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中小美容院，如何應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的殘酷挑戰(zhàn),？: 于斐 2017-11-17 10:38; 藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷顧問(wèn)機(jī)構(gòu) 于斐經(jīng)營(yíng)美容院,，光憑熱情和干勁有用嗎,？對(duì)中小美容院來(lái)說(shuō),，變革決定進(jìn)化，進(jìn)化決定存亡,。如果說(shuō),， 15 年前中小美容院來(lái)藍(lán)哥智洋機(jī)構(gòu)問(wèn)的比較多的問(wèn)題是營(yíng)銷； 10 年前是內(nèi)部管理和效率,； 5 年前是如何留住優(yōu)秀人才、如何獲得資本助力,？那么現(xiàn)在，問(wèn)的更多的是如何轉(zhuǎn)型,？如何面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的挑戰(zhàn),？不久前,，著名品牌營(yíng)銷專家、藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷顧問(wèn)機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人于斐老師應(yīng)邀在為北京某知名美容院作實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)時(shí)講到了《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代美容院發(fā)展的 7 大趨勢(shì)》,，可以帶來(lái)不少借鑒啟示： 1 、過(guò)去靠員工體力,，未來(lái)靠員工腦力,； 2 ,、過(guò)去靠員工加班,，未來(lái)靠員工創(chuàng)新； 3 ,、過(guò)去靠老板魄力,，未來(lái)靠團(tuán)隊(duì)魅力； 4 ,、過(guò)去靠金錢驅(qū)動(dòng),，未來(lái)靠使命凝聚,； 5 ,、過(guò)去靠經(jīng)驗(yàn)管理，未來(lái)靠流程復(fù)制,； 6 ,、過(guò)去靠產(chǎn)品獨(dú)步，未來(lái)靠服務(wù)橫行,； 7 ,、過(guò)去靠關(guān)系人脈,，未來(lái)靠資源互聯(lián),。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，許多商業(yè)模式都在創(chuàng)新和變革中,，美容院頂層設(shè)計(jì),、營(yíng)銷訴求,、消費(fèi)培育和情感體驗(yàn)也要轉(zhuǎn)型了,，否則，光靠以往經(jīng)驗(yàn)主導(dǎo)的做法和手段就 out 了,。的確,，錢越來(lái)越不好賺,！傍晚時(shí)分，剛送走幾位來(lái)大陸考察的英國(guó)朋友,，突然手機(jī)響了,。我一看來(lái)電顯示,，號(hào)碼來(lái)自哈爾濱，在通話中對(duì)方語(yǔ)氣比較急促,，原來(lái)是一位姓姚的女士在當(dāng)?shù)亻_了家專業(yè) SPA 美容院,。運(yùn)作了五個(gè)月,，投進(jìn)去了一百多萬(wàn)，愈到后來(lái)心里愈慌,，為什么呢,？因?yàn)闆](méi)有足夠的客源來(lái)支撐,，各項(xiàng)費(fèi)用開支卻在不斷積累,，而周圍類似的美容院有好幾家，想到這,，晚上睡覺都不踏實(shí)。于是慕名找到了藍(lán)哥智洋,，想尋求改變的對(duì)策和方法。不出我所料,，姚女士碰到的問(wèn)題是我早就預(yù)料到的,，所以有今天的結(jié)果對(duì)此一點(diǎn)也不奇怪,，想想看，自己辛辛苦苦創(chuàng)業(yè),，在許多事情都沒(méi)有搞明白的情況下就匆匆忙忙上陣，想利利落落的賺錢,、痛痛快快的發(fā)展,，哪有那么容易的事啊,。姚女士之所以搞到今天較為 “狼狽境地”，關(guān)鍵還在于她自己,。說(shuō)白了,，現(xiàn)在的傳統(tǒng)生意并不好做,，尤其是門檻不高的,，只要到大街上走一圈,，倒閉的比比皆是,， “不是我不明白，而是這世界變化快”,。想想看,，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代了,，如果沒(méi)有新的東西,，還是按照傳統(tǒng)手法創(chuàng)業(yè)，不要說(shuō)是舉步維艱,，而是死得很快，姚女士美容院經(jīng)營(yíng)的窘?jīng)r,，關(guān)鍵其實(shí)是對(duì)這六個(gè)字沒(méi)有深入透徹的了解,，即使了解了,，但至少說(shuō)沒(méi)有用心去真正理解。這個(gè)字看起來(lái)很簡(jiǎn)單,，無(wú)非就是賣點(diǎn)、模式和服務(wù),。但要真正的實(shí)踐好，是不容易的,，因?yàn)樗且粋€(gè)系統(tǒng)性工程,，通過(guò)電話交流發(fā)現(xiàn)姚女士的美容院恰恰在這方面犯了錯(cuò)誤，不是嗎,？賣點(diǎn)不準(zhǔn),、模式不清、服務(wù)不優(yōu)等等,，在此之外,，她在產(chǎn)品選擇上也有問(wèn)題，說(shuō)實(shí)在的，在這個(gè)時(shí)代這個(gè)社會(huì)缺什么都行,，但最不缺的就是產(chǎn)品，這看起來(lái)有些戲說(shuō)的成分，其實(shí)質(zhì)也差不了多少,。姚女士呢，同樣追隨別人，在廠家的幾次三番洗腦下自身也搞不清楚就進(jìn)了一大堆所謂高科技純天然產(chǎn)品,，為什么呢,？因?yàn)榘b精美,，試用了一下效果不錯(cuò)而且關(guān)鍵是優(yōu)惠折扣很多,，同時(shí)還配送大量的贈(zèng)品和試用裝等,。你說(shuō),，這怎么不讓姚女士心動(dòng)呢,？事實(shí)上，許多廠家往往會(huì)通過(guò)溫情脈脈的面紗用笑里藏刀似的狡黠，實(shí)則把眾多美容院變成了自己的倉(cāng)庫(kù),，產(chǎn)品看似流動(dòng)了,，不過(guò)最終歸宿不是消費(fèi)者而是美容院,。為此,，著名品牌營(yíng)銷專家,、藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷顧問(wèn)機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人于斐老師特別提醒,，這是一個(gè)消費(fèi)者與美容院共創(chuàng)價(jià)值時(shí)代,，價(jià)值不再僅僅關(guān)乎產(chǎn)品或服務(wù),，更重要的是消費(fèi)者體驗(yàn),，產(chǎn)品或服務(wù)成為一種用來(lái)創(chuàng)造體驗(yàn)的人工制品,。因此,，美容院選擇產(chǎn)品的標(biāo)志除了功效,，關(guān)鍵是有沒(méi)有獨(dú)到的概念和個(gè)性化的營(yíng)銷手段，在價(jià)格優(yōu)惠以外,，有沒(méi)有更多可挖掘的人性化,、娛樂(lè)化價(jià)值元素和文化內(nèi)涵,，如果沒(méi)有，那就要慎重了，否則再多的錢都是打了水漂,。未來(lái)美容院服務(wù)產(chǎn)品化將是重要的趨勢(shì),，通過(guò)技術(shù)化、產(chǎn)品化的工作提升營(yíng)銷管理的效率是提升美容院商業(yè)價(jià)值的基礎(chǔ),。美容院,，溫柔的殺手,？現(xiàn)在滿大街的美容院，表面看起來(lái)光鮮亮麗,，掛著形象店,、旗艦店、概念店,、社區(qū)店的招牌,，但實(shí)質(zhì)上方法單調(diào)、招數(shù)陳舊,，常常演繹著一幕幕死死生生的悲喜劇,。如今，面臨市場(chǎng)的高度競(jìng)爭(zhēng),，自己千辛萬(wàn)苦創(chuàng)辦的美容院,，如何才能站穩(wěn)腳跟，體現(xiàn)自身的價(jià)值,，在 “你有我有全都有”的同質(zhì)化模式中脫穎而出,，這正是許多老板需要迫切解決的問(wèn)題。其實(shí),，在過(guò)剩經(jīng)濟(jì)時(shí)代,，許多美容院在市場(chǎng)上遭遇挫折、履戰(zhàn)履敗,，以至于杳無(wú)蹤影,、悄無(wú)聲息，原因當(dāng)然各種各樣,，但美容院自身沒(méi)有表達(dá)出具體的利益與值得光顧的理由即定位上存在問(wèn)題,，也是不容忽視的重要環(huán)節(jié)。著名品牌營(yíng)銷專家,、美國(guó)《福布斯》重點(diǎn)推薦的營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)專家于斐老師指出,，如果一家美容院，光有技術(shù)和設(shè)備優(yōu)勢(shì),，面臨眾多如狼似虎的對(duì)手,，缺乏準(zhǔn)確的定位，其核心利益就不能傳達(dá)到目標(biāo)消費(fèi)者,，也就很難對(duì)市場(chǎng)產(chǎn)生連鎖刺激作用,，由此在市場(chǎng)上被動(dòng)挨打也就不難理解了。君不見,，在當(dāng)今狂熱的 “攜美挖金”的熱潮之下,，一家家美容院，生活館、養(yǎng)顏坊,、休閑中心等如雨后春筍般遍布大江南北,。于是乎， “美容經(jīng)濟(jì)”成為了地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)后的又一熱門話題,，同時(shí)也成為了中國(guó)繼房地產(chǎn),、汽車、旅游和電子通訊之后的第 5 大消費(fèi)熱點(diǎn),。美容業(yè)與日化,、保健品等其它相關(guān)行業(yè)的不同之處在于，美容行業(yè)并不特別注重產(chǎn)品的知名度,，幾乎沒(méi)有大眾媒體的廣告投放,，它的基本運(yùn)作模式是：廠家制造產(chǎn)品，通過(guò)省市級(jí)代理商及推廣加盟的方式分銷到各個(gè)美容院,，再由美容院的美容師以向顧客銷售產(chǎn)品或提供護(hù)理項(xiàng)目的方式開推廣產(chǎn)品,。縱觀中國(guó)美容行業(yè)風(fēng)風(fēng)雨雨二十幾載，美容院由最初的發(fā)廊型一直發(fā)展到現(xiàn)今的專業(yè)型,、休閑型,，消費(fèi)者也由最初的觀望、嘗試,，到今日的追捧,、質(zhì)疑，難怪會(huì)有眾多的生產(chǎn)企業(yè)發(fā)出 “成也美容院,，恨也美容院”之感,，也難怪會(huì)有眾多的愛美人士發(fā)出“愛也美容，恨也美容”之嘆,。據(jù)報(bào)道,，我國(guó)的美容業(yè)在 20 世紀(jì) 80 年代末開始萌芽，經(jīng)過(guò)二十多年的培育與發(fā)展,，市場(chǎng)容量已經(jīng)達(dá)到 2000 多億人民幣,，未來(lái)還將以每年 20% 的速度增長(zhǎng)。如此巨大的市場(chǎng)空間,，引得無(wú)數(shù)的投資者紛紛進(jìn)入美容行業(yè),，以期挖掘到屬于自己的那一桶金,。