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李錦魁：整合營銷策劃帶來的啟示: 壹串通營銷策劃 2016-1-8 10:08; 　　1.做與消費(fèi)者行為相對應(yīng)的整合營銷傳播　　行為決定習(xí)慣，必須了解消費(fèi)者購買商品的行為,，然后進(jìn)行分析找出相對應(yīng)的推廣策略。這樣才能把握消費(fèi)者行為的各個環(huán)節(jié)，有意識地控制他們的行為,、改變他們的習(xí)慣,，建立新的習(xí)慣——產(chǎn)生對品牌的忠誠。從“冷靜星”推廣執(zhí)行來看,，把握住消費(fèi)者消費(fèi)行為的各個環(huán)節(jié),，才是整合營銷推廣的致勝法寶。　　2.先把事情做對,，再把事情做好　　先求對,，再求好。在整合營銷傳播上理解,，就是先有準(zhǔn)確的策略,，再有到位的執(zhí)行，這就是我們進(jìn)行整合營銷傳播最要注意的事情,，也是最難的事情,。目前國內(nèi)很多企業(yè)在整合營銷策劃工作中非常盲目，沖沖殺殺,，結(jié)果是“江山代有名牌出,，各領(lǐng)風(fēng)騷三五年”。為什么出現(xiàn)這樣的狀況?品牌推廣缺乏策略性,。我認(rèn)為,，策略就是尋找切入市場的刀鋒，然后整合資源,，盡力把刀鋒砍入消費(fèi)者的腦袋,，占領(lǐng)一席之地。　　再好的策略,，更需要到位的執(zhí)行——三分策劃,，七分執(zhí)行,。很多國際4A公司與本土企業(yè)的難點(diǎn)，就是市場可操作性,。也有廣告公司策略是準(zhǔn)確的,，但好的策略半路腰斬，企業(yè)執(zhí)行不到位,。有些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者過多干涉廣告公司創(chuàng)意,，無法發(fā)揮他們的專業(yè)水準(zhǔn)。　　3.廣告投放不要用機(jī)關(guān)槍打鳥,，要用彈弓打大鷹　　機(jī)關(guān)槍打鳥不但消費(fèi)子彈,，也浪費(fèi)信心，要學(xué)會用彈弓打大鷹,。在大陸進(jìn)行媒體策劃不能用國際標(biāo)準(zhǔn)模式,，現(xiàn)實(shí)狀況是有些地方收視率根本不準(zhǔn)，用它很難做排期,，很難講清楚準(zhǔn)確程度有多大,，各階層對媒體需求不同，特別是內(nèi)地縣鎮(zhèn)級市場,，文化生活落后,，當(dāng)?shù)厝丝措娨暰妥房措娨晞。睦镉懈信d趣電視劇,，就看哪個臺,。　　4.貨比三家不吃虧　　售點(diǎn)營業(yè)推廣是消費(fèi)者購買前的“臨門一腳”。營銷真正的決戰(zhàn)在于消費(fèi)者購買的一瞬間,，售點(diǎn)營業(yè)推廣工作的好壞,，直接影響了消費(fèi)者購買判斷，也是我們最容易漏掉的環(huán)節(jié),。應(yīng)注意多進(jìn)一個球的能力,。　　5.培養(yǎng)自已品牌的輿論領(lǐng)袖　　我們在消費(fèi)者訪談的時候，發(fā)現(xiàn)100%的消費(fèi)者買家電前去詢問朋友,，90%的消費(fèi)者認(rèn)為家電出問題維修正常,。加強(qiáng)服務(wù)回訪工作很重要，企業(yè)要對自已的用戶進(jìn)行促銷,。特別有一點(diǎn),，消費(fèi)者對放心要求較高，這可能是經(jīng)濟(jì)問題與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)不足的原因,。　　6.“產(chǎn)品是英雄”是市場推廣的真正鐵律　　消費(fèi)者購買的是產(chǎn)品,，了解產(chǎn)品的好處，對他有益,，比什么都重要,他們對品牌的理解不高,。所以什么檔次的產(chǎn)品在中國都有市場，有人坐寶馬有人騎單車,。最重要的一點(diǎn)是把英雄產(chǎn)品亮出來,。　　7.要用單一訴求與多重訴求互補(bǔ)的方法　　一顆子彈打一只鳥，做廣告的誰都知道這個道理,。但單一訴求與多重訴求可以互補(bǔ)運(yùn)用,。廣告沒有對與不對，只有合適不合適,。美的常用的方法就是海,、陸、空相結(jié)合方法,�,？罩忻襟w電視可采用單一訴求，海上媒體報紙可采用單一訴求為主多重訴求為輔,，陸地媒體如售點(diǎn)POP,、人員推銷可采用多種訴求的方法。如美的空調(diào)“冷靜星”訴求為“33分貝,，全國最靜”就是利用這種方法,。　　當(dāng)然，整合營銷傳播不是營銷成功的充分條件,，和整合營銷策略組合有密切的關(guān)系,。中國目前的整合營銷傳播水平還很低，與發(fā)達(dá)國家差距很大,。希望本案例能為中國上千萬營銷人提供一點(diǎn)新的思考方法和操作方法的參考,。提高中國營銷業(yè)傳播水平，還需我們的努力! 　　本文轉(zhuǎn)載自壹串通品牌營銷策劃機(jī)構(gòu) 微信號：one-link; 個人分類: 品牌營銷|723 次閱讀|0 個評論

深度剖析：快消品命名要點(diǎn): 熱度 1 思翰 2015-9-9 09:36; 品牌的實(shí)質(zhì)是信仰,。信仰被視作人格的重要組成部分,，對于宗教信仰者而言，侮辱上帝就像侮辱他們自己,，對于愛國主義而言,，侮辱自己的國家就像侮辱自己，對于某明星粉絲而言,，侮辱明星就像侮辱他們自己,，這種深入人心的意識帶來的就是信仰，對于信仰的膜拜形成忠誠,。快消品屬于高度同質(zhì)化的產(chǎn)品,，市場化程度極高，由于市場周期短、消費(fèi)頻次高,，其營銷活動的成敗直接關(guān)系企業(yè)的生死存亡,，競爭格局的變化使品牌意識深入人心，各品牌商為了分一塊兒蛋糕,，浴血奮戰(zhàn),，是紅海中的紅海。作為新入企業(yè)或者在市場中掙扎多年沒有起色的企業(yè)而言,，如何沖上云霄呢,？每個行業(yè)都有其特定的屬性和核心競爭點(diǎn)，相對應(yīng)采取不同的品牌塑造,，營銷推廣策略,，快消品的核心產(chǎn)品力外延元素?zé)o非關(guān)乎名字、賣點(diǎn),、包裝,。名字是排第一位的。今天,，先知小編帶您了解快消品命名要點(diǎn),。品牌名稱要好玩有趣，聯(lián)想豐富互聯(lián)網(wǎng)顛覆了傳統(tǒng)商業(yè)模式,，改變了現(xiàn)代人的生活觀念和思維方式,，“新”、“奇”,、“特” 成為快消品傳播的噱頭,，想要在短時間內(nèi)抓住消費(fèi)者眼球，產(chǎn)生銷售力,，就要讓消費(fèi)者第一眼就愛上你,。市場調(diào)查研究表明，趣味性是現(xiàn)代造成快消品購買的重要指標(biāo),，一個好玩有趣的名字會為品牌加不少分,。這其中包括字音順暢，字形舒展,，字義形象,。但切勿只顧好玩，還要考慮到品牌聯(lián)想,。單一憑借好玩有趣,，未免太過唐突，美好積極正面的聯(lián)想更容易引起消費(fèi)狂潮,。借助區(qū)域優(yōu)勢,，創(chuàng)造品牌“新引力” 來自米蘭的服裝是時尚的符號,，來自德國的汽車是安全的標(biāo)志，來自瑞士的手表是精確的象征,。這就是區(qū)域文化的優(yōu)勢,。