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《溝通決定關(guān)系：有效表達自己并與他人交談》: 王娜新 2015-1-16 14:43; 你是否清楚地陳述了你的需求我們需要談?wù)勅绾蝹鬟_信息。我們同機械師交談,，以便解釋我們的汽車出了什么問題,；我們同醫(yī)生交談,，以便描述我們疾病的癥狀,；我們同服務(wù)生交談，以便傳達我們的訂餐信息,。這聽起來很簡單,，不是嗎？直到你看到機械師對車主對汽車問題的不準確描述而感到沮喪,，直到你看到醫(yī)生因為病人對疾病的描述的遺漏和不準確而感到泄氣,，直到你聽到服務(wù)生不耐煩地抱怨： “ 他說牛排要半生的，但是我知道他沒有提過這樣的要求,。 ” 通常,，信息的傳達不夠準確，或者以誤導(dǎo)的方式在傳達,，或者根本不傳達,。昨天，我浪費時間在一個超市的錯誤通道里尋找泡菜,，因為 3 名店員向我提供了錯誤的信息,。我還曾在錯誤的公路上驅(qū)車數(shù)公里，因為我跟隨了一名出租車司機給出的徹底錯誤的方向,。當你提供信息時，你有責任保證信息的清晰度和準確性,。超市店員說 “ 我不知道 ” 肯定會對顧客更有幫助,，同樣，出租車司機在指路時也可以說 “ 我不知道 ” ,。我們帶著娛樂的心態(tài)來閱讀一篇文章,，它討論了給他人指路時的文化差異。在伊拉克,，指路時說 “ 我不知道 ” 被認為是無禮的,。指路者會建議任何路線，而無視它的準確性,。犯錯比冒犯他人更為妥當,，這似乎是伊拉克的指導(dǎo)原則。我們所有人都尊重那些仔細闡明有用信息的人,。我們有我們鐘愛的專欄作家,、新聞主播或幫助我們了解事實的報道者。我們帶著深深的感激之情回憶自己珍愛的歷史老師或自然老師,，因為他們不僅讓這門學(xué)科豐富有趣,，還讓這門課意義非凡。父母每天面臨的責任是回答孩子提出的沒完沒了的 “ 為什么 ” ,，滿足成長中的孩子的好奇心,。最近,，一個母親告訴我們她很享受讓女兒去了解性知識：索尼婭非常可愛,，問了這樣的好問題,。我告訴她有關(guān)她身體的所有知識，還告訴她月經(jīng)是什么,。她沒有覺得厭惡,，而是很感興趣。最后她說： “ 不要告訴我車庫里的車,，好嗎,？ ” 管理者有個特別的任務(wù)，就是向員工提出他們的需求和期待,。但是一些承受壓力的或缺乏溝通技巧的管理者無法直接表達他們的需求,。一名大型科技公司的銷售代表在訓(xùn)導(dǎo)會議上抱怨：我已經(jīng)束手無策了。我的老板從不清楚地說出他對我們的期望,。我知道,，他肯定需要我在某些方面做出成效，但是他不會讓我知道,。我向他尋求方向和反饋,，但是我沒有得到答案。他是我見過的最糟糕的管理者,。我認為他不想讓我獲得成功,。我也曾聽到一些護士有過類似的抱怨。他們帶著從上級那里得到的含糊信息開始他們的工作,，隨后當某個醫(yī)生不高興自己的指揮沒有被遵從時,，護士們還得忍受他的怒斥。如果你因為伴侶沒有滿足你認為不用告知他就應(yīng)該知道的需求而對他吹毛求疵,，他們會很憤怒,。管理者、老師和父母需要明確他們的期待,。反饋會幫助人們?nèi)ダ斫馄诖�,。一名會重�?fù)顧客點菜的服務(wù)生明白確認自己聽到的顧客要求的重要性。如果你因為他人沒有匹配你的期待或滿足你的要求而沮喪,，那就問自己： “ 我是否提供了所有信息,？我是否清楚地陳述了自己的需求？ ” 向另一個人袒露你的經(jīng)歷和感受凱特坐在我對面哭泣,，隨后她無力地笑了笑,，又再次哭起來。最后，她深深地吸了一口氣,。