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中小美容院,，如何應對互聯(lián)網(wǎng)時代的殘酷挑戰(zhàn),？: 于斐 2017-11-17 10:38; 藍哥智洋國際行銷顧問機構于斐經(jīng)營美容院,，光憑熱情和干勁有用嗎,？對中小美容院來說，變革決定進化,，進化決定存亡,。如果說， 15 年前中小美容院來藍哥智洋機構問的比較多的問題是營銷,； 10 年前是內(nèi)部管理和效率,； 5 年前是如何留住優(yōu)秀人才、如何獲得資本助力,？那么現(xiàn)在,，問的更多的是如何轉型？如何面對互聯(lián)網(wǎng)帶來的挑戰(zhàn),？不久前,，著名品牌營銷專家、藍哥智洋國際行銷顧問機構創(chuàng)始人于斐老師應邀在為北京某知名美容院作實戰(zhàn)培訓時講到了《互聯(lián)網(wǎng)時代美容院發(fā)展的 7 大趨勢》,，可以帶來不少借鑒啟示： 1 ,、過去靠員工體力，未來靠員工腦力,； 2 ,、過去靠員工加班，未來靠員工創(chuàng)新,； 3 ,、過去靠老板魄力，未來靠團隊魅力,； 4 ,、過去靠金錢驅動，未來靠使命凝聚,； 5 ,、過去靠經(jīng)驗管理，未來靠流程復制； 6 ,、過去靠產(chǎn)品獨步,，未來靠服務橫行； 7 ,、過去靠關系人脈,，未來靠資源互聯(lián)。在互聯(lián)網(wǎng)時代,，許多商業(yè)模式都在創(chuàng)新和變革中,，美容院頂層設計,、營銷訴求,、消費培育和情感體驗也要轉型了，否則,，光靠以往經(jīng)驗主導的做法和手段就 out 了,。的確，錢越來越不好賺,！傍晚時分,，剛送走幾位來大陸考察的英國朋友，突然手機響了,。我一看來電顯示,，號碼來自哈爾濱，在通話中對方語氣比較急促,，原來是一位姓姚的女士在當?shù)亻_了家專業(yè) SPA 美容院,。運作了五個月，投進去了一百多萬,，愈到后來心里愈慌,，為什么呢？因為沒有足夠的客源來支撐,，各項費用開支卻在不斷積累,，而周圍類似的美容院有好幾家，想到這,，晚上睡覺都不踏實,。于是慕名找到了藍哥智洋，想尋求改變的對策和方法,。不出我所料,，姚女士碰到的問題是我早就預料到的，所以有今天的結果對此一點也不奇怪,，想想看,，自己辛辛苦苦創(chuàng)業(yè)，在許多事情都沒有搞明白的情況下就匆匆忙忙上陣，想利利落落的賺錢,、痛痛快快的發(fā)展,，哪有那么容易的事啊。姚女士之所以搞到今天較為 “狼狽境地”,，關鍵還在于她自己,。說白了，現(xiàn)在的傳統(tǒng)生意并不好做,，尤其是門檻不高的,，只要到大街上走一圈，倒閉的比比皆是,， “不是我不明白,，而是這世界變化快”。想想看,，互聯(lián)網(wǎng)時代了,，如果沒有新的東西，還是按照傳統(tǒng)手法創(chuàng)業(yè),，不要說是舉步維艱,，而是死得很快，姚女士美容院經(jīng)營的窘?jīng)r,，關鍵其實是對這六個字沒有深入透徹的了解,，即使了解了，但至少說沒有用心去真正理解,。這個字看起來很簡單,，無非就是賣點、模式和服務,。但要真正的實踐好,，是不容易的，因為它是一個系統(tǒng)性工程,，通過電話交流發(fā)現(xiàn)姚女士的美容院恰恰在這方面犯了錯誤,，不是嗎？賣點不準,、模式不清,、服務不優(yōu)等等，在此之外,，她在產(chǎn)品選擇上也有問題,，說實在的，在這個時代這個社會缺什么都行,，但最不缺的就是產(chǎn)品,，這看起來有些戲說的成分,，其實質也差不了多少。姚女士呢,，同樣追隨別人,，在廠家的幾次三番洗腦下自身也搞不清楚就進了一大堆所謂高科技純天然產(chǎn)品，為什么呢,？因為包裝精美,，試用了一下效果不錯而且關鍵是優(yōu)惠折扣很多，同時還配送大量的贈品和試用裝等,。你說,，這怎么不讓姚女士心動呢？事實上,，許多廠家往往會通過溫情脈脈的面紗用笑里藏刀似的狡黠,，實則把眾多美容院變成了自己的倉庫，產(chǎn)品看似流動了,，不過最終歸宿不是消費者而是美容院,。為此,，著名品牌營銷專家,、藍哥智洋國際行銷顧問機構創(chuàng)始人于斐老師特別提醒，這是一個消費者與美容院共創(chuàng)價值時代，價值不再僅僅關乎產(chǎn)品或服務，更重要的是消費者體驗,，產(chǎn)品或服務成為一種用來創(chuàng)造體驗的人工制品,。因此，美容院選擇產(chǎn)品的標志除了功效,，關鍵是有沒有獨到的概念和個性化的營銷手段，在價格優(yōu)惠以外，有沒有更多可挖掘的人性化,、娛樂化價值元素和文化內(nèi)涵，如果沒有,，那就要慎重了,，否則再多的錢都是打了水漂。未來美容院服務產(chǎn)品化將是重要的趨勢,，通過技術化,、產(chǎn)品化的工作提升營銷管理的效率是提升美容院商業(yè)價值的基礎。美容院,，溫柔的殺手,？現(xiàn)在滿大街的美容院，表面看起來光鮮亮麗,，掛著形象店,、旗艦店、概念店、社區(qū)店的招牌,，但實質上方法單調,、招數(shù)陳舊，常常演繹著一幕幕死死生生的悲喜劇,。如今,，面臨市場的高度競爭，自己千辛萬苦創(chuàng)辦的美容院,，如何才能站穩(wěn)腳跟,，體現(xiàn)自身的價值，在 “你有我有全都有”的同質化模式中脫穎而出,，這正是許多老板需要迫切解決的問題,。其實，在過剩經(jīng)濟時代,，許多美容院在市場上遭遇挫折,、履戰(zhàn)履敗，以至于杳無蹤影,、悄無聲息,，原因當然各種各樣，但美容院自身沒有表達出具體的利益與值得光顧的理由即定位上存在問題,，也是不容忽視的重要環(huán)節(jié),。著名品牌營銷專家、美國《福布斯》重點推薦的營銷實戰(zhàn)專家于斐老師指出,，如果一家美容院,，光有技術和設備優(yōu)勢，面臨眾多如狼似虎的對手,，缺乏準確的定位,，其核心利益就不能傳達到目標消費者，也就很難對市場產(chǎn)生連鎖刺激作用,，由此在市場上被動挨打也就不難理解了,。君不見，在當今狂熱的 “攜美挖金”的熱潮之下,，一家家美容院,，生活館、養(yǎng)顏坊,、休閑中心等如雨后春筍般遍布大江南北,。于是乎， “美容經(jīng)濟”成為了地產(chǎn)經(jīng)濟后的又一熱門話題,，同時也成為了中國繼房地產(chǎn),、汽車,、旅游和電子通訊之后的第 5 大消費熱點。美容業(yè)與日化,、保健品等其它相關行業(yè)的不同之處在于,，美容行業(yè)并不特別注重產(chǎn)品的知名度，幾乎沒有大眾媒體的廣告投放,，它的基本運作模式是：廠家制造產(chǎn)品,，通過省市級代理商及推廣加盟的方式分銷到各個美容院，再由美容院的美容師以向顧客銷售產(chǎn)品或提供護理項目的方式開推廣產(chǎn)品,。縱觀中國美容行業(yè)風風雨雨二十幾載,，美容院由最初的發(fā)廊型一直發(fā)展到現(xiàn)今的專業(yè)型、休閑型,，消費者也由最初的觀望,、嘗試，到今日的追捧,、質疑,，難怪會有眾多的生產(chǎn)企業(yè)發(fā)出 “成也美容院，恨也美容院”之感,，也難怪會有眾多的愛美人士發(fā)出“愛也美容,，恨也美容”之嘆。據(jù)報道,，我國的美容業(yè)在 20 世紀 80 年代末開始萌芽,，經(jīng)過二十多年的培育與發(fā)展，市場容量已經(jīng)達到 2000 多億人民幣,，未來還將以每年 20% 的速度增長。如此巨大的市場空間,，引得無數(shù)的投資者紛紛進入美容行業(yè),，以期挖掘到屬于自己的那一桶金。誠然,，作為企業(yè)而言,，美容院是企業(yè)展示產(chǎn)品、展示美的窗口,；作為消費者,，美容院是消費者創(chuàng)造美、延續(xù)美的場所,；而作為美容院,，則是集生產(chǎn)企業(yè)、消費者寵愛于一身的 “驕客”,。