標簽: 個性化營銷

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營銷自動化助力B2B行業(yè)的個性化與情境化營銷: 億業(yè)數(shù)字營銷 2020-5-11 14:17; 隨著新媒體的影響力不斷上升,，擁有龐大客群的 B2C 行業(yè)越來越重視個性化與情境化的營銷。通過個性化策略,，與目標受眾互動,，實現(xiàn)更精準的營銷。通過情境化的營銷,，采用適當?shù)姆绞脚c目標受眾溝通,，更加“打動人心”。其實,，作為同樣與人打交道的 B2B 行業(yè),，也可以借鑒經(jīng)驗，通過個性化和情境化的策略,，提升營銷效果,。 B2B 行業(yè)的個性化和精準化，更多的是要求營銷團隊采用適當?shù)姆绞�,，為各個渠道創(chuàng)建合適營銷內(nèi)容（情境化）,。同時通過相關(guān)的輔助資料和背景信息，盡可能讓客戶感受到舒適和愉悅（個性化）,，從而提高每個營銷環(huán)節(jié)的客戶轉(zhuǎn)化率,。由于 B2B 行業(yè)的客戶群體——企業(yè)的決策流程繁瑣，周期漫長,，僅僅依靠銷售人員進行個性化和情境化的營銷,，往往是非常薄弱的,。不妨通過營銷自動化的技術(shù)，助力個性化和情境化的營銷,，提升營銷效果,。 B2B 營銷中的個性化和情境化，可以通過營銷自動化在三個方面實現(xiàn)：第一,，精準定位目標受眾,。第二，通過可控的會話與受眾持續(xù)互動,，確�,？蛻羰孢m從而盡可能提高轉(zhuǎn)化率。第三,，深入分析和洞察,。以下列舉了幾個場景，我們可以了解下營銷自動化如何通過個性化和情境化的體驗,，提升營銷效果,。 1 、活動預熱場景很多營銷人喜歡一股腦地將潛在目標受眾添加到聯(lián)系人列表中,，然后大張旗鼓地發(fā)起預熱攻勢,，結(jié)果等來的卻是受眾反感地點擊“取消訂閱”。換個方式呢,？發(fā)送給 A 客戶的短信：“還記得您上周下載的報告嗎？”“下周三我們有一個免費的直播講座,，關(guān)于您上次報告的深度解讀,，來看看吧�,！卑l(fā)送給 B 客戶的郵件：“還在關(guān)注產(chǎn)線的數(shù)字化改造嗎,？”“下周三我們對訂閱用戶有一個免費的直播講座，關(guān)于產(chǎn)線數(shù)字化改造深度解讀,，了解一下,？” 對于企業(yè)而言，每一次營銷都不是孤立的,，都是一系列營銷活動中的一部分,。利用營銷自動化，您可以根據(jù)客戶上一次的交互記錄,，作出個性化的“預熱”宣傳,，讓受眾快速“入戲”，從而提高活動預熱的效果,。 2 ,、內(nèi)容營銷場景當今的 B2B 購買決策者習慣自己收集大量信息,，基于各種零碎的直觀感受形成對企業(yè)以及產(chǎn)品的整體印象。這意味著營銷團隊需要在客戶的信息來源處及時提供有溫度,、有價值的信息,。 B2B 企業(yè)的產(chǎn)品內(nèi)容相對枯燥單調(diào)，如何讓相關(guān)的產(chǎn)品宣傳有溫度有熱度 ? 需要了解 TA ,，與之對話,。告訴 TA 困惑的，頭疼的,，感同身受的,。。,。據(jù)統(tǒng)計,，人類 75% 的溝通是非言語性的。因此僅僅關(guān)注客戶的直接反饋信息,，例如文字,、語言等等，是遠遠不夠的,，要想更好地了解客戶,，您可以借助營銷自動化工具，授權(quán)后了解客戶與自己的全部交互行為,，例如官網(wǎng)點擊行為,、回復表單行為、搜索引擎廣告點擊等等,，借此更全面地了解客戶的關(guān)注點以及需求等,。 3 、客戶關(guān)系維護場景每個人都享受被重視的感覺,，希望自己在別人心中是獨一無二的,。企業(yè)與客戶的關(guān)系也不例外，除了是企業(yè)標準化服務體系下的一份子,，客戶樂于享受尊貴的服務,。利用營銷自動化工具，合理利用客戶信息,，根據(jù)興趣或職業(yè)等信息篩選出特定群體,，為他們設(shè)置不同的個性化針維護流程，能夠使客戶獲得的良好心理體驗,，從而培養(yǎng)品牌忠誠度,。