標簽: 阿里旺旺

相關(guān)帖子	版塊	作者	回復/查看	最后發(fā)表

沒有相關(guān)內(nèi)容

相關(guān)日志

葉茂中談營銷——服務至上: 熱度 1 葉茂中 2014-6-3 10:39; 當實體終端去尋找電商平臺的軟肋,，總逃不離所謂“體驗差”,！阿里旺旺就算再方便,，但畢竟還是無法完全取代實體服務,，服務這件事,，理論上面對面比較更打動人些,。然而,，服務這張牌似乎并沒有成為實體終端的護身符,。舉最為典型的電商行業(yè)為例,，受限于門店、家電企業(yè)實力等諸多原因,，很多家電企業(yè)的服務跟不上門店布局速度,。當服務與銷售無法協(xié)同，接下來的維修,、退換貨周期也會變得極其痛苦：實體門店往往需要把有問題的商品發(fā)往有“維修中心”的城市認定問題,，認定反饋后再服務。同時，非常難保該維修網(wǎng)點是直營店還是加盟店,，會不會因為非規(guī)范化透明化的管理導致消費者被訛上一筆,。電商平臺如果要與實體家電賣場展開競爭，攻擊其弱點或許比殺敵一千自損八百的價格戰(zhàn)更持之有效,。特別是自營B2C電商平臺,，只要把商品服務做起來，通過滲透服務來增強自己對商品的控制力,，就能為用戶提供核心價值,。大佬們自然不甘寂寞，此刻正在納斯達克得意的“京東”近來的面貌已然不再只是一個單純的銷售平臺,，而更像是一個“線上家電賣場”與“服務中心”,，他已經(jīng)在致力于消費者的售前、售中和售后服務,。京東除了投入2億元的推廣,，配合與企業(yè)聯(lián)手的10億元的促銷，更有近百億元的備貨來支撐這個“30天價保,、30天無理由退換,、180天只換不修”的售后服務，這可能是家電行業(yè)有史以來最下血本的滿足消費者的體驗,。第一階段 “買家電上京東”的口號以價格戰(zhàn)的姿態(tài),，用規(guī)模效應給消費者帶來福利，玩命囤積用戶和商戶,。第二階段,，物流配送、售后上門維修,、速退速換等方方面面極端人性化的“服務”將價格競爭升級到了價值競爭,。服務將是諸多品牌能否駐扎于消費者內(nèi)心的最后一公里。早醒三天,，快活三年,。京東比誰都知道，不管是線上還是線下,，價格便宜并不能持久的留住消費者,。大互聯(lián)網(wǎng)時代，消費者要的就是簡單,、快捷,、人性愉悅的購物體驗，沒有人愿意用低價購買一次沒有售后卻看上去很美的商品,。誰能提供給消費者更完善的“服務”,，才有可能談及對自己商品的控制力,，誰才能真正為用戶提供核心價值。不妨分享兩則葉茂中機構(gòu)版的“好服務”標準,。 1. 好服務要在想在消費者之前,。以往的服務，其實大多指的是“售后服務”,，因為在售前售中,，品牌第一很難接觸到消費者，第二前兩個階段所做的溝通,，不如說是推銷來的準確些,。所謂的服務指的更多是，維修,、保養(yǎng)之類,，這是一種單向的被動行為，機器不壞消費者不會來找,。海爾雖然以服務聞名,，但這種“一壞就來修”的自我犧牲式推廣方法，其實是一種特定時代的無奈之舉,。而在互聯(lián)網(wǎng)時代,，雙向的溝通取代了單向的信息傳遞，服務甚至在產(chǎn)品設計生產(chǎn)之前就已經(jīng)開始,，懂你的消費者在想什么,，甚至是幫助他們發(fā)現(xiàn)要什么是營銷工作第一步。最近兩年的眾籌模式,，其實可以很好的闡述這一點,，對于用戶來說，他們已經(jīng)不僅僅是花錢買產(chǎn)品的人,，而是花錢造產(chǎn)品,，設計產(chǎn)品,，參與產(chǎn)品的人,。正如MIUI和米粉的關(guān)系，早在小米手機只是個不成熟不完整的ROM時,，消費者就已經(jīng)積極參與其中了,。 2. 好服務要制造意外驚喜。消費者對“服務”需求是廣義上的：有沒有好產(chǎn)品,，購物環(huán)節(jié)有沒有好體驗,，甚至有沒有額外的人性關(guān)懷（我們稱之創(chuàng)造意料之外的驚喜）�,；疱伒昱渖衔逍羌壘频甑姆⻊�,，對“海底撈”而言就是好服務,。毛巾、眼鏡布,、手機袋,，這些細節(jié)都很好，但這只是細節(jié),。而看到孕婦送小孩玩具,，看到咳嗽的送糖漿，還經(jīng)常有服務員給顧客帶老家特產(chǎn)…好的服務應該是情理之中+意料之外,，再加上足夠的真誠（至少是表面上的真誠）,。服務其實是挺麻煩一件事，不是嗎,，跟人打交道永遠都不那么簡單,。所以那些把這件簡單又麻煩的事做好的品牌，至少都過的不會太差,。以上文章轉(zhuǎn)載至葉茂中營銷策劃機構(gòu)官網(wǎng)： http:// www.yemaozhong.com; 個人分類: 文章專輯|990 次閱讀|1 個評論

