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頂級(jí)管理者必做的十三件事情: 員工培訓(xùn) 2016-2-24 15:59; 　　1,、懂得激勵(lì),，讓員工始終都能有充沛的活力和旺盛的熱情　　讓下屬充滿希望，盡最大能力為公司的發(fā)展充分發(fā)揮自己的智慧和才干,，激勵(lì)的重要性?如何激勵(lì)?加薪不是唯一的辦法,，加薪并不是讓員工的滿意度提升，而是使他們的不滿意度下降了而已,，所以高薪不見得能留住人,，可能還有出的比你更高的，員工受到精神獎(jiǎng)勵(lì),，如提職,，榜樣，被尊重,，被信任,，經(jīng)常贊賞，改善工作環(huán)境,，減少員工抱怨,。　　2、要有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí),，把所有的力量凝聚起來　　每個(gè)成員都要以公司的整體利益為最高利益,，不能為了個(gè)人利益而損害公司的利益，這不是一個(gè)好的管理者,，比如,，公司價(jià)格優(yōu)惠，公司促銷政策等,，在做每件事之前首先要考慮公司整個(gè)團(tuán)隊(duì)的利益;精誠(chéng)合作,，利益共享,，科學(xué)分工，團(tuán)隊(duì)制勝;用長(zhǎng)勺子吃飯的故事,。　　3,、第一時(shí)間里解決問題　　管理者一定是一個(gè)反應(yīng)速度很快的人，自己的工作及自己的上司和下屬出現(xiàn)了問題,，須及時(shí)發(fā)現(xiàn)并查明原因,，立即處理，給別人的答復(fù)永遠(yuǎn)都是“行”或“不行”,，反應(yīng)速度快我們才能走在別人前面,。作為企業(yè)中的管理者，尤其是銷售型企業(yè),，市場(chǎng)銷售上的事是大事,，哪怕一個(gè)看似很小的問題，處理不當(dāng)都會(huì)造成大禍,，比如送貨問題,，產(chǎn)品出現(xiàn)問題及時(shí)答復(fù)，配方需要調(diào)整急用,。　　4,、矛盾處理有緩急　　當(dāng)發(fā)生矛盾時(shí)，作為管理者,，一定要先處理好外部矛盾,，即首先保證客戶滿意，然后在處理內(nèi)部矛盾,，分出輕重緩急,，一定要減輕自己下屬的思想負(fù)擔(dān)和心理壓力，讓他們輕裝上陣,。　　5,、引導(dǎo)下拿方案　　自己的下屬提出問題時(shí)，首先讓其先拿出至少3種方案,，并反復(fù)論證哪一個(gè)更合適,，最后管理者加以引導(dǎo)并提出自己的建議，這樣下屬才能提高更快,。　　6,、從更大的層面去把握事情　　我們?yōu)槭裁茨茏鲆粋€(gè)經(jīng)理?是因?yàn)槲覀儽认聦俣枚啵斫饬?qiáng),，思考問題比較全面,，更能從公司的角度出發(fā)考慮問題，更能把握方向，比如,，區(qū)域經(jīng)理,，首先，你必須熟練掌握公司的方針政策,，銷售制度和業(yè)績(jī)計(jì)算方法,，你自己都不懂如何教會(huì)自己的下屬?懂得如何分析市場(chǎng)，做好產(chǎn)品定位,，懂得如何制定本區(qū)域的銷售思路和銷售方案,，如果你每天去和下屬共同開發(fā)客戶，那公司給你的報(bào)酬豈不浪費(fèi),，別忘了你是一個(gè)領(lǐng)頭人，做一個(gè)好的銷售方案比開發(fā)10個(gè)客戶要強(qiáng)得多,。(當(dāng)然新市場(chǎng)區(qū)域經(jīng)理必須要事必躬親不然無(wú)法了解市場(chǎng)無(wú)法制定銷售方案) 　　7,、能知人善任，了解每個(gè)人的優(yōu)缺點(diǎn) 　　依據(jù)個(gè)人的特質(zhì)安排在合適的位置上,，給其充分展示自己的空間,，讓其自由自主的做事情，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他們做出的成績(jī)常常好的讓你吃驚,，不要追求全才的人,，世上沒有，只有團(tuán)隊(duì)才能戰(zhàn)勝全才的人,，也不要苛求每一個(gè)人都像你一樣那么優(yōu)秀,，如果是這樣，那么你就有可能在他的領(lǐng)導(dǎo)之下,。