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疫情過后零售企業(yè)要抓住四個機會點
鮑躍忠 2020-2-20 08:09
一場突如其來的重大疫情，使零售企業(yè)經(jīng)受了一次重大的考驗,。 疫情爆發(fā)以來,，大多連鎖超市企業(yè)發(fā)揮了骨干零售企業(yè)的重要作用。大多企業(yè)積極組織抗擊疫情,、民生所需的相關物資,、商品，努力克服企業(yè)員工不足等各種困難,，努力保證疫情期間的正常營業(yè),，為保證疫情期間的市場供應、市場穩(wěn)定發(fā)揮了重要作用,。 目前抗擊疫情的工作,，在逐步由疫情爆發(fā)期，轉向疫情消退期,。從最近看到的有關數(shù)據(jù),，疑似病例在快速減少，治愈病例在快速上升,。相信在未來一段時間疫情會得到有效控制,。 所以在當前時期，企業(yè)一方面要繼續(xù)做好在保證員工安全,、企業(yè)安全前提下的市場供應,。與此同時，要靜下心來研究本次疫情可能對企業(yè)帶來的影響,。這種研究是為了針對疫情可能帶來的市場變化，能夠及時抓住一些市場機會,。 每一次重大疫情,，都會相應改變人們的意識與行為。這次疫情過后也會相應影響人們消費意識,、消費理念,、消費方式的改變�,？赡軙谝恍┤后w,、一些地區(qū)、一些方面,、一段時期這種改變是比較顯著的,。企業(yè)要盡可能及時洞察這些可能發(fā)生的改變，提前做好相應的應對,。 企業(yè)要重視這次疫情可能產(chǎn)生的影響,。綜合各個方面人士的判斷：這次疫情對零售行業(yè)的影響將超過 03 年的非典,。最近看到著名零售人超市老萬 - 萬明治先生的分析，他認為 2020 年受疫情影響零售行業(yè)有可能導致整天行業(yè)性的虧損,。 所以,，大家不要按照 03 年的經(jīng)驗應對今年疫情過后可能出現(xiàn)的市場變化。 總的建議：要做最積極樂觀地應對,，要做好最充分的準備,。 企業(yè)一定要重視洞察疫情過后可能帶來的市場變化，根據(jù)可能產(chǎn)生的變化提前做出相關調整,。最起碼,，在這樣的重大疫情過后，企業(yè)不能不做任何改變,。 企業(yè)要采取好積極應對的措施,，還要根據(jù)市場可能發(fā)生的變化，做好各種應對更復雜問題的準備,。 針對疫情過后可能發(fā)生的市場變化,，給大家提出四個方面的建議： 01 做更健康的門店 。 這次疫情將會給大多國人帶來最大的影響是健康消費理念的進一步提升,。疫情的發(fā)生就是一些不健康的消費理念,、方式造成的。一場危機生命的疫情,，必然會深刻影響大眾更加重視健康消費,。 我認為，疫情過后,，企業(yè)要在以下三個方面做好圍繞消費者健康消費理念變化的經(jīng)營調整,。 一是要把門店做的更加健康 ：最近， 國務院應對新型冠狀病毒肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控機制組織中國疾病預防控制中心環(huán)境所研究起草了《新型冠狀病毒肺炎流行期間商場和超市衛(wèi)生防護指南》,， 2 月 14 日正式發(fā)布,。 在我的記憶當中，這是第一次國家層面出臺的具體,、嚴格的針對商場,、超市的衛(wèi)生管控措施。 從這個措施的出臺可以看出,，目前商場,、超市的衛(wèi)生管控已經(jīng)上升到國家關注的層面。目前看,，這一措施至少在 2020 年上半年要嚴格執(zhí)行,，并且未來也會要求商場、超市的衛(wèi)生管控必須要進一步加強。 當前,，企業(yè)需要針對國家出臺的防護指南,，結合企業(yè)實際，進一步采取更加嚴格的衛(wèi)生管控措施,。針對員工,、針對顧客、針對門店的衛(wèi)生管理實行最嚴格的管理,。 把門店做得更加健康,，一方面既符合當前國家的有關要求，更重要的是會得到消費者更好的認可,，受到消費者更好的歡迎,。 二是圍繞健康需求做好商品及店面調整： 當前要根據(jù)疫情期間的特殊消費需求調整商品組織。我想這一方面大多企業(yè)都在加大力度,。我的建議是不只是圍繞消殺,、民生等急需商品，目前可以隨著時間的推演,，逐步增加相關的商品,，譬如家庭辦公、家庭運動等商品,。同時建議同步調整門店的尚品布局,。建議盡快把抗擊疫情所需的有關商品盡量集中陳列，最好是調整到入口處做集中陳列,。 商品與布局的調整將會帶來一定的市場機會,。 三是調整門店運營管理的方法 ：企業(yè)要針對疫情帶來的消費變化，盡快在門店探討各種無接觸運營方式,，包括無接觸售賣方式,、無接觸交款方式等。針對消費需求,，特別是消費者減少接觸,、減少在店時間的有關需求，盡量改變有關商品的售賣方式,，增加捆綁、打包,、套餐,、預定等售賣方式，減少消費者在店挑選占用時間,，盡量減少挑選,、稱重等人接觸人的環(huán)節(jié)。 門店要增加顧客管理崗位，責任是顧客防控,，監(jiān)督顧客戴好口罩,，指導顧客減少接觸等一些防控手段督促，但是要妥善藝術的做好,。 02 盡快研究,、調整家庭消費場景 疫情期間帶來的直接消費改變是所有家庭以外的消費場景都暫時停止了，家庭消費場景成為當前的主要消費場景,。 總得觀察這次疫情對人產(chǎn)生的心理影響,，估計在疫情過后一段時間，減少聚集,、減少在外就餐也會成為一部分消費群體的一種生活方式,，最起碼在今年前幾個季度一定會是大家特別注意的。 這個改變不只是疫情帶來的直接影響,，還包括疫情期間很多專業(yè)知識的普及,，很多人了解了更多的生活常識。譬如我前幾天看了北京衛(wèi)視的一個健康欄目,，幾個專家講了飛沫傳播帶來的影響,，一般的飛沫傳播可以達到 1.5--2 米的傳播距離，當時我的感覺就是人與人的近距離接觸存在這么多的不健康,、不衛(wèi)生因素,，是不是要考慮以后盡量減少外出近距離接觸，或者盡量減少聚餐,？ 所以,，轉移家庭消費場景，可能是疫情過后很多人的選擇,。 從今年企業(yè)的經(jīng)營機會點來看,，重視開發(fā)家庭消費場景會是一個很重要的方向。 開發(fā)家庭消費場景,，不只是轉換一些大包裝商品,，要針對疫情產(chǎn)生的消費影響，針對門店目標用戶的消費特征,，能做出更進一步的深度場景開發(fā),。