品牌忠誠度不會從天上掉下來，（專業(yè)水準(zhǔn)支持下的品牌忠誠度維護(hù)提升策略圍繞品牌忠誠度）如果在營銷傳播活動過程中能緊緊圍繞提升品牌忠誠度展開,，那么就能事半功倍,。在不增加預(yù)算的情況下,，原來僅僅起到促進(jìn)銷售效果的營銷廣告預(yù)算,，同時還能起到提升品牌忠誠度的作用。

　　善待每一位顧客

　　讓顧客在購買使用產(chǎn)品與享受服務(wù)的過程中,，有難以忘懷,、愉悅、舒心的感受,。麥當(dāng)勞就非常注重這一點(diǎn),，要求每一家連鎖餐廳都能做到消費(fèi)者每一次進(jìn)來用餐都是一次愉悅的體驗。千萬不要使產(chǎn)品與服務(wù)的價值低于顧客期望值,。所以不應(yīng)有虛假和言過其實的承諾,，一旦揭穿意味著一顆顆受騙而變得憤怒的心不會再喜愛你的品牌。

　　做消費(fèi)者的知心蟲——貼近顧客

　　由于國內(nèi)絕大多數(shù)品牌還談不上了解消費(fèi)者,，更談不上做消費(fèi)者的知心蟲,。因此，大老板和市場總監(jiān)們,，多多離開你的五星級寫字樓,，去市場第一線和零售終端，與你的顧客保持緊密接觸,，你才有可能深入地了解他們的內(nèi)心世界和潛在需求,，為產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)提供第一手鮮活、翔實的信息,；偶爾也去乘乘公交車,、吃吃大排檔、到集貿(mào)市場找人聊聊,，了解蕓蕓眾生的購買心理,。迪斯尼的高層領(lǐng)導(dǎo)每年必然有兩周時間到第一線當(dāng)服務(wù)員、導(dǎo)游員,、售票員,；經(jīng)常簽名售機(jī)與顧客貼近，還讓顧客有一種受重視的感覺,。

　　一項有效的滿意度調(diào)查的內(nèi)容要十分詳盡地囊括所有對滿意度產(chǎn)生影響的細(xì)節(jié),。因為很多品牌之間的差異源自細(xì)節(jié)，往往我們忽視的細(xì)節(jié)對滿意度有很大影響,，如萬豪酒店要求前臺的工作人員關(guān)心顧客入住的等待時間,、辦理登記手續(xù)是否簡化等細(xì)節(jié)；我國民營金融企業(yè)改革先鋒浙江臺州路橋銀座信用社在儲戶滿意度調(diào)查中發(fā)現(xiàn)儲戶對每次存取款要填儲蓄單十分繁瑣且浪費(fèi)時間,，對此十分不滿,。為此，銀座信用社把流程改革為：儲戶遞進(jìn)存折報出存取額后,，柜臺營業(yè)員電腦打單后再讓儲戶簽字確認(rèn)就可輕松地辦理儲蓄業(yè)務(wù),。這在全國為第一家,，后被各大商業(yè)銀行效仿，大大地方便了儲戶,。

　　神龍公司2001年新推出的畢加索在許多細(xì)節(jié)方面考慮得非常周到,，側(cè)窗上安裝的一條特殊防護(hù)條，使得在下雨時,，側(cè)窗也不會大量存水,；后視鏡上安裝了自動除霜及防眩目裝置；防盜系統(tǒng)在車主離車后30秒內(nèi)自動上鎖,；內(nèi)部設(shè)計匠心獨(dú)具,，儀表臺采用全對稱布局，中央是一個全數(shù)字化的顯示屏,，車內(nèi)每個乘員都能看到,；車內(nèi)空間布局、座椅設(shè)置廣泛采用人機(jī)工程學(xué)原理,，充分利用有限的車內(nèi)空間為乘員多提供一些舒適和方便,；精心挑選的內(nèi)飾材料與和諧自然的色彩相得益彰，營造出一個溫馨浪漫而又輕松愉快的活動家園,。所有這些,，都體現(xiàn)了薩拉畢加索的人性化、智能化和舒適性,。

　　制造轉(zhuǎn)移成本

唯一性的,、差異化的附加價值越多，消費(fèi)者的轉(zhuǎn)移成本就越高,，比如海爾空調(diào)比競爭者率先開發(fā)出來的負(fù)離子空氣凈化功能,；所有香料全部提煉自植物的哈根達(dá)斯冰淇淋,；高山融雪和山地雨水在阿爾卑斯山脈腹地經(jīng)過長達(dá)15年的天然過濾和冰川砂層的礦化形成了獨(dú)有的依云礦泉水,；櫻花“免拆洗”吸油煙機(jī)，1986年就開始推行永久免費(fèi)送油網(wǎng)服務(wù),，每年把油網(wǎng)送到家,，以保證消費(fèi)者永久享受真正“免拆洗”的輕松；都澎打火機(jī)就憑著品牌地位和每次打火都能發(fā)出清脆的“嘭”聲并能余音裊裊而賣出6000元以上的價格,。

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