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小米網(wǎng)絡(luò)營銷策劃創(chuàng)造米粉18金典: 商道伐謀 2016-3-28 17:41; 前言粉絲經(jīng)濟越來越讓人癡迷,，原因是它為眾多先行者創(chuàng)造了巨額的財富，更多的是因為它創(chuàng)造了一種有別于傳統(tǒng)的思維模式——互聯(lián)網(wǎng)思維,。北京立鈞世紀(jì) 營銷策劃機構(gòu) 首席專家任立軍曾經(jīng)撰寫過關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)思維的專欄文章,，全面而系統(tǒng)地闡釋互聯(lián)網(wǎng)思維給整個經(jīng)濟社會和企業(yè)帶來的改變和機會,，他指出，未來一定會有越來越多的企業(yè)進入到互聯(lián)網(wǎng)思維模式，企業(yè)不再分為傳統(tǒng)企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),，因為社會的進步和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,，會讓企業(yè)走向更高層級的商業(yè)思維并運用商業(yè)智慧，而有關(guān)互聯(lián)思維之下的商業(yè)智慧必將在不久的將來大放光彩,。在十八屆三中全會之前,，國務(wù)院總理李克強接見了阿里巴巴的創(chuàng)始人馬云，并表示期待 11.11 這一中國式的購物狂歡節(jié),，如今三中全會已過,， 11.11 也以創(chuàng)造超過 350 億元的單日交易額而結(jié)束，中國的再一次經(jīng)濟奇跡誰知道會來自哪里呢,？但可以肯定的一點是：互聯(lián)網(wǎng)思維,。公眾號商道伐謀（yxchrenliguo）北京立鈞世紀(jì) 營銷策劃機構(gòu)將選摘或者原創(chuàng)一批有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)思維的經(jīng)典案例與企業(yè)家和營銷人共享，今天推出的是雷軍創(chuàng)辦小米的來龍去脈,。正文花瓣的故事告訴我們粉絲造就和運作的兩大基本原則,，在這個基礎(chǔ)上，讓我們繼續(xù)深入地學(xué)習(xí)：一個品牌的粉絲究竟是如何養(yǎng)成的,？這里不得不談到小米手機案例,。盡管我們并不認為小米在造粉方面是最完美的，它還有很大的成長空間,，但從商業(yè)角度,，它是成功的。要知道,，像格力這樣的傳統(tǒng)企業(yè),，基本上要花 10 年以上的時間，運用無數(shù)中央級,、地方級傳統(tǒng)媒體資源和幾萬個實體渠道終端,，才能夠突破 100 億的銷售額（ 1991-2003 年）；但小米手機達到 100 億只用了 1 年多,，它沒有電視廣告,，沒有實體渠道，只用了網(wǎng)絡(luò)營銷,，而且最早的發(fā)展只是集中在論壇,、微博和門戶網(wǎng)站這一個電商終端（ 2011-2012 年）。小米的創(chuàng)始人雷軍經(jīng)常說“因為米粉,，所以小米”,，業(yè)內(nèi)認為“如果說小米是成功的，那么它最成功的一點便是塑造了自己的粉絲文化,，讓粉絲成為產(chǎn)品的代言人,，去宣傳小米的產(chǎn)品優(yōu)點,，去維護小米的品牌榮譽，所以說米粉成就了小米也毫不為過,。” 小米最早的粉絲是從小米網(wǎng)絡(luò)論壇社區(qū)中成長起來,，然后通過微博和歷次發(fā)售進行擴張,。那些參與小米研發(fā)較深的“核心粉絲”，最初只有幾千人,， 2012 年按論壇注冊人群 450 萬的 10% 計算,，也有至少 40 、 50 萬人,。 2012 年底小米粉絲的數(shù)量據(jù)說超過了 500 萬人,，這個數(shù)字與 2012 年小米出貨量 719 萬部結(jié)合起來，可以說小米擁有百萬級的“中堅粉絲”,。根據(jù)我們有限范圍內(nèi)的訪問,，發(fā)現(xiàn)每個小米粉絲平均至少向 6 個人推薦過小米手機，那么其去年的影響范圍可能達到 3000 萬人,，這還不包括因為各類媒體報道影響的非交叉人群,，他們可以算是小米的“外圍粉絲”。在這個大數(shù)中產(chǎn)生 700 多萬部的銷售量,，大約是 20% 的成單率,。對品牌來說，有“粉量”才有“分量”,，有粉絲成單量才有真實成就感,。那么，小米的粉絲到底是怎么養(yǎng)成的,？我們根據(jù)各種途徑的信息收集和分析,，從 18 個環(huán)節(jié)來做一次系統(tǒng)的梳理。 1. 洞察歌星在一曲成名后,，可以順勢“收粉”然后“養(yǎng)粉”,，但雷軍沒有這樣的條件。 2010 年他宣布做手機的時候,，手里還沒有任何成型的產(chǎn)品,。也就是說，他只能憑空“造粉”,。而造粉的第一要義,，就是滿足粉絲的第一特征——“反叛者心理”，它必須要求你的產(chǎn)品或品牌具有一定的反叛者氣質(zhì),。為什么一定要“反”,？老子說過：“反者道之動,！”怎么把市場攪動起來？一定要從市場現(xiàn)狀中某種因素的反面入手去想,。 2010 年,，手機市場是個什么情況？傳統(tǒng)品牌正被打壓,，三星還沒有趕上來,，已發(fā)布三年的蘋果 iPhone 如日中天。但是,，有三個問題,，正在培育中國市場的反向心理：第一，喬布斯判決“傳統(tǒng)手機都是垃圾”,，人們也確實發(fā)現(xiàn)智能機很炫,，期待一個讓自己扔掉老土功能機的理由——“反傳統(tǒng)”；第二,， iPhone 的價格的確讓很多人消費不起,，而追隨的智能機在高性能的價位上都向高位趨近，這讓人們很猶豫——“反高價”,；第三,， iPhone 畢竟是一個美國品牌，代表著美國創(chuàng)新,，它沒有讓本土人群（尤其是看重技術(shù)研發(fā)的核心消費人群）揚眉吐氣的精神內(nèi)涵——“反崇洋”,。很少人關(guān)注第三個問題，很多人認為這個問題不是問題,。對普通人不是,，但對手機界、 IT 界的精英人群,，就是一個問題,。所以你就明白為什么小米的聯(lián)合創(chuàng)始人林斌曾說：“小米”的名字能讓很多人聯(lián)想到“小米加步槍”，能夠喚起很多愛國人士的民族情結(jié),。后來小米公司的吉祥物“米兔”,，也采用的是脖系紅領(lǐng)巾和頭戴雷鋒帽的形象，同樣被認為是“能夠激發(fā)很多中國人的民族自豪感”,�,！霸蹅冏约旱钠放啤保@會堵住很多批評者的嘴,。當(dāng)然,，我們認為“民族情結(jié)”只是推廣的好概念，但對于銷售來講,，最核心的逆反就是那個驚天的價格—— 1999 元,。千萬別光關(guān)注這個價格,，一定要結(jié)合后來小米發(fā)布會上的產(chǎn)品要點：國內(nèi)首款雙核 1.5G 智能手機（當(dāng)時頂級智能手機只達到雙核 1.2G ），全球主頻最快（比當(dāng)時主流智能手機單核 1G 快 200% 以上）,，全球操作系統(tǒng)升級最快（瘋狂到每周升級一次）,，全球最大主題庫，全球頂級供應(yīng)商……對顧客這是吸引,，但對行業(yè)這是抽去了梯子,。當(dāng)時幾乎所有人都承認，小米在數(shù)個“最”的支持下,，的確是性價比最高的手機。小米一出,，從認知角度,，使得市場就剩下兩款產(chǎn)品——高價位的 iPhone 和低價位的小米，而小米的品質(zhì)還不亞于那些主流價位 3000 元以上的手機,。加上針對 iPhone 的民族品牌情結(jié),，可以說，小米成功將自己穩(wěn)穩(wěn)置身于當(dāng)時所有智能機的對立面,。雷軍最初未必洞悉粉絲的心理,，但他基于商人的思維，主動站到了粉絲的一面,，并站在了行業(yè)的反面,。攪動粉絲市場的軸心開始轉(zhuǎn)動。 2. 借勢雷軍和小米最主要借了誰的勢,？喬布斯和 iPhone ,。這是被很多人忽略的。其實你回想一下,，小米發(fā)布的整個過程下面,，都有一個隱隱的臺子在撐著它，或者有一個高高的風(fēng)標(biāo)在指引它,。沒錯,，這就是 iPhone 。這你就明白了,，為什么有關(guān)小米的公關(guān)稿中,，總是出現(xiàn)蘋果、 iPhone ,。甚至媒體自主創(chuàng)作的稿件中,，也不由自主地將小米與 iPhone 對比，甚至給雷軍冠以“雷布斯”的稱號,。人人都知道,，從價位上說,，小米其實是 iPhone 的對立面，但無論從技術(shù)研發(fā)過程的認真程度,，還是從發(fā)布會過程的表現(xiàn)方式,，大家都看出雷軍和小米在向喬布斯和 iPhone 致敬。