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淘寶賣家如何通過短信平臺達到營銷目的: 僅此而已 2016-10-12 16:09; 在買家第一次購買店鋪的寶貝以后,，千萬不要以為買家下單了以后就萬事大吉了,，在接下來一系列對于買家的維護中，才真正看出您是否是一個懂得經(jīng)營店鋪的賣家,。在維護客戶的過程中，短信營銷是大部分賣家會采取的方法,。然而到底在什么時間段需要發(fā)送什么樣的信息呢,？怎么發(fā)信息客戶才會喜歡,、才會記住我們店鋪呢？這個問題相信很多掌柜的都曾經(jīng)煩惱過,。今天就讓我們來了解下短信營銷,，我們到底應(yīng)該怎么做。　　一個買家從進入店鋪到下訂單以后,，很多店鋪會采取只要買家下單了就不做理睬的做法,，這樣是萬萬不可的，一個客戶只有通過我們孜孜不倦的維護以及關(guān)心,，才會更加記住我們的店鋪,。因此，在短信營銷方面,，我們從買家下單以后,，分為前期、中期以后后期三個大的階段來進行維護,。　　一,、前期（讓買家記住我們的店鋪）　　買家第一次在我們店鋪購買寶貝，對我們店鋪并不熟悉,，因此是最最需要店鋪做好短信營銷的時間段,。　　1.催付款　　首先在買家下單以后并未付款的時候，需要適時地發(fā)送催付的信息,，提醒買家完成付款,，當(dāng)然，催付款的短信數(shù)量要適當(dāng),，不建議過多,，過多，只會導(dǎo)致買家反感,。　　2.發(fā)貨物流提醒　　在買家付款以后,，及時告知買家寶貝已經(jīng)打包發(fā)貨、快遞達到哪里,、已經(jīng)到達所在城市,。這點不僅僅體現(xiàn)了我們對于買家是否接到寶貝的重視，更是對于買家的負責(zé),。　　3.提醒好評　　提醒買家進行好評,，對于店鋪的提升幫助是較大的。關(guān)心買家對于寶貝是否滿意,，一方面可以了解寶貝是否符合消費者的要求,，以便接下來更好地完善寶貝，另一方面,，對于提高寶貝的評論量作用是很大的,，這點無疑對店鋪的發(fā)展是至關(guān)重要,。　　4.關(guān)心買家的使用體驗　　在買家收到寶貝一段時間以后，及時跟進買家的使用體驗,，對于提高買家的購買體驗是有比較大的幫助的,。這樣也同樣能夠讓買家更好地記住我們店鋪以及店鋪的服務(wù)。　　5.針對不同的買家群體設(shè)置短信　　每個店鋪都有一定的買家群體,，進行短信維護的賣家也是很多,，如果在眾多的賣家中脫引而出，讓買家記住我們店鋪,，就需要多花點心思發(fā)送一些適合自己店鋪買家群體的內(nèi)容,，增加買家的購物體驗。　　二,、中期（將買家培養(yǎng)為老客戶）　　有些店鋪在完成了前期的短信維護工作以后,，就杳無音訊了。這樣的做法,，只會導(dǎo)致店鋪的老客戶基礎(chǔ)十分薄弱,，不利于店鋪成長，因此在做完第一階段的短信維護以后,，就要馬上進入第二階段的工作,。　　1.大促、大型節(jié)日,、周年慶店鋪優(yōu)惠信息　　在大促以及大型節(jié)日的時候發(fā)送信息給曾經(jīng)購買過店鋪寶貝的買家,，是現(xiàn)在短信營銷最近的用途。當(dāng)然,，在發(fā)送這些信息之前,，也是要花點信息想想應(yīng)該如何編輯才能更加吸引買家來店鋪關(guān)顧~ 　　2.店鋪上新通知　　現(xiàn)在淘寶店鋪多如牛毛，買家的選擇余地是很多的,，對于一些店鋪也是很容易就遺忘,，而上新是一個店鋪最能夠喚醒老客戶回購的一個好機會。　　3.大促前給買家時間緊迫的提醒　　雙十一當(dāng)天以及即將結(jié)束的時候,，相信大家都是被各種店鋪的短信轟炸吧,？沒錯，這個時候短信也是一個能夠激起買家購買欲望的工具,，在大促即將結(jié)束的時候給買家發(fā)送短信,，提醒他們最后的機會不要錯夠，強調(diào)時間的緊迫性,。　　三、后期（老客戶維護）　　在買家已經(jīng)成為老客戶的時候,，買家儼然也成為了店鋪的老朋友,，而老朋友,，誰不希望多多聯(lián)系，多多問候關(guān)心呢,？　　1.