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新常態(tài)下醫(yī)院發(fā)展格局與方法！: 于斐 2015-7-2 14:34; 藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷顧問(wèn)機(jī)構(gòu) 于斐在未來(lái)的日子里,，中國(guó)的醫(yī)療市場(chǎng)將更加開放,，更加市場(chǎng)化，競(jìng)爭(zhēng)日趨慘烈,，公眾對(duì)“品牌型醫(yī)院”的需求也在不斷增加并迫切,。沒有優(yōu)秀的企業(yè)，只有時(shí)代的企業(yè),。張瑞敏說(shuō)的這句話同樣對(duì)醫(yī)療行業(yè)適用,。不久前，我在浙江大學(xué)作了《醫(yī)院發(fā)展與市場(chǎng)定位》的主題授課,，由于內(nèi)容生動(dòng)形象,、實(shí)操性強(qiáng)而受到醫(yī)院管理層們的熱烈歡迎。當(dāng)今,，在互聯(lián)網(wǎng),、大數(shù)據(jù)等已經(jīng)成為社會(huì)通用基礎(chǔ)設(shè)施的背景下,，醫(yī)院需要用互聯(lián)網(wǎng)思維對(duì)市場(chǎng)、患者,、技術(shù),、醫(yī)院價(jià)值鏈乃至整個(gè)商業(yè)生態(tài)進(jìn)行重新審視,，因?yàn)橹袊?guó)的許多醫(yī)院尚未具有真正意義上的核心競(jìng)爭(zhēng)力,，主要體現(xiàn)在 5 個(gè)方面： 1、核心價(jià)值觀能力,； 2,、營(yíng)銷變革力； 3,、戰(zhàn)略洞察力,； 4、計(jì)劃控制力,； 5,、組織適應(yīng)力；什么是醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力,？其實(shí)質(zhì)上就是指醫(yī)院配置和使用各種要素的能力,，優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手且不易被模仿的，能夠不斷提高顧客價(jià)值并能使科室獲得可持續(xù)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)力,。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,，醫(yī)院需要新的應(yīng)對(duì)戰(zhàn)略和策略。當(dāng)前,，醫(yī)院營(yíng)銷,，很重要的任務(wù)是如何處理好醫(yī)患關(guān)系，為患者創(chuàng)造生存的價(jià)值,。齊全的設(shè)備,、舒適的環(huán)境及周到的服務(wù)，除了彰顯醫(yī)院的形象外,，如何讓患者在解除生理疾病的同時(shí)給予心理上的充分滿足,。讓他們強(qiáng)烈感受到被別人需要時(shí)的理念支撐，接受診療的同時(shí)更能體驗(yàn)到來(lái)自內(nèi)在精神的強(qiáng)大動(dòng)力,。而后者恰恰需要醫(yī)院不光光給患者救死扶傷,，有時(shí)更需要醫(yī)院以人為本創(chuàng)造一種價(jià)值。想必這應(yīng)該是現(xiàn)今我們所要掌握的人性化技能,。近期,，著名品牌營(yíng)銷專家、藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷顧問(wèn)機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人于斐老師隆重推出的《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的醫(yī)院創(chuàng)新出路》實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)受到各界歡迎,。于斐老師的實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)旨在讓各級(jí)醫(yī)院系統(tǒng)掌握互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代品牌塑造的核心套路,，掌握把握消費(fèi)者思想導(dǎo)向消費(fèi)者研究洞察工具,；掌握行業(yè)第一陣營(yíng)醫(yī)院品牌戰(zhàn)略決策和營(yíng)銷戰(zhàn)略決策思維方式。為此,，于斐老師從以下六個(gè)角度全面展開內(nèi)容：一,、改進(jìn)醫(yī)院運(yùn)營(yíng)效率，即更快,、更省,、更好的正確行事；二,、提高醫(yī)院有效運(yùn)營(yíng)角度,，即做正確的事情；三,、達(dá)成客戶鎖定角度,，即創(chuàng)建鼓勵(lì)回頭客的機(jī)制；四,、實(shí)現(xiàn)客戶效率角度,，即讓客戶盡可能簡(jiǎn)單地得到服務(wù)；五,、創(chuàng)造有效顧客角度,，即客戶找到真正滿足需求的服務(wù)；六,、提升客戶參與角度,，即基于客戶體驗(yàn)的參與和創(chuàng)新。有道是,，環(huán)境變革下,，順勢(shì)者興盛，逆勢(shì)者衰退,。就拿醫(yī)改政策來(lái)說(shuō),，有不少官員和專家已做過(guò)不同層面的解讀和評(píng)論，但那大都是學(xué)術(shù)性,、專業(yè)性,、理論性的，過(guò)于抽象和虛泛,，缺乏強(qiáng)有力的針對(duì)性和說(shuō)服力,，而我所做的獨(dú)家解讀，不僅有自身的真知灼見,，更充滿了實(shí)用性,、實(shí)效性，其特點(diǎn)就是一聽就懂、立馬能干,，而且知道該干什么,，怎么才能干出名堂來(lái)，試想具備如此好的效果,，難道還會(huì)不受學(xué)員們歡迎嗎,？坦率講，新醫(yī)改對(duì)各級(jí)醫(yī)院創(chuàng)造了很多新機(jī)會(huì),，但由于一些醫(yī)院以往經(jīng)營(yíng)上粗放式作風(fēng),，往往是憑經(jīng)驗(yàn)和自身感覺做事，如果不注重營(yíng)銷上的創(chuàng)新,、管理上的升級(jí)和內(nèi)涵上的修煉,，今后仍舊會(huì)面臨眾多的變數(shù)和洗牌,，最后淘汰出局,，敗下陣來(lái)。按照美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家,、諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者阿羅的理論,，衛(wèi)生服務(wù)不同于一般商品市場(chǎng)：一是存在供需雙方信息的嚴(yán)重不對(duì)稱性�,；颊哂捎谌狈I(yè)知識(shí),，對(duì)自己的病情并不了解，他們?yōu)榱嗽缛湛祻?fù),，將會(huì)對(duì)供方即醫(yī)生和醫(yī)院言聽計(jì)從,。作為供方的醫(yī)生牚握專業(yè)知識(shí)，他可以為病患治病,，當(dāng)然也知道如何為患者提供服務(wù),，從而獲得更多的酬金；而同樣作為供方的醫(yī)院,，由于有醫(yī)院建設(shè)和給員工發(fā)獎(jiǎng)金的壓力,，也希望患者越多越好，患者花的錢越多越好,，因此存在誘導(dǎo)消費(fèi)的傾向,。二是購(gòu)買醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)或產(chǎn)品存在著不確定性。一個(gè)人多久會(huì)得病,，得什么病,，得病后怎樣進(jìn)行治療，治療效果如何,，看病要付多少錢,，患者有時(shí)并不清楚。綜上所述，醫(yī)療領(lǐng)域的營(yíng)銷不同于傳統(tǒng)營(yíng)銷,，要充分考慮醫(yī)療市場(chǎng)的特殊性,，誰(shuí)能真正掌握醫(yī)院營(yíng)銷的真諦，誰(shuí)就能占領(lǐng)醫(yī)療領(lǐng)域制高點(diǎn),。曾記得有這樣一個(gè)故事,，留給我們的啟迪是深遠(yuǎn)的。在某一城市一家醫(yī)院的同一間病房里,，住著兩位相同的絕癥患者,，不同的是，一個(gè)來(lái)自鄉(xiāng)下農(nóng)村,，一個(gè)就生活在醫(yī)院所在的城市,。生活在醫(yī)院所在城市的病人，每天都有親朋好友和同事前來(lái)探望,。家人前來(lái)時(shí)寬慰說(shuō)：家里你就放心吧,，還有我們呢，你就安心養(yǎng)病吧,。朋友探望時(shí)勸慰說(shuō)：現(xiàn)在你什么也別想,，就一門心思養(yǎng)病就行。單位來(lái)人時(shí)開導(dǎo)說(shuō)：你放心,，單位上的事,，我們都替你安排好了，你現(xiàn)在的工作就是養(yǎng)病…… 來(lái)自鄉(xiāng)下農(nóng)村的患者,，只有一位十二三歲的小男孩守護(hù)著,。他的妻子十天半月才能上來(lái)一次，或送錢,，或送些衣物,。妻子每次來(lái)，總是不停的說(shuō)這說(shuō)那,，要丈夫?yàn)榧依锏氖虑槟弥饕猓嚎煲N了,，今年是種“六四”還是“四六”？再過(guò)兩天,，他大伯就要嫁女了,，你說(shuō)送多少賀禮啊,？小芳說(shuō)要跟她表姐去“出門”,，我還沒答應(yīng)，這事要你拿主意…… 幾個(gè)月后,，情況發(fā)生了戲劇性的變化,。生活在醫(yī)院所在需市的那位病人,，在親人、朋友,、同事一聲聲“你放心吧”,、“你就安心養(yǎng)病吧”的寬慰聲里，意識(shí)中感覺到他們已不需要自己,，自己也就失去了活著的價(jià)值意義,，漸漸地失去了戰(zhàn)勝病魔的信心和勇氣，于是在孤獨(dú)寂寞與病魔的吞噬中一點(diǎn)點(diǎn)地死去,。來(lái)自鄉(xiāng)下農(nóng)村的患者,，在妻子大事小事都要自己定奪、拿主意中,，意識(shí)中感覺家人對(duì)自己的不可缺少,，自己對(duì)家人的重要，意識(shí)到自己必須活著,，哪怕僅僅是給家人拿些主意,，于是一種強(qiáng)烈的求生欲望使他奇跡般地活了下來(lái)。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代醫(yī)院的 8 大出路以前作為一個(gè)新生事物,，我國(guó)民營(yíng)醫(yī)院還顯得幼稚,，由于少數(shù)民營(yíng)醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)理念問(wèn)題，導(dǎo)致整個(gè)行業(yè)出現(xiàn)誠(chéng)信危機(jī),。還有相當(dāng)部分的民營(yíng)醫(yī)院陷入民營(yíng)企業(yè) “ 一小就活，一大就亂,，一抓就死 ” 的怪圈之中,，瀕臨倒閉或者已經(jīng)倒閉。這種現(xiàn)象日益受到社會(huì)各界有識(shí)之士的廣泛關(guān)注,。 1 ,、分析市場(chǎng)，找準(zhǔn)定位孫子說(shuō)：知己知彼,，百戰(zhàn)不殆,。沒有對(duì)當(dāng)?shù)蒯t(yī)療市場(chǎng)的深入調(diào)查和科學(xué)分析，妄談醫(yī)院經(jīng)營(yíng)方略必定是盲目的和低效的,。對(duì)于醫(yī)療市場(chǎng)的調(diào)查分析可以從以下五個(gè)方面著手：一是調(diào)查分析當(dāng)?shù)丶膊∽V的構(gòu)成 , 重點(diǎn)查清常見病,、多發(fā)病的病種及發(fā)病率 ; 二是調(diào)查分析當(dāng)?shù)噩F(xiàn)有醫(yī)療機(jī)構(gòu)的學(xué)科情況 , 重點(diǎn)查清哪些學(xué)科已經(jīng)發(fā)育成熟且地位穩(wěn)固，哪些學(xué)科還很幼稚或者還是空白 ; 三是調(diào)查分析當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)狀況與人群構(gòu)成 , 重點(diǎn)查清當(dāng)?shù)厝罕姷闹Ц赌芰�,，進(jìn)入醫(yī)保人口的比例 ; 四是調(diào)查分析當(dāng)?shù)蒯t(yī)療市場(chǎng)總量和發(fā)育程度 , 重點(diǎn)查清有無(wú)發(fā)掘的潛力 ; 五是調(diào)查分析醫(yī)療投資的環(huán)境,，重點(diǎn)查清當(dāng)?shù)攸h委、政府及有關(guān)部門對(duì)待民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的政策取向和基本態(tài)度,。　　通過(guò)以上五個(gè)方面的調(diào)查研究,，可以初步?jīng)Q定醫(yī)院的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)定位。