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新一代產(chǎn)品的命名訣竅
思翰 2015-8-5 10:47
   根據(jù)先知中國的調(diào)查表明,對(duì)于新一代產(chǎn)品名稱對(duì)消費(fèi)者的影響,,大多數(shù)產(chǎn)品經(jīng)理幾乎沒怎么花時(shí)間考慮,。通常的做法是企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)理們合適,,消費(fèi)者卻不買賬的名字,。這對(duì)企業(yè)來說非常遺憾,。因?yàn)樵S多行業(yè)的成敗幾乎完全取決于連續(xù)幾代產(chǎn)品的銷售業(yè)績,,例如在消費(fèi)電子行業(yè),,技術(shù)進(jìn)步促使各類設(shè)備幾乎不停地進(jìn)行更新,;再諸如汽車、醫(yī)療器械,、運(yùn)動(dòng)鞋,、電影、商用飛機(jī),、個(gè)人護(hù)理等行業(yè)和消費(fèi)市場(chǎng),,后續(xù)產(chǎn)品和服務(wù)的命名同樣至關(guān)重要。經(jīng)理們應(yīng)該更為頻繁地詢問自己:“名字有什么意義呢,?” 在《羅密歐與朱麗葉》中,,溫柔美麗的朱麗葉問:“名字 有什么意義呢?”莎士比亞可能從未想過,,他借由朱麗葉之口發(fā)出的這個(gè)疑問,,觸及了企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品和改進(jìn)新一代產(chǎn)品的一個(gè)至關(guān)重要的問題 — 怎樣為產(chǎn)品命名 。   先知中國對(duì)新一代產(chǎn)品的猜想與權(quán)衡   企業(yè)為自己的新一代產(chǎn)品命名有不同的模式 — 從幾代產(chǎn)品都沿用同一個(gè)名稱(比如本田雅閣不斷推出的新車型都是這個(gè)名稱),,到每一代新產(chǎn)品都冠以新名稱(如微軟的 XP ,、 Vista 和 Windows 7 操作系統(tǒng))。在這兩種較為極端的方法之間,,一些公司選擇保留核心名稱,,同時(shí)添加一個(gè)代表新產(chǎn)品的系列名 — 如數(shù)字( Playstation 3 )、年份( Word 2007 ),,甚至級(jí)別區(qū)分 (Big Bertha, Great Big Bertha, Biggest Big Bertha) ,。   可見,對(duì)于新一代產(chǎn)品的名稱,,經(jīng)理們可以有許多選擇,,因此需要系統(tǒng)地研究哪個(gè)名稱能最有效地促成市場(chǎng)成功,排除那些經(jīng)理們認(rèn)為合適,、目標(biāo)消費(fèi)者卻不買賬的名字,。要做到這一點(diǎn),關(guān)鍵是了解品牌命名決策與潛在客戶的判斷之間的聯(lián)系,。首先要認(rèn)識(shí)到,,任何潛在客戶都認(rèn)為新一代產(chǎn)品是上一代產(chǎn)品的改進(jìn)版本;其次要認(rèn)識(shí)到,,不同品牌命名策略會(huì)引導(dǎo)消費(fèi)者做出迥然不同的推測(cè) — 猜想產(chǎn)品做了哪些改進(jìn),,權(quán)衡是否購買,。   之所以是“猜想”,是因?yàn)闈撛谙M(fèi)者不像研發(fā)它們的經(jīng)理人那樣,,對(duì)新一代產(chǎn)品所有的新功能都了若指掌,;之所以是“權(quán)衡”,因?yàn)橐恍┫M(fèi)者會(huì)為了是否購買改進(jìn)版而猶豫不決,,他們會(huì)考慮自己擁有的前一代產(chǎn)品的舒適度和對(duì)它的熟悉程度,,新一代產(chǎn)品與自己使用的相關(guān)產(chǎn)品是否兼容,以及決定購買“最新最好”產(chǎn)品的其他風(fēng)險(xiǎn)等問題,。    命名的邏輯是被誰主導(dǎo)了,?   我們研究了兩種最常用的新一代產(chǎn)品命名策略:    1. 