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數(shù)字化環(huán)境下的組織管理創(chuàng)新: 鮑躍忠 2021-3-24 13:53; 目前時(shí)期,，企業(yè)開(kāi)展數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以從三個(gè)方向：一是積極嘗試各種的數(shù)字化工具,、方法，借助這些數(shù)字化的手段提升企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率。譬如做到家電商、做手機(jī)訂單,、做小程序商城,、做一物一碼營(yíng)銷,、做自助收銀、做新傳播,、做社群營(yíng)銷等等,。這是最基礎(chǔ)的一步。當(dāng)前需要企業(yè)首先在這些手段,、方法,、工具上做出積極嘗試。借助這些新手段提升效率,，同時(shí)也在積極嘗試這些新手段的過(guò)程中逐步找到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的感覺(jué),。 “不下水永遠(yuǎn)找不到游泳的感覺(jué)”。二是變革企業(yè)的商業(yè)模式,、供應(yīng)鏈模式,、營(yíng)銷模式，實(shí)現(xiàn)模式重構(gòu),。數(shù)字化環(huán)境改變了企業(yè)主要商業(yè)要素,、供應(yīng)鏈要素、營(yíng)銷要素的鏈接方式,，由失聯(lián)變成了實(shí)時(shí)在線的鏈接,。這種鏈接首先帶來(lái)的是效率的改變，同時(shí)圍繞新的在線化鏈接可以重構(gòu)新的商業(yè)模式,、供應(yīng)鏈模式,、營(yíng)銷模式,。企業(yè)要積極探索在線化的商業(yè)模式重構(gòu),。包括供應(yīng)鏈在線、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)在線,、營(yíng)銷體系在線,。以改變企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率為目標(biāo)，減少環(huán)節(jié),、重構(gòu)流程,，提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效能。三是重構(gòu)企業(yè)的組織模式,、管理模式,。對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)講，組織管理是最為復(fù)雜,、最艱難的一項(xiàng)工作,。組織管理的目標(biāo)是人，人是最難管理的,。涉及到的因素非常多,。企業(yè)中,，組織管理成本是企業(yè)最大的成本。包括幾個(gè)方面：顯性的工資性成本,。目前是越來(lái)越高,，特別是對(duì)一些像零售企業(yè)這樣的勞動(dòng)密集型企業(yè)，工資性成本占據(jù)到企業(yè)總成本的 60% 以上,。隱性的組織管理成本其實(shí)可能會(huì)更高,。組織管理最大的隱性成本是溝通成本。特別是越大的組織,、層級(jí)越多的組織其溝通成本越高,。并且這種溝通效率是非常低的。像很多組織雖然每天陷于 “會(huì)�,！敝�,，但是企業(yè)依然存在嚴(yán)重的貫徹、執(zhí)行問(wèn)題,。這是現(xiàn)行組織管理模式存在的突出問(wèn)題�,，F(xiàn)行的組織管理是科層制的組織管理模式，需要一級(jí)一級(jí)的管理執(zhí)行,。在現(xiàn)行的組織管理體制中,，特別要重視發(fā)揮各級(jí)人員的能動(dòng)性。現(xiàn)行的組織管理體制本質(zhì)是 “人驅(qū)動(dòng)”,。但是,，要想調(diào)動(dòng)各級(jí)人員的能動(dòng)性就會(huì)涉及到十分復(fù)雜的人的管理問(wèn)題。像很多企業(yè)做了很多的管理功課,，但是并沒(méi)有實(shí)現(xiàn)想要的結(jié)果,。如果能有一種可以減少組織運(yùn)營(yíng)過(guò)程中人的影響的方式，把組織運(yùn)營(yíng)中靠人驅(qū)動(dòng),，靠發(fā)揮各級(jí)人員的能動(dòng)性,，變成人成為組織運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的執(zhí)行者，減少人的能動(dòng)性影響,，可能對(duì)企業(yè)減少組織管理壓力,、管理成本會(huì)帶來(lái)非常重要的幫助。企業(yè)的工作可以分為常規(guī)性,、和非常規(guī)性兩種,。常規(guī)性的工作一般是底層崗位人員每天或周期性重復(fù)性的工作。譬如訂單處理,、定期的業(yè)務(wù)拜訪,，包括像超市的每天補(bǔ)貨、上貨、商品檢查等,。傳統(tǒng)組織管理中,，這些常規(guī)性的工作主要依賴于崗位人員的能力發(fā)揮，是靠 “人驅(qū)動(dòng)”,。要想做好這些工作,，需要花費(fèi)相應(yīng)的精力做好相應(yīng)的人員管理。但是,，這些常規(guī)性的工作一般是有規(guī)律性可循的,。如果能把這些規(guī)律找出來(lái)，借助相應(yīng)的技術(shù)手段解決了,，既可以減少人的影響,，也可能會(huì)在一定程度上帶來(lái)比人管理效率更好的改變。目前,，數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以在這些工作的改變方面發(fā)揮非常重要的價(jià)值,。數(shù)字化借助業(yè)務(wù)在線產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，依靠算法提供的數(shù)據(jù)智能,，可以把大量常規(guī)性工作由人決策變成數(shù)據(jù)決策,，減少人對(duì)這些常規(guī)性決策的 “人為影響”，人變成數(shù)據(jù)決策環(huán)境下的“執(zhí)行者”,。基本模式是：業(yè)務(wù)在線產(chǎn)生數(shù)據(jù) -- 數(shù)據(jù)算法形成智能決策 -- 數(shù)據(jù)決策替代人的決策,。從一定角度講，機(jī)器決策在很大方面會(huì)優(yōu)于人的決策,，減少很多的人為因素,。這種改變，對(duì)企業(yè)的組織變革,，提升組織效率,，降低組織成本會(huì)帶來(lái)重大幫助。目前有兩家企業(yè)在這方面已經(jīng)做出了成功的嘗試,。一是盒馬,，再是便利蜂。盒馬在企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)體系中建立起了數(shù)據(jù)決策,、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式。把業(yè)務(wù)訂單逐步實(shí)現(xiàn)了以數(shù)據(jù)決策為主體的運(yùn)營(yíng)模式,。便利峰在門(mén)店管理中實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)決策的管理模式,。把門(mén)店大量常規(guī)性工作實(shí)現(xiàn)后臺(tái)數(shù)據(jù)管理。變革了靠發(fā)揮店長(zhǎng),、員工能動(dòng)性的傳統(tǒng)門(mén)店管理模式,，以數(shù)據(jù)決策提升了門(mén)店的管理效率。組織管理創(chuàng)新非常緊迫。目前,，組織管理模式創(chuàng)新已經(jīng)成為企業(yè)所面對(duì)的迫切課題,。組織管理成本的不斷快速上升，已經(jīng)成為影響企業(yè)未來(lái)發(fā)展的主要問(wèn)題,。特別是對(duì)零售企業(yè)來(lái)講,，如果不能找到一條新的解決企業(yè)人力成本的有效方法將影響未來(lái)的企業(yè)發(fā)展。社會(huì)環(huán)境和用工環(huán)境的變化也在倒逼企業(yè)需要變革組織管理模式,。 “人難招,、人難留、人難管”成為很多企業(yè)的組織管理痛點(diǎn),。目前看,，繼續(xù)采取以往的一些組織管理、團(tuán)隊(duì)管理,、人員管理,、激勵(lì)管理、文化管理的模式管理好企業(yè)越來(lái)越難,，需要結(jié)合當(dāng)前的數(shù)字化環(huán)境,，找到數(shù)字化環(huán)境下組織管理的新模式。數(shù)字化環(huán)境下,，未來(lái)的社會(huì)運(yùn)行,、企業(yè)運(yùn)行、組織運(yùn)行都將會(huì)轉(zhuǎn)型為在線化的模式,。