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京東上頭條,、蘋果躺槍,，三人足球賽誰是贏家,？: 熱度 1 付鵬鵬 2015-6-2 12:27; 　　京東又上頭條了，可這次不是因為奶茶,，改成了蘋果唱主角,。能把東哥和奶茶的婚紗照從頭條擠下去，那得是多大事兒?上了央視的事兒,，您說夠大不?一部翻新的iPhone 5c,，老機煥新光，將京東公關(guān)晃得不亦樂乎,，更將深藏于暗處許久的電商產(chǎn)品供應(yīng)鏈晃得節(jié)節(jié)發(fā)亮,，徹底暴露在公眾面前。　　對于這部翻新機,，一場別開生面的三人足球賽開始了，三人最終的目的,，并非是把球踢進(jìn)球門,，而是互推皮球，如果最后實在沒人接球,，那就合力將其深深的埋在土里,，大事化小，小事化了，搞得好像什么都沒發(fā)生過一樣,。京東義正言辭的表示,，我們的手機是正品行貨，渠道也是正規(guī)的,，所以這件事上我們沒毛病,，50元代金券拿走，不退不換!供應(yīng)商聯(lián)通華盛同時也表示,，我們是蘋果最早在中國的授權(quán)經(jīng)銷商,，甚至拿出了2013年的一紙明文為證，所以我們更不可能有問題!這時候蘋果公司坐不住了,，賣貨的和供貨的都沒問題,，這不明擺著說產(chǎn)貨的有問題。蘋果官方當(dāng)即表示,，京東根本沒有拿到蘋果的官方授權(quán),，而問題可能出現(xiàn)在京東從供應(yīng)商拿貨后的任意一個環(huán)節(jié)。三方你推我讓,，沒有一個出來承擔(dān)責(zé)任,。而實際上，與蘋果所說類似,，從手機生產(chǎn)出來再到交易的整個供應(yīng)鏈條中,，每個環(huán)節(jié)都有可能出現(xiàn)問題。　　源頭黑了,，還用提上下游的水質(zhì)嗎? 　　2012年,，深圳羅湖市場監(jiān)管局開出了一張1.28億元的巨額罰單，原因竟為iPhone代工廠私自向市場銷售一批iPhone顯示屏次品,。無獨有偶,，蘋果公司后又爆出在中國的5名員工以進(jìn)行iPhone維修為名，將假冒的零部件發(fā)回蘋果,，然后使用更換回來的零部件制造和銷售iPhone翻新機,。眾所周知，京東一項采用B2B的采購模式,，兩個B端的直接接洽,，按說是能夠保證產(chǎn)品質(zhì)量的。但是如之前所述,，源頭出了問題,，作為銷售平臺的電商，也只有啞巴吃黃連的份,。除京東以外,，天貓,、1號店、亞馬遜也都曾被報道出銷售過翻新機的事件,。所以,，一向以正品行貨，誠信經(jīng)營為安身立命之本的京東既是如此,，電商老大淘寶假貨問題的出現(xiàn)好像更是順利成長,，甚至值得人們同情。也不由得前一陣馬老板和工商局的史詩級撕逼,。　　上游有污染,，下游最遭殃　　聯(lián)通華盛是產(chǎn)品的供貨商，京東是產(chǎn)品的售賣平臺,。二者有一個出現(xiàn)問題,，遭殃的就是這條供應(yīng)鏈最下游的消費者。聯(lián)通華盛作為蘋果的授權(quán)代理商,，擁有完整的售前和售后服務(wù)體系,，會涉及到產(chǎn)品的退換以及維修后的二次銷售，而這部分手機很有可能會再次進(jìn)入銷售渠道,。其次,，我們不能排除京東的工作人員在某個環(huán)節(jié)上對手機來了個貍貓換太子，或如網(wǎng)上所說,，消費者惡意退貨后將正品留下,，把翻新機貨假貨退回，京東由于疏于檢查將這些漏網(wǎng)之魚再次回流到市場,。電商與實體店對于消費者來說最大的區(qū)別就是它看得見卻摸不著的屬性,。