貼身問候　　當(dāng)買家已經(jīng)成為店鋪的老客戶的時候,，對于我們店鋪的信任度是比較高的了，所以關(guān)顧店鋪是經(jīng)常的事,，這個時候不僅僅要給買家一些店鋪促銷的信息,，更重要的是給買家貼心的問候，適時發(fā)送一些天衣保暖的信息,，或者是節(jié)日里給一個溫馨的祝福,，同樣是可以讓買家心里暖暖，把我們當(dāng)做朋友,，對于店鋪的印象也是會更好些,。　　2.會員維護　　現(xiàn)在很多店鋪是有設(shè)置了會員的制度，有些店鋪設(shè)置了以后,，在買家成交會員之后并沒有給到買家一些特殊的維護,，這樣買家也只會覺得成為會員也沒有什么特別，進而對這個活動也沒有什么興趣,。因此在短信方面,，對于會員的買家，更要多多給到一些特別的關(guān)愛,，讓他們感受到會員與普通買家的不同,。　　3.寶貝直接推薦　　對于老客戶來說，店鋪有哪些寶貝他們是較為熟悉的,，所以在維護這類買家的時候,，是不會很吃力，店鋪在活動或者是上新的時候,，可以直接給這類買家推送一條附有寶貝短連接的信息,，買家直接點進去，這樣的下單率也是不低的,。　　短信營銷的工作,，看似簡單，就是發(fā)送一條信息,，但是其中的奧秘卻是有很多的,，在什么時候發(fā)送什么信息，什么樣的買家喜歡看什么樣的短息,，這些都是需要我們細心琢磨,，才能得出的，不然隨隨便便的一些胡亂信息發(fā)送出去,，買家也許順手就刪了,，這樣不僅造成浪費,，也會讓買家對店鋪產(chǎn)生不好的印象。因此在短信營銷上面,，優(yōu)易網(wǎng)短信群發(fā)平臺建議還需要我們多多研究,，仔細發(fā)送。　　優(yōu)易網(wǎng)短信平臺(www.uewang.net)專注短信驗證碼,，短信通知,，短信促銷，頂尖的106短信通道供應(yīng)商,。; 470 次閱讀|0 個評論

假如淘寶屏蔽買家手機號電商商家應(yīng)該怎么辦,？: 謝晶 2014-8-1 16:29; 最近，讓淘寶賣家及一些電商企業(yè)揪心的莫過于一則“淘寶將屏蔽買家手機號”的消息,。由于各大綜合性電商平臺在知名度,、引流量及服務(wù)上的優(yōu)勢，大型綜合性電商平臺已經(jīng)成為廠家及個體紛紛入駐并快速搭上電商快車的便捷之路,。盡管在屏蔽買家手機號這一消息流出后不久淘寶就發(fā)布公告稱消息并不屬實,。但不管是否真有此事，從用戶對個人信息保護的重視度越來越高,，以及防范因保護信息安全舉措愈加嚴格而對業(yè)務(wù)造成負面影響的角度出發(fā),，淘寶賣家或電商企業(yè)都需要事先準(zhǔn)備好。俗話說,，未雨綢繆,，有備無患，未免真發(fā)生此類事件而束手無策,，下面筆者就以淘寶的這次事件,，分享一些個人意見。首先,，我們就從客戶購買流程,，來看看如果真的出現(xiàn)了屏蔽手機號的情況，會對電商商家造成什么影響,？ 1）下訂單至付款前,，賣家無法獲得任何手機號； 2）付款后至交易未結(jié)束前,，賣家通過虛擬手機號與客戶溝通,； 3）交易完成后或客戶主動停用臨時號碼，賣家再次與客戶失去聯(lián)系,。從以上的情況來看,，“電話號碼”也可以稱之 “數(shù)據(jù)”是致使商家處于劣勢的關(guān)鍵原因。而為避免此類事件真的發(fā)生，那么商家這次事件之后可能會思考解決兩件事：一是,，將CRM中已有的客戶信息倒出來,，納為自有營銷系統(tǒng)所用,；二是,，從平臺獲取新客戶時，如何擺脫“手機號碼”的牽制,，把新客戶引流到自有營銷系統(tǒng)中,。其實，這兩個難題都可以利用一個渠道快速解決,。如果是筆者,，你猜我會怎么做？首先,，針對CRM已有客戶,，對老客戶的數(shù)據(jù)進行系統(tǒng)的清理和分類，從宏觀層面的RFM 顧客價值分析等,，到微觀的客戶的各字段的數(shù)據(jù)完備性,，如客戶常用溝通互動的聯(lián)系方式是否完備，是否具備手機號碼,、郵件地址等重要信息,。然后，以手機號碼作為數(shù)據(jù)基礎(chǔ),。對已有CRM系統(tǒng)中的手機號碼的客戶,，開展一輪有獎/促銷活動。