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怡亞通為什么敢做智能零售？: 鮑躍忠 2018-11-9 23:03; 作為一個(gè)行業(yè)的觀察者,，這兩年一直在高度關(guān)注新零售的變革創(chuàng)新,，一直在思考新零售的創(chuàng)新重點(diǎn)應(yīng)該是什么,？支撐新零售創(chuàng)新的核心應(yīng)該是什么？新零售是一種以完整供應(yīng)鏈系統(tǒng)為基礎(chǔ)的體系化創(chuàng)新,，還是僅僅是零售形式的創(chuàng)新,？總體看，特別是 16 年馬云提出新零售之后,，中國(guó)的零售創(chuàng)新確實(shí)進(jìn)入了一個(gè)高度活躍期,。但是在這些創(chuàng)新當(dāng)中，確實(shí)也存在一些亂象,。譬如一些創(chuàng)新主要集中于“蹭風(fēng)口”,，不去思考整體的商業(yè)邏輯，缺乏體系的支撐,；也有一些把模式創(chuàng)新思考的過于簡(jiǎn)單,，甚至是把一些手段、技術(shù)的變革作為一種模式的創(chuàng)新,。由此導(dǎo)致一些創(chuàng)新最終是一地雞毛,。譬如 17 年的無人店、無人貨架模式,，由于缺乏對(duì)整體的商業(yè)模式完整的規(guī)劃,，創(chuàng)新思維過于簡(jiǎn)單，最終導(dǎo)致大多的創(chuàng)新模式落于失敗,。也包括自販機(jī)模式,，是被行業(yè)普遍看好的、有未來前景的新零售項(xiàng)目,，但是從目前的發(fā)展情況看,，整體進(jìn)展得并不太順利。即便是進(jìn)入這一領(lǐng)域目前的頭部企業(yè),，整體的發(fā)展盈利模式比較單一,；一些創(chuàng)新企業(yè)，由于缺乏整體的供應(yīng)鏈體系支撐,，很多發(fā)展的比較艱難,；包括一些品牌企業(yè)在進(jìn)入自販機(jī)領(lǐng)域后,，由于還沒有構(gòu)建起完整的運(yùn)行體系，總的發(fā)展并沒有達(dá)到預(yù)期的目標(biāo),。總體看,，零售的創(chuàng)新一定需要一個(gè)體系支撐，一定需要把握準(zhǔn)確創(chuàng)新的整體架構(gòu),，確定好整體的模式定位,。在這種搭建完整的模式體系，確定清晰準(zhǔn)確的模式定位基礎(chǔ)上的零售創(chuàng)新,，才能實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的目標(biāo),，才能達(dá)到創(chuàng)新的目的。本著這樣一種觀點(diǎn),， 11 月 7 日參加了怡亞通星鏈智能零售上市發(fā)布活動(dòng),。通過參加本次活動(dòng)并與企業(yè)的深度交流，整體感覺企業(yè)對(duì)該智能零售項(xiàng)目的發(fā)展規(guī)劃有以下特點(diǎn)：準(zhǔn)確的項(xiàng)目定位：怡亞通是目前國(guó)內(nèi)最大的快消品供應(yīng)鏈企業(yè),。該企業(yè)用整合線下經(jīng)銷商資源的方式,，花了六年多的時(shí)間，目前已搭建起覆蓋 340 多個(gè)城市,、服務(wù) 200 多萬終端零售網(wǎng)店,，經(jīng)營(yíng)涉及快消、母嬰,、家電等六大品類,，年實(shí)現(xiàn)快消品分銷銷售收入達(dá)到 700 多億的大型快消品供應(yīng)鏈企業(yè)。也就是企業(yè)已經(jīng)搭建起完整的供應(yīng)鏈體系與市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)體系,，形成了足夠的市場(chǎng)規(guī)模優(yōu)勢(shì),。本次企業(yè)發(fā)布的星鏈智能零售項(xiàng)目，按照公司 CEO 周國(guó)輝的總體設(shè)計(jì)思路是：在怡亞通 380 供應(yīng)鏈體系已經(jīng)完成對(duì) 200 萬家終端零售店市場(chǎng)覆蓋的基礎(chǔ)上,，再通過新上線智能零售系統(tǒng)完成以小店為主體面向更小顆粒度的市場(chǎng)深度覆蓋,。怡亞通智能零售項(xiàng)目是企業(yè)搭建在現(xiàn)有分銷體系基礎(chǔ)上，融合現(xiàn)有資源,，借助目前的市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)體系,，借助現(xiàn)有的供應(yīng)鏈資源，以賦能終端零售店為出發(fā)點(diǎn),，依靠目前已經(jīng)服務(wù)的終端 200 萬家零售店,，幫助小店搭建延伸服務(wù)半徑、延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間,、賦能終端,，擴(kuò)大市場(chǎng)增量的業(yè)務(wù)創(chuàng)新。該智能零售項(xiàng)目是采取店 + 自販機(jī)的終端銷售形式,，以企業(yè)的供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)為基礎(chǔ),，以店為運(yùn)營(yíng)主體，結(jié)合店的商圈實(shí)際,，把自販機(jī)推進(jìn)到店的周圍,，形成更近、更便利的觸達(dá)消費(fèi)者的場(chǎng)景延展,，以打通品牌商,、商品與消費(fèi)者的鏈接為目標(biāo)，構(gòu)建起一個(gè)基于資源整合,，以技術(shù)提升效率為保證的新的零售模式,。該項(xiàng)目定位是在不增加零售店運(yùn)營(yíng)成本的基礎(chǔ)上，發(fā)揮店的品牌影響及社交功能,，借助自販機(jī)的靈活形式,，延伸店的空間效率，延長(zhǎng)店的時(shí)間效率,。通過所服務(wù)零售店的效率提升,，進(jìn)一步提高企業(yè)的整體深度分銷效率。