首先，確定是辦成綜合醫(yī)院還是�,？漆t(yī)院,。然后，確定面向什么群體,，服務(wù)的主要對(duì)象是誰(shuí),。最后，確定采取什么樣的措施,，從何種途徑,，迅速占領(lǐng)鎖定的市場(chǎng)。一般來(lái)說(shuō),，初創(chuàng)的民營(yíng)醫(yī)院規(guī)模都不大,，根據(jù)當(dāng)前全國(guó)的情況來(lái)分析，中小型規(guī)模的民營(yíng)醫(yī)院只要不是辦在小城鎮(zhèn),，最好不要選擇綜合醫(yī)院的辦院思路,，而應(yīng)當(dāng)走專科醫(yī)院的路子,，避開公立大醫(yī)院的鋒芒,，瞄準(zhǔn)其空檔和薄弱環(huán)節(jié)，從一個(gè)或數(shù)個(gè)�,？浦�,，迅速把品牌打響，然后乘勢(shì)而上,，做大做強(qiáng),。當(dāng)前經(jīng)營(yíng)得比較好的民營(yíng)醫(yī)院多半走的都是這條路子。概括起來(lái)說(shuō)：在經(jīng)營(yíng)方向上,，走�,？啤２〉陌l(fā)展道路,；在經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略上,，選擇差異化的戰(zhàn)略方術(shù)，做別人沒有的,，做比別人更好的,；在經(jīng)營(yíng)步驟上，先做 “ 強(qiáng) ” ,，再做 “ 大 ” ,。 2 、確定目標(biāo),，制定計(jì)劃沒有明確的發(fā)展目標(biāo),，就沒有方向和動(dòng)力,。當(dāng)然，沒有切實(shí)可行的計(jì)劃,，再大再好的目標(biāo)也不過(guò)是空中樓閣,，墻上畫餅。　　醫(yī)院發(fā)展目標(biāo)應(yīng)當(dāng)包括近期目標(biāo)和遠(yuǎn)期目標(biāo),。近期目標(biāo)一般在五年以內(nèi),，要包含：準(zhǔn)確迅速的市場(chǎng)切入，叫得響的�,？破放�,，有競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)質(zhì)量，不斷壯大的人才隊(duì)伍,，日益完善的醫(yī)療設(shè)施,。遠(yuǎn)期目標(biāo)則還包含：忠實(shí)可靠的客戶群體，穩(wěn)定可觀的投資回報(bào)等內(nèi)容,。在認(rèn)真測(cè)算的基礎(chǔ)上,，還可以對(duì)上述目標(biāo)進(jìn)行量化。為了如期實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo),，必須制定下列計(jì)劃：基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)計(jì)劃,、醫(yī)療設(shè)備裝備計(jì)劃、人才培養(yǎng)與學(xué)科建設(shè)計(jì)劃,、醫(yī)院文化與制度建設(shè)計(jì)劃,、醫(yī)院營(yíng)銷與策劃計(jì)劃、財(cái)務(wù)管理與經(jīng)濟(jì)收支計(jì)劃等等,。 3 ,、整合人才，健全學(xué)科醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力的核心是醫(yī)療質(zhì)量,，醫(yī)療質(zhì)量的核心是學(xué)科建設(shè)，學(xué)科建設(shè)的核心是技術(shù)人才,。因此,，能否建立一支優(yōu)秀的人才隊(duì)伍，從而健全相應(yīng)的學(xué)科,，關(guān)系到醫(yī)院經(jīng)營(yíng)的成敗,。　　人才隊(duì)伍的建設(shè)一靠吸納，二靠培養(yǎng),。吸引人才并留住人才,，需要合理的待遇、事業(yè)的平臺(tái)和融洽的氛圍,，三者有機(jī)的統(tǒng)一,，光靠待遇留人是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,。而培養(yǎng)人才既要有戰(zhàn)略眼光，也還要舍得投入,，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,，民營(yíng)醫(yī)院的人才隊(duì)伍建設(shè)應(yīng)當(dāng)主要依靠自己培養(yǎng)，而不是主要依靠挖別人墻腳,。民營(yíng)醫(yī)院當(dāng)前在人才方面存在不少問(wèn)題,，退休醫(yī)生占了相當(dāng)大的比例，中年技術(shù)骨干奇缺,。這里有市場(chǎng)供給方面的原因,，也有人才觀不當(dāng)?shù)脑颍枰鹞覀兊淖⒁狻? 4 ,、確定制度,，完善機(jī)制醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的另一個(gè)重要方面是服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)質(zhì)量的主要途徑是調(diào)動(dòng)員工的積極性,，調(diào)動(dòng)積極性的主要措施是崗位激勵(lì),，崗位激勵(lì)的主要手段是薪酬制度。　　合理的薪酬制度有兩個(gè)要點(diǎn),，一是對(duì)外要有競(jìng)爭(zhēng)力,，也就是說(shuō)員工的報(bào)酬與其他同類醫(yī)院比，與相似的其他行業(yè)比,，要有成就感和自豪感,。二是對(duì)內(nèi)要有公平性，也就是說(shuō)醫(yī)院內(nèi)部各崗位員工報(bào)酬要與他們所作的貢獻(xiàn)一致,，要有自尊和公平感,。 5 、營(yíng)造文化,，凝聚人心沒有自己文化理念的醫(yī)院是沒有 “ 靈魂 ” 的醫(yī)院,，沒有凝聚力的集體是烏合之眾，是沒有戰(zhàn)斗力的,。從當(dāng)前民營(yíng)醫(yī)院所存在的問(wèn)題來(lái)考慮,，醫(yī)院文化建設(shè)應(yīng)當(dāng)著重從以下四個(gè)方面著手，再根據(jù)主要領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人氣質(zhì)和文化背景,，逐步形成不同于他人的 “ 個(gè)性 ” ,。一是創(chuàng)新，就是超前的理念,、遠(yuǎn)見的謀略和成功的實(shí)踐,；二是進(jìn)取，就是不懈地追求,、不斷地探索和持續(xù)地發(fā)展,；三是誠(chéng)信,，就是對(duì)事業(yè)的忠誠(chéng)、對(duì)客戶的守信和對(duì)社會(huì)的奉獻(xiàn),；四是務(wù)實(shí),，就是負(fù)責(zé)的態(tài)度、扎實(shí)的作風(fēng)和完美的效果,。　　醫(yī)院理念塑造應(yīng)當(dāng)從以下幾個(gè)方面努力,，即以人本管理為中心，以誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)為基石,，以學(xué)習(xí)創(chuàng)新為動(dòng)力,，以競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)為平臺(tái)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為根本,，以制度建設(shè)為保障,，以低耗高效為目標(biāo)。　　通過(guò)努力達(dá)到這樣一個(gè)理想的境界：精干高效的領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)協(xié)作的部門,，競(jìng)爭(zhēng)合作的員工，上下齊心的醫(yī)院,，醫(yī)患和諧的局面,。 6 、精心策劃,，加強(qiáng)客情藍(lán)哥智洋機(jī)構(gòu)不斷強(qiáng)調(diào),，醫(yī)院營(yíng)銷的重要作用其實(shí)質(zhì)就是吸引病人，擴(kuò)大業(yè)務(wù),；在短期內(nèi)快速擴(kuò)大醫(yī)院影響,，迅速打開局面；長(zhǎng)期穩(wěn)定地吸引一大批忠實(shí)客戶,。　　首先,，要建立醫(yī)院營(yíng)銷機(jī)構(gòu)，配備專業(yè)營(yíng)銷策劃人員,，組建營(yíng)銷隊(duì)伍,，以醫(yī)院特有的營(yíng)銷戰(zhàn)略和營(yíng)銷方法進(jìn)行培訓(xùn)，并制定有效的營(yíng)銷績(jī)效考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法,。　　其次，要制訂醫(yī)院營(yíng)銷計(jì)劃,，明確營(yíng)銷的重點(diǎn),、主要的途徑與方式、投入的經(jīng)費(fèi)預(yù)算,、所要達(dá)到的目的等,。　　第三,，精心組織實(shí)施。需要強(qiáng)調(diào)的是,，要高度重視病人客戶關(guān)系的管理,，病人到醫(yī)院來(lái)了，這僅僅是營(yíng)銷工作的第一步,，如何做到讓病人再來(lái),，并把沒有來(lái)過(guò)的人帶來(lái)，這才是營(yíng)銷的最高境界,。 7 ,、暢通渠道，爭(zhēng)取支持現(xiàn)階段,，在社會(huì)生活的許多方面,，法制不健全，管理不規(guī)范,，法律意識(shí)不強(qiáng),，辦事找熟人拉關(guān)系，明規(guī)則無(wú)效而潛規(guī)則盛行,，仍然是當(dāng)今中國(guó)的一大特色,。因此，民營(yíng)醫(yī)院必須利用各種渠道,，需要重點(diǎn)溝通四個(gè)方面的關(guān)系,，這就是企業(yè)界通常說(shuō)的 “ 公關(guān) ” 。　　一是溝通與政府有關(guān)職能部門的關(guān)系,。溝通與衛(wèi)生行政部門的關(guān)系,，確保在行業(yè)準(zhǔn)入與執(zhí)業(yè)監(jiān)管方面得到公平對(duì)待；溝通與藥品監(jiān)督部門的關(guān)系,，這涉及藥品和醫(yī)療器械質(zhì)量監(jiān)管,；溝通與醫(yī)療保險(xiǎn)部門的關(guān)系，這關(guān)系到醫(yī)院能否納入醫(yī)保定點(diǎn)范圍,，這一點(diǎn)非常重要,，應(yīng)當(dāng)作為民營(yíng)醫(yī)院公關(guān)的一個(gè)重點(diǎn)；溝通與工商管理部門的關(guān)系,，這關(guān)系到醫(yī)院廣告宣傳與營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)手段,；溝通與稅務(wù)部門的關(guān)系，以期獲得稅收優(yōu)惠政策等,。　　二是溝通與新聞媒體的關(guān)系,。盡可能增加醫(yī)院正面宣傳，在醫(yī)院輻射區(qū)域樹立 “ 誠(chéng)信 ” ,、 “ 正統(tǒng) ” 形象,。同時(shí),，盡可能減少甚至杜絕負(fù)面報(bào)道，避免跟媒體成為冤家對(duì)頭,。　　三是溝通與政法部門的關(guān)系,。當(dāng)前，醫(yī)療糾紛是困擾醫(yī)院的最頭痛的問(wèn)題之一,，醫(yī)院正常秩序和工作人員人身受到威脅的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,，處理好與當(dāng)?shù)卣ú块T尤其是當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)的關(guān)系，有利于得到及時(shí)援助和公正處理,。　　四是溝通與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的關(guān)系,。積極參加社區(qū)的活動(dòng)，支持社區(qū)的工作,，通過(guò)社區(qū)回報(bào)社會(huì),，可以使醫(yī)院被當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)居民順利接納，從而迅速站穩(wěn)腳跟 , 這對(duì)醫(yī)院也很重要,。 8 ,、沉著應(yīng)變，防范風(fēng)險(xiǎn) 醫(yī)療行業(yè)是高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè),，特別是處于我國(guó)當(dāng)前社會(huì)激劇變革的時(shí)期,，說(shuō)每個(gè)醫(yī)院都危機(jī)四伏也不算是危言聳聽。一場(chǎng)突如其來(lái)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),，輕則可能使醫(yī)院遭受重創(chuàng),，重則可能導(dǎo)致醫(yī)院倒閉。因此,，有效地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),，妥善地化解危機(jī)，達(dá)到減少負(fù)面影響,，降低損失,，直至變害為利，是現(xiàn)代醫(yī)院管理者必備的重要素質(zhì),。　　歸納起來(lái)民營(yíng)醫(yī)院最有可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)有五大來(lái)源：一是突發(fā)的重大醫(yī)療事故或醫(yī)療糾紛,；二是媒體惡意炒作的負(fù)面報(bào)道；三是社會(huì)不良人員設(shè)置的醫(yī)療陷阱,；四是個(gè)別執(zhí)法人員的故意刁難,；五是意外的火災(zāi)、盜竊和重大傷亡事件,。　　規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),，化解危機(jī)，需要構(gòu)建有效的風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，這牽涉到四個(gè)重要方面：一要有制度化,、系統(tǒng)化的危機(jī)管理組織和作業(yè)流程；二要有高層領(lǐng)導(dǎo)的重視和直接領(lǐng)導(dǎo),；三要有良好的內(nèi)部信息系統(tǒng)支持,；四要有善于處置危機(jī)的管理人員。; 個(gè)人分類: 品牌營(yíng)銷|1226 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

