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6大原因造成民營(yíng)醫(yī)院今天的困局！: 于斐 2016-11-1 11:27; 藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷顧問機(jī)構(gòu) 于斐民營(yíng)醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)環(huán)境十分嚴(yán)峻,。特別是 2016 年 5 月份發(fā)生的 “ 魏則西事件 ”,，給莆系民營(yíng)醫(yī)院造成了極大與極壞的影響，使得莆系醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)狀況舉步維艱，生存發(fā)展的道路更是困難重重。中國(guó)民營(yíng)醫(yī)院萌芽產(chǎn)生于 20 世紀(jì) 80 年代，在 2001 年 9 月中國(guó)開放醫(yī)療市場(chǎng)以前一直處于小規(guī)模發(fā)展?fàn)顟B(tài),， 2001 年 9 月中國(guó)正式開放醫(yī)療市場(chǎng)后，民營(yíng)醫(yī)院才開始真正得到大規(guī)模的發(fā)展,。就目前來看 , 全國(guó) 80% 的醫(yī)療資源集中在大城市 , 其中的 30% 又集中在大醫(yī)院,。早在 2005 年 7 月，由國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心和世界衛(wèi)生組織聯(lián)合發(fā)布的一份報(bào)告稱,，中國(guó)的醫(yī)療衛(wèi)生體制改革“基本不成功”,，引起了社會(huì)廣泛關(guān)注。業(yè)內(nèi)人士指出,，中國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生體制失靈的主要癥狀表現(xiàn)為：醫(yī)療服務(wù)缺乏公平與公正性,。清華大學(xué)有位教授就說過，中國(guó)的公立醫(yī)院占有兩個(gè)體制的好處，他們既占計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下壟斷的好處,，又占市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下賺錢的好處,。顯而易見，雙方的競(jìng)爭(zhēng)是不對(duì)等的,。民營(yíng)醫(yī)院今后不僅要應(yīng)對(duì)病源緊張的收入壓力,，更要直面與餐飲、交通等服務(wù)業(yè)等同的高額稅賦支出,。為此,，一些醫(yī)院已到了倒閉的邊緣。致使他們紛紛做過了一些過頭的事情,，出現(xiàn)公信危機(jī),。對(duì)于少數(shù)追求短期暴利、忽視誠(chéng)信的民營(yíng)醫(yī)院來說,，可能算不得什么,，但對(duì)于瞄準(zhǔn)長(zhǎng)線，以追求理性回報(bào)和誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的民營(yíng)醫(yī)院來說,，影響卻是致命的,。截止 2016 年 6 月,，全國(guó)民營(yíng)醫(yī)院已達(dá) 15303 家,，民營(yíng)醫(yī)院已經(jīng)占到醫(yī)院總數(shù)的 53% ，超過公立醫(yī)院 2000 家,，但民營(yíng)醫(yī)院總資產(chǎn)不及公立醫(yī)院的 1/10 ,，市場(chǎng)占有率卻不高，床位數(shù)為 103.5 萬張,，僅占醫(yī)院床位總數(shù)的 19.4% ,，今年 1—6 月，全國(guó)醫(yī)院總診療人次達(dá) 15.7 億人次,，其中民營(yíng)醫(yī)院僅有 1.9 億人次,，公立醫(yī)院高達(dá) 13.8 億人次，民營(yíng)醫(yī)院的診療人次占醫(yī)院診療人次總數(shù)的 12% ,，去民營(yíng)醫(yī)院看病的人次不到公立醫(yī)院的 1/7 ,。中國(guó)民營(yíng)醫(yī)院盡管已經(jīng)占據(jù)半壁江山，可這些數(shù)據(jù)只能說明民營(yíng)醫(yī)院圖有虛名,，并不具實(shí)力,，市場(chǎng)占有率極低。其中,，莆田系號(hào)稱控制了全國(guó) 80% 以上的民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu),，大大小小的醫(yī)院、門診保守估計(jì)也有 10000 家左右。由于我國(guó)民營(yíng)醫(yī)院的建立與發(fā)展還處于初級(jí)階段,，在制度和政策層面,、基礎(chǔ)建設(shè)方面還存在一些問題，加上內(nèi)在管理還缺乏有效的監(jiān)管和指導(dǎo),，導(dǎo)致其在產(chǎn)權(quán)安排,、管理制度、決策機(jī)制,、激勵(lì)與分配機(jī)制等方面的比較優(yōu)勢(shì)難以發(fā)揮,，持續(xù)成長(zhǎng)遭遇到了如融資困難、人才缺乏,、技術(shù)力量薄弱以及市場(chǎng)資源不足等因素的困擾,，以致在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中還難以顯現(xiàn)出機(jī)制靈活的優(yōu)勢(shì)，還沒有形成自己的特色和社會(huì)影響力,，更沒有得到與其數(shù)量相匹配的市場(chǎng)份額,，甚至還產(chǎn)生了比公立醫(yī)院更為嚴(yán)重的信任危機(jī)，并開始受到社會(huì)的詬病,。