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扒開褲子看真相：顧客,，你變了,！: 終端營銷法則 2015-4-22 14:07; 顧客無緒的表現(xiàn)已經(jīng)層出不窮,，身邊到處都是。我們要給你們提供理解,、判斷,、預(yù)測顧客需求變化特性與方向的五把鑰匙，即理解或把握移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,，攪動(dòng)生活在云端顧客痛點(diǎn),。作者\(yùn)史賢龍扒開來看消費(fèi)真相，只能有一句感嘆：顧客,，你變了,！　　　　 1、逛商店不再是為了購物　　　　去商場抄貨號(hào),，然后在淘寶等電商網(wǎng)站上購買,，可以省下30%左右的費(fèi)用，消費(fèi)者何樂不為,？這在2010年前曾是品牌商,、渠道商頭痛的問題。2013年,，抄貨號(hào)變成了“掃碼”,，幾乎每個(gè)品牌、零售店都開始鼓勵(lì)顧客掃碼訂閱自己的微信公眾號(hào)——至少這些是潛在的顧客,。　　　　消費(fèi)者逛街，未必是為了購物,，而是一項(xiàng)休閑,、娛樂、社交,。各大Shoppingmall里的電影院,、餐館、游戲廳,、健身館越來越大,，曾經(jīng)紅火的手機(jī)賣場,、家電賣場等，面積越來越小,。　　　　企業(yè)有沒有感受到這只手在攪動(dòng)什么需求,？電商、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)讓逛街購物的消費(fèi)模式發(fā)生改變,，消費(fèi)者購物行為的路徑在發(fā)生變化,。企業(yè)如果仍象過去，將資源投向零售店的裝修,、促銷,，還有用嗎？ 2,、付錢不再用現(xiàn)鈔或刷卡　　　　　　2013年雙11支付寶收銀記錄：55秒,，1億；6分07秒,，10億,；5小時(shí)49分鐘，破100億,；13點(diǎn)39分破200億,！銷售效率進(jìn)入核子彈時(shí)代。　　　　2014年春節(jié)的微信紅包,、滴滴打車微信支付返利,，本書的讀者參與的有多少？是否意識(shí)到一個(gè)新的生意機(jī)會(huì)展現(xiàn)在你的面前,？　　　　你還在零售店等待顧客去繳款嗎,？Out啦！趕快研究一下,，哪一種手機(jī)支付方式適合你的產(chǎn)品,，否則你的顧客將被對(duì)手“劫”走。 3,、買不買你要看網(wǎng)上買家的評(píng)論　　　　　　　消費(fèi)者永遠(yuǎn)需要一個(gè)指導(dǎo)者,，時(shí)代的進(jìn)步，讓他們找到了比各類企業(yè)廣告,，收了紅包的小編軟文更可信的指導(dǎo)者——其它消費(fèi)者,。微博、大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng),、電商評(píng)價(jià)欄等在技術(shù)上提供了便利,。　　　　2014年2月17日，騰訊以4億美金購買大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)20%股權(quán)。隨即,，大眾點(diǎn)評(píng)團(tuán)出現(xiàn)在了微信“我的銀行卡”的推薦欄目里,，騰訊收購的目的是為微信支付找到進(jìn)入餐飲市場的流量入口。同日,，淘點(diǎn)點(diǎn)宣布,，開放20個(gè)城市合作伙伴招募，補(bǔ)貼1億元,，加速淘點(diǎn)點(diǎn)在點(diǎn)餐,、外賣商戶的普及率，做阿里O2O的排頭兵,。　　　　消費(fèi)者先看評(píng)論再買的行為模式出現(xiàn)后,，顧客要是在淘寶購物后給差評(píng)，會(huì)惹來賣家寄死耗子的咒罵,。為什么,？一個(gè)差評(píng)等于在斷了這些網(wǎng)店的未來生意。　　　　斷人財(cái)路的事固然要慎重,，但不正是說明,，在網(wǎng)絡(luò)的世界里，購買驅(qū)動(dòng)力的關(guān)鍵因素及觸動(dòng)按鈕已經(jīng)改變,？