積極應(yīng)對(duì)“新常態(tài)”: 熱度 1 孔遠(yuǎn)洋 2015-3-3 12:34; 積極應(yīng)對(duì)“新常態(tài)” 2014 年市場(chǎng)風(fēng)云變幻,，看似風(fēng)平浪靜,，實(shí)則暗潮涌動(dòng)，萬(wàn)般變化,，唯有“新常態(tài)”可以高度總結(jié)和概括當(dāng)下及未來(lái)的經(jīng)濟(jì)走勢(shì),。 1 ：經(jīng)濟(jì)形勢(shì) ：整體經(jīng)濟(jì)開始增速放緩，未來(lái)3-5年 , 經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)肯定出現(xiàn)下滑趨勢(shì),，早些年靠規(guī)模,、產(chǎn)能、市場(chǎng)機(jī)遇的產(chǎn)業(yè)高盈利狀態(tài)必將改變,，隨之而來(lái)的將可能出現(xiàn)微利潤(rùn),、負(fù)增長(zhǎng)、兼并,、重組,、破產(chǎn)、倒閉,！其中 “ 化工行業(yè) ” 及 “ 房地產(chǎn)行業(yè) ” 代表性極強(qiáng),，涂料化工企業(yè)將會(huì)有非同尋常的感受！ 2 ：如何應(yīng)對(duì)新常態(tài)下的自身發(fā)展 ,？國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整已是大勢(shì)所趨 , 所以 2015 年的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)重點(diǎn)體現(xiàn)在在 “ 應(yīng)對(duì)速度 ” 上的競(jìng)爭(zhēng) , 誰(shuí)快 , 誰(shuí)就會(huì)搶占先機(jī) , 掌控主動(dòng)權(quán) ; 誰(shuí)慢 , 誰(shuí)就會(huì)盡失機(jī)會(huì),，甚至被行業(yè)所淘汰！ 3 ：必須搶先創(chuàng)建新常態(tài)下的 “ 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ” 面對(duì)新常態(tài) , 首先要搶抓機(jī)遇,，創(chuàng)建新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ,！博弈講究 “ 先下手為強(qiáng) ” , 不能坐以待斃！涂料營(yíng)銷,，尤其“圣工新材料”業(yè)務(wù)板塊,， 2015 年必須以最迅猛的速度積極構(gòu)建自身參與競(jìng)爭(zhēng)的核心“競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”，沒有清晰系統(tǒng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)思路,，沒有顯而易見的新產(chǎn)品優(yōu)勢(shì),、性價(jià)比優(yōu)勢(shì)、服務(wù)系統(tǒng)性優(yōu)勢(shì),，將有會(huì)缺失參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的資本,，因此， 2015 年的圣工漆，在經(jīng)歷了 2 年時(shí)間的產(chǎn)業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型,，產(chǎn)品更新?lián)Q代,，技術(shù)自主創(chuàng)新的厚積薄發(fā)，必將積極主動(dòng)的去應(yīng)對(duì)“新常態(tài)”下的市場(chǎng)變化,，增速自我優(yōu)化和創(chuàng)新的綜合能力,，讓我們能夠恰如其分的稱得上“日新月異”的創(chuàng)新和變化，只有這樣,，適應(yīng)“新常態(tài)”下的“競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”才有可能實(shí)現(xiàn),。祝福 2015 年繼續(xù)戰(zhàn)斗在營(yíng)銷一線的同志們，祝我們：出入平安,、順順利利,、健健康康、事業(yè)進(jìn)步,！捷報(bào)頻傳,、財(cái)源廣進(jìn)、精細(xì)圖強(qiáng),，漆彩中國(guó),！孔遠(yuǎn)洋 2015-3-3; 2025 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

新常態(tài)下原酒發(fā)展再探索: 楊毅 2015-2-9 17:19; 迎新常態(tài)，謀新作為中國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入轉(zhuǎn)型升級(jí)的新常態(tài),，經(jīng)濟(jì)將逐漸步入市場(chǎng)化發(fā)展軌道,，這也意味著紅利時(shí)代的結(jié)束，已無(wú)便車可搭,，企業(yè)需轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)思路：規(guī)�,；蚋�(jìng)爭(zhēng)力轉(zhuǎn)變。市場(chǎng)化調(diào)整消費(fèi)者需求也發(fā)生了根本變化,，非理性消費(fèi)向理性消費(fèi)過(guò)渡,，作為企業(yè)來(lái)講核心問(wèn)題是積極滿足消費(fèi)者的理性消費(fèi)需求。行業(yè)不亡,，企業(yè)自強(qiáng) 自行業(yè)步入下滑通道以來(lái),，不少原酒企業(yè)老板詢問(wèn)筆者，關(guān)于行業(yè)深度調(diào)整期多長(zhǎng)時(shí)間截止的問(wèn)題,，說(shuō)實(shí)話這個(gè)問(wèn)題還真不好猜,，就如同行業(yè)瘋漲時(shí)很難預(yù)測(cè)期漲勢(shì)能持續(xù)多久，根本無(wú)法回答,。因?yàn)樾袠I(yè)調(diào)整本身受外部因素影響較大,，黃金歲月的嘎然而止便可見非市場(chǎng)化因素對(duì)行業(yè)影響之甚。個(gè)人預(yù)計(jì)經(jīng)濟(jì)調(diào)整需要耗費(fèi)相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間,，下一個(gè)十年才是經(jīng)濟(jì)發(fā)展開始進(jìn)入新軌道運(yùn)行的階段,，所以建議企業(yè)多關(guān)注自身的轉(zhuǎn)變,，以應(yīng)對(duì)不期而至的新環(huán)境，只要行業(yè)尚且存在,，企業(yè)便要多一分考慮自強(qiáng),，避免在新的發(fā)展軌道上脫軌。雙品牌戰(zhàn)略發(fā)展在《原酒,，如何走出幕后亮相前臺(tái)》一文中,，筆者針對(duì)原酒企業(yè)的瓶裝酒夢(mèng)不甚贊同，提出了聚焦原酒發(fā)展打造原酒品牌的建議,。但對(duì)于一些初具規(guī)模的原酒企業(yè)而言，瓶裝酒通過(guò)多年的運(yùn)營(yíng)已具備一定市場(chǎng)和銷量（部分原酒企業(yè)瓶裝酒份額已超過(guò)原酒占比）,，所以此時(shí)再聚焦回原酒發(fā)展,，況且原酒發(fā)展也異常艱難，不免讓這些企業(yè)徘徊兩難,。但他們也有一個(gè)較為顯著的問(wèn)題：原酒和瓶裝酒同一品牌運(yùn)營(yíng),，這極易造成消費(fèi)者認(rèn)知的混淆，所以建議這些企業(yè)可采取雙品牌戰(zhàn)略發(fā)展,，即原酒和瓶裝酒采用不同的名稱,，以便應(yīng)對(duì)不同的市場(chǎng)需求。新三大盈利模式過(guò)去原酒企業(yè)粗獷的盈利模式無(wú)非三個(gè)方面：1,、品牌酒原酒供應(yīng),。通過(guò)向大型品牌酒供應(yīng)原酒，獲取簡(jiǎn)單原材料費(fèi)用,；2,、品牌OEM。中小型品牌酒貼牌加工,，獲取原材料和加工費(fèi)用,；3、團(tuán)購(gòu)和個(gè)人消費(fèi),。滿足部分團(tuán)購(gòu)原酒客戶以及小量的個(gè)人消費(fèi),。未來(lái)原酒必需升級(jí)和轉(zhuǎn)型盈利模式：1、聯(lián)合要素品牌打造,。由于原酒企業(yè)在整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈上處于極其弱勢(shì)的地位,，必需聯(lián)合產(chǎn)區(qū)內(nèi)的規(guī)模原酒企業(yè)形成合力，打造聯(lián)合要素品牌,，與品牌酒公平合作,；2、價(jià)值鏈服務(wù)商轉(zhuǎn)型,。對(duì)于中小型品牌酒而言,，原酒企業(yè)需要提升自己的綜合服務(wù)能力,，比如產(chǎn)品科研、開發(fā)等方面的服務(wù),。3,、工業(yè)體驗(yàn)旅游。消費(fèi)者需求的轉(zhuǎn)變：體驗(yàn)消費(fèi)和保真消費(fèi),，傳統(tǒng)的原酒釀造產(chǎn)區(qū)依托自身的釀造環(huán)境,，再融合消費(fèi)者的保真消費(fèi)，是解決原酒直面消費(fèi)者的重要途徑,，在了解原酒的同時(shí)促進(jìn)消費(fèi),。互聯(lián)網(wǎng)需求性融合互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展讓老態(tài)龍鐘的原酒行業(yè)無(wú)所適從。要么盲目跟從要么不知如何下手,，不追又明顯落伍,。首先我們要明白互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)是一場(chǎng)深刻的社會(huì)發(fā)展變革，完全超越了一個(gè)行業(yè)的屬性,，是整個(gè)社會(huì)信息獲取方式的變革,，如同汽車對(duì)人類出行方式的改變一樣。了解互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)再來(lái)看其環(huán)境下各商業(yè)平臺(tái)的基因：有信息溝通類,、有搜索類,、有商務(wù)平臺(tái)類等，理清各渠道平臺(tái)基因后,，企業(yè)再去選擇自己當(dāng)下或戰(zhàn)略上需求的平臺(tái)合作,，就顯得游刃有余了。; 1316 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