具體執(zhí)行過程是：先利用MMS給客戶發(fā)送活動信息,，對于MMS送達不成功的客戶,，再利用SMS發(fā)送活動信息，所有“手機號碼”客戶,，都鼓勵其以提供電子郵件地址,。之后，如果從電商平臺獲取到新客戶,，在付款后至交易未結(jié)束前這段時間,，抓住時機，利用虛擬手機號獲取客戶郵件地址,。如告知提供郵件地址/加入郵件會員獲取贈品,、抵用券、優(yōu)惠券,，為郵件渠道提供專屬優(yōu)惠代碼等等方法都將有利于將平臺新客戶轉(zhuǎn)化成長久會員,，而避免永久失聯(lián)。不過這對電商商家自身的營銷效率提出了更高要求。在以上過程中,，筆者明顯的達到了2個目的：一是進一步完善了客戶數(shù)據(jù),，為開展多渠道聯(lián)合營銷提供了數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，也有利于商家做客戶數(shù)據(jù)分析,；二是把客戶逐漸引流到郵件渠道,。也許你又有疑惑了，為什么要把客戶引到和短信一樣,，比較傳統(tǒng)的郵件營銷渠道呢,，而不是最為火熱的微信、微博呢,？筆者經(jīng)過利弊分析之后,，得到的理由是： 1.短信作為主營銷渠道的重要性式微。國家對短信的監(jiān)管力度從未放松,，而我國手機用戶的月均點對點短信量繼續(xù)下降,，已經(jīng)不足40條。加之短信過度騷擾已經(jīng)給用戶造成的反感情緒,，這些都使單純依賴短信作為營銷手段的商家面臨諸多困境,。 2.郵件作為營銷渠道的優(yōu)勢。筆者認為至少有3點：一是,，郵件本身具有的“1對1”私密溝通和信息承載量優(yōu)勢,，為商家提供了最基本的營銷基礎(chǔ)，二是,，郵件渠道可以長久“鎖住”客戶,，且為商家開展長久營銷在達成營銷需求、實現(xiàn)營銷優(yōu)化,、探索營銷新方法等方面提供了足夠的彈性空間和自主性,，即商家在郵件渠道上可以盡量達成自己的想法。三是,，郵件作為營銷渠道可以構(gòu)成一個完整的獨立的營銷生態(tài)系統(tǒng),，具備承擔(dān)營銷主戰(zhàn)場的資質(zhì)。這對于希望擺脫“手機號碼”牽制,，把新客戶引流到自有營銷系統(tǒng)中的電商商家來說,，把郵件作為引流方向或構(gòu)建自有營銷主戰(zhàn)場都是非常明智的做法。經(jīng)過上面的方法,，利用會員營銷效果突出的郵件渠道,，電商商家不但可以將CRM中已有的客戶納入自有營銷系統(tǒng)，且可以擺脫“手機號碼”的牽制,，把從第三方綜合電商平臺獲取的新客戶引流到自有營銷系統(tǒng)中,。; 515 次閱讀|0 個評論

淘寶賣家微博營銷實戰(zhàn)指南: 李麗兒 2013-6-28 15:39; 　　微博營銷，到底有何秘訣?這是很多人都十分關(guān)心的，雖然目前不少企業(yè)都開始試水微博營銷,，但效果并不是那么理想,。特別是對于淘寶賣家而言，現(xiàn)在新浪微博打擊廣告的力度越來越大,，如何利用微博讓店鋪的生意更好呢?和單仁資訊一起來看看吧! 　　談到微博營銷的經(jīng)典案例,，就不得不提下杜蕾斯和小米了。那么他們?yōu)楹稳〉昧顺晒δ?微博運營,，有何學(xué)問?入門之時,，先四問自己。　　你的微博會取名嗎? 　　不要小看了網(wǎng)店微博的取名,，這個是好好研究一番的，而且要建立微博矩陣,。微博矩陣就是企業(yè)的微博群組,，他們按照功能和定位選取不同的名稱，在內(nèi)容和信息方面相互彌補,。對淘寶賣家而言,，最有效的是蒲公英式和雙子星式。蒲公英式是按照市場,、地理,、產(chǎn)品、人群的細致切分成若干個微博子賬號,，并承擔(dān)相應(yīng)傳播任務(wù);雙子星式則更適合賣家,，只需要一個官方微博和企業(yè)影響力最大的人(一般是總裁或者創(chuàng)始人)的個人微博相呼應(yīng)形成配合即可。　　