小米聰明地避免了自己直接說出“比肩 iPhone ”這類引發(fā)唾棄的話,，它的“潛在膜拜”和“低調(diào)攀比”,，贏得了大量的小米粉絲。大多數(shù)新聞炒作的借勢,，都是借一個非常明顯的熱點新聞的推力,。但小米的借勢，是借的一種大家渴望但又隱藏的心理,。其中最重要一點,，是這樣一種心理：我們中國能否出現(xiàn)一個像蘋果一樣的公司、像 iPhone 一樣的手機,？盡管人們知道小米不可能達到蘋果的地位,，但他們終將好奇：這個在很多表現(xiàn)細節(jié)上都像 iPhone 的手機，究竟是個什么樣子,？大多數(shù)人,，尤其是喜歡嘗試新手機的男性顧客，都有潛在的英雄心理,，或者崇拜英雄的心理,，這與粉絲的“創(chuàng)世者心理”暗暗相合。他們期待有英雄,，尤其是本土的英雄出現(xiàn),，來伸張他們的心氣。從某種意義上說,，小米做到了,，盡管相對 iPhone 是個略帶稚氣的英雄。注意,！超越前述的“逆反心理”跳躍到新一個層面“英雄心理”,，是這里的關(guān)鍵！雷軍有兩個特點：一個是投資決策和組建團隊上的英雄情結(jié),，一個是實際操作中的切入點把握,。微軟 OFFICE 辦公軟件覆蓋中國，他敢做 WPS ,；大宇《仙劍奇?zhèn)b傳》單機游戲覆蓋 PC ,，他敢做《劍俠情緣》；緊跟 1999 年成立的當(dāng)當(dāng)模式之路,， 2000 年他投資了卓越,；踏上 2005 年的 PPG 模式跳板,， 2007 年他投資了凡客……無論從哪里、從何時切入,，他都要求自己的企業(yè)成為該領(lǐng)域新的英雄,。而蘋果這個跳板他同樣搶到了。只不過他一直等到 2010 年中期安卓手機美國銷量首次超過 iPhone 后,，才開始正式切入（小米的操作系統(tǒng)是基于安卓系統(tǒng)的優(yōu)化版）,。自然，小米打不倒 iPhone ,，但也要借它的勢,，成為站在另一極的、新的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),！三星到 2012 年初才開始大規(guī)模通過訴訟方式,，來借用蘋果這個跳板，自然,，它也成功了，甚至搶去了蘋果部分份額,。直到今天,，當(dāng)人們知道 iPhone 5S 依然在用三星的 A7 處理器，才知道三星的全球訟戰(zhàn)原來是一種“跳板借勢”策略,。還有另外一種借勢,。樂視超級電視發(fā)布，一定要拉上給蘋果代工的富士康,，和液晶屏高手夏普的名號,，也是在借勢。而樂視借勢的第三家是主流芯片品牌——高通,，它同樣也出現(xiàn)在小米發(fā)布會上,，也是小米唯一邀請上臺的供應(yīng)商；高通（ Qualcomm ）同時也是 HTC ,、諾基亞,、 MOTO 、 LG ,、索尼等國際智能手機的供應(yīng)商,，小米當(dāng)然是為顯示自己與國際大牌站在同一個平臺上。 3. 聚核很多中國企業(yè)創(chuàng)新業(yè)務(wù),，以為有個創(chuàng)意,、拿個配方、買個技術(shù)就夠了,，其實人才是核心,。有個雷軍,，成就不了小米技術(shù)形象的堅硬內(nèi)核。蘋果公司雖然 2007 年推出 iPhone ,，但其實相關(guān)技術(shù)儲備卻至少有 10 年的歷史,。你怎么讓顧客相信你的技術(shù)內(nèi)涵？尤其重要的一點是,，在粉絲傳播過程中,，最核心、最有效的內(nèi)容發(fā)布群體是“核心粉絲”,，他們一般是發(fā)燒友級別的手機愛好者,，充滿專業(yè)的“鑒賞者心理”，對各種手機研發(fā)歷史,、技術(shù)數(shù)據(jù)如數(shù)家珍,，你怎么吸引、推動他們?yōu)槟愕漠a(chǎn)品做口碑,？小米一創(chuàng)立打出的口號就是“為手機發(fā)燒友而生”,。光靠雷軍能吸引發(fā)燒友？別逗了,！因此一定要先組一個讓人信服的團隊,。這就是為什么到處傳頌著“小米公司七人超豪華聯(lián)合創(chuàng)始人團隊”的信息：雷軍是金山軟件董事長，林斌是谷歌研究院副院長,，洪鋒是 Google 高級工程師,，黃江吉是微軟工程院首席工程師，黎萬強是金山軟件人機交互設(shè)計總監(jiān),、金山詞霸總經(jīng)理,，周光平是摩托羅拉北京研發(fā)中心總工程師，劉德是來自世界頂級設(shè)計中心 Art Center 的工業(yè)設(shè)計師,。這些人本身就有大量的技術(shù)界朋友,。小米實際上在微博傳播之前，先建立一個小米論壇社區(qū),，將一眾 IT 和手機朋友聚集在一起,，通過他們再聚合一批手機發(fā)燒友，參與,、討論與整合之后,，再發(fā)布相關(guān)技術(shù)信息到微博等社交媒體上，影響下一層更多的“鑒賞者”,。小米手機釋放大量類似：每秒 8800 萬三角形的渲染能力,、每秒 5.32 億像素填充能力、 F2.4 大光圈、 Launcher FPS 測試,、 ALT 系統(tǒng)測試……的專業(yè)詞匯,，不斷強化“鑒賞者”們的信心和興趣，并推動他們一圈一圈向外傳遞小米信息,，甚至直接引發(fā)購買,。我們訪談到的一位手機發(fā)燒友級的小米粉絲 Z ，除了自己擁有一部小米工程機,，推薦親友購買的小米手機達到 6 部,！他的口頭禪“別聽別人瞎扯！聽我的,，看數(shù)據(jù),！” 確實，聽上去十分讓人信服,。 4. 結(jié)構(gòu) 僅有硬件方面的傳播“一級發(fā)動者”是不夠的,。手機硬件能保證基本的顧客群，但不能保證將顧客群擴大,。玩過 55 部手機的雷軍知道顧客對手機的關(guān)注,，實際上有一個結(jié)構(gòu)，分為三個層面：手機硬件,、操作平臺和應(yīng)用程序,。電信運營商相當(dāng)于高速公路，手機本身相當(dāng)于路上跑的汽車,，手機操作系統(tǒng)相當(dāng)于汽車上的駕駛系統(tǒng)，而應(yīng)用程序相當(dāng)于駕駛艙里的 CD 播放器或者 GPS 導(dǎo)航儀,。你以為顧客要的是汽車,，但他們其實要的是更快更好地達到目的地，是駕乘體驗和達成目標(biāo),。如果三個層面都產(chǎn)生相應(yīng)的粉絲群體,，就可能產(chǎn)生最大的、互動的,、疊加的推廣效果,。對于投資者來說，這也是保險之舉：一旦硬件失敗,，但軟件可能成為下一輪融資亮點,。因此小米公司做的其實是三個產(chǎn)品：硬件級別的小米手機、系統(tǒng)級別的米柚,、應(yīng)用級別的米聊,。這三個產(chǎn)品盡管在用戶上有交叉，但分三個方向滿足了后來粉絲的三方面需求,，或者說吸引了三類粉絲,。小米手機直接針對硬件粉絲,，米柚比手機早一年發(fā)布并安裝到多種手機上（例如 MOTO ），米聊更是很早就在安卓市場上被廣泛下載并產(chǎn)生比微信更早的一批通話應(yīng)用粉絲,。 2010 年就推出的米柚,，實際上是安卓系統(tǒng)的一個優(yōu)化版。它充分運用了安卓系統(tǒng)與蘋果系統(tǒng)的斗爭,，但又基于中國市場需求進行改進而高于安卓系統(tǒng),，因此維基百科評論“米柚令 Android 系統(tǒng)被訂制得非常中國化”。在各類手機論壇中,，當(dāng)你看到“用 MIUI 替代安卓,，手機瞬間提高了一個檔次啊”類似的話，這就是小米所要的效果——盡管你還沒有用到小米手機,，但你至少知道米柚比其他安卓系統(tǒng)更好,。很特別的產(chǎn)品是同樣在 2010 年推出的米聊，它戲謔人生,、替代電話的存在方式,，幫小米吸引了第一代的非技術(shù)型粉絲。這個“泡妞神器”之一,，更多地聚集到那些具備“逃離者心理”的人群,，讓他們從一開始就熟知小米�,！懊琢呐萱づ萘松纤�,，我咋辦嘛？”“米聊泡妞寶典發(fā)布”……這種娛樂氣質(zhì)的話題發(fā)布,，給小米蒙上另一層有意思的色彩,，也拉動了大量有關(guān)小米的談資。手機 + 米柚 + 米聊的三層機構(gòu),，更重要的意義是讓小米擁有了可以和蘋果全產(chǎn)業(yè)鏈（ iPhone+iOS+Appstore ）雖不能“對等”但可以“對比”的地位,。有對比，就有推廣內(nèi)容,，就有消費聯(lián)想,。魅族 M8 盡管早于小米兩年，它基于安卓優(yōu)化版的操作系統(tǒng)獨立品牌—— Flyme 遲至 2012 年年中才發(fā)布,，又反過來比米柚晚了兩年,。因此，魅族在手機硬件之上的操作系統(tǒng)和應(yīng)用程序方面,，沒有更多技術(shù)型或娛樂型話題,，也無法產(chǎn)生多元的話題互動，這導(dǎo)致它的整體形象不完整，實際上也影響了它的粉絲數(shù)量和結(jié)構(gòu),！ 5. 出擊如果說前面四點是最重要的造粉基本功,，那么從這個環(huán)節(jié)開始，造粉工程正式啟動,。