譬如一個(gè)零售小店通過以店 + 自販機(jī)的模式發(fā)展 4 臺(tái)自販機(jī),，其覆蓋的市場(chǎng)可以由以往的 500 米,，擴(kuò)大到三公里，服務(wù)用戶可以由 500 人,，增加到 800 人,，單機(jī)日銷售 500 元的話，就可幫助門店日增加銷售 2000 元左右,。總體感覺這樣的模式定位是清晰和準(zhǔn)確的,。思路清晰：模式是以供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)形成覆蓋終端零售店的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，以服務(wù)終端店的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)再以智能零售形式形成對(duì)市場(chǎng)的深度覆蓋,。主體清晰：既發(fā)揮企業(yè)的供應(yīng)鏈主體優(yōu)勢(shì),，又明確了以店為主的運(yùn)營(yíng)主體優(yōu)勢(shì)；整體的商業(yè)模式設(shè)計(jì)準(zhǔn)確：是以賦能零售店,、有效幫助零售店提升銷售能力為目標(biāo),，進(jìn)而提升企業(yè)的整體市場(chǎng)滲透能力。明顯的項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)：本次怡亞通發(fā)布上線的智能零售項(xiàng)目,，完全是依托于怡亞通現(xiàn)有的企業(yè)資源優(yōu)勢(shì),，是在現(xiàn)有的企業(yè)運(yùn)營(yíng)體系基礎(chǔ)上，借助當(dāng)前的零售創(chuàng)新技術(shù)實(shí)現(xiàn)向更深層次的市場(chǎng)深度覆蓋,。項(xiàng)目具有以下優(yōu)勢(shì)：一是供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)：怡亞通現(xiàn)有的供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)是支撐該模式的核心基礎(chǔ),。任何的新零售模式創(chuàng)新，供應(yīng)鏈?zhǔn)腔A(chǔ),。失去供應(yīng)鏈保障的模式創(chuàng)新缺乏根基,，沒有供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)保障的模式創(chuàng)新也必然為后期的企業(yè)盈利實(shí)現(xiàn)健康發(fā)展埋下隱患,。目前看一些自販機(jī)創(chuàng)新企業(yè)也正是在供應(yīng)鏈方面的短板，導(dǎo)致整體發(fā)展的艱難,。從怡亞通看,，本身具備強(qiáng)大的供應(yīng)鏈資源優(yōu)勢(shì)。特別是從快消,、酒水,、母嬰等一些適合于借助自販機(jī)這一零售形態(tài)實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)深度覆蓋的品類來講，怡亞通已經(jīng)與各個(gè)品類的頭部品牌商均建立深度合作,�,？梢耘c品牌商形成市場(chǎng)分銷合作、終端服務(wù),、自販機(jī)深度市場(chǎng)覆蓋新的業(yè)務(wù)生態(tài),。二是運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì) ：目前的怡亞通 380 分銷平臺(tái)已經(jīng)有效覆蓋 340 多個(gè)城市，服務(wù)了 200 萬家終端網(wǎng)點(diǎn),。分布于全國(guó)的 300 多個(gè)城市分公司,，已經(jīng)具備完整的市場(chǎng)服務(wù)能力。目前,，企業(yè)經(jīng)過幾個(gè)月的模式測(cè)試,，基本形成成熟的運(yùn)行體系，借助目前遍布全國(guó)的城市分銷體系,，依托于現(xiàn)有服務(wù)的終端零售網(wǎng)點(diǎn),，企業(yè)具備比較成熟的拓展自販機(jī)智能零售項(xiàng)目的有利條件。同時(shí)企業(yè)以服務(wù)零售店的高效訂單能力,，結(jié)合遍布全國(guó)的 400 多個(gè)城市倉配體系,，與自販機(jī)智能零售項(xiàng)目可以形成完整的運(yùn)營(yíng)閉環(huán)。以加盟為主體的發(fā)展模式,，可以有效整合現(xiàn)有的零售店資源,，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的快速拓展。企業(yè)確定的首期發(fā)展目標(biāo)是快速覆蓋 100 個(gè)城市,，完成 100 萬個(gè)終端的鋪市,。借用公司 CEO 周國(guó)輝的分析：怡亞通的智能零售項(xiàng)目最大的優(yōu)勢(shì)是運(yùn)營(yíng)成本低。一是用企業(yè)以現(xiàn)有資源做轉(zhuǎn)化,，實(shí)現(xiàn)低成本運(yùn)營(yíng),，二是在不增加零售店成本的情況下獲得較大的市場(chǎng)增量。總體分析,，整體的項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)體系基本可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展,，低成本運(yùn)行的發(fā)展態(tài)勢(shì)。三是技術(shù)優(yōu)勢(shì) ：新的零售模式創(chuàng)新一定需要借助新的技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)模式運(yùn)行的高效率,。本次上市的怡亞通智能零售項(xiàng)目具備明顯的技術(shù)優(yōu)勢(shì)：核心是打通人 — 機(jī) — 運(yùn)營(yíng) — 商品 — 品牌的全鏈路鏈接,。