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燃?xì)獗趻鞝t：如何通過服務(wù)打造品牌: 楊真 2013-8-29 11:35; 原文發(fā)表：《冷暖財(cái)經(jīng)》第一刊（中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 CJFD 收錄）楊真 / 和銳方略 2013.8 根據(jù)數(shù)據(jù),， 2010 年中國壁掛爐市場(chǎng)整體銷量為 65 萬臺(tái),，其中國產(chǎn)產(chǎn)品 485000 臺(tái)（占 75% ），歐洲原裝 145000 臺(tái)（占 22% ）,，韓國原裝 20000 臺(tái)（占 3% ）,，國產(chǎn)產(chǎn)品占有率肯定繼續(xù)上升。保守估計(jì),，今年全國壁掛爐銷量將突破 100 萬臺(tái),。壁掛爐迅猛發(fā)展，廠家眾多,，品牌突破 500 個(gè),，每年都在以 20%--50% 的速度增加，分析和預(yù)測(cè)年銷量應(yīng)該在 1000 萬左右才算正常（現(xiàn)在每年不到 100 萬）,。在未來 3~5 年至 10 年中,，壁掛爐將會(huì)象其它家電、汽車一樣,，迎來一場(chǎng)大發(fā)展,，市場(chǎng)前景非常廣闊。無論對(duì)廠家,，經(jīng)銷商,，終端市場(chǎng)來說都是一場(chǎng)巨大的發(fā)展機(jī)遇。壁掛爐的機(jī)會(huì)雖然之多,，但是如果能夠及時(shí)和準(zhǔn)確的把握住機(jī)會(huì)還需要很多過程,，要打造一臺(tái)“世界級(jí)爐子”，除了擁有過硬的產(chǎn)品質(zhì)量與好的售后才能更好的使得壁掛爐企業(yè)抓住機(jī)會(huì)迎接各種挑戰(zhàn)和困難,。當(dāng)下國內(nèi)尚無建立燃?xì)獗趻鞝t類產(chǎn)品的專項(xiàng)檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn),，所套用的是燃?xì)饩叽箢惖臉?biāo)準(zhǔn)，在檢測(cè)燃?xì)獗趻鞝t時(shí)項(xiàng)目上難免不能完全覆蓋,。而且,，壁掛爐整體市場(chǎng)年銷售過億的廠家極少，還不足以支撐他們建立完善的售后服務(wù)體系,。幾乎所有的壁掛爐廠家都是依靠,、甚至是依賴當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷商提供售后服務(wù)。當(dāng)“服務(wù)”出現(xiàn)了問題,，通常出現(xiàn)問題都是系統(tǒng)上的問題,，最直接的危害就是消費(fèi)者對(duì)品牌失去信任。中國燃?xì)夤釋I(yè)委員會(huì)有預(yù)見性的看到了此方面問題,，為了促進(jìn)行業(yè)更健康發(fā)展,，舉辦了行業(yè)評(píng)選活動(dòng)，評(píng)選出“十大國內(nèi)品牌”：小松鼠、萬和,、萬家樂,、海頓、諾科,、海爾,、岡底斯、前鋒,、凱姆,、戴納斯帝；“十大國外品牌”：威能,、菲斯曼,、阿里斯頓、八喜,、博世,、依瑪、納碧安,、林內(nèi),、 A.O. 史密斯、瑰都啦咪,。各大品牌都很好的抓住了這次機(jī)會(huì),，在深度和寬度上擴(kuò)大了自身影響力，中國燃?xì)夤釋I(yè)委員會(huì)成功的舉辦了本次品牌盛典,，是燃?xì)獗趻鞝t產(chǎn)業(yè)的一大進(jìn)步,。在本次評(píng)選中，根據(jù)評(píng)選規(guī)則,，售后服務(wù)權(quán)重占 25% （僅次于產(chǎn)品質(zhì)量權(quán)重）,。可見售后服務(wù)對(duì)打造品牌的重要性,。典型的品牌代表是：小松鼠,、萬和、暖心貝貝［ OKLION ］等,，其中小松鼠壁掛爐已經(jīng)返銷到了意大利,、俄羅斯,、歐洲等幾十個(gè)國家和地區(qū),，并以“源自歐洲、出口歐洲”的美譽(yù)享譽(yù)全球,。小松鼠憑借穩(wěn)定的質(zhì)量和完善的服務(wù),、不斷提升的技術(shù)水準(zhǔn)，品牌及服務(wù)贏得一致贊譽(yù)。真正做到“源自歐洲,，出口歐洲”,，以‘專業(yè)的壁掛爐國際制造商’美譽(yù)享譽(yù)全球。但僅憑這幾只品牌還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足中國市場(chǎng)需求,，其它品牌該如何打造自己優(yōu)勢(shì),，如何通過服務(wù)打造品牌？服務(wù)品牌是用戰(zhàn)略性的,、規(guī)范化的方式來提供品牌式的客戶體驗(yàn),，從而增強(qiáng)品牌對(duì)伙伴及消費(fèi)者的承諾。它能充分發(fā)揮品牌的精髓,，為目標(biāo)市場(chǎng)增值,。對(duì)于服務(wù)品牌：一，是壁掛爐產(chǎn)品服務(wù)必須具備獨(dú)特性你所提供的服務(wù)和打造的服務(wù)品牌至少在某些方面應(yīng)與眾不同,。如是強(qiáng)調(diào)服務(wù)本土化還是延長服務(wù)時(shí)間,、是強(qiáng)調(diào)服務(wù)的親情還是突出服務(wù)的快速和全天候、是服務(wù)多一點(diǎn)還是全程一站式服務(wù),，這就根據(jù)企業(yè)的實(shí)力,、資源配置能力，以及執(zhí)行力等,。