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旅游業(yè)口碑實(shí)戰(zhàn)營銷："5T""模型: 封王策劃 2014-6-11 11:36; 旅游業(yè)口碑營銷“5T”模型,，揭示了口碑營銷運(yùn)作的基本流程,。五個(gè)步驟是：談?wù)撜撸╰alkers）、話題（topics）,、工具（tools）,、參與（taking part）和跟蹤（tracking）。 1、談?wù)撜撸赫业綐芬庹務(wù)撃愕娜?所有營銷都需要通過一種媒介進(jìn)行,，充當(dāng)口碑營銷媒介的則是真實(shí)存在的人,。你需要找到合適的人成為你的談?wù)撜撸瑸槟銈鞑ヂ糜涡畔ⅰ? 口碑著眼于“口碑的建立”,，主體是旅游企業(yè)自身，咨詢機(jī)構(gòu)只可提煉和加工,，而非創(chuàng)造,、甚至捏造出口碑來；營銷在此講的是“口碑的傳播”,，可以為旅游企業(yè)找到消費(fèi)者中的“意見領(lǐng)袖”,，并通過這些“引爆點(diǎn)”將某一旅游目的地的知名度迅速擴(kuò)張，并且形成流行,。 2,、話題：給人們一個(gè)談?wù)摰睦碛?所有的口碑營銷都是從一個(gè)交流話題開始的，任何能抓住人們注意力的事物都是一個(gè)談?wù)撛掝},。這個(gè)話題不是正式的宣傳內(nèi)容,，它是一個(gè)簡單信息。通過這一信息,，可以激起人們的興趣,，引起人們的談?wù)摗Ｒ环輦€(gè)性的旅行社報(bào)價(jià)單,、一流的景區(qū)服務(wù),、一份特制的甜點(diǎn)、一個(gè)不同尋常的廣告,，這些都可以成為人們談?wù)摰脑掝},。最近千島湖做了一個(gè)非常有創(chuàng)意的廣告叫“到千島湖，用農(nóng)夫山泉洗澡”,。我們當(dāng)時(shí)做了好幾個(gè)標(biāo)語,，比方說“中國最美麗的湖泊”了，“環(huán)境旅游縣”了,，好幾個(gè)概念,，唯有這個(gè)概念馬上就有反饋隨著千島湖品牌的不斷提升，如今千島湖已經(jīng)成為長三角地區(qū)國人首選的旅游勝地,，目前我們千島湖人是人人住景觀房,，天天吃著野生魚，每天每夜都用農(nóng)夫山泉洗澡,。千島湖這個(gè)非�,！袄兹恕钡膹V告就是一個(gè)非常好的口碑營銷的話題，給了人們傳播、談?wù)摰睦碛伞?3,、工具：幫助談話者更快,、更廣地傳播信息如果旅游企業(yè)已經(jīng)確定了談?wù)撜撸矒碛辛嗽掝},，就該利用合適的工具,，加快口碑傳播的速度。三種必用的口碑營銷手段：首先,，創(chuàng)建口碑的首要工具就是恰到好處地要求人們?nèi)プ�,，如果你不要求人們�(nèi)プ觯蠖鄶?shù)人是不會(huì)主動(dòng)談?wù)摰�,，含蓄,、禮貌地要求客戶給予幫助能夠激發(fā)他們的熱情。其次,，發(fā)送有趣的電子郵件,，把你的話題加入電子郵件中，讓接收者告訴自己的朋友,。最后,，在旅游網(wǎng)站的每個(gè)網(wǎng)頁上，設(shè)定“告訴朋友”的模板和鏈接方式,。 4,、參與：參與談話交流口碑就是一種對話，有人說一些與你有關(guān)的問題,，你要作出回答,。如果你不答復(fù)的話，談話將很難深入進(jìn)行,。忽視與游客的溝通與交流可能會(huì)出現(xiàn)以下兩種風(fēng)險(xiǎn)：一是口碑消失,；二是口碑朝著負(fù)面方向發(fā)展。反過來,，如果你投入更多的時(shí)間與精力,，參與到客戶的口碑活動(dòng)中，就會(huì)獲得更多積極的口碑,。