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營(yíng)銷策劃公司：成功的國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策不是摸著石頭過(guò)河: 利均 2014-11-13 10:10; 中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,，從來(lái)沒(méi)有離開(kāi)過(guò)“政府的手掌心”,。于是,，有人一直在鼓吹自由市場(chǎng)經(jīng)濟(jì),，認(rèn)為只有市場(chǎng)才能夠把中國(guó)經(jīng)濟(jì)帶上良性發(fā)展的軌道,。那么到底政府是否應(yīng)該干預(yù)經(jīng)濟(jì),？記得在世界金融危機(jī)時(shí),，中國(guó)政府及時(shí)推出 4 萬(wàn)億的刺激計(jì)劃,，表面上看似中國(guó)經(jīng)濟(jì)保持了快速增長(zhǎng)的步伐,，但卻為后來(lái)的一系列經(jīng)濟(jì)發(fā)展問(wèn)題埋下重大隱患。在此期間,，唱贊歌者有之,，批評(píng)者更不在少數(shù)。北京立鈞世紀(jì) 營(yíng)銷策劃公司首席專家任立軍認(rèn)為,，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)改革進(jìn)入到深水區(qū)攻堅(jiān)戰(zhàn)階段,，發(fā)揮市場(chǎng)對(duì)于經(jīng)濟(jì)的調(diào)節(jié)作用乃大勢(shì)所趨，但也不可忽視政府在其中發(fā)揮的作用,，關(guān)鍵是政府在其中扮演什么樣的角色,。誰(shuí)來(lái)做各相關(guān)產(chǎn)業(yè)的頂層設(shè)計(jì)？無(wú)論是什么樣的經(jīng)濟(jì)體,，都離不開(kāi)兩個(gè)重要的因素,，一是有擔(dān)當(dāng)有效率的市場(chǎng)，二是適當(dāng)作為的政府,。在中國(guó),，政府發(fā)揮了無(wú)可替代的作用，尤其是在中國(guó)經(jīng)濟(jì)處于轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵時(shí)期,，更是如此,。新一屆中央領(lǐng)導(dǎo)集體是在經(jīng)濟(jì)上非常專業(yè)的政府，他們意識(shí)到國(guó)家插手經(jīng)濟(jì)太多了太深了,，正在一步步地引導(dǎo)并提升市場(chǎng)作用,，希望各個(gè)市場(chǎng)主體能夠勇于站出來(lái)做有擔(dān)當(dāng)?shù)氖隆：?jiǎn)言之，政府希望各個(gè)市場(chǎng)主體能夠站出來(lái)?yè)?dān)當(dāng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的頂層設(shè)計(jì)工作,，繼而成就大政府小市場(chǎng)的格局,。北京大學(xué)國(guó)家發(fā)展研究院名譽(yù)院長(zhǎng)、前世界銀行首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家林毅夫指出：“經(jīng)濟(jì)學(xué)家的使命是認(rèn)識(shí)世界,，然后改造世界,。”那么,，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系里的企業(yè)和企業(yè)家要承擔(dān)什么樣的擔(dān)當(dāng)呢,？就是把智囊們的理念、理論,、方法落實(shí)下去,，改造世界。做這個(gè)事情之前,，企業(yè)和企業(yè)家們要做一件拋開(kāi)自身利益的事情,，就是團(tuán)結(jié)起來(lái)為自己所從事的產(chǎn)業(yè)進(jìn)行頂層設(shè)計(jì)。只有有了產(chǎn)業(yè)的頂層設(shè)計(jì),，相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展才不再“摸著石頭過(guò)河”,。什么是介于凱恩斯主義和自由市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)之間的解決方案？經(jīng)濟(jì)學(xué)家們一直在批評(píng)凱恩斯主義給中國(guó)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的一系列問(wèn)題,，認(rèn)為自由市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)才是解決中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的重大問(wèn)題的良方,。后來(lái)，林毅夫先生提出了“后凱恩斯主義”的經(jīng)濟(jì)理論,，似乎找到了介于前兩者之間的折衷方案,，其實(shí)，這并非是中國(guó)經(jīng)濟(jì)的良藥,，同樣受到了廣泛的批評(píng)和指責(zé),。