在一個(gè)優(yōu)秀的管理者眼里,，每個(gè)人都能用，只是擺放的位置不同,，避其缺點(diǎn),，發(fā)揮其優(yōu)點(diǎn)，如何用好一個(gè)人是優(yōu)秀管理者一生為之努力的目標(biāo),，“授人以魚不如授人以漁”,。　　8、善于溝通,，成為下屬與公司高層之間一個(gè)聯(lián)系的紐帶　　使之上下通暢,，使信息交流更加真實(shí)，使公司更能制定出合適的戰(zhàn)略方案,，使員工更能真實(shí)的理解公司的做法并貫徹執(zhí)行,。　　9、果斷作出決策,，妥善處理問題　　以市場(chǎng)為主導(dǎo),，以客戶為中心,，以員工為主體，處理事情即快又穩(wěn),，公司,、員工、客戶都滿意;一步實(shí)際行動(dòng)比一大堆沒用的企劃更重要,。　　10,、員工也是公司的顧客　　每一位員工都是公司寶貴的財(cái)富，讓員工滿意,，讓我們的顧客滿意是一個(gè)優(yōu)秀管理者最基本的工作,，前提條件是不損害公司的利益，不能違反國(guó)家的法律,。　　11,、懂得授權(quán)，放權(quán)不是放縱　　給下屬一定的操作空間和決定事情的權(quán)利,，這樣當(dāng)市場(chǎng)上出現(xiàn)問題時(shí)能第一時(shí)間處理好,，在客戶面前也能體現(xiàn)我們工作的效率和服務(wù)的水平，授權(quán)還能激發(fā)下屬工作的積極性,，當(dāng)然授權(quán)還要看下屬的能力大小決定授權(quán)多少,，授權(quán)之后還要進(jìn)行時(shí)時(shí)監(jiān)督和控制，防止權(quán)力濫用,，要充分信任自己的下屬但是不能放任不管,，有些權(quán)不能放。　　12,、善于傾聽下屬的心聲　　要會(huì)聆聽,，優(yōu)秀的管理者其實(shí)是一個(gè)好的聆聽者，談話是一門藝術(shù),，聽人談話則是一門學(xué)問,，管理者一定要善于傾聽下屬的心聲，管理者自然比下屬高明這是不言而喻的,，因此沒有必要刻意去強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn),，如果總是在員工面前顯示自己的高明，反而是一種不智之舉,。當(dāng)你為自己的全方位才能和優(yōu)秀表現(xiàn)沾沾自喜時(shí),，你可知道，你已經(jīng)超越了管理者的限度,，不要輕易打斷別人的說話,，通過聽別人說話你能了解一些事情的真相。　　13、多參考一線員工的意見　　一線的銷售人員是最了解市場(chǎng)和客戶的,，管理者要多參考他們的意見和建議,，然后自己分析總結(jié)，確定更合適的方案,，同時(shí)管理者還要有前瞻性,，及時(shí)盡早發(fā)現(xiàn)未來可能發(fā)生的事件并提前做好準(zhǔn)備，防患于未然,，比如,，我們產(chǎn)品有何變化，天氣突變?nèi)绾巫尶蛻糇龊脺?zhǔn)備工作,。　　文章來源于中國(guó)員工培訓(xùn)網(wǎng)： http://www.ygpx.net/article/newsInfo/4810.html; 368 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

葉茂中談營(yíng)銷——煎餅煎餅,！: 熱度 4 葉茂中 2013-9-26 15:45; 一說到煎餅,，想必大家都吃過,，也很熟悉，它與豆?jié){,、油條,、饅頭等產(chǎn)品一樣,，都是擁有廣泛群眾基礎(chǔ)并且價(jià)格優(yōu)惠的產(chǎn)品,。平均每頓在 3-5 元左右，比周邊的餐館要便宜很多,，非常百姓化,。最近在北京就有一家很火的煎餅店——黃太吉。它位處于北京市建外 SOHO 西區(qū) 10 號(hào)樓一層,，主要消費(fèi)群體是附近的白領(lǐng)一族,。