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線下零售新機(jī)遇: 費(fèi)雋武 2018-3-26 09:23; 電商對(duì)我們購(gòu)物方式的改變和對(duì)線下零售的沖擊早已不言而喻眾所周知（ demise, hastening, anecdotal, ）但線下零售經(jīng)歷了如此沖擊卻并未像某些人所想當(dāng)然的消失退出歷史舞臺(tái),，反而正在卷土重來(lái),。雖然在國(guó)內(nèi)以及美國(guó)的電商產(chǎn)值都非常的高，但是如果我們理性的來(lái)對(duì)照數(shù)據(jù),，也許會(huì)出人意料的發(fā)現(xiàn),，電商所產(chǎn)生的購(gòu)買(mǎi)量仍然只占所有社會(huì)零售的 12% 而已,，而且這一比例的增長(zhǎng)速度正在急劇放緩，這也許說(shuō)明已有模式的電商已經(jīng)接近了發(fā)展頂點(diǎn),，這也是為什么無(wú)論是亞馬遜還是京東或者阿里巴巴都在加大線下零售的擴(kuò)展和投入,。也許有人會(huì)說(shuō)，正是因?yàn)殡娚虛碛辛司€上零售的各種能力后,，將這些優(yōu)勢(shì)結(jié)合到線下零售來(lái),，從而獲取更大收益。但事實(shí)也許并非如此復(fù)雜或者說(shuō)如此簡(jiǎn)單,。線下零售本身就擁有很多電商無(wú)法企及的特點(diǎn),，而這些特點(diǎn)才是未來(lái)零售發(fā)展的基礎(chǔ)，或許這才是真正的原因,。顧客互動(dòng)和體驗(yàn) 對(duì)于電商來(lái)說(shuō),，他們?cè)絹?lái)越多的發(fā)現(xiàn)要和消費(fèi)者更好的互動(dòng)和帶來(lái)體驗(yàn)是僅靠網(wǎng)上行為是無(wú)法完成的，相反,，現(xiàn)實(shí)世界和真實(shí)空間,，卻能帶來(lái)更豐富的互動(dòng)和體驗(yàn)。一個(gè)顯著的例子就是服裝行業(yè),，電商們已經(jīng)感覺(jué)到,，在線購(gòu)物的便捷支付和免費(fèi)送貨依然無(wú)法替代看得見(jiàn)摸得到的線下體驗(yàn)，消費(fèi)者依然希望能夠觸摸,，感受和試穿衣服,，即使電商提供不滿(mǎn)意可免費(fèi)退貨。因?yàn)榇蟛糠窒M(fèi)者是為了買(mǎi)衣服,，買(mǎi)錯(cuò)退貨的感覺(jué)終究令人沮喪,。購(gòu)物環(huán)境體驗(yàn) 對(duì)大部分消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，線下購(gòu)物與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物最大的不同是購(gòu)物環(huán)境,。如果你去商場(chǎng)購(gòu)物,，除了買(mǎi)到你想買(mǎi)的東西外，你還可以去看電影,，或者展覽,，和朋友一起逛逛最新的商鋪，感受商鋪陳列和裝修帶來(lái)的感受,，累了還可以去咖啡店坐坐,，聊聊最近的八卦，而這些都是在家網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物所無(wú)法做到的,。隨著商業(yè)中心的升級(jí),，線下購(gòu)物帶來(lái)的已經(jīng)是整體體驗(yàn)，而不僅僅是購(gòu)物而已。美國(guó)時(shí)裝電商 Bonobos 發(fā)現(xiàn),，他們?cè)诰€下展示店所稱(chēng)列的服裝所獲得的訂單數(shù)量是那些僅僅在線上發(fā)售的服裝的兩倍,，可見(jiàn)，線下環(huán)境和體驗(yàn)所帶來(lái)的銷(xiāo)售促進(jìn)非�,？捎^,。由此看來(lái)，當(dāng)線上的熱度過(guò)了之后,，消費(fèi)者終將回歸本質(zhì)的體驗(yàn),，但這種體驗(yàn)也并非完全脫離移動(dòng)和互聯(lián)網(wǎng)的整合，對(duì)于線下零售來(lái)說(shuō),，消費(fèi)者的重新回歸意味著新機(jī)遇,，昔日的對(duì)手出人意料的成為強(qiáng)大的盟友，移動(dòng)和互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)不是威脅,，而是一種極佳的輔助手段和方式了,，; 6761 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

