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環(huán)保涂料市場(chǎng)的洗牌悄然來襲,，未來將有8成裝修涂料沒落: 鄧超明 2016-10-19 11:11; 環(huán)保涂料市場(chǎng)的競(jìng)爭,，雖然尚未形成幾家獨(dú)大的寡頭格局,，但早已不是完全競(jìng)爭的市場(chǎng)狀態(tài)，競(jìng)爭烈度只會(huì)繼續(xù)提高,，大多數(shù)品牌會(huì)倒掉,，最終只會(huì)有少數(shù)幾個(gè)品牌活下來，壟斷市場(chǎng),。對(duì)于那些實(shí)力相對(duì)較小，專利技術(shù)積累不夠強(qiáng)大,，產(chǎn)品缺乏明顯特色,，整體競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)不足的企業(yè)，要么調(diào)整定位,，鎖定更細(xì)分的品類,，做小而美的品牌。要么投身大型企業(yè)，被收購兼并,，或幾家優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的企聯(lián)合,。要想打造一家有影響力的環(huán)保涂料品牌，在未來的競(jìng)爭中占有一定的市場(chǎng)份額,，必須滿足幾個(gè)條件：一是擁有一定的獨(dú)創(chuàng)專利技術(shù),，這些技術(shù)已經(jīng)產(chǎn)業(yè)化，轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品,。二是企業(yè)制定了全國市場(chǎng)攻占,，甚至全球化布局的戰(zhàn)略，并招募建立了執(zhí)行團(tuán)隊(duì),，營銷網(wǎng)點(diǎn)具備一定的基礎(chǔ),，覆蓋了一定數(shù)量的城市，打造了幾個(gè)樣板市場(chǎng),，并且不斷擴(kuò)大,。三是具備鮮明的產(chǎn)品特色、技術(shù)優(yōu)勢(shì)或服務(wù)優(yōu)勢(shì),，也就是說,，必須具備至少一種差異化的競(jìng)爭力，比如最近兩年快速崛起的荷仕達(dá)干粉涂料,，將墻面涂裝前后的免費(fèi)空氣質(zhì)量檢測(cè)打造成特色服務(wù),，培育了不錯(cuò)的市場(chǎng)口碑，據(jù)公開資料來看,，在中小學(xué),、幼兒園及環(huán)保要求比較高的裝修項(xiàng)目中，荷仕達(dá)確實(shí)積累了快速奔跑的優(yōu)勢(shì),。根據(jù)最近兩三年里出現(xiàn)的各種品牌排行榜,，在環(huán)保涂料市場(chǎng)上，享有較高聲譽(yù)的品牌既有規(guī)模體量很大的角色,，大多數(shù)是傳統(tǒng)液態(tài)乳膠漆品牌,，比如立邦、多樂士,、三棵樹,、嘉寶莉等，也有快速崛起的黑馬品牌,，比如荷仕達(dá)干粉涂料,、晨陽、吉人等,。這兩大陣營的企業(yè),，都有各自的優(yōu)勢(shì),，前者規(guī)模大，營銷網(wǎng)點(diǎn)覆蓋廣,，資金實(shí)力雄厚,，產(chǎn)品種類多，廣告力度強(qiáng),。后者小而美,，產(chǎn)品服務(wù)有特色，專注用戶口碑,，專心做服務(wù),，比如荷仕達(dá)的產(chǎn)品種類并不龐雜，但每個(gè)款式都向爆品看齊,，自然也能爆發(fā)洪荒之力,。據(jù)贏道顧問泛家居營銷中心的觀察，規(guī)模體量比較大的涂料企業(yè),，在產(chǎn)品本身的性能提升上,，并沒有顛覆式的創(chuàng)新，但在營銷網(wǎng)點(diǎn)的廣度覆蓋與深度滲透,、體驗(yàn)營銷,、一站式墻面服務(wù)等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)上，動(dòng)作都相當(dāng)大,，比如立邦力推的刷新服務(wù),、多樂士已經(jīng)打造多年家易涂，而三棵樹在掛牌上市上海證券交易所后,，從產(chǎn)品,、渠道及營銷上全方位發(fā)力，并且新推“馬上住”服務(wù),。