小米的造粉特點基本就是主動出擊式的造粉過程,。這一點很難嗎？很難,。為什么,？因為意識。如果你看過 Amanda Palmer 的案例（參見前文）,，你就明白：大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)和那些傳統(tǒng)藝術(shù)家一樣,，根本不愿主動投身于“群眾”中間，進行開放,、積極的交流,。說白了，它們等待粉絲來“粉”自己,，而不是先去“哈”粉絲,，然后再吸引更多人“粉”自己。你望望周圍,，高高在上的企業(yè)和躲在辦公桌后面的管理者太多了,。其實從它們的廣告風(fēng)格就可以看出來：我很專業(yè)、我很牛,，我生產(chǎn)了你應(yīng)該需要的東西,，你來購買吧！小米沒有資本這么牛,，它也沒有資本去到電視,、報紙上打廣告。所以它必須主動去“哈”粉絲,。小米用的方式主要就是這么幾條：放下姿態(tài)，全民出擊,，多點接觸,，積極回應(yīng)。從雷軍到工程師到銷售到客服所有人,，都在粉絲面前放棄身份感,，扁平到一條線，然后將這條線圍成一個圈,，把粉絲包圍起來,；從核心的小米論壇社區(qū)開始，延伸到各類網(wǎng)絡(luò)平臺、觸點上主動去尋找粉絲,，對其提到的問題必須快速回答,，然后爭取將他們轉(zhuǎn)化為關(guān)注自己的人，然后轉(zhuǎn)化為“粉”自己的人,。 6. 試探我們更多的把米柚視為小米的試探級產(chǎn)品,。因為主力產(chǎn)品小米手機從硬件保密方面考慮，不適合做市場測試和交流互動,。小米手機在 2011 年 8 月發(fā)布,，但一年前的 2010 年 8 月，米柚就開始公開發(fā)布測試版,。米柚基本上調(diào)動了粉絲所有的參與欲和表現(xiàn)欲,。這款號稱每周都進行升級的操作系統(tǒng)，其改進點大多數(shù)來自于粉絲的意見和建議,。而操作系統(tǒng)的性能與硬件直接相關(guān),，當(dāng)操作系統(tǒng)的粉絲需求聚焦到一定程度，可以直接拉動手機硬件的研發(fā)工作,。何況,，小米論壇上很多建議是直接提給手機的。從粉絲反饋中去不斷改進手機設(shè)計和研發(fā),，基本上等同于為粉絲定制手機,。這是小米案例的核心價值之一！ 7. 搶位小米最核心的粉絲聚集地就是小米社區(qū) bbs.xiaomi.cn ,，那里被定義為“手機技術(shù)偏好男的樂土” （見圖：請注意小米社區(qū)的版塊,、內(nèi)容設(shè)置以及互動數(shù)量）。但小米社區(qū)并非一個大規(guī)模的公共傳播平臺,，靠它進行大規(guī)模傳播,、聚集大規(guī)模粉絲，是不夠的,。小米的確不打廣告,，但它依然需要一個公眾聚集的媒體陣地。有大粉絲群,，才能有更高的認知度,、記憶度和成單量。最早的一次粉絲大潮可以說是源自“超級女聲”,。還記得超女期間的那個案例嗎： ——某天我逛 bbs ,，在 sms 看到有人說， zly ,、 lyc ,，我想,，這什么東西啊。不理,，繼續(xù),。 ——在 triangle （注：三角地論壇）又看到，“盒飯”,、“玉米”,，我想，兩天不來,，又 out 了,。算了，不理,，繼續(xù),。 ——看了下“十大”（注：十大新聞排行榜），十篇有八篇是超女相關(guān),，我想,， kao ，一定要問明白,。 ——……后來我變成了“涼粉”（注：張靚穎的粉絲）,。對一個新品牌，的確是多數(shù)人都不熟悉,，但看多了,、看久了就能熟悉。這個道理很淺白,，但它必然要求能有一個產(chǎn)生大范圍,、大頻次曝光的媒體平臺。 bbs 是當(dāng)年的目標(biāo)人群聚集地,，而在 2010 年以來,，最大、最熱的開放式媒體平臺就是微博,。小米微博基本上是一個完整的矩陣,，包括：公司級別的 @ 小米公司；產(chǎn)品級別的 @ 小米手機,、 @ 米聊,、 @MIUI_ROM ；人物級別的 @ 雷軍,、 @ 黎萬強、 @ 林斌 _Bin 等,，以及大量員工微博,；粉絲類型的 @ 小米社區(qū),、 @ 小米粉絲網(wǎng)、 @ 小米手機后援會等,。因此,，從 2010 年就開始的小米微博矩陣，加上百度貼吧,、其他論壇和后來的 QQ 社區(qū),，就成為小米傳播的主打位置。 8. 組織對于粉絲來說,，如果只見微博,，不見互動，沒有不斷的信息爆點發(fā)布,，基本等于無用功,。因此，小米始終維持 20-30 個人的團隊,，來進行微博互動管理,。而前面所說的“全員出擊”，到微博這里依然生效,。 @ 雷軍,、 @MIUI_ROM 、 @ 米聊,、 @ 小米手機,、 @ 小米粉絲網(wǎng)……實際上與小米相關(guān)的微博，至少有上百個,，它們有目的的組織開展了與大范圍粉絲進行的高頻次溝通,。雷軍甚至給自己規(guī)定：每天必須在微博上與 100 個粉絲互動。那么,，除去一定的重復(fù)率,，僅雷軍一人一年就可以直接影響到一兩萬名粉絲，而這些粉絲又可以影響幾十萬的外圍粉絲,。但你想想粉絲的感覺：那可是和一個公司的董事長 0 距離溝通,！你能不嘗試一下它的產(chǎn)品？加上小米全員數(shù)百人的溝通量,，以及微博后臺和相關(guān)軟件帶來的協(xié)助溝通效率,，小米達成百萬級的中堅粉絲溝通量和千萬級的外圍粉絲影響量，其實是可能的,！積極付出是有回報的,。粉絲在小米的“高頻次”攪動下，活躍度也非常高,，甚至自發(fā)組織了區(qū)別于小米社區(qū)的外圍論壇,，例如“米華社”（戲仿“新華社”,，表明它是一個小米信息的集散地）。組織工作中最緊要的一項是給自己的粉絲團體起一個名字——米粉,。別小看名字,，它有天生的聚合力。 9. 打磨我們重新回到產(chǎn)品——這是顧客購買的核心,，也是粉絲關(guān)注的核心,。粉絲想“粉”的理想目標(biāo)，是一個類似明星的藝術(shù)品,。小米做的不是藝術(shù)品,，但它至少可以顯出做藝術(shù)品的專業(yè)誠懇態(tài)度和精心打磨過程。實際上,，小米手機后來在發(fā)布過程中不斷主打的四個賣點：雙核,、超大屏幕、信號好,、電池大,。其實都來自之前對“發(fā)燒友想要什么樣的手機”的調(diào)研。小米自己也承認“在立項之始就針對這四大特點研發(fā)”,，從未偏離,，同時他們一直欣喜地發(fā)現(xiàn)其他對手的手機“或多或少都無法滿足這四個特點”。我們訪談到的一位小米粉絲 Q ,，她之所以自己買了一臺,，還給母親和姐姐各買了一臺，就因為她說曾經(jīng)在微博上給小米評論“一定要大屏幕的”,，而她認為小米響應(yīng)了她的建議,。 10. 震蕩聽取粉絲意見是一種吸取，但小米針對粉絲群還有系列的主動信息放送,。更重要的,，在 @ 雷軍、 @MIUI_ROM ,、 @ 米聊,、 @ 小米手機、 @ 小米粉絲網(wǎng)乃至所有小米相關(guān)微博之間,，進行了大量有規(guī)劃有內(nèi)涵的信息震蕩,。例如在 2011 年 8 月 10 日，小米副總裁黎萬強首先發(fā)微博說“ # 小米手機 # 包裝盒：整體綠色環(huán)保,， 100% 可降解,。內(nèi)包裝的白色紙漿架，我第一次看很像高級飯盒的材料,。后來,，問了下我們 ID 設(shè)計團隊,，確實安全系數(shù)可以拿來當(dāng)飯盒的：）” 然后，雷軍跟進說“環(huán)保材料設(shè)計的包裝可能不炫,，但對子孫后代好�,！� 接著,，小米的另外一位同事“ @ 陳露 _ 小米”接著跟進說：“第一次雷總提出這個環(huán)保要求時，覺得是不可能完全實現(xiàn)的,。感謝團隊的共同努力,，小米包裝已經(jīng)幾乎快達到雷總的高標(biāo)準(zhǔn)要求了！” 雷軍馬上互動,，并釋放一個小細節(jié)：“目前環(huán)保材料實在太貴,，而且國內(nèi)生產(chǎn)廠商太少。我要求他們做環(huán)保名片,，就把他們整瘋了,。” 黎萬強微博最初只有幾十條評論和和一百多轉(zhuǎn)發(fā),，但僅僅在內(nèi)部人的數(shù)次震蕩之后,，評論超過 300 人，轉(zhuǎn)發(fā)超過 800 次,。如果加入網(wǎng)絡(luò) KOL （重點意見領(lǐng)袖）的環(huán)節(jié),，則該類信息的震蕩效果會更大，吸引的粉絲參與范圍更廣,。小米微博信息的轉(zhuǎn)發(fā)最高可達 200 多萬次,！ 11. 輻射在小米網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布的震蕩過程之中，設(shè)計了很多有利新聞傳播的內(nèi)容,。這類內(nèi)容主要包含：產(chǎn)品測評,、產(chǎn)品上市、銷售業(yè)績,、粉絲故事,、高層理念等。