利用區(qū)域文化，容易使消費(fèi)者產(chǎn)生對產(chǎn)品的信任,。著名的“青島啤酒”就是認(rèn)識到了這一點(diǎn),，以地名命名,，很容易引發(fā)人們對于該地區(qū) 的美好聯(lián)想,，紅瓦、黃墻,、綠樹,、碧海、藍(lán)天,，還有山東人熱情豪爽的性格,，進(jìn)而引發(fā)消費(fèi)者心中原始的渴望；國內(nèi)乳業(yè)巨頭“蒙�,！钡拿才c此有關(guān),。從名稱上，很容易讓人們想到內(nèi)蒙古無邊無際的大草原,，自然產(chǎn)生生態(tài),，綠色，安全,，營養(yǎng)的美好聯(lián)想,，從而對蒙牛產(chǎn)品產(chǎn)生信賴；曾經(jīng)有一種酒,，叫“寧夏紅” , 就是以寧夏特產(chǎn)枸杞為原料釀制的滋補(bǔ)酒 , 其品牌就是以突出產(chǎn)地來證實(shí)這種酒的正宗,。快消品行業(yè)要短平快切入市場,，借勢是不可多得的好辦法,，將企業(yè)產(chǎn)品與區(qū)域特色聯(lián)系起來，在弘揚(yáng)區(qū)域文化的同時,，向外表達(dá)自己的產(chǎn)品,，是一個互惠雙贏的好辦法。年代感有助于提升品質(zhì)感命名時,，可以考慮選用有年代感的字眼,，將與產(chǎn)品相關(guān)的歷史淵源作為產(chǎn)品品牌命名的要素 , 使消費(fèi)者對該產(chǎn)品產(chǎn)生正宗的認(rèn)同感。眾所周知的“道光廿五”酒 , 就是在 1996 年 6 月 , 凌川酒廠的老廠搬遷時 , 偶然發(fā)掘出穴藏于地下 152 年的清道光乙巳年 ( 公元 1845 年 ) 的四個木酒海 ( 古時盛酒容器 ) ,。經(jīng)國家文物局,、錦州市人民政府組織考古、釀酒專家鑒定 , 這批穴藏了一個半世紀(jì)的貢酒實(shí)屬“世界罕見 , 珍奇國寶”。企業(yè)于是抓住歷史賦予的文化財(cái)富 , 為用這種酒勾兌的新產(chǎn)品酒取名“道光廿五”“酒是陳的香”,。消費(fèi)者只要看到“道光廿五” , 就會產(chǎn)生喝到祖?zhèn)骷厌劦母杏X,。命名時，年代感有助于提升品質(zhì)感,，借助歷史賦予品牌深厚的文化底蘊(yùn),，可以迅速獲得消費(fèi)者的青睞。采用直指目標(biāo)消費(fèi)者的品牌名稱通過名稱直接鎖定消費(fèi)人群,，節(jié)約了企業(yè)宣傳和消費(fèi)者接受信息的精力,。“太太口服液”從名稱上就將為已婚婦女設(shè)計(jì)的營養(yǎng)補(bǔ)品這一產(chǎn)品特點(diǎn)表現(xiàn)的淋漓盡致,；“太子奶”品牌 , 就使人馬上聯(lián)想起這是給孩子們消費(fèi)的乳制品,；還有“好孩子”童車、“娃哈哈”兒童口服液,、“乖乖”兒童食品也是孩子產(chǎn)品的絕好品牌,；“寶寶金水”是專門服務(wù)兒童的驅(qū)蚊產(chǎn)品。品牌名稱的目標(biāo)導(dǎo)向作用,，在清楚地向消費(fèi)者表達(dá)自己的同時,，很容易獲得消費(fèi)者認(rèn)同。市場的開發(fā)性與多元性使得競爭日趨慘烈,，沒有特點(diǎn)的品牌終將被淘汰出局,，在快消品行業(yè)表現(xiàn)的尤為明顯。好名字是成功的第一步,，名正則言順,。中華文化博大精深，漢子蘊(yùn)含著無限的魅力,，同時也有豐富的含義,，這是古老的傳統(tǒng)文明給予我們的財(cái)富，充分利用這些資源,，有助于企業(yè)蓬勃發(fā)展,。為你的品牌取一個好名字，成功贏銷,！; 1166 次閱讀|0 個評論

淡季做銷量: 熱度 4 張楓 2015-1-14 09:28; “旺季做銷量,，淡季做”，近些年來這句話仿佛是被公認(rèn)的市場,、推廣策略,，大家已經(jīng)習(xí)慣這種定式的思維模式，但就是這句公認(rèn)的理念,，卻留下了太多可以想象的市場發(fā)揮空間,，也就是說“淡季照樣可以做銷量”,，而且是品牌、銷量兩不誤,！為什么這么說呢,？利于整合、爭取終端推廣資源總所周知,，旺季的時候,，一些終端資源是很難爭取到的，就是爭取到了也需要壓低價格,、攻關(guān),、高價才能實(shí)現(xiàn)，但淡季就不同了,，眾多品牌銷量的原因,，不做銷量的推廣，導(dǎo)致很多終端資源是閑置的,，這時銷量的推廣，比較容易爭取到較好的陳列,、宣傳位置,。大大降低市場推廣費(fèi)用的投入正是前面提到的終端資源在淡季的時候閑置較多，終端對費(fèi)用的收取要求就沒這么高,，有些時候價格做到位,，免費(fèi)提供的也屬正常，反正對于終端而言,，有棗沒棗打一桿,，閑著也是閑著，能收取一些就收取一些,，就是收取不到,，反正此時有推廣也能拉動自身的人氣。打擊競品大幅擠占市場份額淡季時因?yàn)檎w銷量不大,，市場份額就這么多,，此時做銷量的推廣能起到很好的打擊競品的作用，很大程度的搶占為數(shù)不多的市場份額,。凸顯品牌,，品牌、銷量可兼得淡季是指相對于旺季來講,，銷量也相對較少,，但銷量少不等于沒有銷售，所有對手都停下來時,，你去主動做銷量的推廣拉動,，在同來品牌中就凸現(xiàn)出來,，容易引起終端消費(fèi)者的關(guān)注，這樣品牌的概念就會恰如其分的印在消費(fèi)者的腦海里,，同時,，銷量也有了，實(shí)現(xiàn)品牌宣傳,、銷量增加的雙豐收,，又何樂而不為呢？淡季推廣的渠道在終端但需要提醒的是：淡季推廣的渠道在終端,！因?yàn)榻K端直達(dá)消費(fèi)者,，可以形成真實(shí)的銷售，而投在流通渠道上,，則會形成移庫的惡性循環(huán),，各級渠道商只會此時囤一批貨，賺取活動資源,，慢慢消化,，起不到企業(yè)真實(shí)的推廣目的，對市場百害無一例,！所以說,，沒有定式，達(dá)到自己的目的才是正確的選擇,。換一種思路,、換一種思維模式，也許會起到事半功倍的效果,！; 3313 次閱讀|0 個評論

營銷策劃大綱標(biāo)準(zhǔn)模式之五:推廣策略: 究竟品牌策劃 2014-4-18 11:56; 1,、推廣目的 2、推廣方式：（1）配合事件（2）配合公關(guān) A,、新聞事件 B,、科普公關(guān) a、講座 b,、錄像 c,、報告會 d、科普文章（3）活動公關(guān) a,、報紙 b,、電視 c、廣播 d,、雜志 e,、終端 f、網(wǎng)絡(luò) g,、微博微信（4）配合促銷 a,、終端促銷 b,、現(xiàn)場促銷 c、事件促銷; 個人分類: 品牌營銷|613 次閱讀|0 個評論