我國地域廣闊,，各地經(jīng)濟(jì)發(fā)展不均衡，而且受氣候影響較大,，做好全方位的服務(wù)還不可能,。但起碼要做好一點(diǎn)或幾點(diǎn)令客戶滿意才能立住市場(chǎng)根基。二,，是有意識(shí)地傳遞壁掛爐產(chǎn)品核心的品牌承諾,，提供給客戶滿意的服務(wù) 對(duì)于一般的服務(wù)類型來說，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是件很自然的事,。通常,，服務(wù)人員對(duì)自己的工作了如指掌，而且很多人天性就很友善,，做事情也干凈利落,。因此，他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)根本不用費(fèi)什么腦子,�,？墒牵放剖椒⻊�(wù)（尤其是優(yōu)秀的品牌式服務(wù)）就有所不同,，它通常需要員工自己決定該做什么,，不該做什么,。因此，在企業(yè)內(nèi)部建立一個(gè)支持品牌的環(huán)境,，將有利于員工品牌意識(shí)的養(yǎng)成,。員工不僅應(yīng)充分了解品牌，還必須知道如何通過自己的服務(wù)來體現(xiàn)品牌,。通過體現(xiàn)核心品牌承諾的行為來表現(xiàn)服務(wù)品牌,。另外，還必須掌握相應(yīng)的技巧,、系統(tǒng),、資源與工具，從而幫助自己更好地推廣品牌,。三,，是在限定的范圍內(nèi)，始終如一地提供服務(wù) 目前,，中國壁掛爐的用戶分為兩類：一類是采購商——房地產(chǎn)開發(fā)公司,；另一類是終端用戶——住戶業(yè)主。房地產(chǎn)商在進(jìn)行采購決策時(shí)所考慮的因素包括：①品牌因素：知名度,、好感度,、信任度等；②產(chǎn)品因素：產(chǎn)品質(zhì)量,、產(chǎn)品價(jià)格,、適用性、安全性,、外觀設(shè)計(jì)等,；③服務(wù)因素：維護(hù)便利性、相關(guān)配件成本等,；④示范作用：同類產(chǎn)品樣板工程的示范作用房地產(chǎn)商對(duì)產(chǎn)品的關(guān)注因素,，最終取決于樓盤定位也就是面向的不同用戶群分。其關(guān)注的特點(diǎn)是：①注重品牌的使用者,，追求的是高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù),，信賴國際品牌或國產(chǎn)知名品牌，價(jià)格敏感度低,；②注重技術(shù)的使用者,，注重產(chǎn)品的技術(shù)領(lǐng)先，愿意享受技術(shù)含量高的產(chǎn)品,，價(jià)格敏感度一般,；③注重實(shí)用的使用者，多數(shù)從實(shí)際需要出發(fā),，價(jià)格敏感度高,。終端用戶（業(yè)主）關(guān)注因素包括：①價(jià)格因素：價(jià)格定位,、安裝方便,、輔料提供等,；②安全因素：密封程度、質(zhì)量可靠（權(quán)威認(rèn)證）等,；③方便性：體積小,、供熱快、操作簡(jiǎn)單等,；④服務(wù)方式：隨時(shí),、定期、還是全天候全方位等,；⑤品牌承諾：知名度,、口碑狀況等。其關(guān)注的特點(diǎn)是：①質(zhì)量,，涉及到安全型特征,，質(zhì)量是用戶關(guān)注重點(diǎn)，他們的判斷受到其他掛壁爐使用者的意見和銷售商的宣傳手段影響,；②品牌,，大多數(shù)用戶認(rèn)為知名品牌通常具有較好的質(zhì)量和可靠性,；③價(jià)格,，在同質(zhì)化產(chǎn)品中，價(jià)格成為最大的不同點(diǎn)及焦點(diǎn),。④服務(wù)，不同的服務(wù)方式都會(huì)是產(chǎn)品選擇的重要參考方面,。各生產(chǎn)企業(yè)需要根據(jù)客戶的不同做好詳細(xì)分類，以及針對(duì)其所關(guān)注的問題點(diǎn)制定不同的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)體系,。如果某項(xiàng)服務(wù)無法始終保持一致,，那么客戶就會(huì)認(rèn)為，該活動(dòng)只是針對(duì)一部分特定的對(duì)象而已,，他們就不會(huì)把它看作品牌的代表。是將客戶服務(wù)當(dāng)作“行動(dòng)中的品牌”來操作,。這些情況包括：你向客戶提供服務(wù)來支持自己的產(chǎn)品，或客戶從你手中購買的主要是服務(wù),。在服務(wù)品牌的打造過程中，需要告知包括管理層及全體員工在內(nèi)的所有人,，你的營銷、廣告與使命宣言是如何界定你的服務(wù)品牌的,，這種界定是如何對(duì)增強(qiáng)品牌所需的服務(wù)產(chǎn)生影響的；讓所有人理解并由衷地支持你的品牌式客戶服務(wù)決策,；從 CEO 到行政人員、銷售團(tuán)隊(duì)乃至店鋪職員,，所有人都要統(tǒng)一思想。鼓勵(lì)他們向客戶傳遞一致的品牌價(jià)值觀,，并身體力行,。當(dāng)顧客的服務(wù)體驗(yàn)和企業(yè)的品牌承諾完全吻合時(shí)，會(huì)產(chǎn)生爆炸式的放大作用,。四，是專業(yè)服務(wù)形象體系品牌識(shí)別系統(tǒng)（ BIS ）是形成品牌差異并塑造鮮明個(gè)性的基礎(chǔ),，基本可以分為三個(gè)組成部分：理念識(shí)別（ MI ）、視覺識(shí)別（ VI ）,、行為識(shí)別（ BI ）,。