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只有2%的品牌能觸及到精神: 林友清 2015-9-9 23:53; 　　特邀嘉賓　　林友清：品牌學(xué)者 / 策劃人,。畢業(yè)于中央財經(jīng)大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院,，略高品牌咨詢創(chuàng)始人,，品牌宗教化理論 / 品牌定位導(dǎo)圖創(chuàng)始人,。　　　　大家好,，我是林友清,。很高興在鹿透社與大家分享我在品牌營銷層面的一些想法,。　　我長期從事品牌管理和品牌咨詢工作,。所以這一次,，我將帶來的核心話題，同時也是我的兩個重要觀點(diǎn)是：第一個： “差異體驗(yàn)化,，體驗(yàn)故事化”,，將探討的是不要把品牌營銷工作搞復(fù)雜，要聚焦在幾件重要的事情上,。第二：品牌的三大屬性,，品牌的物理屬性、社交屬性,、情感屬性,，通過三大屬性的分析，你可以很清晰地評判一個品牌的發(fā)展階段和戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)到底好還是不好,。　　那么,，通過這次分享，我們或許能夠解答一些過去的疑問,，比如一些成功品牌,，像加多寶、像小米,、雕爺牛腩,、依云礦泉水，他們到底在品牌營銷上有何過人之處,，他們的品牌策略和營銷邏輯是什么,？還能解決一些疑問，比如中國為什么要打造一帶一路,、中國制造 2025 等概念,，中國為什么要花大價錢去援助貧困國家和地區(qū)，中國為什么要大張旗鼓搞大閱兵,？其實(shí)這些問題都能夠在我的觀點(diǎn)中找到答案,。　　好了，很高興能夠在這里將與大家溝通探討。歡迎來到鹿透社,，歡迎大家與我一同走進(jìn)品牌營銷的世界,！謝謝。　　解析品牌營銷的分享 1 ,、差異體驗(yàn)化,，體驗(yàn)故事化 2 、品牌三個屬性：物理,、社交,、情感 3 ,、看加多寶,、雕爺牛腩等在品牌營銷方面的過人之處 —————————————————————————— 1 、拎起品牌三大件：找差異,、做體驗(yàn),、講故事品牌差異化絕不能夠僅僅停留在概念上，也不是一句好聽的廣告語或一個廣告片就能解決的,。品牌的差異化,，需要通過 “ 差異體驗(yàn)化 ” 來解決問題。林友清曾所說 “ 差異體驗(yàn)化,，體驗(yàn)故事化 ” ,，其實(shí)就講了品牌三件大事：找差異、做體驗(yàn),、講故事,。 A 、找差異：白加黑,，解決消費(fèi)者獨(dú)特問題 “ 首先,，差異化怎么來？我們傳統(tǒng)的理解就是給產(chǎn)品找一個差異點(diǎn),，如原料差異,、技術(shù)差異、功用差異等,，其實(shí)并非如此,。真正的差異化，不僅僅是給「消費(fèi)者一個獨(dú)特的解決方案」,，更重要的是「解決消費(fèi)者的獨(dú)特問題」,。比如說，感冒藥市場競爭特別激烈,，有中藥,、西藥、快速治感冒、長效治感冒等細(xì)分訴求,。如果你推出一個中西結(jié)合,，或者 5 分鐘立刻見效，那么你是 “ 給消費(fèi)者一個獨(dú)特的解決方案 ” ,，是試圖比競爭對手更進(jìn)一步（比你更快或者更久 …… ） ” ,，林友清轉(zhuǎn)了語氣，對鹿透社說道,， “ 但是,，如果你推出一個白加黑，你所做的事情就是 “ 解決消費(fèi)者的獨(dú)特問題 ” （白天吃感冒藥會困,，怎么辦 …… ）,。尋找差異是個專業(yè)活，但透露其中的一個訣竅就是：在過去的解決方案中找問題,！相信通過這個方法,，你很有機(jī)會將原有市場 “ 先破后立，重建格局 ” ,。 B ,、做體驗(yàn)：加多寶 “ 你敢喊我就敢送 ” 其次，做體驗(yàn),。