事實上,，把美容院比做是一把 “三刃劍”,，似乎并不為過，如果這把劍舞動得好,，企業(yè)品牌的生命力得以加強鞏固,，消費者可以得到其所希翼的“美”，美容院則是可以發(fā)展與利益相得益彰,，這是一個三贏的大好局面,；相反，如果這把三刃劍舞得不好,，那么結局往往只有一個：傷了企業(yè),，坑了消費者，加速美容院的滅亡,。然而遺憾的是,，放眼整個美容業(yè)，能夠意識到這一點的美容院業(yè)主們似乎并不多,，他們多的是只一味追求眼前的經(jīng)濟效應,，急功近利，甚至不惜犧牲生產(chǎn)企業(yè)和消費者的利益,。美容院的暴利黑幕,、誠信危機頻頻發(fā)生，嚴重影響了美容院的形象,，制約了美容業(yè)的發(fā)展,，無怪乎，眾多的業(yè)內(nèi)人士一致批判美容院為美容業(yè)內(nèi) “溫柔的殺手”,。美容院經(jīng)營中的五宗罪中國美容院的發(fā)展,，走入今天的困局，是一個必然,。我國美容業(yè)是一個自發(fā)產(chǎn)生,、自行發(fā)展的行業(yè)，目前涉及工商,、稅務,、質監(jiān)、衛(wèi)生等多個管理部門,，多人管理就等于無人管理是我國官僚機構的通病,，正因為沒有一個強有力的統(tǒng)一管理機構，既無法可依,，又無章可循,，所以全國各類美容服務機構所使用的美容技術自成一派，五花八門,；各機構,、各店面自創(chuàng)標準,，自行其事。另一方面,，信息的不對稱,，也是催生美麗產(chǎn)業(yè)暴利行為存在的根源。中國美容行業(yè)潛在的種種弊病,，是由于行業(yè)長期存在的 “管理真空”而日積月累體現(xiàn)出來的,，以至今日嚴重阻礙了行業(yè)的發(fā)展。這些弊病歸根到底,，集中體現(xiàn)在如下方面：一,、企業(yè)委曲求全，缺失監(jiān)管尚方寶劍前面提到,，美容院是生產(chǎn)企業(yè)分銷化妝品企業(yè)美容產(chǎn)品的最重要渠道,，企業(yè)為了搞好與這些加盟商的關系，對他們是百般忍讓,，有求必應,，產(chǎn)品培訓是免費的，搞搞促銷是要收費用的,，贈品是多多益善的,，美容院是盡可能的提出最多的要求，來滿足自己的盈利需求,。相反的,，化妝品企業(yè)對于美容院業(yè)主的一些不規(guī)范行為，如擅自抬價,，虛夸功效等,，卻是充耳不聞，或是睜一只眼閉一只眼,，只怕一個不小心,，惹惱了這些分銷商，不進自己家的產(chǎn)品,，那就得不償失了。這些小問題,，只要不太嚴重,，能忍則忍了，如此一來,，更是高漲了部分美容院業(yè)主的氣焰,，出現(xiàn)低價高賣乃至天價產(chǎn)品，自然不足為奇,。而有關部門的監(jiān)管不利,，也促使這樣的事情一再發(fā)生,，只有當事態(tài)擴大，鬧上報紙和雜志廣大的消費者才知道,，哦,，事情原來是這樣的，這時再出馬管理,，又有什么用呢,？二、整體素質偏低,，缺乏良好服務手段相當多的美容院缺乏正規(guī)的技術培訓,，美容師文化程度低，真正持證上崗者在從業(yè)人員的比例中為數(shù)甚少,，只要美容院里人手不夠了,，就在店外貼上個招聘啟事，只要懂點美容知識,，長相還可以,，最主要的是能推銷出去產(chǎn)品，這樣的人美容院自然愿意接收了,，至于是不是真的有上崗資格,，職業(yè)證書，誰又在乎呢,？能賣出去產(chǎn)品才是硬道理,。在這樣的情況下，美容院很難保證通過優(yōu)良的技術達到高質量的服務,，因此,，通過美容護理而出現(xiàn)毀容的案例也時有發(fā)生。像前段時間,，在某城發(fā)生的一件消費者因為在美容院進行果酸煥膚而導致皮膚潰爛的事件就值得引起美容院的反思了,。由于美容院自身店員素質較低，從操作手法到對產(chǎn)品成分,、過敏性質等的了解不透徹,，對一個本身是敏感性肌膚的顧客卻勸說她使用果酸煥膚等強刺激性的操作，并一味強調效果有多好多好,，直接致使該顧客臉部皮膚受到損傷,，顧客投訴后，該美容院還聲稱是自然現(xiàn)象,，再做幾次就會好的,，直到事情曝光，該店才肯承認錯誤,，如此事件,，發(fā)生的還少嗎,？此類事件的發(fā)生，對各個美容院倒是也起到了一些警示作用,，各美容院似乎都認識到了服務質量的重要性,，基本上也在竭盡全力維護顧客滿意上下足功夫、做全文章,，但其廣度有了,，深度有待進一步挖掘，各家所施招數(shù),、所展手段都是從促銷的層面帶有利益驅動性,，相對跟風、模仿,、復制就容易,，缺乏核心競爭優(yōu)勢。但是,，隨著競爭的不斷加劇,，應多換位思考，從消費者情感驅動性上做文章,。有針對性的抓住他們真實,、隱蔽、脆弱而又好面子不喜聲張的心理特點出發(fā),，以定向承諾和信用激勵的服務保證手段來催化,、刺激他們的潛在購買力，想必效果要好的多,。著名品牌營銷專家于斐老師指出,，從某種意義上說，美容院市場營銷并不是價格之戰(zhàn),，而是價值之戰(zhàn),。在所有的產(chǎn)品高度同質化的今天，你會發(fā)現(xiàn)最后勝出的決定性要素其實是用戶體驗,。好的用戶體驗應該從細節(jié)開始,。并能夠讓用戶有清晰的感知，這種感知要超出用戶預期,，給用戶帶來驚喜,，貫穿品牌與消費者溝通的整個鏈條。美容院主要是通過向顧客提供最有價值的產(chǎn)品與服務,，創(chuàng)造出新的競爭優(yōu)勢。而且,，與價格競爭不同的是,，價值競爭是在有形價值和無形價值上同時用力,。做這些的目的其實質就是抓住市場需要痛點，及時捕捉消費者心理導向,，抓住消費者特有的需求變化,，賦予商品人格化的理念，在其中注入某種情感,、審美思想和文化品位,，以凸現(xiàn)商品的人文價值和服務內(nèi)涵，憑借感情的力量打動消費者,，激發(fā)其潛在的消費欲望,，最終實現(xiàn)占領消費市場的目的。為此,，想方設法在行業(yè)頻道,、行業(yè)垂直網(wǎng)站、專業(yè)評論網(wǎng)站,、專業(yè)博客,、朋友圈（社群）進行多方面?zhèn)鞑? 。在眾多產(chǎn)品日趨同質化的今天,，僅僅是實物層面的競爭已經(jīng)無法滿足消費者的需求,，美容院更多地應在消費環(huán)境、品牌形象,、服務質量等方面進行全面創(chuàng)新,，以拉開與競爭者的差距。 “ 想賣東西嗎,？首先必須讓人高興,。 ” 在《大趨勢》一書中，約翰 • 納斯比特提出把情感融入消費體驗這一觀點,。當前,，中國的市場正在悄悄的發(fā)生著變革，諸如一些美容院倡導的定制營銷和顧問營銷,，都是體驗營銷的雛形,，這些新型營銷的核心特點無一不是強調售前和售后的服務，并且以人性化服務帶動產(chǎn)品銷售,，維系消費者忠誠,。產(chǎn)品的消費者到底需要什么呢？其實很簡單,，他們需要的是一個貼心的,、保姆式的個性化服務方案，而不是虛無的口號式的承諾。通常,，我們可以把體驗分成四個領域：娛樂體驗（唱歌跳舞等）,、教育體驗（告訴消費者自己的產(chǎn)品是什么，怎樣用最好等）,、逃避現(xiàn)實體驗（喝茶,、打球等）、審美體驗,。這四種體驗的結合才是一個完整的顧客體驗,，但是，有很多人并不明白這一點,，以為搞個活動就是體驗,，搞個促銷就是體驗，做好了服務工作就是體驗,。其實,，體驗營銷是一個系統(tǒng)化的營銷思路，是以服務為重心,，把商品作為一種道具,，給消費者提供一種消費情境，在情境里通過消費者的參與,、互動,，給消費者留下了一個獨特、美好的回憶,，最后達成忠誠購買的過程,。那么，如何做好體驗營銷,？建構一個完善的 “體驗營銷價值鏈體系”才是做好體驗營銷的根本所在,。中小美容院要明白，一個完整的產(chǎn)品應該包括三個層次：一個是核心產(chǎn)品,，提供給消費者核心的功能（比如產(chǎn)品的功能,、特性）；第二個是外圍產(chǎn)品,，幫助消費者理解和使用（比如使用說明書,、質量保障等）；第三個是外延產(chǎn)品,，和核心產(chǎn)品不直接相關的（比如銷售人員,、購物環(huán)境、服務等）,。