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假如淘寶屏蔽買家手機號電商商家應該怎么辦,？: 謝晶 2014-8-1 16:29; 最近,，讓淘寶賣家及一些電商企業(yè)揪心的莫過于一則“淘寶將屏蔽買家手機號”的消息,。由于各大綜合性電商平臺在知名度、引流量及服務(wù)上的優(yōu)勢,，大型綜合性電商平臺已經(jīng)成為廠家及個體紛紛入駐并快速搭上電商快車的便捷之路,。盡管在屏蔽買家手機號這一消息流出后不久淘寶就發(fā)布公告稱消息并不屬實。但不管是否真有此事,，從用戶對個人信息保護的重視度越來越高,，以及防范因保護信息安全舉措愈加嚴格而對業(yè)務(wù)造成負面影響的角度出發(fā)，淘寶賣家或電商企業(yè)都需要事先準備好,。俗話說,，未雨綢繆，有備無患,，未免真發(fā)生此類事件而束手無策,，下面筆者就以淘寶的這次事件,，分享一些個人意見,。首先，我們就從客戶購買流程,，來看看如果真的出現(xiàn)了屏蔽手機號的情況,，會對電商商家造成什么影響,？ 1）下訂單至付款前，賣家無法獲得任何手機號,； 2）付款后至交易未結(jié)束前,，賣家通過虛擬手機號與客戶溝通； 3）交易完成后或客戶主動停用臨時號碼,，賣家再次與客戶失去聯(lián)系,。從以上的情況來看，“電話號碼”也可以稱之 “數(shù)據(jù)”是致使商家處于劣勢的關(guān)鍵原因,。而為避免此類事件真的發(fā)生,，那么商家這次事件之后可能會思考解決兩件事：一是，將CRM中已有的客戶信息倒出來,，納為自有營銷系統(tǒng)所用,；二是，從平臺獲取新客戶時,，如何擺脫“手機號碼”的牽制,，把新客戶引流到自有營銷系統(tǒng)中。其實,，這兩個難題都可以利用一個渠道快速解決,。如果是筆者，你猜我會怎么做,？首先,，針對CRM已有客戶，對老客戶的數(shù)據(jù)進行系統(tǒng)的清理和分類,，從宏觀層面的RFM 顧客價值分析等,，到微觀的客戶的各字段的數(shù)據(jù)完備性，如客戶常用溝通互動的聯(lián)系方式是否完備,，是否具備手機號碼,、郵件地址等重要信息。然后,，以手機號碼作為數(shù)據(jù)基礎(chǔ),。對已有CRM系統(tǒng)中的手機號碼的客戶，開展一輪有獎/促銷活動,。具體執(zhí)行過程是：先利用MMS給客戶發(fā)送活動信息,，對于MMS送達不成功的客戶，再利用SMS發(fā)送活動信息,，所有“手機號碼”客戶,，都鼓勵其以提供電子郵件地址。之后,，如果從電商平臺獲取到新客戶,，在付款后至交易未結(jié)束前這段時間,，抓住時機，利用虛擬手機號獲取客戶郵件地址,。如告知提供郵件地址/加入郵件會員獲取贈品,、抵用券、優(yōu)惠券,，為郵件渠道提供專屬優(yōu)惠代碼等等方法都將有利于將平臺新客戶轉(zhuǎn)化成長久會員,，而避免永久失聯(lián)。不過這對電商商家自身的營銷效率提出了更高要求,。在以上過程中,，筆者明顯的達到了2個目的：一是進一步完善了客戶數(shù)據(jù)，為開展多渠道聯(lián)合營銷提供了數(shù)據(jù)基礎(chǔ),，也有利于商家做客戶數(shù)據(jù)分析,；二是把客戶逐漸引流到郵件渠道。也許你又有疑惑了,，為什么要把客戶引到和短信一樣,，比較傳統(tǒng)的郵件營銷渠道呢，而不是最為火熱的微信,、微博呢,？筆者經(jīng)過利弊分析之后，得到的理由是： 1.短信作為主營銷渠道的重要性式微,。國家對短信的監(jiān)管力度從未放松,，而我國手機用戶的月均點對點短信量繼續(xù)下降，已經(jīng)不足40條,。加之短信過度騷擾已經(jīng)給用戶造成的反感情緒,，這些都使單純依賴短信作為營銷手段的商家面臨諸多困境。 