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燃?xì)獗趻鞝t：如何通過(guò)服務(wù)打造品牌: 楊真 2013-8-29 11:35; 原文發(fā)表：《冷暖財(cái)經(jīng)》第一刊（中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) CJFD 收錄）楊真 / 和銳方略 2013.8 根據(jù)數(shù)據(jù)， 2010 年中國(guó)壁掛爐市場(chǎng)整體銷量為 65 萬(wàn)臺(tái),，其中國(guó)產(chǎn)產(chǎn)品 485000 臺(tái)（占 75% ）,，歐洲原裝 145000 臺(tái)（占 22% ），韓國(guó)原裝 20000 臺(tái)（占 3% ）,，國(guó)產(chǎn)產(chǎn)品占有率肯定繼續(xù)上升。保守估計(jì)，今年全國(guó)壁掛爐銷量將突破 100 萬(wàn)臺(tái),。壁掛爐迅猛發(fā)展，廠家眾多,，品牌突破 500 個(gè),，每年都在以 20%--50% 的速度增加，分析和預(yù)測(cè)年銷量應(yīng)該在 1000 萬(wàn)左右才算正常（現(xiàn)在每年不到 100 萬(wàn)）,。在未來(lái) 3~5 年至 10 年中,，壁掛爐將會(huì)象其它家電,、汽車一樣，迎來(lái)一場(chǎng)大發(fā)展,，市場(chǎng)前景非常廣闊,。無(wú)論對(duì)廠家，經(jīng)銷商,，終端市場(chǎng)來(lái)說(shuō)都是一場(chǎng)巨大的發(fā)展機(jī)遇,。壁掛爐的機(jī)會(huì)雖然之多，但是如果能夠及時(shí)和準(zhǔn)確的把握住機(jī)會(huì)還需要很多過(guò)程,，要打造一臺(tái)“世界級(jí)爐子”,，除了擁有過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量與好的售后才能更好的使得壁掛爐企業(yè)抓住機(jī)會(huì)迎接各種挑戰(zhàn)和困難。當(dāng)下國(guó)內(nèi)尚無(wú)建立燃?xì)獗趻鞝t類產(chǎn)品的專項(xiàng)檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn),，所套用的是燃?xì)饩叽箢惖臉?biāo)準(zhǔn),，在檢測(cè)燃?xì)獗趻鞝t時(shí)項(xiàng)目上難免不能完全覆蓋。而且,，壁掛爐整體市場(chǎng)年銷售過(guò)億的廠家極少,，還不足以支撐他們建立完善的售后服務(wù)體系。幾乎所有的壁掛爐廠家都是依靠,、甚至是依賴當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷商提供售后服務(wù),。當(dāng)“服務(wù)”出現(xiàn)了問(wèn)題，通常出現(xiàn)問(wèn)題都是系統(tǒng)上的問(wèn)題,，最直接的危害就是消費(fèi)者對(duì)品牌失去信任,。中國(guó)燃?xì)夤釋I(yè)委員會(huì)有預(yù)見性的看到了此方面問(wèn)題，為了促進(jìn)行業(yè)更健康發(fā)展,，舉辦了行業(yè)評(píng)選活動(dòng),，評(píng)選出“十大國(guó)內(nèi)品牌”：小松鼠、萬(wàn)和,、萬(wàn)家樂(lè),、海頓、諾科,、海爾,、岡底斯、前鋒,、凱姆,、戴納斯帝；“十大國(guó)外品牌”：威能,、菲斯曼,、阿里斯頓、八喜、博世,、依瑪,、納碧安、林內(nèi),、 A.O. 史密斯,、瑰都啦咪。各大品牌都很好的抓住了這次機(jī)會(huì),，在深度和寬度上擴(kuò)大了自身影響力,，中國(guó)燃?xì)夤釋I(yè)委員會(huì)成功的舉辦了本次品牌盛典，是燃?xì)獗趻鞝t產(chǎn)業(yè)的一大進(jìn)步,。在本次評(píng)選中,，根據(jù)評(píng)選規(guī)則，售后服務(wù)權(quán)重占 25% （僅次于產(chǎn)品質(zhì)量權(quán)重）,�,？梢娛酆蠓⻊�(wù)對(duì)打造品牌的重要性。典型的品牌代表是：小松鼠,、萬(wàn)和,、暖心貝貝［ OKLION ］等，其中小松鼠壁掛爐已經(jīng)返銷到了意大利,、俄羅斯、歐洲等幾十個(gè)國(guó)家和地區(qū),，并以“源自歐洲,、出口歐洲”的美譽(yù)享譽(yù)全球。小松鼠憑借穩(wěn)定的質(zhì)量和完善的服務(wù),、不斷提升的技術(shù)水準(zhǔn),，品牌及服務(wù)贏得一致贊譽(yù)。真正做到“源自歐洲,，出口歐洲”,，以‘專業(yè)的壁掛爐國(guó)際制造商’美譽(yù)享譽(yù)全球。但僅憑這幾只品牌還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足中國(guó)市場(chǎng)需求,，其它品牌該如何打造自己優(yōu)勢(shì),，如何通過(guò)服務(wù)打造品牌？服務(wù)品牌是用戰(zhàn)略性的,、規(guī)范化的方式來(lái)提供品牌式的客戶體驗(yàn),，從而增強(qiáng)品牌對(duì)伙伴及消費(fèi)者的承諾。它能充分發(fā)揮品牌的精髓,，為目標(biāo)市場(chǎng)增值,。對(duì)于服務(wù)品牌：一，是壁掛爐產(chǎn)品服務(wù)必須具備獨(dú)特性你所提供的服務(wù)和打造的服務(wù)品牌至少在某些方面應(yīng)與眾不同。如是強(qiáng)調(diào)服務(wù)本土化還是延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間,、是強(qiáng)調(diào)服務(wù)的親情還是突出服務(wù)的快速和全天候,、是服務(wù)多一點(diǎn)還是全程一站式服務(wù)，這就根據(jù)企業(yè)的實(shí)力,、資源配置能力,，以及執(zhí)行力等。