葛甲：淘寶沒有了……為何,？: 熱度 2 王培 2013-1-11 14:55; 阿里巴巴在半年前將集團調(diào)整為 7大事業(yè)群，分別是淘寶,、一淘,、天貓、聚劃算,、阿里國際業(yè)務,、阿里小企業(yè)業(yè)務和阿里云。半年之后的今天,，阿里巴巴再次將這7大事業(yè)群調(diào)整為25個事業(yè)部 ,，在新的組織架構(gòu)中，已沒有淘寶的名字,。年銷售額8000億元的淘寶網(wǎng),，已在這次新的調(diào)整中被分化至不同部門。本次調(diào)整很突然,，尤其是阿里巴巴半年前才調(diào)整至7大事業(yè)群之后,，不足半年又打亂架構(gòu)推倒重來。之前的One Company也不再提,，而時髦新穎的名詞C2B2B2S也在馬云郵件中不見蹤影,，卻提起了小而美。給人一種不夠謹慎,、朝令夕改的感覺,。但我想，所有的戰(zhàn)略調(diào)整都是趨利避害的,，阿里巴巴這次調(diào)整也不例外,。先說說趨利阿里巴巴起家靠的是B2B,，走向輝煌靠的是C2C淘寶，除了虧損的阿里云以外,，其他所有業(yè)務都是依托前面兩條事業(yè)主線脫胎而來,。淘寶造就了天貓、聚劃算,、一淘,、阿里旺旺、阿里媽媽等廣告業(yè)務等,；而B2B則造就了小企業(yè)業(yè)務,，良無限、國際業(yè)務等,。新設立的25個事業(yè)部,，有20個直接來自這兩條業(yè)務主線。不管歷次調(diào)整的部門如何設置,，阿里巴巴的業(yè)務主線仍為三條,。 1、以B2B為核心的企業(yè)服務事業(yè)群,。2,、以淘寶系為核心的大眾電子商務事業(yè)群。3,、以阿里云為核心的基礎服務事業(yè)群,。所有附著在這三塊業(yè)務上的事業(yè)部，與宿主一榮俱榮,，一損俱損,，不會走出獨立行情，這就是馬云所謂的生態(tài)系統(tǒng),。如果阿里巴巴以三大業(yè)務為核心去上市,，拿不到馬云想要的估值，這是關(guān)鍵,。在B2B業(yè)務增長放緩的背景下,，阿里云基礎服務這一塊也在持續(xù)虧損（只有萬網(wǎng)是盈利的），只有淘寶系這一塊增長迅速,，無法取悅投資者,。馬云之前的想法是,，用優(yōu)勢業(yè)務帶動邊緣業(yè)務整體上市（也就是七大事業(yè)群并生）,。比如一淘雖然盈利能力脆弱，畢竟也是淘寶,、天貓和聚劃算的一淘,，單獨拿出去不值錢,，打包在一起混著上，可能就不一樣了,。目前看來,，這個策略似乎是遭遇了挫折。可以想象,，之前的7大事業(yè)群是為了拉高集團整個估值,，如今的25個事業(yè)部也是為了拉高估值。從這兩個舉措時間點相隔如此之近來看,，阿里巴巴整體上市已不可能,，之前的7大事業(yè)群是為沖刺IPO所做的失敗嘗試。我的猜測是,，在投行和資本方的建議下,，阿里巴巴不得不選擇另一條道路，再也不提One Company 的偉大構(gòu)想,，而是將業(yè)務分拆成更小的單元,，利用強勢資源帶動劣勢資源，做出更好看的報表,，再擇機分波次上市,，獲得理想估值。再說說避害淘寶是阿里巴巴走向輝煌的基石,，卻也是阿里巴巴深感頭疼的一塊心病,。淘寶網(wǎng)假貨泛濫，欺詐橫行,，信用制度漏洞百出,，是洗錢集團天然的避風港。淘寶還曾被美國USTR列入“惡名市場”名單,，極大影響了阿里巴巴集團的聲譽,。雖然這一黑帽子已于2012年底被摘下，但在此前后淘寶網(wǎng)的負面信息格外多,，內(nèi)容涉及走私,、販黃、售假,、出售違禁品等,，各地工商針對淘寶商家的行動越來越多。而在可見的將來,，淘寶網(wǎng)對商家進行收稅是不可避免的,，規(guī)范其經(jīng)營是大勢所趨。淘寶網(wǎng)去年為了從“惡名市場”脫身,，刪除了8200萬件商品,，貨值1800億元,，其審核與稽查力量占了很大一塊成本，用在海外游說上的錢,，也是驚人的,。即便如此，美國的服裝等行業(yè)協(xié)會還是緊盯著淘寶不放,，未來淘寶不進行深刻變革,，再出問題也并不是稀奇的事情。