誠(chéng)然,，作為企業(yè)而言，美容院是企業(yè)展示產(chǎn)品,、展示美的窗口,；作為消費(fèi)者，美容院是消費(fèi)者創(chuàng)造美、延續(xù)美的場(chǎng)所,；而作為美容院,，則是集生產(chǎn)企業(yè)、消費(fèi)者寵愛于一身的 “驕客”,。事實(shí)上,，把美容院比做是一把 “三刃劍”，似乎并不為過(guò),，如果這把劍舞動(dòng)得好,，企業(yè)品牌的生命力得以加強(qiáng)鞏固，消費(fèi)者可以得到其所希翼的“美”,，美容院則是可以發(fā)展與利益相得益彰,，這是一個(gè)三贏的大好局面；相反,，如果這把三刃劍舞得不好,，那么結(jié)局往往只有一個(gè)：傷了企業(yè)，坑了消費(fèi)者,，加速美容院的滅亡,。然而遺憾的是，放眼整個(gè)美容業(yè),，能夠意識(shí)到這一點(diǎn)的美容院業(yè)主們似乎并不多,，他們多的是只一味追求眼前的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，急功近利,，甚至不惜犧牲生產(chǎn)企業(yè)和消費(fèi)者的利益,。美容院的暴利黑幕、誠(chéng)信危機(jī)頻頻發(fā)生,，嚴(yán)重影響了美容院的形象,，制約了美容業(yè)的發(fā)展，無(wú)怪乎,，眾多的業(yè)內(nèi)人士一致批判美容院為美容業(yè)內(nèi) “溫柔的殺手”,。美容院經(jīng)營(yíng)中的五宗罪中國(guó)美容院的發(fā)展，走入今天的困局,，是一個(gè)必然,。我國(guó)美容業(yè)是一個(gè)自發(fā)產(chǎn)生、自行發(fā)展的行業(yè),，目前涉及工商,、稅務(wù)、質(zhì)監(jiān),、衛(wèi)生等多個(gè)管理部門,，多人管理就等于無(wú)人管理是我國(guó)官僚機(jī)構(gòu)的通病，正因?yàn)闆](méi)有一個(gè)強(qiáng)有力的統(tǒng)一管理機(jī)構(gòu)，既無(wú)法可依,，又無(wú)章可循,，所以全國(guó)各類美容服務(wù)機(jī)構(gòu)所使用的美容技術(shù)自成一派，五花八門,；各機(jī)構(gòu),、各店面自創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)，自行其事,。另一方面,，信息的不對(duì)稱，也是催生美麗產(chǎn)業(yè)暴利行為存在的根源,。中國(guó)美容行業(yè)潛在的種種弊病,，是由于行業(yè)長(zhǎng)期存在的 “管理真空”而日積月累體現(xiàn)出來(lái)的，以至今日嚴(yán)重阻礙了行業(yè)的發(fā)展,。這些弊病歸根到底,，集中體現(xiàn)在如下方面：一、企業(yè)委曲求全,，缺失監(jiān)管尚方寶劍前面提到,，美容院是生產(chǎn)企業(yè)分銷化妝品企業(yè)美容產(chǎn)品的最重要渠道，企業(yè)為了搞好與這些加盟商的關(guān)系,，對(duì)他們是百般忍讓,，有求必應(yīng)，產(chǎn)品培訓(xùn)是免費(fèi)的,，搞搞促銷是要收費(fèi)用的,，贈(zèng)品是多多益善的，美容院是盡可能的提出最多的要求,，來(lái)滿足自己的盈利需求,。相反的，化妝品企業(yè)對(duì)于美容院業(yè)主的一些不規(guī)范行為,，如擅自抬價(jià),，虛夸功效等，卻是充耳不聞,，或是睜一只眼閉一只眼,，只怕一個(gè)不小心，惹惱了這些分銷商,，不進(jìn)自己家的產(chǎn)品,，那就得不償失了。這些小問(wèn)題,，只要不太嚴(yán)重,，能忍則忍了,，如此一來(lái),，更是高漲了部分美容院業(yè)主的氣焰,，出現(xiàn)低價(jià)高賣乃至天價(jià)產(chǎn)品，自然不足為奇,。而有關(guān)部門的監(jiān)管不利,，也促使這樣的事情一再發(fā)生，只有當(dāng)事態(tài)擴(kuò)大,，鬧上報(bào)紙和雜志廣大的消費(fèi)者才知道,，哦，事情原來(lái)是這樣的,，這時(shí)再出馬管理,，又有什么用呢？二,、整體素質(zhì)偏低,，缺乏良好服務(wù)手段相當(dāng)多的美容院缺乏正規(guī)的技術(shù)培訓(xùn)，美容師文化程度低,，真正持證上崗者在從業(yè)人員的比例中為數(shù)甚少,，只要美容院里人手不夠了，就在店外貼上個(gè)招聘啟事,，只要懂點(diǎn)美容知識(shí),，長(zhǎng)相還可以，最主要的是能推銷出去產(chǎn)品,，這樣的人美容院自然愿意接收了,，至于是不是真的有上崗資格，職業(yè)證書,，誰(shuí)又在乎呢,？能賣出去產(chǎn)品才是硬道理。在這樣的情況下,，美容院很難保證通過(guò)優(yōu)良的技術(shù)達(dá)到高質(zhì)量的服務(wù),，因此，通過(guò)美容護(hù)理而出現(xiàn)毀容的案例也時(shí)有發(fā)生,。像前段時(shí)間,，在某城發(fā)生的一件消費(fèi)者因?yàn)樵诿廊菰哼M(jìn)行果酸煥膚而導(dǎo)致皮膚潰爛的事件就值得引起美容院的反思了。由于美容院自身店員素質(zhì)較低,，從操作手法到對(duì)產(chǎn)品成分,、過(guò)敏性質(zhì)等的了解不透徹，對(duì)一個(gè)本身是敏感性肌膚的顧客卻勸說(shuō)她使用果酸煥膚等強(qiáng)刺激性的操作,，并一味強(qiáng)調(diào)效果有多好多好,，直接致使該顧客臉部皮膚受到損傷,，顧客投訴后，該美容院還聲稱是自然現(xiàn)象,，再做幾次就會(huì)好的,，直到事情曝光，該店才肯承認(rèn)錯(cuò)誤,，如此事件,，發(fā)生的還少嗎？此類事件的發(fā)生,，對(duì)各個(gè)美容院倒是也起到了一些警示作用,，各美容院似乎都認(rèn)識(shí)到了服務(wù)質(zhì)量的重要性，基本上也在竭盡全力維護(hù)顧客滿意上下足功夫,、做全文章,，但其廣度有了，深度有待進(jìn)一步挖掘,，各家所施招數(shù),、所展手段都是從促銷的層面帶有利益驅(qū)動(dòng)性，相對(duì)跟風(fēng),、模仿,、復(fù)制就容易，缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),。但是,，隨著競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，應(yīng)多換位思考,，從消費(fèi)者情感驅(qū)動(dòng)性上做文章,。有針對(duì)性的抓住他們真實(shí)、隱蔽,、脆弱而又好面子不喜聲張的心理特點(diǎn)出發(fā),，以定向承諾和信用激勵(lì)的服務(wù)保證手段來(lái)催化、刺激他們的潛在購(gòu)買力,，想必效果要好的多,。著名品牌營(yíng)銷專家于斐老師指出，從某種意義上說(shuō),，美容院市場(chǎng)營(yíng)銷并不是價(jià)格之戰(zhàn),，而是價(jià)值之戰(zhàn)。在所有的產(chǎn)品高度同質(zhì)化的今天,，你會(huì)發(fā)現(xiàn)最后勝出的決定性要素其實(shí)是用戶體驗(yàn),。好的用戶體驗(yàn)應(yīng)該從細(xì)節(jié)開始。并能夠讓用戶有清晰的感知,，這種感知要超出用戶預(yù)期,，給用戶帶來(lái)驚喜,，貫穿品牌與消費(fèi)者溝通的整個(gè)鏈條。美容院主要是通過(guò)向顧客提供最有價(jià)值的產(chǎn)品與服務(wù),，創(chuàng)造出新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),。而且，與價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)不同的是,，價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)是在有形價(jià)值和無(wú)形價(jià)值上同時(shí)用力,。做這些的目的其實(shí)質(zhì)就是抓住市場(chǎng)需要痛點(diǎn),，及時(shí)捕捉消費(fèi)者心理導(dǎo)向,，抓住消費(fèi)者特有的需求變化，賦予商品人格化的理念,，在其中注入某種情感,、審美思想和文化品位，以凸現(xiàn)商品的人文價(jià)值和服務(wù)內(nèi)涵,，憑借感情的力量打動(dòng)消費(fèi)者,，激發(fā)其潛在的消費(fèi)欲望，最終實(shí)現(xiàn)占領(lǐng)消費(fèi)市場(chǎng)的目的,。為此,，想方設(shè)法在行業(yè)頻道、行業(yè)垂直網(wǎng)站,、專業(yè)評(píng)論網(wǎng)站,、專業(yè)博客、朋友圈（社群）進(jìn)行多方面?zhèn)鞑? ,。在眾多產(chǎn)品日趨同質(zhì)化的今天,，僅僅是實(shí)物層面的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)無(wú)法滿足消費(fèi)者的需求，美容院更多地應(yīng)在消費(fèi)環(huán)境,、品牌形象,、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行全面創(chuàng)新，以拉開與競(jìng)爭(zhēng)者的差距,。 “ 想賣東西嗎,？首先必須讓人高興。 ” 在《大趨勢(shì)》一書中,，約翰 • 納斯比特提出把情感融入消費(fèi)體驗(yàn)這一觀點(diǎn),。當(dāng)前，中國(guó)的市場(chǎng)正在悄悄的發(fā)生著變革,，諸如一些美容院倡導(dǎo)的定制營(yíng)銷和顧問(wèn)營(yíng)銷,，都是體驗(yàn)營(yíng)銷的雛形，這些新型營(yíng)銷的核心特點(diǎn)無(wú)一不是強(qiáng)調(diào)售前和售后的服務(wù),，并且以人性化服務(wù)帶動(dòng)產(chǎn)品銷售,，維系消費(fèi)者忠誠(chéng),。產(chǎn)品的消費(fèi)者到底需要什么呢？其實(shí)很簡(jiǎn)單,，他們需要的是一個(gè)貼心的,、保姆式的個(gè)性化服務(wù)方案，而不是虛無(wú)的口號(hào)式的承諾,。通常,，我們可以把體驗(yàn)分成四個(gè)領(lǐng)域：娛樂(lè)體驗(yàn)（唱歌跳舞等）、教育體驗(yàn)（告訴消費(fèi)者自己的產(chǎn)品是什么,，怎樣用最好等）,、逃避現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)（喝茶、打球等）,、審美體驗(yàn),。這四種體驗(yàn)的結(jié)合才是一個(gè)完整的顧客體驗(yàn)，但是,，有很多人并不明白這一點(diǎn),，以為搞個(gè)活動(dòng)就是體驗(yàn)，搞個(gè) 促銷就是體驗(yàn),，做好了服務(wù)工作就是體驗(yàn),。其實(shí)，體驗(yàn) 營(yíng)銷是一個(gè)系統(tǒng)化的營(yíng)銷思路,，是以服務(wù)為重心,，把商品作為一種道具，給消費(fèi)者提供一種消費(fèi)情境,，在情境里通過(guò)消費(fèi)者的參與,、互動(dòng)，給消費(fèi)者留下了一個(gè)獨(dú)特,、美好的回憶,，最后達(dá)成忠誠(chéng)購(gòu)買的過(guò)程。那么,，如何做好體驗(yàn)營(yíng)銷,？建構(gòu)一個(gè)完善的 “體驗(yàn)營(yíng)銷價(jià)值鏈體系”才是做好體驗(yàn)營(yíng)銷的根本所在。