企業(yè)可以把服務(wù)品牌化理解為服務(wù)營銷上的一次變革，首先要 “ 變 ” 的就是理念（ MI ）部分,，以及其他基礎(chǔ)部分（如 VI 、 BI ）,，然后才是組織、流程的變革,。很多壁掛爐企業(yè)，如,，小松鼠品牌等在打造服務(wù)品牌時(shí)都意識(shí)到了這一 “ 基礎(chǔ)工程 ” ,，對(duì)服務(wù)品牌進(jìn)行了較為完美的詮釋,。五,，是專業(yè)服務(wù)渠道體系專業(yè)化服務(wù)渠道是一個(gè)體系,，可以包括多個(gè)子渠道，如店面服務(wù)渠道（如特許授權(quán)服務(wù)店）,；人員服務(wù)渠道（銷售服務(wù)人員主動(dòng)服務(wù)），很多地域偏遠(yuǎn)的市場(chǎng),，廠家還不能設(shè)立專業(yè)的服務(wù)機(jī)構(gòu)，那么,，廠家人員和經(jīng)銷商人員在售后服務(wù)上要有明確的責(zé)任劃分；電話服務(wù)渠道（電話中心或呼叫中心）,、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)渠道（專業(yè)服務(wù)網(wǎng)站）、渠道媒體服務(wù)（專業(yè)平面服務(wù)刊物,、聲光電媒介服務(wù)資料等）、會(huì)議服務(wù)渠道（組織客戶俱樂部）,、 24 小時(shí)在線服務(wù)等多方面。六,，是建立快速反應(yīng)機(jī)制速度創(chuàng)造激情,，時(shí)間也能產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)�,？焖俚姆⻊�(wù)反應(yīng)不僅代表品牌誠信形象,，更可把有損服務(wù)品牌的危機(jī)事件化解萌芽之中,。企業(yè)在持續(xù)經(jīng)營過程中難免遭遇危機(jī)，特別是新環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)危機(jī),，如奔馳汽車（ “ 砸大奔事件 ” ）,、 “ 雅閣婚禮門事件 ” 、 “ 銳志漏油事件 ” 等等,，很多企業(yè)之所以平安地度過了危機(jī),，是因?yàn)榍擅畹亍⒖焖俪晒Φ貙?shí)施了危機(jī)公關(guān),，特別是基于網(wǎng)絡(luò)的危機(jī)公關(guān),，不僅化危為安，而且提升了品牌綜合形象,。七,，是科學(xué)運(yùn)作服務(wù)品牌傳播服務(wù)品牌塑造需要傳播，但在服務(wù)品牌形成過程中,，僅憑傳播過程 “ 說 ” 得好聽還不行,，在實(shí)際中 “ 做 ” 得好才行。在傳播的過程中,，既要 “ 嗓門大 ” ，又要 “ 聲音動(dòng)聽 ” ,，整合資源進(jìn)行傳播。在服務(wù)品牌在傳播方面,，公關(guān)傳播需要與廣告?zhèn)鞑ネ校驗(yàn)榉⻊?wù)品牌需要認(rèn)知,、需要口碑。對(duì)于口碑的形成,，雙向溝通（公關(guān)傳播）比單向溝通（廣告?zhèn)鞑ィ└行АＲ虼�,，企業(yè)一方面要把活動(dòng)傳播、事件傳播,、新聞傳播、人際傳播等工作做好；另一方面要增強(qiáng)廣告在服務(wù)品牌營造過程中的作用,，廣告在服務(wù)品牌營造中所發(fā)揮的作用主要集中在信息告知上,，如服務(wù)品牌信息發(fā)布、服務(wù)活動(dòng)發(fā)布,，是一種單向溝通。八,，是對(duì)服務(wù)品牌的動(dòng)態(tài)管理在品牌塑造的服務(wù)品牌動(dòng)態(tài)管理過程中，需要持續(xù)的資金投入和持久的品牌營造的耐力,，事實(shí)上在 “ 做 ” 出服務(wù)品牌中,，通過服務(wù)設(shè)施的完善、服務(wù)人才的規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)自助與自動(dòng)化、統(tǒng)一的規(guī)范管理與靈活運(yùn)作等等來對(duì)服務(wù)品牌的動(dòng)態(tài)管理,。總之,，一個(gè)成功的品牌是一個(gè)好的產(chǎn)品 + 好的服務(wù)，使購買者或使用者相關(guān)的或獨(dú)特的最能滿足他們需要的價(jià)值,，而且它的成功在于面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)能夠繼續(xù)保持這些附加價(jià)值,。品牌的附加價(jià)值由增值服務(wù)、獨(dú)特體驗(yàn),、精神享受等方面構(gòu)成，這為品牌戰(zhàn)指明了方向,。讓服務(wù)品牌可以和企業(yè)品牌、員工品牌,、技術(shù)品牌、產(chǎn)品品牌共同服務(wù)于產(chǎn)品營銷,，在下一輪的壁掛爐競(jìng)爭(zhēng)中,，因品牌服務(wù)而更精彩。中國燃?xì)夤釋I(yè)委員會(huì)會(huì)長王啟指出,，我國供暖事業(yè)的多元化是個(gè)必然趨勢(shì)，尤其是壁掛爐行業(yè)大有可為,，但“任重道遠(yuǎn)”。這個(gè)“任重道遠(yuǎn)”是壁掛爐人必須清楚的責(zé)任和義務(wù)所在,，無論是廠家還是經(jīng)銷商、安裝公司,。從廠家到商家，再到安裝服務(wù)都是一根藤上的瓜,，只有每個(gè)環(huán)節(jié)都做好了，對(duì)這個(gè)行業(yè)有良好作用和貢獻(xiàn),，才能使這個(gè)行業(yè)良性循環(huán)地發(fā)展壯大,。