目前,，社會(huì)管理的數(shù)字化轉(zhuǎn)型正在快速發(fā)展，特別是在上海,、浙江發(fā)達(dá)地區(qū),，政府推動(dòng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為十四五期間的重中之重。面對(duì)全中國(guó)社會(huì)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型大潮,，盡快創(chuàng)新企業(yè)組織管理的數(shù)字化轉(zhuǎn)型迫在眉睫,。在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，組織管理的數(shù)字化轉(zhuǎn)型非常重要,。海爾周云杰認(rèn)為：比技術(shù)升級(jí)更難的是組織的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和團(tuán)隊(duì)數(shù)字化觀念改變,。從傳統(tǒng)大規(guī)模流水線批量制造產(chǎn)品到圍繞用戶需求做大規(guī)模定制，完成的不僅是制造模式的轉(zhuǎn)變,，更需要組織和觀念的同步轉(zhuǎn)型,。在這個(gè)過(guò)程中，遇到的最大問(wèn)題是,，很多企業(yè)的組織是科層式的,，下級(jí)聽(tīng)上級(jí)的,，而不是聽(tīng)用戶的。中化寧高寧認(rèn)為：實(shí)施公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心是建設(shè)全面的數(shù)字化公司,，打造全在線,、全連接、全協(xié)同的數(shù)字化環(huán)境,，通過(guò)數(shù)字化和智能化的方式重塑企業(yè) 組織關(guān)系和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方式,，重構(gòu)客戶服務(wù)和產(chǎn)品創(chuàng)新能力，培育新的核心競(jìng)爭(zhēng)力,。有行業(yè)人士認(rèn)為：數(shù)字化為企業(yè)提供了更多與客戶接觸的可能性,，從而造就了復(fù)雜的內(nèi)部和外部環(huán)境。為應(yīng)對(duì)這種復(fù)雜性,，企業(yè)須簡(jiǎn)化自身組織架構(gòu),。在數(shù)字化營(yíng)銷的背景下，關(guān)鍵業(yè)務(wù)問(wèn)題必須被分解為多個(gè)更易處理,、更集中的小問(wèn)題,。總之，數(shù)字化為企業(yè)帶來(lái)了新的轉(zhuǎn)型發(fā)展機(jī)遇,。數(shù)字化會(huì)幫助企業(yè)重構(gòu)新的發(fā)展模式,。面對(duì)數(shù)字化一定要積極參與，深度研究,，全面嘗試,，在變革中推動(dòng)企業(yè)更好發(fā)展。; 871 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

組織能力是營(yíng)銷模式升級(jí)的實(shí)施關(guān)鍵: 迪智達(dá)咨詢 2019-6-13 14:33; 企業(yè) 要滿足營(yíng)銷模式有效升級(jí)的要求,，更好的實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷的可持續(xù)創(chuàng)新與突破 ,，就必須要求營(yíng)銷組織具備動(dòng)態(tài)調(diào)整的系統(tǒng)能力。更快的反應(yīng)速度：貼近區(qū)域市場(chǎng)與業(yè)務(wù)一線,，及時(shí)應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng),。更高的運(yùn)行效率：微利時(shí)代尤其關(guān)鍵，實(shí)現(xiàn) “研,、產(chǎn),、銷協(xié)同于市場(chǎng)”的一體化運(yùn)作。更強(qiáng)的專業(yè)功能：提供專業(yè)服務(wù)與支持,，具備整合營(yíng)銷能力,。更靈活的管控方式：保持集、分權(quán)的平衡,，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)管理,，整合內(nèi)外資源，提升系統(tǒng)效能,。因此，企業(yè)的營(yíng)銷組織和隊(duì)伍必須要具備以下六大核心能力。動(dòng)態(tài) 的策略組合能力中國(guó)市場(chǎng)充滿機(jī)會(huì),，市場(chǎng)的爭(zhēng)奪對(duì)企業(yè)的生死至關(guān)重要,。營(yíng)銷不能是戰(zhàn)略上的坐而論道，市場(chǎng)戰(zhàn)術(shù)上的成功能有效激活戰(zhàn)略,，關(guān)鍵時(shí)候就必須拿下客戶,、拿下區(qū)域市場(chǎng)，這就是策略決定成敗的含義,。響應(yīng)市場(chǎng)的創(chuàng)新能力面對(duì)戰(zhàn)略互動(dòng)的博弈競(jìng)爭(zhēng),、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的暫時(shí)性，品位時(shí)代的整合營(yíng)銷要求企業(yè)有不斷創(chuàng)新的整體能力,。就營(yíng)銷環(huán)節(jié)談營(yíng)銷也不能解決營(yíng)銷問(wèn)題,，爭(zhēng)奪市場(chǎng)不僅僅是營(yíng)銷部門(mén)的事情，營(yíng)銷是企業(yè)內(nèi)部整個(gè)價(jià)值鏈的問(wèn)題,，生產(chǎn)環(huán)節(jié),、研發(fā)環(huán)節(jié)都需要面對(duì)市場(chǎng)，更需要依靠組織的系統(tǒng)效率,。正如德魯克說(shuō)的： “企業(yè)只有營(yíng)銷和創(chuàng)新兩項(xiàng)任務(wù),，其余就是成本，企業(yè)的一切活動(dòng)都是營(yíng)銷活動(dòng),�,！� 及時(shí)、準(zhǔn)確的信息收集和處理能力競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的短暫性要求企業(yè)有持續(xù)創(chuàng)新能力,，決策速度要快,。由于競(jìng)爭(zhēng)的博弈互動(dòng)性很強(qiáng)，決策對(duì)競(jìng)爭(zhēng)信息的依賴性強(qiáng)且要求處理速度快,，打的是信息戰(zhàn),。客戶本身及需求的變化,、渠道的進(jìn)銷存信息,、競(jìng)爭(zhēng)格局變化等市場(chǎng)上鮮活的信息能否及時(shí)收集到，是否掌控整個(gè)渠道的流速,、流向,、流量，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)策略的有效,、及時(shí)制定至關(guān)重要,。快速、準(zhǔn)確的執(zhí)行能力以前相對(duì)靜態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,，企業(yè)可以按部就班地執(zhí)行策略,，有時(shí)間層層落實(shí),，現(xiàn)在的動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)的高速度、高強(qiáng)度的博弈對(duì)抗,，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手會(huì)很快做出對(duì)策,。此時(shí)，個(gè)別人的競(jìng)爭(zhēng)力不代表競(jìng)爭(zhēng)力,，組織的執(zhí)行力是更高層面的執(zhí)行力,，是決定組織成敗的力量。這就要求企業(yè)的策略執(zhí)行是基于整體組織的,、高度協(xié)調(diào)一致的執(zhí)行,，否則，就沒(méi)有取勝的可能,。組織中,，個(gè)體執(zhí)行力的提高只是解決局部和某個(gè)環(huán)節(jié)上的問(wèn)題，釋放的是 “點(diǎn)效率”,，而組織執(zhí)行力的提高能解決企業(yè)整體的效能問(wèn)題,，釋放的是系統(tǒng)協(xié)同效率，這才是企業(yè)真正需要的能力,。營(yíng)銷前,、后臺(tái)的有效協(xié)同能力營(yíng)銷前、后臺(tái)的矛盾常常處于這種狀態(tài)：一線的業(yè)務(wù)人員抱怨后臺(tái)是官僚和書(shū)生,，是制造工作的機(jī)器,。