“騰百萬(wàn)”能不能成為“玩淘寶”？【線上PK線下三篇之一】: 熱度 1 黃潤(rùn)霖 2015-10-9 10:27; “騰百萬(wàn)”是對(duì)騰訊（ T ）,、百度（ B ）、萬(wàn)達(dá)（ W ）合資設(shè)立的新電商業(yè)務(wù)（目前暫稱(chēng)之為上海新飛凡電子商務(wù)有限公司）的一種統(tǒng)稱(chēng),，因有人認(rèn)為這是對(duì)現(xiàn)有電商大佬“淘寶”的直接挑釁,，所以又有另外一個(gè)別稱(chēng)叫玩（ W ）淘（ T ）寶（ B ）。無(wú)論怎樣稱(chēng)呼,，騰百萬(wàn)的成立,，可以看作是線下企業(yè)整合資源，向電子商務(wù)的一次集中叫板,。王健林和馬云的對(duì)掐,，在某種意義上，已經(jīng)不算個(gè)人恩怨,。從 2012 年線上線下的公然對(duì)賭,，到馬云在各類(lèi)大小會(huì)上，對(duì)王健林的稱(chēng)呼,，由“王總”變“健林”,，也著實(shí)讓人看到，這兩年風(fēng)頭正勁的線上經(jīng)濟(jì),，對(duì)線下渠道溢于言表的傲嬌姿態(tài),。萬(wàn)達(dá)成立于 1988 年，王健林成為中國(guó)首富的時(shí)間大概 2013 年,，中間經(jīng)歷的 25 個(gè)年頭,；阿里巴巴創(chuàng)立于 1999 年，馬云成為中國(guó)首富的時(shí)間大約是 2014 年，這其間僅有 15 年,。當(dāng)然,，讓王健林著急上火的，絕不是這 10 年首富之路的差距,。也因?yàn)槿绱�,，線下的心急火燎地往線上趕，比如這兩年呼吁的全民觸電,，比如萬(wàn)達(dá)前兩年折騰的“萬(wàn)匯網(wǎng)”,。線上的急著要從上面下來(lái)，比如 2013 年的淘點(diǎn)點(diǎn),、比如同一年入駐的銀泰百貨,。從 2014 年起，萬(wàn)達(dá)就開(kāi)始對(duì)線下門(mén)店實(shí)施了一系列的關(guān)停并轉(zhuǎn),，王健林則一直將“輕資產(chǎn)化”掛在嘴邊,。 2015 年，馬云開(kāi)始逢人就講互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)不是虛擬經(jīng)濟(jì),，而是做“實(shí)”的經(jīng)濟(jì),，這個(gè)世界不存在什么虛擬經(jīng)濟(jì)，可見(jiàn)仙女要降落凡間,、要接地氣的意圖也非常明顯,。這一對(duì)相向而行歡喜冤家的舉動(dòng)，積極的一面是,，我們可以說(shuō),，中國(guó)企業(yè)家善于向優(yōu)秀的人學(xué)習(xí)、向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí),；消極的一面是,，我們永遠(yuǎn)都是吃著自己鍋里的，看著別人碗里的,。萬(wàn)達(dá)這兩年所折騰的,，基本上反映了中國(guó)實(shí)體經(jīng)濟(jì)面臨的困惑和尷尬，可以說(shuō),，萬(wàn)達(dá)是扇窗戶(hù),，實(shí)體經(jīng)濟(jì)的酸甜苦辣都在這里有所映射。從“萬(wàn)匯網(wǎng)”到“飛凡網(wǎng)”,，從挖人觸電到拉人合伙,，線下的不斷地向線上學(xué)，也不斷地被線上調(diào)侃和詰難,，這就像央視近幾年向芒果臺(tái)學(xué)娛樂(lè)精神,，一會(huì)脫口秀，一會(huì)又是選秀，還搞什么狗人催眠,，不是說(shuō)這些東西不好,，一個(gè)企業(yè)也好、一家電視臺(tái)也好,、一個(gè)人也好,，總有些內(nèi)核的東西是沒(méi)法改變的�,？唇Y(jié)果就知道,，這兩年給央視點(diǎn)贊的人多了，還是黑央視的人多了,？不是別人有什么東西你就非要有什么,，而是你得有什么東西是別人提供不了的。話雖簡(jiǎn)單,，明白的人,，真少！我一直在思考一個(gè)問(wèn)題,，為什么互聯(lián)網(wǎng)一來(lái),，實(shí)體經(jīng)濟(jì)潰敗得連招架之力都沒(méi)有？ 2013 年冬去淘寶工業(yè)園,，看到不足 500 米遠(yuǎn)位置的一個(gè)數(shù)層樓的建材市場(chǎng),，用人去樓空、雜草叢生,、門(mén)口羅雀這些詞匯去形容和堆砌那個(gè)建材市場(chǎng)的慘狀，可以說(shuō)絲毫沒(méi)有夸張,。先不說(shuō)明清時(shí)期的資本主義工商業(yè)萌芽打下的百年根基,，即使是從 1982 年個(gè)體經(jīng)濟(jì)的法定地位確立開(kāi)始，新中國(guó)的實(shí)體經(jīng)濟(jì)也沉淀了三十多年,，三十年的根基為什么連一次像樣子的抵抗都沒(méi)有,，線下渠道就稀里糊涂地投降受死啦,？