因此,，系統(tǒng)分析我國(guó)民營(yíng)醫(yī)院發(fā)展所面臨的問題，探索具有中國(guó)特色的民營(yíng)醫(yī)院發(fā)展之路,，已成為當(dāng)前衛(wèi)生服務(wù)體制改革與衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的重要課題,。上周，著名品牌營(yíng)銷專家,、藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷顧問機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人于斐老師應(yīng)邀在浙江大學(xué)華家池校區(qū)講授《醫(yī)院服務(wù)營(yíng)銷與創(chuàng)新管理》時(shí)指出,，民營(yíng)醫(yī)院正經(jīng)歷一個(gè)從機(jī)會(huì)導(dǎo)向轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略導(dǎo)向的系統(tǒng)變革期，民營(yíng)醫(yī)院創(chuàng)新不能再簡(jiǎn)單基于老板的 “ 膽商 ” 和 “ 匪性 ” ,，而更多需要老板 “ 儒性 ” 基礎(chǔ)上的系統(tǒng)思考能力,，對(duì)醫(yī)院使命、愿景,、戰(zhàn)略選擇,、核心能力、資源配置原則等基本哲學(xué)命題達(dá)成共識(shí),。當(dāng)今,，在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等已經(jīng)成為社會(huì)通用基礎(chǔ)設(shè)施的背景下,，民營(yíng)醫(yī)院需要用互聯(lián)網(wǎng)思維對(duì)市場(chǎng),、患者,、技術(shù),、醫(yī)院價(jià)值鏈乃至整個(gè)商業(yè)生態(tài)進(jìn)行重新審視,，因?yàn)橹袊?guó)的許多民營(yíng)醫(yī)院尚未具有真正意義上的核心競(jìng)爭(zhēng)力,，主要體現(xiàn)在 5 個(gè)方面： 1、核心價(jià)值觀能力,； 2,、營(yíng)銷變革力； 3,、戰(zhàn)略洞察力,； 4、計(jì)劃控制力,； 5,、組織適應(yīng)力；顯然,，對(duì)一位民營(yíng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)來說,，光掌握優(yōu)勢(shì)是不夠的，還必須把握趨勢(shì),。這之前,，著名品牌營(yíng)銷專家于斐老師曾應(yīng)國(guó)家衛(wèi)計(jì)委干部培訓(xùn)中心、清華大學(xué),、北京大學(xué),、浙江大學(xué)、中國(guó)醫(yī)師協(xié)會(huì),、中國(guó)醫(yī)院協(xié)會(huì)等海內(nèi)外單位邀請(qǐng),，在全國(guó)講授過二百多場(chǎng)有關(guān)醫(yī)院營(yíng)銷與管理等方面的實(shí)戰(zhàn)課程，受到了熱烈歡迎,，于斐老師指出,，當(dāng)今有 6 大原因造成今天民營(yíng)醫(yī)院的困局：一,、誠(chéng)信法則只是 “ 一種形式 ” 藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷顧問機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn),，當(dāng)前民營(yíng)醫(yī)院發(fā)展還存在兩個(gè)主要問題：一方面，盡管各地在發(fā)展民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的有關(guān)政策和措施中,，都要求民營(yíng)醫(yī)院在申請(qǐng)城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)資格,、加入急救醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)、人才引進(jìn)方面,，與公立醫(yī)院享受同等待遇,。但在實(shí)際執(zhí)行中，由于政策不配套,、措施不到位,，普遍存在公立私立醫(yī)院厚此薄彼的不公平、不公正現(xiàn)象,。另一方面,，一些民營(yíng)醫(yī)院也存在自身素質(zhì)的問題,，有的為了追求利潤(rùn)最大化，搞 “ 院中院 ” ,，有的缺乏醫(yī)風(fēng)醫(yī)德,，搞假冒偽劣，搞虛假?gòu)V告,，欺騙患者,；有的投資人與管理者矛盾激化，嚴(yán)重影響醫(yī)院的正常運(yùn)行,。另外,，醫(yī)院管理層的成功總是和團(tuán)隊(duì)人員的辛苦努力密不可分的，所以管理者不能輕視自己對(duì)下屬的許諾,，要么堅(jiān)決不許諾,，許諾就一定要遵守，哪怕最后會(huì)帶來一些損失,，否則,，作為醫(yī)院或管理者失去的東西將會(huì)更多。