中小美容院要明白,，一個(gè)完整的產(chǎn)品應(yīng)該包括三個(gè)層次：一個(gè)是核心產(chǎn)品,，提供給消費(fèi)者核心的功能（比如產(chǎn)品的功能、特性）,；第二個(gè)是外圍產(chǎn)品,，幫助消費(fèi)者理解和使用（比如使用說(shuō)明書、質(zhì)量保障等）；第三個(gè)是外延產(chǎn)品,，和核心產(chǎn)品不直接相關(guān)的（比如銷售人員,、購(gòu)物環(huán)境、服務(wù)等）,。對(duì)于顧客來(lái)說(shuō),，只有這三個(gè)層次都具備，才能稱之為一個(gè)完整的產(chǎn)品,，他才能從我們這里得到完整的價(jià)值,。比如，當(dāng)你走進(jìn) 麥當(dāng)勞 ,，里面干凈,、整潔的環(huán)境，播放著優(yōu)雅的音樂(lè),，兒童樂(lè)園里充滿孩子歡笑的身影,，服務(wù)員微笑著跟你打招呼,，這些就是一種體驗(yàn),，也是顧客價(jià)值的一部分。所以,，當(dāng)體驗(yàn)和產(chǎn)品膠合在一起,，消費(fèi)者覺得體驗(yàn)比產(chǎn)品或服務(wù)本身的意義更大的時(shí)候，體驗(yàn)就成為消費(fèi)者做出選擇的關(guān)鍵因素,。比如說(shuō)有一個(gè)賣房子的人跟顧客說(shuō)：你看你從廚房可以看到這棵樹,，從臥室也可以看到這棵樹，從客廳也可以看到這棵樹,，這時(shí)觀賞到這棵樹的風(fēng)景已經(jīng)融入了你的體驗(yàn)過(guò)程,，房子本身對(duì)你來(lái)說(shuō)也許變得不太重要了。體驗(yàn)營(yíng)銷的核心就應(yīng)該是讓消費(fèi)者在體驗(yàn)產(chǎn)品 / 服務(wù)的過(guò)程勝過(guò)消費(fèi)這個(gè)產(chǎn)品 / 服務(wù)本身,。作為美容院,，給消費(fèi)者提供的各種有形的無(wú)形的服務(wù)是單向的，可以看作是企業(yè)把產(chǎn)品作用于消費(fèi)者的附帶的產(chǎn)品,，它不是互信互動(dòng)的,；而 “體驗(yàn)”呢？體,，就是身體力行,，驗(yàn)，就是你要去親身經(jīng)驗(yàn)這樣一種過(guò)程,。消費(fèi)者來(lái)美容院基本上是從原來(lái)的功能性消費(fèi) ---品牌消費(fèi)---體驗(yàn)式消費(fèi)---參與式消費(fèi)這樣一條價(jià)值鏈展開的,，他們比以往任何時(shí)候都注重感官體驗(yàn)、交互體驗(yàn),、瀏覽體驗(yàn),、情感體驗(yàn),、信任體驗(yàn)。過(guò)去,，我們的企業(yè)把用戶抽象化,，每個(gè)用戶都是數(shù)字；未來(lái),，我們的企業(yè)必須把用戶具象化,，每個(gè)用戶都是故事。因?yàn)? 一個(gè)企業(yè),，再好,、再多的文化背景和資源，如果,，不能通過(guò)有效的營(yíng)銷方法轉(zhuǎn)化為自身品牌形象,，那都是浪費(fèi)。因此,，就要把企業(yè)的文化底蘊(yùn)原材料,，經(jīng)過(guò)精心、精準(zhǔn),、精細(xì)的營(yíng)銷深加工成圍繞生活方式展開的品牌故事,，并放進(jìn)品牌建設(shè)中去，這樣才有競(jìng)爭(zhēng)力,。因此,，消費(fèi)者跟我們接觸的每一個(gè)環(huán)節(jié)都有一種體驗(yàn)，體驗(yàn)要放到一個(gè)特別特別重要的地位,，并且在這些關(guān)鍵接觸點(diǎn)上設(shè)計(jì)出很好的情境,，加深消費(fèi)者印象，增強(qiáng)消費(fèi)者的品牌偏好和忠誠(chéng)度,。三,、業(yè)主利益驅(qū)動(dòng)，質(zhì)量成為鏡花水月許多的美容院業(yè)主抱有急功近利的心態(tài),，為了獲取更多的利益,，不惜通過(guò)地下渠道購(gòu)進(jìn)劣質(zhì)廉價(jià)的產(chǎn)品充斥在正規(guī)產(chǎn)品當(dāng)中，一些美其名曰中藥本草的美容護(hù)膚藥包,，其實(shí)就是店員自己動(dòng)手一包一包制成的,，只是在包裝上下了點(diǎn)功夫，價(jià)錢一般也不便宜,，當(dāng)然讓顧客看起來(lái)是很高貴的樣子了,，其實(shí)是金玉其外敗絮其中啊。同時(shí)為了留住顧客，抓住顧客急于見到效果的心里,，想方設(shè)法引進(jìn)具有副作用的所謂功效性的美白,、祛斑、豐胸類產(chǎn)品,，讓一些顧客通過(guò)一次體驗(yàn)就見到效果,，從而達(dá)到讓這些顧客長(zhǎng)期光顧的目的，但其實(shí)這些產(chǎn)品中有害成份在國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)中嚴(yán)重超標(biāo),，長(zhǎng)期使用后將會(huì)對(duì)顧客的身體造成無(wú)法彌補(bǔ)的損害,。在金錢的誘惑下，美容院業(yè)主已經(jīng)顧不上顧客的人身安全了,，只要不出大事就可以了,。其實(shí)，不管美容院用的是什么品牌的產(chǎn)品,，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)是每個(gè)美容院應(yīng)做到的最基本的要素,，不能以打著某某大品牌質(zhì)量可以放心為由像消費(fèi)者推銷，大品牌也爆發(fā)過(guò)質(zhì)量問(wèn)題,，品牌不能作為質(zhì)量的擋駕牌,，把產(chǎn)品真正的成分告知顧客，才能真正吸引到消費(fèi)者,，讓消費(fèi)者信任和放心,。三、產(chǎn)品價(jià)格失真,，溫柔宰人毫不含糊眾所周知，美容院的贏利來(lái)自于產(chǎn)品銷售與技術(shù)服務(wù),。然而,，眾所不知的是，美容院的產(chǎn)品價(jià)格歷來(lái)就處于一個(gè)不透明的狀態(tài),，并在大多數(shù)情況下,，美容院的產(chǎn)品價(jià)格嚴(yán)重失真，超過(guò)了產(chǎn)品應(yīng)有的價(jià)值,。中國(guó)國(guó)際健康科學(xué)研究院專家曾講過(guò)這樣一個(gè)事例：以一套 4 件套的美白保濕套裝產(chǎn)品為例,，廠方規(guī)定美容院要按 400 元左右統(tǒng)一零售，并按 3-5 折供貨,，但美容院往往按千元以上甚至更高價(jià)位出售,，以獲取暴利。正是因?yàn)樯嫌紊a(chǎn)企業(yè)市場(chǎng)控制不力,，縱容美容院價(jià)格失真行為的發(fā)生,，所以做為毫不知情的顧客，還認(rèn)為價(jià)格越貴其實(shí)就是越好，但在美容院,，有時(shí)還真不是一分價(jià)錢一分貨,，到底這貨值多少價(jià)錢，恐怕只有美容院自己清楚,，而顧客只能挨上這沒(méi)有商量且極為溫柔的一刀了,。四、行業(yè)誠(chéng)信失落,，顧客感覺上當(dāng)受騙前兩年,，某名牌南昌事件的爆發(fā)，讓一貫追捧高檔產(chǎn)品的女性和時(shí)尚雜志尷尬萬(wàn)分,， “ 28 天去皺年輕 12 年”的口號(hào)成為了美容行業(yè)眾矢之的,，某知名專業(yè)線品牌在產(chǎn)品中加入超標(biāo) 2.7 萬(wàn)倍的汞，這一個(gè)個(gè)事件令愛美人士無(wú)不質(zhì)疑：為什么受傷的總是我,？我們還應(yīng)相信什么,？誠(chéng)然，美容產(chǎn)品的問(wèn)題大多是通過(guò)較為極端的方式進(jìn)行解決的,，有些業(yè)主一旦問(wèn)題被曝光,，要么溜之大吉，死無(wú)對(duì)證,，要么一蹶不振,，有些則面對(duì)問(wèn)題巧言令色，對(duì)自己的過(guò)失百般抵賴,，能蒙混過(guò)關(guān)的絕不自我檢討,。其實(shí)，美容院的信譽(yù)問(wèn)題主要還是來(lái)自于其服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)承諾的不對(duì)稱所造成的信譽(yù)缺失,，由信口承諾美容功效最終演變成欺詐性消費(fèi),，能真正做到言行一致，高品質(zhì)高口碑的美容院又真有幾家呢,？美容院的出路到底在哪里,？這是一個(gè)快速迭代的時(shí)代，一個(gè)正在發(fā)生的未來(lái),。經(jīng)常會(huì)接到美容院老板的電話,，向我述說(shuō)她們?cè)诮?jīng)營(yíng)過(guò)程中遇到的困難，我在給予她們適當(dāng)意見的同時(shí)也發(fā)現(xiàn)她們有很多經(jīng)營(yíng)上的誤區(qū),�,？偸窍胫⒈戎约旱拿廊菰河卸嗌偌�,、門面有多大,，總想著迅速的擴(kuò)張,，卻不知道僅僅是規(guī)模的擴(kuò)大化在一個(gè)時(shí)期內(nèi)可能給人震撼的感覺，但時(shí)間一長(zhǎng)必然顯露出其管理方面的不完善等弊端,，久而久之就會(huì)失去競(jìng)爭(zhēng)力,，在當(dāng)今這個(gè)大家爭(zhēng)相模仿追隨的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，規(guī)模的擴(kuò)大化已經(jīng)不能滿足市場(chǎng)需要,，價(jià)值的最大化才能使企業(yè)持續(xù)發(fā)展,。再看看現(xiàn)在大多數(shù)美容院，在追求規(guī)模擴(kuò)大化的同時(shí)必然忽略一些服務(wù)上的細(xì)節(jié)問(wèn)題,。近幾年,，正是由于部分美容院忽視服務(wù)的存在，才使得自已的的名聲越來(lái)越差,。企業(yè)形象和品牌形象及人員形象如此之差,，對(duì)于所有想要在明天還在繼續(xù) 發(fā)展的美容院來(lái)說(shuō)，必然會(huì)產(chǎn)生揮之不去的不良影響,。著名品牌營(yíng)銷專家,、藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷顧問(wèn)機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人于斐老師認(rèn)為：美容院現(xiàn)代服務(wù)營(yíng)銷模式有兩個(gè)基本要求，一是要?jiǎng)?chuàng)造顧客滿意價(jià)值,；二是要做好客戶的數(shù)據(jù)庫(kù)處理,。將產(chǎn)品營(yíng)銷過(guò)度到服務(wù)營(yíng)銷是實(shí)現(xiàn)服務(wù)突圍的關(guān)鍵，美容院要將服務(wù)放在首位,，服務(wù)與業(yè)務(wù)相比,，服務(wù)更為重要，業(yè)務(wù)創(chuàng)造基礎(chǔ)價(jià)值,，而服務(wù)創(chuàng)造核心價(jià)值,。為此所有美容院都要提高服務(wù)能力，要從組織和人員諸多方面進(jìn)行調(diào)整,，強(qiáng)化企業(yè)對(duì)用戶全程全方位的服務(wù)能力,。美容院老板們要充分意識(shí)到，隨著社會(huì)化媒體的發(fā)展,，以社交網(wǎng)絡(luò)如微博、微信,、視頻等新型信息分享,，人際溝通和社會(huì)交往模式被徹底改變，這些變化加速了市場(chǎng)營(yíng)銷策略蛻變進(jìn)程,。