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P2P租車(chē)：“灰色地帶”待厘清: 羅德陽(yáng) 2015-7-10 02:03; 杭州 (CNFIN.COM / XINHUA08.COM)--春節(jié)期間,，傳統(tǒng)租車(chē)行業(yè)順勢(shì)漲價(jià)、一車(chē)難求，P2P汽車(chē)共享擴(kuò)展了人們出行的想象力,。面對(duì)市場(chǎng)誘惑,，寶駕,、PP租車(chē)等搶先殺入,，業(yè)內(nèi)戲謔地將這種模式稱(chēng)為“租鄰居的車(chē)走自己的路”。另一方面,，“共享租賃”背后的風(fēng)險(xiǎn)與隱憂(yōu)逐漸在用戶(hù)數(shù)攀升的過(guò)程中暴露出來(lái),。 “爆發(fā)式”增長(zhǎng) 被問(wèn)及這段時(shí)間的業(yè)績(jī)，寶駕租車(chē)公司杭州負(fù)責(zé)人楊向東連聲說(shuō)“非常好”,。楊向東介紹說(shuō),，汽車(chē)共享的用戶(hù)以中長(zhǎng)途為主，尤以中部地區(qū)的武漢,、湖南居多,，也不乏市區(qū)內(nèi)的短途租賃。另一家汽車(chē)共享企業(yè)PP租車(chē)新聞發(fā)言人祝婷婷告訴記者,，她所在的公司2013年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng),，今年1月以來(lái)平臺(tái)注冊(cè)車(chē)輛數(shù)目從30萬(wàn)增到40萬(wàn)。火爆行情下,，P2P汽車(chē)共享的價(jià)格上浮沒(méi)有那么“任性”,。以一輛普通的別克凱越車(chē)為例，平時(shí)的日租價(jià)格為150元左右,，在傳統(tǒng)汽車(chē)共享業(yè)已兩三倍漲價(jià)的情況下,，P2P汽車(chē)共享較為謹(jǐn)慎地控制著不超過(guò)30%的漲幅。與傳統(tǒng)租車(chē)不一樣的是,，P2P汽車(chē)共享平臺(tái)本身并不擁有車(chē)輛,。平臺(tái)通過(guò)構(gòu)建網(wǎng)站或手機(jī)APP，讓車(chē)主可輕松將閑置車(chē)輛租借給需用車(chē)的租客，并獲得月均3000至5000元不等的收入,。而租客也不需要去線(xiàn)下汽車(chē)共享門(mén)店花上一兩個(gè)小時(shí)辦理汽車(chē)共享手續(xù),，只需通過(guò)手機(jī)APP便能以比市場(chǎng)低的價(jià)格租到滿(mǎn)意車(chē)型。浙江傳媒學(xué)院管理學(xué)院副院長(zhǎng)張雷說(shuō),，P2P汽車(chē)共享平臺(tái)強(qiáng)化了環(huán)保和節(jié)能意識(shí)，在降低城市汽車(chē)保有量的同時(shí),，緩解了交通擁堵和停車(chē)位緊缺的狀況,，減少了能源消耗和資源浪費(fèi)。據(jù)了解,，春運(yùn)期間,，幾個(gè)主要P2P汽車(chē)共享平臺(tái)推出現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)等舉措，鼓勵(lì)車(chē)主把閑置車(chē)輛拿出來(lái)共享,。模式遇挑戰(zhàn) 2014年12月,，寶駕租車(chē)公司宣布獲得3000萬(wàn) 美元的A輪投資，此前的2014年5月該平臺(tái)獲得了500萬(wàn)美元的天使融資,。 P2P汽車(chē)共享如此受資本市場(chǎng)親睞,，其盈利模式是怎樣的?記者了解到，目前國(guó)內(nèi)幾家P2P汽車(chē)共享公司的盈利模式大同小異,，即提供車(chē)主和用車(chē)方的交流平臺(tái),，在每筆成交的交易額中提取10%-30%的傭金作為收益，在推廣期還返還20%以補(bǔ)貼車(chē)主,。 “我很看好這種模式的發(fā)展,。”杭州蕭山的金先生剛第5次將自己的別克金越車(chē)通過(guò)P2P平臺(tái)租出去,。金先生的愛(ài)車(chē)將遠(yuǎn)赴山東,，為他賺取近5000元。此前,，這輛別克金越在車(chē)庫(kù)里“吃灰塵”,。但不少私家車(chē)車(chē)主會(huì)擔(dān)心：“怕車(chē)子被盜搶?zhuān)夭粊?lái)了!還有，如果車(chē)輛違章了是否會(huì)影響下一年的保費(fèi)?萬(wàn)一車(chē)輛被人惡意盜走或者抵押,，該如何處理?” 對(duì)此,，平臺(tái)方解釋?zhuān)抗P租車(chē)訂單都有針對(duì)車(chē)輛駕駛?cè)嗽谧赓U期間的額外保險(xiǎn)，車(chē)主自身商業(yè)保險(xiǎn)在租車(chē)期間不受影響,。平臺(tái)將自動(dòng)根據(jù)租車(chē)人訂單情況,，為租車(chē)人匹配保險(xiǎn)，保險(xiǎn)費(fèi)用為租金的10%-25%,。也就是說(shuō)車(chē)輛違章并不會(huì)影響到下一年的保費(fèi),，而租賃期間的額外保險(xiǎn)由租客買(mǎi)單。