發(fā)送給忠實用戶 A 的郵件：尊敬的 xxx, 感謝您和您的團隊們在每一次合作中的配合。。,。發(fā)送給好感用戶的短信：感謝您長久以來的關(guān)注,。。,。發(fā)送給潛在用戶的微信圖文消息：你好呀,。。,。利用營銷自動化,，在客戶與企業(yè)交互的渠道平臺，使用個性化的客戶關(guān)系維護手段,，協(xié)同發(fā)揮作用,，可以逐步將您的客戶從一開始的心存懷疑慮到最后成為熱情爆棚的粉絲。除此之外,，營銷自動化還可在個性化和情境化的任務中,，通過設(shè)置優(yōu)先級排序，自動化整理各個營銷任務,，利用技術(shù)代替重復性的人力勞動,，規(guī)模化地降低營銷運營成本,。更多關(guān)于 B2B 營銷自動化,，敬請訪問億業(yè)科技官網(wǎng); 個人分類: 營銷自動化|667 次閱讀|0 個評論

APP如何才能做到真正極致個性化？: 謝晶 2016-6-24 15:26; 很多APP開發(fā)者和營銷者因為APP活躍度和用戶流失率而焦頭爛額,。個性化,，使移動體驗人性化，也許是從源頭上更加貼近用戶,，防范這些問題發(fā)生的解決辦法,。專注于智能化會員營銷的Webpower研究發(fā)現(xiàn)，被“寵慣”了的用戶,，已經(jīng)習慣了具有及時性、相關(guān)性,、定制化的交互設(shè)計和內(nèi)容信息,，在每次使用APP時，同樣期待一個真正的個性化體驗,。事實上,，個性化交互確實也有助提升終端用戶和APP的緊密聯(lián)系，導致了強大的結(jié)果,。HubSpot一項研究發(fā)現(xiàn),，有68%的商家認為基于行為數(shù)據(jù)的個性化對投資回報率有高影響力，74%認為個性化對參與度的影響力大。從用戶角度來看,，個性化也是必然,。用戶關(guān)心你是否給他精準推送了他關(guān)注的信息，以及從你推送消息中能夠得到多少有價值的東西,。下面就讓我們與Webpower的營銷專家們一起看看,，如何從APP個性化開始，提升人性化的體驗,，為用戶帶來創(chuàng)造真正的價值,。 1. 基于地理位置推送消息基于實時地理位置（LBS）的屬性，當用戶的設(shè)備進入某個區(qū)域,，就能收到商家推送的附近相關(guān)消息,。對于具有線下店鋪的零售商家和O2O企業(yè)，這種基于位置相關(guān)的推送消息可以很好滿足用戶的個性化需要,。 2. 追蹤站內(nèi)用戶的近期行為記錄用戶的近期行為,，可以創(chuàng)建一個好的用戶體驗。為什么呢,？從我們自身體驗來看,，大量的網(wǎng)絡信息極易分散注意力，讓我們從一個目標轉(zhuǎn)為另一個目標,，如果再次進入APP,，可以繼續(xù)獲取這些被外部干擾切斷的內(nèi)容信息，對于體驗度將是更好的提高,！這個技巧的作用在一些音樂和影視類APP中已經(jīng)得到證明,。 3. 與用戶交流利用用戶屬性 APP用戶的基本屬性，一般包括“性別”,、“年齡”,、“城市”等基本人口統(tǒng)計學信息，更高級的可拓展到“興趣愛好”,、“家庭年收入”等更加個性化的內(nèi)容,。用戶屬性在營銷中被廣泛應用，例如郵件營銷中,，經(jīng)�,；谶@些屬性進行郵件稱呼、主題,、內(nèi)容,、推薦產(chǎn)品等的個性化推送。試想,，在APP中,，你如朋友稱呼用戶的名字，像熟人般提供用戶所在城市的最新促銷，真的會讓用戶感覺自己的特別,，不經(jīng)意間拉近了雙方的距離,。 4. 植入歷史購買促進轉(zhuǎn)化我們一直強調(diào)利用用戶的商品瀏覽記錄，但是以購買信息也是一個值得關(guān)注的轉(zhuǎn)化點,。結(jié)合用戶喜好和已購買產(chǎn)品信息,，可以很清晰的知道用戶真實的轉(zhuǎn)化點，縮短營銷進程,，而直擊用戶的促銷推廣,，也推進用戶一次次快速完成重復購買。