利用無線連接技術(shù)實(shí)現(xiàn)設(shè)備（自販機(jī)）與周邊消費(fèi)者的鏈接，可以實(shí)時(shí)獲取設(shè)備周邊的用戶信息,，實(shí)現(xiàn)有關(guān)企業(yè)運(yùn)營(yíng)信息,、品牌商商品信息等與目標(biāo)顧客的實(shí)時(shí)觸達(dá)，并借助第三方支付等各種連接手段,，實(shí)現(xiàn)與目標(biāo)消費(fèi)者的有效連接。實(shí)現(xiàn)整體設(shè)備運(yùn)營(yíng)的自動(dòng)化,。包括自動(dòng)化管理設(shè)備狀態(tài),，自動(dòng)化管理設(shè)備商品，自動(dòng)化管理運(yùn)營(yíng)維護(hù),。所有的設(shè)備管理模式實(shí)現(xiàn)移動(dòng)化狀態(tài),，有關(guān)信息實(shí)時(shí)導(dǎo)入管理者手機(jī)端，實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)營(yíng),。實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的商品管理,。包括借助打通與消費(fèi)者的鏈接，通過完成的消費(fèi)者畫像,，提升商品組織的準(zhǔn)確度,，實(shí)時(shí)管理商品狀態(tài)，指導(dǎo)實(shí)時(shí)商品調(diào)整,。更重要的是可以幫助品牌商建立與消費(fèi)者的鏈接,。實(shí)現(xiàn)品牌商的新品信息、促銷推廣信息可以實(shí)時(shí)準(zhǔn)確觸達(dá)目標(biāo)消費(fèi)者,。并且品牌商可以實(shí)時(shí)獲取相關(guān)消費(fèi)數(shù)據(jù),，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。四是資源整合優(yōu)勢(shì) ：整個(gè)項(xiàng)目高度體現(xiàn)了怡亞通整合營(yíng)銷的企業(yè)理念,，既有效整合了怡亞通自身的現(xiàn)有供應(yīng)鏈,、物流、市場(chǎng)體系等企業(yè)內(nèi)部資源,，又有效整合更具市場(chǎng)潛力的 200 萬家終端店的社會(huì)資源,，同時(shí)還將有效整合品牌商資源，為品牌商深度市場(chǎng)覆蓋發(fā)揮重要價(jià)值,。整體模式呈現(xiàn)扁平化,、共享化、社區(qū)化的特點(diǎn)：通過智能零售項(xiàng)目,，企業(yè)實(shí)現(xiàn)了直接面對(duì)消費(fèi)者的營(yíng)銷體系構(gòu)建,，逐步實(shí)現(xiàn)分銷體系的扁平化。通過內(nèi)部外部資源的整合，以及供應(yīng)鏈上下游資源的整合,，實(shí)現(xiàn)各個(gè)環(huán)節(jié)端的資源共享,。以自販機(jī)的低成本、高密度的覆蓋優(yōu)勢(shì),，實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體市場(chǎng)覆蓋的社區(qū)化,。當(dāng)前很多的線下線上企業(yè)都在思考零售創(chuàng)新。但是整體的零售創(chuàng)新應(yīng)該是以誰為主體,，應(yīng)該選擇什么樣的創(chuàng)新模式,，應(yīng)該形成什么樣的創(chuàng)新機(jī)制是需要有關(guān)企業(yè)認(rèn)真思考的重要課題。零售創(chuàng)新應(yīng)該建立在以整合現(xiàn)有的企業(yè)資源,，把創(chuàng)新與推動(dòng)現(xiàn)有業(yè)務(wù)能力提升有機(jī)融合,。當(dāng)前，很多企業(yè)都面臨市場(chǎng)變革,，在這種形勢(shì)下,，整體的市場(chǎng)變革、模式創(chuàng)新需要高度結(jié)合企業(yè)現(xiàn)有資源優(yōu)勢(shì),，結(jié)合當(dāng)前市場(chǎng)發(fā)展,、環(huán)境變化帶來的新技術(shù)、新模式,，把現(xiàn)有資源與模式創(chuàng)新有機(jī)融合,。線下企業(yè)有很多的存量資源優(yōu)勢(shì)，特別是在品牌資源,、供應(yīng)鏈資源,、運(yùn)營(yíng)資源方面的突出優(yōu)勢(shì)，應(yīng)該成為新零售變革創(chuàng)新的主要力量,。如何用新模式盤活現(xiàn)有存量,、如何用新技術(shù)提升市場(chǎng)增量是當(dāng)前的迫切問題。整體的模式創(chuàng)新需要以基本的零售邏輯為基礎(chǔ),，以有效整合社會(huì)資源為目標(biāo),，實(shí)現(xiàn)零售創(chuàng)新的健康發(fā)展。在這一方面,，怡亞通智能零售項(xiàng)目的創(chuàng)新思路值得借鑒,。筆者鮑躍忠微信 bc7180 商務(wù)部萬村千鄉(xiāng)市場(chǎng)專家專注于快消品新零售變革創(chuàng)新; 431 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

“智慧零售”的思維: 熱度 1 張一夫 2018-5-31 15:55; “智慧零售”的思維張一夫這兩年，零售業(yè)走到了轉(zhuǎn)型的十字路口,，很多資質(zhì)平平的傳統(tǒng)企業(yè)在掙扎,、掙脫，但是也有一些傳統(tǒng)零售企業(yè)則是果斷把握歷史機(jī)遇,，將自己主動(dòng)推向 “智慧零售”,、“新零售”的蛻變,。湖南步步高集團(tuán)作為一家以零售為核心業(yè)務(wù)的地方企業(yè)，聯(lián)手騰訊,、京東等機(jī)構(gòu),，資源整合，展開創(chuàng)新零售,、智慧零售的探索,，顯現(xiàn)一抹亮色。 2 月初 ,，步步高,、騰訊、京東簽署了《戰(zhàn)略合作框架協(xié)議》,。根據(jù)協(xié)議,，三方將以共同發(fā)展 “智慧零售”,、“無界零售”為愿景，建立長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,，共同構(gòu)建新能力,、構(gòu)筑“數(shù)字化”運(yùn)營(yíng)體系,、營(yíng)造零售新生態(tài)，實(shí)現(xiàn)零售行業(yè)的價(jià)值鏈重塑,。