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品牌3.0時(shí)代的平臺(tái)和內(nèi)容經(jīng)營(yíng): 熱度 2 高承遠(yuǎn) 2014-12-1 23:49; 我們都知道,，品牌 1.0 時(shí)代是大眾媒體獨(dú)步傳播的時(shí)代，品牌 2.0 時(shí)代是群雄逐鹿的戰(zhàn)國(guó)時(shí)代，而我們面前所處的品牌 3.0 時(shí)代,，則是自媒體、數(shù)字化,、虛擬性的移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代,，在這個(gè)時(shí)代，傳播內(nèi)容,、傳播平臺(tái),、傳播語(yǔ)境均發(fā)生了質(zhì)的變化。本文主要與大家分享一下品牌 3.0 時(shí)代,，如何做好平臺(tái)和內(nèi)容的經(jīng)營(yíng),。在品牌 3.0 時(shí)代，媒介不僅僅是傳播介質(zhì),，更是品牌經(jīng)營(yíng)的平臺(tái),。傳統(tǒng)平臺(tái)的做法是，成立俱樂(lè)部,，劃出專門(mén)的區(qū)域,，提供差異化服務(wù)。如中國(guó)移動(dòng)全球通俱樂(lè)部,、廣發(fā)信用卡俱樂(lè)部等形式,，通過(guò)一張卡、一個(gè)俱樂(lè)部,、一系列活動(dòng)的形式來(lái)經(jīng)營(yíng)平臺(tái),。在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代平臺(tái)做法就大不一樣，在社區(qū),、微信,、微博等成立品牌傳播平臺(tái)成為很多品牌的選擇。未來(lái)的電商平臺(tái),，應(yīng)該是 O2O 模式,，線下體驗(yàn),，線上交易。比如說(shuō)海底撈火鍋,，與微信支付合作海底撈火鍋近百家門(mén)店全部接入微信支付,。這意味著顧客今后吃火鍋不用帶錢(qián)包，吃完直接掃描二維碼就可用微信支付買(mǎi)單結(jié)賬,。作為一家老牌火鍋店,，海底撈成為繼 7 天連鎖酒店，太平洋咖啡等全國(guó)連鎖企業(yè)后,，又一試水微信支付 O2O ,，并主動(dòng)推行“微信價(jià)”的餐飲連鎖服務(wù)企業(yè)。此外,，順豐嘿客的 O2O 模式,，定位于社區(qū)生活服務(wù)平臺(tái)，服務(wù)至少包括,，商品預(yù)購(gòu),、線下體驗(yàn)、 JIT （ Just in time 準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)方式）預(yù)約服務(wù),、金融服務(wù),、便民服務(wù)、快件自寄自取,。 O2O 模式為什么這么火,？本質(zhì)來(lái)說(shuō)它符合了品牌 3.0 時(shí)代人們的消費(fèi)特性，眼球在線上,，購(gòu)物在線下,，這符合傳播學(xué)定律：眼球在哪里，我們的傳播就要到哪里,。體驗(yàn)在線下,，購(gòu)物在線上，這符合成本最優(yōu)原則,，商家不需要擔(dān)太多庫(kù)存壓力,，而消費(fèi)者放心的選擇了適合自己的性價(jià)比。 O2O 將成為未來(lái)電商品牌打造的核心模式和平臺(tái),，那么在這樣的平臺(tái)上,，如何進(jìn)行內(nèi)容的經(jīng)營(yíng)呢？移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代,，內(nèi)容依然為王,，這是不變的鐵律，但是什么樣的內(nèi)容能成為電商時(shí)代的寵兒呢？做好內(nèi)容經(jīng)營(yíng),，就是要善于抓住粉絲的胃口,，手法上要強(qiáng)調(diào)“四化”。首先是推廣的差異化,，在產(chǎn)品同質(zhì)化情況下,，可以通過(guò)品牌的差異化促進(jìn)銷(xiāo)售，比如京東蝴蝶節(jié),、淘寶的雙 11 都在打造新奇的節(jié)日塑造自己平臺(tái)的差異化屬性,。其次，人性化,，以情動(dòng)人觸動(dòng)粉絲最軟弱的部位,，親情、友情,、愛(ài)情、兄弟情,、戰(zhàn)友情,、同學(xué)情等，都可以作為傳播點(diǎn),。再次是沖突化,，在品牌 3.0 時(shí)代，最怕的是一團(tuán)和氣,，加多寶和王老吉之間的掐架,，電商品牌之間的互掐之后的多贏就是最好的注解。最后是個(gè)性化,，以個(gè)性趣味話題,，臭味相投，話題聚人,。如陌陌“洗白”,、 360 “隱私粉碎機(jī)”等吸引眼球的話題傳播。總之,，品牌 3.0 時(shí)代時(shí)代,，抓住“四化”制造精彩內(nèi)容，與粉絲進(jìn)行即時(shí)有趣溝通從而鞏固品牌移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的地位,，可以有效地積粉,，而通過(guò) O2O 平臺(tái)的打造和經(jīng)營(yíng)，通過(guò)內(nèi)容積累的粉絲可以有效地轉(zhuǎn)化從而實(shí)現(xiàn)變現(xiàn),。; 1401 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