沿用已有的命名模式,如三星電子( Samsung) 的手機(jī)產(chǎn)品 note1 ,、 note2 ,、 note3 ;亞馬遜( Amazon )連續(xù)幾代的電子閱讀器 kindle 1 ,、 kindle 2 和 kindle 3 ,。先知中國認(rèn)為都可稱之為“品牌名稱 延續(xù)”。    2. 冠以新名稱,,如任天堂( Nintendo )的 N64 ,、 GameCube 和 Wii 游戲平臺(tái),可稱之為“品牌名稱變更”,。   我們通過受控實(shí)驗(yàn)對(duì)兩種命名策略進(jìn)行分析,,揭示了一些具體因素。實(shí)驗(yàn)結(jié)果顯示:品牌名稱變更會(huì)使消費(fèi)者產(chǎn)生截然不同的期待,,后續(xù)產(chǎn)品必須符合或超出消費(fèi)者的期待才能獲得銷量,;同時(shí),這兩種策略也會(huì)使消費(fèi)者對(duì)購買或使用新一代產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生不同看法,,消費(fèi)者會(huì)認(rèn)為,,購買采用新名稱的產(chǎn)品比購買沿用核心名稱的產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)大得多。   消費(fèi)者的期待 如果產(chǎn)品沿用以前的品牌名稱,,消費(fèi)者會(huì)期待現(xiàn)有功能得到改進(jìn)而忽略新功能。這意味著他們可以繼續(xù)做現(xiàn)在做的事情,,只是更有效率,、更有成果。而如果新產(chǎn)品采用了新名稱,,消費(fèi)者更有可能期待前所未有的新功能而忽視現(xiàn)有功能的改進(jìn),。   無論哪種情況,企業(yè)都面臨著風(fēng)險(xiǎn):可能在品牌名稱延續(xù)的情況下對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行重大改變,,而這些改變卻不是消費(fèi)者想要的,;或在品牌名稱變更的情況下僅僅對(duì)某些功能進(jìn)行改進(jìn),,消費(fèi)者卻以為會(huì)做出巨大改變。   例如 2006 年微軟發(fā)布第 6 代操作系統(tǒng)時(shí),,打破了沿用幾代的品牌名稱延續(xù)的傳統(tǒng),,把操作系統(tǒng)的名稱從“ XP ”改成了 “ Vista ”。不管有意無意,,微軟通過更改產(chǎn)品名稱,,使消費(fèi)者期待 Vista 擁有全新的特點(diǎn)和功能,在某些重要方面改變計(jì)算機(jī)使用體驗(yàn),。然而這種期望破滅了,,消費(fèi)者發(fā)現(xiàn),新操作系統(tǒng)使他們?cè)趥鹘y(tǒng)功能方面得到了更好的體驗(yàn),,但沒有得到多少實(shí)實(shí)在在的新實(shí)惠,,因此 Vista 市場(chǎng)表現(xiàn)低迷。   消費(fèi)者的期待既能造就產(chǎn)品的成功,,也能導(dǎo)致失敗,。例如,消費(fèi)慣性 — 即不斷購買某個(gè)品牌的新產(chǎn)品是非常重要的,,對(duì)耐用品制造商來說尤其如此,。他們經(jīng)常面臨潛在消費(fèi)者對(duì)新版本的抵觸,因?yàn)橄M(fèi)者認(rèn)為以前的版本已經(jīng)能夠滿足他們的需要,。若產(chǎn)品采用的技術(shù)更新速度過快,,而顧客認(rèn)為現(xiàn)有版本尚未過時(shí),這個(gè)挑戰(zhàn)就尤為艱巨,。   出現(xiàn)這種情況時(shí),,消費(fèi)者通常會(huì)覺得沒有必要升級(jí),除非能夠讓他們相信,,新一代成品能提供自己十分向往而上一代產(chǎn)品卻不具備的功能,。在這種情況下,品牌名稱變更比品牌名稱延續(xù)更能帶來高銷量,,因?yàn)榍罢吣芗て鹣M(fèi)者對(duì)新功能的期待,。