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【麻花老張】春節(jié)了,，美容院如何留住美容師？: 麻花老張 2017-1-11 11:07; 馬上要過春節(jié)了,，很多美容院又會遇到怎么留住美容師的問題,，這幾天很多老板都在問我這方面的問題,，就此談?wù)勎业目捶? 一家之言，僅代表我的觀點(diǎn),，不代表真理,，請您去偽存真，去糟取精,，能用上的就用上離職有很多種原因,，就這幾天老板們問得多的幾種現(xiàn)象來聊聊 1、結(jié)婚,、懷孕女人結(jié)婚,、懷孕是人類生命延續(xù)的使命，我們美容師年齡正好處在女人最佳結(jié)婚生育期,，所以很多美容師在這個年齡階段要面臨這個選擇解決思路：結(jié)婚,、懷孕這是大多數(shù)人必經(jīng)之路，我們擋不住,，去阻擋也是逆人性的,，不道德，所以你首先甄別一下,，這個離職的原因到底是不是真的,，如果是真的,，建議你關(guān)注員工結(jié)婚后和生完小孩之后，能不能再回到你這來上班,，這個比較重要 2,、主動跳槽現(xiàn)在美容師多數(shù)集中在90后，90后是一個有激情的年齡段,，在她們的成長階段,，親自看到和體驗(yàn)到了成功的樂趣，甚至每天看到朋友圈里傳播的90后成功的故事,，會鼓動她們選擇向更好的平臺,，而你的美容院就成了她的跳板解決思路：主動跳槽基本上都是想追求更好的發(fā)展，你與其溝通后,，發(fā)現(xiàn)她要的發(fā)展你能給得到,，那就調(diào)整機(jī)制，當(dāng)然前提是這個人值得你留下,，如果單純的機(jī)制滿足不了,，想辦法把她變成你的合作人如果你滿足不了人家，你是擋不住別人想發(fā)展的,，你就只能祝福別人了我們自己一定要清晰的認(rèn)識到,，真正有能力的人永遠(yuǎn)是不滿足現(xiàn)狀的，你想長期留住人才,，你就得自己的成長和發(fā)展速度超過人才的速度,，或者人才離開你是遲早的事，糾結(jié)也沒有用 3,、被誘惑跳槽美容同行挖墻角,，不光顧客是美容院之間爭奪的對象，美容師也一樣倍受青睞,。顧客和美容師本來就是捆在一起的,，所以很多同行認(rèn)為搶走了顧客，美容師不會跟著顧客一起到新的美容院去,，但是搶走了美容師,，顧客就很有可能跟著走了。這樣一舉兩得的事情,，很多美容院老板都很樂意挖角,，我相信你也這樣干過解決思路：如果同行挖你的美容師，這就是場惡戰(zhàn)了,，這也是考驗(yàn)?zāi)闫綍r帶團(tuán)隊(duì)時候,，情感+機(jī)制做的到位不到位了，很多時候,，情感鏈接比金錢鏈接更重要我自己經(jīng)歷過,，我曾經(jīng)被同行以兩倍的薪水來誘惑我跳槽,，誘惑很多，但是我最后還是沒有跳槽,，原因很簡單,，就是我覺得跳槽了對不起當(dāng)時我的老板，因?yàn)檫@個老板對我很好,，甚至他對我家里人都很好,，我父母都不支持我跳槽，自然,，金錢對我的誘惑沒有起到作用但是說回來,，這個世界上大多數(shù)人都經(jīng)不起金錢的誘惑，只看誘惑大不大了,，這個你懂滴 4、干得不開心不開心是很多90后選擇離開的很重要的一個原因 9090后美容師很多生活在"獨(dú)生子女"的家庭環(huán)境中,，他們是"小皇帝",、"小公主"，于是他們高高在上的享受著被愛被重視被呵護(hù)被圍繞的感覺,。一旦進(jìn)入美容院成為一名美容師,，他們會發(fā)現(xiàn)自己是那么的普通和不被重視。自己引以為傲的特長在更專業(yè)的人面前顯得那么遜色,。于是他們無法忍受不被關(guān)注的狀態(tài),于是變的比較敏感與計(jì)較,。還有3個女人一臺戲，美容院是個女人最多的地方,，所以好戲不斷,。更何況美容師之間還存在著不言而喻的競爭關(guān)系。在同一美容院里,，互相合作固然重要,，但是有時也會因?yàn)橐庖姴缓隙鹉Σ粒斐神娉植幌�,。這個時候如果當(dāng)院長的處理不當(dāng)?shù)脑�,，就很有可能造成一方或者雙方的流失。