英國(guó)的資產(chǎn)階級(jí)革命大概經(jīng)歷了 48 年,，法國(guó)的大革命反復(fù)了 80 多年,，連沒(méi)什么封建史的美國(guó)資本主義革命也歷經(jīng)了 8 年,。如果說(shuō)新事物代替舊事物是必然趨勢(shì),，舊事物消亡得這么快,，只能說(shuō)在沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境之下,，舊事物的自甘墮落已經(jīng)滲透到了骨子里,。從門(mén)市部,、供銷(xiāo)社的“看臉色”到專(zhuān)賣(mài)門(mén)店的“看口袋”,，實(shí)體門(mén)店的歧視性服務(wù)一直沒(méi)有斷過(guò)根。按“二八理論”的指導(dǎo)，只服務(wù)關(guān)鍵的 20% 是策略選擇,。國(guó)外明碼標(biāo)價(jià),，奢侈品甚至為了確保服務(wù)質(zhì)量，有意識(shí)地控制入店人數(shù),。但在中國(guó)的現(xiàn)實(shí)是,，國(guó)內(nèi)的門(mén)店習(xí)慣了“誘敵深入”，用低價(jià)或者打折方式先把人流吸引進(jìn)來(lái),，三兩句話套出你的底,，發(fā)現(xiàn)不是他們的菜后，那臉就比霜打的茄子還難看,。在國(guó)內(nèi)的門(mén)店銷(xiāo)售中,，不是想著如何提高產(chǎn)品和服務(wù)（這句話絕大多數(shù)人都沒(méi)有想明白），而是想著如何提高銷(xiāo)售技巧,，本末倒置的結(jié)果必然導(dǎo)致線下銷(xiāo)售成為無(wú)本之木,。門(mén)店銷(xiāo)售不認(rèn)識(shí)到“業(yè)績(jī)導(dǎo)向”和“人本導(dǎo)向”之間的差別，就始終無(wú)法解決消費(fèi)者為什么愿意上這兒來(lái),、愿意在這兒買(mǎi),、愿意買(mǎi)更多的問(wèn)題�,！皹I(yè)績(jī)導(dǎo)向”則是不問(wèn)過(guò)程,、只看結(jié)果，坑蒙拐騙,，渾身解數(shù),，步步招招要從你口袋里掏錢(qián)，這也是這幾年狼性營(yíng)銷(xiāo)為什么這么火的一個(gè)重要原因,。 “人本導(dǎo)向”則強(qiáng)調(diào)建立一個(gè)合理的生態(tài)環(huán)境,，讓你在這個(gè)環(huán)境中感受到舒適和愜意，從而愿意來(lái)和喜歡上這里,。上世紀(jì)末大型商超興起,，大熱天很多老頭老太太喜歡帶著孫子去附近超市乘涼，國(guó)內(nèi)超市是指示員工要將這些人“請(qǐng)”出去,。以沃爾瑪為代表的外企則是安排人員在超市內(nèi)加裝座椅,，為這些“閑人”提供座位。早幾年,，消費(fèi)者去人家門(mén)店借廁所,，是要被人罵出來(lái)的；麥當(dāng)勞,、肯德基這種外企的快餐門(mén)店不僅敞開(kāi)大門(mén)提供廁所,，還給你提供廁紙和洗手液,。有人說(shuō)，我們的門(mén)店還達(dá)不到這種規(guī)模和規(guī)范,，一天不盈利我就得關(guān)張,。我想說(shuō)的是，創(chuàng)業(yè)門(mén)檻太低,、活下來(lái)的門(mén)檻太低,，消費(fèi)者不夠成熟，只會(huì)養(yǎng)活一群又蠢又懶的線下企業(yè),。再回過(guò)頭看萬(wàn)達(dá)千呼萬(wàn)喚始出來(lái)的飛凡網(wǎng),，能不能成為線下企業(yè)叫板淘寶的橋頭堡，關(guān)鍵仍然是要解決消費(fèi)者為什么要去線下消費(fèi),，而不是總想著如何從網(wǎng)上導(dǎo)流的問(wèn)題,。說(shuō)什么把人流從線下往線上引，或者是把人流從線上往線下引,，都是自以為是的“官本位”,，哪有什么消費(fèi)者研究？,！看此時(shí)此刻的飛凡網(wǎng),，兩個(gè)感覺(jué)，一是簡(jiǎn)單,，二是簡(jiǎn)陋,。簡(jiǎn)單是因?yàn)樗械囊患?jí)類(lèi)目的主題介紹，要么語(yǔ)焉不詳,、要么顧左右而言他,；簡(jiǎn)陋是因?yàn)椋@個(gè)網(wǎng)站的核心價(jià)值與線下的關(guān)系都說(shuō)得膚淺且幼稚,，看不到一丁點(diǎn) 50 億元一擲千金的豪氣與霸氣,。一場(chǎng)完全沒(méi)有準(zhǔn)備好的戰(zhàn)役，自己卻主動(dòng)挑起戰(zhàn)事,，這是三十年來(lái)中國(guó)線下企業(yè)不斷犯的錯(cuò)誤。我還是要說(shuō),，網(wǎng)絡(luò)就只是工具,，充其量也只是一個(gè)新型渠道， TA 沒(méi)有改變交易的本質(zhì),，而只是改變了交易方式,。