新常態(tài)下如何做好醫(yī)院營(yíng)銷,？: 于斐 2015-1-16 14:59; 藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷顧問(wèn)機(jī)構(gòu) 于斐這是一個(gè)生活大于生意的時(shí)代。以醫(yī)院為中心的價(jià)值創(chuàng)造思維應(yīng)轉(zhuǎn)向醫(yī)院與消費(fèi)者共同創(chuàng)造價(jià)值的思維,。我在浙江大學(xué)講授《品牌營(yíng)銷與策略》時(shí)指出,，對(duì)一家醫(yī)院來(lái)說(shuō)，計(jì)劃趕不上變化不可怕,，怕的是以過(guò)去的成功拒絕今天的變化,，以今天的情況推斷未來(lái)的發(fā)展，以戰(zhàn)術(shù)的方法代替戰(zhàn)略的謀劃,。眾所周知,，醫(yī)院品牌建設(shè)的核心是提高品牌的知名度、美譽(yù)度和患者的忠誠(chéng)度,。其中,，培育忠誠(chéng)度應(yīng)當(dāng)作為醫(yī)院的長(zhǎng)期追求，樹立自身的美譽(yù)度則是重要保證,。不管是知名度還是美譽(yù)度,，究竟誰(shuí)說(shuō)了算,？當(dāng)然是消費(fèi)者，是患者,，也就是顧客,！得不到社會(huì)的認(rèn)可，病人不來(lái)看病,，醫(yī)院還有什么發(fā)展可言,？而解決這一問(wèn)題沒有別的方法，惟一的出路就是要走品牌化運(yùn)作的道路,。而走品牌化的道路,，首要的一點(diǎn)就是要徹底改變經(jīng)營(yíng)觀念，把盲目逐利的短視觀念轉(zhuǎn)移到誠(chéng)心為病人服務(wù)的長(zhǎng)久發(fā)展觀念上來(lái),。那么一家醫(yī)院到底該如何快速成就品牌,，以期沖出市場(chǎng)的困境呢？著名品牌營(yíng)銷專家于斐老師指出,，以下四招可以為醫(yī)院在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，面對(duì)自身的“致命傷”,，快速提升品牌,，提供更有效的護(hù)體神功。取勝之道：市場(chǎng)定位著名品牌營(yíng)銷專家于斐老師認(rèn)為,，市場(chǎng)定位是一切醫(yī)院和產(chǎn)品首先要解決的關(guān)鍵問(wèn)題,。所謂定位就是尋求醫(yī)院或產(chǎn)品在行業(yè)和市場(chǎng)的位置，找準(zhǔn)自身的目標(biāo)消費(fèi)群和發(fā)展方向,。定位不準(zhǔn)或者定位模糊,，不但難以與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者形成明顯區(qū)隔，搶占理想的市場(chǎng)占有率,，而且隨著競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈以及企業(yè)自身的成長(zhǎng)而失去擴(kuò)張的能量和動(dòng)力,，到一定階段將被淘汰出局。這是市場(chǎng)定位理論的核心,。在公辦醫(yī)院強(qiáng)大的壓力下,，一些民營(yíng)醫(yī)院企圖利用多個(gè)媒體的整合與優(yōu)化通過(guò)廣告達(dá)到市場(chǎng)量的增加。但是,，現(xiàn)在許多醫(yī)院都犯了一個(gè)同樣的錯(cuò)誤,，那就是定位相同或者定位模糊，沒有一個(gè)鮮明而獨(dú)特有效區(qū)隔其他醫(yī)院的“市場(chǎng)點(diǎn)”,。患者就醫(yī)的免疫力增強(qiáng),，知道什么能治，什么不能治,。如果所有的醫(yī)院都可以同一種方式同一個(gè)面目面對(duì)患者,，患者怎么能夠首先想到你呢,？又憑什么一定要到你這里來(lái)治療呢？也就是說(shuō),，市場(chǎng)定位,，引發(fā)關(guān)注要“準(zhǔn)”，區(qū)隔點(diǎn)明明白白,，就是要一針見血,，直接道出醫(yī)院的優(yōu)越性，別人沒有的服務(wù)職能,，讓他門時(shí)刻不忘,，當(dāng)有了病就會(huì)首當(dāng)其沖地想到你的醫(yī)療設(shè)備、器械,、醫(yī)療護(hù)理,、醫(yī)療人員、醫(yī)療服務(wù),，那就成功了,！民營(yíng)醫(yī)院的興起與其他事物的發(fā)展一樣都是歷史發(fā)展的必然產(chǎn)物，自上世紀(jì)九十年代萌芽到現(xiàn)在,，正在經(jīng)歷 “萌芽—發(fā)展—成熟”這樣三個(gè)階段,。但就民營(yíng)醫(yī)院的發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)看 , 我國(guó)現(xiàn)有民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu) 45 多萬(wàn)家，占全國(guó)醫(yī)療機(jī)構(gòu)總數(shù)的 47.9% ,，床位數(shù)占全國(guó)總數(shù)的 9.7% ,。這一現(xiàn)狀就為發(fā)展中的民營(yíng)醫(yī)院敲響了警鐘 , 正如營(yíng)銷大師科特勒所說(shuō)的一樣， “ 在一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)中,，取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵是產(chǎn)品差異化 ”, 于是 , 民營(yíng)醫(yī)院如何進(jìn)行差異化營(yíng)銷這一觀點(diǎn)應(yīng)運(yùn)而生,。發(fā)展中的民營(yíng)醫(yī)院，如果不針對(duì)自身情況量身定制“差異化”特色,，在茫茫市場(chǎng)中就很難占有一席之地,，民營(yíng)醫(yī)院營(yíng)銷，只有在競(jìng)爭(zhēng)差異化中才能取勝,！以著名品牌營(yíng)銷專家于斐老師領(lǐng)銜的藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷顧問(wèn)機(jī)構(gòu)在跟蹤服務(wù)醫(yī)院客戶時(shí)總結(jié)出以下兩方面的結(jié)論,，民營(yíng)醫(yī)院營(yíng)銷如果想走差異化之路，必須遵守如下兩點(diǎn)：民營(yíng)醫(yī)院服務(wù)理念差異化,；民營(yíng)醫(yī)院服務(wù)推廣差異化,。差異化服務(wù)理念：為民營(yíng)醫(yī)院保駕！兵馬未動(dòng),，理念先行,，有先進(jìn)的理念才會(huì)有非凡的實(shí)踐。在這個(gè)知識(shí)化,、信息化的新時(shí)代,，人們的思想都在發(fā)生著劇烈的變化,，各行各業(yè)都在不斷地賦予服務(wù)全新的內(nèi)涵。如果這時(shí)候民營(yíng)醫(yī)院還是遵循公立醫(yī)院傳統(tǒng)僵化的老觀念不變的話,，必將無(wú)法適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展,，也就無(wú)法制定出差異化的服務(wù)策略，更不可能有為病人提供差異化服務(wù)的行動(dòng),。因此,，民營(yíng)醫(yī)院必須根據(jù)自身的特點(diǎn)制定出符合自身情況的差異化的服務(wù)策略，才能立足,。在這一點(diǎn)上石家莊某民營(yíng)醫(yī)院的做法十分有代表性,。該醫(yī)院過(guò)去是一家綜合性的中型醫(yī)院，由于沒有特色�,？�,，所以在吸納患者方面舉步為艱。最終該醫(yī)院決策者果斷的將眼科,、內(nèi)科,、骨科、腫瘤科等部門撤除,，集中力量強(qiáng)化婦科,，最終成就了一家出色的婦科專科醫(yī)院,。首先 , 態(tài)度上，醫(yī)院所有醫(yī)務(wù)人員應(yīng)該確實(shí)將 “ 患者的健康 ” 放在第一位,，全心全意為患者服務(wù),，想患者之所想，急患者之所及,。而不能將患者的健康當(dāng)兒戲,，只重個(gè)人利益，最終淪落為害群之馬,。其次 , 服務(wù)上,，實(shí)現(xiàn)全程服務(wù)、跟蹤服務(wù)與特色服務(wù)為一身,，最終實(shí)現(xiàn)患者 “ 得病憂郁來(lái),，病除快樂(lè)走 ” 。要重點(diǎn)說(shuō)明的是,，服務(wù)在打造醫(yī)院品牌的方面尤為重要,。大醫(yī)院的醫(yī)生往往給人一種高高在上的感覺，動(dòng)不動(dòng)便給患者臉色看,，如果民營(yíng)醫(yī)院能在服務(wù)特色上有所建樹,，那么必然可以有效爭(zhēng)取客源,，增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)力。這家醫(yī)院的做法,，適應(yīng)了民營(yíng)醫(yī)院服務(wù)理念的新紀(jì)元,，服務(wù)理念從單純“以治療為本”轉(zhuǎn)型到“以病人為主”上來(lái)，這無(wú)疑邁出了劃時(shí)代的一步,，從此眾多民營(yíng)醫(yī)院都開始了服務(wù)理念的轉(zhuǎn)型,。著名品牌營(yíng)銷專家、藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷顧問(wèn)機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人于斐老師認(rèn)為,，在現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中,，產(chǎn)品的同質(zhì)化、服務(wù)質(zhì)量的同質(zhì)化使競(jìng)爭(zhēng)出現(xiàn)了你有我也有,，大家不分彼此的膠著狀態(tài),。民營(yíng)醫(yī)院營(yíng)銷者只有別出一幟地、有創(chuàng)意地創(chuàng)造出對(duì)病人有利的,、優(yōu)于且有別于競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)勢(shì),，才能真正的推動(dòng)醫(yī)院自身的發(fā)展。差異化服務(wù)推廣：為民營(yíng)醫(yī)院護(hù)航,！如果說(shuō)民營(yíng)醫(yī)院的服務(wù)理念可以為醫(yī)院自身的發(fā)展保駕的話,，那么區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)醫(yī)院的服務(wù)推廣方式則可以為民營(yíng)醫(yī)院的發(fā)展起到護(hù)航的作用。在這一點(diǎn)上,，有好多醫(yī)院已經(jīng)走在了前面,，舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子：在醫(yī)療費(fèi)用居高不下的今天，為了降低就醫(yī)門檻,，河南一家民營(yíng)醫(yī)院決定實(shí)行 “ 手術(shù)按揭付費(fèi) ” ：從 2006 年 1 月 1 日起,，對(duì) 120 多種常見外科手術(shù)，推行分期付款,。在此之前,，該家醫(yī)院已經(jīng)為一些手術(shù)實(shí)行了最高限價(jià)。針對(duì)這家民營(yíng)醫(yī)院的做法,，我們姑且不來(lái)關(guān)心： “ 醫(yī)療按揭 ” 前景幾何,？ “ 手術(shù)費(fèi)用按揭 ” 到底具有多大的推廣價(jià)值？是誠(chéng)心減輕患者負(fù)擔(dān),，還是純粹的炒作行為,？ “ 手術(shù)按揭 ” 能否成為一些患者的救生圈？這一系列問(wèn)題,，僅僅就其提出的這一服務(wù)方式來(lái)看,，就是典型的“差異化服務(wù)推廣”，至于“ 誠(chéng)信能否為分期付款擔(dān)保、分期能否產(chǎn)生示范性效應(yīng)”這些都要看該醫(yī)院在以后的經(jīng)營(yíng)中是否得當(dāng),，這一差異化服務(wù)推廣是否能堅(jiān)持,，這些都是后話了。也許僅從這個(gè)近期例子上我們看不到民營(yíng)醫(yī)院的服務(wù)推廣差異化是否能夠真正的為民營(yíng)醫(yī)院護(hù)航,，那我們就舉個(gè)已成功實(shí)施推廣的例子： 2004 年 3 月 1 日 ,，天津市某醫(yī)院推出了 “ 病人包餐制 ” ，這是該院繼在全國(guó)率先推出 “ 病人選醫(yī)生 ” 改革舉措之后的又一項(xiàng)重大改革措施,。 2005 年年初,，該院又率先在部分病區(qū)取消了家屬陪伴，改進(jìn)了護(hù)理工作,，提高了生活護(hù)理質(zhì)量,，為創(chuàng)造良好的療養(yǎng)環(huán)境進(jìn)行了新的有益探索。 “ 病人包餐制 ” 是指住院病人只需向醫(yī)院每日付 5 元錢,，就可以解決一日三餐,。為了能讓患者得到較好的配膳， 5 元錢以外的成本費(fèi)用由醫(yī)院負(fù)擔(dān),。營(yíng)養(yǎng)醫(yī)師根據(jù)患者的不同病情,，一對(duì)一的給予科學(xué)配膳。這樣,，可通過(guò)科學(xué)合理的膳食,，達(dá)到更好的治療效果。同時(shí),，也在一定程度上減輕了患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)和家屬備飯,、送飯的負(fù)擔(dān)。取消家屬陪伴,，是該院在工作難度最大的神經(jīng)科病房推出的無(wú)陪伴制度,。