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中國(guó)員工培訓(xùn)網(wǎng)張朝強(qiáng)老師：銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷提升訓(xùn)練: 員工培訓(xùn) 2016-1-14 15:50; 　　【課程大綱】：第一章,、銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷　一,、現(xiàn)代服務(wù)新理念　　(一)為什么要讓客戶滿意　　(二) 客戶滿意度VS 忠誠(chéng)度　　(三)由客戶滿意到客戶忠誠(chéng)的服務(wù)策略　　(四)6心服務(wù) 　二、壓力與情緒管理　　(一)正確認(rèn)識(shí)壓力,、情緒　　(二) 常用的調(diào)節(jié)方法　　(三) NLP心理學(xué)對(duì)情緒的調(diào)控技術(shù) 　　(四) 宗教中對(duì)情緒調(diào)節(jié)的方法第二章,、銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷溝通技巧　一、溝通的2種模式　二,、溝通3要素　三,、溝通的禪定----身心合一　四、溝通4大基石：　五,、親和力：親和力3前提,、情感銀行、同一頻道----先跟后帶,、V.A.K,、瞬間親和力…… 　六、溝通8寶　七,、高效溝通六步曲　八,、高效溝通3要訣　九、抱楚為痛----溝通溝心　十,、明心見(jiàn)性----DISC客戶性格分析第三章,、銀行網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化　一、網(wǎng)點(diǎn)外部環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化　二,、自助區(qū)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化　三,、網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化　四、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)5S管理第四章,、銀行網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化　一,、晨會(huì)的意義　二、晨會(huì)的流程　三,、如何有效開(kāi)晨會(huì)? 第五章,、銀行網(wǎng)點(diǎn)員工形象禮儀標(biāo)準(zhǔn)化　一、銀行網(wǎng)點(diǎn)員工職業(yè)形象與職業(yè)禮儀　二,、銀行網(wǎng)點(diǎn)員工儀容　三,、銀行網(wǎng)點(diǎn)員工儀表　四、銀行網(wǎng)點(diǎn)員工儀態(tài) 第六章,、銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化　一,、柜員服務(wù)操作規(guī)范　二、大堂經(jīng)理工作規(guī)范　三,、客戶經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷第七章,、銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)客戶管理技巧　一、客戶的引導(dǎo)與分流　二,、客戶情緒管理技巧　三,、針對(duì)性的客戶服務(wù) 第八章,、客戶投訴處理技巧　　學(xué)習(xí)總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃張朝強(qiáng)老師課程來(lái)源于中國(guó)員工培訓(xùn)網(wǎng)： http://www.ygpx.net/StaffTrg/trainInfo/27-4790.html 銀行培訓(xùn)，銀行外拓培訓(xùn) http://bank.ygpx.net; 471 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

邱柏森老師為歐詩(shī)漫進(jìn)行《高效團(tuán)隊(duì)溝通》培訓(xùn)圓滿結(jié)束: 邱柏森 2013-11-8 14:43; 2013 年 11 月 7 日,，邱柏森老師受歐詩(shī)漫邀請(qǐng)為公司 250 人區(qū)域經(jīng)理進(jìn)行了為期 1 天的《高效團(tuán)隊(duì)溝通》課程,。邱老師經(jīng)過(guò)前期的調(diào)研了解到，學(xué)員沒(méi)有系統(tǒng)溝通技巧與下屬進(jìn)行有效溝通,；如何與經(jīng)銷商進(jìn)行有效溝如何做好服務(wù)顧問(wèn),；跨部門與跨公司之間各自為政，本位主義特別強(qiáng)不善于團(tuán)隊(duì)合作,。老師通過(guò)案例重點(diǎn)講解了對(duì)下屬做思想溝通的具體的工作方法以及處理上下級(jí)關(guān)系的核心要領(lǐng),，反饋效果都還不錯(cuò)，反映講的都是很合乎實(shí)際,。; 618 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

