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破解家裝,、家裝O2O與互聯(lián)網(wǎng)裝修的十大謬論: 穆峰 2015-9-25 15:29; 最近,，關(guān)乎互聯(lián)網(wǎng)裝修聽到的負(fù)面聲音不絕于耳,，筆者作為專門研究這個(gè)行業(yè),，并期望做家裝O2O最有價(jià)值的思考,，有必要針對(duì)看到的和聽到的,，及行業(yè)內(nèi)外人士的一些疑問,，做一次簡單溝通。文中有些內(nèi)容希望行業(yè)內(nèi)外的人都看看,，尤其是報(bào)道過這個(gè)行業(yè)的媒體,，多了解這個(gè)行業(yè)。我還是堅(jiān)信,，那些矢志于推動(dòng)家裝行業(yè)發(fā)展,，嘗試改變產(chǎn)業(yè)鏈條，改善裝修用戶體驗(yàn)的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司是應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)的,，畢竟是新生事物,，快速迭代，不斷創(chuàng)新,，問題肯定有,，但不影響它魔鬼的步伐。一,、“傳統(tǒng)家裝是實(shí)體公司,，人跑不了” 一聽這話我只能“呵呵”，傳統(tǒng)裝修公司的獲客成本在35%以上,，在產(chǎn)業(yè)鏈條上充當(dāng)了一個(gè)“吸血鬼”的中介角色——對(duì)設(shè)計(jì),、施工和材料都缺乏有效整合能力，只能是打低價(jià)吸引用戶,，各種廣告投放終端攔截高成本獲取用戶信息,，銷售型設(shè)計(jì)師搞定用戶，推薦回扣高的材料,，施工分包工長,，增漏項(xiàng)不斷，至少90天的施工周期麻煩不斷,，無體驗(yàn)可言,，不干架就不錯(cuò)了。這里面,，低價(jià)攬客,，后期增項(xiàng)，用戶不爽,；銷售型設(shè)計(jì)師為買材料而銷售,，嘴上抹油，用戶怎辨好壞,；施工分包,，增漏項(xiàng)成為工長利潤來源；材料商銷售成本高,，只能跪舔,，毫無面子可言,。所以說，傳統(tǒng)裝修公司讓產(chǎn)業(yè)鏈上每個(gè)鏈條都在病態(tài)運(yùn)作,，一個(gè)中介做到如此地步,，我也是醉了。風(fēng)聲一緊,，資金鏈一斷,，跑路，跑路,，用戶在咆哮,！二、“家裝行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)很激烈,，市場(chǎng)化程度高” 這個(gè)行業(yè)看似競(jìng)爭(zhēng)很激烈,，線上燒錢，線下掃樓,，還有一群姑娘站街掃碼……其實(shí)都是表象,，還沒有充分競(jìng)爭(zhēng)，行業(yè)效率太低,。試問,，哪個(gè)充分競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)用戶體驗(yàn)如此之差？被坑被騙,，白花不少冤枉錢,，還可能當(dāng)孫子；很不透明,，毛利太高,，但利潤很低，銷售及運(yùn)營成本高得離譜,；施工,、供應(yīng)鏈下單及材料配送的溝通成本太高等等。一旦行業(yè)效率提升了,，市場(chǎng)化程度更高,，勢(shì)必市場(chǎng)復(fù)制的成本低,！三,、“互聯(lián)網(wǎng)裝修就是個(gè)概念，是二道販子,，跟傳統(tǒng)裝修沒啥區(qū)別” 先說說區(qū)別,，主要是三點(diǎn)：一是獲取用戶的方式和成本差異，二是材料和施工的去中介化,，三是是否充分利用互聯(lián)網(wǎng)思維和方式改造裝修,，并重視用戶體驗(yàn),。這個(gè)就不展開說了，那些喊著“偽概念”的人可以看我之前的文章,。另外,，互聯(lián)網(wǎng)家裝公司跟傳統(tǒng)家裝公司一樣也是中介嗎？如果以資源整合來看,，互聯(lián)網(wǎng)家裝公司看似是中介,，其實(shí)不是的： 1）要對(duì)所有參與者的結(jié)果負(fù)責(zé)。公司對(duì)設(shè)計(jì)有掌控,，對(duì)施工有標(biāo)準(zhǔn)和嚴(yán)格的工程管控和監(jiān)理制度,，以及材料的F2C，每一個(gè)參與者,，互聯(lián)網(wǎng)裝修都需要對(duì)其結(jié)果負(fù)責(zé)并追溯,，最終向用戶負(fù)責(zé)。 2）對(duì)參與者是自有或可以掌控,。從所有制來看,，設(shè)計(jì)師是公司的員工，即使外聘的高級(jí)設(shè)計(jì)師做圖,，對(duì)交付的設(shè)計(jì)圖有版權(quán),；施工有固定合作施工隊(duì)，并嚴(yán)格管控,，主要是利益分配合理并有單源保證收益,；再有材料，F(xiàn)2C可以實(shí)現(xiàn)家裝公司和廠家共有品牌,，就看整合力和出單量了,。從互聯(lián)網(wǎng)裝修對(duì)傳統(tǒng)家裝行業(yè)的改變來看，起了推動(dòng)作用,。先改變了交易規(guī)則,，讓信息更透明，裝修貓膩無處躲藏,；以及營銷成本低了,，雖然口碑很難，但最終會(huì)改變行業(yè)的走向,；還有不用去工地,，通過技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)信息化，降低了管理運(yùn)營成本,。四,、“互聯(lián)網(wǎng)裝修風(fēng)口來了，順風(fēng)而為,，風(fēng)投帶我飛” 這是我聽到的最糊弄人的一句話,。分兩類來看,，平臺(tái)模式和垂直模式，平臺(tái)模式風(fēng)口已過,，如建材家具交易類,、裝修信息撮合類平臺(tái)，后進(jìn)入的機(jī)會(huì)很少,，得從一個(gè)點(diǎn)切入,，如極客美家聚合設(shè)計(jì)師、三空間借助MARS（工長口碑發(fā)展系統(tǒng)）找工長,、優(yōu)裝美家上線發(fā)布裝修管家,、金色家園網(wǎng)創(chuàng)新家庭生活消費(fèi)O2O切入家裝等做整合平臺(tái)。而對(duì)垂直類的家裝公司來說,，年底到明年年初會(huì)有一些死掉或轉(zhuǎn)型,，如變得更輕一些，估計(jì)到明年年底風(fēng)口也來不了,，太重了,，飛不起來！若能來,，前提也是行業(yè)效率的提升到了一個(gè)爆發(fā)點(diǎn),，如施工標(biāo)準(zhǔn)化推行、工人產(chǎn)業(yè)化大幅提升,、供應(yīng)鏈標(biāo)準(zhǔn)化可復(fù)制等行業(yè)基礎(chǔ)建設(shè)有起色,。否則，所謂的互聯(lián)網(wǎng)裝修垂直公司之風(fēng)口可能永遠(yuǎn)也來不了,！做垂直的互聯(lián)網(wǎng)裝修模式更重,，全面切入在施工標(biāo)準(zhǔn)化、城市復(fù)制,、供應(yīng)鏈管理,、個(gè)性化需求還沒徹底解決出現(xiàn)的一系列問題，且各項(xiàng)數(shù)據(jù)也沒拉到極限,，給風(fēng)投感覺還沒形成核心的競(jìng)爭(zhēng)力,。總之就是太重了，他們看不懂,，投也是等到死一批再看剩下的,。就看誰能撐到明年下半年甚至到年底，摸得再清楚些,，真實(shí)數(shù)據(jù)能初步形成O2O閉環(huán),。現(xiàn)在最主要的是活到明年下半年，耐住煎熬,，可能時(shí)間還會(huì)更長,，還得好好活兒，做產(chǎn)品,，練施工,，搞運(yùn)營，強(qiáng)管控,，先讓自己強(qiáng)大起來,，管他風(fēng)口啥時(shí)候來。