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新常態(tài)下醫(yī)院發(fā)展格局與方法,！: 于斐 2015-7-2 14:34; 藍(lán)哥智洋國際行銷顧問機構(gòu) 于斐在未來的日子里,，中國的醫(yī)療市場將更加開放，更加市場化,，競爭日趨慘烈,，公眾對“品牌型醫(yī)院”的需求也在不斷增加并迫切,。沒有優(yōu)秀的企業(yè),，只有時代的企業(yè)。張瑞敏說的這句話同樣對醫(yī)療行業(yè)適用,。不久前,，我在浙江大學(xué)作了《醫(yī)院發(fā)展與市場定位》的主題授課，由于內(nèi)容生動形象,、實操性強而受到醫(yī)院管理層們的熱烈歡迎,。當(dāng)今，在互聯(lián)網(wǎng),、大數(shù)據(jù)等已經(jīng)成為社會通用基礎(chǔ)設(shè)施的背景下,，醫(yī)院需要用互聯(lián)網(wǎng)思維對市場、患者、技術(shù),、醫(yī)院價值鏈乃至整個商業(yè)生態(tài)進行重新審視,，因為中國的許多醫(yī)院尚未具有真正意義上的核心競爭力，主要體現(xiàn)在 5 個方面： 1,、核心價值觀能力,； 2、營銷變革力,； 3,、戰(zhàn)略洞察力； 4,、計劃控制力,； 5、組織適應(yīng)力,；什么是醫(yī)院的競爭力,？其實質(zhì)上就是指醫(yī)院配置和使用各種要素的能力，優(yōu)于競爭對手且不易被模仿的,，能夠不斷提高顧客價值并能使科室獲得可持續(xù)發(fā)展的競爭力,。互聯(lián)網(wǎng)時代，醫(yī)院需要新的應(yīng)對戰(zhàn)略和策略,。當(dāng)前,，醫(yī)院營銷，很重要的任務(wù)是如何處理好醫(yī)患關(guān)系,，為患者創(chuàng)造生存的價值,。齊全的設(shè)備、舒適的環(huán)境及周到的服務(wù),，除了彰顯醫(yī)院的形象外,，如何讓患者在解除生理疾病的同時給予心理上的充分滿足。讓他們強烈感受到被別人需要時的理念支撐,，接受診療的同時更能體驗到來自內(nèi)在精神的強大動力,。而后者恰恰需要醫(yī)院不光光給患者救死扶傷，有時更需要醫(yī)院以人為本創(chuàng)造一種價值,。想必這應(yīng)該是現(xiàn)今我們所要掌握的人性化技能,。近期，著名品牌營銷專家,、藍(lán)哥智洋國際行銷顧問機構(gòu)創(chuàng)始人于斐老師隆重推出的《互聯(lián)網(wǎng)時代的醫(yī)院創(chuàng)新出路》實戰(zhàn)培訓(xùn)受到各界歡迎,。于斐老師的實戰(zhàn)培訓(xùn)旨在讓各級醫(yī)院系統(tǒng)掌握互聯(lián)網(wǎng)時代品牌塑造的核心套路，掌握把握消費者思想導(dǎo)向消費者研究洞察工具,；掌握行業(yè)第一陣營醫(yī)院品牌戰(zhàn)略決策和營銷戰(zhàn)略決策思維方式,。為此,，于斐老師從以下六個角度全面展開內(nèi)容：一、改進醫(yī)院運營效率,，即更快,、更省、更好的正確行事,；二,、提高醫(yī)院有效運營角度，即做正確的事情,；三,、達成客戶鎖定角度，即創(chuàng)建鼓勵回頭客的機制,；四,、實現(xiàn)客戶效率角度，即讓客戶盡可能簡單地得到服務(wù),；五,、創(chuàng)造有效顧客角度，即客戶找到真正滿足需求的服務(wù),；六,、提升客戶參與角度，即基于客戶體驗的參與和創(chuàng)新,。有道是,，環(huán)境變革下，順勢者興盛,，逆勢者衰退,。就拿醫(yī)改政策來說，有不少官員和專家已做過不同層面的解讀和評論,，但那大都是學(xué)術(shù)性,、專業(yè)性、理論性的,，過于抽象和虛泛,，缺乏強有力的針對性和說服力，而我所做的獨家解讀,，不僅有自身的真知灼見,，更充滿了實用性,、實效性,，其特點就是一聽就懂、立馬能干,，而且知道該干什么,，怎么才能干出名堂來,，試想具備如此好的效果，難道還會不受學(xué)員們歡迎嗎,？坦率講,，新醫(yī)改對各級醫(yī)院創(chuàng)造了很多新機會，但由于一些醫(yī)院以往經(jīng)營上粗放式作風(fēng),，往往是憑經(jīng)驗和自身感覺做事,，如果不注重營銷上的創(chuàng)新、管理上的升級和內(nèi)涵上的修煉,，今后仍舊會面臨眾多的變數(shù)和洗牌,，最后淘汰出局，敗下陣來,。按照美國經(jīng)濟學(xué)家,、諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎獲得者阿羅的理論，衛(wèi)生服務(wù)不同于一般商品市場：一是存在供需雙方信息的嚴(yán)重不對稱性,�,；颊哂捎谌狈I(yè)知識，對自己的病情并不了解,，他們?yōu)榱嗽缛湛祻?fù),，將會對供方即醫(yī)生和醫(yī)院言聽計從。作為供方的醫(yī)生牚握專業(yè)知識,，他可以為病患治病,，當(dāng)然也知道如何為患者提供服務(wù)，從而獲得更多的酬金,；而同樣作為供方的醫(yī)院,，由于有醫(yī)院建設(shè)和給員工發(fā)獎金的壓力，也希望患者越多越好,，患者花的錢越多越好,，因此存在誘導(dǎo)消費的傾向。二是購買醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)或產(chǎn)品存在著不確定性,。一個人多久會得病,，得什么病，得病后怎樣進行治療,，治療效果如何,，看病要付多少錢，患者有時并不清楚,。綜上所述,，醫(yī)療領(lǐng)域的營銷不同于傳統(tǒng)營銷，要充分考慮醫(yī)療市場的特殊性,，誰能真正掌握醫(yī)院營銷的真諦,，誰就能占領(lǐng)醫(yī)療領(lǐng)域制高點,。曾記得有這樣一個故事，留給我們的啟迪是深遠(yuǎn)的,。在某一城市一家醫(yī)院的同一間病房里,，住著兩位相同的絕癥患者，不同的是,，一個來自鄉(xiāng)下農(nóng)村,，一個就生活在醫(yī)院所在的城市。生活在醫(yī)院所在城市的病人,，每天都有親朋好友和同事前來探望,。家人前來時寬慰說：家里你就放心吧，還有我們呢,，你就安心養(yǎng)病吧,。朋友探望時勸慰說：現(xiàn)在你什么也別想，就一門心思養(yǎng)病就行,。單位來人時開導(dǎo)說：你放心,，單位上的事，我們都替你安排好了,，你現(xiàn)在的工作就是養(yǎng)病…… 來自鄉(xiāng)下農(nóng)村的患者,，只有一位十二三歲的小男孩守護著。他的妻子十天半月才能上來一次,，或送錢,，或送些衣物。妻子每次來,，總是不停的說這說那,，要丈夫為家里的事情拿主意：快要浸種了，今年是種“六四”還是“四六”,？再過兩天,，他大伯就要嫁女了，你說送多少賀禮�,�,？小芳說要跟她表姐去“出門”，我還沒答應(yīng),，這事要你拿主意…… 幾個月后,，情況發(fā)生了戲劇性的變化。生活在醫(yī)院所在需市的那位病人,，在親人,、朋友、同事一聲聲“你放心吧”,、“你就安心養(yǎng)病吧”的寬慰聲里,，意識中感覺到他們已不需要自己,，自己也就失去了活著的價值意義,，漸漸地失去了戰(zhàn)勝病魔的信心和勇氣,，于是在孤獨寂寞與病魔的吞噬中一點點地死去。來自鄉(xiāng)下農(nóng)村的患者,，在妻子大事小事都要自己定奪,、拿主意中，意識中感覺家人對自己的不可缺少,，自己對家人的重要,，意識到自己必須活著，哪怕僅僅是給家人拿些主意,，于是一種強烈的求生欲望使他奇跡般地活了下來,。互聯(lián)網(wǎng)時代醫(yī)院的 8 大出路以前作為一個新生事物，我國民營醫(yī)院還顯得幼稚,，由于少數(shù)民營醫(yī)院的經(jīng)營理念問題,，導(dǎo)致整個行業(yè)出現(xiàn)誠信危機。還有相當(dāng)部分的民營醫(yī)院陷入民營企業(yè) “ 一小就活,，一大就亂,，一抓就死 ” 的怪圈之中，瀕臨倒閉或者已經(jīng)倒閉,。這種現(xiàn)象日益受到社會各界有識之士的廣泛關(guān)注,。 1 、分析市場,，找準(zhǔn)定位孫子說：知己知彼,，百戰(zhàn)不殆。沒有對當(dāng)?shù)蒯t(yī)療市場的深入調(diào)查和科學(xué)分析,，妄談醫(yī)院經(jīng)營方略必定是盲目的和低效的,。對于醫(yī)療市場的調(diào)查分析可以從以下五個方面著手：一是調(diào)查分析當(dāng)?shù)丶膊∽V的構(gòu)成 , 重點查清常見病、多發(fā)病的病種及發(fā)病率 ; 二是調(diào)查分析當(dāng)?shù)噩F(xiàn)有醫(yī)療機構(gòu)的學(xué)科情況 , 重點查清哪些學(xué)科已經(jīng)發(fā)育成熟且地位穩(wěn)固,，哪些學(xué)科還很幼稚或者還是空白 ; 三是調(diào)查分析當(dāng)?shù)亟?jīng)濟狀況與人群構(gòu)成 , 重點查清當(dāng)?shù)厝罕姷闹Ц赌芰�,，進入醫(yī)保人口的比例 ; 四是調(diào)查分析當(dāng)?shù)蒯t(yī)療市場總量和發(fā)育程度 , 重點查清有無發(fā)掘的潛力 ; 五是調(diào)查分析醫(yī)療投資的環(huán)境，重點查清當(dāng)?shù)攸h委,、政府及有關(guān)部門對待民營醫(yī)療機構(gòu)的政策取向和基本態(tài)度,。　　通過以上五個方面的調(diào)查研究，可以初步?jīng)Q定醫(yī)院的市場經(jīng)營定位,。