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鮑躍忠新零售論壇----阿里云如何賦能品牌商、零售商數(shù)字化轉(zhuǎn)型？: 鮑躍忠 2018-11-29 08:46; 數(shù)字化轉(zhuǎn)型是當(dāng)前品牌商、零售商所面對(duì)的主要課題,。企業(yè)需要盡快建立正確,、完整的數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃,，確立正確的轉(zhuǎn)型方向,。數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要借助強(qiáng)大的技術(shù)平臺(tái),，依托強(qiáng)大的技術(shù)能力完成轉(zhuǎn)型,。本次分享特邀阿里云零售事業(yè)部總經(jīng)理俞天寶先生。大家好,，我是阿里云的俞天寶,。今天給大家匯報(bào)一下，阿里云在整個(gè)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型當(dāng)中,，我們是怎么考慮的,？我們有哪些能力？我們準(zhǔn)備怎么做,？（一）阿里云在整個(gè)阿里巴巴里面是定義為一個(gè)技術(shù)服務(wù)公司,，就是以阿里云的能力作為基礎(chǔ)支撐的，和天貓新零售,、釘釘我們目前是組合在一起作為一個(gè)三角來(lái)服務(wù)的,。阿里系的人貨場(chǎng)中的都有比較強(qiáng)的人的運(yùn)營(yíng)因素，人是我們最擅長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)的,，或者說(shuō)天貓對(duì)人是非常了解的,。因?yàn)槲覀円菜氵^(guò)，中國(guó)大概 8 億多的網(wǎng)民當(dāng)中有 5.7 億的淘寶,、天貓用戶(hù),，加上支付寶的基本上覆蓋度還是比較高。天貓,、淘寶,、阿里內(nèi)部的生態(tài)，它是通過(guò)人貨場(chǎng) 結(jié)合起來(lái)看,，它不是一個(gè)完全割裂的,，我們的口號(hào)實(shí)際上是叫做完成高效的商業(yè)連接、商業(yè)互聯(lián),，而不是一個(gè)單純的人跟人之間的互聯(lián),。那這個(gè)方面來(lái)看，在整個(gè)中國(guó)市場(chǎng)也是獨(dú)一無(wú)二的,，就是我沒(méi)有看到另外一個(gè)業(yè)態(tài)或者平臺(tái)能夠把人,、貨、場(chǎng)在一個(gè)平臺(tái)上面,，從品牌營(yíng)銷(xiāo)從新媒體上面做的這有這么好的,，畢竟用戶(hù)數(shù)還在增長(zhǎng)，然后淘寶本身也是成為了一個(gè)內(nèi)容生產(chǎn)的基地，就是它比較原來(lái)是商品讓你去看去選,，現(xiàn)在變成一種數(shù)據(jù)流,，用這種自己產(chǎn)生的內(nèi)容來(lái)吸引消費(fèi)者，年輕人,。今年的雙 11 里面有超過(guò) 46% 的人是九零到九五后的年輕人,，這個(gè)是比較讓我們驚喜的，就剛才講到今年雙 11 ,，實(shí)際上我們是有 46% 的用戶(hù)是九零到九五后,，這個(gè)結(jié)果是比是比我們賣(mài) 2000 多億更讓人覺(jué)得高興的。獨(dú)一無(wú)二的能力其實(shí)是沒(méi)有辦法脫離阿里母體的,，因?yàn)檠苌窠?jīng)太多了,，單獨(dú)切出來(lái)沒(méi)法存活，所以很難說(shuō)要把天貓 \ 阿里的能力完整的作為一個(gè)產(chǎn)品化的東西,，可以完全對(duì)外輸出,，這基本上做不到，然后把一個(gè)生態(tài)壓縮成變成一種能力的話(huà),，又感覺(jué)能力就不夠了,，因?yàn)樗撾x生態(tài)以后，這個(gè)體量在整體上就會(huì)覺(jué)得能力是不夠的,，所以是不太會(huì)有效果,。真正的新零售從業(yè)務(wù)上來(lái)講，目前我們看到只有天貓能做,，阿里云只能是把天貓或者阿里生態(tài)里面獨(dú)立的一種器官能夠把它摘出來(lái),，然后變成一種工具化東西，通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)移的方式來(lái)啟發(fā)引導(dǎo)整個(gè)行業(yè),。這當(dāng)中比如說(shuō)二維碼區(qū)塊鏈的溯源,，我們做到今年雙 11 有 1.5 億件產(chǎn)品是通過(guò)區(qū)塊鏈的溯源的。盒馬的整體商品全部都可以通過(guò)區(qū)塊鏈來(lái)溯源的,，我們有一個(gè)人工智能的設(shè)計(jì),，這個(gè)產(chǎn)品每秒鐘可以生產(chǎn) 8000 張圖片，還有多國(guó)語(yǔ)言的翻譯,，智能語(yǔ)音的處理等等,，另外還有一種計(jì)算機(jī)的視覺(jué)計(jì)算，這些都是相對(duì)獨(dú)立的組件,，也是目前我們主要面向企業(yè)去做輸出的,。（二） 15 年開(kāi)始就倡導(dǎo)了中臺(tái)的理念,，現(xiàn)在基本上是各個(gè)行業(yè)都是普遍接受的,，因?yàn)樗麑?duì)于能力沉淀、業(yè)務(wù)快速創(chuàng)新試錯(cuò)是有非常強(qiáng)的好處，這個(gè)已經(jīng)被證明了,。