它們最直接的作用是引發(fā)各類粉絲的參與,、互動和轉(zhuǎn)發(fā),。但小米在網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容傳播的設(shè)計方面，還特別重視對線下媒體關(guān)注內(nèi)容的釋放,。例如像 100 萬臺銷量,、工程機發(fā)售、 1 小時售罄等等,，其實具有很強的新聞性,，因此獲得各類報刊,、電臺、甚至電視媒體的輻射性傳播,，達到多級多維放送的效果,。線下媒體的傳播，其中肯定有部分是小米的主動推送,，但我們在各類媒體訪談中,，也發(fā)現(xiàn)大量的主動報道。這實際上就是對小米的免費宣傳,。 12. 爆發(fā) 在網(wǎng)絡(luò)發(fā)布內(nèi)容中,，一定要有一些爆發(fā)點。例如在微博上發(fā)布的小米,、小米 2 和紅米,，結(jié)合了特別設(shè)定的轉(zhuǎn)發(fā)送手機內(nèi)容，往往獲得數(shù)十萬次的轉(zhuǎn)發(fā)傳播效果,。但最集中的爆發(fā)點,，仍然是正式舉辦的發(fā)布會。這也是粉絲和媒體集中關(guān)注的事件,。發(fā)布會其實不應(yīng)該是簡單的新產(chǎn)品上市推廣會,，它之前針對粉絲的預(yù)告、消息,、互動,、承諾（以及故意造成的失望）等，才是重要環(huán)節(jié)——而到了發(fā)布會,，實際上已經(jīng)成為了情緒的爆點,，讓所有人的欲望得到滿足、心理得到釋放,、疑問得到解答,，此時才達到發(fā)布會最佳的效果。 13. 蓄能 2011 年 8 月小米手機發(fā)布會后,，并未馬上進行公開發(fā)售,，而是緊接著先做了一場工程機發(fā)售。手機界定義：“手機作為一種高科技產(chǎn)品,，在順利上市,、鋪貨之前，可能需要做多次各個方面的修改和完善,，比如 ID 方面,、結(jié)構(gòu)方面、軟硬件方面等等。在這一整個改善的全過程中,，廠家做出的一些成品,、半成品的機型，被統(tǒng)稱為工程機,。相對于后來正式上市銷售的手機,，工程機都是‘ NOT for sale ’（不公開發(fā)售）的�,！� 但小米就敢拿出來發(fā)售,，并且是專門針對自己的核心粉絲群的：比 1999 元便宜 300 元，只針對“發(fā)帖互動積分達到 100 分以上的 MIUI 論壇,、米聊論壇、小米論壇的米粉,�,！� 這是干什么？是為最后的發(fā)售蓄能,！我們知道,，核心粉絲對小米的各類產(chǎn)品貢獻巨大，而對小米的維護和期待也最高,。小米對他們所進行的“核心回饋”,，實際上是再次強化這個群體和小米之間的關(guān)系。工程機的發(fā)售,，不僅僅在成品上市之前,，再次收集一次改善意見和建議，同時也讓核心粉絲滿足于小米的開放和自信,，以及對核心粉絲的尊重和關(guān)心——他們將成為未來推動中堅粉絲購買,、解答外圍粉絲疑問、反駁外界對手批判的重要力量,！可以說,，發(fā)售工程機，就是一次結(jié)盟運動,。 14. 饑餓饑餓營銷已經(jīng)被談得太多了,。但手機行業(yè)的饑餓營銷，其實有不同的含義,。同等或更高性能的手機元件,，小米在沒有銷量的初始時期，為什么能拿到低價供應(yīng),？第一,，它一開始賣的，其實就是半年以后的手機。 IT 元件一般每半年降價一次,，如果說其他手機廠商在上半年按原價采購,，小米在 12 月出售的，實際上是下半年元件的價格,。而小米在 8 月發(fā)布手機,，其他廠商已經(jīng)沒辦法做大幅度更改。第二,，它用發(fā)布會后的 3 個月時間來積蓄需求和訂單,，一爆發(fā)就是 10 萬臺級別，這個量足以拿到優(yōu)惠的供貨價格,。所以說,，這個饑餓營銷，不僅僅是針對下游顧客的饑餓營銷,，也是針對上游的“蓄勢”營銷,。再加上小米決心橫掃市場的、帶有品牌傳播性質(zhì)的價格定位,，對毛利率不做過高要求,，因此做到 1999 元是一定的。但粉絲對饑餓營銷一樣是有感覺的,。他們會在等待過程中,，將購買預(yù)期放大，產(chǎn)生趕緊搶,、多點搶的心理,。加上 1999 元的價格定位和核心粉絲傳出的性能證言，則等待三個月并非什么難事,。如果等待期達到五個月,，那小米粉絲肯定會被其他廠商的升級和降價狙擊。 15. 快銷 1999 元,，實際上是一個精選的促銷價格點,。小米知道， 2000 元是一個價格敏感點,。首先,，很多粉絲在網(wǎng)上搜索“ 2000 元以下的智能手機”， 1999 元幾乎就是定制的價格,；其次,， 2000 元也是小米目標(biāo)顧客的月收入低線——你想在 5000 元賣掉 10000 部手機，還是在 2000 元以下賣掉 100000 部手機,？這根本就是兩個商業(yè)模式,。這里，小米顯出它的電商本色。電商的主流客群,，期待的價位是線下價格的 60% ,，這時周轉(zhuǎn)可以達到最佳。小米的價位,，其實就是專門為網(wǎng)絡(luò)快銷模式設(shè)計的,；而當(dāng)時其他雙核手機，最低在 2300 元以上,，主流都在 3000 元以上,。 3000 元，恰好是 1999 元的 1.6 倍,！ 16. 增值小米手機為粉絲提供的,，并不僅僅是產(chǎn)品和性價比，它在包裝和配件方面,，也提供了大量的增值性質(zhì)的可選項,。唯一與典型增值服務(wù)不同的是，小米將一些增值項也用來收費了,。米粉對小米不同色彩的彩殼收集，就是其中一項,。不過米粉對此津津樂道,，并有比拼誰收集得多的現(xiàn)象。小米社區(qū)還為粉絲提供了一些增值項,，例如《爆米花》雜志和小米學(xué)院,。前者是針對小米手機用戶制作的內(nèi)部刊物，有在線版和印刷版兩種,。其中就有大量的米粉故事,、米粉創(chuàng)意和最新手機玩法；后者是針對各類新手學(xué)習(xí)小米用法,、老手交流小米玩法的園地,，尤其針對新手，帶去很多小米手機應(yīng)用的樂趣,。對于參加發(fā)布會和其他活動的粉絲,，小米還為他們提供統(tǒng)一的文化衫，以營造共同的“場效應(yīng)”,。 17. 客服基于一個新品牌的發(fā)展位置和粉絲的高期待,，小米預(yù)感到其產(chǎn)品可能引發(fā)大量應(yīng)用問題�,？头䴘M意度直接決定小米發(fā)售之后的企業(yè)生死,。為此，小米內(nèi)部組織了龐大的客服團隊——有大約 400 位客服人員，通過各種通道,，回答米粉的問題,。同時，這些客服也非簡單的“呼入型”（等待顧客呼叫咨詢）,，而是采用積極營銷方式,，通過論壇、微博,、貼吧,、 QQ 空間等，向米粉和外圍顧客傳遞產(chǎn)品信息,、米粉故事和有趣玩法,。也就是說，其客服的重點在于攻擊,，而非防守,。 18. 節(jié)慶在上述基本工作之外，小米還針對粉絲提供特別的榮譽,、活動和交流機會,。例如就在小米手機發(fā)布之后，小米就成立了“小米榮譽顧問團”,，他們類似蘋果專賣店里“天才吧”的天才們,，只要符合擁有小米手機、社區(qū)積分≥ 1500 ,、玩機年限 2 年以上,、熟悉手機軟硬件等條件的，就可以申請加入,，并可獲得專門勛章,、可被邀請參加粉絲同城會等活動、以及在“米華社”中的優(yōu)先展示資格等權(quán)利,。但這些榮耀,、組織還不足以集中釋放粉絲的熱情，也不能留下深刻印象,。因此,，小米組織了一個集中的年度慶典——“米粉節(jié)”，和分布全國的區(qū)域體系“米粉同城會”,，輔以爆米花活動和米粉團活動,，并按各類型人群對米粉進行分類研究和互動交流。這些活動并非單純的粉絲互動,，也可以成為極佳的銷售場合,。例如 2012 年 4 月 6 日第一屆米粉節(jié),，當(dāng)日在節(jié)慶過程中就創(chuàng)造了 6 分多鐘銷售完 10 萬手機的記錄！在粉絲的狂歡中,，強化了新品牌的形象,，完成了過億元的銷售——這樣的營銷模式，不值得我們更多的傳統(tǒng)企業(yè)思考嗎,？粉絲為什么期待尊重,？ ——小米核心粉絲和中堅粉絲的構(gòu)成雷軍透露過目標(biāo)顧客的特征：“就是喜歡玩機的那群人，他們懂性能,，喜歡折騰,，就是手機控”。他們構(gòu)成了核心專業(yè)級粉絲的一部分和中堅購買力量的大多數(shù),，其特征詳細是： 1 ,、因習(xí)慣依靠互聯(lián)網(wǎng)生活且經(jīng)常接觸網(wǎng)絡(luò)的宅男宅女，這些人對新事物有較為開放的心態(tài),。 2 ,、對價格敏感的中等收入人群，大多數(shù)年輕人由于經(jīng)濟原因,，對價格都很敏感,，超高性價比的小米手機對他們非常有吸引力。 3 ,、癡迷于手機技術(shù)升級（包括軟件 + 硬件）,，但又苦于投入成本過高的智能手機發(fā)燒友。 4 ,、在紛繁復(fù)雜的社會,，欲尋找精神,、情感的歸宿,，熱衷于在共同價值觀相同的群體實現(xiàn)自我價值，得到彼此的認同和尊重,。