雖然目前有明文規(guī)定，當(dāng)快遞送到后消費者須開箱驗貨,，但短短的幾分鐘確實很難發(fā)現(xiàn)很多產(chǎn)品內(nèi)在的毛病,，更何況是電子產(chǎn)品。　　電商產(chǎn)品的供應(yīng)鏈問題就這樣被一部翻新手機赤裸裸的呈現(xiàn)在臺面上,，如何去解決,，是當(dāng)務(wù)之急。解決供應(yīng)鏈問題可以從以下兩個角度入手,。　　去掉第三方平臺,，打造用戶閉環(huán) 　　像小米、魅族等企業(yè),，官網(wǎng)已經(jīng)漸漸不僅僅是企業(yè)的門面,，還開始承擔(dān)著銷售平臺的重任。由企業(yè)直接負(fù)責(zé)產(chǎn)品的制造和銷售,，這種單一渠道的經(jīng)營模式,，將商品的供應(yīng)鏈牢牢握在自己手中，不僅砍下了入駐第三方平臺的溢價費用,，同時還極大的保證了貨源的品質(zhì),。于此同時，企業(yè)還可以效仿蘋果和錘子,，開展以舊換新和售賣官方翻新機的業(yè)務(wù),，這樣可以有力的打擊地下手機翻新販賣的鏈條。　　亂世用重典　　由于產(chǎn)品的特性和企業(yè)的實力,，要求每家企業(yè)都做到去平臺化銷售顯然是很困難的,，所以電商平臺就有其存在的價值。既然這個平臺存在,，那么這條剪不斷理還亂的供應(yīng)鏈也永不會消失,。很顯然，鏈條上層層出現(xiàn)的蛀蟲已經(jīng)不再是行業(yè)問題,，甚至已經(jīng)侵蝕到整個社會,。假冒偽劣產(chǎn)品即使不在線上出現(xiàn)，也會出現(xiàn)在線下的各個角落,。這個時候,，政府一定要大力介入，從相關(guān)的法律法規(guī)建設(shè),，到對產(chǎn)品從生產(chǎn)至銷售的各個環(huán)節(jié)的嚴(yán)加把控,，都要做到嚴(yán)厲打擊，毫不姑息,。; 個人分類: 行業(yè)觀察|1043 次閱讀|1 個評論

“贏”銷拜訪五步法: 一起飛翔 2013-1-14 13:59; 　　長松營銷系統(tǒng)工具包（ http://bj.cs#/ywgjb/ ）打造精英團隊,，提高客戶成交率！　　第一步：稱呼,、感謝對方相見,。當(dāng)銷售人員敲開客戶的門見到經(jīng)過預(yù)約即將拜訪的對象時，馬上稱呼對方,，進(jìn)行自我介紹并立即表示感謝,。如“陳經(jīng)理您好！我是ＡＢＣ公司的銷售主管張三,，非常感謝您能抽出寶貴時間接受我的拜訪,。”目前銷售人員普遍的表現(xiàn)是忽視了向客戶立即表示感謝這個重要的細(xì)節(jié),。因為是第一次拜訪,，給客戶留下一個客氣、禮貌的形象有力于客戶對你迅速產(chǎn)生好感,。況且向客戶表示感謝也并不要花去你的任何成本,！　　第二步：寒暄,、表明拜訪來意。在稱呼,、感謝后,，客戶會立即引導(dǎo)銷售人員進(jìn)入訪談的會議室或其他合適的場所，期間相互交換名片,。落座后訪談的雙方會分別拿出筆,、筆記本、手提電腦,、公司介紹文件等訪談需要的文具和材料,，做會談的準(zhǔn)備。此間,，銷售人員要迅速提出些寒暄的話題與客戶進(jìn)行寒暄,。寒暄的目的是要營造出比較融洽、輕松的會談氛圍,，也避免馬上進(jìn)入會談主題,、客戶產(chǎn)生的突兀感。寒暄的內(nèi)容可以五花八門,，如足球賽,、天氣、娛樂新聞,、對拜訪客戶的公司感受等,。當(dāng)然“贏”銷高手的寒暄表面上看來是隨意的，實際上是經(jīng)過精心準(zhǔn)備并能迎合客戶的興趣和愛好,，能迅速的營造輕松,、融洽的會談氛圍，并且能很快讓客戶對其產(chǎn)生好感,。