對(duì)于需要繳納罰款和扣分的違章，車(chē)主與租車(chē)人需要到交通隊(duì)消分,，罰款從租車(chē)人的違章預(yù)授權(quán)扣除,。對(duì)于只有罰款的違章，直接從租車(chē)人的違章預(yù)授權(quán)中扣除,。針對(duì)私家車(chē)車(chē)主擔(dān)心的防盜問(wèn)題,，平臺(tái)方的措施主要為兩條，其一是在前期認(rèn)證過(guò)程中進(jìn)過(guò)實(shí)名制認(rèn)證,，并借助人工篩選有良好駕駛記錄的租車(chē)人,，其二是為車(chē)輛安裝定位系統(tǒng)以便實(shí)時(shí)掌握其位置�,！耙坏┌l(fā)生租客惡意盜車(chē),，我們將配合公安機(jī)關(guān)通過(guò)司法途徑對(duì)其進(jìn)行追償�,！弊ｆ面谜f(shuō),。但業(yè)內(nèi)人士表示，這些措施不足以抵消存在風(fēng)險(xiǎn)的可能性：“確定駕駛記錄是否良好具有很大的難度,。要是直接把你的車(chē)子拉去切割了,，你趕到也晚了�,！� “灰色地帶”待厘清 P2P租車(chē)行業(yè)的火爆吸引越來(lái)越多企業(yè),、風(fēng)投以及消費(fèi)雙方進(jìn)入，但有消費(fèi)者對(duì)這一商業(yè)模式的合法合規(guī)性提出了質(zhì)疑,。對(duì)此,，浙江贊程律師事務(wù)所的程學(xué)林律師認(rèn)為，P2P汽車(chē)共享平臺(tái)是為“個(gè)人汽車(chē)租賃”提供一個(gè)信息分享的平臺(tái),，平臺(tái)本身不提供個(gè)人汽車(chē)租賃服務(wù),，不涉及營(yíng)運(yùn)，不存在非法經(jīng)營(yíng),。車(chē)主與租車(chē)人通過(guò)平臺(tái)發(fā)生的個(gè)人汽車(chē)租賃,，僅限于汽車(chē)本身，不包括駕駛服務(wù),，不屬于旅客運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)行為,，是合法的民事活動(dòng)。但記者采訪(fǎng)發(fā)現(xiàn),，這一模式仍然存在著“灰色地帶”,，為監(jiān)管和保證租車(chē)雙方利益帶來(lái)了困擾。今年1月,，交通運(yùn)輸部表示,，鼓勵(lì)創(chuàng)新但禁止私家車(chē)參與專(zhuān)車(chē)經(jīng)營(yíng),。那么，通過(guò)P2P租車(chē)平臺(tái)進(jìn)行的私家車(chē)租賃是否合法合規(guī)? “私家車(chē)車(chē)主未完成工商登記和管理部門(mén)備案便將車(chē)輛自行出租,，車(chē)主作為汽車(chē)租賃主體是否合法待商榷,。但是有一點(diǎn)很明確，按照目前我國(guó)法律法規(guī)的規(guī)定,，私家車(chē)不能參與經(jīng)營(yíng)性道路運(yùn)輸活動(dòng),。”杭州市交通運(yùn)輸局有關(guān)人士表示,，當(dāng)下某些平臺(tái)所謂的“汽車(chē)共享”模式中,，車(chē)主將私家車(chē)用于租賃經(jīng)營(yíng)，涉嫌“無(wú)證經(jīng)營(yíng)”與“非法租賃”,。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的進(jìn)步為滿(mǎn)足社會(huì)大眾需求提供了便利,，一定程度上調(diào)動(dòng)了閑置的交通資源,。目前的法律法規(guī)缺少對(duì)“汽車(chē)共享”的明確界定和約束，為管理部門(mén)的介入與實(shí)施有效監(jiān)管增加了難度,。另一方面,，有關(guān)法律規(guī)定：因租賃、借用等情形機(jī)動(dòng)車(chē)所有人與使用人不是同一人時(shí),，發(fā)生交通事故后屬于該機(jī)動(dòng)車(chē)一方責(zé)任的,，由保險(xiǎn)公司在機(jī)動(dòng)車(chē)強(qiáng)制保險(xiǎn)責(zé)任限額范圍內(nèi)予以賠償。不足部分,，由機(jī)動(dòng)車(chē)使用人承擔(dān)賠償責(zé)任,；機(jī)動(dòng)車(chē)所有人對(duì)損害的發(fā)生有過(guò)錯(cuò)的，承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任,。這意味著,，一旦發(fā)生事故和糾紛，產(chǎn)生實(shí)質(zhì)租賃關(guān)系的車(chē)主和租車(chē)人將是最終的受害方,，平臺(tái)方只負(fù)有甄別信息真?zhèn)蔚呢?zé)任,。若租車(chē)人無(wú)力承擔(dān)賠償責(zé)任，為其買(mǎi)單很有可能成為車(chē)主不得不吞下的“苦果”,。有關(guān)部門(mén)呼吁,，消費(fèi)者應(yīng)選擇依法備案、規(guī)范服務(wù)的租賃公司,，以便有效規(guī)避可能的風(fēng)險(xiǎn),。