現(xiàn)在談?wù)撨@件事,，我覺得如釋重負。這件事發(fā)生在很久以前,，但是我從未提過,。當它發(fā)生時，我知道我沒辦法提及它,。我的父母,，特別是我的母親會責備我，因此我繼續(xù)撒謊,。當時我只有 16 歲,。我覺得從那以后我一直對自己的性欲感到害怕。我認為,，這就是我超重的原因 — — 為了遠離那些男孩,。凱特告訴我她的高中英語老師曾屢次侵犯她。她描述她的恐懼,、困窘和愧疚感,。 15 年來，她一直隱瞞這件事,，最后這重塑了她對自己和對身體的感覺,。被強暴和頻繁性虐待的受害者忍受著羞愧和自我厭惡 — — 這種感覺會隨著事件發(fā)生的時間長度而越發(fā)強烈，而且這種感覺也會成為一個秘密,。你肯定已經(jīng)體驗和感受到,，因為沒有向一個傾聽者傾訴或探究這些感受，它們已經(jīng)被扭曲了,。你可能會認為自己很邪惡或變態(tài)，因為在孩童時,，你和兄弟姐妹或與你同性的一個 8 年級學(xué)生在營地發(fā)生了一些性行為,。你會得出結(jié)論，自己的失敗和無助都歸因于你父母的重復(fù)評論： “ 你不行,，交給你的兄弟吧,。 ” 你會害怕嘗試任何新鮮事物，而且不知道為什么會這樣,。弗洛伊德談到要從我們對自己的這些關(guān)鍵和扭曲的態(tài)度中得到緩解,，當時他將 “ 談心療法 ” 描述為進行公開談?wù)摰慕Y(jié)果，這是緩解沮喪和侵犯癥狀的神秘鎮(zhèn)痛劑,。正如小說家馬塞爾·普魯斯特陳述的： “ 我們只能向所有人表達它,，從而緩解我們的痛苦。 ” 只有通過向另一個人袒露自己的經(jīng)歷和感受,，才能頻繁地緩解心靈上的傷痛,。心理治療,，無論所用的方法是什么，都基于談心療法的有效性,。一個又一個當事人在結(jié)束時都會說： “ 我感覺好多了,，謝謝你。 ” 因為他們已經(jīng)完成了交談,。他們的強化精神更多地歸因于他們對另一個不會用評判或責備來妨礙或加重他們負擔的人闡述自己的生活,、想法和情感，更少地歸功于治療師的建議或分析,。你可以從朋友,、父母或親戚那里尋找到這種緩解。他并不一定是一個專業(yè)的聆聽者,。一個悶悶不樂的女人哀悼她最近過世的姐妹,，她告訴我們： “ 我最想念的就是我和艾德里安無所不談。她從不妄加評判,，我知道她一直都懂我,，愛我。 ” 一個 60 分鐘的談話片段描述了人們需要交談來從內(nèi)疚中獲得解救的生動案例,。強暴受害者珍妮弗 · 湯普森的目擊者辨認出強奸犯羅納德 · 科頓并將其送進監(jiān)獄度過余生,。對科頓進行二審的時候，另一個罪犯鮑比 · 普爾對一個同行的犯人供認他才是那個強奸犯,。盡管如此,，珍妮弗駁回了鮑比的供詞，并聲稱她清楚地記得科頓才是那個行兇者,�,？祁D被判定有罪并被送回了監(jiān)獄。當 DNA 證據(jù)免除了科頓的罪行并證實普爾的罪行時,，科頓才獲得釋放,。科頓因為珍妮弗的確認,，在監(jiān)獄里度過了生命中漫長的 11 年,。珍妮弗飽受不堪重負的罪惡感的折磨，她的錯誤給一個無辜男人帶來了如此粉碎性的后果,。她需要交談,，而科頓愿意傾聽。珍妮弗告訴他： “ 即使我每天每分鐘都在道歉,，也不足以表達我深深的悔恨,。 ” 后來她說： “ 當科頓握著我的手說 ‘ 我原諒你 ’ 時，我的身上卸下了千斤重擔。 ” 如今科頓有了妻子和一個孩子,，他們都是珍妮弗一家的朋友,。科頓和珍妮弗一起向警察和律師做報告,，講述虛假記憶和目擊者辨認的風險,。他們對交談的需求不再是尋求解救而是傳授經(jīng)驗。; 個人分類: 溝通交往|965 次閱讀|0 個評論