Amazon等知名電商,，會自動記錄用戶的個人瀏覽歷史和已購買歷史,，當用戶再次打開APP時，為用戶作出相應推送,。對于具有重復性購買周期的消耗品,，根據(jù)購買歷史周期，在用戶計劃購買前進行精準推送,。 5. 針對瀏覽歷史推送 EDM 和短信郵件,、短信被證明是活動事件營銷和會員關(guān)系營銷的黃金搭檔，APP結(jié)合EDM和短信創(chuàng)建跨渠道的一致性體驗,，使用戶在APP環(huán)境外也能自由與品牌保持互動聯(lián)系,，對維系A(chǔ)PP的活躍度至關(guān)重要。如Webpower這類具有多渠道整合技術(shù)和部署經(jīng)驗的服務商可以幫商家輕松完成APP多渠道營銷布局,，根據(jù)APP用戶瀏覽歷史去后續(xù)觸發(fā)相關(guān)內(nèi)容的郵件或短信,，實現(xiàn)Leads培育及轉(zhuǎn)化。 6. 基于用戶數(shù)據(jù)推送站內(nèi)內(nèi)容 APP用戶的數(shù)據(jù)一般分為幾類,，一類是之前已提到的用戶的基本屬性數(shù)據(jù),，性別、年齡,、城市等,；第二類地理位置數(shù)據(jù)；第三類是用戶的設(shè)備數(shù)據(jù),，如設(shè)備品牌,、設(shè)備機型、系統(tǒng)版本等,。第三類，用戶的自定義標簽,。如商家可以根據(jù)終端用戶的行為偏向,，給App的用戶打上“用戶活躍度高”、“運動迷”、“平均訂單消費額1000元以上”等個性化標簽,。商家通過對自己APP用戶數(shù)據(jù)的一定積累,，發(fā)送更加個性化的內(nèi)容，為用戶實現(xiàn)更好的體驗,。如北京即將舉辦一場體育賽事,，在此之前，商家可以給用戶標簽是“運動迷”并且“地理位置在北京”的用戶推送關(guān)于比賽的相關(guān)信息和體育產(chǎn)品,。 7. 允許用戶一鍵完成注冊登陸目前大多數(shù)App要求用戶通過完成手機號碼,、郵箱填寫等進行注冊，這對于某些討厭繁瑣的用戶來說常常意味著放棄注冊,，另外對于一些有沖動購買的游客,，復雜的注冊程序也可能導致放棄。在APP中,，通過合理方式和流程,，獲取用戶手機號碼、郵箱地址等多渠道信息,，建立更緊密的關(guān)聯(lián),，甚至通過微信等社交媒體授權(quán)直接一鍵注冊及登陸APP，可以極大的方便用戶,，提升APP使用體驗,。; 469 次閱讀|0 個評論

個性化營銷是新型營銷趨勢: 熱度 1 深圳優(yōu)勢智業(yè) 2013-4-12 16:43; 如今的企業(yè)不僅要注重質(zhì)量、追求創(chuàng)新,，還要花盡心思做好市場營銷策略,，才能在市場中立于不敗之地。　　所謂個性化營銷 ,，最簡單的理解就是量體裁衣,。具體來說，就是企業(yè)面向消費者,，直接服務于顧客,，并按照顧客的特殊要求制作個性化產(chǎn)品的新型營銷方式。它避開了中間環(huán)節(jié),，注重產(chǎn)品設(shè)計創(chuàng)新,、服務管理、企業(yè)資源的整合經(jīng)營效率,，實現(xiàn)了市場的快速形成和裂變發(fā)展,，是企業(yè)制勝的有力武器。特別是隨著信息技術(shù)的發(fā)展,，個性化營銷的重要性日益凸顯,。　　顧客是上帝,，一切從顧客需要出發(fā)，通過與每一位顧客建立良好關(guān)系,，開展差異性服務,。知道顧客的需求后，最大限度滿足消費者個性化需求,。　　在個性化營銷中,，消費者選購商品時完全以自我為中心，現(xiàn)有商品不能滿足需求,，則可向企業(yè)提出具體要求,，企業(yè)定制出消費者的理想產(chǎn)品。有了王者產(chǎn)品,，企業(yè)的市場競爭力無形中得到增強,。在競爭日益激烈的市場上，誰的產(chǎn)品最能滿足顧客需要,，誰就最終贏得市場,。　　企業(yè)要及時了解市場需求的變化，制定個性化營銷策略,，企業(yè)的市場競爭力提高了,，企業(yè)的經(jīng)濟效益也就隨之上升，進一步促進企業(yè)的發(fā)展擴大,！　　