解決思路：只要是人,，都希望在開心的環(huán)境里工作,，生活，所以做老板應(yīng)該是一個調(diào)情的高手,，也就是調(diào)整情緒的高手,，別想歪了啊，呵呵…… 一個團(tuán)隊(duì)在一起沒有矛盾是不可能的,，就像一個家庭一樣,，總是會有各種各樣的狀況出現(xiàn) 但是維持團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定的關(guān)鍵是每個人和核心人物（也就是老板你）,，你們之間的關(guān)系，只要你能在你和每個員工之間搞的定,，其它問題不大不要相信所謂的一個團(tuán)隊(duì)一定要每個人之間親密無間,，這是騙人的，你看自古以來,，有那個團(tuán)隊(duì)能做到,？關(guān)鍵是兩個點(diǎn)：第一，每個人和你之間能親密無間,，能信任你,，第二，當(dāng)遇到共同的“敵人”的時候,，能同仇敵愾,，共同進(jìn)退，這兩個點(diǎn)是原則,，如果違背了這兩個原則,，殺無赦（這是我一家之言，謹(jǐn)慎使用�,。� 5,、賺錢不多很多美容院老板依然停留在自己賺大錢的階段。美容師是抱著賺錢的心態(tài)來的當(dāng)美容院短期內(nèi)不太賺錢,、經(jīng)營比較困難的時候,，往往大家都能一起面對困難；但美容院盈利狀況很好,，而老板在利潤分配方面做得不好的時候,，員工的預(yù)期收入過少，美容師的心態(tài)就會不平衡現(xiàn)在大多數(shù)的美容院的教育與培訓(xùn),，都與錢分不開,。導(dǎo)致所有的員工統(tǒng)統(tǒng)向錢看，而不會向感情看,，所以美容師會認(rèn)為自己賺錢不多解決思路：在賺錢這件事上,，灌太多的迷魂湯沒用，打太多雞血也不持久,，我總結(jié)就兩個點(diǎn)：第一：如果你很賺錢,，多分點(diǎn)給員工，錢散人聚,，你非要自己一個人賺大,，讓別人跟你干活不賺錢，那你離虧錢也不遠(yuǎn)了,，就像華為的任正非說的：不管是不是人才,，錢給多了,，也就是人才了！當(dāng)然人家財(cái)大氣粗,，給得起,，但理就是這個理第二：如果現(xiàn)在不賺錢，那你就要深刻檢討,，好好設(shè)定好2017年的賺錢計(jì)劃,，和每個美容師深度溝通，告訴她們你的計(jì)劃,，并且告訴她們你和她們一起賺到之后怎么分毛主席不就是這樣干的嗎,？“打土豪分田地”，打完就分,，可不是說先打,，全國打完了再分，馬云創(chuàng)業(yè)也是這樣,，一幫兄弟姐妹跟他一起創(chuàng)業(yè),，也沒用多少工資拿，公司不賺錢的時候,，很多人還回去幫他借錢發(fā)工資呢所以老板你的提高你的演講溝通能力，這是做老板的核心能力之一 6,、自己想創(chuàng)業(yè) 認(rèn)為創(chuàng)業(yè)容易,，自己想去開美容院。這種現(xiàn)象很普遍,，不多說了解決思路：決定了去創(chuàng)業(yè)的人都倔強(qiáng)的很,，九頭牛都拉不回來，即使你看到她準(zhǔn)備做的事有多不靠譜,，你怎么給她說她都不接受,，很多就是撞了南墻也不回頭兩個解決思路，這兩個思路都是假設(shè)這個人很有能力,，你覺得她值得培養(yǎng)的前提下才有用,，如果是個廢柴，愛咋咋地,，不作死不會死第一：把你股份拿出來,，說服她入股，做你合作人,，實(shí)現(xiàn)她做老板的夢想,；簽好合同，明確進(jìn)入和退出機(jī)制,，設(shè)定好分工,，讓她做老板第二：如果她不干,，非要自己開店，那就換種方法,，讓她開店,，你入股，做她的合伙人,，她做大,，你做小與其讓她和你對著干，不如一起聯(lián)手干,，這個方法成功概率比較高,，因?yàn)槟阌谐墒斓纳嫌吻溃阌薪?jīng)驗(yàn),，你有很多資源可能她沒有,，總之和她一起干，不要死腦筋,，非得讓人家一輩子給你打工這里有個核心：這個世界真正賺錢的是那幫投資客,，啥事不干，拿點(diǎn)錢出來投給有能力的人才,，坐那賺錢,，你也可以嘗試一下，就當(dāng)給你的好姐妹送份嫁妝,，說不定她干好了,，比你自己干還賺錢，這種案例太多了我自己創(chuàng)業(yè)時,，我很多過去老板就要給我投錢,，因?yàn)樗麄冎牢业哪芰Γ运麄兙突它c(diǎn)錢,，我拼命創(chuàng)業(yè),，他們坐那數(shù)錢，投資是賺錢最爽的估計(jì)很多人看到這,，又開始嘀咕了,，說哪有這么好的事，愛信不信,，你自己看著辦 7,、職業(yè)疲憊同一個職業(yè)干久了，沒有新的變化和提升,，就會產(chǎn)生職業(yè)倦怠,，特別是美容院，與外界接觸不多，導(dǎo)致很多美容師很快職業(yè)疲憊解決思路： 70%的人都會職業(yè)疲倦——職業(yè)倦怠沒什么大不了的,，你和其他人一樣都會累,，不累的都升職了，把累給了下屬,。