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鐵打的硬盤流水的兵,，如何降低門店員工流失率上升的影響？: 吳笑一 2015-9-22 16:55; 零售行業(yè)是勞動密集型行業(yè),，同時也是對人員的服務態(tài)度和能力有要求的行業(yè),，需要大量的訓練有素的人員來服務終端消費者,。然而一個不容忽視的現(xiàn)實是，隨著大量的 90 后步入職場,，服務業(yè)大量的 90 后員工,，他們要求工作輕松不累，還能有錢賺,，同時他們如果稍微有些不滿意直接走人,。相比較 70/80 后， 90 后確實是一些有個性,、有想法,、同時我行我素的孩紙,。他們感性任性，自我意識強,，不好管理,，零售行業(yè)更是如此。連鎖門店 90 后員工流失率上升在門店員工中,， 90 后占相當大多數，但是他們也是離職率相當高的一個群體,。門店銷售人員如走馬燈似的頻繁的換人,，正所謂鐵打的營盤流水的兵。對于門店經營者而言,，員工流失率過高或者太高,，不是一件好事情。員工流失率高,，首先是需要耗費不必要的時間和精力去招聘人才,，其次是，讓一個新來的員工成為一個真正合格的員工,，仍然需要一點時間和精力去培訓和培養(yǎng),，需要一點點時間和耐心。第三,，員工走以后,，有時候也會帶走一些客戶信息和資源，同時給消費者也會傳遞并不積極正面的信號,。怎么來有效的降低或減輕 90 后為主體的員工的高流失率問題,？這是一個現(xiàn)實的問題，也是困擾了零售門店管理者和經營者多日的問題,。如果能夠讓門店管理流程化,、標準化、規(guī)范化和信息化,，那么,，門店員工流失率高的問題，就會迎刃而解,。很簡單,，因為當一切都按部就班以后，如將門店管理的動作規(guī)范化,、門店的管理流程標準化以后,，無論是張三，還是李四,，抑或是王五,，來了之后,，只需要按照預定的門店管理動作和流程去執(zhí)行標準化的動作和流程就行了。你還別說,，現(xiàn)在還真有一款專門針對連鎖門店的移動營銷管理工具業(yè)績通,，它就能解決這個問題。業(yè)績通將連鎖門店管理標準化,、流程化,、規(guī)范化，降低對人員的依賴業(yè)績通將連鎖門店的管理根據內在的邏輯結構分為 9 個模塊,，分別是企業(yè)文化,、店務管理、業(yè)績追蹤,、培訓管理,、陳列管理、促銷執(zhí)行,、商品經營,、粉絲經營、任務協(xié)同,。將門店的管理進行分解,，并進行規(guī)劃化、標準化和流程化改造,。無論是誰,，使用業(yè)績通以后，只需要按照業(yè)績通規(guī)定的門店規(guī)范化管理流程去操作,，門店管理就能全部控制在手中,。在這種情況下，門店經營管理就大大的降低了對人員的依賴,，同時也大幅的降低了人員流失率高的問題,，無論是誰走誰留，只需要按照預定的規(guī)范化動作和標準化流程去執(zhí)行,，門店管理始終處在穩(wěn)定的軌道上,。同時業(yè)績通作為門店的信息中樞，一切關于門店,、顧客,、商品等的所有信息都會匯聚在業(yè)績通里，減少了人員的干預,，使得門店的信息采集更為客觀公正,，規(guī)避了由于店員流失造成的客戶信息和資源的流失。把店裝進手機里,，遠程監(jiān)督管理門店如果說規(guī)范化的門店管理動作和標準化的門店管理流程,，這只是確保門店管理有序和科學的一道關,，那么，作為門店信息中樞,，業(yè)績通依托于云端的數據中心,，幫你把店裝在手機里，無論多少家店面,，分布在多少城市,，老板或者其他管理者就能夠第一時間了解銷售動態(tài)，遠程精細化決策管理,，提升業(yè)績,。這就是所謂的手機遠程檢查門店狀態(tài)，業(yè)績實時跟蹤,。業(yè)績通能夠匯總企業(yè)信息流和數據報表,，把門店裝進手機里,。通過遠程了解門店陳列和員工信息,，實時掌控單店完成的銷售業(yè)績，及時糾錯,；無論管理者在哪里,，都能隨時隨地檢查追蹤，第一時間回復反饋,。通過遠程監(jiān)控,，門店管理者可以隨時隨地的了解門店的信息，并進行監(jiān)督管理,，在第一時間糾正門店管理過程中的不當之處,。比如門店人員通過手機拍攝門店的展示陳列的及時圖片，上傳到業(yè)績通,，遠端的門店管理者就能第一時間查看陳列狀況,，并就不合理的地方第一時間反饋和監(jiān)督。一是通過規(guī)范化的管理動作和標準化的管理流程,，讓門店管理變的簡單可操作,，大大的降低了因為員工流失率高造成的負面影響，同時利用遠程監(jiān)督管理,，門店管理者可隨時隨地的監(jiān)督和管理門店,，為門店管理實施雙保險。在這種情況下,，對于連鎖門店管理而言,，員工流失率高造成的消極影響就大幅的降低了。; 587 次閱讀|0 個評論