我國(guó)地域廣闊,，各地經(jīng)濟(jì)發(fā)展不均衡,，而且受氣候影響較大，做好全方位的服務(wù)還不可能,。但起碼要做好一點(diǎn)或幾點(diǎn)令客戶滿意才能立住市場(chǎng)根基,。二，是有意識(shí)地傳遞壁掛爐產(chǎn)品核心的品牌承諾,，提供給客戶滿意的服務(wù) 對(duì)于一般的服務(wù)類型來(lái)說(shuō),，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是件很自然的事。通常,，服務(wù)人員對(duì)自己的工作了如指掌,，而且很多人天性就很友善，做事情也干凈利落,。因此,，他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)根本不用費(fèi)什么腦子�,？墒�,，品牌式服務(wù)（尤其是優(yōu)秀的品牌式服務(wù)）就有所不同，它通常需要員工自己決定該做什么,，不該做什么,。因此，在企業(yè)內(nèi)部建立一個(gè)支持品牌的環(huán)境,，將有利于員工品牌意識(shí)的養(yǎng)成,。員工不僅應(yīng)充分了解品牌，還必須知道如何通過(guò)自己的服務(wù)來(lái)體現(xiàn)品牌,。通過(guò)體現(xiàn)核心品牌承諾的行為來(lái)表現(xiàn)服務(wù)品牌,。另外，還必須掌握相應(yīng)的技巧,、系統(tǒng),、資源與工具，從而幫助自己更好地推廣品牌,。三,，是在限定的范圍內(nèi),，始終如一地提供服務(wù) 目前，中國(guó)壁掛爐的用戶分為兩類：一類是采購(gòu)商——房地產(chǎn)開發(fā)公司,；另一類是終端用戶——住戶業(yè)主,。房地產(chǎn)商在進(jìn)行采購(gòu)決策時(shí)所考慮的因素包括：①品牌因素：知名度、好感度,、信任度等,；②產(chǎn)品因素：產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價(jià)格,、適用性,、安全性、外觀設(shè)計(jì)等,；③服務(wù)因素：維護(hù)便利性,、相關(guān)配件成本等；④示范作用：同類產(chǎn)品樣板工程的示范作用房地產(chǎn)商對(duì)產(chǎn)品的關(guān)注因素,，最終取決于樓盤定位也就是面向的不同用戶群分,。其關(guān)注的特點(diǎn)是：①注重品牌的使用者，追求的是高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù),，信賴國(guó)際品牌或國(guó)產(chǎn)知名品牌,，價(jià)格敏感度低；②注重技術(shù)的使用者,，注重產(chǎn)品的技術(shù)領(lǐng)先,，愿意享受技術(shù)含量高的產(chǎn)品，價(jià)格敏感度一般,；③注重實(shí)用的使用者,，多數(shù)從實(shí)際需要出發(fā)，價(jià)格敏感度高,。終端用戶（業(yè)主）關(guān)注因素包括：①價(jià)格因素：價(jià)格定位、安裝方便,、輔料提供等,；②安全因素：密封程度、質(zhì)量可靠（權(quán)威認(rèn)證）等,；③方便性：體積小,、供熱快、操作簡(jiǎn)單等,；④服務(wù)方式：隨時(shí),、定期、還是全天候全方位等,；⑤品牌承諾：知名度,、口碑狀況等,。其關(guān)注的特點(diǎn)是：①質(zhì)量，涉及到安全型特征,，質(zhì)量是用戶關(guān)注重點(diǎn),，他們的判斷受到其他掛壁爐使用者的意見和銷售商的宣傳手段影響；②品牌,，大多數(shù)用戶認(rèn)為知名品牌通常具有較好的質(zhì)量和可靠性,；③價(jià)格，在同質(zhì)化產(chǎn)品中,，價(jià)格成為最大的不同點(diǎn)及焦點(diǎn),。④服務(wù)，不同的服務(wù)方式都會(huì)是產(chǎn)品選擇的重要參考方面,。各生產(chǎn)企業(yè)需要根據(jù)客戶的不同做好詳細(xì)分類,，以及針對(duì)其所關(guān)注的問(wèn)題點(diǎn)制定不同的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)體系。如果某項(xiàng)服務(wù)無(wú)法始終保持一致,，那么客戶就會(huì)認(rèn)為,，該活動(dòng)只是針對(duì)一部分特定的對(duì)象而已，他們就不會(huì)把它看作品牌的代表,。是將客戶服務(wù)當(dāng)作“行動(dòng)中的品牌”來(lái)操作,。這些情況包括：你向客戶提供服務(wù)來(lái)支持自己的產(chǎn)品，或客戶從你手中購(gòu)買的主要是服務(wù),。在服務(wù)品牌的打造過(guò)程中,，需要告知包括管理層及全體員工在內(nèi)的所有人，你的營(yíng)銷,、廣告與使命宣言是如何界定你的服務(wù)品牌的,，這種界定是如何對(duì)增強(qiáng)品牌所需的服務(wù)產(chǎn)生影響的；讓所有人理解并由衷地支持你的品牌式客戶服務(wù)決策,；從 CEO 到行政人員,、銷售團(tuán)隊(duì)乃至店鋪職員，所有人都要統(tǒng)一思想,。鼓勵(lì)他們向客戶傳遞一致的品牌價(jià)值觀,，并身體力行。當(dāng)顧客的服務(wù)體驗(yàn)和企業(yè)的品牌承諾完全吻合時(shí),，會(huì)產(chǎn)生爆炸式的放大作用,。四，是專業(yè)服務(wù)形象體系品牌識(shí)別系統(tǒng)（ BIS ）是形成品牌差異并塑造鮮明個(gè)性的基礎(chǔ),，基本可以分為三個(gè)組成部分：理念識(shí)別（ MI ）,、視覺(jué)識(shí)別（ VI ）、行為識(shí)別（ BI ）,。企業(yè)可以把服務(wù)品牌化理解為服務(wù)營(yíng)銷上的一次變革,，首先要 “ 變 ” 的就是理念（ MI ）部分,，以及其他基礎(chǔ)部分（如 VI 、 BI ）,，然后才是組織,、流程的變革。