雖然做垂直的互聯(lián)網(wǎng)裝修很苦,，很煎熬,，但對(duì)行業(yè)發(fā)展推動(dòng)是最大的，對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈的改造也是涉及面最廣的,，對(duì)用戶需求的解決可能是最全面的,，也是未來家裝市場(chǎng)會(huì)誕生銷售額最大家裝公司的孵化地。五,、“硬裝是需要設(shè)計(jì)的,，專業(yè)設(shè)計(jì)師為我服務(wù)” 其實(shí)，硬裝的個(gè)性化本身是不存在的,，真正所謂的個(gè)性化只會(huì)在大面積的房子中出現(xiàn),，比如超過180平的房子，國內(nèi)大多數(shù)人是沒有接受過專業(yè)美學(xué)培養(yǎng)的,，對(duì)軟裝個(gè)性化是以自己的想象隨意搭配,。搭出來，丑陋不堪,，多花錢,，又不省心，何苦呢,！而用戶不知道的是傳統(tǒng)裝修的個(gè)性化設(shè)計(jì)只是形式和概念,，甚至是為預(yù)留增漏項(xiàng)服務(wù)，增加利潤,。而大多數(shù)設(shè)計(jì)師其實(shí)是“銷售型設(shè)計(jì)師”或材料導(dǎo)購員,，為你服務(wù)，讓你簽單,，多賺錢才是目的,。想起最近某互聯(lián)網(wǎng)家裝北京分公司的市場(chǎng)經(jīng)理說，他碰到一個(gè)客戶在王府井買了一套150平米的房子,，傳統(tǒng)家裝公司的人見了流口水,，客戶提心吊膽就怕被騙！另外,，硬裝個(gè)性化可以用二八開來理解,，硬裝的標(biāo)準(zhǔn)化可以做到80%,，而剩下的20%如電視背景墻、吊頂?shù)瓤梢酝ㄟ^多套可搭配的方案解決,�,？傮w來說，還是硬裝標(biāo)準(zhǔn)化+軟裝個(gè)性化滿足用戶需求,。六,、“互聯(lián)網(wǎng)裝修就是套餐模式，就是打價(jià)格戰(zhàn)” 一直以來,，互聯(lián)網(wǎng)家裝公司打出的多是套餐,，潛意識(shí)認(rèn)為這就是互聯(lián)網(wǎng)裝修。今年3月份我給互聯(lián)網(wǎng)裝修下過一個(gè)定義,，互聯(lián)網(wǎng)裝修模式是借助互聯(lián)網(wǎng)思維和互聯(lián)網(wǎng)工具改造傳統(tǒng)裝修,，去中介化、去渠道化,、標(biāo)準(zhǔn)化及信息化（以后的個(gè)性化）,，優(yōu)化并重新梳理整合裝修鏈條，改變傳統(tǒng)裝修的用戶體驗(yàn),，讓裝修變得簡單,、透明、所見即所得及高性價(jià)比,。說的更直白些就是對(duì)行業(yè)效率提升和進(jìn)化有積極的推動(dòng)力,，真正能提升裝修體驗(yàn)的模式才是互聯(lián)網(wǎng)裝修，而不是套餐模式,。而現(xiàn)在的硬裝套餐可以看成是“敲門磚”：一是市場(chǎng)教育,，整包占2成，接受你的包的不到5%,，但這部分用戶算是互聯(lián)網(wǎng)重度感染者,，更容易被教育，教育成本低,。第二,，硬裝套餐切入的用戶份額很小，能滿足所有用戶需求才是互聯(lián)網(wǎng)裝修要干的事情,，怎么滿足所有用戶需求呢,？豐富的個(gè)性化，勢(shì)必要延伸產(chǎn)品,。第三,，材料和價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)化，或選擇有限化會(huì)降低市場(chǎng)運(yùn)營、后端支撐的壓力,，相對(duì)可以跑得更快一些,。另外“價(jià)格戰(zhàn)”的提法有問題，蘑菇裝修599,、有住百變加699,、紫薯家裝618等互聯(lián)網(wǎng)裝修產(chǎn)品都有毛利的,，毛利也在10%以上,，至于是不是虧損，那要看運(yùn)營的各類成本,，加上城市開拓等,，分?jǐn)偟某杀緯?huì)更大。你做50單持平,，我可能得到100單才有凈利,，產(chǎn)品本身是不虧損的，只是根據(jù)自己的運(yùn)營,、供應(yīng)鏈及工程管控的能力圈定了合適的毛利率,。還有互聯(lián)網(wǎng)裝修模式降低了獲客和管理運(yùn)營成本，規(guī)范化施工提高人效,，剔除了傳統(tǒng)裝修的中間材料商（有些是部分實(shí)現(xiàn)F2C）,，去中介化、透明后,，價(jià)格自然低了,。七、“從細(xì)分市場(chǎng)切入家裝,，滿足用戶需求太少了” 平臺(tái)模式容易作死的一個(gè)主要原因就是貪大求全,，急不得。一開始從細(xì)分市場(chǎng)切入,，做小而美的產(chǎn)品,，服務(wù)好一部分人。為什么這么說呢？首先資源是有限的,，垂直市場(chǎng)本身要做透,，況且家裝這么重，不可能用有限的資源燒一池水,，先燒開一鍋水再說。比如微裝網(wǎng)定位“不用搬家的裝修”,，做后裝修市場(chǎng)的個(gè)性定制微裝服務(wù),，在一線城市的裝修市場(chǎng)二手房就占78%，前景很可觀。其次用戶的裝修痛點(diǎn)太多,，你只能集中先解決一個(gè)最核心的,。比如整包，最顯著的特點(diǎn)就是簡單,、方便和放心,。再次，細(xì)分市場(chǎng)的教育成本更低,，互聯(lián)網(wǎng)裝修模式本身就是一個(gè)新的,，用戶認(rèn)知需要一個(gè)過程。最后,，你要跑得快,，就得省時(shí)間，就得切入細(xì)分市場(chǎng),。以前我也說過,，在產(chǎn)品、施工,、設(shè)計(jì),、供應(yīng)鏈等還沒完全跑通前做單品，集中資源,。當(dāng)單品做到極致,，才能對(duì)所有的疑問、嘗試做出準(zhǔn)確的產(chǎn)品優(yōu)化方向判斷,。在鏈條跑通后,，再嘗試細(xì)分人群，但還是以單品主打,，作流量入口和用戶基礎(chǔ),。另外基于個(gè)性化與標(biāo)準(zhǔn)化，產(chǎn)業(yè)合作與自有工人也會(huì)牽扯細(xì)分市場(chǎng)的問題,。八,、“裝修用戶是需要全程參與和過程體驗(yàn)的” 這里要分清楚真實(shí)需求和偽需求，千萬別將偽需求看成是真實(shí)需求,。就好像女孩兒說找對(duì)象不希望男友“色”,，真成這樣，又得哭了,，不是不能色,，而是只能對(duì)她一個(gè)人“色”。其實(shí),，用戶的裝修需求很簡單,，就是想要一個(gè)完整的,、高性價(jià)比的、所見即所得的,、裝好且好看的家,，而不是選材料，挑花色,，跑工地,，盯著工人干活，驗(yàn)收節(jié)點(diǎn)拿著施工手冊(cè)挨個(gè)比對(duì),，這些不是真實(shí)需求,，只是用戶不放心，不信任的真實(shí)體現(xiàn)而已,！所以說,，互聯(lián)網(wǎng)裝修的全包模式是符合用戶需求的,。以后軟裝包,，要做的也是設(shè)計(jì)個(gè)性化，材料標(biāo)準(zhǔn)化,，在有限的材料庫里,，搭配用戶想要的一切風(fēng)格和個(gè)性化。舉個(gè)例子吧,，要不說得也累,。蘑菇裝修在打造一個(gè)材料精選庫，由供應(yīng)鏈團(tuán)隊(duì)尋找品牌主材的明星產(chǎn)品,，并控制品質(zhì)和價(jià)格談判,，然后設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)去挑選花色并進(jìn)行搭配。當(dāng)用戶在標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)上提出個(gè)性化需求時(shí),，只需要根據(jù)設(shè)計(jì)師的指導(dǎo)從材料精選庫進(jìn)行自由組合搭配,。這就解決了以前從數(shù)千種材料中漫天選材，搭配效果也未必好的問題,。