因此,，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下營(yíng)銷就是要更多地關(guān)注人，關(guān)注顧客的溝通方式,、興趣,、個(gè)性,、生活方式及其變化趨勢(shì)，順勢(shì)而為之,。那些傳統(tǒng) 說(shuō)教性的廣告沒(méi)人聽了,，單調(diào)、乏味,、強(qiáng)制推出式的廣告沒(méi)人看了,，請(qǐng)人做 “ 托兒 ” 、制造假 “ 口碑 ” ,、自吹自擂的傳播也很難再有人相信了,。相反，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下營(yíng)銷就是要更多地關(guān)注人,，關(guān)注顧客的溝通方式,、興趣、個(gè)性,、生活方式及其變化趨勢(shì),。當(dāng)前中國(guó)絕大多數(shù) 美容院不重視顧客資料的收集、不知道怎樣有效利用顧客數(shù)據(jù)庫(kù),、不知道完善作業(yè)流程,、不知道怎樣用售前服務(wù)提升銷售效果，也不知道怎樣用售后服務(wù)提高顧客忠誠(chéng)度 ———這些服務(wù)營(yíng)銷的手段,。因此不能領(lǐng)會(huì)服務(wù)的精髓 ,。服務(wù)營(yíng)銷的核心不是產(chǎn)品，所謂服務(wù)的精髓就是讓產(chǎn)品通過(guò)一系列的服務(wù),，從單純的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為 “ 以服務(wù)為核心的產(chǎn)品 ” ,，從而大大提升產(chǎn)品附加值和消費(fèi)者的忠誠(chéng)度。而大多還停留在傳統(tǒng)服務(wù),，追求規(guī)模擴(kuò)大化的美容院企業(yè)必然會(huì)遭遇到經(jīng)營(yíng)中瓶頸,。應(yīng)該說(shuō)，一個(gè)美容院的經(jīng)營(yíng),，不管是從產(chǎn)品還是服務(wù)人員還是服務(wù)手段都必須要經(jīng)歷一個(gè)創(chuàng)新,、創(chuàng)造自身價(jià)值的過(guò)程。因?yàn)�,，由于一些現(xiàn)實(shí)因素,，想在某個(gè)行業(yè)中做到最強(qiáng)、最大已不太可能實(shí)現(xiàn),，唯一的出路便是做自己的唯一,，才能走得夠遠(yuǎn)更有價(jià)值。美容院營(yíng)銷,，看起來(lái)很熱鬧,，但要經(jīng)營(yíng)好,，是極其不容易的，不是嗎,，三分之一的美容院生生不息,、三分之一的奄奄一息、三分之一的悄無(wú)聲息,，這就是現(xiàn)狀,，但更是真實(shí)寫照。現(xiàn)在,，美容業(yè)已經(jīng)是繼房地產(chǎn),、汽車、電子通訊,、旅游之后的 “第五大消費(fèi)熱點(diǎn)”,，大街小巷的美容院更是遍地開花。雖說(shuō)經(jīng)歷了二十多年的發(fā)展,，中國(guó)從事美容及相關(guān)行業(yè)已有 2000 多萬(wàn)人,，全國(guó)城鎮(zhèn)美容業(yè)年產(chǎn)值為 1680 億元，占全國(guó) GDP 的 1.8 ％,，但美容院營(yíng)銷存在高度同質(zhì)化,，一些推廣方法、促銷手段等等幾乎大同小異,，沒(méi)有特色更談不上創(chuàng)新,，現(xiàn)在，只要稍加留心,，你就會(huì)發(fā)現(xiàn),，跟風(fēng)炒作、模仿追隨,，不管是產(chǎn)品還是模式,、服務(wù)及管理都患上了常見病、多發(fā)病,、慢性病,，使得整個(gè)行業(yè)長(zhǎng)期處于無(wú)序發(fā)展?fàn)顟B(tài)，生意慘淡,、門庭冷落業(yè)就怨不得別人了,。如今的生意難做啊，這是許多美容院老板所抱怨的,。這時(shí)是以消極的、悲觀的態(tài)度得過(guò)且過(guò),，還是行動(dòng)起來(lái)借助外力集思廣益,、以積極的姿態(tài)來(lái)提高自己的營(yíng)銷水平就顯得尤其重要,。借力，是美容院迅速成長(zhǎng)的前提,！美容院作為最直接面向消費(fèi)者的載體,，正感受著消費(fèi)者不斷變化的需求。 “ 想賣東西嗎,？首先必須讓人高興,。 ” 在《大趨勢(shì)》一書中，約翰 • 納斯比特曾提出把情感融入消費(fèi)體驗(yàn)這一觀點(diǎn),。很顯然,，對(duì)中小企業(yè)而言，光掌握優(yōu)勢(shì)是不夠的,，還要把握趨勢(shì),！那么，面對(duì)正在熱火朝天的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,，中小美容院運(yùn)營(yíng)的基本原則有哪些呢 ,？ 1 、商業(yè)的重心正在從 “ 物 ” 轉(zhuǎn)移到 “ 人 ” ,， 2 ,、商業(yè)的驅(qū)動(dòng)力正在從 “ 流量 ” 轉(zhuǎn)換為 “ 關(guān)系 ” ， 3 ,、商業(yè)的衡量標(biāo)準(zhǔn)正在從 “ 價(jià)值 ” 轉(zhuǎn)換為 “ 價(jià)值觀 ”,。與日俱增的壓力，消費(fèi)形態(tài)的成熟化 ,，都在推動(dòng) 美容業(yè)進(jìn)入專業(yè),、精致、現(xiàn)代的嶄新發(fā)展模式中,。尋找到一個(gè)出色的咨詢公司,，有效地借用外腦，會(huì)助力你快速發(fā)展,，這已經(jīng)成為美容行業(yè)的一個(gè)共識(shí),。作為 “外腦”，可以給美容院提供整體市場(chǎng)解決方案,，可以讓美容院少走許多彎路,，規(guī)避許多風(fēng)險(xiǎn)，迅速成長(zhǎng)壯大,，要知道在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中這就意味著你掌握了先機(jī),，比你的同行領(lǐng)先了不止一點(diǎn)點(diǎn)，藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷顧問(wèn)機(jī)構(gòu)就是這個(gè)行業(yè)中的佼佼者,，在為眾多美容院服務(wù)過(guò)程中不斷總結(jié)和探索,，采用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕Y(jié)構(gòu)化實(shí)用流程和縝密的數(shù)量化風(fēng)險(xiǎn)控制相結(jié)合的平臺(tái)幫助海內(nèi)外的美容院打造了理想的商業(yè)模式,，迅速獲得了成功，有的還獲得了海外風(fēng)險(xiǎn)投資的青睞,。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,，市場(chǎng)已不再是美容院將產(chǎn)品交付給消費(fèi)者的場(chǎng)所，而是雙方互動(dòng)的價(jià)值創(chuàng)造之地,。因此,，中小美容院關(guān)注的重點(diǎn)必須從內(nèi)部流程質(zhì)量和效率轉(zhuǎn)向與消費(fèi)者互動(dòng)的質(zhì)量上。目前從總體上來(lái)看 ,，市場(chǎng)營(yíng)銷的理念已經(jīng)逐漸被眾多的中小美容院老板所接受 ,，傳統(tǒng)的銷售理念正在被新的營(yíng)銷理念如體驗(yàn)、內(nèi)容,、交互,、場(chǎng)景、感知所代替 ,，一些美容院已經(jīng)學(xué)會(huì)采用先進(jìn)的營(yíng)銷方式比如內(nèi)容營(yíng)銷來(lái)武裝自己,。所謂內(nèi)容營(yíng)銷，實(shí)質(zhì)內(nèi)涵就是突出以人為本,，以企業(yè)為中心的價(jià)值創(chuàng)造思維正轉(zhuǎn)向企業(yè)與消費(fèi)者共同創(chuàng)造價(jià)值的思維,，在此理念的基礎(chǔ)上，在 “品質(zhì),、品牌,、品德”的結(jié)構(gòu)性多元價(jià)值系統(tǒng)中融合進(jìn)情感導(dǎo)向型的人文合理因素，讓產(chǎn)品價(jià)值鏈與企業(yè),、社會(huì)的戰(zhàn)略發(fā)展處于一種常態(tài)化,、長(zhǎng)期化的運(yùn)營(yíng)之中；同時(shí),，在市場(chǎng)推廣的每個(gè)環(huán)節(jié)強(qiáng)調(diào)完善的服務(wù),，通過(guò)激發(fā)需求，滿足需求,，打破依附于消費(fèi)知識(shí)信息不對(duì)稱和近于盲目的感性消費(fèi)才產(chǎn)生銷售的營(yíng)銷體系,，以創(chuàng)造價(jià)值鏈上的具體利益成分為根本的目標(biāo)。某品牌化妝品企業(yè)就通過(guò)開客,、理客,、待客、訪客,、邀客,、鎖客、帶客、聚客,、養(yǎng)客的 “會(huì)員內(nèi)容營(yíng)銷九贏真經(jīng)”完成了市場(chǎng)的穩(wěn)步快速發(fā)展,。一個(gè)美容院再好、再多的文化背景,、區(qū)位優(yōu)勢(shì)和獨(dú)特資源，如果不能通過(guò)有效的營(yíng)銷手段轉(zhuǎn)化為自身品牌形象,，不能夠開發(fā)更多具有話題性和影響力的內(nèi)容產(chǎn)品,，那就是浪費(fèi)。因此,，就要把企業(yè)的文化基因原材料經(jīng)過(guò)精準(zhǔn),、精細(xì)、精益的營(yíng)銷深加工成圍繞需求生活方式展開的品牌故事,，并放進(jìn)品牌建設(shè)中去,，這樣才有可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力。中小企業(yè)由于實(shí)力所限,，所以,，在組合運(yùn)用宣傳手段上一定要強(qiáng)調(diào)個(gè)性化的定位和差異化的訴求。特別是文字宣傳方面不能拐彎抹角,，東拉西扯,，要減少技術(shù)型的、抽象型的倫理和說(shuō)教,，要一針見血,，直入根本，要最大限度的吸引眼球,，引發(fā)公眾注意力,，在促銷活動(dòng)上，主題除了鮮明有賣點(diǎn)外,，事件營(yíng)銷,、新聞營(yíng)銷、體育營(yíng)銷以及福文化,、禮文化,、贏文化等等別出心裁、獨(dú)樹一幟是十分重要的,。事實(shí)上 ,，中小美容院營(yíng)銷模式理應(yīng)隨消費(fèi)需求而改變。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的商業(yè)模式,，內(nèi)容生產(chǎn)能力將成為企業(yè)安身立命的根本,，內(nèi)容營(yíng)銷的前提，要么是迎合消費(fèi)者的求知欲望，要么吸引消費(fèi)者產(chǎn)生情感共鳴,，要么讓消費(fèi)者感到有趣,。而建立以內(nèi)容為核心的營(yíng)銷模式，將是美容院邁向成功的最佳選擇,。因此,，不僅要對(duì)消費(fèi)者需求的了解，進(jìn)行產(chǎn)品功能的設(shè)計(jì),，更重要的是商業(yè)模式的核心要有精神內(nèi)涵,，即營(yíng)銷要反映或迎合客戶的生活觀念、生活方式,、價(jià)值觀,、藝術(shù)、美,、善和愛等,。