于斐老師就民營醫(yī)院品牌營銷推廣策略答讀者問: 于斐 2013-1-23 10:24; 于斐老師就民營醫(yī)院品牌營銷推廣策略答讀者問藍(lán)哥智洋國際行銷顧問機(jī)構(gòu) 于斐幾年來,，著名品牌營銷專家,、藍(lán)哥智洋國際行銷顧問機(jī)構(gòu) CEO 于斐老師應(yīng)權(quán)威機(jī)構(gòu)和單位邀請，先后在全國各地進(jìn)行了幾百場有關(guān)民營醫(yī)院品牌營銷與危機(jī)管理的實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn),，因其內(nèi)容貼近實(shí)際,，生動、實(shí)用而受到了廣泛好評,，有些共性的策略問題,，于斐老師做出了簡要回答。問：為什么說在當(dāng)今的市場環(huán)境中,，品牌至關(guān)重要呢,？答：眾所周知，醫(yī)院品牌建設(shè)的核心是提高品牌的知名度,、美譽(yù)度和患者的忠誠度,。其中，培育忠誠度應(yīng)當(dāng)作為醫(yī)院的長期追求,，樹立自身的美譽(yù)度則是重要保證,。不管是知名度還是美譽(yù)度，究竟誰說了算 ? 當(dāng)然是消費(fèi)者,，是患者，也就是顧客 ! 得不到社會的認(rèn)可,，病人不來看病,，醫(yī)院還有什么發(fā)展可言 ? 而解決這一問題沒有別的方法，惟一的出路就是要走品牌化運(yùn)作的道路,。而走品牌化的道路,，首要的一點(diǎn)就是要徹底改變經(jīng)營觀念，把盲目逐利的短視觀念轉(zhuǎn)移到誠心為病人服務(wù)的長久發(fā)展觀念上來,。問：民營醫(yī)院如何通過資源整合塑造品牌,？答：資源的優(yōu)化整合涉及的問題無非是 “ 人、財(cái),、物 ” ,。在這三項(xiàng)要素中，解決人的問題是最根本的問題,。調(diào)查資料顯示,，對于普通的患者來說，在接受醫(yī)療服務(wù)的過程中,，就醫(yī)療環(huán)境,、醫(yī)療服務(wù),、醫(yī)療價格、醫(yī)治療效等諸方面,，最關(guān)切和最敏感的問題主要是醫(yī)療效果和精神感受,。通常來講，患者接受醫(yī)療服務(wù),，往往是基于醫(yī)師的人身信賴,。盡管檢測設(shè)備是醫(yī)療服務(wù)不可或缺的要素，但歸根結(jié)底還是人的因素在起決定性的作用,。所謂的資源優(yōu)化,，歸根結(jié)底還是以人為中心的資源優(yōu)化。所以,，在資源優(yōu)化配置上,，秉持 “ 先軟件后硬件 ” 不失為一種品牌塑造的捷徑。很多民營醫(yī)院的運(yùn)作采取 “ 先硬后軟 ” 的整合方式,，筆者一直不能茍同,。 —— 先選定經(jīng)營的科室，然后再選定所需的設(shè)備,，其次才是四處尋覓大夫,，招聘幾個大夫不行，然后再換上幾個,。這似乎成了民營醫(yī)院經(jīng)營的慣例,。這種方式不但很難形成醫(yī)療技術(shù)的優(yōu)勢，反而會把醫(yī)院變成大夫試驗(yàn)田,。這與醫(yī)院品牌的塑造顯然是南轅北轍,。資源優(yōu)化以 “ 物 ” 中心，使用很高的成本,，盲目引進(jìn)昂貴的檢測設(shè)備,，缺乏 “ 人 ” 的支撐，缺少口碑好且有聲望的專家人才,，設(shè)備的利用率必然受到極大的限制,，反而會造成醫(yī)院資源的浪費(fèi)。在資源的整合上,，是不是可以考慮采納這樣的思路：先吸納,、選聘、外聘醫(yī)術(shù)精良,、口碑遐邇學(xué)有專長專家,，形成醫(yī)院的中堅(jiān)力量和骨干人才，然后依據(jù)骨干人才的技術(shù)專長,，設(shè)置富有特色的科室,。再將醫(yī)院有限的資金重點(diǎn)投入圍繞骨干專家開設(shè)的特色科室,，圍繞特色科室，進(jìn)行目的性明確的醫(yī)療設(shè)備購買,、引進(jìn)和換代,，使醫(yī)院有限的資源顯現(xiàn)出集約化的獨(dú)特優(yōu)勢，產(chǎn)生最大的效益比,。盡快地形成品牌優(yōu)勢,。有一家新開設(shè)的醫(yī)院，采用筆者的建議,，先是找到一個在治療皮膚病方面很有專長的專家,，然后以這位專家為核心籌建皮膚病治療中心，再通過一系列的包裝之后,，僅僅用了半年的時間,，已經(jīng)取得不凡的經(jīng)營業(yè)績。問：民營醫(yī)院的廣告如何運(yùn)作,？答：民營醫(yī)院的品牌包括技術(shù)品牌,、服務(wù)品牌、文化品牌等等內(nèi)容,，一個單一的廣告并不能體現(xiàn)其所有內(nèi)容,，看一下現(xiàn)行的媒體廣告，醫(yī)療廣告見縫插針,，有些根本不顧及自身企業(yè)形象和口碑,，在低俗雜亂的一些網(wǎng)站或媒體上做宣傳。這說明了什么,？這樣的民營醫(yī)院會操作品牌嗎,？市場競爭推動行業(yè)的進(jìn)步和完善，醫(yī)院經(jīng)營管理將逐步進(jìn)入以：醫(yī)院知名度 → 患者滿意度 → 美譽(yù)度 → 忠誠度為中心的品牌經(jīng)營階段,。可是回首看下我們身邊的民營醫(yī)院,，以戰(zhàn)略突圍和品牌崛起的又有多少,？大多數(shù)的民營醫(yī)院還依然停留在傳統(tǒng)的廣告投入上。很多民營醫(yī)院錯誤的理解為品牌建設(shè)便是品牌傳播,，便是廣告宣傳,！有廣告便有知名度，有了知名度便是有了品牌,，沒有資金就無法實(shí)施品牌建設(shè),。等等這些對品牌建設(shè)一知半解的 “ 彎路行為 ” ，一直在困惑著前進(jìn)中的民營醫(yī)院,。問：民營醫(yī)院如何做好公關(guān)營銷,？答： 1 ,、醫(yī)院公關(guān)出版物，如疾病預(yù)防的手冊,、病人自我護(hù)理手冊等,；潛在的患者群，限于條件不可能對醫(yī)院進(jìn)行詳盡的了解,，尤其對醫(yī)院的專長和特色科室缺乏認(rèn)識,，當(dāng)醫(yī)院通過有效的手段將此類出版物傳遞到患者的手中，會增加醫(yī)院的學(xué)術(shù)權(quán)威性,，并會在潛在的患者群留下深刻的記憶,，當(dāng)患者需求醫(yī)療服務(wù)時，這種記憶會使患者產(chǎn)生優(yōu)先選擇的動機(jī),。要達(dá)到這樣的效果,，前提是醫(yī)院公共出版物不能粗制濫造，形式和內(nèi)容一定要精美,，上檔次,，不能像電線桿上的牛皮癬廣告，否則,，將會起到相反的效果,。 2 、公益活動,。鑒于醫(yī)院的特殊社會職能,，公益活動是醫(yī)院必不可少開展的經(jīng)常性的品牌塑造手段。醫(yī)院可采用捐錢,、捐物,、或免費(fèi)提供醫(yī)療服務(wù)的方式，提高社會評價和公眾的美譽(yù)度,。湖北一家醫(yī)院改制后,，新上任的管理層推行以公益活動為先導(dǎo)的經(jīng)營策略，以免費(fèi)為全市市民開展體檢的手段吸引市民的眼球關(guān)注,，效果昭著,，該醫(yī)院的門診量從原來每天不足二百人，一躍上升到千人以上,。媒體用整版的篇幅連續(xù)報道,。為該院樹立了良好的公眾形象，同時也帶來廣告所不能產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益,。 3 ,、新聞互動，一個有良好品牌的醫(yī)院，一定和媒體有著良好的關(guān)系,。在醫(yī)院品牌塑造中,，醫(yī)院的公關(guān)人員可發(fā)展或創(chuàng)造很多對醫(yī)院、醫(yī)療或有關(guān)醫(yī)務(wù)人員的有利新聞,，提高醫(yī)院的聲譽(yù),。如中外學(xué)術(shù)交流會，醫(yī)學(xué)研討會,、公關(guān)活動,、公益活動等都是新聞極好的素材，都可形成新聞的熱點(diǎn),。