聊過就不再是陌生人《溝通決定關(guān)系：有效表達自己并與他人交談》: 王娜新 2015-1-16 14:40; 第 1 章聊過就不再是陌生人在溝通中,，最大的問題就是常常發(fā)生的錯覺,。 — —喬治·伯納德·肖 “ 我們需要交談。這真是最糟糕的開場白,。 ” 喬治 · 科斯坦薩在電視節(jié)目《宋飛傳》中如此悲嘆,。對喬治來說，它們就是 “ 我需要暫停 ” 或 “ 我喜歡你,，但是…… ” 的代表用語,。和喬治一樣，很多人在聽到這些用語時都認為它們是結(jié)束一段關(guān)系的可怕前兆,。對他人來說,，這些話語意味著一個工作的結(jié)束。這句話仿佛預(yù)示著 “ 來我的辦公室 ” 可能是 “ 你被解雇了 ” 的開場白,。對大部分人而言,， “ 我們需要交談 ” 會招來麻煩。對青少年而言,，這些話可能會引發(fā)恐懼,，擔心父母已經(jīng)發(fā)現(xiàn)自己臥室里的東西，又或者父母接到了校長的一通電話,。丈夫會擔心妻子在計算機上發(fā)現(xiàn)了令人不安的網(wǎng)站,。妻子聽到 “ 我們需要交談 ” 這句話時，可能會擔憂丈夫發(fā)現(xiàn)了房地產(chǎn)宣傳冊,。 “ 我們需要交談 ” 聽起來不像在開啟一場討論,。它經(jīng)常意味著： “ 我將說話，而你需要做的是,，聽我說話并改變你的做法,。 ” 盡管 “ 我們需要交談 ” 這句話帶有輕蔑的語氣,，但它并不總是意味著一次中斷,、解雇或威脅。我們的確需要交談,。我們需要交談,，就像我們需要呼吸一樣。魚兒需要游泳，鳥兒需要飛翔,，而我們?nèi)祟愋枰嗷ソ徽�,。我們�(yōu)槭裁葱枰徽劊泻芏嘣颉? 我們通過說話來了解自己內(nèi)心的秘密我們需要交談的主要原因可能是我們需要了解自己,，同時讓他人了解我們,。嬰兒會哭鬧、啜泣,、吼叫,、咯咯笑、嗡嗡地哼唱,，有時他們發(fā)出各種聲音,，因為他們尿濕了或餓了。其他時間他們只是想聽到自己的聲音,，這是他們第一次擁有自我意識,。青少年需要了解自己，讓自己被他人了解,，這是他們彼此面對面,、打電話、上 Facebook 交談數(shù)小時的一個原因,。當米婭在說話時,，她也在聽取她自己，她的想法,、觀點,、感受、信念,、態(tài)度,，以及她重視的、害怕的和希望得到的東西,。米婭是誰,，她代表的東西成為她談話時關(guān)注的焦點。她還得滿足自我需求,。米婭通過大聲說話來發(fā)掘自己,。莎拉記錄日志或日記，以此滿足自我了解的需求,。因為莎拉的性格比米婭內(nèi)向,，所以莎拉在公開表達自己的想法和價值觀之前，私底下會先弄清楚自己想要表達的,。通過與自己對話和與他人對話,，她們倆都增長了對自己的了解,。青少年并不是唯一通過聽取自己的談話來了解自己的一類人。交談的一個主要原因是自我發(fā)現(xiàn),。我們需要表達我們了解的自己,。言為心聲。我們通過說話來了解自己內(nèi)心的秘密,。自我發(fā)現(xiàn)來源于真誠的揭示,。只有承認你的真實感受、想法和價值,，你才能認識自己,。自知之明的成長要求你對自己坦誠。當你對自己坦誠時,，你才能允許自己承認和闡明在你內(nèi)心發(fā)生的所有變化 — — 模糊的想法,、令人煩惱的想法、快樂,、渴望,、質(zhì)疑、夢想,、希望和恐懼,，你思考你的自我承認，從而認識自己,。你通過確定之前沒有被承認的東西,，學(xué)會不再懼怕自己。通過對另一個人坦誠,，你在自己面前表達自己,，并更加清晰地認識自己。比如,，勞拉在輔導(dǎo)講座上與我們分享她的焦慮,，從而更加深入地了解她自己。