另外,，建議旅游企業(yè)參照跨國公司的措施：設(shè)定首席博客官，我們則要相應(yīng)設(shè)定“首席口碑官”,！ 5,、跟蹤：分析談話內(nèi)容，理解談話意圖隨著博客和網(wǎng)絡(luò)聊天工具的普及,，談?wù)撜咧g的談話記錄都寫了下來,，這就為我們旅游營銷人查找并分析談話內(nèi)容提供了方便。跟蹤搜集網(wǎng)上聊天信息，可以使你真正了解游客的真實(shí)看法與態(tài)度,，接下來的挑戰(zhàn)是要學(xué)會(huì)評價(jià)客戶反饋出來的原始信息,，利用這些信息制定更為明智的營銷計(jì)劃。; 個(gè)人分類: 禪營銷|797 次閱讀|0 個(gè)評論

企業(yè)要懂得跨行業(yè)合作: 熱度 1 石立平 2014-3-14 19:24; 今天的社會(huì) , 企業(yè)要生存和發(fā)展 , 僅僅是做好自己的事還不夠 , 還需要懂得跟別人合作 . 而且不僅是跟同行合作 , 還要懂得跨行業(yè)合作 . 為什么呢 ? 因?yàn)榻裉斓钠髽I(yè)運(yùn)營成本比制造成本還高 . 企業(yè)開發(fā)一個(gè)客戶相當(dāng)難 , 代價(jià)相當(dāng)大 . 然而 , 你需要的客戶正好在別人手中 . 可是別人雖然擁有了客戶資源 , 他們只提供了一種產(chǎn)品或服務(wù) , 其實(shí) , 客戶需要的東西更多 , 如果企業(yè)與企業(yè)之間進(jìn)行跨行業(yè)合作 , 那么我們就可以給客戶提供一條龍的服務(wù) . 所以跨行業(yè)合作的最大好處就是客戶資源得到了充分利用 . 因?yàn)槠髽I(yè)的競爭不僅僅金錢的競爭 , 更是資源的競爭 . 可是每家企業(yè)的服務(wù)能力都有限 , 你不可能為客戶提供無限種類的產(chǎn)品或服務(wù) . 然而 , 我們辛辛苦苦開發(fā)一個(gè)客戶 , 如果僅僅是一次交易 , 那么是不是太浪費(fèi)了 . 而且有些產(chǎn)品重復(fù)消費(fèi)率并不高 . 企業(yè)如果希望他們下次再來購買就不知道等到猴年馬月 . 所以企業(yè)與其把這些客戶資源放在柜子 , 不如拿出來與你哪些正需要資源的企業(yè)進(jìn)行合作 . 這樣既節(jié)省了對方開發(fā)客戶的成本和時(shí)間 , 又為自己創(chuàng)造了財(cái)富 . 現(xiàn)在有的企業(yè)經(jīng)常搞免費(fèi)的活動(dòng) , 一些老板看不懂 , 企業(yè)天天免費(fèi)怎么賺錢啊 ? 因?yàn)槠髽I(yè)這項(xiàng)產(chǎn)品免費(fèi) , 免費(fèi)背后的產(chǎn)品在賺錢啊 ! 就像有的旅游業(yè) , 門票有免費(fèi)的 , 甚至機(jī)票都有免費(fèi)的 , 最后他們是靠客戶銷售其他產(chǎn)品賺錢啊 . 如果企業(yè)不懂得合作 , 只做一個(gè)賺錢的產(chǎn)品 , 而你這個(gè)賺錢的產(chǎn)品被別人做成了免費(fèi)產(chǎn)品 , 那么你的企業(yè)怎么生存呢 ? 所以合作的好處就是降低成本 ,、共享資源 . 從而達(dá)到雙贏或多贏的目的 . 因?yàn)楝F(xiàn)在有的公司有產(chǎn)品沒客戶 , 有的公司有客戶卻沒有提供相應(yīng)的產(chǎn)品銷售和服務(wù) . 如果二者結(jié)合起來 , 我提供產(chǎn)品 , 你提供資源 , 賺了錢以后兩家公司一起分 , 這就是三贏 , 你贏我贏客戶贏 . 