群里面也有一些老師講了他們自己的一些產(chǎn)品,，像他們一些理念，我們的經(jīng)驗(yàn)是說(shuō)如果要中臺(tái)真正發(fā)揮價(jià)值,，最大的變數(shù),。實(shí)際上在于組織思維的升級(jí)，組織架構(gòu)的變化,，簡(jiǎn)單講就是要做思想的變化,。這里面其實(shí)還有一個(gè)非常關(guān)鍵的點(diǎn)，也是我們注意到的,，就是說(shuō)如果一個(gè)企業(yè)要做好新零售也好,，做好數(shù)字化轉(zhuǎn)型也好，它實(shí)際上是有一個(gè)組織能力的升級(jí),。簡(jiǎn)單講就是需要有完善一個(gè)內(nèi)部培訓(xùn)體系,，如果不能夠把組織上下都接受到，都拉平到同一個(gè)思想維度的話(huà),，實(shí)際上轉(zhuǎn)型也好,，新零售也好，是有難度的,。業(yè)務(wù)中臺(tái)跟數(shù)據(jù)中臺(tái)是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的雙引擎,，數(shù)字化轉(zhuǎn)型跟新連鎖有什么關(guān)系呢？新零售是以消費(fèi)者為中心的,，以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的泛零售的業(yè)態(tài),。如果不做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，首先以消費(fèi)者為中心和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)就做不到,。這兩者后者就是比較好理解,，前者可能會(huì)有點(diǎn)迷惑。但實(shí)際上也是很簡(jiǎn)單,，因?yàn)楝F(xiàn)在的消費(fèi)者他基本上都是用手機(jī)來(lái)搞定所有的事情,，它本身就是以手機(jī)作為生活一個(gè)器官，這樣的話(huà)如果說(shuō)我們這種生產(chǎn)企業(yè)也好,，連鎖企業(yè)也好,，我們還是用模擬世界技術(shù)來(lái)看待數(shù)字技術(shù)的世界的消費(fèi)者肯定要出問(wèn)題，也沒(méi)法匹配,。從阿里角度來(lái)看,，新零售是要實(shí)現(xiàn)人、貨,、場(chǎng)的數(shù)字化重構(gòu)的,。我們比較強(qiáng)調(diào)兩點(diǎn),，就是一個(gè)是消費(fèi)者的體驗(yàn)和運(yùn)營(yíng)的效率，這兩個(gè)如果沒(méi)有數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)是做不了的,。這兩點(diǎn)對(duì)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型很重要,，因?yàn)槭裁矗? 很多企業(yè)可能會(huì)追求說(shuō)我只做消費(fèi)者體驗(yàn)，但是如果說(shuō)是忽略了運(yùn)營(yíng)效率,，那可能是成本急劇上升,，可能會(huì)導(dǎo)致你做的很多討好消費(fèi)者事情會(huì)變成一個(gè)巨大的包袱。另外一方面,，如果不偏重消費(fèi)者體驗(yàn),，只是重視運(yùn)營(yíng)效率，實(shí)際上也是有問(wèn)題的,，因?yàn)楫吘谷绻阒皇锹耦^做,，你做好你的事情，以為消費(fèi)者會(huì)買(mǎi)單會(huì)買(mǎi)賬,，可能你的很多事情已經(jīng)離潮流,、離這個(gè)時(shí)代已經(jīng)遠(yuǎn)相隔得很遠(yuǎn)了，有可能會(huì)也可能達(dá)不到效果,。就從事消費(fèi)者體驗(yàn)提升和運(yùn)營(yíng)效率提升這個(gè)角度來(lái)看,，一個(gè)企業(yè)必須要做到數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，它能夠比較好的找到這兩者之間的平衡,，所以我們認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型是要有個(gè)終極目標(biāo)的,，終極目標(biāo)就是我們一直在講就是說(shuō)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)是智能商業(yè)。智能商業(yè)顧名思義就是他做任何事情都是智能的,，因?yàn)樗悄�,，所以可以做到非常好的精�?zhǔn)的匹配，從資源從人,、貨,、場(chǎng)從各種各樣的角度要素的角度能夠得到匹配，所以說(shuō)無(wú)論從效率還是從服務(wù)體驗(yàn)上都會(huì)好,。智能商業(yè)它是有兩個(gè)特點(diǎn)的,，一個(gè)是叫數(shù)據(jù)智能，一個(gè)叫網(wǎng)絡(luò)協(xié)同,。