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李錦魁：整合營銷策劃帶來的啟示: 壹串通營銷策劃 2016-1-8 10:08; 　　1.做與消費者行為相對應(yīng)的整合營銷傳播　　行為決定習慣，必須了解消費者購買商品的行為,，然后進行分析找出相對應(yīng)的推廣策略,。這樣才能把握消費者行為的各個環(huán)節(jié)，有意識地控制他們的行為,、改變他們的習慣,，建立新的習慣——產(chǎn)生對品牌的忠誠。從“冷靜星”推廣執(zhí)行來看,，把握住消費者消費行為的各個環(huán)節(jié),，才是整合營銷推廣的致勝法寶。　　2.先把事情做對,，再把事情做好　　先求對,，再求好。在整合營銷傳播上理解,，就是先有準確的策略,，再有到位的執(zhí)行，這就是我們進行整合營銷傳播最要注意的事情,，也是最難的事情,。目前國內(nèi)很多企業(yè)在整合營銷策劃工作中非常盲目，沖沖殺殺,，結(jié)果是“江山代有名牌出,，各領(lǐng)風騷三五年”。為什么出現(xiàn)這樣的狀況?品牌推廣缺乏策略性,。我認為,，策略就是尋找切入市場的刀鋒,，然后整合資源，盡力把刀鋒砍入消費者的腦袋,，占領(lǐng)一席之地,。　　再好的策略，更需要到位的執(zhí)行——三分策劃,，七分執(zhí)行,。很多國際4A公司與本土企業(yè)的難點，就是市場可操作性,。也有廣告公司策略是準確的,，但好的策略半路腰斬，企業(yè)執(zhí)行不到位,。有些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者過多干涉廣告公司創(chuàng)意,，無法發(fā)揮他們的專業(yè)水準。　　3.廣告投放不要用機關(guān)槍打鳥,，要用彈弓打大鷹　　機關(guān)槍打鳥不但消費子彈,，也浪費信心，要學會用彈弓打大鷹,。在大陸進行媒體策劃不能用國際標準模式,，現(xiàn)實狀況是有些地方收視率根本不準，用它很難做排期,，很難講清楚準確程度有多大,，各階層對媒體需求不同，特別是內(nèi)地縣鎮(zhèn)級市場,，文化生活落后,，當?shù)厝丝措娨暰妥房措娨晞。睦镉懈信d趣電視劇,，就看哪個臺。　　4.貨比三家不吃虧　　售點營業(yè)推廣是消費者購買前的“臨門一腳”,。營銷真正的決戰(zhàn)在于消費者購買的一瞬間,，售點營業(yè)推廣工作的好壞，直接影響了消費者購買判斷,，也是我們最容易漏掉的環(huán)節(jié),。應(yīng)注意多進一個球的能力。　　5.培養(yǎng)自已品牌的輿論領(lǐng)袖　　我們在消費者訪談的時候,，發(fā)現(xiàn)100%的消費者買家電前去詢問朋友,，90%的消費者認為家電出問題維修正常。加強服務(wù)回訪工作很重要,，企業(yè)要對自已的用戶進行促銷,。特別有一點,，消費者對放心要求較高，這可能是經(jīng)濟問題與消費者權(quán)益保護不足的原因,。　　6.“產(chǎn)品是英雄”是市場推廣的真正鐵律　　消費者購買的是產(chǎn)品,，了解產(chǎn)品的好處，對他有益,，比什么都重要,他們對品牌的理解不高,。所以什么檔次的產(chǎn)品在中國都有市場，有人坐寶馬有人騎單車,。最重要的一點是把英雄產(chǎn)品亮出來,。　　7.要用單一訴求與多重訴求互補的方法　　一顆子彈打一只鳥，做廣告的誰都知道這個道理,。但單一訴求與多重訴求可以互補運用,。廣告沒有對與不對，只有合適不合適,。美的常用的方法就是海,、陸、空相結(jié)合方法,�,？罩忻襟w電視可采用單一訴求，海上媒體報紙可采用單一訴求為主多重訴求為輔,，陸地媒體如售點POP,、人員推銷可采用多種訴求的方法。如美的空調(diào)“冷靜星”訴求為“33分貝,，全國最靜”就是利用這種方法,。　　當然，整合營銷傳播不是營銷成功的充分條件,，和整合營銷策略組合有密切的關(guān)系,。中國目前的整合營銷傳播水平還很低，與發(fā)達國家差距很大,。希望本案例能為中國上千萬營銷人提供一點新的思考方法和操作方法的參考,。提高中國營銷業(yè)傳播水平，還需我們的努力! 　　本文轉(zhuǎn)載自壹串通品牌營銷策劃機構(gòu) 微信號：one-link; 個人分類: 品牌營銷|840 次閱讀|0 個評論

深度剖析：快消品命名要點: 熱度 1 思翰 2015-9-9 09:36; 品牌的實質(zhì)是信仰,。信仰被視作人格的重要組成部分,，對于宗教信仰者而言，侮辱上帝就像侮辱他們自己,，對于愛國主義而言,，侮辱自己的國家就像侮辱自己，對于某明星粉絲而言,，侮辱明星就像侮辱他們自己,，這種深入人心的意識帶來的就是信仰,，對于信仰的膜拜形成忠誠。快消品屬于高度同質(zhì)化的產(chǎn)品,，市場化程度極高,，由于市場周期短、消費頻次高,，其營銷活動的成敗直接關(guān)系企業(yè)的生死存亡,，競爭格局的變化使品牌意識深入人心，各品牌商為了分一塊兒蛋糕,，浴血奮戰(zhàn),，是紅海中的紅海。作為新入企業(yè)或者在市場中掙扎多年沒有起色的企業(yè)而言,，如何沖上云霄呢,？每個行業(yè)都有其特定的屬性和核心競爭點，相對應(yīng)采取不同的品牌塑造,，營銷推廣策略,，快消品的核心產(chǎn)品力外延元素無非關(guān)乎名字、賣點,、包裝,。名字是排第一位的。今天,，先知小編帶您了解快消品命名要點,。品牌名稱要好玩有趣，聯(lián)想豐富互聯(lián)網(wǎng)顛覆了傳統(tǒng)商業(yè)模式,，改變了現(xiàn)代人的生活觀念和思維方式,，“新”、“奇”,、“特” 成為快消品傳播的噱頭,，想要在短時間內(nèi)抓住消費者眼球，產(chǎn)生銷售力,，就要讓消費者第一眼就愛上你,。市場調(diào)查研究表明，趣味性是現(xiàn)代造成快消品購買的重要指標,，一個好玩有趣的名字會為品牌加不少分。這其中包括字音順暢,，字形舒展,，字義形象。但切勿只顧好玩,，還要考慮到品牌聯(lián)想,。單一憑借好玩有趣,，未免太過唐突，美好積極正面的聯(lián)想更容易引起消費狂潮,。借助區(qū)域優(yōu)勢,，創(chuàng)造品牌“新引力” 來自米蘭的服裝是時尚的符號,，來自德國的汽車是安全的標志,，來自瑞士的手表是精確的象征。這就是區(qū)域文化的優(yōu)勢,。利用區(qū)域文化,，容易使消費者產(chǎn)生對產(chǎn)品的信任,。