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從社交切入社區(qū)綜合平臺(tái),，要怎樣做,？: 彭成京 2015-9-7 09:02; 目下做社區(qū)平臺(tái)的項(xiàng)目，基本有這樣幾個(gè)切入點(diǎn)：（1）標(biāo)準(zhǔn)化零售商品宅配服務(wù),；（2）非標(biāo)品類長(zhǎng)尾服務(wù)信息聚合+物業(yè)服務(wù),；（3）線下實(shí)體引流+線上平臺(tái)數(shù)據(jù)化；（4）鄰里社交+物業(yè)+商家服務(wù)聚合,；（5）居委會(huì)+商家服務(wù)聚合,。孰優(yōu)孰劣，要因人因地而異,。社區(qū)平臺(tái)緣何難做,？核心就是用戶粘性。用戶不沉淀在平臺(tái)上,，不活躍在平臺(tái)上,，不產(chǎn)生大量的互動(dòng)，任何商業(yè)訴求都難有生存的土壤,。（1）標(biāo)準(zhǔn)化商品零售因訴求單一,，常伴隨高物流、低毛利而為此折戟的企業(yè)不在少數(shù),，因此這一塊需要有整個(gè)結(jié)構(gòu)性的調(diào)整,，需要調(diào)動(dòng)社會(huì)資源完成平臺(tái)的目標(biāo)。在這個(gè)方向上從“淘常州”轉(zhuǎn)向全國(guó)平臺(tái)的“樓口”做了較為出色的調(diào)整,。（后續(xù)我會(huì)單獨(dú)拿出一篇文章解讀）（2）非標(biāo)長(zhǎng)尾+物業(yè)是當(dāng)下多數(shù)社區(qū)平臺(tái)瞄準(zhǔn)的方向,，因地區(qū)限制，單位地區(qū)活躍用戶有限，因此需要大量的地推覆蓋小區(qū),，還要有足夠的“誘惑”激活用戶,，因此這是個(gè)勞動(dòng)密集型+資金密集型的產(chǎn)物，吃力還難討好,。（3）線下引流+線上數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化是個(gè)比較理想的區(qū)域性社區(qū)平臺(tái)的發(fā)展思路,，首先我界定它為“區(qū)域性”，是因?yàn)樗Ｊ街�,，資金重,，擴(kuò)張慢。因此這樣的平臺(tái)可以成為地區(qū)性龍頭,，做全國(guó)平臺(tái)難度不小,。（4）鄰里社交+物業(yè)+商家服務(wù)聚合，從方向上已經(jīng)摸出脈象——用戶粘性,。具體怎么將粘性落實(shí),，這就要看各自功力了。上海有個(gè)叮咚小區(qū),，深圳有個(gè)左鄰,。兩者都是做社區(qū)社交，前者因后續(xù)服務(wù)難以跟上,，栽了不小跟頭,；后者將微博、微信的線上社交優(yōu)點(diǎn)用到社區(qū)鄰里之間（但沒有完全照搬微博,、微信以人為中心的社交方式,，而是以共同的事為中心），容易形成線上攻勢(shì),。（5）居委會(huì)+商家服務(wù)聚合,。這個(gè)方向主要集中在居委會(huì)占主導(dǎo)的小區(qū)，比如武漢等地,，有官方背景,，容易產(chǎn)生權(quán)威感，尤其社區(qū)的大爺大媽零免疫力,。但服務(wù)品質(zhì)的門檻要把嚴(yán),，不然居委會(huì)的帽子也戴不久。逐一評(píng)說了5種切入點(diǎn)的社區(qū)平臺(tái)優(yōu)劣,，今天就選擇其中一個(gè)來談?wù)勗趺醋觯ㄈ慷颊f,，一篇展開不完）。由于經(jīng)常有人問我,，社區(qū)社交有沒有做好的可能,，故今天就選社交這個(gè)口來說,。從社交切入該怎樣？社交是人的基本需求,，而對(duì)于人們生活學(xué)習(xí)的聚居地,，則更有著社交的強(qiáng)需求。