要租一輛符合規(guī)范的車(chē)，需要看的是“兩證”是否齊全,，即《汽車(chē)租賃經(jīng)營(yíng)備案證》和《汽車(chē)租賃車(chē)輛備案證》,。張雷表示,，利用互聯(lián)網(wǎng)的海量信息與交互性特征集納個(gè)體需求，進(jìn)而織就一張點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò),，P2P汽車(chē)共享行業(yè)的崛起似乎是順勢(shì)而為,。然而一邊是市場(chǎng)的供需兩旺，一邊卻是責(zé)任主體模糊造成的風(fēng)險(xiǎn)隱患,，這一新興的汽車(chē)共享模式處于尷尬境地,，亟待厘清權(quán)責(zé)。; 個(gè)人分類(lèi): 品牌傳播|1194 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

雀巢奶粉品牌信譽(yù)之路任重道遠(yuǎn): 高京君 2014-7-2 11:06; 因?yàn)?歲多的女兒得了罕見(jiàn)的疾病,，無(wú)法進(jìn)食,，爸爸王志華500天如一日將食物嚼爛后嘴對(duì)嘴地喂食女兒，因此新華社稱(chēng)為“喂食爸爸”并感動(dòng)了許多網(wǎng)友,。雀巢健康科學(xué)公司的代表因此日前到山西省兒童醫(yī)院看望了“對(duì)嘴喂食”患病女孩王可然,，并捐贈(zèng)了“兒童佳膳”的醫(yī)學(xué)營(yíng)養(yǎng)品。雀巢近期的系列慈善義舉引起了社會(huì)上的廣泛關(guān)注,，如上述的對(duì)山西“對(duì)嘴喂食”患病女孩獲捐醫(yī)學(xué)營(yíng)養(yǎng)品,、健康兒童全球計(jì)劃在豫啟動(dòng)、參加2014食品安全展等,，雀巢如此大動(dòng)靜的“出牌”,，不難看出雀巢正一步一步的修復(fù)08年的毒奶粉事件造成的產(chǎn)品危機(jī)。 2008年的毒奶粉事件,，因食用三鹿集團(tuán)生產(chǎn)的奶粉的嬰兒被發(fā)現(xiàn)患有腎結(jié)石而起,，隨后在其奶粉中被發(fā)現(xiàn)化工原料三聚氰胺。隨后國(guó)家檢出三聚氰胺嬰幼兒配方乳粉企業(yè)幾乎涵蓋所有奶粉制造業(yè),，如青島圣元,、江西光明、內(nèi)蒙古蒙牛,、廣東雅士利,、內(nèi)蒙古伊利等。而雀巢旗下的“雀巢金裝助長(zhǎng)奶粉”同時(shí)也被檢測(cè)出含有三聚氰胺,。根據(jù)2011年中國(guó)中央電視臺(tái)《每周質(zhì)量報(bào)告》調(diào)查發(fā)現(xiàn),，仍有七成中國(guó)民眾不敢買(mǎi)國(guó)產(chǎn)奶。李嘉誠(chéng)對(duì) 誠(chéng)信問(wèn)題有說(shuō)過(guò):“一個(gè)人一旦失信于人一次,別人下次再也不愿意和他交往或發(fā)生貿(mào)易往來(lái)了,。別人寧愿去找信用可靠的人,也不愿意再找他,因?yàn)樗牟皇匦庞每赡軙?huì)生出許多麻煩來(lái),。”個(gè)人,、企業(yè)亦是如此,，又何況一整個(gè)行業(yè)？毒奶粉事件直接造成奶牛飼養(yǎng)業(yè)步入衰退期,。同時(shí)國(guó)產(chǎn)奶制品銷(xiāo)量急速下滑,，進(jìn)口奶制品的數(shù)量劇增,，相關(guān)替代產(chǎn)食品的銷(xiāo)量增加。而相關(guān)奶制品行業(yè)則進(jìn)入低迷期,，行業(yè)重新洗牌,，行業(yè)龍頭易位，最為關(guān)鍵在于中國(guó)的食品安全質(zhì)量受到前所未有的關(guān)注,，沒(méi)有安全保障,，企業(yè)如何才能生存？所以,，哪家企業(yè)最先打破行業(yè)堅(jiān)冰,，重塑產(chǎn)品形象，誰(shuí)就能搶占市場(chǎng)大份額,。2013年,，中國(guó)人口出生率為12.08%，出生人口數(shù)量為1640萬(wàn)人,。中國(guó)0-3歲的嬰幼兒數(shù)量穩(wěn)定在5000萬(wàn)左右,，奶粉仍然是今天中國(guó)市場(chǎng)剛需產(chǎn)品，市場(chǎng)前景無(wú)限好,。如今以國(guó)際奶粉制造業(yè)正面臨新的“毒粉”事件為契機(jī)（如新西蘭的肉毒桿菌事件、歐洲四國(guó)的DDT殺蟲(chóng)劑事件）,，國(guó)內(nèi)奶粉制造業(yè)開(kāi)始復(fù)蘇：據(jù)統(tǒng)計(jì),，2013年底全國(guó)有規(guī)模以上乳粉生產(chǎn)企業(yè)208家，同比增長(zhǎng)7.09%,；其中嬰幼兒奶粉生產(chǎn)企業(yè)為128家,，比上年增長(zhǎng)15%左右；前15家主流品牌的產(chǎn)量約占行業(yè)總產(chǎn)量的70%以上,；奶粉行業(yè)如今上上下下都在蠢蠢欲動(dòng),，尤其是蒙牛于2013年6月收購(gòu)雅士利中國(guó)、圣元收購(gòu)了上海一家本土母嬰品牌——育嬰博士Youthbase,，加上雀巢于2014年以118.5億美元收購(gòu)輝瑞旗下的嬰兒營(yíng)養(yǎng)品業(yè)務(wù)惠氏奶粉,一切行動(dòng)仿佛標(biāo)示著奶粉行業(yè)新的市場(chǎng)份額搶奪戰(zhàn)已經(jīng)開(kāi)始,。