針對(duì)世界范圍內(nèi)的頻繁的經(jīng)濟(jì)危機(jī)的出現(xiàn)，各個(gè)經(jīng)濟(jì)體都面臨著空前的風(fēng)險(xiǎn),，北京立鈞世紀(jì)營(yíng)銷策劃公司提出“預(yù)防性自由市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)”,，也就是給自由市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)“打預(yù)防針”，增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)體的風(fēng)險(xiǎn)抵抗能力,�,；咀龇ň褪牵淖兡壳暗恼鲗�(dǎo)經(jīng)濟(jì)的局面,，改政府主導(dǎo)為政府指導(dǎo),，這個(gè)指導(dǎo)就是從國(guó)家層面的經(jīng)濟(jì)頂層設(shè)計(jì)出發(fā)，使指導(dǎo)成為自由市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“預(yù)防針”,，然后發(fā)揮自由市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的作用,，給市場(chǎng)更多的主導(dǎo)權(quán)和自由度。怎么才能做到“預(yù)防性自由市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)”？就是逐漸地放開(kāi)一些產(chǎn)業(yè)實(shí)施市場(chǎng)化,，政府不再是“抓手”而成為“推手”,，通過(guò)整合市場(chǎng)上的商業(yè)智囊機(jī)構(gòu)的力量，用市場(chǎng)的手段推動(dòng)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,。對(duì)于一些市場(chǎng)化程度較低的產(chǎn)業(yè),，政府逐漸放，至于怎么放,，政府有這個(gè)手腕和能力,。拉動(dòng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動(dòng)力在哪里？有人歸納了中國(guó)經(jīng)濟(jì)過(guò)去快速增長(zhǎng)的動(dòng)力,，包括投資,、出口、消費(fèi)這三駕馬車(chē),，未來(lái)這三駕馬車(chē)哪一個(gè)會(huì)成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的核心動(dòng)力,？答案非常簡(jiǎn)單，顯然是消費(fèi),。中國(guó)是一個(gè)擁有 13 億多人口的巨型消費(fèi)市場(chǎng)，一旦消費(fèi)起來(lái)了,，其對(duì)經(jīng)濟(jì)的拉動(dòng)能力不可限量,。現(xiàn)在有一種說(shuō)法，就是中國(guó)消費(fèi)者的腰包不容易掏,，也就是說(shuō),，中國(guó)老百姓不論有錢(qián)沒(méi)錢(qián)都是捂著錢(qián)包消費(fèi)，而不是敞開(kāi)錢(qián)包消費(fèi),。不過(guò),，隨著 80 后 90 后 00 后新生代消費(fèi)群的崛起，中國(guó)消費(fèi)者的消費(fèi)觀念也在發(fā)生著改變,。但從目前的情況來(lái)看,，消費(fèi)觀念還不是主要問(wèn)題，影響中國(guó)消費(fèi)者消費(fèi)的因素還是整個(gè)中國(guó)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)不合理的問(wèn)題,，這種不合理,，導(dǎo)致中國(guó)老百姓必須為自己的未來(lái)“留后手兒”。比如,，現(xiàn)在的房地產(chǎn)泡沫的問(wèn)題,，很多老百姓把畢生的積蓄放在房子上了，自然在其他方面的消費(fèi)就要謹(jǐn)慎點(diǎn)兒,；還有像社會(huì)福利和社會(huì)保障問(wèn)題,，中老年人不攢足養(yǎng)老錢(qián)是不敢盲目消費(fèi)的，同樣，年輕人也會(huì)擔(dān)心孩子的教育和長(zhǎng)輩的養(yǎng)老問(wèn)題,。這樣的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)不合理的現(xiàn)象非常多,，都變向地制約著消費(fèi)。前一段時(shí)間,，筆者乘坐地鐵聽(tīng)到兩位老人的對(duì)話,，頗有感觸。一位老人說(shuō),，自己住在大興區(qū),，到市里去辦事顯得有點(diǎn)兒遠(yuǎn)。他說(shuō),，十年前,，家里不是很有錢(qián)，拆遷之后,，在市里分給他一套房子,，就給了在市場(chǎng)上班的兒子，自己勉強(qiáng)湊了幾十萬(wàn)塊錢(qián),，在大興買(mǎi)了一套房子,，老兩口也不上班，在哪住都一樣,。兩套房子加起來(lái)面積有 300 多平米,，算下來(lái)，這位老人至少擁有千萬(wàn)資產(chǎn),，其實(shí)還不止,。目前來(lái)看，就是這位千萬(wàn)身家的北京老人,，還抱怨不敢消費(fèi),。原因在哪里？對(duì)于未來(lái)有擔(dān)心啊,，房子雖然是資產(chǎn),，但不能變現(xiàn)啊，能夠被老人消費(fèi)的“流動(dòng)資金”也不充足,。這是北京老人,，那些漂在各地的流動(dòng)人口情況可想而知。這是問(wèn)題,，對(duì)于中國(guó)經(jīng)濟(jì)來(lái)說(shuō),，這也同樣是機(jī)遇。如果能夠有效地調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu),，或許這樣的后顧這憂就會(huì)自然消失,。