九,、“做F2C就是控制供應(yīng)鏈價(jià)格要低，服務(wù)成本不考慮” 現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)裝修在在施工標(biāo)準(zhǔn)化和產(chǎn)業(yè)化的基礎(chǔ)下,，家裝O2O研究者穆峰認(rèn)為會(huì)出現(xiàn)讓手藝人價(jià)值放大的標(biāo)準(zhǔn)化施工公司,，材料標(biāo)準(zhǔn)化的F2C供應(yīng)鏈公司以及個(gè)性化定制成本更低的個(gè)性化設(shè)計(jì)公司。其中,，供應(yīng)鏈的掌控需要量的支撐,，還要解決復(fù)制難的問題。現(xiàn)在就連主材做到這點(diǎn)都有困難,，更別說軟裝了,，得先讓材料標(biāo)準(zhǔn)化。這里有個(gè)誤區(qū)，就是一味降低材料價(jià)格,，而忽略了供應(yīng)鏈的服務(wù)成本,，看似這些和你無關(guān)，合作方都會(huì)納入成本評(píng)估體系,，在銷量達(dá)不到要求的情況下,，合作成雞肋，難以持續(xù),。如設(shè)計(jì)師的排磚圖有誤,，會(huì)導(dǎo)致瓷磚要么多了要么不夠，將300×450的墻磚弄成了300×300,，送多了,，拉回去不一定能用，還有運(yùn)費(fèi)和人工成本,。這些供應(yīng)商都會(huì)計(jì)入合作成本,，幾個(gè)月或半年一算，沒賺到多少錢,，還費(fèi)時(shí)費(fèi)力,，干錯(cuò)就算了。這需要雙方多為彼此考慮,，才能建立和諧,、可持續(xù)的合作關(guān)系。十,、“我們要埋頭苦干,，做好自己就夠了” 這個(gè)行業(yè)特點(diǎn)就是大行業(yè)、小公司,，本來就小,，再無格局，那真沒法玩了,�,；ヂ�(lián)網(wǎng)裝修還有很多潛力沒發(fā)掘出來，市場(chǎng)和用戶都需要教育,，這恰恰是需要同行們抱團(tuán)形成合力一起發(fā)展,。另外傳統(tǒng)裝修根深蒂固，要被改造的勢(shì)力很強(qiáng),，這得打群架,，不是決斗，也不是單挑,，是“改造”與“被改造”,；而用戶被耳濡目染也很受傷,，需要共同去教育市場(chǎng)，用實(shí)際的產(chǎn)品和體驗(yàn)告訴用戶,，互聯(lián)網(wǎng)裝修是可信賴的,。正如蘑菇裝修創(chuàng)始人尚海洋所說“沒有誰能一家拿出多大的資金去試錯(cuò)，去創(chuàng)新,，如果大家抱團(tuán),，至少會(huì)分?jǐn)傉麄€(gè)行業(yè)創(chuàng)新的成本�,！� 怎么抱團(tuán),？一是要相互溝通，增強(qiáng)了解,，別悶頭做自己的一畝三分地,；二是格局要大，這個(gè)市場(chǎng)你吃不完,，我很反感攻擊同行,，這要不得，該合作合作,，要結(jié)盟結(jié)盟,；三是政府和協(xié)會(huì)要推動(dòng)施工標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)業(yè)化和產(chǎn)業(yè)工人培訓(xùn)。在行業(yè)內(nèi)出現(xiàn)的跨界聯(lián)合,，品牌公關(guān)、市場(chǎng)推廣,、供應(yīng)鏈等都出現(xiàn)了五花八門的合作,，這些都是有益的嘗試。 “互聯(lián)網(wǎng)+裝修”才上路,，長路漫漫其修遠(yuǎn)兮,，那些為改變傳統(tǒng)裝修弊端而努力的人士還須努力，因?yàn)槎鄶?shù)人還并沒有真正了解互聯(lián)網(wǎng)裝修是什么,，能改變什么,，能帶來什么。作者：穆峰,，社會(huì)化營銷及家裝O2O研究者,，網(wǎng)唇互動(dòng)品牌營銷機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人，系統(tǒng)提出并闡述了“互聯(lián)網(wǎng)裝修”模式,，家裝O2O研究最深入的自媒體人,，《家居電商周刊》主編（公眾號(hào)jiajuds1），50多家媒體特約評(píng)論員,、專欄作者,，10年?duì)I銷策劃,、公關(guān)傳播、網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)驗(yàn),，著有《中國式營銷的江湖規(guī)則》(中國時(shí)代經(jīng)濟(jì)出版社),，微博@穆峰加微信mufengbrand請(qǐng)注明“姓名-公司-職務(wù)”方便備注; 個(gè)人分類: 家裝O2O|925 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

互聯(lián)網(wǎng)裝修“套餐模式”在打“價(jià)格戰(zhàn)”？: 穆峰 2015-9-1 11:10; 先說幾個(gè)家裝概念,，清包,、半包、全包和整裝模式的區(qū)別,。青包也叫包清工,，業(yè)主買所有材料，施工找工長或家裝公司,；半包是業(yè)主買主材,，施工方負(fù)責(zé)施工和輔料采購；全包,，就是包工包料,，硬裝的所有材料采購和施工都由施工方負(fù)責(zé)。整裝則是從基礎(chǔ)裝飾到全房家居,，再到系列軟裝,，家電配套，提供一站式服務(wù),。有人曾說：清包,，費(fèi)心在前頭，放心在后頭,；全包,，省心在前頭，煩心在后頭,，半包,，不偏不倚中庸之道。當(dāng)然,，這是形容傳統(tǒng)裝修的各種問題,。而目前互聯(lián)網(wǎng)裝修模式的家裝公司則以全包為主，完成硬裝部分,，然后延伸至軟裝,、家具和家電。此前,，實(shí)創(chuàng)裝飾董事長孫威認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)裝修模式引發(fā)了家裝行業(yè)價(jià)格戰(zhàn),，“攪亂了整個(gè)市場(chǎng)，甚至有些企業(yè)跟風(fēng)推出類似的低價(jià)套餐,，整個(gè)行業(yè)似乎回到十年前推崇低價(jià)快裝的年代,，最終受害的還是消費(fèi)者,。”其實(shí),，推出低價(jià)套餐基本都是傳統(tǒng)裝修公司,，或者打著互聯(lián)網(wǎng)裝修旗號(hào)的傳統(tǒng)家裝公司。那傳統(tǒng)的裝修套餐為什么如此招人煩,？現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)裝修模式的全包套餐是用戶需要的嗎,？這些套餐模式是在打價(jià)格戰(zhàn)？其面臨的真正問題是什么,？以后互聯(lián)網(wǎng)家裝公司究竟會(huì)發(fā)展成什么,？這里跟大家做個(gè)探討。傳統(tǒng)裝修的“全包”是什么貨色由于傳統(tǒng)裝修公司充當(dāng)中介角色,，對(duì)設(shè)計(jì),、施工和材料都缺乏有效整合能力，只能是靠低價(jià)吸引用戶,，流程是這樣：高成本獲取用戶信息——銷售型設(shè)計(jì)師搞定用戶——施工貓膩不斷—— 90 天反反復(fù)復(fù)終于搞定,，用戶體驗(yàn)很差，吐槽,，甚至找媒體曝光,，鬧掰等。 A ．打低價(jià),，又要搞得復(fù)雜些,，最好讓用戶不好比價(jià)，又覺得性價(jià)比高,，就打出了類似于“ 90 平米家裝 28800 元全包,，拎包入住，還送萬元家電”,。往往這些業(yè)主都是想貪便宜的人。 B. 進(jìn)行小區(qū)掃樓,，人海戰(zhàn)術(shù)發(fā)傳單,，傳統(tǒng)媒體打廣告，買業(yè)主電話信息,，再投放百度競(jìng)價(jià)等等,，高額的成本獲取用戶。 C ．業(yè)務(wù)員,，也就是設(shè)計(jì)師搞定上門用戶,，優(yōu)先推銷高回扣材料，才不管你的需求,，會(huì)用各種理由說服你,。