后臺(tái)的市場(chǎng)策劃人員說(shuō)一線人員是散兵游勇，上了市場(chǎng)后就是斷線風(fēng)箏,，總部的策略不能得到執(zhí)行,。但是現(xiàn)代的動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境強(qiáng)調(diào)整體協(xié)同性之上的靈活應(yīng)變性，要求營(yíng)銷組織的建設(shè)前,、后臺(tái)必須有效協(xié)同,，才能在競(jìng)爭(zhēng)中，通過(guò)每個(gè)區(qū)域的個(gè)性化運(yùn)作的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)取得來(lái)獲得整體的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),。客戶顧問(wèn)的服務(wù)能力模式升級(jí)的整合營(yíng)銷時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是,，企業(yè)對(duì)分銷價(jià)值鏈的有效整合和管理。營(yíng)銷人員不是簡(jiǎn)單的跑單員,，也不是簡(jiǎn)單的終端理貨員,，他們要成為客戶顧問(wèn)，學(xué)會(huì)幫助經(jīng)銷商做好營(yíng)銷,，成為幫助經(jīng)銷商覆蓋區(qū)域市場(chǎng)的客戶顧問(wèn),，要為經(jīng)銷商和終端提供包括市場(chǎng)信息、訂貨計(jì)劃,、物流配送,、賬目管理,、促銷實(shí)施、門(mén)店打理和客戶服務(wù)等全方位的綜合服務(wù),。也就是說(shuō),，模式升級(jí)要有一支顧問(wèn)式營(yíng)銷隊(duì)伍,，業(yè)務(wù)人員成為客戶顧問(wèn)所需要培養(yǎng)的服務(wù)能力是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,。一個(gè)企業(yè)，只有具備了這些能力才具備整合營(yíng)銷的能力,，才能完成從基于個(gè)人的能力模式轉(zhuǎn)變成依據(jù)組織的整體能力競(jìng)爭(zhēng),，才能具有依靠一組營(yíng)銷策略的動(dòng)態(tài)組合去贏取持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力基礎(chǔ)，才能使得企業(yè)在營(yíng)銷模式升級(jí)的更高層面參與競(jìng)爭(zhēng) ,。而獲取這些能力就是營(yíng)銷模式升級(jí)中營(yíng)銷組織建設(shè)和隊(duì)伍建設(shè)的使命,，這六種能力集中體現(xiàn)了營(yíng)銷組織既要有組織運(yùn)作的整體協(xié)同性，又要有基于各區(qū)域市場(chǎng)的靈活應(yīng)變性,，做到 “ 該統(tǒng)一的統(tǒng)一起來(lái),，該協(xié)同的協(xié)同起來(lái)，該靈活的靈活起來(lái) ”,。這種能力和有機(jī)性生物的反應(yīng)一樣,，整體有自我循環(huán)，對(duì)外界的環(huán)境變化具有靈活的應(yīng)變性,，而且這種應(yīng)變性是通過(guò)整體組織的各個(gè)系統(tǒng)的協(xié)同完成的,，這就是我們提出的有機(jī)性營(yíng)銷組織和匹配的隊(duì)伍建設(shè)的內(nèi)涵所在。作者程紹珊,，華夏基石咨詢集團(tuán)高級(jí)副總裁北京迪智成企業(yè)管理咨詢有限公司董事長(zhǎng) 深圳迪智達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司董事長(zhǎng) 清華大學(xué),、人民大學(xué)、浙江大學(xué),、中山大學(xué)等常年客座教授; 655 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

鮑躍忠新零售論壇----企業(yè)如何用技術(shù)手段提升組織管理效率,？: 鮑躍忠 2018-10-23 22:32; 隨著企業(yè)規(guī)模的不斷發(fā)展，企業(yè)組織也在不斷壯大,。傳統(tǒng)的組織管理模式,，是靠增加組織層級(jí)做好組織管理。由此帶來(lái)的問(wèn)題是：組織效率在不斷降低,，組織成本在不斷增加,。在互聯(lián)網(wǎng)特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)連接的環(huán)境下，是否可以找到一條依靠互聯(lián)網(wǎng)連接手段,，去中間化,，提升組織效率，降低組織成本的新的組織管理模式,？本次分享特邀超級(jí)導(dǎo)購(gòu)創(chuàng)始人彭一先生,。有請(qǐng)彭先生,。感謝鮑老師給了一個(gè)機(jī)會(huì)，和大家一起分享我們過(guò)去幾年所忙的一些事情,。記得 13 ,、 14 年，我們?cè)谝粋€(gè)公司的總部討論營(yíng)銷的組織結(jié)構(gòu),，當(dāng)時(shí)終端有 3 萬(wàn)多個(gè)店員,，有 6000 多家店，那時(shí)候就發(fā)現(xiàn)無(wú)論我們干什么,，想把我們的影響力傳到一線,，都是件非常困難的事情。那個(gè)時(shí)候我們還沒(méi)有討論,，在互聯(lián)網(wǎng)的支撐下,，像企業(yè)微信這樣對(duì)營(yíng)銷產(chǎn)生了多大的影響。只是說(shuō)從總部能不能把影響力直接能夠貫徹到終端,，然后實(shí)現(xiàn)組織經(jīng)營(yíng)化的運(yùn)營(yíng),，實(shí)現(xiàn)扁平化的運(yùn)作。當(dāng)時(shí)的出發(fā)點(diǎn)是這樣的一個(gè)背景,，之后我們做了一個(gè) APP 能夠把技術(shù)的培訓(xùn),，課件傳到終端去。后來(lái)我們發(fā)現(xiàn)一線的員工,，他需要做一些社區(qū)化的運(yùn)營(yíng),，我們就做了互動(dòng)社區(qū)。再后來(lái)我們把一線常見(jiàn)問(wèn)題,，做了像百度知道這樣的問(wèn)答中心,，從終端收集上傳到總部來(lái)。緊接著我們發(fā)現(xiàn)總部在商品信息,、促銷政策,，各個(gè)方面的內(nèi)容要直接傳到終端去。這樣的一個(gè)場(chǎng)景,，在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的過(guò)程里不斷的奔跑,，慢慢的就形成了一套方法。這套方法它既是一些工具,，也是一些內(nèi)容,，也是用互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的手法去經(jīng)營(yíng)終端一線。上次見(jiàn)到鮑老師和鮑老師一起做了一些交流,，鮑老師說(shuō)我們做的這個(gè)事情,，實(shí)際上是從總部如何影響到終端的一個(gè)樣本和案例。平常還比較少見(jiàn)，所以讓我給大家做一個(gè)分享,。那么在這個(gè)過(guò)程里面,，我把這幾年的一些成長(zhǎng)的歷程，包括所獲得的一些核心的經(jīng)驗(yàn),，跟大家一起在這里做一個(gè)分享,。每家公司在成長(zhǎng)的過(guò)程，發(fā)展的歷程,，它可能都包含了一些內(nèi)在的因素,。當(dāng)我們完成了第一個(gè)版本以后，我發(fā)現(xiàn)在過(guò)去的 3-4 年中間,，鞋服企業(yè)的上市公司大概 60% 在使用我們的軟件,。像永輝超市，顧家家居,，愛(ài)瑪電動(dòng)車，也就是說(shuō)各個(gè)細(xì)分品類的領(lǐng)頭羊,，都會(huì)使用這樣一個(gè)平臺(tái)去影響它的終端,。這個(gè)反映了每家公司在影響一線的店員，經(jīng)營(yíng)店員這個(gè)方面所需要的一種普遍化的訴求和需求,。發(fā)展的過(guò)程里面也經(jīng)歷了幾個(gè)階段,，我覺(jué)得這個(gè)階段它代表著我們對(duì)終端的一些理解。就是當(dāng)每一家企業(yè)都關(guān)注消費(fèi)者經(jīng)營(yíng)的時(shí)候,，我們?cè)陉P(guān)注店員的經(jīng)營(yíng),，那么我們講我們經(jīng)營(yíng)好店員，讓店員來(lái)經(jīng)營(yíng)客戶,。我有機(jī)會(huì)在這幾年中間看到大量的會(huì)員管理的軟件系統(tǒng),，基于營(yíng)銷端的創(chuàng)新，所發(fā)展和演變的令人眼花繚亂的這種推進(jìn)的過(guò)程,。