另外,，以荷仕達(dá)為代表的新一代環(huán)保涂料品牌，更為關(guān)注細(xì)分市場(chǎng)上的口碑優(yōu)勢(shì),，在產(chǎn)品的差異化與服務(wù)的差異化上,，有非常不錯(cuò)的表現(xiàn)，比如在環(huán)保涂料產(chǎn)品上,，向零污染靠攏,，做到VOC、甲醛等多種有害物未檢出,，使得產(chǎn)品質(zhì)量上可以跟外資品牌相抗衡,，而在服務(wù)上，則更為細(xì)致周到,，比如荷仕達(dá)提供的“涂新”一站式墻面翻新服務(wù),、裝修前后的免費(fèi)空氣質(zhì)量檢測(cè)服務(wù)等，都是環(huán)保涂料品牌建設(shè)的創(chuàng)新之舉,。而荷仕達(dá)今年力推的“城市合伙人511計(jì)劃”,，要在未來兩年內(nèi)實(shí)現(xiàn)500名城市、1000個(gè)核心合伙人的覆蓋,，幫助所有的合伙人實(shí)現(xiàn)至少100萬年收入的目標(biāo),，這種戰(zhàn)略圖景的設(shè)計(jì)與推行，是一家前景看好的環(huán)保涂料品牌應(yīng)該具備的,。就目前的市場(chǎng)情況看,，有一部分幾年前比較活躍、業(yè)務(wù)表現(xiàn)不錯(cuò)的涂料企業(yè),，目前卻遭遇了嚴(yán)峻挑戰(zhàn),，新技術(shù)新產(chǎn)品乏善可陳，缺乏營銷創(chuàng)新,，市場(chǎng)份額不斷萎縮,，這樣的例子很多，如果不做改變,，未來有可能徹底沒落,。贏道顧問首席合伙人鄧超明認(rèn)為，伴隨2億中產(chǎn),、1500萬大眾富裕階層的形成,，以及裝修消費(fèi)升級(jí)時(shí)代的到來，有潛力的環(huán)保涂料品牌,，都必須向中產(chǎn)消費(fèi)對(duì)象靠攏,，做高端品質(zhì)，打造擁有大眾知名度的品牌,，滿足業(yè)主群體越來越挑剔的需求,。鄧超明認(rèn)為，雖然環(huán)保涂料市場(chǎng)的洗牌并不猛烈,，淘汰率也不高,，但這并不意味著長期都這樣，從目前的情況看,，一些完成市場(chǎng)積累后的品牌,，正在加速洗牌進(jìn)程，品牌壟斷力也正在加強(qiáng),，未來將有8成以上的裝修涂料品牌喪失領(lǐng)地,。有追求的環(huán)保涂料品牌，必須進(jìn)行產(chǎn)品的差異化定位,、服務(wù)的升級(jí),，并且持續(xù)展開營銷創(chuàng)新,，實(shí)現(xiàn)特色經(jīng)營，牢牢抓住屬于自己的顧客群體,，才有可能腳踏實(shí)地,、仰望星空。; 個(gè)人分類: 建材營銷|757 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

世界級(jí)的競(jìng)爭,，就是細(xì)節(jié)競(jìng)爭: 熱度 1 國際連鎖協(xié)會(huì) 2013-10-8 16:57; 　國際連鎖企業(yè)管理協(xié)會(huì)分享：不是態(tài)度決定成敗,，而是令人震驚的細(xì)節(jié)決定成敗。當(dāng)我們抱怨,，行動(dòng)上已十分重視細(xì)節(jié),，為什么卻看不到效果時(shí)，就要知道,，其實(shí)我們?cè)诩?xì)節(jié)上,，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有做到位。令人震驚的細(xì)節(jié),，是從未有人做過的細(xì)節(jié),、是別人知曉也無法模仿的細(xì)節(jié)。做好令人震驚的細(xì)節(jié),，才會(huì)有令人震驚的勝利,。　　社會(huì)上流行一個(gè)詞叫“差不多”。