很多企業(yè)認(rèn)為 “ 體驗(yàn) ” 很高大上,，適合大品牌、有情調(diào)的品牌去做,。其實(shí)這是錯誤的認(rèn)知,。營銷的核心工作就是做體驗(yàn)！無體驗(yàn),，不營銷,！我們可能都知道這個案例：在北京朝陽大悅城，上演過一場加多寶的 “ 你敢喊我就敢送 ” 為主題的創(chuàng)意互動秀,。加多寶自動售賣機(jī)右端,，巧妙地設(shè)置了一個聲音感應(yīng)裝置。當(dāng)消費(fèi)者喊出的 “ 過年來罐加多寶 ” 達(dá)到一定分貝值時,，售賣機(jī)內(nèi)置的智能識別系統(tǒng)就會啟動,，進(jìn)行識別，隨即自動滾出一罐加多寶,。售賣機(jī)的側(cè)面還特別設(shè)計了「巨型」二維碼,，現(xiàn)場的人群可以通過手機(jī)掃描，進(jìn)入加多寶的官方網(wǎng)站了解更多活動內(nèi)容,，非常方便快捷,。結(jié)果，活動開始僅僅 8 個小時，就吸引了現(xiàn)場 5000 人次參與活動,，影響覆蓋人次高達(dá) 90000 人,。看到這里，你是否已經(jīng)腦洞大開,，躍躍欲試了,？但當(dāng)你好不容易找到差異點(diǎn)之后，是不是摸不到其他方式,，最終無奈,，還是選擇了硬廣去廣而告之呢？其實(shí),，更多可能得去創(chuàng)造互動體驗(yàn),，包含差異訴求的體驗(yàn)，才能更有銷售力,！所以,，尋找差異化是品牌的重要工作，而將差異體驗(yàn)化則是營銷工作的核心所在,！ C 、講體驗(yàn)：益達(dá)包裝體驗(yàn),，汰漬制造體驗(yàn),，然后再給你講個故事 “ 體驗(yàn)故事化 ” ，講故事講什么,？要講體驗(yàn),。我們知道，幾乎所有的經(jīng)典品牌都有自己的 “ 故事 ” ,，像小米,、可口可樂、麥當(dāng)勞皆是如此,。許多企業(yè)主也都希望自己的品牌有故事可談,，但很多片面地認(rèn)為講故事就是寫一篇好文章，就是給品牌寫一篇關(guān)于創(chuàng)始人,、原材料,、傳奇故事的文章，然后廣為宣傳去就可以了,。那么,，真的可以嗎？ —— 那滿大街的品牌都可以是可口可樂,、麥當(dāng)勞了吧,！你去雕爺牛腩吃一頓，感覺很新奇、很滿足,，比網(wǎng)上看的還有意思吧,。你把這個體驗(yàn)跟你的朋友分享。這種體驗(yàn)的分享對品牌形象的拉升是巨大的,。品牌要怎么打廣告,，怎么講故事？很簡單,，選擇好的體驗(yàn)并做好包裝,，傳播出去。廣告就是講故事,，廣告就是傳播體驗(yàn),，制造欲望。 “ 要兩粒在一起才最好,！ ” 益達(dá)是在走情感營銷嗎,？ NO! 益達(dá)其實(shí)是把包含獨(dú)特訴求的體驗(yàn)包裝起來，講成故事給你聽,；海清帶著一群阿姨大媽給汰漬做實(shí)驗(yàn)看起來很 low ,？ NO ！其實(shí)她只是更簡單粗暴,，但很有效地制造體驗(yàn),，并講成故事給你聽。移動互聯(lián)網(wǎng)時代最大的誘惑,，就是能夠把體驗(yàn)和傳播（講故事）融為一體,，讓 “ 體驗(yàn)故事化 ” 上升到一個新的境界。舉個例子：礦泉水品牌 Evian 在紐約麥迪遜廣場公園和布萊恩公園旁開展了一個名為 Evianbottle service 的實(shí)時營銷活動,。當(dāng)人們在公園附近遛彎時,，如果口渴了想喝瓶 Evian 礦泉水，只需要在 Twitter 上發(fā)標(biāo)簽為 #Evianbottle service# 的推文,，并顯示所在地,。在 5~7 分鐘內(nèi)，隨時查看推文的 Evian 的團(tuán)隊(duì),，便會指揮現(xiàn)場的品牌大使騎著專屬單車,，將礦泉水送到活動參與者手中，讓他們瞬間清涼解渴,。這是一個不錯的體驗(yàn)活動吧,。