很多壁掛爐企業(yè),，如,，小松鼠品牌等在打造服務(wù)品牌時(shí)都意識(shí)到了這一 “ 基礎(chǔ)工程 ” ，對(duì)服務(wù)品牌進(jìn)行了較為完美的詮釋,。五,，是專業(yè)服務(wù)渠道體系專業(yè)化服務(wù)渠道是一個(gè)體系，可以包括多個(gè)子渠道,，如店面服務(wù)渠道（如特許授權(quán)服務(wù)店）,；人員服務(wù)渠道（銷售服務(wù)人員主動(dòng)服務(wù)），很多地域偏遠(yuǎn)的市場(chǎng),，廠家還不能設(shè)立專業(yè)的服務(wù)機(jī)構(gòu),，那么，廠家人員和經(jīng)銷商人員在售后服務(wù)上要有明確的責(zé)任劃分,；電話服務(wù)渠道（電話中心或呼叫中心）,、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)渠道（專業(yè)服務(wù)網(wǎng)站）、渠道媒體服務(wù)（專業(yè)平面服務(wù)刊物,、聲光電媒介服務(wù)資料等）,、會(huì)議服務(wù)渠道（組織客戶俱樂(lè)部）、 24 小時(shí)在線服務(wù)等多方面,。六,，是建立快速反應(yīng)機(jī)制速度創(chuàng)造激情，時(shí)間也能產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),�,？焖俚姆⻊�(wù)反應(yīng)不僅代表品牌誠(chéng)信形象，更可把有損服務(wù)品牌的危機(jī)事件化解萌芽之中,。企業(yè)在持續(xù)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中難免遭遇危機(jī),，特別是新環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)危機(jī)，如奔馳汽車（ “ 砸大奔事件 ” ）,、 “ 雅閣婚禮門事件 ” 、 “ 銳志漏油事件 ” 等等,，很多企業(yè)之所以平安地度過(guò)了危機(jī),，是因?yàn)榍擅畹亍⒖焖俪晒Φ貙?shí)施了危機(jī)公關(guān),，特別是基于網(wǎng)絡(luò)的危機(jī)公關(guān),，不僅化危為安,，而且提升了品牌綜合形象。七,，是科學(xué)運(yùn)作服務(wù)品牌傳播服務(wù)品牌塑造需要傳播,，但在服務(wù)品牌形成過(guò)程中，僅憑傳播過(guò)程 “ 說(shuō) ” 得好聽還不行,，在實(shí)際中 “ 做 ” 得好才行,。在傳播的過(guò)程中，既要 “ 嗓門大 ” ,，又要 “ 聲音動(dòng)聽 ” ,，整合資源進(jìn)行傳播。在服務(wù)品牌在傳播方面,，公關(guān)傳播需要與廣告?zhèn)鞑ネ�,，因�(yàn)榉⻊?wù)品牌需要認(rèn)知、需要口碑,。對(duì)于口碑的形成,，雙向溝通（公關(guān)傳播）比單向溝通（廣告?zhèn)鞑ィ└行АＲ虼�,，企業(yè)一方面要把活動(dòng)傳播,、事件傳播、新聞傳播,、人際傳播等工作做好,；另一方面要增強(qiáng)廣告在服務(wù)品牌營(yíng)造過(guò)程中的作用，廣告在服務(wù)品牌營(yíng)造中所發(fā)揮的作用主要集中在信息告知上,，如服務(wù)品牌信息發(fā)布,、服務(wù)活動(dòng)發(fā)布，是一種單向溝通,。八,，是對(duì)服務(wù)品牌的動(dòng)態(tài)管理在品牌塑造的服務(wù)品牌動(dòng)態(tài)管理過(guò)程中，需要持續(xù)的資金投入和持久的品牌營(yíng)造的耐力,，事實(shí)上在 “ 做 ” 出服務(wù)品牌中,，通過(guò)服務(wù)設(shè)施的完善、服務(wù)人才的規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)自助與自動(dòng)化,、統(tǒng)一的規(guī)范管理與靈活運(yùn)作等等來(lái)對(duì)服務(wù)品牌的動(dòng)態(tài)管理。總之,，一個(gè)成功的品牌是一個(gè)好的產(chǎn)品 + 好的服務(wù),，使購(gòu)買者或使用者相關(guān)的或獨(dú)特的最能滿足他們需要的價(jià)值，而且它的成功在于面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)能夠繼續(xù)保持這些附加價(jià)值,。品牌的附加價(jià)值由增值服務(wù),、獨(dú)特體驗(yàn),、精神享受等方面構(gòu)成，這為品牌戰(zhàn)指明了方向,。讓服務(wù)品牌可以和企業(yè)品牌,、員工品牌、技術(shù)品牌,、產(chǎn)品品牌共同服務(wù)于產(chǎn)品營(yíng)銷,，在下一輪的壁掛爐競(jìng)爭(zhēng)中，因品牌服務(wù)而更精彩,。中國(guó)燃?xì)夤釋I(yè)委員會(huì)會(huì)長(zhǎng)王啟指出,，我國(guó)供暖事業(yè)的多元化是個(gè)必然趨勢(shì)，尤其是壁掛爐行業(yè)大有可為,，但“任重道遠(yuǎn)”,。這個(gè)“任重道遠(yuǎn)”是壁掛爐人必須清楚的責(zé)任和義務(wù)所在，無(wú)論是廠家還是經(jīng)銷商,、安裝公司,。從廠家到商家，再到安裝服務(wù)都是一根藤上的瓜,，只有每個(gè)環(huán)節(jié)都做好了,，對(duì)這個(gè)行業(yè)有良好作用和貢獻(xiàn)，才能使這個(gè)行業(yè)良性循環(huán)地發(fā)展壯大,。作者簡(jiǎn)介楊真,，戰(zhàn)略新品操刀手，品牌戰(zhàn)略設(shè)計(jì)師,，中國(guó)品牌發(fā)展研究院研究員,，中國(guó)人民大學(xué)（ MBA ）工商管理碩士， 2012 年網(wǎng)絡(luò)評(píng)選“我最喜愛(ài)的中國(guó)十大策劃人”,。其所服務(wù)的和銳方略品牌營(yíng)銷顧問(wèn)有限公司為東北三省唯一一家承諾“按效果付費(fèi)”的營(yíng)銷策劃?rùn)C(jī)構(gòu),。個(gè)人專注多家企業(yè)的新品戰(zhàn)略設(shè)計(jì)、品牌附加值再造,、商業(yè)模式推廣,、多維市場(chǎng)結(jié)構(gòu)下的客戶關(guān)系改進(jìn)，以及工業(yè)產(chǎn)品整體市場(chǎng)解決方案的全程服務(wù),。聯(lián)系電話 /Tel ： (86)18604512309; 1219 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