不能再摸著石頭過(guò)河顯然,，摸著石頭過(guò)河的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，中國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入到一個(gè)全新的發(fā)展階段,，一方面,，需要進(jìn)行經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整，另一方面需要對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行松綁,，再一個(gè)就是有效拉動(dòng)消費(fèi),。說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)難,。新一代中央領(lǐng)導(dǎo)集體正在發(fā)力,，為整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)做頂層設(shè)計(jì)，我們也希望各個(gè)產(chǎn)業(yè)企業(yè)能夠站出來(lái),，為自己所從事的產(chǎn)業(yè)做好頂層設(shè)計(jì),，對(duì)接國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的頂層設(shè)計(jì)。相信,，全國(guó)各個(gè)產(chǎn)業(yè)一條心跟進(jìn)國(guó)家經(jīng)濟(jì)的頂層設(shè)計(jì),，中國(guó)經(jīng)濟(jì)一定能夠走出一條獨(dú)特的創(chuàng)新發(fā)展之路。 �其��K��消化,。這種營(yíng)銷模式,，甚至沖擊或者改變傳統(tǒng)化妝品的營(yíng)銷模式，同時(shí),，也直接沖擊或者改變消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)體驗(yàn),。典型案例就是美即面膜，在美即之前,，面膜小品類已經(jīng)涌現(xiàn)，而美即將面膜銷售模式由盒裝銷售轉(zhuǎn)向單片式銷售,，使面膜產(chǎn)品徹底實(shí)現(xiàn)“快消化”,，不僅在短時(shí)間提升面膜品類銷量，還將面膜品類提升到“縮短會(huì)員返店周期”的重要位置,，讓美即成為年銷 10 億的面膜巨無(wú)霸,。 2 、“伴隨性” 營(yíng)銷模式,�,；瘖y品是具有極強(qiáng)個(gè)性化消費(fèi)特征的產(chǎn)品，小品類化妝品同樣如此,。一些小品類化妝品正是抓住了這樣的消費(fèi)特征,，把營(yíng)銷做到極致，針對(duì)不同的化妝需求提供超級(jí)細(xì)分化的產(chǎn)品,，使小品類化妝品成為一種伴隨性的必備消費(fèi),，這就是“伴隨性”營(yíng)銷模式,。以麗麗貝爾化妝棉為例，消費(fèi)者的需求促發(fā)了品牌對(duì)品類的細(xì)分,，同其他品類相比,，化妝棉雖然屬于小品類，但是消費(fèi)者各種各樣的需求依然存在,。所以,，小品類同樣需要精細(xì)劃分，同樣應(yīng)該積極做到“小而美”,，滿足不同消費(fèi)者的需要,，也更充分的迎合市場(chǎng)的需求。據(jù)了解,，除了基礎(chǔ)的化妝棉外,，麗麗貝爾還推出尊貴系列、專供卸妝用的大片卸妝棉,、敏感肌膚專用的化妝棉等等,。麗麗貝爾積極在中國(guó)市場(chǎng)開(kāi)啟化妝棉的‘變形’時(shí)代。根據(jù)不同肌膚,，不同用途將化妝棉的分類更加精細(xì),，適合多種市場(chǎng)需求，比如卸妝,、潔面,、做面膜等等。 3 ,、渠道創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷模式,。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷渠道對(duì)于化妝品營(yíng)銷來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要,。一些小品類化妝品品牌通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷渠道精確捕捉細(xì)分消費(fèi)人群,，開(kāi)創(chuàng)了互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式，當(dāng)然,，也有小品類化妝品采取 O2O 營(yíng)銷模式,，即使仍然專注于傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道，小品類化妝品品牌也會(huì)進(jìn)行有針對(duì)性的渠道創(chuàng)新,，以保證小品類大市場(chǎng)的特征,。以美妝工具的營(yíng)銷渠道為例，可以多條腿走路,，即廠家與國(guó)內(nèi)大連鎖和地方強(qiáng)勢(shì)連鎖進(jìn)行直供合作,，其它地方單店及小連鎖可以交給代理商來(lái)運(yùn)作。這樣新品牌可以快速打開(kāi)市場(chǎng),，快速回款,，建立品牌形象,，為下一步產(chǎn)品全面鋪開(kāi)市場(chǎng)打下良好的基礎(chǔ)；同時(shí),，美妝工具可以走很多個(gè)渠道,，比如：飾品店，美甲店也是不可忽略的渠道,。