每個醫(yī)院都會發(fā)生一些感人的事件或故事,，但如果僅僅是內(nèi)部消化，則僅僅是對當(dāng)事人的激勵,，但如果變成新聞,，則就形成醫(yī)院品牌的效力。湖北那家醫(yī)院的公益活動和新聞媒體的互動,，就是品牌塑造工具最有效的發(fā)揮,。這種互動的效果，不僅僅可以節(jié)約大筆的廣告費(fèi)用,，且實(shí)際的宣傳效用遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出硬性廣告的可信度和贊譽(yù)度,。 4 、科普軟文,。無論是何種媒體,，都有一定的版面為公眾介紹醫(yī)學(xué)科普知識，在醫(yī)院品牌的塑造中,，如果醫(yī)院能組織專人撰寫科普軟文,，不斷地在媒體上出現(xiàn)，醫(yī)院的技術(shù)含量和影響力會極大的輻射,，利用這種有效的工具,，無疑是提高醫(yī)院品牌影響力的有效方式。 5 ,、社區(qū)網(wǎng)絡(luò),。過去 “ 坐堂應(yīng)診 ” 式的營銷方法，顯然已經(jīng)不能符合現(xiàn)代醫(yī)院營銷思維,，醫(yī)院公關(guān)人員走出醫(yī)院，變被動營銷為主動銷售,，采取有效的措施,，例如采取優(yōu)惠卡、便利卡，專項(xiàng)保健,、定期體檢,、流行疾病預(yù)防、醫(yī)學(xué)科普宣傳等等形式,，建立一定地域涵蓋面的醫(yī)療服務(wù)的網(wǎng)絡(luò),，使醫(yī)院的銷售對象形成一個寬泛的相對固定的群體。 6 ,、網(wǎng)站溝通,。 e 時代的特征之一，便是英特爾網(wǎng)絡(luò)的普及,，網(wǎng)絡(luò)成為現(xiàn)代人生活必不可少的內(nèi)容和信息接收源,。一家醫(yī)院有易于搜索的網(wǎng)站并不反映該院的綜合實(shí)力，但一家醫(yī)院沒有自己的網(wǎng)站,，在患者的心里,，則肯定留下沒有實(shí)力的印記。無論是醫(yī)院品牌的塑造還是醫(yī)院營銷推行,，網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)對現(xiàn)代的醫(yī)院都有著極其重要的意義,。網(wǎng)絡(luò)的互動，不僅能使患者快捷地了解醫(yī)院的特色和長項(xiàng),，更便于患者與醫(yī)院之間信息交流于斐先生,，著名品牌營銷專家，美國《福布斯》重點(diǎn)推薦的營銷實(shí)戰(zhàn)專家,，藍(lán)哥智洋國際行銷顧問機(jī)構(gòu) CEO,，中國十大杰出營銷人，人民日報社市場報等8家權(quán)威媒體和機(jī)構(gòu)認(rèn)定的“中國品牌建設(shè)突出貢獻(xiàn)獎”獲得者,，團(tuán)中央中國光華科技基金會創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師,，“中小板上市公司內(nèi)部控制系統(tǒng)設(shè)計(jì)”項(xiàng)目召集人，《中國證券報》特約品牌顧問,，中國《品牌》雜志首席專家,，清華大學(xué)、北京大學(xué),、浙江大學(xué)EMBA高級總裁班客座教授,，中國品牌營銷定制式實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)第一人，中國最具影響力營銷策劃100人,，中國保健行業(yè)十大杰出經(jīng)理人,，中國首家省級品牌學(xué)會重慶市品牌學(xué)會專家委員。二十年的營銷生涯,，成功服務(wù)過幾十個著名品牌, 其領(lǐng)銜藍(lán)哥智洋國際行銷顧問機(jī)構(gòu)是“中國管理咨詢行業(yè)最具影響力十大品牌”,，現(xiàn)專業(yè)致力于品牌策劃,、實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)、公關(guān)傳播,、新聞營銷,、招商代理、市場推廣等營銷服務(wù),，出色的企劃力,、整合力、執(zhí)行力在海內(nèi)外享有盛譽(yù),，是國家商務(wù)部向海內(nèi)外唯一推薦的知名實(shí)戰(zhàn)型行銷顧問機(jī)構(gòu),。于斐先生根據(jù)自身在外企、國企,、民企豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和資深閱歷,，長期致力于把低成本實(shí)戰(zhàn)營銷理論上升到實(shí)踐和方法的高度，在行業(yè)中率先倡導(dǎo)了幾十個在全國深具影響的營銷策略和商業(yè)模式,，創(chuàng)造了可觀豐厚的物質(zhì)和社會效益,。受到了《歐洲時報》、《亞洲新聞人物》周刊,、新加坡《聯(lián)合早報》,、日本《東方時報》、歐盟 -中國經(jīng)濟(jì)合作組織（CEEC）,、《環(huán)球時報》,、《香港商報》、《人民日報》海外版,、澳門蓮花衛(wèi)視等海內(nèi)外媒體的重點(diǎn)報道,，其營銷案例多次入選美國《福布斯》和美國科特勒營銷集團(tuán)《中國營銷創(chuàng)新文庫》。于斐新浪認(rèn)證微博： http://weibo.com/lgzhiyang 聯(lián)系電話： 013906186252,，網(wǎng)址：http://www.lgzhiyang.com/　http://www.shijiguanai.com/ Email： [email protected] [email protected]; 860 次閱讀|0 個評論

2013年民營醫(yī)院品牌營銷推廣策略,！: 于斐 2012-12-31 11:02; 2013 年民營醫(yī)院品牌營銷推廣策略！藍(lán)哥智洋國際行銷顧問機(jī)構(gòu) 于斐發(fā)展難,，成了許多正在尋求突破的民營醫(yī)院的一塊“心病”,，藍(lán)哥智洋國際行銷顧問機(jī)構(gòu)服務(wù)醫(yī)療單位多年，經(jīng)�,？吹嚼习鍌兂蠲疾徽�,、唉聲嘆氣的樣子。其實(shí),，醫(yī)院的經(jīng)營必須 “ 一手抓品牌,，一手抓利潤 ” ，找到了醫(yī)院的定位,，明確建設(shè)品牌后,，才能在如何吸引病人來就診上大做文章,。現(xiàn)在不進(jìn)行品牌建設(shè)，民營醫(yī)院的生存都成問題,。為什么說在當(dāng)今的市場環(huán)境中，品牌至關(guān)重要呢,？因?yàn)槠浯_實(shí)有強(qiáng)大不可摧毀的吸引消費(fèi)者的力量,。記得 1994 年初，跨國公司 —— 聯(lián)合利華,，與上海牙膏廠合資,，取得控股權(quán)，并采用品牌租賃的方式,，取得了中華牙膏的經(jīng)營權(quán),。合資后，聯(lián)合利華采取了 “ 雪藏 ” 中華,、主打自有產(chǎn)品 “ 潔諾 ” 牙膏品牌的營銷戰(zhàn)略,。為使 “ 潔諾 ” 全面推向市場，聯(lián)合利華不惜血本,，巨額啟動市場,，重金投資廣告宣傳，而對國有品牌中華牙膏,，采取 “ 淡化市場 ” 的低調(diào)處理,。