營(yíng)銷策劃公司：產(chǎn)品創(chuàng)新的五條檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn): 熱度 1 利均 2013-8-29 09:32; 經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型已經(jīng)起動(dòng) 中國(guó)經(jīng)濟(jì)愈發(fā)能夠感受到來(lái)自各方的壓力,。新一屆政府致力于實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，不惜以經(jīng)濟(jì)增速放緩為代價(jià),。之前,，經(jīng)濟(jì)界普遍認(rèn)為，中國(guó)至少需要大約 7% 的增長(zhǎng)率才能維持社會(huì)穩(wěn)定。而最近宏觀調(diào)控層的一系列反常之舉,，讓人們看到了“李克強(qiáng)經(jīng)濟(jì)學(xué)”的主導(dǎo)思路。由巴克萊資本公司創(chuàng)造的新詞“李克強(qiáng)經(jīng)濟(jì)學(xué)” (Likonomics) 正在成為全球解讀中國(guó)新一輪經(jīng)濟(jì)政策中的熱詞,。它被用來(lái)形容以國(guó)務(wù)院總理李克強(qiáng)為首的新一屆中國(guó)政府制定的經(jīng)濟(jì)政策,。核心內(nèi)容包括：政府不推出刺激經(jīng)濟(jì)的措施、在結(jié)構(gòu)性改革中實(shí)行去杠桿化和以短痛換取經(jīng)濟(jì)長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展的潛力,。中國(guó)政府在今年 6 月份爆發(fā)的“錢荒”中,，采取鐵腕治理，不像往常一樣給商業(yè)銀行提供資金以緩解短缺的做法,，把“李克強(qiáng)經(jīng)濟(jì)學(xué)”一詞推上了歷史的舞臺(tái),。德國(guó)維爾茨堡大學(xué)費(fèi)多麗教授認(rèn)為，這個(gè)來(lái)自一個(gè)企業(yè)咨詢公司的詞匯更多的是一種“炒作”,。但同時(shí),，確實(shí)能看到中國(guó)政府目前用“短痛換取長(zhǎng)期利益”的努力。但李克強(qiáng)經(jīng)濟(jì)學(xué)所形容的,，只是中國(guó)執(zhí)政黨內(nèi)部改革派的政策路線,。費(fèi)多麗認(rèn)為，把“李克強(qiáng)新政”上升到經(jīng)濟(jì)學(xué)的高度“還有些夸張”,，因?yàn)檫@還不是一個(gè)完整的政策體系,。這位中國(guó)經(jīng)濟(jì)專家預(yù)計(jì)，“‘李克強(qiáng)經(jīng)濟(jì)學(xué)’真正的詳細(xì)內(nèi)容可能會(huì)在接下來(lái)的幾個(gè)月中有所呈現(xiàn)”,。產(chǎn)品組合如何應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型產(chǎn)品是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的核心,，無(wú)論如何沒(méi)有產(chǎn)品這一載體其他的什么都將成為空談。那么,，經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型之后,，各行各業(yè)都要推出什么樣的新產(chǎn)品呢？金融產(chǎn)品怎么轉(zhuǎn),？旅游產(chǎn)品怎么轉(zhuǎn),？食品怎么轉(zhuǎn)？汽車怎么轉(zhuǎn),？文化產(chǎn)品怎么轉(zhuǎn),？家電家居產(chǎn)品怎么轉(zhuǎn)？一系列的有關(guān)產(chǎn)品組合的問(wèn)題升上臺(tái)面,，成為企業(yè)家們必須認(rèn)真思考的核心問(wèn)題,。顯然，在這一點(diǎn)上,，政府不會(huì)為企業(yè)行為買單,，充其量政府會(huì)做一些政策的引導(dǎo)。不轉(zhuǎn)或者不做出改變會(huì)如何？顯然,，政府不會(huì)再為企業(yè)創(chuàng)造更多的市場(chǎng)需求,，再?zèng)]有那么的基礎(chǔ)設(shè)施來(lái)建設(shè)，再?zèng)]有那么多的樓堂館所來(lái)建設(shè),，再?zèng)]有那么多的政府采購(gòu),，再?zèng)]有那么多的三公消費(fèi)，再?zèng)]有那么多的出口市場(chǎng),，再?zèng)]有那么多的盲目投資需求,。企業(yè)面對(duì)這些的時(shí)候怎么想？現(xiàn)在不是你轉(zhuǎn)不轉(zhuǎn)的問(wèn)題,，是必須轉(zhuǎn),，如何轉(zhuǎn)得漂亮、轉(zhuǎn)得穩(wěn)定,、轉(zhuǎn)得無(wú)風(fēng)險(xiǎn)擺在了企業(yè)的面前,。早在五年前，娃哈哈集團(tuán)董事長(zhǎng)宗慶后就在媒體采訪時(shí)提出飲料行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)是營(yíng)養(yǎng)健康,，如今,，娃哈哈旗下的營(yíng)銷快線產(chǎn)品已經(jīng)實(shí)現(xiàn)年度銷售額 200 多億元。