此后,，騰訊持有步步高股份 6% ，京東持股 5% ,，步步高開始與騰訊,、京東探索合資公司或其他資本合作方式。繼股權(quán)方式的資本合作之外,，騰訊京東入股步步高后,，迅速展開經(jīng)營(yíng)方面的三方合作嘗試，其中,，智慧零售旗艦店面世,、步步高 200 余家門店陸續(xù)上線京東到家等舉動(dòng)震撼行業(yè)。 4 月,，三方合作第一家樣板店在步步高長(zhǎng)沙梅溪新天地上線,。步步高集團(tuán)董事長(zhǎng)王填先生將其稱為“智慧零售 1.0 版本”。從股權(quán),、資本,、門店、技術(shù),、運(yùn)營(yíng)各領(lǐng)域,，步步高與網(wǎng)絡(luò)商業(yè)模式的代表機(jī)構(gòu)騰訊京東可謂直接步入深度,、廣泛的合作，但,，這種合作,，并不為所有零售企業(yè)認(rèn)同。在 5 月初的一場(chǎng)全國(guó)性研討會(huì)上,，有些傳統(tǒng)零售企業(yè)就公開向王填先生發(fā)出了質(zhì)疑,，表達(dá)了不理解。這種不理解,，其實(shí)是固有的對(duì)網(wǎng)絡(luò)商業(yè)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)商業(yè)模式以及當(dāng)下 “新零售”轉(zhuǎn)型大潮的抵觸,。實(shí)際上，迄今為止,，網(wǎng)絡(luò)零售總額在整個(gè)零售總值中占比很小,，截止 2107 年，才達(dá)到國(guó)內(nèi)整體零售總額的 7% ,。可是這個(gè)數(shù)據(jù),，在不同的認(rèn)知思維面前卻有著不同的理解，這很值得玩味：一些保守的傳統(tǒng)零售企業(yè)仍舊抱怨,，認(rèn)為各種與互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)有關(guān)的零售模式從他們的店里拉走了年輕人,，目前經(jīng)營(yíng)壓力巨大，全賴互聯(lián)網(wǎng)零售和與之相關(guān)的零售模式要搶他們的飯碗,，擠壓他們的生存空間,；而另一些同樣是保守的零售企業(yè)卻出來反證：互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)不算什么，頂多就是概念炒作,，我們一直活的好好的,，它們（網(wǎng)絡(luò)零售及所謂新零售）翻不起什么大浪，莫要大驚小怪,，所謂新零售成不了氣候,，我們?cè)撛趺锤蛇€怎么干，不用去理會(huì)這些 “華而不實(shí)”的概念,；只有睿智的,、眼光卓越、踏踏實(shí)實(shí)做零售的企業(yè)才會(huì)客觀,、認(rèn)真,、科學(xué)對(duì)待新零售的來臨，比如胖東來集團(tuán)的于東來先生,，不啻為一個(gè)大智若愚的企業(yè)界思想家,。他認(rèn)為：電商和今天的新零售，對(duì)社會(huì)發(fā)展和商業(yè)變革意義非凡,，貢獻(xiàn)巨大,，傳統(tǒng)零售企業(yè) 應(yīng) 該虛懷若谷,、積極接納、主動(dòng)融入 ,；動(dòng)不動(dòng)就對(duì)電商和新零售充滿排斥和抱怨情緒的企業(yè),，是自己沒準(zhǔn)備好，是自己沒做好 ,、做的太爛 ,。而對(duì)于湖南步步高來說，走向智慧零售,、完成新零售的華麗轉(zhuǎn)身,，不僅是一次概念意義上的轉(zhuǎn)型與提升，更是企業(yè)價(jià)值觀,、發(fā)展觀的升華,，是一種進(jìn)步者和勝利者必由的趟路探索。而且新零售的嘗試腳步,，也給步步高帶來了門店流量,、效率效益的巨大提升，打破了傳統(tǒng)商圈定義,、傳統(tǒng)商品定義,、傳統(tǒng)服務(wù)定義的桎梏，使企業(yè)獲得了更多的生存手段和前所未有發(fā)展前景,。一、騰訊 - 步步高智慧零售是步步高數(shù)字化戰(zhàn)略實(shí)施與價(jià)值鏈重構(gòu)的平臺(tái) 5月初,，步步高董事長(zhǎng)王填談到步步高集團(tuán)的數(shù)字化戰(zhàn)略時(shí)表示,，我們?yōu)槭裁匆v訊、京東合作,？我 2017 年就提到數(shù)字化戰(zhàn)略的問題,，也知道要怎么做，但是感覺做起來特別難,，難在哪兒,？難在會(huì)員的數(shù)字化也好，商品的數(shù)字化也好,，運(yùn)營(yíng)的數(shù)字化也好,，如果說單憑一個(gè)線下企業(yè)自己搞的話，非常不容易,，推動(dòng)非常緩慢,。所以跟騰訊、京東合作,。事實(shí)證明,，開啟這種合作模式以后短短一兩個(gè)月,，我們只在一個(gè)超市新增數(shù)字化會(huì)員就達(dá)到了 5 萬。為什么要做數(shù)字化,？王填先生認(rèn)為,，我們以前賺的錢叫做賺了進(jìn)銷差價(jià)的錢，大家都是通過售賣商品獲得毛利,，大家的經(jīng)營(yíng)方式簡(jiǎn)單粗放,。那么有了數(shù)字化以后，盈利模式會(huì)發(fā)生很大變化,，零售門店由以前經(jīng)營(yíng)商品的進(jìn)銷差價(jià)到經(jīng)營(yíng)整個(gè)顧客的全生命周期,，如果說能夠做到顧客數(shù)字化管理，零售企業(yè)在他們身上就可以賺到經(jīng)營(yíng)商品以外的收益,，實(shí)際上盈利模式的變化帶來的是整個(gè)價(jià)值鏈的重塑,。重塑價(jià)值鏈其實(shí)就是步步高與京東騰訊合作的核心訴求，也是聯(lián)手打造智慧零售的核心意圖,。零售業(yè)態(tài)數(shù)字化以后步步高要做的是數(shù)據(jù)資產(chǎn),，主攻數(shù)據(jù)資產(chǎn)盤活，探索如何讓數(shù)字資產(chǎn)能夠變現(xiàn),。