因此，將主要精力放在內(nèi)容上,，設(shè)計(jì)有吸引力的內(nèi)容,，讓用戶參與進(jìn)來(lái)，不斷進(jìn)行測(cè)試,、優(yōu)化調(diào)整自身的內(nèi)容,。具體說(shuō)來(lái)，內(nèi)容營(yíng)銷有 5 大策略： 1 ,、要有生活方式的主張,。用生活方式來(lái)連接產(chǎn)品，而不是用產(chǎn)品要宣揚(yáng)和標(biāo)榜生活方式,。 2 ,、要有趣、好玩,、有 high 點(diǎn),。 3 、要有可持續(xù)的人格化內(nèi)容創(chuàng)造,。 4 ,、要能夠嫁接時(shí)代熱點(diǎn)。 5 ,、要學(xué)會(huì)創(chuàng)造引領(lǐng)新風(fēng)尚的新內(nèi)容,。例如 “ 暖男 ” 。用內(nèi)容構(gòu)建社群,，用內(nèi)容驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新,，甚至用內(nèi)容重構(gòu)整個(gè)商業(yè)模式，已經(jīng)成了企業(yè) “ 移軌創(chuàng)新 ” 的主要方式之一。內(nèi)容的未來(lái)必定是要產(chǎn)業(yè)化,，也勢(shì)必會(huì)將用戶區(qū)隔出來(lái)不同的群體或者組織,。在內(nèi)容產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，精準(zhǔn),、協(xié)同生產(chǎn)和 C2B 消費(fèi)是一種必然趨勢(shì),。好的內(nèi)容具有不被時(shí)代變遷泯滅的相同 DNA 。第一,，情感認(rèn)同,，用戶愿意付費(fèi)及傳播。第二,，易于傳播推廣，用戶接受程度高,。第三,，可迭代，一種形式消亡了,，可以切換到另一種新形式,；一段故事結(jié)束了，可以連續(xù)發(fā)展到另一段故事,。單一媒介呈現(xiàn)的內(nèi)容,、品牌注定價(jià)值不高、持續(xù)力和變現(xiàn)力差,。具體說(shuō)來(lái)：內(nèi)容生產(chǎn),、內(nèi)容傳播、用戶沉淀,、商業(yè)變現(xiàn),，這些圍繞內(nèi)容產(chǎn)業(yè)的傳統(tǒng)鏈條，隨著互聯(lián)網(wǎng),、平臺(tái),、自媒體的變革，已經(jīng)產(chǎn)生了新的商業(yè)邏輯,。內(nèi)容營(yíng)銷的精髓就在于美容院經(jīng)營(yíng)需要實(shí)現(xiàn)從信息經(jīng)濟(jì)升級(jí)到信任經(jīng)濟(jì),，任何好的內(nèi)容，均遵循從里及表的流程：確定價(jià)值觀,、普世價(jià)值的內(nèi)核,，再根據(jù)當(dāng)下市場(chǎng)的喜好和流行配置故事引擎和文化材料。著名品牌營(yíng)銷專家,、藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷顧問(wèn)機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人于斐老師在接受大連《半島晨報(bào)》記者采訪時(shí)指出,，美容院的競(jìng)爭(zhēng) 歸根到底就是營(yíng)銷的競(jìng)爭(zhēng) ，追求規(guī)模擴(kuò)大化是沒(méi)有意義的，只有追求價(jià)值最大化才是發(fā)展根本,。特別是美容院往往處于成長(zhǎng),、發(fā)展時(shí)期，在以市場(chǎng)為導(dǎo)向的環(huán)境里自己的服務(wù)如果沒(méi)有好的策劃就會(huì)被市場(chǎng)無(wú)情淘汰,。美容院面對(duì)巨大的市場(chǎng)和激烈的競(jìng)爭(zhēng),，美容院的經(jīng)營(yíng)者們必須時(shí)刻為自己 “ 充電 ” ，把握未來(lái)發(fā)展趨勢(shì),，導(dǎo)入新的經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)方式,，推出個(gè)性化、差異化,、人性化的服務(wù)項(xiàng)目以吸引顧客,，惟有如此，才不至于在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰出局,。美容院作為最直接面向消費(fèi)者的載體,，正感受著消費(fèi)者不斷變化的需求。與日俱增的壓力,，消費(fèi)形態(tài)的成熟化 ,，都在推動(dòng) 美容業(yè)進(jìn)入專業(yè)、精致,、現(xiàn)代的嶄新發(fā)展模式中,。尋找到一個(gè)出色的咨詢公司，有效地借用外腦,，會(huì)助力你快速發(fā)展,，這已經(jīng)成為美容行業(yè)的一個(gè)共識(shí)。我們有理由相信,，只要美容院能夠真正做到與生產(chǎn)企業(yè)互利,，與消費(fèi)者互信，勇于面對(duì)問(wèn)題并解決問(wèn)題,，準(zhǔn)確做好自身定位,，才能夠在戰(zhàn)略指導(dǎo)下做好戰(zhàn)術(shù)組合運(yùn)用，以盡快形成營(yíng)銷上的良性循環(huán),。定位不準(zhǔn),，美容院不會(huì)有 “錢”途！美容院定位不準(zhǔn),，本身就是一個(gè)缺陷,。定位的有力與準(zhǔn)確與否，事關(guān)產(chǎn)品的市場(chǎng)價(jià)值問(wèn)題,。要確立有強(qiáng)有力的品牌定位,，需要從消費(fèi)者,、競(jìng)爭(zhēng)者和品牌本身三個(gè)方面進(jìn)行分析，以這些分析結(jié)果為基礎(chǔ),，就能找出那些令人可信的,、與競(jìng)爭(zhēng)者相區(qū)別的、能吸引消費(fèi)者共鳴的品牌定位,。一,、自我分析，品牌定位要考慮適當(dāng),。自我分析就是發(fā)現(xiàn)企業(yè)是否擁有足夠的資源,、實(shí)力和決心來(lái)實(shí)現(xiàn)這種定位。自我分析：（ 1 ）要確立品牌的影響范圍,，即品牌所處的產(chǎn)品領(lǐng)域,。品牌所處的領(lǐng)域不同，消費(fèi)者對(duì)其要求不同,，需要的定位不同,。（ 2 ）要了解品牌在這一領(lǐng)域能為潛在消費(fèi)者帶來(lái)什么。從品牌角度講,，確立品牌定位就是確立品牌能給消費(fèi)者帶來(lái)什么承諾。品牌所做出的承諾必須與服務(wù)一致,，服務(wù)能夠支撐這些定位,。這是建立品牌定位的根基，是品牌定位令人信服的基礎(chǔ),。二,、對(duì)手分析，品牌定位要形成差異,。競(jìng)爭(zhēng)者分析就是了解競(jìng)爭(zhēng)品牌的定位,，了解的目的就是要選擇與競(jìng)爭(zhēng)品牌不同的品牌定位，保證品牌定位的差異化,，以使傳播活動(dòng)能以有效的方式脫穎而出。研究表明，品牌定位的差異化或獨(dú)特性是預(yù)測(cè)新品牌上市成功的最好要素,。揚(yáng) ·羅必凱公司對(duì)來(lái)自 33 個(gè)國(guó)家的 1.3 萬(wàn)多個(gè)品牌從 35 個(gè)方面進(jìn)行評(píng)估,。其結(jié)果令人信服地說(shuō)明，差異性在建立強(qiáng)勢(shì)品牌中起關(guān)鍵性作用,，而失敗的品牌一開始就在差異度方面十分了,。品牌定位的差異性被認(rèn)為是品牌發(fā)展的重要?jiǎng)恿ΑＪチ瞬町愋�,，也就失去了生機(jī),。三,、顧客分析，品牌定位要引發(fā)共鳴 ,。品牌定位僅有差異性還不夠,，還必須能引起消費(fèi)者的共鳴，否則,，差異性就失去了價(jià)值,。為此，就要對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行分析,。包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：（ 1 ）對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分,，了解不同細(xì)分市場(chǎng)的規(guī)模和能量，以確定本品牌的目標(biāo)市場(chǎng),。（ 2 ）要了解目標(biāo)市場(chǎng)的愿望,、需求，接受美容服務(wù)的動(dòng)力等,，以使所確立的品牌定位能夠吸引目標(biāo)消費(fèi)者,，引起目標(biāo)消費(fèi)者的共鳴，進(jìn)而能引起消費(fèi)者的體驗(yàn),。如此,，該品牌就有了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，有了立足市場(chǎng)的根基,。實(shí)踐證明,，在保證定位具有可信性的前提下，那些既有差異性又能引起消費(fèi)者共鳴的定位是一個(gè)品牌競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)所在,。在尋找特定定位的過(guò)程中,，美容院應(yīng)該將以下可能的定位來(lái)源列入考慮：利益定位：也就是一種服務(wù)承諾一種利益。營(yíng)銷人員主要采用利益定位,。使用者定位：以目標(biāo)使用群來(lái)為產(chǎn)品定位,。競(jìng)爭(zhēng)者定位：暗示自己的服務(wù)比競(jìng)爭(zhēng)者優(yōu)異或與競(jìng)爭(zhēng)者有所不同。某美容院提供的 “白加黑”服務(wù)等,。品質(zhì) / 價(jià)格定位：即把產(chǎn)品定位于某一品質(zhì)與價(jià)格階層,。香奈爾五號(hào)被定位為一種品質(zhì)極佳、價(jià)格極高的香水,；在從事品牌定位之時(shí),，公司必須注意避免以下錯(cuò)誤：定位不足：無(wú)法提出有力的中心利益或體驗(yàn)該品牌的理由。定位過(guò)度：由于所采取的定位較窄,，而使得某些顧客可能忽略掉該品牌,。定位混亂：所宣稱的兩個(gè)以上的品牌利益彼此相互矛盾。定位乏力：只有少數(shù)的潛在顧客關(guān)心所宣稱的品牌利益,。定位置疑：顧客懷疑該品牌或該公司是否真能提供所宣稱的品牌利益,。當(dāng)今,，面臨這樣一個(gè)資訊發(fā)達(dá)、信息泛濫的市場(chǎng),，許多美容院常因產(chǎn)品的同質(zhì)化,、營(yíng)銷的同質(zhì)化而盡顯疲態(tài)、朝不保夕,、前景暗淡,，此時(shí)，如果我們能把產(chǎn)品的想關(guān)定位牢牢把握住,，那么,，至少我們贏得了一份主動(dòng)和生機(jī)。于斐老師,，著名品牌營(yíng)銷專家,，藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷顧問(wèn)機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人，中國(guó)十大杰出營(yíng)銷人,。于斐老師微信： yufei-1966,；于斐認(rèn)證微博：@著名品牌營(yíng)銷專家于斐聯(lián)系電話： 13906186252; 個(gè)人分類: 品牌營(yíng)銷|551 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