如果說的更具體點,，可以用以下指標(biāo)來描述： 1 、年齡在 20-28 歲之間,，一般在 20-25 歲,； 2 、擁有大專以上學(xué)歷,，專業(yè)學(xué)的是理工科,，對技術(shù)特別是 IT 技術(shù)癡迷； 3 ,、畢業(yè)不到 5 年,，一般在 2-3 年,，收入在 2000-6000 元之間； 4 ,、喜歡玩手機,，喜歡上網(wǎng)，經(jīng)常瀏覽太平洋電腦網(wǎng),、中關(guān)村在線等 IT 網(wǎng)站,； 5 、有個人的消費主見,，不喜歡隨大流,； 6 、喜歡網(wǎng)購,，不喜歡逛街,； 7 、社會地位不高,，大都從事的是底層技術(shù)支持工作,，渴望被認同。專家說法 “中國互聯(lián)網(wǎng)營銷風(fēng)起云涌,，無論是傳統(tǒng)企業(yè)還是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),，重要的不是‘傳統(tǒng)’與‘互聯(lián)網(wǎng)’之間的差別，而是二者之間思維的差別,�,！北本┝⑩x世紀(jì)營銷策劃機構(gòu)首席專家任立軍指出：“互聯(lián)網(wǎng)思維已經(jīng)成為目前市場營銷環(huán)境之下的重要思維，企業(yè)家需要在這樣的思維之下把握企業(yè)的戰(zhàn)略方向,，營銷者需要在這樣的思維之下拓展市場營銷,。互聯(lián)網(wǎng)思維的核心是突破,，它突破的可能是時間也可能是空間,，它突破的可能是固有的思維模式，也可能是人們習(xí)以為常的認知,，因此,，我不主張為互聯(lián)網(wǎng)思維做一個定義或者定位，它可以與突破劃等號,，但又不是簡單的突破,，因為思維代表著系統(tǒng)�,！�; 679 次閱讀|0 個評論

一個微信創(chuàng)業(yè)者吐血總結(jié)的微指南: 袋袋 2015-3-13 15:58; 微信太火了,！以至于每個人都對它抱有幻想，以為自己真的是那只風(fēng)口會飛的豬,。但是,，風(fēng)會停,，而豬永遠也長不出翅膀。說這點“廢話”,，是想提醒真正想用微信干點實事的人,，要保持頭腦清醒，不要被忽悠了,。以下是我自己這一年多微信賣茶的一些真實體會,。 “微信觀”很重要微信是什么？微信自己定義為“一種生活方式”,。這句話將微信的定位說到了極致,。但很少有人能夠懂得其中的內(nèi)涵，并使之服務(wù)于生活,。我把微信定位于自己的“第二生活”,，它是第一生活的延伸和補充。微信上發(fā)生的事情,，遵循著生活本來的規(guī)律和你做人的基本原則,。微信之于營銷是什么？微信絕對不只是一個信息分發(fā)渠道或者商品銷售渠道,，而是一個目標(biāo)用戶的基礎(chǔ)生態(tài),。他們在這里交朋友，在這里展現(xiàn)自己的生活,，在這里經(jīng)營自己的生意,。從這個角度講，微信對于營銷的意義,，就是帶給目標(biāo)用戶一個新的生活方式,、交友方式、生意方式,。做到這一點,，你就跟羅胖和雷軍一樣牛×了,。你把微信當(dāng)什么,？微信不是渠道,。渠道越來越失效,，渠道為王之后就是控制，然后就是等著被顛覆瓦解,。多數(shù)渠道都是平臺的幌子,、帝國的夢想，中國沒有一家真正的平臺式的渠道,，小雞賊的事兒所有互聯(lián)網(wǎng)大佬都在干,。微信也不是工具,。工具用到一定時候都會被拋棄。每一個微信賬號都是一個活生生的人無論你是代表個人,，還是一個微店,，或是一個公司。你的本質(zhì)都是一個人,，而且是你的產(chǎn)品或是品牌最具代表性的一個人,。你要在微信上有所作為，你必須要一直可愛地存在于那里,，然后再通過互動建立信任,，建立強關(guān)系，最后才可能形成生意,。說白了,，我們要做更好的自己，俗話稱有麝自然香,。微信不是萬能藥不要過分相信那些被吹大的泡泡,。微博有微博的好處， QQ 有 QQ 的優(yōu)勢,，淘寶有淘寶的意義,。我們的使命不是要依附于誰，求得一條活路,，而是要借助微信,、微博、 QQ ,、阿里帶給我們的啟發(fā),，開辟自己獨特的道路來。所以,，保持實踐探索,、穩(wěn)步調(diào)整、小步快跑的姿態(tài),，你就不會落下來,。千萬別被粉絲經(jīng)濟忽悠了在你能夠輸出足夠有料的內(nèi)容、產(chǎn)品和能量之前,，這跟你沒啥關(guān)系,。在這之前，只是熟人經(jīng)濟,，最多是體驗經(jīng)濟,，因為熟人覺得你的事情就在身邊，是一種見證,、是一種參與,。從體驗到膜拜成為粉絲,，是一個漫長的系統(tǒng)的自我修正、修煉的過程,。讓粉絲經(jīng)濟與你有關(guān),，你準(zhǔn)備好了嗎？如何玩轉(zhuǎn)微信營銷,？微信營銷的基礎(chǔ) 首先,，你是個好人，傳遞正能量,，這也是所有營銷的基礎(chǔ),。但很多人做不到這一點，盡管壞人都掙了錢,，我仍然鄙視他們,。其次，具備綜合營銷能力,，文案,、創(chuàng)意、網(wǎng)感,、廣告,、媒介各種都要懂。最后,，要有好產(chǎn)品,，能持續(xù)輸出有價值的東西。如何給自己的微信取名,？我的建議是：實名,。因為名字即品牌，名正則言順,，名字代表著父母恩典,，名字折射人的初心。同時,，實名代表著信任,。微信是所有社交工具中關(guān)系最強的產(chǎn)品，更應(yīng)該實名,。實名更意味著平等尊重,，不論資排輩，直呼其名是另一層面的尊重,。當(dāng)然,，實名 + 公司 / 項目名稱也是很好的推廣,。即便你不發(fā)任何產(chǎn)品信息,，只要你足夠活躍,、內(nèi)容足夠有吸引力，你的產(chǎn)品,、項目,、公司就會保持持續(xù)曝光。比如我,，就可以取名：“每時茶秦�,！薄５@視個人喜好而定,。不過這也表明,，我還處在奮斗之中，希望借助個人刷存在感增加點品牌的隨機曝光,。如果覺得自己是個人物了,，就取實名就好了。不要以為在自己名字前加個“ A ”,，你就能占據(jù)別人通訊錄最前面,。對方改個備注你就消失了，這種做法也挺令人反感,，互動與否是根據(jù)關(guān)系強弱來決定的,，你喜歡被強插嘛？中槍的是不是得感謝我,？如何通過微信營銷自己,？微信是真實社交的線上部分，要做個真實的人,、值得信賴的人,。做人這事兒這里不講。用微信拉近真實社交的距離,，老朋友聯(lián)絡(luò)起來,，讓新朋友關(guān)系更近。同時,，建設(shè)自己的場域力,，打造自己的“微信場”。正能量也好,、專業(yè)度也好,，找到符合你個人的聯(lián)結(jié)點。想想你的獨特定位是什么,？比如,，我現(xiàn)在是專注黑茶的創(chuàng)業(yè)者、微營銷實踐者。想想你的氣質(zhì)能量是什么,？我認為我是正能量,、奮斗、開放,，當(dāng)然有時候也會有負能量,。有了“微信場”，會聚集 “臭味相投”的人,，人以類聚,、物以群分，無論是目標(biāo)客戶還是合作伙伴,，“對味”更長久,。在這個過程中，首先,，要放棄推銷思維,。一加上就發(fā)廣告，一轉(zhuǎn)帖就是求轉(zhuǎn)發(fā),，一入群就是扔幾坨廣告,，這是無禮、這是霸王硬上弓,。誰喜歡半夜被敲門呢,？其次，要有用戶思維,，想想朋友們能否從你這里獲取價值,，想想朋友們會怎么想。最后,，要有平臺思維,，人是個體，但你包容,、你給別人機會,，就是在建立無形的平臺。要把自己當(dāng)一個平臺,，讓彼此參與直到發(fā)生關(guān)系,。不要求轉(zhuǎn)發(fā) 別人喜歡，自己就會轉(zhuǎn),；不喜歡,，轉(zhuǎn)了就是關(guān)系綁架，傷不起,，除非關(guān)系很好,，但也不要過度使用,。求了，關(guān)系就失去平衡,，自己處于被動地位,，下次你還怎么求？非要求轉(zhuǎn)發(fā)的話,，那你自己平時多轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)別人有意義的內(nèi)容,，要求到別人時也會自然些,。非常特殊情況下的不得已求轉(zhuǎn),，要做說明。要記住,，你在微信上的每一個動作,，都在折射你內(nèi)心的思維。增加關(guān)注的4個方法 1. 導(dǎo)入原有社交平臺粉絲,。比如微博,、 QQ 、人人,、開心網(wǎng)等,； 2. 入群。然后把所有人都加上,，但要有選擇性并花時間優(yōu)化,； 3. 參加活動。在名片上加上微信號,，現(xiàn)場互加或?qū)ふ腋浇娜思樱? 4. 通過公眾號宣傳,。無論哪個方法，最重要的是要堅持,，不要為了加關(guān)注而泛濫地加,，畢竟微信不是菜市場。; 438 次閱讀|0 個評論

