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終端工作的要求
熱度 3 張俊屏 2013-4-24 09:08
終端工作的要求 終端工作是非常辛苦的,有一個說法:“想盡千方百計,,說盡千言萬語,歷盡千辛萬苦,,走遍千山萬水�,!变N售人員夏天頭頂烈日,,冬天緊裹棉衣。盡管這樣,,企業(yè)中還有許多不成文的思路:銷量做得不好是因為市場人員做得不好,,他們沒有從終端上拉動市場;銷量做得好是因為銷售代表做得好,,銷售代表還能得到獎勵,。在很多企業(yè)中,,市場人員的工作是最難做的,、被人輕視、被認為是最不重要的工作,。其實事實完全相反,,市場工作是企業(yè)發(fā)展的根基,市場工作是企業(yè)營銷政策能夠得到落實的有力保障,。對于市場人員,,有下面四個要求: 1 , . 不講企業(yè)的壞話,。企業(yè)難免會出一些問題,,可能是產品問題、推廣問題,、銷售渠道問題等,,市場人員不要和終端一起抱怨,而應站在企業(yè)的角度向客戶解釋,,解決不了的,,就把終端的意見帶回企業(yè)。市場人員要記住,,你去拜訪終端是代表企業(yè)的行為,,而不是你個人的行為,。 2 ,不講企業(yè)員工的壞話,。和上司,、同事保持良好的關系。尊重上司,,尊重同事,。上司之所以成為你的上司,一定有他的長處,。他可能在專業(yè)方面比你強,,可能工作態(tài)度比你好,也可能在溝通方面比你有技巧,,最起碼他和再上一級溝通的比你多,,比你好。如果你和上司發(fā)生了不可調和的矛盾,,老板難道會為了你,、為了所謂的“正義”和“公平”而“犧牲”你的上司嗎?企業(yè)不是維護正義的組織,,企業(yè)是實現(xiàn)利益最大化的組織,。除非上司有嚴重損害企業(yè)利益的行為,否則,,他一定不會因為工作能力有限而受到處分,,所以市場人員要保持開闊的心情,不斷學習上司的長處,。在客戶面前,,不要說企業(yè)的壞話,否則客戶怎么會對企業(yè)有信心呢,?上司知道以后,,怎么可能信任你呢? 3 ,,不要隨意承諾,。銷售政策落實到基層,企業(yè)資源變得有限,,經(jīng)常發(fā)生企業(yè)承諾的促銷禮品遲遲不到位,,但是廣告已經(jīng)打出去了,終端“嗷嗷待哺”的情況:許諾給終端的返利,,到了下個月底還沒有給終端回返,,發(fā)貨總是慢半拍。市場人員天天和終端打交道,,如果不了解事情的全部真相,,沒有得到企業(yè)領導的承諾而隨意給零售店承諾,,就會喪失信益。在終端的眼里,,你的信益就是企業(yè)的信益,。等你下次再去拜訪,店老板只要一句話就可以把你的信心打擊殆盡:“上次你答應過我們,,說在我們這個區(qū)域搞促銷活動,,我已經(jīng)向店員傳達了,到底什么時候開始,,我們都等著呢,,好一起把你的銷量搞上去。王老板上次也提到過這個事情,,我很擔心,,你的貨最近的銷量下降的很快�,!蹦阍撛趺崔k,?終端很可能不賣你的貨,而等促銷的到來,。你那里知道銷量下降是因為市場不好,,還是因為你沒有兌現(xiàn)承諾而被老板“做手腳”讓你好“掩面而逃”? 4 ,,不說競爭對手的壞話,。競爭對手的存在一定有他的優(yōu)勢,終端最清楚每個產品的優(yōu)勢和劣勢,,你妄加評論,,可能引起他的反感,。競爭對手是用來尊敬的,,不要去詆毀他。你可以把競爭對手的產品和服務與你的對比,,讓終端自己體會你的優(yōu)勢,。
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牧羊少年的奇幻之旅
羅領 2013-3-13 15:56
