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益母草：私護(hù)顧問開創(chuàng)服務(wù)營銷新模式: 營銷咨詢 2013-5-10 11:01; 衛(wèi)生巾市場是個(gè)有著 500 億市場規(guī)模的大盤子，有 3.4 億適齡女性的穩(wěn)定消費(fèi)人群。多年來，該行業(yè)表面看似比較穩(wěn)定,，實(shí)則暗流洶涌,，極具挑戰(zhàn),。益母婦女用品有限公司就是這種格局的挑戰(zhàn)者,。 2010 年聯(lián)姻聯(lián)縱智達(dá),，并聘請(qǐng)聯(lián)縱智達(dá)掌門人何慕出任公司 CEO ,。這樣的組合能玩出啥花樣？益母草：私護(hù)顧問開創(chuàng)服務(wù)營銷新模式文 / 聯(lián)縱智達(dá)營銷研究院執(zhí)行院長李政權(quán) 凝練優(yōu)勢：找到紅海中的藍(lán)海益母婦女用品有限公司是一家擁有 10 年女性用品研制及經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)的“老字號(hào)”企業(yè),，其旗下的衛(wèi)生巾品牌益母草一度進(jìn)駐行業(yè)前十名,，在濟(jì)南、北京,、杭州,、沈陽、上海等地暢銷多年,。其母公司山東瑞陽制藥有限公司是新加坡上市企業(yè),，資本實(shí)力雄厚，連續(xù)多年盤踞中國醫(yī)藥工業(yè)前 20 強(qiáng),，年產(chǎn)值近 40 億,。近年來，衛(wèi)生巾行業(yè)無疑身處紅海,，競爭十分激烈,。寶潔的護(hù)舒寶、尤尼佳的蘇菲,、強(qiáng)生的嬌爽,、金佰利的高潔絲、花王的樂而雅,、景興的 ABC 等品牌虎踞在中高端市場,，安爾樂、潔婷,、舒而美,、佳期等則占據(jù)著中低價(jià)位的市場；從行業(yè)集中度來看,，含護(hù)墊產(chǎn)品在內(nèi),，前 15 位品牌占據(jù)著市場近 60% 的份額。在激烈的市場競爭中,，益母草逐漸感覺力不從心,，找不到發(fā)力的支點(diǎn)。面臨如此市場局勢,，益母草如何才能尋求突破,？顯然，找到紅海中的藍(lán)海，是一條便捷的出路,。藍(lán)海的特征是弱競爭或全新的品類市場,，而且還需具備相當(dāng)規(guī)模的市場容量。就衛(wèi)生巾行業(yè)來講,，要找出這樣一片藍(lán)海市場是一件不容易的事,。但是，藍(lán)海市場也并非無機(jī)可尋,。 SHAPE \* MERGEFORMAT 企業(yè)優(yōu)勢的或者可整合的產(chǎn)品資源跨界市場的熱點(diǎn),、流行及趨勢品類（跨界市場中關(guān)聯(lián)市場優(yōu)先）可交集地帶跨界結(jié)合的交集地帶，往往隱藏著藍(lán)海品類與產(chǎn)品創(chuàng)新的機(jī)會(huì),。行業(yè)市場的弱競爭領(lǐng)域圖1：尋找藍(lán)海品類的簡單法則—— UW- 聯(lián)縱智達(dá)法則如圖 1 所示,，我們運(yùn)用了尋找藍(lán)海品類的 UW- 聯(lián)縱智達(dá)法則，從企業(yè)資源及跨界市場的熱點(diǎn),、流行及趨勢品類交集地帶開始了藍(lán)海品類的尋找,。對(duì)益母公司而言，其最大的產(chǎn)品資源就是“益母草”三個(gè)字,。益母草是唇形科植物,，具有活血調(diào)經(jīng)、利尿消腫,，清熱解毒的功效,。益母草既是益母草衛(wèi)生巾的添加成分，同時(shí)也是益母公司的持有商標(biāo),。功能性產(chǎn)品成分與產(chǎn)品品牌名稱相統(tǒng)一,，讓“益母草”三字成為益母公司具有排他優(yōu)勢的產(chǎn)品資源。跨界研究護(hù)理類產(chǎn)品,，我們發(fā)現(xiàn)草本概念近年來在化妝品,、洗滌用品、口腔用品領(lǐng)域十分火爆,，因其純植物提取,，自然溫和，少刺激以及具備一定保健功能而大受歡迎,。佰草集化妝品,、霸王洗發(fā)水、云南白藥牙膏等品牌紛紛打出草本概念,，都以草本為其核心賣點(diǎn),。由此可見,，草本類產(chǎn)品已在國內(nèi)日化行業(yè)強(qiáng)勢回歸,，正在護(hù)理類市場大行其道，這說明草本類概念具備廣泛需求基礎(chǔ)，不需要過長的市場培育周期和過多的市場教育成本,。