譬如家庭生活、家庭辦公,、家庭健康,、家庭娛樂、家庭運動健身等場景,。 03 盡快布局全渠道,，發(fā)力到家購買模式 疫情改變了消費者的購買方式,，到家購買成為疫情期間的主要購買方式。疫情過后,，這種購買方式也會成為一些消費者的主要購買選擇,，到家購買的占比將會進一步提高。 疫情期間也倒逼企業(yè)重視到家購買方式,，最近一段時間看到一些企業(yè)都在積極轉換到家購買方式,。 關于到家購買，企業(yè)一定要轉變認識,，千萬不要只是當成疫情期間的一種應急手段,，全渠道時代所有企業(yè)必須要具備做全渠道的能力，疫情只是給了我們一個特別的警示,。 目前做全渠道零售的實現(xiàn)方式有多種：可以自己做,，類似于盒馬；可以借助美團,、餓了嗎,、多點、京東到家這樣的 020 平臺做,；可以借助微信做,；也可以借助小程序做；也可以借助內容平臺,、直播平臺做等等,。這些方式都需要去探討。 企業(yè)不要只局限于到店一種方式,，必須要轉換全渠道方式,。零售企業(yè)做全渠道方式具備非常好的優(yōu)勢，特別是品牌優(yōu)勢,、商品供應鏈優(yōu)勢,。企業(yè)關鍵是轉變認識。只要認識改變了一定會做得非常好,。 做到家零售與我們所習慣的到店零售存在差異,。長期以來的到店零售我們所遵循的是經(jīng)營商品為中心的傳統(tǒng)經(jīng)營思路，把商品做好,，通過商品去影響顧客,。 到家零售是在做好商品的基礎上，經(jīng)營的重點是用戶,，如何找到用戶,、更好的經(jīng)營用戶、產(chǎn)生用戶轉化和復購,，最終打造用戶價值是重點,。 到家零售要特別重視用戶的訂單體驗與交付體驗。這個道理與到店一樣,，到店也需要在門店陳列,、服務、收銀等一些重要環(huán)節(jié)做好用戶體驗,，在到家的環(huán)境下,，重點是要把訂單體驗、和交付體驗做好,。企業(yè)要下功夫拿出做到店的功力,，做好這兩大體驗。 全渠道一定要好好做,。我的判斷：到家購買占比一端時間將會達到 30% 以上,，即便是隨著時間會有回落，但是到家占比穩(wěn)定在 15--20% 左右是有可能的,。 04 盡快從用戶價值一端尋求新的突破 疫情也催生了用戶購買的分散化,。疫情期間群購買成為了很多人的主要購買選擇；隨著物流的恢復,，很多人開始電商線上購買,；最近一段時間，包括一些品牌商在內開始嘗試創(chuàng)新模式,，一些品牌在推合伙人模式,，嘗試微信賣貨，一些企業(yè)也在積極推行直播,、公眾號帶貨等一些新模式,。 總體看 2020 年疫情過后，消費購買會呈現(xiàn)分散化的格局,。一些消費者會被群,、直播、公眾號等新渠道所留住,。譬如我太太最近所在的賣西紅柿的微信群就和大家約定,，疫情過后歡迎大家到她家地里去采摘。 所以在這樣的可能發(fā)生的消費購買分散化的形勢下,，企業(yè)需要轉換新的經(jīng)營思路,，從價值用戶一端去尋求新的突破。 所謂價值用戶的轉換,，就是企業(yè)要轉換經(jīng)營用戶的思想,，要通過經(jīng)營好用戶把你的用戶價值做大。 企業(yè)要從現(xiàn)在開始,，借助疫情造成的消費購買的不便利,，轉換到如何更好的經(jīng)營用戶價值這一新的經(jīng)營思路上來,，目標是把價值用戶能為企業(yè)創(chuàng)造更大的購買貢獻。 企業(yè)要借助當前的各種手段努力建立用戶鏈接,。包括技術手段鏈接,、內容手段鏈接，最終逐步導入社群（微信群）的鏈接,，借助這些鏈接手段,，逐步產(chǎn)生對價值用戶的影響，形成更緊密的用戶關系,，最終打造成超級價值用戶,。 微信群是一種經(jīng)營用戶的有效手段。他可以與用戶形成一種鏈接關系,，可以與用戶進行充分的交互,，可以發(fā)揮很多很重要的價值。 目前很多企業(yè)沒有很好的重視微信群,，沒有找到很好的運營群的方式,，很多群并沒有發(fā)揮出該發(fā)揮的價值。 企業(yè)一定要轉變觀念,，由原來重視商品經(jīng)營時代的打造大單品,，轉換到現(xiàn)在的用戶經(jīng)營時代打造超級用戶。 2020 年,，面對疫情帶來的新的市場特點,，企業(yè)要盡快轉換從用戶價值一端去尋求新的突破。 總之,，面對突發(fā)疫情事件,，企業(yè)務必要高度重視可能帶來的影響。要結合企業(yè)實際做好各種預判,，提前做好各種積極的應對準備,。 鮑躍忠微信yz 111246
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到家再不發(fā)力可就真的晚了
鮑躍忠 2019-10-13 09:43
不論是品牌商還零售商，如果再不發(fā)力到家模式可能真的就晚了,。 追求購買的便利性一定是消費者最主要的購買選擇,。 在傳統(tǒng)以線下零售為主的時代，要用構建距離消費者更近的零售業(yè)態(tài)滿足消費者購買的便利性,。在全渠道時代,，必須要構建起更便利的到家零售模式滿足消費者更便利的購買需求。 當前的消費者購買已經(jīng)變成了兩種形式： 到店購買,、到家購買 ,。那種購買方式更便利？毫無疑問,，從綜合來講到家購買的便利性要更優(yōu)于到店購買,。 所以在目前的環(huán)境下,，不困是品牌商、還是零售商都要趕快研究,、布局到家模式,，要把到店與到家做更好的融合，更好地滿足消費者全渠道便利性購買,，推動企業(yè)營銷轉型更好發(fā)展。 01 越來越多的消費者,、在越來越多的購買場景選擇到家購買方式 我的判斷： 到家購買將持續(xù)保持快速增長,。未來，在一些消費群體,、在一些消費品類,、在一些購買場景將超越到店購買，成為很重要的購買方式 ,。 有以下依據(jù)： -- 國家統(tǒng)計局 數(shù)據(jù) ： 2019年上半年,，我國社會消費品零售總額195210億元，同比增長8.4%,。上半年,，全國網(wǎng)上零售額48161億元，同比增長17.8%,。其中,，實物商品網(wǎng)上零售額38165億元，增長21.6%,，占社會消費品零售總額的比重為19.6%,。 雖然這幾年網(wǎng)上零售額增長速度逐步放緩，但是其增長要明顯快于社會商品零售總額的增長,。并且網(wǎng)上零售總額的占比在逐步擴大,。 