數(shù)據(jù)智能的前提是要做到業(yè)務(wù)能夠數(shù)據(jù)化,，產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，其次這個(gè)數(shù)據(jù)能夠優(yōu)化,，能夠回到業(yè)務(wù)當(dāng)中去好理解,。網(wǎng)絡(luò)協(xié)同實(shí)際上是一個(gè)非常大的一個(gè)課題，不是說(shuō)直接是一個(gè)通訊工具來(lái)實(shí)現(xiàn)信息流,，更多是工作流的流通,，這個(gè)是特別要理解的,。因?yàn)楝F(xiàn)在的企業(yè)實(shí)際上面臨一個(gè)問(wèn)題，就是說(shuō)你閉關(guān)鎖國(guó)或者說(shuō)封閉,，這樣很難去跟上下游去協(xié)同了,，整個(gè)社會(huì)也走到了共享共生的階段了,，大量的企業(yè)外包,，這種分工不同會(huì)導(dǎo)致你跟這些上下游企業(yè)去發(fā)生關(guān)系，但原來(lái)的關(guān)系可能只是單純的一個(gè)訂單往來(lái),，這個(gè)其實(shí)是不夠的,。如果說(shuō)你真的要以消費(fèi)者為中心數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，實(shí)際上必然會(huì)導(dǎo)致說(shuō)我 C to B 或者 C to F 的產(chǎn)生,，這里面對(duì)于傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈的理解可能會(huì)有一點(diǎn)不一樣,。所以阿里內(nèi)部對(duì)供應(yīng)鏈的理解，實(shí)際上我們只是抓住了一個(gè)兩頭,，我們需求方跟供給方,。因?yàn)槲覀冇^察到的現(xiàn)象是，大量的生產(chǎn)企業(yè)或者品牌商或淘品牌,，它本身是不生產(chǎn),，它只是轉(zhuǎn)售的，所以單純這個(gè)鏈條其實(shí)已經(jīng)不存在了,，同樣一家公司可能為李寧在生產(chǎn)服裝,，可能為波司登的生產(chǎn)服裝可能為安踏的生產(chǎn)服裝，他沒(méi)有辦法是一個(gè)單純一個(gè)鏈條式的關(guān)系,。從這個(gè)角度來(lái)看,，能夠做到更大程度上的上下游的協(xié)同，內(nèi)外的協(xié)同實(shí)際上是一個(gè)非常大的課題,。我們目前來(lái)看到就是說(shuō)基本上內(nèi)部都協(xié)同不好的,，也不要去想?yún)f(xié)同外部了。實(shí)際上在協(xié)同平臺(tái)里面目前來(lái)看,，從簡(jiǎn)便性而言,，釘釘是相當(dāng)不錯(cuò)的，加上兩個(gè)中臺(tái)的這種建設(shè)標(biāo)準(zhǔn),，基本上是可以把網(wǎng)絡(luò)協(xié)同能夠建設(shè)起來(lái),，當(dāng)然離完美差得很遠(yuǎn)。因?yàn)橄M(fèi)者互動(dòng)說(shuō)白了也是網(wǎng)絡(luò)協(xié)同的里面的一部分,，怎么樣能夠把消費(fèi)者體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)協(xié)同和數(shù)據(jù)智能甚至的協(xié)調(diào)好,，是比較考驗(yàn)功夫的，可以說(shuō)這也是一個(gè)道的一個(gè)方面,。所以曾鳴教授也是出了本書(shū)就叫智能商業(yè),，他這本書(shū)里面是做了一個(gè)比較好的描述,，基本上我們都是整個(gè)阿里的對(duì)于新零售的理論指導(dǎo)，實(shí)際上也就是這個(gè)理論了,。數(shù)字化轉(zhuǎn)型提高效率的另外一個(gè)壓力是來(lái)自于老齡化和少子化,，這兩種因素會(huì)帶來(lái)說(shuō)會(huì)大量的勞動(dòng)力成本，提升勞動(dòng)有效勞動(dòng)力的減少,，這個(gè)是比較要命的了,。所以說(shuō)從要解決這個(gè)問(wèn)題的唯一的方法，我們看起來(lái)只能像技術(shù)去要效率,，那么阿里為什么要并購(gòu),？比如說(shuō)餓了并購(gòu) 1919 這樣子，無(wú)非是想說(shuō)在末端配送層面,，能夠?yàn)槔习傩仗峁└篮蒙罘矫娓?jiǎn)便生活方面去更走一步,，因?yàn)槲磥?lái)家庭人口會(huì)比較減少，老年人會(huì)多腿腳不方便,，他可能需要更加方便這種配送,，要更加小的包裝，所以大家去看盒馬為什么里面蘋(píng)果是四個(gè)裝,，香蕉是可以四個(gè)裝,，實(shí)際上或多或少也反映了我們對(duì)這個(gè)趨勢(shì)的一種預(yù)判。但是轉(zhuǎn)型幾乎是目前要去拿除了人口紅利,，移動(dòng)互聯(lián)紅利以外的唯一的一個(gè)紅利因素了,，就是向技術(shù)需要紅利。阿里的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,，除了剛才講到的雙中臺(tái),，各種各樣的智能的應(yīng)用工具以外，實(shí)際上我們還特別強(qiáng)調(diào)一個(gè)叫做 IOT 物聯(lián)網(wǎng),。它主要是把一個(gè)物理的東西虛擬成一個(gè)數(shù)字的軟身體,，就是在數(shù)字時(shí)代里面，數(shù)字世界里面變成跟物理世界一模一樣?xùn)|西,。