當(dāng)然，每一次 twitter 的分享就是在講述一個令人興奮的品牌故事,，不是嗎,？需要說明的是,，好的品牌故事要么來源于消費(fèi)者的真實(shí)（有感召力的）體驗(yàn)，要么來自于消費(fèi)者所渴望的（我也想要）體驗(yàn),。這樣的故事才能有感染力,、煽動力，才能深入人心,，這樣的故事也就有別于那些為做廣告而編造的故事,。 2 、品牌三屬性：只有 2% 的品牌能觸及到精神品牌營銷的本質(zhì)是讓品牌在消費(fèi)者心智中建立一個獨(dú)特的聯(lián)想,。相信多數(shù)人都接觸過定位理論,，品牌定位本質(zhì)是「品類」定位，要在一個品類中做到第一或唯一,。獨(dú)特的聯(lián)想,，其實(shí)就是品牌所對應(yīng)的品類的聯(lián)想。當(dāng)然,，知易行難,，要怎么做才能打造優(yōu)秀的品牌聯(lián)想呢？我們首先來了解品牌的三大屬性 —— 功能屬性,、社交屬性和精神屬性,。它們構(gòu)建起了品牌聯(lián)想的三個層次。我認(rèn)為 80% 的品牌在做功能屬性,， 18% 的品牌做到社交屬性,，可能只有 2% 的品牌觸及到精神屬性。首先,，功能屬性是品牌的基礎(chǔ)屬性，是為消費(fèi)者解決特定的問題而存在,�,！笇殱崱咕褪莻€中高手，他的每一個產(chǎn)品都是為了解決一個獨(dú)特問題而存在,。其次是社交屬性,。這是品牌的外延屬性，是消費(fèi)者進(jìn)行社會交際的重要需求和手段,。小米,、雕爺甚至是蘋果手機(jī)，在很大程度上都是為了滿足消費(fèi)者的社交屬性,。社交屬性主要體現(xiàn)在兩個層面,，一個是標(biāo)簽性，一個是話題性,，這讓他們的目標(biāo)群體感覺到興奮,，有榮耀感,，有歸屬感。最后是精神屬性,，我更愿意稱之為信仰屬性,。經(jīng)常舉的例子一個是基督教，一個是像利物浦皇家馬德里這樣的足球俱樂部,。品牌如果有能力賦予消費(fèi)者獨(dú)特的哲學(xué)和精神信仰,，那么你的產(chǎn)品就成為了十字架，你的渠道就成為了教堂,。所以說到這里,，品牌聯(lián)想是什么？其實(shí)就是你品牌所代表的三大屬性,，你可以只有功能屬性,，三者都有那就更好。設(shè)計品牌聯(lián)想,，這是品牌的核心工作,。品牌聯(lián)想是先設(shè)計、付諸實(shí)踐而形成的果實(shí),，而不是順其自然的結(jié)果,。消費(fèi)者的腦袋是可以并且需要被規(guī)劃的！ 3 ,、別走,！這些誤區(qū)，你躺槍了嗎,？在很多企業(yè)營銷主管大都有一個 “ 共識 ” ：做銷量就是做品牌,，只要銷量上來了，品牌自然會得到提升,。這種片面觀點(diǎn)在品牌營銷也是較為普遍存在的,。其實(shí)，企業(yè)關(guān)于品牌的認(rèn)知及執(zhí)行層面存在許多誤區(qū),，林友清總結(jié)了幾條與大家分享,。 1 、缺乏品牌意識,。做銷售或技術(shù)出身的領(lǐng)導(dǎo)常常存在認(rèn)識的誤區(qū),，認(rèn)為品牌是虛無縹緲之事，或者認(rèn)為品牌只是銷售的附屬品,。 2 ,、開始有了品牌意識卻不能堅(jiān)持，隨主觀意愿做事,，不能謹(jǐn)守遵行品牌戰(zhàn)略的要求,。品牌化思維應(yīng)該作為他們思考的源點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn),。 3 、把品牌部門當(dāng)成銷售或其他部門的下屬機(jī)構(gòu),。品牌部門非常需要獨(dú)立的思考和話語權(quán),，如果成為銷售部門的下屬機(jī)構(gòu)，則很難保持其思考的獨(dú)立性,。 4 ,、被眼前的小利所吸引，不遵守品牌規(guī)范與原則,。