首先,，確定是辦成綜合醫(yī)院還是專科醫(yī)院,。然后,，確定面向什么群體,，服務(wù)的主要對象是誰。最后,，確定采取什么樣的措施,，從何種途徑，迅速占領(lǐng)鎖定的市場,。一般來說,，初創(chuàng)的民營醫(yī)院規(guī)模都不大，根據(jù)當(dāng)前全國的情況來分析,，中小型規(guī)模的民營醫(yī)院只要不是辦在小城鎮(zhèn),，最好不要選擇綜合醫(yī)院的辦院思路，而應(yīng)當(dāng)走�,？漆t(yī)院的路子,，避開公立大醫(yī)院的鋒芒，瞄準(zhǔn)其空檔和薄弱環(huán)節(jié),，從一個或數(shù)個�,？浦郑杆侔哑放拼蝽�,，然后乘勢而上,，做大做強。當(dāng)前經(jīng)營得比較好的民營醫(yī)院多半走的都是這條路子,。概括起來說：在經(jīng)營方向上,，走專科,、專病的發(fā)展道路,；在經(jīng)營戰(zhàn)略上，選擇差異化的戰(zhàn)略方術(shù),，做別人沒有的,，做比別人更好的；在經(jīng)營步驟上,，先做 “ 強 ” ,，再做 “ 大 ” 。 2 ,、確定目標(biāo),，制定計劃沒有明確的發(fā)展目標(biāo)，就沒有方向和動力,。當(dāng)然,，沒有切實可行的計劃，再大再好的目標(biāo)也不過是空中樓閣，墻上畫餅,。　　醫(yī)院發(fā)展目標(biāo)應(yīng)當(dāng)包括近期目標(biāo)和遠(yuǎn)期目標(biāo),。近期目標(biāo)一般在五年以內(nèi)，要包含：準(zhǔn)確迅速的市場切入,，叫得響的�,？破放疲懈偁幜Φ姆⻊�(wù)質(zhì)量,，不斷壯大的人才隊伍,，日益完善的醫(yī)療設(shè)施,。遠(yuǎn)期目標(biāo)則還包含：忠實可靠的客戶群體,，穩(wěn)定可觀的投資回報等內(nèi)容。在認(rèn)真測算的基礎(chǔ)上,，還可以對上述目標(biāo)進行量化,。為了如期實現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)，必須制定下列計劃：基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)計劃,、醫(yī)療設(shè)備裝備計劃,、人才培養(yǎng)與學(xué)科建設(shè)計劃、醫(yī)院文化與制度建設(shè)計劃,、醫(yī)院營銷與策劃計劃,、財務(wù)管理與經(jīng)濟收支計劃等等。 3 ,、整合人才,，健全學(xué)科醫(yī)院競爭力的核心是醫(yī)療質(zhì)量，醫(yī)療質(zhì)量的核心是學(xué)科建設(shè),，學(xué)科建設(shè)的核心是技術(shù)人才,。因此，能否建立一支優(yōu)秀的人才隊伍,，從而健全相應(yīng)的學(xué)科,，關(guān)系到醫(yī)院經(jīng)營的成敗。　　人才隊伍的建設(shè)一靠吸納,，二靠培養(yǎng),。吸引人才并留住人才，需要合理的待遇,、事業(yè)的平臺和融洽的氛圍,，三者有機的統(tǒng)一，光靠待遇留人是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,。而培養(yǎng)人才既要有戰(zhàn)略眼光,，也還要舍得投入，從長遠(yuǎn)來看，民營醫(yī)院的人才隊伍建設(shè)應(yīng)當(dāng)主要依靠自己培養(yǎng),，而不是主要依靠挖別人墻腳,。民營醫(yī)院當(dāng)前在人才方面存在不少問題，退休醫(yī)生占了相當(dāng)大的比例,，中年技術(shù)骨干奇缺,。這里有市場供給方面的原因，也有人才觀不當(dāng)?shù)脑�,，需要引起我們的注意�? 4 ,、確定制度，完善機制醫(yī)院核心競爭力的另一個重要方面是服務(wù)質(zhì)量,，提高服務(wù)質(zhì)量的主要途徑是調(diào)動員工的積極性,，調(diào)動積極性的主要措施是崗位激勵，崗位激勵的主要手段是薪酬制度,。　　合理的薪酬制度有兩個要點,，一是對外要有競爭力，也就是說員工的報酬與其他同類醫(yī)院比,，與相似的其他行業(yè)比,，要有成就感和自豪感。二是對內(nèi)要有公平性,，也就是說醫(yī)院內(nèi)部各崗位員工報酬要與他們所作的貢獻一致,，要有自尊和公平感。 5 ,、營造文化,，凝聚人心沒有自己文化理念的醫(yī)院是沒有 “ 靈魂 ” 的醫(yī)院，沒有凝聚力的集體是烏合之眾,，是沒有戰(zhàn)斗力的,。從當(dāng)前民營醫(yī)院所存在的問題來考慮，醫(yī)院文化建設(shè)應(yīng)當(dāng)著重從以下四個方面著手,，再根據(jù)主要領(lǐng)導(dǎo)的個人氣質(zhì)和文化背景,，逐步形成不同于他人的 “ 個性 ” 。一是創(chuàng)新,，就是超前的理念,、遠(yuǎn)見的謀略和成功的實踐；二是進取,，就是不懈地追求,、不斷地探索和持續(xù)地發(fā)展；三是誠信,，就是對事業(yè)的忠誠,、對客戶的守信和對社會的奉獻,；四是務(wù)實，就是負(fù)責(zé)的態(tài)度,、扎實的作風(fēng)和完美的效果,。　　醫(yī)院理念塑造應(yīng)當(dāng)從以下幾個方面努力，即以人本管理為中心,，以誠信經(jīng)營為基石,，以學(xué)習(xí)創(chuàng)新為動力，以競爭激勵為平臺,，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為根本,，以制度建設(shè)為保障，以低耗高效為目標(biāo),。　　通過努力達到這樣一個理想的境界：精干高效的領(lǐng)導(dǎo),，團結(jié)協(xié)作的部門，競爭合作的員工,，上下齊心的醫(yī)院,，醫(yī)患和諧的局面,。 6 ,、精心策劃，加強客情藍(lán)哥智洋機構(gòu)不斷強調(diào),，醫(yī)院營銷的重要作用其實質(zhì)就是吸引病人,，擴大業(yè)務(wù)；在短期內(nèi)快速擴大醫(yī)院影響,，迅速打開局面,；長期穩(wěn)定地吸引一大批忠實客戶。　　首先,，要建立醫(yī)院營銷機構(gòu),，配備專業(yè)營銷策劃人員，組建營銷隊伍,，以醫(yī)院特有的營銷戰(zhàn)略和營銷方法進行培訓(xùn),，并制定有效的營銷績效考核獎勵辦法。　　其次,，要制訂醫(yī)院營銷計劃,，明確營銷的重點、主要的途徑與方式,、投入的經(jīng)費預(yù)算,、所要達到的目的等。　　第三,，精心組織實施,。需要強調(diào)的是，要高度重視病人客戶關(guān)系的管理，病人到醫(yī)院來了,，這僅僅是營銷工作的第一步,，如何做到讓病人再來，并把沒有來過的人帶來,，這才是營銷的最高境界,。 7 、暢通渠道,，爭取支持現(xiàn)階段,，在社會生活的許多方面，法制不健全,，管理不規(guī)范,，法律意識不強，辦事找熟人拉關(guān)系,，明規(guī)則無效而潛規(guī)則盛行,，仍然是當(dāng)今中國的一大特色。因此,，民營醫(yī)院必須利用各種渠道,，需要重點溝通四個方面的關(guān)系，這就是企業(yè)界通常說的 “ 公關(guān) ” ,。　　一是溝通與政府有關(guān)職能部門的關(guān)系,。溝通與衛(wèi)生行政部門的關(guān)系，確保在行業(yè)準(zhǔn)入與執(zhí)業(yè)監(jiān)管方面得到公平對待,；溝通與藥品監(jiān)督部門的關(guān)系,，這涉及藥品和醫(yī)療器械質(zhì)量監(jiān)管；溝通與醫(yī)療保險部門的關(guān)系,，這關(guān)系到醫(yī)院能否納入醫(yī)保定點范圍,，這一點非常重要，應(yīng)當(dāng)作為民營醫(yī)院公關(guān)的一個重點,；溝通與工商管理部門的關(guān)系,，這關(guān)系到醫(yī)院廣告宣傳與營銷競爭手段；溝通與稅務(wù)部門的關(guān)系,，以期獲得稅收優(yōu)惠政策等,。　　二是溝通與新聞媒體的關(guān)系。盡可能增加醫(yī)院正面宣傳,，在醫(yī)院輻射區(qū)域樹立 “ 誠信 ” ,、 “ 正統(tǒng) ” 形象。同時,，盡可能減少甚至杜絕負(fù)面報道,，避免跟媒體成為冤家對頭,。　　三是溝通與政法部門的關(guān)系。當(dāng)前,，醫(yī)療糾紛是困擾醫(yī)院的最頭痛的問題之一,，醫(yī)院正常秩序和工作人員人身受到威脅的現(xiàn)象時有發(fā)生，處理好與當(dāng)?shù)卣ú块T尤其是當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)的關(guān)系,，有利于得到及時援助和公正處理,。　　四是溝通與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的關(guān)系。積極參加社區(qū)的活動,，支持社區(qū)的工作,，通過社區(qū)回報社會，可以使醫(yī)院被當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)居民順利接納,，從而迅速站穩(wěn)腳跟 , 這對醫(yī)院也很重要,。 8 、沉著應(yīng)變,，防范風(fēng)險醫(yī)療行業(yè)是高風(fēng)險行業(yè),，特別是處于我國當(dāng)前社會激劇變革的時期，說每個醫(yī)院都危機四伏也不算是危言聳聽,。