葉茂中談營(yíng)銷——來(lái)一桶唄？: 熱度 3 葉茂中 2014-8-21 12:41; 每隔幾周或者幾個(gè)月,，就總會(huì)出現(xiàn)一些全民熱點(diǎn)狂歡的事件,，讓你有一種“這事所有人都寫了才三天就給寫濫了還有啥好寫的可是實(shí)在是太牛逼了你不得不寫啊”的無(wú)力感。這次是有關(guān)冰塊和濕身,。當(dāng)然,，這事有很多可說(shuō)的。 1.引爆點(diǎn) 此次IceBucketChallenge給人第一個(gè)觀感是：怎么這么快,？前兩天還剛聽說(shuō)扎克伯格在玩，轉(zhuǎn)眼間國(guó)內(nèi)的大大小小名人都搶著去買桶買冰了,。嚴(yán)格來(lái)說(shuō)得這事有投資巨頭DST的創(chuàng)始人尤里·米爾納的一份功勞,。你應(yīng)該不認(rèn)識(shí)他，但是你大概會(huì)知道雷軍,，而雷軍的小米正是尤里·米爾納的投資對(duì)象,，所以這個(gè)俄羅斯大佬點(diǎn)了雷軍的名，那么又是誰(shuí)點(diǎn)了尤里的名字呢,？比爾·蓋茨,。從扎克伯格到比爾·蓋茨到尤里·米爾納到雷軍，瞬間就把一件硅谷范圍內(nèi)的自?shī)首詷?lè),，演變成了神州大地上的冰塊盛宴,。而雷軍又點(diǎn)了誰(shuí)？劉德華,、郭臺(tái)銘,、李彥宏,。而這三個(gè)人又迅速接受了挑戰(zhàn)，繼續(xù)往下以一傳三式的方式開始病毒式的傳播,。這就是節(jié)點(diǎn)的重要性,。 2.慈善大佬們?yōu)槭裁纯霞娂娭鲃?dòng)濕身？因?yàn)檫@是做好事啊,。中國(guó)人講究名正言順,，講究不打無(wú)名之仗，講究的是做事前有個(gè)說(shuō)法,。就算是造反也得BlahBlah說(shuō)通屁話,，比如皇上身邊小人橫行把持朝政以致民不聊生所以我們這個(gè)不叫造反，叫清君側(cè),。就連宋江吳用這幫土匪找了個(gè)寨子自立為王,，干的都是“船到江心，問(wèn)客官你是吃刀板面還是吃餛飩,？”的生計(jì),，但也會(huì)立面大旗，美其名曰替天行道,。理由很重要,，這決定了你在作秀，還是來(lái)一次沒(méi)有任何心理負(fù)擔(dān)的作秀,。 3.為什么是冰塊,？為什么是冰塊澆頭？因?yàn)檫@事難易適中,。不要小看一袋冰塊和一個(gè)水桶,，這事辦起來(lái)并不麻煩，但是給了傳說(shuō)中非常之重要的“儀式感”,，適當(dāng)程度的準(zhǔn)入門檻可以讓所有人更加進(jìn)入狀態(tài),。而這事速度快，今天做人流,，明天就上班,。要是換成Plank，有誰(shuí)愿意看一個(gè)傻逼在地上撐個(gè)一分多鐘,？上一個(gè)社交媒體上的引爆案例是奧斯卡典禮上的眾明星自拍大合影,，可問(wèn)題是，不是每次都能找到這么多明星一塊自拍的,，奧斯卡一過(guò),，魔力也就消失了。冰塊和桶和澆頭這組合有畫面感有沖擊感有高潮有爆點(diǎn),，實(shí)乃病毒傳播典范中的典范,。 4.為什么我們愛看,？這事其實(shí)從傳播方式上說(shuō)，和傳統(tǒng)的自拍沒(méi)什么不同,，但為什么冰塊澆頭那么有看點(diǎn),？因?yàn)檫@個(gè)世界上擅用美圖秀秀的自拍狗實(shí)在太多了。網(wǎng)上有句話說(shuō)出了生活的本質(zhì)：你有什么不開心的事,？說(shuō)出來(lái)讓大家開心一下,。人們喜聞樂(lè)見的，往往是自黑,、出糗,、玩砸了之類的只要你過(guò)的沒(méi)我好之事。所以一定的犧牲性質(zhì),，其實(shí)算是個(gè)必要條件,。而這事要是發(fā)生在都是平日都是西裝筆挺的、逼格甚高的,、光芒耀眼,、人模狗樣的名人之時(shí)，這事可看性就更高了,，看著一筐冰水從頭到底澆下,，看著被冷的呱呱叫之時(shí)，金圣嘆的三十三件不亦快哉之事又要加上一件了,。盡管你清楚的知道他或她只要一塊毛巾加一個(gè)吹風(fēng)機(jī),，十分鐘后高富帥還是高富帥，屌絲還是屌絲,，世界沒(méi)什么不同,，但是已經(jīng)爽過(guò)5秒啦，還想怎樣,？ 5.為什么爭(zhēng)著被砸,？名人們沒(méi)一個(gè)是傻子。造勢(shì)不如借勢(shì),，IceBucketChallenge第一波熱潮是在美國(guó)國(guó)內(nèi)自High，然后在社交媒體上瘋傳,，而第一個(gè)發(fā)現(xiàn)商機(jī)的不是雷軍,，而是一加手機(jī)的劉作虎。在沒(méi)人點(diǎn)名他的情況下就搶先截胡了,。當(dāng)明顯IceBucketChallenge已經(jīng)成為一個(gè)非常的大事件之時(shí),，任何捆上這輛停不下疾馳的跑車的人，或多或少都能享受其傳播力帶來(lái)的輻射紅利,。于是慢慢的這挑戰(zhàn)就就變成了明星個(gè)人的TVC,，開玩笑,，這種不要錢又搶了道德制高點(diǎn)又能做自我宣傳又能發(fā)揮百變創(chuàng)意的事哪去找？你可以發(fā)現(xiàn)劉德華生生的把這個(gè)一秒鐘解決的事拍出了動(dòng)作巨片的感覺…所以你可以發(fā)現(xiàn)鄭伊健不僅自己澆,，還叫上了陳小春,、錢嘉樂(lè)、林曉峰和謝天華等古惑仔原班人馬,，澆完還唱了段“叱咤風(fēng)云我任意闖萬(wàn)眾仰望”…所以你可以發(fā)現(xiàn)留幾手不僅露了真臉還生生把冰桶澆頭拍出了色情片的感覺… 這是一場(chǎng)秀,。 6.兩個(gè)小問(wèn)題誰(shuí)能知道ALS的全稱，和完整含義是什么,？ AmyotrophicLateralSclerosis,，肌肉萎縮性側(cè)面硬化病，通俗點(diǎn)則稱為“漸凍人癥”,。不過(guò)在諸多視頻和報(bào)道中,，ASL、AIS,、冷凍人,、冰凍人等等各種奇怪的名字紛紛大行其道。其次,，冰桶挑戰(zhàn)的原始意義到底是什么,？被挑戰(zhàn)者有兩個(gè)選擇，要么來(lái)一桶,，要么捐100美元,，說(shuō)到底這還是個(gè)募款活動(dòng)，當(dāng)然,，大多數(shù)名人們都是又澆又捐的,，但吸引大眾眼球的還是那一桶桶的冰水還有一件件濕透的T恤。甚至很多人在挑戰(zhàn)之時(shí),，只提到了“冰桶挑戰(zhàn)”和點(diǎn)自己好友的名,，而壓根沒(méi)提ALS一句。這里需要特別提三個(gè)人,，一個(gè)是羅永浩,。這本來(lái)是很令人期待的一位，早年在自己導(dǎo)演的電影里老羅狂抽自己耳光的戲碼也演過(guò)了,，這次怎么搞,？沒(méi)想到老羅平靜的發(fā)了條微博：第二個(gè)是王思聰。王校長(zhǎng)不僅迅速回應(yīng),，還順便捐了點(diǎn)錢,，100萬(wàn)元人民幣整。第三個(gè)是豆導(dǎo)鈕承澤。這是我看過(guò)所有的挑戰(zhàn)中最特別的一個(gè),，這個(gè)視頻里沒(méi)什么特別的創(chuàng)意,，豆導(dǎo)只是平靜的講述了自己與父親的一些往事，因?yàn)殁o承澤的父親就是一名ALS癥的患者,。其實(shí)這樣有些吹毛求疵,。如同老羅所說(shuō)，這是一次了不起的公益行動(dòng),，甚至是里程碑式的,，“至少喚起了全世界對(duì)ALS的關(guān)注…或至少是好奇�,！睆哪撤N角度上說(shuō),，這當(dāng)然也很重要。當(dāng)然,，如果不忘初心,，則是更好。 7.最后的最后無(wú)論作為一場(chǎng)公益活動(dòng),，還是一次傳播學(xué)上的經(jīng)典案例,，冰桶挑戰(zhàn)都已經(jīng)產(chǎn)生了巨大的影響。只是這幾天關(guān)注下來(lái),，還是有點(diǎn)美中不足,。除了鄧紫棋和章子怡之外，尚未看到其他的女生加入,，確是憾事,。你知道全是大老爺們的濕身誘惑，的確是有點(diǎn)單調(diào)了,，況且筆者是個(gè)如假包換的直男,，不好這口。關(guān)注ALS,，關(guān)注漸凍人癥,，毫無(wú)疑問(wèn)是一件人人有責(zé)，男女平等的事,。姑娘們加油,！以上文章轉(zhuǎn)載至葉茂中營(yíng)銷策劃?rùn)C(jī)構(gòu)官網(wǎng)： www.yemaozhong.com; 個(gè)人分類: 文章專輯|1715 次閱讀|1 個(gè)評(píng)論

過(guò)了40，你還有多少應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的價(jià)值,？: 于斐 2014-6-10 14:19; 藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷顧問(wèn)機(jī)構(gòu) 于斐人一旦過(guò)了 40 ,，考慮問(wèn)題開始變得現(xiàn)實(shí)。但內(nèi)心的焦灼感也與日俱增,，事業(yè)何時(shí)才能達(dá)到自己所期望的程度呢？尤其對(duì)一些還在職業(yè)經(jīng)理人崗位呆著的人來(lái)說(shuō)，雖然表面上意氣風(fēng)發(fā),，但內(nèi)心的誠(chéng)惶誠(chéng)恐通過(guò)外表的容貌就能反映出來(lái),。記得有位北京媒體朋友來(lái)采訪我時(shí)，閑聊中談起他單位許多與我同齡的男士面色和狀態(tài)都不如我,，因?yàn)槲颐嫔t潤(rùn),，整個(gè)一副精神抖擻的樣子。要知道,，對(duì)于 40 多歲的男人來(lái)說(shuō),，這樣的狀態(tài)并不多見，許多人不是被生活的壓力折磨成面色晦暗,，就是被工作的挑戰(zhàn)摧殘得面如菜色,，你說(shuō)，這反映在容貌上還能精神嗎,？年過(guò) 40 ,，對(duì)于眾多職業(yè)經(jīng)理人來(lái)說(shuō)，是個(gè)不得不處心積慮正視的問(wèn)題,，是繼續(xù)打工還是自行創(chuàng)業(yè),？如果選擇掛靠大公司繼續(xù)以往職業(yè)生涯，那就需要你在工作中要有出色的才干,，沉穩(wěn)的心態(tài),，高漲的激情等綜合要素不斷接受所在企業(yè)面臨市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)的冷靜應(yīng)對(duì)，游刃有余,。事實(shí)上,，許多職業(yè)經(jīng)理人自身才華不錯(cuò)，他們因所在單位赫赫有名而享有更多的機(jī)會(huì),。由于具有較好的發(fā)揮價(jià)值的平臺(tái),，他們得到的來(lái)自各界的關(guān)注和追捧總是要比一些小公司或獨(dú)自創(chuàng)業(yè)的人更多，自身感覺也更優(yōu)越,。只是,，這種工作崗位的穩(wěn)固與否往往與企業(yè)自身的發(fā)展命脈緊密聯(lián)系，一旦企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)順暢,，自身也會(huì)舒心,，一旦遭遇變數(shù)，那倒霉也接踵而至,。在自然界中,，我們有時(shí)會(huì)看到許多有趣的現(xiàn)象。鯊魚的身邊總是游戈著幾條靈巧的小魚,，它們靠揀拾鯊魚獵食的殘余為生,；海鷗喜歡尾隨軍艦，因?yàn)楹笳叩呐潘靠梢允购＠锏男∩锔∩纤妫蔀樗鼈兊氖澄�,；在叢林中,，很多種藤蘿植物是靠依附在參天大樹上得以享受陽(yáng)光的。許多職業(yè)經(jīng)理人由于習(xí)慣長(zhǎng)期依附于企業(yè)平臺(tái)的發(fā)展,，久而久之就會(huì)失去主觀進(jìn)取的雄心和面對(duì)挑戰(zhàn)時(shí)的堅(jiān)韌,。