對于顧客來說,，只有這三個層次都具備,，才能稱之為一個完整的產(chǎn)品，他才能從我們這里得到完整的價值,。比如,，當你走進麥當勞，里面干凈,、整潔的環(huán)境，播放著優(yōu)雅的音樂,，兒童樂園里充滿孩子歡笑的身影,，服務員微笑著跟你打招呼，這些就是一種體驗,，也是顧客價值的一部分,。所以，當體驗和產(chǎn)品膠合在一起,，消費者覺得體驗比產(chǎn)品或服務本身的意義更大的時候,，體驗就成為消費者做出選擇的關鍵因素。比如說有一個賣房子的人跟顧客說：你看你從廚房可以看到這棵樹,，從臥室也可以看到這棵樹,，從客廳也可以看到這棵樹，這時觀賞到這棵樹的風景已經(jīng)融入了你的體驗過程,，房子本身對你來說也許變得不太重要了,。體驗營銷的核心就應該是讓消費者在體驗產(chǎn)品 / 服務的過程勝過消費這個產(chǎn)品 / 服務本身。作為美容院,，給消費者提供的各種有形的無形的服務是單向的,，可以看作是企業(yè)把產(chǎn)品作用于消費者的附帶的產(chǎn)品，它不是互信互動的,；而 “體驗”呢,？體，就是身體力行,，驗,，就是你要去親身經(jīng)驗這樣一種過程。消費者來美容院基本上是從原來的功能性消費 ---品牌消費---體驗式消費---參與式消費這樣一條價值鏈展開的,，他們比以往任何時候都注重感官體驗,、交互體驗、瀏覽體驗,、情感體驗,、信任體驗。過去,，我們的企業(yè)把用戶抽象化,，每個用戶都是數(shù)字,；未來，我們的企業(yè)必須把用戶具象化,，每個用戶都是故事,。因為一個企業(yè)，再好,、再多的文化背景和資源,，如果，不能通過有效的營銷方法轉化為自身品牌形象,，那都是浪費,。因此，就要把企業(yè)的文化底蘊原材料,，經(jīng)過精心,、精準、精細的營銷深加工成圍繞生活方式展開的品牌故事,，并放進品牌建設中去,，這樣才有競爭力。因此,，消費者跟我們接觸的每一個環(huán)節(jié)都有一種體驗,，體驗要放到一個特別特別重要的地位，并且在這些關鍵接觸點上設計出很好的情境,，加深消費者印象,，增強消費者的品牌偏好和忠誠度。三,、業(yè)主利益驅動,，質量成為鏡花水月許多的美容院業(yè)主抱有急功近利的心態(tài)，為了獲取更多的利益,，不惜通過地下渠道購進劣質廉價的產(chǎn)品充斥在正規(guī)產(chǎn)品當中,，一些美其名曰中藥本草的美容護膚藥包，其實就是店員自己動手一包一包制成的,，只是在包裝上下了點功夫,，價錢一般也不便宜，當然讓顧客看起來是很高貴的樣子了,，其實是金玉其外敗絮其中啊,。同時為了留住顧客，抓住顧客急于見到效果的心里,，想方設法引進具有副作用的所謂功效性的美白,、祛斑、豐胸類產(chǎn)品,，讓一些顧客通過一次體驗就見到效果,，從而達到讓這些顧客長期光顧的目的,，但其實這些產(chǎn)品中有害成份在國家規(guī)定的標準中嚴重超標，長期使用后將會對顧客的身體造成無法彌補的損害,。在金錢的誘惑下,，美容院業(yè)主已經(jīng)顧不上顧客的人身安全了，只要不出大事就可以了,。其實,，不管美容院用的是什么品牌的產(chǎn)品，嚴把質量關是每個美容院應做到的最基本的要素,，不能以打著某某大品牌質量可以放心為由像消費者推銷,，大品牌也爆發(fā)過質量問題，品牌不能作為質量的擋駕牌,，把產(chǎn)品真正的成分告知顧客，才能真正吸引到消費者,，讓消費者信任和放心,。三、產(chǎn)品價格失真,，溫柔宰人毫不含糊眾所周知,，美容院的贏利來自于產(chǎn)品銷售與技術服務。然而,，眾所不知的是,，美容院的產(chǎn)品價格歷來就處于一個不透明的狀態(tài)，并在大多數(shù)情況下,，美容院的產(chǎn)品價格嚴重失真,，超過了產(chǎn)品應有的價值。中國國際健康科學研究院專家曾講過這樣一個事例：以一套 4 件套的美白保濕套裝產(chǎn)品為例,，廠方規(guī)定美容院要按 400 元左右統(tǒng)一零售,，并按 3-5 折供貨，但美容院往往按千元以上甚至更高價位出售,，以獲取暴利,。正是因為上游生產(chǎn)企業(yè)市場控制不力，縱容美容院價格失真行為的發(fā)生,，所以做為毫不知情的顧客,，還認為價格越貴其實就是越好，但在美容院,，有時還真不是一分價錢一分貨,，到底這貨值多少價錢，恐怕只有美容院自己清楚,，而顧客只能挨上這沒有商量且極為溫柔的一刀了,。四,、行業(yè)誠信失落，顧客感覺上當受騙前兩年,，某名牌南昌事件的爆發(fā),，讓一貫追捧高檔產(chǎn)品的女性和時尚雜志尷尬萬分， “ 28 天去皺年輕 12 年”的口號成為了美容行業(yè)眾矢之的,，某知名專業(yè)線品牌在產(chǎn)品中加入超標 2.7 萬倍的汞,，這一個個事件令愛美人士無不質疑：為什么受傷的總是我？我們還應相信什么,？誠然,，美容產(chǎn)品的問題大多是通過較為極端的方式進行解決的，有些業(yè)主一旦問題被曝光,，要么溜之大吉,，死無對證，要么一蹶不振,，有些則面對問題巧言令色,，對自己的過失百般抵賴，能蒙混過關的絕不自我檢討,。其實,，美容院的信譽問題主要還是來自于其服務質量與服務承諾的不對稱所造成的信譽缺失，由信口承諾美容功效最終演變成欺詐性消費,，能真正做到言行一致,，高品質高口碑的美容院又真有幾家呢？美容院的出路到底在哪里,？這是一個快速迭代的時代,，一個正在發(fā)生的未來。經(jīng)常會接到美容院老板的電話,，向我述說她們在經(jīng)營過程中遇到的困難,，我在給予她們適當意見的同時也發(fā)現(xiàn)她們有很多經(jīng)營上的誤區(qū)�,？偸窍胫�,、比著自己的美容院有多少家、門面有多大,，總想著迅速的擴張,，卻不知道僅僅是規(guī)模的擴大化在一個時期內(nèi)可能給人震撼的感覺，但時間一長必然顯露出其管理方面的不完善等弊端,，久而久之就會失去競爭力,，在當今這個大家爭相模仿追隨的競爭時代，規(guī)模的擴大化已經(jīng)不能滿足市場需要,，價值的最大化才能使企業(yè)持續(xù)發(fā)展,。再看看現(xiàn)在大多數(shù)美容院,，在追求規(guī)模擴大化的同時必然忽略一些服務上的細節(jié)問題。近幾年,，正是由于部分美容院忽視服務的存在,，才使得自已的的名聲越來越差。企業(yè)形象和品牌形象及人員形象如此之差,，對于所有想要在明天還在繼續(xù) 發(fā)展的美容院來說,，必然會產(chǎn)生揮之不去的不良影響。著名品牌營銷專家,、藍哥智洋國際行銷顧問機構創(chuàng)始人于斐老師認為：美容院現(xiàn)代服務營銷模式有兩個基本要求,，一是要創(chuàng)造顧客滿意價值；二是要做好客戶的數(shù)據(jù)庫處理,。將產(chǎn)品營銷過度到服務營銷是實現(xiàn)服務突圍的關鍵,，美容院要將服務放在首位，服務與業(yè)務相比,，服務更為重要,，業(yè)務創(chuàng)造基礎價值，而服務創(chuàng)造核心價值,。為此所有美容院都要提高服務能力，要從組織和人員諸多方面進行調整,，強化企業(yè)對用戶全程全方位的服務能力,。美容院老板們要充分意識到，隨著社會化媒體的發(fā)展,，以社交網(wǎng)絡如微博,、微信、視頻等新型信息分享,，人際溝通和社會交往模式被徹底改變,，這些變化加速了市場營銷策略蛻變進程。因此,，互聯(lián)網(wǎng)時代下營銷就是要更多地關注人,，關注顧客的溝通方式、興趣,、個性,、生活方式及其變化趨勢，順勢而為之,。那些傳統(tǒng) 說教性的廣告沒人聽了,，單調、乏味,、強制推出式的廣告沒人看了,，請人做 “ 托兒 ” ,、制造假 “ 口碑 ” 、自吹自擂的傳播也很難再有人相信了,。