2.郵件作為營銷渠道的優(yōu)勢,。筆者認為至少有3點：一是,，郵件本身具有的“1對1”私密溝通和信息承載量優(yōu)勢，為商家提供了最基本的營銷基礎(chǔ),，二是,，郵件渠道可以長久“鎖住”客戶，且為商家開展長久營銷在達成營銷需求,、實現(xiàn)營銷優(yōu)化,、探索營銷新方法等方面提供了足夠的彈性空間和自主性，即商家在郵件渠道上可以盡量達成自己的想法,。三是,，郵件作為營銷渠道可以構(gòu)成一個完整的獨立的營銷生態(tài)系統(tǒng)，具備承擔營銷主戰(zhàn)場的資質(zhì)。這對于希望擺脫“手機號碼”牽制,，把新客戶引流到自有營銷系統(tǒng)中的電商商家來說，把郵件作為引流方向或構(gòu)建自有營銷主戰(zhàn)場都是非常明智的做法,。經(jīng)過上面的方法,，利用會員營銷效果突出的郵件渠道，電商商家不但可以將CRM中已有的客戶納入自有營銷系統(tǒng),，且可以擺脫“手機號碼”的牽制,，把從第三方綜合電商平臺獲取的新客戶引流到自有營銷系統(tǒng)中。; 515 次閱讀|0 個評論

提高郵件營銷發(fā)件信譽7個策略: 謝晶 2014-7-17 17:19; 據(jù)webpower發(fā)布的《2013年中國郵件營銷行業(yè)數(shù)據(jù)報告》顯示,各方對郵件營銷規(guī)范性要求越來越高,。2013年是郵件營銷規(guī)范年,。一方面，郵件營銷發(fā)送數(shù)量紅利正在消失,，企業(yè)毫無目的性的大量郵件群發(fā),，無系統(tǒng)規(guī)劃性的營銷策略等導致的投遞失效、退訂投訴,、互動不足,、效果下沉等消極作用開始顯現(xiàn)。另一方面,，國家繼續(xù)加強對郵件營銷商業(yè)活動,、個人信息安全保護等方面的監(jiān)督管理，用戶郵件營銷意識及法律水平等進一步提高,。這些客觀因素都要求郵件營銷市場各方開展更為規(guī)范化的郵件營銷活動,。那么，如何減少用戶投訴,，避免垃圾郵件陷阱,，提高郵件發(fā)送信譽呢，開展規(guī)范化的郵件營銷,？webpower作為國內(nèi)最大的郵件營銷服務(wù)商,，根據(jù)多年實踐經(jīng)驗總結(jié)的策略，在目前日趨嚴格的發(fā)送政策下,，以這些獨特的核心競爭優(yōu)勢,，幫助企業(yè)客戶持續(xù)地改善郵件發(fā)送能力，提高郵件發(fā)送信譽度,，獲得滿意的郵件營銷效果,。 1. 許可式獲取訂閱用戶，并通點擊鏈接等形式,，使訂閱用戶確認加入你的郵件列表,，同時去除無效郵件地址。 2. 設(shè)置恰當?shù)钠谕Ｔ谧员韱�,、感謝頁面和歡迎郵件等獲取用戶在郵件內(nèi)容和發(fā)送頻率上的期望,，并明確告訴用戶訂閱郵件后將獲得什么。 3. 根據(jù)用戶行為反饋,，控制及調(diào)整發(fā)送頻率,，僅發(fā)送相關(guān)性內(nèi)容，提高用戶興趣度,。 4. 監(jiān)控用戶列表,，并刪除非活躍用戶。如webpower具有多元化多維度的用戶行為跟蹤統(tǒng)計報告,，分析并幫助企業(yè)了解及改善郵件發(fā)送狀況,，告訴你哪些用戶對郵件產(chǎn)生了哪些行為，你可以根據(jù)自身情況進行活躍度和非活躍用戶劃分,，刪除及淘汰一些無價值的非活躍用戶,。 5. 使退訂流程更簡單。如果用戶不知道如何去退訂郵件,，很可能把郵件標記為垃圾郵件,，所以在郵件中顯眼位置加入退訂鏈接或按鈕，保證用戶退訂流程簡單方便,。對于無法向這些用戶再發(fā)送郵件,，千萬不要感到可惜，因為保持發(fā)送列表質(zhì)量,，可以保障良好的發(fā)送信譽,，也使其他真正感興趣的用戶可以持續(xù)收到你的郵件。 6. 再次使用戶確認訂閱郵件,，這是確保一個電子郵件地址是否依然正常被使用,，且重新激活用戶的最簡單的方法。 7. 需要注意的是郵件列表管理不僅在于應如何從列表中識別并刪除這些無用郵件地址,，而是應該樹立這樣一種觀念：一開始就應該從那些真正需要你的郵件并確認訂閱的用戶那獲得郵件地址,。附信息圖：; 458 次閱讀|0 個評論