即患者在住院期間每天支付 10 元陪護(hù)費(fèi)，其治療護(hù)理和生活護(hù)理均由護(hù)理人員承擔(dān),，以創(chuàng)造良好的醫(yī)療環(huán)境，解除家屬的后顧之憂,。那么該醫(yī)院推出這兩種服務(wù)方式后結(jié)果如何呢,？據(jù)調(diào)查： “ 病人包餐制 ” 病人定餐率達(dá) 100% ，滿意度達(dá) 99% 以上,，為患者提供了科學(xué)的膳食,，創(chuàng)造了滿意的環(huán)境，減輕了家屬的負(fù)擔(dān),，為取消家屬陪伴創(chuàng)造了條件,。同時(shí)，該院的業(yè)務(wù)收入比同期增加了一個(gè)多億,。鐵一般的事實(shí)證明：民營(yíng)醫(yī)院只有尋求差異化的服務(wù)方式,，才能為其發(fā)展護(hù)航,！差異化服務(wù)定位 : 為民營(yíng)醫(yī)院加油！服務(wù)差異化是現(xiàn)代社會(huì)民營(yíng)醫(yī)院發(fā)展的趨勢(shì) , 這正如經(jīng)濟(jì)發(fā)展到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代然后呼喚“售后服務(wù)”的產(chǎn)生一樣,，民營(yíng)醫(yī)院發(fā)展到今天一樣呼吁“差異化的服務(wù)”產(chǎn)生,。這種定位差異化就包括了醫(yī)院服務(wù)對(duì)象、時(shí)間,、方式等各方面在內(nèi)的定位,。在這一理念下最為典型的就是上海 ** 醫(yī)院。 2003 年,，上海 XX 醫(yī)院在醫(yī)療界道先提出了“白加黑”服務(wù)模式,。也就是開設(shè) 夜間門診服務(wù)，這種服務(wù)區(qū)別于以往的夜間醫(yī)生值班的簡(jiǎn)單模式,，而是晚上也和白天一樣,，請(qǐng)來(lái)著名專家正常坐診。事實(shí)上,，這種情況正是由于民營(yíng)和外國(guó)資本對(duì)醫(yī)療產(chǎn)業(yè)的滲透,，使醫(yī)療競(jìng)爭(zhēng)加劇，夜間門診事實(shí)上也是錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng)的一大體現(xiàn),，誰(shuí)能在經(jīng)營(yíng)手段上領(lǐng)先一步,，則很可能帶來(lái)長(zhǎng)時(shí)間的領(lǐng)先，并取得相當(dāng)?shù)纳鐣?huì)和經(jīng)濟(jì)效益,。這種差異化的服務(wù)定位,，使得某醫(yī)院在同行中處于優(yōu)勢(shì)地位，并搶先搶占了夜間醫(yī)療市場(chǎng),。總之,，正如著名品牌營(yíng)銷專家于斐老師指出的那樣，在中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過(guò)程中,，面對(duì)醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)的逐漸開放,，外資和民營(yíng)醫(yī)院的逐漸建立，醫(yī)療機(jī)構(gòu)的分類界定,，以及我國(guó)加入 WTO 后對(duì)醫(yī)院現(xiàn)行服務(wù)模式的影響等新形式,，民營(yíng)醫(yī)院只有通過(guò)更新服務(wù)理念，調(diào)整管理策略,，尋求適應(yīng)其自身發(fā)展的的最佳管理方式,，才能在變革中發(fā)展，在競(jìng)爭(zhēng)中取勝,。突圍之路：管理延伸在我國(guó)逐步開放醫(yī)療市場(chǎng)的大背景下,，許多民營(yíng)醫(yī)院在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中難以顯出機(jī)制活、觀念新、市場(chǎng)化水平高的優(yōu)勢(shì),，反而遭遇了許多“成長(zhǎng)的煩惱”,，并因自身存在的諸多問(wèn)題受到社會(huì)的質(zhì)疑。無(wú)怪乎眾多的民營(yíng)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)者門一聲嘆息“掛的是營(yíng)利的名,，做的是虧本的活”,。造成目前民營(yíng)醫(yī)院這種現(xiàn)狀的原因既有大環(huán)境方面的外因，也有小環(huán)境方面的內(nèi)因,。從外因上來(lái)分析,，公立醫(yī)院還是國(guó)家醫(yī)療市場(chǎng)主題，國(guó)有資本大踏步退出醫(yī)療市場(chǎng)是不可能的,，民營(yíng)醫(yī)院面臨的幾乎是公立醫(yī)院一統(tǒng)天下的局面,，兩者的競(jìng)爭(zhēng)不是在同一個(gè)層面上，此外,，國(guó)家政策對(duì)民營(yíng)醫(yī)院的政策扶持還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，很多東西都沒有明確；在醫(yī)保,、稅收和職稱,、人員培訓(xùn)等方面與公立醫(yī)院相比都有不公平之處，因此我門只能期待民營(yíng)醫(yī)院一步步地發(fā)展壯大起來(lái),，形成有益的補(bǔ)充,。從內(nèi)因上來(lái)分析，民營(yíng)醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)者大多數(shù)發(fā)家之前都不是正規(guī)的醫(yī)療專業(yè)出身,，只不過(guò)是抓住了 80 年代末 90 年代初醫(yī)療市場(chǎng)尚未開放的契機(jī),，打著公立醫(yī)院的招牌，承包公立醫(yī)院的小科室,，即使到現(xiàn)在脫離出來(lái),，他門對(duì)當(dāng)前醫(yī)院市場(chǎng)的發(fā)展沒有前瞻性，仍然脫離不了以前打打小廣告,，然后坐等患者上門的固守思維,，創(chuàng)新對(duì)他們來(lái)說(shuō)不是一件簡(jiǎn)則單的事情，因而落入了成為大眾心里“江湖游醫(yī)”的怪圈,。著名品牌營(yíng)銷專家于斐老師在國(guó)家衛(wèi)計(jì)委干部培訓(xùn)中心的一次演講中提出,，在我國(guó)，很多的民營(yíng)醫(yī)院都是從小診所發(fā)展來(lái)的,，所以從管理的角度來(lái)說(shuō)，很多民營(yíng)醫(yī)院都缺乏系統(tǒng)管理的能力,，當(dāng)醫(yī)院發(fā)展到一定規(guī)模后,，管理能力就明顯跟不上了，即使聘用了一些專門的管理人才，也很難磨合順暢,。如何提高醫(yī)院的管理水平,，從管理中求效益，這是每家民營(yíng)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)者首先要攻克的難題,。醫(yī)院管理的總目標(biāo)是以病人為中心,，達(dá)到優(yōu)質(zhì)、高效,、低耗三者的統(tǒng)一,。要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，必須對(duì)醫(yī)院的人,、財(cái),、物、時(shí)間和信息等進(jìn)行全面卓有成效的組織管理,。首先,，要在人事管理上，要配好院,、科兩級(jí)班子,，實(shí)行院、科兩級(jí)負(fù)責(zé)制,、全員勞動(dòng)聘任合同制和崗位責(zé)任制,；其次，要在質(zhì)量管理上,，實(shí)行“三結(jié)合”,，既發(fā)展醫(yī)療技術(shù)與提高醫(yī)療質(zhì)量結(jié)合，工作環(huán)節(jié)質(zhì)量與醫(yī)療終末質(zhì)量結(jié)合,，權(quán)責(zé)與激勵(lì)結(jié)合,。再次，要在經(jīng)濟(jì)管理上,，以提高社會(huì)效益為準(zhǔn)則,，正確處理社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)收益的關(guān)系，降低成本,，減少消耗,，杜絕浪費(fèi)。現(xiàn)有的一些民營(yíng)醫(yī)院,，人才的流失是比患者的流失還要迅速和棘手問(wèn)題,，為此，成立自己的獵頭公司,，儲(chǔ)備人才資源,，千方百計(jì)尋找和吸引優(yōu)秀的醫(yī)技人才,；與醫(yī)學(xué)院建立了聯(lián)系，從根本上培養(yǎng)自己的醫(yī)技人才,；送員工參加各種培訓(xùn),，提升他門的業(yè)務(wù)水平，這些都是解決防止人才流失,，提升醫(yī)院整體醫(yī)資力量的有效方法,。近幾年，人們打開電視,、收聽廣播,、翻開報(bào)紙、瀏覽網(wǎng)頁(yè),，形形色色的民營(yíng)醫(yī)院廣告充斥媒體之上,，某某婦科醫(yī)院、某某男子醫(yī)院是最常見的,，使得一些外國(guó)人誤認(rèn)為中國(guó)的男人,、女人是不是比他們自己國(guó)度的人更開放、更隨便,，不然怎會(huì)到處都是與男性,、女性相關(guān)的醫(yī)院廣告呢？由于民營(yíng)醫(yī)院在媒體上投入大量的廣告,，剛開始的確也吸引到了一定量的人群,，比如說(shuō)：免費(fèi)實(shí)行多少多少項(xiàng)的男科（或女科）方面的檢查、做什么樣的女科（或男科）手術(shù)有多少多少的優(yōu)惠等等不一而足,，結(jié)果是“羊毛出在羊身上”,，讓人大呼上當(dāng)。民營(yíng)醫(yī)院實(shí)際上具備著一些優(yōu)勢(shì),，他們的資金來(lái)自于投資方 ,，實(shí)行的是企業(yè)化管理，上至院長(zhǎng),、下至員工均為聘用合同制,，從管理體制上可以確保人員配置合理化、潛能發(fā)揮最大化,、社會(huì)效益最佳化,；經(jīng)營(yíng)上可以根據(jù)病人需求和醫(yī)療市場(chǎng)的變化，及時(shí)調(diào)整服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)價(jià)格,；這就更應(yīng)該讓病人得到更好的服務(wù)和更多的實(shí)惠,。可是,，他們很大一部分走入了先砸錢做廣告吸引人,，然后宰到一個(gè)是一個(gè)的怪圈里,，沒有充分發(fā)揮自身“船小好調(diào)頭”的優(yōu)勢(shì)，沒有切實(shí)站在消費(fèi)者的角度為他們提供更有個(gè)性的服務(wù),。著名品牌營(yíng)銷專家于斐老師認(rèn)為，民營(yíng)醫(yī)院需在以下幾個(gè)方面狠下功夫：一,、塑造誠(chéng)信,，優(yōu)化形象夸大和虛假宣傳是民營(yíng)醫(yī)院慣用的手法，他們往往會(huì)說(shuō)：我們是營(yíng)利性醫(yī)院,，是自主經(jīng)營(yíng),、自負(fù)盈虧的企業(yè)，講的是服務(wù)水平,、醫(yī)療質(zhì)量,；當(dāng)然會(huì)有一定的收費(fèi)，我們也有這么多人等著吃飯,；我們完全是市場(chǎng)化的運(yùn)作,，與國(guó)有醫(yī)院不同；我們服務(wù)好,、醫(yī)療水平高,，好多患者愿意來(lái)這里呀，只是收費(fèi)可能會(huì)高一點(diǎn)兒……等等這些,，對(duì)患者施展了大量的營(yíng)銷手段,。我們不是反對(duì)做營(yíng)銷，作為營(yíng)利性機(jī)構(gòu)經(jīng)濟(jì)效益當(dāng)然必須重視,，但不能做虛假與夸大的宣傳,，尤其是醫(yī)療行業(yè)，人命關(guān)天哪,！以前人們?cè)趺磥?lái)形容我們的醫(yī)務(wù)人員,？——“白衣天使”，這是何等的評(píng)價(jià),？我們應(yīng)該做到宣傳與實(shí)際相符,；應(yīng)該十分重視醫(yī)患之間相互溝通；應(yīng)該在醫(yī)療或咨詢過(guò)程中,，治療方案,、用藥檔次、服務(wù)費(fèi)用等都與病人進(jìn)行交流探討,；應(yīng)該做到醫(yī)患雙方處于信任,、透明的環(huán)境中，真正提高社會(huì)對(duì)民營(yíng)醫(yī)院的綜合滿意度,。二,、打造特色,，專科服務(wù) 發(fā)揮民營(yíng)醫(yī)院服務(wù)上佳,、�,？铺厣C(jī)制靈活等特點(diǎn),。民營(yíng)醫(yī)院都要很清楚自身相對(duì)公立醫(yī)院的優(yōu)劣勢(shì),，需十分重視服務(wù)這一項(xiàng)�,！痢玲t(yī)院實(shí)施的導(dǎo)醫(yī)全程陪同服務(wù),，提倡“溫馨服務(wù)”，從病人人入院的那一刻起,，病人就不會(huì)存在任何不清楚的問(wèn)題了,，這就為我們民營(yíng)醫(yī)院提供了很好的示范；在�,？