所以今天的企業(yè)老板經(jīng)營企業(yè)要打開思路 , 改變觀念 , 尋求企業(yè)新的贏利模式 . 因?yàn)橥袠I(yè)合作 , 你需要的資源他也需要 , 你不需要的資源他拿著也沒有用 , 所以同行業(yè)很難合作 . 大家都在拼命地?fù)屜嗤目蛻? ,、賣相同的產(chǎn)品 . 然而 , 跨行業(yè)合作卻不一樣 , 因?yàn)榇蠹腋髯越?jīng)營的行業(yè)不一樣 , 所以合作以后既不存在客戶競爭 , 又不存在產(chǎn)品競爭 , 而且雙方還會(huì)拼命的幫助對方銷售 , 因?yàn)樗漠a(chǎn)品銷售越多 , 你的回報(bào)也越高啊 ! 為什么有的企業(yè)害怕與跨行業(yè)合作 , 除了對合作者之間不信任以外 , 就是擔(dān)心自己的客戶資源流失 . 對于客戶資源的管理和服務(wù) , 要看你是經(jīng)營什么產(chǎn)品或項(xiàng)目 . 如果你經(jīng)營的是周期性比較長的產(chǎn)品 , 那么客戶購買的回頭率是很低的 , 而且今天的客戶越來越缺少忠誠度 . 因?yàn)檫@個(gè)市場變化太快 , 客戶只忠誠于利益 , 不會(huì)忠誠于企業(yè) . 所以誰能給客戶帶來更好的產(chǎn)品或服務(wù) , 他們就會(huì)選擇與誰合作 . 而且你與跨行業(yè)合作并沒有損失客戶利益 , 反而可以給他們提供更加優(yōu)惠的產(chǎn)品或服務(wù) . 比如賣房子和賣汽車的合作 . 你只要在我們這里買了房子 , 那么我介紹你買汽車打九折 , 他是不是享受了合作的利益呢 ? 因此 , 跨行業(yè)合作是未來企業(yè)生存和發(fā)展的最佳方式 . 經(jīng)營企業(yè)不僅僅算你賺了多少錢 , 還要算你積累了多少資源 , 使用了多少資源 , 轉(zhuǎn)化了多少資源 . 因?yàn)橛行┵Y源放在你這里是廢品 , 放在別的行業(yè)或企業(yè)可能就是寶貴 . 如果企業(yè)希望變廢為寶 , 那么就要懂得跨行業(yè)合作 .; 3532 次閱讀|0 個(gè)評論

大明宮的夜晚: 熱度 1 張俊屏 2013-7-30 12:08; 酷熱炙烤著大地，終于等到了傍晚,。七月天熱浪滾滾,，地表溫度早已超過 39 度。在屋里窩了一整天的市民,，難得在夜晚出來透透氣,，城市的鋼筋水泥堆砌成的森林,，人們很難享受到野外大自然的溫馨,，好在這幾年西安打造人工景點(diǎn)，大力發(fā)展旅游業(yè),，大力發(fā)揮老祖宗留下的遺物,，唐曲江池、南湖,、寒窯,、大雁塔、大明宮,、漢城湖等,，大打漢唐文明牌。缺水的西安大力開始了人工造湖,，漢唐遺址滿天飛,，順便也附帶著把周邊的房價(jià)給吵起來了。大明宮就是在這樣的背景下復(fù)制的,，公園占地五千畝,，完全按照唐大明宮摸樣構(gòu)建。首先映入眼簾的是丹鳳門,，高大雄偉的閣樓,，再現(xiàn)大唐盛世。每天下午五六點(diǎn),，都要舉行丹鳳迎賓,，原來這是古代皇帝迎接各國使節(jié)的地方，每次迎接使節(jié)皇帝皇后文武百官都要隨行,，以顯我大唐神威,。每天下午在高昂的唐樂演奏下，入城儀式都吸引許多游人前來觀看。