從基本的人性而言,，社交滿足：（1）交往異性,；（2）群體互助,；（3）信息通達(dá),；（4）自我展示，以及其他通過社交實(shí)現(xiàn)的功能,。在我印象中做社區(qū)社交有兩家企業(yè)比較典型：上海的叮咚小區(qū)和深圳的左鄰,。但叮咚小區(qū)沒有做好，一方面是后續(xù)的服務(wù)沒有跟上,，另一方面是社交的表現(xiàn)形式還停留在PC時(shí)代（論壇形式）,。左鄰的社交在產(chǎn)品展示上迎合移動(dòng)端閱讀習(xí)慣——信息的瀑布流；服務(wù)內(nèi)容上,，地推覆蓋的區(qū)域左鄰又與當(dāng)?shù)匚飿I(yè)及周邊商戶合作,。今年6月在走訪深圳時(shí)，曾與左鄰的聯(lián)合創(chuàng)始人有過簡(jiǎn)單交流,，總的來說,，在產(chǎn)品表現(xiàn)形式上比較其他社區(qū)社交平臺(tái)的確有了不少進(jìn)步。這里做一個(gè)簡(jiǎn)要概述,，供從業(yè)者借鑒：（1）效仿微博,、微信。移動(dòng)端的社交媒體尤其需要向騰訊學(xué)習(xí),，包括做職場(chǎng)社交的脈脈也是借鑒微信朋友圈的基本思路,，這是當(dāng)下比較符合移動(dòng)端用戶的閱讀習(xí)慣。（2）基于鄰里關(guān)系的“朋友圈”,。微博,、微信是基于關(guān)注與被關(guān)注的關(guān)系，不被關(guān)注,，在朋友圈是看不到對(duì)方信息的,；左鄰是基于周邊社區(qū)和同小區(qū)的關(guān)系，可自行選擇同一小區(qū)還是周邊社區(qū),，以查看彼此發(fā)布的信息,。（3）線上社交的運(yùn)營(yíng)維護(hù)。平臺(tái)需要運(yùn)營(yíng),，這是提升用戶活躍的必要工作,。左鄰的方式一般有這樣幾種：一是制造符合小區(qū)氛圍的話題,，比如發(fā)布并置頂生活服務(wù)信息；二是鼓勵(lì)用戶發(fā)布話題,，比如對(duì)容易引起居民參與的話題給予置頂和加精,；三是引入周邊社區(qū)和同城社區(qū)用戶的話題，讓用戶直觀感受線上的活躍度,；四是組織線下活動(dòng),，通過線上聚合需求，線下活動(dòng)見面,，促進(jìn)線上社交黏性,。（4）物業(yè)服務(wù)及非標(biāo)長(zhǎng)尾需求體現(xiàn)平臺(tái)功能性。社交平臺(tái)不是最終目的,，讓用戶感到有用的是大量社區(qū)里的非標(biāo)服務(wù),，比如維修、洗衣,、寵物,、生鮮等。有用+有趣（社交）,，是組成社區(qū)平臺(tái)的兩大基礎(chǔ),。（5）鄰里的安全防護(hù)。相較于其他我見過的社區(qū)社交平臺(tái),，左鄰除了兼具手機(jī)號(hào)和附近的人地理位置保障小區(qū)用戶的真實(shí)性外,，同時(shí)還增加了門牌號(hào)聯(lián)系功能。對(duì)于陌生用戶或者非本小區(qū)用戶的虛假注冊(cè),，會(huì)有審核及真實(shí)用戶舉報(bào)功能,。（6）拓展APP功能屬性。左鄰在平臺(tái)基礎(chǔ)上增加硬件連接能力,，使之從信息聚合朝向日常生活功能深入,。具體說，左鄰為小區(qū)物業(yè)及用戶提供智能藍(lán)牙設(shè)備（體積小,，可對(duì)接國(guó)內(nèi)主要門禁系統(tǒng)）,，在獲得物業(yè)授權(quán)后，用戶可實(shí)現(xiàn)手機(jī)對(duì)門禁的開關(guān),。這個(gè)功能還會(huì)拓展使用到電燈,、空調(diào)等居家硬件設(shè)備上。