作者簡(jiǎn)介楊真,，戰(zhàn)略新品操刀手，品牌戰(zhàn)略設(shè)計(jì)師,，中國品牌發(fā)展研究院研究員,，中國人民大學(xué)（ MBA ）工商管理碩士， 2012 年網(wǎng)絡(luò)評(píng)選“我最喜愛的中國十大策劃人”,。其所服務(wù)的和銳方略品牌營銷顧問有限公司為東北三省唯一一家承諾“按效果付費(fèi)”的營銷策劃機(jī)構(gòu),。個(gè)人專注多家企業(yè)的新品戰(zhàn)略設(shè)計(jì),、品牌附加值再造、商業(yè)模式推廣、多維市場(chǎng)結(jié)構(gòu)下的客戶關(guān)系改進(jìn),，以及工業(yè)產(chǎn)品整體市場(chǎng)解決方案的全程服務(wù),。聯(lián)系電話 /Tel ： (86)18604512309; 1332 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

營銷策劃公司：產(chǎn)品創(chuàng)新的五條檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn): 熱度 1 利均 2013-8-29 09:32; 經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型已經(jīng)起動(dòng) 中國經(jīng)濟(jì)愈發(fā)能夠感受到來自各方的壓力,。新一屆政府致力于實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型,，不惜以經(jīng)濟(jì)增速放緩為代價(jià),。之前,，經(jīng)濟(jì)界普遍認(rèn)為,，中國至少需要大約 7% 的增長率才能維持社會(huì)穩(wěn)定,。而最近宏觀調(diào)控層的一系列反常之舉,，讓人們看到了“李克強(qiáng)經(jīng)濟(jì)學(xué)”的主導(dǎo)思路。由巴克萊資本公司創(chuàng)造的新詞“李克強(qiáng)經(jīng)濟(jì)學(xué)” (Likonomics) 正在成為全球解讀中國新一輪經(jīng)濟(jì)政策中的熱詞,。它被用來形容以國務(wù)院總理李克強(qiáng)為首的新一屆中國政府制定的經(jīng)濟(jì)政策,。核心內(nèi)容包括：政府不推出刺激經(jīng)濟(jì)的措施、在結(jié)構(gòu)性改革中實(shí)行去杠桿化和以短痛換取經(jīng)濟(jì)長期可持續(xù)發(fā)展的潛力,。中國政府在今年 6 月份爆發(fā)的“錢荒”中,，采取鐵腕治理,，不像往常一樣給商業(yè)銀行提供資金以緩解短缺的做法,，把“李克強(qiáng)經(jīng)濟(jì)學(xué)”一詞推上了歷史的舞臺(tái)。德國維爾茨堡大學(xué)費(fèi)多麗教授認(rèn)為,，這個(gè)來自一個(gè)企業(yè)咨詢公司的詞匯更多的是一種“炒作”,。但同時(shí),，確實(shí)能看到中國政府目前用“短痛換取長期利益”的努力,。但李克強(qiáng)經(jīng)濟(jì)學(xué)所形容的，只是中國執(zhí)政黨內(nèi)部改革派的政策路線,。費(fèi)多麗認(rèn)為，把“李克強(qiáng)新政”上升到經(jīng)濟(jì)學(xué)的高度“還有些夸張”,，因?yàn)檫@還不是一個(gè)完整的政策體系,。這位中國經(jīng)濟(jì)專家預(yù)計(jì)，“‘李克強(qiáng)經(jīng)濟(jì)學(xué)’真正的詳細(xì)內(nèi)容可能會(huì)在接下來的幾個(gè)月中有所呈現(xiàn)”,。產(chǎn)品組合如何應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型產(chǎn)品是企業(yè)運(yùn)營的核心，無論如何沒有產(chǎn)品這一載體其他的什么都將成為空談,。那么,，經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型之后，各行各業(yè)都要推出什么樣的新產(chǎn)品呢,？金融產(chǎn)品怎么轉(zhuǎn),？旅游產(chǎn)品怎么轉(zhuǎn),？食品怎么轉(zhuǎn),？汽車怎么轉(zhuǎn),？文化產(chǎn)品怎么轉(zhuǎn)？家電家居產(chǎn)品怎么轉(zhuǎn),？一系列的有關(guān)產(chǎn)品組合的問題升上臺(tái)面,，成為企業(yè)家們必須認(rèn)真思考的核心問題,。顯然,，在這一點(diǎn)上，政府不會(huì)為企業(yè)行為買單,，充其量政府會(huì)做一些政策的引導(dǎo)。不轉(zhuǎn)或者不做出改變會(huì)如何,？顯然，政府不會(huì)再為企業(yè)創(chuàng)造更多的市場(chǎng)需求,，再?zèng)]有那么的基礎(chǔ)設(shè)施來建設(shè)，再?zèng)]有那么多的樓堂館所來建設(shè),，再?zèng)]有那么多的政府采購,，再?zèng)]有那么多的三公消費(fèi)，再?zèng)]有那么多的出口市場(chǎng),，再?zèng)]有那么多的盲目投資需求,。企業(yè)面對(duì)這些的時(shí)候怎么想？現(xiàn)在不是你轉(zhuǎn)不轉(zhuǎn)的問題,，是必須轉(zhuǎn),，如何轉(zhuǎn)得漂亮,、轉(zhuǎn)得穩(wěn)定、轉(zhuǎn)得無風(fēng)險(xiǎn)擺在了企業(yè)的面前,。