夜幕漸漸降臨,，這里又成了百姓取樂的地方,，典型的關(guān)中秦腔響徹時(shí)空，一群群老人自發(fā)到這里盡情高昂,，伴隨著二胡和弦子伴奏,，他們越發(fā)帶勁；不遠(yuǎn)處,，又一群中年人聚在一起,，興致勃勃的唱著紅歌，那富有感情的歌聲不經(jīng)意間使人回到了那個(gè)追求理想的年代,；往前走,，維吾爾小伙子隨著新疆樂曲的起伏，在跳著新疆舞,，那個(gè)性的樂曲和舞蹈使人眼前一亮,，似乎又回到了天山南北，他那幽默的表演不時(shí)引來觀眾的掌聲,；偌大的廣場,，婦女們在悠閑地跳著交誼舞，她們放下一天疲憊的身軀在這里盡情釋放,；小伙子們邊喝著啤酒邊唱著自己心愛的歌曲,，這里有露天 KTV ，有最新的網(wǎng)絡(luò)歌曲,，也有懷舊歌曲,；遠(yuǎn)處的草地上，孩子們正在一路狂奔,，手里拿著各式各樣的風(fēng)箏,，夜晚的天空在各式各樣帶燈光風(fēng)箏的襯托下，顯得五光十色,，伴隨著孩子們朗朗的笑聲,，一切都是那樣使人心曠神怡�,？傊�,，在這里，每個(gè)人都能找到自己的樂趣,，每個(gè)人都能忘卻一日的勞累,，很快融入快樂的氛圍。再往北走,，就是龍首渠,，小橋流水,，風(fēng)格別致。一路向北,，都有很多典故,，許多改變歷史進(jìn)程的事件都發(fā)生在這里。這里不僅有各式各樣的古代建筑,，還有皇家園林,，皇帝騎馬娛樂、駕舟蕩漾的太液池,，其中最有名的是含元殿和太液池,，含元殿是唐大明宮最高建筑，也是每屆皇帝登基的地方,。太液池占地五百畝,，水深五六米，湖兩邊都是皇家走廊和小亭,，夜幕漸漸降臨,，林蔭道下、草地上,、座椅上,、到處都聚滿了人,，湖面上不是有人駕舟蕩漾,，都是年輕人，他們奮勇當(dāng)先,，在享受這皇家待遇,，年輕的情侶不時(shí)在水中親親我我，在表達(dá)著各自的愛意,，花前月下,、林蔭樹下、草坪上他們都若無其事的向?qū)Ψ奖磉_(dá)愛慕,；年老的伴侶手扶著手一起暢游園林,，一會(huì)在健身，一會(huì)在練太極,，一會(huì)兒又坐在林蔭下訴說往事,。伴隨著蛐蛐的鳴叫聲，夜晚的大明宮顯得更加熱鬧,，十點(diǎn)以后行人還是絡(luò)繹不絕,，古老的建筑矗立在地平線上，周邊燈火輝煌的高樓大廈把這座皇家園林包圍在中間,，城市中可憐的人們終于在這里找到了自然的快感,。; 1307 次閱讀|0 個(gè)評論

高鐵對旅游業(yè)影響逐步凸顯: 布草娃娃 2013-3-20 11:11; 當(dāng)今社會(huì),，高速鐵路依托其速度快、效率高的優(yōu)勢已成為交通運(yùn)輸業(yè)的新寵,。2009年12月26日,，武廣客運(yùn)專線正式開通運(yùn)營，標(biāo)志著中國擁有了世界上一次建成里程最長,、運(yùn)營速度最高的高速鐵路,。作為京廣高鐵的一部分，武廣高鐵只是開始,。根據(jù)《中國鐵路中長期發(fā)展規(guī)劃》,，到2012年，中國鐵路營業(yè)里程將由目前的八萬公里增加到11萬公里,，其中高速鐵路客運(yùn)專線建成1.8萬公里,。屆時(shí)，中國將建成以北京為中心的八小時(shí)高速鐵路交通網(wǎng):除烏魯木齊,、拉薩等個(gè)別城市外,，北京到全國各省會(huì)城市時(shí)間都將在控制在八小時(shí)以內(nèi)。而到2020年,，我國將建立省會(huì)城市與大中城市間的快速客運(yùn)通道以及四個(gè)城際快速客運(yùn)系統(tǒng),，形成“四縱四橫”的高速鐵路基本框架，高鐵覆蓋全國90%以上人口,。如此龐大的交通建設(shè),，對于我國旅游業(yè)發(fā)展來講，將產(chǎn)生極為深遠(yuǎn)的影響,。由于高速鐵路是現(xiàn)代交通運(yùn)輸業(yè)新的衍生物,，在我國的發(fā)展只是近幾年的事，對于其可能產(chǎn)生的影響進(jìn)行前瞻性研究則顯得極為緊迫和審時(shí)度勢,，這對于中國旅游業(yè)的未來發(fā)展具有非常重要的意義,。更多相關(guān): 景區(qū)管理 | 旅游規(guī)劃 | 旅游策劃 | 旅游開發(fā) | 旅游地產(chǎn) | 景區(qū)創(chuàng)建 | 升級改造 | 景區(qū)托管; 600 次閱讀|0 個(gè)評論