但市場營銷的最終結(jié)果，卻出乎 “ 專家 ” 的預(yù)料 ——“ 潔諾 ” 的市場份額一直停滯不前,，而且在競爭日趨激烈的情況下不斷下滑,，而中華牙膏雖然沒什么廣告投入，但在銷售額上超過了 “ 潔諾 ” ,�,？偨Y(jié)聯(lián)合利華塑造品牌和制定營銷策略的慘痛教訓(xùn)，至少給我們兩點(diǎn)重要啟迪： 1 ,、廣告的大投入未必必然產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)回報的大收入,； 2 、真正深入人心的品牌,，會產(chǎn)生持久的難以摧毀的影響力,。眾所周知，醫(yī)院品牌建設(shè)的核心是提高品牌的知名度,、美譽(yù)度和患者的忠誠度,。其中，培育忠誠度應(yīng)當(dāng)作為醫(yī)院的長期追求,，樹立自身的美譽(yù)度則是重要保證,。不管是知名度還是美譽(yù)度,，究竟誰說了算 ? 當(dāng)然是消費(fèi)者，是患者,，也就是顧客 ! 得不到社會的認(rèn)可,，病人不來看病，醫(yī)院還有什么發(fā)展可言 ? 而解決這一問題沒有別的方法,，惟一的出路就是要走品牌化運(yùn)作的道路,。而走品牌化的道路，首要的一點(diǎn)就是要徹底改變經(jīng)營觀念,，把盲目逐利的短視觀念轉(zhuǎn)移到誠心為病人服務(wù)的長久發(fā)展觀念上來,。著名品牌營銷專家、藍(lán)哥智洋國際行銷顧問機(jī)構(gòu) CEO 于斐先生多年來經(jīng)常應(yīng)衛(wèi)生部干部培訓(xùn)中心,、中國醫(yī)師協(xié)會,、中國醫(yī)院協(xié)會、清華大學(xué),、北京大學(xué),、浙江大學(xué)、華夏醫(yī)界網(wǎng)等單位邀請,，前往講授《醫(yī)院品牌營銷》,、《醫(yī)院服務(wù)營銷與危機(jī)管理》等系列實(shí)戰(zhàn)課程，他認(rèn)為,，民營醫(yī)院在服務(wù)觀念上不要有欺騙性,，而要有真實(shí)性，這樣才能樹立良好的口碑,。那么民營醫(yī)院到底該如何快速成就品牌,，以期沖出市場的困境呢 ? 成功的醫(yī)院都有各自不同的品牌塑造方式和獨(dú)特營銷手段，認(rèn)真地研判之后,，總有一些規(guī)律性可循,。成功的經(jīng)驗(yàn)昭示，要解決好醫(yī)院品牌塑造和營銷,，先進(jìn)的醫(yī)院文化,、科學(xué)的管理模式、正確地營銷戰(zhàn)略,，起著決定性的作用,。先進(jìn)的醫(yī)院文化、科學(xué)的管理模式以及正確的營銷戰(zhàn)略對民營醫(yī)院發(fā)展的深刻影響,。下面,，藍(lán)哥智洋國際行銷顧問機(jī)構(gòu)就從幾個方面來分析下與民營醫(yī)院品牌建設(shè)有關(guān)的內(nèi)容。一,、民營醫(yī)院需要品牌形象重塑 “ 不謀全局者不足以謀一域,，不謀萬世者不足以謀一時 ” ,，經(jīng)常聽到民營醫(yī)院經(jīng)營決策者們這樣說，可看下自身醫(yī)院,，卻連系統(tǒng)的品牌戰(zhàn)略都沒有,！何來 “ 謀全局 ” ！何來 “ 謀萬世 ” ,！老板的高度決定了企業(yè)的高度,，做為醫(yī)院的經(jīng)營管理者不能只站在自身的圈子里去看待一切問題，因?yàn)榻嵌炔粚�,，便看不精�?zhǔn)，高度不夠,，便看不到久遠(yuǎn),，如果只想做個短期 “ 賺錢型 ” 的企業(yè)，那可以不需要考慮什么戰(zhàn)略和品牌,，將來隨波逐流,，大浪淘沙即可，但如果企業(yè)志存高遠(yuǎn),，格局壯闊,，那品牌建設(shè)豈能被忽視！ “ 人無遠(yuǎn)慮,，必有近憂 ” ,，將來的醫(yī)療市場，是品牌橫行,，品牌競爭的時代,。沒有品牌營銷，銷量如何大幅提升,？企業(yè)地位如何穩(wěn)固,？如何參與激烈的品牌爭戰(zhàn)？企業(yè)又如何突圍,？如何崛起快速壯大,？在未來的日子里，中國的醫(yī)療市場將更加開放,，更加市場化,，競爭日趨慘烈，公眾對 “ 品牌型醫(yī)院 ” 的需求也在不斷增加并迫切,。未來幾年將是我國民營醫(yī)院發(fā)展的關(guān)鍵時期,，如何盡快創(chuàng)建醫(yī)院自身品牌地位，保持品牌競爭力,，是目前醫(yī)院經(jīng)營運(yùn)作主軸核心,。當(dāng)前,，競價 + SEO + 廣告營銷 + 新聞稿的推廣模式，不可能持久性給醫(yī)院帶來可觀效益,，當(dāng)眾多醫(yī)院都在這里進(jìn)行拼殺時,，市場儼然紅海一片，難以支撐醫(yī)院未來營銷的發(fā)展,。現(xiàn)代醫(yī)療服務(wù)業(yè)的競爭,，將民營醫(yī)院的出路推向到一個 “ 系統(tǒng)化作戰(zhàn)時代 ” ，市場營銷已進(jìn)入整合時代,，已不單單地局限于某一方面的競爭,，技術(shù)的競爭，人才的競爭,，服務(wù)的競爭都是片面的,。醫(yī)療市場競爭激化日益突顯，行業(yè)整合和集中度將快速提升,，價值鏈的整合也將越走越近,。民營醫(yī)院在伴隨中國經(jīng)營環(huán)境和企業(yè)競爭方式的多種變化中，傳統(tǒng)的產(chǎn)品,，技術(shù),，服務(wù)，價格,，營銷推廣,，傳播活動等所能操作的范疇，將難以解決民營醫(yī)院突圍和勝出的根本性問題,。而在智慧密集型時代,，智慧勝出，品牌勝出,，戰(zhàn)略博弈的時代,，那么未來的中國醫(yī)療市場也必將是品牌強(qiáng)者的天下。民營醫(yī)院的品牌運(yùn)作將更加系統(tǒng),，打造高價值的品牌冠軍,，才會保持品牌持久競爭力，如何精準(zhǔn)定位,，如何實(shí)現(xiàn)高占位,，戰(zhàn)略驅(qū)動，構(gòu)建品牌,，提升價值,，整合優(yōu)勢資源，快速突破，快速成就,，這已經(jīng)成為醫(yī)院戰(zhàn)略層面上的問題了,。二,、民營醫(yī)院需要品牌資源整合除了為數(shù)不多的國有大型醫(yī)院，是國家的重點(diǎn)扶持項(xiàng)目，可以不受人才 ,、資金的限制,，可以全方位的向世界一流醫(yī)院邁進(jìn),。這類醫(yī)院塑造和營銷,，自然相對省力，因?yàn)檫@種品牌的背后是以國家的科技實(shí)力和經(jīng)濟(jì)實(shí)力為依托,。就一般的普通醫(yī)院,，或者新成立的民營醫(yī)院而言，總是受人才和資金的掣肘,，經(jīng)營發(fā)展舉步維艱,。要想盡快脫穎而出，塑造出富有特色的品牌醫(yī)院,，資源的優(yōu)化整合是一條最有效的捷徑。資源的優(yōu)化整合涉及的問題無非是 “ 人,、財(cái),、物 ” 。在這三項(xiàng)要素中,，解決人的問題是最根本的問題,。調(diào)查資料顯示，對于普通的患者來說,，在接受醫(yī)療服務(wù)的過程中,，就醫(yī)療環(huán)境、醫(yī)療服務(wù),、醫(yī)療價格 ,、醫(yī)治療效等諸方面，最關(guān)切和最敏感的問題主要是醫(yī)療效果和精神感受,。通常來講,，患者接受醫(yī)療服務(wù)，往往是基于醫(yī)師的人身信賴,。