這個(gè)代表了在這個(gè)時(shí)代里面流量的走向,，公司與消費(fèi)者之間的關(guān)系。但另外一個(gè)方面,，我們?cè)谶@個(gè)領(lǐng)域的嘗試比較少,，因?yàn)榇蟛糠值木妥⒁饬Χ急患性谠趺唇?jīng)營(yíng)好一線的店員這個(gè)要點(diǎn)上，店員這個(gè)要點(diǎn)里面我們又發(fā)現(xiàn),，可能大部分的公司都在做一個(gè)理論的學(xué)習(xí)平臺(tái),。然而我們想把經(jīng)營(yíng)過(guò)程里面的業(yè)務(wù)，比如說(shuō)我的促銷政策,，業(yè)務(wù)活動(dòng),、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，總部的調(diào)研和一線的工作聯(lián)系起來(lái),，把學(xué)習(xí)和賦能作為其中的一個(gè)部分,，那么這就形成了我們這家公司過(guò)去實(shí)踐的過(guò)程中兩個(gè)特別重要的特性,。這兩個(gè)特性我感覺(jué)到也是企業(yè)在大規(guī)模經(jīng)營(yíng)終端的過(guò)程里面所面臨的兩個(gè)有差異化的選擇。我們開(kāi)始關(guān)注終端的消費(fèi)者的時(shí)候,，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的第一重點(diǎn)是員工,，當(dāng)我們關(guān)注他們的能力和技能的時(shí)候，其實(shí)真正應(yīng)該關(guān)注的是經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和一線之間的雙向互動(dòng)的關(guān)系,。下面我介紹一下,，在這幾年中間，我們對(duì)整個(gè)企業(yè)組織的扁平化,，效率提升和一線店員能力經(jīng)營(yíng)方面的一些核心觀點(diǎn),。首先我們從終端的經(jīng)營(yíng)角度來(lái)看，我們大概總結(jié)了三個(gè)詞,。第一個(gè)詞叫做賦能,，第二個(gè)詞叫做激活，第三個(gè)詞叫做黏性,。作為賦能的概念 -- 可能我們都知道,，一個(gè)廚師的水平，很大程度上決定了一個(gè)餐飲店的水平,。那么在一個(gè)超市里做生鮮,，對(duì)損耗的控制是有大量的專業(yè)技術(shù)掌握在一線員工的身上來(lái)決定它的盈利能力的。反過(guò)來(lái)一個(gè)好的服裝店的店員和一個(gè)差的店員在門(mén)店的業(yè)績(jī)差 30% ,。如何給一線的人員賦能,，這件事情其實(shí)是比較關(guān)鍵的一件事情。我相信大部分的企業(yè)對(duì)這個(gè)事情本身是有認(rèn)識(shí)的,。但是當(dāng)我們開(kāi)始面對(duì)上萬(wàn)的店員,，或者幾萬(wàn)或者幾千人的時(shí)候，賦能的成本已經(jīng)高過(guò)了賦能的收益,。所以過(guò)去我們講在這件事情上,，每個(gè)人都知道培訓(xùn)是重要的，但是沒(méi)有人把這件事情作為真正的一種組織經(jīng)營(yíng)的要點(diǎn)來(lái)進(jìn)行,。所以你會(huì)發(fā)現(xiàn)真正零售運(yùn)營(yíng)的能力提升,，在直營(yíng)公司里提升的很緩慢，在加盟公司里實(shí)際上是由每個(gè)加盟商的水平來(lái)決定的,。中國(guó)一線的經(jīng)營(yíng)水平,，經(jīng)營(yíng)技能從來(lái)沒(méi)有系統(tǒng)性的大規(guī)模地長(zhǎng)期堅(jiān)持把它變成一種核心能力。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的支撐下,，每家企業(yè)其實(shí)有了一個(gè)低成本,，賦能一線的場(chǎng)景。這就像你的學(xué)習(xí)平臺(tái)一樣，我們把它怎么用好這件事情就是其中的一個(gè)要點(diǎn),。比如說(shuō)我們開(kāi)始區(qū)分在門(mén)店里真正能提高業(yè)績(jī),，幫助到店員的核心的技能到底是什么？而不是通用的應(yīng)知應(yīng)會(huì),。比如說(shuō)我們能不能在平臺(tái)上做一個(gè) 抖音這樣的功能,，然后大量從一線發(fā)現(xiàn)和挖掘海量的經(jīng)營(yíng)訣竅和經(jīng)營(yíng)技術(shù)，用它的鮮活的特質(zhì)去替代固定的課程,。比如說(shuō)我們用 2 到 3 分鐘的內(nèi)容去替代五分鐘十分鐘半小時(shí)一個(gè)小時(shí)的課程,，使得這些內(nèi)容對(duì)一線人員直接有用。比如說(shuō)我們能不能把內(nèi)容發(fā)布的時(shí)間和經(jīng)營(yíng)的節(jié)拍相關(guān)聯(lián),，讓內(nèi)容的觸達(dá)和使用建立更緊密的關(guān)系�,，F(xiàn)在都是會(huì)對(duì)一線的能力有一個(gè)長(zhǎng)期的影響，所以我們經(jīng)常有一句習(xí)慣性的話是說(shuō),，店員每天有半個(gè)小時(shí)在平臺(tái)上,，我們用什么去影響他們？提升他們和平臺(tái)之間的關(guān)系,。通過(guò)組織總部的運(yùn)營(yíng),，持續(xù)性的提高他們的能力。我們說(shuō)成本高過(guò)收益不能做是上一個(gè)時(shí)代,，而今天這件事情變得可行了。那么我們也顯著的看到過(guò)去借助我們的平臺(tái),，大概一百多個(gè)大的客戶,。針對(duì)終端接近 100 萬(wàn)的店員，每天所發(fā)起的這種有組織的,，又是自發(fā)性的,，基于實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的和企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)緊密結(jié)合的小視頻，核心的內(nèi)容對(duì)企業(yè)所產(chǎn)生的作用,，賦能可能需要一個(gè)商學(xué)院的功能,，可能需要一個(gè)互動(dòng)的社區(qū)，它也需要有組織的活動(dòng),，他也需要和經(jīng)營(yíng)的過(guò)程相結(jié)合,，就完成基本的賦能的工作。另一件事情是說(shuō),，一個(gè)有能力的人,，如果沒(méi)有激情，或者說(shuō)沒(méi)有激活,，那么一個(gè)懶散的門(mén)店的形象,，試圖做好門(mén)店的生意這件事情的實(shí)現(xiàn)是有挑戰(zhàn)的。所以我們說(shuō)一線城市的經(jīng)營(yíng)者，如何讓一個(gè)組織處于激活的狀態(tài),，每一個(gè)員工充滿熱情,，試圖創(chuàng)造一個(gè)世界，去服務(wù)于他的客戶,。這個(gè)其實(shí)它是在能力之外的另外一個(gè)事件,。我們?cè)跔I(yíng)銷端經(jīng)常會(huì)有一些 PK 的活動(dòng)，我們也有一些目標(biāo)管理的方式,，有各種各樣紅包激勵(lì)的狀態(tài),，也有關(guān)注每個(gè)員工的動(dòng)作，那么這個(gè)都是在過(guò)去通過(guò)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的方式,，去激活一線員工的士氣的每個(gè)營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)者內(nèi)在的,、潛在的這種動(dòng)力和動(dòng)機(jī)�,？赡芪覀儧](méi)有時(shí)間經(jīng)營(yíng)員工的能力,，但是一定經(jīng)營(yíng)員工的士氣，員工的士氣和經(jīng)營(yíng)員工的能力相結(jié)合,，那么這就變成了說(shuō)一個(gè)一般營(yíng)銷者默認(rèn)的動(dòng)作,。問(wèn)題是我們把這種動(dòng)作通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的工具，在上萬(wàn)人的世界里面變成一種普遍化的動(dòng)作,，和我們把它在一個(gè)區(qū)域公司上百人的微信群里面做一個(gè)動(dòng)作,，這兩者之間它會(huì)有一些顯著的差異。一種是大規(guī)模的組織能力,，一種是一個(gè)小范圍的管理能力,，那么兩者之間還是有一些差別的。理解了賦能和激活之后,，我們對(duì)粘性就有了一種新的了解,。因?yàn)榻裉煲痪€人員的離職率達(dá)到百分之三十、四十,、八十,、一百、一百五,。