相反,，互聯(lián)網(wǎng)時代下營銷就是要更多地關注人，關注顧客的溝通方式,、興趣,、個性、生活方式及其變化趨勢,。當前中國絕大多數(shù) 美容院不重視顧客資料的收集,、不知道怎樣有效利用顧客數(shù)據(jù)庫、不知道完善作業(yè)流程,、不知道怎樣用售前服務提升銷售效果,，也不知道怎樣用售后服務提高顧客忠誠度 ———這些服務營銷的手段。因此不能領會服務的精髓 ,。服務營銷的核心不是產(chǎn)品 ,，所謂服務的精髓就是讓產(chǎn)品通過一系列的服務，從單純的產(chǎn)品轉化為 “ 以服務為核心的產(chǎn)品 ” ,，從而大大提升產(chǎn)品附加值和消費者的忠誠度,。而大多還停留在傳統(tǒng)服務，追求規(guī)模擴大化的美容院企業(yè)必然會遭遇到經(jīng)營中瓶頸,。應該說,，一個美容院的經(jīng)營，不管是從產(chǎn)品還是服務人員還是服務手段都必須要經(jīng)歷一個創(chuàng)新,、創(chuàng)造自身價值的過程,。因為，由于一些現(xiàn)實因素,，想在某個行業(yè)中做到最強,、最大已不太可能實現(xiàn)，唯一的出路便是做自己的唯一,，才能走得夠遠更有價值,。美容院營銷，看起來很熱鬧,，但要經(jīng)營好,，是極其不容易的，不是嗎,，三分之一的美容院生生不息,、三分之一的奄奄一息、三分之一的悄無聲息，這就是現(xiàn)狀,，但更是真實寫照,。現(xiàn)在，美容業(yè)已經(jīng)是繼房地產(chǎn),、汽車,、電子通訊、旅游之后的 “第五大消費熱點”,，大街小巷的美容院更是遍地開花,。雖說經(jīng)歷了二十多年的發(fā)展，中國從事美容及相關行業(yè)已有 2000 多萬人,，全國城鎮(zhèn)美容業(yè)年產(chǎn)值為 1680 億元,，占全國 GDP 的 1.8 ％，但美容院營銷存在高度同質化,，一些推廣方法,、促銷手段等等幾乎大同小異，沒有特色更談不上創(chuàng)新,，現(xiàn)在,，只要稍加留心，你就會發(fā)現(xiàn),，跟風炒作,、模仿追隨，不管是產(chǎn)品還是模式,、服務及管理都患上了常見病,、多發(fā)病、慢性病,，使得整個行業(yè)長期處于無序發(fā)展狀態(tài)，生意慘淡,、門庭冷落業(yè)就怨不得別人了,。如今的生意難做啊，這是許多美容院老板所抱怨的,。這時是以消極的,、悲觀的態(tài)度得過且過，還是行動起來借助外力集思廣益,、以積極的姿態(tài)來提高自己的營銷水平就顯得尤其重要,。借力，是美容院迅速成長的前提,！美容院作為最直接面向消費者的載體,，正感受著消費者不斷變化的需求。 “ 想賣東西嗎,？首先必須讓人高興,。 ” 在《大趨勢》一書中,，約翰 • 納斯比特曾提出把情感融入消費體驗這一觀點。很顯然,，對中小企業(yè)而言,，光掌握優(yōu)勢是不夠的，還要把握趨勢,！那么,，面對正在熱火朝天的互聯(lián)網(wǎng)時代，中小美容院運營的基本原則有哪些呢 ,？ 1 ,、商業(yè)的重心正在從 “ 物 ” 轉移到 “ 人 ” ， 2 ,、商業(yè)的驅動力正在從 “ 流量 ” 轉換為 “ 關系 ” ,， 3 、商業(yè)的衡量標準正在從 “ 價值 ” 轉換為 “ 價值觀 ”,。與日俱增的壓力,，消費形態(tài)的成熟化，都在推動美容業(yè)進入專業(yè),、精致,、現(xiàn)代的嶄新發(fā)展模式中。尋找到一個出色的咨詢公司,，有效地借用外腦,，會助力你快速發(fā)展，這已經(jīng)成為美容行業(yè)的一個共識,。作為 “外腦”,，可以給美容院提供整體市場解決方案，可以讓美容院少走許多彎路,，規(guī)避許多風險,，迅速成長壯大，要知道在激烈的市場競爭中這就意味著你掌握了先機,，比你的同行領先了不止一點點,，藍哥智洋國際行銷顧問機構就是這個行業(yè)中的佼佼者，在為眾多美容院服務過程中不斷總結和探索,，采用嚴謹?shù)慕Y構化實用流程和縝密的數(shù)量化風險控制相結合的平臺幫助海內(nèi)外的美容院打造了理想的商業(yè)模式,，迅速獲得了成功，有的還獲得了海外風險投資的青睞,。互聯(lián)網(wǎng)時代,，市場已不再是美容院將產(chǎn)品交付給消費者的場所，而是雙方互動的價值創(chuàng)造之地。因此,，中小美容院關注的重點必須從內(nèi)部流程質量和效率轉向與消費者互動的質量上,。目前從總體上來看，市場營銷的理念已經(jīng)逐漸被眾多的中小美容院老板所接受 ,，傳統(tǒng)的銷售理念正在被新的營銷理念如體驗,、內(nèi)容、交互,、場景,、感知所代替，一些美容院已經(jīng)學會采用先進的營銷方式比如內(nèi)容營銷來武裝自己,。所謂內(nèi)容營銷,，實質內(nèi)涵就是突出以人為本，以企業(yè)為中心的價值創(chuàng)造思維正轉向企業(yè)與消費者共同創(chuàng)造價值的思維,，在此理念的基礎上,，在 “品質、品牌,、品德”的結構性多元價值系統(tǒng)中融合進情感導向型的人文合理因素,，讓產(chǎn)品價值鏈與企業(yè)、社會的戰(zhàn)略發(fā)展處于一種常態(tài)化,、長期化的運營之中,；同時，在市場推廣的每個環(huán)節(jié)強調完善的服務,，通過激發(fā)需求,，滿足需求，打破依附于消費知識信息不對稱和近于盲目的感性消費才產(chǎn)生銷售的營銷體系,，以創(chuàng)造價值鏈上的具體利益成分為根本的目標,。某品牌化妝品企業(yè)就通過開客、理客,、待客,、訪客、邀客,、鎖客、帶客,、聚客,、養(yǎng)客的 “會員內(nèi)容營銷九贏真經(jīng)”完成了市場的穩(wěn)步快速發(fā)展。一個美容院再好,、再多的文化背景,、區(qū)位優(yōu)勢和獨特資源，如果不能通過有效的營銷手段轉化為自身品牌形象，不能夠開發(fā)更多具有話題性和影響力的內(nèi)容產(chǎn)品,，那就是浪費,。因此，就要把企業(yè)的文化基因原材料經(jīng)過精準,、精細,、精益的營銷深加工成圍繞需求生活方式展開的品牌故事，并放進品牌建設中去,，這樣才有可持續(xù)競爭力,。中小企業(yè)由于實力所限，所以,，在組合運用宣傳手段上一定要強調個性化的定位和差異化的訴求,。特別是文字宣傳方面不能拐彎抹角，東拉西扯,，要減少技術型的,、抽象型的倫理和說教，要一針見血,，直入根本,，要最大限度的吸引眼球，引發(fā)公眾注意力,，在促銷活動上,，主題除了鮮明有賣點外，事件營銷,、新聞營銷,、體育營銷以及福文化、禮文化,、贏文化等等別出心裁,、獨樹一幟是十分重要的。事實上 ,，中小美容院營銷模式理應隨消費需求而改變,。互聯(lián)網(wǎng)時代下的商業(yè)模式，內(nèi)容生產(chǎn)能力將成為企業(yè)安身立命的根本,，內(nèi)容營銷的前提,，要么是迎合消費者的求知欲望，要么吸引消費者產(chǎn)生情感共鳴,，要么讓消費者感到有趣,。而建立以內(nèi)容為核心的營銷模式，將是美容院邁向成功的最佳選擇,。因此,，不僅要對消費者需求的了解,，進行產(chǎn)品功能的設計，更重要的是商業(yè)模式的核心要有精神內(nèi)涵,，即營銷要反映或迎合客戶的生活觀念,、生活方式、價值觀,、藝術,、美、善和愛等,。因此,，將主要精力放在內(nèi)容上，設計有吸引力的內(nèi)容,，讓用戶參與進來,，不斷進行測試、優(yōu)化調整自身的內(nèi)容,。具體說來,，內(nèi)容營銷有 5 大策略： 1 、要有生活方式的主張,。用生活方式來連接產(chǎn)品,，而不是用產(chǎn)品要宣揚和標榜生活方式。 2 ,、要有趣,、好玩、有 high 點,。 3 ,、要有可持續(xù)的人格化內(nèi)容創(chuàng)造。 