步步高和騰訊雙方均認(rèn)同：以共同發(fā)展 “ 智慧零售 ”為愿景,，將在構(gòu)建新能力、構(gòu)筑 “數(shù)字化”運(yùn)營(yíng)體系,、最終營(yíng)造新生態(tài)等領(lǐng)域開展深入合作,，實(shí)現(xiàn)零售行業(yè)的價(jià)值鏈重塑。依托騰訊科技優(yōu)勢(shì),，實(shí)現(xiàn) 騰訊線上社交平臺(tái)及步步高線下消費(fèi)場(chǎng)景互動(dòng)與交融,，深度挖掘社交價(jià)值，影響消費(fèi)心智,，激發(fā) 消費(fèi)場(chǎng)景潛力,，為顧客提供完善的雙線交融數(shù)字化消費(fèi)體驗(yàn)，以數(shù)字化為場(chǎng)景再造,、價(jià)值重構(gòu)全新賦能,，推動(dòng)零售商業(yè) 模式的轉(zhuǎn)型與進(jìn)化。 “智慧零售”是步步高借助騰訊科技優(yōu)勢(shì)和平臺(tái)優(yōu)勢(shì),，整合京東供應(yīng)鏈資源,，推動(dòng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、盈利模式創(chuàng)新的戰(zhàn)略步驟,，是自身傳統(tǒng)零售模式朝向數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng),、線上線下融合的新零售企業(yè)的轉(zhuǎn)變。在此之前,，步步高自身主動(dòng)向新零售轉(zhuǎn)型已經(jīng)探索了一年多,，一年多的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和新零售企業(yè)的嘗試與打造,，也讓步步高通過這場(chǎng)重要的探索獲得明顯的反響： 2017年步步高實(shí)現(xiàn)銷售收入370億元，同比增長(zhǎng)15.62%,；凈利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)1.46億元同比增長(zhǎng)10.36%,。二、構(gòu)筑現(xiàn)代零售新生態(tài)體系攜手騰訊,、京東打造智慧零售門店,，到店隨時(shí)隨地掃碼購(gòu)物，刷臉支付不超過 15秒,，找車,、找店精準(zhǔn)導(dǎo)航，外埠下單交易快速配送 ......購(gòu)物體驗(yàn),、場(chǎng)景體驗(yàn),、線上線下體驗(yàn)全方位展現(xiàn)。這種智慧零售 1.0版本,，不僅華麗展示了線上技術(shù)對(duì)智慧零售的構(gòu)建與承載,，更是加速了線下場(chǎng)景體驗(yàn)的改造與升級(jí)，同時(shí)進(jìn)一步展示了強(qiáng)大商品供應(yīng)鏈的力量,，沖破傳統(tǒng)商圈壁壘的配送服務(wù)機(jī)制的完善,。全新智慧零售的構(gòu)建，首先瞄準(zhǔn)了消費(fèi)心智的再造,，致力于創(chuàng)造一個(gè)更有效,、更人性化的消費(fèi)生態(tài)。　　在步步高梅溪新天地智慧零售門店,，可以看到隨處可見的小程序二維碼 “步步高better購(gòu)”,，該小程序集掃碼購(gòu)、微信支付,、會(huì)員卡、優(yōu)惠券等功能于一身 ,，隨時(shí)隨地自由隨性決定自己的消費(fèi),；刷臉支付是另一項(xiàng)很好的體驗(yàn) ，顧客想免除排隊(duì)之苦,，可以先對(duì)微信支付進(jìn)行 “綁臉”設(shè)置 ,，超市設(shè)置了 AI人臉識(shí)別系統(tǒng)，消費(fèi)者從到店,、逛店到購(gòu)買,，都將獲得更加優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)新體驗(yàn)。選定商品后顧客可在人臉識(shí)別支付收銀通道,，刷臉認(rèn)證身份并完成支付,，用戶無需拿出手機(jī),，僅需面部識(shí)別認(rèn)證、支付即可,，做到不排隊(duì) 無停留,、無感支付。無感支付這種對(duì)場(chǎng)景體驗(yàn)的營(yíng)造,，避免了 “劣幣驅(qū)逐良幣”現(xiàn)象,，也就是通過避免和消除顧客排隊(duì)、等待 ,、猶豫這些因素 ,，讓顧客擁有即買即走一刻不等這種更好的體驗(yàn) ，從而營(yíng)造門店客群生態(tài)小氣候,。數(shù)字化的會(huì)員管理 ,，也使門店和消費(fèi)者的連接獲得重構(gòu) ，形成一個(gè) 全新的關(guān)系,。后臺(tái)根據(jù)用戶畫像對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行千人千面的精準(zhǔn)營(yíng)銷 ,，從推選商品、到會(huì)員服務(wù),，一攬數(shù)據(jù),，全面互動(dòng)，不一而足,。智慧零售門店同時(shí) 借助騰訊地圖的導(dǎo)航功能,，為消費(fèi)者提供輕松找車、找店關(guān)聯(lián)服務(wù) ,。從而強(qiáng)化了商家門店與顧客的緊密粘度,，智慧互動(dòng)增進(jìn)巨大的互信與粘合。一場(chǎng)曾經(jīng)傳統(tǒng)原始的交易關(guān)系進(jìn)化為 “良性客情生態(tài)”關(guān)系,。王填先生曾經(jīng)強(qiáng)調(diào)：新零售變革的方向,，作為零售企業(yè)，無論是采購(gòu),、物流,、營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)這些平臺(tái),，我們跟外部環(huán)境深度連接,，一定可以有新的生態(tài) 模式的合作。步步高既希望營(yíng)建一種傳統(tǒng) 實(shí)體和線上企業(yè)都能夠共生,、共贏的生態(tài) ,，也謀求在發(fā)展轉(zhuǎn)型中保持自我的這么一種生態(tài)。智慧門店的建設(shè)，就是與外部進(jìn)行連接,，做資源匹配的同時(shí) ,，通過數(shù)據(jù)化、數(shù)字化改造,，保持自身在行業(yè)和領(lǐng)域的領(lǐng)先性,、獨(dú)立性，創(chuàng)造零售和諧生態(tài),。