另外他們會(huì)說 XXX 元的設(shè)計(jì)費(fèi)也免了,，連吊頂和電視墻都不含，哪里需要什么設(shè)計(jì),？嚴(yán)格來說,，這也不是設(shè)計(jì)。 D ．施工貓膩,，套餐里常見伎倆是漏防水,、漏回填、漏鏟墻（有的房子不需要）,、不含吊頂和造型及漏找平……最后一塊收益就是水電施工,，說是實(shí)測(cè)適量，往往通過功能或布局改造水電后,， 1 萬以上的水電工程能拿走 5000 元利潤,。 E ．材料水分很大，用的都是最差的,，就算是名牌也是特價(jià)打折款的低端產(chǎn)品,。總之，傳統(tǒng)家裝公司的套餐模式就是一種病態(tài)的模式,，裝出來的效果,，就跟開發(fā)商偷工減料裝出來的精裝房差不多，材料不僅質(zhì)量差,，還不環(huán)保,，味道也大，毫無個(gè)性化可言,，裝出來都是一個(gè)模子印出來的,，每家每戶都一個(gè)死樣子，這樣的家你要么,？ “套餐模式”是用戶的選擇嗎,？有人說施工包才有前途，主材得讓用戶選,，自由搭配才有自己想要的風(fēng)格,。真實(shí)情況是這樣嗎？首先,，硬裝本身沒有太多個(gè)性化,。此前我寫過《互聯(lián)網(wǎng)裝修大戰(zhàn)背后：個(gè)性化設(shè)計(jì)是個(gè)偽概念》，直言硬裝個(gè)性化可以忽略不計(jì),，頂多電視背景墻,、吊頂多給幾個(gè)選擇，不會(huì)影響后面的軟裝搭配,。另外家裝公司的“設(shè)計(jì)師”都是業(yè)務(wù)員,，以打單和拿材料回扣為收入點(diǎn),，也不具備設(shè)計(jì)能力和服務(wù)意識(shí)。其次,，用戶不懂裝修,，只會(huì)被下套。對(duì)大部分用戶來說裝修都是陌生消費(fèi),，需求不清,，不知道怎么去裝修；而家裝產(chǎn)品消費(fèi)又是家庭消費(fèi)里面最復(fù)雜的產(chǎn)品,，用戶不知道找誰放心,，一頭霧水，東奔西走,，最后還是被談單設(shè)計(jì)師和施工的各種貓膩所坑 ,。那自己動(dòng)手吧，半包或青包,，往往即貴又丑,，錢沒少花，裝出的效果很丑,。既然不專業(yè),，那他為什么還要親自參與呢？這都是傳統(tǒng)裝修各種貓膩陷阱給嚇出來的“自我免疫”,，你既然那么不靠譜,，那我就盯著你來弄，看你還能耍什么花招,？這么一想挺自信的,，誒，還是被坑了,！再次,，不要將偽需求看成是真實(shí)需求。其實(shí),，用戶的裝修需求很簡單,，就是想要一個(gè)完整的、高性價(jià)比的,、所見即所得的、裝好的家,，而不是選材料,，挑花色，跑工地,，這些不是真實(shí)需求,，只是用戶不放心,，不信任的真實(shí)反映罷了！這么來看,，互聯(lián)網(wǎng)裝修的全包是符合用戶需求的,，而不是施工包。這也是為什么我一直不想將那些打著“互聯(lián)網(wǎng)家裝”旗號(hào)的半包如柚子裝修,，說成是互聯(lián)網(wǎng)裝修模式,，因?yàn)橛脩舨]有真正省事。最后,，從長遠(yuǎn)來看,，家裝行業(yè)效率太低，提升效率是趨勢(shì),。傳統(tǒng)家裝的裝修周期是 90 天,，而互聯(lián)網(wǎng)裝修多是 45 天為主，提高了施工效率,，以蘑菇裝修為例,，不僅施工周期比傳統(tǒng)裝修縮短一半，而且接單數(shù)量比傳統(tǒng)裝修多一倍,，從而增加了工人收入,，而不是傳統(tǒng)意義上的惡意增項(xiàng)。我去北京五道口吃 “西少爺肉夾饃”很有感觸,，一是標(biāo)準(zhǔn)化,，高效率，出餐比肯德基還快,，搟面皮 + 三個(gè)料包自己調(diào),；二是價(jià)格定位大眾，銷量很大,，高坪效,，肉夾饃+三選一（搟面皮、小豆花,、胡辣湯）+飲料（冰峰等）21元,，在西安也得15左右；三是產(chǎn)品的取舍,，在西安涼皮有很多種,，還有米皮，它只做一種,，過多的選擇會(huì)提高對(duì) 標(biāo)準(zhǔn)化和供應(yīng)鏈的要求,。互聯(lián)網(wǎng)裝修的 599 或 699 的標(biāo)準(zhǔn)化、高性價(jià)比和減少用戶選擇困難也是一樣的,。互聯(lián)網(wǎng)裝修在打“價(jià)格戰(zhàn)”,？有人批判這些互聯(lián)網(wǎng)家裝公司一出來就打價(jià)格戰(zhàn)，這點(diǎn)我一直不同意,，看問題不要看表象,，覺得價(jià)格低就是打價(jià)格戰(zhàn)，這個(gè)行業(yè)太傳統(tǒng),、太重了,，只能說傳統(tǒng)裝修頑疾之多讓人驚嘆。第一,，都有毛利,，拼的是運(yùn)營。 “價(jià)格戰(zhàn)”一般是指企業(yè)之間通過競(jìng)相降低商品的市場(chǎng)價(jià)格展開的一種商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)行為,，其主要內(nèi)部動(dòng)力有市場(chǎng)拉動(dòng),、成本推動(dòng)和技術(shù)推動(dòng)，目的是打壓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,、占領(lǐng)更多市場(chǎng)份額,、消化庫存等，如 2011 年的京東當(dāng)當(dāng)價(jià)格戰(zhàn),。而互聯(lián)網(wǎng)家裝公司并沒有打價(jià)格戰(zhàn),，只是根據(jù)自己的運(yùn)營、供應(yīng)鏈及工程管控的能力圈定了適合自己的毛利率,，并沒有賠本賺吆喝,。第二，低價(jià)格是模式導(dǎo)致的,。傳統(tǒng)裝修的增項(xiàng)漏項(xiàng)的結(jié)果就是價(jià)格高,，附加值低，互聯(lián)網(wǎng)裝修起來時(shí)是針對(duì)傳統(tǒng)的裝修痛點(diǎn)來打,，去中介化,、透明后，價(jià)格必然低,，性價(jià)比自然會(huì)高,。順便提一下，傳統(tǒng)家裝與互聯(lián)網(wǎng)裝修的區(qū)別主要是三點(diǎn)：一是,，獲取用戶的方式和成本差異,，二是材料和施工的去中介化，三是是否充分利用互聯(lián)網(wǎng)思維和方式改造裝修,，并重視用戶體驗(yàn),。第三,，硬裝難以溢價(jià)。這些新公司們的品牌還不具有溢價(jià)能力,，重要的是在硬裝上難以溢價(jià)，施工是透明的,，F(xiàn)2C的供應(yīng)鏈在沒有大規(guī)模的出貨量下,，價(jià)格談判的差距不會(huì)拉開太多，之后主要靠軟裝強(qiáng)化設(shè)計(jì)元素,、個(gè)性化需求,、家具銷售及智能家居溢價(jià)，提高收益,。 “套餐模式”面臨的真正問題很多人在批判互聯(lián)網(wǎng)裝修的套餐模式,，其實(shí)都沒有抓到其本質(zhì)，有沒有問題,，肯定有,，我是這么看的。問題一,，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重,，靠營銷概念突圍。大家都與國內(nèi)一線主材合作,，產(chǎn)品形式雷同度高,，“無增項(xiàng)”、“頂級(jí)供應(yīng)商”,、“環(huán)保材料”等大同小異,，施工也差不多，能看到的更多是營銷上的差異,，就看誰在供應(yīng)鏈管理,、施工管控和市場(chǎng)運(yùn)營方面更強(qiáng)了。如悅裝網(wǎng)打出德系概念,，有“7大德系工藝”,、“15大德系品牌”，紫薯家裝定位為“最自由”的互聯(lián)網(wǎng)家裝,，美家?guī)?77/㎡打環(huán)保牌,，蘑菇裝修打性價(jià)比，在西安,、北京,、成都、沈陽市場(chǎng)從8月20日發(fā)起“599/㎡性價(jià)比前所未有,，90天后再也不見”市場(chǎng)活動(dòng),，互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)齊家網(wǎng)請(qǐng)“暖男”黃曉明代言,，率先打明星牌。