中糧集團(tuán)早在寧高寧時(shí)代就開始著手轉(zhuǎn)型升級(jí),，推出全產(chǎn)業(yè)鏈戰(zhàn)略和新 logo ,。中糧集團(tuán)從糧油食品貿(mào)易、加工起步,，逐步向?qū)嶓w領(lǐng)域發(fā)展,，成為一家涉及農(nóng)產(chǎn)品加工與貿(mào)易、金融,、地產(chǎn)等多產(chǎn)業(yè),、跨領(lǐng)域的投資控股型集團(tuán)公司，居中國(guó)食品工業(yè)百?gòu)?qiáng)之首,，名列美國(guó)《財(cái)富》雜志全球企業(yè) 500 強(qiáng),。中糧集團(tuán)的戰(zhàn)略經(jīng)歷了從以貿(mào)易為主到全產(chǎn)業(yè)鏈的艱難轉(zhuǎn)型歷程。以董事長(zhǎng)寧高寧和總裁于旭波為代表的中糧管理團(tuán)隊(duì)發(fā)起一場(chǎng)以“全產(chǎn)業(yè)鏈”為主攻方向的全面戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,，從過(guò)去的外貿(mào)業(yè)務(wù)為主逐漸向加工和品牌等產(chǎn)業(yè)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)延伸,，增強(qiáng)市場(chǎng)主導(dǎo)能力。在新戰(zhàn)略思想的指導(dǎo)下,，中糧通過(guò)一系列的并購(gòu)及分拆上市,，形成了糧食貿(mào)易、糧食及農(nóng)產(chǎn)品加工,、生物質(zhì)能源,、品牌食品、地產(chǎn)、酒店,、土畜產(chǎn),、包裝、金融九個(gè)板塊業(yè)務(wù)構(gòu)成的產(chǎn)業(yè)發(fā)展新格局,，基本實(shí)現(xiàn)了貿(mào)易向產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型,。中糧的競(jìng)爭(zhēng)力也得到很大提高：與 2004 年相比，中糧 2008 年的總資產(chǎn),、營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng) 1 倍多，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)增長(zhǎng) 5 倍,、凈利潤(rùn)增長(zhǎng) 3 倍以上,。顯然，最先掌握市場(chǎng)脈動(dòng)的是走在市場(chǎng)最前沿的大型企業(yè)的大佬們,，因此,，這些大型企業(yè)也紛紛做出轉(zhuǎn)型的調(diào)整，那么中小企業(yè)如何順勢(shì)而動(dòng)呢,？如果我們從企業(yè)自身的角度來(lái)研究,，每一個(gè)企業(yè)面臨的市場(chǎng)面對(duì)的問(wèn)題各不相同，姑且,，我們從宏觀上進(jìn)行思考,，中國(guó)的市場(chǎng)需求乃至世界的市場(chǎng)需求在哪里，轉(zhuǎn)型升級(jí)之后的企業(yè)產(chǎn)品組合就會(huì)在哪里,。營(yíng)銷策劃專家任立軍研究發(fā)現(xiàn),，提升整個(gè)中國(guó)社會(huì)的消費(fèi)能力和消費(fèi)水平是中國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)的核心目標(biāo)，也就是把中國(guó)經(jīng)濟(jì)由投資拉動(dòng)和外貿(mào)拉動(dòng)轉(zhuǎn)移到內(nèi)需消費(fèi)上面來(lái),，那么,，遵循這個(gè)方向，中國(guó)的消費(fèi)者市場(chǎng)需要什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)呢,？根據(jù)馬斯洛的需求理論,，首要的就是擁有一個(gè)健康的工作生活環(huán)境和能夠有保障地健康生存；其次,，在人們基本生活保障無(wú)憂的情況下,，人們更加需要文化娛樂(lè)和社會(huì)服務(wù)；再次,，為了能夠獲得更高品質(zhì)的工作生活,，高新技術(shù)是能夠給人們創(chuàng)造更多樂(lè)趣的保障。產(chǎn)品組合調(diào)整的五條檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn) 如果企業(yè)的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)能夠通過(guò)下面的五條檢測(cè),，說(shuō)明這家企業(yè)的產(chǎn)品不需要進(jìn)行任何的調(diào)整,；如果無(wú)法通過(guò)下面的五條檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，那么，企業(yè)就要考慮適當(dāng)?shù)刈龀霎a(chǎn)品組合調(diào)整,；顯然,，如果一家企業(yè)連下面的一條檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)都無(wú)法達(dá)到，那么,，企業(yè)必須痛定思痛做出正確的判斷,，切斷產(chǎn)品線重新再來(lái)。環(huán)境治理檢測(cè) 能夠給人們一個(gè)健康無(wú)污染的安全生產(chǎn)生活環(huán)境必不可少,，也是中國(guó)經(jīng)歷了 30 多年的快速發(fā)展之后面臨的最為緊迫的任務(wù),。很多人不甚理解，認(rèn)為治理環(huán)境是政府的事情,，事實(shí)上,，有關(guān)環(huán)境治理和環(huán)境改善方面的市場(chǎng)行為才是解決中國(guó)環(huán)境環(huán)保問(wèn)題的核心所在。