著名的“青島啤酒”就是認識到了這一點，以地名命名,，很容易引發(fā)人們對于該地區(qū) 的美好聯(lián)想,，紅瓦、黃墻,、綠樹,、碧海、藍天,，還有山東人熱情豪爽的性格,，進而引發(fā)消費者心中原始的渴望；國內(nèi)乳業(yè)巨頭“蒙�,！钡拿才c此有關(guān),。從名稱上，很容易讓人們想到內(nèi)蒙古無邊無際的大草原,，自然產(chǎn)生生態(tài),，綠色，安全,，營養(yǎng)的美好聯(lián)想,，從而對蒙牛產(chǎn)品產(chǎn)生信賴；曾經(jīng)有一種酒,，叫“寧夏紅” , 就是以寧夏特產(chǎn)枸杞為原料釀制的滋補酒 , 其品牌就是以突出產(chǎn)地來證實這種酒的正宗,。快消品行業(yè)要短平快切入市場,，借勢是不可多得的好辦法,，將企業(yè)產(chǎn)品與區(qū)域特色聯(lián)系起來，在弘揚區(qū)域文化的同時,，向外表達自己的產(chǎn)品,，是一個互惠雙贏的好辦法。年代感有助于提升品質(zhì)感命名時,，可以考慮選用有年代感的字眼,，將與產(chǎn)品相關(guān)的歷史淵源作為產(chǎn)品品牌命名的要素 , 使消費者對該產(chǎn)品產(chǎn)生正宗的認同感,。眾所周知的“道光廿五”酒 , 就是在 1996 年 6 月 , 凌川酒廠的老廠搬遷時 , 偶然發(fā)掘出穴藏于地下 152 年的清道光乙巳年 ( 公元 1845 年 ) 的四個木酒海 ( 古時盛酒容器 ) 。經(jīng)國家文物局,、錦州市人民政府組織考古,、釀酒專家鑒定 , 這批穴藏了一個半世紀的貢酒實屬“世界罕見 , 珍奇國寶”。企業(yè)于是抓住歷史賦予的文化財富 , 為用這種酒勾兌的新產(chǎn)品酒取名“道光廿五”“酒是陳的香”,。消費者只要看到“道光廿五” , 就會產(chǎn)生喝到祖?zhèn)骷厌劦母杏X,。命名時，年代感有助于提升品質(zhì)感,，借助歷史賦予品牌深厚的文化底蘊,，可以迅速獲得消費者的青睞。采用直指目標消費者的品牌名稱通過名稱直接鎖定消費人群,，節(jié)約了企業(yè)宣傳和消費者接受信息的精力,。“太太口服液”從名稱上就將為已婚婦女設(shè)計的營養(yǎng)補品這一產(chǎn)品特點表現(xiàn)的淋漓盡致,；“太子奶”品牌 , 就使人馬上聯(lián)想起這是給孩子們消費的乳制品,；還有“好孩子”童車、“娃哈哈”兒童口服液,、“乖乖”兒童食品也是孩子產(chǎn)品的絕好品牌,；“寶寶金水”是專門服務(wù)兒童的驅(qū)蚊產(chǎn)品。品牌名稱的目標導(dǎo)向作用,，在清楚地向消費者表達自己的同時,，很容易獲得消費者認同。市場的開發(fā)性與多元性使得競爭日趨慘烈,，沒有特點的品牌終將被淘汰出局,，在快消品行業(yè)表現(xiàn)的尤為明顯。好名字是成功的第一步,，名正則言順,。中華文化博大精深，漢子蘊含著無限的魅力,，同時也有豐富的含義,，這是古老的傳統(tǒng)文明給予我們的財富，充分利用這些資源,，有助于企業(yè)蓬勃發(fā)展,。為你的品牌取一個好名字，成功贏銷,！; 1191 次閱讀|0 個評論

淡季做銷量: 熱度 4 張楓 2015-1-14 09:28; “旺季做銷量,，淡季做”，近些年來這句話仿佛是被公認的市場、推廣策略,，大家已經(jīng)習慣這種定式的思維模式，但就是這句公認的理念,，卻留下了太多可以想象的市場發(fā)揮空間,，也就是說“淡季照樣可以做銷量”，而且是品牌,、銷量兩不誤,！為什么這么說呢？利于整合,、爭取終端推廣資源總所周知,，旺季的時候，一些終端資源是很難爭取到的,，就是爭取到了也需要壓低價格,、攻關(guān)、高價才能實現(xiàn),，但淡季就不同了,，眾多品牌銷量的原因，不做銷量的推廣,，導(dǎo)致很多終端資源是閑置的,，這時銷量的推廣，比較容易爭取到較好的陳列,、宣傳位置,。大大降低市場推廣費用的投入正是前面提到的終端資源在淡季的時候閑置較多，終端對費用的收取要求就沒這么高,，有些時候價格做到位,，免費提供的也屬正常,，反正對于終端而言,，有棗沒棗打一桿,，閑著也是閑著，能收取一些就收取一些,，就是收取不到,，反正此時有推廣也能拉動自身的人氣。打擊競品大幅擠占市場份額淡季時因為整體銷量不大,，市場份額就這么多,，此時做銷量的推廣能起到很好的打擊競品的作用，很大程度的搶占為數(shù)不多的市場份額,。凸顯品牌，品牌,、銷量可兼得淡季是指相對于旺季來講,，銷量也相對較少，但銷量少不等于沒有銷售,，所有對手都停下來時,，你去主動做銷量的推廣拉動,，在同來品牌中就凸現(xiàn)出來,，容易引起終端消費者的關(guān)注，這樣品牌的概念就會恰如其分的印在消費者的腦海里,，同時,，銷量也有了，實現(xiàn)品牌宣傳,、銷量增加的雙豐收,，又何樂而不為呢？淡季推廣的渠道在終端但需要提醒的是：淡季推廣的渠道在終端,！因為終端直達消費者,，可以形成真實的銷售,，而投在流通渠道上,，則會形成移庫的惡性循環(huán),，各級渠道商只會此時囤一批貨,，賺取活動資源，慢慢消化,，起不到企業(yè)真實的推廣目的,，對市場百害無一例,！所以說，沒有定式,，達到自己的目的才是正確的選擇,。換一種思路、換一種思維模式,，也許會起到事半功倍的效果,！; 3417 次閱讀|0 個評論

營銷策劃大綱標準模式之五:推廣策略: 究竟品牌策劃 2014-4-18 11:56; 1,、推廣目的 2、推廣方式：（1）配合事件（2）配合公關(guān) A,、新聞事件 B、科普公關(guān) a,、講座 b,、錄像 c、報告會 d,、科普文章（3）活動公關(guān) a,、報紙 b、電視 c,、廣播 d,、雜志 e、終端 f,、網(wǎng)絡(luò) g,、微博微信（4）配合促銷 a、終端促銷 b,、現(xiàn)場促銷 c,、事件促銷; 個人分類: 品牌營銷|638 次閱讀|0 個評論