在目前的衛(wèi)生巾領(lǐng)域,，草本品類競爭者參與有限，既缺乏領(lǐng)導(dǎo)品牌也沒有強(qiáng)大的對(duì)手,。由此,，將益母草衛(wèi)生巾打造成草本概念產(chǎn)品，就成為我們在紅海市場環(huán)境中尋找到的藍(lán)海,。我們在經(jīng)銷商,、終端、促銷人員,、消費(fèi)者及企業(yè)內(nèi)部經(jīng)過五重測試,，這個(gè)不怎么新、奇,、特,，而又具有現(xiàn)實(shí)主義的藍(lán)海品類就這樣確定了下來，并在產(chǎn)品線方面規(guī)劃了千金本草,、益養(yǎng)本草,、清涼薄荷、絲暖參姜,、清新玫瑰,、天域雪蓮等六大系列草本產(chǎn)品，每系列產(chǎn)品都新增了使經(jīng)血快速下滲而不反滲的雙漩渦“ O ”型漏斗孔設(shè)計(jì),、透出悶熱濕氣的透氧底層設(shè)計(jì)等新功能,，以新功能、新系列,、新品類重裝上陣,，謀局衛(wèi)生巾市場。私護(hù)顧問：衛(wèi)生巾新銷法益母草衛(wèi)生巾并非新品牌,，而是一個(gè)享有較大市場影響力的老品牌,。不僅具有較好的市場基礎(chǔ)，年銷售過億,，而且還是山東名牌產(chǎn)品,、中國馳名品牌。但是,，僅憑這些以及品類和產(chǎn)品本身的競爭力,，并不足以讓消費(fèi)者接受益母草草本衛(wèi)生巾的概念，也不能與市場上的新老對(duì)手形成有效競爭,。新品類,、新細(xì)分市場能否找到突圍競爭的新玩法,？女性的經(jīng)期問題是個(gè)很隱私的話題，當(dāng)事者往往只和自己的伴侶或閨蜜探討,。在實(shí)際生活中,，大量女性都面臨著這樣那樣的難題。而市場上幾乎所有的衛(wèi)生巾品牌都是只管生推硬賣產(chǎn)品,，衛(wèi)生巾的選購方面沒有針對(duì)性,，沒人做教育，也不屑做服務(wù),。這是否是益母草突破衛(wèi)生巾行業(yè)傳統(tǒng)銷售模式的機(jī)會(huì),？化妝品美容顧問的那一套能否嫁接？置身衛(wèi)生巾這般低附加值行業(yè)的益母草能否做到為女性經(jīng)期及相關(guān)難以啟齒的問題提供解決方案,？ “益母公司總部設(shè) 100 個(gè)專家,，每個(gè)區(qū)域市場設(shè) 10 個(gè)專家”，“成本太高,，不現(xiàn)實(shí)”,，“開設(shè)專家熱線”……在激烈的頭腦風(fēng)暴中，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)讓我們找到了基礎(chǔ)的解決方案——益母公司為女性朋友們專門搭建一個(gè)解決私人護(hù)理問題的網(wǎng)站,，只要消費(fèi)者購買了益母草衛(wèi)生巾,，就可以憑借包裝袋內(nèi)的卡片及 ID 登陸這個(gè)網(wǎng)站，享受到益母公司專家的在線診斷服務(wù)及護(hù)理建議,，也可以通過網(wǎng)站上專家文章自診,，還可以通過在線論壇互助解決。這個(gè)網(wǎng)站在幫助消費(fèi)者解決問題的同時(shí),，也是消費(fèi)者參與有獎(jiǎng)促銷活動(dòng)的兌獎(jiǎng)平臺(tái),，登陸享受消費(fèi)積分累計(jì)活動(dòng)的權(quán)益平臺(tái)，同時(shí)還是益母公司開展問卷調(diào)查的調(diào)研平臺(tái),，進(jìn)行顧客忠誠度建設(shè)的 CRM 顧客關(guān)系管理平臺(tái),，數(shù)據(jù)庫營銷平臺(tái)，以及宣傳展示經(jīng)銷商和各地終端網(wǎng)點(diǎn)的平臺(tái),，集多種功能于一體,。我們找到了把產(chǎn)品銷售與消費(fèi)者服務(wù)緊密結(jié)合起來的平臺(tái)，可是這個(gè)平臺(tái)應(yīng)該怎么命名,？這個(gè)平臺(tái)的最大屬性就是服務(wù),，服務(wù)又能否品牌化？這個(gè)品牌又應(yīng)該稱之為什么,？ ABC 衛(wèi)生巾品牌早就將“個(gè)人護(hù)理專家”喊了出來,，益母草不能再叫“專家”，況且專家的概念既有居高臨下的感覺,，也早已泛濫,。