標簽: 重慶三峽

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《碧水灣：服務創(chuàng)造傳奇》書稿連載（4）: 鄭澤國營銷策劃 2014-9-11 20:33; 慎獨,、慎言,、慎行張彥浩說,，“我一來就站崗。那時候主樓剛裝監(jiān)控,，除了幾個領導知道外,，其他人都不清楚。監(jiān)控投入使用的第一天,，主管就在監(jiān)控室看。后來他告訴我,，只有我一直站著,，姿勢很標準，旁邊有凳子從來沒有想到去坐,。就這樣,，站了沒幾天，就把我調(diào)到監(jiān)控中心去了�,！� 2002 年,，張彥浩 19 歲，從洛陽財經(jīng)學校畢業(yè)后來到碧水灣,，陰差陽錯地當上了一名保安,，這一做就是三年半。對張彥浩來說,，有沒有人監(jiān)管,，在崗都一樣克己盡職。這讓人想起《禮記·大學》里面的一句話：“君子必慎其獨,�,！� 十年過去了，張彥浩從保安部領班,、主管,，到質(zhì)檢部經(jīng)理助理，一路成長為行政人力資源部副總監(jiān),，分管總辦,、行政、人事,、培訓和質(zhì)檢,，成為碧水灣最年輕的總監(jiān)級管理人員。我問他,，這十年在碧水灣順利成長,，一步步發(fā)展不走彎路，個人覺得是什么原因,？張彥浩說：“第一個是正,。這一點也是姜總、曾總認同的,。上次跟重慶三峽公司交流的時候,，姜總也說把我放到質(zhì)檢的位置上他放心。畢竟在職能部門,，這點很重要,；另外一點是嚴。首先對自己嚴,，嚴于律己,。對這點自己底氣比較足，我不怕去跟任何人比,，這方面非常注意,。在保安部的時候，碧水灣開通了一座橋，是給客人通行的,，員工不允許通行,。那時候作為保安來說，有員工過橋要阻止,。那個橋從建成到現(xiàn)在,，我一次都沒有走過去。我能夠控制自己,，不去做這些,。還有我們小食廣場對員工開放，但要求不能穿工裝,，這一點我一直能做到,。我除了工作需要，都會換成便裝,。我要求我部門的人去也是這樣,，他們都非常自覺，知道我的風格,；第三點相對來講做事情比較穩(wěn)一些,，比較細心，算是比較可靠吧,�,！� 我又問他：“為什么能做到有人沒人都是一個樣？” 他說：“首先還是認識,，自己要能控制住自己,。我特別在意德和紀律方面，我最擔心別人說我這方面沒做好,，讓別人在背后說三道四的,。 “以前在保安部三年期間基本不怎么喝酒，每次控制自己,，象征性的,，我告訴自己，保安員可以喝醉,、經(jīng)理可以喝醉,，我不能，我要控制收場,，我要隨時處理這些事情,。遵章守紀是大的方面。小的方面比如現(xiàn)在用車也是我們在負責,，除了度假村領導跟我們一起叫車，我不會因為私人的事情用車。我上次結婚回去,，姜總說安排車送到機場,，我說不用，后來姜總交待給鄭隊,，鄭隊說這是姜總的心意,，你不能不領，就那次安排車送我到機場,。其他像每次休假回家,，我不會向公司要車。有其他部門的中層干部休假回來打個電話讓車到機場,、車站去接一下,，但我不會去碰。我始終堅持有一天你碰了,，你檢查別人的時候怎么辦,？我給質(zhì)檢員也說，如果你哪一天沒做好,，被別人說出去,，你真的無地自容�,！� 關于“德”的理解,，張彥浩認為： “首先作為管理人員來說，如果德做得不好,，你在員工面前講得一套一套的,、高談闊論的時候，員工心里會想你不行,�,？赡芩粫f出來，但如果你在員工的心中形成了這樣的印象,，那其實是很失敗的,。你的臉面尊嚴往哪里去放？另外,，德做得不好,，管理人員也不可能把員工管理得很好。他必然會在某一方面有些問題,，像偷工減料,、占小便宜、不愿吃虧,、不尊重員工,，有的問題必然會讓員工感覺到,。再有，如果德的方面做不好,，你也不可能真的,、發(fā)自內(nèi)心的去對待客人，做好對客服務,�,！