因?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)它是不可能脫離一個(gè)園區(qū),、一個(gè)辦公樓、一個(gè)辦公系統(tǒng)來(lái)工作的,，單單只是解決了業(yè)務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,，實(shí)際上還不不足以徹底的去改變生產(chǎn)方式。從這個(gè)角度來(lái)講,，對(duì)于生產(chǎn)方式重視怎么講都是不為過(guò)的,，怎么向技術(shù)需要紅利肯定是從改變生產(chǎn)方式開(kāi)始。目前阿里的 IOT 已經(jīng)能夠做到在制造業(yè),、在智能園區(qū),、智能辦公,、能源管理、智能停車(chē),，還有充電寶,、借雨傘、安防這方面都發(fā)揮作用,，包括對(duì)于河道水質(zhì),、食品健康方面的一個(gè)跟蹤，溯源方面都做到作用,，這一部分往往以前是被忽視的,，就是你 IOT 數(shù)字化轉(zhuǎn)型兩者是沒(méi)有結(jié)合起來(lái),，但是從我們目前角度來(lái)看,，這兩者是完全有結(jié)合的必要的。阿里云本身我們實(shí)際上是技術(shù)出身,，我們對(duì)于整個(gè)行業(yè)的了解,，對(duì)業(yè)務(wù)的了解其實(shí)還是不夠的，那么我們目前基本上還是通過(guò)大量的合作伙伴生態(tài)系的合作伙伴來(lái)做,，但是我們對(duì)于合作伙伴的選擇也是有一些自信,。因?yàn)槲覀冇泻芏嗔闶鄣膶?shí)體或者說(shuō)樣板參照物，我們可以經(jīng)過(guò)參照物來(lái)決定說(shuō)你做的事情靠不靠譜,，做得好不好,，這一個(gè)方面是我們跟其他的一個(gè)最大的不同。而本身這個(gè)事情跟整個(gè)阿里的平臺(tái)基因也是相輔相成的,，我們還是希望利用生態(tài)伙伴來(lái)做了,。我們最近的也有一個(gè)案例，一個(gè)是給傳統(tǒng)的商超,，還有一個(gè)一些購(gòu)物中心在做一些做抓轉(zhuǎn)型,，我要跟大家一會(huì)簡(jiǎn)單匯報(bào)一下我們是怎么做的。首先從一個(gè)零售商超也好,，購(gòu)物中心也好,，我們最基本的做法，我們是希望說(shuō)先從靠近消費(fèi)者的一端開(kāi)始做,，比如說(shuō)你先把 O to O 做好,，你先把 B to C 做好，或者進(jìn)一步你把 B to B 做好,，這是我們認(rèn)為是非常關(guān)鍵的第一步,。因?yàn)楝F(xiàn)在消費(fèi)者是數(shù)字化了，他們對(duì)很多互聯(lián)網(wǎng)的玩法也比較是比較熟悉,，所以你這個(gè)企業(yè)有沒(méi)有能夠支持必要的一種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的時(shí)候,，業(yè)務(wù)支撐能夠撐得住也是比較關(guān)鍵的,，所以這個(gè)部分是需要加固、需要解決掉的,。其次我們是希望你再重視一下 ERP ,，我們現(xiàn)在跟 ACP 也是有個(gè)合作，就是 ACP 的大部分的應(yīng)用,，它的軟件都可以放在阿里云上面,，甚至我們也可以賣(mài) ACP 。我們講這個(gè)的目的也就是說(shuō) erp 的財(cái)務(wù)一體化這個(gè)思路是非常非常棒的,，我們雖然作為互聯(lián)網(wǎng)公司,，我們反對(duì)過(guò) IOT 但是我們一直沒(méi)有反對(duì) ERP ，我們認(rèn)為這個(gè)是非常關(guān)鍵的,，對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)來(lái)講,，還是希望做數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)，如果你要轉(zhuǎn)型,，你首先做好對(duì)消費(fèi)者,，這個(gè)消費(fèi)者可能是一個(gè)個(gè)人消費(fèi)者，也是可能是一個(gè) to B 的一個(gè)企業(yè)消費(fèi)者,。這個(gè)是首先要把它系統(tǒng)做好,，能夠讓他滿(mǎn)意、體驗(yàn)好,。其次要考慮下你的 ERP 的內(nèi)功,，是不是 ERP 承擔(dān)了太多不應(yīng)該他承擔(dān)的功能，能不能放出去放給中臺(tái)去做,，接下去實(shí)際上是說(shuō)怎么樣針對(duì)你目前的倉(cāng)儲(chǔ)物流訂單系統(tǒng)做進(jìn)一步的優(yōu)化跟擴(kuò)充,。做完了這個(gè)以后，你開(kāi)始感覺(jué)到消費(fèi)者體驗(yàn)會(huì)上來(lái)了,，你可能訂單量會(huì)上升,， erp 又能夠有效地保障財(cái)務(wù)一體化，能夠更好地提高效率,，其次你的能力可以跟上下游跟外部去對(duì)接,，這樣的話(huà)數(shù)據(jù)慢慢就會(huì)多起來(lái)，數(shù)據(jù)多起來(lái)以后,，實(shí)際上我們認(rèn)為是時(shí)候就去產(chǎn)生數(shù)據(jù)智能去了,，我們是把這個(gè)稱(chēng)之為四步法，主要也是一個(gè)比較務(wù)實(shí)的做法,，基本上我們的客戶(hù)我們都推薦他做這幾步,。