通過對(duì)行業(yè)內(nèi)幾大知名品牌的分析,，我們最終將“私護(hù)顧問”作為了益母草的服務(wù)品牌，并安排設(shè)計(jì)了專門的標(biāo)識(shí),，將網(wǎng)站平臺(tái)也命名為“中國女性私護(hù)顧問網(wǎng)”。于是,，衛(wèi)生巾行業(yè)第一次有了自己的服務(wù)品牌,，女性朋友們也第一次擁有了一個(gè)專門解決私護(hù)問題的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。上串下聯(lián)：打通渠道鏈任督二脈益母公司的“私護(hù)顧問”服務(wù)不僅惠及消費(fèi)者,，還能通過做好消費(fèi)者服務(wù)及忠誠度建設(shè)而惠及經(jīng)銷商和終端,，同時(shí)也將實(shí)實(shí)在在為各級(jí)渠道伙伴帶去更多看得見摸得著的幫助。如益母公司配置了與市場規(guī)模及銷售規(guī)模相匹配的“私護(hù)顧問”人員——促銷員,，設(shè)計(jì)了“私護(hù)顧問”館——屋式堆頭,。當(dāng)然，除此之外,，還有不少更具體更有針對(duì)性的渠道伙伴贏得“私利”的維護(hù)及保障服務(wù),。 SHAPE \* MERGEFORMAT 消費(fèi)者終端經(jīng)銷商私護(hù)顧問私密養(yǎng)護(hù)顧問應(yīng)得 “ 私利 ” 保障顧問應(yīng)得 “ 私利 ” 保障顧問圖 2 ： “ 私護(hù)顧問 ” 營銷、渠道鏈驅(qū)動(dòng)示意圖眾所周知,，如今的經(jīng)銷商早已不能和若干年前同日而語,。他們在乎高周轉(zhuǎn)快上量，在乎與廠家共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)做市場,，他們在參加招商活動(dòng)以及與廠家合作的時(shí)候,，越來越多的要求廠家能夠?qū)f(xié)銷、宣傳投入,、促銷投入以及相關(guān)市場支持政策明晰化,、量化，而不是聽廠家拍著胸脯含含糊糊的承諾與忽悠,。為此,，益母公司在經(jīng)銷商政策制定中，明明白白提出了“首批進(jìn)貨達(dá)到什么坎級(jí),，就派相應(yīng)銷售人員幫助開展批發(fā)分銷及終端網(wǎng)點(diǎn)鋪貨,，以及鋪貨上架率達(dá)到多少”，“在什么樣的市場及賣場上多少人次及場數(shù)的促銷活動(dòng)”,，“一年不少于多少個(gè)新產(chǎn)品上市”,，“一年為經(jīng)銷商提供多少次培訓(xùn)”，“一年有多少宣傳費(fèi)以及在電視,、網(wǎng)絡(luò)等媒體上如何使用”,，“一年當(dāng)中提供多大額度的促銷支持，不低于多少場大型的主題促銷活動(dòng)”,，“包括什么樣的物料及促銷品支持,，以及按什么比例分配”,，“在批發(fā)市場及終端的陳列達(dá)到什么程度獎(jiǎng)勵(lì)以及如何獎(jiǎng)勵(lì)”，“賣場進(jìn)場費(fèi)如何分擔(dān)”等等內(nèi)容,，讓承諾明明白白,，落到實(shí)處。這種新型的廠商合作模式一制定出來,，老經(jīng)銷商歡欣鼓舞,，新經(jīng)銷商趨之若騖。但這種模式對(duì)一般的企業(yè)而言,，顯然是不宜采用,，也是做不到的。在對(duì)終端的合作與管理上,，益母公司的方式也有別于其他品牌商,。最大的不同是益母公司將市場充分細(xì)化，以縣或地級(jí)市為單元設(shè)置總經(jīng)銷,，與此相匹配的是,，無論是在一、二線市場,，還是在三,、四級(jí)市場，益母公司的一線銷售人員都是直接沉到終端服務(wù)的層面,，既是協(xié)助經(jīng)銷商開展好鋪貨,、陳列、補(bǔ)貨等動(dòng)銷工作,，也是對(duì)終端網(wǎng)點(diǎn)的動(dòng)銷做促銷支持,。除此之外，益母公司還會(huì)為區(qū)域市場的優(yōu)秀終端網(wǎng)點(diǎn)在“中國女性私護(hù)顧問網(wǎng)”上建檔宣傳,，只要消費(fèi)者登陸網(wǎng)站,，就可以查到自己能夠在什么地方的網(wǎng)點(diǎn)買到產(chǎn)品。當(dāng)然,，益母公司也對(duì)終端事務(wù)提出了相應(yīng)的合作模式以及要求,。