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電話語音營(yíng)銷的流程簡(jiǎn)析: 東企時(shí)尚 2013-5-20 14:02; 　　一般人對(duì)于電話語音營(yíng)銷,，不是認(rèn)為他是一件最不起眼的工作，便是認(rèn)為他是一件極其簡(jiǎn)單的工作,，但事實(shí)上并非如此,，要真正做好電話拜訪是一件相當(dāng)不容易的事,，所以不妨告訴自己做了一件偉大的工作。有些人會(huì)說不知道怎么打電話,，害怕打電話,，這時(shí)我們要克服自已對(duì)電話拜訪的恐懼和排斥等心理障礙，勇敢的跨出第一步,。那么電話營(yíng)銷的流程有哪些呢,？　　尋找優(yōu)質(zhì)的潛在客戶：俗話說好的開始是成功的一半，那么有一份優(yōu)質(zhì)的客戶名單則是電話語音營(yíng)銷的工作基礎(chǔ),。那么有了名單之后我們要做的就是分析客戶資料,，準(zhǔn)備好我們要問客戶的問題。你可能會(huì)找到客戶相關(guān)的網(wǎng)站,，得知他們經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品,、企業(yè)規(guī)模等基本資料。在這個(gè)過程中我們一樣要精神飽滿,，整理好我們的思路,，要做到有條不紊。　　明確目標(biāo)：你要知道你給這個(gè)客戶打電話是想干什么,？要向客戶了解哪些內(nèi)容,？比如通過介紹產(chǎn)品之后，可以詢問客戶有沒有理解,。　　找對(duì)負(fù)責(zé)人：當(dāng)一切基礎(chǔ)工作就緒后,，我們就要撥出電話找到能做決定的人。在這一部分你需要做自我介紹,、打電話緣由,、初步探聽對(duì)方是否是你所要找的人,。如果不是負(fù)責(zé)人，看一下能否從他口中得知負(fù)責(zé)人的姓名,、電話等,。假如你找到負(fù)責(zé)人，那么應(yīng)該怎么介紹你的產(chǎn)品呢,？首先一定要讓客戶對(duì)你的產(chǎn)品感興趣,，那么就一定告訴他這種產(chǎn)品能給他帶來哪些利益，這才是客戶最感興趣也最關(guān)心的東西,。一定要多聽多問,，要記住聽比說重要。當(dāng)客戶不斷的詢問產(chǎn)品細(xì)節(jié),，得到客戶認(rèn)同時(shí),，我們應(yīng)該把它變?yōu)橹攸c(diǎn)跟進(jìn)客戶。另外,，我們和每一個(gè)客戶溝通完,，要養(yǎng)成做記錄的習(xí)慣，這次和客戶溝通的問題,、客戶提到的問題,、通話時(shí)間、為什么不用我們的產(chǎn)品,，是出于什么原因,。這些情況我們都應(yīng)該詳細(xì)記錄下來，以便下次和客戶溝通的時(shí)候知道上次都說了什么,。　　跟蹤客戶：對(duì)有意向或者沒有意向的客戶,，我們要定期跟蹤，沒有意向的客戶,，我們要給他灌輸產(chǎn)品的好處,，對(duì)于有意向的客戶要了解他們的建設(shè)時(shí)間、規(guī)模,、參與人員和部門等本站的產(chǎn)品是一款電話語音營(yíng)銷系統(tǒng),，客戶可以通過這款系統(tǒng)進(jìn)行電話語音群呼，通話費(fèi)用最低可低至0.05元/分鐘,，以最低的開拓成本,，精確找尋最直接的目標(biāo)用戶！輕松實(shí)現(xiàn)電話營(yíng)銷 http://www.uccall.net/ ,！; 個(gè)人分類: 行業(yè)動(dòng)態(tài)|774 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