線下渠道要做的事，是如何利用這個(gè)工具滿(mǎn)足消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣,，提供免費(fèi) WIFI ,、排隊(duì)預(yù)約,、停車(chē)服務(wù)等確實(shí)找到線下消費(fèi)的部分痛點(diǎn)，但還是沒(méi)有找到消費(fèi)者為什么要來(lái)線下而不是去線上的重點(diǎn),。消費(fèi),、尤其是高檔消費(fèi)的強(qiáng)社交性，是不見(jiàn)面生意無(wú)法完成的,，無(wú)論消費(fèi)的這種商品是提袋產(chǎn)品,、還是非提袋產(chǎn)品。萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)始終要解決的是消費(fèi)者為什么要來(lái)我這里消費(fèi),？體驗(yàn),、社交、服務(wù)等已經(jīng)完全被驗(yàn)證非線上渠道的強(qiáng)項(xiàng),，未來(lái),，萬(wàn)達(dá)即使只做包租婆，也要做一個(gè)有品味的包租婆,、一個(gè)能堅(jiān)守實(shí)業(yè)的包租婆,、一個(gè)能對(duì)任何品牌說(shuō)“不”的包租婆。 “要么電子商務(wù),，要么無(wú)商可務(wù)”這種紹興師爺?shù)脑庌q,，也只能?chē)槆樐切┩稒C(jī)取巧的商人罷了。; 個(gè)人分類(lèi): 市場(chǎng)定位|1079 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

好想你+支付寶線下,，看農(nóng)企如何與電商一起玩耍: 婁向鵬 2014-12-17 10:40; 好想你 + 支付寶線下，看農(nóng)企如何與電商一起玩耍北京福來(lái)品牌營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)機(jī)構(gòu) 董事長(zhǎng) 婁向鵬今年雙十二,，好想你總經(jīng)理苗國(guó)軍在朋友圈“曬幸�,！保啻螘癯霰粨尶盏呢浖�,。好想你售空主要是其雙十二傍上了支付寶大力推進(jìn)線下支付的活動(dòng),，大爺大媽們成了主力軍，超市,、便利店成為主戰(zhàn)場(chǎng),。農(nóng)業(yè)企業(yè)要把握電商平臺(tái)擴(kuò)張的大機(jī)遇，首先要在三方面做好內(nèi)功,。今年雙十二最瘋狂的不是網(wǎng)上購(gòu)物的剁手黨,，而是超市排隊(duì)的大爺大媽們，他們緊急學(xué)會(huì)了移動(dòng)端支付寶錢(qián)包的使用,，沖向超市,、便利店，五折優(yōu)惠,， 50 元封頂?shù)陌⒗锎笱a(bǔ)貼,，一次性突破他們所有使用障礙,，支付寶橫掃線下支付。在眾多農(nóng)產(chǎn)品品牌中,，好想你把握住了這次和馬云一起玩耍的好機(jī)會(huì),，將支付寶活動(dòng)開(kāi)到了自己的專(zhuān)營(yíng)店。當(dāng)天,，總經(jīng)理苗國(guó)軍多次在朋友圈里曬好想你被搶空了的貨架,，喜悅之情，溢于屏幕,。 “溫州某超市雙 12 使用支付寶減 50 活動(dòng),。好想你的產(chǎn)品多數(shù)門(mén)店貨架、地堆基本搶空,，初步估計(jì)銷(xiāo)售超過(guò) 1 萬(wàn)袋,！” “今天 272 家參與活動(dòng)的好想你連鎖店，支付寶已經(jīng)成交 1.2 萬(wàn)筆,！ O2O 及第三方合作的威力,！活動(dòng)繼續(xù)中！營(yíng)業(yè)到 12 點(diǎn),！” 農(nóng)產(chǎn)品做電商,，如能傍上電商平臺(tái)發(fā)展的大勢(shì)，則會(huì)事倍功半,，作為資深農(nóng)產(chǎn)品策劃公司,，福來(lái)認(rèn)為，農(nóng)企要像好想你一樣傍上電商平臺(tái)大機(jī)遇,，關(guān)鍵要做好三件事,。 1 ，電商平臺(tái)要推廣,，目標(biāo)是抓使用人群,，其核心手段就會(huì)落在消費(fèi)上，所以,，平臺(tái)推廣必定要嫁接產(chǎn)品,，越是品牌產(chǎn)品，越有機(jī)會(huì)成為電商戰(zhàn)略擴(kuò)張的選擇,。此次雙十二支付寶進(jìn)入線下,，補(bǔ)貼的最終還是產(chǎn)品，快的打車(chē)補(bǔ)貼出租車(chē)系統(tǒng),，也需要依托打車(chē)消費(fèi)需求。這種產(chǎn)品一般需要達(dá)到三個(gè)要求：品牌影響力強(qiáng),，消費(fèi)人群廣泛,，渠道廣泛易于購(gòu)買(mǎi),。