一場突如其來的經(jīng)營風(fēng)險,，輕則可能使醫(yī)院遭受重創(chuàng)，重則可能導(dǎo)致醫(yī)院倒閉,。因此,，有效地規(guī)避風(fēng)險，妥善地化解危機,，達到減少負(fù)面影響，降低損失,，直至變害為利,，是現(xiàn)代醫(yī)院管理者必備的重要素質(zhì)。　　歸納起來民營醫(yī)院最有可能遇到的風(fēng)險與危機有五大來源：一是突發(fā)的重大醫(yī)療事故或醫(yī)療糾紛,；二是媒體惡意炒作的負(fù)面報道,；三是社會不良人員設(shè)置的醫(yī)療陷阱；四是個別執(zhí)法人員的故意刁難,；五是意外的火災(zāi),、盜竊和重大傷亡事件。　　規(guī)避風(fēng)險,，化解危機,，需要構(gòu)建有效的風(fēng)險管理機制，這牽涉到四個重要方面：一要有制度化,、系統(tǒng)化的危機管理組織和作業(yè)流程,；二要有高層領(lǐng)導(dǎo)的重視和直接領(lǐng)導(dǎo),；三要有良好的內(nèi)部信息系統(tǒng)支持；四要有善于處置危機的管理人員,。; 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積極應(yīng)對“新常態(tài)”: 熱度 1 孔遠(yuǎn)洋 2015-3-3 12:34; 積極應(yīng)對“新常態(tài)” 2014 年市場風(fēng)云變幻,，看似風(fēng)平浪靜，實則暗潮涌動,，萬般變化,，唯有“新常態(tài)”可以高度總結(jié)和概括當(dāng)下及未來的經(jīng)濟走勢。 1 ：經(jīng)濟形勢：整體經(jīng)濟開始增速放緩,，未來3-5年 , 經(jīng)濟增長肯定出現(xiàn)下滑趨勢,，早些年靠規(guī)模、產(chǎn)能,、市場機遇的產(chǎn)業(yè)高盈利狀態(tài)必將改變,，隨之而來的將可能出現(xiàn)微利潤、負(fù)增長,、兼并,、重組、破產(chǎn),、倒閉,！其中 “ 化工行業(yè) ” 及 “ 房地產(chǎn)行業(yè) ” 代表性極強，涂料化工企業(yè)將會有非同尋常的感受,！ 2 ：如何應(yīng)對新常態(tài)下的自身發(fā)展 ,？國家宏觀經(jīng)濟結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整已是大勢所趨 , 所以 2015 年的市場競爭將會重點體現(xiàn)在在 “ 應(yīng)對速度 ” 上的競爭 , 誰快 , 誰就會搶占先機 , 掌控主動權(quán) ; 誰慢 , 誰就會盡失機會，甚至被行業(yè)所淘汰,！ 3 ：必須搶先創(chuàng)建新常態(tài)下的 “ 競爭優(yōu)勢 ” 面對新常態(tài) , 首先要搶抓機遇,，創(chuàng)建新的競爭優(yōu)勢！博弈講究 “ 先下手為強 ” , 不能坐以待斃,！涂料營銷,，尤其“圣工新材料”業(yè)務(wù)板塊， 2015 年必須以最迅猛的速度積極構(gòu)建自身參與競爭的核心“競爭優(yōu)勢”,，沒有清晰系統(tǒng)的市場競爭思路,，沒有顯而易見的新產(chǎn)品優(yōu)勢、性價比優(yōu)勢,、服務(wù)系統(tǒng)性優(yōu)勢,，將有會缺失參與市場競爭的資本，因此,， 2015 年的圣工漆,，在經(jīng)歷了 2 年時間的產(chǎn)業(yè)升級轉(zhuǎn)型，產(chǎn)品更新?lián)Q代,，技術(shù)自主創(chuàng)新的厚積薄發(fā),，必將積極主動的去應(yīng)對“新常態(tài)”下的市場變化,，增速自我優(yōu)化和創(chuàng)新的綜合能力，讓我們能夠恰如其分的稱得上“日新月異”的創(chuàng)新和變化,，只有這樣,，適應(yīng)“新常態(tài)”下的“競爭優(yōu)勢”才有可能實現(xiàn)。祝福 2015 年繼續(xù)戰(zhàn)斗在營銷一線的同志們,，祝我們：出入平安,、順順利利、健健康康,、事業(yè)進步,！捷報頻傳、財源廣進,、精細(xì)圖強,，漆彩中國！孔遠(yuǎn)洋 2015-3-3; 1914 次閱讀|0 個評論

新常態(tài)下原酒發(fā)展再探索: 楊毅 2015-2-9 17:19; 迎新常態(tài),，謀新作為中國經(jīng)濟進入轉(zhuǎn)型升級的新常態(tài),，經(jīng)濟將逐漸步入市場化發(fā)展軌道，這也意味著紅利時代的結(jié)束,，已無便車可搭,，企業(yè)需轉(zhuǎn)變經(jīng)營思路：規(guī)模化向競爭力轉(zhuǎn)變,。市場化調(diào)整消費者需求也發(fā)生了根本變化,，非理性消費向理性消費過渡，作為企業(yè)來講核心問題是積極滿足消費者的理性消費需求,。行業(yè)不亡,，企業(yè)自強自行業(yè)步入下滑通道以來，不少原酒企業(yè)老板詢問筆者,，關(guān)于行業(yè)深度調(diào)整期多長時間截止的問題,，說實話這個問題還真不好猜，就如同行業(yè)瘋漲時很難預(yù)測期漲勢能持續(xù)多久,，根本無法回答。因為行業(yè)調(diào)整本身受外部因素影響較大,，黃金歲月的嘎然而止便可見非市場化因素對行業(yè)影響之甚,。個人預(yù)計經(jīng)濟調(diào)整需要耗費相當(dāng)長的時間，下一個十年才是經(jīng)濟發(fā)展開始進入新軌道運行的階段,，所以建議企業(yè)多關(guān)注自身的轉(zhuǎn)變,，以應(yīng)對不期而至的新環(huán)境，只要行業(yè)尚且存在,，企業(yè)便要多一分考慮自強,，避免在新的發(fā)展軌道上脫軌,。雙品牌戰(zhàn)略發(fā)展在《原酒，如何走出幕后亮相前臺》一文中,，筆者針對原酒企業(yè)的瓶裝酒夢不甚贊同,，提出了聚焦原酒發(fā)展打造原酒品牌的建議。但對于一些初具規(guī)模的原酒企業(yè)而言,，瓶裝酒通過多年的運營已具備一定市場和銷量（部分原酒企業(yè)瓶裝酒份額已超過原酒占比）,，所以此時再聚焦回原酒發(fā)展，況且原酒發(fā)展也異常艱難,，不免讓這些企業(yè)徘徊兩難,。但他們也有一個較為顯著的問題：原酒和瓶裝酒同一品牌運營，這極易造成消費者認(rèn)知的混淆,，所以建議這些企業(yè)可采取雙品牌戰(zhàn)略發(fā)展,，即原酒和瓶裝酒采用不同的名稱，以便應(yīng)對不同的市場需求,。新三大盈利模式過去原酒企業(yè)粗獷的盈利模式無非三個方面：1,、品牌酒原酒供應(yīng)。通過向大型品牌酒供應(yīng)原酒,，獲取簡單原材料費用,；2、品牌OEM,。中小型品牌酒貼牌加工,，獲取原材料和加工費用；3,、團購和個人消費,。滿足部分團購原酒客戶以及小量的個人消費。未來原酒必需升級和轉(zhuǎn)型盈利模式：1,、聯(lián)合要素品牌打造,。由于原酒企業(yè)在整個產(chǎn)業(yè)鏈上處于極其弱勢的地位，必需聯(lián)合產(chǎn)區(qū)內(nèi)的規(guī)模原酒企業(yè)形成合力,，打造聯(lián)合要素品牌,，與品牌酒公平合作；2,、價值鏈服務(wù)商轉(zhuǎn)型,。對于中小型品牌酒而言，原酒企業(yè)需要提升自己的綜合服務(wù)能力,，比如產(chǎn)品科研,、開發(fā)等方面的服務(wù)。3、工業(yè)體驗旅游,。消費者需求的轉(zhuǎn)變：體驗消費和保真消費,，傳統(tǒng)的原酒釀造產(chǎn)區(qū)依托自身的釀造環(huán)境，再融合消費者的保真消費,，是解決原酒直面消費者的重要途徑,，在了解原酒的同時促進消費。互聯(lián)網(wǎng)需求性融合互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展讓老態(tài)龍鐘的原酒行業(yè)無所適從,。要么盲目跟從要么不知如何下手,，不追又明顯落伍。首先我們要明白互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)是一場深刻的社會發(fā)展變革,，完全超越了一個行業(yè)的屬性,，是整個社會信息獲取方式的變革，如同汽車對人類出行方式的改變一樣,。了解互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)再來看其環(huán)境下各商業(yè)平臺的基因：有信息溝通類,、有搜索類、有商務(wù)平臺類等,，理清各渠道平臺基因后,，企業(yè)再去選擇自己當(dāng)下或戰(zhàn)略上需求的平臺合作，就顯得游刃有余了,。; 1215 次閱讀|0 個評論