在市場(chǎng)中博弈的民營(yíng)醫(yī)院,，廣告宣傳是其生存和發(fā)展的一種戰(zhàn)略手段,。然而，恰恰因?yàn)閺V告不實(shí)宣傳,，療效與承諾不相符合,，給患者造成心理創(chuàng)傷和經(jīng)濟(jì)損失，埋下了患者不信任的危機(jī),。曾幾何時(shí),，民營(yíng)醫(yī)院的登場(chǎng)，成為醫(yī)療行業(yè)激活經(jīng)營(yíng)機(jī)制,、改善服務(wù)質(zhì)量的一大亮點(diǎn),。人性化的服務(wù)舉措、快捷的辦事效率,，以及在公立醫(yī)院難得一見的醫(yī)務(wù)人員笑臉,，讓眾多患者耳目一新。這一切,，皆源于民營(yíng)醫(yī)院企業(yè)化的管理機(jī)制,，對(duì)營(yíng)利的渴望，使他們能夠自覺地 “ 待客如賓 ” ,。然而,，事物都有兩面性，當(dāng)這一動(dòng)機(jī)缺乏道德和法律約束時(shí),，追求利潤(rùn)便蛻變成了 “ 唯利是圖 ” ,。如嚴(yán)重夸大甚至蓄意編造的醫(yī)療廣告,，被精心包裝的 “ 偽專家 ” ，毫無療效的偽劣配方,，超過成本幾倍甚至幾十倍的藥價(jià),，給醫(yī)生下達(dá)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、有計(jì)劃地詐騙患者錢財(cái) …… 在競(jìng)爭(zhēng)日趨國(guó)際化的今天,，對(duì)于醫(yī)院來說,，誠(chéng)信更是一個(gè)醫(yī)院基業(yè)長(zhǎng)青的重要因素，講不講誠(chéng)信則直接影響到醫(yī)院的生存和發(fā)展,。但是,，雖然很多民營(yíng)醫(yī)院和管理者也在面對(duì)媒體時(shí)大聲疾呼“誠(chéng)信”，也都明白誠(chéng)信的基本內(nèi)涵,，以及醫(yī)院不遵守自己的諾言將會(huì)使下屬很快產(chǎn)生對(duì)上司的不信任感,，但是，可悲的是不少民營(yíng)醫(yī)院家仍然只是把“誠(chéng)信”法則掛在嘴邊,，而不會(huì)在自己的實(shí)際行為中實(shí)踐“誠(chéng)信”,，也就是說，誠(chéng)信只是一層脆弱的美麗外衣,，只要“風(fēng)”輕輕一吹就無影無蹤了,。發(fā)展難，成了許多正在尋求突破的民營(yíng)醫(yī)院的一塊“心病”,，藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷顧問機(jī)構(gòu)經(jīng)�,？吹嚼习鍌兂蠲疾徽埂β晣@氣的樣子,。事實(shí)上,，就大部分患者來說，他們到醫(yī)院去還是看一些常見病,、多發(fā)病,，而衡量一所醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)水平的高低，主要是看醫(yī)療常規(guī),、服務(wù)流程和服務(wù)內(nèi)容的規(guī)范程度,。對(duì)醫(yī)院而言,，關(guān)鍵是如何把現(xiàn)有的醫(yī)療資源優(yōu)化組合,，把看起來平凡的服務(wù)工作做的盡可能極致完美。在這方面,，國(guó)內(nèi)某些知名民營(yíng)醫(yī)院往往做的還是不錯(cuò)的,，他們往往倡導(dǎo)以人為本。對(duì)內(nèi)以員工為本,，所有工作都圍繞員工如何能最大限度地發(fā)揮工作主動(dòng)性,、積極性來進(jìn)行,；對(duì)外以病人為本，大到服務(wù)的目的（解除病人痛苦）,、小到尊重病人的隱私,、文化背景、教育背景等,。由此,，在診療中，不能把病人當(dāng)機(jī)器,，因?yàn)槟悴粫?huì)跟機(jī)器進(jìn)行交流,，不會(huì)主動(dòng)體驗(yàn)“它”接受治療過程中的反饋、反映,。醫(yī)院首先應(yīng)把病人當(dāng)成一個(gè)人來治療,，把病和人有機(jī)的結(jié)合起來提供服務(wù)。以往,，與“以人為本”理念相呼應(yīng)的是以醫(yī)生,、醫(yī)療中心，而不是以病人為中心,。著名品牌營(yíng)銷專家,、藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷顧問機(jī)構(gòu)的創(chuàng)始人于斐老師認(rèn)為，民營(yíng)醫(yī)院所有營(yíng)銷工作的出發(fā)點(diǎn),，就是要把著眼點(diǎn)聚焦在患者身上,，關(guān)鍵是如何避免醫(yī)院進(jìn)入市場(chǎng)后消費(fèi)者的“ FUD ”心理（ fear 害怕， uncerfainty 不可靠,， doubt 懷疑）,。一般來說，通過建立在美譽(yù)度和良性溝通上的面對(duì)面宣傳,、體驗(yàn)優(yōu)化,、口碑效應(yīng)、內(nèi)容生產(chǎn)等多種手段在細(xì)分化原則下能強(qiáng)化他們對(duì)醫(yī)院和服務(wù)的認(rèn)識(shí),，從而在醫(yī)院和患者中形成親和力,，用無形的溝通聚攏起心靈上的互動(dòng)，從而形成認(rèn)識(shí)感受上的一致性,，建立價(jià)值生態(tài)圈,，避免對(duì)醫(yī)院商業(yè)味的排斥形成的逆反心理，穩(wěn)定并拓展消費(fèi)群,，延長(zhǎng)醫(yī)院由品牌美譽(yù)度積淀帶來的生命周期,。