更要看到的是，這個增長還是在很多受限因素影響之下實現(xiàn)的增長,， 是 在很多 線下 企業(yè)還沒有把到家作為重要購買方式的情況下實現(xiàn)的增長,。 有專家進一步分析 ：從實物商品購買總額看，網(wǎng)上購買占比達到了 19.6%,，但是如果剔除汽車等一些主要依靠線下購買實現(xiàn)的品類,，有些品類網(wǎng)上購買占比已經(jīng)達到了更高的份額，可能達到了30--40%的占比,，或者還可能更高,。 所以，從數(shù)字上看,，到家購買已經(jīng)成為消費者越來越主要的購買方式,。 -- 身邊的現(xiàn)象 ：七月份與糖煙酒周刊一起在河南走了七個地市做經(jīng)銷商轉型培訓,。期間，與糖煙酒周刊華東區(qū)總監(jiān)陳德玉（ 80 后）聊起關于購買方式的轉變,。陳總隨即打開他的京東 PLUS 會員,，查看了一下他的消費記錄：不到三年時間，他在京東的購買記錄近七萬元,，還不包括服裝,、生鮮。一個普通家庭,，每年有兩萬多的消費購買來自線上,，這個數(shù)字占比非常高了。并且陳總講,，他要把生鮮購買也要轉移到線上京東到家,。 前天，我到快遞柜取件,，遇到老兩口,，年齡差不多在 80 左右，不太會使用快遞柜取件,，感覺比較好奇,，問了一下是誰買的？老先生講是女兒給網(wǎng)上買的干果,。女兒在本市,，給老人買了干果，直接寄到家里,。 去年底,，參與了雙匯與普華永道組織的一次北京市場入戶調查。在我們與女主人交談時,，門鈴響了,，是京東快遞到了，送來了一桶五升的花生油,。女主人的解釋是,，五升的花生油到超市買太沉了，很不方便,，不如線上買直接送到家方便,。 總的講，發(fā)生在我們身邊這樣的現(xiàn)象已經(jīng)比較普遍了�,，F(xiàn)在越來越多的不同年齡段群體的人在逐步改變單一到店購買方式,；現(xiàn)在越來越多的場景也在改變購買方式（譬如女兒給老人買東西）；現(xiàn)在一些品類（譬如像大桶花生油這樣的笨重商品）逐步變成更便利的到家購賣方式。 -- 我個人的體驗 ：其實,，這兩年我們每個人的購買方式都在發(fā)生改變,。包括我自己也在發(fā)生改變。 我在 PC 電商時代,，從來沒有在線上買過商品,，就是這幾年手淘的發(fā)展，我也在嘗試線上購買,，有幾個體會： 一是購買很方便：隨時隨地手機下單,，非常方便； 二是很有趣：這可能就是原來經(jīng)常講的 “剁手”的感覺,，譬如去年一段時間,，一下子運動鞋就買了 6 雙； 三是線上商品很豐富：豐富度要比線下店高出 N 倍,，線上幾乎沒有買不到的商品。譬如像我現(xiàn)在家庭吃的橄欖油,，很多線下門店品種很少,，很多小店還沒有橄欖油。但線上品種很多,。并且在京東購買經(jīng)常還要比線下店便宜 10 元,。 前幾天看到一個行業(yè)人士也在講這樣的體驗：她要買好一點耗油，線下店沒有,，到京東一看,，品種非常豐富。 四是到家很便利：我現(xiàn)在油,、米,、生活用紙等一些比較笨重的商品基本都是京東購買了。因為送到家,，京東物流還要送到門上確實太便利了,。并且京東的交付時間基本是隔日達，也很快,。 -- 看到的有關案例 ：看到一些品牌商,、零售商也在開始探討以主打到家模式的轉換。 據(jù) “快消”自媒體報道： 巴黎水從 2017年入駐某頭部電商平臺至今,，連續(xù)兩年保持銷量同比800%的增長,，2017-2018年，在另一電商平臺上,，巴黎水連續(xù)2年銷量破億 ,。 報道指出： 傳統(tǒng)礦泉水 65%以上的銷售額來自現(xiàn)代渠道，而巴黎水，銷售額占比最大的是線上,，占到37.5%,，其次才是現(xiàn)代渠道。截止2019年7月,，巴黎水將其國內銷售量的40%放在了天貓國際,，而在2018年同期，這個占比只有5%,。 在渠道轉型過程中,，雀巢也對巴黎水的產(chǎn)品形態(tài)和銷售規(guī)格不斷做出調整，以適應更多消費者的需求,。例如,，當下大賣的四瓶裝和六瓶裝，就是與雀巢合作的某電商平臺在發(fā)現(xiàn)消費者正從單瓶嘗試性購買,，向多瓶儲備性購買轉型后,，提出、并被采納的一個銷售方案,。近幾年,，雀巢開始著力向更多的渠道鋪貨，比如像星巴克這樣的咖啡連鎖渠道,、酒吧,、更多的大型商超，以及便利店和電商,。 這也是一個比較有趣的案例,，以往行業(yè)大多認為水這類產(chǎn)品屬即食性產(chǎn)品，他應該更主要的放到線下銷售,。但是巴黎水線上成了主渠道,。 從阿里收購大潤發(fā)后，發(fā)力的重點是借助淘鮮達實現(xiàn)到家,，并且取得了非常好的成果,。截至今年 8月，大潤發(fā)單店日均線上訂單近800筆,，對門店整體銷售貢獻占比達到了11%,。 以上的分析，是希望大家看清,，消費者的購買方式已經(jīng)在發(fā)生變化,，已經(jīng)由單一的到店購買在逐步轉變?yōu)榈降?+到家購買方式。 不論是從數(shù)據(jù)看到的,，還是發(fā)生在我們身邊的消費者購買變化,，還是一些企業(yè)做出的嘗試，都在說明到家購買已經(jīng)成為很主要的購買方式，到家渠道已經(jīng)成為很重要的渠道,。 不論是品牌商還是零售商,，如果還是只關注線下渠道，只關注到店購買已經(jīng)不行了,，必須要盡快實現(xiàn)新的全渠道模式的轉型,。 02 如何做到家 當前，不論是品牌商還是零售商都需要重新定義消費市場,、重新定義消費購買方式,。 我的觀點：未來，到家購買一定會成為非常重要的消費購買方式,，到家購買一定會占據(jù)非常重要的位置,。甚至在總量上、至少在有關品類上到家購買一定會超越到店購買,。這是毋容置疑的市場需求方式的變化,。 其實，營銷的重點就是要不斷滿足顧客需求的便利性,，就是滿足消費者如何買的更快,、更方便。企業(yè)能更好的滿足消費者便利購買才有未來,。 從目前來看，不論是品牌商還是零售商,， 最主要問題是：對到家購買的認識定位存在問題,。 從品牌商來講，目前還沒有圍繞到家購買構建系統(tǒng)化的新營銷模式,，目前的營銷重點還是主要盯在線下到店模式上,。雖然一些品牌商成立了電商部，但是大多是拿著原來做線下的商品,，做線下的營銷模式做到家,。