于斐老師就民營醫(yī)院品牌營銷推廣策略答讀者問: 于斐 2013-1-23 10:24; 于斐老師就民營醫(yī)院品牌營銷推廣策略答讀者問藍哥智洋國際行銷顧問機構(gòu) 于斐幾年來，著名品牌營銷專家,、藍哥智洋國際行銷顧問機構(gòu) CEO 于斐老師應(yīng)權(quán)威機構(gòu)和單位邀請,，先后在全國各地進行了幾百場有關(guān)民營醫(yī)院品牌營銷與危機管理的實戰(zhàn)培訓，因其內(nèi)容貼近實際,，生動,、實用而受到了廣泛好評，有些共性的策略問題,，于斐老師做出了簡要回答,。問：為什么說在當今的市場環(huán)境中,，品牌至關(guān)重要呢？答：眾所周知,，醫(yī)院品牌建設(shè)的核心是提高品牌的知名度,、美譽度和患者的忠誠度。其中,，培育忠誠度應(yīng)當作為醫(yī)院的長期追求,，樹立自身的美譽度則是重要保證。不管是知名度還是美譽度,，究竟誰說了算 ? 當然是消費者,，是患者，也就是顧客 ! 得不到社會的認可,，病人不來看病,，醫(yī)院還有什么發(fā)展可言 ? 而解決這一問題沒有別的方法，惟一的出路就是要走品牌化運作的道路,。而走品牌化的道路,，首要的一點就是要徹底改變經(jīng)營觀念，把盲目逐利的短視觀念轉(zhuǎn)移到誠心為病人服務(wù)的長久發(fā)展觀念上來,。問：民營醫(yī)院如何通過資源整合塑造品牌,？答：資源的優(yōu)化整合涉及的問題無非是 “ 人、財,、物 ” ,。在這三項要素中，解決人的問題是最根本的問題,。調(diào)查資料顯示,，對于普通的患者來說，在接受醫(yī)療服務(wù)的過程中,，就醫(yī)療環(huán)境,、醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療價格 ,、醫(yī)治療效等諸方面,，最關(guān)切和最敏感的問題主要是醫(yī)療效果和精神感受。通常來講,，患者接受醫(yī)療服務(wù),，往往是基于醫(yī)師的人身信賴。盡管檢測設(shè)備是醫(yī)療服務(wù)不可或缺的要素,，但歸根結(jié)底還是人的因素在起決定性的作用,。所謂的資源優(yōu)化，歸根結(jié)底還是以人為中心的資源優(yōu)化,。所以,，在資源優(yōu)化配置上,，秉持 “ 先軟件后硬件 ” 不失為一種品牌塑造的捷徑。很多民營醫(yī)院的運作采取 “ 先硬后軟 ” 的整合方式,，筆者一直不能茍同,。 —— 先選定經(jīng)營的科室，然后再選定所需的設(shè)備,，其次才是四處尋覓大夫,，招聘幾個大夫不行，然后再換上幾個,。這似乎成了民營醫(yī)院經(jīng)營的慣例,。這種方式不但很難形成醫(yī)療技術(shù)的優(yōu)勢，反而會把醫(yī)院變成大夫試驗田,。這與醫(yī)院品牌的塑造顯然是南轅北轍,。資源優(yōu)化以 “ 物 ” 中心，使用很高的成本,，盲目引進昂貴的檢測設(shè)備,，缺乏 “ 人 ” 的支撐，缺少口碑好且有聲望的專家人才,，設(shè)備的利用率必然受到極大的限制,，反而會造成醫(yī)院資源的浪費。在資源的整合上,，是不是可以考慮采納這樣的思路：先吸納、選聘,、外聘醫(yī)術(shù)精良,、口碑遐邇學有專長專家，形成醫(yī)院的中堅力量和骨干人才,，然后依據(jù)骨干人才的技術(shù)專長,，設(shè)置富有特色的科室。再將醫(yī)院有限的資金重點投入圍繞骨干專家開設(shè)的特色科室,，圍繞特色科室,，進行目的性明確的醫(yī)療設(shè)備購買、引進和換代,，使醫(yī)院有限的資源顯現(xiàn)出集約化的獨特優(yōu)勢,，產(chǎn)生最大的效益比。盡快地形成品牌優(yōu)勢,。有一家新開設(shè)的醫(yī)院,，采用筆者的建議，先是找到一個在治療皮膚病方面很有專長的專家,，然后以這位專家為核心籌建皮膚病治療中心,，再通過一系列的包裝之后,，僅僅用了半年的時間，已經(jīng)取得不凡的經(jīng)營業(yè)績,。問：民營醫(yī)院的廣告如何運作,？答：民營醫(yī)院的品牌包括技術(shù)品牌、服務(wù)品牌,、文化品牌等等內(nèi)容,，一個單一的廣告并不能體現(xiàn)其所有內(nèi)容，看一下現(xiàn)行的媒體廣告,，醫(yī)療廣告見縫插針,，有些根本不顧及自身企業(yè)形象和口碑，在低俗雜亂的一些網(wǎng)站或媒體上做宣傳,。這說明了什么,？這樣的民營醫(yī)院會操作品牌嗎？市場競爭推動行業(yè)的進步和完善,，醫(yī)院經(jīng)營管理將逐步進入以：醫(yī)院知名度 → 患者滿意度 → 美譽度 → 忠誠度為中心的品牌經(jīng)營階段,。可是回首看下我們身邊的民營醫(yī)院,，以戰(zhàn)略突圍和品牌崛起的又有多少,？大多數(shù)的民營醫(yī)院還依然停留在傳統(tǒng)的廣告投入上。很多民營醫(yī)院錯誤的理解為品牌建設(shè)便是品牌傳播,，便是廣告宣傳,！有廣告便有知名度，有了知名度便是有了品牌,，沒有資金就無法實施品牌建設(shè),。等等這些對品牌建設(shè)一知半解的 “ 彎路行為 ” ，一直在困惑著前進中的民營醫(yī)院,。問：民營醫(yī)院如何做好公關(guān)營銷,？答： 1 、醫(yī)院公關(guān)出版物,，如疾病預(yù)防的手冊,、病人自我護理手冊等；潛在的患者群,，限于條件不可能對醫(yī)院進行詳盡的了解,，尤其對醫(yī)院的專長和特色科室缺乏認識，當醫(yī)院通過有效的手段將此類出版物傳遞到患者的手中,，會增加醫(yī)院的學術(shù)權(quán)威性,，并會在潛在的患者群留下深刻的記憶，當患者需求醫(yī)療服務(wù)時,，這種記憶會使患者產(chǎn)生優(yōu)先選擇的動機,。要達到這樣的效果,，前提是醫(yī)院公共出版物不能粗制濫造，形式和內(nèi)容一定要精美,，上檔次,，不能像電線桿上的牛皮癬廣告，否則,，將會起到相反的效果,。 2 、公益活動,。鑒于醫(yī)院的特殊社會職能,，公益活動是醫(yī)院必不可少開展的經(jīng)常性的品牌塑造手段。醫(yī)院可采用捐錢,、捐物,、或免費提供醫(yī)療服務(wù)的方式，提高社會評價和公眾的美譽度,。湖北一家醫(yī)院改制后,，新上任的管理層推行以公益活動為先導(dǎo)的經(jīng)營策略，以免費為全市市民開展體檢的手段吸引市民的眼球關(guān)注,，效果昭著,，該醫(yī)院的門診量從原來每天不足二百人，一躍上升到千人以上,。媒體用整版的篇幅連續(xù)報道,。為該院樹立了良好的公眾形象，同時也帶來廣告所不能產(chǎn)生的經(jīng)濟效益,。 3 ,、新聞互動，一個有良好品牌的醫(yī)院,，一定和媒體有著良好的關(guān)系。在醫(yī)院品牌塑造中,，醫(yī)院的公關(guān)人員可發(fā)展或創(chuàng)造很多對醫(yī)院,、醫(yī)療或有關(guān)醫(yī)務(wù)人員的有利新聞，提高醫(yī)院的聲譽,。如中外學術(shù)交流會,，醫(yī)學研討會、公關(guān)活動,、公益活動等都是新聞極好的素材,，都可形成新聞的熱點。