比如專區(qū)、專架,、專柜,、專柱、專墻陳列,。并針對(duì)有興趣開辟新業(yè)務(wù)或創(chuàng)業(yè)的終端業(yè)主,、經(jīng)銷商及相關(guān)從業(yè)人員，規(guī)劃了“私護(hù)顧問”館（連鎖專營店）,。與此相匹配的是,，益母公司強(qiáng)化了產(chǎn)品的研發(fā)團(tuán)隊(duì)及產(chǎn)品儲(chǔ)備,，將在痛經(jīng)貼、紙尿褲等特別護(hù)理產(chǎn)品,，濕巾,、草本面膜等日常護(hù)理產(chǎn)品，以及美容護(hù)膚等品類上豐富品類,。公關(guān)傳播：林心如代言拉開品牌強(qiáng)力塑造序幕為了確保益母草衛(wèi)生巾重裝上陣凱旋而歸,，我們還在公關(guān)、傳播上沖鋒陷陣,，志在塑造強(qiáng)勢品牌,，顛覆衛(wèi)生巾市場格局,。公關(guān)先行,，廣告隨后。 “水”一直被拿來形容女性,，水也與女性經(jīng)期相關(guān)特征高度相似,。為此，益母公司贊助了“大地之愛·母親水窖”公益工程,。該工程是 2000 年中國政府提出西部大開發(fā)戰(zhàn)略之時(shí),，由全國婦聯(lián)、中央電視臺(tái),、北京市政府聯(lián)合發(fā)起,，由中國婦女發(fā)展基金會(huì)實(shí)施的一個(gè)大型公益項(xiàng)目，包括了社會(huì)各界對(duì)貧困干旱地區(qū)無私的,、博大的,、母親般的關(guān)愛，也包括了受益方是以貧困母親為主要救助對(duì)象的雙重含義,。該活動(dòng)與益母草衛(wèi)生產(chǎn)品及品牌特征深度契合,，并且跨度長、關(guān)注度高,。我們在產(chǎn)品包裝印上了“每購買一包就為‘母親水窖’公益工程捐助 1 分錢”的標(biāo)識(shí),。并著手進(jìn)行在主流報(bào)刊雜志和上百家網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行軟推廣，提升益母草品牌形象,。重金聘請(qǐng)林心如代言益母草品牌,。林心如一直以健康、靈動(dòng),、婉約的形象示人,，她的粉絲多集中在 16 歲 -45 歲。而這個(gè)年齡層的女性,，也正是養(yǎng)護(hù)型衛(wèi)生巾的重度消費(fèi)者,。她們喜歡選擇專業(yè),、健康與信賴感強(qiáng)的品牌，這一消費(fèi)需求,，正好與益母草品牌特征形成高度契合,。林心如的代言，使益母草成為了行業(yè)內(nèi)少數(shù)幾個(gè)使用大牌明星助陣的品牌,。全息傳播,，重點(diǎn)投入。隨著益母草衛(wèi)生巾招商工作的全面鋪開,，品牌傳播行動(dòng)立即啟動(dòng),。在電視媒體受眾吻合度高的頻道及欄目，進(jìn)行大力度廣告投入,，實(shí)行高空轟炸,，在網(wǎng)絡(luò)媒體上開展互動(dòng)公關(guān)及宣傳的深度、精準(zhǔn)滲透,，同時(shí)在終端物料,、生動(dòng)化陳列和促銷方面，配合一系列地面巷戰(zhàn)措施,。益母草的市場是以全國地縣級(jí)市為單位劃分的,。隨著益母公司全國招商大會(huì)的順利召開，以及益母草品牌營銷的深度推進(jìn),，開創(chuàng)私護(hù)顧問服務(wù)營銷模式等舉措,，益母草正在引領(lǐng)衛(wèi)生巾市場的熱點(diǎn)與趨勢，推動(dòng)行業(yè)營銷新發(fā)展,。; 778 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

益母草：私護(hù)顧問開創(chuàng)服務(wù)營銷新模式: 營銷咨詢 2013-4-9 12:12; 益母草：私護(hù)顧問開創(chuàng)服務(wù)營銷新模式文 / 聯(lián)縱智達(dá)營銷研究院李政權(quán) 衛(wèi)生巾市場是個(gè)有著 3.4 億適齡女性與 500 億市場規(guī)模的大盤子,，多年來，該行業(yè)市場表面上一直比較穩(wěn)定,，似乎是個(gè)玩不出多少花樣的領(lǐng)域,，實(shí)則暗流洶涌，并不缺乏挑戰(zhàn)格局的機(jī)會(huì),。益母婦女用品有限公司,，就是這樣的格局挑戰(zhàn)者。