網(wǎng)點(diǎn)核心力提升實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練: 余君 2013-8-5 10:20; 網(wǎng)點(diǎn)核心力提升實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練背景,；銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)如火如荼，競(jìng)爭(zhēng)短兵相接,，對(duì)目標(biāo)客戶搶奪,、甚囂塵上，各行網(wǎng)點(diǎn)在經(jīng)營(yíng)上,、可謂煞費(fèi)苦心,！顧客要求越來(lái)越高，越來(lái)越復(fù)雜,，體驗(yàn),、品味和感受營(yíng)銷已經(jīng)普遍了！網(wǎng)點(diǎn)員工壓力越來(lái)越大,，來(lái)自顧客感覺(jué)的壓力,、來(lái)自服務(wù)規(guī)范要求壓力,，來(lái)自網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)的壓力,、和自我調(diào)節(jié)平衡的壓力！作為銀行高危行業(yè),，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確處理和協(xié)調(diào)壓力,，現(xiàn)代全員營(yíng)銷壓力，這些既從觀念上需要轉(zhuǎn)換,，更要從營(yíng)銷技能,，在與人際關(guān)系互動(dòng)中實(shí)現(xiàn)客戶分析、識(shí)別價(jià)值客戶分類,，能根據(jù)價(jià)值客戶需求,，有效、高效實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品引薦及老客戶的交叉銷售和深度服務(wù),，提出了更高的要求,！根據(jù) 20/80 法則,，如何服務(wù)好大客戶，如何穩(wěn)定好大客戶,，讓大客戶享受超值服務(wù),，也是銀行終端在不遺余力滲透的事情，在保源和開(kāi)源間不斷加大力度,，致力于市場(chǎng)效益最大化,，構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力！問(wèn)題難點(diǎn) 如何超脫傳統(tǒng)認(rèn)知,，做服務(wù)也做營(yíng)銷,！動(dòng)手做事、開(kāi)口講話,！發(fā)掘需求,，引薦產(chǎn)品！如何識(shí)別客戶,、價(jià)值大客戶,，如何高效分流，形成聯(lián)動(dòng),！如何高效溝通,，實(shí)現(xiàn)既不耽誤工作，又實(shí)現(xiàn)銷售的目的,！如何做到網(wǎng)點(diǎn)人員既是服務(wù)高手,，又是營(yíng)銷能手，新品業(yè)績(jī)推動(dòng)者,、引路人,！如何組合、策劃活動(dòng)營(yíng)銷,，如何構(gòu)建超附加值大客戶深度互動(dòng),！如何實(shí)現(xiàn)交叉銷售，配套銷售,、組合銷售,！如何讓其成為自己的忠誠(chéng)客戶、貼心客戶,、穩(wěn)健客戶,！如何構(gòu)建良好的美譽(yù)度，實(shí)現(xiàn)口碑傳遞效應(yīng),！如何降低投訴,，讓投訴客戶成為回頭客！如何持續(xù)發(fā)掘黃金客戶、鉑金客戶,，構(gòu)建大客戶源,！如何構(gòu)建具有核心力、戰(zhàn)斗力,、文化力的現(xiàn)代高素質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì),！課程收益具備現(xiàn)代網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷素質(zhì)與技能，既有正規(guī)軍形象,，又有營(yíng)銷戰(zhàn)斗力的靈動(dòng),！煉就火眼金睛，能夠高效識(shí)別大客戶,，高效分流和聯(lián)動(dòng),！掌握一句話營(yíng)銷，三句半營(yíng)銷精髓,，高效益,、快節(jié)奏中實(shí)現(xiàn)與客戶溝通！改進(jìn)慣性思維,，掌握現(xiàn)代網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷意識(shí)和行為準(zhǔn)則,！根據(jù)所處環(huán)境、因地制宜,，根據(jù)客戶需求量身定制,，贈(zèng)送超級(jí)附加值！掌握聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷技巧與實(shí)戰(zhàn)要領(lǐng),！掌握大客戶發(fā)掘,、引導(dǎo)和成交經(jīng)營(yíng)原則和策略！降低和杜絕投訴,，如何提升客戶美譽(yù)度,、打造客戶忠誠(chéng)度！構(gòu)建高效益環(huán)境形象,、核心力的精英骨干,，高素質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)！課程大綱一,、服務(wù)營(yíng)銷概念精細(xì)化,、精益化,、從心出發(fā),，用愛(ài)牽引，構(gòu)建快樂(lè)的互動(dòng)氛圍,，越來(lái)越成為網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的核心氛圍,，也是人性需求的以終為始！ 1,、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)新?tīng)I(yíng)銷 a) 服務(wù)意識(shí)實(shí)訓(xùn) b) 環(huán)境氛圍實(shí)訓(xùn) c) 互動(dòng)感覺(jué)實(shí)訓(xùn) 2,、感受營(yíng)銷 a) 微笑服務(wù)訣竅 b) 身體語(yǔ)言與舉止實(shí)訓(xùn) c) 互動(dòng)感覺(jué)實(shí)訓(xùn) 3,、細(xì)節(jié)營(yíng)銷 a) 察言觀色實(shí)訓(xùn) b) 問(wèn)題的互動(dòng) c) 瞬時(shí)結(jié)果引導(dǎo)分析二、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)形象與行為規(guī)范規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化的整齊劃一,、是網(wǎng)點(diǎn)形象最直接寫(xiě)照，也是網(wǎng)點(diǎn)向外界傳遞核心力最直接窗口,，如何打造出具有核心力形象,，需要從兩個(gè)方面入手，外在指標(biāo)量化與內(nèi)在文化力滲透相結(jié)合,！ 