管理這些過去不需要管理的大眾點(diǎn)評(píng),，已成為影響產(chǎn)品銷量的關(guān)鍵因素。 4,、圈子決定了80%的消費(fèi)產(chǎn)品　　　　　　你的顧客為什么流失了,？在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，“圈子”不是一個(gè)興趣聚會(huì),，而是成為決定消費(fèi)者80%商品采購意向的意見交換平臺(tái),。　　　　每一個(gè)圈子，是“我們是同一群人”的外在標(biāo)志,。這些圈子在決定產(chǎn)品的成功：接觸,、體驗(yàn)（吐槽）、推薦（轉(zhuǎn)介紹）,，過去的“消費(fèi)者黑箱”,，如今都變成一個(gè)越來越透明、可控的過程,。　　　　在社交化環(huán)境里,，消費(fèi)者的需求，實(shí)際上更多取決于“圈子”,，尤其是圈子里“意見領(lǐng)袖”的評(píng)論,。2014年，是中國“圈子”現(xiàn)象大爆發(fā)的一年,，幾乎每個(gè)人都被拉進(jìn)了各種圈子,，而每個(gè)人也可以創(chuàng)建自己的圈子。 5,、無時(shí)無刻都可以發(fā)生購買行為　　　　　　傳統(tǒng)的消費(fèi)者,，晚上在電視前接受品牌商廣告的轟炸，留下記憶后,，到零售賣場完成購買,。電商興起后，消費(fèi)者可以在電腦,、平板上挑選購買商品�,，F(xiàn)在是手機(jī)，隨時(shí)隨地可以挑選,、下單,、支付。　　　　技術(shù)的普及,，使得365*24小時(shí)永不停息的銷售成為常態(tài),，銷售再也不用受地域、時(shí)間,、晝夜,、作息、渠道,、終端,、收銀、支付等所有的限制,，銷售可以真的長出一張隱形的翅膀,，自由飛翔，商家可以在睡覺中聽到訂單,、匯款的聲音,。　　　　在上述五只與產(chǎn)品無關(guān)之手的攪動(dòng)下，顧客需求也不再由顧客決定,，想淡定也難做到,。　　 “ 營銷在變成what ” 　　　　在上述五只手的作用下，你還能按照傳統(tǒng)地躺拳（深度分銷）,、廣告轟炸等模式去獲得消費(fèi)者嗎,？讀者至此想必明白我們的觀點(diǎn)：顧客無緒的背后，其實(shí)是沒有跟上時(shí)代變化的企業(yè),。　　　　在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,，企業(yè)要做的事情,，不再是傳統(tǒng)時(shí)代的渠道、招商,、廣告,、媒體，而是要抓住一個(gè)核心：為產(chǎn)品找到滾雪球增長的顧客,。即搭建產(chǎn)品與顧客的直通車,，企業(yè)的所有資源，必須聚焦在產(chǎn)品,、銷售模式,、盈利模式三個(gè)核心環(huán)節(jié)上，其他的經(jīng)營環(huán)節(jié),，都可以外包,。　　　　要捕捉新時(shí)代的消費(fèi)者，要讓這些傳統(tǒng)企業(yè)眼里無緒的消費(fèi)者成為你的粉絲,，接觸,、影響、成交,、服務(wù),、管理。; 1438 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

2013年度中國十大財(cái)經(jīng)品牌事件: 熱度 1 譚儒 2014-1-9 11:29; 是大地熠熠還是蒼穹黯然,？是激流洶涌還是千回百轉(zhuǎn),？是高歌猛進(jìn)還是低吟淺唱？佇立在 2014 年的曙光之中,，回望 2013 年的中國品牌,，那些跌宕、耀眼的財(cái)經(jīng)事件又一次浮現(xiàn)在我們的眼前,，撩撥起時(shí)代的記憶,，考問著智者的思想，遼闊了 2013 年的視界,。一月中國重懲境外六壟斷企業(yè) 　　 1 月 4 日,，國家發(fā)改委宣布依法對(duì)韓國三星、 LG ,，中國臺(tái)灣地區(qū)奇美,、友達(dá)、中華映管,、瀚宇彩晶六家國際大型液晶面板生產(chǎn)商 2001 年 -2006 年的價(jià)格壟斷進(jìn)行處罰,，責(zé)令退還、沒收及罰款總計(jì)金額共 3.53 億元,。