铺厣�,，民營(yíng)醫(yī)院應(yīng)該在辦院思路上，依據(jù)醫(yī)療市場(chǎng)規(guī)律,，以社會(huì)需求為導(dǎo)向,，選擇能夠發(fā)揮自己優(yōu)勢(shì)的方面，找準(zhǔn)目前公立醫(yī)院服務(wù)能力不足,、群眾需求量大的短缺項(xiàng)目,，建成專業(yè)的專科醫(yī)院或著是有�,？铺厣木C合性醫(yī)院,，如美容、男女性功能障礙,、婦科,、皮膚科、口腔科等,。三,、提高水平，加強(qiáng)管理許多民營(yíng)醫(yī)院的建立時(shí)間比較短,，優(yōu)秀醫(yī)生相對(duì)缺少,，普遍情況是找一、兩個(gè)退休的,、具有�,？铺厣闹t(yī)生做頭牌，加上資金方面的壓力比較大,，以及面臨強(qiáng)手如林的公立醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng),，甚至受到一些政府部門的“歧視”,。這就更加要求我們注重培養(yǎng)專業(yè)的醫(yī)療力量，增強(qiáng)人才吸引機(jī)制,，做到引進(jìn)與培養(yǎng)相結(jié)合,，全面提高自己的醫(yī)療水平，配合優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平,，以此來(lái)吸引廣大的患者,；也更加要求我們必須完善各方面的基礎(chǔ)管理工作，必須明白作為醫(yī)療投資,，不是以發(fā)橫財(cái)為目的，而是一個(gè)長(zhǎng)期過(guò)程,，真正要做的是發(fā)揮自己獨(dú)有的優(yōu)勢(shì)去搶奪市場(chǎng),。四、貨真價(jià)實(shí),，親民方便針對(duì)目前許多公立醫(yī)院藥品采購(gòu)渠道層層加價(jià)引起的虛高藥價(jià),，民營(yíng)醫(yī)院應(yīng)運(yùn)用自己靈活的特點(diǎn)，組織自己的藥品采購(gòu)渠道,，盡力減少中間環(huán)節(jié),，保證藥品低價(jià)不低質(zhì)，讓利與民,；有條件也可以在醫(yī)院中開設(shè)藥店,，做到“藥醫(yī)分家”，讓患者自由選擇合適的,、具有相同療效的藥品,。如此帶給患者真正的實(shí)惠，就不愁沒有人來(lái)就診,。公立醫(yī)院經(jīng)常人滿為患,，民營(yíng)醫(yī)院一般會(huì)建立在離社區(qū)較近的、人群相對(duì)集中的地方,，可以通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù),、特色門診、專業(yè)�,？频确椒ㄌ岣咦约旱闹�,，通過(guò)患者們口口相傳贏得良好口碑，放下姿態(tài)做“平民醫(yī)院”,，讓上門的患者深切體會(huì)周到細(xì)致的關(guān)懷,，真真切切體會(huì)家門口的方便。五,、服務(wù)創(chuàng)新,，堅(jiān)持不懈如今發(fā)展地有聲有色醫(yī)院也不少,，他們找到藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷顧問(wèn)機(jī)構(gòu)，為其出謀劃策,，從內(nèi)容生產(chǎn),、技術(shù)和服務(wù)形態(tài)、 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設(shè)計(jì)至代言人,，從解決方案營(yíng)銷策劃至內(nèi)部系統(tǒng)管理等等,。他們努力創(chuàng)出自己的特點(diǎn)、特色,，如江蘇省腎科病房,，除了醫(yī)生進(jìn)行中西醫(yī)結(jié)合治療以外，還會(huì)因人而異,，辯證施護(hù)地為病人進(jìn)行特色服務(wù),，比如艾灸、貼敷,、泡腳等以及其他醫(yī)院的手術(shù)無(wú)息按揭,、簽訂合約不治愈就不收費(fèi)等，這些都拉近了與老百姓的距離,，從而在業(yè)界打出了自己的一片天地,。競(jìng)爭(zhēng)之寶：服務(wù)手段服務(wù)是目前民營(yíng)醫(yī)院能和公立醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)的砝碼之一，著名品牌營(yíng)銷專家于斐老師認(rèn)為,，目前的民營(yíng)醫(yī)院還沒有形成規(guī)模,，在人才和設(shè)備上與公立醫(yī)院是無(wú)法競(jìng)爭(zhēng)的。即使在規(guī)模,、設(shè)備相若的情況下,，就只能比服務(wù)。只要有了真正為患者提供良好服務(wù)的觀念和服務(wù)態(tài)度,，才能逐步樹立良好的信譽(yù)度,。信譽(yù)度樹立起來(lái)了，誠(chéng)信危機(jī)的問(wèn)題就能迎刃而解,，人才瓶頸也能逐步得到改善,。但服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變只是民營(yíng)醫(yī)院正規(guī)化運(yùn)作的第一步，在積極加強(qiáng)服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)的同時(shí),，更要重視對(duì)廣大醫(yī)務(wù)人員的宣傳發(fā)動(dòng),，幫助醫(yī)務(wù)人員轉(zhuǎn)變觀念，適應(yīng)醫(yī)者即是服務(wù)者角色的轉(zhuǎn)換,，注重培養(yǎng)醫(yī)師與患者溝通的能力,。其實(shí)絕大部分醫(yī)患糾紛不是醫(yī)療技術(shù)水平、醫(yī)療質(zhì)量方面的問(wèn)題，而是醫(yī)患溝通不夠,，醫(yī)者服務(wù)不到位引起的,。醫(yī)院要對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行社交禮儀、行為儀表,、禮節(jié)性語(yǔ)言的使用等方面的教育,，以保持醫(yī)者良好的自身形象；要反復(fù)教育醫(yī)生適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式,，對(duì)病人充滿愛心,、同情心，必須有足夠的耐心專心地傾聽病人的訴述,，善于根據(jù)患者知識(shí)水平,、理解能力、性格特征,、心情處境,，以及不同時(shí)間、場(chǎng)合的具體情況,，選擇患者易于接受的語(yǔ)言形式和內(nèi)容進(jìn)行交流溝通；特別在工作中出現(xiàn)和服務(wù)口碑,，讓民營(yíng)醫(yī)院在往服務(wù)型醫(yī)院發(fā)展的道路上越走越寬,。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，醫(yī)療市場(chǎng)主體一定要研究市場(chǎng),，離開了這一點(diǎn),，醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展就會(huì)失去方向。醫(yī)院通過(guò)對(duì)醫(yī)療市場(chǎng)的分析,，尋找自己生存與發(fā)展的方向,，制定有效的戰(zhàn)略計(jì)劃。　　因此,，專業(yè)化,、現(xiàn)代化、人性化的服務(wù)理念和行動(dòng)才是醫(yī)院自身生存發(fā)展的救世主,。　　著名品牌營(yíng)銷專家,、藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷顧問(wèn)機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人于斐老師認(rèn)為，醫(yī)院要發(fā)展,，要壯大,，要盈利，關(guān)鍵要從“以治療為本”轉(zhuǎn)型到“以病人為本”上來(lái),，對(duì)此,，醫(yī)院上下應(yīng)迅速轉(zhuǎn)變觀念，面向社會(huì)，面向街道,，面向社區(qū),，樹立人本意識(shí)。大打服務(wù)牌,，想患者所想,，急病人所急。　　比如山東某醫(yī)院的“同樣的醫(yī)德比醫(yī)風(fēng),，同樣的技術(shù)比效率,，同樣的質(zhì)量比信譽(yù)，同樣的效果比費(fèi)用,，同樣的條件比便捷,，同樣的優(yōu)質(zhì)比滿意”為主要內(nèi)容的“六比”活動(dòng)，就對(duì)同行很有啟發(fā),。他們還對(duì)每月前來(lái)就診住院的患者實(shí)行免費(fèi)接送,，加強(qiáng)醫(yī)后、術(shù)后跟蹤回訪服務(wù),，將對(duì)病人的關(guān)心延伸到院外,，從而在全院制造了“關(guān)愛關(guān)心病人，全心全意為病人服務(wù)”的氛圍,，有效的改善了醫(yī)患關(guān)系,，使病人滿意率直線上升。同樣,，還有象南京某醫(yī)院創(chuàng)造性的提出魅力“ 5S ”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，即 smile( 微笑 ) 、 speed （速率）,、 sincerity （誠(chéng)信）,、 security （安全）、 sostenuto （跟蹤） , 簡(jiǎn)稱“ 5S ”,，自推廣以來(lái),，也得到了患者的普遍好評(píng)�,！� 　　隨著醫(yī)療行業(yè)管理日趨規(guī)范化,，醫(yī)藥行業(yè)廣告的限制政策力度加大，作為醫(yī)院,，更多的是提供服務(wù)的窗口和醫(yī)療專業(yè)分工的保證,，而不能靠廣告來(lái)聚攏患者�,；趹�(zhàn)勝疾病的共同理念,，醫(yī)患關(guān)系應(yīng)該是最和諧的關(guān)系，而且診療過(guò)程也是一個(gè)充滿人性化的過(guò)程，因此,，就醫(yī)院營(yíng)銷來(lái)說(shuō),，向患者提供更加實(shí)惠的服務(wù)，已成為同行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn),。因此,，醫(yī)院可以通過(guò)認(rèn)知并回應(yīng)不斷改變的顧客需求和價(jià)值，持續(xù)為顧客尋找并創(chuàng)造新的價(jià)值,，視顧客為親人,、朋友，用真情締造和諧,、互信,，實(shí)行全程親情化的跟蹤服務(wù)。做好病人的工作,，一切營(yíng)銷出發(fā)點(diǎn)都擺正,，切實(shí)打出服務(wù)牌，比花巨資投放廣告來(lái)的有意義,。立院之本：專門方向　　著名品牌營(yíng)銷專家,、藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷顧問(wèn)機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人于斐老師指出，以往,，由于醫(yī)院特定的專業(yè)性,、技術(shù)性，一些醫(yī)院的員工潛意識(shí)中缺乏整體的市場(chǎng)營(yíng)銷理念和應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的思想準(zhǔn)備,，在心態(tài)上往往較為機(jī)械被動(dòng),，缺乏品牌塑造和商業(yè)意識(shí),，缺乏主動(dòng)性和進(jìn)取心,。這往往會(huì)使自身處于弱勢(shì)和不利局面。就醫(yī)院來(lái)講,，如何把自身的優(yōu)勢(shì)資源,、業(yè)務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)手段等盡快傳播出去,，快速占領(lǐng)患者的心智空間,，離開營(yíng)銷是萬(wàn)萬(wàn)不行的�,！� 現(xiàn)代醫(yī)院服務(wù)營(yíng)銷觀念,，應(yīng)分開理解，包括兩大方面：　　　一,、品牌服務(wù) 　　品牌服務(wù)的本質(zhì)就是培養(yǎng)客戶的消費(fèi)信仰,，增加品牌粘性，這一點(diǎn)正是目前廣大醫(yī)院在營(yíng)銷方面的困惑與短處所在，往往把醫(yī)院的知名度提高等同于品牌建設(shè),，知名度在一定程度是醫(yī)院的首要追求,，但這只是表面，真正提升醫(yī)院品牌的是良好的口碑及鮮活的品牌形象,，但良好的美譽(yù)度一定有著相當(dāng)高的知名度及消費(fèi)者基礎(chǔ),，對(duì)知名度及美譽(yù)度的追求因品牌而異，如快速消費(fèi)者品而言,，知名度的最大化是最主要的,，耐用品則不同，美譽(yù)度是最重要的,，患者對(duì)醫(yī)院的認(rèn)可程度是建立在對(duì)其醫(yī)療水平,、對(duì)口科室、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)態(tài)度等的整體認(rèn)同之上,。　　可見，醫(yī)院的品牌服務(wù)營(yíng)銷的目標(biāo)在于對(duì)美譽(yù)度的最大追求,。　　　