早在五年前,，娃哈哈集團(tuán)董事長宗慶后就在媒體采訪時(shí)提出飲料行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)是營養(yǎng)健康，如今,，娃哈哈旗下的營銷快線產(chǎn)品已經(jīng)實(shí)現(xiàn)年度銷售額 200 多億元,。中糧集團(tuán)早在寧高寧時(shí)代就開始著手轉(zhuǎn)型升級(jí)，推出全產(chǎn)業(yè)鏈戰(zhàn)略和新 logo ,。中糧集團(tuán)從糧油食品貿(mào)易,、加工起步，逐步向?qū)嶓w領(lǐng)域發(fā)展,，成為一家涉及農(nóng)產(chǎn)品加工與貿(mào)易,、金融、地產(chǎn)等多產(chǎn)業(yè),、跨領(lǐng)域的投資控股型集團(tuán)公司,，居中國食品工業(yè)百強(qiáng)之首，名列美國《財(cái)富》雜志全球企業(yè) 500 強(qiáng),。中糧集團(tuán)的戰(zhàn)略經(jīng)歷了從以貿(mào)易為主到全產(chǎn)業(yè)鏈的艱難轉(zhuǎn)型歷程,。以董事長寧高寧和總裁于旭波為代表的中糧管理團(tuán)隊(duì)發(fā)起一場(chǎng)以“全產(chǎn)業(yè)鏈”為主攻方向的全面戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，從過去的外貿(mào)業(yè)務(wù)為主逐漸向加工和品牌等產(chǎn)業(yè)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)延伸,，增強(qiáng)市場(chǎng)主導(dǎo)能力,。在新戰(zhàn)略思想的指導(dǎo)下，中糧通過一系列的并購及分拆上市,，形成了糧食貿(mào)易,、糧食及農(nóng)產(chǎn)品加工、生物質(zhì)能源,、品牌食品,、地產(chǎn)、酒店,、土畜產(chǎn),、包裝、金融九個(gè)板塊業(yè)務(wù)構(gòu)成的產(chǎn)業(yè)發(fā)展新格局,，基本實(shí)現(xiàn)了貿(mào)易向產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型,。中糧的競(jìng)爭(zhēng)力也得到很大提高：與 2004 年相比，中糧 2008 年的總資產(chǎn),、營業(yè)收入增長 1 倍多,，經(jīng)營利潤增長 5 倍、凈利潤增長 3 倍以上,。顯然,，最先掌握市場(chǎng)脈動(dòng)的是走在市場(chǎng)最前沿的大型企業(yè)的大佬們,，因此，這些大型企業(yè)也紛紛做出轉(zhuǎn)型的調(diào)整,，那么中小企業(yè)如何順勢(shì)而動(dòng)呢,？如果我們從企業(yè)自身的角度來研究，每一個(gè)企業(yè)面臨的市場(chǎng)面對(duì)的問題各不相同,，姑且,，我們從宏觀上進(jìn)行思考，中國的市場(chǎng)需求乃至世界的市場(chǎng)需求在哪里,，轉(zhuǎn)型升級(jí)之后的企業(yè)產(chǎn)品組合就會(huì)在哪里,。營銷策劃專家任立軍研究發(fā)現(xiàn)，提升整個(gè)中國社會(huì)的消費(fèi)能力和消費(fèi)水平是中國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)的核心目標(biāo),，也就是把中國經(jīng)濟(jì)由投資拉動(dòng)和外貿(mào)拉動(dòng)轉(zhuǎn)移到內(nèi)需消費(fèi)上面來,，那么，遵循這個(gè)方向,，中國的消費(fèi)者市場(chǎng)需要什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)呢,？根據(jù)馬斯洛的需求理論，首要的就是擁有一個(gè)健康的工作生活環(huán)境和能夠有保障地健康生存,；其次,，在人們基本生活保障無憂的情況下，人們更加需要文化娛樂和社會(huì)服務(wù),；再次,，為了能夠獲得更高品質(zhì)的工作生活，高新技術(shù)是能夠給人們創(chuàng)造更多樂趣的保障,。產(chǎn)品組合調(diào)整的五條檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn) 如果企業(yè)的產(chǎn)品運(yùn)營能夠通過下面的五條檢測(cè),，說明這家企業(yè)的產(chǎn)品不需要進(jìn)行任何的調(diào)整；如果無法通過下面的五條檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn),，那么,，企業(yè)就要考慮適當(dāng)?shù)刈龀霎a(chǎn)品組合調(diào)整；顯然,，如果一家企業(yè)連下面的一條檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)都無法達(dá)到,，那么，企業(yè)必須痛定思痛做出正確的判斷,，切斷產(chǎn)品線重新再來,。環(huán)境治理檢測(cè) 能夠給人們一個(gè)健康無污染的安全生產(chǎn)生活環(huán)境必不可少，也是中國經(jīng)歷了 30 多年的快速發(fā)展之后面臨的最為緊迫的任務(wù),。很多人不甚理解，認(rèn)為治理環(huán)境是政府的事情,，事實(shí)上,，有關(guān)環(huán)境治理和環(huán)境改善方面的市場(chǎng)行為才是解決中國環(huán)境環(huán)保問題的核心所在,。