你在百度上搜索一下,，解決這個問題的方法一大堆，我講講我的看法首先,，王興權(quán)老師在《職業(yè)倦怠》課程上給過一個定義,，我覺得挺有道理概念：真正的職業(yè)倦怠，是指能力上勝任,，不想換工作情況下出現(xiàn)的身心疲憊與耗竭,。而當(dāng)內(nèi)心想換工作，或?qū)Ξ?dāng)下的工作不足以勝任,，能力不足,，都不是真正意義上的職業(yè)倦怠。所以有兩個方法：第一：能力足夠的,，想辦法給她換身份換崗位,，提高一個層級，讓她有新的挑戰(zhàn),，有新的刺激,，人都是需要有刺激的，第二：能力不夠的,，想辦法提高他的能力,，進(jìn)行專項(xiàng)性的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，當(dāng)她能力提高了,，就會出成績，就會有成就感,，倦怠馬上就消失了,，至少能有很長一段時間才會再次出現(xiàn)倦怠上面這七個問題只是就事論事，關(guān)鍵還是老板要建立一套屬于你自己的員工招聘留存機(jī)制,，才能真正解決團(tuán)隊(duì)的發(fā)展,，我會就如何建立人才機(jī)制來寫一寫我的看法，敬請期待本文原創(chuàng)于麻花老張,，轉(zhuǎn)載請務(wù)必注明出處及作者,。麻花老張文章可見微信公眾號（zhangzeki)、新浪微博 /博客(@麻花老張）,、一點(diǎn)資訊,、百度百家、今日頭條、新浪,、搜狐,、網(wǎng)易、騰訊,、界鳳凰網(wǎng),、UC頭條等十多家知名平臺。; 683 次閱讀|0 個評論

麻花老張：美容師銷售說的太多,，問的太少了: 麻花老張 2017-1-6 17:18; 美容師團(tuán)隊(duì)銷售能力一直是美容院老板頭痛的問題怎么快速提高美容師的銷售能力,？培訓(xùn)培訓(xùn)培訓(xùn)…… 所以美容院經(jīng)常拉團(tuán)隊(duì)出來參加培訓(xùn)，但是我們發(fā)現(xiàn),，培訓(xùn)后轉(zhuǎn)化的效果卻達(dá)不到預(yù)期我一直是在銷售一線,，大客戶小客戶都有無數(shù)成交的案例，今天我把我總結(jié)的一條銷售秘訣分享出來,，希望能給大家?guī)韼椭? 怎樣讓銷售從“我要賣”轉(zhuǎn)變?yōu)椤翱蛻粢I”,？需要銷售人員具備很強(qiáng)的問問題的能力我經(jīng)常在培訓(xùn)課上給學(xué)員講：誰先發(fā)問，誰就掌握了主動權(quán) 怎么問呢,？很多人一上來就介紹自己的產(chǎn)品,、公司、案例…… 巴不得一口氣把自己知道的都講完,，可以發(fā)現(xiàn),，越講客戶越?jīng)]有興趣了，好不容易講完了吧,，客戶也不買單,，再也找不到話題，陷入了尷尬我經(jīng)常在講課的時候說你就像是拿了一把機(jī)關(guān)槍,，見到客人就巴拉巴拉巴拉巴拉的把子彈打完了,。可是當(dāng)你把子彈打完了的時候你發(fā)現(xiàn)一顆子的那邊打中對方，你就沒招了,，只能投降,，客戶最后只要用一句話我再考慮考慮，你就沒招了,。所以一定要學(xué)會問問題,，問題越得好，問得越巧妙越容易引起成交的機(jī)會,。到底怎么問問題呢,，該問哪些問題呢，順序是怎么樣的呢,，今天我把我多年總結(jié)的一些經(jīng)驗(yàn)分享給大家,，如果你真的能吃透了這一條秘訣,，我相信你一年至少可以多賺10萬塊。其實(shí)銷售就四個步驟：第一個步驟找傷疤第二個步驟揭傷疤第三個步驟撒鹽巴第四個步驟給解藥這四個步驟,，都可以用問題來引導(dǎo)客戶,。所以在銷售里面并不是誰的話說得多誰在成交率就高，往往我在做銷售的時候,，我的話很少,，主要是在問問題，引導(dǎo)客戶多說,，整個銷售過程中我來講的內(nèi)容也就15到20分鐘,，最后成交的幾率非常大，我的秘訣就是在,，按照我剛剛說的那四個步驟提出不同的問題,。到底怎么問問題呢？我今天還是用我這套教程里面的一段視頻來和大家分享,，我為什么喜歡用視頻,？