馬云與新疆簽訂戰(zhàn)略合作框架，其中新疆農(nóng)產(chǎn)品就是重要板塊,，新疆農(nóng)業(yè)龍頭西域果園就成了主要合作對(duì)象,，此次雙十二支付寶活動(dòng)可以看出，好想你也正符合這三個(gè)要求,。事實(shí)上,，食品、農(nóng)產(chǎn)品由于自身特性在這方面具有其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì),，很多品牌都能達(dá)到,，或者在區(qū)域達(dá)到這三個(gè)要求，核心問(wèn)題在于,，食品企業(yè)要提高電商意識(shí),，摒棄電商就是開(kāi)個(gè)網(wǎng)店的“原始”電商觀，將電商提到企業(yè)戰(zhàn)略高度來(lái)看,。 2 ,，傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)企業(yè)要根據(jù)自身現(xiàn)狀，對(duì)電商采取戰(zhàn)略重視和策略實(shí)踐并舉,，目前電商仍在快速發(fā)展中,，不斷涌現(xiàn)各種創(chuàng)新的方式方法，只有不斷在實(shí)踐中結(jié)網(wǎng),，才不會(huì)在別人成功時(shí),，只能臨淵羨魚(yú)。好想你從 2009 年就開(kāi)始涉足電商,，初期是因?yàn)榫W(wǎng)上假貨倒逼,， 2012 年電商正式成立了 8 個(gè)月以后，拿下了雙 11 紅棗類(lèi)目的第一,，當(dāng)天成交 580 萬(wàn),，比其 2011 年全年的銷(xiāo)售額還高。從此,，好想你高度重視電商渠道,，開(kāi)始制定專(zhuān)門(mén)的電商策略，重新獨(dú)立設(shè)計(jì)了自有的產(chǎn)品,，還有電商獨(dú)有的包裝等,。到現(xiàn)在，好想你已經(jīng)不再把電商作為一個(gè)傳統(tǒng)正常的品牌出貨渠道,，而是做為一個(gè) 商業(yè)模式 ,，服務(wù)于集團(tuán)、服務(wù)于品牌,。從去年開(kāi)始,，好想你一方面著手優(yōu)化升級(jí)店面,，同時(shí)提出專(zhuān)賣(mài)店 2.0 戰(zhàn)略，醞釀對(duì)直營(yíng)店進(jìn)行“四位一體”模式升級(jí),，打造集“產(chǎn)品展銷(xiāo),、客戶(hù)體驗(yàn)、人性化服務(wù),、信息化”為一體的第二代好想你專(zhuān)賣(mài)店 ,。在原來(lái)產(chǎn)品展銷(xiāo)功能之外，專(zhuān)賣(mài)店通過(guò)美化店內(nèi)環(huán)境,、配置休閑茶座,、養(yǎng)生介紹、免費(fèi)試吃,、免費(fèi)寄存,、送貨上門(mén)、提供郵寄等服務(wù)來(lái)強(qiáng)化消費(fèi)者體驗(yàn),、提高人性化服務(wù),，同時(shí)向客戶(hù)提供免費(fèi)上網(wǎng)、充公交卡,，甚至交話費(fèi),、水電費(fèi)，代收發(fā)快遞等,，實(shí)現(xiàn)信息化,，真正做到以顧客為中心。 3 ,，電商不是孤立的,，農(nóng)產(chǎn)品做電商，要注重電商和原有優(yōu)勢(shì)的嫁接,，很多農(nóng)產(chǎn)品,，尤其是地域名品具有知名度高、渠道布局早等先天優(yōu)勢(shì),，如何創(chuàng)新的將先天優(yōu)勢(shì)與平臺(tái)優(yōu)勢(shì)結(jié)合,，是農(nóng)產(chǎn)品策劃的關(guān)鍵。樂(lè)視一進(jìn)入生鮮,，就先在大閘蟹上下手,，正是因?yàn)檫@一品類(lèi)本身具有極強(qiáng)的號(hào)召力，好想你能在此次雙十二活動(dòng)中獨(dú)樹(shù)一幟,，主要在于其將連鎖專(zhuān)賣(mài)店優(yōu)勢(shì)與電商有效結(jié)合,，也是好想你對(duì)連鎖終端調(diào)整的一次集中表現(xiàn)。做農(nóng)業(yè)的企業(yè)，在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)中積累了很多傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì),，如品牌,、渠道、終端等等,，無(wú)時(shí)無(wú)刻不在創(chuàng)新的電商，與這些傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)能夠?qū)で蠛芏嘁庀氩坏降慕Y(jié)合點(diǎn),，并爆發(fā)驚人能量,。此次支付寶與好想你從多方面達(dá)成深度業(yè)務(wù)合作：首先， 12 月 1 日至 12 月 31 日,，雙方聯(lián)手推出補(bǔ)貼優(yōu)惠活動(dòng),。