新常態(tài)下如何做好醫(yī)院營銷,？: 于斐 2015-1-16 14:59; 藍(lán)哥智洋國際行銷顧問機構(gòu) 于斐這是一個生活大于生意的時代,。以醫(yī)院為中心的價值創(chuàng)造思維應(yīng)轉(zhuǎn)向醫(yī)院與消費者共同創(chuàng)造價值的思維,。我在浙江大學(xué)講授《品牌營銷與策略》時指出，對一家醫(yī)院來說,，計劃趕不上變化不可怕,，怕的是以過去的成功拒絕今天的變化，以今天的情況推斷未來的發(fā)展,，以戰(zhàn)術(shù)的方法代替戰(zhàn)略的謀劃,。眾所周知，醫(yī)院品牌建設(shè)的核心是提高品牌的知名度,、美譽度和患者的忠誠度,。其中，培育忠誠度應(yīng)當(dāng)作為醫(yī)院的長期追求,，樹立自身的美譽度則是重要保證,。不管是知名度還是美譽度，究竟誰說了算,？當(dāng)然是消費者，是患者,，也就是顧客,！得不到社會的認(rèn)可,，病人不來看病，醫(yī)院還有什么發(fā)展可言,？而解決這一問題沒有別的方法,，惟一的出路就是要走品牌化運作的道路。而走品牌化的道路,，首要的一點就是要徹底改變經(jīng)營觀念,，把盲目逐利的短視觀念轉(zhuǎn)移到誠心為病人服務(wù)的長久發(fā)展觀念上來。那么一家醫(yī)院到底該如何快速成就品牌,，以期沖出市場的困境呢,？著名品牌營銷專家于斐老師指出，以下四招可以為醫(yī)院在激烈的市場競爭中,，面對自身的“致命傷”,，快速提升品牌，提供更有效的護體神功,。取勝之道：市場定位著名品牌營銷專家于斐老師認(rèn)為,，市場定位是一切醫(yī)院和產(chǎn)品首先要解決的關(guān)鍵問題。所謂定位就是尋求醫(yī)院或產(chǎn)品在行業(yè)和市場的位置,，找準(zhǔn)自身的目標(biāo)消費群和發(fā)展方向,。定位不準(zhǔn)或者定位模糊，不但難以與市場競爭者形成明顯區(qū)隔,，搶占理想的市場占有率,，而且隨著競爭的日益激烈以及企業(yè)自身的成長而失去擴張的能量和動力，到一定階段將被淘汰出局,。這是市場定位理論的核心,。在公辦醫(yī)院強大的壓力下，一些民營醫(yī)院企圖利用多個媒體的整合與優(yōu)化通過廣告達到市場量的增加,。但是,，現(xiàn)在許多醫(yī)院都犯了一個同樣的錯誤，那就是定位相同或者定位模糊,，沒有一個鮮明而獨特有效區(qū)隔其他醫(yī)院的“市場點”,。患者就醫(yī)的免疫力增強，知道什么能治,，什么不能治,。如果所有的醫(yī)院都可以同一種方式同一個面目面對患者，患者怎么能夠首先想到你呢,？又憑什么一定要到你這里來治療呢,？也就是說，市場定位，引發(fā)關(guān)注要“準(zhǔn)”,，區(qū)隔點明明白白,，就是要一針見血，直接道出醫(yī)院的優(yōu)越性,，別人沒有的服務(wù)職能,，讓他門時刻不忘，當(dāng)有了病就會首當(dāng)其沖地想到你的醫(yī)療設(shè)備,、器械,、醫(yī)療護理、醫(yī)療人員,、醫(yī)療服務(wù),，那就成功了！民營醫(yī)院的興起與其他事物的發(fā)展一樣都是歷史發(fā)展的必然產(chǎn)物,，自上世紀(jì)九十年代萌芽到現(xiàn)在,，正在經(jīng)歷 “萌芽—發(fā)展—成熟”這樣三個階段。但就民營醫(yī)院的發(fā)展現(xiàn)狀來看 , 我國現(xiàn)有民營醫(yī)療機構(gòu) 45 多萬家,，占全國醫(yī)療機構(gòu)總數(shù)的 47.9% ,，床位數(shù)占全國總數(shù)的 9.7% 。這一現(xiàn)狀就為發(fā)展中的民營醫(yī)院敲響了警鐘 , 正如營銷大師科特勒所說的一樣,， “ 在一個競爭的行業(yè)中,，取得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵是產(chǎn)品差異化 ”, 于是 , 民營醫(yī)院如何進行差異化營銷這一觀點應(yīng)運而生。發(fā)展中的民營醫(yī)院,，如果不針對自身情況量身定制“差異化”特色,，在茫茫市場中就很難占有一席之地，民營醫(yī)院營銷,，只有在競爭差異化中才能取勝,！以著名品牌營銷專家于斐老師領(lǐng)銜的藍(lán)哥智洋國際行銷顧問機構(gòu)在跟蹤服務(wù)醫(yī)院客戶時總結(jié)出以下兩方面的結(jié)論，民營醫(yī)院營銷如果想走差異化之路,，必須遵守如下兩點：民營醫(yī)院服務(wù)理念差異化,；民營醫(yī)院服務(wù)推廣差異化。差異化服務(wù)理念：為民營醫(yī)院保駕,！兵馬未動,，理念先行，有先進的理念才會有非凡的實踐,。在這個知識化,、信息化的新時代，人們的思想都在發(fā)生著劇烈的變化,，各行各業(yè)都在不斷地賦予服務(wù)全新的內(nèi)涵,。如果這時候民營醫(yī)院還是遵循公立醫(yī)院傳統(tǒng)僵化的老觀念不變的話,，必將無法適應(yīng)時代的發(fā)展，也就無法制定出差異化的服務(wù)策略,，更不可能有為病人提供差異化服務(wù)的行動,。因此，民營醫(yī)院必須根據(jù)自身的特點制定出符合自身情況的差異化的服務(wù)策略,，才能立足。在這一點上石家莊某民營醫(yī)院的做法十分有代表性,。該醫(yī)院過去是一家綜合性的中型醫(yī)院,，由于沒有特色專科,，所以在吸納患者方面舉步為艱,。最終該醫(yī)院決策者果斷的將眼科、內(nèi)科,、骨科,、腫瘤科等部門撤除，集中力量強化婦科,，最終成就了一家出色的婦科�,？漆t(yī)院。首先 , 態(tài)度上,，醫(yī)院所有醫(yī)務(wù)人員應(yīng)該確實將 “ 患者的健康 ” 放在第一位,，全心全意為患者服務(wù)，想患者之所想,，急患者之所及,。而不能將患者的健康當(dāng)兒戲，只重個人利益,，最終淪落為害群之馬,。其次 , 服務(wù)上，實現(xiàn)全程服務(wù),、跟蹤服務(wù)與特色服務(wù)為一身,，最終實現(xiàn)患者 “ 得病憂郁來，病除快樂走 ” ,。要重點說明的是,，服務(wù)在打造醫(yī)院品牌的方面尤為重要。大醫(yī)院的醫(yī)生往往給人一種高高在上的感覺,，動不動便給患者臉色看,，如果民營醫(yī)院能在服務(wù)特色上有所建樹，那么必然可以有效爭取客源,，增強自身競爭力,。這家醫(yī)院的做法,，適應(yīng)了民營醫(yī)院服務(wù)理念的新紀(jì)元，服務(wù)理念從單純“以治療為本”轉(zhuǎn)型到“以病人為主”上來,，這無疑邁出了劃時代的一步,，從此眾多民營醫(yī)院都開始了服務(wù)理念的轉(zhuǎn)型。著名品牌營銷專家,、藍(lán)哥智洋國際行銷顧問機構(gòu)創(chuàng)始人于斐老師認(rèn)為,，在現(xiàn)代競爭環(huán)境中，產(chǎn)品的同質(zhì)化,、服務(wù)質(zhì)量的同質(zhì)化使競爭出現(xiàn)了你有我也有,，大家不分彼此的膠著狀態(tài)。民營醫(yī)院營銷者只有別出一幟地,、有創(chuàng)意地創(chuàng)造出對病人有利的,、優(yōu)于且有別于競爭者的優(yōu)勢，才能真正的推動醫(yī)院自身的發(fā)展,。差異化服務(wù)推廣：為民營醫(yī)院護航,！如果說民營醫(yī)院的服務(wù)理念可以為醫(yī)院自身的發(fā)展保駕的話，那么區(qū)別于競爭醫(yī)院的服務(wù)推廣方式則可以為民營醫(yī)院的發(fā)展起到護航的作用,。在這一點上,，有好多醫(yī)院已經(jīng)走在了前面，舉個簡單的例子：在醫(yī)療費用居高不下的今天,，為了降低就醫(yī)門檻,，河南一家民營醫(yī)院決定實行 “ 手術(shù)按揭付費 ” ：從 2006 年 1 月 1 日起，對 120 多種常見外科手術(shù),，推行分期付款,。在此之前，該家醫(yī)院已經(jīng)為一些手術(shù)實行了最高限價,。針對這家民營醫(yī)院的做法,，我們姑且不來關(guān)心： “ 醫(yī)療按揭 ” 前景幾何？ “ 手術(shù)費用按揭 ” 到底具有多大的推廣價值,？是誠心減輕患者負(fù)擔(dān),，還是純粹的炒作行為？ “ 手術(shù)按揭 ” 能否成為一些患者的救生圈,？這一系列問題,，僅僅就其提出的這一服務(wù)方式來看，就是典型的“差異化服務(wù)推廣”,，至于“ 誠信能否為分期付款擔(dān)保,、分期能否產(chǎn)生示范性效應(yīng)”這些都要看該醫(yī)院在以后的經(jīng)營中是否得當(dāng)，這一差異化服務(wù)推廣是否能堅持,，這些都是后話了,。也許僅從這個近期例子上我們看不到民營醫(yī)院的服務(wù)推廣差異化是否能夠真正的為民營醫(yī)院護航,，那我們就舉個已成功實施推廣的例子： 2004 年 3 月 1 日，天津市某醫(yī)院推出了 “ 病人包餐制 ” ,，這是該院繼在全國率先推出 “ 病人選醫(yī)生 ” 改革舉措之后的又一項重大改革措施,。 2005 年年初，該院又率先在部分病區(qū)取消了家屬陪伴,，改進了護理工作,，提高了生活護理質(zhì)量，為創(chuàng)造良好的療養(yǎng)環(huán)境進行了新的有益探索,。 “ 病人包餐制 ” 是指住院病人只需向醫(yī)院每日付 5 元錢,，就可以解決一日三餐。為了能讓患者得到較好的配膳,， 5 元錢以外的成本費用由醫(yī)院負(fù)擔(dān)。營養(yǎng)醫(yī)師根據(jù)患者的不同病情,，一對一的給予科學(xué)配膳,。這樣，可通過科學(xué)合理的膳食,，達到更好的治療效果,。同時，也在一定程度上減輕了患者的經(jīng)濟負(fù)擔(dān)和家屬備飯,、送飯的負(fù)擔(dān),。取消家屬陪伴，是該院在工作難度最大的神經(jīng)科病房推出的無陪伴制度,。即患者在住院期間每天支付 10 元陪護費,，其治療護理和生活護理均由護理人員承擔(dān)，以創(chuàng)造良好的醫(yī)療環(huán)境,，解除家屬的后顧之憂,。那么該醫(yī)院推出這兩種服務(wù)方式后結(jié)果如何呢？據(jù)調(diào)查： “ 病人包餐制 ” 病人定餐率達 100% ,，滿意度達 99% 以上,，為患者提供了科學(xué)的膳食，創(chuàng)造了滿意的環(huán)境,，減輕了家屬的負(fù)擔(dān),，為取消家屬陪伴創(chuàng)造了條件。