每個醫(yī)院都會發(fā)生一些感人的事件或故事,，但如果僅僅是內(nèi)部消化,，則僅僅是對當事人的激勵,，但如果變成新聞，則就形成醫(yī)院品牌的效力,。湖北那家醫(yī)院的公益活動和新聞媒體的互動,，就是品牌塑造工具最有效的發(fā)揮。這種互動的效果,，不僅僅可以節(jié)約大筆的廣告費用,，且實際的宣傳效用遠遠超出硬性廣告的可信度和贊譽度。 4 ,、科普軟文,。無論是何種媒體，都有一定的版面為公眾介紹醫(yī)學科普知識,，在醫(yī)院品牌的塑造中,，如果醫(yī)院能組織專人撰寫科普軟文，不斷地在媒體上出現(xiàn),，醫(yī)院的技術(shù)含量和影響力會極大的輻射,，利用這種有效的工具，無疑是提高醫(yī)院品牌影響力的有效方式,。 5 ,、社區(qū)網(wǎng)絡(luò)。過去 “ 坐堂應(yīng)診 ” 式的營銷方法,，顯然已經(jīng)不能符合現(xiàn)代醫(yī)院營銷思維,，醫(yī)院公關(guān)人員走出醫(yī)院，變被動營銷為主動銷售,，采取有效的措施,，例如采取優(yōu)惠卡、便利卡,，專項保健,、定期體檢、流行疾病預(yù)防,、醫(yī)學科普宣傳等等形式,，建立一定地域涵蓋面的醫(yī)療服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)，使醫(yī)院的銷售對象形成一個寬泛的相對固定的群體,。 6 ,、網(wǎng)站溝通。 e 時代的特征之一,，便是英特爾網(wǎng)絡(luò)的普及,，網(wǎng)絡(luò)成為現(xiàn)代人生活必不可少的內(nèi)容和信息接收源。一家醫(yī)院有易于搜索的網(wǎng)站并不反映該院的綜合實力，但一家醫(yī)院沒有自己的網(wǎng)站,，在患者的心里,，則肯定留下沒有實力的印記。無論是醫(yī)院品牌的塑造還是醫(yī)院營銷推行,，網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)對現(xiàn)代的醫(yī)院都有著極其重要的意義,。網(wǎng)絡(luò)的互動，不僅能使患者快捷地了解醫(yī)院的特色和長項,，更便于患者與醫(yī)院之間信息交流于斐先生,，著名品牌營銷專家，美國《福布斯》重點推薦的營銷實戰(zhàn)專家,，藍哥智洋國際行銷顧問機構(gòu) CEO,，中國十大杰出營銷人，人民日報社市場報等8家權(quán)威媒體和機構(gòu)認定的“中國品牌建設(shè)突出貢獻獎”獲得者,，團中央中國光華科技基金會創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師,，“中小板上市公司內(nèi)部控制系統(tǒng)設(shè)計”項目召集人，《中國證券報》特約品牌顧問,，中國《品牌》雜志首席專家,，清華大學、北京大學,、浙江大學EMBA高級總裁班客座教授,，中國品牌營銷定制式實戰(zhàn)培訓第一人，中國最具影響力營銷策劃100人,，中國保健行業(yè)十大杰出經(jīng)理人,，中國首家省級品牌學會重慶市品牌學會專家委員。二十年的營銷生涯,，成功服務(wù)過幾十個著名品牌, 其領(lǐng)銜藍哥智洋國際行銷顧問機構(gòu)是“中國管理咨詢行業(yè)最具影響力十大品牌”,，現(xiàn)專業(yè)致力于品牌策劃、實戰(zhàn)培訓,、公關(guān)傳播,、新聞營銷、招商代理,、市場推廣等營銷服務(wù),，出色的企劃力、整合力,、執(zhí)行力在海內(nèi)外享有盛譽,，是國家商務(wù)部向海內(nèi)外唯一推薦的知名實戰(zhàn)型行銷顧問機構(gòu),。于斐先生根據(jù)自身在外企,、國企、民企豐富的工作經(jīng)驗和資深閱歷，長期致力于把低成本實戰(zhàn)營銷理論上升到實踐和方法的高度,，在行業(yè)中率先倡導(dǎo)了幾十個在全國深具影響的營銷策略和商業(yè)模式,，創(chuàng)造了可觀豐厚的物質(zhì)和社會效益。受到了《歐洲時報》,、《亞洲新聞人物》周刊,、新加坡《聯(lián)合早報》、日本《東方時報》,、歐盟 -中國經(jīng)濟合作組織（CEEC）,、《環(huán)球時報》、《香港商報》,、《人民日報》海外版,、澳門蓮花衛(wèi)視等海內(nèi)外媒體的重點報道，其營銷案例多次入選美國《福布斯》和美國科特勒營銷集團《中國營銷創(chuàng)新文庫》,。于斐新浪認證微博： http://weibo.com/lgzhiyang 聯(lián)系電話： 013906186252,，網(wǎng)址：http://www.lgzhiyang.com/　http://www.shijiguanai.com/ Email： [email protected] [email protected]; 864 次閱讀|0 個評論

2013年民營醫(yī)院品牌營銷推廣策略！: 于斐 2012-12-31 11:02; 2013 年民營醫(yī)院品牌營銷推廣策略,！藍哥智洋國際行銷顧問機構(gòu) 于斐發(fā)展難,，成了許多正在尋求突破的民營醫(yī)院的一塊“心病”，藍哥智洋國際行銷顧問機構(gòu)服務(wù)醫(yī)療單位多年,，經(jīng)�,？吹嚼习鍌兂蠲疾徽埂β晣@氣的樣子,。其實,，醫(yī)院的經(jīng)營必須 “ 一手抓品牌，一手抓利潤 ” ,，找到了醫(yī)院的定位,，明確建設(shè)品牌后，才能在如何吸引病人來就診上大做文章,。現(xiàn)在不進行品牌建設(shè),，民營醫(yī)院的生存都成問題。為什么說在當今的市場環(huán)境中,，品牌至關(guān)重要呢,？因為其確實有強大不可摧毀的吸引消費者的力量。記得 1994 年初,，跨國公司 —— 聯(lián)合利華,，與上海牙膏廠合資，取得控股權(quán),，并采用品牌租賃的方式,，取得了中華牙膏的經(jīng)營權(quán),。合資后，聯(lián)合利華采取了 “ 雪藏 ” 中華,、主打自有產(chǎn)品 “ 潔諾 ” 牙膏品牌的營銷戰(zhàn)略,。為使 “ 潔諾 ” 全面推向市場，聯(lián)合利華不惜血本,，巨額啟動市場,，重金投資廣告宣傳，而對國有品牌中華牙膏,，采取 “ 淡化市場 ” 的低調(diào)處理,。但市場營銷的最終結(jié)果，卻出乎 “ 專家 ” 的預(yù)料 ——“ 潔諾 ” 的市場份額一直停滯不前,，而且在競爭日趨激烈的情況下不斷下滑,，而中華牙膏雖然沒什么廣告投入，但在銷售額上超過了 “ 潔諾 ” ,�,？