在客戶面前勇于承認錯誤,，承擔責任，以贏得客戶的信賴,。他們不僅有好的態(tài)度,，還有好的方法：通過一套標準化的流程及時處理客戶投訴,，解決跨部門的內部協(xié)調問題,，并將分散的客戶投訴和反饋意見系統(tǒng)性地收集起來，進行分類整理,，再將整理后的客戶反饋意見及時轉交給產品市場部門,、研發(fā)設計部門，使客戶投訴,、批評,、反饋成為公司開發(fā)新產品的依據(jù)，從而挖掘出產品創(chuàng)新的源泉,，開發(fā)出有競爭力的產品,，提高客戶滿意度。第三,，必然有清晰的差異化品牌定位,。轉型成功的企業(yè)有獨到的客戶價值，能給消費者一個非買不可的理由,，從而徹底擺脫陷入同質化競爭的困惑,，絕不再一味地模仿、抄襲,、跟隨,，既提高了品牌的影響力，又換來了更高的利潤率,，還能贏得客戶的尊重,。我堅信，一旦企業(yè)轉型成功,，今后就會堅持這樣一個原則：看到別人做什么,，自己就一定不去做什么，自己要去做什么,，就一定不跟在別人后面走,，從而形成品牌的個性和基因,，并基于選定的目標市場需求進行微創(chuàng)新，超越競爭,，不戰(zhàn)而勝,。第四，能讓客戶親身感受到各級員工都非常敬業(yè),，訓練有素,，充滿激情和活力。員工的潛能被激發(fā)出來,，他們會想盡辦法解決各種突破問題,，而不是把問題上交，體現(xiàn)出主人翁意識,，會讓客戶由衷地感慨：為什么自己所在企業(yè)的員工達不到這種狀態(tài),，為什么自己達不到這種工作狀態(tài)。因為轉型成功的企業(yè)有了清晰的戰(zhàn)略,，員工知道自己在企業(yè)戰(zhàn)略中扮演的角色,，明白了為誰而戰(zhàn)，為什么而戰(zhàn),，如何去做,，必然會認真負責，不再推卸責任,，不再尋找借口,，不管遇到什么難題，都是站在客戶的立場上去換位思考,，替客戶著想,，為客戶解決問題。第五,，讓每一位員工都有優(yōu)越感和自豪感,。員工言談話語之中會流露出來他們對公司的熱愛和發(fā)自內心的認同，因為他們堅信公司有美好的未來,，作為其中的一員感到很風光,。轉型成功的企業(yè)不僅業(yè)績好，更重要的是受人尊敬,。所以不管在什么場合,，面對什么人，員工都會非常自豪地主動向別人介紹自己的公司,，夸獎自己的公司,，以在公司工作為榮。第六，在研發(fā)設計上舍得下工夫,。因為轉型成功后,，企業(yè)的目標市場明確了，可以做到精密制導,，誤打誤撞的現(xiàn)象消失了,，浪費減少了，所以利潤率會節(jié)節(jié)上升,，漸漸地進入厚利經營的狀態(tài),。表現(xiàn)出來的外在特征就是企業(yè)有足夠的實力去進行前瞻性的研究，開展細致的市場調研,，不斷提高產品的性能質量,，把客戶體驗做足，把售前售后工作做到極致,。另外,，因為企業(yè)的利潤豐厚，自然能夠吸引一大批優(yōu)秀的人才加盟,，甚至可以把部分在外資企業(yè)做到一定位置的高管吸引過來,，實現(xiàn)此消彼長,。一個轉型成功的企業(yè),，從內部看應該符合以下幾點。第一,，其組織架構必定是以市場為導向的,。即根據(jù)客戶的價值鏈來設計企業(yè)的價值鏈，把方便留給客戶,，把復雜留給自己,。換句話說，企業(yè)內部各個職能部門之間的協(xié)調要圍繞客戶需求做文章,，變成真正的“外向型”企業(yè),，大家要把關注點都放在幫助客戶解決問題上面，而不是過分強調內部分工,，并通過流程,、方法、工具,、制度來提高工作效率,，強化規(guī)定動作，減少內耗,，建立起以市場為導向的組織,。第二，一定是明確了“內部客戶關系”的。即每個職能部門都清楚地知道誰是自己的上家,，誰是自己的下家,，哪些部門應當對自己負責，具體負責什么,，我們對他們有什么話語權,，自己部門需要對哪些部門負責，具體負責什么,，他們對我們有什么話語權,，從而確認“握手關系”，明確各自的承諾和履行承諾的“交付物”,，并通過科學的考評體系來固化員工的行為,，讓大家為了自己的利益而樂于助人，達成團隊合作,。第三,，一定有一張簡單明了的商業(yè)模式圖。