長期以來,，大多數(shù)關(guān)于營銷管理論述中的核心概念是 4Ps —產(chǎn)品、價格,、促銷,、渠道，也即 4Ps 營銷組合,，它概括了營銷管理人員的主要決策依據(jù),。當確定了一個目標市場以后，營銷經(jīng)理必須制定一系列針對目標客戶進行銷售和建立長期關(guān)系的計劃,。營銷計劃包括產(chǎn)品,、價格、促銷,、分銷等決策,，營銷經(jīng)理通過這些決策在有限的組織資源中實現(xiàn)其銷售目標和利潤目標。　　而當服務營銷作為一個獨特的管理理念出現(xiàn)時,，給傳統(tǒng)的 4Ps 理論帶來了變化,。研究服務營銷的專家們付出極大的努力才把服務營銷從產(chǎn)品營銷中分離出來，其工作主要是對營銷組合的反思,，并指出服務與產(chǎn)品的巨大不同,。通過證明服務營銷需要與商品營銷完全不同的策略,，研究者把服務營銷看做是一種獨特的營銷。服務營銷組合與 4Ps 的主要不同之處在于它增添了 3 項新的決策因素,，與以前的 4Ps 相結(jié)合，形成緊密結(jié)合的有效的營銷組合,。新的 3Ps 為人員（ Personnel ）,、物質(zhì)財富（ Physical assets ）、計劃（ Procedures ）,，與傳統(tǒng)的營銷組合結(jié)合形成 7Ps ,，從而服務營銷理論的研究者開辟出了與有形商品營銷不同的新的管理理論和實踐。這一觀念上的更新導致我們對傳統(tǒng)營銷思想的重新審視,，我們必須正視許多產(chǎn)品是同時包括有形商品和無形服務,，因而不應把商品與服務截然分開。　　營銷要有自己的個性,、用自己的特色創(chuàng)造出需求吸引消費者,；另一方面是全方位地滿足顧客個性化的需求，也就是說企業(yè)要開發(fā)出個性化,、豐富多彩的比較另類的產(chǎn)品,，以突破常規(guī)的富有沖擊力的營銷，挖掘,、引導,、創(chuàng)造并滿足市場需求，符合當今人們求新,、求異,、求變的個性化消費潮流。; 528 次閱讀|0 個評論

個性化營銷是成功之道: 深圳優(yōu)勢智業(yè) 2013-3-12 13:59; 市場繁榮,，產(chǎn)品不斷更新,，消費者需求也變化多端，企業(yè) 市場營銷也要追求個性化,。個性化營銷是成功之道如今的企業(yè)除了要注重質(zhì)量,、追求創(chuàng)新，還要花盡心思做好營銷策略,，才能在市場中立于不敗之地,。要做好企業(yè)營銷，著實要絞盡腦汁,、花番心思才行,，做足個性化營銷。顧客是上帝,，一切從顧客需要出發(fā),，通過與每一位顧客建立良好關(guān)系,，開展差異性服務。知道顧客的需求后,，最大限度滿足消費者個性化需求,。在個性化營銷中，消費者選購商品時完全以自我為中心,，現(xiàn)有商品不能滿足需求,，則可向企業(yè)提出具體要求，企業(yè)定制出消費者的理想產(chǎn)品,。有了王者產(chǎn)品,，企業(yè)的市場競爭力無形中得到增強。在競爭日益激烈的市場上,，誰的產(chǎn)品最能滿足顧客需要,，誰就最終贏得市場。企業(yè)要及時了解市場需求的變化,，制定個性化營銷策略,，企業(yè)的市場競爭力提高了，企業(yè)的經(jīng)濟效益也就隨之上升,，進一步促進企業(yè)的發(fā)展擴大,。營銷要有自己的個性、用自己的特色創(chuàng)造出需求吸引消費者,。另一方面是全方位地滿足顧客個性化的需求,，也就是說企業(yè)要開發(fā)出個性化、豐富多彩的比較另類的產(chǎn)品,，以突破常規(guī)的富有沖擊力的營銷,，挖掘、引導,、創(chuàng)造并滿足市場需求,，符合當今人們求新、求異,、求變的個性化消費潮流,。來源：慧聰網(wǎng); 494 次閱讀|0 個評論

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