當(dāng)你問某公司老板今年發(fā)展怎么樣,？他回答差不多,。再問公司管理的怎么樣？還是差不多,。年終總結(jié)怎么樣,？差不多。來年計(jì)劃怎么樣,？差不多,。發(fā)展目標(biāo)確定了嗎？差不多,。工作做的怎么樣,？差不多。對(duì)象談的怎么樣,？差不多,。學(xué)習(xí)學(xué)的怎么樣？差不多,。生活過的怎么樣,？差不多。你家庭幸福嗎,？差不多,。　　就因?yàn)檫@些差不多使組織管理,、家庭管理及個(gè)人管理差了很多。如果我們每個(gè)組織,、每個(gè)家庭,、每個(gè)人都是差不多先生,，那么未來可以想象,，個(gè)人、家庭,、組織乃至中國都將面臨重大危機(jī),。所以，無論管理什么,，都必須注重細(xì)節(jié),，豈可事事只求差不多！　　如何能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭中立于不敗之地,，是每一個(gè)企業(yè)面臨的重大課題,。今后的競(jìng)爭將是細(xì)節(jié)的競(jìng)爭。企業(yè)只有注意細(xì)節(jié),，在每一個(gè)細(xì)節(jié)上做足功夫,，全面提高市場(chǎng)競(jìng)爭力，才能保證企業(yè)基業(yè)長青,。注重細(xì)節(jié)的企業(yè)從小到大,，從大到強(qiáng)的例子則不勝枚舉；其實(shí),，關(guān)于細(xì)節(jié)的東西,，大家都能做到，就看大家愿不愿意去做和愿不愿意堅(jiān)持去做,，簡單的事情重復(fù)去做,，就變成一種習(xí)慣，好的習(xí)慣在集體中就會(huì)演變成一種文化,，如果企業(yè)的文化成為區(qū)別于其他同行的標(biāo)志時(shí),，企業(yè)的競(jìng)爭力就不言而喻了。　　大到一個(gè)國家,，小到一個(gè)企業(yè),，完備的戰(zhàn)略和詳實(shí)的計(jì)劃成為每個(gè)組織的“必備手冊(cè)”，但是真正使自己企業(yè)擺脫平庸并保持先進(jìn)記錄的,，很多都是贏在細(xì)節(jié),。著名企管專家彭老師表示，細(xì)節(jié)管理是成就大事不可缺少的基礎(chǔ),，偉大源于細(xì)節(jié)的積累,。對(duì)于企業(yè)來說,，只有從“大處著眼，小處著手”,，才能在目前的精細(xì)化管理時(shí)代,，打造企業(yè)品牌，讓基業(yè)長青,；對(duì)于個(gè)人來說,，只有持之以恒地做好日常生活中的每一件簡單平凡的小事，才能把握好人生的每一次機(jī)遇,，扭轉(zhuǎn)命運(yùn),，實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想。　　現(xiàn)在細(xì)節(jié)管理似乎已經(jīng)不是最新潮的話題了,，現(xiàn)在企管界都說“戰(zhàn)略管理”,、“商業(yè)模式”。但你看有些大公司做的戰(zhàn)略好看,，但是離消費(fèi)者太遠(yuǎn),，結(jié)果要么發(fā)現(xiàn)不了真實(shí)需求，要么就是已經(jīng)在市場(chǎng)上被證明的馬后炮的需求,。所以,，我們從喬布斯這里學(xué)到的一個(gè)很重要的事情，就是：關(guān)注產(chǎn)品細(xì)節(jié)的CEO才是一個(gè)好CEO,。　　喬布斯非常的關(guān)注細(xì)節(jié),。你看喬布斯會(huì)趴在電腦上一個(gè)像素一個(gè)像素的看那些按鈕的設(shè)計(jì)，像他曾經(jīng)跟他的員工說,，你要把圖標(biāo)做到讓我想用舌頭去舔一下,。只有像喬布斯這么關(guān)注細(xì)節(jié)的CEO，才能真正去了解用戶的需求,。所以我不認(rèn)為他做的所有事情都是一開始就從大方向上想好,。