同時,，該院的業(yè)務(wù)收入比同期增加了一個多億,。鐵一般的事實證明：民營醫(yī)院只有尋求差異化的服務(wù)方式，才能為其發(fā)展護航,！差異化服務(wù)定位 : 為民營醫(yī)院加油,！服務(wù)差異化是現(xiàn)代社會民營醫(yī)院發(fā)展的趨勢 , 這正如經(jīng)濟發(fā)展到市場經(jīng)濟時代然后呼喚“售后服務(wù)”的產(chǎn)生一樣,，民營醫(yī)院發(fā)展到今天一樣呼吁“差異化的服務(wù)”產(chǎn)生。這種定位差異化就包括了醫(yī)院服務(wù)對象,、時間,、方式等各方面在內(nèi)的定位。在這一理念下最為典型的就是上海 ** 醫(yī)院,。 2003 年,，上海 XX 醫(yī)院在醫(yī)療界道先提出了“白加黑”服務(wù)模式。也就是開設(shè) 夜間門診服務(wù),，這種服務(wù)區(qū)別于以往的夜間醫(yī)生值班的簡單模式,，而是晚上也和白天一樣，請來著名專家正常坐診,。事實上,，這種情況正是由于民營和外國資本對醫(yī)療產(chǎn)業(yè)的滲透，使醫(yī)療競爭加劇,，夜間門診事實上也是錯位競爭的一大體現(xiàn),，誰能在經(jīng)營手段上領(lǐng)先一步，則很可能帶來長時間的領(lǐng)先,，并取得相當(dāng)?shù)纳鐣徒?jīng)濟效益,。這種差異化的服務(wù)定位，使得某醫(yī)院在同行中處于優(yōu)勢地位,，并搶先搶占了夜間醫(yī)療市場,。總之，正如著名品牌營銷專家于斐老師指出的那樣,，在中國市場經(jīng)濟發(fā)展的過程中,，面對醫(yī)療服務(wù)市場的逐漸開放，外資和民營醫(yī)院的逐漸建立,，醫(yī)療機構(gòu)的分類界定,，以及我國加入 WTO 后對醫(yī)院現(xiàn)行服務(wù)模式的影響等新形式，民營醫(yī)院只有通過更新服務(wù)理念,，調(diào)整管理策略,，尋求適應(yīng)其自身發(fā)展的的最佳管理方式，才能在變革中發(fā)展,，在競爭中取勝,。突圍之路：管理延伸在我國逐步開放醫(yī)療市場的大背景下，許多民營醫(yī)院在激烈的競爭中難以顯出機制活,、觀念新,、市場化水平高的優(yōu)勢，反而遭遇了許多“成長的煩惱”,，并因自身存在的諸多問題受到社會的質(zhì)疑,。無怪乎眾多的民營醫(yī)院經(jīng)營者門一聲嘆息“掛的是營利的名,，做的是虧本的活”。造成目前民營醫(yī)院這種現(xiàn)狀的原因既有大環(huán)境方面的外因,，也有小環(huán)境方面的內(nèi)因,。從外因上來分析，公立醫(yī)院還是國家醫(yī)療市場主題,，國有資本大踏步退出醫(yī)療市場是不可能的,，民營醫(yī)院面臨的幾乎是公立醫(yī)院一統(tǒng)天下的局面，兩者的競爭不是在同一個層面上,，此外,，國家政策對民營醫(yī)院的政策扶持還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，很多東西都沒有明確,；在醫(yī)保,、稅收和職稱、人員培訓(xùn)等方面與公立醫(yī)院相比都有不公平之處,，因此我門只能期待民營醫(yī)院一步步地發(fā)展壯大起來,，形成有益的補充。從內(nèi)因上來分析,，民營醫(yī)院的經(jīng)營者大多數(shù)發(fā)家之前都不是正規(guī)的醫(yī)療專業(yè)出身，只不過是抓住了 80 年代末 90 年代初醫(yī)療市場尚未開放的契機,，打著公立醫(yī)院的招牌,，承包公立醫(yī)院的小科室，即使到現(xiàn)在脫離出來,，他門對當(dāng)前醫(yī)院市場的發(fā)展沒有前瞻性,，仍然脫離不了以前打打小廣告，然后坐等患者上門的固守思維,，創(chuàng)新對他們來說不是一件簡則單的事情,，因而落入了成為大眾心里“江湖游醫(yī)”的怪圈。著名品牌營銷專家于斐老師在國家衛(wèi)計委干部培訓(xùn)中心的一次演講中提出,，在我國,，很多的民營醫(yī)院都是從小診所發(fā)展來的，所以從管理的角度來說,，很多民營醫(yī)院都缺乏系統(tǒng)管理的能力,，當(dāng)醫(yī)院發(fā)展到一定規(guī)模后，管理能力就明顯跟不上了,，即使聘用了一些專門的管理人才,，也很難磨合順暢。如何提高醫(yī)院的管理水平,，從管理中求效益,，這是每家民營醫(yī)院經(jīng)營者首先要攻克的難題,。醫(yī)院管理的總目標(biāo)是以病人為中心，達到優(yōu)質(zhì),、高效,、低耗三者的統(tǒng)一。要實現(xiàn)這個目標(biāo),，必須對醫(yī)院的人,、財、物,、時間和信息等進行全面卓有成效的組織管理,。首先，要在人事管理上,，要配好院,、科兩級班子，實行院,、科兩級負(fù)責(zé)制,、全員勞動聘任合同制和崗位責(zé)任制；其次,，要在質(zhì)量管理上,，實行“三結(jié)合”，既發(fā)展醫(yī)療技術(shù)與提高醫(yī)療質(zhì)量結(jié)合,，工作環(huán)節(jié)質(zhì)量與醫(yī)療終末質(zhì)量結(jié)合,，權(quán)責(zé)與激勵結(jié)合。再次,，要在經(jīng)濟管理上,，以提高社會效益為準(zhǔn)則，正確處理社會效益與經(jīng)濟收益的關(guān)系,，降低成本,，減少消耗，杜絕浪費,。現(xiàn)有的一些民營醫(yī)院,，人才的流失是比患者的流失還要迅速和棘手問題，為此,，成立自己的獵頭公司,，儲備人才資源，千方百計尋找和吸引優(yōu)秀的醫(yī)技人才,；與醫(yī)學(xué)院建立了聯(lián)系,，從根本上培養(yǎng)自己的醫(yī)技人才；送員工參加各種培訓(xùn)，提升他門的業(yè)務(wù)水平,，這些都是解決防止人才流失,，提升醫(yī)院整體醫(yī)資力量的有效方法。近幾年,，人們打開電視,、收聽廣播、翻開報紙,、瀏覽網(wǎng)頁,，形形色色的民營醫(yī)院廣告充斥媒體之上，某某婦科醫(yī)院,、某某男子醫(yī)院是最常見的,，使得一些外國人誤認(rèn)為中國的男人、女人是不是比他們自己國度的人更開放,、更隨便,，不然怎會到處都是與男性、女性相關(guān)的醫(yī)院廣告呢,？由于民營醫(yī)院在媒體上投入大量的廣告,，剛開始的確也吸引到了一定量的人群，比如說：免費實行多少多少項的男科（或女科）方面的檢查,、做什么樣的女科（或男科）手術(shù)有多少多少的優(yōu)惠等等不一而足,，結(jié)果是“羊毛出在羊身上”，讓人大呼上當(dāng),。民營醫(yī)院實際上具備著一些優(yōu)勢,，他們的資金來自于投資方，實行的是企業(yè)化管理,，上至院長、下至員工均為聘用合同制,，從管理體制上可以確保人員配置合理化,、潛能發(fā)揮最大化、社會效益最佳化,；經(jīng)營上可以根據(jù)病人需求和醫(yī)療市場的變化,，及時調(diào)整服務(wù)項目和服務(wù)價格；這就更應(yīng)該讓病人得到更好的服務(wù)和更多的實惠,�,？墒牵麄兒艽笠徊糠肿呷肓讼仍义X做廣告吸引人,，然后宰到一個是一個的怪圈里,，沒有充分發(fā)揮自身“船小好調(diào)頭”的優(yōu)勢，沒有切實站在消費者的角度為他們提供更有個性的服務(wù)。著名品牌營銷專家于斐老師認(rèn)為,，民營醫(yī)院需在以下幾個方面狠下功夫：一,、塑造誠信，優(yōu)化形象夸大和虛假宣傳是民營醫(yī)院慣用的手法,，他們往往會說：我們是營利性醫(yī)院,，是自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧的企業(yè),，講的是服務(wù)水平,、醫(yī)療質(zhì)量；當(dāng)然會有一定的收費,，我們也有這么多人等著吃飯,；我們完全是市場化的運作，與國有醫(yī)院不同,；我們服務(wù)好,、醫(yī)療水平高，好多患者愿意來這里呀,，只是收費可能會高一點兒……等等這些,，對患者施展了大量的營銷手段。我們不是反對做營銷,，作為營利性機構(gòu)經(jīng)濟效益當(dāng)然必須重視,，但不能做虛假與夸大的宣傳，尤其是醫(yī)療行業(yè),，人命關(guān)天哪,！以前人們怎么來形容我們的醫(yī)務(wù)人員？——“白衣天使”,，這是何等的評價,？我們應(yīng)該做到宣傳與實際相符；應(yīng)該十分重視醫(yī)患之間相互溝通,；應(yīng)該在醫(yī)療或咨詢過程中,，治療方案、用藥檔次,、服務(wù)費用等都與病人進行交流探討,；應(yīng)該做到醫(yī)患雙方處于信任、透明的環(huán)境中,，真正提高社會對民營醫(yī)院的綜合滿意度,。二、打造特色,，�,？品⻊�(wù) 發(fā)揮民營醫(yī)院服務(wù)上佳、專科特色,、機制靈活等特點,。民營醫(yī)院都要很清楚自身相對公立醫(yī)院的優(yōu)劣勢，需十分重視服務(wù)這一項,�,！痢玲t(yī)院實施的導(dǎo)醫(yī)全程陪同服務(wù)，提倡“溫馨服務(wù)”,，從病人人入院的那一刻起,，病人就不會存在任何不清楚的問題了，這就為我們民營醫(yī)院提供了很好的示范,；在�,？铺厣希駹I醫(yī)院應(yīng)該在辦院思路上,，依據(jù)醫(yī)療市場規(guī)律,，以社會需求為導(dǎo)向，選擇能夠發(fā)揮自己優(yōu)勢的方面,，找準(zhǔn)目前公立醫(yī)院服務(wù)能力不足,、群眾需求量大的短缺項目，建成專業(yè)的�,？