很多時候因?yàn)橐恍┯欣嬲T惑力的營銷活動而忽視了對品牌規(guī)則的遵守,，這是得不償失的做法。 5 ,、用短期銷售目標(biāo)來要求品牌,，導(dǎo)致營銷活動偏離品牌體驗(yàn)初衷。多數(shù)情況下品牌利益與短期銷售目標(biāo)是存在矛盾的,，一味的強(qiáng)調(diào)短期銷量則難免丟失了品牌體驗(yàn)和品牌積累,。 6 、短間內(nèi)看不到回報,，輕易放棄品牌化經(jīng)營思維,。把目光放長遠(yuǎn)，堅(jiān)持品牌化經(jīng)營思維,，在不遠(yuǎn)的未來總會得到巨大的回報,。 7 、不能堅(jiān)持一個品牌主張,，經(jīng)常變化以尋找更好的,。還有沒有更好的？這個方向?qū)Σ粚�,？精益求精的精神是對的,，但是品牌是一個需要累積和堅(jiān)持的東西。 8 ,、頻繁更換品牌經(jīng)理，導(dǎo)致品牌方向變化不定,。當(dāng)短期內(nèi)看不到效果,，換人是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)容易采用的措施，但很多案例都證明了頻繁換人是個最差的決定,。 9 ,、用人而不能信任，強(qiáng)加個人的喜好和意愿,。如果凡事都將自己的意愿強(qiáng)加上去,，那企業(yè)的架構(gòu)就簡單了,，老板加若干個執(zhí)行人員就可以了。品牌是思維系統(tǒng),、是系統(tǒng)工程,，過多的外力干預(yù)只會產(chǎn)生負(fù)面作用。 10 ,、利益最大化思維,，缺乏品牌沉淀、做百年品牌的精神,。多元化,、投資其他高收益的領(lǐng)域，這是生意人的正常邏輯思維,，但我們需要更多的企業(yè)家,，有做百年品牌的精神。聽到諸如 “ 品牌要怎么打廣告,，怎么講故事,？很簡單，選擇好的體驗(yàn)并做好包裝,，傳播出去 ” ,，我的內(nèi)心起初是崩潰的 …… 不知道看完這篇訪談文章的你呢？是不是正在進(jìn)行大腦的重新啟動呢,？仔細(xì)回味想想,，你真的還崩潰的嗎？; 816 次閱讀|0 個評論

林友清：揭示“品牌化思維”的要點(diǎn): 熱度 4 林友清 2014-12-15 12:04; 品牌化思維是建立品牌與消費(fèi)者心智關(guān)聯(lián)的有效思維方式,，將幫助我們擺脫固有的銷售型思維,，建立正確的品牌化溝通方式。略高品牌通過對幾組關(guān)鍵詞的對比解讀,，為大家揭示了品牌化思維的要點(diǎn)與本質(zhì),。 1 、“對抗”與“并存” 品牌化思維首先要考慮的并不是如何與現(xiàn)有品牌去競爭,，而是如何超越競爭,，與現(xiàn)有市場“并存”�,！安⒋妗钡姆椒ㄖ饕袃煞N,，第一種是橫向擴(kuò)張，創(chuàng)建新品類,，使得品牌能夠脫離固有品類的肉搏戰(zhàn),；第二種是服務(wù)于現(xiàn)有品類，如為現(xiàn)有品類提供服務(wù)平臺,，或提供品類必要的服務(wù)或咨詢,，幫助品類進(jìn)化和成長,。直接對抗永遠(yuǎn)是最下下之策。 2 ,、“覆蓋”與“集中” 覆蓋人群,、覆蓋產(chǎn)品線、覆蓋渠道,，這種思維方式是典型的管理思維,，認(rèn)為“覆蓋”是提升占有率的最直接方式。但是,，“覆蓋”的副作用一定是消費(fèi)者認(rèn)知的模糊,，這將直接導(dǎo)致市場份額的流失。把品牌這座冰山做深,、做扎實(shí)才是王道,。品牌的價值和抗擊打能力不僅取決于冰山的大小，更取決于其深淺程度,，冰山扎根越深,，抵御外力侵襲的能力就越強(qiáng)。所以,，略高品牌主張的是在品牌化思維中,，應(yīng)當(dāng)力求集中、集中再集中,。 3 ,、“市場”與“心智” 做品牌和營銷是件很令人興奮的事情，這個戰(zhàn)場上每天都有以弱勝強(qiáng),、以小勝大,、四兩撥千斤的戰(zhàn)役發(fā)生。