Buffer Box：聰明的微創(chuàng)新: 鳳兒過 2013-6-7 16:23; 在網(wǎng)下下完單后，在等待快遞的過程中,，有不少網(wǎng)友擔心快遞寄到家里,，自己會趕不上，沒有在家,，如果寄到公司,，又擔心被領(lǐng)錯了，要不,，泄露個人信息就不好了,！尤其是網(wǎng)購一些私人用品時,！葉茂中老師也說過，這是一次不可消除的沖突,，在快遞大哥和消費者之間最后交貨的摩擦,！互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電商的發(fā)展催生了快遞公司的成長,，在各種各樣快遞公司的服務(wù)中,，消費者總有不滿意，正如我們剛剛所說,，這是一次不可消除的沖突，那誰能解決,？誰可以解決,？葉茂中老師曾說過，有沖突便有消費者需求,？那誰能滿足消費者需求,？那就是 Buffer Box ！一個聰明的微創(chuàng)新,！我們來看看 Buffer Box 是如何解決這個問題,！只要你在 BufferBox 上注冊，你會獲得在你公司或家附近的一個 BufferBox 箱子的特別地址——你可以用這個地址收取包裹,。一旦包裹寄送到,， BufferBox 就會給你寄一封帶有取包裹唯一密碼的電子郵件。然后你就可以去走到你的 BufferBox 面前輸入儲物柜密碼,，拿到你的包裹,。其實，這個有點像大超市里面提供的儲物柜服務(wù),，同樣是存,，拿密碼，輸密碼,，取的步驟,。不同的地方在于， BufferBox 把單人的兩次存取行為,，拆分成了雙方的兩次存取行為,。或許，有些人突然醒悟,，這么簡單呀,！是呀，很簡單,，為何你就想不到呢,？不由想起葉茂中老師說過的一句話,，機會是無處不在的！作為一個營銷人員就要洞察消費者的需求,，唯有洞察到消費者的需求,，我們才能比別人快一步！還有一點,，創(chuàng)新很重要,！本文來自廣州華西企業(yè)管理咨詢有限公司，轉(zhuǎn)載（ http://www.huaxi2007.com/ ）請注明出處; 個人分類: 辦公家具|673 次閱讀|0 個評論

微信平臺相比傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)媒介的優(yōu)勢: 一起飛翔 2013-6-3 15:52; 　　微信作為一款手機軟件與個人信息緊密相關(guān),，而新媒體的智能手機能夠隨時隨地上網(wǎng),，這是PC所做不到的。此外微信平臺相比于其他網(wǎng)絡(luò)平臺在傳播方面也具有顯著優(yōu)勢,。長松深藍科技（ www.sssland.com ）—— 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)建設(shè)第一品牌,！　　 1.熟人網(wǎng)絡(luò)，小眾傳播,。據(jù)微信官方網(wǎng)站最新用戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計,，其注冊用戶于2013年1月15日突破3億。作為一款手機社交軟件能在短時間被大眾所接受,，一個主要原因就是其用戶來源基于已有的騰訊用戶,，同時微信還可以實現(xiàn)跨平臺的好友添加，微信用戶可以通過訪問手機通訊錄來添加已開通微信業(yè)務(wù)的朋友和家人,。