因?yàn)橐曨l大家一看就懂，一看就可以會心一笑,，因?yàn)橐曨l非常的生動形象,，有情節(jié)，有人物,，還容易記住,，我每次在課程上都會用上，希望你也能養(yǎng)成這種習(xí)慣,，在看到好的視頻的時候,，可以去思考哪些關(guān)鍵點(diǎn)可以被你所用。來我們先看視頻這段電影,，我相信大家都看過,，葛優(yōu)的電影我很喜歡，因?yàn)樗泻芏嗳诵缘臇|西,，很幽默,，把人性演繹到淋漓盡致，讓人一看會心一笑,。這段視頻中這個女孩兒，很巧妙地問了葛優(yōu)很多問題,，最后找到了他的關(guān)鍵點(diǎn),，我們來看一下他是怎么問的？劇情對話： Q：你父母親都還健在嗎,？（背景問題） A：父親年前去世,，老母親還在。我怕她有事身邊沒人，就回來了,。 Q：你媽媽多大年紀(jì)了,？（背景問題） A：七十多了。 Q: 你爸爸呢,，安葬在什么地方,？（背景問題） A：八寶山，骨灰堂存著呢,。這個銷售人員,，用了三個背景問題，找到了痛點(diǎn),，這就我們在講找傷疤,，是靠問出來的，不是猜出來的,，我們很多銷售伙伴,，在銷售之前，總是在猜這個顧客,，哪里會是痛點(diǎn),，但猜有可能會蒙對。但更多的時候,，你猜的痛點(diǎn),，顧客不一定意識到那是個痛點(diǎn)，所以我們只能通過問問題的方式,，讓顧客意識到這個問題,，意識到這個痛點(diǎn)。從這些問題中,，你看出了哪些問問題的方式嗎,？問問題究竟有哪些方式，有哪些問題可以問,，在下一篇文章的時候給大家去分享,。前面找到了傷疤，我們接下來看看,，這個銷售人員是如何接這個傷疤的,。劇情對話： Q：你媽媽年紀(jì)也大了，你要是孝順的話,，就應(yīng)該好好的給他們選一塊福地,，老年人講究入土為安。 A：這你就甭操心了,，我虧待不了他們,。 Q：我覺得作為一個男人,，要有責(zé)任心要有孝心，就算賺的錢不多,，只要是父母親需要,，也在所不惜，這樣的男人才可靠,。你誠實(shí)的告訴我,，你是這樣的男人嗎？（難點(diǎn)問題） A：應(yīng)該是吧,。所謂揭傷疤,，就是在他原來的傷疤上把傷疤揭開，讓他感覺到疼有可能我們問到的這個痛點(diǎn)問題,，他并不覺得痛,，這個時候你不揭開傷疤，你就直接給他銷售,，她會反感,，他認(rèn)為自己不需要，所以這個動作很重要就是要把它傷疤揭開,，讓他感覺到痛劇情對話： Q：可是我覺得你不是,！你爸的骨灰還放在那么小的一個小格子里，你媽要是去了呢,，難倒還讓他們兩個老人家,，都擠到一個小格子里啊,？,！清明節(jié)掃墓，你連個燒紙上香的地方都沒有,，你說你這叫孝順嗎,？（暗示問題）我們看這個問題就問的特別好，傷疤揭開了之后還不夠,，因?yàn)槲覀兌贾廊颂颖芡纯嗟膭恿�,，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了人追求快樂的動力所以這時候你要在他揭開的傷疤上撒鹽，讓他感覺痛不欲生,，讓他想立刻解決,，這時候，你會發(fā)現(xiàn),，你要銷售的東西,，顧客自己就會提出來，也就是說,，你銷售的解決方案,，它自動就提出來我要這個解決方案所以與其被動銷售不如讓顧客主動提出來要買，那效果自然是不一樣的,。劇情對話： A：我給他們買一墓地不就行了嗎 ,。不是花不起錢，我走那會,，只有烈士才有墓地,，老百姓都存架子上。這點(diǎn)你放心,，你要是知道哪有,，給我選一處，只要風(fēng)景好,，我馬上就辦,。咱兩要是走一塊去，我連你的碑都先刻好了,，保證不讓你在架子上存著,。 Q：其實(shí)這也是一種投資，你只要花三萬塊錢,，就可以買到一塊皇家風(fēng)水的墓地,。三萬塊，也就是你往返美國的一張機(jī)票錢,。等過幾年,，同樣的一塊墓地就可以賣三十萬，到那個時候,，你再轉(zhuǎn)手把它一賣就可以賺十倍,。 A：等會，我賣了,，我媽我爸埋哪兒�,。� Q：你可以買兩塊啊,，你要是埋兩塊,，我們公司可以打九五折。銷售其實(shí)就是這四個動作,，這套思路最巧妙的是：我們通過問問題的方式讓客戶找到了自己的痛點(diǎn),，然后再繼續(xù)用問問題的方式幫客戶主動把這個傷疤揭開，然后通過問問題的方式給他的傷疤上撒上鹽巴,，這里是非常巧妙的,，最后你會發(fā)現(xiàn)你想銷售的解決方案，顧客會主動提出來我要,，那這時候你在提出你的方案,。自然顧客就能夠接受,，你的成功概率，就會高了很多,。看完這段視頻,，你學(xué)到了什么呢？如果您想了解更多關(guān)于美業(yè)經(jīng)營的知識歡迎關(guān)注微信：zhangzeki; 370 次閱讀|0 個評論