所以你會(huì)發(fā)現(xiàn)在這種狀態(tài)下,，怎么提高人員的穩(wěn)定性，是每家企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中都有比較大影響的一件事情,。因?yàn)闆](méi)有穩(wěn)定的員工,，其實(shí)就是沒(méi)有穩(wěn)定的技能沉淀，沒(méi)有穩(wěn)定的技能沉淀,，其實(shí)就沒(méi)有穩(wěn)定的 vip 服務(wù),，沒(méi)有穩(wěn)定的客戶服務(wù),，當(dāng)然也不會(huì)有穩(wěn)定的品牌形象。那么企業(yè)要建立持久的這種品牌價(jià)值和經(jīng)營(yíng)能力,，那么這件事情都是有挑戰(zhàn)的,。所以我們說(shuō)經(jīng)營(yíng)一線的員工，核心的地方是對(duì)最為核心或者重要的 20~30% 的核心人員,，能不能有保留,？提高他們的穩(wěn)定性，能不能把它們系統(tǒng)化的管理起來(lái),，經(jīng)營(yíng)這些員工,，使得他們?cè)谡麄€(gè)組織中間有歸屬感，認(rèn)同感,，參與感和他們的成就感和榮譽(yù)感,。其實(shí)這個(gè)是每一個(gè)平臺(tái)在建立的時(shí)候，所需要具備的基本目標(biāo),。我們?cè)谶^(guò)去幾年里面就發(fā)現(xiàn)了,，長(zhǎng)久的企業(yè)必然跟他的經(jīng)營(yíng)理念直接相關(guān)。一個(gè)企業(yè)開(kāi)放透明,，愿意改進(jìn)組織面臨的問(wèn)題,。我們的平臺(tái)在上萬(wàn)人的員工面前開(kāi)放，有互動(dòng)的社區(qū),，有自由的發(fā)言,，你會(huì)發(fā)現(xiàn)在開(kāi)始的時(shí)候，對(duì)很多組織都是一個(gè)挑戰(zhàn),。但是如果一個(gè)組織從上往下有很多相當(dāng)自私的行為,，或者說(shuō)以公司為核心，他的內(nèi)心世界里沒(méi)有員工作為核心這樣的經(jīng)營(yíng)理念,。其實(shí)這樣的平臺(tái)在使用的過(guò)程里面也不會(huì)達(dá)成預(yù)期的目標(biāo)。在賦能,、激活和增加粘性的過(guò)程里面,，底層挑戰(zhàn)的是一個(gè)公司在開(kāi)放狀態(tài)下的經(jīng)營(yíng)理念和價(jià)值觀念。面上反映的是活躍度,，內(nèi)容的有效性,，員工的參與度，中間是運(yùn)營(yíng)人員的綜合能力,，是否跟業(yè)務(wù)能夠結(jié)合在一起,？這就是我們?cè)谶^(guò)去做以前經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中所理解到的三個(gè)詞叫做賦能、激活和粘性,。這些它代表一種經(jīng)營(yíng)者的看法,。但是在這種移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的工具和平臺(tái)的支撐下,，它到底發(fā)生了哪些變化？可能會(huì)被大家所忽略,，比如說(shuō)我們發(fā)起一個(gè)活動(dòng),，吐槽大會(huì)，說(shuō)最近半年你所見(jiàn)過(guò)最奇葩的客戶到底是什么,？我想每個(gè)員工在以前都受過(guò)很多委屈的了,，那么在這樣一個(gè)過(guò)程里，基本上可能有幾百帖上千貼,，員工會(huì)看到各種各樣不好接待的客戶,。那么當(dāng)一個(gè)新的員工看到這些內(nèi)容的時(shí)候，他每一個(gè)都很樂(lè)意去看一看,，起到的效果就是說(shuō)員工突然發(fā)現(xiàn)自己所受的那點(diǎn)委屈,，真的是個(gè)小委屈。生意沒(méi)有像自己想象中那么容易經(jīng)營(yíng)的,。他們就自然具備了各種各樣應(yīng)對(duì)客戶的良好的心態(tài)的一部分,。在這個(gè)活動(dòng)發(fā)起之后，過(guò)了一個(gè)月時(shí)間,，我們?cè)侔l(fā)起個(gè)活動(dòng),，說(shuō)如何贊美客戶，你會(huì)發(fā)現(xiàn)在一線,，他又創(chuàng)造了很多非常神奇的表述方式,。就像我們有一個(gè)，客戶說(shuō)你們家鞋子不亮,，她說(shuō)難道你想讓上面趴個(gè)蒼蠅都掉不下來(lái)嗎,？客戶笑著說(shuō)，“那倒不是”,，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這句話可能在我們的 SAB 里,，在我們總部里可能終身也找不到這樣一段話。但是這段話他就在一線真實(shí)的發(fā)生了,。而且客戶也很開(kāi)心,。所以當(dāng)我們每天都分享這樣的經(jīng)驗(yàn)的時(shí)候，他有 200 條,，他就會(huì)有 1 萬(wàn)人去看,， 200 條，他有 300 條,，他就有 1 萬(wàn)人去看 300 條,。我們?cè)噲D讓店長(zhǎng)、分公司的經(jīng)營(yíng)者,，管理團(tuán)隊(duì)去完成這樣一個(gè)大面積大體量的影響,，幾乎沒(méi)有可能,。所以我們說(shuō)經(jīng)營(yíng)一線，它的本質(zhì)就是用互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的手法,，用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù),，從總部開(kāi)始直接覆蓋每一個(gè)店員，比如說(shuō)抖音起來(lái)了,，那么在我們的平臺(tái)上做了一個(gè)簡(jiǎn)版的抖音的功能,，當(dāng)我們的平臺(tái)應(yīng)用下去的時(shí)候，我記得在德邦物流有接近十萬(wàn)人使用超導(dǎo)的平臺(tái),，在起步的時(shí)候我就看到一線因?yàn)樾量喙ぷ魉鶐?lái)的這種士氣方面的影響,。但是有一個(gè)爸爸拍了一個(gè)他們家女兒四歲左右，穿著他爸爸德邦的工作服跳舞的場(chǎng)景,，她跳的特別好,。那么一個(gè)小孩穿著他爸爸的一件 T 恤，上面寫(xiě)著德邦兩個(gè)字,，就像一個(gè)裙子一樣,，瞬間在德邦的體系里面就傳遍了所有人，同時(shí)也溫暖了十幾萬(wàn)一線德邦的快遞人員,。我們看到了一個(gè)快遞哥,，坐在他的三輪車上，拿著一個(gè)拖把,，忘情地去唱一首歌的時(shí)候,，我們能夠感受到一線那種勃勃的生機(jī)，和他們以苦為樂(lè)的那種精神,。這種場(chǎng)景是我們的制度和約束沒(méi)法解決的,，對(duì)一線員工大體量進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的一個(gè)場(chǎng)景，中間也會(huì)受到很多抱怨,。但是你會(huì)發(fā)現(xiàn),，當(dāng)一個(gè)組織快速去處理這些問(wèn)題的時(shí)候，我們第一次在透明的狀態(tài)下看到一個(gè)作出改進(jìn)的速度,。這就是說(shuō)我們是做了一個(gè)軟件,，但是我們也開(kāi)放了一種環(huán)境，我們提供了一些內(nèi)容,，但是我們也發(fā)現(xiàn)了一些運(yùn)營(yíng)的方法，這些方法在組織的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景里,，它出現(xiàn)了一種新的場(chǎng)景,，這種場(chǎng)景和以往有非常大的不同。我還記得兩年以前我聽(tīng)凱文凱利講,，未來(lái)的組織必然會(huì)互聯(lián)網(wǎng)化,。今天我們看到互聯(lián)網(wǎng)的工具,，以它原有的方式，用互聯(lián)網(wǎng)影響世界的方式,，在組織內(nèi)部影響一個(gè)組織本身的行為,。但是我們介紹到說(shuō)，我們總要去體會(huì)一線的人需要什么,，他們關(guān)心什么,？他們的參與感榮譽(yù)感從哪里來(lái)？他們的時(shí)間是怎么構(gòu)成的,？這個(gè)是過(guò)去我從業(yè)以來(lái)沒(méi)有去過(guò)的一個(gè)世界,，是因?yàn)?超導(dǎo) 運(yùn)營(yíng)的四年，我們和客戶在一起工作的過(guò)程中尋找到的一些認(rèn)識(shí)和感知,。下面我介紹的是說(shuō)從一線的角度上講,，賦能、激活,、粘性,，理解一線經(jīng)營(yíng)員工的參與感，榮譽(yù)感成就感和他們的歸屬感,，我們所理解到的一些場(chǎng)景,。