二,、人性服務(wù) 　　服務(wù)品牌的塑造最終要在實(shí)際的實(shí)施中體現(xiàn)出其核心價(jià)值，醫(yī)療服務(wù)與其他服務(wù)或有形商品有很大的不同,，在醫(yī)療服務(wù)的提供過(guò)程中,，患者與非營(yíng)銷人員的接觸遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)與營(yíng)銷人員的接觸,。　　所以，營(yíng)銷靠營(yíng)銷部門以及其他部門的配合,，讓各部門都積極主動(dòng)地參與營(yíng)銷活動(dòng),。　　為了激勵(lì)所有部門的團(tuán)隊(duì)精神,，如果醫(yī)院的員工不滿意，那么員工就很難讓患者滿意,�,；颊叩臐M意程度取決于醫(yī)院提供服務(wù)的價(jià)值，醫(yī)院提供服務(wù)的價(jià)值取決于員工對(duì)醫(yī)院的忠誠(chéng)度,，忠誠(chéng)度取決于員工的滿意度,，滿意度取決于醫(yī)院為員工提供的價(jià)值,，而醫(yī)院為員工提供的價(jià)值取決于內(nèi)部管理、機(jī)制,、體制等一系列深層次的問(wèn)題,。因此，下列有代表性的做法應(yīng)成為我們今后工作中的具體實(shí)踐行為,，比如：　　建立重點(diǎn)客戶檔案,，加強(qiáng)大客戶的營(yíng)銷關(guān)系管理，對(duì)患者滿意度和員工滿意度進(jìn)行分析,；　　利用各種傳播媒介,、健康講座、巡診,、舉辦聯(lián)合活動(dòng)，做好醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的推廣與宣傳工作,；　　抓好客戶服務(wù)中心的管理工作，為患者提供診前,、診中,、診后的一體化服務(wù),；　　通過(guò)拜訪客戶,、走訪市場(chǎng)等多種形式積極拓展市場(chǎng),；加強(qiáng)與政府衛(wèi)生行政部門、社保局,、保險(xiǎn)公司,、各類公益組織、社會(huì)團(tuán)體以及周邊社區(qū)各單位的關(guān)系營(yíng)銷,；　　利用醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)廣泛開展醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目合作或其他相關(guān)項(xiàng)目的合作,；　　利用數(shù)據(jù)庫(kù)搜集和積累客戶信息,，并進(jìn)行信息整理、匯總與分析,，根據(jù)醫(yī)院定位選擇目標(biāo)顧客群,，有針對(duì)性地為相關(guān)部門和科室提供營(yíng)銷資訊；做好醫(yī)護(hù)人員和其他人員的營(yíng)銷培訓(xùn),，指導(dǎo)科室開展?fàn)I銷技能訓(xùn)練,，提高全員、全程營(yíng)銷水平,。　　營(yíng)銷手段多種多樣,，前期主要從如何吸引眼球、活動(dòng)造勢(shì),、開發(fā)特色項(xiàng)目,、引發(fā)關(guān)注入手，放大自身的特色和利益點(diǎn),，讓患者產(chǎn)生認(rèn)同心理,。　　后期則從如何積累數(shù)據(jù)、跟蹤回訪,、形成口碑等方面入手,。　　作為一家醫(yī)院，或多或少總有吸引人的地方,，我們想要做的就是想盡辦法,，千方百計(jì)要讓更多的人盡快知曉，盡快熟悉,，盡快就診,。如果沒有全員市場(chǎng)意識(shí)，缺乏基本營(yíng)銷手段,，不僅凝聚不了人心,，還有可能失掉原本擁有的良好資源和基礎(chǔ)患者。　　在當(dāng)前,，著名品牌營(yíng)銷專家,、藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷顧問(wèn)機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人于斐老師指出，在所有的產(chǎn)品高度同質(zhì)化的今天,，最后的勝出的決定性要素其實(shí)就是用戶體驗(yàn),。好的用戶體驗(yàn)應(yīng)該從細(xì)節(jié)開始，并能夠讓用戶有清晰的感知,，這種感知要超出用戶預(yù)期,，給用戶帶來(lái)驚喜，貫穿品牌與消費(fèi)者溝通的整個(gè)鏈條,。因此,，醫(yī)院應(yīng)該培養(yǎng)全體職工的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),，樹立全員營(yíng)銷理念，找準(zhǔn)市場(chǎng)空缺和薄弱環(huán)節(jié),，準(zhǔn)確定位,，把塑造品牌和提升形象當(dāng)成重要任務(wù)來(lái)抓。其中,，抽調(diào)專業(yè)人才成立專門的營(yíng)銷機(jī)構(gòu),，定期培訓(xùn)，深入了解醫(yī)患關(guān)系和病人的現(xiàn)實(shí)及潛在需求,。搞好新聞策劃和服務(wù)策劃非常關(guān)鍵,。所謂新聞策劃，是指通過(guò)新聞媒介,，借助熱點(diǎn)事件,，制造新聞點(diǎn)，尋求新聞眼,，以此來(lái)樹立醫(yī)院的服務(wù)形象,，樹立品牌形象，營(yíng)造醫(yī)院良好的外部發(fā)展環(huán)境,。服務(wù)策劃則需要在創(chuàng)造和滿足需求方面獨(dú)樹一幟,。　　 1 、細(xì)致化的服務(wù),，如住院一條龍服務(wù),，病人入院有專人陪護(hù)，病人出院醫(yī)生和責(zé)任護(hù)士送到大門口,；病人過(guò)生日,，送上鮮花；病人出院我們電話跟蹤回訪,，征求意見,，繼續(xù)提供幫助等�,！� 　　 2 ,、拓展亞急性、慢性病,、長(zhǎng)期照顧等面的病患,，重視特需服務(wù)，長(zhǎng)期照顧指老年癡呆,、長(zhǎng)期臥床,、四肢癱瘓的病患,。現(xiàn)在到醫(yī)院就醫(yī)的患者,，不全是有明顯癥狀的傳統(tǒng)意義上的病人,，越來(lái)越多的亞健康人，甚至健康人也到醫(yī)院看醫(yī)生,。如何更好地認(rèn)識(shí)這部分人的需求,，滿足這些需求，是傳統(tǒng)醫(yī)療服務(wù)遇到的新問(wèn)題,。不僅如此,，還要把患者雖有需要，但還沒有意識(shí)到,、沒有提出來(lái)的需求找出來(lái),，然后更有效地滿足它�,！� 　　 3 ,、關(guān)注創(chuàng)造大部分利潤(rùn)的小部分患者，每一個(gè)患者不一定都能給醫(yī)院帶來(lái)利潤(rùn),，有的患者帶給醫(yī)院的是虧損,。我們要將這類患者控制在一個(gè)合適的比例。盡管大部分患者創(chuàng)造的利潤(rùn)較少,，或者不創(chuàng)造利潤(rùn),，但可以提升醫(yī)院的人氣，增加市場(chǎng)份額,，有助于提高患者對(duì)醫(yī)院的信任程度,，擴(kuò)大醫(yī)院的知名度，并可以引起醫(yī)院無(wú)形資產(chǎn)的增加,。　　 4 ,、營(yíng)兼顧醫(yī)保不給付的項(xiàng)目，例如護(hù)膚美容,、整型外科,、高壓氧治療、近視開刀,、口腔治療中心等等,。　　 5 、不定期邀請(qǐng)住院病人親屬看望病人,，給病人一個(gè)親情化關(guān)愛,。多方面體現(xiàn)醫(yī)院人性化、專業(yè)化的服務(wù)理念,。　　綜上所述,，醫(yī)院，尤其是民營(yíng)醫(yī)院,，定制式服務(wù)才是發(fā)展壯大的關(guān)鍵,！醫(yī)院靠一時(shí)的概念炒作不能火起來(lái),，而長(zhǎng)期的專業(yè)化、差異化,、生動(dòng)化,、人格化、現(xiàn)代化服務(wù),，形成口碑,，塑造深度品牌形象才是出路。于斐先生,，著名品牌營(yíng)銷專家,，美國(guó)《福布斯》重點(diǎn)推薦的營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)專家，藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷顧問(wèn)機(jī)構(gòu) CEO ,，中國(guó)十大杰出營(yíng)銷人,，人民日?qǐng)?bào)社市場(chǎng)報(bào)等 8 家權(quán)威媒體和機(jī)構(gòu)認(rèn)定的“中國(guó)品牌建設(shè)突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”獲得者，團(tuán)中央中國(guó)光華科技基金會(huì)創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師,，“中小板上市公司內(nèi)部控制系統(tǒng)設(shè)計(jì)”項(xiàng)目召集人,，《中國(guó)證券報(bào)》特約品牌顧問(wèn)，中國(guó)《品牌》雜志首席專家,，清華大學(xué),、北京大學(xué)、浙江大學(xué) EMBA 總裁班客座教授,，中國(guó)保健行業(yè)十大杰出經(jīng)理人,，中國(guó)最具影響力營(yíng)銷策劃 100 人，中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作促進(jìn)會(huì)健康科技專業(yè)委員會(huì)副秘書長(zhǎng),，中國(guó)首家省級(jí)品牌學(xué)會(huì)重慶市品牌學(xué)會(huì)專家委員,。二十多年的營(yíng)銷生涯，成功服務(wù)過(guò)幾十個(gè)著名品牌 , 其領(lǐng)銜藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷顧問(wèn)機(jī)構(gòu)是“中國(guó)管理咨詢行業(yè)最具影響力十大品牌”,，現(xiàn)專業(yè)致力于品牌策劃,、實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)、公關(guān)傳播,、新聞營(yíng)銷,、招商代理、市場(chǎng)推廣等營(yíng)銷服務(wù),，出色的企劃力,、整合力、執(zhí)行力在海內(nèi)外享有盛譽(yù),，是國(guó)家商務(wù)部向海內(nèi)外唯一推薦的知名實(shí)戰(zhàn)型行銷顧問(wèn)機(jī)構(gòu),。于斐先生根據(jù)自身在外企、國(guó)企、民企豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和資深閱歷,，長(zhǎng)期致力于把低成本實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷理論上升到實(shí)踐和方法的高度,，在行業(yè)中率先倡導(dǎo)了幾十個(gè)在全國(guó)深具影響的營(yíng)銷策略和商業(yè)模式，創(chuàng)造了可觀豐厚的物質(zhì)和社會(huì)效益,。受到了《歐洲時(shí)報(bào)》,、《亞洲新聞人物》周刊,、新加坡《聯(lián)合早報(bào)》,、日本《東方時(shí)報(bào)》、歐盟 - 中國(guó)經(jīng)濟(jì)合作組織（ CEEC ）,、《環(huán)球時(shí)報(bào)》,、《香港商報(bào)》、《人民日?qǐng)?bào)》海外版,、澳門蓮花衛(wèi)視等海內(nèi)外媒體的重點(diǎn)報(bào)道,，其營(yíng)銷案例多次入選美國(guó)《福布斯》和美國(guó)科特勒營(yíng)銷集團(tuán)《中國(guó)營(yíng)銷創(chuàng)新文庫(kù)》。于斐新浪認(rèn)證微博： http://weibo.com/lgzhiyang 微信： yufei-1966 聯(lián)系電話： 013906186252 ,，網(wǎng)址： http://www.lgzhiyang.com Email ： [email protected] [email protected]; 個(gè)人分類: 品牌營(yíng)銷|1718 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