營銷專家黃誠談美容院線中醫(yī)體檢專家坐診邀約話術(shù): 營銷策劃黃誠 2015-10-26 11:04; 營銷專家黃誠談美容院線中醫(yī)體檢專家坐診邀約話術(shù) 以深海魚膠原蛋白系列保健食品及美容品,、化妝品為例,，適于更多使用會銷模式的診療會、紅酒會,、游艇會,、排毒營等。中醫(yī)體檢專家坐診邀約話術(shù)（給美容院）此處需要配合上 DOY （例）老師給我們的所有權(quán)威資料,，幾位專家介紹,，視頻，成功案例等,。　　中醫(yī)體檢邀約話術(shù)Ⅰ：　　（重要點(diǎn)把握住,，其他噓寒問暖的自由發(fā)揮）　　 1 ：電話邀約（不經(jīng)常來店的）　　 2 ：現(xiàn)場邀約（正在做護(hù)理的）　　 1 ：電話邀約（美容師 -A 顧客 -B ）　　 A:XX 姐你好！我是 XX 美容院的小麗,，你最近的身體還好吧,？聽 XX 顧客說你最近很忙，再忙也要注意身體哦,！身體才是革命的本錢,！你說是吧？　　 B: 恩,！是的,！謝謝！　　{C}{C} l {C} A: 現(xiàn)在健康才是第一位的,！為了適應(yīng)養(yǎng)生事業(yè)的發(fā)展,，這個月我們美容院重金特邀解放軍名醫(yī)西北第一名醫(yī) DOY （例）老師， *** ,，為 15 名店內(nèi)的老顧客做全方位的身體中醫(yī)檢查,，其中包括你以前得過什么病，做過什么手術(shù),，有沒有什么陳舊病,，或者在以后的十年過程中，你有可能有什么病痛都可以看的非常精準(zhǔn),！無需任何儀器,，只需把脈，在很短的時間內(nèi)，就行哦,。甚至您如果最近有做體檢,，可以拿上體檢報(bào)告，根據(jù)我們沈主任給你把脈的判斷對比,，不敢說 100% 準(zhǔn)確,， 90% 以上沒問題啊。　　{C}{C} l {C} B: 真的嗎,？這么神奇？　　{C}{C} l {C} A: 是的,！這不是神奇,，是確實(shí)就這樣準(zhǔn)！不管是身體上的還是易經(jīng)上的不想信都不可能,！雖說只限 15 人,，但是院長還是特意讓我把這個優(yōu)先權(quán)給你，還說跟你安排個點(diǎn)兒,，讓專家也給你看看,，小沈陽都說了：眼睛一閉一睜一天就過去了。眼睛一閉不睜,，一輩子就過去了,！身體健康很重要！等專家來了,，我就給你打電話,，你把時間安排好就過來 ~ 你應(yīng)該迫切的想知道自己的身體到底是什么樣子是吧？　　{C}{C} l {C} B: 是的,，謝謝,！　　{C}{C} l {C} A: 那好，就這樣吧,！要謝到時候謝我們院長,！嘿嘿 ~ 你真的像我們院長說的那樣，對身體很在乎很負(fù)責(zé)任,！這樣很好,！那到時我安排完具體時間再給你打電話？好嗎,？ XX 姐 ~ 　　{C}{C} l {C} B: 好的,！謝謝！　　{C}{C} l {C} A: 好的,，那就這樣,，希望你天天開心！ 886 　　{C}{C} l {C} A ： 886 　　 2 ：現(xiàn)場邀約（美容師 -A 顧客 -B ）　　 A ：（給顧客做一個簡單的面診） XX 姐姐,，你最近的睡眠的質(zhì)量是不是不太好�,�,？　　是頭痛吧？又便秘了,？　　 B: 是的,，你怎么知道？　　 A: 你的臉上的氣色都告訴我了,，頭風(fēng)這樣重,，難怪你頭痛和失眠，時間久了你的記憶力都會不好的,，有沒有覺得最近愛忘事,，記憶力不集中？　　 B: 是的,！是的,！　　 A: 其實(shí)呢這跟你的肝腎有關(guān)，當(dāng)你的肝腎功能下降的時候,，就會產(chǎn)生這些問題,，有的人手腳還特別的冰涼怕冷呢！也會越來越愛發(fā)脾氣,，即使當(dāng)她知道這樣不對她也會這樣干,，這是她控制不了的事情，是肝腎的問題 ~~ 　　 B: 是的,！我也有一點(diǎn),，那我怎么辦呢？　　 