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標簽: 電話語音營銷

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電話語音營銷的流程簡析: 東企時尚 2013-5-20 14:02; 　　一般人對于電話語音營銷,，不是認為他是一件最不起眼的工作,，便是認為他是一件極其簡單的工作,，但事實上并非如此,，要真正做好電話拜訪是一件相當不容易的事,，所以不妨告訴自己做了一件偉大的工作,。有些人會說不知道怎么打電話,，害怕打電話,，這時我們要克服自已對電話拜訪的恐懼和排斥等心理障礙,，勇敢的跨出第一步,。那么電話營銷的流程有哪些呢？　　尋找優(yōu)質的潛在客戶：俗話說好的開始是成功的一半,，那么有一份優(yōu)質的客戶名單則是電話語音營銷的工作基礎,。那么有了名單之后我們要做的就是分析客戶資料，準備好我們要問客戶的問題,。你可能會找到客戶相關的網(wǎng)站,，得知他們經(jīng)營的產(chǎn)品、企業(yè)規(guī)模等基本資料,。在這個過程中我們一樣要精神飽滿,，整理好我們的思路，要做到有條不紊,。　　明確目標：你要知道你給這個客戶打電話是想干什么,？要向客戶了解哪些內容？比如通過介紹產(chǎn)品之后,，可以詢問客戶有沒有理解,。　　找對負責人：當一切基礎工作就緒后，我們就要撥出電話找到能做決定的人,。在這一部分你需要做自我介紹,、打電話緣由、初步探聽對方是否是你所要找的人,。如果不是負責人,，看一下能否從他口中得知負責人的姓名、電話等,。假如你找到負責人，那么應該怎么介紹你的產(chǎn)品呢,？首先一定要讓客戶對你的產(chǎn)品感興趣,，那么就一定告訴他這種產(chǎn)品能給他帶來哪些利益，這才是客戶最感興趣也最關心的東西,。一定要多聽多問,，要記住聽比說重要。當客戶不斷的詢問產(chǎn)品細節(jié),，得到客戶認同時,，我們應該把它變?yōu)橹攸c跟進客戶。另外,，我們和每一個客戶溝通完,，要養(yǎng)成做記錄的習慣，這次和客戶溝通的問題,、客戶提到的問題,、通話時間、為什么不用我們的產(chǎn)品，是出于什么原因,。這些情況我們都應該詳細記錄下來,，以便下次和客戶溝通的時候知道上次都說了什么。　　跟蹤客戶：對有意向或者沒有意向的客戶,，我們要定期跟蹤,，沒有意向的客戶，我們要給他灌輸產(chǎn)品的好處,，對于有意向的客戶要了解他們的建設時間,、規(guī)模、參與人員和部門等本站的產(chǎn)品是一款電話語音營銷系統(tǒng),，客戶可以通過這款系統(tǒng)進行電話語音群呼 ,，通話費用最低可低至0.05元/分鐘，以最低的開拓成本,，精確找尋最直接的目標用戶,！輕松實現(xiàn)電話營銷 http://www.uccall.net/ ！; 個人分類: 行業(yè)動態(tài)|733 次閱讀|0 個評論

電話語音營銷技巧,，讓你輕松搞定客戶: 東企時尚 2013-5-14 10:30; 電話營銷在很多企業(yè)都得到應用,，但是收獲卻微乎其微，其根本原因就是電話營銷人員的營銷技巧問題,。懂得更多的電話語音營銷技巧,，能幫助電話營銷人員在激烈競爭的市場中脫穎而出。如今電話營銷能作為一種能夠幫助企業(yè)取得更多利潤的市場營銷模式,，好的電話語音營銷技巧是不可被忽略的,。下文由uc營銷管家語音群呼小編代替銷售人員第一次電話三大技巧：銷售秘技一：讓客戶說是，不要給客戶拒絕的機會,。第一次打電話可以提到你的產(chǎn)品,，但是不要問客戶是不是需要你的產(chǎn)品，因為第一次電話客戶是對你很防備的,，只要你一問他是否需要,，他很可能馬上回答不需要，然后掛掉電話,。你可以問客戶一些答案肯定的問題,，uc小編就問我：這幾年網(wǎng)絡電子商務發(fā)展得很快對嗎。我當然回答對,，就是這樣的一些問題,。銷售秘技二：在通話結束時，一定要給自己下一次的電話跟進找到一個理由,，讓下一次的電話順利成章,，每增加一次溝通,，成交機會就增加一些。