它在 2010 年聯(lián)姻聯(lián)縱智達(dá)并請(qǐng)來聯(lián)縱智達(dá)掌門人何慕出任公司 CEO ,。這樣的組合能玩出些啥,？凝練優(yōu)勢：找到紅海中的藍(lán)海益母公司并非衛(wèi)生巾行業(yè)的新進(jìn)企業(yè)，而是一家擁有 10 年女性用品研制及經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)的 “ 老字號(hào) ” ,，其旗下的衛(wèi)生巾品牌益母草一度占據(jù)行業(yè)市場前 10 品牌的位置,，在濟(jì)南、北京、杭州,、沈陽,、上海等地市場暢銷多年，其母公司山東瑞陽制藥有限公司,，更是新加坡上市企業(yè),，連續(xù)多年盤踞中國醫(yī)藥工業(yè)前 20 強(qiáng)企業(yè)位置，年產(chǎn)值近 40 億,，資本實(shí)力雄厚,。此次，攜手中國 15 年前的 “ 第一打工仔 ” 何慕及其團(tuán)隊(duì)重拳出擊,，當(dāng)然是要在衛(wèi)生巾市場做大品牌,、展大拳腳。這自非易事,！從行業(yè)來看,，衛(wèi)生巾行業(yè)無疑身處紅海。寶潔公司的護(hù)舒寶,、尤尼佳公司的蘇菲,、強(qiáng)生公司的嬌爽,、金佰利的高潔絲,、花王的樂而雅、景興的 ABC 等品牌虎踞在中高端市場,，安爾樂,、潔婷、舒而美,、佳期等則占據(jù)著中低價(jià)位的市場,；從行業(yè)集中度來看，含護(hù)墊產(chǎn)品在內(nèi),，前 15 位品牌占據(jù)著市場近 60% 的份額,。益母公司自然深知行業(yè)競爭之激烈。面臨如此市場局勢,，如何才能顛覆格局呢,？顯然，從紅海中找到藍(lán)海,，是一條便捷的出路,。藍(lán)海的特征是弱競爭或全新的品類市場，而且還具備相當(dāng)規(guī)模的市場容量,，就衛(wèi)生巾行業(yè)來講,，由于高度成熟、完全競爭，要找出這樣一片藍(lán)海市場是一件并不容易的事,。但是,，藍(lán)海市場也并非無機(jī)可尋、無處可覓,。如圖 1 所示,，我們運(yùn)用了尋找藍(lán)海品類的 UW- 聯(lián)縱法則，從企業(yè)資源及跨界市場的熱點(diǎn),、流行及趨勢品類的可交集地帶開展了藍(lán)海品類的尋找,。對(duì)益母公司而言，其最大的產(chǎn)品資源就是 “ 益母草 ” 三個(gè)字：益母草是唇形科植物益母草的全草,，它不僅是益母公司產(chǎn)品中具有活血調(diào)經(jīng),、利尿消腫，清熱解毒的添加成分,，同時(shí)也是益母公司的持有商標(biāo),。功能性產(chǎn)品成分與產(chǎn)品品牌名稱相統(tǒng)一，可以說 “ 益母草 ” 三字就是益母公司具有排他優(yōu)勢的產(chǎn)品資源,。跨界研究護(hù)理類產(chǎn)品的其他行業(yè)領(lǐng)域,，化妝品、洗滌用品,、口腔用品等領(lǐng)域近年來最火的就是草本概念,，佰草集化妝品、霸王洗發(fā)水,、云南白藥牙膏 …… 各個(gè)打的都是草本概念,，并因純植物提取、自然溫和,、少刺激以及具備一定保健功能等原因,，而大受歡迎。益母草衛(wèi)生巾富含從益母草中萃取的精華成分,，屬草本類衛(wèi)生巾,；在目前的衛(wèi)生巾領(lǐng)域，草本品類競爭者參與有限,，既缺乏領(lǐng)導(dǎo)品牌也沒有強(qiáng)大的對(duì)手重視,；草本類產(chǎn)品已在國內(nèi)日化行業(yè)強(qiáng)勢回歸，正在護(hù)理類市場大行其道,，說明草本類概念具備廣泛需求基礎(chǔ),，也不需要過長的市場培育周期和過多的市場教育成本。由此,，將益母草衛(wèi)生巾打造成草本概念產(chǎn)品,，就成為了我們在紅海的衛(wèi)生巾市場尋找到的藍(lán)海。經(jīng)過我們在經(jīng)銷商、終端,、促銷人員,、消費(fèi)者及企業(yè)內(nèi)部的五重測試，這個(gè)不怎么新,、奇,、特，而又具有現(xiàn)實(shí)主義的藍(lán)海品類就這樣確定了下來,，并在產(chǎn)品線方面規(guī)劃了千金本草,、益養(yǎng)本草、清涼薄荷,、絲暖參姜,、清新玫瑰、天域雪蓮等六大系列的草本產(chǎn)品,，每系列產(chǎn)品都新增了使經(jīng)血快速下滲不反滲的雙漩渦 “O” 型漏斗孔設(shè)計(jì),、透出悶熱濕氣的透氧底層設(shè)計(jì)等新功能，以新功能,、新系列,、新品類重裝上陣，謀局衛(wèi)生巾市場,。