《贏在頂層設(shè)計》連載: 高建華 2014-6-19 09:08; 組織架構(gòu)必須為戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù) 組織架構(gòu)設(shè)計的基本原則是盡量扁平化,，即減少管理層級,，以提高溝通效率，層級越多,，溝通效率越低,，溝通成本越高。一般說來,，組織架構(gòu)設(shè)計必須要考慮管理幅度,，即一個管理者有多少個下屬，基層管理人員的管理幅度在 7 ～ 9 個人之間,，中層管理人員的管理幅度在 10 ～ 12 個人之間,，高層管理人員的管理幅度在 15 人左右。管理人員的管理幅度過小（比如一個管理者僅管理 2 ～ 3 個下屬）會導(dǎo)致上級領(lǐng)導(dǎo)干下級員工的活,，不僅成本上升,，而且本末倒置。由于受傳統(tǒng)官僚體系的影響,，中國企業(yè)的組織架構(gòu)設(shè)計往往帶有濃厚的官本位特色,，尤其是國有企業(yè)，因為有行政級別,，因為不同的級別政治待遇不同,，所以必然出現(xiàn)大量的庸員，官多兵少,，分管副職數(shù)量奇多,。由于不同的職能隸屬于不同的分管副職領(lǐng)導(dǎo)管理，所以大家僅對自己的上司負責(zé),，于是出現(xiàn)了一個一個的像鉆井（ Silo ）一樣的縱向組織,。不管事情大小，很難橫向溝通,，必須從最下面走到最上面,，在最上層進行協(xié)調(diào)溝通，達成共識,，然后再一層一層地回到最基層,。那么企業(yè)在轉(zhuǎn)型過程中該如何設(shè)計組織架構(gòu)呢？下面我將從五個方面進行分析,，請大家參考,。第一，戰(zhàn)略決定組織,，組織決定崗位,，崗位決定人才，這是人力資源管理與企業(yè)戰(zhàn)略對接的關(guān)鍵要素,。盡量避免因人設(shè)崗,，要在企業(yè)戰(zhàn)略確定后，根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃去設(shè)計未來 5 ～ 10 年的組織架構(gòu),，明確不同崗位之間的邏輯關(guān)系（內(nèi)部客戶關(guān)系）,；再根據(jù)邏輯關(guān)系去設(shè)計崗位職責(zé)，以體現(xiàn)對其他職能部門的服務(wù)承諾,；然后根據(jù)崗位職責(zé)去尋找能勝任的人選,，不管是內(nèi)部競聘還是外部招聘，不管是熟人推薦還是領(lǐng)導(dǎo)介紹,，都一視同仁,，按照標(biāo)準(zhǔn)化的流程以及崗位職責(zé)要求去考核選聘適合的人才,。第二，要明確企業(yè)內(nèi)部“五線人員”的定義,。過去我們習(xí)慣了把生產(chǎn)線工人當(dāng)做一線員工,，因為計劃經(jīng)濟年代，工人是最重要的,，所以企業(yè)的經(jīng)營運作是圍繞著生產(chǎn)來進行的,。但是在市場經(jīng)濟環(huán)境中，決定勝負的不再是生產(chǎn)能力,，所以一線員工是銷售人員,，他們整天和客戶打交道；二線員工是市場人員,、商務(wù)人員,、售后服務(wù)人員,，他們經(jīng)常與客戶打交道,；三線員工是研發(fā)設(shè)計人員、采購人員,、技術(shù)支持人員,，他們間接地與客戶打交道；四線員工是生產(chǎn)系統(tǒng)的人員,，基本上不跟客戶打交道,；五線員工是財務(wù)、人力資源,、行政后勤等保障部門人員,，他們的客戶就是其他職能部門的員工。明確了這五線人員,，就等于明確了企業(yè)的內(nèi)部客戶關(guān)系,，一線人員對所有其他人員有考評的話語權(quán)，二線人員對三四五線人員有考評的話語權(quán),，以此類推,。第三，組織架構(gòu)設(shè)計必須兼顧效率與穩(wěn)定,。要想完美地實施企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃,，就要有組織上的保障，既要大家齊心協(xié)力,，又要大家互相制約,，所以矩陣式企業(yè)應(yīng)運而生。通過矩陣式管理,，形成有效的監(jiān)督約束機制,，使所有的職能部門都不得不依賴其他部門的支持和幫助,。過去，很多事情都是部門領(lǐng)導(dǎo)一個人說了算,，雖然決策速度快,，但是決策風(fēng)險很大，腐敗和濫用職權(quán)的發(fā)生率也會很高,。企業(yè)壯大之后,，效率不再是第一位的了，有時為了企業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展,，就不得不犧牲一定的效率,。因此，轉(zhuǎn)型就是要轉(zhuǎn)變經(jīng)營管理的理念,，通過組織架構(gòu)設(shè)計來兼顧效率與穩(wěn)定,。換句話說，除了決策民主化之外,，還要確保信息不被少數(shù)人掌握,，客戶不被少數(shù)人控制，技術(shù)不被少數(shù)人占有,。第四,，組織架構(gòu)設(shè)計要預(yù)留足夠的發(fā)展空間，給勤奮努力的員工留出上升的通道,，讓優(yōu)秀員工看到晉升的希望,。但是員工的晉升一定要把好關(guān)，各種管理崗位不能隨意分配,，必須經(jīng)過嚴(yán)格的考評,，只有做出足夠的貢獻，贏得大家認同的員工才可以獲得晉升,。否則必然導(dǎo)致職位貶值,，甚至出現(xiàn)“官多兵少”的狀況，就像太平天國后期一樣,，“王爺”成千上萬,，誰也指揮不了誰。一般說來,，一個大學(xué)畢業(yè)生進入企業(yè)后,，如果表現(xiàn)出色，可以 2 年上一個小臺階,， 4 年上一個大臺階,，從員工到一線經(jīng)理 4 年時間，從一線經(jīng)理到總監(jiān) 4 年時間,，從總監(jiān)到副總裁 4 年時間,。一般來說,，人的成長總是需要經(jīng)驗、需要磨煉,、需要挫折的,，時間問題幾乎是不可逾越的，只有極少數(shù)絕頂出色的人才可能例外,。第五,，組織架構(gòu)設(shè)計要具備可擴展性，不能年年變,，即使不能一勞永逸也要保持相對穩(wěn)定,。也就說，假如公司的業(yè)務(wù)量在未來幾年中增大 10 倍,，現(xiàn)有組織架構(gòu)是否能夠支撐,？比如說公司現(xiàn)有 8 個分公司，可否擴展到 30 個分公司,？現(xiàn)有 3 個設(shè)計團隊,，可否擴展到 10 個設(shè)計團隊？現(xiàn)有 5 個市場開發(fā)團隊,，是否可以擴展到 10 個市場開發(fā)團隊,？而在這種橫向擴展的過程中,，部門結(jié)構(gòu)不需要做出大的調(diào)整,，部門之間的邏輯關(guān)系基本上能保持不變，這樣才能保持組織架構(gòu)的相對穩(wěn)定,，便于公司內(nèi)部的機構(gòu)拓展,，給每一個優(yōu)秀的人提供發(fā)展的空間，讓大家看到希望——只要把業(yè)務(wù)做起來了,，大家都可以獨當(dāng)一面,，成為新的分公司領(lǐng)導(dǎo)，或者新的團隊領(lǐng)導(dǎo),。總之,，組織架構(gòu)設(shè)計必須以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心,，把客戶放在組織架構(gòu)圖的最上面,，按照為客戶服務(wù)的先后順序（價值鏈）來界定企業(yè)的職能范圍，使得大家擰成一股繩為客戶服務(wù),。只要把組織架構(gòu)設(shè)計合理了,，團隊合作就成了建立在共同利益基礎(chǔ)之上的必然結(jié)果，大家為了共同的戰(zhàn)略目標(biāo)而努力做好本職工作,。; 1197 次閱讀|0 個評論