勞拉是三個十幾歲女孩的可愛媽媽,。她需要交談,，因為正如她說的：在我非常年輕的時候，我結(jié)過一次婚,。前夫叫凱文,。當時我只有 17 歲，而且這段婚姻只持續(xù)了 6 個月,，之后我再沒見過他,。這是我做的最愚蠢的一件事。幾天前,，我的一個老朋友偶然提到凱文,，說他去年過世了。我感到非常悲傷,。這似乎很奇怪,。為什么這么多年來我?guī)缀跻恢倍紱]想過他，聽到這個消息卻如此難過,？現(xiàn)在和你談?wù)撨@個問題我感覺很解脫,。我猜想我只是需要充分討論一下這個問題，這樣我才能理解我自己并解決它,。交談給了勞拉一個機會去探究那種令她心煩意亂的,、莫名的悲傷。正如勞拉一樣,，你也有很多感受可以通過說話來得到緩解,，它們還可以幫助你深入洞察你自己。你可能會對某個男人或女人的出現(xiàn)感到不愉快,，可能在一種特殊情況下感到不安,，也可能在群體中感到不安。如果你知道你的身體信號,，那么在你出汗,、結(jié)巴、頭痛或腰痛時,，你可能會意識到這是憂慮感或壓力感的表現(xiàn),。你要試著描述自己的感覺：嫉妒、自卑,、性吸引,、生氣、憤恨,。通過向自己,、向一個富有同情心的非批判型聆聽者陳述這些感覺，你可以擺脫這些感覺帶來的壓力,，也可以擺脫它們引發(fā)的內(nèi)疚或羞愧,。確定和承認這些感覺會幫助你了解自己和接受自己。你需要公開而真誠地交談,，從而認識你自己,，成為你自己，并最終喜歡你自己,。人們需要被了解,，這種需求就像人們需要被愛一樣重要。滿足這種需求的一種方法是用語言向他人展現(xiàn)自己,，從而讓人們了解自己,。很諷刺的是,，被了解是需要的，而展現(xiàn)自己卻是令人恐懼的,。因此,，你可能會用語言來掩飾自己的傾向，而不是用語言來展現(xiàn)你自己,。比如,，當你覺得沒有信心時，你會用語言自吹自擂或夸大其詞,。有時你會透露你的一部分感受,。比如，當事實是你已經(jīng)滿目瘡痍時,，你可能只會承認自己只是受到輕微的傷害,。一個朋友對我說： “ 當我的兒子愛德華說他不想來我這兒過圣誕節(jié)時，我承認我有點受傷,。 ” 事實是之后她拒絕和她兒子談話長達 6 個月之久,，這個事實暗示我的朋友不只是受到一點傷害。一個法國犬儒者說： “ 語言的發(fā)明是用來讓人們保持距離的,。 ” 哲學(xué)家弗里德里�,！つ岵梢脖磉_過類似的觀點： “ 過多地談?wù)撃硞€人可能是隱藏這個人的一種方式。 ” 歌唱家喬·紹斯在他的歌曲《游戲人間》中哀唱人們言語上的坦率,。人們?nèi)缃裼螒蛉碎g,，日日夜夜游戲人間。他們現(xiàn)在說的從來沒有意義,，他們從來不說自己想說的話,。為了讓你的伴侶、朋友或孩子了解你,，你需要確定你通過使用語言或避免使用語言來隱藏自己的所有方式,。隨后你需要對自己承認你的感受，并真誠地同他們分享這些感受,。你需要勇氣向所有人坦誠,，你需要學(xué)習直接的、口頭上的自我揭示的技巧,。所有不愿尋求幫助的人都怎么了我們需要交談,，以便滿足我們的需求�,？系哪赣H焦慮不已,。 “ 肯不愿意和他的老師說話并尋求幫助， ” 她告訴我們,， “ 我知道他不會在班上說話并提出問題,，但是他也不會私底下問老師,。 ” 肯就像我們很多人一樣。我們需要幫助,，但是出于恐懼,、無知或?qū)擂危覀儾粫f出我們的需求,。一對夫妻在他們的首次婚姻輔導(dǎo)講座上遲到了。特里很是憤怒,。 “ 他從不會停下來問路,， ” 隨后她對她的丈夫說， “ 你怎么了,？ ” 所有不愿意說出自己需求的人都怎么了,？