偨Y(jié)聯(lián)合利華塑造品牌和制定營銷策略的慘痛教訓，至少給我們兩點重要啟迪： 1 ,、廣告的大投入未必必然產(chǎn)生經(jīng)濟回報的大收入,； 2 、真正深入人心的品牌,，會產(chǎn)生持久的難以摧毀的影響力,。眾所周知，醫(yī)院品牌建設(shè)的核心是提高品牌的知名度,、美譽度和患者的忠誠度,。其中，培育忠誠度應(yīng)當作為醫(yī)院的長期追求,，樹立自身的美譽度則是重要保證,。不管是知名度還是美譽度，究竟誰說了算 ? 當然是消費者,，是患者,，也就是顧客 ! 得不到社會的認可，病人不來看病,，醫(yī)院還有什么發(fā)展可言 ? 而解決這一問題沒有別的方法,，惟一的出路就是要走品牌化運作的道路。而走品牌化的道路,，首要的一點就是要徹底改變經(jīng)營觀念,，把盲目逐利的短視觀念轉(zhuǎn)移到誠心為病人服務(wù)的長久發(fā)展觀念上來。著名品牌營銷專家,、藍哥智洋國際行銷顧問機構(gòu) CEO 于斐先生多年來經(jīng)常應(yīng)衛(wèi)生部干部培訓中心,、中國醫(yī)師協(xié)會,、中國醫(yī)院協(xié)會、清華大學,、北京大學、浙江大學,、華夏醫(yī)界網(wǎng)等單位邀請,，前往講授《醫(yī)院品牌營銷》、《醫(yī)院服務(wù)營銷與危機管理》等系列實戰(zhàn)課程,，他認為,，民營醫(yī)院在服務(wù)觀念上不要有欺騙性，而要有真實性,，這樣才能樹立良好的口碑,。那么民營醫(yī)院到底該如何快速成就品牌，以期沖出市場的困境呢 ? 成功的醫(yī)院都有各自不同的品牌塑造方式和獨特營銷手段,，認真地研判之后,，總有一些規(guī)律性可循。成功的經(jīng)驗昭示,，要解決好醫(yī)院品牌塑造和營銷,，先進的醫(yī)院文化、科學的管理模式,、正確地營銷戰(zhàn)略,，起著決定性的作用。先進的醫(yī)院文化,、科學的管理模式以及正確的營銷戰(zhàn)略對民營醫(yī)院發(fā)展的深刻影響,。下面，藍哥智洋國際行銷顧問機構(gòu)就從幾個方面來分析下與民營醫(yī)院品牌建設(shè)有關(guān)的內(nèi)容,。一,、民營醫(yī)院需要品牌形象重塑 “ 不謀全局者不足以謀一域，不謀萬世者不足以謀一時 ” ,，經(jīng)常聽到民營醫(yī)院經(jīng)營決策者們這樣說,，可看下自身醫(yī)院，卻連系統(tǒng)的品牌戰(zhàn)略都沒有,！何來 “ 謀全局 ” ,！何來 “ 謀萬世 ” ！老板的高度決定了企業(yè)的高度,，做為醫(yī)院的經(jīng)營管理者不能只站在自身的圈子里去看待一切問題,，因為角度不對，便看不精準,，高度不夠,，便看不到久遠,，如果只想做個短期 “ 賺錢型 ” 的企業(yè)，那可以不需要考慮什么戰(zhàn)略和品牌,，將來隨波逐流,，大浪淘沙即可，但如果企業(yè)志存高遠,，格局壯闊,，那品牌建設(shè)豈能被忽視！ “ 人無遠慮,，必有近憂 ” ,，將來的醫(yī)療市場，是品牌橫行,，品牌競爭的時代,。沒有品牌營銷，銷量如何大幅提升,？企業(yè)地位如何穩(wěn)固,？如何參與激烈的品牌爭戰(zhàn)？企業(yè)又如何突圍,？如何崛起快速壯大,？在未來的日子里，中國的醫(yī)療市場將更加開放,，更加市場化,，競爭日趨慘烈，公眾對 “ 品牌型醫(yī)院 ” 的需求也在不斷增加并迫切,。未來幾年將是我國民營醫(yī)院發(fā)展的關(guān)鍵時期,，如何盡快創(chuàng)建醫(yī)院自身品牌地位，保持品牌競爭力,，是目前醫(yī)院經(jīng)營運作主軸核心,。當前，競價 + SEO + 廣告營銷 + 新聞稿的推廣模式,，不可能持久性給醫(yī)院帶來可觀效益,，當眾多醫(yī)院都在這里進行拼殺時，市場儼然紅海一片,，難以支撐醫(yī)院未來營銷的發(fā)展,。現(xiàn)代醫(yī)療服務(wù)業(yè)的競爭，將民營醫(yī)院的出路推向到一個 “ 系統(tǒng)化作戰(zhàn)時代 ” ,，市場營銷已進入整合時代,，已不單單地局限于某一方面的競爭，技術(shù)的競爭,，人才的競爭,，服務(wù)的競爭都是片面的,。醫(yī)療市場競爭激化日益突顯，行業(yè)整合和集中度將快速提升,，價值鏈的整合也將越走越近,。民營醫(yī)院在伴隨中國經(jīng)營環(huán)境和企業(yè)競爭方式的多種變化中，傳統(tǒng)的產(chǎn)品,，技術(shù),，服務(wù)，價格,，營銷推廣，傳播活動等所能操作的范疇,，將難以解決民營醫(yī)院突圍和勝出的根本性問題,。而在智慧密集型時代，智慧勝出,，品牌勝出,，戰(zhàn)略博弈的時代，那么未來的中國醫(yī)療市場也必將是品牌強者的天下,。民營醫(yī)院的品牌運作將更加系統(tǒng),，打造高價值的品牌冠軍，才會保持品牌持久競爭力,，如何精準定位,，如何實現(xiàn)高占位，戰(zhàn)略驅(qū)動,，構(gòu)建品牌,，提升價值，整合優(yōu)勢資源,，快速突破,，快速成就，這已經(jīng)成為醫(yī)院戰(zhàn)略層面上的問題了,。二,、民營醫(yī)院需要品牌資源整合除了為數(shù)不多的國有大型醫(yī)院，是國家的重點扶持項目,，可以不受人才 ,、資金的限制，可以全方位的向世界一流醫(yī)院邁進,。這類醫(yī)院塑造和營銷,，自然相對省力，因為這種品牌的背后是以國家的科技實力和經(jīng)濟實力為依托,。就一般的普通醫(yī)院,，或者新成立的民營醫(yī)院而言,，總是受人才和資金的掣肘，經(jīng)營發(fā)展舉步維艱,。要想盡快脫穎而出,，塑造出富有特色的品牌醫(yī)院，資源的優(yōu)化整合是一條最有效的捷徑,。資源的優(yōu)化整合涉及的問題無非是 “ 人,、財、物 ” ,。在這三項要素中,，解決人的問題是最根本的問題。調(diào)查資料顯示,，對于普通的患者來說,，在接受醫(yī)療服務(wù)的過程中，就醫(yī)療環(huán)境,、醫(yī)療服務(wù),、醫(yī)療價格、醫(yī)治療效等諸方面,，最關(guān)切和最敏感的問題主要是醫(yī)療效果和精神感受,。通常來講，患者接受醫(yī)療服務(wù),，往往是基于醫(yī)師的人身信賴,。盡管檢測設(shè)備是醫(yī)療服務(wù)不可或缺的要素，但歸根結(jié)底還是人的因素在起決定性的作用,。