這是我們對(duì)普通的商超類(lèi)或者說(shuō)是零售企業(yè)、品牌企業(yè)通用的做法。另外一個(gè)我們也是給一些快消品類(lèi),，主要的事情實(shí)際上是我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題,，傳統(tǒng)企業(yè)的部門(mén)，一個(gè)是銷(xiāo)售部門(mén),，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén),，它的任務(wù)是去放煙花，在各種各樣的媒體上面去做廣告,，希望來(lái)帶動(dòng)一些銷(xiāo)量的提升,。其次就是企業(yè)里面的 CIO 只是說(shuō)你們業(yè)務(wù)方有什么需求，我?guī)湍銤M(mǎn)足掉,。所以這里面實(shí)際上這三者的 KPI 是不一致的,。要解決這個(gè)問(wèn)題，要更加好的能夠真正做好數(shù)字化轉(zhuǎn)型,，我們現(xiàn)在會(huì)建議你電商部門(mén)盡量的作用是要能夠讓線(xiàn)上跟線(xiàn)下能夠發(fā)生互動(dòng),，通過(guò)線(xiàn)上做的一些活動(dòng)導(dǎo)致積累了消費(fèi)者，可以獲得一些卡券一些紅包,，這個(gè)紅包是可以到線(xiàn)下去消費(fèi)去核銷(xiāo)的,。反過(guò)來(lái)怎么去讓消費(fèi)者知道我這個(gè)品牌他們能夠核銷(xiāo)來(lái)申請(qǐng)卡券,，申請(qǐng)紅包需要營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)要努力,。原來(lái)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)是一個(gè)放煙花嗎？他只管發(fā)不管收,，對(duì)于數(shù)據(jù)的回流它實(shí)際上是不關(guān)心的,，我們碰到過(guò)大量的品牌企業(yè)花了無(wú)數(shù)的營(yíng)銷(xiāo)的錢(qián)，但是可能連客戶(hù)的一個(gè)手機(jī)號(hào)都留要不回來(lái)都不留存,，沒(méi)有這個(gè)意識(shí),。對(duì)于 it 部門(mén)來(lái)講，它需要把這當(dāng)中產(chǎn)生的各種用戶(hù)的個(gè)人的消費(fèi)數(shù)據(jù),，用戶(hù)的注冊(cè)數(shù)據(jù),、營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)、偏好數(shù)據(jù)都能記錄下來(lái),，這個(gè)數(shù)據(jù)記錄下來(lái)是將來(lái)能夠更好的去幫助營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)也好,，電商部門(mén)也好，能夠更加好的去服務(wù)好消費(fèi)者,。這里面有一個(gè)非常重要的思想轉(zhuǎn)變,，就是 CRM 的關(guān)系，傳統(tǒng)的 CRM 是靜態(tài)的事情,，多少人買(mǎi)過(guò),，但是我們現(xiàn)在是希望這些企業(yè)能夠說(shuō)我為誰(shuí)去生產(chǎn)什么樣的商品，這些人在哪里,？就是面向個(gè)人的運(yùn)營(yíng),，或者面向人群的運(yùn)營(yíng),，而且這些人群可能是你的非顧客。傳統(tǒng) CRM 是圍繞著顧客來(lái)做的,，就是哪些人已經(jīng)是我的顧客,，為了運(yùn)營(yíng)它，但現(xiàn)在我們認(rèn)為應(yīng)該叫 CEM 客戶(hù)互動(dòng)管理,，它應(yīng)該是說(shuō)去瞄準(zhǔn)非顧客,，所以從這個(gè)角度來(lái)講，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)也好,，信息部門(mén)也好,，電商部門(mén)也好，他們是有可能 KPI 可以達(dá)成一致的,，就是說(shuō)我考核數(shù)據(jù)資產(chǎn),，數(shù)據(jù)資產(chǎn)在阿里內(nèi)部已經(jīng)在用了，我們把它稱(chēng)之為消費(fèi)者資產(chǎn),。什么叫消費(fèi)者資產(chǎn),？就是說(shuō)我有多少的潛在消費(fèi)者，然后加上消費(fèi)者它里面的品類(lèi)的偏好度,，再加上他的購(gòu)買(mǎi)力,，最后這三者相乘，還有乘客單價(jià),，這三個(gè)相乘就可以獲得一個(gè)消費(fèi)者的資產(chǎn),，傳統(tǒng)我們可能是一說(shuō)我有 40 萬(wàn)的會(huì)員，但這個(gè) 40 萬(wàn)的會(huì)員本身怎么資產(chǎn)化,，怎么貨幣化是需要考慮的,。目前阿里巴巴的思路很簡(jiǎn)單，我們?nèi)绻f(shuō)我有這么多的會(huì)員,，它這里面大概有多少人是喜歡某種品類(lèi)的,？