天策行品牌策劃公司分析認(rèn)為，奶粉制造業(yè)想要奪回原有的市場(chǎng)空間,，首先要做到的就是品牌價(jià)值重塑,，即企業(yè)頂層設(shè)計(jì)的重塑：頂層設(shè)計(jì)的核心在于從后往前看，提倡利他精神,，同時(shí)細(xì)分各個(gè)環(huán)節(jié),，把握未來(lái)發(fā)展方向。所以奶粉企業(yè)首先要做到企業(yè)文化重塑,。一個(gè)企業(yè)如果沒(méi)有自己的企業(yè)文化,，如何能受到顧客的認(rèn)可,？企業(yè)通過(guò)創(chuàng)建誠(chéng)信文化，圍繞“重振信心”,，將企業(yè)的誠(chéng)信文化展現(xiàn)給社會(huì),，同時(shí)通過(guò)教育加強(qiáng)對(duì)自身和員工的管理。其次,，奶制品企業(yè)需要把控住上游行業(yè)—奶源,。鮮奶作為奶粉最主要生產(chǎn)原料，其來(lái)源十分關(guān)鍵,。目前全國(guó)300頭牛以上的規(guī)模牧場(chǎng)僅占20%左右,，中小規(guī)模養(yǎng)殖戶(hù)的散戶(hù)仍是主體。而散戶(hù)奶農(nóng)始終停留在低質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：擠奶設(shè)備落后,，衛(wèi)生條件差,，儲(chǔ)運(yùn)奶的冷鏈不完善，導(dǎo)致了奶源質(zhì)量大打折扣,。同時(shí),，由于奶粉產(chǎn)業(yè)鏈較長(zhǎng)，與下游加工企業(yè)之間仍未形成有效合作機(jī)制,，上下游產(chǎn)業(yè)鏈之間存在嚴(yán)重的利益沖突,。通過(guò)奶制品行業(yè)的“ 頂層設(shè)計(jì) ”角度來(lái)看未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，不規(guī)范的微利經(jīng)營(yíng)已經(jīng)很難使企業(yè)有所發(fā)展,，只有高成本,，才能產(chǎn)生高利潤(rùn)，未來(lái)企業(yè)的盈利將會(huì)以高毛利,，低純利為主,，讓企業(yè)獲得更大的生存空間。所以,，奶制品企業(yè)要想升級(jí),，就需要做到產(chǎn)業(yè)一體化建設(shè)。如今雀巢產(chǎn)品已經(jīng)形成90%的本土化生產(chǎn),，其在華最大的鮮奶供應(yīng)基地“雙城”轉(zhuǎn)型為奶牛養(yǎng)殖和管理示范基地就是最好的案例：通過(guò)收購(gòu)或自建奶源基地,，讓奶源由從前的加工點(diǎn)向飼養(yǎng)條件優(yōu)良的牧區(qū)轉(zhuǎn)移；同時(shí)轉(zhuǎn)型為產(chǎn),、供,、銷(xiāo)一體集約化的“中央牧場(chǎng)”，以保證奶源的品質(zhì)和供應(yīng)得以控制,。加上如今奶粉行業(yè)新的平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布,，即2014年嬰幼兒乳粉企業(yè)生產(chǎn)許可證，該許可證新增加包括參考藥品監(jiān)管辦法,，提高質(zhì)量安全管理要求,，明確產(chǎn)品分段和生產(chǎn)工藝要求,，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量安全追溯等九個(gè)方面。改變了過(guò)去方面代價(jià)較高的“批批抽檢”檢測(cè)制度,，從而提升行業(yè)門(mén)檻,。通過(guò)這個(gè)平臺(tái)的搭建，正好給了企業(yè)重新定位的契機(jī),，讓企業(yè)得以“借力騰飛”,。如今雀巢將自身傳統(tǒng)奶粉產(chǎn)品改名為醫(yī)學(xué)營(yíng)養(yǎng)品。正是利用這一機(jī)會(huì),，改變?cè)械漠a(chǎn)品形象,。乳制品企業(yè)只有優(yōu)先完成產(chǎn)品質(zhì)量重塑，才能開(kāi)始接下來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)渠道的構(gòu)建：以2013年末為例,，北京有5家藥店開(kāi)展的奶粉進(jìn)藥店活動(dòng),，時(shí)隔半年后，所有賣(mài)奶粉的大藥房都已經(jīng)是“奶去店空”,。奶粉的問(wèn)題,，不是“走到哪”，而是“是什么”,�,！皢�(wèn)題奶粉”走到哪，它還是”問(wèn)題”奶粉,，并不是換個(gè)包裝,，換一個(gè)銷(xiāo)售渠道，就能改變現(xiàn)狀,，贏的消費(fèi)者青睞,。藥店自身并不代表質(zhì)量的認(rèn)可,，奶粉進(jìn)了藥店不能消除人們心里的創(chuàng)傷,，更何況醫(yī)藥行業(yè)也出過(guò)皮鞋膠囊等丑聞。