店內(nèi)只有 15 平方米， 16 個(gè)座位（原先 13 個(gè),，后增加 3 個(gè)）,，新浪微博粉絲約 25000 個(gè)，開店不到一年,，收入就實(shí)現(xiàn) 500 萬(wàn)進(jìn)賬,，被風(fēng)投估價(jià) 4000 萬(wàn)元人民幣。大家會(huì)很好奇,，這么一個(gè)平民,，甚至可以用“土氣”來形容的煎餅是如何被搬上臺(tái)面，做成一個(gè)品牌的,。在分析黃太吉之前,，不得不提先前我們服務(wù)過的中式快餐案例——真功夫。真功夫與黃太吉有個(gè)共同點(diǎn)，在品牌定位時(shí),，都是以肯德基麥當(dāng)勞作為敵人或榜樣,。在我們策劃真功夫的時(shí)候，我們洞察到了健康快餐之間的沖突,，人們想要快捷,，方便的享受美食，但也想享受的健康,，享受的沒有負(fù)擔(dān)——而肯德基和麥當(dāng)勞的油炸食物,，與消費(fèi)者渴望吃的健康，吃的安心的理念,，日漸沖突,。因此，我們砍掉了真功夫所有的油炸食物,，將產(chǎn)品線重新進(jìn)行規(guī)劃,，并且迅速確立了中式的、蒸的,、營(yíng)養(yǎng)的品牌核心價(jià)值,。而黃太吉?jiǎng)t是借鑒了肯德基麥當(dāng)勞的食品形態(tài)：簡(jiǎn)單，快捷,，千變?nèi)f化,，不僅容易拓展口味且又能規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化。而中餐難以掌握每道菜的火候和口味,。在洞察到這點(diǎn)后,，黃太吉中西合璧，著手打造“中國(guó)式漢堡”——煎餅果子,。我們?cè)賮砜戳硪粋€(gè)曾經(jīng)風(fēng)靡一時(shí),，如今已成過眼云煙的失敗案例——掉渣兒燒餅。作為土家燒餅家族中一員,，掉渣兒燒餅曾經(jīng)被喻為“中國(guó)式比薩”,，它在 05 年初橫掃了全國(guó)包括北京、上海等各大城市的大街小巷,，但在一年后,，它風(fēng)光不再，全線夭折,，幾乎在一夜之間消失,。今天拿出來重提，是因?yàn)樗忘S太吉有很多的對(duì)比性,，可以大家一個(gè)借鑒,。先說說產(chǎn)品線,。 “一種拳法打天下”的時(shí)代已經(jīng)過去了，在講求個(gè)性化的年代,，連肯德基,、麥當(dāng)勞都需要常變常新，更何況是初出茅廬的小品牌,。一小團(tuán)面,、些許碎肉、一些蔥花就構(gòu)成了一張掉渣兒燒餅,，售價(jià) 2 元,，香味撲鼻，在剛出市場(chǎng)時(shí)確實(shí)令人有新鮮之感,。但是,，掉渣兒燒餅是以特許加盟連鎖方式在經(jīng)營(yíng)，是店內(nèi)唯一銷售的產(chǎn)品,。但對(duì)于消費(fèi)者來說,，單純?nèi)コ砸粡埜捎驳臒炇遣粔虻模麄冞€需要去搭配豆?jié){,、牛奶或是其他飲料,，但掉渣兒燒餅不提供。顯然,，任何一個(gè)品牌如果單純憑借一個(gè)產(chǎn)品就一勞永逸是不可能的,。再看看黃太吉，只要研究過黃太吉的菜單,，就發(fā)現(xiàn)它賣的不僅僅是煎餅,。它還賣豆?jié){,、油條,、豆腐腦、自家秘制肉,、五花肉卷,、風(fēng)味卷餅、鹵汁,、涼面,、麻辣個(gè)燙、蓋世蘇泊湯,、蓮藕豬骨湯,、南瓜羹等等，可以說酸的,、甜的,、苦的,、辣的產(chǎn)品它家都有了。黃太吉的主打產(chǎn)品——是由煎餅,、豆?jié){,、油條、豆腐腦組合成的“老四樣”,，也是消費(fèi)者點(diǎn)單率最高的產(chǎn)品組合,。而相較于外面 3-4 元的煎餅，黃太吉煎餅走的可是高端路線,，售價(jià)在 9.5-15 元之間,。最重要的是找到煎餅果子的產(chǎn)品尖叫點(diǎn)：堅(jiān)持用無(wú)明礬現(xiàn)炸油條做餡。而在產(chǎn)品研發(fā)上,，除了通過在公關(guān)活動(dòng)和廣告訴求產(chǎn)品功能,、口味特色的基礎(chǔ)上，黃太吉也一直適時(shí)推出升級(jí)換代的產(chǎn)品或者衍生其他品種的新品,，以滿足更多人不同的口味,。