一般市場人士都認為淘寶網(wǎng)雖然不收費,，但廣告收入驚人,。由于阿里巴巴不是上市公司，不對外公開財報數(shù)據(jù),，因此市場只能估算出,，淘寶每年的廣告費在150億元左右。個人認為,，淘寶平臺的廣告收入已達到峰值,，未來將在監(jiān)管和自我修正的背景下出現(xiàn)增長放緩甚至倒退。C2C的本來面目仍是收費,，eBay是成功經(jīng)驗,，免費的淘寶之所以能在中國擊敗Ebay，這些年取得大發(fā)展,，與幾個關(guān)鍵因素有關(guān),。首先是監(jiān)管缺失，其次是中國的生產(chǎn)過剩及就業(yè)形勢嚴峻,，未來在這些有利條件逐漸退去之時,，淘寶的生存狀況就成了問題。事實上,，阿里巴巴早就注意到這個問題,，因此才不遺余力消費淘寶，利用其流量扶植出天貓,，聚劃算等優(yōu)勢業(yè)務,，還扶植出了一淘。幾年來淘寶平臺在技術(shù)上未見有很大改進,，信用制度的改善也遲遲不見動靜,，倒是經(jīng)歷了幾次規(guī)則調(diào)整，每次都是為扶植新業(yè)務而非著眼于淘寶平臺本身的發(fā)展,。說淘寶是一塊未來前景黯淡的業(yè)務,，是不夸張的。雖然淘寶不再是惡名市場，但跟隨阿里巴巴整體上市困難還是很大,，國外投資者不會接受這樣一個售假平臺,，國外法律和國內(nèi)政策也有很多壁壘,，這有可能會拖集團上市的后腿,。因此，在這次的新調(diào)整中,，淘寶不見了,，被分化至各個事業(yè)部之中，外人很難看出哪個事業(yè)部是對淘寶業(yè)務進行負責的,。這就是避害,，這樣做的好處顯而易見。首先是淘寶平臺在資本層面消失了 ,，對投資者觀感有一定正面意義,，盡可能多地去除了上市的障礙。其次,，將淘寶在業(yè)務上分割可以規(guī)避監(jiān)管風險,，假使有一天淘寶再出事，也不至于陷入無解之局,，可由各事業(yè)部分塊對淘寶進行改造,。第三，淘寶的未來一定會有一部分是無法改造 ,，最終命運是要被拋棄的,，將其業(yè)務分模塊進行管理，可找到一些創(chuàng)新辦法,，最終損失會小一些,。結(jié)語很多人不清楚這是否為阿里巴巴上市前最后一次調(diào)整，我認為這要看新架構(gòu)的運行結(jié)果如何,，資本方的意見是什么,，最多半年即可見分曉。屆時阿里巴巴還將作出調(diào)整,，倒不一定會像這兩次一樣了,，但現(xiàn)有的25個事業(yè)部，一定會有再一次的撤并與整合,。因為有些業(yè)務,，阿里巴巴是做不起來的，這個可以另開篇再談,。阿里巴巴整體上市的難度超過想象,，如果按馬云的1000億美元滿意估值來算，即便融資10%，也要從納斯達克抽走100億美元,，何況這還不一定能滿足馬云的胃口,。目前是25個事業(yè)部，但阿里肯定不會以此為基礎推出20-30家公司分撥上市,，彼此之間業(yè)務關(guān)聯(lián)度太高,，資本市場不會認可。我認為,，現(xiàn)有的25個事業(yè)部,，未來還是會歸并為3-5家公司上市，仍回歸阿里巴巴的本來面目,，以其業(yè)務主線為基礎作為上市依據(jù),。美國投資者并不傻，繁復的概念和公式已經(jīng)騙不了他們了,，尤其是在次級貸泡沫破滅之后,。只是，阿里巴巴只好大力發(fā)展現(xiàn)如今的虧損業(yè)務了,，如阿里云,，努力將其發(fā)展至最起碼自負盈虧，不從集團抽血,。前兩天,，盈利的萬網(wǎng)被并入阿里云，就能讓市場人士咂摸出一些味道,。阿里巴巴的虧損業(yè)務和剛起步業(yè)務需要向上提升,，才能滿足未來的上市要求，這需要時間,，好在馬云似乎并不著急,。; 個人分類: 電商|1076 次閱讀|0 個評論

GMT+8, 2025-4-20 06:39 , Processed in 0.034085 second(s), 13 queries .

回頂部

<tr id="q0gt3"></tr>

	自動

標簽: 阿里旺旺

相關(guān)帖子

相關(guān)日志