A: 這個月好像我們院長請了一位首都的養(yǎng)生專家 DOY （例）主任來我們美容院做客,，聽說他是一個非常厲害的人,，不管你身體內(nèi)隱藏著什么疾病他都能看出來，包括你這幾年有沒有開刀做手術(shù),，有沒有什么陳舊病,，包括潛在的疾病都可以看的非常清楚！中醫(yī)講究未病先防,，治根,！　　 B: 真的嗎？　　 A: 當(dāng)然了,，好像易經(jīng)風(fēng)水也很準(zhǔn),，但是好像這個一般不給看，我說的再好也沒有用,，等你看到了,，你就知道了。聽說他也會給店里的 15 個顧客看（神秘點(diǎn)），　　 B: 我可以看嗎,？（或 A 直接說：你最好也看看身體狀況）　　 A ：應(yīng)該可以,，不過我還得問問院長，因?yàn)橛泻枚嗳硕枷胱寣＜铱�,，想確切的知道自己的身體狀況,，好調(diào)養(yǎng)好自己的身體，等一下我?guī)湍銌枂柊? ~ 　　 B ：好的,，謝謝,，你去問吧 ~ 　　 A: ( 出去 5 分鐘左右 )XX 姐，你真的是太幸運(yùn)了,， x 號還有最后一個名額院長說留給你了,，你也是我們家的老顧客了，就作為回饋了 ~ 呵呵,！　　 B: 謝謝啊,！呵呵,！　　 A ：等 X 號的具體面見時間安排好我就給你打電話，定好了時間就要準(zhǔn)時哦,，聽說專家最不喜歡人家遲到,，遲到的就不給看了，手機(jī)也要關(guān)機(jī),，到時侯細(xì)節(jié)上的東西我會提醒你的,！　　 B: 好！　　如果邀約是買 XXX 元卡的形式的話,，要加一點(diǎn)細(xì)節(jié),。如：　　 A:XX 姐，這是專家面見函,，是 X 號的最后一張,，你真的是太幸運(yùn)了，在首都北京要這個專家看診是要給 980 元錢才給看的,，現(xiàn)在就不用了哦,！　　 B: 是嗎？　　 A: 是的,！現(xiàn)在只要 100 元的定位費(fèi)就好了,，其實(shí)收錢不是目的，最主要的是確定專家面見時刻表,，什么人在什么時間來,，我們要規(guī)劃好，雖說是交 100 元，但是到時候你拿這個邀請函可以充當(dāng) 200 元在我們美容院使用的,，為了專家來的細(xì)節(jié)問題很流暢,，院長特意說要把時間點(diǎn)安排的萬無一失的。我相信你能理解對嗎,？　　 B: 是的 ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ 　　 ········· 　　 A: 既然專家來了,，我們就不想在那個時間段有空缺，謝謝你的理解,！ XX 姐,！你真理解人！到時我盡量把你的時間安排的靠前,！來,，在登記本上留個名就好了。（簽字交錢）　　 B: 好的　　 A: 你的運(yùn)氣真好,，希望我也能像你一樣 ~ 　　 ········· 　　其他話術(shù)補(bǔ)充： 1 ,、目的：顧客啟動與激活時間：培訓(xùn)后第二天對象：所有在冊會員短信內(nèi)容：尊貴的會員， XX 美容會所全體美麗使者向您問好,。最近不少會員到店享受服務(wù)時反應(yīng)說,，現(xiàn)在自身的很多問題不斷，都感覺自身的免疫力在下降,，問有沒有行之有效的一套護(hù)理方法,，希望我們會所能提供這方面的指導(dǎo)。我們根據(jù)會員的要求,，經(jīng)多方聯(lián)絡(luò),，花重金特邀解放軍名醫(yī) DOY （例）主任，專門為會員深入解答此問題,。詳情請留意 X 日上午 11 ： 00 的短信,。 2 、目的：顧客意向挖掘時間：第一條短信的第二天對象：所有會員短信內(nèi)容：親愛的會員,，我會所本次重金特邀解放軍名醫(yī) DOY （例）主任每天僅溝通 15 個會員,， X 天有 XXX 個會員可獲得同醫(yī)學(xué)專家深入溝通的機(jī)會，醫(yī)學(xué)專家將從婦科方面,、內(nèi)分泌學(xué),、營養(yǎng)學(xué)、心理學(xué),、屆時還會針對身體亞健康檢測等多個角度為您診斷,，預(yù)約時間及掛號方式請您留意明天上午 XXX ： 00 的信息。 3 ,、目的：顧客意向強(qiáng)化時間：第二條短信第二天對象：所有會員短信內(nèi)容：親愛的會員,，我會所經(jīng)過努力爭取,，現(xiàn)已將解放軍名醫(yī) DOY （例）主任親臨會所的時間定在本月 X 日至 X 日，共 X 天,。