微博——為旅游景區(qū)騰飛插上翅膀: 稷下學(xué)宮 2012-11-21 09:33; 微博營銷早已如火如荼，幾成燎原之勢,。旅游無疑是最適合用微博做營銷的行業(yè)之一,，通過微博，世界各地的景點(diǎn)可以突破時(shí)空限制,，精準(zhǔn)鎖定目標(biāo)人群,，并且實(shí)時(shí)互動(dòng)。而“精準(zhǔn)”與“互動(dòng)”,，在傳統(tǒng)時(shí)代,，幾乎是不敢想象的。目前,，除去少林,、武當(dāng),、西湖、長城等世界知名景點(diǎn)外,，中國還有太多的城市,、太多的景點(diǎn)和名勝古跡，養(yǎng)在深閨人未識(shí),。借助微博擴(kuò)大各景區(qū)的宣傳力度,，進(jìn)而塑造各縣市真正的名片，成為當(dāng)前中國旅游業(yè)的當(dāng)務(wù)之急,。筆者一直將微博定義為“超自媒體”,，既然是媒體，當(dāng)然是內(nèi)容為王,。微博內(nèi)容,，無疑是微博運(yùn)營中的重中之重。那么,，旅游景點(diǎn)微博發(fā)什么內(nèi)容,？這是首要問題，并不單單只是旅游業(yè),，其他行業(yè)一樣——微博是“內(nèi)容為王”的,。下面筆者從八個(gè)方面，就旅游景區(qū)微博內(nèi)容,，加以簡單分享,。一、景點(diǎn)微博內(nèi)容——美景分享景區(qū)的核心組成要素,，當(dāng)然是獨(dú)具特色的美景了,。美景成為微博內(nèi)容,，當(dāng)之無愧,；況且，如今是讀圖時(shí)代,，圖片的魅力,，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了文字；微博的碎片性特征,，更加彰顯出圖片的重要性,。只是，如何曬美景,？很多人可能對此不屑一顧,。其實(shí)這里講究很多。筆者認(rèn)為,，能夠吸引目標(biāo)游客眼球,、起到良好宣傳作用的圖片,，必須是精心謀劃、用心拍攝的,。比如,，不同季節(jié)、不同月份,、不同時(shí)間,、不同角度等等，景區(qū)某個(gè)位置的景象,，未必相同,。“漁舟唱晚,，響窮彭蠡之濱”描繪的是傍晚時(shí)分漁民滿載而歸,、撫弦而歌的山水畫卷；“雁陣驚寒,，聲斷衡陽之甫”勾勒的是秋天大雁南飛時(shí)的凄美之景,；“落霞與孤鶩齊飛，秋水共長天一色”呈現(xiàn)的則是一幅夕陽西下,、孤艷而深遠(yuǎn)的影象,。韓國旅游發(fā)展局官方微博在美景分享方面，值得國內(nèi)許多同行和景區(qū)借鑒,�,；旧厦織l微博都配有精美的圖片，而且,，圖片往往是成系列的,，并非只是簡單的一兩張——正所謂“以情動(dòng)人，以景動(dòng)人”,。因此,，平日精心采擷大量的素材，分類管理,，并配以高質(zhì)量的文案,，顯得十分重要。筆者建議,，美景相關(guān)內(nèi)容,，保持在總體內(nèi)容的 20% 左右比較恰當(dāng)。二,、景區(qū)微博內(nèi)容——景區(qū)攻略現(xiàn)在的人們時(shí)間寶貴,，對于一個(gè)陌生的景點(diǎn)，非常希望能夠既不錯(cuò)過所有景致,，又不浪費(fèi)時(shí)間,。因此,，各類旅游攻略在網(wǎng)絡(luò)上大行其道。