問題二,，中低端用戶形成的品牌印記導(dǎo)致延伸困難,。現(xiàn)有套餐模式的用戶大多是中端，在一線城市甚至可能都是低端用戶,，這樣形成的品牌感知對(duì)以后的產(chǎn)品延伸,，如設(shè)計(jì)、軟裝,、智能家居等都會(huì)帶來負(fù)面的影響,。他會(huì)覺得你就是做基礎(chǔ)硬裝套餐的，能設(shè)計(jì)出好的效果圖嗎,？軟裝能落地實(shí)現(xiàn)嗎,？智能家居那么高大上也能搞？等等一系列疑問,。問題三,，價(jià)值鏈太短，盈利待考驗(yàn),。前面也說了,，靠“基礎(chǔ)施工+主材”的全包模式只能作為流量入口產(chǎn)品，又是低頻消費(fèi),，無法成為利潤型產(chǎn)品,。施工透明沒利潤，材料整合力不強(qiáng),，就難以拿到低價(jià)等,，只能靠軟裝、家具及智能家居等獲取高毛利了,。但產(chǎn)品的延伸,，勢(shì)必需要品牌形象的支撐，但中低端的產(chǎn)品形象認(rèn)知,，會(huì)讓延伸有些尷尬,。未來的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司是什么樣？套餐之后互聯(lián)網(wǎng)裝修模式如何發(fā)展,？在施工標(biāo)準(zhǔn)化和產(chǎn)業(yè)化的基礎(chǔ)下,，我認(rèn)為會(huì)出現(xiàn)三種類型的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司：一）成為標(biāo)準(zhǔn)化的施工公司。未來優(yōu)質(zhì)的裝修工人是稀缺資源,，他們也是手藝人,，工費(fèi)一定是持續(xù)上漲的。誰將施工最大化的標(biāo)準(zhǔn)化,，就會(huì)獲得更高的收益,，也會(huì)推動(dòng)行業(yè)施工標(biāo)準(zhǔn)化,。此類公司更多會(huì)成為產(chǎn)業(yè)鏈的最后一環(huán)，當(dāng)然監(jiān)理在這個(gè)時(shí)候已被弱化了,。黃太吉在做的“品類品牌快餐產(chǎn)品垂直外賣平臺(tái)”和此思路近似,，不占用合作餐廳的品牌、產(chǎn)品,、口味及產(chǎn)能,，通過自有的 CBD 中央廚房完成加熱、加工和包裝,、配送。比如這家餐廳一天可以賣 1000 個(gè)豬蹄,，而自有產(chǎn)能只能做 500 個(gè),，那其余的黃太吉可以給你做，同時(shí)還能獲得流量,，只配送 3 公里 CBD 商業(yè)密集區(qū),。這對(duì)施工多少有些啟示，一旦施工標(biāo)準(zhǔn)化了,，效率將會(huì)大大提升,。二）成為 F2C 的供應(yīng)鏈公司。現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司純粹依靠“基礎(chǔ)裝修 + 主材”無法獲得高毛利,，只能借助“硬裝 + 全屋定制家具 + 廚電 + 軟裝 + 智能家居”獲得更高營收,。從業(yè)主的最終需求來看，拎包入住才是一個(gè)真正完整的家,，只是現(xiàn)階段各大家裝公司的信譽(yù),、口碑、設(shè)計(jì)水平,、施工能力,、供應(yīng)鏈管控及成本控制還達(dá)不到用戶的心里期望。而從盈利點(diǎn)分析,，施工收入屬于微利,，家裝公司一個(gè)月能做 100 單就不得了；為設(shè)計(jì)買單的用戶個(gè)性化需求很多,，要求很高,，也不屬于目前互聯(lián)網(wǎng)裝修的目標(biāo)人群；唯有在材料上做到 F2C 在供應(yīng)鏈上可以賺取更多利潤,，一站式裝修服務(wù)里,，至少 70-80% 都是主材、家具,、電器等產(chǎn)品,。但供應(yīng)鏈的掌控需要量的支撐,，要不成了無源之水，無本之木,；另外供應(yīng)鏈最大的難題還是復(fù)制難,，全國性的公司如何復(fù)制？現(xiàn)在就連主材做到這點(diǎn)都有困難,，更別說軟裝了�,，F(xiàn)有的解決辦法就是讓材料標(biāo)準(zhǔn)化。三）成為個(gè)性化的設(shè)計(jì)公司,。現(xiàn)在選擇標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的用戶多是對(duì)價(jià)格敏感,，而如果有可能將個(gè)性化定制的成本降到和標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)一樣的價(jià)格，且裝出效果也很好,，那用戶一定會(huì)選擇個(gè)性化定制,。隨著低成本的個(gè)性化生產(chǎn)取代標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)的工業(yè) 4.0 到來，讓這一想法有了可能,。有了個(gè)性化的設(shè)計(jì)后,，通過 3D 打印和標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化的裝修,、安裝達(dá)到所見即所得的裝修效果,。這類公司核心優(yōu)勢(shì)就是個(gè)性化設(shè)計(jì)。總之,，互聯(lián)網(wǎng)裝修模式的全包是有用戶需求基礎(chǔ)的,，但還要不斷迭代，從現(xiàn)有的硬裝,，得打造融合軟裝,、家具、智能家居等構(gòu)成的完整的家,，延長價(jià)值鏈,，提高營收。過程中,，要解決產(chǎn)品同質(zhì)化的問題,，找到競(jìng)爭(zhēng)的差異化優(yōu)勢(shì)。至于互聯(lián)網(wǎng)裝修模式以后會(huì)發(fā)展成什么,，是標(biāo)準(zhǔn)化的施工平臺(tái),？還是 F2C 供應(yīng)鏈？亦或是個(gè)性化的設(shè)計(jì)公司,？先不管,，重要的是你有沒有做好現(xiàn)在——談產(chǎn)品，說體驗(yàn),，提口碑,，但能否真正落到細(xì)節(jié),，從每個(gè)崗位的實(shí)際工作著手，做好現(xiàn)在呢,？夢(mèng)想是要有的,，先走好第一步吧！不忘初心,，方得始終,。作者：穆峰，社會(huì)化營銷及家裝 O2O 研究者,，網(wǎng)唇互動(dòng)品牌營銷機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人,，系統(tǒng)提出并闡述了“互聯(lián)網(wǎng)裝修”模式，家裝 O2O 研究最深入的自媒體人,，《家居電商周刊》主編（公眾號(hào) jiajuds1 ）,， 50 多家媒體特約評(píng)論員、專欄作者,， 10 年?duì)I銷策劃、公關(guān)傳播,、網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)驗(yàn),，著有《中國式營銷的江湖規(guī)則》 ( 中國時(shí)代經(jīng)濟(jì)出版社 ) ，微博 @ 穆峰加微信 mufengbrand 請(qǐng)注明 “ 姓名 - 公司 - 職務(wù) ” 方便備注; 個(gè)人分類: 家裝O2O|885 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