海底撈火鍋,，能否用人心再創(chuàng)輝煌？: 熱度 1 董長(zhǎng)德 2013-6-26 15:32; 聽(tīng)了很多關(guān)于海底撈火鍋的故事,，終于忍不住在周末自己去了一趟,。一到門(mén)口,，就看到一些人里三層外三層的在等位，生意相當(dāng)火爆,。能讓老百姓在三伏天還來(lái)排隊(duì)等位的火鍋,，全中國(guó)也就海底撈火鍋一家了，海底撈火鍋究竟有什么樣的魅力讓顧客這樣買(mǎi)賬,？我不禁想去一探究竟,。我們都知道，人的力量是強(qiáng)大的,，而海底撈火鍋便是具備了這股強(qiáng)大的力量,。在海底撈火鍋，你能感到不同的服務(wù),，不同的人,，不同的企業(yè)文化。在海底撈火鍋,，每一個(gè)服務(wù)員都是笑臉迎人,，你甚至可以發(fā)現(xiàn)，在吃飯過(guò)程中你出現(xiàn)了問(wèn)題,，哪怕是費(fèi)用的問(wèn)題,，服務(wù)員都能立刻為您解答，而不需要請(qǐng)示大堂經(jīng)理,。當(dāng)你說(shuō),，你的菜不新鮮的時(shí)候，服務(wù)員會(huì)熱情的為你換菜,，同時(shí)還會(huì)將這盤(pán)菜免單,，當(dāng)你說(shuō)你覺(jué)得豆?jié){好喝的時(shí)候，服務(wù)員居然能再送你一杯豆?jié){打包回家,，這是其他任何火鍋店乃至餐館所做不到的,。我不禁再次驚訝，海底撈火鍋的服務(wù)員為何如此“大膽”,？為何有這樣特殊的權(quán)力,？后來(lái)經(jīng)過(guò)了解，我才知道在海底撈火鍋,，每一個(gè)服務(wù)員都有這樣的權(quán)力,，他們可以為任意一個(gè)客人贈(zèng)一盤(pán)菜甚至打折、免單,。這是海底撈火鍋核心文化的體現(xiàn),，把人當(dāng)人對(duì)待。企業(yè)把員工當(dāng)人對(duì)待，大堂經(jīng)理把最下層的服務(wù)員當(dāng)人對(duì)待,，員工手里有了權(quán)力和信任,，便會(huì)有工作的激情，每天笑臉迎人,。消費(fèi)者看到服務(wù)員的態(tài)度好了,，看到自己被捧上了天，就愿意再來(lái),，周而復(fù)始循環(huán)下去,，就形成了海底撈火鍋至高無(wú)上的服務(wù)系統(tǒng)，人的文化,。用人心來(lái)做服務(wù),，用人心來(lái)打動(dòng)員工，打動(dòng)顧客,，這是海底撈火鍋能夠創(chuàng)造輝煌的關(guān)鍵所在,，在這里，我們看到,，海底撈火鍋倡導(dǎo)的不是機(jī)制,，不是一般企業(yè)嚴(yán)肅控制的流程，而是因人而異,，在流程必須嚴(yán)肅把關(guān)的餐飲界，海底撈火鍋開(kāi)了一個(gè)先例,，因此它火了,。在營(yíng)銷(xiāo)策劃方面，海底撈火鍋可謂是十分聰明,。不做硬性廣告?zhèn)鞑�,，完全靠以訛傳訛的口碑宣傳。�?dāng)你在微博上看到,，“人類已經(jīng)阻止不了海底撈火鍋了,，來(lái)海底撈火鍋吃飯傷不起”等熱門(mén)話題時(shí)，就足以見(jiàn)到海底撈火鍋的智慧,。海底撈火鍋的智慧在于人心,，在于用心管理員工，因此海底撈火鍋的干部選拔機(jī)制,，多是從內(nèi)部提拔,，一個(gè)師傅培養(yǎng)一個(gè)徒弟，徒弟當(dāng)了領(lǐng)導(dǎo)之后,，再培養(yǎng)下面的人,，海底撈火鍋不斷開(kāi)新店，就不斷有人去新店任職�,？墒巧庠阶鲈酱�,，問(wèn)題就立刻顯現(xiàn)出來(lái)，僅憑培養(yǎng)是不可能滿足企業(yè)擴(kuò)張的需求的,。因此我們便看到了,，在海底撈火鍋的不少新店之中，隊(duì)伍十分混亂,，服務(wù)并不是很好,，讓人好像進(jìn)了一般的火鍋店而不是海底撈火鍋。這些沒(méi)有傳承到海底撈火鍋以人為本的文化與精髓的管理不當(dāng)?shù)男碌�,，給海底撈火鍋砸了招牌,。在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的餐飲市場(chǎng)，憑借人心,，海底撈火鍋還能再創(chuàng)輝煌嗎,？一直以人服眾，沒(méi)有晉升標(biāo)準(zhǔn)的海底撈火鍋能夠繼續(xù)發(fā)展壯大嗎,？海底撈火鍋整個(gè)企業(yè)到現(xiàn)在,，都沒(méi)有完善的條條框框的晉升制度，如果建立完善的晉升制度,，那么是不是要違背海底撈火鍋一開(kāi)始以人為本的特色呢,？做餐館講究天時(shí)地利人和，而餐館發(fā)展壯大的基本就是制度是否完善,，依靠師徒制傳承就如同家族式企業(yè),，無(wú)法做到面面俱到。而海底撈火鍋的精髓在于人心,，在于培養(yǎng),，在于傳承，因此這就與嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹贫犬a(chǎn)生了抗衡,。如何在制度與人性之間找到平衡點(diǎn),，開(kāi)拓一個(gè)新的經(jīng)營(yíng)模式和企業(yè)內(nèi)部管理模式，海底撈火鍋任重而道遠(yuǎn),。企業(yè)雖然越做越大,，但盲目擴(kuò)張未必是好事，海底撈火鍋還需謹(jǐn)慎經(jīng)營(yíng),，將自己人性化的服務(wù)永久傳承,。文章作者：天策行品牌顧問(wèn)有限公司新浪博客： http://blog.sina.com.cn/charlleydong 官方網(wǎng)站 www.tiancehang.com; 1100 次閱讀|1 個(gè)評(píng)論

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