第二個(gè)我來(lái)介紹一下，如果我作為一個(gè)區(qū)域公司的負(fù)責(zé)人,，其實(shí)大部分人都是要去巡店的,，也需要發(fā)布他的政策，需要跟進(jìn)一線的活動(dòng),。這時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn),，對(duì)一線來(lái)說(shuō)大部分的工作，他可以切分成兩個(gè)要點(diǎn),，一個(gè)要點(diǎn)是叫做經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的組織,，或者叫營(yíng)銷活動(dòng)的組織。另一個(gè)就是標(biāo)準(zhǔn)的落地和檢查,。通過(guò)軟件開(kāi)發(fā)巡店陳列的功能,，通過(guò)營(yíng)銷活動(dòng)組織的功能，基本上都會(huì)比較顯著的提升一線的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景和他們的經(jīng)營(yíng)能力,。這些我在一線工作的過(guò)程中間,，就發(fā)現(xiàn)說(shuō)原來(lái)這中間有大量的經(jīng)驗(yàn)，過(guò)去是一線的人員有深刻的認(rèn)知,，但在組織中間沒(méi)有被落實(shí)的內(nèi)容,。記得有一天我去我們一個(gè)男裝品牌的區(qū)域公司，它的營(yíng)銷的負(fù)責(zé)人帶我們?nèi)タ匆患议T(mén)店,，他說(shuō)你看我們的射燈要打在衣服上,，然后恤要是疊成圓的,，襯衣要疊成方的。那么最亮的那盞燈放在里面容易吸引客戶往里面走,。他在他的門(mén)店里如數(shù)家珍,，幫我介紹它的每一個(gè)動(dòng)作，每一個(gè)設(shè)計(jì)的時(shí)候,，我發(fā)現(xiàn)我們對(duì)這些內(nèi)容是不了解的,。當(dāng)我們開(kāi)始用一張巡店表把這些內(nèi)容固定下來(lái)，通過(guò)培訓(xùn)的場(chǎng)景,，把這些標(biāo)準(zhǔn)傳播出去,，通過(guò)店長(zhǎng)自評(píng)的方式把這些內(nèi)容再收集上來(lái)。這時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)特別剪輯版的標(biāo)準(zhǔn)落地和檢查的程序和以往不同的方式就呈現(xiàn)在了我們的面前,。一段時(shí)間我發(fā)現(xiàn)我們另外一家公司,，它的巡檢表講的是說(shuō)，我們的巡店人員到了門(mén)店,，第一個(gè)了解商品的貨品結(jié)構(gòu)是什么,，應(yīng)該缺哪些貨，應(yīng)該補(bǔ)哪些貨,。然后再來(lái)告訴一些人員陳列的標(biāo)準(zhǔn)是什么,？目前的陳列方式對(duì)和不對(duì)，應(yīng)該怎么調(diào),，可能產(chǎn)生結(jié)果,。然后再來(lái)做一些常規(guī)的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作檢查。當(dāng)我們巡店的標(biāo)準(zhǔn)改造成這樣一個(gè)場(chǎng)景,，迅速覆蓋了幾千家店或者幾百個(gè)一線的零售人員的時(shí)候,，它所帶來(lái)的這種影響，和我們?cè)瓉?lái)做一個(gè)固定的表格還是有很多差異的,。我想今天視頻的技術(shù)如此之發(fā)達(dá),，對(duì)每一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的解讀，對(duì)著手機(jī)兩分鐘都可以把它錄好,，直接傳到終端,，然后再通過(guò) PK 的方式推動(dòng)一線的一個(gè)新的特別簡(jiǎn)潔的工作方式，每個(gè)地方都在變動(dòng),。當(dāng)然隨著 5G 視頻技術(shù),，我們也能夠比較清楚地了解到門(mén)店發(fā)生的情景。但是人在現(xiàn)場(chǎng)和一線的溝通交流,，感悟消費(fèi)者的變化,，傳遞一份人性的溫度，構(gòu)建一個(gè)服務(wù)客戶的場(chǎng)景所需要的一個(gè)輕量級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)落地的工具，還是一個(gè)新的小場(chǎng)景,。那么這個(gè)就講把工具通過(guò)社交的方式，通過(guò)運(yùn)營(yíng)的方式把它做活,，重新構(gòu)建終端標(biāo)準(zhǔn)邏輯的一種能力,。了解這些場(chǎng)景之后，我們?cè)倩氐狡髽I(yè)的總部,，我想對(duì)于大部分企業(yè)的總部來(lái)說(shuō),，很早年我就發(fā)現(xiàn)有一個(gè) X 現(xiàn)象，所謂的 X 現(xiàn)象是在終端是有幾千家店,，但在總部也有幾千號(hào)人,。問(wèn)題說(shuō)總部的幾千號(hào)人，每個(gè)人都做著不一樣的工作,，它們之間的差別到底是什么,？事實(shí)上的任何一個(gè)在中間不斷重復(fù)發(fā)生的事項(xiàng)，在總部的職能里都有一個(gè)部門(mén)跟它對(duì)應(yīng),。現(xiàn)在的挑戰(zhàn)是我們待在總部,，培訓(xùn)，陳列商品,，數(shù)據(jù)分析,，物流，全部面對(duì)終端幾千家門(mén)店,，或者說(shuō)幾千個(gè)人的時(shí)候,，其實(shí)我們的組織就開(kāi)始失靈了。我需要一線人員對(duì)商品有了解,，知道它的賣點(diǎn),，但是我并不會(huì)配置一個(gè)班級(jí)，讓我去把標(biāo)準(zhǔn)落地,，因?yàn)槊總€(gè)部門(mén)配人到終端太貴了,。但是我要讓這個(gè)東西落實(shí)，你就到去公司去組織他們,，然后一層層落地,，多個(gè)部門(mén)到區(qū)域公司去組織，這件事情又變得比較麻煩了,。今天有了丁丁,，有了企業(yè)微信，有了群,，我們一層一層往下傳的速度是快了,，但是每一個(gè)組織也通過(guò)群和一線建立了大量的各種各樣的溝通群，試圖快速去解決這樣的問(wèn)題。我們?cè)噲D把我們經(jīng)營(yíng)活動(dòng)從發(fā)布到跟進(jìn),，到 PK ,，然后到執(zhí)行，到反饋,，到沉淀,，你會(huì)發(fā)現(xiàn)群這樣的工具效率相對(duì)會(huì)低一些。所以我們講的說(shuō)在總部的人員在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,，今天移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)提供給我們一個(gè)工具,。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)提供給我們的一種可能，就是說(shuō)我在總部的任何一個(gè)部門(mén),，直接可以面對(duì)我一線的所有員工,，那么我們可以直接解決問(wèn)題，直接完成非經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的一部分工作,。我們?cè)谄脚_(tái)上出現(xiàn)了一種場(chǎng)景,，比如說(shuō)一線有質(zhì)量的投訴，其實(shí)質(zhì)量問(wèn)題在平臺(tái)上直接提報(bào),，緊接著后臺(tái)的質(zhì)量管理部門(mén)直接確定說(shuō)這件事情可以換,，還是不可以換，能退還是不能退,，那么它就降低了一線的換貨標(biāo)準(zhǔn),。比如說(shuō)在門(mén)店里電腦壞了要維修，然后有各種費(fèi)用要報(bào)銷,，這時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)都是從一線可以直接穿透到后臺(tái)的職能部門(mén)的,。比如說(shuō)我們的培訓(xùn)部門(mén)也是從后臺(tái)對(duì)技術(shù)員工直接做訓(xùn)練，而不再需要經(jīng)過(guò)區(qū)域公司的組織,，或者說(shuō)同意,，那么這樣的工作效率就發(fā)生了比較大的變化。所以我們說(shuō)從總部的角度上講的運(yùn)營(yíng)能力,，它就有一個(gè)叫做縱向一體化,，就從總部穿透層層組織，直接經(jīng)營(yíng)一線的店長(zhǎng)和店員,，幫助他們提高服務(wù)客戶的能力,。