盡管檢測設(shè)備是醫(yī)療服務(wù)不可或缺的要素,，但歸根結(jié)底還是人的因素在起決定性的作用。所謂的資源優(yōu)化,，歸根結(jié)底還是以人為中心的資源優(yōu)化,。所以，在資源優(yōu)化配置上，秉持 “ 先軟件后硬件 ” 不失為一種品牌塑造的捷徑,。很多民營醫(yī)院的運(yùn)作采取 “ 先硬后軟 ” 的整合方式,，筆者一直不能茍同。 —— 先選定經(jīng)營的科室,，然后再選定所需的設(shè)備,，其次才是四處尋覓大夫，招聘幾個大夫不行,，然后再換上幾個,。這似乎成了民營醫(yī)院經(jīng)營的慣例。這種方式不但很難形成醫(yī)療技術(shù)的優(yōu)勢,，反而會把醫(yī)院變成大夫試驗(yàn)田,。這與醫(yī)院品牌的塑造顯然是南轅北轍。資源優(yōu)化以 “ 物 ” 中心,，使用很高的成本,，盲目引進(jìn)昂貴的檢測設(shè)備，缺乏 “ 人 ” 的支撐,，缺少口碑好且有聲望的專家人才,，設(shè)備的利用率必然受到極大的限制，反而會造成醫(yī)院資源的浪費(fèi),。在資源的整合上,，是不是可以考慮采納這樣的思路：先吸納、選聘,、外聘醫(yī)術(shù)精良,、口碑遐邇學(xué)有專長專家，形成醫(yī)院的中堅(jiān)力量和骨干人才,，然后依據(jù)骨干人才的技術(shù)專長,，設(shè)置富有特色的科室。再將醫(yī)院有限的資金重點(diǎn)投入圍繞骨干專家開設(shè)的特色科室,，圍繞特色科室,，進(jìn)行目的性明確的醫(yī)療設(shè)備購買、引進(jìn)和換代,，使醫(yī)院有限的資源顯現(xiàn)出集約化的獨(dú)特優(yōu)勢,，產(chǎn)生最大的效益比。盡快地形成品牌優(yōu)勢,。有一家新開設(shè)的醫(yī)院,，采用筆者的建議，先是找到一個在治療皮膚病方面很有專長的專家,，然后以這位專家為核心籌建皮膚病治療中心,，再通過一系列的包裝之后，僅僅用了半年的時間，已經(jīng)取得不凡的經(jīng)營業(yè)績,。三,、民營醫(yī)院需要品牌工程建設(shè) 很多的經(jīng)營決策者會這樣想：現(xiàn)在醫(yī)院是生存階段，等發(fā)展壯大了,，有實(shí)力了,，有規(guī)模了，等有資金了,，再開始品牌運(yùn)作,！其實(shí)，理念的落后,，必將導(dǎo)致體制層面的呆板,。民營醫(yī)院在多個專科領(lǐng)域,，多個細(xì)分領(lǐng)域都還沒有市場認(rèn)知的龍頭老大地位,，這是行業(yè)的機(jī)會，品牌營銷正處于初級階段,，誰搶占先機(jī),，誰略高一籌，誰就是第一,。品牌的創(chuàng)建長期而系統(tǒng),，但它并不代表離發(fā)展期的中小企業(yè)就很遙遠(yuǎn)，品牌創(chuàng)建日積月累,，并非一蹴而就，并不是今天大力度開建,，明天就有品牌成就,，如果今天遠(yuǎn)離了品牌的創(chuàng)建，那么明天就有可能喪失再次掏摸它的機(jī)會,。等到你有實(shí)力去創(chuàng)建品牌的時候,，市場或許已經(jīng)不再給你機(jī)會了。因?yàn)槠放瓶偸窍∪钡�,，只有高瞻遠(yuǎn)矚,，搶占先機(jī)者才有可能擁有它。比如：婦產(chǎn)醫(yī)院,，肝病醫(yī)院,，腎病醫(yī)院，皮膚病醫(yī)院如果有一天已經(jīng)有了市場中認(rèn)知的老大地位,，那么你還會有多大的機(jī)會,？想顛覆龍頭老大，談何容易？某一領(lǐng)域如果已經(jīng)有了 “ 第一 ” 品牌的崛起,，你還會有多少機(jī)會,？品牌地位是在等你嗎？四,、民營醫(yī)院不能單純廣告運(yùn)作民營醫(yī)院的品牌包括技術(shù)品牌,、服務(wù)品牌、文化品牌等等內(nèi)容,，一個單一的廣告并不能體現(xiàn)其所有內(nèi)容,，看一下現(xiàn)行的媒體廣告，醫(yī)療廣告見縫插針,，有些根本不顧及自身企業(yè)形象和口碑,，在低俗雜亂的一些網(wǎng)站或媒體上做宣傳。這說明了什么,？這樣的民營醫(yī)院會操作品牌嗎,？市場競爭推動行業(yè)的進(jìn)步和完善，醫(yī)院經(jīng)營管理將逐步進(jìn)入以：醫(yī)院知名度 → 患者滿意度 → 美譽(yù)度 → 忠誠度為中心的品牌經(jīng)營階段,�,？墒腔厥卓聪挛覀兩磉叺拿駹I醫(yī)院，以戰(zhàn)略突圍和品牌崛起的又有多少,？大多數(shù)的民營醫(yī)院還依然停留在傳統(tǒng)的廣告投入上,。很多民營醫(yī)院錯誤的理解為品牌建設(shè)便是品牌傳播，便是廣告宣傳,！有廣告便有知名度,，有了知名度便是有了品牌，沒有資金就無法實(shí)施品牌建設(shè),。等等這些對品牌建設(shè)一知半解的 “ 彎路行為 ” ,，一直在困惑著前進(jìn)中的民營醫(yī)院。五,、民營醫(yī)院需要互動公關(guān)營銷全員營銷主要對象是針對 “ 現(xiàn)在型 ” 的患者群,，而公關(guān)營銷則在最大的程度上影響潛在的患者群。廣告營銷,、全員營銷,、公關(guān)營銷才是最佳的營銷組合。組合發(fā)揮公關(guān)營銷工具是極為見效的策略,。公關(guān)營銷常用方式如下： 1 ,、醫(yī)院公關(guān)出版物，如疾病預(yù)防的手冊,、病人自我護(hù)理手冊等,；潛在的患者群,，限于條件不可能對醫(yī)院進(jìn)行詳盡的了解，尤其對醫(yī)院的專長和特色科室缺乏認(rèn)識,，當(dāng)醫(yī)院通過有效的手段將此類出版物傳遞到患者的手中,，會增加醫(yī)院的學(xué)術(shù)權(quán)威性，并會在潛在的患者群留下深刻的記憶,，當(dāng)患者需求醫(yī)療服務(wù)時,，這種記憶會使患者產(chǎn)生優(yōu)先選擇的動機(jī)。要達(dá)到這樣的效果,，前提是醫(yī)院公共出版物不能粗制濫造,，形式和內(nèi)容一定要精美，上檔次,，不能像電線桿上的牛皮癬廣告,，否則，將會起到相反的效果,。 2 ,、公益活動。鑒于醫(yī)院的特殊社會職能,，公益活動是醫(yī)院必不可少開展的經(jīng)常性的品牌塑造手段,。醫(yī)院可采用捐錢、捐物,、或免費(fèi)提供醫(yī)療服務(wù)的方式,，提高社會評價和公眾的美譽(yù)度。湖北一家醫(yī)院改制后,，新上任的管理層推行以公益活動為先導(dǎo)的經(jīng)營策略,，以免費(fèi)為全市市民開展體檢的手段吸引市民的眼球關(guān)注，效果昭著,，該醫(yī)院的門診量從原來每天不足二百人,，一躍上升到千人以上。媒體用整版的篇幅連續(xù)報道,。為該院樹立了良好的公眾形象，同時也帶來廣告所不能產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益,。 3 ,、新聞互動，一個有良好品牌的醫(yī)院,，一定和媒體有著良好的關(guān)系,。在醫(yī)院品牌塑造中，醫(yī)院的公關(guān)人員可發(fā)展或創(chuàng)造很多對醫(yī)院,、醫(yī)療或有關(guān)醫(yī)務(wù)人員的有利新聞,，提高醫(yī)院的聲譽(yù),。