在微博注冊的時候,，有三個細節(jié)不容忽視：第一個細節(jié)是取名字的時候,，品牌名一定要放前面，且漢字部分放在前面,，之后是類目或者英文名,，而其他矩陣子賬號則要注愈個性化的呢稱;第二個是認證，企業(yè)認證或個人認證,，如果不能獲得認證那么就購買vip,，這兩個標(biāo)識使得微博權(quán)威性更好一些，其他的頭銜能拿的也盡量都拿到,，都可以很好地裝修門面;第三個是標(biāo)簽,，標(biāo)簽一定要選，選的時候則要注愈自己的品牌定位,，讓目標(biāo)客戶群,、粉絲群的特點和標(biāo)簽?zāi)芪呛稀＿@樣也利于消費者搜素到。　　常用工具怎么樣? 　　很多淘寶賣家在微博運營時都不知高如何去把脈,，其實這是一項至關(guān)重要的工作,。所謂磨刀不誤砍柴工，要想做好微博運營,，那么就有必要事先熟悉微博運用中的常用工具,。　　微博工具有免費的，也有收費,，這就需要根據(jù)需求去使用了,。主要分為七大塊，分別包括內(nèi)容庫(如微博內(nèi)容庫,、皮皮時光機,、微博段子、月光寶盒),、粉絲分析(如微數(shù)據(jù),、微博粉絲分析、微博分析家,、關(guān)注查詢等),、內(nèi)容分析(如微博風(fēng)云、微博引爆點等),、綜合管理,、定時發(fā)布、多平臺發(fā)布,、微博文轉(zhuǎn)圖,。這七大塊工具既涵蓋了內(nèi)容提供、擇取發(fā)布,，也包括了數(shù)據(jù)分析,。這些工具結(jié)合使用，可以對微博進行粉絲,、內(nèi)容等管理,，亦可得出粉絲質(zhì)量、互動情況,、微博傳播范圍等日常運營數(shù)據(jù),，是微博運營的必備“武器”。　　微博專員干啥的? 　　很多淘寶店鋪通常都聘請了專門的微博運營專員,。但不少都是兼職,，要想做好微博，至少必須有一個全職的微博專員,，而且這個微博專員至少要有策劃能力,、寫作能力,、圖片編輯能力、溝通能力以及推廣能力,。　　那微博專員的工作內(nèi)容包括什么? 　　找素材,。素材包括文字、圖片,、視頻和聲音,。找的素材要與微博定位、店鋪定位,、品牌定位相符合,。　　寫微博。挑選合適的素材組織成優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,，發(fā)送微博,。　　發(fā)微博。發(fā)微博要考慮兩點：一是什么賬號發(fā);二是什么時候發(fā),。不少官方微博都有一個主賬號,，數(shù)個子品牌賬號以及員工賬號，所以發(fā)微博時要根據(jù)內(nèi)容選擇合適的賬號,。另外要在合適的時代是發(fā)布微博，這個可以分析用戶在哪些時段更為活躍,。　　可以選擇三種方式推廣微博內(nèi)容：私信名人,、草根大號、重點粉絲,，當(dāng)然私信時要注意頻率;QQ群,，要找到與內(nèi)容相關(guān)性強的QQ群進行推廣，吸引轉(zhuǎn)發(fā)和評論;網(wǎng)站發(fā)帖,，可以找到相關(guān)網(wǎng)站進行發(fā)帖,，引導(dǎo)用戶關(guān)注微博。　　尋找潛在顧客,。對于潛在的顧客,，應(yīng)該積極回復(fù)并評論他們的微博，并培養(yǎng)他們的信任度,。　　與粉絲互動溝通,。接受粉絲的咨詢，并解答疑問,。組織微博活動,。策劃微博活動，并讓活動得到最大限度的轉(zhuǎn)發(fā),。引導(dǎo)粉絲曬照片,、分享心得,。　　專員“身價”如何算? 　　對于微博專員的績效考核，主要可從三個方面入手：　　記錄微博發(fā)表規(guī)劃,，以及微博活動報表 ,。活動報表主要用來監(jiān)控微博營銷活動的效果及發(fā)展態(tài)勢,。　　團隊績效考核 ,。統(tǒng)計每天微博的粉絲增長、互動,、活躍度(2級粉絲艘蓋情況)等方面的數(shù)據(jù),。不斷評估微博內(nèi)容的合理性，制定下一階段的微博主攻方向,。制定一份微博運營日志,，可從每天的粉絲數(shù)增長、轉(zhuǎn)發(fā)率,、評論率,，以及由微博帶來的相應(yīng)訂單數(shù)、流量入手,。　　粉絲資料整理 ,。微博專員要配合客服收集整理店鋪買家的微博信息或微博粉絲的淘寶相關(guān)信息，包括粉絲的淘寶賬號,、微博賬號,、騰訊微博、微信信息,，這些都要搜集全面,，以便更為精準(zhǔn)的開展?fàn)I銷。　　微博營銷是一門學(xué)問,，更是一門藝術(shù),，就看你怎么去參悟了。; 個人分類: 網(wǎng)絡(luò)營銷|1912 次閱讀|0 個評論