二、急功近利成為經(jīng)營(yíng)常態(tài) 直至今日,，民營(yíng)醫(yī)院中最常見的仍是男科,、婦科,、不孕不育。同時(shí),，也發(fā)展出了整形美容,、牙科、眼科和高端產(chǎn)科等更多項(xiàng)目,。據(jù)統(tǒng)計(jì),，前幾年專科醫(yī)院利潤(rùn)率前三名分別為：眼科,、整形外科和口腔,。婦產(chǎn)科、皮膚科則分別列第 9 ,、 13 位,。醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)行分類管理后，民營(yíng)醫(yī)院不享受國(guó)家的財(cái)政補(bǔ)助,，而且在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中還要承擔(dān)納稅的義務(wù),，因此在財(cái)政方面有很大的壓力。為避免與公立醫(yī)院在競(jìng)爭(zhēng)中正面交鋒,，許多民營(yíng)醫(yī)院都走上了�,？浦贰６械尼t(yī)院摸準(zhǔn)了病人“有病亂投醫(yī)”的心里,，甚至號(hào)稱專治癌癥,、腎病、不孕不育等疑難病,，欺騙消費(fèi)者,，以牟取暴利。曾幾何時(shí),，民營(yíng)醫(yī)院的登場(chǎng),，成為醫(yī)療行業(yè)激活經(jīng)營(yíng)機(jī)制、改善服務(wù)質(zhì)量的一大亮點(diǎn),。人性化的服務(wù)舉措,、快捷的辦事效率，以及在公立醫(yī)院難得一見的醫(yī)務(wù)人員笑臉,，讓眾多患者耳目一新,。這一切，皆源于民營(yíng)醫(yī)院企業(yè)化的管理機(jī)制,，對(duì)營(yíng)利的渴望,，使他們能夠自覺地 “ 待客如賓 ” 。然而,，事物都有兩面性,，當(dāng)這一動(dòng)機(jī)缺乏道德和法律約束時(shí)，追求利潤(rùn)便蛻變成了 “ 唯利是圖 ” ,。為了吸引患者,，個(gè)別不良民營(yíng)醫(yī)院還從別的方面大動(dòng)腦筋。目前由于體制原因,，醫(yī)務(wù)人員的流動(dòng)還不是很活躍,，相當(dāng)一部分民營(yíng)醫(yī)院人才匱乏，缺乏能吸引患者的名醫(yī),。因此,，少數(shù)急功近利的民營(yíng)醫(yī)院就使出了對(duì)醫(yī)生進(jìn)行“包裝”的招數(shù)。于是,，一些根本沒有什么水平的醫(yī)生成了主任醫(yī)師,；一些來自小醫(yī)院的醫(yī)生被宣傳成長(zhǎng)期供職于某著名醫(yī)院；一些醫(yī)生的頭銜極多,，其中多數(shù)是假的,，等等。以此種方式來吸引消費(fèi)者,，從而斂取不義之財(cái),。據(jù)調(diào)查，一些民營(yíng)醫(yī)院由于醫(yī)療水平,、知名度,、信譽(yù)度比較低，投資者急功近利,，便出現(xiàn)了發(fā)布虛假?gòu)V告,、擅自增加診療科目等 “ 促銷 ” 行為，這些行為使整個(gè)民營(yíng)醫(yī)院行業(yè)形象嚴(yán)重受損,，使得社會(huì)上很多人對(duì)民營(yíng)醫(yī)院抱有一種不認(rèn)可甚至是歧視的態(tài)度,。這是一個(gè)整個(gè)行業(yè)都值得反思的問題。曾有一位民營(yíng)醫(yī)院負(fù)責(zé)人提出,，民營(yíng)醫(yī)院所謂的正規(guī)化必須是整體的,，從服務(wù)到運(yùn)作流程，從價(jià)格到醫(yī)療安全等等都必須規(guī)范起來,。 “ 現(xiàn)在有的人就認(rèn)為民營(yíng)醫(yī)院看病的價(jià)格亂,，我們現(xiàn)在就明碼標(biāo)價(jià)，一個(gè)闌尾炎手術(shù),，從病人進(jìn)院到治愈出院,，就是 1500 元，絕不多收，這個(gè)價(jià)格比省立醫(yī)院要低得多,，我們制定的營(yíng)利模式就是規(guī)范運(yùn)作,，先做品牌，然后降耗節(jié)支,，薄利多銷,，爭(zhēng)創(chuàng)效益。目前莆系全國(guó) 10000 家的醫(yī)療機(jī)構(gòu)只有 10-20% 運(yùn)營(yíng)良好,，大部分都處于運(yùn)營(yíng)不佳的狀態(tài),，約 20% 左右處在關(guān)門大吉的邊緣。三,、愚化思維,，缺乏格局醫(yī)院發(fā)展過程中，人員穩(wěn)定是一個(gè)重要因素,。個(gè)中原因可以從兩個(gè)方面來理解,，一方面，人員穩(wěn)定有利于醫(yī)院形成共同愿景,，有利于醫(yī)院文化的凝聚和積淀,，有利于共同價(jià)值觀的傳承，有利于醫(yī)院聚集巨大的向心力,，朝共同的目標(biāo)奮進(jìn),；另一方面，人員穩(wěn)定可以降低醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)成本,，避免由于關(guān)鍵人員“跳巢”造成的浪費(fèi)甚至巨大損失,。可實(shí)際上，許多民營(yíng)醫(yī)院老板口口聲聲說自己極其重視人才,，再三強(qiáng)調(diào)員工要有忠誠(chéng)度,，不要“這山還望那山高”，希冀以忠誠(chéng)度來“愚化”員工,，換取員工的“死心塌地”,，極力維持醫(yī)院人員的穩(wěn)定，事實(shí)卻并非如他們所愿,。