和真實(shí)的戰(zhàn)爭一樣,，一個品牌并不是實(shí)力強(qiáng),、技術(shù)好、先進(jìn)入市場,，就一定能牢牢占據(jù)市場地位,。真正的市場領(lǐng)導(dǎo)者不是第一個搶占市場的品牌，而是第一個進(jìn)入心智的品牌,。消費(fèi)者心智和消費(fèi)形態(tài)日新月異,，這也意味著市場格局隨時在接受挑戰(zhàn)。 4 ,、“創(chuàng)意”與“邏輯” 企業(yè)的管理者很關(guān)注“創(chuàng)意”的好壞。的確,，一個好創(chuàng)意能迅速打開知名度,，讓品牌街知巷聞,。但品牌化思維更關(guān)注“邏輯”，這個邏輯就是要解決好幾個問題：消費(fèi)者遭遇什么問題→現(xiàn)有解決方案的問題→提供新的解決方案→新方案的優(yōu)勢,。所以,，我們既不能有某些專家式的“重創(chuàng)意失邏輯”，也不能像一些品牌自顧自地“羅列功能,、自說自話”,。在幫助消費(fèi)者理清邏輯的基礎(chǔ)上增加創(chuàng)意點(diǎn)，讓消費(fèi)者在愉悅中接受產(chǎn)品信息,，這才是正確的品牌化思維方式,。 5 、“銷售”與“體驗(yàn)” 銷售部門把銷量當(dāng)成唯一的考核指標(biāo),，而市場部門則越來越注重于創(chuàng)造獨(dú)特的“體驗(yàn)”,，二者理應(yīng)相融共生，相互促進(jìn),。如今的品牌與消費(fèi)者之間已經(jīng)不再是單方面的告知和購買的關(guān)系了,，他們之間的關(guān)系已然演變?yōu)闃O其密切的基于互動、交流,、體驗(yàn),、反饋的伙伴關(guān)系。所以品牌化思維要求銷售部門與市場部門要完美配合,，把產(chǎn)品獨(dú)特屬性融入到互動體驗(yàn)中,，給消費(fèi)者帶來產(chǎn)品使用功能之外的獨(dú)特感受，而這將是拉開與競爭對手差距的關(guān)鍵,。 6 ,、“品牌”與“品類” “品牌”的存在是基于“品類”，因此品牌化思維應(yīng)當(dāng)時刻關(guān)注品類發(fā)展的動態(tài)與趨勢,。諾基亞和柯達(dá)的失利讓我們在深受震撼的同時也意識到：品牌定位的“堅(jiān)持”是有前提條件的,，當(dāng)品類和消費(fèi)形態(tài)發(fā)生根本性的變革之際，品牌戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)及時調(diào)整,，緊跟品類進(jìn)化的步伐,。關(guān)于二者的關(guān)系，略高品牌總經(jīng)理林友清重點(diǎn)提示：一,、成功的品牌代表的是一個成功的品類,，相互依存、唇亡齒寒,；二,、每一次品類的變革都將帶來行業(yè)的洗牌，這通常是“大品牌的滑鐵盧”，也可能成為“小品牌的超車道”,。; 969 次閱讀|0 個評論

林友清：“一句廣告語撬動市場”的時代已經(jīng)過去,！: 熱度 3 林友清 2014-10-24 07:53; 一句廣告語能撬動市場嗎？每個企業(yè)的老板都渴望著擁有一句足以撬動市場,、能瞬間擊穿消費(fèi)者心理防線的廣告語,！一句廣告語真的能有如此大的效用嗎？你瞧,！ “ 怕上火喝王老吉 ” 把王老吉炒火了,、 “ 地球人都知道 ” 讓南極人家喻戶曉、 “ 他好我也好 ” ,、 “ 大家好才是真的好 ” ,、 “ 大寶明天見，大寶天天見 ” ,、 “ 喝前搖一搖 ”…… 先不管這些品牌現(xiàn)在活得怎么樣,，當(dāng)時著實(shí)大火特火了一把。好的廣告語意味著能迅速打開知名度,，知名度意味著銷量,，也難怪許多老板心中都有一個“廣告語情結(jié)”，以至于一見面別的先不談,，直接就要求來一句牛叉的廣告語,。