很多企業(yè)是被動的做，并沒有把做到家作為一種重要的戰(zhàn)略,。 并且,，做到家也不僅僅是成立了電商部這么一個簡單動作，他需要圍繞到家用戶,，在商品,、營銷、交付等各個主要環(huán)節(jié)做出相關調整,，構建一套新的體系,。用原來做到店購買模式做到家是不能適應的。 簡單說，到家購買與到店購買用戶不完全一致,，需求場景也不完全相同,，訂單模式也不完全一樣，特別是交付體驗完全不同,。 中秋節(jié)有一個體驗,，朋友寄來了一個中糧的產(chǎn)品，但是收到后,，包裝破爛,，纏了很多膠帶，費了很大勁才打開,，體驗很一般,。 以前也有過買三只松鼠的體驗，三只松鼠自帶開箱器,，顧客的購買體驗做的相對比較好,。 從零售商講，目前大多企業(yè)并沒有高度重視到家零售模式,，主要精力還是盯在到店模式上,。 一些企業(yè)雖然開始做到家，大多是看到一些平臺像美團可以幫助到家,，或者看到其他企業(yè)在做,， “順帶”做一下，并沒有從企業(yè)的戰(zhàn)略高度去認識做到家的重要性,。有些企業(yè)還有選擇性的做,，或者只做美團，或者只做餓了嗎,。大多還沒有從企業(yè)戰(zhàn)略轉換的角度,，圍繞到店 + 到家重構一套新的營銷體系。 從零售企業(yè)來講,，盡快構建全渠道的到店 + 到家模式已經(jīng)非常迫切,。 面對消費者購買方式變化帶來的到店來客數(shù)的急劇下降，零售店要盡快轉換到店 + 到家的全渠道模式,。 并且目前的到家零售模式創(chuàng)新已經(jīng)日臻成熟,。 典型的代表是盒馬模式、 020 模式,、以及到家為主的生鮮電商模式,。盒馬的全渠道模式已經(jīng)跑通，線上訂單占比達到 60% 以上,。從一定角度講,，這代表著未來零售店到店 + 到家是一個基本的配置,。以美團、餓了嗎為代表的 020 外賣模式目前也已經(jīng)成為穩(wěn)定增長的成熟模式,。并且這些平臺發(fā)展本地化生活服務的定位,，生鮮、標品也將成為平臺的主要經(jīng)營領域,；特別是這兩年以每日優(yōu)鮮為代表的生鮮電商的快速發(fā)展,，在逐步培養(yǎng)和改變消費者的購買習慣，滿足以到家為主的購買需求,。 所以在這樣的大背景下,，如果企業(yè)繼續(xù)固守到店模式，不盡快轉換到店 + 到家的全渠道模式肯定不能適應未來的變化,。 零售店做到家不只是借助第三方平臺,，主要是要結合企業(yè)自己的實際，構建起一套新的到店 + 到家的全渠道模式,。 面對當前市場環(huán)境,，品牌商、零售商不能繼續(xù)固守傳統(tǒng)的渠道思路,，需要結合當前的新環(huán)境,，盡快轉換新的全渠道模式，盡快構建新的全渠道體系,。 當前,，企業(yè)的全渠道轉型， 核心是認識的轉型 ,。就是要由原來的只看線下,，只關注到店單一渠道，盡快轉換全渠道模式,，圍繞當前的目標消費用戶購買方式的改變，構建起一套一體化的到店 + 到家的全渠道模式,。 解決對目前到家購買的認識,，以及做出對未來到家發(fā)展的準確判斷是實現(xiàn)轉型的關鍵。只要認識解決了,，企業(yè)的模式轉型才能實現(xiàn),。 企業(yè)的到店 + 到家的全渠道轉換，不是搞“兩張皮”,，只是成立一個電商部,，成立一個新部門，到店,、到家各搞各的,；也不是簡單的把做線下的商品,、營銷模式搬到線上，需要圍繞目標用戶,，構建起一套新的經(jīng)營用戶價值的全渠道體系,。 這套體系，是圍繞同一目標用戶,，用到家 + 到店滿足其不同的場景需求,。一定是要把到店 + 到家融合到一起，到店與到家只是滿足同一目標用戶不同需求場景的手段,。 這套體系是在建立起企業(yè)經(jīng)營用戶的營銷體系基礎上,，借助相關的電商平臺、外賣平臺實現(xiàn)更好的經(jīng)營用戶的目標,。 做好到店 + 到家全渠道轉換主要是依托當前移動環(huán)境下相關 APP ,、小程序、一物一碼等技術手段帶來的鏈接,，實現(xiàn)四個在線： -- 商品在線 ：商品在線就是要用在線化的方式實現(xiàn)商品與用戶的連接,。 在到店購買的方式下可以借助一物一碼、小程序等建立與購買用戶的連接,。譬如像東鵬特飲,，采用一物一碼建立顧客鏈接，可以在連接的方式下更好的營銷用戶,。也可以像寶潔用小程序線上發(fā)券到店核銷去建立用戶連接,。 在到家購買的方式下，能使顧客更便利的搜索到你的商品,，滿足顧客的便利購買,。既可以通過企業(yè)自建的在線化營銷體系建立用戶連接，也可以借助電商,、外賣等第三方平臺建立商品與用戶的鏈接,。并且能借助數(shù)字化體系，形成完整的經(jīng)營用戶的營銷體系,。 -- 用戶在線 ：能通過在線化的方式去找到用戶,，并建立在線化的鏈接。 在移動互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境下,，鏈接已經(jīng)成為中國社會的一種常態(tài),。在連接的環(huán)境下，企業(yè)需要建立用戶連接,。由失聯(lián)環(huán)境下的營銷轉型鏈接環(huán)境下營銷是一次營銷革命,。 鏈接環(huán)境下的營銷主要是幫助企業(yè)實現(xiàn)了可以直接經(jīng)營用戶的重要轉變，使營銷回歸了用戶創(chuàng)造價值的營銷本質,。 并且在鏈接用戶的環(huán)境下,，企業(yè)可以創(chuàng)造更有效率的營銷,，有效消除以往失聯(lián)環(huán)境下盲打。 -- 交易在線 ：交易在線是實現(xiàn)全渠道模式轉換的基礎設施,。 交易在線既能滿足顧客到家購買的便利性,，也能抓取到顧客到店購買的相關數(shù)據(jù)，為實現(xiàn)更好的經(jīng)營目標用戶,，提升整體的營銷效率奠定基礎,。 譬如就像多點模式，在支持到店購買的環(huán)境下,，實現(xiàn)了交易的在線化,。 -- 營銷在線 ：線上可以創(chuàng)造更多的有效經(jīng)營用戶的新營銷模式�,？梢試@經(jīng)營用戶這一中心,，在拉新、轉化,、留存,、復購等關鍵環(huán)節(jié)，產(chǎn)生更好的營銷價值,。 做好到店 + 到家的全渠道模式轉換,，要抓好兩大關鍵點： -- 商品 ：商品既能滿足目標用戶的需求，還需要具備更明顯的場景屬性,。既能滿足到店購買的場景需求,，還能滿足到家購買的更多場景需求。 -- 交付 ：在全渠道的環(huán)境下,，商品的交付變成了到店交付與到家交付兩種交付方式,。 在到家交付的環(huán)境下，交付是提升顧客購買體驗的主要環(huán)節(jié),。原來到店交付的商品形式不一定能滿足到家交付的需求,，需要圍繞到家交付重新構建新的交付場景。能通過交付更好的提升用戶對品牌的認知,，提升用戶的購買體驗,。就像前面提到的三只松鼠，一個簡單的動作會改變用戶的品牌體驗,。 總之，新的市場環(huán)境下,，需要企業(yè)趕快布局全渠道模式,。到店 + 到家一定是未來的基本模式。 筆者鮑躍忠微信 yz111246