� 底線不能碰我問張彥浩：“你認為哪些是有德，哪些是無德,，哪些行為是你無法容忍的,？”張彥浩的回答，讓我覺得他幾乎到了有道德潔癖的程度,。他說： “我比較反感的事其實挺多,，包括最基本的對人不尊重，比如平時在工作當中只想著自己,，不考慮別人的感受,；比如做了一點點事情就夸大，在我看來這屬于弄虛作假,，對于這個我是特別反感的,，我覺得這應該是道德問題。當然可能還有一些更嚴重的,，比如小偷小摸,、愛占小便宜、怕吃虧,，總想著這件事情對自己有什么好處,，沒好處就不做，有好處的就去爭,，還有一些老是在別人背后說人家壞話,，這都是德的問題。 “之前有一個質(zhì)檢員,，就出現(xiàn)過弄虛作假的問題,。讓他去做一份意見調(diào)查，他沒去做,，他就做假自己編,，他拿別人幾年前的調(diào)查來應付，后來我們就發(fā)現(xiàn)了,，這是絕對不能容忍的,，不給他任何解釋的機會，直接馬上辭退處理,。第一,，你是質(zhì)檢人員,，出現(xiàn)這種現(xiàn)象，本身性質(zhì)就比較惡劣,；第二,，作為我的下屬，我會真誠去待你,，你遇到問題了我會幫你想辦法，像遇到這種情況,，你是對我的不真誠,，你背著我弄虛作假，我是信任你,，你出現(xiàn)這種情況也是對你的上司和部門不負責任,。我跟曾總說我再沒人用，他再有能力我都不要,。我的部下可以不怎么會說話,，平平淡淡，但要比較踏實可靠,，能力不夠的我會去帶他,。” 在以往跟姜忠平的交流中,，他談到過碧水灣的道德底線問題,，比如對貪財貪色的零容忍。張彥浩說另外還有一條底線就是打架,，不管誰動手,，都是立即開除。他給我們講了一個例子,。他說： “打架也是底線,，不管誰對誰錯，動手了就開除,。之前有兩個保安,，因為交接班的事情動手了，其中有個還是平時表現(xiàn)不錯的,。但是我們馬上辭退他們,，兩個人和好都沒用。我記得,，第二天他們一起過來找我,，說當時只是一時沖動，都在氣頭上,，現(xiàn)在沒事了,，但我們還是辭退,。兩個人一起辦的手續(xù)，一起稱兄道弟走的,。其中表現(xiàn)不錯的那個保安,，兩次打電話要回來，當時保安部也缺人,，分管老總,、經(jīng)理都有心讓他回來，后來就上總經(jīng)理辦公會研究,，姜總問我的意見,，我說我不贊同，姜總問我為什么,，我說這是底線,，他回來了就意味著我們員工打架可以打了，打完還有余地,。后來姜總也支持我,。包括廚房有個廚師，非常好的湘菜師傅,，也是打架,，也是不可饒恕，也是上會研究,，就是讓員工知道,，這個底線不能碰，碰了就沒有機會,�,！� 大是大非的問題，比如弄虛作假,、做假帳,、拿客人東西，這類現(xiàn)象在碧水灣一經(jīng)發(fā)現(xiàn)就會馬上被辭退,。我問他：“有些事情比如在背后搬弄是非,、議論他人、相互拆臺,，你是很難發(fā)現(xiàn)的,，如果員工涉及到這種事情，你如何去衡量呢,？” 張彥浩說：“這種是比較難衡量的,，但有些也是可以及時發(fā)現(xiàn)的。比如工作當中不配合,，像這種事情比較好辦,，大家把問題一說出來就比較容易梳理了,。最難衡量的是在背后說別人壞話，說三道四的,，這種很難去找到證據(jù),，甚至有時候你明知道他說的是錯的，但是要找證人出來就比較難,，有些人是不愿意去做這個證人的,。我們重視德，像這種情況,，我們一定要想辦法把他清理掉,，利用考核，每次考核的時候我們會重點關注這個員工,，部門也會重點關注，在考評的時候就會表現(xiàn)出來,�,？己死锩嬗幸画h(huán)就是員工互評，你去調(diào)查問題的時候員工可能不會說,，但在互評的時候他會評,，因為互評的時候是保密的，其他員工看不到,，這時會表現(xiàn)出來,。如果考核結果是有待提高，我們就會找他談話,，他可能就會被淘汰,。考核分為四等：特優(yōu),、優(yōu)秀,、良好、有待提高,。