能用一張紙把企業(yè)的商業(yè)模式通俗易懂地畫出來,，讓每一位員工都明白企業(yè)的贏利模式是什么,，企業(yè)的競爭優(yōu)勢體現(xiàn)在哪里，商業(yè)模式與眾不同的地方在哪里,，商業(yè)模式有生命力的原因是什么,，幾年之后企業(yè)將會達到什么境界，等等,。讓員工看到希望,，看到未來，堅定不移地跟企業(yè)共同成長,。第四,，員工的士氣一定非常高。因為每個人都明白：只要自己努力,，就能得到自己想要的一切,。這是因為一旦每個員工都有一份職業(yè)生涯規(guī)劃，他們就不再浮躁,，不再焦慮,，而是靜下心來努力奮斗。也許企業(yè)的薪水在同行業(yè)中不是最高的,，但是員工的干勁卻是最高的,，員工的滿意度和幸福感也是業(yè)界最高的，就因為每個人的前途和命運都掌握在自己手中,，所以積極性會很高,，執(zhí)行力會很強,，從而達到動力式管理的境界。第五,，員工忠誠度高,，流失率低。尤其是優(yōu)秀員工的離職率很低,，因為員工的利益與企業(yè)的利益是一致的,，員工不需要奉獻，員工不需要為了上司,、為了公司而努力,，他們只需要為了自己的利益而努力工作就足夠了，這個簡單的道理一旦說明白了,，就會從根本上激發(fā)員工的主人翁精神,，實現(xiàn)雙贏。要知道,，一旦員工看清了未來,，有了遠大的理想，就會擺脫浮躁,，就愿意一步一個腳印地努力攀登,，從追求眼前利益轉變?yōu)樽非箝L遠利益，企業(yè)就可以用明天的錢做今天的事,。第六,，企業(yè)文化一定是積極向上的，是落實到行動上的,，有具體的行為規(guī)范,，并且為員工所信仰,，而不再是掛在墻上的口號,。要知道員工的價值觀一旦被引導到正確的軌道上來，并與普世的價值觀相一致,，大家就會在道德層面產生優(yōu)越感,，他們會為了自己的尊嚴而嚴格要求自己，約束自己,，不會容忍自己“干壞事”,，即使沒有人看到，沒有人知道也不會做不該做的事情,，因為他們的“善心”被激發(fā)出來了,，并相信善有善報，惡有惡報,。第七,，員工之間的人際關系會變得很融洽，很簡單。因為一旦每個人都有事可做,，就沒有心思也沒有時間去“嚼舌頭”,，大家的關注點就會放在努力創(chuàng)造價值方面，而不是鉤心斗角,，互相使絆,，熱衷于整人�,？梢哉f,，轉型成功之后，企業(yè)內部就會形成簡單友善的人際關系,，員工會心情舒暢,，有歸屬感。第八,，責權利相匹配,，并形成了一套民主決策機制。凡是與員工切身利益有關的事情,，一定及早做調研,，征求大家意見，并在決策方案形成后接受各級管理人員的質詢,，避免官僚主義導致的草草推出一個方案,，朝令夕改。讓員工感到被尊重,，被重視,，有發(fā)言權和知情權。; 1857 次閱讀|0 個評論

案例分析：Buzzfeed郵件營銷“輕體量”與“小清新”: 謝晶 2014-4-2 18:00; 要論誰是新聞網站的當紅炸子雞,？Buzzfeed 絕對算是一個,。BuzzFeed是一個美國的新聞聚合網站，2006年由喬納·佩雷蒂(Jonah Peretti)創(chuàng)建于美國紐約,，致力于提供時下最流行熱門的內容,。有媒體人士對其歷史、模式進行了總結,，具體如下：運作模式（機器+人工）,；理念（分享比搜索更重要）；內容特點（病毒式內容制作）,，就是大家最為關注的商業(yè)模式,，它也避開標準媒體盈利方式，取得了不錯的內容贏利,。那么被稱為是媒體行業(yè)顛覆者的Buzzfeed,，是如何將用戶變成分銷網絡,？如何利用內容進行媒體擴張的？如果從網站流量數(shù)據(jù)來看,，Buzzfeed 也許是全美國增長最快,，最能吸引大眾眼球的新聞網站了，趕快先來看看這個每月獨立訪客4000 萬人,，網站估值2 億美元,，內容被轉載到社交網站上之后，流量會上漲34 倍的人氣網站的廬山真面目吧,！用郵件分享擴散內容,、留住用戶用戶主動訂閱是Buzzfeed進行內容分享、擴散以及留住用戶的主要渠道之一,。全球領先的郵件營銷服務商webpower的中國區(qū)WPOA開放學院首席講師Dr.Jason在對Buzzfeed的郵件策略分析中指出,，從郵件內容偏向來看，Buzzfeed 的郵件內容也延續(xù)了美國最具娛樂精神的互聯(lián)網新聞網站的特色,。