很多此類攻略,，都是驢友,、網(wǎng)友個(gè)人發(fā)布的，未必真實(shí),、全面,、合理；然而,，這些網(wǎng)絡(luò)上滿天飛的“攻略”,，往往在很大程度上會(huì)影響游客的旅行計(jì)劃。與其民間個(gè)人攻略泛濫,，不如景區(qū)自己歸納整理,。景區(qū)的專業(yè)人員，應(yīng)該充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢,，全面而深入地展示景區(qū)的特點(diǎn)特色,，官方正式編撰、發(fā)布本景區(qū)的旅游攻略,。微博,，無疑是發(fā)布攻略的天然舞臺(tái)。景區(qū)攻略的編撰,，應(yīng)該站在旅游的角度,，多設(shè)身處地考慮游客的需求。比如景區(qū)特色餐飲服務(wù),；特產(chǎn)與紀(jì)念品,；景區(qū)酒店住宿；景區(qū)游樂設(shè)施,；景區(qū)交通等等,。要充分考慮，不同月份,、不同時(shí)間,、不同人群等，分別編寫不同的攻略,。如此這般，還擔(dān)心游客不來嗎,？切忌赤裸裸的,、干巴巴的、枯燥無文采的腦白金式狂轟濫炸,！須知,，在微博上,，人們的容忍度很低，稍不順心,，便可甩我們而去,。廈門鼓浪嶼旅游攻略微博在分享鼓浪嶼攻略方面，可以說是執(zhí)全國同行之牛耳,。這就可以理解,，為什么它能夠成功吸引 166 萬名粉絲。筆者建議,，景區(qū)攻略相關(guān)內(nèi)容,，保持在總體內(nèi)容的 15% 以內(nèi)。三,、景區(qū)微博內(nèi)容——資訊動(dòng)態(tài)與分享互動(dòng) 景區(qū)的資訊涵蓋景區(qū)最新動(dòng)態(tài)（比如國慶,、中秋活動(dòng)公告）、景區(qū)故事（比如發(fā)生在景區(qū)有有代表性的故事,，當(dāng)然,，更包括歷史與名人故事）、游客風(fēng)采（比如游客分享的經(jīng)典的景區(qū)照片、視頻、文字）,、員工風(fēng)采（比如景區(qū)員工如何為游客提供高質(zhì)量服務(wù)）等等,。我們要多多鼓勵(lì)旅游自動(dòng)自發(fā)地分享景區(qū)相關(guān)資訊（即積極促進(jìn) UGC ）；須知,，微博只有活起來、動(dòng)起來，才能夠發(fā)揮它最重要的功能,。無疑，對粉絲進(jìn)行關(guān)心和認(rèn)可,，是最重要的一環(huán),。另外，巧妙的廣告宣傳,，如轉(zhuǎn)發(fā)抽獎(jiǎng)送門票,、折扣購票、情人節(jié) 2 人行其中 1 人半價(jià)等等（注：與實(shí)物產(chǎn)品相比,，景區(qū)門票的邊際成本,，幾乎是零），這些直接促進(jìn)銷售的動(dòng)作,，也是重要的內(nèi)容,，需要周密策劃，有效執(zhí)行。在借助活動(dòng)抽門票等線上活動(dòng)方面,，途牛旅游網(wǎng)官微近日的“靈山大佛 15 周年慶”活動(dòng)搞得風(fēng)風(fēng)火火（轉(zhuǎn)發(fā)過 4 萬,，評論近 3 萬次）；而反觀當(dāng)事的旅游景點(diǎn),，自身卻乏善可陳,。筆者建議，資訊動(dòng)態(tài)與分享互動(dòng)要占總體內(nèi)容的 37% 左右,。四,、景區(qū)微博內(nèi)容——精品活動(dòng) 公關(guān)第一，廣告第二,，基本上所有行業(yè),，都是如此；所有宣傳平臺(tái),，亦是如此,。各景點(diǎn)應(yīng)根據(jù)自身特點(diǎn)，合理規(guī)劃全年的各項(xiàng)活動(dòng),，并要充分借助微博,，實(shí)現(xiàn)線上線下聯(lián)動(dòng)。