第二件事情我們叫做橫向一體化，就是說(shuō)當(dāng)雙 11 來(lái)臨的時(shí)候,，整個(gè)公司可能組織了大量的促銷活動(dòng),，從前期商品的準(zhǔn)備，主推商品的內(nèi)容傳播,，然后再到店員對(duì)商品知識(shí)的學(xué)習(xí),，再到促銷的方案，政策落到終端，活動(dòng)進(jìn)行過(guò)程的答疑,，物流問(wèn)題的支撐,，活動(dòng)之后的這種跟進(jìn)， PK 經(jīng)驗(yàn)總結(jié),，知識(shí)共享,。這樣的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)就是很早年講的整合營(yíng)銷。今天在一個(gè)企業(yè)里,，從原來(lái)一年幾次到現(xiàn)在每一個(gè)節(jié)假日，每一周都有精細(xì)化的運(yùn)營(yíng),，從總部分區(qū)域分場(chǎng)景直接落到終端,。那么這種運(yùn)營(yíng)能力的建立，實(shí)際上和以往會(huì)有非常大的不同,。就是說(shuō)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)從過(guò)去這種總部下發(fā)政策去執(zhí)行,，兩三個(gè)月以后再匯總、總結(jié)的場(chǎng)景,，變成了總部的政策會(huì)直接到終端,。有比較大的公司，它的區(qū)域可以從區(qū)域內(nèi)層再到終端,，那么執(zhí)行的過(guò)程里面各個(gè)部門(mén)快速配合,，然后形成一個(gè)以年度零售經(jīng)營(yíng)節(jié)拍為核心的運(yùn)營(yíng)體系。那么這個(gè)體系把總部的各個(gè)口的工作和一線的經(jīng)營(yíng)直接串在了一起,。那么這個(gè)是我們說(shuō)的叫做橫向一體化,。橫向一體化是指從總部的一個(gè)職能部門(mén)把他的工作直接走到一線，把結(jié)果反饋給各個(gè)區(qū)域的負(fù)責(zé)人,，讓他們?nèi)ジM(jìn),。所以橫向一體化就是把各個(gè)部門(mén)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程全部串接在一起，以經(jīng)營(yíng)活動(dòng)為中心,，協(xié)同賦能給一線,。這樣對(duì)一線來(lái)說(shuō)，它的場(chǎng)景就有點(diǎn)不同了,。在過(guò)去四年的工作過(guò)程里面,，我們不斷的在改進(jìn)這個(gè)軟件，使得它既能夠讓一線的人員喜歡,，又讓中層的區(qū)域公司提高工作效率,，要讓總部把工作協(xié)同起來(lái)，精準(zhǔn)化賦能給終端,，不斷的調(diào)整軟件的結(jié)構(gòu)和它的功能的合理性,，也不斷在構(gòu)建內(nèi)容。比如說(shuō)什么樣的內(nèi)容是真正在一線，能夠顯著的提高大家的這種業(yè)績(jī),，能提高大家經(jīng)營(yíng)能力的這樣的一些核心的內(nèi)容,。把內(nèi)容分行業(yè)，分不同的場(chǎng)景,，把它總結(jié)提煉,，變成可以幫助大部分中小企業(yè)缺乏能力構(gòu)建的組織，去建立一種新的能力,，也做一些運(yùn)營(yíng)的改進(jìn),。比如說(shuō)什么是一種運(yùn)營(yíng)的手法，什么是一種用互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)社群和社區(qū)的方式來(lái)經(jīng)營(yíng)一線員工的方案和套路,，那么大規(guī)模降低組織經(jīng)營(yíng)的難度,，提高公司對(duì)一線員工的影響能力。也不斷的去嘗試新零售,，智慧零售,、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)流量，線下門(mén)店業(yè)務(wù)場(chǎng)景的變化帶給組織的影響,，把這些影響去掉那些無(wú)效的部分,，把有效的部分留下來(lái)，然后變成一個(gè)組織行為,，在大規(guī)模重新賦能回歸到一線的終端,，那么去構(gòu)建一個(gè)敏捷的組織。所以我們說(shuō)運(yùn)營(yíng)的場(chǎng)景,，它就變成了一個(gè)平臺(tái)加個(gè)人的場(chǎng)景,。就說(shuō)針對(duì)一線的經(jīng)營(yíng)情況，總部變成各個(gè)職能小組,，按照節(jié)假日各種促銷活動(dòng),，協(xié)同工作，然后把相關(guān)的內(nèi)容直接推送給一線,，幫助他們提高整個(gè)公司的經(jīng)營(yíng)能力和盈利能力,。那么這個(gè)是指從上往下的部分。而從下往上的部分則是指賦能給終端,，從終端那邊,，獲取他們對(duì)產(chǎn)品客戶各方面的信息，增加一些調(diào)研的場(chǎng)景,，構(gòu)建一個(gè)以一線員工為核心的,，能夠提高它的粘性，提高他的能力,，能夠幫他們提高這種工作熱情的一個(gè)工作的場(chǎng)景,，這大概是過(guò)去四年時(shí)間我們所走過(guò)的一個(gè)路徑,。希望這一段工作的歷程和我們?cè)谲浖矫娴膰L試，能對(duì)今天大規(guī)模的零售組織的經(jīng)營(yíng)過(guò)程有一些基本的啟發(fā),。所以我說(shuō)我們的觀點(diǎn)歷來(lái)都是從終端講,。講賦能，講粘性,，講激活,。從中間的分公司、區(qū)域公司來(lái)講,，我們總是關(guān)注于幫助他提高標(biāo)準(zhǔn)落地的效率,，怎么幫助他提高經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的組織過(guò)程�,；氐娇偛康臅r(shí)候,，我們總是講每個(gè)部門(mén)可能就幾個(gè)人在一個(gè)小職能上能不能直接覆蓋 1 萬(wàn)的終端店員，直接對(duì)他們的工作提供支持和幫助,，把組織的運(yùn)作過(guò)程直接給它扁平化掉。那么這個(gè)我們稱之為給總部提高比較強(qiáng)的這種經(jīng)營(yíng)能力,，直接提高它的工作過(guò)程,，能不能把總部的價(jià)值主張、價(jià)值理念,，通過(guò)長(zhǎng)期的貫徹和一線直接建立關(guān)聯(lián),，那么構(gòu)建一個(gè)持續(xù)正向可積累的組織特質(zhì)，這大概是我今天分享的核心要點(diǎn),。感謝鮑老師的零售論壇,。從第一次見(jiàn)到鮑老師參與這個(gè)論壇，我很少見(jiàn)到一個(gè)論壇,，每一次都很安靜,，每次都很專注，每次都沒(méi)有額外多余的內(nèi)容給每一個(gè)參與者提供很高的價(jià)值,。我過(guò)往每次聽(tīng)到嘉賓的分享,，都打開(kāi)了一個(gè)過(guò)去從未關(guān)注過(guò)的領(lǐng)域，有一群人在那邊奮斗,，鮑老師說(shuō)有一個(gè)機(jī)會(huì)跟各位做一個(gè)分享,，那么我也把我們過(guò)去的一點(diǎn)點(diǎn)嘗試，從一個(gè)公司的角度上講,，如何經(jīng)營(yíng)店員這個(gè)場(chǎng)景做了一個(gè)分享,。最后再感謝鮑老師提供的機(jī)會(huì)。; 845 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

保證組織“極”速運(yùn)轉(zhuǎn)的4個(gè)原則: 蔣巍巍 2014-12-21 12:04; 保證組織“極”速運(yùn)轉(zhuǎn)的 4 個(gè)原則先來(lái)聽(tīng)一個(gè)故事吧：很久以前,，美國(guó)伯利恒鋼鐵公司總裁查理斯·舒瓦普,，經(jīng)常為自己每天都要處理許多繁雜的事情而煩惱和痛苦萬(wàn)分,。于是，他向效率專家艾維·利請(qǐng)教了這樣一個(gè)問(wèn)題：“對(duì)于一個(gè)管理者而言,，如何更好地執(zhí)行計(jì)劃,？” 艾維·利聲稱可以在 10 分鐘內(nèi)就給舒瓦普一個(gè)方法，這個(gè)方法能把他公司的業(yè)績(jī)提高 50 ％,。他遞給舒瓦普一張白紙,，對(duì)他說(shuō)道：“請(qǐng)?jiān)谶@張紙上寫(xiě)下你明天要做的六件最重要的事情�,！� 舒瓦普用了五分鐘寫(xiě)完后,，艾維·利接著說(shuō)：“現(xiàn)在請(qǐng)用數(shù)字標(biāo)明每件事情對(duì)于你的公司利潤(rùn)增長(zhǎng)的重要性次序�,！� 舒瓦普又花了五分鐘寫(xiě)好后,，艾維·利對(duì)他說(shuō)：“好了，請(qǐng)把這張紙裝進(jìn)口袋,，明早你的第一件事情就是把紙條打開(kāi)看,，做第一項(xiàng)最重要的。