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中國員工培訓(xùn)網(wǎng)張朝強(qiáng)老師：銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷提升訓(xùn)練: 員工培訓(xùn) 2016-1-14 15:50; 　　【課程大綱】：第一章,、銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷　一、現(xiàn)代服務(wù)新理念　　(一)為什么要讓客戶滿意　　(二) 客戶滿意度VS 忠誠度　　(三)由客戶滿意到客戶忠誠的服務(wù)策略　　(四)6心服務(wù) 　二,、壓力與情緒管理　　(一)正確認(rèn)識(shí)壓力,、情緒　　(二) 常用的調(diào)節(jié)方法　　(三) NLP心理學(xué)對情緒的調(diào)控技術(shù) 　　(四) 宗教中對情緒調(diào)節(jié)的方法第二章,、銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷溝通技巧　一、溝通的2種模式　二,、溝通3要素　三,、溝通的禪定----身心合一　四、溝通4大基石：　五、親和力：親和力3前提,、情感銀行,、同一頻道----先跟后帶、V.A.K,、瞬間親和力…… 　六,、溝通8寶　七、高效溝通六步曲　八,、高效溝通3要訣　九,、抱楚為痛----溝通溝心　十、明心見性----DISC客戶性格分析第三章,、銀行網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化　一,、網(wǎng)點(diǎn)外部環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化　二、自助區(qū)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化　三,、網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化　四,、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場5S管理第四章、銀行網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化　一,、晨會(huì)的意義　二,、晨會(huì)的流程　三、如何有效開晨會(huì)? 第五章,、銀行網(wǎng)點(diǎn)員工形象禮儀標(biāo)準(zhǔn)化　一,、銀行網(wǎng)點(diǎn)員工職業(yè)形象與職業(yè)禮儀　二、銀行網(wǎng)點(diǎn)員工儀容　三,、銀行網(wǎng)點(diǎn)員工儀表　四,、銀行網(wǎng)點(diǎn)員工儀態(tài) 第六章,、銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化　一,、柜員服務(wù)操作規(guī)范　二、大堂經(jīng)理工作規(guī)范　三,、客戶經(jīng)理服務(wù)營銷第七章,、銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場客戶管理技巧　一、客戶的引導(dǎo)與分流　二,、客戶情緒管理技巧　三,、針對性的客戶服務(wù) 第八章、客戶投訴處理技巧　　學(xué)習(xí)總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃張朝強(qiáng)老師課程來源于中國員工培訓(xùn)網(wǎng)： http://www.ygpx.net/StaffTrg/trainInfo/27-4790.html 銀行培訓(xùn),，銀行外拓培訓(xùn) http://bank.ygpx.net; 453 次閱讀|0 個(gè)評論

邱柏森老師為歐詩漫進(jìn)行《高效團(tuán)隊(duì)溝通》培訓(xùn)圓滿結(jié)束: 邱柏森 2013-11-8 14:43; 2013 年 11 月 7 日,，邱柏森老師受歐詩漫邀請為公司 250 人區(qū)域經(jīng)理進(jìn)行了為期 1 天的《高效團(tuán)隊(duì)溝通》課程。邱老師經(jīng)過前期的調(diào)研了解到,，學(xué)員沒有系統(tǒng)溝通技巧與下屬進(jìn)行有效溝通,；如何與經(jīng)銷商進(jìn)行有效溝如何做好服務(wù)顧問；跨部門與跨公司之間各自為政，本位主義特別強(qiáng)不善于團(tuán)隊(duì)合作,。老師通過案例重點(diǎn)講解了對下屬做思想溝通的具體的工作方法以及處理上下級(jí)關(guān)系的核心要領(lǐng),，反饋效果都還不錯(cuò)，反映講的都是很合乎實(shí)際,。; 598 次閱讀|0 個(gè)評論