艾琳是兩個少年的母親，她苦惱不已,，向我們抱怨說她已經(jīng) “ 受夠了 ” ,。 “ 我一直工作，完成所有的烹飪活,，保持房子的整潔,。我做了所有的一切。沒人幫我,。我只是想擺脫這一切,。 ” 艾琳認為她的角色承擔了太多的家庭責任，因此她變得憤懣和吹毛求疵,。當她意識到她的內(nèi)心日益充滿憤怒和自憐自艾時,，她對自己和丈夫、孩子的關(guān)系感到無能為力,。雖然她很早以前就有這樣的感覺,，但是她不確定自己曾經(jīng)表達過這些感受。經(jīng)過幾次治療后,，她學(xué)會表達需求,，向她的丈夫或孩子尋求幫助。她發(fā)現(xiàn)通過滿足自己對休息的需求,、和朋友們共度時光的需求,，還有表達自己期望的需求，她變得更加平靜和堅定,。一名建筑工頭學(xué)習了一個類似的課程,，內(nèi)容是維護自己需求的必要性。他和我們見面時正遭受焦慮的襲擊,。在工作中,，他害怕與員工產(chǎn)生沖突,，當他的員工舉止不當或他們的工作不被接受時，他不愿意直接告訴他們,。他的擔心是壓抑的憤怒和不滿所造成的結(jié)果,，也是不堪重負和孤立無助的可怕感覺引發(fā)的結(jié)果。當他學(xué)會表達需要員工負責地完成自己的任務(wù)時,，他的擔憂消除了,。父母無法陳述他們需要得到尊重和協(xié)作，伴侶無法表達他們需要得到關(guān)心和欣賞,。朋友會拒絕尋求幫助,；家人會對自己的需求保持沉默，當沒人愿意提供幫助時,，他們甚至會對自己所受的傷害緘默不語,。一位悲傷的老人承認： “ 我從不知道我是多么需要聽到我的兄弟問我，他是否能幫助我移動身體,，直到他向我提供這個幫助,。 ” 一些人害怕表達他們的需求，因為他們害怕被拒絕,。而且當他們嘗試尋求幫助時,，他們通常不知道如果不訴諸責備、評判或抨擊,，如何讓他人了解自己的需求,。你必須坦誠你的需求，向你自己承認它們,，學(xué)會建設(shè)性地向他人表達這些需求,。; 個人分類: 溝通交往|1086 次閱讀|0 個評論

讓對方清楚知道你的看法，是一種能力《溝通決定關(guān)系：有效表達自己并與他人交談》: 王娜新 2015-1-16 14:38; 目錄第 1 部分所有不愿說出自己需求的人都怎么了 / 1 第 1 章聊過就不再是陌生人 / 2 我們通過說話來了解自己內(nèi)心的秘密 / 3 所有不愿尋求幫助的人都怎么了 / 6 你是否清楚地陳述了你的需求 / 7 向另一個人袒露你的經(jīng)歷和感受 / 9 我們需要表達我們了解的自己 / 11 交談總是讓人心情愉悅 / 14 孤獨的人總是持續(xù)自己的孤獨 / 15 我們需要談一談 / 17 思考 / 19 第 2 部分無效的交談方式 / 21 第 2 章所有詞不達意的溝通方式 / 22 間接的,、無效的表達形式 / 23 保持沉默或夸大其詞 / 24 回避事實 / 26 保持理智 / 27 思考 / 28 第 3 章客觀地說話 / 29 拉開自我和自我表達之間的距離 / 29 客觀地說話避免了暴露 / 31 說 “ 我 ” 會促進個人互動 / 32 思考 / 34 第 4 章提問 / 35 問題模糊的說話者的意圖 / 35 問題的類型：反問、信息性問題,、移情問題 / 37 思考 / 44 第 5 章隱瞞自己 / 45 家庭影響 / 47 內(nèi)向的人和外向的人的不同沉默 / 48 讓人筋疲力盡的沉默 / 48 每天的沉默 / 50 隱瞞的有害影響 / 50 打破沉默的風險 / 52 思考 / 53 第 6 章說謊或夸大其詞 / 55 