如中外學(xué)術(shù)交流會，醫(yī)學(xué)研討會,、公關(guān)活動,、公益活動等都是新聞極好的素材，都可形成新聞的熱點(diǎn),。每個醫(yī)院都會發(fā)生一些感人的事件或故事,，但如果僅僅是內(nèi)部消化，則僅僅是對當(dāng)事人的激勵,，但如果變成新聞,，則就形成醫(yī)院品牌的效力。湖北那家醫(yī)院的公益活動和新聞媒體的互動,，就是品牌塑造工具最有效的發(fā)揮,。這種互動的效果，不僅僅可以節(jié)約大筆的廣告費(fèi)用,，且實(shí)際的宣傳效用遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出硬性廣告的可信度和贊譽(yù)度,。 4 、科普軟文,。無論是何種媒體,，都有一定的版面為公眾介紹醫(yī)學(xué)科普知識，在醫(yī)院品牌的塑造中,，如果醫(yī)院能組織專人撰寫科普軟文,，不斷地在媒體上出現(xiàn)，醫(yī)院的技術(shù)含量和影響力會極大的輻射,，利用這種有效的工具,，無疑是提高醫(yī)院品牌影響力的有效方式。 5 ,、社區(qū)網(wǎng)絡(luò),。過去 “ 坐堂應(yīng)診 ” 式的營銷方法，顯然已經(jīng)不能符合現(xiàn)代醫(yī)院營銷思維,，醫(yī)院公關(guān)人員走出醫(yī)院,，變被動營銷為主動銷售，采取有效的措施,，例如采取優(yōu)惠卡,、便利卡，專項(xiàng)保健,、定期體檢,、流行疾病預(yù)防、醫(yī)學(xué)科普宣傳等等形式,，建立一定地域涵蓋面的醫(yī)療服務(wù)的網(wǎng)絡(luò),，使醫(yī)院的銷售對象形成一個寬泛的相對固定的群體,。 6 、網(wǎng)站溝通,。 e 時代的特征之一,，便是英特爾網(wǎng)絡(luò)的普及，網(wǎng)絡(luò)成為現(xiàn)代人生活必不可少的內(nèi)容和信息接收源,。一家醫(yī)院有易于搜索的網(wǎng)站并不反映該院的綜合實(shí)力,，但一家醫(yī)院沒有自己的網(wǎng)站，在患者的心里,，則肯定留下沒有實(shí)力的印記,。無論是醫(yī)院品牌的塑造還是醫(yī)院營銷推行，網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)對現(xiàn)代的醫(yī)院都有著極其重要的意義,。網(wǎng)絡(luò)的互動,，不僅能使患者快捷地了解醫(yī)院的特色和長項(xiàng)，更便于患者與醫(yī)院之間信息交流,。著名品牌營銷專家,、藍(lán)哥智洋國際行銷顧問機(jī)構(gòu) CEO 于斐先生指出，針對民營醫(yī)院打造品牌的各個方面,，具體可參照如下做法：一,、技術(shù)品牌　　作為醫(yī)院品牌的核心內(nèi)容，技術(shù)品牌建設(shè)就是通過高水準(zhǔn)的醫(yī)療質(zhì)量在社會公眾中確立技術(shù)優(yōu)勢,，讓患者對醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量充滿信心,。幾年前開展的 “ 中國首個大型醫(yī)院品牌營銷研究 ” ，對全國 11 個中心城市的 2O 家大型三級甲等醫(yī)院進(jìn)行了品牌營銷現(xiàn)狀的調(diào)查,。在研究中發(fā)現(xiàn),，有 5l% 的患者認(rèn)為醫(yī)療技術(shù)在醫(yī)院品牌構(gòu)成中占第一位，反映出社會公眾對醫(yī)院品牌的認(rèn)識仍以醫(yī)療技術(shù)為主,。　　技術(shù)品牌的定位是多角度的,，包括率先開展具有領(lǐng)先地位的診斷治療方法 ; 具有疑難疾病的解決能力 ; 擁有若干個在學(xué)術(shù)影響力、醫(yī)療服務(wù)效益,、病源覆蓋面,、臨床技術(shù)水平、解決疑難問題能力等方面得到行業(yè)和社會公認(rèn)的學(xué)科或特色技術(shù) ; 具有在擁有同種疾病治療效果方面更有優(yōu)勢的質(zhì)量和價格等,。在技術(shù)品牌的構(gòu)筑中,，特色技術(shù)品牌和個人技術(shù)品牌能夠在社會公眾心目中樹立醫(yī)院良好的技術(shù)保證形象。特色技術(shù)品牌的定位必須要進(jìn)行系統(tǒng)的 SWOT 分析,，即對醫(yī)院的現(xiàn)有資源和外部環(huán)境進(jìn)行研究,，根據(jù)醫(yī)院所在的區(qū)域位置,、人才優(yōu)勢,、技術(shù)基礎(chǔ),，尤其是對當(dāng)前醫(yī)療服務(wù)市場的空白點(diǎn)和發(fā)展的可能性、可行性進(jìn)行充分分析,，確定特色技術(shù)的發(fā)展方向,。　　二、服務(wù)品牌　　醫(yī)院服務(wù)品牌形象構(gòu)筑策略,，是指醫(yī)院在符合醫(yī)療規(guī)范的前提下,，從服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)渠道和服務(wù)形象等方面突出自己的服務(wù)特征,，以此使患者感受到超越自己期望的真誠的服務(wù),，培育患者的忠誠度。在醫(yī)療技術(shù)產(chǎn)品日漸同質(zhì)化的今天,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)愈加成為醫(yī)院贏得社會公眾信任度和忠誠度的強(qiáng)大手段,。患者在最關(guān)注醫(yī)療技術(shù)的同時,，對服務(wù)的關(guān)注度也在逐漸提升,，即從單純的治愈疾病、尋求技術(shù)性醫(yī)療服務(wù)為主,，到逐漸注重就醫(yī)感受,、環(huán)境和流程等人性化服務(wù)。　　另有一項(xiàng)對住院患者進(jìn)行的需求問卷調(diào)查表明,， 83% 的患者希望醫(yī)務(wù)人員能詳細(xì)地告知病情狀況,、治療方案及其注意事項(xiàng)， 78% 的患者希望出院后有追蹤和隨訪服務(wù),， 76% 的患者希望醫(yī)務(wù)人員能經(jīng)常巡視病房,， 70% 的患者希望醫(yī)務(wù)人員能介紹出院后疾病的自我保健知識， 48% 的患者希望曾患有同種疾病的康復(fù)患者能交流抗病經(jīng)驗(yàn),。調(diào)查結(jié)果不但說明了患者的期望和需求,，也從另一方面反映出目前我國醫(yī)院人性化服務(wù)的欠缺之處，即在與患者溝通,、全程健康維護(hù)和心理照護(hù)等方面尚亟需加強(qiáng)�,，F(xiàn)代醫(yī)療服務(wù)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出對疾病診斷和治療的傳統(tǒng)病種質(zhì)量范疇。　　人性化的服務(wù)場所和服務(wù)流程,，更具優(yōu)勢的質(zhì)量 ( 技術(shù)質(zhì)量,、服務(wù)質(zhì)量 ) 、完善的附加服務(wù)價值和成本領(lǐng)先戰(zhàn)略,，都可以使醫(yī)院占據(jù)領(lǐng)先優(yōu)勢,。