《贏在頂層設(shè)計》連載: 高建華 2014-5-29 09:55; 戰(zhàn)略規(guī)劃：清晰定位,，系統(tǒng)制勝未來十年,，沒有戰(zhàn)略的企業(yè)由于看不到未來，自然無法凝聚人心,，也就不能形成合力,。所以解決問題的根本出路只有一個，那就是認清現(xiàn)實,，踏踏實實地從基礎(chǔ)工作入手,，好好地梳理出企業(yè)的戰(zhàn)略。 ◎ 戰(zhàn)略規(guī)劃的“四項基本原則” 企業(yè)在戰(zhàn)略規(guī)劃的過程中,，應(yīng)堅持四項基本原則：以利他為基準(zhǔn),，以營銷為核心，以競爭為導(dǎo)向,，以共識為目的,。以利他為基準(zhǔn) 讓企業(yè)家回到經(jīng)營企業(yè)的原點，即明確企業(yè)存在的價值是：要么幫助客戶提高幸福指數(shù),，要么幫助客戶降低痛苦指數(shù),。換句話說必須有其獨到的價值來幫助客戶，否則企業(yè)的存在沒有任何意義,。只有當(dāng)一個老板樹立了明確的利他理念,，這個企業(yè)才會有生命力，才能贏得客戶的尊重和信任,。一個沒有正確想法的企業(yè)是不可能持久的,，即使賺了錢也是暫時的。以營銷為核心讓企業(yè)從推銷模式上升到營銷模式,，從發(fā)現(xiàn),、識別消費者未被滿足的需求入手，進行深入細致的市場調(diào)研,，尋找產(chǎn)品（和服務(wù)）創(chuàng)新的源泉,，根據(jù)客戶未被滿足的需求進行有針對性的客戶價值創(chuàng)新，從而給消費者帶來與眾不同的差異化體驗和價值,，成為有個性,、有特色、令人尊敬的品牌,。決不能跟在別人后面走,，那種靠抄襲、模仿生存的企業(yè)早晚有一天會被客戶所拋棄,。以競爭為導(dǎo)向讓企業(yè)有一個清晰的市場定位,，即在選定的目標(biāo)市場上出類拔萃、鶴立雞群,，有自己鮮明的個性和獨特之處,，給小眾化的目標(biāo)客戶一個非買我們品牌產(chǎn)品（或服務(wù)）不可的理由,，成為目標(biāo)客戶的首選�,？梢哉f,，任何戰(zhàn)略規(guī)劃如果沒有把競爭要素加進來，沒有針對競爭對手的分析,，沒有針對競爭對手的對策,，都是不完整的。以共識為目的讓老板與高層管理人員,、中層管理人員就企業(yè)未來 5 年的發(fā)展方向,、目標(biāo)、戰(zhàn)略,、戰(zhàn)術(shù),、監(jiān)控 5 個層面達成共識，讓大家發(fā)自內(nèi)心地認同并喜歡公司的戰(zhàn)略規(guī)劃,，看清未來,，知道到那時自己能得到什么，能成為什么,，從而統(tǒng)一思想,，統(tǒng)一認識。一個沒有共同愿景和使命感的團隊是四分五裂的,，不可能有戰(zhàn)斗力,，充其量只能算是為了賺錢而聚集在一起的一群烏合之眾。 ◎ 戰(zhàn)略規(guī)劃是一套內(nèi)外溝通的文件戰(zhàn)略規(guī)劃是用來清楚地表達企業(yè)經(jīng)營管理的邏輯,，即我為什么會成功,，我能成功的依據(jù)是什么。如果能向員工說明這個邏輯,，就會贏得員工的支持和全身心的投入；如果能向用戶說明這個邏輯,，就會得到客戶的偏愛和信賴,；如果能向投資者說明這個邏輯，就會贏得投資者的青睞,。在這里我們不妨用邏輯的思維,，從六個方面來梳理一下，希望大家從此能真正明白：戰(zhàn)略是什么 (What) ,？企業(yè)為什么需要戰(zhàn)略 (Why) ,？什么階段需要做戰(zhàn)略 (When) ？誰來做企業(yè)戰(zhàn)略 (Who) ,？戰(zhàn)略規(guī)劃從哪里入手 (Where) ,？如何做戰(zhàn)略規(guī)劃并讓戰(zhàn)略落地 (How) ,？戰(zhàn)略是什么？戰(zhàn)略到底是什么,？我認為戰(zhàn)略就是實現(xiàn)目標(biāo)的“邏輯”,，它探討的不是要做什么，而是如何做,，即通過什么方式來實現(xiàn)目標(biāo),，階段性的里程碑計劃是什么，實現(xiàn)目標(biāo)的前提條件和邊界條件是什么,，要實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo),，成功的要素是什么？面臨的挑戰(zhàn)又是什么,？企業(yè)存在哪些潛在的問題與風(fēng)險,？如何解決這些問題？等等,。所以說,，要理解什么是成功的“邏輯”必須先理解什么叫戰(zhàn)略，否則就會停留在機會主義的成功階段,，容易隨波逐流,。即在市場大環(huán)境好的時候，大家都賺錢,，蒸蒸日上,；而當(dāng)市場大環(huán)境不好的時候，大家都虧損,，走下坡路：這是很多行業(yè)出現(xiàn)了無數(shù)次的現(xiàn)象,。我們說，戰(zhàn)略是一套“從后往前看”的思維邏輯,，即把 5 年后的市場環(huán)境,、競爭格局描述出來，把本企業(yè)到那個時候的狀態(tài)描述出來,，然后根據(jù)我們所期望的狀態(tài)來做現(xiàn)在應(yīng)該做的事情,。不是認識誰就找誰做生意，而是應(yīng)該找誰就找誰做生意,；不是自己會做什么產(chǎn)品就做什么產(chǎn)品,，而是應(yīng)該做什么產(chǎn)品就去做什么產(chǎn)品，根據(jù)目標(biāo)去配置資源,，缺什么補什么,，這才是有戰(zhàn)略和無戰(zhàn)略企業(yè)的根本區(qū)別。戰(zhàn)略規(guī)劃就如同是軍隊打仗時的作戰(zhàn)地圖，大家可以設(shè)想一下,，一個沒有作戰(zhàn)地圖的軍隊能打勝仗嗎,？恐怕很難吧。同樣道理,，一個沒有作戰(zhàn)地圖的企業(yè)打勝仗也是非常困難的,。企業(yè)為什么需要戰(zhàn)略？多少年來,，在社會大環(huán)境的影響下,，中國人已經(jīng)習(xí)慣了整齊劃一，學(xué)習(xí)別人,，成為別人,，跟著別人走。這種做法和思維模式與發(fā)達國家的企業(yè)截然相反,，因為在發(fā)達國家每一家企業(yè)都必須有自己獨到的定位,，能告訴客戶我跟別人不一樣在哪里。一般說來別人做什么,，自己就不去做,，即使要做，也一定會找到差異化的要素,；而自己做什么,，就希望設(shè)置壁壘阻止別人跟進，這樣一來每一家企業(yè)都有自己的地盤,，都可以過上舒舒服服的日子,。看看中國的企業(yè),，不管是從品類,，還是從名字，或者是顏色,、模樣,，總是希望往國外的名牌產(chǎn)品那里靠，盡量長得像別人,，這樣的產(chǎn)品怎么可能贏得買家真正的喜愛,？怎么可能讓人尊重？戰(zhàn)略是為了讓中小型企業(yè)在開始的時候,，就明確“有所為，有所不為”,，能把有限的資源用在刀刃上,，能在一個相對狹小的市場上站穩(wěn)腳跟，成為小市場上的主導(dǎo)者、小池塘中的大魚,。當(dāng)各級管理人員看清了未來,，知道自己的長遠回報是什么，就會為了這個長遠回報而犧牲短期的,、暫時的利益,，從而降低中小企業(yè)當(dāng)前的運營成本，用未來的錢做今天的事,。企業(yè)要讓大家看到“錢景”,，把職業(yè)經(jīng)理人變成事業(yè)經(jīng)理人，從而激發(fā)各級管理人員的主人翁精神和責(zé)任意識,。否則中小企業(yè)很難長大,，因為看不清未來，付不起高薪,，留不住能人,。什么階段需要做戰(zhàn)略？創(chuàng)業(yè)成功后的企業(yè)在生存期是無法談戰(zhàn)略的,，因為這個階段企業(yè)工作的重點就是讓自己活下來,，發(fā)現(xiàn)機會，把握機會,。等到企業(yè)的業(yè)務(wù)穩(wěn)定下來了,，就要盡快把經(jīng)營模式、思路和方法固化下來,，把成功的邏輯總結(jié)出來,，使之成為可以復(fù)制的體系。所以過了生存期的中小企業(yè)就不得不思考戰(zhàn)略規(guī)劃的問題,，因為所有的大企業(yè)都是從中小企業(yè)發(fā)展起來的,，為什么有些中小企業(yè)發(fā)展成了大企業(yè)？為什么有些中小企業(yè)永遠是中小企業(yè),？核心問題就是戰(zhàn)略,。一個中小企業(yè)沒有戰(zhàn)略就無法聚焦，在資源有限的情況下,，不聚焦就不可能在某一個細分市場成為龍頭老大,，更不要說在某一個行業(yè)成為老大。企業(yè)規(guī)模小的時候,，一切都在老板一個人的掌控之下,，什么事情都親力親為也能照顧得過來，但是當(dāng)企業(yè)大到一定程度,，老辦法就失靈了,。舉一個簡單的例子,，如果老板只管一個排或者一個連的人肯定沒有問題，把大家招呼在一起商量一下就什么事都解決了,，但是如果企業(yè)發(fā)展成了一個團,、一個師的人員規(guī)模就不能用老辦法了。到了高速發(fā)展期,，生存不再是問題,，發(fā)展成為核心話題，這時候就要把企業(yè)未來 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年的戰(zhàn)略梳理出來,，明確先做什么,，后做什么，互相之間有什么邏輯關(guān)系,。有了清晰的戰(zhàn)略規(guī)劃,，大家才知道該往哪個方向使勁，不同職能之間才能配合好,。而且,，當(dāng)大家能看到幾年之后企業(yè)會發(fā)展成什么樣，就清楚自己這個部門,，自己這個人在企業(yè)戰(zhàn)略里扮演什么角色,，各部門之間的配合自然會更加默契。誰來做企業(yè)戰(zhàn)略,？戰(zhàn)略規(guī)劃絕對不是老板一個人的事,，更不是老板做好了強行灌輸給部下。老板需要做的不是依靠自己的力量完成一套系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃,，而是對未來市場做出前瞻性的預(yù)判,，把自己對未來市場格局的看法、對行業(yè)發(fā)展趨勢的走向與高管團隊分享,，指明前進的方向,。