補(bǔ)充與建議：社交切入社區(qū)有其價(jià)值點(diǎn),，但也存在一些問題需要解決,，一是本地信息量的多寡，本地信息少,，瀏覽的用戶就少,，活躍度就難以提升,，因此需要采集大量距離本地用戶近的周邊新鮮事，比如本地優(yōu)惠信息,、本地大事件,，甚至鄰里間發(fā)生的趣事等，以此提升用戶打開率,；二是功能性服務(wù)的質(zhì)量保障,，即對(duì)用戶“有用”的內(nèi)容信息，不是簡(jiǎn)單對(duì)接垂直服務(wù)供應(yīng)商,，平臺(tái)方需要自己體驗(yàn),，自己篩選，沒有選擇的牽線搭橋是對(duì)用戶的不負(fù)責(zé)任,。這兩點(diǎn)都是一個(gè)重運(yùn)營(yíng)的苦活,，是直接關(guān)系到社區(qū)用戶黏性的重要工作,。社區(qū)平臺(tái)需要先做好做透一部分城市的成熟小區(qū),，然后再逐步擴(kuò)張。; 個(gè)人分類: 社區(qū)O2O|656 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

社區(qū)購(gòu)物中心正當(dāng)紅: 董娜娜 2013-5-13 15:31; 文 / 曖米上周六晚,，陪友人去西安萬科新地城毗鄰的凱德廣場(chǎng)就餐,。煥然一新的“銷品茂”，優(yōu)衣庫的促銷海報(bào)一覽無余,， GAP 即將開張的信息瞬間撲入眼簾,，窗幾明凈，甚至還聞得到油漆過后的殘留味道,。 4 月中旬舉辦過的蔡康永簽書會(huì),，讓入駐在四層的今日閱讀書店委實(shí)火了一把，同時(shí),，號(hào)稱來自法國(guó)的盧米埃影院也趁勢(shì)讓會(huì)員卡業(yè)務(wù)辦理如火如荼…… 與開元,、民生、萬達(dá)等具有一定商圈影響的區(qū)域型百貨賣場(chǎng)不同的是,，以凱德廣場(chǎng)為例的這種新型的社區(qū)型購(gòu)物中心,，走得是“專屬需求”的路子，瞄準(zhǔn)的是社區(qū)及周邊人群,，也就是對(duì)百貨目標(biāo)人群的精確細(xì)分,，戴上“或文藝或親民或居委會(huì)”的面具，逐漸成為西安近年來商業(yè)百貨戰(zhàn)線不可小覷的新成員,。所謂社區(qū)型購(gòu)物中心,，不同于商圈內(nèi)的商場(chǎng)，它的消費(fèi)群體以周邊居民為主,，具有相對(duì)固定性,。這就要求其在店內(nèi)商品的招商選擇上,，不僅要基于自身的經(jīng)營(yíng)定位，還要更多地關(guān)注周邊居民的消費(fèi)偏好和需求,，在滿足社區(qū)消費(fèi)者日常購(gòu)物的基礎(chǔ)上,，提升經(jīng)營(yíng)檔次。事實(shí)上,，這種社區(qū)性購(gòu)物中心也被整個(gè)業(yè)界所看好,，據(jù)目前統(tǒng)計(jì)，社區(qū)型購(gòu)物中心在全國(guó)購(gòu)物中心總量上一半不到,，可以說是未來發(fā)展的重點(diǎn),，也是最具成長(zhǎng)潛力的業(yè)態(tài)。國(guó)家政策在一定程度上也有信號(hào)釋放：在日前召開的第十一屆中國(guó)百貨業(yè)高峰論壇上,，商務(wù)部流通業(yè)發(fā)展司司長(zhǎng)向欣表示,，當(dāng)前零售業(yè)特別是大型百貨店面臨著增幅減緩的發(fā)展困境，人工成本和租金成本的不斷上漲,，行業(yè)整體經(jīng)營(yíng)效率平均收益水平處于下行通道,，再加上網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的爆發(fā)式增長(zhǎng)對(duì)零售業(yè)發(fā)展形成了巨大的沖擊，這些變化迫使傳統(tǒng)的零售商必須調(diào)整轉(zhuǎn)型,，尋求發(fā)展的新途徑之一,。