許多跟隨自己的部下都在“打小算盤,，敲怨氣鼓”，一肚子不滿和憤懣,。改變這種狀況的根本措施是,，民營(yíng)醫(yī)院老板應(yīng)該早日放棄“愚化”員工的念頭，從員工的角度出發(fā)為員工多多考慮,，盡量以不同方式滿足員工的合理需求,。現(xiàn)代社會(huì),，資訊已經(jīng)十分發(fā)達(dá)，信息不對(duì)稱的空間越來越小,，民營(yíng)醫(yī)院老板應(yīng)該從市場(chǎng)的角度來理解員工忠誠(chéng)度,，給員工忠誠(chéng)度以應(yīng)有的經(jīng)濟(jì)收益，不要企圖以所謂的忠誠(chéng)度來愚化忠誠(chéng)的員工,，要知道,，任何事情都有其限度,，超過限度的忠誠(chéng)度不是忠誠(chéng)度,，只能是“愚昧度”，“愚昧度”的覺醒必然會(huì)給醫(yī)院帶來巨大的損失,。人性是具有“經(jīng)濟(jì)性”的,，理解這一觀點(diǎn)，民營(yíng)醫(yī)院老板應(yīng)該能理解：為了自己醫(yī)院的基業(yè)長(zhǎng)青,，民營(yíng)醫(yī)院應(yīng)該遠(yuǎn)離“愚化”思維,，正確理解員工忠誠(chéng)度，消除潛在的“愚昧度”,，防患于未然,，真正為員工的穩(wěn)定和醫(yī)院的穩(wěn)定奠定基礎(chǔ)。四,、 “ 嫡系部隊(duì) ” 之外無信任出于種種客觀原因,，抑或醫(yī)院決策者自身的思維局限，民營(yíng)醫(yī)院用人異常重視“嫡系部隊(duì)”的現(xiàn)象屢見不鮮,，這就致使“嫡系部隊(duì)”與非“嫡系部隊(duì)”之間效率少有信任可言,，加之一般情況下，民營(yíng)醫(yī)院都是“嫡系部隊(duì)”領(lǐng)導(dǎo)“非嫡系部隊(duì)”,，所以上下級(jí)之間便很難建立起真正意義上的信任,。舉個(gè)例子來說，某民營(yíng)醫(yī)院采購(gòu)部經(jīng)理采購(gòu)幾百元的零配件也要親自過問,，以避免“出錯(cuò)”,。然而，上級(jí)的“事必躬親”看似對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，實(shí)質(zhì)上是對(duì)下屬不信任甚至是“嚴(yán)加提防”的結(jié)果,。這樣持續(xù)下去，不僅下屬的能力得不到充分發(fā)揮和鍛煉,，造成其精神不振,，領(lǐng)導(dǎo)本人也會(huì)因“精力不支”，造成自己辦事經(jīng)常出現(xiàn)差錯(cuò),，甚至其身體也會(huì)一天天“垮下去”,，從而進(jìn)一步制約醫(yī)院的健康快速發(fā)展。要解決這一問題，民營(yíng)醫(yī)院老板首先要提高自己的思維境界,，認(rèn)識(shí)到醫(yī)院壯大了就必須以更加博大的胸懷來用人,，更要認(rèn)識(shí)到“嫡系部隊(duì)”之外同樣存在能力和道德品質(zhì)都過硬的人，只要醫(yī)院給予其公平合理的待遇,，他們同樣會(huì)忠于醫(yī)院,，為醫(yī)院鞠躬盡瘁，創(chuàng)造價(jià)值,。其次,，民營(yíng)醫(yī)院老板要提高自己的識(shí)人能力，招聘到真正能夠讓自己“放心”的人才,，從而也就自然避免了“一朝被蛇咬,，十年怕井繩”的心態(tài)障礙。值得一提的是,，民營(yíng)醫(yī)院老板在招聘人力資源部負(fù)責(zé)人時(shí)要慎之又慎,，因?yàn)橐话闱闆r下，“小偷”是做不好“保安隊(duì)長(zhǎng)”的,，一旦人力資源部負(fù)責(zé)人選錯(cuò),，其后果可想而知 —— 以后必然會(huì)有一批不合適的員工進(jìn)入醫(yī)院。五,、管理模式滯后從管理的角度來說,，由于是從小診所發(fā)展來的，很多民營(yíng)醫(yī)院都缺乏系統(tǒng)管理的能力,，當(dāng)醫(yī)院發(fā)展到一定規(guī)模后,，管理能力就明顯跟不上了，即使聘用了一些專門的管理人才,，也很難磨合順暢,；從吸收資金的角度來說，很多民營(yíng)醫(yī)院還遵守著小作坊的經(jīng)營(yíng)方式,，不從銀行貸款,，不利用任何的融資渠道，只是從信任的老鄉(xiāng)那里借取發(fā)展所需要的資金,；從自身的發(fā)展來說,，一旦出現(xiàn)問題，還是習(xí)慣于找相關(guān)的管理部門托人情,、送禮品,，不善于利用法律手段來保護(hù)自己應(yīng)得的利益。從整體上來看,，民營(yíng)醫(yī)院在管理的制度化,、科學(xué)化,、規(guī)范化、個(gè)性化方面明顯不足,，一味借鑒企業(yè)管理模式,，而且多為家族式和經(jīng)驗(yàn)式管理：程序過于簡(jiǎn)化，責(zé)權(quán)不明,，醫(yī)院發(fā)展過分依賴管理者,，資源使用不合理，導(dǎo)致成本較高等,。同時(shí),，由于是家族式管理，還缺乏整體發(fā)展戰(zhàn)略格局,，所謂戰(zhàn)略也只是一個(gè)僅存在于決策者腦子里的很模糊的功利性概念,，沒有經(jīng)過管理層的集體努力和系統(tǒng)分析,，往往是見機(jī)行事,，說變就變了；有的醫(yī)院倒是有所謂的戰(zhàn)略規(guī)劃文書,，但卻沒有為實(shí)施戰(zhàn)略的內(nèi)部諸要素作任何相應(yīng)的部署和調(diào)整,，結(jié)果根本進(jìn)入不了執(zhí)行層面或者在執(zhí)行過程中逐漸就無聲無息了。