這兩個(gè)問題不解決,，“互聯(lián)網(wǎng)裝修”談不上顛覆: 穆峰 2015-8-27 11:49; 擱筆有些久了,，一直在關(guān)注家裝O2O領(lǐng)域的亂象和根深蒂固的問題，互聯(lián)網(wǎng)裝修（家裝）到底怎么做,？市場(chǎng)需要培育,，用戶還得教育，看到一些摸索者埋頭探路,，發(fā)力施工,、工程管控，靠一己之力,，推動(dòng)行業(yè)發(fā)展,，我都肅然起敬。正規(guī)的家裝公司與“馬路游擊隊(duì)”在家裝市場(chǎng)的份額比是七三開,，整個(gè)行業(yè)的集中度非常低,，又服務(wù)周期長，加上工人手工完成,，還須供應(yīng)商配合,，并且客戶全程參與，體驗(yàn)感自然受考驗(yàn),。雖然家裝行業(yè)市場(chǎng)比工裝行業(yè)更大,，但標(biāo)準(zhǔn)化程度很低,，過去的家裝公司只是作為中介攬活兒，行業(yè)并無巨頭出現(xiàn),，難點(diǎn)就在于游戲規(guī)則的建立,。互聯(lián)網(wǎng)裝修要想發(fā)展好，一定要解決好兩個(gè)問題：一是施工標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化,，二是工人產(chǎn)業(yè)化,，專業(yè)化，職業(yè)化,，及梯隊(duì)建設(shè),。這可以看成是互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)基礎(chǔ)建設(shè)，會(huì)提升行業(yè)效率,，但光靠幾家企業(yè)很難達(dá)到,，得依靠政府和行業(yè)協(xié)會(huì)來推動(dòng)。小米對(duì)互聯(lián)網(wǎng)裝修的啟示小米過去幾年為何幾何式成長,？不是參與感,，也不是“專注極致口碑快”，而是得益于雷軍所說的三個(gè)大環(huán)境,。小米享受了過去15年互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建立起來的紅利,，高度依賴電子商務(wù)，高度依賴社交媒體,；以及高度依賴中國成為全球制造中心的制造紅利,，今天產(chǎn)業(yè)分工使得小米能只負(fù)責(zé)研發(fā)、營銷,、服務(wù)環(huán)節(jié),，不負(fù)責(zé)制造；還有用戶對(duì)產(chǎn)品有更高品質(zhì)要求的消費(fèi)紅利,。這些基礎(chǔ)建設(shè)和成熟的市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境是小米快速跑的保障,。而施工標(biāo)準(zhǔn)化、甚至非標(biāo)定制化標(biāo)準(zhǔn),，產(chǎn)業(yè)化工人可以看成是互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)的基礎(chǔ)建設(shè),。比如土建工程，舉個(gè)不恰當(dāng)?shù)睦�,，估�?jì)很少有人會(huì)關(guān)注這個(gè)樓的如何施工,、工藝和材料，因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)相對(duì)發(fā)達(dá),，國家各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)及資質(zhì)機(jī)構(gòu)很全,，是有可執(zhí)行的國標(biāo)和審查的，消費(fèi)者不需要參與，呈現(xiàn)出來的整體的產(chǎn)品,，最起碼他們是這么認(rèn)為的,。而設(shè)計(jì)、建材家具和供應(yīng)鏈已足夠產(chǎn)業(yè)化,，唯有工人和施工還是老大難問題,。當(dāng)然你說，傳統(tǒng)家裝公司有施工做得好的,，在高客單值,、非標(biāo)準(zhǔn)化操作下完成，比如別墅裝修,，但那不具有普遍性,。其實(shí)任何用戶體驗(yàn)都可以在不考慮成本的情況下達(dá)成，但那不是市場(chǎng)行為,。家裝行業(yè)的現(xiàn)狀：怎一個(gè)亂字了得一個(gè)一二線城市有成千上萬家家裝公司,，35%的成本耗在獲取用戶上，又是人力密集型,，有標(biāo)準(zhǔn)難執(zhí)行,，人員績效的設(shè)計(jì)決定了簽單大于一切，用戶服務(wù)和體驗(yàn)忽略不計(jì),，城市擴(kuò)張復(fù)制成本高,，大都只能做一個(gè)區(qū)域型公司。在傳統(tǒng)家裝公司里,，設(shè)計(jì)師=業(yè)務(wù)員，職能不是設(shè)計(jì)是銷售,，打著設(shè)計(jì)免費(fèi),，推薦材料，靠銷售提成和主材回扣掙錢,，不是為用戶服務(wù)的,，非真正的設(shè)計(jì)師。也使得用戶不認(rèn)為你設(shè)計(jì)水平高,，不會(huì)為設(shè)計(jì)付費(fèi),，家裝公司也就沒有好的設(shè)計(jì)師，長此以往,，惡性循環(huán),。建材商家的日子也不過好，為了獲取客流,，要為家裝公司或設(shè)計(jì)師支付返點(diǎn),、回扣、房租分?jǐn)傎M(fèi)用,，以及公關(guān)開支,，哪怕這個(gè)家裝公司一月只賣了兩單,，而服務(wù)它的高成本最終會(huì)轉(zhuǎn)嫁給用戶。另外,，由于建材市場(chǎng)暴利,，和銷售渠道單一，信息撮合模式的我要裝修網(wǎng)等推出的建材團(tuán)購模式備受業(yè)主歡迎,，提高了價(jià)格透明度,。而施工，傳統(tǒng)家裝公司都是分包給工長,，對(duì)施工質(zhì)量的承諾是不靠譜的,，這項(xiàng)工作主要依賴于人，和家裝公司業(yè)務(wù)人員的熱情程度和服務(wù)態(tài)度沒啥關(guān)系,。且大部分家裝公司由于單子少,，是喂不飽工長的。總之,，傳統(tǒng)家裝公司高度依靠人而非制度或體系,，供應(yīng)鏈采購成本高，銷售型設(shè)計(jì)師無設(shè)計(jì)感可言,，施工分包貓膩多,，增項(xiàng)漏項(xiàng)不斷，主材輔料偷工減料,，既不環(huán)保也不安全,，35%的毛利耗在銷售和管理成本上，維持低利潤,，在盈虧平衡線掙扎,，只會(huì)把錢花在“簽單”之前的所有環(huán)節(jié)，無法推動(dòng)行業(yè)向前發(fā)展,。價(jià)值鏈底層的工長如何賺錢工長承擔(dān)了家裝公司的勞務(wù)中介,，組織工人施工，以及項(xiàng)目管理,，又為工人提供了工作,。他的價(jià)值和作用在目前的家裝行業(yè)來說不可替代，但仍處在裝修價(jià)值鏈的底層,。不管用戶與家裝公司簽訂的是整裝,，還是半包，工長只拿走實(shí)際工費(fèi),。如整裝,，家裝公司拿走合同款的25～35%，再扣除主材輔料費(fèi)，實(shí)際工費(fèi)只剩25%,。以10萬的整包裝修預(yù)算為例,，材料費(fèi)6萬，施工費(fèi)4萬,，家裝公司要拿走施工費(fèi)的35～40%才能保持正常經(jīng)營,，剩下的剛夠施工。工長得掙錢,，又不是搞慈善,，老家的孩子和媳婦還等著錢過日子呢，怎么創(chuàng)收,？第一,，水電實(shí)測(cè)實(shí)量，這是最大獲利點(diǎn),。比如開發(fā)商留的是離地30公分的插板,，沙發(fā)、電視柜,、床頭柜等一擺上就擋住了,，得挪吧，臥室再加個(gè)雙控,，書桌下面,、馬桶旁邊加插座，吊頂要改線上去……通過功能或布局的改變來改造水電,，一來二去,，1萬以上的水電工程能拿走5000元利潤。第二,，偷工減料,，能用便宜的絕不用貴的；控制人工成本,，施工能走捷徑絕不繞路。第三,，誘導(dǎo)業(yè)主做不必要的增漏項(xiàng),，而收費(fèi)沒標(biāo)準(zhǔn)混亂不堪。講個(gè)笑話,，某人裝修完后發(fā)現(xiàn)清單列的空調(diào)打孔很貴,，就問“當(dāng)年我爸裝修老宅子時(shí)候空調(diào)打孔也沒這么貴呀！你這怎么這么貴,？”