銷售秘技三：在給客戶留手機號的時候,，一定要確保對方已經(jīng)記錄下來,，這樣，萬一客戶真的需要的時候,，可以保證能順利的聯(lián)系到你,。 uc小編給我留完電話之后，讓我再報了一遍她的電話,，一般人都是隨口記一下,，或者敷衍一下沒記，她這樣一問,，就使得客戶必須要記號碼了,。第二天的跟進（第一天已經(jīng)鋪墊好了）：第二天的銷售用到的五個技巧：銷售秘技四：真實的謊言，這個是銷售過程中的核心,，最最核心的部分什么叫真實的謊言：真實的謊言就是,，一些可以讓你產(chǎn)生有利于商家的聯(lián)想的事實，而你聯(lián)想的事實不是事實,。比如一個廣告可以說：百分之九十的人使用了這個產(chǎn)品都很滿意,，實際上他可能只調查了10個人，其中有九個人沒說這個產(chǎn)品不好而已,。這個商家有撒謊嗎,，沒有，但是我們聽到這個話會理解成什么呢,？銷售秘技五：避實就虛,。當你的客戶問一些問題，而這些問題很致命的時候,，可以避開他的話題,，說一些貌似相關的話。很多人是反應不過來的,。銷售秘技六：營造產(chǎn)品稀缺的氣氛，讓你的客戶珍惜機會一定不能讓你的客戶覺得這個產(chǎn)品時隨時隨地都有的,，一定要讓他感覺到產(chǎn)品稀缺,。數(shù)量有限。銷售秘技七：博得客戶的理解和同情當客戶提了一些不利于銷售的條件時,，,，讓客戶知道這樣做你很為難，會給你造成的損失或者傷害,。銷售秘技八：讓客戶覺得這個結果是很難才爭取到的,，讓他很困難的達到他的目的,，那么他會珍惜，并最終進行交易,。 uc小編整個過程中,，都強調這個很可能爭取不到，當然,，最后都很“驚險”的爭取到了,。銷售秘技九：委婉的催客戶交款，不交款一切都白搭,。但是直接催款會讓人反感,。看uc小編是怎么做的：匯款之后是要把匯款單給她傳真過去的，證明匯款了,，她打電話過來是這樣問我的：江先生,，您好，我們這邊剛剛收到了一張匯款單,，顯示的是你們那邊的區(qū)號,，請問這張匯款單是您的嗎？她是不是真的收到了這張匯款單呢,？補充：這是銷售的過程,，但是必須保證你的產(chǎn)品合格，誠信是銷售的前提,。本文的最后,，uc小編為廣大讀者介紹一款電話語音營銷系統(tǒng)，這款系統(tǒng)是集電話營銷,、語音群呼 http://www.uccall.net 功能,，短信同步于一體的在線運營服務臺！系統(tǒng)通過在線互動營銷服務系統(tǒng)群呼潛在目標用戶,，直接鎖定目標用戶,！以最低的開拓成本，精確找尋最直接的目標用戶,！輕松實現(xiàn)電話語音營銷,！; 個人分類: 行業(yè)動態(tài)|1567 次閱讀|0 個評論

電話語音營銷——客戶性格分析: 東企時尚 2013-5-8 10:12; 開始寫這篇文章之前，我們先設定一個場景：銷售人員即將與不同性格的客戶進行電話語音營銷 ,，A,，B，C,，D分別為四種類型的客戶性格,，我們假定四個客戶都有購買意向，我們銷售的產(chǎn)品是一張酒店會員卡,，請問假如你是電話語音銷售人員,，如果分別與這四個客戶進行談判和溝通,。 A：孫悟空 B：豬八戒 C：沙僧 D：唐僧估計你會有這樣的回答： A客戶：這個會員卡聽起來還行，但我沒有時間同你談這個事情,，你跟我的助理談吧,。然后很快就說：先這樣，下次再說,。就會很快掛斷你的電話,。 B客戶：真的哦，這張會員卡假如我去旅游,，是不是在旅游景點也可以用的,？不過好象蠻貴的，有什么特殊的優(yōu)惠政策嗎,？ C客戶：行吧,，我覺得你們的會員卡還蠻好的，很多地方也可以用,，折扣也蠻高,，你還是讓我先考慮考慮吧，謝謝你�,�,！ D客戶：你把你們的會員卡說得這么說，那我問你：假如我不能享受這樣的折扣,，你該怎么解決,？還有，假如我去一個城市,，沒有你說的折扣酒店,，你是不是要賠償我的錢還有時間，因為我肯定會和你聯(lián)系的,？當我們的產(chǎn)品到了最后關鍵階段,，已經(jīng)同關鍵人物接觸到了，可是在關鍵時刻我們的促成技巧總是覺得不夠用,，是我們哪里出了問題,？