這方面的產(chǎn)品涵蓋范圍非常廣泛，包括協(xié)助企業(yè)環(huán)保生產(chǎn)等的減排裝備,，包括環(huán)境治理設(shè)備,，包括環(huán)境監(jiān)測(cè)設(shè)備，包括日常家用環(huán)境改善用品,，當(dāng)然,，還包括清潔能源、環(huán)保汽車家電等,、生態(tài)農(nóng)資,、生態(tài)農(nóng)業(yè)等。從企業(yè)轉(zhuǎn)型到什么樣的產(chǎn)品上考慮,，營銷策劃專家任立軍認(rèn)為,，企業(yè)必須認(rèn)真切實(shí)地檢測(cè)一下企業(yè)能夠在有關(guān)環(huán)境改善和環(huán)境治理方面的能力和相關(guān)性，然后做出有利于環(huán)境的產(chǎn)品組合創(chuàng)新策略,，將產(chǎn)品組合調(diào)整到正確的軌道上來,。試想，如果企業(yè)仍然在做著有損環(huán)境的事情的話,，無論其生產(chǎn)什么樣的產(chǎn)品,，未來都將會(huì)被淘汰。很多人還能夠記得起 2009 年末 2012 年初發(fā)生的悍馬收購案吧,，最終以失敗告終,，同時(shí)也宣布悍馬不得不退出歷史的舞臺(tái)。原因是什么,，就是來自于其不適應(yīng)現(xiàn)代的環(huán)保理念,。健康生存檢測(cè) 食品安全問題近年來已經(jīng)觸及到人們的生存底線，成為政府,、企業(yè),、專家學(xué)者和消費(fèi)者普遍關(guān)注的問題。近年來發(fā)生的一系列食品安全事件更是讓消費(fèi)者膽戰(zhàn)心驚,，三聚氰胺,、地溝油、瘦肉精等詞匯已經(jīng)成為老百姓街頭巷議的焦點(diǎn)問題,。歷盡風(fēng)波的中國食品到底安全程度幾何,？恐怕在不少國人心目中，國產(chǎn)食品早已貼上了質(zhì)量沒有保障,、安全問題嚴(yán)重的標(biāo)簽,。其實(shí)換個(gè)角度再看，中國的食品安全水平遠(yuǎn)沒有想象得不堪,，甚至領(lǐng)先于其經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平所處的階段,。英國經(jīng)濟(jì)學(xué)人智庫 (Economist Intelligence Unit ,，簡(jiǎn)稱 EIU) 近日發(fā)布《全球食品安全指數(shù)報(bào)告》 (Global Food Security Index) ，該指數(shù)包括食品價(jià)格承受力,、食品供應(yīng)能力,、質(zhì)量安全保障能力等 3 方面 27 個(gè)定性和定量指標(biāo)。報(bào)告依據(jù)世界衛(wèi)生組織,、聯(lián)合國糧農(nóng)組織,、世界銀行等權(quán)威機(jī)構(gòu)的官方數(shù)據(jù)，通過動(dòng)態(tài)基準(zhǔn)模型綜合評(píng)估 107 個(gè)國家的食品安全現(xiàn)狀,，并給出總排名和分類排名,。結(jié)果顯示，發(fā)達(dá)國家繼續(xù)占據(jù)排名的前 25% ,，美國,、挪威、法國分列前三位,。中國在 107 個(gè)國家中位居 42 ,，其中：食品價(jià)格承受力排名 47 ，食品供應(yīng)能力排名 41 ,，質(zhì)量安全保障能力排名 43 ,。注 1 ：《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》 (Economist) 雜志創(chuàng)辦于 1843 年，隸屬于英國倫敦經(jīng)濟(jì)學(xué)人集團(tuán),，其辦刊宗旨為“參與一場(chǎng)推動(dòng)前進(jìn)的智慧與阻礙我們進(jìn)步的膽怯無知之間的較量”,，這句話被印在每一期《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》雜志的目錄頁上。從企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)方面來考慮,，企業(yè)必須認(rèn)真準(zhǔn)確地檢測(cè)一下,，企業(yè)的產(chǎn)品是否有助于人們健康生存的標(biāo)準(zhǔn)要求，能否滿足人們?nèi)找娓邩?biāo)準(zhǔn)的健康安全消費(fèi)需求,。如果無法達(dá)到這樣的標(biāo)準(zhǔn)要求,，企業(yè)必須做出正確的策略調(diào)整。對(duì)于食品企業(yè)來說,，產(chǎn)品安全性是基本標(biāo)準(zhǔn),，未來對(duì)于產(chǎn)品的健康性營養(yǎng)性的要求也將越來越高。對(duì)于其他產(chǎn)業(yè),，同樣也涉及到人們的健康生存方面的內(nèi)容,，比如環(huán)境的破壞，比如農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的種子,、化肥,、農(nóng)藥等，比如新技術(shù)帶來的轉(zhuǎn)基因的困擾，比如家居建材產(chǎn)品的有害物質(zhì)含量,，比如汽車的高排放,，等等，都在不同程度地影響著人們的健康生存,。