網(wǎng)點(diǎn)核心力提升實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練: 余君 2013-8-5 10:20; 網(wǎng)點(diǎn)核心力提升實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練背景,；銀行業(yè)的競爭如火如荼，競爭短兵相接,，對目標(biāo)客戶搶奪,、甚囂塵上，各行網(wǎng)點(diǎn)在經(jīng)營上,、可謂煞費(fèi)苦心,！顧客要求越來越高，越來越復(fù)雜,，體驗(yàn),、品味和感受營銷已經(jīng)普遍了！網(wǎng)點(diǎn)員工壓力越來越大,，來自顧客感覺的壓力,、來自服務(wù)規(guī)范要求壓力，來自網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績的壓力,、和自我調(diào)節(jié)平衡的壓力,！作為銀行高危行業(yè)，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確處理和協(xié)調(diào)壓力,，現(xiàn)代全員營銷壓力,，這些既從觀念上需要轉(zhuǎn)換，更要從營銷技能,，在與人際關(guān)系互動(dòng)中實(shí)現(xiàn)客戶分析,、識(shí)別價(jià)值客戶分類，能根據(jù)價(jià)值客戶需求,，有效,、高效實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品引薦及老客戶的交叉銷售和深度服務(wù)，提出了更高的要求,！根據(jù) 20/80 法則,，如何服務(wù)好大客戶，如何穩(wěn)定好大客戶,，讓大客戶享受超值服務(wù),，也是銀行終端在不遺余力滲透的事情，在保源和開源間不斷加大力度,，致力于市場效益最大化,，構(gòu)建核心競爭力！問題難點(diǎn) 如何超脫傳統(tǒng)認(rèn)知，做服務(wù)也做營銷,！動(dòng)手做事,、開口講話！發(fā)掘需求,，引薦產(chǎn)品,！如何識(shí)別客戶、價(jià)值大客戶,，如何高效分流,，形成聯(lián)動(dòng)！如何高效溝通,，實(shí)現(xiàn)既不耽誤工作,，又實(shí)現(xiàn)銷售的目的！如何做到網(wǎng)點(diǎn)人員既是服務(wù)高手,，又是營銷能手,，新品業(yè)績推動(dòng)者、引路人,！如何組合,、策劃活動(dòng)營銷，如何構(gòu)建超附加值大客戶深度互動(dòng),！如何實(shí)現(xiàn)交叉銷售,，配套銷售、組合銷售,！如何讓其成為自己的忠誠客戶,、貼心客戶、穩(wěn)健客戶,！如何構(gòu)建良好的美譽(yù)度,，實(shí)現(xiàn)口碑傳遞效應(yīng)！如何降低投訴,，讓投訴客戶成為回頭客,！如何持續(xù)發(fā)掘黃金客戶,、鉑金客戶,，構(gòu)建大客戶源！如何構(gòu)建具有核心力,、戰(zhàn)斗力,、文化力的現(xiàn)代高素質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)！課程收益具備現(xiàn)代網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷素質(zhì)與技能,，既有正規(guī)軍形象,，又有營銷戰(zhàn)斗力的靈動(dòng)！煉就火眼金睛，能夠高效識(shí)別大客戶,，高效分流和聯(lián)動(dòng),！掌握一句話營銷，三句半營銷精髓,，高效益,、快節(jié)奏中實(shí)現(xiàn)與客戶溝通！改進(jìn)慣性思維,，掌握現(xiàn)代網(wǎng)點(diǎn)營銷意識(shí)和行為準(zhǔn)則,！根據(jù)所處環(huán)境、因地制宜,，根據(jù)客戶需求量身定制,，贈(zèng)送超級(jí)附加值！掌握聯(lián)動(dòng)營銷技巧與實(shí)戰(zhàn)要領(lǐng),！掌握大客戶發(fā)掘,、引導(dǎo)和成交經(jīng)營原則和策略！降低和杜絕投訴,，如何提升客戶美譽(yù)度,、打造客戶忠誠度！構(gòu)建高效益環(huán)境形象,、核心力的精英骨干,，高素質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)！課程大綱一,、服務(wù)營銷概念精細(xì)化,、精益化、從心出發(fā),，用愛牽引,，構(gòu)建快樂的互動(dòng)氛圍，越來越成為網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營的核心氛圍,，也是人性需求的以終為始,！ 1、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)新營銷 a) 服務(wù)意識(shí)實(shí)訓(xùn) b) 環(huán)境氛圍實(shí)訓(xùn) c) 互動(dòng)感覺實(shí)訓(xùn) 2,、感受營銷 a) 微笑服務(wù)訣竅 b) 身體語言與舉止實(shí)訓(xùn) c) 互動(dòng)感覺實(shí)訓(xùn) 3,、細(xì)節(jié)營銷 a) 察言觀色實(shí)訓(xùn) b) 問題的互動(dòng) c) 瞬時(shí)結(jié)果引導(dǎo)分析二、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)形象與行為規(guī)范規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化的整齊劃一,、是網(wǎng)點(diǎn)形象最直接寫照，也是網(wǎng)點(diǎn)向外界傳遞核心力最直接窗口,，如何打造出具有核心力形象,，需要從兩個(gè)方面入手,，外在指標(biāo)量化與內(nèi)在文化力滲透相結(jié)合！ 