任天堂最初推出用運(yùn)動(dòng)感應(yīng)控制游戲的技術(shù)時(shí),這種技術(shù)在當(dāng)時(shí)還非常新奇,,采取的名稱變更策略顯然行之有效 —Wii 大獲全勝,。   對(duì)新一代產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度 名稱變更往往比名稱延續(xù)風(fēng)險(xiǎn)更大,其中包括學(xué)習(xí)如何使用新功能時(shí)可能遇到的困難,、對(duì)新功能可靠性的擔(dān)心,、對(duì)相關(guān)或互補(bǔ)產(chǎn)品和服務(wù)與新版本是否兼容的關(guān)注。經(jīng)理人要認(rèn)真思考消費(fèi)者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度有什么潛在影響,,原因包括:   第一,,消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)承受能力不同,,這取決于目標(biāo)消費(fèi)者的特點(diǎn)。要考慮清楚,,你主要想吸引熟悉產(chǎn)品的現(xiàn)有客戶,,還是對(duì)產(chǎn)品知之甚少的新客戶?對(duì)于現(xiàn)有客戶,,應(yīng)勸說他們升級(jí)產(chǎn)品,;而對(duì)于新客戶,則要改變品牌名稱或冒險(xiǎn)推出完全陌生的產(chǎn)品或服務(wù),。   試想耐克公司連續(xù)幾代足球鞋的品牌命名戰(zhàn)略,。當(dāng)耐克公司為鞋子增添新功能時(shí),符合邏輯的命名策略似乎是改變名稱,,因?yàn)樾旅Q會(huì)暗示消費(fèi)者新產(chǎn)品會(huì)有顯著不同,,消費(fèi)者會(huì)立即關(guān)注這些全新的功能。但耐克公司更常采用的是名稱延續(xù)策略,。例如,, 1998 年,耐克首次推出了一款專門的足球鞋,,名為“刺客”,。從那時(shí)起,隨后 5 代球鞋都用“刺客”為核心名稱,,在后面加以數(shù)字來命名,,現(xiàn)已推出標(biāo)志性的新一代產(chǎn)品 — 即 2010 年推出的 “刺客” 6 代。   看起來耐克似乎違反了我們研究中指出的命名戰(zhàn)略,,然而從用戶對(duì)足球鞋的評(píng)論中可以找到答案,。用戶推薦和評(píng)論表明,球員往往不愿花費(fèi)數(shù)百美元(如“刺客” 6 代的售價(jià)為 250 美元)來換掉目前穿的球鞋,,因?yàn)樗麄儞?dān)心新版球鞋開始穿的時(shí)候會(huì)比較硬,,需要一段時(shí)間才能適應(yīng);擔(dān)心現(xiàn)在球鞋的一些特點(diǎn)(如系鞋帶方便)會(huì)被改變,,或新球鞋的整體腳感與他們習(xí)慣的感覺不同 — 以上任何一點(diǎn)擔(dān)憂,,都會(huì)讓球員覺得新一代產(chǎn)品的購買價(jià)值不大。怎樣消除這些顧慮,?因此耐克采取品牌名稱延續(xù)策略,;而且,由于“刺客”前幾代的客戶有望成為新一代產(chǎn)品的客戶,,采用品牌名稱延續(xù)策略再合適不過了。   第二,,顧客對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度可能因行業(yè)類別而異,。計(jì)算機(jī)處理器就是一個(gè)生動(dòng)的例子,,幾年前英特爾公司把處理器的名稱改為 “安騰( Itanium )”,該芯片基于 64 位體系結(jié)構(gòu),,可以提供激動(dòng)人心的全新功能,。然而在許多正在使用至強(qiáng)( Xeon )處理器的潛在客戶眼中,“激動(dòng)人心的全新功能”顯然抵不過他們對(duì)安騰向后兼容性的擔(dān)心,。這種擔(dān)心使得許多潛在客戶不斷推遲升級(jí)決定,。最終,許多一直愛用英特爾至強(qiáng)處理器的客戶轉(zhuǎn)而使用其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 AMD 的處理器,,因?yàn)?AMD 處理器有向后兼容性保證,。   