不要看其他的,，只做第一項(xiàng),。然后一件一件地做，直至六件事情全部完成為止,�,！� 舒瓦普點(diǎn)了點(diǎn)頭，說(shuō)：“這個(gè)方法聽(tīng)起來(lái)很好,。你收我多少錢,？” 艾維·利答道：“不急，你先回去試驗(yàn)一下,，你發(fā)現(xiàn)它能夠多大程度地提高企業(yè)的業(yè)績(jī),，就按此給個(gè)價(jià)吧�,！� 一個(gè)月之后,，艾維·利收到舒瓦普寄來(lái)的一張 2 ． 5 萬(wàn)美元的支票，還有一封信,。信上說(shuō)：“這是我一生中最有價(jià)值的一節(jié)課,。”五年后,，伯利恒鋼鐵公司成為當(dāng)時(shí)世界上最大的獨(dú)立鋼鐵公司,。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)企業(yè)人均工作時(shí)間每年要比德國(guó)人至少多 1000 小時(shí),，而企業(yè)人均單位時(shí)間內(nèi)創(chuàng)造的財(cái)富,，還不到日本的 1 ／ 6 ,。差距之大可能讓你感到吃驚。但中國(guó)企業(yè)的老總依然日理萬(wàn)機(jī),，領(lǐng)導(dǎo)者依然事務(wù)纏身,，員工依然加班加點(diǎn)。于是,，隨著精益化管理理念的日漸盛行,，國(guó)內(nèi)部分優(yōu)秀企業(yè)和團(tuán)隊(duì)也開(kāi)始推行“精益生產(chǎn)方式”，但很多在推行中效果不盡如人意,，最終不了了之,，到底失誤在哪里呢？企業(yè)效率低的最重要原因就是不按流程做事,，或者流程缺乏科學(xué)性,，如果不按科學(xué)的流程做事，突發(fā)事件就會(huì)頻發(fā),，管理者自然而然就都變成了救火隊(duì)員,，自然不會(huì)高效。而且流程的管理還是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程,，如果說(shuō),，一個(gè)核心員工的工作內(nèi)容五年都沒(méi)有發(fā)生任何變化，這是好事情,，還是壞事情？當(dāng)然是壞事情,，那說(shuō)明你的部門(mén)流程五年沒(méi)有任何改進(jìn)或優(yōu)化,，那么在這個(gè)時(shí)候，如果你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手改進(jìn)了呢,？因此,，蔣巍巍總結(jié)了流程建設(shè)十六字箴言：“重視流程、分析流程,、優(yōu)化流程,、再造流程”，供大家參考,。一,、重視流程對(duì)成長(zhǎng)型的企業(yè)來(lái)說(shuō)，“成長(zhǎng)的關(guān)鍵不是經(jīng)濟(jì)環(huán)境,，也不是市場(chǎng)條件,，而是企業(yè)自身的管理?xiàng)l件”，從單純的業(yè)務(wù)流程升級(jí)為管理流程是提升企業(yè)水平的重要一步,。企業(yè)成長(zhǎng)的外因是經(jīng)濟(jì)環(huán)境,，內(nèi)因則是管理水平,，外因是企業(yè)左右不了的，恰恰內(nèi)因很容易被忽略,，企業(yè)運(yùn)營(yíng)流程的重視程度和制定水平將會(huì)成為影響成長(zhǎng)型企業(yè)生存的關(guān)鍵要素,。一流的管理需要一流的流程支撐，一流的流程成就一流的企業(yè),。二,、分析流程管理缺乏流程，行動(dòng)缺乏計(jì)劃,，就會(huì)使團(tuán)隊(duì)成員在無(wú)關(guān)緊要的事情上耗費(fèi)大量的精力,，對(duì)重要的事情關(guān)注不夠，那么,，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者要應(yīng)該如何制定團(tuán)隊(duì)工作流程呢,？蔣巍巍建議你從以下五個(gè)方面內(nèi)容加以分析： 1 ．目的分析這一步是消除工作中不必要的環(huán)節(jié)，其中應(yīng)分析以下幾方面：我們要做什么,？實(shí)際做了什么,？為什么要做？該環(huán)節(jié)是否真的必要,？世界上一流的企業(yè)是怎樣做的,？ 2. 地點(diǎn)分析盡可能合并相關(guān)的工作活動(dòng)，其中應(yīng)分析以下幾個(gè)方面：在什么地方做這項(xiàng)活動(dòng),？為何在該處做,？可否在別處做？應(yīng)當(dāng)在何處做效率為最高,？ 3 ．順序分析盡可能使工作活動(dòng)的順序更為合理有效,，其中應(yīng)分析以下幾個(gè)方面：何時(shí)做？誰(shuí)先做,？誰(shuí)后做,？為何在此時(shí)做？可否在其它時(shí)間做,？應(yīng)當(dāng)何時(shí)做,？ 4 ．人員分析目的是分析人員匹配的合理性，其中應(yīng)分析以下幾個(gè)方面：由誰(shuí)做,？為何由此人做,？可否用其他人做？應(yīng)當(dāng)由誰(shuí)來(lái)做,？ 5 ．方法分析方法分析：目的在于簡(jiǎn)化操作,，需要分析的問(wèn)題有幾個(gè)方面：現(xiàn)在幾個(gè)方案？哪個(gè)方案最優(yōu),？應(yīng)當(dāng)用什么方法來(lái)做,？通過(guò)上述五個(gè)方面的分析,，可以消除工作過(guò)程中多余的工作環(huán)節(jié)、合并同類活動(dòng),，使工作流程更為經(jīng)濟(jì),、合理和簡(jiǎn)便，從而提高工作效率,。三,、優(yōu)化流程優(yōu)化流程不僅僅指做正確的事，還包括如何正確地做這些事,。優(yōu)化流程是一項(xiàng)策略,，通過(guò)不斷發(fā)展、完善,、優(yōu)化企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),。在流程的設(shè)計(jì)和實(shí)施過(guò)程中，要對(duì)流程進(jìn)行不斷的改進(jìn),，以取得最佳的效果,，是對(duì)現(xiàn)有工作流程的梳理、完善和改進(jìn)的過(guò)程,。優(yōu)化流程,，不論是對(duì)流程整體的優(yōu)化還是對(duì)其中部分的改進(jìn)，如減少環(huán)節(jié),、改變時(shí)序 ,，都是以提高工作質(zhì)量、提高工作效率,、降低成本,、降低勞動(dòng)強(qiáng)度、節(jié)約能耗,、保證安全生產(chǎn)、減少污染等為目的,。優(yōu)化流程要圍繞優(yōu)化對(duì)象要達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行,；在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上，提出改進(jìn)后的實(shí)施方案,，并對(duì)其作出評(píng)價(jià),；針對(duì)評(píng)價(jià)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，再次進(jìn)行改進(jìn),，直至滿意后開(kāi)始試行,，正式實(shí)施。四,、再造流程流程再造的核心是打破企業(yè)按職能設(shè)置部門(mén)的管理方式 ,，重新設(shè)計(jì)企業(yè)管理動(dòng)作的過(guò)程,。隨著移動(dòng) 互聯(lián)網(wǎng) 對(duì)重構(gòu)完整的價(jià)值鏈的要求越來(lái)越高，品牌之間的競(jìng)爭(zhēng)和對(duì)抗將日益淡化,，取而代之的是關(guān)于公司價(jià)值鏈的強(qiáng)度和效率之間的競(jìng)爭(zhēng),。公司必須謹(jǐn)慎管理、保護(hù)和持續(xù)對(duì) 資產(chǎn) 進(jìn)行改良,。擁有能夠保持第一位的客戶關(guān)系 ,、快速反應(yīng) 并參與客戶需求的動(dòng)態(tài) 價(jià)值鏈的公司將成為贏家。蔣巍巍認(rèn)為在流程再造的過(guò)程中有四項(xiàng)重要的原則應(yīng)始終保持不變： 1 ,、得到管理者的承諾和管理愿景,； 2 、發(fā)現(xiàn)流程再造的機(jī)會(huì),； 3 ,、有運(yùn)用新技術(shù)和創(chuàng)造新價(jià)值能力； 4 ,、一定比前一流程科學(xué)和高效,。; 個(gè)人分類: 企業(yè)管理|1213 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

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