說謊,，以便實現(xiàn)某種意圖 / 57 說謊，以便成為某個人 / 59 下意識的謊言 / 60 夸大其詞 / 61 思考 / 63 第 7 章評判他人 / 64 評判和保持透明 / 64 對評判和澄清的需求 / 66 進行評判,，以便做出選擇 / 67 評判有什么錯 / 68 評判阻礙了解 / 71 思考 / 73 第 8 章指責 / 74 指責和自我辯白 / 75 指責和責任 / 76 指責引發(fā)指責 / 77 威脅和最后通牒 / 78 思考 / 81 第 9 章無益的表達方式 / 82 絕對描述和普遍描述 / 83 諷刺 / 84 戲弄 / 85 不帶感情地淺談 / 86 口頭禪 / 87 提出建議 / 89 思考 / 90 第 3 部分真誠,、有效地交談 / 91 第 10 章先和自己成功溝通 — —如何有效地表達自己 / 92 步驟一：停止反應(yīng) / 93 步驟二：了解你的意圖 / 94 步驟三：用 “ 我 ” 做開場白 / 96 步驟四：說出你的感受 / 97 步驟五：確定你的感知 / 98 步驟六：表達你的感知 / 100 思考 / 102 第 11 章有效溝通實例 / 103 無益交談實例 / 104 有益交談實例 / 119 思考 / 121 第 12 章聆聽 / 122 對交談的需求與聆聽的需求有關(guān) / 122 步驟一：識別不聆聽行為 / 123 步驟二：專注于說話者 / 129 步驟三：意譯 / 130 步驟四：了解自己的感受 / 131 思考 / 132 第 4 部分交談促進關(guān)系 / 133 第 13 章交談促進信任關(guān)系 — —工作中的交談 / 134 和同事交談，以便克服恐懼 / 136 和同事交談,，以便傳達壞消息 / 138 在你的角色中真實,、可信地交談 / 142 即使在敏感的情況下，你們也需要交談 / 146 交談，以便和難對付的人建立聯(lián)系 / 147 交談,，以便有效管理 / 155 思考 / 158 第 14 章交談促進親密關(guān)系 — —夫妻之間的交談 / 160 你需要同你的伴侶交談 / 160 你們需要交談來激勵伴侶的成長 / 164 交談使你擺脫在童年時代學(xué)到的角色的限制 / 166 交談有利于家庭決策的制定 / 169 你需要交談,，你的伴侶也需要交談 / 173 儀式是有益的 / 174 你需要肯定你的伴侶 / 176 對自己誠實才能對他人誠實 / 178 身體語言也在溝通 / 180 思考 / 182 第 15 章父母和子女之間的交談 / 183 建設(shè)一個善于交談分享的家庭 / 183 通過交談，對孩子進行指導(dǎo)和教育 / 186 通過交談,，對孩子表達期待 / 190 通過交談,，對孩子表達肯定和支持 / 192 通過交談，為孩子設(shè)定規(guī)矩 / 193 鼓勵孩子進行交談的離異父母的實例 / 195 思考 / 199 第 16 章朋友之間的交談 / 200 我們需要和一個朋友談?wù)撐覀冏约? / 201 我們需要和朋友自由地交談,，以便探討問題 / 204 我們需要和朋友談?wù)勎覀兊呐d趣 / 206 我們需要和朋友交談,，以便達成共識 / 207 當友誼出現(xiàn)問題時，我們需要交談 / 209 我們需要和朋友談?wù)勎覀兊膬r值觀 / 210 思考; 個人分類: 溝通交往|1468 次閱讀|0 個評論

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