相反你看英特爾、諾基亞這些公司做的戰(zhàn)略,，你會(huì)覺得所有的東西都很好,，但就是離消費(fèi)者太遠(yuǎn)，所以結(jié)果要么就是發(fā)現(xiàn)不了真實(shí)需求,，要么就是已經(jīng)在市場(chǎng)上被證明的馬后炮的需求,。　　中國企業(yè)界從不缺少睿智的戰(zhàn)略家，也不缺少先進(jìn)的管理制度,，更不缺狼道,，缺少的是對(duì)平凡細(xì)節(jié)認(rèn)真的、不折不扣的執(zhí)行！經(jīng)營之道,，順天命,，盡人事。企業(yè)成敗,，不獨(dú)取決于天命,，更取決于人事。所謂天命,，系指大市場(chǎng)的風(fēng)云變幻,，比如國家政策、金融形勢(shì),、行業(yè)競(jìng)爭等,，一般人無從改變。所謂人事,，系指人力所能做控制的，如營銷,、質(zhì)量,、服務(wù)的各個(gè)細(xì)節(jié)，可以做到“零缺陷”,。經(jīng)營之道,，順天命，盡人事,。企業(yè)成敗,，不獨(dú)取決于天命，更取決于人事,。中國正處在一個(gè)經(jīng)濟(jì)高速增長的時(shí)期,。許多企業(yè)，一味追求高速成長而無暇顧及細(xì)節(jié),。前事之鑒,，后事之師。我們完全沒有必要走美,、日走過的老路,，粗放式管理已經(jīng)證明是行不通的。　　“世界級(jí)的競(jìng)爭,，就是細(xì)節(jié)競(jìng)爭”,，我們的服務(wù)業(yè)要從細(xì)節(jié)入手把工作做細(xì)，從而在企業(yè)中形成一種管理文化,，會(huì)具有極其強(qiáng)大的競(jìng)爭威力,。彭杰老師由于經(jīng)常要穿梭于各個(gè)城市講課，入住酒店就成為家常便飯。這個(gè)人有個(gè)怪毛病——喜歡“高枕無憂”——睡高枕頭,。在外地培訓(xùn),，通常都是一個(gè)人住一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)間，總是把另一張床上的枕頭放在自己床上,。往往在第二天,，客房的服務(wù)員都會(huì)把移動(dòng)過的枕頭放回原位。　　以前我在日照出差時(shí),，住在一個(gè)私人旅館,，一個(gè)服務(wù)員就將水瓶的開水只灌50%，我就很奇怪問她,。她說——我在這里工作3個(gè)多月了,，總是發(fā)現(xiàn)客人沒有用完一瓶水，這樣就會(huì)有半瓶水最后是浪費(fèi)了,。于是我就只灌半瓶水了,，結(jié)果讓我再加水的客人不到10%。這樣一來其實(shí)為老板節(jié)約了很多,，也為社會(huì)節(jié)約了水資源,。聽完那個(gè)服務(wù)員的一席話，我當(dāng)時(shí)就說“你真棒,！真優(yōu)秀,！會(huì)在工作中思考，會(huì)改進(jìn)工作,、提高效率,！我們要向你學(xué)習(xí)！”后來我每每去日照,，怎么也不去星級(jí)酒店,，就一直住這個(gè)私人小店，店老板,、服務(wù)員,、大家其樂融融的。　　還有一次彭老師出外講課,，晚上回到房間,，卻發(fā)現(xiàn)了一個(gè)小小的變化。枕頭變了,，下層是一個(gè)普通枕頭,，上層是一個(gè)散發(fā)淡淡藥香的保健枕頭，而且比普通枕頭高了一些,。再一看,，床頭柜上有一盒“金嗓子喉寶”,，另附一張便條。便條的大意是：本酒店歡迎你的入住,，并感謝你能來本地授課,，為表示本店心意，特送上一盒“喉寶”,。最后是酒店客房部經(jīng)理的簽名,。從此以后，我對(duì)這家酒店的印象特別深,，一有機(jī)會(huì)到這個(gè)城市,，不僅自己入住，而且介紹朋友入住,。這就是細(xì)節(jié)服務(wù)的力量了吧,！下面彭杰老師與您分享下面的故事：　　有位醫(yī)學(xué)院的教授，在上課的第一天對(duì)他的學(xué)生說：“當(dāng)醫(yī)生,，最要緊的就是膽大心細(xì),！”說完，便將一只手指伸進(jìn)桌子上一只盛滿尿液的杯子里,，接著再把手指放進(jìn)自己的嘴中,，隨后教授將那只杯子遞給學(xué)生，讓這些學(xué)生照著他的做法來做,。