即使一些�,？铺厣怀龅拿駹I(yíng)醫(yī)院,，也只是在醫(yī)療范圍上做出了定位，沒有整體戰(zhàn)略思路,，缺乏科學(xué),、系統(tǒng)的規(guī)劃和高效的醫(yī)療服務(wù)管理體制，不能有效利用現(xiàn)有資源把自己的特色充分發(fā)揮出來,，所以即使維持下來,，也難以做大。雖然民營(yíng)醫(yī)院機(jī)制靈活,，在醫(yī)院發(fā)展初期可能效益較好,，但發(fā)展到一定時(shí)期和規(guī)模后，管理模式的滯后必然會(huì)成為醫(yī)院進(jìn)一步發(fā)展的障礙,。記得哈佛大學(xué)邁克爾·波特教授有這樣一句話,，企業(yè)要想獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就必須為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和最貼心的服務(wù),。要想做到這一點(diǎn),，企業(yè)就必須對(duì)客戶進(jìn)行充分的分析，找出他們真正的需求,，并加以滿足,，這樣才會(huì)博得客戶的好感和忠誠(chéng),。因此，醫(yī)院可以通過認(rèn)知并回應(yīng)不斷改變的患者需求和價(jià)值持續(xù)為患者尋找并創(chuàng)造新的價(jià)值,，視患者為親人,、朋友，用真情締造和諧,、互信,、實(shí)行全程親情化跟蹤服務(wù)。很顯然,，沒有自己文化理念的醫(yī)院是沒有 “ 靈魂 ” 的醫(yī)院,，沒有凝聚力的集體是烏合之眾，是沒有戰(zhàn)斗力的,。從當(dāng)前民營(yíng)醫(yī)院所存在的問題來考慮,，醫(yī)院文化建設(shè)應(yīng)當(dāng)著重從以下四個(gè)方面著手，再根據(jù)主要領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人氣質(zhì)和文化背景,，逐步形成不同于他人的 “ 個(gè)性 ” ,。一是創(chuàng)新，就是超前的理念,、遠(yuǎn)見的謀略和成功的實(shí)踐,；二是進(jìn)取，就是不懈地追求,、不斷地探索和持續(xù)地發(fā)展,；三是誠(chéng)信，就是對(duì)事業(yè)的忠誠(chéng),、對(duì)客戶的守信和對(duì)社會(huì)的奉獻(xiàn),；四是務(wù)實(shí)，就是負(fù)責(zé)的態(tài)度,、扎實(shí)的作風(fēng)和完美的效果,。醫(yī)院理念塑造應(yīng)當(dāng)從以下幾個(gè)方面努力，即以人本管理為中心,，以誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)為基石,，以學(xué)習(xí)創(chuàng)新為動(dòng)力，以競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)為平臺(tái),，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為根本,，以制度建設(shè)為保障，以低耗高效為目標(biāo),。通過努力達(dá)到這樣一個(gè)理想的境界：精干高效的領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)協(xié)作的部門，競(jìng)爭(zhēng)合作的員工,，上下齊心的醫(yī)院,，醫(yī)患和諧的局面,。六、 “ 人才荒 ” 難以解決民營(yíng)醫(yī)院當(dāng)前在人才方面存在不少問題,，退休醫(yī)生占了相當(dāng)大的比例,，中年技術(shù)骨干奇缺。這里有市場(chǎng)供給方面的原因,，也有人才觀不當(dāng)?shù)脑�,，需要引起我們的注意�? 目前我國(guó)素質(zhì)高的醫(yī)生并不少，在國(guó)際醫(yī)學(xué)界享有盛譽(yù)的人才也很多,，但都控制在公立醫(yī)院手中,，新生的民營(yíng)醫(yī)院由于缺乏優(yōu)勢(shì)和有效手段可吸引人才，也未形成自身培養(yǎng)人才的機(jī)制和能力,，建立不起合理的人才梯隊(duì),，人才的儲(chǔ)備等于零。這是因?yàn)槊駹I(yíng)醫(yī)院存在著兩大弱項(xiàng),，第一是社會(huì)地位不高,，社會(huì)認(rèn)知度差；第二是學(xué)術(shù)氛圍差,，學(xué)術(shù)成果少,，不能吸引中青年醫(yī)務(wù)工作者加盟，只有靠一些退休醫(yī)生支撐,，而一旦這些老大夫離開，醫(yī)院便很難維系,。為了解決這道心口的傷痛,，現(xiàn)有的一些民營(yíng)醫(yī)院，有的成立了自己的獵頭公司,，千方百計(jì)尋找和吸引優(yōu)秀的醫(yī)技人才,；有的與醫(yī)學(xué)院建立了聯(lián)系，從根本上培養(yǎng)自己的醫(yī)技人才,；有的送員工參加各種培訓(xùn),，提升他們的業(yè)務(wù)水平。不少民營(yíng)醫(yī)院不惜重金向公立醫(yī)院挖人,、借人甚至搶人,。