電話語音營(yíng)銷技巧,，讓你輕松搞定客戶: 東企時(shí)尚 2013-5-14 10:30; 電話營(yíng)銷在很多企業(yè)都得到應(yīng)用，但是收獲卻微乎其微,，其根本原因就是電話營(yíng)銷人員的營(yíng)銷技巧問題,。懂得更多的電話語音營(yíng)銷技巧,，能幫助電話營(yíng)銷人員在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中脫穎而出。如今電話營(yíng)銷能作為一種能夠幫助企業(yè)取得更多利潤(rùn)的市場(chǎng)營(yíng)銷模式,，好的電話語音營(yíng)銷技巧是不可被忽略的,。下文由uc營(yíng)銷管家語音群呼小編代替銷售人員第一次電話三大技巧：銷售秘技一：讓客戶說是，不要給客戶拒絕的機(jī)會(huì),。第一次打電話可以提到你的產(chǎn)品，但是不要問客戶是不是需要你的產(chǎn)品,，因?yàn)榈谝淮坞娫捒蛻羰菍?duì)你很防備的,，只要你一問他是否需要，他很可能馬上回答不需要,，然后掛掉電話,。你可以問客戶一些答案肯定的問題，uc小編就問我：這幾年網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)發(fā)展得很快對(duì)嗎,。我當(dāng)然回答對(duì),，就是這樣的一些問題。銷售秘技二：在通話結(jié)束時(shí),，一定要給自己下一次的電話跟進(jìn)找到一個(gè)理由,，讓下一次的電話順利成章，每增加一次溝通,，成交機(jī)會(huì)就增加一些,。銷售秘技三：在給客戶留手機(jī)號(hào)的時(shí)候，一定要確保對(duì)方已經(jīng)記錄下來,，這樣,，萬一客戶真的需要的時(shí)候，可以保證能順利的聯(lián)系到你,。 uc小編給我留完電話之后,，讓我再報(bào)了一遍她的電話，一般人都是隨口記一下,，或者敷衍一下沒記,，她這樣一問，就使得客戶必須要記號(hào)碼了,。第二天的跟進(jìn)（第一天已經(jīng)鋪墊好了）：第二天的銷售用到的五個(gè)技巧：銷售秘技四：真實(shí)的謊言,，這個(gè)是銷售過程中的核心，最最核心的部分什么叫真實(shí)的謊言：真實(shí)的謊言就是,，一些可以讓你產(chǎn)生有利于商家的聯(lián)想的事實(shí),，而你聯(lián)想的事實(shí)不是事實(shí)。比如一個(gè)廣告可以說：百分之九十的人使用了這個(gè)產(chǎn)品都很滿意,，實(shí)際上他可能只調(diào)查了10個(gè)人,，其中有九個(gè)人沒說這個(gè)產(chǎn)品不好而已,。這個(gè)商家有撒謊嗎，沒有,，但是我們聽到這個(gè)話會(huì)理解成什么呢,？銷售秘技五：避實(shí)就虛。當(dāng)你的客戶問一些問題,，而這些問題很致命的時(shí)候,，可以避開他的話題，說一些貌似相關(guān)的話,。很多人是反應(yīng)不過來的,。銷售秘技六：營(yíng)造產(chǎn)品稀缺的氣氛，讓你的客戶珍惜機(jī)會(huì) 一定不能讓你的客戶覺得這個(gè)產(chǎn)品時(shí)隨時(shí)隨地都有的,，一定要讓他感覺到產(chǎn)品稀缺,。數(shù)量有限。銷售秘技七：博得客戶的理解和同情當(dāng)客戶提了一些不利于銷售的條件時(shí),，,，讓客戶知道這樣做你很為難，會(huì)給你造成的損失或者傷害,。銷售秘技八：讓客戶覺得這個(gè)結(jié)果是很難才爭(zhēng)取到的,，讓他很困難的達(dá)到他的目的，那么他會(huì)珍惜,，并最終進(jìn)行交易,。 