4 ,、要能夠嫁接時代熱點,。 5 、要學會創(chuàng)造引領新風尚的新內(nèi)容,。例如 “ 暖男 ” ,。用內(nèi)容構建社群，用內(nèi)容驅動創(chuàng)新,，甚至用內(nèi)容重構整個商業(yè)模式,，已經(jīng)成了企業(yè) “ 移軌創(chuàng)新 ” 的主要方式之一。內(nèi)容的未來必定是要產(chǎn)業(yè)化,，也勢必會將用戶區(qū)隔出來不同的群體或者組織,。在內(nèi)容產(chǎn)業(yè)領域，精準,、協(xié)同生產(chǎn)和 C2B 消費是一種必然趨勢,。好的內(nèi)容具有不被時代變遷泯滅的相同 DNA 。第一,，情感認同,，用戶愿意付費及傳播。第二,，易于傳播推廣,，用戶接受程度高。第三,，可迭代,，一種形式消亡了，可以切換到另一種新形式,；一段故事結束了,，可以連續(xù)發(fā)展到另一段故事。單一媒介呈現(xiàn)的內(nèi)容,、品牌注定價值不高,、持續(xù)力和變現(xiàn)力差。具體說來：內(nèi)容生產(chǎn),、內(nèi)容傳播,、用戶沉淀、商業(yè)變現(xiàn),，這些圍繞內(nèi)容產(chǎn)業(yè)的傳統(tǒng)鏈條,，隨著互聯(lián)網(wǎng)、平臺,、自媒體的變革,，已經(jīng)產(chǎn)生了新的商業(yè)邏輯。內(nèi)容營銷的精髓就在于美容院經(jīng)營需要實現(xiàn)從信息經(jīng)濟升級到信任經(jīng)濟,，任何好的內(nèi)容,，均遵循從里及表的流程：確定價值觀、普世價值的內(nèi)核,，再根據(jù)當下市場的喜好和流行配置故事引擎和文化材料,。著名品牌營銷專家、藍哥智洋國際行銷顧問機構創(chuàng)始人于斐老師在接受大連《半島晨報》記者采訪時指出,，美容院的競爭歸根到底就是營銷的競爭 ,，追求規(guī)模擴大化是沒有意義的，只有追求價值最大化才是發(fā)展根本,。特別是美容院往往處于成長,、發(fā)展時期，在以市場為導向的環(huán)境里自己的服務如果沒有好的策劃就會被市場無情淘汰,。美容院面對巨大的市場和激烈的競爭,，美容院的經(jīng)營者們必須時刻為自己 “ 充電 ” ,，把握未來發(fā)展趨勢，導入新的經(jīng)營理念和經(jīng)營方式,，推出個性化,、差異化、人性化的服務項目以吸引顧客,，惟有如此,，才不至于在激烈的市場競爭中被淘汰出局。美容院作為最直接面向消費者的載體,，正感受著消費者不斷變化的需求,。與日俱增的壓力，消費形態(tài)的成熟化 ,，都在推動美容業(yè)進入專業(yè),、精致、現(xiàn)代的嶄新發(fā)展模式中,。尋找到一個出色的咨詢公司,，有效地借用外腦，會助力你快速發(fā)展,，這已經(jīng)成為美容行業(yè)的一個共識,。我們有理由相信，只要美容院能夠真正做到與生產(chǎn)企業(yè)互利,，與消費者互信,，勇于面對問題并解決問題，準確做好自身定位,，才能夠在戰(zhàn)略指導下做好戰(zhàn)術組合運用,，以盡快形成營銷上的良性循環(huán)。定位不準,，美容院不會有 “錢”途,！美容院定位不準，本身就是一個缺陷,。定位的有力與準確與否,，事關產(chǎn)品的市場價值問題。要確立有強有力的品牌定位,，需要從消費者,、競爭者和品牌本身三個方面進行分析，以這些分析結果為基礎,，就能找出那些令人可信的,、與競爭者相區(qū)別的、能吸引消費者共鳴的品牌定位,。一,、自我分析,，品牌定位要考慮適當。自我分析就是發(fā)現(xiàn)企業(yè)是否擁有足夠的資源,、實力和決心來實現(xiàn)這種定位,。自我分析：（ 1 ）要確立品牌的影響范圍，即品牌所處的產(chǎn)品領域,。品牌所處的領域不同，消費者對其要求不同,，需要的定位不同,。（ 2 ）要了解品牌在這一領域能為潛在消費者帶來什么。從品牌角度講,，確立品牌定位就是確立品牌能給消費者帶來什么承諾,。品牌所做出的承諾必須與服務一致，服務能夠支撐這些定位,。這是建立品牌定位的根基,，是品牌定位令人信服的基礎。二,、對手分析,，品牌定位要形成差異。競爭者分析就是了解競爭品牌的定位,，了解的目的就是要選擇與競爭品牌不同的品牌定位,，保證品牌定位的差異化，以使傳播活動能以有效的方式脫穎而出,。研究表明,，品牌定位的差異化或獨特性是預測新品牌上市成功的最好要素。揚 ·羅必凱公司對來自 33 個國家的 1.3 萬多個品牌從 35 個方面進行評估,。其結果令人信服地說明,，差異性在建立強勢品牌中起關鍵性作用，而失敗的品牌一開始就在差異度方面十分了,。品牌定位的差異性被認為是品牌發(fā)展的重要動力,。失去了差異性，也就失去了生機,。三,、顧客分析，品牌定位要引發(fā)共鳴 ,。品牌定位僅有差異性還不夠,，還必須能引起消費者的共鳴，否則,，差異性就失去了價值,。為此,，就要對消費者進行分析。包括兩個方面的內(nèi)容：（ 1 ）對市場進行細分,，了解不同細分市場的規(guī)模和能量,，以確定本品牌的目標市場。（ 2 ）要了解目標市場的愿望,、需求,，接受美容服務的動力等，以使所確立的品牌定位能夠吸引目標消費者,，引起目標消費者的共鳴,，進而能引起消費者的體驗。如此,，該品牌就有了競爭優(yōu)勢,，有了立足市場的根基。實踐證明,，在保證定位具有可信性的前提下,，那些既有差異性又能引起消費者共鳴的定位是一個品牌競爭的優(yōu)勢所在。在尋找特定定位的過程中,，美容院應該將以下可能的定位來源列入考慮：利益定位：也就是一種服務承諾一種利益,。營銷人員主要采用利益定位。使用者定位：以目標使用群來為產(chǎn)品定位,。競爭者定位：暗示自己的服務比競爭者優(yōu)異或與競爭者有所不同,。某美容院提供的 “白加黑”服務等。品質 / 價格定位：即把產(chǎn)品定位于某一品質與價格階層,。香奈爾五號被定位為一種品質極佳,、價格極高的香水；在從事品牌定位之時,，公司必須注意避免以下錯誤：定位不足：無法提出有力的中心利益或體驗該品牌的理由,。定位過度：由于所采取的定位較窄，而使得某些顧客可能忽略掉該品牌,。定位混亂：所宣稱的兩個以上的品牌利益彼此相互矛盾,。定位乏力：只有少數(shù)的潛在顧客關心所宣稱的品牌利益。定位置疑：顧客懷疑該品牌或該公司是否真能提供所宣稱的品牌利益,。當今,，面臨這樣一個資訊發(fā)達、信息泛濫的市場,，許多美容院常因產(chǎn)品的同質化,、營銷的同質化而盡顯疲態(tài)、朝不保夕、前景暗淡,，此時,，如果我們能把產(chǎn)品的想關定位牢牢把握住，那么,，至少我們贏得了一份主動和生機,。于斐老師，著名品牌營銷專家,，藍哥智洋國際行銷顧問機構創(chuàng)始人,，中國十大杰出營銷人。于斐老師微信： yufei-1966,；于斐認證微博：@著名品牌營銷專家于斐聯(lián)系電話： 13906186252; 個人分類: 品牌營銷|521 次閱讀|0 個評論