這也是中國首次針對(duì)境外企業(yè)價(jià)格壟斷開出高額罰單,，涉案的六家液晶面板企業(yè)已將國內(nèi)彩電企業(yè)多付價(jià)款 1.72 億元全部退還,。譚儒點(diǎn)評(píng)：當(dāng)那些深受三星、 LG 等面板企業(yè)價(jià)格壟斷傷害的國產(chǎn)電視品牌集體偷著樂時(shí),，我們必須牢記三個(gè)警示：一,，品牌強(qiáng)則中國強(qiáng)，品牌強(qiáng)不能僅僅依賴政府對(duì)外品牌的處罰,；二，國產(chǎn)品牌掌握核心技術(shù)才是硬道理,；三,，在混亂的市場競爭秩序下，應(yīng)當(dāng)自我救贖,，依法維權(quán),。二月蘇寧電器更名蘇寧云商 2 月 21 日，蘇寧電器正式對(duì)外宣布集團(tuán)名稱更改為“蘇寧云商”,，“蘇寧”與“電器”二十年的緊密組合畫上了句號(hào),。作為知名家電賣場， 2009 年蘇寧即提出“營銷變革”,，進(jìn)行全品類經(jīng)營,、全渠道拓展。 2012 年蘇寧開始逐步推進(jìn)去電氣化戰(zhàn)略,，并在去年 9 月將 LOGO 中的“電器”二字去除,。云商模式將成為蘇寧未來轉(zhuǎn)型發(fā)展的新方向，即“店商 + 電商 + 零售服務(wù)商”將成為以蘇寧為代表的傳統(tǒng)家電商家轉(zhuǎn)型的一個(gè)方向,。譚儒點(diǎn)評(píng)：車爾尼雪夫斯基說過“沒有痙攣,，歷史就不能向前邁進(jìn)一步”。隨著電子商務(wù)潮流對(duì)傳統(tǒng)零售行業(yè)的沖擊,，國內(nèi)家電零售業(yè)啟動(dòng)了線上線下相結(jié)合的模式,。蘇寧去電器化布局電商平臺(tái)，引發(fā)了家電零售業(yè)的“痙攣”,，實(shí)際上,，也是歷史的進(jìn)步。三月央媒圍剿蘋果 3 月 15 日 ,，央視 3 · 15 晚會(huì)先后曝光了蘋果手機(jī),、大眾汽車、周大生黃金,、網(wǎng)易,、江淮汽車等一批國際國內(nèi)的知名品牌。 3 月 16 日,，蘋果公司發(fā)出聲明但對(duì)公眾關(guān)心的維修期縮水,，中外售后服務(wù)有別并未做出解釋,，被中國網(wǎng)民斥為“滿篇充斥自我表揚(yáng)”。 3 月 23 日,，央視《新聞聯(lián)播》,、《焦點(diǎn)訪談》等欄目痛批蘋果“傲慢”。 3 月 26 日,，人民日?qǐng)?bào)也加入圍剿蘋果的陣營中,。譚儒點(diǎn)評(píng)：對(duì)于 3 · 15 曝光品牌，中央媒體特別關(guān)注蘋果似乎有些“用力不均”,，雖讓人“浮想聯(lián)翩”,，但也讓人們懂得了一些道理：國外大牌并非神圣，對(duì)中國消費(fèi)者實(shí)施雙重標(biāo)準(zhǔn)的大牌行為必須零容忍,；只要我們覺醒,，就會(huì)打破蘋果對(duì)中國消費(fèi)的“傲慢與偏見”；央媒圍剿蘋果震醒的不僅是蘋果品牌,，還有“果粉”的心,。四月鳳凰古城漲價(jià) 4 月 10 日， 2013 年 4 月 10 日 ,，湖南鳳凰古城開始實(shí)施捆綁售票,，游客需要購買 148 元門票才能進(jìn)去古城。政策實(shí)施后引發(fā)多方關(guān)注,，直接導(dǎo)致游客人數(shù)劇減,，部分商家歇業(yè)，上百民眾聚集在縣政府門前,，要求調(diào)整通票制,。為了維護(hù)秩序，當(dāng)?shù)厣踔脸鰟?dòng)防暴警察,，影響十分惡劣,。譚儒點(diǎn)評(píng)：鳳凰，有“中國最美麗小城”之譽(yù),，是老祖宗傳下來的文化遺產(chǎn),。對(duì)這份豐厚的遺產(chǎn)，卻成了今人坐享其成的平臺(tái),。屢屢登上網(wǎng)友“旅游陷阱榜”的鳳凰,，將門票經(jīng)濟(jì)作為旅游景區(qū)品牌打造的重要方式，并使之淪為政府?dāng)D壓商戶和居民生存空間,、攫取游客的利益場,，無疑有斬殺取卵之嫌，讓百姓心寒,。