私底下感覺反正只要認(rèn)真貫徹執(zhí)行好上面的策略就行了，其余的事一律不去操心,，也不用關(guān)心,，日久天長(zhǎng)，惰性在心底里某個(gè)角暗暗的發(fā)芽,。等到年過(guò) 40 ,，他們會(huì)緊張的發(fā)現(xiàn)，實(shí)際上自己的棱角已經(jīng)被磨平了,。著名品牌營(yíng)銷專家,、藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷顧問(wèn)機(jī)構(gòu) CEO 于斐先生認(rèn)為，依附于一個(gè)顯赫的單位雖說(shuō)也有一定的樂(lè)趣和自在,，用不著在壓力的負(fù)荷下疲于奔命,。但說(shuō)老實(shí)話，一味的依賴他人,，自身完全靠所在職位薪水維持生活的人,，最容易削弱自己潛在的才能以及今后應(yīng)對(duì)變化所具備的挑戰(zhàn)本能和勇氣。那就自行創(chuàng)業(yè)吧,！年過(guò) 40 ,，擁有豐富的人生閱歷和人脈資源，再不搏一把,，更待何時(shí),。當(dāng)然，自己創(chuàng)業(yè)并不是瀟灑相隨相反而是痛苦相伴,，首先你要具備良好的心態(tài)和長(zhǎng)遠(yuǎn)的目光,。面對(duì)經(jīng)營(yíng)可能出現(xiàn)的困難和低迷時(shí)，你要鎮(zhèn)定情緒,，千萬(wàn)不能亂了分寸,，面對(duì)行業(yè)政策變革、市場(chǎng)蕭條,、前景莫測(cè)時(shí),，你必須調(diào)整方向規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，迎難而上,。一旦當(dāng)生意出現(xiàn)入不敷出,、資金匱乏危及公司生存安全時(shí),，你則要全力以赴，妥善應(yīng)對(duì),，迅速拿出行動(dòng),，以度過(guò)難關(guān)。當(dāng)然,，這其中，你原本擁有和積累的資源和人脈也會(huì)在你的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中發(fā)揮很大的作用,。既然選擇了創(chuàng)業(yè),，會(huì)使你“苦其心志，勞其筋骨”也許并不會(huì)掙到你原先單位給予的豐厚報(bào)酬和企業(yè)顯赫品牌帶來(lái)的榮耀,。但在這過(guò)程中,，你竭盡所能最大限度的發(fā)揮了你的才干和潛力，無(wú)論在思想,、行為,、心態(tài)上都得到了提升和高度的統(tǒng)一，自主自在的經(jīng)營(yíng)屬于自己的事業(yè),，忍受每個(gè)過(guò)程帶來(lái)的煎熬和痛苦,，當(dāng)然也享受結(jié)果帶來(lái)的歡樂(lè)和欣喜，這種感覺也確實(shí)美妙無(wú)比,。著名品牌營(yíng)銷專家于斐先生指出,，正如幾年前曾經(jīng)非常流行的一本《富爸爸，窮爸爸》書中講到的那樣,，假如你弄懂了生活這門大課,，做任何事情你都會(huì)游刃有余。但就算你學(xué)不會(huì),，生活照樣會(huì)推著你轉(zhuǎn),。所以生活中，人們通常會(huì)做兩件事：一些人在生活推著他轉(zhuǎn)的同時(shí)抓住生活賜予的每個(gè)機(jī)會(huì),；而另一些人則聽任生活的擺布,，不去與生活抗?fàn)帯? 年過(guò) 40 的職業(yè)經(jīng)理人，在社會(huì)中浸潤(rùn)多年,，也應(yīng)該迅速做出生活給予抉擇,，抓住屬于自己的每個(gè)機(jī)會(huì)了。 “別人說(shuō)你不行,，你并不要往心里去,，事實(shí)上你到底行不行，完全可以通過(guò)行動(dòng)來(lái)證明嘛,。一年,、二年……只要有勇氣,，就不要怕別人風(fēng)言風(fēng)語(yǔ)�,！毕氩坏�,，幾年前我在武漢講授的《營(yíng)銷人 9 項(xiàng)修煉》改變了一個(gè)人的一生。那段時(shí)間,，老王也的確夠倒霉的,，自二十世紀(jì)九十年代末離開某集團(tuán)后，前前后后奔波了好幾個(gè)地方,，跳槽了好幾個(gè)單位,，一轉(zhuǎn)眼，幾年時(shí)間過(guò)去了,，年齡漸漸增大,，雖說(shuō)自己擔(dān)任了業(yè)務(wù)經(jīng)理直至營(yíng)銷總經(jīng)理等多個(gè)崗位，可夜闌人靜,，自己發(fā)現(xiàn)并沒(méi)過(guò)多快樂(lè)而言,，自身想法與老板理念的不一致，絞盡腦汁想出的方案并沒(méi)得到公司多大的重視等等,，老王內(nèi)心是十分郁悶的,。接下來(lái)到底該做什么呢？有幾次,，我曾經(jīng)問(wèn)他,，做了多年的職業(yè)經(jīng)理人既然感覺壓抑有力使不出的感覺，那就根據(jù)自身的特長(zhǎng)和資源自己創(chuàng)業(yè),，換種活法好了,。 “不行啊，現(xiàn)在老板給我年薪二十多萬(wàn),，那是實(shí)實(shí)在在到手看得見的,。如果我自己創(chuàng)業(yè)，要往里投入許多錢,，再說(shuō)現(xiàn)在生意不好做,，萬(wàn)一做砸了，這不要連累到整個(gè)家庭的生活質(zhì)量么,，錢投出去了沒(méi)有產(chǎn)出,，這種風(fēng)險(xiǎn)不敢想象啊�,！崩贤踅K究沒(méi)有走出這一步,。以后的歲月，老王所在單位招收吸納了來(lái)自全國(guó)的一些人才,，新鮮血液又重新煥發(fā)了生機(jī)和活力,，漸漸的,，老王發(fā)現(xiàn)，自身的經(jīng)驗(yàn)和閱歷在這批年輕人中有被日益邊緣化的危險(xiǎn),，而且,，更要命的是，老板看他的眼神里也不象以往更多的是鼓勵(lì)和贊許,。漠然,，可怕的漠然時(shí)常在老板的眼睛里閃爍。終于有一天,，老王負(fù)責(zé)的幾個(gè)區(qū)域市場(chǎng)因受行業(yè)大氣候的影響尚未完成預(yù)定計(jì)劃,，在被老板責(zé)怪過(guò)后只能無(wú)奈的交上了辭職報(bào)告。讓他意料不到的是,，第二天就有人來(lái)接他的班，而老板也沒(méi)有絲毫挽留的意思,。 “真是人情始暖,，人走茶涼啊�,！崩贤鯂�(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)的感受到了被人拋棄的滋味,。逼上梁山了，那段時(shí)間老王整天東奔西跑,，無(wú)奈年屆 40 的他如今單位誰(shuí)還會(huì)要,。縱使你資歷再豐富,，以住業(yè)績(jī)?cè)佥x煌,，畢竟過(guò)去和現(xiàn)在的市場(chǎng)不可同日而語(yǔ)，老王在外跑了一大圈,，就是沒(méi)有單位肯拋出橄欖枝,。最后，抱著活人不能被尿憋死的心里,，老王戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的摸出了 8 萬(wàn)元錢開始了創(chuàng)業(yè),，在離家不遠(yuǎn)的一個(gè)熱鬧小區(qū)開了家鴨脖店，朋友們湊去看熱鬧,，“唉,，不得已，混混的,�,！崩贤醺锌� 我知道后大感不妙,，不僅為他的命運(yùn)擔(dān)憂,，你既然創(chuàng)業(yè)了,，不管是主動(dòng)還是被動(dòng)，應(yīng)該全力以赴才是啊,，怎么會(huì)有諸如“混混的”話出來(lái)呢,。果不其然，老王的店是江河日下,，一日不如一日,。后來(lái)他又搞了什么男士用品專營(yíng)項(xiàng)目和什么茶葉專賣等等，聽朋友說(shuō),，沒(méi)有一個(gè)是搞起來(lái)的,，為此，他們說(shuō)老王這個(gè)人不行,，做一樣虧一樣,，是個(gè)扶不起的阿斗。我在了解了這兩年老王的情況后,，也在感嘆著,，老王是個(gè)有能力的人，他不應(yīng)該結(jié)局如此啊,。事后我找到老王,，他整個(gè)精神狀態(tài)都非常低迷�,！澳阍趺戳�,，這個(gè)樣子不行啊，做自己不熟悉的東西,，早晚得失敗,。”我不禁責(zé)怪起來(lái),，“不行了,，別人都在看我笑話，你說(shuō)我有什么辦法,�,！薄澳悴皇菫閯e人而活，做生意賺賺賠賠是很正常的事,，受到點(diǎn)打擊就趴下,，不是男人所為啊。這樣吧,，我知道你經(jīng)濟(jì)上有困難,，我可以考慮借一部分給你，那你的精神不調(diào)整過(guò)來(lái),，絕對(duì)不行,。你考慮一下,，給我打電話，下周再見面吧……” 思前想后,，老王決定豁出去了,。 “在少于五萬(wàn)人的小鎮(zhèn)上，一家打折店沒(méi)法長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)”,。對(duì)于沃爾瑪創(chuàng)始人山姆·沃爾頓來(lái)說(shuō),，當(dāng)初創(chuàng)業(yè)前這樣的話聽到的實(shí)大太多了。然而,，今天的沃爾瑪是世界頭號(hào)零售企業(yè),，不難看出，原本足以動(dòng)搖人心意志的議論并沒(méi)對(duì)山姆·沃爾頓產(chǎn)生任何影響,。一個(gè)想創(chuàng)業(yè)的人,，一旦面臨周圍議論往往會(huì)產(chǎn)生懷疑和動(dòng)搖心理，這個(gè)時(shí)候,，你最需要什么呢,？正如山姆·沃爾頓所說(shuō)的那樣“專注于你的企業(yè)，你要比任何人都更加相信它,。憑借著對(duì)工作的熱情，我克服了自身的許多缺點(diǎn),。我不知道你是否生來(lái)就擁有這種激情,，但至少你能學(xué)著擁有它，但我肯定你非常需要它,。如果你真正熱衷于你的工作,，你會(huì)無(wú)時(shí)無(wú)刻地琢磨怎樣將它做得最好�,！� 可以說(shuō),，創(chuàng)業(yè)過(guò)程中我們都會(huì)面臨別人的議論或不屑，關(guān)鍵是自己要有充足的精神準(zhǔn)備,。某知名企業(yè)家曾說(shuō)過(guò),，創(chuàng)業(yè)者應(yīng)具備三大素質(zhì)：一是找準(zhǔn)方向；二是強(qiáng)烈的進(jìn)取心,，三是正確面對(duì)失敗,。同樣，網(wǎng)易的丁磊在一次會(huì)議上也很感慨的說(shuō),，人的一生總會(huì)面臨很多機(jī)遇,，，但機(jī)遇是有代價(jià)的,。有沒(méi)有勇氣邁出第一步,，往往是人生的分水嶺,。哲人說(shuō)：“不知自己箭靶的位置，你就永遠(yuǎn)無(wú)法射中它,�,！� 一個(gè)人有了自己真正想要去完成的目標(biāo)，就能不斷地,、生動(dòng)地把這個(gè)目標(biāo)向自己灌輸,，使目標(biāo)更加清晰、更加深刻,。當(dāng)全部精力凝注于目標(biāo)這個(gè)焦點(diǎn)上時(shí),，就會(huì)不由自主地朝目標(biāo)前進(jìn)。值得高興的是,，能過(guò)我的資源和人脈幫助,，老王如今開設(shè)的“ XX 國(guó)際養(yǎng)生中心”搞得不錯(cuò)，近三十平方米的空間,，布置得既專業(yè)又人性化,，由于老王有經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于通過(guò)服務(wù)和體驗(yàn)來(lái)收集數(shù)據(jù)誘導(dǎo)消費(fèi)并不是很難的事…… 一年過(guò)去了,，聽說(shuō)老王的“養(yǎng)生中心”已擁有了數(shù)量非�,？