葉茂中談營銷——來一桶唄,？: 熱度 3 葉茂中 2014-8-21 12:41; 每隔幾周或者幾個月，就總會出現(xiàn)一些全民熱點狂歡的事件,，讓你有一種“這事所有人都寫了才三天就給寫濫了還有啥好寫的可是實在是太牛逼了你不得不寫啊”的無力感。這次是有關冰塊和濕身,。當然,，這事有很多可說的。 1.引爆點此次IceBucketChallenge給人第一個觀感是：怎么這么快,？前兩天還剛聽說扎克伯格在玩,，轉眼間國內(nèi)的大大小小名人都搶著去買桶買冰了。嚴格來說得這事有投資巨頭DST的創(chuàng)始人尤里·米爾納的一份功勞,。你應該不認識他,，但是你大概會知道雷軍，而雷軍的小米正是尤里·米爾納的投資對象,，所以這個俄羅斯大佬點了雷軍的名,，那么又是誰點了尤里的名字呢？比爾·蓋茨,。從扎克伯格到比爾·蓋茨到尤里·米爾納到雷軍,，瞬間就把一件硅谷范圍內(nèi)的自娛自樂，演變成了神州大地上的冰塊盛宴,。而雷軍又點了誰,？劉德華、郭臺銘,、李彥宏,。而這三個人又迅速接受了挑戰(zhàn)，繼續(xù)往下以一傳三式的方式開始病毒式的傳播,。這就是節(jié)點的重要性,。 2.慈善大佬們?yōu)槭裁纯霞娂娭鲃訚裆恚? 因為這是做好事啊。中國人講究名正言順，講究不打無名之仗,，講究的是做事前有個說法,。就算是造反也得BlahBlah說通屁話，比如皇上身邊小人橫行把持朝政以致民不聊生所以我們這個不叫造反,，叫清君側,。就連宋江吳用這幫土匪找了個寨子自立為王，干的都是“船到江心,，問客官你是吃刀板面還是吃餛飩,？”的生計，但也會立面大旗,，美其名曰替天行道,。理由很重要，這決定了你在作秀,，還是來一次沒有任何心理負擔的作秀,。 3.為什么是冰塊？為什么是冰塊澆頭,？因為這事難易適中,。不要小看一袋冰塊和一個水桶，這事辦起來并不麻煩,，但是給了傳說中非常之重要的“儀式感”,，適當程度的準入門檻可以讓所有人更加進入狀態(tài)。而這事速度快,，今天做人流,，明天就上班。要是換成Plank,，有誰愿意看一個傻逼在地上撐個一分多鐘,？上一個社交媒體上的引爆案例是奧斯卡典禮上的眾明星自拍大合影，可問題是,，不是每次都能找到這么多明星一塊自拍的,，奧斯卡一過，魔力也就消失了,。冰塊和桶和澆頭這組合有畫面感有沖擊感有高潮有爆點,，實乃病毒傳播典范中的典范。 4.為什么我們愛看,？這事其實從傳播方式上說,，和傳統(tǒng)的自拍沒什么不同，但為什么冰塊澆頭那么有看點,？因為這個世界上擅用美圖秀秀的自拍狗實在太多了,。網(wǎng)上有句話說出了生活的本質：你有什么不開心的事？說出來讓大家開心一下。人們喜聞樂見的,，往往是自黑,、出糗、玩砸了之類的只要你過的沒我好之事,。所以一定的犧牲性質,，其實算是個必要條件。而這事要是發(fā)生在都是平日都是西裝筆挺的,、逼格甚高的,、光芒耀眼、人模狗樣的名人之時,，這事可看性就更高了,，看著一筐冰水從頭到底澆下，看著被冷的呱呱叫之時,，金圣嘆的三十三件不亦快哉之事又要加上一件了,。盡管你清楚的知道他或她只要一塊毛巾加一個吹風機，十分鐘后高富帥還是高富帥,，屌絲還是屌絲,，世界沒什么不同，但是已經(jīng)爽過5秒啦,，還想怎樣？ 5.為什么爭著被砸,？名人們沒一個是傻子,。造勢不如借勢，IceBucketChallenge第一波熱潮是在美國國內(nèi)自High,，然后在社交媒體上瘋傳,，而第一個發(fā)現(xiàn)商機的不是雷軍，而是一加手機的劉作虎,。在沒人點名他的情況下就搶先截胡了,。當明顯IceBucketChallenge已經(jīng)成為一個非常的大事件之時，任何捆上這輛停不下疾馳的跑車的人,，或多或少都能享受其傳播力帶來的輻射紅利,。于是慢慢的這挑戰(zhàn)就就變成了明星個人的TVC，開玩笑,，這種不要錢又搶了道德制高點又能做自我宣傳又能發(fā)揮百變創(chuàng)意的事哪去找,？你可以發(fā)現(xiàn)劉德華生生的把這個一秒鐘解決的事拍出了動作巨片的感覺…所以你可以發(fā)現(xiàn)鄭伊健不僅自己澆，還叫上了陳小春,、錢嘉樂,、林曉峰和謝天華等古惑仔原班人馬，澆完還唱了段“叱咤風云我任意闖萬眾仰望”…所以你可以發(fā)現(xiàn)留幾手不僅露了真臉還生生把冰桶澆頭拍出了色情片的感覺… 這是一場秀。 6.兩個小問題誰能知道ALS的全稱,，和完整含義是什么,？ AmyotrophicLateralSclerosis，肌肉萎縮性側面硬化病,，通俗點則稱為“漸凍人癥”,。不過在諸多視頻和報道中，ASL,、AIS,、冷凍人、冰凍人等等各種奇怪的名字紛紛大行其道,。其次,，冰桶挑戰(zhàn)的原始意義到底是什么？被挑戰(zhàn)者有兩個選擇,，要么來一桶,，要么捐100美元，說到底這還是個募款活動,，當然,，大多數(shù)名人們都是又澆又捐的，但吸引大眾眼球的還是那一桶桶的冰水還有一件件濕透的T恤,。甚至很多人在挑戰(zhàn)之時,，只提到了“冰桶挑戰(zhàn)”和點自己好友的名，而壓根沒提ALS一句,。這里需要特別提三個人,，一個是羅永浩。這本來是很令人期待的一位,，早年在自己導演的電影里老羅狂抽自己耳光的戲碼也演過了,，這次怎么搞？沒想到老羅平靜的發(fā)了條微博：第二個是王思聰,。王校長不僅迅速回應,，還順便捐了點錢，100萬元人民幣整,。第三個是豆導鈕承澤,。這是我看過所有的挑戰(zhàn)中最特別的一個，這個視頻里沒什么特別的創(chuàng)意,，豆導只是平靜的講述了自己與父親的一些往事,，因為鈕承澤的父親就是一名ALS癥的患者。其實這樣有些吹毛求疵,。如同老羅所說,，這是一次了不起的公益行動,，甚至是里程碑式的，“至少喚起了全世界對ALS的關注…或至少是好奇,�,！睆哪撤N角度上說，這當然也很重要,。當然,，如果不忘初心，則是更好,。 7.最后的最后無論作為一場公益活動,，還是一次傳播學上的經(jīng)典案例，冰桶挑戰(zhàn)都已經(jīng)產(chǎn)生了巨大的影響,。只是這幾天關注下來,，還是有點美中不足。除了鄧紫棋和章子怡之外,，尚未看到其他的女生加入,，確是憾事。你知道全是大老爺們的濕身誘惑,，的確是有點單調了,，況且筆者是個如假包換的直男，不好這口,。關注ALS,，關注漸凍人癥，毫無疑問是一件人人有責,，男女平等的事,。姑娘們加油！以上文章轉載至葉茂中營銷策劃機構官網(wǎng)： www.yemaozhong.com; 個人分類: 文章專輯|1651 次閱讀|1 個評論

過了40,，你還有多少應對挑戰(zhàn)的價值,？: 于斐 2014-6-10 14:19; 藍哥智洋國際行銷顧問機構于斐人一旦過了 40 ,，考慮問題開始變得現(xiàn)實,。但內(nèi)心的焦灼感也與日俱增，事業(yè)何時才能達到自己所期望的程度呢,？尤其對一些還在職業(yè)經(jīng)理人崗位呆著的人來說,，雖然表面上意氣風發(fā)，但內(nèi)心的誠惶誠恐通過外表的容貌就能反映出來,。記得有位北京媒體朋友來采訪我時,，閑聊中談起他單位許多與我同齡的男士面色和狀態(tài)都不如我，因為我面色紅潤,，整個一副精神抖擻的樣子,。要知道,，對于 40 多歲的男人來說，這樣的狀態(tài)并不多見,，許多人不是被生活的壓力折磨成面色晦暗,，就是被工作的挑戰(zhàn)摧殘得面如菜色，你說,，這反映在容貌上還能精神嗎,？年過 40 ，對于眾多職業(yè)經(jīng)理人來說,，是個不得不處心積慮正視的問題,，是繼續(xù)打工還是自行創(chuàng)業(yè)？如果選擇掛靠大公司繼續(xù)以往職業(yè)生涯,，那就需要你在工作中要有出色的才干,，沉穩(wěn)的心態(tài)，高漲的激情等綜合要素不斷接受所在企業(yè)面臨市場風險時的冷靜應對,，游刃有余,。事實上，許多職業(yè)經(jīng)理人自身才華不錯,，他們因所在單位赫赫有名而享有更多的機會,。由于具有較好的發(fā)揮價值的平臺，他們得到的來自各界的關注和追捧總是要比一些小公司或獨自創(chuàng)業(yè)的人更多,，自身感覺也更優(yōu)越,。只是，這種工作崗位的穩(wěn)固與否往往與企業(yè)自身的發(fā)展命脈緊密聯(lián)系,，一旦企業(yè)運轉順暢,，自身也會舒心，一旦遭遇變數(shù),，那倒霉也接踵而至,。在自然界中，我們有時會看到許多有趣的現(xiàn)象,。鯊魚的身邊總是游戈著幾條靈巧的小魚,，它們靠揀拾鯊魚獵食的殘余為生；海鷗喜歡尾隨軍艦,，因為后者的排水量可以使海里的小生物浮上水面,，成為它們的食物；在叢林中,，很多種藤蘿植物是靠依附在參天大樹上得以享受陽光的,。許多職業(yè)經(jīng)理人由于習慣長期依附于企業(yè)平臺的發(fā)展，久而久之就會失去主觀進取的雄心和面對挑戰(zhàn)時的堅韌,。