uc小編整個(gè)過程中，都強(qiáng)調(diào)這個(gè)很可能爭(zhēng)取不到,，當(dāng)然,，最后都很“驚險(xiǎn)”的爭(zhēng)取到了。銷售秘技九：委婉的催客戶交款,，不交款一切都白搭,。但是直接催款會(huì)讓人反感。看uc小編是怎么做的：匯款之后是要把匯款單給她傳真過去的,，證明匯款了,，她打電話過來是這樣問我的：江先生，您好,，我們這邊剛剛收到了一張匯款單,，顯示的是你們那邊的區(qū)號(hào)，請(qǐng)問這張匯款單是您的嗎,？她是不是真的收到了這張匯款單呢,？補(bǔ)充：這是銷售的過程，但是必須保證你的產(chǎn)品合格,，誠(chéng)信是銷售的前提,。本文的最后,，uc小編為廣大讀者介紹一款電話語音營(yíng)銷系統(tǒng)，這款系統(tǒng)是集電話營(yíng)銷,、語音群呼 http://www.uccall.net 功能,，短信同步于一體的在線運(yùn)營(yíng)服務(wù)臺(tái)！系統(tǒng)通過在線互動(dòng)營(yíng)銷服務(wù)系統(tǒng)群呼潛在目標(biāo)用戶,，直接鎖定目標(biāo)用戶,！以最低的開拓成本，精確找尋最直接的目標(biāo)用戶,！輕松實(shí)現(xiàn)電話語音營(yíng)銷,！; 個(gè)人分類: 行業(yè)動(dòng)態(tài)|1630 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

電話語音營(yíng)銷——客戶性格分析: 東企時(shí)尚 2013-5-8 10:12; 開始寫這篇文章之前，我們先設(shè)定一個(gè)場(chǎng)景：銷售人員即將與不同性格的客戶進(jìn)行電話語音營(yíng)銷 ,，A，B,，C,，D分別為四種類型的客戶性格，我們假定四個(gè)客戶都有購(gòu)買意向,，我們銷售的產(chǎn)品是一張酒店會(huì)員卡,，請(qǐng)問假如你是電話語音銷售人員，如果分別與這四個(gè)客戶進(jìn)行談判和溝通,。 A：孫悟空 B：豬八戒 C：沙僧 D：唐僧估計(jì)你會(huì)有這樣的回答： A客戶：這個(gè)會(huì)員卡聽起來還行,，但我沒有時(shí)間同你談這個(gè)事情，你跟我的助理談吧,。然后很快就說：先這樣,，下次再說。就會(huì)很快掛斷你的電話,。 B客戶：真的哦,，這張會(huì)員卡假如我去旅游，是不是在旅游景點(diǎn)也可以用的,？不過好象蠻貴的,，有什么特殊的優(yōu)惠政策嗎？ C客戶：行吧,，我覺得你們的會(huì)員卡還蠻好的,，很多地方也可以用，折扣也蠻高,，你還是讓我先考慮考慮吧,，謝謝你啊,！ D客戶：你把你們的會(huì)員卡說得這么說,，那我問你：假如我不能享受這樣的折扣,，你該怎么解決？還有,，假如我去一個(gè)城市,，沒有你說的折扣酒店，你是不是要賠償我的錢還有時(shí)間,，因?yàn)槲铱隙〞?huì)和你聯(lián)系的,？當(dāng)我們的產(chǎn)品到了最后關(guān)鍵階段，已經(jīng)同關(guān)鍵人物接觸到了,，可是在關(guān)鍵時(shí)刻我們的促成技巧總是覺得不夠用,，是我們哪里出了問題？或許關(guān)鍵人物的性格分析能夠幫到你找到一點(diǎn)解決答案,。 A：孫悟空性格的客戶,，往往是求勝欲望很強(qiáng)的客戶，非常坦率直接,，具有超強(qiáng)的目標(biāo)導(dǎo)向思維,。所以，這時(shí)候客戶會(huì)把他的真實(shí)想法告訴你,，你可以同我助理談,。當(dāng)我們的電話銷售人員聽到這樣的回答的時(shí)候往往手足無措，因?yàn)樗悴欢蛻暨@樣的回答是什么意思,，是拒絕還是推讓,？他想不明白。