看到每個(gè)學(xué)生都忍著嘔吐,，象教授一樣把手指探入杯中,，然后再塞進(jìn)嘴里。教授看著學(xué)生的狼狽樣子得意的要命,，最后他微笑著說：“哈哈,，不錯(cuò)，不錯(cuò),，你們每個(gè)人都?jí)蚰懘蟮�,。”緊接著教授又難過起來：“只可惜你們看得不夠心細(xì),，沒有注意我探入尿杯的是食指,，放進(jìn)嘴里的卻是中指啊,！” 　　在上面故事里的這位教授,，其本來的意思是教育學(xué)生科研與工作都要注意細(xì)節(jié)，相信嘗過尿液的學(xué)生應(yīng)該終生能夠記住這次“教訓(xùn)”,。其實(shí)做企業(yè)也需要養(yǎng)成注意工作細(xì)節(jié)的習(xí)慣,，所謂千里之堤，潰于蟻穴，細(xì)節(jié)的寶貴價(jià)值更在于,，它是創(chuàng)造性的,，獨(dú)一無二的，無法重復(fù)的,。說到這里,，很多企業(yè)管理者，都會(huì)覺得這很簡單,，很容易做到! 　　我想——誰都知道,，可在執(zhí)行的時(shí)候又有幾個(gè)真正做到的呢，就好象我給一家零售企業(yè)的市場(chǎng)人員培訓(xùn)時(shí),，我設(shè)計(jì)一個(gè)小題目,，說起來大家都知道，就是拜訪客戶進(jìn)門到出門,，30個(gè)人中挑選10個(gè)人,，只有一個(gè)做到標(biāo)準(zhǔn)，我的標(biāo)準(zhǔn)是：進(jìn)門輕敲門,、自我介紹,、遞名片、坐下,、客戶倒水,，談話結(jié)束道別、坐過的椅子擺正,、喝水的紙杯帶走,、輕輕帶上門、結(jié)束,。所以我們管理得關(guān)注細(xì)節(jié),，這樣我們才能真正跟管理要效益。　　之前,，我在給一家銀行做CS咨詢時(shí),，曾設(shè)計(jì)了這樣的服務(wù)流程：當(dāng)顧客走到哪個(gè)柜臺(tái)，營業(yè)員必須起立致意,，微笑著招呼顧客,，人走要致謝詞；每個(gè)柜臺(tái)前都為儲(chǔ)戶準(zhǔn)備高坐軟椅,、老花鏡及計(jì)算器,，如果有顧客不方便，銀行協(xié)理員可主動(dòng)幫助填單,；上班時(shí)間必須確保每個(gè)窗口開放營業(yè),；大廳內(nèi)外的保安自動(dòng)為儲(chǔ)戶承擔(dān)警衛(wèi),，隨時(shí)將行跡可疑者隔離；銀行經(jīng)常定期向儲(chǔ)戶發(fā)放意見卡,，一經(jīng)反饋立即改進(jìn),，例如若有人說其單據(jù)紙?zhí)谆窝郏y行應(yīng)當(dāng)馬上改成柔和的淡黃色紙張……不單是銀行,，再拿飯店來說,，開展服務(wù)競(jìng)爭要在細(xì)節(jié)化、規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上逐步逐層次地遞增,，若只強(qiáng)調(diào)超值服務(wù)、個(gè)性化服務(wù),，不講細(xì)節(jié)管理,，飯店也就經(jīng)營不下去了。在培訓(xùn)方面,，具體來說有以下幾點(diǎn)：　　第一是門童的培訓(xùn),，現(xiàn)在飯店的門童一般不行，主要體現(xiàn)在精神不飽滿,，服務(wù)不到位,。彭老師了解到有一個(gè)飯店培訓(xùn)門童，“您好!歡迎光臨”這句話讓門童重復(fù)說一千遍,，其目的就是讓門童看到客人就脫口而出,，而且精神必須飽滿，這是一個(gè)基本要求,。再有就是高一點(diǎn)層次的服務(wù),，對(duì)于做出租車來的客人，門童要登記車號(hào),，因?yàn)樽龀鲎廛噥淼目腿艘话阌袃煞N情況，一種是為自己消帳,，一種是東西落在車上了,。總的來說是服務(wù)的要求需要提高,。第二是大堂的副理,。業(yè)界最高水平的是曼谷的東方酒店，大堂的副理有位置,，但一般不坐,，看外邊的車，要是來了好車,、大車來了,，大堂的副理出去,，門童拉門，大堂副理表示歡迎,，客人的感覺馬上會(huì)不同,。　　