工長說：“貴是有原因的,！”業(yè)主問：“什么原因？”他想了想說：“我們打的孔更圓一些�,！� 事實(shí)上,，工長基本都是農(nóng)民工，看眼前利益,，文化程度不高,，在沒有監(jiān)管和標(biāo)準(zhǔn)下，干活兒純粹憑經(jīng)驗(yàn)和良心,，施工質(zhì)量參差不齊才怪,。國標(biāo)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為啥不靠譜其實(shí)，家裝行業(yè)也有國標(biāo),，及各地行業(yè)協(xié)會(huì)制定的行標(biāo),，但由于工地分散、執(zhí)行成本高,，又缺乏有效監(jiān)管,，即使寫入合同也形同虛設(shè)。另外,，本身這些標(biāo)準(zhǔn)也存在問題,，常年不修訂，在執(zhí)行層過于簡單粗暴,，有的也無法落地,。你看，2001年12月9日由中華人民共和國建設(shè)部,、國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局聯(lián)合發(fā)布,，2002年5月1日實(shí)施了《住宅裝飾裝修工程施工規(guī)范》（GB50327-2001），這一施工標(biāo)準(zhǔn)直到2012年才進(jìn)行了簡單修訂,。如地面找平,，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是2mm，國家標(biāo)準(zhǔn)是4mm,，有的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司制定的標(biāo)準(zhǔn)是3mm,，顯然行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)于國家標(biāo)注，但具體執(zhí)行時(shí)也有差異,。再有,，衛(wèi)生間地磚鋪貼工藝，國標(biāo)和行標(biāo)沒有明確標(biāo)準(zhǔn),，大部分家裝公司是采用干鋪工藝,，地磚下容易存水，防水有隱患,。而蘑菇裝修采用的是地磚濕鋪工藝,，杜絕了該隱患,。還有，墻磚薄貼法成本高,，粘結(jié)劑比用水泥砂漿鋪貼成本高2倍,，再增加找平工序還得加錢，也就是材料和工費(fèi)都得加錢,。純德系互聯(lián)網(wǎng)家裝悅家網(wǎng)宣稱是這么干的,，這些國標(biāo)或行標(biāo)都沒有規(guī)定。互聯(lián)網(wǎng)裝修解決施工痛點(diǎn)了嗎那互聯(lián)網(wǎng)裝修模式的家裝公司是怎么解決施工問題的,？現(xiàn)在主要是兩種方式：第三方承包施工和自養(yǎng)工人,。做大就要承包施工，抓施工標(biāo)準(zhǔn)化和工人管理,，以及提高他們的收益,，建立高效、合理的利益分配機(jī)制,；做精細(xì),，做口碑，做高端用戶,，可以考慮自有工人,，復(fù)制慢，資金密集度高,。愛空間：自有產(chǎn)業(yè)工人的概念模式愛空間從概念上來講是將工隊(duì)分包制改成產(chǎn)業(yè)工人制,，施工隊(duì)都是自己企業(yè)培養(yǎng)的員工，但成本很高,，必須提高效率,，縮短周期降低成本。從趨勢(shì)來看,，行業(yè)效率的提升是必然的,，不過愛空間對(duì)行業(yè)的推動(dòng)力，更多在“互聯(lián)網(wǎng)裝修”的概念傳播和引導(dǎo),。20天工期的詬病就不說了,，難以在保證質(zhì)量的前提下實(shí)現(xiàn)規(guī)模化,。另外自有產(chǎn)業(yè)工人在裝修沒有大規(guī)模工業(yè)化前,，也是概念和摸索，工人還是干著傳統(tǒng)的活兒,。有住網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人楊鐵男在參加《家居電商周刊》線上沙龍講過一個(gè)案例，工人也不需要這么高的技術(shù),，北京有家企業(yè)能在工廠鋪貼衛(wèi)生間墻地磚,，到現(xiàn)場(chǎng)組裝,，不需要工人鋪貼了，隨便找個(gè)技校的人培訓(xùn)一下就能做,。當(dāng)然,，這種組裝的實(shí)現(xiàn)還有很長的路要走。蘑菇裝修：產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化的工人雇傭模式主打套餐的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司,，盡可能得將產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化,，在施工標(biāo)準(zhǔn)化方面，蘑菇裝修是代表,。首先是施工標(biāo)準(zhǔn)化,，有80道工序，嚴(yán)格執(zhí)行300項(xiàng)施工標(biāo)準(zhǔn),，水電59個(gè)節(jié)點(diǎn)包含在599報(bào)價(jià)之內(nèi),，輔料統(tǒng)一配給，監(jiān)理30項(xiàng)重點(diǎn)控制節(jié)點(diǎn)驗(yàn)收,；其次提高了施工效率,，不僅施工周期比傳統(tǒng)裝修縮短一半，而且接單數(shù)量比傳統(tǒng)裝修多一倍,，從而增加了工人收入,，而不是傳統(tǒng)意義上的惡意增項(xiàng)；再次施工質(zhì)量和客戶評(píng)級(jí)會(huì)影響分單及對(duì)施工人員的補(bǔ)貼獎(jiǎng)勵(lì),�,！傲硗饽⒐窖b修工程管理系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)施工驗(yàn)收和微信可視化,，前期可檢查,，后期能調(diào)閱。我們也在和培訓(xùn)學(xué)校合作培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)工人,，未來工人是稀缺資源,，必然成為爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)�,！蹦⒐窖b修CEO尚海洋說,，“只要施工能力穩(wěn)定，每月就可獲得固定分配訂單,，收益穩(wěn)定,，正常來說施工隊(duì)年收入200萬左右，也會(huì)吸引本地優(yōu)秀施工隊(duì)加入,�,！� 不過蘑菇裝修正在西安、北京,、成都,、沈陽市場(chǎng)從8月20日發(fā)起“性價(jià)比前所未有,，599/㎡ 60天后再也不見”的大規(guī)模市場(chǎng)活動(dòng)，之后將上線新產(chǎn)品,，599產(chǎn)品會(huì)下線,。悅裝網(wǎng)：Uber方式的工人眾包模式相比傳統(tǒng)家裝公司的工費(fèi)定價(jià)方式，新出來的互聯(lián)網(wǎng)家裝悅裝網(wǎng)是由工人定價(jià),，再根據(jù)輔材的價(jià)格進(jìn)行測(cè)算,，最終還原成公司系統(tǒng)報(bào)價(jià)。在制定預(yù)算過程中按照項(xiàng)目的實(shí)際情況,由公司質(zhì)檢,、工長,、客戶及設(shè)計(jì)師共同參與制定預(yù)算，確定預(yù)算的準(zhǔn)確性,。保證了工人的利益后,，確保裝修透明化，在簽訂合同后在施工過程中不再進(jìn)行增項(xiàng),。另外,，悅裝網(wǎng)出臺(tái)了一系列整體家裝工程管理標(biāo)準(zhǔn)，日常管理制度,、安全文明施工標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范以及悅裝網(wǎng)項(xiàng)目處罰條例等,，建立高標(biāo)準(zhǔn)管控；其工人眾包就像Uber方式一樣連接,，嚴(yán)苛標(biāo)準(zhǔn)管控下,，口碑測(cè)評(píng)，優(yōu)秀工人將獲得平臺(tái)補(bǔ)貼和獎(jiǎng)勵(lì),，最高會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)一臺(tái)BMW3系轎車,。