它的購(gòu)買(mǎi)力怎么樣？這三者相乘實(shí)際上就是可以得到一個(gè)跟錢(qián)相關(guān)的人民幣相關(guān)的總數(shù),，這就是消費(fèi)者資產(chǎn),，所以就消費(fèi)者資產(chǎn)也是企業(yè)經(jīng)營(yíng)當(dāng)中一個(gè)追求的一個(gè)目標(biāo)，它應(yīng)該逐年的在增值在變大,。所以從消費(fèi)者資產(chǎn)這個(gè)角度來(lái)看,，就可以?huà)侂x一些傳統(tǒng)意義上的線(xiàn)上、線(xiàn)下割裂的問(wèn)題,，信息部門(mén)跟業(yè)務(wù)部門(mén)兩層皮的問(wèn)題,，然后也防止這種營(yíng)銷(xiāo)無(wú)用功的問(wèn)題，這個(gè)實(shí)際上是非常有意思的。但是我們也發(fā)現(xiàn)這里面其實(shí)最關(guān)鍵的是幾點(diǎn),，第一個(gè)就是你肯定得有一個(gè)統(tǒng)一的抓手,，就是統(tǒng)一支付、聚合支付,，要么就統(tǒng)一發(fā)貨,，我只能留存消費(fèi)者信息。那么還有一個(gè)辦法是什么,？還有一個(gè)辦法實(shí)際上是我們用了一種新的技術(shù),，這種技術(shù)在阿里內(nèi)部稱(chēng)之為叫 Face ID ，就是把每個(gè)消費(fèi)者臉作為一個(gè) ID ,，我們知道傳統(tǒng)我們是把消費(fèi)者身份證號(hào)碼手機(jī)號(hào)碼作為一個(gè) ID 的,，但是在線(xiàn)下商業(yè)當(dāng)中，如果你想知道說(shuō)我的動(dòng)線(xiàn),，我的熱點(diǎn)在哪里,，原來(lái)我們是用 wifi 探針，但這個(gè)效果是非常差的,。現(xiàn)在我們是可以靠用計(jì)算機(jī)的視覺(jué)計(jì)算技術(shù),，我們可以識(shí)別說(shuō)一個(gè)人在多個(gè)鏡頭面前它出現(xiàn)過(guò)，我們能把它找出來(lái),，找出來(lái)以后實(shí)際上我們就能知道它的動(dòng)線(xiàn)了,，那么多個(gè)消費(fèi)者動(dòng)線(xiàn)疊加以后，實(shí)際上就很容易獲得熱點(diǎn),。對(duì)于商場(chǎng)上購(gòu)物中心來(lái)講,，就很容易知道說(shuō)我哪些商鋪是比較熱的，這對(duì)于選品對(duì)于招商是有幫助的,。其次高德也有一個(gè)技術(shù)可以根據(jù)你根據(jù)一個(gè)生成一個(gè)模擬的 APP ，我只要再在角落里一站我就能夠生成叫 wifi 指紋,， wifi 指紋實(shí)際上也是每個(gè)地點(diǎn)都是獨(dú)一無(wú)二的,，所以我也可以評(píng)估出來(lái)說(shuō)跟 wifi 指紋對(duì)應(yīng)的商鋪，它的人流情況有多種技術(shù),。另外一種技術(shù)就是我們友盟的三公里的 live 引流,，那么它會(huì)根據(jù)業(yè)主的需求，把周?chē)倘θ镏畠?nèi)的一些小區(qū)的寫(xiě)字樓的電梯里面的屏,，家里的這種機(jī)頂盒的屏,，還有其他的一些可以用的公共的屏可以用來(lái)專(zhuān)門(mén)針對(duì)性的引流，這三個(gè)技術(shù)實(shí)際上在居然之家都已經(jīng)發(fā)揮了價(jià)值了,。居然之家 618 的時(shí)候一天只銷(xiāo)售了 10.8 億,，但是到今年的雙 11 銷(xiāo)售了一百十二億，這是非常恐怖的,，那么這人從哪里來(lái),，他們?cè)趺粗来黉N(xiāo)信息，實(shí)際上有友盟,、高德還有 face ID ,， 3 者技術(shù)是立了大功的。所以總體上我們也是說(shuō)利用技術(shù)去提高經(jīng)營(yíng)的效率,，也提高消費(fèi)者體驗(yàn),。但是阿里云現(xiàn)在做的跟天貓比起來(lái)還是有很大的差距，因?yàn)樘熵埉吘故菐椭放谱錾�,，�?dāng)然天貓本身也比較偏重于品牌本身,，阿里云是在貨跟廠(chǎng)這邊會(huì)做的比較多一點(diǎn)，我們實(shí)際上也是說(shuō)軟硬都上,，更加是依賴(lài)于我們生態(tài)伙伴,，所以我們也是有大量的生態(tài)伙伴長(zhǎng)在我們這個(gè)上面。所以說(shuō)我是希望說(shuō)群里面或者群外面的更多的商家或者合作伙伴,，如果有興趣也可以去多了解,。那么我們希望在技術(shù)層面上能夠產(chǎn)生效率，總體上就是這么多,，因?yàn)槲乙才逻@個(gè)號(hào)太大家太多的時(shí)間,。如果說(shuō)大家有些什么樣的興趣點(diǎn)，我們也可以在微信里面在私聊或者群里面單獨(dú)發(fā)問(wèn)都 OK 好吧,，謝謝大家,。這里再補(bǔ)充一句，支付寶給廣東一家一個(gè)超市做那種無(wú)人收銀,，我們發(fā)現(xiàn)差不多一臺(tái)自助收銀設(shè)備相當(dāng)于是 1.5 個(gè)人工的節(jié)省,，這個(gè)里面實(shí)際上是非常恐怖的一個(gè)行為,。; 672 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