第三,對(duì)是否值得為新一代產(chǎn)品承受風(fēng)險(xiǎn)的看法差異,。這在某種程度上取決于消費(fèi)環(huán)境,。大多數(shù)購買升級(jí)產(chǎn)品的顧客都很清楚,在學(xué)習(xí)使用新一代產(chǎn)品時(shí),,最初將經(jīng)歷一段時(shí)間的摸索期和出錯(cuò)期,。如果是私下摸索或遇到故障,大多數(shù)人對(duì)必要的磨合會(huì)比較寬容,。但如果產(chǎn)品是在社交情景中使用,,人們對(duì)錯(cuò)誤的容忍度就低得多。因?yàn)樵谏缃粓?chǎng)合會(huì)感到同伴壓力,,別人會(huì)評(píng)判使用者是否運(yùn)用熟練,,是否能駕馭最先進(jìn)的產(chǎn)品。   因此,,根據(jù)產(chǎn)品使用的不同消費(fèi)環(huán)境,,吉列公司和蘋果公司成功地選擇了正確的命名策略。吉列公司系統(tǒng)且徹底地改變了其連續(xù)幾代剃須刀的名稱 —Trac II ,、 阿特華( Atra ),、 感應(yīng)( Sensor )、鋒速 3 ( Mach III ),、 鋒隱( Fusion ),,每次改名都標(biāo)志著功能和性能的重大飛躍。吉列公司不必?fù)?dān)心其用戶會(huì)顧慮“在公共場(chǎng)合笨手笨腳地使用剃須刀”,。相比之下,,蘋果公司完全有理由擔(dān)心其用戶不熟悉 iPhone 相繼推出的幾代產(chǎn)品 — 畢竟用戶會(huì)經(jīng)常當(dāng)著別人的面使用 iPhone ,因此蘋果選擇品牌名稱延續(xù)的策略是非常明智的,,盡管新一代的 iPhone 推出了備受推崇的新功能,,如視頻功能。   對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位的聯(lián)想 先知中國的研究還表明,產(chǎn)品名稱還會(huì)影響顧客對(duì)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)地位的看法,。例如,,一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該了解,該將新一代產(chǎn)品打造成同類產(chǎn)品的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者還是跟隨者,?這很重要,。例如在競(jìng)爭(zhēng)激烈的視頻游戲產(chǎn)業(yè),微軟決定讓其 Xbox 游戲機(jī)做跟隨者,, Xbox 游戲機(jī)的市場(chǎng)份額落后索尼的 PlayStation 2 超過 30 個(gè)百分點(diǎn),。在開發(fā)新一代產(chǎn)品的時(shí)候, Xbox 的產(chǎn)品經(jīng)理意識(shí)到不能走名稱延續(xù)的路線,、把游戲機(jī)命名為 Xbox 2 ,,因?yàn)檫@會(huì)讓潛在客戶繼續(xù)產(chǎn)生“該產(chǎn)品遜于市場(chǎng)同類產(chǎn)品”的印象,比不上索尼幾乎同時(shí)規(guī)劃的新游戲機(jī) PlayStation 3 ,。因此,,微軟明智地選擇了名稱變更策略,將其更名為 360 ,。   先知中國作為專業(yè)的命名機(jī)構(gòu),,經(jīng)過深入的研究顛覆了人們對(duì)新一代產(chǎn)品命名的直覺認(rèn)識(shí)。例如,,當(dāng)企業(yè)為新一代產(chǎn)品加入一些新優(yōu)點(diǎn)時(shí),,似乎改變后續(xù)產(chǎn)品的品牌名稱是最好的做法。事實(shí)并非如此,,更好的做法是權(quán)衡更改名稱的利弊,,而“弊端”常常被人忽略,如風(fēng)險(xiǎn)的程度和類型,。另外,,當(dāng)一家公司利用新技術(shù)創(chuàng)新來提高現(xiàn)有產(chǎn)品的性能或質(zhì)量時(shí),一個(gè)無可爭(zhēng)議的趨勢(shì)是采用品牌名稱變更的方法,,因?yàn)檫@象征著產(chǎn)品有更大的飛躍,。