這方面的產(chǎn)品涵蓋范圍非常廣泛,，包括協(xié)助企業(yè)環(huán)保生產(chǎn)等的減排裝備,，包括環(huán)境治理設(shè)備，包括環(huán)境監(jiān)測(cè)設(shè)備,，包括日常家用環(huán)境改善用品,，當(dāng)然，還包括清潔能源,、環(huán)保汽車家電等,、生態(tài)農(nóng)資、生態(tài)農(nóng)業(yè)等,。從企業(yè)轉(zhuǎn)型到什么樣的產(chǎn)品上考慮,，營(yíng)銷策劃專家任立軍認(rèn)為，企業(yè)必須認(rèn)真切實(shí)地檢測(cè)一下企業(yè)能夠在有關(guān)環(huán)境改善和環(huán)境治理方面的能力和相關(guān)性,，然后做出有利于環(huán)境的產(chǎn)品組合創(chuàng)新策略,，將產(chǎn)品組合調(diào)整到正確的軌道上來(lái)。試想,，如果企業(yè)仍然在做著有損環(huán)境的事情的話,，無(wú)論其生產(chǎn)什么樣的產(chǎn)品，未來(lái)都將會(huì)被淘汰,。很多人還能夠記得起 2009 年末 2012 年初發(fā)生的悍馬收購(gòu)案吧,，最終以失敗告終，同時(shí)也宣布悍馬不得不退出歷史的舞臺(tái),。原因是什么,，就是來(lái)自于其不適應(yīng)現(xiàn)代的環(huán)保理念。健康生存檢測(cè) 食品安全問(wèn)題近年來(lái)已經(jīng)觸及到人們的生存底線,，成為政府,、企業(yè),、專家學(xué)者和消費(fèi)者普遍關(guān)注的問(wèn)題。近年來(lái)發(fā)生的一系列食品安全事件更是讓消費(fèi)者膽戰(zhàn)心驚,，三聚氰胺,、地溝油、瘦肉精等詞匯已經(jīng)成為老百姓街頭巷議的焦點(diǎn)問(wèn)題,。歷盡風(fēng)波的中國(guó)食品到底安全程度幾何,？恐怕在不少國(guó)人心目中，國(guó)產(chǎn)食品早已貼上了質(zhì)量沒(méi)有保障,、安全問(wèn)題嚴(yán)重的標(biāo)簽,。其實(shí)換個(gè)角度再看，中國(guó)的食品安全水平遠(yuǎn)沒(méi)有想象得不堪,，甚至領(lǐng)先于其經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平所處的階段,。英國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)人智庫(kù) (Economist Intelligence Unit ，簡(jiǎn)稱 EIU) 近日發(fā)布《全球食品安全指數(shù)報(bào)告》 (Global Food Security Index) ,，該指數(shù)包括食品價(jià)格承受力、食品供應(yīng)能力,、質(zhì)量安全保障能力等 3 方面 27 個(gè)定性和定量指標(biāo),。報(bào)告依據(jù)世界衛(wèi)生組織、聯(lián)合國(guó)糧農(nóng)組織,、世界銀行等權(quán)威機(jī)構(gòu)的官方數(shù)據(jù),，通過(guò)動(dòng)態(tài)基準(zhǔn)模型綜合評(píng)估 107 個(gè)國(guó)家的食品安全現(xiàn)狀，并給出總排名和分類排名,。結(jié)果顯示,，發(fā)達(dá)國(guó)家繼續(xù)占據(jù)排名的前 25% ，美國(guó),、挪威,、法國(guó)分列前三位。中國(guó)在 107 個(gè)國(guó)家中位居 42 ,，其中：食品價(jià)格承受力排名 47 ,，食品供應(yīng)能力排名 41 ，質(zhì)量安全保障能力排名 43 ,。注 1 ：《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》 (Economist) 雜志創(chuàng)辦于 1843 年,，隸屬于英國(guó)倫敦經(jīng)濟(jì)學(xué)人集團(tuán)，其辦刊宗旨為“參與一場(chǎng)推動(dòng)前進(jìn)的智慧與阻礙我們進(jìn)步的膽怯無(wú)知之間的較量”,，這句話被印在每一期《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》雜志的目錄頁(yè)上,。從企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)方面來(lái)考慮，企業(yè)必須認(rèn)真準(zhǔn)確地檢測(cè)一下,，企業(yè)的產(chǎn)品是否有助于人們健康生存的標(biāo)準(zhǔn)要求,，能否滿足人們?nèi)找娓邩?biāo)準(zhǔn)的健康安全消費(fèi)需求,。如果無(wú)法達(dá)到這樣的標(biāo)準(zhǔn)要求，企業(yè)必須做出正確的策略調(diào)整,。對(duì)于食品企業(yè)來(lái)說(shuō),，產(chǎn)品安全性是基本標(biāo)準(zhǔn)，未來(lái)對(duì)于產(chǎn)品的健康性營(yíng)養(yǎng)性的要求也將越來(lái)越高,。對(duì)于其他產(chǎn)業(yè),，同樣也涉及到人們的健康生存方面的內(nèi)容，比如環(huán)境的破壞,，比如農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的種子,、化肥、農(nóng)藥等,，比如新技術(shù)帶來(lái)的轉(zhuǎn)基因的困擾,，比如家居建材產(chǎn)品的有害物質(zhì)含量，比如汽車的高排放,，等等,，都在不同程度地影響著人們的健康生存。企業(yè)在做產(chǎn)品的健康生存檢測(cè)時(shí),，就要充分考慮到足夠多的影響因素,，做好產(chǎn)品的健康生存檢測(cè)，若企業(yè)的健康生存檢測(cè)不合格,，顯然,，進(jìn)行產(chǎn)品的調(diào)整不可避免，如果出現(xiàn)部分不合格,，那么,，企業(yè)就應(yīng)該做出適度的調(diào)整。