然后，老板要帶領(lǐng)整個高管團隊,，按照科學(xué)的方法論,，進行深入細致的市場調(diào)研、客戶分析,、競爭分析,，并邀請部分中層管理人員和核心員工參與調(diào)研、分析,、總結(jié),，最后在有實戰(zhàn)經(jīng)驗的外部咨詢顧問的幫助下一起完成戰(zhàn)略規(guī)劃。以前那種自上而下發(fā)號施令的模式已經(jīng)過時了,，如果老板事無巨細,，親自參與處理公司內(nèi)每一項決策的話,，企業(yè)不可能做大做強,，因為一個人的精力和聰明才智畢竟是有限的,，靠老板一個人的個體智商不可能在錯綜復(fù)雜的市場上贏得競爭，必須依靠企業(yè)的組織智商,，靠一支能打硬仗的團隊,。我們再也不能假定老板什么都懂，什么都明白,，如果當(dāng)高管的只是按照老板的吩咐去做事,，那就根本不是高管人才，因為稱職的高管不是老板告訴他做什么,，而是他告訴老板應(yīng)該做什么,，是給老板提供建議和解決方案的。大家千萬不要把執(zhí)行力理解為聽話,，執(zhí)行力源自部下主動積極地思考,、做事，源自為實現(xiàn)公司的戰(zhàn)略出謀劃策,，源自實現(xiàn)目標(biāo)后的回報,。戰(zhàn)略規(guī)劃從哪里入手？戰(zhàn)略規(guī)劃是從分析市場機會入手,，可以分成三個階段：第一階段是打地基,，即明確企業(yè)為哪部分人服務(wù)？我們希望在目標(biāo)客戶心目中占據(jù)什么位置,？目標(biāo)客戶非買不可的理由是什么,？我們的競爭對手是誰？第二階段是蓋房子,，把完整產(chǎn)品清晰地描述出來,，把企業(yè)五年后要達成的目標(biāo)清晰化，把建立競爭優(yōu)勢的路徑設(shè)計好,，把獨特的商業(yè)模式想透徹,，把成功要素和主要挑戰(zhàn)分析清楚，把組織架構(gòu)和財務(wù)分析做細致,。第三階段是內(nèi)裝修,，即把戰(zhàn)略任務(wù)分解成一個個的戰(zhàn)術(shù)動作，落實到責(zé)任人,，明確考核標(biāo)準(zhǔn)和考評時間,。總之，戰(zhàn)略探討的是企業(yè)未來五年的發(fā)展問題,，而不是今年和明年的生存問題,；是從完整產(chǎn)品的角度去尋找差異化,，而不是簡單地去生產(chǎn)同質(zhì)化的產(chǎn)品；是強調(diào)品牌的特色和個性,，而不是強調(diào)產(chǎn)品的功能和價格,；是通過低調(diào)的“地下工作”來尋找產(chǎn)品創(chuàng)新的源泉，而不只是通過高調(diào)的“舞臺表演”來促銷產(chǎn)品,。企業(yè)總體戰(zhàn)略明確以后,，就要讓各個職能部門根據(jù)總體戰(zhàn)略去制訂自己那個職能的實施計劃，并協(xié)同其他職能部門完成跨部門的協(xié)作,。如何做戰(zhàn)略規(guī)劃并讓戰(zhàn)略落地,？制訂戰(zhàn)略規(guī)劃的過程與戰(zhàn)略規(guī)劃書的結(jié)構(gòu)并不是完全一致的，照貓畫虎就會誤入歧途,。有些咨詢公司看到別人的戰(zhàn)略規(guī)劃書,，就以為制訂戰(zhàn)略的過程就是按照規(guī)劃書的那個順序，其實不然,。那么戰(zhàn)略規(guī)劃從哪里入手呢,？通常說來我們可以把戰(zhàn)略規(guī)劃分成七個階段。第一階段：市場與用戶分析,。一個企業(yè)如果不了解其市場和用戶,，是很難生存下去的，所以戰(zhàn)略規(guī)劃的第一步就是進行深入細致的市場和用戶分析,。這是整個戰(zhàn)略規(guī)劃的基礎(chǔ),，因為后面幾步均以市場和用戶分析的結(jié)論作為前提，所以是重中之重,。第二階段：競爭對手分析,。目的是了解在本企業(yè)參與的目標(biāo)市場上，哪些是現(xiàn)有的,、直接的競爭對手,，哪些是將來有可能加入的潛在競爭對手，對本企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)可能構(gòu)成威脅的替代品是什么,？第三階段：理想的完整產(chǎn)品描述,。這一部分是在不考慮資源限制的前提下，從最理想的角度來探討目標(biāo)客戶最希望的產(chǎn)品和服務(wù)是什么樣,，這也是一種從后往前看的思維,。當(dāng)然這里所說的產(chǎn)品指的是完整產(chǎn)品而不僅僅是核心產(chǎn)品，包括服務(wù)和體驗,。第四階段：企業(yè)的長遠目標(biāo)與發(fā)展方向,。一旦企業(yè)掌握了市場和用戶需求，同時也了解了競爭狀況,，以及對用戶來說,，最理想的產(chǎn)品是什么樣,，就很容易明確本企業(yè)的市場定位。也就是說,，企業(yè)存在的價值是什么,，企業(yè)的長遠目標(biāo)和發(fā)展方向是什么，形成通俗易懂的一段話,。第五階段：成功要素分析,、面臨挑戰(zhàn)分析、潛在的問題與風(fēng)險分析,。在制訂企業(yè)戰(zhàn)略的過程中，一旦目標(biāo)確定下來,，就要從正反兩個方面去論證,，看看把哪些事情做好了就能實現(xiàn)目標(biāo)，制約企業(yè)實現(xiàn)目標(biāo)的障礙是什么,，有哪些潛在的問題與風(fēng)險,，我們的應(yīng)變措施分別是什么。第六階段：組織架構(gòu)設(shè)計與財務(wù)分析,。任何戰(zhàn)略都需要有人去實施,，所以戰(zhàn)略明確之后，就要有組織上的保障,，要通過排兵布陣,，把有限的資源用在刀刃上，并理順不同職能之間的關(guān)系,，明確誰是誰的內(nèi)部客戶,。然后將未來五年的人力資源成本計算出來，為綜合財務(wù)分析和投資回報分析奠定基礎(chǔ),。第七階段：第一年的戰(zhàn)術(shù)實施計劃,。要把戰(zhàn)略分解成具體的動作，明確下一年集中精力做什么,，哪些方面既重要又緊急,，哪些方面重要而不緊急，哪些方面緊急而不重要,。要把相對宏觀的計劃變成具體的動作,，成為可以衡量、可以監(jiān)督檢查的行為,，并落實到具體的責(zé)任人,，這樣才有希望完美地執(zhí)行。; 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國內(nèi)品牌啤酒華潤雪花欲打造品質(zhì)一流口號將做品牌研究: 我要調(diào)查網(wǎng) 2013-7-8 17:33; 在我國商業(yè)的領(lǐng)域種,，有很多時候的競爭力是來自于國外的進口品牌,。在很多國人的眼里,，進口的產(chǎn)品總是好的，價格高的產(chǎn)品也總會比價格相對于低些的產(chǎn)品要好,。其實這種判斷方式是非常不科學(xué)的不理智的,。我國一些國產(chǎn)品牌相對于我國的人來說更適合我國的消費者飲用，例如華潤雪花啤酒的品牌研究 ,。以品質(zhì)為先,，打造的是一流的國產(chǎn)啤酒品牌，相對于進口的啤酒來說,，雪花帶給消費者的感覺更是適合國內(nèi)的人飲用,。雪花啤酒的內(nèi)部負責(zé)人表示，今后的雪花會把更多的精力投入到為消費者產(chǎn)品調(diào)查釀造出更新,、味道更完美,、品種更豐富的產(chǎn)品和提供更好的服務(wù)當(dāng)中。以追求不斷創(chuàng)新做得更專業(yè)的經(jīng)營理念為核心,，以滿足消費者口味需求為基本原則,，成為消費者眼中最值得信賴、最喜愛的啤酒品牌,，全心全意打造一流的啤酒品牌,。正是有了如此嚴(yán)苛的工藝體系和很高的客戶滿意度，才鑄就了雪花啤酒的品質(zhì)傳奇,，使其可以與其卓越的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和市場開拓思路互相促進縱橫全國市場,。不僅如此，國外的一些國家對華潤雪花啤酒也格外的青睞,，喜歡雪花的味道,，更喜歡雪花所提供的喝啤酒要有的感覺，舒暢與淡爽,，讓雪花非常受消費者的歡迎,。品質(zhì)為先，決定了華潤雪花的迅跑和產(chǎn)品的無所不在,。華潤雪花啤酒經(jīng)過三年苦心研究,，制定了華潤雪花啤酒系列產(chǎn)品的工藝、技術(shù)在各生產(chǎn)廠的統(tǒng)一實施標(biāo)準(zhǔn),，并形成原料采購統(tǒng)一,、水處理統(tǒng)一、釀造工藝統(tǒng)一,、質(zhì)量控制統(tǒng)一,、財務(wù)控制統(tǒng)一、市場宣傳統(tǒng)一在內(nèi)的 “ 六個統(tǒng)一 ” 確保產(chǎn)品品質(zhì)如一。; 個人分類: 營銷那點事|2589 次閱讀|0 個評論

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