葛甲：淘寶沒(méi)有了……為何,？: 熱度 2 王培 2013-1-11 14:55; 阿里巴巴在半年前將集團(tuán)調(diào)整為 7大事業(yè)群，分別是淘寶,、一淘,、天貓、聚劃算,、阿里國(guó)際業(yè)務(wù),、阿里小企業(yè)業(yè)務(wù)和阿里云。半年之后的今天,，阿里巴巴再次將這7大事業(yè)群調(diào)整為25個(gè)事業(yè)部 ,，在新的組織架構(gòu)中,，已沒(méi)有淘寶的名字。年銷(xiāo)售額8000億元的淘寶網(wǎng),，已在這次新的調(diào)整中被分化至不同部門(mén),。本次調(diào)整很突然，尤其是阿里巴巴半年前才調(diào)整至7大事業(yè)群之后,，不足半年又打亂架構(gòu)推倒重來(lái),。之前的One Company也不再提，而時(shí)髦新穎的名詞C2B2B2S也在馬云郵件中不見(jiàn)蹤影,，卻提起了小而美,。給人一種不夠謹(jǐn)慎、朝令夕改的感覺(jué),。但我想,，所有的戰(zhàn)略調(diào)整都是趨利避害的，阿里巴巴這次調(diào)整也不例外,。先說(shuō)說(shuō)趨利阿里巴巴起家靠的是B2B,，走向輝煌靠的是C2C淘寶，除了虧損的阿里云以外,，其他所有業(yè)務(wù)都是依托前面兩條事業(yè)主線(xiàn)脫胎而來(lái),。淘寶造就了天貓、聚劃算,、一淘,、阿里旺旺、阿里媽媽等廣告業(yè)務(wù)等,；而B(niǎo)2B則造就了小企業(yè)業(yè)務(wù),，良無(wú)限、國(guó)際業(yè)務(wù)等,。新設(shè)立的25個(gè)事業(yè)部,，有20個(gè)直接來(lái)自這兩條業(yè)務(wù)主線(xiàn)。不管歷次調(diào)整的部門(mén)如何設(shè)置,，阿里巴巴的業(yè)務(wù)主線(xiàn)仍為三條,。 1、以B2B為核心的企業(yè)服務(wù)事業(yè)群,。2、以淘寶系為核心的大眾電子商務(wù)事業(yè)群,。3,、以阿里云為核心的基礎(chǔ)服務(wù)事業(yè)群。所有附著在這三塊業(yè)務(wù)上的事業(yè)部,，與宿主一榮俱榮,，一損俱損,，不會(huì)走出獨(dú)立行情，這就是馬云所謂的生態(tài)系統(tǒng),。如果阿里巴巴以三大業(yè)務(wù)為核心去上市,，拿不到馬云想要的估值，這是關(guān)鍵,。在B2B業(yè)務(wù)增長(zhǎng)放緩的背景下,，阿里云基礎(chǔ)服務(wù)這一塊也在持續(xù)虧損（只有萬(wàn)網(wǎng)是盈利的），只有淘寶系這一塊增長(zhǎng)迅速,，無(wú)法取悅投資者,。馬云之前的想法是，用優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)帶動(dòng)邊緣業(yè)務(wù)整體上市（也就是七大事業(yè)群并生）,。比如一淘雖然盈利能力脆弱,，畢竟也是淘寶、天貓和聚劃算的一淘,，單獨(dú)拿出去不值錢(qián),，打包在一起混著上，可能就不一樣了,。目前看來(lái),，這個(gè)策略似乎是遭遇了挫折。可以想象,，之前的7大事業(yè)群是為了拉高集團(tuán)整個(gè)估值,，如今的25個(gè)事業(yè)部也是為了拉高估值。從這兩個(gè)舉措時(shí)間點(diǎn)相隔如此之近來(lái)看,，阿里巴巴整體上市已不可能,，之前的7大事業(yè)群是為沖刺IPO所做的失敗嘗試。我的猜測(cè)是,，在投行和資本方的建議下,，阿里巴巴不得不選擇另一條道路，再也不提One Company 的偉大構(gòu)想,，而是將業(yè)務(wù)分拆成更小的單元,，利用強(qiáng)勢(shì)資源帶動(dòng)劣勢(shì)資源，做出更好看的報(bào)表,，再擇機(jī)分波次上市,，獲得理想估值。再說(shuō)說(shuō)避害淘寶是阿里巴巴走向輝煌的基石,，卻也是阿里巴巴深感頭疼的一塊心病,。淘寶網(wǎng)假貨泛濫，欺詐橫行,，信用制度漏洞百出,，是洗錢(qián)集團(tuán)天然的避風(fēng)港,。淘寶還曾被美國(guó)USTR列入“惡名市場(chǎng)”名單，極大影響了阿里巴巴集團(tuán)的聲譽(yù),。雖然這一黑帽子已于2012年底被摘下,，但在此前后淘寶網(wǎng)的負(fù)面信息格外多，內(nèi)容涉及走私,、販黃,、售假、出售違禁品等,，各地工商針對(duì)淘寶商家的行動(dòng)越來(lái)越多,。而在可見(jiàn)的將來(lái)，淘寶網(wǎng)對(duì)商家進(jìn)行收稅是不可避免的,，規(guī)范其經(jīng)營(yíng)是大勢(shì)所趨,。淘寶網(wǎng)去年為了從“惡名市場(chǎng)”脫身，刪除了8200萬(wàn)件商品,，貨值1800億元,，其審核與稽查力量占了很大一塊成本，用在海外游說(shuō)上的錢(qián),，也是驚人的,。即便如此，美國(guó)的服裝等行業(yè)協(xié)會(huì)還是緊盯著淘寶不放,，未來(lái)淘寶不進(jìn)行深刻變革,，再出問(wèn)題也并不是稀奇的事情。一般市場(chǎng)人士都認(rèn)為淘寶網(wǎng)雖然不收費(fèi),，但廣告收入驚人,。