漆t(yī)院或著是有�,？铺厣木C合性醫(yī)院，如美容,、男女性功能障礙,、婦科、皮膚科,、口腔科等,。三、提高水平,，加強管理許多民營醫(yī)院的建立時間比較短,，優(yōu)秀醫(yī)生相對缺少，普遍情況是找一,、兩個退休的、具有�,？铺厣闹t(yī)生做頭牌,，加上資金方面的壓力比較大，以及面臨強手如林的公立醫(yī)院的競爭,，甚至受到一些政府部門的“歧視”,。這就更加要求我們注重培養(yǎng)專業(yè)的醫(yī)療力量，增強人才吸引機制，做到引進與培養(yǎng)相結(jié)合,，全面提高自己的醫(yī)療水平,，配合優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平，以此來吸引廣大的患者,；也更加要求我們必須完善各方面的基礎(chǔ)管理工作,，必須明白作為醫(yī)療投資，不是以發(fā)橫財為目的,，而是一個長期過程,，真正要做的是發(fā)揮自己獨有的優(yōu)勢去搶奪市場。四,、貨真價實,，親民方便針對目前許多公立醫(yī)院藥品采購渠道層層加價引起的虛高藥價，民營醫(yī)院應(yīng)運用自己靈活的特點,，組織自己的藥品采購渠道,，盡力減少中間環(huán)節(jié)，保證藥品低價不低質(zhì),，讓利與民,；有條件也可以在醫(yī)院中開設(shè)藥店，做到“藥醫(yī)分家”,，讓患者自由選擇合適的,、具有相同療效的藥品。如此帶給患者真正的實惠,，就不愁沒有人來就診,。公立醫(yī)院經(jīng)常人滿為患，民營醫(yī)院一般會建立在離社區(qū)較近的,、人群相對集中的地方,，可以通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)、特色門診,、專業(yè)�,？频确椒ㄌ岣咦约旱闹龋ㄟ^患者們口口相傳贏得良好口碑,，放下姿態(tài)做“平民醫(yī)院”,，讓上門的患者深切體會周到細(xì)致的關(guān)懷，真真切切體會家門口的方便,。五,、服務(wù)創(chuàng)新，堅持不懈如今發(fā)展地有聲有色醫(yī)院也不少,，他們找到藍(lán)哥智洋國際行銷顧問機構(gòu),，為其出謀劃策,，從內(nèi)容生產(chǎn)、技術(shù)和服務(wù)形態(tài),、 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設(shè)計至代言人,，從解決方案營銷策劃至內(nèi)部系統(tǒng)管理等等。他們努力創(chuàng)出自己的特點,、特色,，如江蘇省腎科病房，除了醫(yī)生進行中西醫(yī)結(jié)合治療以外,，還會因人而異,，辯證施護地為病人進行特色服務(wù)，比如艾灸,、貼敷,、泡腳等以及其他醫(yī)院的手術(shù)無息按揭、簽訂合約不治愈就不收費等,，這些都拉近了與老百姓的距離,，從而在業(yè)界打出了自己的一片天地。競爭之寶：服務(wù)手段服務(wù)是目前民營醫(yī)院能和公立醫(yī)院競爭的砝碼之一,，著名品牌營銷專家于斐老師認(rèn)為,，目前的民營醫(yī)院還沒有形成規(guī)模，在人才和設(shè)備上與公立醫(yī)院是無法競爭的,。即使在規(guī)模,、設(shè)備相若的情況下，就只能比服務(wù),。只要有了真正為患者提供良好服務(wù)的觀念和服務(wù)態(tài)度,，才能逐步樹立良好的信譽度。信譽度樹立起來了,，誠信危機的問題就能迎刃而解,，人才瓶頸也能逐步得到改善。但服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變只是民營醫(yī)院正規(guī)化運作的第一步,，在積極加強服務(wù)進社區(qū)活動的同時,，更要重視對廣大醫(yī)務(wù)人員的宣傳發(fā)動，幫助醫(yī)務(wù)人員轉(zhuǎn)變觀念,，適應(yīng)醫(yī)者即是服務(wù)者角色的轉(zhuǎn)換,，注重培養(yǎng)醫(yī)師與患者溝通的能力。其實絕大部分醫(yī)患糾紛不是醫(yī)療技術(shù)水平,、醫(yī)療質(zhì)量方面的問題,，而是醫(yī)患溝通不夠，醫(yī)者服務(wù)不到位引起的,。醫(yī)院要對醫(yī)務(wù)人員進行社交禮儀,、行為儀表、禮節(jié)性語言的使用等方面的教育,，以保持醫(yī)者良好的自身形象,；要反復(fù)教育醫(yī)生適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式，對病人充滿愛心,、同情心,，必須有足夠的耐心專心地傾聽病人的訴述，善于根據(jù)患者知識水平,、理解能力,、性格特征、心情處境,，以及不同時間,、場合的具體情況，選擇患者易于接受的語言形式和內(nèi)容進行交流溝通,；特別在工作中出現(xiàn)和服務(wù)口碑,，讓民營醫(yī)院在往服務(wù)型醫(yī)院發(fā)展的道路上越走越寬。在市場經(jīng)濟條件下,，醫(yī)療市場主體一定要研究市場,，離開了這一點，醫(yī)院的經(jīng)營與發(fā)展就會失去方向,。醫(yī)院通過對醫(yī)療市場的分析,，尋找自己生存與發(fā)展的方向，制定有效的戰(zhàn)略計劃,。　　因此,，專業(yè)化、現(xiàn)代化,、人性化的服務(wù)理念和行動才是醫(yī)院自身生存發(fā)展的救世主,。　　著名品牌營銷專家、藍(lán)哥智洋國際行銷顧問機構(gòu)創(chuàng)始人于斐老師認(rèn)為,，醫(yī)院要發(fā)展,，要壯大，要盈利,，關(guān)鍵要從“以治療為本”轉(zhuǎn)型到“以病人為本”上來,，對此，醫(yī)院上下應(yīng)迅速轉(zhuǎn)變觀念,，面向社會,，面向街道，面向社區(qū),，樹立人本意識,。大打服務(wù)牌,，想患者所想，急病人所急,。　　比如山東某醫(yī)院的“同樣的醫(yī)德比醫(yī)風(fēng),，同樣的技術(shù)比效率，同樣的質(zhì)量比信譽,，同樣的效果比費用,，同樣的條件比便捷，同樣的優(yōu)質(zhì)比滿意”為主要內(nèi)容的“六比”活動,，就對同行很有啟發(fā),。他們還對每月前來就診住院的患者實行免費接送，加強醫(yī)后,、術(shù)后跟蹤回訪服務(wù),，將對病人的關(guān)心延伸到院外，從而在全院制造了“關(guān)愛關(guān)心病人,，全心全意為病人服務(wù)”的氛圍,，有效的改善了醫(yī)患關(guān)系，使病人滿意率直線上升,。同樣,，還有象南京某醫(yī)院創(chuàng)造性的提出魅力“ 5S ”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，即 smile( 微笑 ) ,、 speed （速率）,、 sincerity （誠信）、 security （安全）,、 sostenuto （跟蹤） , 簡稱“ 5S ”,，自推廣以來，也得到了患者的普遍好評,�,！� 　　隨著醫(yī)療行業(yè)管理日趨規(guī)范化，醫(yī)藥行業(yè)廣告的限制政策力度加大,，作為醫(yī)院,，更多的是提供服務(wù)的窗口和醫(yī)療專業(yè)分工的保證，而不能靠廣告來聚攏患者,�,；趹�(zhàn)勝疾病的共同理念，醫(yī)患關(guān)系應(yīng)該是最和諧的關(guān)系,，而且診療過程也是一個充滿人性化的過程,，因此，就醫(yī)院營銷來說,，向患者提供更加實惠的服務(wù),，已成為同行業(yè)市場競爭的新焦點,。因此，醫(yī)院可以通過認(rèn)知并回應(yīng)不斷改變的顧客需求和價值,，持續(xù)為顧客尋找并創(chuàng)造新的價值,，視顧客為親人、朋友,，用真情締造和諧、互信,，實行全程親情化的跟蹤服務(wù),。做好病人的工作，一切營銷出發(fā)點都擺正,，切實打出服務(wù)牌,，比花巨資投放廣告來的有意義。立院之本：專門方向　　著名品牌營銷專家,、藍(lán)哥智洋國際行銷顧問機構(gòu)創(chuàng)始人于斐老師指出,，以往，由于醫(yī)院特定的專業(yè)性,、技術(shù)性,，一些醫(yī)院的員工潛意識中缺乏整體的市場營銷理念和應(yīng)對競爭的思想準(zhǔn)備，在心態(tài)上往往較為機械被動,，缺乏品牌塑造和商業(yè)意識,，缺乏主動性和進取心。這往往會使自身處于弱勢和不利局面,。就醫(yī)院來講,，如何把自身的優(yōu)勢資源、業(yè)務(wù)項目,、服務(wù)手段等盡快傳播出去,，快速占領(lǐng)患者的心智空間，離開營銷是萬萬不行的,�,！� 現(xiàn)代醫(yī)院服務(wù)營銷觀念，應(yīng)分開理解,，包括兩大方面：　　　一,、品牌服務(wù) 　　品牌服務(wù)的本質(zhì)就是培養(yǎng)客戶的消費信仰，增加品牌粘性,，這一點正是目前廣大醫(yī)院在營銷方面的困惑與短處所在,，往往把醫(yī)院的知名度提高等同于品牌建設(shè)，知名度在一定程度是醫(yī)院的首要追求,，但這只是表面,，真正提升醫(yī)院品牌的是良好的口碑及鮮活的品牌形象,，但良好的美譽度一定有著相當(dāng)高的知名度及消費者基礎(chǔ)，對知名度及美譽度的追求因品牌而異,，如快速消費者品而言,，知名度的最大化是最主要的，耐用品則不同,，美譽度是最重要的,，患者對醫(yī)院的認(rèn)可程度是建立在對其醫(yī)療水平、對口科室,、收費標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)態(tài)度等的整體認(rèn)同之上。　　