利用騰訊的微信平臺(tái) ,、數(shù)字營(yíng)銷、在線支付 ,，實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式的轉(zhuǎn)換升級(jí),，以此影響顧客消費(fèi)心智的提升；利用京東的強(qiáng)大商品供應(yīng)鏈,、物流配送體系（包括京東到家,、智慧供應(yīng)鏈 ——智能選品、智能補(bǔ)貨,、智能定價(jià)）,，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈共享，提高供應(yīng)鏈效率,，降低采購(gòu)成本,；利用自身良好的線下實(shí)體場(chǎng)景，為顧客提供更具質(zhì)感的消費(fèi)場(chǎng)景,。既解決了很多零售業(yè)的深層問題,，避免了線上線下的對(duì)抗與互傷，又實(shí)現(xiàn)資源共享,、工具公用,、數(shù)據(jù)共享，達(dá)到空前密切合作合營(yíng),。于是,，一個(gè)不是 “敵對(duì)”而是合作的、一個(gè)和諧的而不是充滿“腥風(fēng)血雨”的“新零售”生態(tài)展現(xiàn)在人們面前 ,。三,、為生存和發(fā)展給自身升級(jí)、賦能無論是全球頂尖企業(yè)還是千千萬萬的中小企業(yè),，他們始終有一個(gè)最核心的使命，就是生存與發(fā)展,。有人的地方的就有江湖,，有企業(yè)的地方就有競(jìng)爭(zhēng)，只要時(shí)間不會(huì)靜止,，任何行業(yè),、任何領(lǐng)域,，就會(huì)有不斷迭代。傳統(tǒng)零售業(yè)遭遇變革陣痛痛初期,，步步高是少數(shù)反映靈敏的企業(yè)之一,。步步高給自己未來幾年的發(fā)展戰(zhàn)略制定的中心任務(wù)是新零售轉(zhuǎn)型，新零售轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略重中之重是：通過構(gòu)建數(shù)據(jù)規(guī)劃,、采集和應(yīng)用閉環(huán),，提高公司的數(shù)據(jù)分析應(yīng)用能力，用數(shù)據(jù)確定客戶是誰,、在哪里,、消費(fèi)了什么、想要什么,，挖掘有待發(fā)現(xiàn)和培育的客戶細(xì)分群體,，進(jìn)而通過線上線下為消費(fèi)者帶去極致體驗(yàn)。在數(shù)據(jù)平臺(tái)和騰訊技術(shù)平臺(tái),、京東供應(yīng)鏈,、物流鏈支持之下，打破零售業(yè)商圈壁壘,，立足年輕一族群體,，拓展外埠會(huì)員，變不可能為可能,。組合手段,，激活門店流量，提升門店流量,。保持企業(yè)自身先進(jìn)性,，就獲得了發(fā)展先機(jī)；整合企業(yè)資源優(yōu)勢(shì),，推動(dòng)資源共享,、數(shù)據(jù)共享、平臺(tái)共享,，就獲得了生存保障,，確保發(fā)展能力；創(chuàng)新轉(zhuǎn)型,，提升賦能,，為誰賦能？ ——為自己的生存能力和發(fā)展能力賦予源源不斷的能量,。三方共同投入力量,，聯(lián)手推動(dòng)智慧零售建設(shè)，無疑，為步步高步步注入了新的發(fā)展能量,。以去中心化為理念,，以技術(shù)革命為驅(qū)動(dòng)，以數(shù)據(jù)產(chǎn)品,、互聯(lián)網(wǎng)工具,、供應(yīng)鏈能力為賦能手段，推動(dòng)傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式向經(jīng)營(yíng)顧客全生命周期的新模式轉(zhuǎn)型,，共同探索 “智慧零售”,、“無界零售”新價(jià)值鏈。對(duì)于步步高來說,，表面上來看,，在線下門店零售中植入圖像識(shí)別、人工智能及其他前沿技術(shù),，利用京東貨品供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì),，提升步步高貨品供應(yīng)鏈豐富度及履約效率，推動(dòng)新技術(shù)在線下場(chǎng)景的應(yīng)用轉(zhuǎn)化,，實(shí)現(xiàn)的場(chǎng)景優(yōu)化再造,，消費(fèi)體驗(yàn)升級(jí)，實(shí)質(zhì)上,，智慧零售的建設(shè),，給步步高帶來了巨大的發(fā)展機(jī)遇，促進(jìn)了步步高企業(yè)商業(yè)模式,、企業(yè)自身定位,、文化內(nèi)涵等內(nèi)質(zhì)的煉化與提升。與其說,，京騰 - 步步高智慧零售是一場(chǎng)資本的合作與技術(shù)導(dǎo)入,，毋寧說，是步步高由內(nèi)到外質(zhì)變升級(jí)的開端,，——一個(gè)全新的零售企業(yè)攜全新的發(fā)展模式,，步入一條新的發(fā)展軌跡。最后,，和大家分享一段步步高集團(tuán)董事長(zhǎng)王填先生在 5 月初的一次研討會(huì)上的話：上天送給我們這個(gè)機(jī)會(huì),，我們?nèi)绻蛔プ∷绻覀儾缓万v訊合作,，我們不和京東到家合作,，我們不和徹底的數(shù)字化合作，那么我們就會(huì)受到譴責(zé),。張一夫：資深零售與房地產(chǎn)專家知名財(cái)經(jīng)專欄作家江蘇東方地產(chǎn)研究院研究員 2018年5月; 2639 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