私護(hù)顧問：衛(wèi)生巾新銷法正如本文前述,，益母草衛(wèi)生巾并非一個(gè)新進(jìn)市場的品牌，而是一個(gè)享有較大市場影響力的 “ 老品牌 ” ,。這個(gè) “ 老品牌 ” 不僅已經(jīng)具有較好的市場基礎(chǔ),，年銷售過億,，而且還是山東名牌產(chǎn)品,、中國馳名品牌。但是,，僅憑這些以及品類和產(chǎn)品本身的競爭力,，并不足以讓消費(fèi)者接受益母草草本衛(wèi)生巾，以及能與市場上的新老對(duì)手形成有效競爭,。新品類,、新細(xì)分市場能否找到能夠突圍競爭的新玩法？女性的經(jīng)期問題首先是個(gè)很隱私的話題,，當(dāng)事者往往只和自己的伴侶或相好的朋友探討這些話題,，但在實(shí)際中，大量女性都面臨著一大難題：個(gè)體差異問題突出,，自己并不知道選擇什么樣的衛(wèi)生巾產(chǎn)品是更合適的,，但在購買上又不便于向?qū)з徣藛T啟齒，絕大多數(shù)情況下也找不到可以啟齒的導(dǎo)購，所以只有 “ 小馬過河 ” 試著用,，出問題了就換牌子再試著用,。與此同時(shí)，幾乎所有的衛(wèi)生巾品牌都是只管生推硬賣產(chǎn)品不管做教育,，不屑做服務(wù),。這是否是益母草衛(wèi)生巾突破衛(wèi)生巾行業(yè)傳統(tǒng)銷售模式的機(jī)會(huì)呢？化妝品美容顧問的那一套能否嫁接呢,？置身衛(wèi)生巾這般低附加值行業(yè)的益母草能否從賣產(chǎn)品做到為女性經(jīng)期及相關(guān)難以啟齒的問題提供解決方案呢,？ “ 益母公司總部設(shè) 100 個(gè)專家，每個(gè)區(qū)域市場設(shè) 10 個(gè)專家 ” ,， “ 成本太高,，不現(xiàn)實(shí) ” ， “ 開設(shè)專家熱線 ”…… 在激烈的頭腦風(fēng)暴中,，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)讓我們找到了基礎(chǔ)的解決方案 —— 益母公司為女性朋友們專門搭建一個(gè)解決私人護(hù)理問題的網(wǎng)站,，只要消費(fèi)者購買了益母草衛(wèi)生巾，她們就可以憑借包裝袋內(nèi)的卡片及 ID 登陸這個(gè)網(wǎng)站,，享受到益母公司專家的在線診斷服務(wù)及護(hù)理建議,，也可以通過網(wǎng)站上專家文章自診，還可以通過供消費(fèi)者交流使用的在線論壇互助解決,。這個(gè)網(wǎng)站在幫助消費(fèi)者解決問題的同時(shí),，也是消費(fèi)者參與有獎(jiǎng)促銷活動(dòng)的兌獎(jiǎng)平臺(tái)，登陸享受消費(fèi)積分累計(jì)活動(dòng)的權(quán)益平臺(tái),，同時(shí)還是益母公司開展問卷調(diào)查的調(diào)研平臺(tái),，進(jìn)行顧客忠誠度建設(shè)的 CRM 顧客關(guān)系管理平臺(tái)，數(shù)據(jù)庫營銷平臺(tái),，宣傳展示經(jīng)銷商甚至各地終端網(wǎng)點(diǎn)的平臺(tái)等等,。我們找到了衛(wèi)生巾行業(yè)第一次把產(chǎn)品銷售與消費(fèi)者服務(wù)如此緊密結(jié)合起來的平臺(tái)，可是這個(gè)平臺(tái)應(yīng)該怎么叫呢,？這個(gè)平臺(tái)的最大屬性就是服務(wù),，服務(wù)又能否品牌化呢？這個(gè)品牌又應(yīng)該叫什么呢,？叫什么專家,？ ABC 衛(wèi)生巾品牌早就將 “ 個(gè)人護(hù)理專家 ” 喊了出來，況且專家概念既有居高臨下的感覺也早已泛濫,。叫什么顧問 …… 我們最終將 “ 私護(hù)顧問 ” 作為了益母草衛(wèi)生巾服務(wù)的品牌,，并安排設(shè)計(jì)了專門的標(biāo)識(shí)，將網(wǎng)站平臺(tái)也命名為了 “ 中國女性私護(hù)顧問網(wǎng) ” ,。于是,，第一個(gè)衛(wèi)生巾品牌有了自己的服務(wù)品牌,，女性朋友們也第一次擁有了一個(gè)專門解決私護(hù)問題的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。