第三是監(jiān)督大堂員工的運(yùn)行。再有就是電梯服務(wù),，曼谷東方酒店的服務(wù)就是這樣,，服務(wù)員問你到幾層，轉(zhuǎn)身按之后讓你進(jìn)去,，電梯關(guān)上,，服務(wù)員又等下一個(gè)服務(wù)，這就是在細(xì)節(jié)中體現(xiàn)水平,。再有就是總臺(tái)服務(wù),，要求兩分鐘之內(nèi)必須把客人的手機(jī)擺好，而且要在兩分鐘之內(nèi)叫三遍客人的名字,，這個(gè)要求沒有幾個(gè)酒店能達(dá)到,。為什么要叫三遍客人的名字，是有道理的,，第一遍是看了證件后馬上叫一聲,，客人的心就定下來了，表明我正在為您服務(wù),，第二遍是一種確認(rèn),，第三遍叫時(shí)表明手續(xù)已經(jīng)辦完了，我們歡迎您,。　　四是大堂的衛(wèi)生間,，現(xiàn)在存在的問題是服務(wù)過度。不配服務(wù)員反而感覺倒好,，配了服務(wù)員的普遍是服務(wù)過度,。另外還要注意禮貌語詞的使用。門童,、大堂,、總臺(tái)和衛(wèi)生構(gòu)成飯店的一個(gè)金三角，這個(gè)金三角是給客人的第一感覺,，這個(gè)感覺形成了對(duì)飯店總體的總體服務(wù)的印象也就形成了,，好壞優(yōu)劣之分都在其中。其它的還有餐飲服務(wù),、客房服務(wù)等問題就不細(xì)談了,。　　一本經(jīng)濟(jì)管理出版社出版的《申五的店》，書中講的是一家小餐館為何生意紅紅火火,，是因?yàn)閯?chuàng)造了許多令人印象深刻的細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn),，這本書中這樣描述：服務(wù)員5秒鐘內(nèi)對(duì)來客須做出反應(yīng),，或者揚(yáng)手或者明確方向點(diǎn)頭示意，10秒種內(nèi)必須到達(dá)顧客身邊,。他們?yōu)榱烁玫胤⻊?wù)顧客,，精心測(cè)算了顧客等飯菜的時(shí)間。經(jīng)過一周的測(cè)算,，得出這樣的結(jié)果：8秒到12秒之間是臨界時(shí)間,，也就是說，如果顧客招呼服務(wù)員,，在8秒種內(nèi)得不到回應(yīng)的話,，一般會(huì)煩躁的。因此,，他們定了這樣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。　　沃頓商學(xué)院營運(yùn)與信息管理學(xué)教授蘇格·奈特西(SergueiNetessine)認(rèn)為：“在服務(wù)業(yè)，你必須照顧好顧客,。在制造業(yè),，你的重點(diǎn)是優(yōu)化制造過程。在零售業(yè),，你必須照顧一連串的顧客,，同時(shí)你還須確保相當(dāng)數(shù)量的物品能及時(shí)擺上正確的位置，并有足夠數(shù)量的員工為顧客服務(wù),，使貨流正常運(yùn)行,。在零售業(yè)，這兩個(gè)過程是同時(shí)進(jìn)行的,。這似乎正是零售業(yè)如此難以捉摸的原因之一,。” 　　在軍事和政治領(lǐng)域中,，有所謂“蝴蝶效應(yīng)”,，那么對(duì)于我們現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展來說，我們的“蝴蝶”又存在于哪里,？應(yīng)該說,，我們每個(gè)人的每一次細(xì)微的工作，敲定一個(gè)符號(hào),、糾正一個(gè)錯(cuò)誤、修正一個(gè)計(jì)劃,、回訪一個(gè)客戶……這些微小的行為都和我們企業(yè)這個(gè)大家庭的興盛有內(nèi)在的邏輯關(guān)系,。下面，彭杰老師將與您分享一個(gè)案例：比如,，屈臣氏在這些領(lǐng)域的管理方面,，處處體現(xiàn)出驚人的細(xì)節(jié)管理,。　　