有待提高的員工我們可以直接淘汰,，也可以給他一次機會，要看他什么問題,�,！� 張彥浩說，“碧水灣的人文環(huán)境相對其他企業(yè)來說比較純凈,，我比較喜歡這種環(huán)境,，我不喜歡相互之間大家你說我、我說你,。這又回歸到德的方面,，跟這個不相符的人肯定要淘汰,。經(jīng)歷了這十年下來，我們的管理人員絕大部分在這方面不會有太大的問題,，不會出現(xiàn)部門之間,、相互之間斗的情況，我覺得這一點是最重要的,。我認為這是在企業(yè)中最基本的生存環(huán)境,，如果企業(yè)關系搞得太復雜，那就完了,。另外,，關系上也沒有拉幫結派，沒有說哪個領導拉幫結派,。當然幾個領導工作中有不同的意見,、發(fā)生爭執(zhí)這是很正常的，但不會搞對立,。領導中沒有這個問題了,，下面員工也不會存在你是誰的人、我是誰的關系這種情況,�,！� 曾莉說：我們的文化是一步步走過來的對張彥浩的訪談，讓我們對碧水灣的“以德治村”有了新的認識,。張彥浩對個人言行近乎嚴苛的自律,，以及推己及人的他律，讓我們感觸頗深,。同時,，張彥浩從一名普通保安成長為行政人力資源副總監(jiān)的職場故事，也讓我們對碧水灣的用人思路產(chǎn)生好奇,。碧水灣是按照什么標準選人和用人的,？為什么碧水灣的生態(tài)環(huán)境能孕育出像張彥浩這樣的管理干部？于是,，我們專門采訪了張彥浩的上級領導,、一直掌管行政和人力資源部門的碧水灣溫泉度假村副總經(jīng)理曾莉。碧水灣通過十年努力所營造出的積極向上,、簡單純凈的人文環(huán)境,，使優(yōu)秀人才可以盡情發(fā)揮自己的才華，使企業(yè)因人際關系而產(chǎn)生的內(nèi)耗降到最低,，這在當今社會是十分難得的,。碧水灣是通過什么方式做到的呢？曾莉認為，是企業(yè)文化的力量使然,。她說： “碧水灣是一塊凈土,，倡導的是真善美。企業(yè)要形成好的風氣,，首先是上頭要正,，領導要正。碧水灣目前這個團隊是非常陽光的團隊 ,，沒有人搞一幫一派的,，這在碧水灣沒有市場。個別現(xiàn)象也許有,，但絕對不是主流,。任何東西都是這樣，你不能說企業(yè)里不存在,。時間久了,，所有人性的弱點都會暴露。但是即便有,，因為沒有市場,，他也會抑制，收斂,，知道要約束自己，不會覺得無所謂,。 “姜總最早的時候是讓大家看菜根譚,，后來又講三字經(jīng)，又講很多佛家的東西,。他經(jīng)常這樣,，好的東西拿過來，念給大家聽,。有的干部年輕啊,，聽這些東西像聽天書一樣，反正他就坐那兒念,，慢慢灌輸這種善的東西,，慢慢這些文化就在干部中沉淀下來。所以,，我們的干部大部分是自己培養(yǎng)起來的,，外面招聘進來的空降兵很難適應，他沒有經(jīng)過這么多年的文化熏陶,，文化是需要沉淀的,。 “回過頭來看，企業(yè)通常會出現(xiàn)的各種問題，碧水灣一開始都經(jīng)歷過,。干部中有私心的,，互相之間議論的，都有過,。但是,，企業(yè)文化不斷地講，慢慢大家就知道那些東西不能曝光,，要收斂,。其實有些是人的弱點，是受到各種各樣的影響,，并不都是品德問題,。我很佩服姜總的是，他能容忍人身上的這種弱點,，然后,，慢慢地修啊修啊，人被推到那個位置,，進入那種氛圍,，會發(fā)現(xiàn)這樣也挺好，不是舍去了很多,，吃了很多虧,，而是得到的更多。所以,，這是我最佩服姜總的地方,，他很容人。 “按照我的性格,，愛憎分明,，原則性太強。我自己覺得我是一個很自律的人,，在碧水灣十年,，我可以說從不占公家一點便宜。我這樣,，我也會去要求別人,。我認為如果不符合我們的文化，就會影響別人對企業(yè)的看法,。別人會想,，我們用干部怎么會這樣的呢？但是我后來思考,，這種愛憎分明的做法,，結果不一定好,。