微信不同于其他類似社交平臺的特點就在于其建立的好友圈中均是已經(jīng)認識的人,，建立起來的人際網(wǎng)絡(luò)是一種熟人網(wǎng)絡(luò)。其內(nèi)部傳播是一種基于熟人網(wǎng)絡(luò)的小眾傳播,，其信度和到達率是傳統(tǒng)媒介無法達到的,。　　2.富媒體內(nèi)容，便于分享,。新媒體相比傳統(tǒng)媒體的一個顯著特點就是移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應用,，通過手機等終端可以隨時隨地瀏覽資訊傳遞消息，碎片化的時間得以充分利用,，而微信在這方面可謂做到了極致,。微信特有的對講功能，使得社交不再限于文本傳輸,，而是圖片,、文字、聲音,、視頻的富媒體傳播形式,，更加便于分享用戶的所見所聞。同時用戶除了使用聊天功能,，還可以通過微信的“朋友圈”功能,，通過轉(zhuǎn)載,、轉(zhuǎn)發(fā)及“@”功能來將內(nèi)容分享給好友。如何實現(xiàn)企業(yè)高效,、快速,、低成本盈利？長松深藍科技網(wǎng)絡(luò)營銷專家為您免費解答,！關(guān)注企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷,，鎖定長松深藍科技網(wǎng)絡(luò)營銷課程！　　 3.微信公眾平臺,，一對多傳播,。微信公眾平臺于2012年8月18日正式上線，通過這一平臺,，個人和企業(yè)都可以打造一個微信公眾號,，并實現(xiàn)和特定群體的文字、圖片,、語音的全方位溝通與互動,。微信公眾平臺是企業(yè)進行業(yè)務(wù)推廣的一種有力途徑,。微信公眾平臺的傳播方式是一對多的傳播,，直接將消息推送到手機，因此達到率和被觀看率幾乎是100%,。已有許多個人或企業(yè)微信公眾號因其優(yōu)質(zhì)的推送內(nèi)容而擁有數(shù)量龐大的粉絲群體,，借助于微信公眾號進行植入式的廣告推廣，由于粉絲和用戶對微信公眾號的高度認可,，不易引起用戶的抵觸,，加上高到達率和觀看度能達到十分理想的效果。　　 4.基于LBS,，特殊的地理位置服務(wù),。 LBS（Location Based Services），基于地理位置的服務(wù),。它包括兩層含義：首先是確定移動設(shè)備或用戶所在的地理位置,；其次是提供與位置相關(guān)的各類信息服務(wù)；意指與定位相關(guān)的各類服務(wù)系統(tǒng),，簡稱“定位服務(wù)”,。較于傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)媒體，微信的地理位置服務(wù)是一大特色,，“查找附件的人”,、“搖一搖”、“漂流瓶”等功能均是以LBS為基礎(chǔ),。微信可輕易通過手機GPS服務(wù)獲取用戶的地理位置信息,，用戶在分享最新動態(tài)時勾選地理位置,，好友便能看到其所在地，而地理位置是商家進行精準營銷的重要信息,。　　 5.便利的互動性,，信息推送迅速實時更新。同時,，微信作為一款社交軟件,，其便利的互動性是區(qū)別于其他網(wǎng)絡(luò)媒介的優(yōu)勢所在。尤其是微信公眾平臺中,，用戶可以像與好友溝通一樣來與企業(yè)公眾號進行溝通互動,。企業(yè)通過微信公眾號可以即時向公眾推送信息，迅速更新,，例如微信公眾號中做得比較成功的“藝龍旅行網(wǎng)”會根據(jù)季節(jié)和天氣狀況向用戶推送適合前往的旅游地區(qū),，用戶可以直接回復，咨詢旅游區(qū)的酒店預訂情況,，這些在其他網(wǎng)絡(luò)媒介中都是難以做到的,。; 2488 次閱讀|0 個評論

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