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為什么要做到家,？
鮑躍忠 2019-2-9 11:49
目前很多企業(yè)都在嘗試到家零售模式,。但是大家對到家的認識差異較大,。 有的企業(yè)是作為一種戰(zhàn)略性的調整，目標是實現(xiàn)企業(yè)到店 +到家整體經(jīng)營模式的轉換,。有的企業(yè)是作為一種策略性的手段變革,，主要是被動應對當前的這種市場變化。 不同的定位會帶來不同的操作方式,，也會有不同的結果,。 從目前的發(fā)展趨勢看，到家零售模式需要引起高度重視,。應該從長期戰(zhàn)略性的模式轉換方向去思考和認識到家零售模式,。 --做到家的主要目標是抓取用戶 認識做到家，重點要看到家模式在幫助門店抓取用戶方面可以發(fā)揮的重要價值,。 對零售企業(yè)來講,，目前一定要重視用戶抓取。不能有效抓取用戶,，就會面臨越來越嚴重的顧客流失問題,。在目前的移動互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的環(huán)境下，企業(yè)必須要盡快采取新的移動手段去有效抓取用戶,。 在抓取用戶方面,，到家模式可以發(fā)揮三個方面的作用： 一是覆蓋新的到家用戶 ：目前在越來越多的市場，需求到家購買的用戶與到店購買的用戶在逐步迭代成兩類人,。目前,，到家需求還是以年輕人為主體，但是在逐步向中老年群體延伸,。 有人指出： “懶”人群指的是雖不出門,，但用“手機”指揮千萬商家上門為他服務的人群，主要為外送服務和上門服務,。并且“懶”人群整體用戶規(guī)模呈增長趨勢,，Z世代在“懶”人群占比近一半。 據(jù)有關報道：步步高對接京東到家后,，通過到家模式新抓取的用戶會員與原來步步高到店會員重合率只有 3%,。也就是到家與原來的到店基本分離成兩類人。 未來會有三大趨勢：需求到家的消費群體會越來越多,；同一消費者會同時需求到店,、到家購買需求；消費者會針對不同的需求場景,、不同的商品品類選擇不同的到店或到家購買方式,。譬如對一些比較笨重的商品大多會越來越選擇到家模式。 所以,，面對這樣的變化,，企業(yè)必須要做到家,。如果不做到家，那些特別倚重到家需求的消費者就會離你而去,，那些消費者需要到家便利的商品品類也會從你的門店失去,。 二是建立顧客的在線鏈接 ：這是當前企業(yè)更需要特別重視的。當前的移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下,，消費者已經(jīng)在逐步變成一種在線化的生活方式,。目前的移動互聯(lián)網(wǎng)用戶已經(jīng)達到 11.3億，平均單日在線使用時長突破341分鐘,，許多重度用戶單日使用時長突破十幾個小時,。 這幾個指標代表著目前越來越多的消費者變成了移動在線化的生活方式。在線化已經(jīng)成為了越來越多消費者的基本生活特征,。 在這種在線化的社會環(huán)境下,，企業(yè)必須要實現(xiàn)與顧客的在線鏈接。在線連接顧客是企業(yè)必須要做出的重要動作,。 在線鏈接顧客可以有很多方式,，但是通過到家模式實現(xiàn)與顧客的在線鏈接是最主要的方式之一。通過到家連接到顧客,，有效影響到目標顧客,，有效滿足目標顧客的到家需求，并且可以借助這種在線化的連接方式,，產(chǎn)生非常重要的營銷價值,。 在鏈接顧客方面，盒馬做出了積極的嘗試： 一次,，當盒馬店鋪里面還有 20箱保質期只剩一周的牛奶庫存,。當天店鋪迅速啟動營銷，以從來不曾有過的“買一送一”的優(yōu)惠價格進行打折折銷售,，盡管如此,，從下午一點到六點，店鋪里只是賣掉了十幾瓶,。如果是傳統(tǒng)零售,，就會“守株待兔”沒有辦法了。但是盒馬,，6點之后,，從眾多會員中提取出買過此品牌牛奶的客戶，統(tǒng)一推送了打折促銷的信息,，結果三分鐘之內,，20箱牛奶被搶售一空。 三是激活用戶 ：當前企業(yè)的經(jīng)營理念必須要由商品去影響顧客轉換到經(jīng)營顧客。如何有效激活顧客,，如何提升顧客的活躍度必須要成為當前營銷的重心。這是當前零售營銷理念需要作出的重大調整,。 目前,，靠商品、靠傳統(tǒng)的促銷手段激活顧客越來越困難,。需要轉換在線化的方式,。通過到家，建立顧客鏈接,，用線上方式激活顧客是當前最有效的方式,。 --到家需要構建一套新的體系 如果到家模式將成為非常重要的零售形式，如果未來的零售形式需要融合到店 +到家模式,，那么,，目前很多企業(yè)只是簡單地在現(xiàn)有到店模式基本不變的情況下，對接到家模式會存在很多問題,。 要結合未來的企業(yè)實際,，在作出基本判斷的基礎上，做出合理的系統(tǒng)調整,。 冠超市林總的分析：未來到家占比要達到 20%以上,，有的店將會達到50%以上。不論是20,、還是50都將是非常重要的占比,。 如果未來企業(yè)需要更好的借助線上連接方式抓取顧客、激活顧客,，做到家必須要給予足夠的認識高度,。 不能是現(xiàn)有的門店模式不變，簡單對接到家,。 要建立新的顧客運營體系 ：做到家模式一定要把重點放在顧客運營一端,，鏈接顧客、激活顧客,、經(jīng)營顧客,、營銷顧客。用在線化的連接手段,，建立一套新的顧客運營體系,。用鏈接的手段去有效激活顧客。要把重點放在如何做大目標用戶數(shù)量,，如何提升目標顧客的活躍度上,。 這套體系完全不同于以往的會員管理。 