寒暄的時間多長比較恰當(dāng)呢,？這要視拜訪的對象而定。一般與外資公司的客戶寒暄的時間較短,，與國有企業(yè)的客戶寒暄的時間比較長,；與沿海經(jīng)濟發(fā)達(dá)地區(qū)的客戶寒暄的時間比較短，與內(nèi)地經(jīng)濟欠發(fā)達(dá)地區(qū)的客戶寒暄的時間會比較長,。寒暄的目的是營造氣氛,、讓客戶對銷售人員產(chǎn)生好感，只要目的達(dá)到了,，就自然的結(jié)束寒暄,、表明拜訪來意、進(jìn)入會談主題。　　第三步：陳述,、介紹詢問傾聽,。這是會談的主要部分，通過雙向式溝通,，讓客戶大概了解自己的公司及其產(chǎn)品和服務(wù),、了解客戶的現(xiàn)狀并力圖發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求,。在初次拜訪中,，即使先前通過傳真或郵件已經(jīng)向客戶介紹了自己的公司及其產(chǎn)品、服務(wù),，銷售人員還是要花一定的時間當(dāng)面再向客戶簡單介紹,。　　為什么呢？一方面是客戶先前可能并沒有仔細(xì)的看你發(fā)送的材料,，對你的公司及其產(chǎn)品,、服務(wù)并不了解；另一方面,，客戶即使了解了,，你也要經(jīng)過短暫的介紹后方能過渡到詢問客戶目前的現(xiàn)狀、以便發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求,。由此避免讓客戶產(chǎn)生你是“派出所工作人員”的感受,，從而避免客戶的抵觸情緒。但介紹的時間不可過長,、針對產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)勢也不可過多渲染,，因為此時銷售人員還不了解客戶的需求，如果你的產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)勢并不能滿足客戶特定的利益需求,，客戶怎么會去關(guān)心和認(rèn)可呢,？介紹可以以封閉式的問題結(jié)束，如“陳經(jīng)理,，上面介紹的就是我們公司大概的情況,、您覺得我已經(jīng)介紹清楚了嗎？”當(dāng)客戶確認(rèn)后,，銷售人員就可以要求客戶介紹他公司的情況并適時的發(fā)問了,。　　關(guān)于銷售人員如何向客戶詢問、客戶回答時銷售人員時如何積極的傾聽,，以發(fā)現(xiàn)客戶現(xiàn)狀中隱含的問題和不滿,。這是“贏”銷高手必須掌握的基本技能。目前銷售訓(xùn)練中這部分的內(nèi)容比較多,，在這里就不詳細(xì)一一介紹了,。　　第四步：總結(jié)、達(dá)到拜訪目的,。銷售人員介紹了自己公司的情況,、了解了客戶的現(xiàn)狀和問題點,、花去了預(yù)約的時間并達(dá)到了預(yù)期的拜訪目的后，銷售人員此時要主動對這次拜訪成果進(jìn)行總結(jié)并與客戶確認(rèn),�,？偨Y(jié)主要是針對客戶的情況介紹和潛在需求進(jìn)行，因為客戶在與銷售人員會談時一般不會向銷售人員一樣進(jìn)行精心的提前準(zhǔn)備,，在與銷售人員訪談前,，客戶可能并未意識到其潛在需求�,？偨Y(jié)可以進(jìn)一步使客戶明確其目前存在的問題或不滿并可使銷售人員自然的導(dǎo)入到下階段的銷售工作,。如“陳經(jīng)理，您今天主要介紹了……,，你希望在……方面看看我司是否可以提供幫助”,，或“陳經(jīng)理，您看我的理解對不對,？我的理解是……”,。　　