一句廣告語就能解決一切問題？過去或許可以,，但這樣的時代已經(jīng)過去,！競爭環(huán)境今時不同往日在一個簡單和初級的競爭環(huán)境中，消費(fèi)者的消費(fèi)決策也相應(yīng)的更加簡單,，他們所需要作出的對比也更加簡單,。當(dāng)市場上只有屈指可數(shù)的幾個品牌時，他們只需要挑選一個經(jīng)常聽說的品牌即可,，在那個時代,，一句朗朗上口的廣告語，足以引發(fā)消費(fèi)者的興趣,、刺激消費(fèi)者的感官,，把消費(fèi)者從大街上拉近你的終端。如今,，要把一句廣告語做到家喻戶曉的成本實(shí)在太高了,。嘈雜的媒體環(huán)境中，消費(fèi)者也很難把精力放在你的廣告語身上,。所以,，現(xiàn)在許多的品牌正在逐步淡化廣告語的作用,，而把精力集中在做一件更重要的事情上，就是體驗(yàn),。淡化廣告語,，強(qiáng)化體驗(yàn) 這個市場上的任何理論，我們都可以找到同等數(shù)量的正例和反例,。有些人堅(jiān)持著廣告語的作用，但我們也同樣看到許多運(yùn)作很成功的品牌,，他們靠的絕不是廣告語,，而是體驗(yàn)——消費(fèi)者可參與、可互動的體驗(yàn),。我們仔細(xì)地回想一下,，蘋果的廣告語是什么？星巴克的廣告語是什么,？海底撈的廣告語是什么,？如果上百度搜索一下或許能找到答案，但是我相信多數(shù)人是沒有直接反應(yīng)的,。他們靠的不是一句好的廣告語來打動消費(fèi)者,，以至于讓消費(fèi)者為之買單，他們靠的是背后扎實(shí)的產(chǎn)品力,，以及根植于產(chǎn)品力之上的消費(fèi)體驗(yàn),。如何正確看待廣告語的作用如今的理論越來越傾向于認(rèn)為品牌是一種“綜合感受”，而不僅僅是一個獨(dú)特賣點(diǎn)或獨(dú)特形象,。隨著技術(shù)的發(fā)展成熟,，過去的獨(dú)特賣點(diǎn)可能逐步演變?yōu)槠奉惖幕A(chǔ)門檻，如此一來,，以前所賴以生存的廣告語也將面臨更新?lián)Q代,。品牌的競爭策略也更傾向于訴求一種生活方式的改進(jìn)，以及強(qiáng)調(diào)某種精神狀態(tài),，而不局限于某一功能上,。如果廣告語要求更加長遠(yuǎn)性，那么一定程度上會損失其短期的實(shí)效性,，相反的,，如果堅(jiān)持采用實(shí)效的功能訴求，那么當(dāng)面臨技術(shù)或產(chǎn)品迭代時,，就會遭遇顛覆消費(fèi)者固有認(rèn)知的風(fēng)險,。所以，有兩點(diǎn)值得關(guān)注的是,。一,、制定長期的品牌競爭策略及宣傳框架，而不要把希望完全寄托在一句廣告語上。廣告語是周期性的,，是服務(wù)于階段性的競爭目標(biāo)的,，他們都應(yīng)該在大的競爭框架里，而不是反過來主導(dǎo)或制約競爭框架,。二,、最有效的廣告是把獨(dú)特的體驗(yàn)和感受傳遞出去，讓消費(fèi)者感同身受,，這個任務(wù)絕不是一句廣告語所能承載的,。把重點(diǎn)放在制造體驗(yàn)，并做好挑選工作,，這些將是真正能打動消費(fèi)者的東西,。略高品牌機(jī)構(gòu)首席品牌顧問林友清認(rèn)為，“一句廣告語撬動市場”的時代已經(jīng)過去,！在更加激烈的競爭環(huán)境下,、更加高昂的媒介成本之下、更加復(fù)雜的消費(fèi)決策流程下,，顧客們顯然更加重視品牌的綜合互動體驗(yàn),，而非簡單的單向傳播。（林友清略高品牌機(jī)構(gòu)首席品牌顧問品牌學(xué)者,、策劃人 [email protected] ）; 1432 次閱讀|0 個評論

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