企加云：DT時(shí)代,，致力于為傳統(tǒng)企業(yè)賦能的新零售服務(wù)商: 策劃人李星 2017-12-8 11:30; “電商翻篇,，全面擁抱新零售”是阿里巴巴2017年零售業(yè)務(wù)的主線；隨后劉強(qiáng)東提出京東的“無界零售”,，丁磊結(jié)合網(wǎng)易嚴(yán)選、考拉提出“新消費(fèi)”,，雷軍調(diào)侃自己與馬云不約而同提出“新零售”理念并在米家踐行,；這場(chǎng)話語權(quán)的爭(zhēng)奪從側(cè)面反映出“新零售”已成為“虛實(shí)一體化”新經(jīng)濟(jì)的潮流。汲取O2O在概念上眾說紛紜,、模式走樣的教訓(xùn),，對(duì)究竟“什么是新零售？”,，阿里研究院曾做出清晰的界定：“以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)泛零售形態(tài)”,，這意味著“新零售”超越傳統(tǒng)零售與傳統(tǒng)電商的二元對(duì)立，試圖通過新技術(shù),、新能源（即大數(shù)據(jù)）來重塑零售業(yè)態(tài)的“人”,、“貨”、“場(chǎng)”關(guān)系,。但是依然有越來越多的傳統(tǒng)門店關(guān)張止損,，一些傳統(tǒng)行業(yè)的品牌老化、滯銷現(xiàn)象嚴(yán)重,，與此同時(shí),，無人便利店、無人售貨架,、新生鮮商超,、自動(dòng)售賣機(jī)等黑科技業(yè)態(tài)迎來資本融資的風(fēng)口，這其中的巨大反差讓人反思,，也創(chuàng)造了新零售服務(wù)商這一新興企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)機(jī)會(huì),。一、傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)迎來轉(zhuǎn)型機(jī)會(huì) ,，呼喚專業(yè)新零售服務(wù)商的出現(xiàn) 原先零售百貨業(yè)在電商沖擊下喪失不少自信,，在消費(fèi)升級(jí)的大勢(shì)下，人們正重歸線下,，而電商要想更有體驗(yàn)感,、參與感也無法回避實(shí)體店，去年亞馬遜AmanzoGo,、今年無人超市都是電商平臺(tái)主導(dǎo)的,。傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)的弱點(diǎn)是成交之前商家不可預(yù)測(cè)，用戶具有很強(qiáng)的隨機(jī)性,；成交之時(shí)商戶不知道用戶是誰,，成交之后用戶與商戶失聯(lián)了,。盡管移動(dòng)支付及無現(xiàn)金交易已經(jīng)在城市普及，用戶成交交易開始變得有據(jù)可查,，但商戶與用戶之間的連接依然是“弱關(guān)系”,，其數(shù)據(jù)并沒有很好反饋到營(yíng)銷鏈條之上。但是現(xiàn)在平臺(tái)商家線上流量費(fèi)越來越高,，而線下店流量獲客成本較低,、商品所看即所得，省去了快遞的物流成本,，即使做外賣O2O其配送費(fèi)用也是由顧客自掏腰包,。所以說，看似緣起于電商平臺(tái)的新零售,，實(shí)際上是給傳統(tǒng)門店,、品牌商的轉(zhuǎn)型帶來“換道趕超”的機(jī)遇。當(dāng)前,，“新零售”的落地樣板如盒馬鮮生,、每克拉美、天貓快閃等線下店,，能夠用App選購(gòu)菜品,，在店內(nèi)購(gòu)買屏幕掃碼選購(gòu)及自提貨物，并引入了一些中高端進(jìn)口商品及網(wǎng)紅品牌,，提升了用戶消費(fèi)體驗(yàn),。而他們與傳統(tǒng)門店最大不同是以商品、購(gòu)物場(chǎng)景來連接人,。當(dāng)然,，這些增量的新零售店有著資本的支持，但整個(gè)零售業(yè)態(tài)的主力仍然是存量的泛零售業(yè)態(tài),，比如便利店,、百貨店、專賣店,、大型商超,、購(gòu)物廣場(chǎng)等，誰來幫助這些受電商沖擊最大的銷售渠道,，誰就能真正讓新零售最終普及化,。那么為他們提供整套技術(shù)、武器和方法論的支撐的業(yè)態(tài)也將成為萬億級(jí)重度垂直細(xì)分企業(yè)服務(wù)市場(chǎng),。 SaaS（軟件即服務(wù)）是傳統(tǒng)企業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)被印證成功的路徑,；特別很多VC已不再投資巨頭壟斷的2C項(xiàng)目，而轉(zhuǎn)向To B業(yè)務(wù),，一些新零售服務(wù)商表現(xiàn)搶眼,，比如杭州企加云計(jì)算技術(shù)有限公司（企加云）獲A輪近億元融資,，本輪融資由阿里巴巴集團(tuán)領(lǐng)投，銀杏谷資本和元璟資本跟投,。那新零售服務(wù)商能否幫助更多的線下門店或品牌商成為中國(guó)版的ZARA呢,？這的確是一個(gè)相當(dāng)大的挑戰(zhàn)。二,、為什么說與傳統(tǒng) 銷售 SaaS 軟件相比 ,，新零售解決方案是 CRM2.0 在2016年SaaS業(yè)務(wù)興起時(shí)，紛享逍客,、紅圈營(yíng)銷、銷售易等銷售管理SaaS軟件崛起,，相對(duì)于以往的ERP系統(tǒng)來說能設(shè)計(jì)成用戶手機(jī)操作和體驗(yàn)的App,，其業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)能夠同步到阿里云的私有云上，相當(dāng)于是阿里云的PaaS（基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)）之上提供的DaaS（數(shù)據(jù)即服務(wù)）,，可以說是銷售管理的1.0版,。這些消費(fèi)軟件的特點(diǎn)是按企業(yè)客戶的需求進(jìn)行定制化的軟件，但銷售又與企業(yè)的行政,、人事,、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)等息息相關(guān),，但銷售軟件很難成為傳統(tǒng)企業(yè)移動(dòng)辦公系統(tǒng),，往往容易出現(xiàn)業(yè)務(wù)與系統(tǒng)兩張皮現(xiàn)象。