活動(dòng)期間,，支付寶在好想你近 300 家直營(yíng)門(mén)店投放支付寶 POS 機(jī),，推廣使用支付寶錢(qián)包。其次,，支付寶公司投入一定資源,，對(duì)支付寶 1.5 億會(huì)員進(jìn)行信息推送，引導(dǎo)支付寶會(huì)員到好想你消費(fèi),，第三,，好想你引導(dǎo)顧客采用支付寶錢(qián)包支付。第四,，雙“ 12 ”當(dāng)天,，好想你對(duì)采用支付寶錢(qián)包付款的顧客推出指定商品 5 折優(yōu)惠活動(dòng)，最高優(yōu)惠 20 元,，除“雙 12 ”外的整個(gè) 12 月,，全場(chǎng) 9 折商品活動(dòng)，最高優(yōu)惠 5 元,。多管齊下的深度合作模式,，借助支付寶的現(xiàn)金補(bǔ)貼絕技，將快速實(shí)現(xiàn)支付寶線下業(yè)務(wù)推廣和好想你銷(xiāo)量提升的雙贏,，并對(duì)雙方之后的業(yè)務(wù)都產(chǎn)生良性循環(huán),，好想你也可以依托此項(xiàng)目，展開(kāi)更深入的線上線下融合,，將好想你的電商與專(zhuān)營(yíng)店更好的結(jié)合起來(lái),。支付寶大舉進(jìn)軍線下，對(duì)銀聯(lián)將形成重大競(jìng)爭(zhēng),，相信銀行們已經(jīng)坐不住了,，下一次推出活動(dòng)的無(wú)論是招商銀行，還是光大銀行，對(duì)農(nóng)業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō),，都是借勢(shì)結(jié)合的好機(jī)遇,，好好把握平臺(tái)們的拓展機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)為自己的品牌做好農(nóng)業(yè)策劃,，根本不用等到下一個(gè)雙十二,！關(guān)于博主婁向鵬更多信息，可以關(guān)注微信公眾號(hào)“神農(nóng)島”隨時(shí)獲得,。請(qǐng)掃“神農(nóng)島”二維碼,，即刻關(guān)注：; 613 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

餐飲O2O如何部署客戶(hù)接觸點(diǎn): 熱度 1 孫彥良 2014-9-28 11:50; 回顧團(tuán)購(gòu)紅火之際，大多數(shù)餐飲商家更多側(cè)重于線上往線下貢獻(xiàn)客流,，提升人氣,，提高業(yè)績(jī)，餐飲商家有借機(jī)興隆者,，也有受傷至深的,。客觀上講,，這一行為本身無(wú)可厚非,，若商家只是把目光集中于此，無(wú)形中忽視了巨大的資源浪費(fèi),，譬如：客戶(hù)并沒(méi)有留到商家手里,，客商缺乏持續(xù)性的連接，無(wú)法節(jié)約營(yíng)銷(xiāo)成本,。從另一角度看,，團(tuán)購(gòu)讓眾多用戶(hù)逐漸養(yǎng)成了就餐之前，先看看是否可以預(yù)先特惠預(yù)定,，線下到店驗(yàn)證消費(fèi)的習(xí)慣,，這為餐飲 O2O 培育了良好的用戶(hù)環(huán)境。目前,，許多商家在謀求新的營(yíng)銷(xiāo)渠道時(shí),，曾遇到太多的不順，而微信的潮流讓餐飲商家貌似又找到了一個(gè)新碼頭,，于是,，蜂擁而上，但實(shí)際的收效未必多好,，為什么餐飲商家屢屢受挫呢,？在線上布局方面，許多商家太過(guò)依賴(lài)某個(gè)平臺(tái),，難免會(huì)遇到如此境遇,，畢竟,，沒(méi)有哪個(gè)有價(jià)值平臺(tái)始終是藍(lán)海，不被同行所發(fā)現(xiàn)的,。怎么辦,？無(wú)論客戶(hù)在店內(nèi)還是店外，線上還是線下,，我們都應(yīng)該全面系統(tǒng)化地布置客戶(hù)易接觸的點(diǎn)位,，讓大家輕而易舉地找到想要或者是商家想推的信息。值得一提的是,，別管規(guī)模大小,，千萬(wàn)不要過(guò)分依賴(lài)第三方，餐飲商家要有計(jì)劃性部署客戶(hù)接觸點(diǎn),，建立客商渠道，促進(jìn)線上和線下交互,，以期推動(dòng)商家的可持續(xù),。讓我們簡(jiǎn)單假設(shè)幾類(lèi)場(chǎng)景，現(xiàn)實(shí)推演一下,，根據(jù)情況梳理,，餐飲商家做 O2O 應(yīng)該系統(tǒng)化部署哪些客戶(hù)接觸點(diǎn)？