這套體系要形成線上線下一體化的顧客運營管理系統(tǒng)。不僅解決到家的顧客管理,，而且還能夠有效解決到店的顧客管理問題,。 要轉換新的場景化模式 ：做到家模式在商品運營一端要逐步轉向場景化的運營模式。到家的需求主要發(fā)生在場景方向,，整體的商品運行要轉換場景化,。 我也體現(xiàn)了沃爾瑪惠選等一些企業(yè)的到家運營，大多還是按照傳統(tǒng)的商品分類,，大多還是強調價格促銷手段,。可能這樣的商品運營不太符合到家需求,。 要轉換新的門店運營體系 ：一定要把到家與現(xiàn)有門店的到店運營有機結合,。一定不能是單獨一套人馬，撇開現(xiàn)有門店,，單獨搞一套,，甚至還和現(xiàn)有門店發(fā)生業(yè)務沖突。 到店 +到家一定需要高度融合,。需要培養(yǎng)現(xiàn)有的門店,，在做好到店業(yè)務的基礎上，如何融合做好到家模式,。 也或者說,，做到家是為了提升門店的整體能力，適應當前的市場變化需求,。 門店的運營體系要調整,，適應到店 +到家的雙重需求。門店的功能要調整,，要更加重視門店的體驗價值,，要強化門店的社交屬性，提升社群零售能力,。 要建立新的到家物流體系 ：做到家,，交付就變成了非常重要的環(huán)節(jié)。消費者與企業(yè)的接觸就變成了線上與交付環(huán)節(jié),。交付環(huán)節(jié)對目標顧客帶來的感覺與體驗就顯得特別重要,。 企業(yè)要建立新的門店基于到家需要的物流體系。能實現(xiàn)快速交付,，能達到最佳的顧客購買體驗,。 需要對門店的布局做出相應的調整，實現(xiàn)快速的揀貨,、合流,。 要針對線上購買的特點,，做好顧客購買的交付體驗。目前在這一方面體驗過多家的到家模式,，總體感覺一般,。很多企業(yè)并沒有特別重視如何有效提升顧客的交付體驗。經(jīng)歷過商品腐爛,、包裝破爛,、時間延遲等問題。 總之,，到家模式需要從戰(zhàn)略轉換層面去分析認識。做好到家企業(yè)需要進行系統(tǒng)化的調整,。 筆者鮑躍忠微信 bc7180
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如何借助新的信息系統(tǒng)提升零售效率
鮑躍忠 2018-3-26 07:10
當前,，零售企業(yè)進入模式轉換、效率提升的關鍵時期,�,？串斍凹拔磥淼牧闶鄹偁帲呀�(jīng)進入效率比拼的時代,。 其實,，零售的進化一直是以效率變革為顯著標志。譬如在二十年前,，更有效率的連鎖大賣場,、超市、便利店快速取代以往低效率的零售形式,。在今天的新環(huán)境下,，將會是更有效率的新零售形式，取代目前的零售形式,。零售變革的基本規(guī)律是效率更高的新零售形式,，必將打敗效率低的零售形式。效率高的零售企業(yè),，打敗效率低的零售企業(yè),。 為什么零售進入效率比拼時代？主要有三方面的影響因素： 消費者需求更有效率的零售形式了： 目前消費者已經(jīng)不再滿足以往與零售店之間的關系,，他期望得到零售店更多的關注,，期望有更多的交互，期望零售店對他的需求,，有更快速的反應,；他不再滿足只是到店單一模式，期望能夠滿足所想即所得,，能夠滿足到家,、線上下單到店自提等多種購買形式；他更不滿足排隊交款的枯燥等待，希望能更快速地完成到店購買,。等等諸多變化,，都已經(jīng)說明顧客需求在發(fā)生顯著變化。面對這些變化,，以往零售形式,，零售效率已經(jīng)不能滿足變化了的顧客需求，零售必須要變革更高的效率,，來響應變化了的顧客新需求,。 更重要的是，諸多的新競爭對手,，正在以效率改變?yōu)榍腥朦c,，挑戰(zhàn)以往的零售形式 ：電商一直在改變其效率，不論是京東,、還是天貓一直在提升效率上下功夫,，不斷優(yōu)化其訂單效率、交付效率,。近期,，天貓?zhí)岢隽艘獙崿F(xiàn)一小時、二小時達的交付目標,。盒馬模式已經(jīng)迭代出了到店,、到家的復合零售模式，并且到家效率是半小時,。還有一些到家模式新零售提出了二十分鐘到家,。一些新零售創(chuàng)新模式也在創(chuàng)新近景零售模式、無人零售模式,，試圖更進一步改變零售效率,。零售企業(yè)只有改變以往的零售效率，以新的高效率零售來應對這些新挑戰(zhàn),。 互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,、各種新技術也在推動零售效率的改變： 互聯(lián)網(wǎng)的鏈接正在改變全社會的效率。必將在改變零售效率方面發(fā)揮出更重要的價值,。各種的自助技術,、智能化技術、新技術也在不斷在改變零售效率方面產(chǎn)生推動作用,，特別是基于互聯(lián)網(wǎng)鏈接的新的信息技術體系,。零售企業(yè)必須要看清這些環(huán)境的變化，積極運用 + 互聯(lián)網(wǎng),，運用各種新技術,，特別是新的信息技術改變零售效率,。這是企業(yè)發(fā)展的重要出路。 在這些重大因素影響下,，零售企業(yè)改變效率,，不能是一種簡單思維，需要一種顛覆和重構的思維,。因為只有在模式重構的思路下,，才能真正實現(xiàn)效率的提升。 重構的關鍵是重構模式,、重構流程,。特別是由以往的以商品為中心的零售模式，重構以消費者為中心,、以流量運營為中心的零售模式,，由以往單一的到店模式，重構全渠道的新零售模式,，由以往低效率的零售模式重構高效率的零售模式。 更關鍵的是,，在當今互聯(lián)網(wǎng)化的信息社會,，要實現(xiàn)真正的重構，必須要借助新的互聯(lián)網(wǎng)信息技術手段,，用更加有效率的信息技術體系,，實現(xiàn)企業(yè)新模式、新流程的重構,。 也就是說,，變革有效率的零售，核心需要有一套有效率的新的信息技術的支撐,。未來,，零售企業(yè)的效率關鍵靠信息技術系統(tǒng)的保證。 盒馬為了打造有效率的新零售模式,，借助阿里的技術力量,， 500 人的技術團隊，打造了一套新的零售信息技術系統(tǒng),�,；臼穷嵏擦艘酝牧闶坌畔⑾到y(tǒng)。 像盒馬這樣的企業(yè),，可以有能力,、有資金實力如此在信息技術上做投入。