一個(gè)企業(yè)一旦有了質(zhì)量保障,，加上擁有更多優(yōu)質(zhì)奶源,、更強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新能力，未來(lái)無(wú)論遇到行業(yè)如何洗牌,，大的市場(chǎng)配額都會(huì)回到該企業(yè)手上,。所以銷(xiāo)售渠道的構(gòu)建將是接下來(lái)關(guān)鍵的一步，2013年,，中國(guó)嬰幼兒奶粉占市場(chǎng)銷(xiāo)量的72%,，而目前國(guó)內(nèi)中老年奶粉在市場(chǎng)銷(xiāo)售份額則相對(duì)空白，所以未來(lái)老年奶粉市場(chǎng)的發(fā)展仍不容忽視,，將成為奶粉市場(chǎng)新的增長(zhǎng)方向,，前景巨大,。而口碑成了奶粉選購(gòu)首要依據(jù)。所以雀巢通過(guò)并購(gòu)惠氏,，借助惠氏這家企業(yè)原本擁有豐富市場(chǎng)資源的渠道,，進(jìn)一步擴(kuò)展了旗下所有產(chǎn)品的銷(xiāo)售渠道，通過(guò)原有的簡(jiǎn)單多元化發(fā)展模式轉(zhuǎn)化成“T”型發(fā)展模式如開(kāi)發(fā)雀巢全脂奶粉,、雀巢兒童奶粉系列,、中老年奶粉、雀巢學(xué)生甜奶粉,、雀巢孕婦奶粉等,。而全新的O2O模式，將成為是未來(lái)奶粉銷(xiāo)售的主要渠道,，所以,，未來(lái)的O2O平臺(tái)的構(gòu)建至關(guān)重要：消費(fèi)者系統(tǒng)建設(shè) 雀巢本身就具有品牌優(yōu)勢(shì) ，擁有大量忠誠(chéng)消費(fèi)者,，而如今隨著線(xiàn)上的網(wǎng)銀,、支付寶和線(xiàn)下POS機(jī)消費(fèi)的普及通過(guò)客戶(hù)分類(lèi)，企業(yè)應(yīng)及時(shí)分析消費(fèi)者的信息,，將顧客歸納為潛在客戶(hù),、普通客戶(hù)、忠誠(chéng)客戶(hù),、倡導(dǎo)者等,，實(shí)行會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)體系，為日后“私人定制”的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)做準(zhǔn)備線(xiàn)上線(xiàn)下協(xié)調(diào) 在O2O中,，企業(yè)對(duì)于線(xiàn)上線(xiàn)下管理也至為重要：企業(yè)做好線(xiàn)上平臺(tái),，就必須時(shí)刻掌控銷(xiāo)售鏈條的庫(kù)存情況，以便及時(shí)安排生產(chǎn)與補(bǔ)貨,。同時(shí),，這個(gè)線(xiàn)上平臺(tái)，應(yīng)該只是為線(xiàn)下實(shí)體服務(wù)的,，而不是去搶實(shí)體店的業(yè)績(jī),。雖然是線(xiàn)上受到的訂單，由線(xiàn)下去配送,，但業(yè)績(jī)和利潤(rùn)則應(yīng)該算在線(xiàn)下的實(shí)體上,。企業(yè)應(yīng)該要有“ 利他 ”的精神，對(duì)線(xiàn)下實(shí)體的態(tài)度應(yīng)該是幫他們引流,，而不是跟他搶客流,。這樣對(duì)于門(mén)店來(lái)說(shuō)，則和普通的門(mén)店銷(xiāo)售銷(xiāo)售無(wú)異，線(xiàn)下的服務(wù)就有了保障,。企業(yè)逼得線(xiàn)下實(shí)體沒(méi)錢(qián)掙,，線(xiàn)下實(shí)體又怎會(huì)用心幫企業(yè)推銷(xiāo)呢。所以,，企業(yè)對(duì)于渠道商要做好的就是：服務(wù),。售后服務(wù)體現(xiàn) O2O數(shù)據(jù)運(yùn)用不該只是停留在表面，“ 私人定制 ”下營(yíng)銷(xiāo)策略 ,，不該只是拿著會(huì)員手機(jī)號(hào)發(fā)發(fā)促銷(xiāo)短信,、節(jié)假日問(wèn)個(gè)好，如此“騷擾”對(duì)定位營(yíng)銷(xiāo)毫無(wú)意義,，企業(yè)需要做的是定期的回訪(fǎng),、咨詢(xún)慰問(wèn)，給客戶(hù)帶來(lái)親切感：通過(guò)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),，計(jì)算出顧客的使用周期,，抓住“機(jī)會(huì)窗”，如定期詢(xún)問(wèn)是否需要繼續(xù)采購(gòu),，送貨上門(mén)等,，提倡企業(yè)服務(wù)價(jià)值。而上門(mén)服務(wù)的工作人員也不應(yīng)是普通的快遞公司服務(wù)員工,，應(yīng)該是專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)人員,。通過(guò)回訪(fǎng)，能幫助顧客解決產(chǎn)品使用的專(zhuān)業(yè)問(wèn)題,，而銷(xiāo)售人員也能宣傳公司最新的活動(dòng)和服務(wù),，企業(yè)則能得到顧客一手資訊，為產(chǎn)品升級(jí)奠定基礎(chǔ),。; 997 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