因與中醫(yī)學(xué)專家面對面診斷的人數(shù)特別有限,，請各位尊貴的會員務(wù)必提前預(yù)約掛號，掛號后我會所將依據(jù)掛號先后及身體需求狀況篩選 XXX 位幸運(yùn)會員,，未提前掛號視為自動放棄機(jī)會,。對 VIP 會員我會所的美麗使者明天會溫馨致電確認(rèn)。掛號預(yù)約電話： XXXXXXX 4 ,、目的：顧客意向初次確認(rèn) 時間：每三短信之后對象：所有收到前三遍短信的人話術(shù)內(nèi)容： XX 姐您好,，我是 XX 會所的 XX ，我們這幾天發(fā)的短信您都收到了嗎,？（是,，收到了）因?yàn)槟俏覀儠? VIP 會員，所以我特意打個電話給您,，幫您先掛個號,。我們這次針對 VIP 會員推出的特別服務(wù)您可能還不是特別清楚，我再給您簡單講一下,，您也知道,，我們會所一貫的的宗旨就是盡可能的滿足會員的各方面的需求，這次也是應(yīng)很多會員的要求才安排的,。您肯定很清楚，身體的亞健康對我們來說非常重要 ,，………我們老板娘花一萬多特邀解放軍名醫(yī) DOY （例）主任過來為 VIP 會員免費(fèi)咨詢診斷,，……您想啊，去醫(yī)院見專家怎么可能給你這么多時間,，這么詳細(xì)跟你講解呀,！見醫(yī)學(xué)專家的會員總共才有 XXX 個名額，因?yàn)槟?VIP 會員,，可以優(yōu)先掛號,，掛號之后經(jīng)過專家篩選鑒定，我們會具體再通知您見專家的時間,。具體時間是 X 日到 X 日是,，我現(xiàn)在就幫您掛個號吧。（好）謝謝您,，我過兩天再給您電話,，要留意我們的信息哦，再見,！ 5 ,、目的：讓會員對坐診充滿期待時間：電話溝通全部結(jié)束后短信對象：已登記預(yù)約,，確認(rèn)掛號事項(xiàng)的會員短信內(nèi)容：各位尊貴的 VIP 會員，經(jīng)過會所美麗使者的電話確認(rèn),，非常榮幸的通知您,，就重金特邀解放軍名醫(yī) DOY （例）主任中醫(yī)體檢這一活動，您已預(yù)約掛號成功,。最終能否獲得參加活動資格,，將由解放軍名醫(yī) DOY （例）主任親自篩選，篩選結(jié)果我們將于近日通知您,，請留意我會所的短信或電話,。祝您天天開心！　　售后跟蹤訊息　　 XXX 姐：　　感謝緣分,、讓我們相識　　感謝緣分,、讓我有機(jī)會為您服務(wù) 　　以下是幾條養(yǎng)生建議供您參考　　{C}{C} 1. {C}{C} 每天餐盤里一半是青菜和水果　　{C}{C} 2. {C}{C} 每天晚上 10:30~ 凌晨 5 點(diǎn)最好在沉睡中度過　　{C}{C} 3. {C}{C} 每天保證 3000 毫升水的攝入量　　{C}{C} 4. {C}{C} 釋放壓力　　{C}{C} 5. {C}{C} 盡情呼吸　　{C}{C} 6. {C}{C} 盡量減少咖啡、蘇打水的攝入量　　客戶可能想了解的一些內(nèi)容,，需要補(bǔ)充的話術(shù)和知識：　　 1 ,、什么是膠原蛋白？　　答：生物高分子,，動物結(jié)締組織中的主要成分,，也是哺乳動物體內(nèi)含量最多、分布最廣的功能性蛋白,，占蛋白質(zhì)總量的 25% ～ 30% ,。與組織的形成、成熟,、細(xì)胞間信息的傳遞,，以及關(guān)節(jié)潤滑、傷口愈合,、鈣化作用,、血液凝固和衰老等有著密切的關(guān)系。膠原蛋白也是生物科技產(chǎn)業(yè)最具關(guān)鍵性的原材料之一,，在醫(yī)學(xué)材料,、化妝品、食品工業(yè)等均有著廣泛應(yīng)用,。　　 2 ,、膠原蛋白有什么好處？　　答： 1 ,、緊膚平皺：膠原蛋白可迅速修復(fù)真皮組織局部塌陷,，改善松弛，緊致肌膚,，去除褶皺及細(xì)紋,； 2 ,、保濕滋潤：膠原蛋白獨(dú)有的三螺旋結(jié)構(gòu)，具有極強(qiáng)的親水性,，能強(qiáng)力鎖住 30 倍水分,，使皮膚保持水潤、細(xì)嫩,； 3 ,、回復(fù)彈性：膠原蛋白進(jìn)入皮膚后，可修復(fù)斷裂,、老化的彈力纖維網(wǎng),，還原彈性，使肌膚充盈,、白皙,； 4 、修復(fù)組織：膠原蛋白可激發(fā)內(nèi)在膠原蛋白合成能力,，使受損皮膚組織不斷地自我修復(fù),； 5 、美白淡斑：膠原蛋白能使細(xì)胞鏈接緊密,，促進(jìn)細(xì)胞的新陳代謝,，緩解色素沉積，令皮膚潔白,、色斑淡出,。 