1、屈臣氏的收銀臺(tái) 　　屈臣氏調(diào)查顯示,，顧客購物中最怕的是排長隊(duì)等待付款,，由于都市白領(lǐng)更是講究效率，所以規(guī)定收銀員與付款顧客數(shù)量比例是1比4,，在收銀臺(tái)前,，出現(xiàn)超過5個(gè)顧客排隊(duì)買單，就必須馬上呼叫其他員工幫忙,，其他員工無論在忙什么,，都會(huì)第一時(shí)間趕到收銀臺(tái)，解決收銀排隊(duì)問題,。為了滿足這種要求,，屈臣氏店鋪的所有員工都能熟悉操作收銀機(jī)。另外,，在屈臣氏經(jīng)常舉行商品的銷售比賽活動(dòng),，這是一種非常成功的促銷方式，這些商品也會(huì)在收銀臺(tái)進(jìn)行銷售,；在付款處范圍內(nèi),，我們還可以發(fā)現(xiàn)一些輕便貨品如糖果、香口膠,、電池等一些可以刺激顧客即時(shí)購買意欲的商品,；在收銀臺(tái)的背后靠墻位置，主要陳列一些貴重,、高價(jià)值的商品,，或者是銷售排名前10名的商品。　　2,、商品價(jià)格標(biāo)簽　　仔細(xì)研究屈臣氏的商品物價(jià)標(biāo)簽,，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)這與其他商場(chǎng)的并不完全一樣，除了一些商品價(jià)格,、商品名稱,、規(guī)格、產(chǎn)地外,，還有一些小數(shù)字符號(hào),。在屈臣氏個(gè)人護(hù)理用品商店中，我們?cè)诘曛锌梢园l(fā)現(xiàn)有兩種顏色的物價(jià)標(biāo)簽,，一種是黃色,，一種是綠色。黃色標(biāo)簽所指示的商品是正在促銷的商品,，其標(biāo)示的促銷價(jià)格,，綠色標(biāo)簽是指正常售價(jià)的商品,。標(biāo)示字母“R”或者“W”，R表示此貨品長期促銷,，而W代表此商品為當(dāng)期促銷,，短期促銷活動(dòng)；2處標(biāo)示的一組日期是指本商品促銷價(jià)執(zhí)行的日期,，這引導(dǎo)商品陳列時(shí)引導(dǎo)員工工作,。　　3、辦公室管理　　在屈臣氏的辦公室你會(huì)發(fā)現(xiàn),，幾乎所有店鋪的辦公室都非常一致,，非常整潔。這就來源于屈臣氏對(duì)辦公室布置,、物品擺放要求,，細(xì)到每一個(gè)文件的擺放位置都有規(guī)定。屈臣氏規(guī)定,，辦公室內(nèi)除了可以擺放煙,、洋酒于上鎖的柜子中，不可存放其他任何商品,，而對(duì)于辦公室文件的管理更是有一套完善的標(biāo)準(zhǔn),。每個(gè)辦公室的墻上還設(shè)有7個(gè)掛釘，這些掛釘都必須按要求掛7種日常管理中最常用的7種文件資料,，方便所有的員工查找,、使用。在貨倉都有一張桌子,，上面12個(gè)文件夾,，上面是供員工日常需要使用的文件。　　總之,，細(xì)節(jié)管理似乎不再是“細(xì)節(jié)”的問題了,，而是一種高瞻遠(yuǎn)矚的戰(zhàn)略精神在細(xì)節(jié)方面的表現(xiàn)而已。當(dāng)然,，有些細(xì)節(jié)需要細(xì)心,，例如繡花、校對(duì),。但是,，真正想把“細(xì)節(jié)”提升到“決定成敗”的層面上，只憑細(xì)心就遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠了,。細(xì)節(jié)體現(xiàn)在對(duì)人的尊重上,，有人文關(guān)懷，才能真正有細(xì)節(jié)。所以,，我說：品牌不僅需要品質(zhì)，更需要將品質(zhì)能夠延伸與融入到每一位顧客心目中的細(xì)節(jié),！; 617 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

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