五月　農(nóng)夫山泉 PK 京華時(shí)報(bào) 5 月 6 日 ,，農(nóng)夫山泉在北京召開新聞發(fā)布會(huì),，與京華時(shí)報(bào)當(dāng)面對(duì)質(zhì)，火藥味十足,，指責(zé)《京華時(shí)報(bào)》的持續(xù)報(bào)道是蓄謀已久,。 4 月份以來，因?yàn)樗吹丶啊皹?biāo)準(zhǔn)門”,，農(nóng)夫山泉陷入社會(huì)輿論的漩渦之中,。其中，《京華時(shí)報(bào)》從 4 月 10 日起,，連續(xù) 27 天動(dòng)用 67 個(gè)版面報(bào)道此事,，開創(chuàng)了一家媒體批評(píng)一個(gè)企業(yè)的新紀(jì)錄�,！毒┤A時(shí)報(bào)》堅(jiān)持稱所有關(guān)于農(nóng)夫山泉在產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行上的報(bào)道是正常的輿論監(jiān)督，強(qiáng)調(diào)每一篇報(bào)道都經(jīng)得起推敲,。譚儒點(diǎn)評(píng)： “人在做,，天在看”。農(nóng)夫山泉水 5 年來屢被投訴,，需認(rèn)真反省自身問題,，只有自身具有強(qiáng)大的產(chǎn)品力，品牌才會(huì)鮮亮,。媒體有監(jiān)督企業(yè)的權(quán)利,，同時(shí)更需自證清白，“京華疑云”的浮現(xiàn),，對(duì)大眾媒體是一種考量,。對(duì)于媒體來講，失去了公信力,，品牌也就失去了光澤,；不能公正監(jiān)督社會(huì)，存在就失去了意義,。　六月森馬并購中哲慕尚 6 月 19 日 ,，浙江森馬服飾股份有限公司發(fā)布公告稱，將收購寧波中哲慕尚控股有限公司（簡稱“中哲慕尚”） 71% 股權(quán),，交易價(jià)格預(yù)計(jì)將超過 20 億元人民幣,。這是中國服裝行業(yè)迄今為止最大的一起并購案。據(jù)了解,，中哲慕尚注冊(cè)資本和實(shí)收資本均為 15000 萬元,，旗下的“ GXG ”、“ gxg.jeans ”品牌是都市青年休閑男裝的領(lǐng)導(dǎo)品牌,。譚儒點(diǎn)評(píng)：從批量化,、大眾化向個(gè)性化,、多樣化方向發(fā)展，這是中國服裝品牌的方向,。收購中哲慕尚不僅有利于森馬個(gè)性化,、多樣化發(fā)展，同時(shí)也有利于森馬豐富品牌文化,。恰如森馬董事長邱光和所說：“森馬走的是專賣店形式,， gxg 走的是高端商場路線，這些是森馬所無法具備的,，如果我們把 gxg 收購后,，可以在這個(gè)領(lǐng)域擁有話語權(quán)，而且森馬要實(shí)現(xiàn)多品牌發(fā)展,，必須走這條路,，這樣才是渠道互補(bǔ)、資源整合,�,！� 七月遠(yuǎn)大建世界最高樓 7 月 20 日，由遠(yuǎn)大科技集團(tuán)負(fù)責(zé)建造,，總高度 838 米的世界第一高樓——天空城市項(xiàng)目基礎(chǔ)部分開工儀式在長沙舉行,。該項(xiàng)目比當(dāng)前世界最高建筑迪拜哈利法塔高出 10 米，其中地上 202 層,，地下 6 層,，包括寫字樓、各類公寓及酒店等物業(yè)形態(tài),，可容納 30000 人以上,。這一超級(jí)建筑預(yù)計(jì)明年 1 月完成基礎(chǔ)設(shè)施施工， 4 月封頂,，預(yù)計(jì)造價(jià) 90 億元,。譚儒點(diǎn)評(píng)：遠(yuǎn)大集團(tuán)建“天空城市”，吸引了大眾眼球,，引起了質(zhì)疑和批評(píng),，這對(duì)品牌的塑造具有促進(jìn)意義。但是從另一個(gè)角度看,，建第一高樓會(huì)不會(huì)打破經(jīng)濟(jì)衰退的“勞倫斯魔咒”——“全球第一高樓封頂之日,，就是經(jīng)濟(jì)衰退開始之時(shí)”？