這表明,，只有以新零售思想指導(dǎo)下SaaS才能指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行轉(zhuǎn)型,，而不是被動(dòng)匹配企業(yè)的既有的業(yè)務(wù)流程，因而亟需規(guī)范化的新零售SaaS出現(xiàn),，即CRM的2.0版,。新零售的核心任務(wù)是把消費(fèi)者（人）、商品（貨）及消費(fèi)場(chǎng)景（場(chǎng)）全面數(shù)據(jù)化,。消費(fèi)者畫像體系是新零售會(huì)員營(yíng)銷的前提,，有的新零售店是直接掃碼或刷臉形式打通用戶在淘寶ID的消費(fèi)大數(shù)據(jù)，或是店內(nèi)的AR大屏,、體驗(yàn)游戲額,、Beacon、WiFi,、攝像頭等,，店外合作DMP平臺(tái)等多種渠道收集用戶及反饋用戶數(shù)據(jù)。企加云在此基礎(chǔ)上,，還對(duì)客流進(jìn)行精細(xì)化分析,、引導(dǎo),，并根據(jù)用戶不同生命周期設(shè)計(jì)不同的營(yíng)銷方案，從而提升用戶復(fù)購(gòu)效率,；等于把戰(zhàn)略咨詢的活也干了,，成為企業(yè)營(yíng)銷部、策劃部“智慧管家”,。新零售服務(wù)系統(tǒng)不是“頭痛醫(yī)頭,、腳痛醫(yī)腳”式銷售工具，而是對(duì)企業(yè)及品牌商的前臺(tái)（消費(fèi)者,、商品,、場(chǎng)景）、中臺(tái)（生產(chǎn)體系,、供應(yīng)鏈,、市場(chǎng)、客服）,，后臺(tái)（云,、App端、網(wǎng)站,、技術(shù),、算法）等進(jìn)行全盤化改造。在很多零售賣場(chǎng),，實(shí)際上商品數(shù)據(jù)化在電商選品和運(yùn)營(yíng)階段已經(jīng)相對(duì)較為成熟了,，而在線下一些商超中貨物的標(biāo)簽化、電子化已相對(duì)成熟,；新零售SaaS與其他ERP區(qū)別是能夠通過銷售大數(shù)據(jù)能快速反饋給企業(yè)店內(nèi)的SKU以及貨源供應(yīng)鏈,，從而為零售端構(gòu)建起所謂的S2B（從平臺(tái)到商戶）以及C2B（定制生產(chǎn)）打下基礎(chǔ)。可以說,，新零售的CRM系統(tǒng),，與大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷、云服務(wù)等緊密結(jié)合,，新零售實(shí)際上是大數(shù)據(jù)時(shí)代（DT）和萬物互聯(lián)（IOT）時(shí)代來臨的必然產(chǎn)物,，最終還是要能給用戶帶來購(gòu)物的體驗(yàn)升級(jí)。三,、品牌商落地新零售,，必須擁有“零售大腦 ”中樞系統(tǒng) 阿里崛起邏輯是扶持中小企業(yè)為他們帶來八方來客，讓天下沒有難做的生意,；如今,，實(shí)體零售業(yè)的痛點(diǎn)如何才能快速與電商品牌一道參與競(jìng)爭(zhēng)，怎么用技術(shù)化手段吸引,、留住顧客,。此前阿里巴巴在B端的SaaS軟件主要是服務(wù)線上賣家的阿里媽媽,；而在新零售背景之下，在B端要服務(wù)對(duì)象除了線上往線下轉(zhuǎn)的淘寶賣家外,，更主要的是實(shí)體門店如何享受到電商渠道擁抱線下,、自身業(yè)務(wù)新零售化的紅利；因而構(gòu)建起一個(gè)服務(wù)商家新型SaaS系統(tǒng)正當(dāng)其時(shí),。要想搭建起一個(gè)新零售SaaS云服務(wù)系統(tǒng)需要涉及不同商品,、不同品類、不同行業(yè)的2B業(yè)務(wù),，需要新零售服務(wù)商同時(shí)具備電商運(yùn)營(yíng)和線下零售經(jīng)驗(yàn),，并把業(yè)務(wù)邏輯固化系統(tǒng)之中，并擁有大數(shù)據(jù),、云服務(wù)等領(lǐng)域技術(shù)支撐,。從企加云的新零售解決方案體系中，“前端”有門店,、媒體、電商,、廣告等渠道,；“中臺(tái)”構(gòu)建起了會(huì)員、營(yíng)銷,、服務(wù),、商品、訂單等中心,；后臺(tái)則需要引入第三方IaaS（基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)）和企業(yè)服務(wù)軟件,，以此幫助零售業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化，這些模塊搭建本身就是一個(gè)系統(tǒng)工程,，能夠惠及很多品牌商,。其中最重要的是數(shù)據(jù)中臺(tái)的“零售大腦”為前端的“智慧門店”提供決策指導(dǎo)�,！傲闶鄞竽X”與其他AI（人工智能）應(yīng)用一樣,，需要在各個(gè)行業(yè)數(shù)據(jù)場(chǎng)景之中不斷進(jìn)行深度學(xué)習(xí)，并在算力,、算法上能充分處理大數(shù)據(jù),，才會(huì)越來越懂業(yè)務(wù)流程，越來越洞察用戶需求,；這也是零售服務(wù)商核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),，通過“零售大腦”讓“人、貨,、場(chǎng)”數(shù)據(jù)化,、智能化,。結(jié)語：只要廣泛的存量零售業(yè)態(tài)的繁榮，才會(huì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的振興,，這也是市場(chǎng)最迫切的剛需,；新零售解決系統(tǒng)實(shí)際上是SaaS+DT+CRM的有機(jī)融合，最終目的是要把零售買賣關(guān)系變成商戶與用戶之間更為精準(zhǔn),、高頻的交互,，這對(duì)廣大渴望轉(zhuǎn)型新零售的傳統(tǒng)企業(yè)來說是及時(shí)雨，而“零售大腦”的野心是要做新經(jīng)濟(jì)的OS（操作系統(tǒng)）,，又人工智能時(shí)代有匯合之勢(shì),。作者：李星，公眾號(hào)：靠譜的阿星; 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