但這種做法可能會(huì)適得其反。名稱的變更使得消費(fèi)者尋找或關(guān)注產(chǎn)品的新特色和優(yōu)點(diǎn),,據(jù)此評(píng)判新產(chǎn)品的優(yōu)劣,。更改名稱這一做法本身會(huì)使客戶在做評(píng)價(jià)時(shí)帶有偏見,他們只對(duì)新的特點(diǎn)進(jìn)行評(píng)價(jià),,低估甚至忽視現(xiàn)有產(chǎn)品的顯著改進(jìn),,從而迷惑和失望,這有可能會(huì)為產(chǎn)品順利推出的大好前景蒙上陰云,。   如果公司的創(chuàng)新主要針對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品,,人們一般認(rèn)為品牌延續(xù)策略似乎是正確的戰(zhàn)略選擇,,事實(shí)也未必如此。如果競(jìng)爭(zhēng)激烈且該公司的上一代產(chǎn)品是市場(chǎng)跟隨者(即市場(chǎng)份額顯著落后),,那么名牌名稱變更策略可能會(huì)使產(chǎn)品獲得更大的成功,,正如我們前面提到的 Xbox ,。   總之,,“名字有什么意義呢”?先知中國的回答是“意義非常重大”,。為新一代產(chǎn)品和服務(wù)命名的意義遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于這篇文章所揭示的,。在命名戰(zhàn)略的幫助下,管理者可以做出促進(jìn)產(chǎn)品快速普及,、促成市場(chǎng)成功的決定,,避免做出代價(jià)高昂的錯(cuò)誤決定。如果因?yàn)槊麤Q策失誤,,而導(dǎo)致更名對(duì)企業(yè)而言,,損失是巨大的。
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品牌致勝需精準(zhǔn)定位
李麗兒 2013-6-28 15:44
  想要保證企業(yè)的發(fā)展朝著正確的方向前進(jìn),,有著清晰明了的戰(zhàn)略規(guī)劃,,讓企業(yè)的優(yōu)勢(shì)得以發(fā)揮出來,這一切都立足于精準(zhǔn)的定位,。然而,,在與很多客戶接觸的過程中,單仁 網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn) 發(fā)現(xiàn),,很多客戶都在這個(gè)問題上屢屢犯錯(cuò),,總結(jié)起來主要有以下幾個(gè):    定位不足——核心價(jià)值乏力   “定位要提煉出核心價(jià)值”   定位不到位,沒能發(fā)掘出企業(yè)最具價(jià)值的核心優(yōu)勢(shì),,因此核心利益顯得無力,,以致在接下來的品牌營銷過程中,無法對(duì)產(chǎn)品和品牌起到支撐作用,,釋放品牌的價(jià)值,。比如,有的企業(yè)明明在行業(yè)中是很有優(yōu)勢(shì)的,,雖然沒有在哪個(gè)方面可稱第一,,可是綜合起來卻能稱雄于行業(yè)。這個(gè)時(shí)候他明明可以標(biāo)榜自己是行業(yè)霸主,,但是企業(yè)卻謙虛了起來,,動(dòng)力不足,品牌也無法建立起來,。   另外還一種常見的表現(xiàn)就是,,對(duì)產(chǎn)品的核心價(jià)值提煉不足,。雖然你的產(chǎn)品確實(shí)很好,但好在哪里,,你沒有將其提煉出來,,形成價(jià)值點(diǎn);或者是提煉了錯(cuò)誤的價(jià)值點(diǎn)。比如你的運(yùn)動(dòng)鞋在舒適度上無與倫比,,卻把自己定位成最輕的運(yùn)動(dòng)鞋,。定位與企業(yè)或產(chǎn)品的戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)有差距,利益訴求自然無力,,也就很容易為對(duì)手所超越,。    