私底下感覺反正只要認真貫徹執(zhí)行好上面的策略就行了,，其余的事一律不去操心,，也不用關心，日久天長,，惰性在心底里某個角暗暗的發(fā)芽,。等到年過 40 ，他們會緊張的發(fā)現(xiàn),，實際上自己的棱角已經(jīng)被磨平了,。著名品牌營銷專家、藍哥智洋國際行銷顧問機構 CEO 于斐先生認為,，依附于一個顯赫的單位雖說也有一定的樂趣和自在,，用不著在壓力的負荷下疲于奔命。但說老實話,，一味的依賴他人,，自身完全靠所在職位薪水維持生活的人，最容易削弱自己潛在的才能以及今后應對變化所具備的挑戰(zhàn)本能和勇氣,。那就自行創(chuàng)業(yè)吧,！年過 40 ，擁有豐富的人生閱歷和人脈資源,，再不搏一把,，更待何時。當然,，自己創(chuàng)業(yè)并不是瀟灑相隨相反而是痛苦相伴,，首先你要具備良好的心態(tài)和長遠的目光。面對經(jīng)營可能出現(xiàn)的困難和低迷時,，你要鎮(zhèn)定情緒,，千萬不能亂了分寸，面對行業(yè)政策變革,、市場蕭條,、前景莫測時，你必須調整方向規(guī)避風險,，迎難而上,。一旦當生意出現(xiàn)入不敷出、資金匱乏危及公司生存安全時,，你則要全力以赴,，妥善應對,，迅速拿出行動,，以度過難關。當然,，這其中,，你原本擁有和積累的資源和人脈也會在你的經(jīng)營活動中發(fā)揮很大的作用,。既然選擇了創(chuàng)業(yè)，會使你“苦其心志,，勞其筋骨”也許并不會掙到你原先單位給予的豐厚報酬和企業(yè)顯赫品牌帶來的榮耀,。但在這過程中，你竭盡所能最大限度的發(fā)揮了你的才干和潛力,，無論在思想,、行為、心態(tài)上都得到了提升和高度的統(tǒng)一,，自主自在的經(jīng)營屬于自己的事業(yè),，忍受每個過程帶來的煎熬和痛苦，當然也享受結果帶來的歡樂和欣喜,，這種感覺也確實美妙無比,。著名品牌營銷專家于斐先生指出，正如幾年前曾經(jīng)非常流行的一本《富爸爸,，窮爸爸》書中講到的那樣,，假如你弄懂了生活這門大課，做任何事情你都會游刃有余,。但就算你學不會,，生活照樣會推著你轉。所以生活中,，人們通常會做兩件事：一些人在生活推著他轉的同時抓住生活賜予的每個機會,；而另一些人則聽任生活的擺布，不去與生活抗爭,。年過 40 的職業(yè)經(jīng)理人,，在社會中浸潤多年，也應該迅速做出生活給予抉擇,，抓住屬于自己的每個機會了,。 “別人說你不行，你并不要往心里去,，事實上你到底行不行,，完全可以通過行動來證明嘛。一年,、二年……只要有勇氣,，就不要怕別人風言風語�,！毕氩坏�,，幾年前我在武漢講授的《營銷人 9 項修煉》改變了一個人的一生。那段時間,，老王也的確夠倒霉的,，自二十世紀九十年代末離開某集團后,，前前后后奔波了好幾個地方，跳槽了好幾個單位,，一轉眼,，幾年時間過去了，年齡漸漸增大,，雖說自己擔任了業(yè)務經(jīng)理直至營銷總經(jīng)理等多個崗位,，可夜闌人靜，自己發(fā)現(xiàn)并沒過多快樂而言,，自身想法與老板理念的不一致,，絞盡腦汁想出的方案并沒得到公司多大的重視等等，老王內(nèi)心是十分郁悶的,。接下來到底該做什么呢,？有幾次，我曾經(jīng)問他,，做了多年的職業(yè)經(jīng)理人既然感覺壓抑有力使不出的感覺,，那就根據(jù)自身的特長和資源自己創(chuàng)業(yè)，換種活法好了,。 “不行啊,，現(xiàn)在老板給我年薪二十多萬，那是實實在在到手看得見的,。如果我自己創(chuàng)業(yè),，要往里投入許多錢，再說現(xiàn)在生意不好做,，萬一做砸了,，這不要連累到整個家庭的生活質量么，錢投出去了沒有產(chǎn)出,，這種風險不敢想象啊,。”老王終究沒有走出這一步,。以后的歲月,，老王所在單位招收吸納了來自全國的一些人才，新鮮血液又重新煥發(fā)了生機和活力,，漸漸的,，老王發(fā)現(xiàn)，自身的經(jīng)驗和閱歷在這批年輕人中有被日益邊緣化的危險,，而且,，更要命的是，老板看他的眼神里也不象以往更多的是鼓勵和贊許。漠然,，可怕的漠然時常在老板的眼睛里閃爍。終于有一天,，老王負責的幾個區(qū)域市場因受行業(yè)大氣候的影響尚未完成預定計劃,，在被老板責怪過后只能無奈的交上了辭職報告。讓他意料不到的是,，第二天就有人來接他的班,，而老板也沒有絲毫挽留的意思。 “真是人情始暖,，人走茶涼啊,。”老王嚴嚴實實的感受到了被人拋棄的滋味,。逼上梁山了,，那段時間老王整天東奔西跑，無奈年屆 40 的他如今單位誰還會要,�,？v使你資歷再豐富，以住業(yè)績再輝煌,，畢竟過去和現(xiàn)在的市場不可同日而語,，老王在外跑了一大圈，就是沒有單位肯拋出橄欖枝,。最后,，抱著活人不能被尿憋死的心里，老王戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的摸出了 8 萬元錢開始了創(chuàng)業(yè),，在離家不遠的一個熱鬧小區(qū)開了家鴨脖店,，朋友們湊去看熱鬧，“唉,，不得已,，混混的�,！崩贤醺锌�,。我知道后大感不妙，不僅為他的命運擔憂,，你既然創(chuàng)業(yè)了,，不管是主動還是被動，應該全力以赴才是啊,，怎么會有諸如“混混的”話出來呢,。果不其然，老王的店是江河日下，一日不如一日,。后來他又搞了什么男士用品專營項目和什么茶葉專賣等等,，聽朋友說，沒有一個是搞起來的,，為此,，他們說老王這個人不行，做一樣虧一樣,，是個扶不起的阿斗,。我在了解了這兩年老王的情況后，也在感嘆著,，老王是個有能力的人,，他不應該結局如此啊。事后我找到老王,，他整個精神狀態(tài)都非常低迷,。“你怎么了,，這個樣子不行啊,，做自己不熟悉的東西，早晚得失敗,�,！蔽也唤煿制饋恚安恍辛�,，別人都在看我笑話,，你說我有什么辦法�,！薄澳悴皇菫閯e人而活,，做生意賺賺賠賠是很正常的事，受到點打擊就趴下,，不是男人所為啊,。這樣吧，我知道你經(jīng)濟上有困難,，我可以考慮借一部分給你,，那你的精神不調整過來，絕對不行,。你考慮一下,，給我打電話，下周再見面吧……” 思前想后,，老王決定豁出去了,。 “在少于五萬人的小鎮(zhèn)上,，一家打折店沒法長久經(jīng)營”。對于沃爾瑪創(chuàng)始人山姆·沃爾頓來說,，當初創(chuàng)業(yè)前這樣的話聽到的實大太多了,。然而，今天的沃爾瑪是世界頭號零售企業(yè),，不難看出,，原本足以動搖人心意志的議論并沒對山姆·沃爾頓產(chǎn)生任何影響。一個想創(chuàng)業(yè)的人,，一旦面臨周圍議論往往會產(chǎn)生懷疑和動搖心理,，這個時候,，你最需要什么呢,？正如山姆·沃爾頓所說的那樣“專注于你的企業(yè)，你要比任何人都更加相信它,。憑借著對工作的熱情,，我克服了自身的許多缺點。我不知道你是否生來就擁有這種激情,，但至少你能學著擁有它,，但我肯定你非常需要它。如果你真正熱衷于你的工作,，你會無時無刻地琢磨怎樣將它做得最好,。” 可以說,，創(chuàng)業(yè)過程中我們都會面臨別人的議論或不屑,，關鍵是自己要有充足的精神準備。某知名企業(yè)家曾說過,，創(chuàng)業(yè)者應具備三大素質：一是找準方向,；二是強烈的進取心，三是正確面對失敗,。同樣,，網(wǎng)易的丁磊在一次會議上也很感慨的說，人的一生總會面臨很多機遇,，,，但機遇是有代價的。有沒有勇氣邁出第一步,，往往是人生的分水嶺,。哲人說：“不知自己箭靶的位置，你就永遠無法射中它,�,！� 一個人有了自己真正想要去完成的目標，就能不斷地、生動地把這個目標向自己灌輸,，使目標更加清晰,、更加深刻。當全部精力凝注于目標這個焦點上時,，就會不由自主地朝目標前進,。