但是對眾多零售企業(yè)來講,，是做不到這樣自己開發(fā)的,。需要借助更專業(yè)的信息技術企業(yè),，更懂新零售變革的信息技術企業(yè)開發(fā)出適合于當前零售企業(yè)效率變革的新的零售信息技術系統(tǒng)。 最近,，一些零售企業(yè)也在找我咨詢,，他們已經(jīng)感受目前在使用的信息系統(tǒng)已經(jīng)不能支持他們想做出的一些變革。想替換一套更有效率的新信息系統(tǒng),。我也一直在考察,、交流多家信息技術企業(yè)。期望找到一套能夠滿足零售企業(yè)新零售效率變革的新信息系統(tǒng),。 近日,，有幸參加了千米的新產(chǎn)品發(fā)布會，期間比較完整的了解了千米的新信息系統(tǒng)的理念,、模式,，我的感覺，他們的新信息系統(tǒng)的理念,、模式,，比較吻合當前新零售特別是圍繞零售效率提升的的變革需求。他們的技術理念,、模式可以實現(xiàn)零售效率的變革需要,。 我的觀點，當前零售企業(yè)圍繞效率提升的變革,，在選擇信息系統(tǒng)方面,，關鍵看理念、看方向,、看模式,、看架構體系。只要是理念對了,、方向對了,、大的流程模式?jīng)]有問題，細節(jié)的地方的完善只會是一個時間的問題,。 千米新信息技術系統(tǒng),，對比目前零售信息技術系統(tǒng)，我的分析有以下變化： ---- 互聯(lián)網(wǎng)零售 IT 系統(tǒng)與傳統(tǒng)零售 IT 系統(tǒng)的區(qū)別 傳統(tǒng)零售的 IT 系統(tǒng)是基于一個特殊的時期構建的系統(tǒng)體系,。一是互聯(lián)網(wǎng)不發(fā)達,。二十年前，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展程度遠不如現(xiàn)在,。沒有這么多的新零售形式,。也沒有這么多的基于互聯(lián)網(wǎng)的場景需求。所以當時構建的零售 IT 系統(tǒng),，完全沒有互聯(lián)網(wǎng)的概念,。完全是基于企業(yè)自身獨立的經(jīng)營管理場景的一套系統(tǒng),。二是當時的零售 IT 系統(tǒng)，是基于當時的零售實際,。主要體現(xiàn)的是管理的需求,，如何把以往的手工管理的企業(yè)業(yè)務，實現(xiàn) IT 化,。所以企業(yè) IT 系統(tǒng)的核心是管理進銷存,。 在當前面對互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，面對升級了的零售企業(yè)實際管理需求,，需要借助互聯(lián)網(wǎng)的鏈接技術,，重構基于互聯(lián)網(wǎng)的新的零售企業(yè) IT 系統(tǒng)。 千米新的零售 IT 系統(tǒng),，基本實現(xiàn)零售企業(yè)基于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的信息技術重構,。千米的 IT 系統(tǒng)實現(xiàn)企業(yè)企業(yè)內部與外部資源的打通，實現(xiàn)企業(yè)各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)系統(tǒng)的實時同步,，并且整體的 IT 體系實現(xiàn)了更加開放,，可以對接流量平臺、可以對接各種的第三方平臺,。把企業(yè)整體的經(jīng)營與管理帶入了新的零售環(huán)境中,。 這種基于互聯(lián)網(wǎng)的零售 IT 變革，是非常重要的,�,？赡軐ζ髽I(yè)帶來的將是一種非常重要的影響,。 ---- 高度體現(xiàn)了以會員管理為中心,，強調企業(yè)會員資產(chǎn)私有化的新零售理念： 當前的環(huán)境下，零售經(jīng)營的經(jīng)營本質已經(jīng)發(fā)生改變,。 零售已經(jīng)由商品主權時代,、渠道主權時代，進入消費者主權時代,。在消費者主權時代,，零售經(jīng)營的核心必須由以往的以商品為中心的經(jīng)營理念、模式,，轉型以消費者為中心,。 傳統(tǒng)的零售 IT 系統(tǒng)，完全體現(xiàn)的是以商品為中心的零售理念,，不體現(xiàn)顧客管理的理念,。雖然有的企業(yè)也在構建傳統(tǒng)的 CRM 系統(tǒng)，但是基于傳統(tǒng)理念下,，企業(yè)的會員的管理基本是一種統(tǒng)計模式的管理方式,，所謂的會員管理也是不完整的,。 在當前零售需要轉向以消費者為中心的時代，特別是基于當前的互聯(lián)網(wǎng)鏈接手段,，零售需要重構一套新的顧客,、會員管理體系。這套體系必須要能夠實現(xiàn)以顧客注冊為手段的顧客全管理,，并且不是標簽化的顧客管理,，而是需要借助當前的信息技術，能夠實現(xiàn)對所有單個顧客的精準管理,，并能逐步幫助零售企業(yè)實現(xiàn)建立在大數(shù)據(jù)基礎上的精準顧客畫像與需求洞察,。 千米的系統(tǒng)，高度體現(xiàn)顧客,、會員管理的新理念,。整體的新 IT 體系，體現(xiàn)顧客管理中心理念,，支持企業(yè)以更多的入口實現(xiàn)更便利的會員注冊,，并能幫助企業(yè)逐步實現(xiàn)顧客精準畫像。 特別重要的是,，對比其他互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),，譬如其他平臺也在講的會員管理、會員分析,，千米強調顧客數(shù)據(jù)的私有化,，也就是整體體現(xiàn)幫助零售企業(yè)實現(xiàn)把更多的會員信息留存在企業(yè)。 在以顧客為中心的零售時代,，在流量零售的時代,，會員數(shù)據(jù)可能將成為企業(yè)最重要的資產(chǎn)。顧客資產(chǎn)的私有化,，可能將成為企業(yè)最寶貴的財富,。 ---- 對接流量平臺對零售企業(yè)具有非常重要的意義 當前零售已經(jīng)進入流量零售時代。企業(yè)營銷的核心是流量,。 企業(yè)自身必須要具備強大的營銷流量的能力,。