定位太多——訴求混亂,形象模糊   “訴求單一,,形象才會(huì)清晰”   有些品牌為了告訴客戶自己優(yōu)勢(shì)很多,,就進(jìn)行了多個(gè)定位。但我們要清楚定位一定要單一,、明確,,否則只會(huì)導(dǎo)致品牌形象的混亂。因?yàn)橄M(fèi)者不能同時(shí)接收很多聲音,,所以品牌的訴求一定要單一,,形成一個(gè)聲音,這樣消費(fèi)者才能聽得清楚,,對(duì)品牌形成明確的認(rèn)知,。   比如一家酒店,它可以根據(jù)實(shí)際情況定位成最像家的酒店或者最奢華的酒店,,而不能既是最奢華的,,又是親切溫馨,能給人家一般的感覺,,因?yàn)檫@兩者概念并非完全相同,,只能選其一。魚與熊掌不可兼得,,企業(yè)不要期望要這個(gè),,又要那個(gè)。    定位混淆——反復(fù)無常,,前后矛盾   “沒有立場(chǎng)的變化,,會(huì)讓企業(yè)疲于奔命”   時(shí)而這個(gè)定位,時(shí)而那個(gè)定位,,草率的就更改了定位,,結(jié)果整個(gè)品牌營銷的進(jìn)程。定位是一個(gè)需要長期堅(jiān)持的東西,。因?yàn)槠髽I(yè)做好定位后,,一切都要圍繞定位來進(jìn)行,,根據(jù)定位制定策略、確立目標(biāo)等等;而策略的執(zhí)行,,目標(biāo)的達(dá)成都不是一朝一夕的,。千萬不要輕易更改定位,這就像挖井,,你不能今天這里挖一個(gè)坑,,明天又那里挖一個(gè)坑,最后肯定什么也挖不成,。   不過很多中小企業(yè)并不明白這個(gè)道理,,以為市場(chǎng)情況變了,自己也必須隨著變,,于是每年一個(gè)樣,今年的定位是這樣,,明年又那樣,,甚至前后矛盾,結(jié)果哪里也到達(dá)不了,,品牌始終打造不起來,。   誠然,企業(yè)需要根據(jù)市場(chǎng)的變化而變化,,但這種變化是局面的調(diào)整,,而不是全部推翻再來。一方面企業(yè)在制定定位戰(zhàn)略時(shí)需基于對(duì)未來變化的預(yù)測(cè),,另一方面則是早前的定位出現(xiàn)了一定程度的偏差,,需要市場(chǎng)做出一定的調(diào)整。而且對(duì)于消費(fèi)者而言,,如果一個(gè)品牌今天這樣,,明天那樣,就無法形成有效的品牌認(rèn)知,。    定位過分——沒有支撐,,無說服力   “名副其實(shí),有依有據(jù)的定位才有說服力”   企業(yè)的定位不能脫離實(shí)際情況,,一定要與事實(shí)相符合,。否則這個(gè)定位就不具備說服力,導(dǎo)致消費(fèi)者的疑惑,,從而失去對(duì)你的信任,。   譬如,有的企業(yè)將自己定位在行業(yè)第一,,可是年銷售額才幾百萬,,這樣完全偏離了實(shí)際;   還有一種情況是,,企業(yè)對(duì)它的產(chǎn)品所作的定位沒有相應(yīng)的東西可作支撐,比如環(huán)保節(jié)能型冰箱,,卻沒有節(jié)能的技術(shù)作功能支撐,,那樣怎么可能說服得了消費(fèi)者呢?    定位錯(cuò)位——與消費(fèi)者脫節(jié)   “消費(fèi)者,是品牌的中心”   企業(yè)在定位的時(shí)候一定要以消費(fèi)者為中心,,而不是以自我為中心,。一廂情愿的結(jié)果最后只能是悲劇收?qǐng)觥F髽I(yè)需要時(shí)刻關(guān)注消費(fèi)者的需求,。比如說,,有的企業(yè)因?yàn)椴辉钢苯雍托袠I(yè)的巨頭們競(jìng)爭(zhēng),于是別出心裁地為自己量身打造一個(gè)定位,,開發(fā)一個(gè)新的市場(chǎng)類別,,想在小河里做大魚;諸不知,自己的產(chǎn)品壓根就不是消費(fèi)者需要的,。在定位上與消費(fèi)者的需求完全脫節(jié),,只好從頭再來。企業(yè)的定位與消費(fèi)者完全脫節(jié),,不被消費(fèi)者所需要,,只好推倒重來。
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