1,、網(wǎng)點(diǎn)形象整改 a) 環(huán)境布局整改 b) 層次化整改 c) 目標(biāo)意向整改 2,、行為規(guī)范 a) 標(biāo)準(zhǔn)晨會(huì) b) 自檢、互撿規(guī)范 c) 7+7 行為規(guī)范 3,、 8S 形象管理 a) 8S 理念實(shí)訓(xùn) b) 實(shí)踐與實(shí)操 c) 保持與維育三,、一句話營銷根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)柜員工作特點(diǎn)，設(shè)計(jì)一句話,，既了解目標(biāo)客戶情況,、有針對性，又不耽誤工作的效率,，是現(xiàn)代服務(wù)營銷業(yè)績提升必不可少重要一環(huán),！ 1、大堂一句話營銷 a) 目標(biāo)人群分析 b) SPIN 發(fā)問與分流 c) 交流方式選擇的三個(gè)對策 2,、柜員一句話營銷 a) 目標(biāo)客戶選擇 b) 一句話實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 c) 輸入與輸出反饋引導(dǎo) 3,、營銷話術(shù)實(shí)訓(xùn) 四、三句半營銷此營銷場景是在高效率和高效益雙高標(biāo)準(zhǔn)下進(jìn)行,，是根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)人流雜,，辦事頻率高、快,、準(zhǔn)的基本要求設(shè)計(jì)的,！ 1、三句半模板 2,、三句半產(chǎn)品導(dǎo)入 3,、案例的角本分析五、聯(lián)動(dòng)營銷聯(lián)動(dòng)概念,，顧名思義就是要大家都動(dòng)起來,，實(shí)現(xiàn)結(jié)果最大化為目標(biāo)，是整體的營銷,，更加合理化營銷,，是順應(yīng)更高效、更低成本營銷要求,、核心力標(biāo)桿要求,！ 1、人員聯(lián)動(dòng) a) 定職,、定責(zé)與分流 b) 引導(dǎo)與實(shí)效原則 c) 節(jié)奏把握三大環(huán)節(jié) 2,、銷售聯(lián)動(dòng) 3、產(chǎn)品聯(lián)動(dòng) a) 配套與引薦技巧 b) 組合銷售的 5 個(gè)策略六,、情境模擬實(shí)戰(zhàn) 主要根據(jù)目標(biāo)網(wǎng)點(diǎn)和工作人員情況量身定制,，通過多種角色的扮演，以實(shí)現(xiàn)多方心理和需求的分析和理解,，以便于實(shí)際中提高運(yùn)作效率和實(shí)戰(zhàn)效果,！ 1、角色演練 2,、角色互換 3,、實(shí)戰(zhàn)演習(xí) 注明：本課程是根據(jù)余君老師在實(shí)踐為銀行網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)、咨詢和輔導(dǎo)中收獲與總結(jié),，是經(jīng)過幾十個(gè)網(wǎng)點(diǎn)案例匯聚而成,！課程將根據(jù)各個(gè)步驟和實(shí)際需要引入老師實(shí)踐案例，愿與與大家共享,，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)績效的升級(jí),！咨詢電話：13538029570; 865 次閱讀|0 個(gè)評論

邱柏森老師為雙灤區(qū)政府進(jìn)行《股級(jí)干部執(zhí)行力提升與高效溝通》培訓(xùn): 邱柏森 2013-5-15 17:21; 2013年5月4日，邱柏森老師受承德雙灤區(qū)政府邀請,，為股級(jí)干部進(jìn)行《執(zhí)行力提升與高效溝通》培訓(xùn),，整個(gè)課程全部由游戲互動(dòng)貫穿，課程中老師通過一個(gè)溝通的視頻案例,，帶領(lǐng)大家做案例的剖析,，從案例剖析開始逐步引出了溝通的要素，原則,、步驟,、方法等一系列內(nèi)容。老師在講解過程中也非常風(fēng)趣幽默,，引入了很多大家在工作以及家庭生活中的溝通小案例,，生動(dòng)地向大家詮釋了產(chǎn)生溝通障礙的原因和解決辦法，并清晰地給出了很多有效的溝通策略和方法,，是大家對于溝通有了更加深刻和清晰的認(rèn)識(shí),，也深刻認(rèn)識(shí)到自身存在的一些不良的溝通弊病。邱老師還為大家詳細(xì)闡述了執(zhí)行力的概念,，并通過游戲討論講授等多種方式使大家深刻體會(huì)到自身以及整個(gè)企業(yè)應(yīng)該具備何種文化和思維意識(shí),；更重要的是邱老師還重點(diǎn)為大家講解了作為政府中高層管理者提升執(zhí)行力的具體方法，如：如何管好流程提升執(zhí)行力,；如何抓好三大關(guān)鍵等,。使執(zhí)行力的課程真正落到了可操作的實(shí)際。; 686 次閱讀|0 個(gè)評論

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