雖然總結(jié)環(huán)節(jié)很重要，但是大多數(shù)的銷售人員卻忽視了這個環(huán)節(jié),。　　第五步：道別,、約定下次會見。在達(dá)到拜訪目的,、總結(jié)之后,，銷售人員需要再次向客戶表示感謝并立即與客戶道別。因為通常一次的拜訪很難完成一個銷售過程,，特別是針對企業(yè)客戶的銷售工作更是如此,。因此在與客戶道別時要有意識約定與客戶下次訪談的時間從而獲得向客戶進(jìn)一步銷售的承諾。在進(jìn)行下次預(yù)約時,，要避免模糊的時間約定如“陳經(jīng)理,，在您方便的時候我們再次拜訪您，好嗎,？”而是要約定具體的時間如“陳經(jīng)理,，就您今天關(guān)心的問題，解決方案一周內(nèi)我可以準(zhǔn)備好并想再次向您當(dāng)面陳述,，您是下周三方便還是下周四方便,？”如果不需要再次拜訪，也需要確定下個階段如提交解決方案或電話討論解決方案的具體時間,。只有確定了進(jìn)一步銷售的具體時間,，才是真正的獲得了向客戶進(jìn)一步銷售的承諾。“贏”銷高手無一例外,，都是這樣去促進(jìn)銷售的,。　　“五步”拜訪法看起來是一個簡單的拜訪程序或模式，作為一種模式,，它在各個銷售階段都是適用而有效的,。然而，在跟蹤了銷售人員大量的訪談實例和觀察了培訓(xùn)中銷售人員大量的拜訪模擬后發(fā)現(xiàn),，對于銷售人員來說,，能熟練運用“五步”拜訪法、達(dá)到很好拜訪效果的卻寥寥無幾,。對于想迫切提升銷售拜訪技巧的銷售人員來說,，如何才能妙用“五步”拜訪法呢？　　首先,，銷售人員在拜訪前必須做好詳盡的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備的內(nèi)容包括對拜訪企業(yè)的調(diào)查了解,、對拜訪人士的調(diào)查了解,、預(yù)測客戶可能的問題、如何應(yīng)對客戶的拒絕等,。只有準(zhǔn)備充分了,，在拜訪中才可能應(yīng)對自如、穩(wěn)操勝券,。　　其次,，要確定恰當(dāng)?shù)陌菰L目標(biāo)。　　“贏”銷高手知道,，第一次客戶拜訪就希望與客戶成交是不恰當(dāng)?shù)�,，也是不現(xiàn)實的。在銷售過程的不同階段,，需要明確不同的具體目標(biāo),。如在初步接觸階段只要與客戶建立起聯(lián)系、在方案呈現(xiàn)階段需要提交并說明解決方案就可以了,。如果預(yù)定目標(biāo)不明確,、不恰當(dāng)，不管銷售人員如何熟練的運用“五步”拜訪法,，都達(dá)不到銷售人員預(yù)期的拜訪效果,。　　第三，拜訪中銷售人員要遵循“以客戶為主體,、銷售人員為主導(dǎo)”的原則,。以客戶為主體、俗稱“圍著客戶轉(zhuǎn)”，但是“圍著客戶轉(zhuǎn)”并不意味著客戶可以信馬由韁,。在拜訪的過程中,，銷售人員需要做好引導(dǎo)客戶和控制客戶的工作。當(dāng)然,，“贏”銷高手在引導(dǎo)和控制客戶可以做到自然且不露痕跡,。　　第四，銷售人員在拜訪中千萬不要和客戶爭辯,。一次成功的拜訪絕對不會出現(xiàn)銷售人員與客戶的爭辯,，即使客戶的觀點是錯誤的！因為與客戶爭辯會讓客戶失去面子,、會讓先前營造的融洽,、輕松的會談氛圍消失殆盡，因而,，“如果你爭辯輸了,，那你就輸了；如果你爭辯贏了,，還是你輸了,。”銷售人員還能與客戶爭辯嗎,？推薦閱讀： http://bj.cs#/yewu/88609; 828 次閱讀|0 個評論

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