語音群呼平臺助淘寶賣家針對老客戶二次營銷: 東企時尚 2013-5-13 11:46; 一個企業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)營銷的方式可以是多元化的,，在這眾多營銷方式里,，語音營銷卻是企業(yè)必不可少的一種營銷方式。在企業(yè)發(fā)展的過程中,，除了產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)本身之外,，最大的資源和財富就是那些不離不棄的老客戶群體，開發(fā)一個新客戶遠比維護住一個老客戶的成本高得多,。隨著時代發(fā)展,，營銷主體的轉(zhuǎn)變，營銷的對象也逐漸從傳統(tǒng)狂轟亂炸轉(zhuǎn)向老客戶的的維護和二次開發(fā)上,。如何拉近老客戶與企業(yè)之間的關(guān)系?事實證明,，通過語音群呼平臺維系老客戶,，提供更多貼心細致的關(guān)懷和服務(wù)，能夠有效增強客戶的黏合度和忠誠度,。　　維護老客戶,，首先是要留住老客戶。這一點對于那些初出茅廬的新興企業(yè)尤為重要,，因為不管是與業(yè)內(nèi)企業(yè)相比,，還是比產(chǎn)品、拼渠道等,，或許自身的競爭力并不占據(jù)太多優(yōu)勢,。此時，想要留住客戶,，就需要得到客戶對企業(yè)的完全認可才行,。下面，我們從實際應(yīng)用案例中探究產(chǎn)品營銷的必勝法則,。　　淘寶店語音群呼老客戶二次開發(fā)顯成效　　宋總是淘寶天貓一家品牌童裝店鋪的負責(zé)人,，由于自己是旗艦店，不論是從商品來源還是品牌授權(quán)方面都對客戶購物很有保障,，唯獨價格方面是不能隨便調(diào)整的,，只能通過一些公開的促銷活動方案刺激消費，銷量也一直是不溫不火,，而一些賣同質(zhì)化商品的淘寶店鋪卻可以賣出低廉的價位,，這讓王總很是頭疼。　　但是自從宋總從網(wǎng)上了解到uc營銷管家語音群呼平臺 www.uccall.net 的作用之后,，由于語音群呼的方式，不管是從營銷成本還是耗時程度(通話費用最低可低至0.05/分鐘),，都是比較廉價的,，就抱著試一試的態(tài)度用上了uc營銷管家語音群呼平臺。結(jié)果,，事實證明,，語音營銷確實讓店鋪的銷量與之前的情況大有不同。通過語音群呼平臺給出的解決方案,，徹底解決了銷量的問題,。　　企業(yè)在兒童節(jié)，十一,、春節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日通過語音平臺進行新產(chǎn)品上線或產(chǎn)品促銷,，讓新老客戶第一時間了解到。即使客戶暫時沒有購買意向,，也會加深客戶對企業(yè)產(chǎn)品的印象,。通過產(chǎn)品促銷潛移默化地樹立自身品牌優(yōu)勢,，提升競爭力! 　　通過一段時間的努力，購買產(chǎn)品的回頭客戶越來越多,，銷量也隨之得到了大幅增長,。語音群呼的方式，不僅加強了企業(yè)與客戶的關(guān)系,，并且還大大增強了客戶的信任度,。讓童裝旗艦店在淘寶網(wǎng)店的銷售直線上升，尤其在前不久的五一促銷中,，銷售額歷史性的超越同期3倍,，讓宋總高興的嘴都合不上了。同時也感慨道：uc營銷管家語音群呼 http://www.uccall.net/ 平臺,，就沒有企業(yè)今天紅火的業(yè)績啊,。機會稍縱即逝，抓住機會勢在必行!你在猶豫,，但你的競爭對手不會猶豫!商戰(zhàn)如戰(zhàn)場,，如逆水行舟不進則退。; 個人分類: 行業(yè)動態(tài)|773 次閱讀|0 個評論

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