可見,，醫(yī)院的品牌服務(wù)營銷的目標(biāo)在于對美譽度的最大追求,。　　　二,、人性服務(wù) 　　服務(wù)品牌的塑造最終要在實際的實施中體現(xiàn)出其核心價值,，醫(yī)療服務(wù)與其他服務(wù)或有形商品有很大的不同，在醫(yī)療服務(wù)的提供過程中,，患者與非營銷人員的接觸遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過與營銷人員的接觸,。　　所以，營銷靠營銷部門以及其他部門的配合,，讓各部門都積極主動地參與營銷活動,。　　為了激勵所有部門的團隊精神，如果醫(yī)院的員工不滿意,，那么員工就很難讓患者滿意,。患者的滿意程度取決于醫(yī)院提供服務(wù)的價值,，醫(yī)院提供服務(wù)的價值取決于員工對醫(yī)院的忠誠度,，忠誠度取決于員工的滿意度，滿意度取決于醫(yī)院為員工提供的價值,，而醫(yī)院為員工提供的價值取決于內(nèi)部管理,、機制、體制等一系列深層次的問題,。因此,，下列有代表性的做法應(yīng)成為我們今后工作中的具體實踐行為，比如：　　建立重點客戶檔案,，加強大客戶的營銷關(guān)系管理,，對患者滿意度和員工滿意度進行分析；　　利用各種傳播媒介、健康講座,、巡診,、舉辦聯(lián)合活動，做好醫(yī)療服務(wù)項目的推廣與宣傳工作,；　　抓好客戶服務(wù)中心的管理工作,，為患者提供診前、診中,、診后的一體化服務(wù),；　　通過拜訪客戶、走訪市場等多種形式積極拓展市場,；加強與政府衛(wèi)生行政部門,、社保局、保險公司,、各類公益組織、社會團體以及周邊社區(qū)各單位的關(guān)系營銷,；　　利用醫(yī)院的優(yōu)勢廣泛開展醫(yī)療技術(shù)項目合作或其他相關(guān)項目的合作,；　　利用數(shù)據(jù)庫搜集和積累客戶信息，并進行信息整理,、匯總與分析,，根據(jù)醫(yī)院定位選擇目標(biāo)顧客群，有針對性地為相關(guān)部門和科室提供營銷資訊,；做好醫(yī)護人員和其他人員的營銷培訓(xùn),，指導(dǎo)科室開展?fàn)I銷技能訓(xùn)練，提高全員,、全程營銷水平,。　　營銷手段多種多樣，前期主要從如何吸引眼球,、活動造勢,、開發(fā)特色項目、引發(fā)關(guān)注入手,，放大自身的特色和利益點,，讓患者產(chǎn)生認(rèn)同心理。　　后期則從如何積累數(shù)據(jù),、跟蹤回訪,、形成口碑等方面入手。　　作為一家醫(yī)院,，或多或少總有吸引人的地方,，我們想要做的就是想盡辦法，千方百計要讓更多的人盡快知曉，盡快熟悉,，盡快就診,。如果沒有全員市場意識，缺乏基本營銷手段,，不僅凝聚不了人心,，還有可能失掉原本擁有的良好資源和基礎(chǔ)患者。　　在當(dāng)前,，著名品牌營銷專家,、藍(lán)哥智洋國際行銷顧問機構(gòu)創(chuàng)始人于斐老師指出，在所有的產(chǎn)品高度同質(zhì)化的今天,，最后的勝出的決定性要素其實就是用戶體驗,。好的用戶體驗應(yīng)該從細(xì)節(jié)開始，并能夠讓用戶有清晰的感知,，這種感知要超出用戶預(yù)期,，給用戶帶來驚喜，貫穿品牌與消費者溝通的整個鏈條,。因此,，醫(yī)院應(yīng)該培養(yǎng)全體職工的市場競爭意識，樹立全員營銷理念,，找準(zhǔn)市場空缺和薄弱環(huán)節(jié),，準(zhǔn)確定位，把塑造品牌和提升形象當(dāng)成重要任務(wù)來抓,。其中,，抽調(diào)專業(yè)人才成立專門的營銷機構(gòu)，定期培訓(xùn),，深入了解醫(yī)患關(guān)系和病人的現(xiàn)實及潛在需求,。搞好新聞策劃和服務(wù)策劃非常關(guān)鍵。所謂新聞策劃,，是指通過新聞媒介,，借助熱點事件，制造新聞點,，尋求新聞眼,，以此來樹立醫(yī)院的服務(wù)形象，樹立品牌形象,，營造醫(yī)院良好的外部發(fā)展環(huán)境,。服務(wù)策劃則需要在創(chuàng)造和滿足需求方面獨樹一幟。　　 1 ,、細(xì)致化的服務(wù),，如住院一條龍服務(wù),，病人入院有專人陪護，病人出院醫(yī)生和責(zé)任護士送到大門口,；病人過生日,，送上鮮花；病人出院我們電話跟蹤回訪,，征求意見,，繼續(xù)提供幫助等�,！� 　　 2 ,、拓展亞急性、慢性病,、長期照顧等面的病患,，重視特需服務(wù)，長期照顧指老年癡呆,、長期臥床,、四肢癱瘓的病患。現(xiàn)在到醫(yī)院就醫(yī)的患者,，不全是有明顯癥狀的傳統(tǒng)意義上的病人,，越來越多的亞健康人，甚至健康人也到醫(yī)院看醫(yī)生,。如何更好地認(rèn)識這部分人的需求，滿足這些需求,，是傳統(tǒng)醫(yī)療服務(wù)遇到的新問題,。不僅如此，還要把患者雖有需要,，但還沒有意識到,、沒有提出來的需求找出來，然后更有效地滿足它,�,！� 　　 3 、關(guān)注創(chuàng)造大部分利潤的小部分患者,，每一個患者不一定都能給醫(yī)院帶來利潤,，有的患者帶給醫(yī)院的是虧損。我們要將這類患者控制在一個合適的比例,。盡管大部分患者創(chuàng)造的利潤較少,，或者不創(chuàng)造利潤，但可以提升醫(yī)院的人氣,，增加市場份額,，有助于提高患者對醫(yī)院的信任程度，擴大醫(yī)院的知名度，并可以引起醫(yī)院無形資產(chǎn)的增加,。　　 4 ,、營兼顧醫(yī)保不給付的項目，例如護膚美容,、整型外科,、高壓氧治療、近視開刀,、口腔治療中心等等,。　　 5 、不定期邀請住院病人親屬看望病人,，給病人一個親情化關(guān)愛,。多方面體現(xiàn)醫(yī)院人性化、專業(yè)化的服務(wù)理念,。　　綜上所述,，醫(yī)院，尤其是民營醫(yī)院,，定制式服務(wù)才是發(fā)展壯大的關(guān)鍵,！醫(yī)院靠一時的概念炒作不能火起來，而長期的專業(yè)化,、差異化,、生動化、人格化,、現(xiàn)代化服務(wù),，形成口碑，塑造深度品牌形象才是出路,。于斐先生,，著名品牌營銷專家，美國《福布斯》重點推薦的營銷實戰(zhàn)專家,，藍(lán)哥智洋國際行銷顧問機構(gòu) CEO ,，中國十大杰出營銷人，人民日報社市場報等 8 家權(quán)威媒體和機構(gòu)認(rèn)定的“中國品牌建設(shè)突出貢獻獎”獲得者,，團中央中國光華科技基金會創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師,，“中小板上市公司內(nèi)部控制系統(tǒng)設(shè)計”項目召集人，《中國證券報》特約品牌顧問,，中國《品牌》雜志首席專家,，清華大學(xué)、北京大學(xué),、浙江大學(xué) EMBA 總裁班客座教授,，中國保健行業(yè)十大杰出經(jīng)理人,，中國最具影響力營銷策劃 100 人，中國國際經(jīng)濟技術(shù)合作促進會健康科技專業(yè)委員會副秘書長,，中國首家省級品牌學(xué)會重慶市品牌學(xué)會專家委員,。二十多年的營銷生涯，成功服務(wù)過幾十個著名品牌 , 其領(lǐng)銜藍(lán)哥智洋國際行銷顧問機構(gòu)是“中國管理咨詢行業(yè)最具影響力十大品牌”,，現(xiàn)專業(yè)致力于品牌策劃,、實戰(zhàn)培訓(xùn)、公關(guān)傳播,、新聞營銷,、招商代理、市場推廣等營銷服務(wù),，出色的企劃力,、整合力、執(zhí)行力在海內(nèi)外享有盛譽,，是國家商務(wù)部向海內(nèi)外唯一推薦的知名實戰(zhàn)型行銷顧問機構(gòu),。于斐先生根據(jù)自身在外企、國企,、民企豐富的工作經(jīng)驗和資深閱歷,，長期致力于把低成本實戰(zhàn)營銷理論上升到實踐和方法的高度，在行業(yè)中率先倡導(dǎo)了幾十個在全國深具影響的營銷策略和商業(yè)模式,，創(chuàng)造了可觀豐厚的物質(zhì)和社會效益,。受到了《歐洲時報》、《亞洲新聞人物》周刊,、新加坡《聯(lián)合早報》,、日本《東方時報》、歐盟 - 中國經(jīng)濟合作組織（ CEEC ）,、《環(huán)球時報》,、《香港商報》,、《人民日報》海外版,、澳門蓮花衛(wèi)視等海內(nèi)外媒體的重點報道，其營銷案例多次入選美國《福布斯》和美國科特勒營銷集團《中國營銷創(chuàng)新文庫》,。于斐新浪認(rèn)證微博： http://weibo.com/lgzhiyang 微信： yufei-1966 聯(lián)系電話： 013906186252 ,，網(wǎng)址： http://www.lgzhiyang.com Email ： [email protected] [email protected]; 個人分類: 品牌營銷|1701 次閱讀|0 個評論