1,、網(wǎng)點(diǎn)形象整改 a) 環(huán)境布局整改 b) 層次化整改 c) 目標(biāo)意向整改 2、行為規(guī)范 a) 標(biāo)準(zhǔn)晨會(huì) b) 自檢,、互撿規(guī)范 c) 7+7 行為規(guī)范 3,、 8S 形象管理 a) 8S 理念實(shí)訓(xùn) b) 實(shí)踐與實(shí)操 c) 保持與維育三、一句話營(yíng)銷根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)柜員工作特點(diǎn),，設(shè)計(jì)一句話,，既了解目標(biāo)客戶情況、有針對(duì)性,，又不耽誤工作的效率,，是現(xiàn)代服務(wù)營(yíng)銷業(yè)績(jī)提升必不可少重要一環(huán)！ 1,、大堂一句話營(yíng)銷 a) 目標(biāo)人群分析 b) SPIN 發(fā)問(wèn)與分流 c) 交流方式選擇的三個(gè)對(duì)策 2,、柜員一句話營(yíng)銷 a) 目標(biāo)客戶選擇 b) 一句話實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 c) 輸入與輸出反饋引導(dǎo) 3、營(yíng)銷話術(shù)實(shí)訓(xùn) 四,、三句半營(yíng)銷此營(yíng)銷場(chǎng)景是在高效率和高效益雙高標(biāo)準(zhǔn)下進(jìn)行,，是根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)人流雜，辦事頻率高,、快,、準(zhǔn)的基本要求設(shè)計(jì)的！ 1,、三句半模板 2,、三句半產(chǎn)品導(dǎo)入 3,、案例的角本分析五,、聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷聯(lián)動(dòng)概念,，顧名思義就是要大家都動(dòng)起來(lái)，實(shí)現(xiàn)結(jié)果最大化為目標(biāo),，是整體的營(yíng)銷，更加合理化營(yíng)銷,，是順應(yīng)更高效、更低成本營(yíng)銷要求,、核心力標(biāo)桿要求！ 1,、人員聯(lián)動(dòng) a) 定職,、定責(zé)與分流 b) 引導(dǎo)與實(shí)效原則 c) 節(jié)奏把握三大環(huán)節(jié) 2、銷售聯(lián)動(dòng) 3,、產(chǎn)品聯(lián)動(dòng) a) 配套與引薦技巧 b) 組合銷售的 5 個(gè)策略六,、情境模擬實(shí)戰(zhàn) 主要根據(jù)目標(biāo)網(wǎng)點(diǎn)和工作人員情況量身定制，通過(guò)多種角色的扮演,，以實(shí)現(xiàn)多方心理和需求的分析和理解,，以便于實(shí)際中提高運(yùn)作效率和實(shí)戰(zhàn)效果,！ 1、角色演練 2,、角色互換 3,、實(shí)戰(zhàn)演習(xí) 注明：本課程是根據(jù)余君老師在實(shí)踐為銀行網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)、咨詢和輔導(dǎo)中收獲與總結(jié),，是經(jīng)過(guò)幾十個(gè)網(wǎng)點(diǎn)案例匯聚而成,！課程將根據(jù)各個(gè)步驟和實(shí)際需要引入老師實(shí)踐案例,，愿與與大家共享,，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效的升級(jí)！咨詢電話：13538029570; 885 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

邱柏森老師為雙灤區(qū)政府進(jìn)行《股級(jí)干部執(zhí)行力提升與高效溝通》培訓(xùn): 邱柏森 2013-5-15 17:21; 2013年5月4日,，邱柏森老師受承德雙灤區(qū)政府邀請(qǐng)，為股級(jí)干部進(jìn)行《執(zhí)行力提升與高效溝通》培訓(xùn),，整個(gè)課程全部由游戲互動(dòng)貫穿,，課程中老師通過(guò)一個(gè)溝通的視頻案例，帶領(lǐng)大家做案例的剖析,，從案例剖析開(kāi)始逐步引出了溝通的要素，原則,、步驟,、方法等一系列內(nèi)容,。老師在講解過(guò)程中也非常風(fēng)趣幽默，引入了很多大家在工作以及家庭生活中的溝通小案例,，生動(dòng)地向大家詮釋了產(chǎn)生溝通障礙的原因和解決辦法,，并清晰地給出了很多有效的溝通策略和方法，是大家對(duì)于溝通有了更加深刻和清晰的認(rèn)識(shí),，也深刻認(rèn)識(shí)到自身存在的一些不良的溝通弊病。邱老師還為大家詳細(xì)闡述了執(zhí)行力的概念,，并通過(guò)游戲討論講授等多種方式使大家深刻體會(huì)到自身以及整個(gè)企業(yè)應(yīng)該具備何種文化和思維意識(shí),；更重要的是邱老師還重點(diǎn)為大家講解了作為政府中高層管理者提升執(zhí)行力的具體方法，如：如何管好流程提升執(zhí)行力,；如何抓好三大關(guān)鍵等。使執(zhí)行力的課程真正落到了可操作的實(shí)際,。; 710 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

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