三,、專注于創(chuàng)新，做極致產(chǎn)品進(jìn)入到營(yíng)銷革命 3.0 時(shí)代,，那些依靠純粹營(yíng)銷手段實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷業(yè)績(jī)提升已經(jīng)不太現(xiàn)實(shí),，像過(guò)去的化妝品產(chǎn)品通過(guò)一些概念化來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷，恐怕在面對(duì) 80 后 90 后新生代消費(fèi)群時(shí)就顯得無(wú)能為力,�,；瘖y品營(yíng)銷策劃專家任立軍一直比較反感純粹的營(yíng)銷技巧性的“忽悠”消費(fèi)者的營(yíng)銷行為，他認(rèn)為,，作為化妝品中的小品類產(chǎn)品,，就更應(yīng)該切實(shí)從產(chǎn)品上滿足細(xì)分消費(fèi)人群的獨(dú)特消費(fèi)需求，為此,，小品類化妝品要做好持續(xù)技術(shù)創(chuàng)新,，做極致產(chǎn)品。一些人認(rèn)為,，技術(shù)創(chuàng)新是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程,，對(duì)于快消品類當(dāng)中的小品類化妝品來(lái)說(shuō)，可能操作起來(lái)并非易事,，甚至有些人提出：“我們的產(chǎn)品一直保持始終如一的品質(zhì),，難道還要我們的產(chǎn)品過(guò)一段時(shí)間就改變配方嗎？”就此,，很多認(rèn)為持續(xù)技術(shù)創(chuàng)新和做極致產(chǎn)品對(duì)于快消品來(lái)說(shuō)難度較大,，甚至對(duì)小品類化妝品來(lái)說(shuō)更是難上加難，可以理解,。但筆者認(rèn)為，小品類化妝品完全能夠?qū)崿F(xiàn)持續(xù)技術(shù)創(chuàng)新,、做極致產(chǎn)品和產(chǎn)品迭代,，如果企業(yè)真正做到這三點(diǎn)，小品類化妝品將會(huì)牢牢抓住細(xì)分消費(fèi)群,，否則,，就有可能迅速被其他小品類品牌所取代。其實(shí),，這就是筆者一直倡導(dǎo)的傳統(tǒng)企業(yè)營(yíng)銷的互聯(lián)網(wǎng)思維的重要內(nèi)容,。因此,，化妝品營(yíng)銷策劃專家任立軍認(rèn)為，小品類化妝品取得戰(zhàn)略性成功的前提是專注,、極致和迭代,，尤其對(duì)那些初創(chuàng)型小品類化妝品品牌來(lái)說(shuō)更加重要。未來(lái),，所有行業(yè)都有可能實(shí)現(xiàn)這樣的產(chǎn)品創(chuàng)新理念,，消費(fèi)者本月使用的護(hù)膚霜是上月該產(chǎn)品的迭代產(chǎn)品，消費(fèi)者今天喝的礦泉水是昨天喝的礦泉水的迭代產(chǎn)品,，快消品也可以采取幾個(gè)月,、半年或者一年一次的產(chǎn)品迭代，這樣,，就可以保證為消費(fèi)者提供極致品質(zhì)的產(chǎn)品,。四、新媒體整合營(yíng)銷傳播小品類化妝品的營(yíng)銷推廣與其叫營(yíng)銷傳播還不如叫營(yíng)銷互動(dòng),。我們可以從兩個(gè)方面來(lái)看待小品類化妝品的整合營(yíng)銷傳播：一是在營(yíng)銷傳播渠道上,，小品類化妝品更加傾向于能夠產(chǎn)生互動(dòng)溝通的新媒體渠道；二是在營(yíng)銷傳播內(nèi)容上,，建立起企業(yè)與消費(fèi)者共同組成的內(nèi)容制造平臺(tái),，充分發(fā)揮消費(fèi)者的積極性和參與性，共同營(yíng)造出互動(dòng)的營(yíng)銷傳播氛圍,，使得營(yíng)銷傳播內(nèi)容更加精準(zhǔn)更具互動(dòng),。通過(guò)以新媒體為主的整合營(yíng)銷傳播，使得小品類化妝品及品牌形成強(qiáng)大的消費(fèi)體驗(yàn),，這對(duì)于增加小品類化妝品及品牌與細(xì)分目標(biāo)消費(fèi)群之間的粘性更強(qiáng),。針對(duì)小品類化妝品及品牌消費(fèi)體驗(yàn)，北京立鈞世紀(jì)營(yíng)銷策劃?rùn)C(jī)構(gòu)曾經(jīng)做了一個(gè)市場(chǎng)調(diào)研,，總結(jié)起來(lái),，其主要在兩個(gè)方面帶來(lái)完美的消費(fèi)體驗(yàn)，就可能建立起強(qiáng)大的品牌資產(chǎn),。 1 ,、線下?tīng)I(yíng)銷推廣深入人心�,；瘖y品是最講究線下消費(fèi)體驗(yàn)的,，小品類化妝品更是如此。什么樣的消費(fèi)體驗(yàn)更適合小品類化妝品面對(duì)的消費(fèi)人群呢,？通常線下舉辦的營(yíng)銷推廣活動(dòng)無(wú)法達(dá)到面面俱到,，基本上通過(guò)營(yíng)銷推廣活動(dòng)實(shí)現(xiàn)以點(diǎn)帶面，主要還是通過(guò)活動(dòng)帶來(lái)的影響力來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷傳播,，絕大多數(shù)消費(fèi)者根本就不會(huì)親身帶來(lái)完美的消費(fèi)體驗(yàn),。小品類化妝品面對(duì)細(xì)分消費(fèi)人群,，通過(guò)像“美妝達(dá)人秀”等類似活動(dòng)，基本上無(wú)法達(dá)到預(yù)期的營(yíng)銷推廣目標(biāo),。這時(shí),，我們采取營(yíng)銷推廣的 O2O 模式運(yùn)營(yíng)就會(huì)取得異想不到的效果，首先,，通過(guò)線上新媒體比如微博微信社區(qū)等發(fā)布線下?tīng)I(yíng)銷推廣活動(dòng)公告,，以免費(fèi)參加活動(dòng)獲取消費(fèi)體驗(yàn)為目標(biāo)，這樣就可以迅速聚集消費(fèi)者進(jìn)店體驗(yàn),，一旦這種免費(fèi)體驗(yàn)獲得成功,，基本上都會(huì)成為忠實(shí)消費(fèi)者，這樣,，可以為線下店積聚穩(wěn)定的忠實(shí)消費(fèi)群,，如果企業(yè)把線下?tīng)I(yíng)銷推廣周期化，這些周期消費(fèi)群還可能通過(guò)口碑傳播實(shí)現(xiàn)壯大,。 