高新技術(shù)檢測(cè) 高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)及由高新技術(shù)帶來(lái)的相關(guān)產(chǎn)業(yè)的變革永遠(yuǎn)是這個(gè)世界發(fā)展的核心動(dòng)力之一,。目前世界的發(fā)展已經(jīng)越來(lái)越離不開高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)和高新技術(shù)產(chǎn)品了,。 “十一五”以來(lái)，我國(guó)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)化成果顯著,，在信息與空間,、新材料、先進(jìn)制造,、能源,、先進(jìn)交通等領(lǐng)域涌現(xiàn)出一批重大技術(shù)創(chuàng)新成果，自主創(chuàng)新能力進(jìn)一步提高 ; 高速鐵路,、無(wú)線寬帶通信,、高性能計(jì)算機(jī)、新能源汽車等技術(shù)已步入世界先進(jìn)行列,；若干高新技術(shù)重大成套裝備及其關(guān)鍵零部件實(shí)現(xiàn)了自主設(shè)計(jì)制造,；以信息網(wǎng)絡(luò)等高新技術(shù)為主要支撐的電子商務(wù),、數(shù)字媒體等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)新興業(yè)態(tài)層出不窮。國(guó)家高新區(qū)和產(chǎn)業(yè)化基地已成為推動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要增長(zhǎng)極,，將為“十二五”期間戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的培育和發(fā)展提供強(qiáng)大支撐,。目前，我國(guó)啟動(dòng)了北京中關(guān)村,、上海張江,、武漢東湖等三個(gè)國(guó)家自主創(chuàng)新示范區(qū)建設(shè)，國(guó)家高新區(qū)總數(shù)達(dá)到 83 家,，國(guó)家高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)化基地 172 家,，國(guó)家現(xiàn)代服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)化基地 48 家，火炬計(jì)劃特色產(chǎn)業(yè)基地 259 家,，火炬計(jì)劃軟件產(chǎn)業(yè)基地 35 家,，國(guó)家科技興貿(mào)創(chuàng)新基地 58 家，一批市場(chǎng)占有率高,、競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)集群不斷發(fā)展壯大,，已初步形成了布局較為合理的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)體系。當(dāng)然,，曾經(jīng)的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)也有可能隨著社會(huì)的發(fā)展演變成為轉(zhuǎn)型升級(jí)的目標(biāo),，比如中國(guó)的光伏產(chǎn)業(yè)就因?yàn)檫^(guò)度發(fā)展導(dǎo)致產(chǎn)能過(guò)盛，不能不進(jìn)行產(chǎn)能壓縮,。做為企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的一條檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)的產(chǎn)品是否具備高新技術(shù)元素顯得非常重要,。企業(yè)需要根據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)檢測(cè)產(chǎn)品的是否具備高新技術(shù)特征,。中國(guó)企業(yè)應(yīng)該學(xué)習(xí)以色列企業(yè)，對(duì)于技術(shù)創(chuàng)新和技術(shù)研發(fā)充滿熱情,，把高新技術(shù)更多地應(yīng)用于民生,、民用項(xiàng)目，而不僅僅是在科技領(lǐng)域和軍事領(lǐng)域,。文化休閑檢測(cè) 越來(lái)越多的產(chǎn)品能夠給人們帶來(lái)文化休閑享受,，不但新出現(xiàn)的文化娛樂(lè)休閑產(chǎn)業(yè)如此，其他傳統(tǒng)的產(chǎn)品服務(wù)領(lǐng)域都會(huì)帶給人們更多的文化休閑體驗(yàn),，讓人們享受產(chǎn)品的使用價(jià)值的同時(shí),，更能夠增強(qiáng)文化休閑的體驗(yàn)感。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō),，也就是,，人們已經(jīng)從產(chǎn)品的物質(zhì)追求層面上升到對(duì)于產(chǎn)品的精神層面的追求。隨著中國(guó)的文化產(chǎn)業(yè)上升到國(guó)家戰(zhàn)略層面,，中國(guó)的文化產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)出欣欣向榮的景象,，很多大型產(chǎn)業(yè)集團(tuán)開始把注意力和投資方向轉(zhuǎn)向文化產(chǎn)業(yè)方面,，大連萬(wàn)達(dá)集團(tuán)投資收購(gòu)美國(guó)第二大電影院線，萬(wàn)達(dá)影院布局開始著眼于全球化,，同時(shí),，斥資贊助中國(guó)超級(jí)足球聯(lián)賽，花費(fèi)巨資幫助中國(guó)國(guó)家男子足球隊(duì)聘請(qǐng)西班牙名帥卡馬喬做為球隊(duì)主教練,，廣州恒大也投入巨資打造影視文化體育等產(chǎn)業(yè)巨頭,，其廣州恒大足球俱樂(lè)部更是成為亞洲最為頂尖的足球俱樂(lè)部。