值得我們深思,。九月小米逆襲國際品牌 9 月 5 日下午,，小米發(fā)布了最新款的小米 3 手機(jī)與小米電視。小米手機(jī) 3 正面采用 5 英寸 IPS 顯示屏，并采用 OGS 單玻璃全貼合技術(shù),，分辨率達(dá)到 1080P 的 FHD 級(jí)別,，像素密度 441PPI ，并且支持超靈敏觸控,，即便手指有水也不懼,。另外核心方面內(nèi)置全球首發(fā)的主頻 1.8GHz 的 NVIDIA Tegra 4 “ 4+1 ”核高性能處理器。以此拉開國產(chǎn)手機(jī)逆襲國際品牌的帷幕,。譚儒點(diǎn)評(píng)：有人稱九月為“本土手機(jī)逆襲月”,，打破了國外品牌獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷的格局，小米對(duì)此功不可沒,。新潮的外表,，低廉的價(jià)格，高端的配置,，國產(chǎn)品牌或許能從“小米”身上學(xué)到些什么,。在大單品時(shí)代，產(chǎn)品功能上的突破才是占領(lǐng)制高點(diǎn)的“核動(dòng)力”,，所以國產(chǎn)品牌需向小米一樣,，加強(qiáng)自主研發(fā)，依靠品質(zhì)致勝,。十月百度首推理財(cái)產(chǎn)品百發(fā) 10 月 28 日 ,，百度首款理財(cái)產(chǎn)品百發(fā)上線受熱捧,，在短短四個(gè)小時(shí)內(nèi),，百度理財(cái)銷售超過 10 億元，約 12 萬用戶參與其中,�,！鞍侔l(fā)”是百度和華夏基金合作推出的組合投資理財(cái)計(jì)劃。另一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)金融理財(cái)產(chǎn)品余額寶上線三個(gè)月以來,，資金規(guī)模達(dá)到 556.53 億元,，客戶數(shù)突破 1300 萬。譚儒點(diǎn)評(píng)：這個(gè)社會(huì),，誰能抵擋得住互聯(lián)網(wǎng)的滲透,？誰能小視互聯(lián)網(wǎng)金融的崛起？收益高而靈活的百度百發(fā)的成功推出,，對(duì)傳統(tǒng)的基金公司或第三方金融機(jī)構(gòu)形成沖擊是肯定的,，它不僅迫使傳統(tǒng)銀行從高高在上轉(zhuǎn)向親民，也會(huì)刺激傳統(tǒng)的銀行業(yè)務(wù)模式的改變,，最終有可能將惠及我們的百姓,，抑或提高金融品牌的綜合效益。十一月雙十一阿里破紀(jì)錄截至 11 月 11 日,，天貓“ 11 · 11 ”購物狂歡節(jié)支付寶成交額達(dá) 350.19 億元,，比去年的 191 億元增長 83% ,，是美國 2012 “網(wǎng)購星期一”交易額的近三倍。據(jù)阿里數(shù)據(jù),，天貓“ 11 · 11 ”購物狂歡節(jié)支付寶成交額在第一分鐘即已過億,， 6 分鐘左右即突破 10 億， 13 時(shí) 04 分則突破 2012 年的 191 億,，阿里今年輕松打破了去年的銷售額,。從 2009 年開始，阿里集團(tuán)每年都會(huì)在 11 月 11 日舉行大規(guī)模的消費(fèi)者回饋活動(dòng),。今年參與天貓“雙 11 ”購物狂歡節(jié)的商家規(guī)模增至 2 萬家,。譚儒點(diǎn)評(píng)：選擇傳統(tǒng)零售還是電商？王健林與馬云的天價(jià)賭約一直為人津津樂道,。雙十一阿里破紀(jì)錄后,，王健林高調(diào)宣布放棄賭約，事實(shí)說明了一切,。一個(gè)品牌能將一個(gè)普普通通的日子演繹成一個(gè)傳奇,，一個(gè)全民狂歡的節(jié)日，恐怕不僅僅是順應(yīng)潮流那么簡單吧,！; 878 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

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