捎^的會(huì)員，他整天忙得連中飯也顧不上吃,，可精神狀態(tài)極佳,，真是不容易啊，我不僅為他暗暗叫好,。于斐先生,，著名品牌營(yíng)銷專家，美國(guó)《福布斯》重點(diǎn)推薦的營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)專家,，藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷顧問(wèn)機(jī)構(gòu) CEO ,，中國(guó)十大杰出營(yíng)銷人，人民日?qǐng)?bào)社市場(chǎng)報(bào)等 8 家權(quán)威媒體和機(jī)構(gòu)認(rèn)定的“中國(guó)品牌建設(shè)突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”獲得者,，團(tuán)中央中國(guó)光華科技基金會(huì)創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師,，“中小板上市公司內(nèi)部控制系統(tǒng)設(shè)計(jì)”項(xiàng)目召集人，《中國(guó)證券報(bào)》特約品牌顧問(wèn),，中國(guó)《品牌》雜志首席專家,，清華大學(xué)、北京大學(xué),、浙江大學(xué) EMBA 總裁班客座教授,，中國(guó)品牌營(yíng)銷定制式實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)第一人，中國(guó)最具影響力營(yíng)銷策劃 100 人，中國(guó)保健行業(yè)十大杰出經(jīng)理人,，中國(guó)首家省級(jí)品牌學(xué)會(huì)重慶市品牌學(xué)會(huì)專家委員,。二十多年的營(yíng)銷生涯，成功服務(wù)過(guò)幾十個(gè)著名品牌 , 其領(lǐng)銜藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷顧問(wèn)機(jī)構(gòu)是“中國(guó)管理咨詢行業(yè)最具影響力十大品牌”,，現(xiàn)專業(yè)致力于品牌策劃,、實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)、公關(guān)傳播,、新聞營(yíng)銷,、招商代理、市場(chǎng)推廣等營(yíng)銷服務(wù),，出色的企劃力,、整合力、執(zhí)行力在海內(nèi)外享有盛譽(yù),，是國(guó)家商務(wù)部向海內(nèi)外唯一推薦的知名實(shí)戰(zhàn)型行銷顧問(wèn)機(jī)構(gòu),。于斐先生根據(jù)自身在外企、國(guó)企,、民企豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和資深閱歷,，長(zhǎng)期致力于把低成本實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷理論上升到實(shí)踐和方法的高度，在行業(yè)中率先倡導(dǎo)了幾十個(gè)在全國(guó)深具影響的營(yíng)銷策略和商業(yè)模式,，創(chuàng)造了可觀豐厚的物質(zhì)和社會(huì)效益,。受到了《歐洲時(shí)報(bào)》、《亞洲新聞人物》周刊,、新加坡《聯(lián)合早報(bào)》,、日本《東方時(shí)報(bào)》、歐盟 - 中國(guó)經(jīng)濟(jì)合作組織（ CEEC ）,、《環(huán)球時(shí)報(bào)》,、《香港商報(bào)》,、《人民日?qǐng)?bào)》海外版,、澳門蓮花衛(wèi)視等海內(nèi)外媒體的重點(diǎn)報(bào)道，其營(yíng)銷案例多次入選美國(guó)《福布斯》和美國(guó)科特勒營(yíng)銷集團(tuán)《中國(guó)營(yíng)銷創(chuàng)新文庫(kù)》,。于斐新浪認(rèn)證微博： http://weibo.com/lgzhiyang 微信： yufei-1966 聯(lián)系電話： 013906186252 ,，網(wǎng)址： http://www.lgzhiyang.com Email ： [email protected] [email protected]; 個(gè)人分類: 品牌營(yíng)銷|1328 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

學(xué)會(huì)挑戰(zhàn)自我: 熱度 1 王狄凡 2013-5-15 13:09; 很多時(shí)候，我們會(huì)有一種無(wú)奈的情緒,；很多時(shí)候,，我們會(huì)被懶惰的習(xí)氣所包圍；很多時(shí)候,，我們太過(guò)相信吹捧的話語(yǔ),；有時(shí)候，我們?nèi)菀追趴v自己的脾氣。當(dāng)這些出現(xiàn)時(shí),，我們就該注意自我調(diào)整,，就應(yīng)書寫反省的筆記，就要給自己設(shè)立短期的目標(biāo),，來(lái)鼓勵(lì)自己前行的足跡,。挑戰(zhàn)自我，始終需要勇氣,。我們最大的敵人其實(shí)就是我們自己,，誰(shuí)能跳出自己的局限，誰(shuí)就能走出困境而始終積極,。人生短暫,，一個(gè)人可以平淡，但不可以平庸,；一個(gè)人可以發(fā)泄情緒,，但不可以自暴自棄；一個(gè)人可以始終聽從他人的安排,，但不可以失去挑戰(zhàn)自我的那份心境,；一個(gè)人可以默然不語(yǔ)，但也要始終生活積極,。當(dāng)我們踏過(guò)歲月的痕跡,，我們自身也被刻畫出蒼老的體態(tài)，然而我們始終應(yīng)保持一種年輕的心態(tài),，面對(duì)任何困難都無(wú)所畏懼,。有時(shí)候，我們太過(guò)在意他人的言語(yǔ),，有時(shí)候我們太過(guò)在意自己的情緒,，這一切都將成為歷史的遺跡，又有什么值得嘆息,！關(guān)鍵的要點(diǎn)是我們?nèi)绾慰创陨硭鎸?duì)的問(wèn)題,，唯一要做的就是我們自己能否加強(qiáng)自身處理人事的能力。當(dāng)我們自己真正經(jīng)歷過(guò)社會(huì)無(wú)情的挑戰(zhàn)時(shí),，我們才會(huì)發(fā)現(xiàn)我們擁有的一切是如此不容易,，最終才會(huì)留下珍惜的筆記。話說(shuō)得多了就失去了原本的意義,，年輕人不應(yīng)被迷霧遮住了原本智慧的眼睛,，而白白浪費(fèi)了自己的努力，只有大家一起努力,，才會(huì)實(shí)現(xiàn)未來(lái)夢(mèng)想的根基,，發(fā)揮積極的影響力,，帶動(dòng)我們本就脆弱的根基，多年以后我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)社會(huì)因?yàn)橛辛四愫臀�,，他與她,，在歷史的塵埃中悄然改變，只有民富才有可能國(guó)強(qiáng),。; 760 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

養(yǎng)精蓄銳,，迎接新一輪的挑戰(zhàn): 張小鵬 2013-5-14 17:50; 經(jīng)歷了近 20 年的滄海桑田后，禮品行業(yè)終于有了今天的發(fā)展,。經(jīng)過(guò) N 次大浪淘沙后存續(xù)下來(lái)的禮品企業(yè)還沒(méi)有來(lái)得及喘口氣,，就迎來(lái)了所有行業(yè)都必須經(jīng)歷的也是最殘酷的一輪挑戰(zhàn)——資本。記得就在去年這個(gè)時(shí)候,，還在和一些業(yè)界的前輩討論禮品行業(yè)的幾個(gè)發(fā)展階段,。雖然已經(jīng)過(guò)去了一年，但當(dāng)時(shí)的情景依然歷歷在目：有的前輩沉浸在最初禮品稀缺年代那種客戶求著自己賺錢的幸福時(shí)光,；有的前輩在談到關(guān)系營(yíng)銷時(shí),，講起當(dāng)年的經(jīng)典案例滔滔不絕；有的前輩把自己苦心經(jīng)營(yíng)的渠道網(wǎng)絡(luò)作為企業(yè)的最大資產(chǎn),；有的前輩因?yàn)閾碛行袠I(yè)最響亮的品牌明顯流露出對(duì)其他要素的不屑,；有的前輩為自己選擇了一個(gè)好方向、好模式慶幸不已 …… 在介紹其他行業(yè)發(fā)展軌跡,，談到資本整合將是禮品行業(yè)繼產(chǎn)品,、關(guān)系、渠道,、模式,、品牌等競(jìng)爭(zhēng)階段之后最殘酷的一輪整合時(shí)，誰(shuí)也沒(méi)有想到禮品行業(yè)新一輪的挑戰(zhàn)來(lái)得這么迅速,，這么猛烈,。春節(jié)過(guò)后 CPI 的持續(xù)走高，政府采購(gòu)相關(guān)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的細(xì)化,，銀根的持續(xù)緊縮,，電信、金融等大客戶結(jié)款方式的改變都給整個(gè)行業(yè)帶來(lái)了空前的經(jīng)營(yíng)壓力,。汶川大地震以及連鎖反應(yīng)更是讓整個(gè)行業(yè)雪上加霜,。 “跑單幫”的禮品經(jīng)紀(jì)人四處碰壁,；原來(lái)大家夢(mèng)寐以求的大訂單因?yàn)榻Y(jié)款方式的轉(zhuǎn)變成了燙手的山芋,；原材料的漲價(jià)和新《勞動(dòng)法》的實(shí)施使大多把價(jià)格作為核心競(jìng)爭(zhēng)力的中小型企業(yè)失去了雙翼；個(gè)別曾經(jīng)在行業(yè)叱咤風(fēng)云的企業(yè)也因?yàn)橘Y金問(wèn)題不得不向資本低頭——用股權(quán)換生機(jī),。 “大多數(shù)已經(jīng)消失的禮品公司不是餓死的,，而是撐死的。大多數(shù)禮品公司之所以出現(xiàn)問(wèn)題不是因?yàn)閱?wèn)題不可避免，而是因?yàn)樗鼮榱丝焖侔l(fā)展承擔(dān)了企業(yè)無(wú)法承受的發(fā)展風(fēng)險(xiǎn),�,！币晃恍袠I(yè)前輩一句不經(jīng)意的話道出了禮品企業(yè)生死沉浮的一些深層次原因。在我們舉辦的“首屆中國(guó)禮品營(yíng)銷論壇”上,，李曉平老師拋給大家了一個(gè)引人深思的忠告——“�,！闭邽橥酢� 企業(yè)能夠經(jīng)歷一輪輪淘汰堅(jiān)守到今天實(shí)屬不易,。在這輪接近尾聲的行業(yè)洗牌中,，我們真切希望每一位企業(yè)家朋友能夠仔細(xì)甄別、審慎對(duì)待眼前的每一個(gè)機(jī)會(huì),，在考慮這個(gè)機(jī)會(huì)可能帶來(lái)的收益的同時(shí),，更要考慮一旦出現(xiàn)意外，這個(gè)機(jī)會(huì)是否也帶來(lái)了企業(yè)不能承受的資金壓力,。我們真切期待更多的禮品企業(yè)在這輪挑戰(zhàn)中能夠養(yǎng)精蓄銳,、沉著應(yīng)對(duì)，共同續(xù)寫禮品行業(yè)的輝煌,，持續(xù)提升在禮品行業(yè)的歷史地位,。; 706 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

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