6 延緩衰老。 7 ,、填補(bǔ)你真皮層流失的蛋白,，能快速恢復(fù)你自己本身的真皮。 8 ,、膠原蛋白與頭發(fā)，頭發(fā)的健康關(guān)鍵在于頭發(fā)的基礎(chǔ)頭皮皮下組織的營養(yǎng),，位于真皮層膠原蛋白是表皮層及表皮附屬物的營養(yǎng)供應(yīng)站,，表皮附屬物主要是毛發(fā)與指甲。缺乏膠原蛋白,，頭發(fā)干燥分叉,，指甲容易斷裂、灰暗無光澤,。 9 ,、膠原蛋白與骨骼，骨骼中有機(jī)物的 70%-80% 是膠原蛋白,，骨骼生成時,，首先必須合成充足的膠原蛋白纖維來組成骨骼的框架,。因此，有人稱膠原蛋白為骨骼中的骨骼,。膠原纖維具有強(qiáng)大的韌性和彈性,，倘若把一根長骨比擬成一根水泥柱子，那么膠原纖維就是這根柱子的鋼筋框架,，而膠原蛋白的缺乏,，就像建筑物中使用了劣質(zhì)鋼筋，折斷的危險就在旦夕,。 10 ,、膠原蛋白與肌肉，膠原蛋白雖然不是肌肉組織的主要組成物質(zhì),，但是膠原蛋白與肌肉生長有著密切關(guān)系,。對于處于生長階段的青少年來說，補(bǔ)充膠原蛋白能夠促進(jìn)生長激素分泌以及肌肉生長,。而對于想保持體形的成年人,，塑造結(jié)實(shí)健美的肌肉也需要補(bǔ)充膠原蛋白。 11 ,、膠原蛋白與豐胸,，膠原蛋白對豐胸的作用早已為人們所熟知。乳房主要由結(jié)締組織和脂肪組織構(gòu)成,，而挺拔豐滿的乳房很大程度上依靠結(jié)締組織的承托,，膠原蛋白是結(jié)締組織的主要成分， " 在結(jié)締組織中膠原蛋白常與及多糖蛋白相互交織成網(wǎng)狀結(jié)構(gòu),，產(chǎn)生一定的機(jī)械強(qiáng)度,，是承托人體曲線，體現(xiàn)挺拔體態(tài)的物質(zhì)基礎(chǔ),。 12 ,、膠原蛋白與減肥，減肥需要燃燒脂肪（分解代謝）,，而水解膠原蛋白能使這種分解代謝過程增加和延長,，燃燒更多的脂肪從而達(dá)到減肥的目的。并且膠原蛋白對細(xì)胞的修補(bǔ)機(jī)能會消耗大量熱能,，這種機(jī)能會消耗大量熱能,，這種機(jī)能必須在睡眠狀態(tài)下進(jìn)行，因此服用水解膠原蛋白,，睡覺就能減肥,，輕松減肥的夢想變成了現(xiàn)實(shí)。 13 ,、膠原蛋白與皮膚,，膠原蛋白被稱為“骨中之骨,，膚中之膚，肉中之肉”,，可以說是真皮層強(qiáng)有力的后盾,，其對皮膚的作用不言而喻。不要小看它,，你的皮膚這么光滑,，這么水嫩，這么有彈性嗎,？還是多虧了膠原蛋白,。 ( 根據(jù)客戶重點(diǎn)需要了解的重點(diǎn)解說 ) 　　　　黃誠，擅長：戰(zhàn)略規(guī)劃,、資源整合,、企業(yè)管理、營銷策劃,、商業(yè)及運(yùn)營模式打造,、產(chǎn)品設(shè)計(jì)及核心訴求與賣點(diǎn)提煉、品牌管理,、渠道管理,、消費(fèi)者管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理,、互聯(lián)網(wǎng)思維模式,、網(wǎng)絡(luò)營銷、微營銷,、九型人格,、心理營銷學(xué)、國學(xué)易道,、易經(jīng)八卦,、五行營銷等；資深營銷策劃,、咨詢管理,、模式創(chuàng)新、互聯(lián)網(wǎng)+推廣專家,，歡迎件交流：[email protected]; 個人分類: 咨詢管理營銷策劃|529 次閱讀|0 個評論

天使笑容: 譚邦軍710 2014-2-24 08:43; 【美體師】天使笑容,，魔法技術(shù),，陽光溫暖,，專業(yè)技能是名店美體師的基本考評項(xiàng)目，好美容,，源自專業(yè)的心靈肌膚呵護(hù),，懂心的女人,，才能奉獻(xiàn)自己的真愛，心靈美容,，會源源不斷從美體師的十指流向顧客的每一寸肌膚,，節(jié)奏與脈搏同步，名店美容師,，也是專業(yè)雕塑家,。原創(chuàng)譚邦軍; 個人分類: 哈佛俱樂部譚邦軍|621 次閱讀|0 個評論

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