企業(yè)在做產(chǎn)品的健康生存檢測(cè)時(shí)，就要充分考慮到足夠多的影響因素,，做好產(chǎn)品的健康生存檢測(cè),，若企業(yè)的健康生存檢測(cè)不合格，顯然,，進(jìn)行產(chǎn)品的調(diào)整不可避免,，如果出現(xiàn)部分不合格，那么,，企業(yè)就應(yīng)該做出適度的調(diào)整,。高新技術(shù)檢測(cè) 高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)及由高新技術(shù)帶來的相關(guān)產(chǎn)業(yè)的變革永遠(yuǎn)是這個(gè)世界發(fā)展的核心動(dòng)力之一。目前世界的發(fā)展已經(jīng)越來越離不開高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)和高新技術(shù)產(chǎn)品了,。 “十一五”以來,，我國高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)化成果顯著，在信息與空間,、新材料,、先進(jìn)制造、能源,、先進(jìn)交通等領(lǐng)域涌現(xiàn)出一批重大技術(shù)創(chuàng)新成果,，自主創(chuàng)新能力進(jìn)一步提高 ; 高速鐵路、無線寬帶通信,、高性能計(jì)算機(jī),、新能源汽車等技術(shù)已步入世界先進(jìn)行列；若干高新技術(shù)重大成套裝備及其關(guān)鍵零部件實(shí)現(xiàn)了自主設(shè)計(jì)制造,；以信息網(wǎng)絡(luò)等高新技術(shù)為主要支撐的電子商務(wù),、數(shù)字媒體等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)新興業(yè)態(tài)層出不窮。國家高新區(qū)和產(chǎn)業(yè)化基地已成為推動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要增長極,，將為“十二五”期間戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的培育和發(fā)展提供強(qiáng)大支撐,。目前，我國啟動(dòng)了北京中關(guān)村,、上海張江,、武漢東湖等三個(gè)國家自主創(chuàng)新示范區(qū)建設(shè)，國家高新區(qū)總數(shù)達(dá)到 83 家,，國家高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)化基地 172 家,，國家現(xiàn)代服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)化基地 48 家，火炬計(jì)劃特色產(chǎn)業(yè)基地 259 家，火炬計(jì)劃軟件產(chǎn)業(yè)基地 35 家,，國家科技興貿(mào)創(chuàng)新基地 58 家,，一批市場(chǎng)占有率高、競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)集群不斷發(fā)展壯大,，已初步形成了布局較為合理的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)體系,。當(dāng)然，曾經(jīng)的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)也有可能隨著社會(huì)的發(fā)展演變成為轉(zhuǎn)型升級(jí)的目標(biāo),，比如中國的光伏產(chǎn)業(yè)就因?yàn)檫^度發(fā)展導(dǎo)致產(chǎn)能過盛,，不能不進(jìn)行產(chǎn)能壓縮。做為企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的一條檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn),，企業(yè)的產(chǎn)品是否具備高新技術(shù)元素顯得非常重要,。企業(yè)需要根據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)檢測(cè)產(chǎn)品的是否具備高新技術(shù)特征。中國企業(yè)應(yīng)該學(xué)習(xí)以色列企業(yè),，對(duì)于技術(shù)創(chuàng)新和技術(shù)研發(fā)充滿熱情,，把高新技術(shù)更多地應(yīng)用于民生、民用項(xiàng)目,，而不僅僅是在科技領(lǐng)域和軍事領(lǐng)域,。文化休閑檢測(cè) 越來越多的產(chǎn)品能夠給人們帶來文化休閑享受，不但新出現(xiàn)的文化娛樂休閑產(chǎn)業(yè)如此,，其他傳統(tǒng)的產(chǎn)品服務(wù)領(lǐng)域都會(huì)帶給人們更多的文化休閑體驗(yàn),，讓人們享受產(chǎn)品的使用價(jià)值的同時(shí)，更能夠增強(qiáng)文化休閑的體驗(yàn)感,。簡(jiǎn)單來說,，也就是，人們已經(jīng)從產(chǎn)品的物質(zhì)追求層面上升到對(duì)于產(chǎn)品的精神層面的追求,。