扯扯：2015年,，企業(yè)發(fā)展新常態(tài): 高京君 2014-12-30 09:19; 2015年,，是中國(guó)政府和企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)引擎發(fā)力之年,，是我國(guó)未來(lái)經(jīng)濟(jì)質(zhì)量的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。以地產(chǎn)投資為典型代表的粗暴高速的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式,，一去不復(fù)返,。習(xí)總書記，所言“新常態(tài)”,，個(gè)人理解是中國(guó)經(jīng)濟(jì)高增長(zhǎng)暴利元素（房產(chǎn)）逝去,，中低經(jīng)濟(jì)增速元素發(fā)力（第三產(chǎn)業(yè)）；粗放生產(chǎn)元素逐年被淘汰,，高價(jià)值經(jīng)濟(jì)元素成主導(dǎo),；非國(guó)家安全經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域話語(yǔ)權(quán)，由政府逐層遞交給市場(chǎng),。 2015年,，對(duì)于中國(guó)企業(yè)而言，也存在其特有的新常態(tài),。 1,、跨域資本進(jìn)入產(chǎn)能已過(guò)剩的領(lǐng)域，引發(fā)行業(yè)出現(xiàn)全新更激烈的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì),。該常態(tài),，在2014年以柳傳志的柳桃為代表。柳桃是聯(lián)想集團(tuán)跨域聯(lián)姻的新產(chǎn)兒，同時(shí)也是巨頭資本從以往暴利投資領(lǐng)域轉(zhuǎn)向迎合國(guó)家經(jīng)濟(jì),、世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展風(fēng)向標(biāo),，且可持續(xù)、薄利的經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的微小縮影,。一方面,，以高新技術(shù)驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)業(yè)其高門檻、高風(fēng)險(xiǎn),、回報(bào)周期長(zhǎng)等屬性的影響,，導(dǎo)致大量跨界資本游離于外，進(jìn)而追逐國(guó)家政策扶持力度大的基礎(chǔ)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域,，這一現(xiàn)象,，將嚴(yán)重加大涉足人民日常生活要素的經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度，大量基礎(chǔ)薄弱的企業(yè)將面臨洗牌的命運(yùn),。不明覺厲的力量,，隨時(shí)爆發(fā)，大批企業(yè),，將不明覺厲地被打劫,！ 2、小部分企業(yè)將繼續(xù)掙扎轉(zhuǎn)型與否,，大部分企業(yè)掙扎于怎么有效轉(zhuǎn)型升級(jí),？ 2015年，仍然掙扎轉(zhuǎn)型與否的企業(yè),，其傳統(tǒng)模式業(yè)績(jī)不菲,；同時(shí)消費(fèi)者年齡老年化；非常典型的特征是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)思維對(duì)嶄新事物持懷疑和過(guò)分謹(jǐn)慎情緒,；或者,，企業(yè)在過(guò)往幾次小打小鬧，或者深刻轉(zhuǎn)型未果,，或收效甚微等等,，諸此原因成為這小部分企業(yè)將在2015年繼續(xù)保持原有企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式運(yùn)營(yíng)，當(dāng)然思考轉(zhuǎn)型與否已將成其首要命題,。部分企業(yè),，在轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略層面不存在大問(wèn)題，但因其消費(fèi)人群年輕化,、舊有經(jīng)營(yíng)模式其業(yè)績(jī)不菲,；企業(yè)前瞻意識(shí)強(qiáng)，而2014年轉(zhuǎn)型過(guò)程中效果不明顯,，戰(zhàn)術(shù)層面存在失誤,。這些原因?qū)е缕髽I(yè),，將在2015年持續(xù)在戰(zhàn)術(shù)問(wèn)題掙扎。對(duì)部分在戰(zhàn)略方向上存在問(wèn)題的企業(yè)而言,，2015年將是企業(yè)0和1脫變關(guān)鍵年,。這部分企業(yè)，已經(jīng)意識(shí)到要轉(zhuǎn),，而且必須轉(zhuǎn),，但是對(duì)行業(yè)發(fā)展風(fēng)向標(biāo)把控不準(zhǔn)確，對(duì)自身資源梳理不夠清晰,，更為艱難的是企業(yè)對(duì)消費(fèi)者認(rèn)知不夠,。 3、競(jìng)相追趕大互聯(lián),，追逐互聯(lián)網(wǎng)思維 ,，品質(zhì)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)成為常態(tài),。追趕大互聯(lián),，踐行互聯(lián)網(wǎng)思維，是已意識(shí)到必須轉(zhuǎn)型升級(jí)的企業(yè)戰(zhàn)略,、戰(zhàn)術(shù)層面的舉措,。大互聯(lián)，是世界歷史上又一座無(wú)形的金字塔,，與埃及的金字塔不同的是,，在大互聯(lián)地基上崛起的金字塔，沒有塔主,，人人都可以爬上塔尖,，人人都可以發(fā)聲。好一點(diǎn)的企業(yè),，追趕大互聯(lián),，建設(shè)類似網(wǎng)站、天貓,、京東等基礎(chǔ)平臺(tái),；更上一臺(tái)階的企業(yè)，落實(shí)踐行互聯(lián)網(wǎng)思維,，在企業(yè)業(yè)務(wù),、管理、營(yíng)銷等各環(huán)節(jié),、各細(xì)節(jié)追求高品質(zhì),，講究極致體驗(yàn)，對(duì)內(nèi)人性化管理,，對(duì)顧客高情商化服務(wù),；更牛一點(diǎn)的企業(yè)，則搭建屬于品牌的龐大圈子，組建屬于企業(yè)內(nèi)部同時(shí)也屬于消費(fèi)者的生態(tài)平臺(tái),，他們?cè)趯?duì)內(nèi)部員工和顧客踐行互聯(lián)網(wǎng)思維的同時(shí),，對(duì)其產(chǎn)業(yè)上下游關(guān)系的企業(yè)，互相也以高標(biāo)準(zhǔn)成果作為彼此商業(yè)來(lái)往的唯一根本,。如果說(shuō),，2014年是品質(zhì)經(jīng)濟(jì)醞釀的一年，那么2015年將是品質(zhì)經(jīng)濟(jì)集體爆發(fā)的一年,�,；ヂ�(lián)網(wǎng)思維被大量企業(yè)追逐的同時(shí)，也成就了市場(chǎng)追求品質(zhì),、極致的消費(fèi)習(xí)慣,；也是過(guò)去、現(xiàn)有的粗放經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式升級(jí)的唯一思維模式,。好與壞的產(chǎn)品,、品牌等一切都在大互聯(lián)這張無(wú)形的巨網(wǎng)上記錄著，被人們贊揚(yáng),、數(shù)落,、辱罵....... 上三種常態(tài)概述，級(jí)別原因,，定粗陋,，興趣所致，下面再粗扯個(gè)人對(duì)于2015年,，企業(yè)發(fā)展亟需迫切解決的問(wèn)題,。 1、2014年,，頂層設(shè)計(jì)一詞流行,。所謂頂層，對(duì)于企業(yè)而言,，就是老板,，就是企業(yè)的戰(zhàn)略。在今天,，彼此都談轉(zhuǎn)型升級(jí),，換言之就是談老板思維、企業(yè)戰(zhàn)略怎么設(shè)計(jì)升級(jí),。無(wú)論你意識(shí)到企業(yè)需要轉(zhuǎn)型或者知道轉(zhuǎn)型但是不知道往什么方向轉(zhuǎn)變,，這都是頂層的問(wèn)題。首先,，企業(yè)負(fù)責(zé)人,，特別是拍板的老板亟需認(rèn)清自我資源,，意識(shí)到品質(zhì)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代到來(lái)對(duì)企業(yè)將帶來(lái)的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。于此基礎(chǔ)上,，企業(yè)老板應(yīng)該感召企業(yè)上下隊(duì)伍,，在思想覺悟?qū)用孀鲆淮螐氐椎纳?jí)，清晰的認(rèn)清當(dāng)前社會(huì)存在的主要社會(huì)現(xiàn)象及問(wèn)題,。于此特別針對(duì)部分傳統(tǒng)模式業(yè)績(jī)甚好,、企業(yè)機(jī)制仍處于金字塔等級(jí)森嚴(yán)的企業(yè)，敲敲警鐘,。這部分企業(yè),，將是被時(shí)代殘酷拋棄的重點(diǎn)對(duì)象。原因,，勿需詳述,。 2、在認(rèn)清轉(zhuǎn)型的必要性及品質(zhì)經(jīng)濟(jì)潮流成主導(dǎo)的態(tài)勢(shì)后,，在戰(zhàn)略方向選擇問(wèn)題上,，企業(yè)老板需要吃一個(gè)定心丸：此次轉(zhuǎn)型升級(jí)，非閃電戰(zhàn),，而是一場(chǎng)沒有終點(diǎn)的馬拉松賽跑,。企業(yè)需要平常心面對(duì)客觀事實(shí),，且當(dāng)堅(jiān)定信心,。客觀認(rèn)清自身資源情況,，深入洞察行業(yè)客觀事實(shí),，精準(zhǔn)鎖定企業(yè)能在品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)浪潮中勝出的市場(chǎng)。切忌大而全,，因?yàn)槠焚|(zhì),，意味著需要更多的投入。 3,、在企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念升級(jí)和戰(zhàn)略方向抉擇后,，能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)全新思維和戰(zhàn)略方向的是相信企業(yè)價(jià)值和尊崇企業(yè)全新理念的所有員工。故僅當(dāng)企業(yè)加大投入,，將全新的經(jīng)營(yíng)理念及戰(zhàn)略價(jià)值毫無(wú)保留地輸送給企業(yè)全體員工,，乃至上下游產(chǎn)業(yè)企業(yè)，在各戰(zhàn)術(shù)和日�,；顒�(dòng)中將品質(zhì),、極致的精神落實(shí)下去，企業(yè)的戰(zhàn)略初衷才能可能盡善盡美地實(shí)現(xiàn),。 4,、產(chǎn)品價(jià)值問(wèn)題,。今天，能脫穎而出的品牌,、個(gè)人,，一定有其非凡之路，擁有別人所不及的非凡同響價(jià)值,。在品質(zhì)致勝的大互聯(lián)時(shí)代,，價(jià)值二字至關(guān)重要。這一點(diǎn),，可謂許許多多將就慣了的企業(yè)的致命缺陷,。過(guò)去粗糙慣了，大爺慣了,，今天卻要求你時(shí)刻戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的反思自己存在的價(jià)值,，消費(fèi)者為什么購(gòu)買，市場(chǎng)中存在大千款產(chǎn)品,，你為什么能夠持久不衰,？這價(jià)值，不能簡(jiǎn)單理解為我公司某一產(chǎn)品其功能屬性勝過(guò)市場(chǎng),，而應(yīng)該建設(shè)性地對(duì)待她,。今天，過(guò)去單一作戰(zhàn)模式早早演變?yōu)槎嗑S斗爭(zhēng)模式,，企業(yè)必須無(wú)死角武裝自己,，練就變色龍般的本領(lǐng)，從內(nèi)到外將自己鍛造為消費(fèi)者,，面面為其著想,，讓消費(fèi)者愿意付錢同時(shí)愿意為你炫耀。 5,、新市場(chǎng)拓展問(wèn)題,。人類，永遠(yuǎn)踏步在不斷擴(kuò)張的欲望道路上,，永無(wú)滿足之日,。今天，雖然產(chǎn)能過(guò)剩,，但并不意味著,，這場(chǎng)戰(zhàn)役僅是少數(shù)人之間的陣地。機(jī)會(huì)很大,，但是需要企業(yè)家們及政府,，共同攜手營(yíng)造充滿格斗創(chuàng)新精神的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，刺激市場(chǎng)合理邁向更高品質(zhì)生活,。如此,，也為企業(yè)家們樹立了龐大的精神障礙,，這也是僅是少許猛士方能逾越！廢話扯到此,，最后,，祈禱喜歡時(shí)刻折騰的企業(yè)家們，在2015這關(guān)鍵一年打上一場(chǎng)漂亮仗,！; 850 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

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