網絡消費者行為變化與分析: 鄧超明 2015-3-11 15:15; 1掌握越漸豐富的信息,，不輕易受輿論影響,； 2具備更好的判斷和篩選能力,； 3愛好更廣泛，追趕潮流,，獵奇心理較重,； 4喜歡同銷售人員在線溝通，要求專業(yè)的服務方式與熱情的服務態(tài)度,； 5對質量要求越來越高,； 6女性所占比例更大； 7善于比較不同品牌,、不同產品,； 8會使用搜索了解更詳細的信息。 9對消費品的換代速度要求高,，促使產品生命周期縮短,。 10關注-興趣-搜索-購買-分享的AISAS消費行為模式； 11其它人的評價會影響新的消費者購買決定,； 12喜歡分享購物體驗與使用體驗,。（來源：《網絡整合營銷實戰(zhàn)手記—讓營銷卓有成效》，鄧超明著）; 個人分類: 營銷與傳播|717 次閱讀|0 個評論

工業(yè)品營銷——企業(yè)必須重視的六大事項: 丁興良 2014-11-19 13:52; 據了解,，工業(yè)品營銷中,，客戶企業(yè)與客戶采購小組對于招標企業(yè)的審視與考核是非常重視的，工業(yè)品營銷研究院院長丁興良認為,，最基本的有以下六個方面：業(yè)務上的專業(yè)知識和形象：作為本企業(yè)的銷售代表,，銷售員在與大客戶接觸和技術交流過程中，所體現(xiàn)的良好的個人業(yè)務上的專業(yè)素養(yǎng),，以及他的專業(yè)形象,，會為自身企業(yè)加分不少。工業(yè)品營銷中的產品,，往往涉及的金額大,，時間長，并且對客戶生產經營影響廣泛,。因此,，產品的品質是客戶首要關注的事項之一。而業(yè)務上的專業(yè)知識和形象是產品品質一定程度上外化,。需要了解一般的商業(yè)趨勢和經濟動向的了解程度,，客戶機構的決策程序的熟悉度，以及對競爭對手的情況的及時把握,。對客戶全心的服務態(tài)度：工業(yè)品營銷完成后,，往往還需要很多的售后服務，這是保證產品良好運行的必要條件。因此,，大部分客戶格外關注企業(yè)所能提供的服務,。因此，在與客戶接觸過程中,，適當展現(xiàn)自身企業(yè)的服務優(yōu)勢及全心服務的態(tài)度,，是必要的。一方面,，企業(yè)應該組建自己強大的服務團隊,，另一方面，也應該建立本企業(yè)的服務信譽,，提升銷售顧問解決業(yè)務問題的能力和成為生意伙伴的能力,。企業(yè)首先是城實的態(tài)度，真心誠意幫助客戶解決問題,。其次要認識自己的產品,，從長遠的角度和客戶做生意，用客戶所能明白的方式去介紹產品,，幫助客戶機構為他們的客戶提供更佳的產品,。對客戶的關注和協(xié)助：關注和關心客戶的發(fā)展，是爭取客戶好感的一個好方法,。從客戶角度出發(fā),，為客戶的便利提供恰當的幫助,。這包括銷售機構和銷售顧問對于價格,、交貨是否準時，和品質是否合平標準等問題的關注,。在銷售過程中提供客戶及時必要的協(xié)助,，預測可能出現(xiàn)的問題，全面回應客戶的顧慮,，幫助客戶機構共同建立一種更精明的做生意方式,，幫助客戶在自己的職務上成功。產品的性能和品質：產品性能和品質是自身企業(yè)最不能假打的部分,。這包括產品可保持一貫的高品質,，并有售后的技術支援。只有自身企業(yè)產品的品質保證,，才能使企業(yè)于競爭中位于不敗之地,。優(yōu)秀的服務部門：這包括客戶服務部員工的可靠，以及有全面的技術,。能力的印證：這包括該機構能夠提供客戶的推薦信,。若企業(yè)能得到行業(yè)權威或者專家的肯定更好。總之，若企業(yè)想在市場上占得一席之地,，及必須在保證產品的同時,，構建好自己的售后服務團隊，才能滿足客戶所重視的事項,，促進銷售達成,。; 個人分類: 工業(yè)品品牌營銷|981 次閱讀|0 個評論

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