例如，建立網(wǎng)上預(yù)約,、電話預(yù)約,、手機(jī)預(yù)約等多種形式的門診預(yù)約系統(tǒng) ; 通過數(shù)字化的手段簡化患者掛號,、就醫(yī)、檢查,、付費(fèi)流程,，縮減服務(wù)環(huán)節(jié) ; 建立患者隨訪的主動服務(wù)系統(tǒng) ; 強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員與患者的溝通和健康指導(dǎo) ; 建立公眾投訴系統(tǒng)，誠懇收集患者和相關(guān)公眾的意見,，作為改進(jìn)服務(wù)的重要依據(jù) ; 優(yōu)化各種服務(wù)細(xì)節(jié),，體貼關(guān)愛患者等。 “ 比別人做得更好 ” 和 “ 超越患者的期望 ” ,，其實(shí)就是發(fā)展服務(wù)差異化優(yōu)勢的著力之處,。　　三、文化品牌　　醫(yī)院的文化品牌是組織文化的自然體現(xiàn),，是指醫(yī)院在發(fā)展實(shí)踐中所創(chuàng)造和形成的具有自身特色的精神觀念,，是個體所具有的價值觀和行為方式的共同趨向。一個具備優(yōu)秀組織文化的醫(yī)院將產(chǎn)生巨大的凝聚力,，將使員工共同承擔(dān)其組織的使命和責(zé)任,。這種優(yōu)秀的組織文化會潛移默化地滲透到每一位員工的日常行為中，并使社會公眾通過員工的行為感受到醫(yī)院的文化品牌和價值,。　　文化品牌不等于文娛活動,。文化品牌是組織內(nèi)的個體所形成的在精神、制度,、行為和物質(zhì)等方面共同的觀念和模式,。因此，醫(yī)院文化品牌的構(gòu)筑應(yīng)圍繞如何提煉出組織在發(fā)展中所形成的精神觀念,、如何建立規(guī)范化的制度,、如何倡導(dǎo)上下一體的行為模式和如何構(gòu)建以優(yōu)良和諧的工作環(huán)境為代表的物質(zhì)文化這四個方面展開。在文化品牌的建設(shè)中,，要避免過多地向員工灌輸所謂的理念和精神知識,，要避免急于求成、以行政命令的方式營造所謂的文化氛圍,。醫(yī)院在創(chuàng)建文化品牌的過程中,，要有切實(shí)的、能夠引導(dǎo)全員參與的,、影響每一位員工工作態(tài)度的措施,，通過不懈的努力，在醫(yī)院上下形成共同的價值觀和行為趨向,。　　近幾年在醫(yī)療過度市場化觀念的引導(dǎo)下,，對醫(yī)療質(zhì)量和人文服務(wù)的關(guān)注及對整體組織成長的關(guān)注逐漸淡漠。因此，作為集臨床診療,、護(hù)理,、醫(yī)技檢查、后勤保障,、設(shè)備管理、行政職能,、科學(xué)研究,、人才培養(yǎng) ( 教學(xué) ) 、信息技術(shù),、財(cái)務(wù)運(yùn)營等多行業(yè),、多功能于一體的醫(yī)院，要引進(jìn)應(yīng)用具有良好質(zhì)量改善和質(zhì)量促進(jìn)作用的科學(xué)的現(xiàn)代管理方法,，如全面質(zhì)量管理 (TQM) ,、 ISO9000 和六西格瑪?shù)龋ㄟ^倡導(dǎo)全方位的醫(yī)院質(zhì)量意識,，強(qiáng)調(diào)全面質(zhì)量改進(jìn)的人人參與性,，依靠全體員工的共同所為，逐漸在員工中建立共同的精神觀念和行為方式,。民營醫(yī)院品牌塑造和營銷是一對互為依附又互為作用的孿生姊妹,，直接關(guān)系到民營醫(yī)院的生存空間和民營醫(yī)院的興衰。沒有行之有效的營銷,，醫(yī)院的品牌無從談起,，沒有品牌的醫(yī)院，醫(yī)院的營銷必定滯塞,。醫(yī)院的成功必定是醫(yī)院品牌塑造和營銷策略的統(tǒng)一成功,。于斐先生，著名品牌營銷專家,，美國《福布斯》重點(diǎn)推薦的營銷實(shí)戰(zhàn)專家,，藍(lán)哥智洋國際行銷顧問機(jī)構(gòu) CEO，中國十大杰出營銷人,，人民日報社市場報等8家權(quán)威媒體和機(jī)構(gòu)認(rèn)定的“中國品牌建設(shè)突出貢獻(xiàn)獎”獲得者,，團(tuán)中央中國光華科技基金會創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師，“中小板上市公司內(nèi)部控制系統(tǒng)設(shè)計(jì)”項(xiàng)目召集人,，《中國證券報》特約品牌顧問,，中國《品牌》雜志首席專家，清華大學(xué),、北京大學(xué),、浙江大學(xué)EMBA高級總裁班客座教授，中國品牌營銷定制式實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)第一人，中國最具影響力營銷策劃100人,，中國保健行業(yè)十大杰出經(jīng)理人,，中國首家省級品牌學(xué)會重慶市品牌學(xué)會專家委員。二十年的營銷生涯,，成功服務(wù)過幾十個著名品牌, 其領(lǐng)銜藍(lán)哥智洋國際行銷顧問機(jī)構(gòu)是“中國管理咨詢行業(yè)最具影響力十大品牌”,，現(xiàn)專業(yè)致力于品牌策劃、實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn),、公關(guān)傳播,、新聞營銷、招商代理,、市場推廣等營銷服務(wù),，出色的企劃力、整合力,、執(zhí)行力在海內(nèi)外享有盛譽(yù),，是國家商務(wù)部向海內(nèi)外唯一推薦的知名實(shí)戰(zhàn)型行銷顧問機(jī)構(gòu)。于斐先生根據(jù)自身在外企,、國企,、民企豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和資深閱歷，長期致力于把低成本實(shí)戰(zhàn)營銷理論上升到實(shí)踐和方法的高度,，在行業(yè)中率先倡導(dǎo)了幾十個在全國深具影響的營銷策略和商業(yè)模式,，創(chuàng)造了可觀豐厚的物質(zhì)和社會效益。受到了《歐洲時報》,、《亞洲新聞人物》周刊,、新加坡《聯(lián)合早報》、日本《東方時報》,、歐盟 -中國經(jīng)濟(jì)合作組織（CEEC）,、《環(huán)球時報》、《香港商報》,、《人民日報》海外版,、澳門蓮花衛(wèi)視等海內(nèi)外媒體的重點(diǎn)報道，其營銷案例多次入選美國《福布斯》和美國科特勒營銷集團(tuán)《中國營銷創(chuàng)新文庫》,。于斐新浪認(rèn)證微博： http://weibo.com/lgzhiyang 聯(lián)系電話： 013906186252,，網(wǎng)址：http://www.lgzhiyang.com/　http://www.shijiguanai.com/ Email： [email protected] [email protected]; 557 次閱讀|0 個評論

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