由于阿里巴巴不是上市公司，不對(duì)外公開(kāi)財(cái)報(bào)數(shù)據(jù),，因此市場(chǎng)只能估算出,，淘寶每年的廣告費(fèi)在150億元左右。個(gè)人認(rèn)為,，淘寶平臺(tái)的廣告收入已達(dá)到峰值,，未來(lái)將在監(jiān)管和自我修正的背景下出現(xiàn)增長(zhǎng)放緩甚至倒退。C2C的本來(lái)面目仍是收費(fèi),，eBay是成功經(jīng)驗(yàn),，免費(fèi)的淘寶之所以能在中國(guó)擊敗Ebay，這些年取得大發(fā)展,，與幾個(gè)關(guān)鍵因素有關(guān),。首先是監(jiān)管缺失，其次是中國(guó)的生產(chǎn)過(guò)剩及就業(yè)形勢(shì)嚴(yán)峻,，未來(lái)在這些有利條件逐漸退去之時(shí),，淘寶的生存狀況就成了問(wèn)題。事實(shí)上,，阿里巴巴早就注意到這個(gè)問(wèn)題,，因此才不遺余力消費(fèi)淘寶，利用其流量扶植出天貓,，聚劃算等優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù),，還扶植出了一淘。幾年來(lái)淘寶平臺(tái)在技術(shù)上未見(jiàn)有很大改進(jìn),，信用制度的改善也遲遲不見(jiàn)動(dòng)靜,，倒是經(jīng)歷了幾次規(guī)則調(diào)整，每次都是為扶植新業(yè)務(wù)而非著眼于淘寶平臺(tái)本身的發(fā)展,。說(shuō)淘寶是一塊未來(lái)前景黯淡的業(yè)務(wù),，是不夸張的。雖然淘寶不再是惡名市場(chǎng),，但跟隨阿里巴巴整體上市困難還是很大,，國(guó)外投資者不會(huì)接受這樣一個(gè)售假平臺(tái)，國(guó)外法律和國(guó)內(nèi)政策也有很多壁壘,，這有可能會(huì)拖集團(tuán)上市的后腿,。因此，在這次的新調(diào)整中,，淘寶不見(jiàn)了,，被分化至各個(gè)事業(yè)部之中，外人很難看出哪個(gè)事業(yè)部是對(duì)淘寶業(yè)務(wù)進(jìn)行負(fù)責(zé)的,。這就是避害,，這樣做的好處顯而易見(jiàn)。首先是淘寶平臺(tái)在資本層面消失了 ,，對(duì)投資者觀感有一定正面意義,，盡可能多地去除了上市的障礙。其次,，將淘寶在業(yè)務(wù)上分割可以規(guī)避監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn),，假使有一天淘寶再出事，也不至于陷入無(wú)解之局,，可由各事業(yè)部分塊對(duì)淘寶進(jìn)行改造,。第三，淘寶的未來(lái) 一定會(huì)有一部分是無(wú)法改造 ,，最終命運(yùn)是要被拋棄的,，將其業(yè)務(wù)分模塊進(jìn)行管理，可找到一些創(chuàng)新辦法,，最終損失會(huì)小一些,。結(jié)語(yǔ) 很多人不清楚這是否為阿里巴巴上市前最后一次調(diào)整,，我認(rèn)為這要看新架構(gòu)的運(yùn)行結(jié)果如何，資本方的意見(jiàn)是什么,，最多半年即可見(jiàn)分曉,。屆時(shí)阿里巴巴還將作出調(diào)整，倒不一定會(huì)像這兩次一樣了,，但現(xiàn)有的25個(gè)事業(yè)部,，一定會(huì)有再一次的撤并與整合。因?yàn)橛行I(yè)務(wù),，阿里巴巴是做不起來(lái)的,，這個(gè)可以另開(kāi)篇再談。阿里巴巴整體上市的難度超過(guò)想象,，如果按馬云的1000億美元滿(mǎn)意估值來(lái)算,，即便融資10%，也要從納斯達(dá)克抽走100億美元,，何況這還不一定能滿(mǎn)足馬云的胃口,。目前是25個(gè)事業(yè)部，但阿里肯定不會(huì)以此為基礎(chǔ)推出20-30家公司分撥上市,，彼此之間業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度太高,，資本市場(chǎng)不會(huì)認(rèn)可。我認(rèn)為,，現(xiàn)有的25個(gè)事業(yè)部,，未來(lái)還是會(huì)歸并為3-5家公司上市，仍回歸阿里巴巴的本來(lái)面目,，以其業(yè)務(wù)主線(xiàn)為基礎(chǔ)作為上市依據(jù),。美國(guó)投資者并不傻，繁復(fù)的概念和公式已經(jīng)騙不了他們了,，尤其是在次級(jí)貸泡沫破滅之后,。只是，阿里巴巴只好大力發(fā)展現(xiàn)如今的虧損業(yè)務(wù)了,，如阿里云,，努力將其發(fā)展至最起碼自負(fù)盈虧，不從集團(tuán)抽血,。前兩天,，盈利的萬(wàn)網(wǎng)被并入阿里云，就能讓市場(chǎng)人士咂摸出一些味道,。阿里巴巴的虧損業(yè)務(wù)和剛起步業(yè)務(wù)需要向上提升,，才能滿(mǎn)足未來(lái)的上市要求，這需要時(shí)間，好在馬云似乎并不著急,。; 個(gè)人分類(lèi): 電商|969 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

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