民營(yíng)醫(yī)院的人才問題得不到解決，而用人的成本卻逐年攀升,，已到不可承受的地步,。出于無奈，一些民營(yíng)醫(yī)院不惜“瞞天過�,！�,，聘用不具資質(zhì)的人員從事醫(yī)療工作,，甚至精心包裝“偽專家”來欺騙患者，嚴(yán)重?fù)p害了民營(yíng)醫(yī)院的形象,。著名品牌營(yíng)銷專家,、藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷顧問機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人于斐老師指出：得不到社會(huì)的認(rèn)可，病人不來看病,，醫(yī)院還有什么發(fā)展可言,？而解決這一問題沒有別的方法，惟一的出路就是要走公立醫(yī)院一樣規(guī)范化運(yùn)作的道路,，而這不僅是解決民營(yíng)醫(yī)院誠(chéng)信問題的出路,，也是民營(yíng)醫(yī)院在將來的發(fā)展中所必須嚴(yán)格遵循的道路。而走正規(guī)化的道路,，首要的一點(diǎn)就是要徹底改變經(jīng)營(yíng)觀念,，把盲目逐利的短視觀念轉(zhuǎn)移到誠(chéng)心為病人服務(wù)的長(zhǎng)久發(fā)展觀念上來。現(xiàn)階段,，民營(yíng)醫(yī)院在自身求變,、以期發(fā)展壯大的同時(shí)，國(guó)家也正積極推動(dòng)新一輪的醫(yī)療改革,，為民營(yíng)資本進(jìn)入醫(yī)療領(lǐng)域提供更大的舞臺(tái),。醫(yī)療領(lǐng)域今后的發(fā)展方向是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)權(quán)多元化，醫(yī)院的層次多元化,，從而滿足各種不同人群的醫(yī)療需求,。民營(yíng)資本進(jìn)入這一領(lǐng)域是一種趨勢(shì)，民營(yíng)醫(yī)院健康發(fā)展是社會(huì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的一個(gè)重要補(bǔ)充,。為此,，中國(guó)的民營(yíng)醫(yī)院的發(fā)展，正處在一個(gè)機(jī)遇與風(fēng)險(xiǎn)并存的特殊環(huán)境中,，是在夾縫中求生存還是在差異化的道路上昂首闊步,？只要把握住在這場(chǎng)大變革中的方向，我們深信,，風(fēng)雨過后最美的那道彩虹,，離我們不會(huì)太遠(yuǎn)。于斐老師微信： yufei-1966 ,；于斐認(rèn)證微博： @ 著名品牌營(yíng)銷專家于斐; 個(gè)人分類: 管理策略|561 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

為何農(nóng)資商不愿意跟植保站合作,？: 曹紅元 2013-5-28 07:42; 有很多經(jīng)銷商不情愿跟植保站合作，他們總是說他們自己就可以做試驗(yàn)示范和觀摩工作,，請(qǐng)他們做,，花錢還不一定起到任何作用。這顯然是一面之詞,，認(rèn)識(shí)很片區(qū),。但為什么會(huì)這樣認(rèn)識(shí)呢,？其背后一定有原因： 1、以前,，80年代掌握了國(guó)外產(chǎn)品進(jìn)出口審批的權(quán)力,，進(jìn)口農(nóng)藥產(chǎn)品的利益巨大，也因此,，國(guó)外產(chǎn)品的推廣也選擇在植保系統(tǒng)進(jìn)行,，推廣工作卓有成效。 2,、因辦公經(jīng)費(fèi)不足,，在3、5年前還辦公司,，大搞經(jīng)營(yíng),，植保系統(tǒng)推廣新產(chǎn)品不僅可以收取推廣費(fèi)用，還可以運(yùn)用其網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品直接銷售,，利用行政,、技術(shù)、輿論等力量,，給地方植保站下達(dá)任務(wù),，等等。 3,、農(nóng)資市場(chǎng)放開后,，形成競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系；以上情況似乎都是很合理,，但除此外,，可能更加根本的原因在于植保系統(tǒng)職能的轉(zhuǎn)變，以前包括植保,、植檢、藥監(jiān)等三大塊,，現(xiàn)在,，農(nóng)藥管理從中單列出來，從過去植保站對(duì)農(nóng)資商是領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系,、依賴關(guān)系到現(xiàn)在的服務(wù)關(guān)系,，發(fā)生了根本轉(zhuǎn)變。農(nóng)資經(jīng)銷商不用在看植保臉色行事了,。農(nóng)民是眼見為實(shí)的一族,！他們更愿意聽作為第三方的代表-------政府組織一方的話，畢竟,，質(zhì)保系統(tǒng)在群眾中依然有強(qiáng)大的公信力,。這表明與植保系統(tǒng)的合作依然有積極現(xiàn)實(shí)的意義,。問題是如何高效合作？不僅拿錢,，還要辦實(shí)事,！經(jīng)銷商無非怕花了錢，不辦事,，看臉色等,。這是合作中務(wù)必要認(rèn)清并避免的情形。; 788 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