值得高興的是，能過我的資源和人脈幫助,，老王如今開設的“ XX 國際養(yǎng)生中心”搞得不錯,，近三十平方米的空間，布置得既專業(yè)又人性化,，由于老王有經(jīng)驗,，對于通過服務和體驗來收集數(shù)據(jù)誘導消費并不是很難的事…… 一年過去了，聽說老王的“養(yǎng)生中心”已擁有了數(shù)量非�,？捎^的會員,，他整天忙得連中飯也顧不上吃，可精神狀態(tài)極佳,，真是不容易啊,，我不僅為他暗暗叫好。于斐先生,，著名品牌營銷專家,，美國《福布斯》重點推薦的營銷實戰(zhàn)專家，藍哥智洋國際行銷顧問機構 CEO ,，中國十大杰出營銷人,，人民日報社市場報等 8 家權威媒體和機構認定的“中國品牌建設突出貢獻獎”獲得者，團中央中國光華科技基金會創(chuàng)業(yè)導師,，“中小板上市公司內(nèi)部控制系統(tǒng)設計”項目召集人,，《中國證券報》特約品牌顧問，中國《品牌》雜志首席專家,，清華大學,、北京大學、浙江大學 EMBA 總裁班客座教授,，中國品牌營銷定制式實戰(zhàn)培訓第一人,，中國最具影響力營銷策劃 100 人，中國保健行業(yè)十大杰出經(jīng)理人,，中國首家省級品牌學會重慶市品牌學會專家委員,。二十多年的營銷生涯，成功服務過幾十個著名品牌 , 其領銜藍哥智洋國際行銷顧問機構是“中國管理咨詢行業(yè)最具影響力十大品牌”,，現(xiàn)專業(yè)致力于品牌策劃,、實戰(zhàn)培訓,、公關傳播、新聞營銷,、招商代理,、市場推廣等營銷服務，出色的企劃力,、整合力,、執(zhí)行力在海內(nèi)外享有盛譽，是國家商務部向海內(nèi)外唯一推薦的知名實戰(zhàn)型行銷顧問機構,。于斐先生根據(jù)自身在外企,、國企、民企豐富的工作經(jīng)驗和資深閱歷,，長期致力于把低成本實戰(zhàn)營銷理論上升到實踐和方法的高度,，在行業(yè)中率先倡導了幾十個在全國深具影響的營銷策略和商業(yè)模式，創(chuàng)造了可觀豐厚的物質和社會效益,。受到了《歐洲時報》,、《亞洲新聞人物》周刊,、新加坡《聯(lián)合早報》,、日本《東方時報》、歐盟 - 中國經(jīng)濟合作組織（ CEEC ）,、《環(huán)球時報》,、《香港商報》、《人民日報》海外版,、澳門蓮花衛(wèi)視等海內(nèi)外媒體的重點報道,，其營銷案例多次入選美國《福布斯》和美國科特勒營銷集團《中國營銷創(chuàng)新文庫》。于斐新浪認證微博： http://weibo.com/lgzhiyang 微信： yufei-1966 聯(lián)系電話： 013906186252 ,，網(wǎng)址： http://www.lgzhiyang.com Email ： [email protected] [email protected]; 個人分類: 品牌營銷|1312 次閱讀|0 個評論

學會挑戰(zhàn)自我: 熱度 1 王狄凡 2013-5-15 13:09; 很多時候,，我們會有一種無奈的情緒；很多時候,，我們會被懶惰的習氣所包圍,；很多時候，我們太過相信吹捧的話語,；有時候,，我們?nèi)菀追趴v自己的脾氣。當這些出現(xiàn)時,，我們就該注意自我調整,，就應書寫反省的筆記，就要給自己設立短期的目標,，來鼓勵自己前行的足跡,。挑戰(zhàn)自我,，始終需要勇氣。我們最大的敵人其實就是我們自己,，誰能跳出自己的局限,，誰就能走出困境而始終積極。人生短暫,，一個人可以平淡,，但不可以平庸；一個人可以發(fā)泄情緒,，但不可以自暴自棄,；一個人可以始終聽從他人的安排，但不可以失去挑戰(zhàn)自我的那份心境,；一個人可以默然不語,，但也要始終生活積極。當我們踏過歲月的痕跡,，我們自身也被刻畫出蒼老的體態(tài),，然而我們始終應保持一種年輕的心態(tài)，面對任何困難都無所畏懼,。有時候,，我們太過在意他人的言語，有時候我們太過在意自己的情緒,，這一切都將成為歷史的遺跡,，又有什么值得嘆息！關鍵的要點是我們?nèi)绾慰创陨硭鎸Φ膯栴},，唯一要做的就是我們自己能否加強自身處理人事的能力,。當我們自己真正經(jīng)歷過社會無情的挑戰(zhàn)時，我們才會發(fā)現(xiàn)我們擁有的一切是如此不容易,，最終才會留下珍惜的筆記,。話說得多了就失去了原本的意義，年輕人不應被迷霧遮住了原本智慧的眼睛,，而白白浪費了自己的努力,，只有大家一起努力，才會實現(xiàn)未來夢想的根基,，發(fā)揮積極的影響力,，帶動我們本就脆弱的根基，多年以后我們就會發(fā)現(xiàn)社會因為有了你和我,，他與她,，在歷史的塵埃中悄然改變，只有民富才有可能國強,。; 751 次閱讀|0 個評論

養(yǎng)精蓄銳,，迎接新一輪的挑戰(zhàn): 張小鵬 2013-5-14 17:50; 經(jīng)歷了近 20 年的滄海桑田后,，禮品行業(yè)終于有了今天的發(fā)展。經(jīng)過 N 次大浪淘沙后存續(xù)下來的禮品企業(yè)還沒有來得及喘口氣,，就迎來了所有行業(yè)都必須經(jīng)歷的也是最殘酷的一輪挑戰(zhàn)——資本,。記得就在去年這個時候，還在和一些業(yè)界的前輩討論禮品行業(yè)的幾個發(fā)展階段,。雖然已經(jīng)過去了一年,，但當時的情景依然歷歷在目：有的前輩沉浸在最初禮品稀缺年代那種客戶求著自己賺錢的幸福時光；有的前輩在談到關系營銷時,，講起當年的經(jīng)典案例滔滔不絕,；有的前輩把自己苦心經(jīng)營的渠道網(wǎng)絡作為企業(yè)的最大資產(chǎn)；有的前輩因為擁有行業(yè)最響亮的品牌明顯流露出對其他要素的不屑,；有的前輩為自己選擇了一個好方向,、好模式慶幸不已 …… 在介紹其他行業(yè)發(fā)展軌跡，談到資本整合將是禮品行業(yè)繼產(chǎn)品,、關系,、渠道、模式,、品牌等競爭階段之后最殘酷的一輪整合時,，誰也沒有想到禮品行業(yè)新一輪的挑戰(zhàn)來得這么迅速，這么猛烈,。春節(jié)過后 CPI 的持續(xù)走高,，政府采購相關規(guī)定標準的細化,，銀根的持續(xù)緊縮,，電信、金融等大客戶結款方式的改變都給整個行業(yè)帶來了空前的經(jīng)營壓力,。汶川大地震以及連鎖反應更是讓整個行業(yè)雪上加霜,。 “跑單幫”的禮品經(jīng)紀人四處碰壁；原來大家夢寐以求的大訂單因為結款方式的轉變成了燙手的山芋,；原材料的漲價和新《勞動法》的實施使大多把價格作為核心競爭力的中小型企業(yè)失去了雙翼,；個別曾經(jīng)在行業(yè)叱咤風云的企業(yè)也因為資金問題不得不向資本低頭——用股權換生機。 “大多數(shù)已經(jīng)消失的禮品公司不是餓死的,，而是撐死的,。大多數(shù)禮品公司之所以出現(xiàn)問題不是因為問題不可避免，而是因為它為了快速發(fā)展承擔了企業(yè)無法承受的發(fā)展風險,�,！币晃恍袠I(yè)前輩一句不經(jīng)意的話道出了禮品企業(yè)生死沉浮的一些深層次原因。在我們舉辦的“首屆中國禮品營銷論壇”上,，李曉平老師拋給大家了一個引人深思的忠告——“�,！闭邽橥�,。企業(yè)能夠經(jīng)歷一輪輪淘汰堅守到今天實屬不易。在這輪接近尾聲的行業(yè)洗牌中,，我們真切希望每一位企業(yè)家朋友能夠仔細甄別,、審慎對待眼前的每一個機會，在考慮這個機會可能帶來的收益的同時,，更要考慮一旦出現(xiàn)意外,，這個機會是否也帶來了企業(yè)不能承受的資金壓力。我們真切期待更多的禮品企業(yè)在這輪挑戰(zhàn)中能夠養(yǎng)精蓄銳,、沉著應對,，共同續(xù)寫禮品行業(yè)的輝煌，持續(xù)提升在禮品行業(yè)的歷史地位,。; 685 次閱讀|0 個評論

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