或許關鍵人物的性格分析能夠幫到你找到一點解決答案。 A：孫悟空性格的客戶,，往往是求勝欲望很強的客戶,，非常坦率直接，具有超強的目標導向思維,。所以，這時候客戶會把他的真實想法告訴你,，你可以同我助理談,。當我們的電話銷售人員聽到這樣的回答的時候往往手足無措,，因為他搞不懂客戶這樣的回答是什么意思，是拒絕還是推讓,？他想不明白,。性格分析告訴了他答案，實際上客戶已經(jīng)在相當程度上認可了他的產(chǎn)品,，只需要銷售人員再同悟空的助理再談判就能夠銷售成功了,。但是，我們發(fā)現(xiàn)很多銷售人員聽到這樣的客戶回答,，會放棄整個銷售,，因為他會從心里以為客戶已經(jīng)拒絕了他的產(chǎn)品。 B：豬八戒性格的客戶,，通常擁有了陽光心態(tài),，愛好廣泛，樂于助人,，他們還喜歡交友,。我們在遇到八戒性格的客戶的時候，應該是最開心的時候,，他們除了有時候除了采購你的產(chǎn)品之外,，而且還會幫助你擁有一個好的心情。這樣的客戶我們一定要珍惜他們,，要有積極的心態(tài)和他們溝通,，比如他們會問到是不是旅游景點也可以用我們的酒店會員卡，你可以跟他談,，平時休假都喜歡去哪旅游,？如果你沒去過，向他請教,，那里有什么推薦的景點,。這樣彼此距離很快就拉近了。因為豬八戒性格的客戶需要真誠的朋友和他們去交往的,。 C：沙僧性格的客戶,，這樣的客戶天性寬容，穩(wěn)定低調,，樂知天命,，與世無爭，作為領導者,，會以人為本 ,。如果這樣的客戶發(fā)現(xiàn)你的產(chǎn)品并不是非常能夠滿足他的需要，他并不會急于拒絕你,，他會說：考慮考慮,，他們并不會急于拒絕你,。如果你能夠靜下心來和他們談判，他們會接受你的建議并最終采購你的產(chǎn)品,，所以碰上這樣的客戶,，要認真傾聽他們的內心想法，找出解決方案,，成功就會越來越近,。 D：唐僧性格的客戶，這樣的客戶思想深邃,，成熟穩(wěn)重,，情感細膩，計劃周祥,，考慮非常全面,。碰上唐僧性格的客戶，通常銷售人員會頭大,，因為唐僧類的客戶肯定會從骨頭里挑刺,，當你把刺解決掉了，他還會再找刺,，讓你不停地找解決辦法,，但你會感覺非常疲勞，感到這樣的銷售好象不知道何時是盡頭,。所以很多人不愿意碰上唐僧性格的客戶,，通常我建議銷售人員碰上唐僧性格的客戶，一定要認真地對待,，不要輕言放棄,，因為每一次挑刺，肯定是有客戶感覺到顧慮的地方,，這樣的客戶會幫助你快速成長,。這樣的客戶一定要有做好持久戰(zhàn)的心理準備，用不同的產(chǎn)品去引導他,，或者去用組合產(chǎn)品來滿足他不同的需求,。總之,，要有必勝的信念,，準備攻堅戰(zhàn)，一定會取得銷售的成功,。每個人都是個性化的主體,，針對不同的客戶找出不同的解決辦法，你的銷售針對性更強，用左腦和右腦進行全腦博弈,，幫助客戶的同時提升自己的銷售能力,。在這里，我們還是要講：銷售基本上都是人與人的談判,，不同的人物性格決定了他們的價值取向完全不一樣，比如孫悟空性格的客戶說到：我沒時間和你談,，你同我助理談,，當你不知道這個人性格，你走向另一個極端,，直接和他干起來了,，立即火暴三丈，來一句：枉費我同你談了三個月,，而且你根本就對我們產(chǎn)品沒有興趣,，算了，我不同你談了,。孫悟空何許人也：以強制強,。會立即告訴你，你很快會被辭職,，我找你們銷售總監(jiān)投訴你,，讓他炒了你，你這銷售水平也太差勁了吧,。試想一下,，你有沒有這樣的沖動，或者已經(jīng)有過這樣的沖動了,。關鍵問題是：你對客戶的性格分析沒有做到位,。小編在這里推薦一款電話語音營銷軟件，uc營銷管家 http://www.uccall.net 是一款適用于所有具有產(chǎn)品或服務推廣需求的企事業(yè)單位的在線運營服務平臺,！軟件可以篩選目標客戶,，精準營銷。軟件功能包括：語音群呼 ,、語音短信; 個人分類: 行業(yè)動態(tài)|856 次閱讀|0 個評論

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