員工另謀高就的八種深層次原因: 封王策劃 2013-5-9 11:56; 員工另謀高就的八種深層次原因 ●為了創(chuàng)業(yè) 這樣的人屬于較為清醒的群體,，他們到這里工作懷有最直接的目的：為今后自己的創(chuàng)業(yè)做準(zhǔn)備,。當(dāng)他了解到了行業(yè)情況，熟悉了行規(guī),、制度,、技術(shù)、成本等各項(xiàng)指標(biāo)以后,，一旦打好了基礎(chǔ),，他就會(huì)果斷地離開。企業(yè)對(duì)這樣的人“畫蘋果”起不到太好的作用,，因?yàn)樗掷碇�,，沒有興趣在你這里長(zhǎng)期發(fā)展。 ●為了發(fā)展他認(rèn)為公司的發(fā)展目標(biāo)與他個(gè)人的發(fā)展目標(biāo)不一致,，或者他個(gè)人的發(fā)展空間受到了很大的影響,。為了他自己的發(fā)展前程，當(dāng)機(jī)會(huì)合適時(shí),，就離你而去,，到另一個(gè)更適合他發(fā)展的公司去。原因：公司提供的“蘋果”不是他想要的味道,，他不想遷就,，就一定離開。　　●為了挑戰(zhàn)和升職這類人喜歡刺激和冒險(xiǎn),，他希望自己的人生能取得一些新的成就,，向更高的高度邁進(jìn)。他認(rèn)為在這里已經(jīng)得到了全部,，沒有新的蛋糕值得他去追求,。我將這樣的人稱之為“名利心過重的人”，一般而言,，需要忠誠(chéng)度的企業(yè)不適合雇用這類員工,，在他們的心里，“忠誠(chéng)”沒有太大的價(jià)值。他們是利己主義者,，很難被影響和改變,。 ●某種選擇希望變化一下工作的領(lǐng)域和行業(yè)的性質(zhì)，有些人也會(huì)在找不到合適的定位時(shí),，頻頻跳槽,。比如一名公務(wù)員，在工作兩年后突然發(fā)覺,，自己更適合去跨國(guó)公司或者民營(yíng)企業(yè),，而不是待在溫室環(huán)境浪費(fèi)時(shí)間，這是他離開的動(dòng)力,。對(duì)于他,，你必須能讓他堅(jiān)定現(xiàn)在的選擇，深信在這里工作是他走出的最正確的一步,。否則,，他猶豫和懷疑的性格早晚有一天會(huì)使他發(fā)現(xiàn)自己“理想破滅”，然后邁出跳槽的步伐——盡管他的許多判斷都不一定是對(duì)的,。 ●為了金錢他們以金錢為目標(biāo),，高工資是他留下的唯一因素。一旦有人出更高的價(jià)錢,，他就會(huì)毫不猶豫地離開,。對(duì)此類人，精神和信仰沒有多大作用,。如果你不能給他滿意的薪水,，或者你認(rèn)為他的價(jià)值沒有達(dá)到這個(gè)水平，應(yīng)該果斷地讓他離開,，不必有惋惜之情,。這樣的人同樣沒有忠誠(chéng)的概念，他們是徹頭徹尾的拜金主義者,。換句話說,，他們是被“追求金錢”的理想洗腦的人。　 ●感覺主宰行動(dòng)的人有許多人的工作狀態(tài)仍然在跟著感覺走,，感覺好了就干,，感覺不好立刻抬屁股走人。他們相信生活需要“順其自然”,，但實(shí)際上卻是沒有定性，不清楚自己要什么,�,；蛘哒f，他們根本不想思考這個(gè)問題。教育對(duì)他沒有作用,。事實(shí)上,，這類人也沒有進(jìn)行工作培訓(xùn)和提升的價(jià)值。 ●因?yàn)榱?xí)慣還有些人希望在自己的生活中得到無休無止的新鮮感,。他們的目標(biāo)不是換份工作,，而是覺得煩而無味，想擺脫陳舊的環(huán)境,。這類人很容易跳槽上癮,，他們懼怕復(fù)雜的人際關(guān)系，不想讓自己的生活變成某種定式,，形成慣性和穩(wěn)定的環(huán)境,。 ●被動(dòng)的選擇最后一種跳槽的原因是迫于無奈的。人們?cè)诼殘?chǎng)環(huán)境中經(jīng)常發(fā)生摩擦,，當(dāng)他與上司或同事發(fā)生糾紛時(shí),，如果處理不了，就可能離開,。工作上的差錯(cuò)也是造成一些人主動(dòng)跳槽的重要因素之一,。總之，你只有了解了員工“跳槽”的原因和想法,，才能為制定正確的對(duì)策,，為下一步的“蘋果制造”打下基礎(chǔ)。當(dāng)他在準(zhǔn)備簡(jiǎn)歷,，格外關(guān)注其他公司的招聘信息時(shí),，你就要提高警惕了，這意味著他準(zhǔn)備離你而去,，到別的馬槽就食,。因?yàn)樵蛲挥幸粋€(gè)，你畫的蘋果并不好吃,，他開始討厭你了,。　; 個(gè)人分類: 精品摘錄|1268 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

別人愿意跟你相處的原因有: 左瑞華 2013-5-6 10:33; 1、你能帶給他實(shí)用價(jià)值,。 2,、跟你相處能打開眼界。 3,、你能傾聽別人的想法并發(fā)表有價(jià)值的見解,。 4、你能充分認(rèn)可別人的價(jià)值,。 5,、你能帶給他愉快的心情,。凡遇事，知道的不要全說,，看到的不要全信,，聽到的就地消化。久而久之,，氣場(chǎng)自成,！; 個(gè)人分類: 生活之道|1560 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

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