隨著中國的文化產(chǎn)業(yè)上升到國家戰(zhàn)略層面,，中國的文化產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)出欣欣向榮的景象，很多大型產(chǎn)業(yè)集團(tuán)開始把注意力和投資方向轉(zhuǎn)向文化產(chǎn)業(yè)方面,，大連萬達(dá)集團(tuán)投資收購美國第二大電影院線,，萬達(dá)影院布局開始著眼于全球化，同時(shí),，斥資贊助中國超級(jí)足球聯(lián)賽,，花費(fèi)巨資幫助中國國家男子足球隊(duì)聘請(qǐng)西班牙名帥卡馬喬做為球隊(duì)主教練，廣州恒大也投入巨資打造影視文化體育等產(chǎn)業(yè)巨頭,，其廣州恒大足球俱樂部更是成為亞洲最為頂尖的足球俱樂部,。另外，隨著中國著名作家莫言榮獲諾貝爾文學(xué)獎(jiǎng),，中國的圖書出版產(chǎn)業(yè)也呈現(xiàn)出強(qiáng)勢(shì)增長的局面,。很多的草根文化更是在中國大地生根發(fā)芽,，結(jié)出累累碩果，包括趙本山旗下的文化娛樂產(chǎn)業(yè),、郭德剛旗下的相聲文化娛樂產(chǎn)業(yè),、開心麻花團(tuán)隊(duì)、喜羊羊與灰太狼團(tuán)隊(duì)等等,，都在不斷地開拓和發(fā)展著中國文化產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng),。而電影領(lǐng)域更是被《泰冏》、《致青春》,、《中國合伙人》等影片一再刷新紀(jì)錄,，尤其是前二部影片更是徐錚和趙薇的處女作，能夠達(dá)到這樣的高度,，應(yīng)該得益于中國的文化市場(chǎng)的繁榮。從企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)來看,，企業(yè)要能夠從文化休閑娛樂層面來解讀產(chǎn)品,。一個(gè)產(chǎn)品是否具有文化內(nèi)涵，如旅游產(chǎn)品,、傳統(tǒng)美食,、房產(chǎn)建筑、運(yùn)輸服務(wù)等,，是企業(yè)能否全面滿足市場(chǎng)需求的重要保證,；一個(gè)產(chǎn)品是否具有休閑娛樂特征，如食品,、家用電器,、汽車、影視劇等,，是企業(yè)產(chǎn)品滿足更高層次消費(fèi)需求的重要基礎(chǔ),。近年來，中國各地推出的旅游產(chǎn)品都在打上文化的烙印,，很多食品也在拿歷史文化做為宣傳著力點(diǎn),，比如最近競(jìng)爭(zhēng)激烈的涼茶飲料市場(chǎng)，智能網(wǎng)絡(luò)電視的出現(xiàn)也使電視的休閑娛樂性更加廣泛,，很多汽車產(chǎn)品在增強(qiáng)人們的駕駛體驗(yàn)和休閑體驗(yàn)上下功夫,，如寶馬汽車。顯然,，中國企業(yè)已經(jīng)極力想擺脫中國制造的純制造者形象,，向著中國創(chuàng)造的更具文化、更具休閑,、更加娛樂等的完美消費(fèi)體驗(yàn)方向發(fā)展,，中國創(chuàng)造已經(jīng)代替中國制造走向前臺(tái)，越來越多地通過極具文化休閑娛樂的創(chuàng)造性來提升產(chǎn)品的附加價(jià)值。社會(huì)服務(wù)檢測(cè) 中國市場(chǎng)第三產(chǎn)業(yè)——服務(wù)業(yè)發(fā)展還相當(dāng)落后,，比起發(fā)達(dá)國家的服務(wù)業(yè)發(fā)展,，我們?cè)诜⻊?wù)業(yè)占 GDP 的比例來看，有 20 個(gè)百分點(diǎn)的差距,，顯然,，投資服務(wù)業(yè)是企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要方向之一。但是,，營銷策劃專家任立軍認(rèn)為,，僅僅從服務(wù)業(yè)本身來看，盡管政策支持,，但仍然無法快速地趕上來,。要解決人們?nèi)找嬖鲩L的服務(wù)需求，或許從目前第一二產(chǎn)業(yè)衍生出一些相關(guān)的增值服務(wù)或許是一個(gè)好辦法,。因此,，我們?cè)谂袛嘁粋€(gè)企業(yè)的產(chǎn)品是否好的時(shí)候，一個(gè)重要的判斷檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)就是看這個(gè)產(chǎn)品所包含的未被滿足的社會(huì)服務(wù)性特征,。舉例來說,，城市灑掃車的出現(xiàn)，就具備很好的社會(huì)服務(wù)性特征,，不但減少了清潔工的勞動(dòng)量,，而且也提高了城市街道打掃的效率。還有,，家庭廚房的電飯煲越來越智化,，甚至已經(jīng)有企業(yè)推出遠(yuǎn)程煮飯系統(tǒng)，顯然,，越來越智能化的電飯煲減輕了家庭食物制作的勞動(dòng)強(qiáng)度,，具有非常典型的服務(wù)性特征。北京立鈞世紀(jì)營銷策劃機(jī)構(gòu)首席專家任立軍認(rèn)為,，從社會(huì)發(fā)展角度來看,，從社會(huì)服務(wù)性思考，可以創(chuàng)造并發(fā)現(xiàn)很多產(chǎn)品,，來滿足人們對(duì)于服務(wù)的需求,。設(shè)計(jì)軟件的發(fā)明，減輕了設(shè)計(jì)人員的勞動(dòng)強(qiáng)度,；機(jī)器人的發(fā)明,，減輕了危險(xiǎn)勞動(dòng)領(lǐng)域人員的參與；農(nóng)業(yè)機(jī)械的出現(xiàn),，減輕了農(nóng)民的勞動(dòng)負(fù)擔(dān),；高速鐵路的建設(shè),，減少了人們出行的時(shí)間。; 727 次閱讀|0 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