所謂的資源優(yōu)化,，歸根結(jié)底還是以人為中心的資源優(yōu)化。所以,，在資源優(yōu)化配置上,，秉持 “ 先軟件后硬件 ” 不失為一種品牌塑造的捷徑。很多民營醫(yī)院的運作采取 “ 先硬后軟 ” 的整合方式,，筆者一直不能茍同,。 —— 先選定經(jīng)營的科室，然后再選定所需的設(shè)備,，其次才是四處尋覓大夫,，招聘幾個大夫不行，然后再換上幾個,。這似乎成了民營醫(yī)院經(jīng)營的慣例,。這種方式不但很難形成醫(yī)療技術(shù)的優(yōu)勢，反而會把醫(yī)院變成大夫試驗田。這與醫(yī)院品牌的塑造顯然是南轅北轍,。資源優(yōu)化以 “ 物 ” 中心,，使用很高的成本，盲目引進昂貴的檢測設(shè)備,，缺乏 “ 人 ” 的支撐,，缺少口碑好且有聲望的專家人才，設(shè)備的利用率必然受到極大的限制,，反而會造成醫(yī)院資源的浪費,。在資源的整合上，是不是可以考慮采納這樣的思路：先吸納,、選聘,、外聘醫(yī)術(shù)精良、口碑遐邇學有專長專家,，形成醫(yī)院的中堅力量和骨干人才,，然后依據(jù)骨干人才的技術(shù)專長，設(shè)置富有特色的科室,。再將醫(yī)院有限的資金重點投入圍繞骨干專家開設(shè)的特色科室,，圍繞特色科室,，進行目的性明確的醫(yī)療設(shè)備購買,、引進和換代，使醫(yī)院有限的資源顯現(xiàn)出集約化的獨特優(yōu)勢,，產(chǎn)生最大的效益比,。盡快地形成品牌優(yōu)勢。有一家新開設(shè)的醫(yī)院,，采用筆者的建議,，先是找到一個在治療皮膚病方面很有專長的專家，然后以這位專家為核心籌建皮膚病治療中心,，再通過一系列的包裝之后,，僅僅用了半年的時間，已經(jīng)取得不凡的經(jīng)營業(yè)績,。三,、民營醫(yī)院需要品牌工程建設(shè) 很多的經(jīng)營決策者會這樣想：現(xiàn)在醫(yī)院是生存階段，等發(fā)展壯大了,，有實力了,，有規(guī)模了，等有資金了,，再開始品牌運作,！其實，理念的落后，必將導(dǎo)致體制層面的呆板,。民營醫(yī)院在多個�,？祁I(lǐng)域，多個細分領(lǐng)域都還沒有市場認知的龍頭老大地位,，這是行業(yè)的機會,，品牌營銷正處于初級階段，誰搶占先機,，誰略高一籌,，誰就是第一。品牌的創(chuàng)建長期而系統(tǒng),，但它并不代表離發(fā)展期的中小企業(yè)就很遙遠,，品牌創(chuàng)建日積月累，并非一蹴而就,，并不是今天大力度開建,，明天就有品牌成就，如果今天遠離了品牌的創(chuàng)建,，那么明天就有可能喪失再次掏摸它的機會,。等到你有實力去創(chuàng)建品牌的時候，市場或許已經(jīng)不再給你機會了,。因為品牌總是稀缺的,，只有高瞻遠矚，搶占先機者才有可能擁有它,。比如：婦產(chǎn)醫(yī)院,，肝病醫(yī)院，腎病醫(yī)院,，皮膚病醫(yī)院如果有一天已經(jīng)有了市場中認知的老大地位,，那么你還會有多大的機會？想顛覆龍頭老大,，談何容易,？某一領(lǐng)域如果已經(jīng)有了 “ 第一 ” 品牌的崛起，你還會有多少機會,？品牌地位是在等你嗎,？四、民營醫(yī)院不能單純廣告運作民營醫(yī)院的品牌包括技術(shù)品牌,、服務(wù)品牌,、文化品牌等等內(nèi)容，一個單一的廣告并不能體現(xiàn)其所有內(nèi)容,，看一下現(xiàn)行的媒體廣告,，醫(yī)療廣告見縫插針，有些根本不顧及自身企業(yè)形象和口碑，在低俗雜亂的一些網(wǎng)站或媒體上做宣傳,。這說明了什么,？這樣的民營醫(yī)院會操作品牌嗎？市場競爭推動行業(yè)的進步和完善,，醫(yī)院經(jīng)營管理將逐步進入以：醫(yī)院知名度 → 患者滿意度 → 美譽度 → 忠誠度為中心的品牌經(jīng)營階段,。可是回首看下我們身邊的民營醫(yī)院,，以戰(zhàn)略突圍和品牌崛起的又有多少,？大多數(shù)的民營醫(yī)院還依然停留在傳統(tǒng)的廣告投入上。很多民營醫(yī)院錯誤的理解為品牌建設(shè)便是品牌傳播,，便是廣告宣傳,！有廣告便有知名度，有了知名度便是有了品牌,，沒有資金就無法實施品牌建設(shè),。等等這些對品牌建設(shè)一知半解的 “ 彎路行為 ” ，一直在困惑著前進中的民營醫(yī)院,。五,、民營醫(yī)院需要互動公關(guān)營銷全員營銷主要對象是針對 “ 現(xiàn)在型 ” 的患者群，而公關(guān)營銷則在最大的程度上影響潛在的患者群,。廣告營銷,、全員營銷、公關(guān)營銷才是最佳的營銷組合,。組合發(fā)揮公關(guān)營銷工具是極為見效的策略,。公關(guān)營銷常用方式如下： 1 ,、醫(yī)院公關(guān)出版物,，如疾病預(yù)防的手冊、病人自我護理手冊等,；潛在的患者群,，限于條件不可能對醫(yī)院進行詳盡的了解，尤其對醫(yī)院的專長和特色科室缺乏認識,，當醫(yī)院通過有效的手段將此類出版物傳遞到患者的手中,，會增加醫(yī)院的學術(shù)權(quán)威性，并會在潛在的患者群留下深刻的記憶,，當患者需求醫(yī)療服務(wù)時,，這種記憶會使患者產(chǎn)生優(yōu)先選擇的動機。要達到這樣的效果,，前提是醫(yī)院公共出版物不能粗制濫造,，形式和內(nèi)容一定要精美，上檔次，不能像電線桿上的牛皮癬廣告,，否則,，將會起到相反的效果。 2 ,、公益活動,。鑒于醫(yī)院的特殊社會職能，公益活動是醫(yī)院必不可少開展的經(jīng)常性的品牌塑造手段,。醫(yī)院可采用捐錢,、捐物、或免費提供醫(yī)療服務(wù)的方式,，提高社會評價和公眾的美譽度,。湖北一家醫(yī)院改制后，新上任的管理層推行以公益活動為先導(dǎo)的經(jīng)營策略,，以免費為全市市民開展體檢的手段吸引市民的眼球關(guān)注,，效果昭著，該醫(yī)院的門診量從原來每天不足二百人,，一躍上升到千人以上,。媒體用整版的篇幅連續(xù)報道。為該院樹立了良好的公眾形象,，同時也帶來廣告所不能產(chǎn)生的經(jīng)濟效益,。 3 、新聞互動,，一個有良好品牌的醫(yī)院,，一定和媒體有著良好的關(guān)系。