而活動(dòng)策劃,，是最考驗(yàn)功力的,。一般活動(dòng)，可以考慮攝影,、繪畫,、唱歌、書法,、武術(shù),、登高、爬山,、垂釣,、捕魚、采摘,、趣味運(yùn)動(dòng)賽選,、美與模特大賽、服裝發(fā)布會(huì)等等,。需要強(qiáng)調(diào)是,，活動(dòng)的選擇，要緊扣景區(qū)的定位,。重慶長壽湖景區(qū)“ 3D 水果忍者”活動(dòng),，即借助“切水果” App 應(yīng)用游戲的高普及率,，在景區(qū)內(nèi)舉辦真人切水果大賽,，其實(shí)創(chuàng)意本身非常不錯(cuò),，只可惜，微博運(yùn)作能力較差,，最終,，很好的創(chuàng)意沒能達(dá)到與之相匹配的宣傳效果。筆者建議,，精品活動(dòng)大概要占總體內(nèi)容的 6% 左右,。五、景區(qū)微博內(nèi)容——在線客服筆者在《微博——傳統(tǒng)營銷的顛覆者》一文中已經(jīng)強(qiáng)調(diào),，微博是傳統(tǒng)公關(guān)客服的顛覆者,。尤其在旅游行業(yè)，投訴更是司空見慣,。如何將游客的不滿情緒,，在第一時(shí)間進(jìn)行有效化解，避免事態(tài)的進(jìn)一步醞釀和升級,？微博,，無疑提供了最便捷的渠道。不必爭論誰對誰錯(cuò),，至少,，游客能夠有一個(gè)平臺(tái)，可以在第一時(shí)間發(fā)泄自己的不滿,；而如果景區(qū)微博能夠在第一時(shí)間響應(yīng),，主動(dòng)聯(lián)系并安撫游客，相信游客的怒氣,，至少會(huì)消掉一半,。千萬不要小看微客服的功能，因?yàn)楹孟⑷藗兾幢貢?huì)拿出來分享,，但人們的不滿情緒往往會(huì)以 10 倍甚至 100 倍以上的能量發(fā)泄出來,；須知，好事不出門,，壞事傳千里,。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，一旦這種不滿情緒蔓延開來,，后果往往是災(zāi)難性的,。在線客服功能，一般控制在總體內(nèi)容的 2% 以內(nèi),。六,、景區(qū)微博內(nèi)容——景點(diǎn)所在城市風(fēng)采展示人們買領(lǐng)帶，是因?yàn)橹百I了西裝。對于一些非全國知名的二三線景點(diǎn),，人們愿意不遠(yuǎn)千里前往游玩,，很大一部分原因是這座城市在他眼里頗具魅力，而本景點(diǎn),，只不過是游客旅程之中的一個(gè)小小驛站,，順道看看而已，這關(guān)系就好比西裝與領(lǐng)帶,。其實(shí),，中國每座城市、甚至每個(gè)縣,，存在的歷史少則數(shù)百年,、多則上千年（除去深圳等新興城市外），可以說各縣市都有悠久燦爛的文化積淀,。中華文明的版圖,，其實(shí)就是由齊魯、燕趙,、中原,、荊楚、吳越,、巴蜀,、三秦、嶺南等八大特色文化圈構(gòu)成,；各文化圈又因歷史,、地理、物產(chǎn)等不同,，民俗迥異,。甚至，各文化圈內(nèi)部,，也是“十里不同風(fēng),，百里不同俗”。而這些差異所形成的歷史人文景點(diǎn),、自然風(fēng)景,、特色美食、民俗風(fēng)情等因素,，才是真正吸引人們跋山涉水,、掏出真金白銀前來旅游觀光的核心驅(qū)動(dòng)力。沒有特色的城市,，難以吸引游客,；同理,，沒有特色內(nèi)容的微博，終究難以吸引更多粉絲,。正所謂“一人得道,，雞犬升天”，一旦景區(qū)所在城市能夠引起游客的興趣,，進(jìn)而再考慮讓他移步至本景區(qū),，則相對容易許多,。