蘋(píng)果的“傲慢與偏見(jiàn)”傷了誰(shuí),？: 熱度 3 利均 2013-3-28 14:16; 自從蘋(píng)果公司被央視 315 晚會(huì)曝光之后，一直不肯低下其傲慢的頭顱,，似乎是逝去的蘋(píng)果老大喬幫主靈魂附體,，任憑包括央視、新華社,、人民日?qǐng)?bào)等中央級(jí)媒體在內(nèi)的各路媒體的指責(zé)與追問(wèn),，就是不愿站出來(lái)正面回答問(wèn)題,，向中國(guó)數(shù)以?xún)|計(jì)的“果粉”們做出適當(dāng)解釋,。對(duì)此，當(dāng)有記者問(wèn)營(yíng)銷(xiāo)策劃專(zhuān)家利均“蘋(píng)果的傲慢與偏見(jiàn)傷了誰(shuí),？”時(shí),，他說(shuō)：“這是近年來(lái)我們見(jiàn)到過(guò)的最牛的針對(duì)公關(guān)危機(jī)的處理方式，顯然蘋(píng)果高估了自己的能力低估了中國(guó)的消費(fèi)者和媒體乃至政府的能力。要知道,，巨頭被曝光是有先例的,， 12 年前，東芝用 “ 給美國(guó)人美金,，給中國(guó)人補(bǔ)丁 ” 的雙重標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)對(duì)筆記本故障,，由連續(xù)四年的中國(guó)市場(chǎng)冠軍滑落出市場(chǎng)份額前十名。 5 年前,，惠普因筆記本產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題被央視 “3·15 晚會(huì) ” 曝光,，中國(guó)市場(chǎng)份額由 16.6% 連續(xù)下跌至 5% 。 ” 蘋(píng)果的“傲慢與偏見(jiàn)”為了啥,？那么蘋(píng)果難道不清楚央視 315 晚會(huì)的威力嗎,？顯然不是。其實(shí),，歸根結(jié)底,，蘋(píng)果還是想逃避因此改變售后服務(wù)規(guī)則而產(chǎn)生的巨大售后服務(wù)成本。從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的角度來(lái)看,，“ 5VO 價(jià)值導(dǎo)向營(yíng)銷(xiāo)理論”認(rèn)為,，企業(yè)在從事市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)過(guò)程中，要完全滿(mǎn)足顧客價(jià)值導(dǎo)向 Customervalueorientation( 簡(jiǎn)稱(chēng) CVO) ,、社會(huì)價(jià)值導(dǎo)向 Socialvalueorientation( 簡(jiǎn)稱(chēng) SVO) ,、組織價(jià)值導(dǎo)向 organizationvalueorientation( 簡(jiǎn)稱(chēng) OVO) 、自然價(jià)值導(dǎo)向 naturevalueorientation( 簡(jiǎn)稱(chēng) NVO) ,、道德價(jià)值導(dǎo)向 Moralvalues-oriented( 簡(jiǎn)稱(chēng) MVO) 等五個(gè)維度的價(jià)值需求,。顯然，從蘋(píng)果的案例中不難看出,，它最起碼已經(jīng)違背了顧客價(jià)值,、社會(huì)價(jià)值、道德價(jià)值導(dǎo)向,，當(dāng)然,，過(guò)去一年中也傳出蘋(píng)果代工廠(chǎng)的對(duì)于生產(chǎn)環(huán)境及員工的傷害，又違背了自然價(jià)值導(dǎo)向,。價(jià)值導(dǎo)向營(yíng)銷(xiāo)的核心是價(jià)值均衡,，即通過(guò)組織的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)新創(chuàng)造價(jià)值的再分配。這種新創(chuàng)造價(jià)值的再分配摒棄了傳統(tǒng)的單純滿(mǎn)足組織意愿,、社會(huì)意愿,、政府意愿、環(huán)保意愿,、消費(fèi)意愿等傳統(tǒng)思想,，充分評(píng)估組織新創(chuàng)造價(jià)值的能力和數(shù)量，重視社會(huì)可持續(xù)健康和諧發(fā)展的需要，有效開(kāi)發(fā)價(jià)值需求個(gè)體的市場(chǎng)參與度,，將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)充分社會(huì)化,，體現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)多元價(jià)值取向，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)和諧發(fā)展,。