2 ,、線上營(yíng)銷推廣增加參與性。對(duì)于線上營(yíng)銷推廣,，除了發(fā)布線下?tīng)I(yíng)銷推廣活動(dòng),，吸引消費(fèi)者參與線下?tīng)I(yíng)銷體驗(yàn)活動(dòng)之外，更多的功能是吸引消費(fèi)者參與營(yíng)銷推廣活動(dòng),，從而使得目標(biāo)消費(fèi)群培養(yǎng)成為重要的營(yíng)銷推廣群體,。小品類化妝品在這個(gè)方面具有非常強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì)，這與小品類的產(chǎn)品本身及品牌訴求特性有關(guān),，它更加容易吸引消費(fèi)者的主動(dòng)參與性,，并能夠在這個(gè)營(yíng)銷推廣過(guò)程中，給消費(fèi)者帶來(lái)強(qiáng)烈的榮譽(yù)感和成就感,，這就是我們常常說(shuō)的通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等媒體帶來(lái)的營(yíng)銷體驗(yàn),。這種營(yíng)銷體驗(yàn)的建立，常常會(huì)使消費(fèi)者很自信地認(rèn)為,，她或者她們是時(shí)尚領(lǐng)袖,、意見(jiàn)領(lǐng)袖，不但會(huì)讓互聯(lián)網(wǎng)傳播更加主動(dòng)有說(shuō)服力,，也會(huì)培養(yǎng)起一批具有相當(dāng)品牌粘性的消費(fèi)群體,。五、與消費(fèi)者完美融合的特色服務(wù) 我們之所以強(qiáng)調(diào)小品類化妝品的營(yíng)銷服務(wù),，主要是它應(yīng)該包括兩個(gè)重要內(nèi)容——與消費(fèi)者完美融合及有特色。長(zhǎng)期的化妝品市場(chǎng)營(yíng)銷觀察,，傳統(tǒng)的化妝品營(yíng)銷服務(wù)已經(jīng)不能適應(yīng)營(yíng)銷革命 3.0 時(shí)代的要求,，盡管一些企業(yè)還利用這樣的服務(wù)發(fā)揮部分作用,，但對(duì)于小品類化妝品來(lái)說(shuō)，與其做傳統(tǒng)營(yíng)銷服務(wù),，還不如不做,。要做就要做與消費(fèi)者完美融合的特色服務(wù)。比如傳統(tǒng)化妝品的電話回訪,、提供的護(hù)膚美顏小秘笈,、派送化妝品大禮名等傳統(tǒng)的化妝品營(yíng)銷服務(wù)形式就顯得有些過(guò)時(shí)�,？偨Y(jié)起來(lái),，新?tīng)I(yíng)銷革命 3.0 時(shí)代，小品類化妝品營(yíng)銷服務(wù)具體包括：改變客服從你問(wèn)我答到即時(shí)互動(dòng),，從面面俱到的服務(wù)到按需服務(wù),，參與性服務(wù)讓企業(yè)與消費(fèi)者共同服務(wù)。 1 ,、改變客服：從你問(wèn)我答到即時(shí)互動(dòng),。傳統(tǒng)的客服普遍采取消費(fèi)者提問(wèn)客服人員回答的模式，現(xiàn)在看來(lái),，這種客服模式不免顯得有些落后和被動(dòng),。對(duì)于傳統(tǒng)化妝品還好說(shuō)，對(duì)于小品類化妝品來(lái)說(shuō),，就顯得極不合適,，為此，我們?yōu)樾∑奉惢瘖y品制定了即時(shí)互動(dòng)的朋友式的客服模式,�,？头藛T不再是問(wèn)題解答者，而是消費(fèi)者的專家型朋友,，她們可能發(fā)起關(guān)于某些可能存在的疑問(wèn)或者問(wèn)題的討論,，通過(guò)微博、微信等新媒體讓消費(fèi)者在朋友間的聊天當(dāng)中,，解決掉可能存在的疑問(wèn)或者問(wèn)題,。這樣的客服模式，極大地拉近了企業(yè)與消費(fèi)者之間的距離,，改變了買(mǎi)賣(mài)之間的對(duì)立關(guān)系,，而是通過(guò)相互交流完善和提升了消費(fèi)價(jià)值和消費(fèi)體驗(yàn)。 2 ,、從面面俱到的服務(wù)到按需服務(wù),。傳統(tǒng)的化妝品客服非常不具有針對(duì)性，小品類化妝品的出現(xiàn)，以及營(yíng)銷環(huán)境的變化,，使得小品類化妝品不再做盲目的面面俱到的服務(wù),，以消費(fèi)者的需要做有針對(duì)性的營(yíng)銷服務(wù)，才是小品類化妝品細(xì)分人群的核心服務(wù)需求,。對(duì)于小品類化妝品,，企業(yè)做營(yíng)銷服務(wù)，改變了過(guò)去的“婆婆嘴”現(xiàn)象,，使?fàn)I銷服務(wù)更具針對(duì)性和個(gè)性化,。 3 、參與性服務(wù)讓企業(yè)與消費(fèi)者共同服務(wù),。小品類化妝品的特色營(yíng)銷服務(wù)的重要一點(diǎn)就是與消費(fèi)者完美融合,，這種融合的主要手段是引入消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值，讓消費(fèi)者提升其營(yíng)銷服務(wù)的參與性,，改變過(guò)去營(yíng)銷服務(wù)由企業(yè)單獨(dú)完成的現(xiàn)象,，企業(yè)將與消費(fèi)者共同組成營(yíng)銷服務(wù)團(tuán)隊(duì)，她們通過(guò)企業(yè)的專業(yè)性與消費(fèi)者的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)共同建立起營(yíng)銷服務(wù)知識(shí)結(jié)構(gòu),，完成對(duì)消費(fèi)者的特色服務(wù),。