一,、從未曾到店消費(fèi)過(guò)的客戶(hù),，應(yīng)該建立哪些接觸點(diǎn) 1 、客戶(hù)場(chǎng)景：基于商務(wù),、社交,、覓食等需求，客戶(hù)往往會(huì)提前通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)（如：大眾點(diǎn)評(píng)）,、搜索引擎（如：百度,、 360 搜索）或詢(xún)問(wèn)朋友在某個(gè)區(qū)域有哪些吃飯的地兒，菜品有啥特色,，環(huán)境怎么樣,，人均客單價(jià)多少錢(qián)，是否方便停車(chē),，網(wǎng)友評(píng)價(jià),，結(jié)合同行者的意見(jiàn)，最終來(lái)決定去哪里吃飯,。另外,，目前許多生活平臺(tái)手機(jī)端或地圖具有 LBS （地理位置服務(wù)功能），客戶(hù)正逢附近逛街,，可以拿出手機(jī),，即時(shí)搜索，尋找就近的餐飲店…… 2 、對(duì)商家構(gòu)建接觸點(diǎn)主要有哪些啟示,？ ⑴ 線上生活平臺(tái)：在大眾點(diǎn)評(píng),、 58 、趕集,、本地生活網(wǎng),、百度（貼吧、知道）等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上全面發(fā)布店面,、菜品和優(yōu)惠信息,，同時(shí)，易于被搜索引擎收錄,，有益于平臺(tái)用戶(hù)的查閱和其他用戶(hù)的關(guān)鍵詞搜索,。 ⑵ 地圖或?qū)Ш剑合虬俣鹊貓D、谷歌地圖,、高德等服務(wù)平臺(tái)上,，提交數(shù)據(jù)。 ⑶ 微信公眾號(hào)：微信是餐飲商家必需開(kāi)設(shè)一個(gè)移動(dòng)端陣地之一,，目前,，微信已支持公眾號(hào)和相關(guān)文章的搜索，公眾號(hào)則是微信用戶(hù)的接觸入口,，餐飲商家應(yīng)定期發(fā)布相關(guān)信息,，擴(kuò)散影響面。 ⑷ 良好用戶(hù)口碑：“美食美味,，環(huán)境服務(wù)好”是直接塑造用戶(hù)口碑的基礎(chǔ),，繪聲繪色地傳遞你的特色和優(yōu)勢(shì)，并讓曾經(jīng)到店消費(fèi)過(guò)的食客真實(shí)體驗(yàn)得到,。二,、正到店消費(fèi)的客戶(hù)，應(yīng)該建立哪些接觸點(diǎn) 1 ,、客戶(hù)場(chǎng)景：一行幾人,，開(kāi)門(mén)，進(jìn)店,，服務(wù)員笑臉相迎,，詢(xún)問(wèn)幾個(gè)人就餐后，直接引位,，在客戶(hù)落座后,，拿菜譜點(diǎn)菜，等菜,，上菜,，就餐后,，服務(wù)員上前或去前臺(tái)結(jié)賬走人。 2 ,、對(duì)商家構(gòu)建接觸點(diǎn)主要有哪些啟示,？ ⑴ 實(shí)體店面：實(shí)體店往往傳統(tǒng)餐飲企業(yè)會(huì)選址在一定自然人流的位置，整個(gè)店面外圍正是一個(gè)非常好的接觸點(diǎn),，店頭,、門(mén)窗如何布置顯眼，突出特色,，吸引過(guò)往人流這是餐飲企業(yè)行業(yè)內(nèi)經(jīng)驗(yàn),，筆者不再班門(mén)弄斧。 ⑵ 服務(wù)人員：如上場(chǎng)景應(yīng)該是我們經(jīng)常遇到的情景,，其實(shí),，略加修改，就可能有利于建立一種相對(duì)持久的連接,，例如：以“詢(xún)問(wèn)一下是否為本店會(huì)員,，并告知，會(huì)員可以享受什么樣的優(yōu)惠政策”為起始,，引導(dǎo)食客注冊(cè)成為本店會(huì)員，留下資料,，以便持續(xù)反復(fù)性營(yíng)銷(xiāo),。 ⑶ 店內(nèi)布置：客戶(hù)進(jìn)店后，店內(nèi)一切目光所及之處,，商家設(shè)身處地考慮客戶(hù)行動(dòng)軌跡,，構(gòu)筑接觸點(diǎn)，例如：宣傳折頁(yè),、海報(bào),、菜譜、餐巾紙,、餐桌牌,、前臺(tái)、小票等,。三,、已經(jīng)消費(fèi)過(guò)的客戶(hù)，應(yīng)該建立哪些接觸點(diǎn) 1 ,、客戶(hù)情景：餐飲商家不時(shí)地會(huì)推出一些新菜品或促銷(xiāo)優(yōu)惠,，這對(duì)于曾經(jīng)到店消費(fèi)過(guò)的食客，期間,，如若并沒(méi)有經(jīng)過(guò)該店面,，一般情況下,，基本上不會(huì)知曉商家最新的動(dòng)態(tài)。當(dāng)客戶(hù)無(wú)意搜索和無(wú)法得知時(shí),，商家應(yīng)主動(dòng)出擊,，將有關(guān)信息推送到客戶(hù)最可能接觸到的地方，如今,，數(shù)遍各種載體,，與客戶(hù)聯(lián)系最緊密的唯有手機(jī)了，受 360 等手機(jī)軟件智能攔截,，頻繁的短信和電話已越來(lái)越不可取,。 