上串下聯(lián)：打通渠道鏈任督二脈如圖 2 所示,，益母公司的 “ 私護(hù)顧問 ” 服務(wù)不僅惠及消費(fèi)者,，不僅能通過做好消費(fèi)者服務(wù)及忠誠度建設(shè)而惠及經(jīng)銷商和終端，同時(shí)也將實(shí)實(shí)在在為各級(jí)渠道伙伴帶去更多看得見摸得著的幫助,。如益母公司配置了與市場規(guī)模及銷售規(guī)模相匹配的 “ 私護(hù)顧問 ” 人員 —— 促銷員,，設(shè)計(jì)了 “ 私護(hù)顧問 ” 館 —— 屋式堆頭。當(dāng)然,，除此之外,，還有不少更具體更有針對(duì)性的渠道伙伴贏得 “ 私利 ” 的維護(hù)及保障服務(wù)。眾所周知,，現(xiàn)在的經(jīng)銷商朋友早已不能和若干年前同日而語,。他們在乎高周轉(zhuǎn)快上量，在乎共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)做市場,，他們在參加招商活動(dòng)以及與廠家合作的時(shí)候,，越來越多的要求廠家能夠?qū)f(xié)銷、宣傳投入,、促銷投入以及相關(guān)市場支持政策明晰化,、量化，而不是一如既往的聽廠家拍著胸脯含含糊糊的承諾與忽悠,。為此,，在益母公司的經(jīng)銷合作政策中，除一些常規(guī)政策外,，還明明白白的提出了 “ 首批進(jìn)貨達(dá)到什么坎級(jí),，就派相應(yīng)銷售人員幫助經(jīng)銷商開展批發(fā)分銷及終端網(wǎng)點(diǎn)鋪貨，以及直到鋪貨上架率達(dá)到多少 ” ,， “ 在什么樣的市場及賣場上多少人次及場數(shù)的促銷人員 ” ,， “ 一年不少于多少個(gè)新產(chǎn)品上市 ” ， “ 一年為經(jīng)銷商提供多少次培訓(xùn) ” ,， “ 一年有多少宣傳費(fèi)以及在電視,、網(wǎng)絡(luò)等媒體上怎么使用 ” ， “ 一年當(dāng)中提供多大額度的促銷支持,，不低于多少場大型的主題促銷活動(dòng) ” ， “ 包括什么樣的物料及促銷品支持,，以及按什么比例分配 ” ,， “ 在批發(fā)市場及終端的陳列達(dá)到什么程度獎(jiǎng)勵(lì)什么及多少 ” ， “ 賣場進(jìn)場費(fèi)的分擔(dān)及怎么分擔(dān) ” 等等內(nèi)容,。讓承諾明明白白,，讓承諾落到實(shí)處,，是益母公司經(jīng)銷合作政策中最明顯的特征是故，這種新型的廠商合作模式一制定出來,，老經(jīng)銷商歡欣鼓舞,，新經(jīng)銷商趨之若騖。但這種模式對(duì)一般的企業(yè)而言,，顯然是不宜采用,，也是做不到的。在對(duì)終端的合作與管理上,，益母公司的方式也有別于多數(shù)衛(wèi)生巾廠家,。第一個(gè)不同是益母公司是以縣或地級(jí)市為單元設(shè)置總經(jīng)銷劃分市場的，與此相匹配的是,，無論是在一,、二線市場，還是在三,、四級(jí)市場,，益母公司的一線銷售人員都是直接沉到終端服務(wù)的層面，既是協(xié)助經(jīng)銷商開展好鋪貨,、陳列,、理補(bǔ)貨等動(dòng)銷工作，也是在對(duì)終端網(wǎng)點(diǎn)的動(dòng)銷做促銷支持,。除此之外,，益母公司還會(huì)為區(qū)域市場的優(yōu)秀終端網(wǎng)點(diǎn)在 “ 中國女性私護(hù)顧問網(wǎng) ” 上建檔宣傳，只要當(dāng)?shù)厥袌龅南M(fèi)者登陸網(wǎng)站,，就可以查到自己能夠在什么地方的網(wǎng)點(diǎn)買到產(chǎn)品,。當(dāng)然，益母公司也對(duì)相對(duì)終端事務(wù)提出了相應(yīng)的合作模式以及要求,。比如專區(qū),、專架、專柜,、專柱,、專墻陳列。并針對(duì)有興趣開辟新業(yè)務(wù)或創(chuàng)業(yè)的終端業(yè)主,、經(jīng)銷商業(yè)主及相關(guān)從業(yè)人員,，規(guī)劃了 “ 私護(hù)顧問 ” 館（連鎖專營店）。