這對(duì)于小品類化妝品來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要。通過(guò)對(duì)上述三點(diǎn)服務(wù)特征的描述,，我們可以發(fā)現(xiàn),，小品類化妝品正好與互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的營(yíng)銷環(huán)境相匹配，同時(shí),，它也與新生代消費(fèi)群的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)心理相關(guān),，這對(duì)小品類化妝品營(yíng)銷服務(wù)提出了新的要求和挑戰(zhàn)，同時(shí),，也為具備創(chuàng)新能力的小品類化妝品品牌提供了機(jī)會(huì),。結(jié)束語(yǔ) 有化妝品業(yè)內(nèi)人士提出“小品類、大智慧”的營(yíng)銷策略,，希望通過(guò)獨(dú)特的市場(chǎng)營(yíng)銷策略,，在化妝品小品類營(yíng)銷上取得突破�,；瘖y品營(yíng)銷策劃專家任立軍認(rèn)為,，隨著新生代消費(fèi)群的進(jìn)一步崛起，把 70 后也包括在內(nèi),，形成 70 ,、 80 、 90 ,、 00 后四個(gè)年齡段的新生代消費(fèi)群體,，她們受到互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的影響非常之大,，對(duì)于這部分消費(fèi)人群的市場(chǎng)營(yíng)銷正在發(fā)生著重大的改變，平臺(tái)戰(zhàn)略和互聯(lián)網(wǎng)思維這樣的新概念和新理念正在改變著傳統(tǒng)企業(yè)的運(yùn)營(yíng),，對(duì)于化妝品行業(yè)來(lái)說(shuō),，未來(lái)極有可能發(fā)展成為“小品類、大趨勢(shì)”,，化妝品大品類將會(huì)逐漸縮小或者降低市場(chǎng)份額，越來(lái)越多的小品類化妝品將因其滿足獨(dú)特個(gè)性消費(fèi)需求上成為主流,。; 655 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

中國(guó)政府連續(xù)兩年把GDP的年增速計(jì)劃目標(biāo)定為7.5％: 羅領(lǐng) 2013-3-11 17:52; 　在2013年3月5日中國(guó)第十二屆全國(guó)人大一次會(huì)議上,，國(guó)務(wù)院總理溫家寶在《政府工作報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》）中提到，中國(guó)政府把2013年中國(guó)GDP增長(zhǎng)目標(biāo)設(shè)定為7.5%,。中國(guó)政府連續(xù)兩年把GDP的年增速計(jì)劃目標(biāo)定為7.5％,，這說(shuō)明隨著近些年來(lái)中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和世界經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)程，中國(guó)政府更加理性,、務(wù)實(shí),。　　此舉本身是一種進(jìn)步，但筆者認(rèn)為中國(guó)政府在實(shí)際國(guó)民經(jīng)濟(jì)管理中,，還有進(jìn)一步改進(jìn)的空間和可能,。譬如，可否考慮總理和各級(jí)地方政府未來(lái)在“兩會(huì)”上所做的《報(bào)告 www.renead.com 》中,，不設(shè)定全國(guó)乃至各地本年度GDP增長(zhǎng)目標(biāo),？如果能做到這一點(diǎn)，至少有利于短期中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式的轉(zhuǎn)型,，更可能有利于中國(guó)經(jīng)濟(jì)的長(zhǎng)時(shí)期的可持續(xù)發(fā)展,。　　政府制定國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展五年計(jì)劃及確定全國(guó)乃至各地經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)目標(biāo)，這一做法實(shí)際上是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的遺產(chǎn),。在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代,，制定五年經(jīng)濟(jì)計(jì)劃和年度經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)目標(biāo)，廣州廣告公司實(shí)際上是計(jì)劃體制下政府要實(shí)現(xiàn)快速經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的一種動(dòng)員和激勵(lì)手段,，這實(shí)際上也意味著經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)是政府規(guī)劃,、推動(dòng)和主導(dǎo)的。　　