2 、對(duì)商家構(gòu)建接觸點(diǎn)主要有哪些啟示,？ ⑴ 植入二維碼：在第一,、二個(gè)場(chǎng)景下的系列接觸點(diǎn)中，植入二維碼,，制造誘人策略,，引導(dǎo)客戶(hù)直接注冊(cè)（忌諱光禿禿的二維碼）。 ⑵ 官方客戶(hù)端：基于微信的用戶(hù)模式,，商家可以積累一批粉絲,，不過(guò)，用戶(hù)名,、性別,、所在地區(qū)和個(gè)性簽名，無(wú)法支撐商家對(duì)于客戶(hù)群體的深入掌握和分析,。從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的角度來(lái)講,，餐飲 O2O 要求的是真實(shí)數(shù)據(jù)，所以,，商家始終應(yīng)該建立具有自主權(quán)的官方客戶(hù)端,。 ⑶ 移動(dòng)端平臺(tái)：在微博、微信,、手 Q ,、易信、微米,、直達(dá)號(hào)等移動(dòng)端上所開(kāi)設(shè)的商家賬號(hào)是與客戶(hù)交流的重要的窗口,，有利于平臺(tái)用戶(hù)的口碑傳播和分享。在廣泛布置客戶(hù)接觸點(diǎn)之后,，為實(shí)現(xiàn)餐飲 O2O 高效模式,，商家應(yīng)有計(jì)劃地發(fā)布信息和客商互動(dòng)，整合不同渠道的流量,，匯聚成規(guī)范化的數(shù)據(jù)庫(kù),，但以上系列接觸點(diǎn)太過(guò)分散,，餐飲商家較難統(tǒng)一管理，更別說(shuō)聚合數(shù)據(jù)啦,！那么,，如何整合規(guī)劃不同類(lèi)型的接觸點(diǎn)，有條不紊落地執(zhí)行,？以筆者個(gè)人觀點(diǎn)來(lái)看,，商家在充分理解“四維空間”和社群屬性的基礎(chǔ)上，注意以下幾個(gè)原則：一,、時(shí)間匹配：從時(shí)光軸上分析,，不同接觸點(diǎn)分為即時(shí)和延時(shí)性?xún)纱箢?lèi)，餐飲 O2O 在側(cè)重部署即時(shí)性接觸點(diǎn)的情況下,，分步驟,、分批次向延時(shí)性觸點(diǎn)擴(kuò)散。二,、多維空間：與第三方平臺(tái)上的接觸點(diǎn)相比,，商家更容易直接把握店內(nèi)的接觸點(diǎn)，商家先把到店的客戶(hù)數(shù)據(jù)留下來(lái),，為以上第一,、三種客戶(hù)場(chǎng)景下的系列觸點(diǎn)的對(duì)接奠定基礎(chǔ)，再把精力逐漸往外延展,。三,、新穎獨(dú)特：人們往往對(duì)“新奇特”內(nèi)容感興趣，客戶(hù)接觸點(diǎn),，應(yīng)該考慮如何制造亮眼的效果，吸引客戶(hù)樂(lè)意閱讀下去,。四,、重視交互：客戶(hù)接觸點(diǎn)不止是為了讓人能第一時(shí)間看到商家的信息，理解我們所傳達(dá)的意思,，還要重視與客戶(hù)之間的快捷便利互動(dòng)溝通,，提高客戶(hù)體驗(yàn)。五,、動(dòng)態(tài)更新：客戶(hù)接觸點(diǎn)的部署不是一勞永逸,，一層不變的，否則,，容易造成客戶(hù)審視疲勞,，商家理應(yīng)保持接觸點(diǎn)內(nèi)容的同步更新，及時(shí)傳達(dá)商家動(dòng)態(tài),。餐飲商家遵循以上五個(gè)原則,，打造客戶(hù)接觸點(diǎn)的長(zhǎng)尾效應(yīng),，以圈攏更多用戶(hù)。總之,，餐飲 O2O 講究得是線上和線下的信息流,、資金流、客戶(hù)流和物流的交互,，要做好并非一蹴而就的事兒,。在客戶(hù)接觸點(diǎn)部署和管理上，商家應(yīng)毅然拋棄“急躁冒進(jìn),，急功近利”的心態(tài),，邊看邊做，邊試錯(cuò),，邊優(yōu)化,，要逐步地落實(shí)。作者簡(jiǎn)介：孫彥良,，《客戶(hù)能量學(xué)》理論創(chuàng)始人,、哇點(diǎn)商學(xué)院執(zhí)行院長(zhǎng)、良策電商工作室創(chuàng)始人,、移動(dòng)電商顧問(wèn),，立足于大電商戰(zhàn)略，為企業(yè)提供移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo),、電商應(yīng)用方案和客戶(hù)驅(qū)動(dòng)式營(yíng)銷(xiāo)良策,。個(gè)人微信號(hào)： taylor0007 ，歡迎交流,。; 958 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

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