以美食為例,，它是最能勾起人們欲望的磁石之一，在景區(qū)微博上可以詳細(xì)介紹當(dāng)?shù)孛朗车奶攸c(diǎn),，曬圖片,，分享制作方法和制作過程，推薦當(dāng)?shù)卣信频赇伒鹊龋ó?dāng)然,，可以考慮與這些店鋪結(jié)盟而共同宣傳）,。筆者建議，景點(diǎn)所在城市風(fēng)采展示占總體內(nèi)容的 10% 左右,，比較合理,。七、景區(qū)微博內(nèi)容——相關(guān)資訊與創(chuàng)意計(jì)劃出門旅游的人,，往往希望獲取更多的旅游相關(guān)的有價(jià)值的資訊,，比如旅游小貼士。此外,，人們都喜歡輕松幽默,，與旅游相關(guān)的笑話、影視,、書籍,，甚至各種創(chuàng)意等等，都是可以與粉絲分享的,。要記住,，咱們是從事旅游的，不是專門講笑話“忽悠”人開心的本山大叔,，凡事要與旅游相關(guān),；千萬不要天馬行空、無拘無束,。筆者建議,，相關(guān)幽默與創(chuàng)意可以占內(nèi)容的 8% 左右。八,、景區(qū)微博內(nèi)容——相關(guān)公益愛心是全世界都關(guān)注的永恒主題,，如果景區(qū)能夠適時(shí)參與一定的公益活動(dòng),，相信能夠在更大范圍內(nèi)感染更多的粉絲，吸引更多人光顧,。重慶長壽湖景區(qū) 2012 年九九重陽節(jié)老人免費(fèi)游景區(qū)活動(dòng),，創(chuàng)意比較 OK ，也與景區(qū)主題定位很吻合,。只是,，在微博宣傳方面的經(jīng)驗(yàn)匱乏和重視不夠，未能形成很好的傳播聲勢,。筆者建議,，參與或發(fā)起相關(guān)公益活動(dòng)，可以占內(nèi)容的 2% 以內(nèi),。我們知道,，國務(wù)院在 2009 年下發(fā)的《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》中明確要求要將旅游業(yè)打造成國家戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)，并預(yù)計(jì)到 2015 年,，國內(nèi)旅游人數(shù)達(dá) 33 億人次,，年均增長 10% ；入境過夜游客人數(shù)達(dá) 9000 萬人次,，年均增長 8% ,；出境旅游人數(shù)達(dá) 8300 萬人次，年均增長 9% ,。旅游消費(fèi)穩(wěn)步增長,，城鄉(xiāng)居民年均出游超過 2 次，旅游消費(fèi)相當(dāng)于居民消費(fèi)總量的 10% ,。旅游行業(yè)大有可為,，乘著政策的東風(fēng)，筆者衷心期待各景區(qū),，能夠借助微博這一神器,，實(shí)現(xiàn)品牌宣傳質(zhì)的飛躍。作者：戴威,，稷下學(xué)宮管理咨詢（中國）有限公司品牌總監(jiān),， 3F 品牌理論創(chuàng)始人，零壹品牌研究中心發(fā)起者之一,。專注于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的品牌塑造與整合營銷傳播,。新浪、騰訊微博： @ 戴威 -David 品牌營銷交流 QQ 群： 165273327 （ 3 號(hào)群）,；網(wǎng)站： www.jisia.hk; 個(gè)人分類: 新傳播|799 次閱讀|0 個(gè)評論

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