改革開(kāi)放30多年來(lái),，中國(guó)基本上完成從計(jì)劃體制向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型,，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)已經(jīng)主要是企業(yè)、民間和市場(chǎng)的事了,。政府的主要功能作用應(yīng)是服務(wù)社會(huì),、管好民生、維護(hù)社會(huì)秩序和法律的公平正義,。但市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行多年,，政府每年還要制定本年度GDP增長(zhǎng)目標(biāo)及五年發(fā)展規(guī)劃，這還是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的傳統(tǒng)思維，有違現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的基本法則,。　　每年各級(jí)政府工作報(bào)告中,，把當(dāng)年GDP增長(zhǎng)定為報(bào)告的核心目標(biāo)存在許多弊端。從2007年以來(lái),，溫家寶總理就在許多場(chǎng)合一再表示,，中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)“不穩(wěn)定、不平衡,、不協(xié)調(diào)和不可持續(xù)”,，中國(guó)政府近年來(lái)已經(jīng)把轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式改革和發(fā)展的一個(gè)重要目標(biāo)。然而,，為什么轉(zhuǎn)變中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式就是如此之難,？這與中國(guó)政府每年年初就制定一個(gè)年度GDP增長(zhǎng)目標(biāo)，是否有很大關(guān)系,？　　無(wú)論理論上推理,，還是從事實(shí)中觀察，中國(guó)過(guò)去和現(xiàn)在的情形依然是,，各級(jí)政府乃至社會(huì)各界都把維持GDP高速增長(zhǎng)作為一個(gè)首要目標(biāo),。在此情況下，一旦政府確立一個(gè)年度增長(zhǎng)目標(biāo),，各級(jí)下屬政府和機(jī)構(gòu)都層層加碼,，力爭(zhēng)把自己所屬地區(qū)的增長(zhǎng)目標(biāo)定得更高，且在定下增長(zhǎng)目標(biāo)后,，再考慮如何“做好各方面的工作”,，保證年底超額完成這個(gè)年初定的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)目標(biāo)。中國(guó)過(guò)去30多年的高速增長(zhǎng)中,，投資越來(lái)越大,，許多無(wú)效率、高浪費(fèi)甚至不當(dāng)投資和錯(cuò)誤投資的發(fā)生和積累,，導(dǎo)致溫總理所判斷的中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的“不穩(wěn)定,、不均衡、不協(xié)調(diào),、不可持續(xù)”,，難道不都與這樣的政府運(yùn)作方式有關(guān)？　　若每年各級(jí)政府工作報(bào)告中不再宣布有一個(gè)既定的增長(zhǎng)目標(biāo),，而只是報(bào)告統(tǒng)計(jì)局統(tǒng)計(jì)出來(lái)上一年度GDP的實(shí)際和真實(shí)增速,，至少在目前看來(lái)至少有以下幾點(diǎn)好處：　　第一，有利于經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式的轉(zhuǎn)變,，中央政府本身的工作也好做了,。經(jīng)濟(jì)運(yùn)行有其內(nèi)在規(guī)律,，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)也主要是市場(chǎng)、企業(yè),、家庭和個(gè)人乃至民間的事,，政府的主要作用和規(guī)劃、引導(dǎo),、支持和提供信息和服務(wù),，這樣的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，才會(huì)真正有效率,，才會(huì)避免浪費(fèi)和不當(dāng)投資,。　　筆者建議在每年《報(bào)告》中考慮不再設(shè)定GDP增長(zhǎng)目標(biāo)，絕不是說(shuō)政府在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展上要無(wú)所作為,。政府在制定產(chǎn)業(yè)規(guī)劃、科技發(fā)展,、公共服務(wù),、市場(chǎng)環(huán)境仍然有許多工作可做和能做的舉措，乃至政府仍然可以根據(jù)年度和季度經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)所表現(xiàn)出來(lái)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的實(shí)際情況,，運(yùn)用貨幣政策,、財(cái)政政策來(lái)進(jìn)行宏觀經(jīng)濟(jì)操作。