扯扯：2015年，企業(yè)發(fā)展新常態(tài): 高京君 2014-12-30 09:19; 2015年,，是中國政府和企業(yè)轉(zhuǎn)型升級引擎發(fā)力之年，是我國未來經(jīng)濟質(zhì)量的轉(zhuǎn)折點,。以地產(chǎn)投資為典型代表的粗暴高速的經(jīng)濟增長方式,，一去不復(fù)返,。習(xí)總書記，所言“新常態(tài)”,，個人理解是中國經(jīng)濟高增長暴利元素（房產(chǎn)）逝去,，中低經(jīng)濟增速元素發(fā)力（第三產(chǎn)業(yè)）；粗放生產(chǎn)元素逐年被淘汰,，高價值經(jīng)濟元素成主導(dǎo),；非國家安全經(jīng)濟領(lǐng)域話語權(quán)，由政府逐層遞交給市場,。 2015年,，對于中國企業(yè)而言，也存在其特有的新常態(tài),。 1,、跨域資本進入產(chǎn)能已過剩的領(lǐng)域，引發(fā)行業(yè)出現(xiàn)全新更激烈的競爭態(tài)勢,。該常態(tài),，在2014年以柳傳志的柳桃為代表。柳桃是聯(lián)想集團跨域聯(lián)姻的新產(chǎn)兒,，同時也是巨頭資本從以往暴利投資領(lǐng)域轉(zhuǎn)向迎合國家經(jīng)濟,、世界經(jīng)濟發(fā)展風(fēng)向標(biāo)，且可持續(xù),、薄利的經(jīng)濟領(lǐng)域的微小縮影,。一方面，以高新技術(shù)驅(qū)動的產(chǎn)業(yè)其高門檻,、高風(fēng)險,、回報周期長等屬性的影響，導(dǎo)致大量跨界資本游離于外,，進而追逐國家政策扶持力度大的基礎(chǔ)經(jīng)濟領(lǐng)域,，這一現(xiàn)象，將嚴(yán)重加大涉足人民日常生活要素的經(jīng)濟領(lǐng)域競爭強度,，大量基礎(chǔ)薄弱的企業(yè)將面臨洗牌的命運,。不明覺厲的力量，隨時爆發(fā),，大批企業(yè),，將不明覺厲地被打劫！ 2,、小部分企業(yè)將繼續(xù)掙扎轉(zhuǎn)型與否,，大部分企業(yè)掙扎于怎么有效轉(zhuǎn)型升級？ 2015年,，仍然掙扎轉(zhuǎn)型與否的企業(yè),，其傳統(tǒng)模式業(yè)績不菲,；同時消費者年齡老年化；非常典型的特征是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)思維對嶄新事物持懷疑和過分謹(jǐn)慎情緒,；或者,，企業(yè)在過往幾次小打小鬧，或者深刻轉(zhuǎn)型未果,，或收效甚微等等,，諸此原因成為這小部分企業(yè)將在2015年繼續(xù)保持原有企業(yè)經(jīng)營模式運營，當(dāng)然思考轉(zhuǎn)型與否已將成其首要命題,。部分企業(yè),，在轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略層面不存在大問題，但因其消費人群年輕化,、舊有經(jīng)營模式其業(yè)績不菲,；企業(yè)前瞻意識強，而2014年轉(zhuǎn)型過程中效果不明顯,，戰(zhàn)術(shù)層面存在失誤,。這些原因?qū)е缕髽I(yè)，將在2015年持續(xù)在戰(zhàn)術(shù)問題掙扎,。對部分在戰(zhàn)略方向上存在問題的企業(yè)而言,，2015年將是企業(yè)0和1脫變關(guān)鍵年。這部分企業(yè),，已經(jīng)意識到要轉(zhuǎn),，而且必須轉(zhuǎn)，但是對行業(yè)發(fā)展風(fēng)向標(biāo)把控不準(zhǔn)確,，對自身資源梳理不夠清晰,，更為艱難的是企業(yè)對消費者認(rèn)知不夠。 3,、競相追趕大互聯(lián),，追逐互聯(lián)網(wǎng)思維，品質(zhì)經(jīng)濟競爭成為常態(tài),。追趕大互聯(lián),，踐行互聯(lián)網(wǎng)思維，是已意識到必須轉(zhuǎn)型升級的企業(yè)戰(zhàn)略,、戰(zhàn)術(shù)層面的舉措,。大互聯(lián),，是世界歷史上又一座無形的金字塔,，與埃及的金字塔不同的是，在大互聯(lián)地基上崛起的金字塔,，沒有塔主,，人人都可以爬上塔尖,，人人都可以發(fā)聲。好一點的企業(yè),，追趕大互聯(lián),，建設(shè)類似網(wǎng)站、天貓,、京東等基礎(chǔ)平臺,；更上一臺階的企業(yè)，落實踐行互聯(lián)網(wǎng)思維,，在企業(yè)業(yè)務(wù),、管理、營銷等各環(huán)節(jié),、各細(xì)節(jié)追求高品質(zhì),，講究極致體驗，對內(nèi)人性化管理,，對顧客高情商化服務(wù),；更牛一點的企業(yè)，則搭建屬于品牌的龐大圈子,，組建屬于企業(yè)內(nèi)部同時也屬于消費者的生態(tài)平臺,，他們在對內(nèi)部員工和顧客踐行互聯(lián)網(wǎng)思維的同時，對其產(chǎn)業(yè)上下游關(guān)系的企業(yè),，互相也以高標(biāo)準(zhǔn)成果作為彼此商業(yè)來往的唯一根本,。如果說，2014年是品質(zhì)經(jīng)濟醞釀的一年,，那么2015年將是品質(zhì)經(jīng)濟集體爆發(fā)的一年,。互聯(lián)網(wǎng)思維被大量企業(yè)追逐的同時,，也成就了市場追求品質(zhì),、極致的消費習(xí)慣；也是過去,、現(xiàn)有的粗放經(jīng)濟增長方式升級的唯一思維模式,。好與壞的產(chǎn)品、品牌等一切都在大互聯(lián)這張無形的巨網(wǎng)上記錄著,，被人們贊揚,、數(shù)落、辱罵....... 上三種常態(tài)概述,，級別原因,，定粗陋，興趣所致,，下面再粗扯個人對于2015年,，企業(yè)發(fā)展亟需迫切解決的問題,。 1、2014年,，頂層設(shè)計一詞流行,。所謂頂層，對于企業(yè)而言,，就是老板,，就是企業(yè)的戰(zhàn)略。在今天,，彼此都談轉(zhuǎn)型升級,，換言之就是談老板思維、企業(yè)戰(zhàn)略怎么設(shè)計升級,。無論你意識到企業(yè)需要轉(zhuǎn)型或者知道轉(zhuǎn)型但是不知道往什么方向轉(zhuǎn)變,，這都是頂層的問題。首先,，企業(yè)負(fù)責(zé)人,，特別是拍板的老板亟需認(rèn)清自我資源，意識到品質(zhì)經(jīng)濟競爭時代到來對企業(yè)將帶來的嚴(yán)峻挑戰(zhàn),。于此基礎(chǔ)上,，企業(yè)老板應(yīng)該感召企業(yè)上下隊伍，在思想覺悟?qū)用孀鲆淮螐氐椎纳�,，清晰的認(rèn)清當(dāng)前社會存在的主要社會現(xiàn)象及問題,。于此特別針對部分傳統(tǒng)模式業(yè)績甚好、企業(yè)機制仍處于金字塔等級森嚴(yán)的企業(yè),，敲敲警鐘,。這部分企業(yè)，將是被時代殘酷拋棄的重點對象,。原因,，勿需詳述。 2,、在認(rèn)清轉(zhuǎn)型的必要性及品質(zhì)經(jīng)濟潮流成主導(dǎo)的態(tài)勢后,，在戰(zhàn)略方向選擇問題上，企業(yè)老板需要吃一個定心丸：此次轉(zhuǎn)型升級,，非閃電戰(zhàn),，而是一場沒有終點的馬拉松賽跑。企業(yè)需要平常心面對客觀事實,，且當(dāng)堅定信心,。客觀認(rèn)清自身資源情況，深入洞察行業(yè)客觀事實,，精準(zhǔn)鎖定企業(yè)能在品質(zhì)競爭浪潮中勝出的市場。切忌大而全,，因為品質(zhì),，意味著需要更多的投入。 3,、在企業(yè)經(jīng)營理念升級和戰(zhàn)略方向抉擇后,，能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)全新思維和戰(zhàn)略方向的是相信企業(yè)價值和尊崇企業(yè)全新理念的所有員工。故僅當(dāng)企業(yè)加大投入,，將全新的經(jīng)營理念及戰(zhàn)略價值毫無保留地輸送給企業(yè)全體員工,，乃至上下游產(chǎn)業(yè)企業(yè)，在各戰(zhàn)術(shù)和日�,；顒又袑⑵焚|(zhì),、極致的精神落實下去，企業(yè)的戰(zhàn)略初衷才能可能盡善盡美地實現(xiàn),。 4,、產(chǎn)品價值問題。今天,，能脫穎而出的品牌,、個人，一定有其非凡之路,，擁有別人所不及的非凡同響價值,。在品質(zhì)致勝的大互聯(lián)時代，價值二字至關(guān)重要,。這一點,，可謂許許多多將就慣了的企業(yè)的致命缺陷。過去粗糙慣了,，大爺慣了,，今天卻要求你時刻戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的反思自己存在的價值，消費者為什么購買,，市場中存在大千款產(chǎn)品,，你為什么能夠持久不衰？這價值,，不能簡單理解為我公司某一產(chǎn)品其功能屬性勝過市場,，而應(yīng)該建設(shè)性地對待她。今天,，過去單一作戰(zhàn)模式早早演變?yōu)槎嗑S斗爭模式,，企業(yè)必須無死角武裝自己，練就變色龍般的本領(lǐng)，從內(nèi)到外將自己鍛造為消費者,，面面為其著想,，讓消費者愿意付錢同時愿意為你炫耀。 5,、新市場拓展問題,。人類，永遠(yuǎn)踏步在不斷擴張的欲望道路上,，永無滿足之日,。今天，雖然產(chǎn)能過剩,，但并不意味著,，這場戰(zhàn)役僅是少數(shù)人之間的陣地。機會很大,，但是需要企業(yè)家們及政府,，共同攜手營造充滿格斗創(chuàng)新精神的經(jīng)營環(huán)境，刺激市場合理邁向更高品質(zhì)生活,。如此,，也為企業(yè)家們樹立了龐大的精神障礙，這也是僅是少許猛士方能逾越,！廢話扯到此,，最后，祈禱喜歡時刻折騰的企業(yè)家們,，在2015這關(guān)鍵一年打上一場漂亮仗,！; 825 次閱讀|0 個評論

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