齊家網(wǎng): 平臺(tái)從監(jiān)管切入質(zhì)量管控模式互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)對(duì)提供服務(wù)的家裝公司如果管控不力的話，漫長的裝修周期會(huì)問題不斷,。齊家網(wǎng)針對(duì)裝修過程不透明,、質(zhì)量沒保障等問題，推出“齊家�,！狈⻊�(wù),，裝修業(yè)主通過其平臺(tái)簽約家裝公司，就可以免費(fèi)申請(qǐng)?jiān)摲⻊?wù),；即齊家網(wǎng)通過專業(yè)的監(jiān)理人員會(huì)進(jìn)行五次關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)驗(yàn)收,，并設(shè)置階段性付款和平臺(tái)尾款托管的方式來對(duì)施工質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，從而為裝修業(yè)主提供全程保障,。這也是平臺(tái)作為中介應(yīng)盡的義務(wù),，但裝修的復(fù)雜性及節(jié)點(diǎn)驗(yàn)收的繁瑣嚴(yán)重依賴于專業(yè)的人，如果這個(gè)監(jiān)理專業(yè)度不夠,、責(zé)任心差,、工作量飽和等都會(huì)影響驗(yàn)收結(jié)果,。微裝網(wǎng): “居家整改”的自有工人模式未來，需要提升生活品質(zhì),，但不準(zhǔn)備整體翻修、僅對(duì)居家做局部調(diào)整和換裝的用戶會(huì)越來越多,，“微裝”市場(chǎng)也會(huì)越來越大,。目前微裝網(wǎng)立足上海，只做一線市場(chǎng),，北京廣州和深圳正在籌備啟動(dòng),。而微裝網(wǎng)都是自有工人，通過自有工人建立起服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,，為以后培訓(xùn)認(rèn)證“微裝哥”打好基礎(chǔ),，且有1/3的微裝哥是退伍軍人，更有素質(zhì)和責(zé)任感,。 “微裝”涉及的服務(wù)范圍80%是安裝的范疇,，每個(gè)新的“微裝哥”都將接受培訓(xùn)成為多面手，微裝網(wǎng)創(chuàng)始人錢鋼說“比如油漆工在等待涂料晾干時(shí),，可以安裝潔具,、廚衛(wèi)吊頂?shù)人姽ず湍竟さ幕睿@樣公司避免了再派兩個(gè)工種的人員浪費(fèi),，該油漆工也因提成更多積極性更高,！”而電腦智能化派單時(shí)會(huì)智能抓取那些客戶滿意度高、掌握技能標(biāo)簽多的“微裝哥”,，獲取訂單的機(jī)會(huì)更大,。以上模式都會(huì)受制于施工標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，工人產(chǎn)業(yè)化不夠的制約,。且標(biāo)準(zhǔn)化施工和工人產(chǎn)業(yè)化相輔相成,，只有標(biāo)準(zhǔn)化了，產(chǎn)業(yè)工人才會(huì)做大,，像流水線一樣,，可復(fù)制性強(qiáng)，也是互聯(lián)網(wǎng)裝修能否真正成為一種裝修標(biāo)準(zhǔn)和生活方式,，并誕生一家類京東公司的基礎(chǔ),。施工標(biāo)準(zhǔn)及產(chǎn)業(yè)工人配套體系亟待建立綜上，互聯(lián)網(wǎng)裝修模式要大行其道,，必然得依靠施工標(biāo)準(zhǔn)化統(tǒng)一和工人產(chǎn)業(yè)化培養(yǎng),，但幾個(gè)企業(yè)又搞不定，只能借助行政手段和行業(yè)自律來推動(dòng),。為此發(fā)出幾點(diǎn)倡議： 1,、住建委主導(dǎo)及行業(yè)協(xié)會(huì)參與制定更落地及可執(zhí)行的施工標(biāo)準(zhǔn),； 2、互聯(lián)網(wǎng)家裝公司作為行業(yè)推動(dòng)者,，團(tuán)結(jié)不內(nèi)訌,，參與制定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)及帶頭試行； 3,、由于在執(zhí)行過程中的成本問題,，建議政府或行業(yè)進(jìn)行費(fèi)用補(bǔ)貼； 4,、鼓勵(lì)大型家裝企業(yè)帶頭試行,； 5、制定政策鼓勵(lì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)工人,，能持證上崗,。如果住建委不主導(dǎo)，行業(yè)協(xié)會(huì)也不管怎么辦,？就像羅振宇談在央視好想法執(zhí)行很難時(shí)所說的“領(lǐng)導(dǎo)又不睡我,，我也沒辦法”�,！都揖与娚讨芸分骶幠路暹@廝只能仰仗所有同行,，通力合作，將訴求能通過非常之方法解決,，要不這行業(yè)效率的提升始終會(huì)遇到瓶頸,！另據(jù)中國室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)（CIDA）數(shù)據(jù)，2013～2014年,，中國家裝行業(yè)增速均超過10%,，2014年家裝行業(yè)總產(chǎn)值約1.5萬億元，十年間復(fù)合增長率為12.3%,。但行業(yè)最大的家裝公司年?duì)I收也就20多億,，“大行業(yè)小公司”來形容很貼切。這么大行業(yè)總得有推動(dòng)行業(yè)的人,、公司和組織吧,，我將會(huì)發(fā)起組建“家裝行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化及產(chǎn)業(yè)工人建設(shè)聯(lián)盟”，另外也在調(diào)研及撰寫《2015中國互聯(lián)網(wǎng)裝修模式家裝公司行業(yè)研究報(bào)告》,，有興趣的同行可與我討論,，期望對(duì)行業(yè)發(fā)展有推動(dòng)。最后再嘮叨幾句,，雖然我在3月系統(tǒng)提出并闡述了“互聯(lián)網(wǎng)裝修模式”,，之后也一直這么提，但有些媒體和企業(yè)卻提“互聯(lián)網(wǎng)家裝”，其實(shí)“互聯(lián)網(wǎng)家裝公司\平臺(tái)”是互聯(lián)網(wǎng)裝修模式的家裝公司\平臺(tái),。這點(diǎn)大家謹(jǐn)記,！作者：穆峰，社會(huì)化營銷及家裝O2O研究者,，網(wǎng)唇互動(dòng)品牌營銷機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人,，系統(tǒng)提出并闡述了“互聯(lián)網(wǎng)裝修”模式，家裝O2O研究最深入的自媒體人,，《家居電商周刊》主編（公眾號(hào)jiajuds1）,，50多家媒體特約評(píng)論員、專欄作者,，10年?duì)I銷策劃、公關(guān)傳播,、網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)驗(yàn),，著有《中國式營銷的江湖規(guī)則》(中國時(shí)代經(jīng)濟(jì)出版社)，微博@穆峰加微信mufengbrand請(qǐng)注明“姓名-公司-職務(wù)”方便備注; 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