只是在不公布和事前確定一個(gè)年度GDP增長(zhǎng)目標(biāo),，從而不受一個(gè)為完成和超額一個(gè)既定GDP增長(zhǎng)目標(biāo)的“壓迫”和“挾持”,，這種政府對(duì)產(chǎn)業(yè)的支持、扶植和宏觀經(jīng)濟(jì)的“調(diào)控”,，可能更能符合經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的實(shí)際情形和一般法則,，從而有百利而無(wú)一害。　　第二,，如果中央政府在每年《報(bào)告》中不再宣布GDP年度增長(zhǎng)目標(biāo)了,，地方政府的工作也好做了。按照多年來(lái)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),，一旦中央政府確立一個(gè)年度GDP政府增長(zhǎng)目標(biāo),，地方政府就要“跟風(fēng)”和查看周邊省市和地區(qū)的GDP增長(zhǎng)目標(biāo)，然后自己也確定本地區(qū)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)目標(biāo),，結(jié)果地方政府的GDP增長(zhǎng)目標(biāo)大都高于中央政府的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)目標(biāo),。　　GDP增長(zhǎng)目標(biāo)確定下來(lái)后，然后再“出主意”,、“想辦法”,、“動(dòng)腦筋”來(lái)合計(jì)如何實(shí)現(xiàn)這個(gè)增長(zhǎng)目標(biāo)，導(dǎo)致不斷上一個(gè)又一個(gè)的大項(xiàng)目,，建一個(gè)又一個(gè)的開(kāi)發(fā)區(qū),、產(chǎn)業(yè)城,、科技園，馬路越來(lái)越寬,，環(huán)城高速越來(lái)越多,，投資規(guī)模越來(lái)越大，即使有巨額銀行負(fù)債和巨大的投資浪費(fèi)也在所不惜,。如果到年底還是完不成自己年初所定的GDP增長(zhǎng)目標(biāo),，則是虛報(bào)數(shù)字、數(shù)據(jù)造假,，最后大家總是超額完整每年制定的GDP增長(zhǎng)目標(biāo),，且經(jīng)常遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于全國(guó)GDP增長(zhǎng)數(shù)字和國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的增長(zhǎng)數(shù)字，捷報(bào)頻傳,、皆大歡喜,。這種政府管理和運(yùn)行方式，與1958年中國(guó)“大躍進(jìn)”時(shí)期浮夸風(fēng)有實(shí)際的區(qū)別嗎,？　　僅僅是報(bào)不報(bào)一個(gè)數(shù)字的問(wèn)題,，就會(huì)促使地方政府能不再把追求GDP的高速增長(zhǎng)作為自己的一個(gè)首要施政目標(biāo)了，而是把服務(wù)社會(huì),，惠民利民作為政府的首要任務(wù),，只有這樣，中國(guó)經(jīng)濟(jì)才能逐步走向更加實(shí)在,、穩(wěn)定,、均衡、有效率,、惠民和可持續(xù)的增長(zhǎng),。　　第三，如果中央政府帶頭在《報(bào)告》中不再宣布一個(gè)年度GDP增長(zhǎng)目標(biāo),，也會(huì)使統(tǒng)計(jì)局的工作更好做了,，統(tǒng)計(jì)局的年報(bào)、季報(bào)和月報(bào)數(shù)據(jù)的行政壓力也就減輕了許多,。如果有政府年度GDP增長(zhǎng)目標(biāo)先設(shè)定在那里,，本級(jí)統(tǒng)計(jì)局在公布本地區(qū)的經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)速度時(shí)，總是有所顧慮,。沒(méi)完成總理,、省長(zhǎng)、市長(zhǎng),、縣長(zhǎng)年初政府工作報(bào)告中年度的GDP增長(zhǎng)目標(biāo)的數(shù)字,，如何發(fā)布？這樣一來(lái),，為了粉飾經(jīng)濟(jì)景氣度而不斷進(jìn)行數(shù)據(jù)造假和虛報(bào)數(shù)字,，也就在意料之中的事了,。由此看來(lái)，如果各級(jí)政府在《報(bào)告》中不再制定和宣布既定的GDP計(jì)劃增長(zhǎng)目標(biāo),，而只是報(bào)告各級(jí)統(tǒng)計(jì)局所統(tǒng)計(jì)上年經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)數(shù)據(jù),，或許更能看到更真實(shí)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行數(shù)據(jù)。　　基于上述種種考慮,，筆者建議在未來(lái)《報(bào)告》中,，中國(guó)政府新一屆領(lǐng)導(dǎo)人可以考慮不再設(shè)定年度GDP增長(zhǎng)的具體指標(biāo)，乃至財(cái)政收入和其他經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的增長(zhǎng)計(jì)劃目標(biāo),，這只會(huì)更加有利于中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式的轉(zhuǎn)變和中國(guó)經(jīng)濟(jì)長(zhǎng)期穩(wěn)定,、均衡、協(xié)調(diào),、實(shí)在,、惠民和可持續(xù)的發(fā)展。; 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