另外,，隨著中國(guó)著名作家莫言榮獲諾貝爾文學(xué)獎(jiǎng),，中國(guó)的圖書出版產(chǎn)業(yè)也呈現(xiàn)出強(qiáng)勢(shì)增長(zhǎng)的局面。很多的草根文化更是在中國(guó)大地生根發(fā)芽,，結(jié)出累累碩果,，包括趙本山旗下的文化娛樂(lè)產(chǎn)業(yè)、郭德剛旗下的相聲文化娛樂(lè)產(chǎn)業(yè),、開心麻花團(tuán)隊(duì),、喜羊羊與灰太狼團(tuán)隊(duì)等等，都在不斷地開拓和發(fā)展著中國(guó)文化產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng),。而電影領(lǐng)域更是被《泰冏》,、《致青春》、《中國(guó)合伙人》等影片一再刷新紀(jì)錄,，尤其是前二部影片更是徐錚和趙薇的處女作,，能夠達(dá)到這樣的高度，應(yīng)該得益于中國(guó)的文化市場(chǎng)的繁榮,。從企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)來(lái)看,，企業(yè)要能夠從文化休閑娛樂(lè)層面來(lái)解讀產(chǎn)品。一個(gè)產(chǎn)品是否具有文化內(nèi)涵,，如旅游產(chǎn)品,、傳統(tǒng)美食、房產(chǎn)建筑,、運(yùn)輸服務(wù)等,，是企業(yè)能否全面滿足市場(chǎng)需求的重要保證；一個(gè)產(chǎn)品是否具有休閑娛樂(lè)特征,，如食品,、家用電器、汽車,、影視劇等,，是企業(yè)產(chǎn)品滿足更高層次消費(fèi)需求的重要基礎(chǔ)。近年來(lái),，中國(guó)各地推出的旅游產(chǎn)品都在打上文化的烙印,，很多食品也在拿歷史文化做為宣傳著力點(diǎn),，比如最近競(jìng)爭(zhēng)激烈的涼茶飲料市場(chǎng)，智能網(wǎng)絡(luò)電視的出現(xiàn)也使電視的休閑娛樂(lè)性更加廣泛,，很多汽車產(chǎn)品在增強(qiáng)人們的駕駛體驗(yàn)和休閑體驗(yàn)上下功夫,，如寶馬汽車。顯然,，中國(guó)企業(yè)已經(jīng)極力想擺脫中國(guó)制造的純制造者形象,，向著中國(guó)創(chuàng)造的更具文化、更具休閑,、更加娛樂(lè)等的完美消費(fèi)體驗(yàn)方向發(fā)展,，中國(guó)創(chuàng)造已經(jīng)代替中國(guó)制造走向前臺(tái)，越來(lái)越多地通過(guò)極具文化休閑娛樂(lè)的創(chuàng)造性來(lái)提升產(chǎn)品的附加價(jià)值,。社會(huì)服務(wù)檢測(cè) 中國(guó)市場(chǎng)第三產(chǎn)業(yè)——服務(wù)業(yè)發(fā)展還相當(dāng)落后,，比起發(fā)達(dá)國(guó)家的服務(wù)業(yè)發(fā)展，我們?cè)诜⻊?wù)業(yè)占 GDP 的比例來(lái)看,，有 20 個(gè)百分點(diǎn)的差距,，顯然，投資服務(wù)業(yè)是企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要方向之一,。但是,，營(yíng)銷策劃專家任立軍認(rèn)為，僅僅從服務(wù)業(yè)本身來(lái)看,，盡管政策支持,，但仍然無(wú)法快速地趕上來(lái)。要解決人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的服務(wù)需求,，或許從目前第一二產(chǎn)業(yè)衍生出一些相關(guān)的增值服務(wù)或許是一個(gè)好辦法,。因此，我們?cè)谂袛嘁粋€(gè)企業(yè)的產(chǎn)品是否好的時(shí)候,，一個(gè)重要的判斷檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)就是看這個(gè)產(chǎn)品所包含的未被滿足的社會(huì)服務(wù)性特征。舉例來(lái)說(shuō),，城市灑掃車的出現(xiàn),，就具備很好的社會(huì)服務(wù)性特征，不但減少了清潔工的勞動(dòng)量,，而且也提高了城市街道打掃的效率,。還有，家庭廚房的電飯煲越來(lái)越智化,，甚至已經(jīng)有企業(yè)推出遠(yuǎn)程煮飯系統(tǒng),，顯然，越來(lái)越智能化的電飯煲減輕了家庭食物制作的勞動(dòng)強(qiáng)度,，具有非常典型的服務(wù)性特征,。北京立鈞世紀(jì)營(yíng)銷策劃?rùn)C(jī)構(gòu)首席專家任立軍認(rèn)為,，從社會(huì)發(fā)展角度來(lái)看，從社會(huì)服務(wù)性思考,，可以創(chuàng)造并發(fā)現(xiàn)很多產(chǎn)品,，來(lái)滿足人們對(duì)于服務(wù)的需求。設(shè)計(jì)軟件的發(fā)明,，減輕了設(shè)計(jì)人員的勞動(dòng)強(qiáng)度,；機(jī)器人的發(fā)明，減輕了危險(xiǎn)勞動(dòng)領(lǐng)域人員的參與,；農(nóng)業(yè)機(jī)械的出現(xiàn),，減輕了農(nóng)民的勞動(dòng)負(fù)擔(dān)；高速鐵路的建設(shè),，減少了人們出行的時(shí)間,。; 707 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

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