對(duì)此，向的建議之一,，就是“要加強(qiáng)社區(qū)的配套商業(yè)設(shè)施建設(shè),，支持社區(qū)商業(yè)中心加快發(fā)展，完善服務(wù)功能,�,！� 趨勢(shì)的引導(dǎo)之下，不乏“試水者”,。在臺(tái)灣有一家 MODEMALL 的社區(qū)購(gòu)物中心,，其定位于服務(wù)火車站周邊流動(dòng)性較大的年輕潮流群體，該購(gòu)物中心的營(yíng)銷活動(dòng)設(shè)計(jì)完全迎合了周邊年輕人的喜好,，引進(jìn)了整整半層細(xì)分的彩妝品牌,，通過特有的明星走秀和彩妝課堂，這些小眾品牌滿足了年輕人個(gè)性美的需求,，同時(shí),， MODEMALL 將電影院從 11 層調(diào)整到了 3 — 4 層，將各類餐廳分布到了 1 — 3 層的邊廳上,，做到層層有休閑有美食,。在北京的悠唐購(gòu)物中心，打造“都市白領(lǐng)的悠活天地”的品牌定位,，主要客群為 22 歲— 35 歲的都市白領(lǐng),，如瑜伽會(huì)所,、 SPA 、佳麗美甲等,。凱德 MAL L ·翠微路社區(qū)購(gòu)物中心,，周邊社區(qū)消費(fèi)者會(huì)考慮自行車、摩托車作為短途出行的工具,，因此商場(chǎng)設(shè)有自行車和摩托車停放點(diǎn),，配備專門的人員管理和看護(hù)。龍湖地產(chǎn)“鄰里生活中心”型社區(qū)購(gòu)物中心,，龍湖嘉定新城項(xiàng)目的鄰里生活中心運(yùn)營(yíng)面積 1.5 萬平方米,，整個(gè)鄰里中心的設(shè)計(jì)完美結(jié)合了社區(qū)商業(yè)和社區(qū)公共服務(wù)的雙重功能，業(yè)態(tài)招商涵蓋了超市,、便利店,、建設(shè)中心、郵局,、菜市場(chǎng),、居委會(huì)、社區(qū)醫(yī)療站和老年日托等功能,。落眼到西安,，以凱德廣場(chǎng)為例，其定位于服務(wù)萬科新地城業(yè)主群,、周邊如音樂學(xué)院等高校學(xué)生群體以及二環(huán)沿線寫字樓白領(lǐng)群體，因此其招商業(yè)態(tài)也具有濃濃的文藝范兒,，如 GAP ,、優(yōu)衣庫、 HOTWIND ,、今日閱讀等,，不設(shè)大賣場(chǎng)以單個(gè)商業(yè)為主，并在每一層都分布了甜品店,、咖啡屋等休閑商業(yè)作為休閑娛樂區(qū),。伴隨著西安城市的發(fā)展，百貨購(gòu)物中心等作為商業(yè)的重要形式,，對(duì)一個(gè)城市的經(jīng)濟(jì)來說舉足輕重,，也是不斷刺激人民消費(fèi) GDP 指數(shù)的利好因素。先看這樣一組數(shù)據(jù)：據(jù)統(tǒng)計(jì),， 2012 年,，西安市全年實(shí)現(xiàn)社會(huì)消費(fèi)品零售總額 2236.06 億元，比上年增長(zhǎng) 15.5% ,，其中商業(yè)比重數(shù)字不小,。在商品零售中,，限額以上企業(yè)（單位）商品零售額 1639.15 億元，增長(zhǎng) 18.6% ,。盡管數(shù)字喜人,，但是對(duì)于西安來說，無論從滲透度（百貨業(yè)分布在主要街道的比例）以及運(yùn)營(yíng)模式和范圍影響來說,，百貨業(yè)的發(fā)展還遠(yuǎn)遠(yuǎn)未觸及天花板,。這為像凱德廣場(chǎng)這樣的新型購(gòu)物中心的適時(shí)闖入，提供了足夠的空間和想象力,。; 771 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

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