在醫(yī)院品牌塑造中,，醫(yī)院的公關(guān)人員可發(fā)展或創(chuàng)造很多對醫(yī)院,、醫(yī)療或有關(guān)醫(yī)務(wù)人員的有利新聞，提高醫(yī)院的聲譽,。如中外學術(shù)交流會,，醫(yī)學研討會、公關(guān)活動,、公益活動等都是新聞極好的素材,，都可形成新聞的熱點。每個醫(yī)院都會發(fā)生一些感人的事件或故事,，但如果僅僅是內(nèi)部消化，則僅僅是對當事人的激勵,，但如果變成新聞,，則就形成醫(yī)院品牌的效力,。湖北那家醫(yī)院的公益活動和新聞媒體的互動，就是品牌塑造工具最有效的發(fā)揮,。這種互動的效果,，不僅僅可以節(jié)約大筆的廣告費用，且實際的宣傳效用遠遠超出硬性廣告的可信度和贊譽度,。 4 ,、科普軟文。無論是何種媒體,，都有一定的版面為公眾介紹醫(yī)學科普知識,，在醫(yī)院品牌的塑造中，如果醫(yī)院能組織專人撰寫科普軟文,，不斷地在媒體上出現(xiàn),，醫(yī)院的技術(shù)含量和影響力會極大的輻射，利用這種有效的工具,，無疑是提高醫(yī)院品牌影響力的有效方式,。 5 、社區(qū)網(wǎng)絡(luò),。過去 “ 坐堂應(yīng)診 ” 式的營銷方法,，顯然已經(jīng)不能符合現(xiàn)代醫(yī)院營銷思維，醫(yī)院公關(guān)人員走出醫(yī)院,，變被動營銷為主動銷售,，采取有效的措施，例如采取優(yōu)惠卡,、便利卡,，專項保健、定期體檢,、流行疾病預(yù)防,、醫(yī)學科普宣傳等等形式，建立一定地域涵蓋面的醫(yī)療服務(wù)的網(wǎng)絡(luò),，使醫(yī)院的銷售對象形成一個寬泛的相對固定的群體,。 6 ,、網(wǎng)站溝通,。 e 時代的特征之一，便是英特爾網(wǎng)絡(luò)的普及,，網(wǎng)絡(luò)成為現(xiàn)代人生活必不可少的內(nèi)容和信息接收源,。一家醫(yī)院有易于搜索的網(wǎng)站并不反映該院的綜合實力，但一家醫(yī)院沒有自己的網(wǎng)站,，在患者的心里,，則肯定留下沒有實力的印記,。無論是醫(yī)院品牌的塑造還是醫(yī)院營銷推行，網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)對現(xiàn)代的醫(yī)院都有著極其重要的意義,。網(wǎng)絡(luò)的互動,，不僅能使患者快捷地了解醫(yī)院的特色和長項，更便于患者與醫(yī)院之間信息交流,。著名品牌營銷專家,、藍哥智洋國際行銷顧問機構(gòu) CEO 于斐先生指出，針對民營醫(yī)院打造品牌的各個方面,，具體可參照如下做法：一,、技術(shù)品牌　　作為醫(yī)院品牌的核心內(nèi)容，技術(shù)品牌建設(shè)就是通過高水準的醫(yī)療質(zhì)量在社會公眾中確立技術(shù)優(yōu)勢,，讓患者對醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量充滿信心,。幾年前開展的 “ 中國首個大型醫(yī)院品牌營銷研究 ” ，對全國 11 個中心城市的 2O 家大型三級甲等醫(yī)院進行了品牌營銷現(xiàn)狀的調(diào)查,。在研究中發(fā)現(xiàn),，有 5l% 的患者認為醫(yī)療技術(shù)在醫(yī)院品牌構(gòu)成中占第一位，反映出社會公眾對醫(yī)院品牌的認識仍以醫(yī)療技術(shù)為主,。　　技術(shù)品牌的定位是多角度的,，包括率先開展具有領(lǐng)先地位的診斷治療方法 ; 具有疑難疾病的解決能力 ; 擁有若干個在學術(shù)影響力、醫(yī)療服務(wù)效益,、病源覆蓋面,、臨床技術(shù)水平、解決疑難問題能力等方面得到行業(yè)和社會公認的學科或特色技術(shù) ; 具有在擁有同種疾病治療效果方面更有優(yōu)勢的質(zhì)量和價格等,。在技術(shù)品牌的構(gòu)筑中,，特色技術(shù)品牌和個人技術(shù)品牌能夠在社會公眾心目中樹立醫(yī)院良好的技術(shù)保證形象。特色技術(shù)品牌的定位必須要進行系統(tǒng)的 SWOT 分析,，即對醫(yī)院的現(xiàn)有資源和外部環(huán)境進行研究,，根據(jù)醫(yī)院所在的區(qū)域位置、人才優(yōu)勢,、技術(shù)基礎(chǔ),，尤其是對當前醫(yī)療服務(wù)市場的空白點和發(fā)展的可能性、可行性進行充分分析,，確定特色技術(shù)的發(fā)展方向,。　　二、服務(wù)品牌　　醫(yī)院服務(wù)品牌形象構(gòu)筑策略,，是指醫(yī)院在符合醫(yī)療規(guī)范的前提下,，從服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)渠道和服務(wù)形象等方面突出自己的服務(wù)特征,，以此使患者感受到超越自己期望的真誠的服務(wù),，培育患者的忠誠度,。在醫(yī)療技術(shù)產(chǎn)品日漸同質(zhì)化的今天，優(yōu)質(zhì)服務(wù)愈加成為醫(yī)院贏得社會公眾信任度和忠誠度的強大手段,�,；颊咴谧铌P(guān)注醫(yī)療技術(shù)的同時，對服務(wù)的關(guān)注度也在逐漸提升,，即從單純的治愈疾病,、尋求技術(shù)性醫(yī)療服務(wù)為主，到逐漸注重就醫(yī)感受,、環(huán)境和流程等人性化服務(wù),。　　另有一項對住院患者進行的需求問卷調(diào)查表明， 83% 的患者希望醫(yī)務(wù)人員能詳細地告知病情狀況,、治療方案及其注意事項,， 78% 的患者希望出院后有追蹤和隨訪服務(wù)， 76% 的患者希望醫(yī)務(wù)人員能經(jīng)常巡視病房,， 70% 的患者希望醫(yī)務(wù)人員能介紹出院后疾病的自我保健知識,， 48% 的患者希望曾患有同種疾病的康復(fù)患者能交流抗病經(jīng)驗。調(diào)查結(jié)果不但說明了患者的期望和需求,，也從另一方面反映出目前我國醫(yī)院人性化服務(wù)的欠缺之處,，即在與患者溝通、全程健康維護和心理照護等方面尚亟需加強�,，F(xiàn)代醫(yī)療服務(wù)已遠遠超出對疾病診斷和治療的傳統(tǒng)病種質(zhì)量范疇,。　　