先看看其訂閱頁面,，真的非常方便，不用繁瑣的注冊,，只需輸入郵箱地址,，選擇喜歡接收的內容類型及頻率就行了。由于是新聞類網站,，郵件的類型基本上遵照了網站的內容主題類型,，在每日發(fā)送一封集合當日精華內容的郵件外，配合各個用戶關注的話題類別,，按不同頻率不定期發(fā)送其他郵件,。真的很簡單！從上圖中,，我們還清楚地看到,，Buzzfeed為各個設備優(yōu)化了郵件，用戶越來越習慣于在移動端接收郵件不只是目前的主流趨勢,，事實就是,，移動端為Buzzfeed帶來了40%的流量，而運用自適應響應式郵件設計,，保障移動端用戶閱讀體驗的移動郵件可能功不可沒。郵件一切從簡,，但真的不簡單 BuzzFeed共有14種內容的郵件類型,，主題分別是BuzzFeed、Animals,、Book,、Business,、CELEB，DIY,，Entertainment,，F(xiàn)ASHION、Food,，BuzzReads,，Politics，SPORTS,，F(xiàn)WD,，VIDEO。而幾乎每封郵件的標題都超級簡單直接,，在郵件的設計布局上,，采用“標題+圖片+摘要”的搭配形式，內容主次較為分明,、圖文恰當,，整體的資訊數(shù)量也保持在10條以內，這基本上符合了全球領先的郵件營銷服務商webpower對于傳媒出版行業(yè)的內容類郵件的制作規(guī)范,，恰當運用Gif和美圖,，使得相比“以量取勝”的媒體資訊類郵件，BuzzFeed的“輕體量”內容資訊類郵件更顯生活活潑,，盡顯“小清新”之態(tài),。BuzzFeed的郵件一切從簡，但是真的不簡單,。最后,，再給大家分享幾張BuzzFeed的郵件截圖吧！傳媒出版行業(yè)的同學們可以或學習或了解,。 1) 以發(fā)件人Buzzfeed,，每日發(fā)送的集合當日全部精華內容的郵件：如其他媒體一樣，BuzzFeed郵件的內容也主要是來自其網站上面的內容,，這些精華內容主要選自觀眾評判：“FTW”（喜愛至極）,，“LOL”（很好笑），“Trashy”（沒價值）,，“Fail”（不及格）,，OMG（感嘆、驚訝）,，CUTE(可愛),，WUT(=what）。 2) 以發(fā)件人Buzzfeed Book,，發(fā)送的每周兩封的以書籍讀物內容相關的郵件,。 3) 以發(fā)件人Buzzfeed Business發(fā)送的每周兩封的以商業(yè)經濟為主要內容的郵件,。 4) 以發(fā)件人Buzzfeed Animals，發(fā)送的每周兩封的動物主題內容的郵件,。8年時間里,，BuzzFeed就是借助最拿手的貓貓狗狗榜單圖讓自己的內容風靡社交網絡。國內傳媒出版行業(yè)郵件營銷提升策略拋開Buzzfeed,，據(jù)webpower中國區(qū)《2013年上半年中國郵件營銷數(shù)據(jù)報告》調研分析,，目前我們國內傳媒出版行業(yè)在整體郵件營銷應用上尚處于相對基礎的階段，但提升空間也很大,，切記兩個策略：一方面,，進行電子郵件的推送、品牌及營銷推廣,，積累了更多的高黏度自有會員用戶,；另一方面，日常注重積累郵件營銷實戰(zhàn)經驗,，郵件營銷更具規(guī)劃性,。在郵件內容設置、郵件發(fā)送頻率等方面應該契合了用戶的期望及需求,，培養(yǎng)具有固定閱讀習慣的高質量閱讀用戶,。另外，散布一個最新消息,，據(jù)科技網站Re/Code報道,，BuzzFeed的團隊近日推出了一個專門的動物網站The Dodo，喜愛小動物的萌友們也可以多多關注哦,！如果您想了解和獲取更多郵件營銷建議和案例,，歡迎與webpower中國區(qū)( www.webpowerchina.com ) 或筆者（[email protected]）取得聯(lián)系，我們將幫您實現(xiàn)更為高效的營銷活動,。; 661 次閱讀|0 個評論

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