其實人有弱點不是自己能自覺的，有時是無意識的,。如果直接指出來,，會讓他很不舒服。他很不舒服,，就會產(chǎn)生心理抵觸,，影響工作績效。經(jīng)過這么多年的思考,，我自己也在改變,，我現(xiàn)在不會把一個人的弱點跟他本質(zhì)的東西混為一談。所以,，我們要正視人的弱點,。這不是說要允許人的缺點，而是要考慮他的心理感受,。更重要的是,，要通過企業(yè)文化的滲透力量，慢慢修正他的習慣和行為,。這也就是說,，我們的企業(yè)文化有一個積淀過程，是一步一步走過來的”,。選人注重心態(tài),，用人以德為先關于選人和用人的問題，我問曾莉：“在過去十年中,，碧水灣的大部分干部和員工都是你親自挑選的,，你選人和用人有什么基本原則？是感性為主,，憑直覺做判斷,？還是偏于理性,，有一套具體的考核辦法,？”她說： “選人其實是個很復雜的事兒，感性和理性都有,。選哪個層面上的人,，我關注的點會不一樣。選人的時候,，我關注的點跟我認為度假村要提升的方向有很大的關系,。員工層面，首先是心態(tài),。要有親和力,，要有上進心，性格不內(nèi)向。是否善于表達排在后面,；干部層面,，主要看心態(tài)、人品,、能力和價值觀,。能力再強，如果不認同我們的企業(yè)文化,，也可能會帶來負面影響,。綜合來講，第一是看他的心態(tài),，要積極樂觀,。除此以外，我認為我們的干部和員工要有目標,，做事情要有條理性,，要具備一定的表達能力。比如面試的時候,，我會提出幾個問題,，我一次說完，有的學生就記得了,，有的很茫然,。這里面有兩個問題：一個是緊張，心理素質(zhì)的問題,；另一個就是沒有認真去思考,，或者前一個人講的時候他沒有去考慮；第二看他的語言表達,，他想表達的意思,，是不是表達得很準確，我會有記號,。還看他是不是班干部,，有沒有其他特長，參加了什么樣的社團組織等,。 “到了碧水灣后,，首先看實習生座談會上是不是很積極、很踴躍地去發(fā)言,。年輕人的心理素質(zhì)是可以看出來的,，他是不是很緊張，是不是有準備,，是不是語言表達很流暢,、很準確,，對某些事情的看法，是積極的多,，還是消極的多,，他的心態(tài)、思維,、自我提升意識,，也是我關注的地方。現(xiàn)在,，碧水灣每年有大批實習生,，選了不少好苗子。 “對干部的考核,，更多的是偏于理性,。我做事情喜歡注重數(shù)據(jù)，可能跟我的專業(yè)有關,。我希望量化,。行政和人力資源的考核是很難的，但我就要量化,。你每個月有多少條創(chuàng)新,，學習了多少條企業(yè)文化內(nèi)容，要有很明確的記錄,，要用一個表格體現(xiàn)出來,，有數(shù)字在里頭，用數(shù)字去分析,，這是我習慣的一種思維方式”,。我問：“碧水灣這么多年也淘汰了不少干部，是什么樣的因素,，讓你覺得這個干部必須要淘汰,？”她說： “直接淘汰的只有是品德的問題。還有就是對團隊的影響很負面,，比如員工滿意度調(diào)查,，連續(xù)的部門滿意度很糟，員工的士氣很低落,，我們就會比較友善地勸退這個干部,，很照顧他面子的給他勸退,，用比較溫柔的方法,。這與姜總為人處事的風格是一致的，一定是用溫柔的方法讓他離開,。碧水灣的文化是從來不結怨,，不跟客人結怨,，不跟員工結怨，不讓員工包括干部帶著怨氣離開,。 “其實在用人方面,，碧水灣從來很包容。即便是品德的問題,，碧水灣也不是全不給機會,。遇到這樣的干部，都會在之前旁敲側(cè)擊,，告訴他碧水灣的價值取向是什么,。我會告訴他，你最終會看到,，什么樣的人才能在碧水灣得到重用,。其實，聰明的人我已經(jīng)暗示他了,，提醒他有些東西要收斂,。不過，如果人品很好,，只是能力問題,，會給很多次機會�,！�; 546 次閱讀|0 個評論