人性化的服務(wù)場所和服務(wù)流程，更具優(yōu)勢的質(zhì)量 ( 技術(shù)質(zhì)量,、服務(wù)質(zhì)量 ) ,、完善的附加服務(wù)價值和成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，都可以使醫(yī)院占據(jù)領(lǐng)先優(yōu)勢,。例如,，建立網(wǎng)上預(yù)約、電話預(yù)約,、手機預(yù)約等多種形式的門診預(yù)約系統(tǒng) ; 通過數(shù)字化的手段簡化患者掛號,、就醫(yī)、檢查,、付費流程,，縮減服務(wù)環(huán)節(jié) ; 建立患者隨訪的主動服務(wù)系統(tǒng) ; 強化醫(yī)務(wù)人員與患者的溝通和健康指導(dǎo) ; 建立公眾投訴系統(tǒng)，誠懇收集患者和相關(guān)公眾的意見,，作為改進服務(wù)的重要依據(jù) ; 優(yōu)化各種服務(wù)細節(jié),，體貼關(guān)愛患者等。 “ 比別人做得更好 ” 和 “ 超越患者的期望 ” ,，其實就是發(fā)展服務(wù)差異化優(yōu)勢的著力之處,。　　三、文化品牌　　醫(yī)院的文化品牌是組織文化的自然體現(xiàn),，是指醫(yī)院在發(fā)展實踐中所創(chuàng)造和形成的具有自身特色的精神觀念,，是個體所具有的價值觀和行為方式的共同趨向。一個具備優(yōu)秀組織文化的醫(yī)院將產(chǎn)生巨大的凝聚力,，將使員工共同承擔其組織的使命和責任,。這種優(yōu)秀的組織文化會潛移默化地滲透到每一位員工的日常行為中，并使社會公眾通過員工的行為感受到醫(yī)院的文化品牌和價值,。　　文化品牌不等于文娛活動,。文化品牌是組織內(nèi)的個體所形成的在精神、制度,、行為和物質(zhì)等方面共同的觀念和模式,。因此，醫(yī)院文化品牌的構(gòu)筑應(yīng)圍繞如何提煉出組織在發(fā)展中所形成的精神觀念,、如何建立規(guī)范化的制度,、如何倡導(dǎo)上下一體的行為模式和如何構(gòu)建以優(yōu)良和諧的工作環(huán)境為代表的物質(zhì)文化這四個方面展開。在文化品牌的建設(shè)中,，要避免過多地向員工灌輸所謂的理念和精神知識,，要避免急于求成、以行政命令的方式營造所謂的文化氛圍,。醫(yī)院在創(chuàng)建文化品牌的過程中,，要有切實的、能夠引導(dǎo)全員參與的,、影響每一位員工工作態(tài)度的措施,，通過不懈的努力，在醫(yī)院上下形成共同的價值觀和行為趨向,。　　近幾年在醫(yī)療過度市場化觀念的引導(dǎo)下,，對醫(yī)療質(zhì)量和人文服務(wù)的關(guān)注及對整體組織成長的關(guān)注逐漸淡漠。因此,，作為集臨床診療,、護理、醫(yī)技檢查,、后勤保障,、設(shè)備管理、行政職能,、科學研究,、人才培養(yǎng) ( 教學 ) 、信息技術(shù),、財務(wù)運營等多行業(yè),、多功能于一體的醫(yī)院,，要引進應(yīng)用具有良好質(zhì)量改善和質(zhì)量促進作用的科學的現(xiàn)代管理方法，如全面質(zhì)量管理 (TQM) ,、 ISO9000 和六西格瑪?shù)�,，通過倡導(dǎo)全方位的醫(yī)院質(zhì)量意識，強調(diào)全面質(zhì)量改進的人人參與性,，依靠全體員工的共同所為,，逐漸在員工中建立共同的精神觀念和行為方式。民營醫(yī)院品牌塑造和營銷是一對互為依附又互為作用的孿生姊妹,，直接關(guān)系到民營醫(yī)院的生存空間和民營醫(yī)院的興衰,。沒有行之有效的營銷，醫(yī)院的品牌無從談起,，沒有品牌的醫(yī)院,，醫(yī)院的營銷必定滯塞。醫(yī)院的成功必定是醫(yī)院品牌塑造和營銷策略的統(tǒng)一成功,。于斐先生,，著名品牌營銷專家，美國《福布斯》重點推薦的營銷實戰(zhàn)專家,，藍哥智洋國際行銷顧問機構(gòu) CEO,，中國十大杰出營銷人，人民日報社市場報等8家權(quán)威媒體和機構(gòu)認定的“中國品牌建設(shè)突出貢獻獎”獲得者,，團中央中國光華科技基金會創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師,，“中小板上市公司內(nèi)部控制系統(tǒng)設(shè)計”項目召集人，《中國證券報》特約品牌顧問,，中國《品牌》雜志首席專家,，清華大學、北京大學,、浙江大學EMBA高級總裁班客座教授,，中國品牌營銷定制式實戰(zhàn)培訓第一人，中國最具影響力營銷策劃100人,，中國保健行業(yè)十大杰出經(jīng)理人,，中國首家省級品牌學會重慶市品牌學會專家委員。二十年的營銷生涯,，成功服務(wù)過幾十個著名品牌, 其領(lǐng)銜藍哥智洋國際行銷顧問機構(gòu)是“中國管理咨詢行業(yè)最具影響力十大品牌”,，現(xiàn)專業(yè)致力于品牌策劃、實戰(zhàn)培訓,、公關(guān)傳播,、新聞營銷、招商代理、市場推廣等營銷服務(wù),，出色的企劃力,、整合力、執(zhí)行力在海內(nèi)外享有盛譽,，是國家商務(wù)部向海內(nèi)外唯一推薦的知名實戰(zhàn)型行銷顧問機構(gòu),。于斐先生根據(jù)自身在外企,、國企,、民企豐富的工作經(jīng)驗和資深閱歷，長期致力于把低成本實戰(zhàn)營銷理論上升到實踐和方法的高度,，在行業(yè)中率先倡導(dǎo)了幾十個在全國深具影響的營銷策略和商業(yè)模式,，創(chuàng)造了可觀豐厚的物質(zhì)和社會效益。受到了《歐洲時報》,、《亞洲新聞人物》周刊,、新加坡《聯(lián)合早報》、日本《東方時報》,、歐盟 -中國經(jīng)濟合作組織（CEEC）,、《環(huán)球時報》、《香港商報》,、《人民日報》海外版,、澳門蓮花衛(wèi)視等海內(nèi)外媒體的重點報道，其營銷案例多次入選美國《福布斯》和美國科特勒營銷集團《中國營銷創(chuàng)新文庫》,。于斐新浪認證微博： http://weibo.com/lgzhiyang 聯(lián)系電話： 013906186252,，網(wǎng)址：http://www.lgzhiyang.com/　http://www.shijiguanai.com/ Email： [email protected] [email protected]; 561 次閱讀|0 個評論

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