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余大洪老師中國農(nóng)業(yè)銀行《客戶關(guān)系管理培訓》培訓課程分享
余大洪 2013-6-2 21:28
余大洪老師中國農(nóng)業(yè)銀行《客戶關(guān)系管理培訓》培訓課程分享
平息顧客的不滿的六步法 第一步：讓顧客發(fā)泄 第二步：充分道歉,，讓顧客知道你已經(jīng)了解了他的問題 第三 步：收集信息 第四步：給出一個解決的方法 第五步：如果顧客仍不滿意,，問問他的意見 第六步：跟蹤服務 （感謝東方華爾公司的支持�,，F(xiàn)場圖片如下）
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余大洪老師昆侖銀行《客戶經(jīng)理營銷能力提升》培訓課程分享
余大洪 2013-3-26 08:42
余大洪老師昆侖銀行《客戶經(jīng)理營銷能力提升》培訓課程分享
銀行大客戶營銷的發(fā)展趨勢 1）外資銀行的加入,，競爭日趨激烈 2）對少數(shù)主流優(yōu)質(zhì)客戶的爭奪白熱化,。越來越多地采用投標方式 3）贏家通吃 4）客戶需求個性化,、差異化,。產(chǎn)品創(chuàng)新（標準化）的速度越來越快,。 5）IT技術(shù)成為提高競爭能力的關(guān)鍵 6）金融業(yè)將趨向于提供混業(yè)經(jīng)營服務,。經(jīng)營多元化，收益來源多元化,。金融業(yè)（其它服務業(yè)）之間的合作越來越多,。傳統(tǒng)銀行開始重視提供顧問咨詢服務 7）對人才的要求也越來越高。全球范圍來看,，70%的CFP同時持有證券,、保險經(jīng)紀執(zhí)業(yè)資格。
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