價(jià)值導(dǎo)向營(yíng)銷(xiāo)理論強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品和服務(wù)的顧客價(jià)值,、社會(huì)價(jià)值、組織價(jià)值,、自然價(jià)值和道德價(jià)值,。組織在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略制定上強(qiáng)調(diào)顧客、社會(huì),、組織,、自然和道德價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，不再單純強(qiáng)調(diào)需求的滿(mǎn)足,。為了能夠?qū)崿F(xiàn)價(jià)值均衡與實(shí)現(xiàn),，組織通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐活動(dòng)，有效調(diào)動(dòng)價(jià)值再創(chuàng)造資源,，尋求價(jià)值市場(chǎng)均衡點(diǎn),，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)值和再創(chuàng)造價(jià)值最大化。蘋(píng)果的“傲慢與偏見(jiàn)”傷了誰(shuí),？顯然,，蘋(píng)果的這種“傲慢與偏見(jiàn)”最大的最大受害者是中國(guó)的廣大消費(fèi)者，使很多中國(guó)蘋(píng)果消費(fèi)者不能夠得到跟世界其他蘋(píng)果消費(fèi)者同等的售后服務(wù)待遇,，損害了中國(guó)消費(fèi)者的權(quán)益,。這似乎跟央視曝光的新聞一樣的官方說(shuō)法。其實(shí),，蘋(píng)果真正傷害到了可能是蘋(píng)果品牌自己,。對(duì)于潛心研究中國(guó)品牌以及世界品牌在中國(guó)發(fā)展歷程 20 余年的營(yíng)銷(xiāo)及品牌咨詢(xún)?nèi)耸浚瑺I(yíng)銷(xiāo)策劃專(zhuān)家利均指出：中國(guó)是一個(gè)尚未進(jìn)入完全市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系的國(guó)家,，中國(guó)消費(fèi)者對(duì)于品牌的忠誠(chéng)度還不是很高,，一個(gè)品牌，無(wú)論它是國(guó)內(nèi)品牌還是跨國(guó)品牌,，如果漠視消費(fèi)者都會(huì)受到懲罰,。歷史上，東芝就是最好的例子,。 70 后的消費(fèi)者可能還記憶猶新,，東芝想當(dāng)年的品牌影響力完全不次于現(xiàn)在的蘋(píng)果，后來(lái),，因?yàn)閷?duì)于中國(guó)消費(fèi)者的漠視,，導(dǎo)致東芝品牌漸漸地被消費(fèi)者拋棄，以至于東芝再也不是中國(guó)消費(fèi)者的首選品牌,，那個(gè)膾炙人口的“ TOSHIBA ”也逐漸不為人所知,。中國(guó)本土逝去的品牌就更加不計(jì)其數(shù)，最典型的就是三鹿品牌,，就是因?yàn)閷?duì)消費(fèi)者利益的忽視而不得不退出歷史的舞臺(tái),。當(dāng)然，還有三株口服液,、活力 28 洗衣粉,、太子奶、秦池白酒,、藍(lán)天六必治牙膏,、華豐方便面等等，要么退出歷史的舞臺(tái),，要么品牌價(jià)值大打折扣,。據(jù)筆者了解，為了應(yīng)對(duì)蘋(píng)果的危機(jī),，包括三星,、華為、中興,、 HTC 等在內(nèi)的國(guó)內(nèi)外知名的智能手機(jī)品牌都采取了相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施,，當(dāng)然，他們是在奔著將蘋(píng)果往死里踩的心態(tài)做出的舉措,，這其中就包括如何滿(mǎn)足消費(fèi)需求,、如何讓品牌占領(lǐng)道德的制高點(diǎn)、如何實(shí)現(xiàn)品牌的社會(huì)責(zé)任等,，這些品牌的相應(yīng)公關(guān)推廣方案,，相信在蘋(píng)果危機(jī)尚未平息之前就會(huì)在不久的將來(lái)呈現(xiàn)在世人面前，給予蘋(píng)果的將是來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手又一輪的沉重打擊,。給蘋(píng)果一點(diǎn)兒建議（雖然他們根本聽(tīng)不進(jìn)去）首先,，蘋(píng)果品牌雖然貴為世界級(jí)大品牌，也要學(xué)會(huì)適應(yīng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境,，品牌本土化勢(shì)在必行,。