牧羊少年圣地亞哥為尋找寶藏跨越了千山萬水,歷經(jīng)生死,,可他一路追尋的財富,,其實就在他平常放羊的山腳下。 這是巴西作家保羅·柯艾略作品《牧羊少年的奇幻之旅》一書的結局,,對于百事大中華區(qū)首席市場官李自強(Richard Lee)來說,,這個故事結局更像是一個隱喻——于個人也是于事業(yè)。 學生時代的李自強,,夢想是進入電影學院當一名導演,,他曾拍攝過三部電影,,最終由于父母的反對去哈佛讀了MBA�,!皸売皬纳獭钡慕�(jīng)歷一度讓他覺得離夢想漸行漸遠,,直到當年看到《牧羊少年的奇幻之旅》這本對他影響極深的書,從此豁然開朗,。 年輕時追求的夢想和冒險,,意義不在于跋涉千山萬水,即便最終沒有成為一名導演,,在工作中保持初心,,依然能夠實現(xiàn)生命深處的渴望�,!爱敵蹩吹竭@本書時,,我有一種‘哇哦,這就是我想的’的感覺,,就像找到知己一般,。有的人說,我是幸運的,,因為做營銷讓我可以把自己的工作與興趣結合,。”李自強說,。 在李自強看來,,營銷與拍電影有著很多共通之處,都是需要創(chuàng)造力的工作,,也正因此,,雖然在營銷行業(yè)工作這么多年,他從未覺得離自己的夢想太遠,。 而對于百事來說,,一個有著濃重電影情結的首席市場官,某種程度上其實奠定了百事在大中華區(qū)營銷的氣質:一方面在眾多品牌中百事的微電影營銷一直做得駕輕就熟,;另一方面,,比起熱衷于營銷技巧上的細枝末節(jié),百事的營銷更加重視心法——歸根結底,,所有的營銷手段都是為了能夠讓百事“突破渴望”的品牌精神貫穿始終,,所謂營銷追求的寶藏,看似遠在天邊,,其實近在眼前,。 玩轉微電影 百事在營銷上,一直以制作電影形式的內容廣告見長,無論是電視時代百事的足球明星系列電視廣告,,還是在視頻時代的微電影營銷,,二者都是以優(yōu)質的內容見長。 今年春節(jié)前夕,,百事推出了基于新媒體平臺的微電影“把樂帶回家2013”,。與各大品牌一擲千金,爭奪標王的轟炸式廣告大戰(zhàn)不同,,“把樂帶回家2013”延續(xù)了第一部的溫情路線,,通過一部二十多分鐘的微電影,鼓勵年輕人積極傳遞社會關愛,,幫助春節(jié)回家困難的人群得以返鄉(xiāng)與家人團聚,。 在春節(jié)這個合家團聚的特殊時期,百事的“把樂帶回家”微電影既是營銷同時也是公益行為,。除了提出“愛是守望相助,,有愛就有家,有家就有快樂”的理念之外,,百事還聯(lián)合了中國扶貧基金會和天貓商城推出“藍色心愿2013溫暖回家”活動,,送出1000份藍色心愿幫助回家困難的人與家人團聚過年。同時,,百事還向中國婦女發(fā)展基金會發(fā)起的“母親郵包”公益項目捐贈2013個愛心郵包,,幫助2013個貧困母親實現(xiàn)心愿,傳遞社會關愛,。 通過與線下的公益活動結合,,百事將“把樂帶回家”微電影倡導的理念變成一場社會活動,鼓勵人們互相幫助,,傳遞人間有情的大愛,,與單純的投放黃金時段廣告相比,這種溫情路線更容易打動人心,,也在潛移默化中將百事的品牌理念傳遞出去,。 談到百事是如何在眾品牌紛紛試水微電影營銷時還能獨樹一幟,李自強認為,,玩轉微電影的核心就是說故事,,廣告其實就是講故事的一種,,只有創(chuàng)作出好的內容才能帶動消費者進行口碑傳播,,進而認同品牌理念。 另一方面,,相對于簡單的品牌廣告,,20多分鐘時長的微電影拍攝起來耗時耗力,同時還要涉及到明星出演過程中溝通和協(xié)調成本,,百事如何做到投入產出的平衡,?對此李自強認為當他們找到的演員都是與百事有著相同信念的人的時候,,這件事情做起來就會事半功倍。 “這些明星和百事合作不單單是為了功利的目的,,而是確實認同百事“把樂帶回家”的理念,,愿意去參與,這就少了很多的溝通障礙和溝通成本,。當他們發(fā)自內心做這件事情的時候,,性價比才是最高的�,!崩钭詮娬f,。 這種價值認同的結果也得益于百事多年以來系統(tǒng)進行的明星發(fā)掘戰(zhàn)略。例如“把樂帶回家2013”的主演鄧寧本身就是2005年百事新星大賽發(fā)掘出的草根新人,,多年以來,,百事一直通過贊助草根選秀比賽,社區(qū)足球賽等方式為優(yōu)秀的年輕人脫穎而出提供舞臺,,同時這些新生代演員(歌手)一旦成名并與百事簽約,,都將成為百事龐大的明星資源庫的一部分,他們也更加容易在內心認同百事所倡導的品牌精神,。 在李自強看來,,百事在微電影營銷方面的經(jīng)驗在于:1)并不是單線條的為了營銷而營銷,而是去認真講一個故事,。2)始終從情感層面打動消費者,。3)娛樂明星參與并引導年輕人。4)清晰的品牌理念貫穿其中,,每一個微電影都是圍繞一個清晰的主題,。5)做有使命感的 營銷策劃公司 ,一方面打造 品牌策劃 ,,另一方面希望為社會出一份力,。
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