張飛廟為什么建在云陽縣,？: 鄭澤國 2013-5-5 21:34; 根據(jù)《三國演義》的記載,，張飛是在閬中被害,，閬中有張桓侯祠是在情理之中。但是云陽縣在重慶三峽,，為什么會有張飛廟,？而且，云陽縣每個鄉(xiāng)都有張王廟,，當?shù)厝藢堬w極為崇拜,，尊之為張王菩薩，有事沒事都要去祭拜,。甚至連買部新車也要先告知張王菩薩,，到張飛廟前放一通鞭炮。這就有些奇怪,。四月下旬,，我們?nèi)堬w廟做文化調(diào)研，曾就這個問題向云陽當?shù)氐奈幕苏埥�,，他們說,，這是因為云陽人自古就有尚武之風,，驍勇善戰(zhàn)。比如戰(zhàn)神劉伯承,，祖輩就是云陽人,，后來才搬去開縣。后來在參觀云陽縣博物館時,，有三件文物給我們留下了深刻印象：一是虎紋兵器,。云陽出土的戰(zhàn)國時期的青銅劍，大多短而銳利,，讓人聯(lián)想到古代巴人在近身格斗時手持短刃的凌厲攻勢,。劍戟上面鐫刻有虎紋和圖語，虎口大張,，似乎在咆哮發(fā)威,。虎尾上揚,，極具動感和威懾力,。云陽古稱朐忍，朐忍就是蚯蚓,，說明這個地方在古代是一塊肥沃之地,。先秦時這里居住的川東土著民族，是古代巴人的一支,，被稱為板楯蠻,，與閬中巴人同出一系。根據(jù)《后漢書》和《華陽國志》記載,，板楯蠻是巴人中最為驍勇的一個部落,，當年在秦巴邊境有白虎為患，被朐忍廖仲藥等三人射殺,，連秦王都對板楯蠻畏懼三分,。二是景云碑。這是目前三峽地區(qū)出土的唯一漢碑,，具有很高的歷史文化價值,，原碑存于重慶三峽博物館。景云碑成碑于東漢時期,，記載的是漢代巴郡朐忍縣令景云“政化如神”的生平事跡,。景云碑的上部，左右分別是太陽鳥和兔首人身,，象征太陽和月亮,。中間的門扉半掩半開，有一位婦人正在翹首期盼，意為日夜盼歸,。從景云碑的拓片效果，可以更加清晰地看出碑的雕刻精致程度,。碑兩側(cè)是青龍和白虎的浮雕,，碑額暈線旁還有三幅浮雕。放大之后再看碑刻文字,，整體布局嚴謹而工整,，書法俊秀，堪稱漢碑之中的上佳之作,。從碑文內(nèi)容來看,，景云應該是楚人后裔，因為景是楚國大姓,，與屈,、昭、羋合稱四大望族,。巴地有楚人并不奇怪,。戰(zhàn)國時期隨著楚國的不斷西侵，三峽地區(qū)是巴楚文化碰撞交融之地,，所以自古就有 “ 巴人半楚 ” 之說,。楚國也是一個尚武之國，歷代楚王大多武藝高強并以尚武為榮,，所以楚人也是十分驍勇好斗,。在古代最具殺傷力的遠程打擊武器是 “ 弩 ” 。根據(jù)《吳越春秋》的記載,，弩的關鍵部件 “ 弩機 ” 就是由楚國箭師琴氏發(fā)明的,。三是鹽石。在古代,，三峽地區(qū)最早的鹽產(chǎn)地是巫溪,，而產(chǎn)量最大的是朐忍。巫溪是鹽泉,，從山上自然流淌而出,。朐忍是鹽石，需要人口掘井開采,。根據(jù)《水經(jīng)注》記載： “ 朐忍縣入湯口四十三里有石,，煮以為鹽。石大者如升,，小者如拳,，煮之，水竭成鹽。 ” 說明朐忍的鹽是煮制而成,。云陽的巖鹽礦石儲量有多大,？云陽博物館館長告訴我們，目前查明的地質(zhì)儲量有 3.7 億噸,。全世界每年對鹽的消耗量約為 3500 萬噸,。也就是說，把云陽的鹽礦全部開采出來,，足夠地球上的 70 億人吃 10 年,。我們不難想象，有如此重要的戰(zhàn)略資源,，在古代必是各方勢力激烈爭斗之地,，云陽的尚武之風是否跟這有些關系？作為川東最大的鹽產(chǎn)地,，水上運輸也必定繁忙,。想當年，船家們冒著生命危險從三峽逆水而上,，當他們歷經(jīng)艱辛終于進入云陽縣境內(nèi),，在十幾里開外遠遠望見張飛廟 “ 江山風清 ” 四個大字，那一刻,，他們想必是松了一口氣,，在心里默念 “ 張王菩薩保佑 ” 。; 個人分類: 鄭澤國景區(qū)營銷|2781 次閱讀|0 個評論

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