營(yíng)銷(xiāo)策劃專(zhuān)家利均認(rèn)為，任何大品牌,，包括國(guó)外的進(jìn)入中國(guó)運(yùn)營(yíng),，包括國(guó)內(nèi)的走出國(guó)門(mén)運(yùn)營(yíng)，都要學(xué)會(huì)適應(yīng)目標(biāo)市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境,，遵守當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī),，尊重當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和習(xí)俗,。很多品牌甚至要針對(duì)不同的目標(biāo)國(guó)家市場(chǎng)進(jìn)行品牌再造。其實(shí),，中國(guó)是最容易適應(yīng)品牌的市場(chǎng),，所以很多大品牌進(jìn)入中國(guó)之后，往往是中國(guó)消費(fèi)者適應(yīng)品牌,，而不是品牌再造之后適應(yīng)中國(guó)消費(fèi)者,。但是隨著中國(guó)本土品牌的發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈,，像寶潔,、聯(lián)合利華、卡夫,、豐田,、通用等國(guó)際化品牌也在逐漸追逐品牌本土化進(jìn)程，以適應(yīng)中國(guó)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境,。蘋(píng)果是否可以向這些國(guó)際品牌學(xué)習(xí)一下如何進(jìn)行品牌本土化建設(shè),？其次，希望蘋(píng)果多一點(diǎn)兒戰(zhàn)略性思維,，把利益看得輕一點(diǎn)兒,。蘋(píng)果是世界上贏利能力最強(qiáng)的公司之一，但其仍然還不滿(mǎn)足,。這一點(diǎn),，我們建議蘋(píng)果向它的老對(duì)手微軟學(xué)習(xí)一下。雖然,，蘋(píng)果與微軟都是風(fēng)風(fēng)雨雨幾十年過(guò)來(lái)的企業(yè),，但顯然，微軟在處理與中國(guó)市場(chǎng)的關(guān)系方面更顯老道,。要論損失,，蘋(píng)果在中國(guó)市場(chǎng)只有賺幾乎沒(méi)有多少支出，甚至連廣告都很少打,，而微軟卻不一樣,，僅僅那些盜版視窗就讓微軟損失巨大，時(shí)間倒推到五年前十年前,，誰(shuí)的電腦里裝的是正版的視窗系統(tǒng)呢,？可是微軟怎么做的？他們相信,，中國(guó)終究有一天會(huì)成為微軟的天下,，慢慢地學(xué)會(huì)適應(yīng)和培育這塊市場(chǎng)，如今,，大部分電腦里裝的都是 WINDOWS 系統(tǒng),�,；蛟S，這里面可以從品牌基因說(shuō)起,，蘋(píng)果的起家基本上都是原創(chuàng)或者創(chuàng)新,，而且并不擅于合作，當(dāng)然也包括與消費(fèi)者和政府的合作,，而微軟從成立之初就是一個(gè)擅于合作的企業(yè),，甚至可以稱(chēng)之為科技貿(mào)易公司,，它更多的是通過(guò)合作采取拿來(lái)主義,，因此微軟的合作能力更強(qiáng)，當(dāng)然,，這樣的品牌戰(zhàn)略性思維能力也就更強(qiáng),。第三，蘋(píng)果應(yīng)該學(xué)會(huì)溝通,。不得不承認(rèn),，蘋(píng)果產(chǎn)品是最能夠給消費(fèi)者以體驗(yàn)感的產(chǎn)品，這說(shuō)明一點(diǎn),，蘋(píng)果產(chǎn)品是最易于與消費(fèi)者溝通的產(chǎn)品,。那蘋(píng)果品牌呢？有研究認(rèn)為,，蘋(píng)果這家公司是最不擅于溝通的企業(yè),，蘋(píng)果品牌是最不擅于與消費(fèi)者溝通的品牌。當(dāng)然,，我們也可以說(shuō),，蘋(píng)果產(chǎn)品已經(jīng)通過(guò)超級(jí)消費(fèi)體驗(yàn)與消費(fèi)者進(jìn)行了溝通，還需要品牌的其他溝通嗎,？其實(shí)是完全有必要的,。從品牌運(yùn)營(yíng)的角度來(lái)看，其實(shí)蘋(píng)果完全欠缺與消費(fèi)者之間的正面溝通,，這是蘋(píng)果品牌的致命傷,。品牌的溝通是全方位的，包括產(chǎn)品,、銷(xiāo)售,、市場(chǎng)、服務(wù),、商譽(yù),、形象、滿(mǎn)意度等等在內(nèi),，蘋(píng)果尚未建立起足夠的主動(dòng)的與中國(guó)消費(fèi)者之間的溝通機(jī)制和能力,，這對(duì)蘋(píng)果品牌在中國(guó)未來(lái)的發(fā)展極為不利,。一旦蘋(píng)果不再具有唯一性，蘋(píng)果離被消費(fèi)者拋棄也就不遠(yuǎn)了,，希望蘋(píng)果予以警惕,。; 13898 次閱讀|1 個(gè)評(píng)論

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