比如推出四川風(fēng)味的“麻辣個(gè)燙”和四川涼面；開發(fā)女孩子愛吃的甜品如南瓜羹和紫薯芋頭泥,；限量定時(shí)供應(yīng)秘制豬蹄,，滿足愛吃肉食的吃客；還有東北卷餅等等,。產(chǎn)品系列的多樣化,，讓黃太吉快速拉開與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和模仿者的距離，從而以產(chǎn)品為基礎(chǔ)形成產(chǎn)品和品牌的差異化,。另外,，由于燒餅自身的劣勢(shì)，讓它只能局限定位于早餐,。而黃太吉產(chǎn)品的多元化,，讓它可以從早賣到晚，讓人們頻繁光顧,。它將營(yíng)業(yè)時(shí)間定為早上 7 點(diǎn)到夜里 2 點(diǎn)半,，推出夜間同步外賣活動(dòng)，并打出海報(bào)“夜的黑,，我們懂”,。全面滿足了消費(fèi)者“一站式”消費(fèi)。我們暫且不論黃太吉的產(chǎn)品口味是否有什么過人之處,。我們談?wù)勊慕?jīng)營(yíng)模式,。不管是燒餅還是煎餅，都屬于技術(shù)含量,、門檻很低的產(chǎn)品,，這樣的產(chǎn)品很容易引起跟風(fēng)模仿,。所以，黃太吉從一開始就走起了跟真功夫一樣的價(jià)值成長(zhǎng)路線——只直營(yíng),，不加盟,，這在某種程度上對(duì)品質(zhì)的把控起到了一定的管理和監(jiān)督，也讓品牌越走越長(zhǎng)久,。另外,，黃太吉在傳播上也是非常值得一提。作為傳統(tǒng)行業(yè),，黃太吉的創(chuàng)始人并沒有采用傳統(tǒng)方式去傳播自己的品牌,，也因?yàn)閯?chuàng)始人是互聯(lián)網(wǎng)出身，深知互聯(lián)網(wǎng)的最顯著優(yōu)勢(shì)就在于用戶體驗(yàn),。除此之外,，還幾乎利用了所有社會(huì)化媒體平臺(tái)營(yíng)銷，不止微博,、大眾點(diǎn)評(píng),，還有即時(shí)通訊工具，如微信,、陌陌,，通過這些途徑來訂餐和推送促銷信息。下面是我們搜索到的一些資料,。 Ø 注重用戶反饋,。比如推出的“金榜蹄名”，堅(jiān)持做試吃 3-5 天,，根據(jù)食客反饋來調(diào)整口味,，再正式推出。而推出時(shí)結(jié)合類似網(wǎng)絡(luò)贏家的手段,，限量限時(shí),、提前預(yù)訂，這是很知名的“饑餓營(yíng)銷”方式,，但很少有人會(huì)在快餐店上使用饑餓營(yíng)銷,，這是典型的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式,。 Ø 利用微信,、微博等媒體來制造營(yíng)銷爆點(diǎn)：“開奔馳送煎餅外賣”； Ø 賣萌,、要好玩,、制造分享內(nèi)容，比如：店面廣告語(yǔ)“所有漢堡,、比薩都是紙老虎,！”“在這里,，吃煎餅，喝豆腐腦思考人生,�,！薄岸宋绻�(jié)不啃不快樂”的豬蹄廣告，“爸氣十足”“父親節(jié)帶老爸來送煎餅”等等,； Ø ,。。,。,。。,。從這些可以看出,，好玩、具有話題性,，與消費(fèi)者之間存在積極緊密的互動(dòng)是黃太吉傳播最大特點(diǎn),，也是成功的關(guān)鍵。我們應(yīng)該要意識(shí)到,，在現(xiàn)下這個(gè)媒體時(shí)代,，好玩才是最重要的。在品牌傳播過程中,，要讓消費(fèi)者感知到,，誰(shuí)更好玩，誰(shuí)更屌絲,，誰(shuí)更接地氣,，誰(shuí)就自然受到追捧。所以說,，品牌塑造并不是一朝一夕的事情,，關(guān)鍵是品牌內(nèi)涵的構(gòu)建，沒有品牌內(nèi)涵去支撐,，任何一個(gè)品牌都很難走的下去,。以上文章轉(zhuǎn)載至葉茂中營(yíng)銷策劃?rùn)C(jī)構(gòu)官網(wǎng)： www.yemaozhong.com; 個(gè)人分類: 文章專輯|1724 次閱讀|1 個(gè)評(píng)論

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