與此相匹配的是,，益母公司強(qiáng)化了產(chǎn)品的研發(fā)團(tuán)隊(duì)及產(chǎn)品儲(chǔ)備,，將在痛經(jīng)貼、紙尿褲等特別護(hù)理產(chǎn)品,，濕巾,、草本面膜等日常護(hù)理產(chǎn)品,，以及美容護(hù)膚等品類上發(fā)力。公關(guān)傳播：林心如代言拉開品牌強(qiáng)力塑造序幕新的智,、企合作模式,，藍(lán)海品類，新的消費(fèi)者營銷及服務(wù)模式,，新的廠商合作關(guān)系,，并不足以確保益母草品牌就一定能重裝上陣凱旋而歸。在公關(guān),、傳播上,，益母公司也準(zhǔn)備了沖鋒陷陣志在塑造強(qiáng)勢品牌，顛覆衛(wèi)生巾市場格局的重武器,。一,、重金聘請(qǐng)林心如代言益母草品牌從十一、二年前的《還珠格格》開始至今,，林心如一直以健康,、靈動(dòng)、婉約的形象示人,，喜好她的粉絲群體多集中在 16 歲 -45 歲之間,。而這個(gè)年齡群體中的女性群體，據(jù)我們的市場調(diào)研顯示,，也正是養(yǎng)護(hù)型衛(wèi)生巾的重度消費(fèi)者,。對(duì)這樣的主力消費(fèi)群體來講，她們具有明顯的喜好選擇專業(yè),、健康與信賴感強(qiáng)的品牌的特征,，這也反過來迎合了益母草品牌與林心如明星特征的契合性。林心如的代言,，同時(shí)也使益母草品牌成為了衛(wèi)生巾行業(yè)少數(shù)幾個(gè)使用大牌明星助陣的品牌,。二、公關(guān)先行,，廣告隨后 “ 水 ” 一直被拿來形容女性朋友,，我們也常常念叨 “ 母親河 ” 。就衛(wèi)生巾使用特征來講,，水也與女性經(jīng)期相關(guān)特征高度相似,。為此，益母公司贊助了 “ 大地之愛 • 母親水窖 ” 公益工程 —— 該工程是 2000 年中國政府提出西部大開發(fā)戰(zhàn)略之時(shí),，由全國婦聯(lián),、中央電視臺(tái)、北京市政府聯(lián)合發(fā)起,，由中國婦女發(fā)展基金會(huì)實(shí)施的一個(gè)大型公益項(xiàng)目,，包括了社會(huì)各界對(duì)貧困干旱地區(qū)無私的、博大的,、母親般的關(guān)愛,，也包括了受益方是以貧困母親為主要救助對(duì)象的雙重含義。該活動(dòng)與益母草衛(wèi)生的產(chǎn)品及品牌特征深度契合,，并且跨度長,、關(guān)注度高。如何用好這次跨年度的公益公關(guān)活動(dòng)呢,？為此,，主流報(bào)刊雜志和網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行軟推廣提升益母草品牌形象；益母草的每一個(gè)包裝上都印上了 “ 每購買一包就為 ‘ 母親水窖 ’ 公益工程捐助 1 分錢 ” 的標(biāo)識(shí),；并著手進(jìn)行在主流報(bào)刊雜志和上百家網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行軟推廣提升益母草品牌形象的持續(xù)性動(dòng)作,。三、全息傳播,，重點(diǎn)投入林心如代言的廣告已經(jīng)做好了在高端電視媒體受眾吻合度高的頻道及欄目進(jìn)行投入高空轟炸,，在網(wǎng)絡(luò)媒體上開展互動(dòng)公關(guān)及宣傳的深度、精準(zhǔn)滲透,，以及在終端物料,、生動(dòng)化陳列和促銷方面的一系列地面巷戰(zhàn)措施，隨著益母草衛(wèi)生巾的全面招商,、全面鋪開,，品牌傳播行動(dòng)整裝待發(fā)。益母草的市場是以全國的縣級(jí)市場及地級(jí)市為單位劃分的,。隨著益母公司全國招商大會(huì)的順利召開,，以及益母草品牌營銷的深度推進(jìn)，開創(chuàng)私護(hù)顧問服務(wù)營銷模式的益母草正在引領(lǐng)衛(wèi)生巾市場的熱點(diǎn)與趨勢,，推動(dòng)行業(yè)營銷新發(fā)展,。歡迎探討您的觀點(diǎn)和看法，聯(lián)縱智達(dá)官方微博 @ 新浪 http://e.weibo.com/wisesale; 776 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

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