但是，單靠自己的流量肯定是有限的,，企業(yè)必須要具備整合,、借助其他流量平臺的能力。 譬如外賣平臺,，它本身具備更大的流量,。以及各種流量平臺，如近期非�,；鸨亩兑舻雀鞣N流量平臺,。 對接各種流量平臺,，必須要借助更高效的信息系統(tǒng)。通過更高效的信息系統(tǒng),，把各種價值流量,，有效導入企業(yè)的經(jīng)營，并能借助信息系統(tǒng)實現(xiàn)良好的轉化,。 千米系統(tǒng)的架構理念,，高度體現(xiàn)引流的思想。整體體現(xiàn)對接各種流量平臺的接口,，并且以豐富的工具包的形式,，能夠有效支持企業(yè)實現(xiàn)流量轉化。 ---- 到底是 SAAS 模式還是私有化模式 面對新技術的發(fā)展,，對企業(yè)的信息系統(tǒng),，到底還是以往的私有化模式，還是需要改造成 SAAS 模式,，前期有不同的觀點,。一些企業(yè)對新的 SAAS 模式還存在一些擔心。 依據(jù)我對信息技術發(fā)展趨勢的判斷,， SAAS 模式可能會成為未來企業(yè)信息系統(tǒng)的主要模式,。分析是： SAAS 模式可以實現(xiàn)更大的數(shù)據(jù)共享。企業(yè)可以產(chǎn)生自己的數(shù)據(jù),，但是單個企業(yè)數(shù)據(jù)量相對比于行業(yè)來講肯定是有限的,。基于未來數(shù)據(jù)對企業(yè)的重要性,， SAAS 模式的數(shù)據(jù)共享,，對挖掘更大的數(shù)據(jù)價值，更有意義,。 同時,，借助 SAAS 的數(shù)據(jù)共享模式,，可以產(chǎn)生更多的數(shù)據(jù)延展服務潛力,。 更重要的是，這種共享模式的信息系統(tǒng),，可以有效降低企業(yè)對信息系統(tǒng)的投入,，及未來的使用、維護成本,。使一次性的上百萬甚至更大的投入,，變成為按年付費。并且面對互聯(lián)網(wǎng)技術快速迭代的環(huán)境,，信息技術的變革肯定會更加快速,。專業(yè)化的信息技術企業(yè),，將會以其技術優(yōu)勢，滿足這種快速迭代的需求,。 總的分析,，千米的 SAAS 模式、企業(yè)技術實力可以幫助企業(yè)實現(xiàn)更快速地技術迭代,，并且有效幫助企業(yè)降低信息系統(tǒng)投入的成本,。 ---- 信息系統(tǒng)是管理角色還是用戶角色 傳統(tǒng)的零售 IT 系統(tǒng)高度體現(xiàn)的是管理角色。也就是以一套 ECR 系統(tǒng),，集合了企業(yè)整體的進銷存流程活動,。 它所強調的是管理與規(guī)范。企業(yè)的不同部門,、不用系統(tǒng)使用用戶必須要服從于 IT 系統(tǒng)的規(guī)范,。他所體現(xiàn)的是人要圍著系統(tǒng)轉，人要服從系統(tǒng),。 當前,，企業(yè)的信息系統(tǒng)需要轉換的是：信息系統(tǒng)要更多支持不同部門、不同環(huán)節(jié),、不同系統(tǒng)用戶的需求,，系統(tǒng)需要更多滿足用戶的需求。 千米系統(tǒng)基本實現(xiàn)了管理角色到用戶角色的轉換,。系統(tǒng)以用戶為中心,，能夠支持不同用戶的需求，為管理人員,、操作人員提供更多的智能化支持,。從而為企業(yè)的運行效率提升、成本降低帶來重大幫助,。 同時,，基于移動互聯(lián)網(wǎng)模式系統(tǒng)開發(fā)架構，把更多的操作功能,、管理功能實現(xiàn)了移動化,。這更相對于以往的 IT 系統(tǒng)產(chǎn)生了更大的變革。使企業(yè)整體的操作效率,、管理效率帶來更多的變化,。 同時，基于移動互聯(lián)網(wǎng)思維,，基于 SAAS 共享模式的優(yōu)勢,，實現(xiàn)了三端合一、簡單易用、二維碼化系統(tǒng)特點,。減少了企業(yè)以往的系統(tǒng)操作崗位,，減少了以往的諸多復雜動作。譬如以往企業(yè)所有的商品信息需要單獨錄入信息系統(tǒng),。這是相當大的工作量,。有些大企業(yè)可能錄入人員就是一個龐大的隊伍�,；� SAAS 共享模式,，集合更多的商品數(shù)據(jù)庫資源，可以實現(xiàn)企業(yè)掃碼錄入,，把以往復雜的動作變成簡單化,。對企業(yè)的效率提升意義重大。 ---- 是單一到店場景還是全渠道場景： 在當前的零售市場環(huán)境下,，面對線下線上二維市場空間,，零售企業(yè)的營銷模式必須要打破到店單一場景，實現(xiàn)全渠道模式,。 零售的全渠道需要實現(xiàn)到店 + 到家 +020 等多種模式的轉換,。也就是能夠滿足顧客的不同購買需求。單純的到店模式,，或者單純的到家模式都不能有效滿足顧客的全部需求,。零售必須要轉換多場景。 同時,，零售的全渠道必須要實現(xiàn)線上找到顧客,、鏈接顧客、營銷顧客,、打造顧客粘性,，最終實現(xiàn)營銷顧客價值的更大目標。 要想實現(xiàn)以上兩大目標,，必須要借助新的信息系統(tǒng),。傳統(tǒng)的零售 IT 是完全不能支持的。 也有一些企業(yè)借助插件的模式實現(xiàn)這種新需求的鏈接,。但是基于以往的系統(tǒng)架構,，插件模式，可能會在運行當中存在問題,。最佳的模式,，是按照新的多場景業(yè)務流程,，實現(xiàn)系統(tǒng)重構,。 觀察千米的新系統(tǒng)，設計的出發(fā)點就是基于到店、到家,、 020 架構模式,，加之特別強調線上引流的系統(tǒng)思維，完全可以滿足企業(yè)的全渠道需求,。 總之,，新的環(huán)境已經(jīng)在倒逼零售企業(yè)需要快速進行模式轉換。真正實現(xiàn)模式轉換,，特別是有效實現(xiàn)效率的提升,，必須要借助新的信息技術體系。企業(yè)轉換新模式,，必須首先轉換新的信息系統(tǒng),。 筆者：鮑躍忠微信 bc111246 高級經(jīng)濟師 國家商務部“萬村千鄉(xiāng)市場工程”專家 鮑姆企業(yè)管理咨詢有限公司董事長
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