性格分析告訴了他答案,，實(shí)際上客戶已經(jīng)在相當(dāng)程度上認(rèn)可了他的產(chǎn)品,，只需要銷售人員再同悟空的助理再談判就能夠銷售成功了。但是,，我們發(fā)現(xiàn)很多銷售人員聽到這樣的客戶回答,，會(huì)放棄整個(gè)銷售，因?yàn)樗麜?huì)從心里以為客戶已經(jīng)拒絕了他的產(chǎn)品,。 B：豬八戒性格的客戶,，通常擁有了陽光心態(tài)，愛好廣泛,，樂于助人,，他們還喜歡交友。我們?cè)谟龅桨私湫愿竦目蛻舻臅r(shí)候,，應(yīng)該是最開心的時(shí)候,，他們除了有時(shí)候除了采購(gòu)你的產(chǎn)品之外，而且還會(huì)幫助你擁有一個(gè)好的心情。這樣的客戶我們一定要珍惜他們,，要有積極的心態(tài)和他們溝通,，比如他們會(huì)問到是不是旅游景點(diǎn)也可以用我們的酒店會(huì)員卡，你可以跟他談,，平時(shí)休假都喜歡去哪旅游,？如果你沒去過，向他請(qǐng)教,，那里有什么推薦的景點(diǎn),。這樣彼此距離很快就拉近了。因?yàn)樨i八戒性格的客戶需要真誠(chéng)的朋友和他們?nèi)ソ煌摹? C：沙僧性格的客戶,，這樣的客戶天性寬容,，穩(wěn)定低調(diào)，樂知天命,，與世無爭(zhēng),，作為領(lǐng)導(dǎo)者，會(huì)以人為本 ,。如果這樣的客戶發(fā)現(xiàn)你的產(chǎn)品并不是非常能夠滿足他的需要,，他并不會(huì)急于拒絕你，他會(huì)說：考慮考慮,，他們并不會(huì)急于拒絕你。如果你能夠靜下心來和他們談判,，他們會(huì)接受你的建議并最終采購(gòu)你的產(chǎn)品,，所以碰上這樣的客戶，要認(rèn)真傾聽他們的內(nèi)心想法,，找出解決方案,，成功就會(huì)越來越近。 D：唐僧性格的客戶,，這樣的客戶思想深邃,，成熟穩(wěn)重，情感細(xì)膩,，計(jì)劃周祥,，考慮非常全面。碰上唐僧性格的客戶,，通常銷售人員會(huì)頭大,，因?yàn)樘粕惖目蛻艨隙〞?huì)從骨頭里挑刺，當(dāng)你把刺解決掉了,，他還會(huì)再找刺,，讓你不停地找解決辦法，但你會(huì)感覺非常疲勞，感到這樣的銷售好象不知道何時(shí)是盡頭,。所以很多人不愿意碰上唐僧性格的客戶,，通常我建議銷售人員碰上唐僧性格的客戶，一定要認(rèn)真地對(duì)待,，不要輕言放棄,，因?yàn)槊恳淮翁舸蹋隙ㄊ怯锌蛻舾杏X到顧慮的地方,，這樣的客戶會(huì)幫助你快速成長(zhǎng),。這樣的客戶一定要有做好持久戰(zhàn)的心理準(zhǔn)備，用不同的產(chǎn)品去引導(dǎo)他,，或者去用組合產(chǎn)品來滿足他不同的需求,。總之,，要有必勝的信念,，準(zhǔn)備攻堅(jiān)戰(zhàn)，一定會(huì)取得銷售的成功,。每個(gè)人都是個(gè)性化的主體,，針對(duì)不同的客戶找出不同的解決辦法，你的銷售針對(duì)性更強(qiáng),，用左腦和右腦進(jìn)行全腦博弈,，幫助客戶的同時(shí)提升自己的銷售能力。在這里,，我們還是要講：銷售基本上都是人與人的談判,，不同的人物性格決定了他們的價(jià)值取向完全不一樣，比如孫悟空性格的客戶說到：我沒時(shí)間和你談,，你同我助理談,，當(dāng)你不知道這個(gè)人性格，你走向另一個(gè)極端,，直接和他干起來了,，立即火暴三丈，來一句：枉費(fèi)我同你談了三個(gè)月,，而且你根本就對(duì)我們產(chǎn)品沒有興趣,，算了，我不同你談了,。孫悟空何許人也：以強(qiáng)制強(qiáng),。會(huì)立即告訴你，你很快會(huì)被辭職,，我找你們銷售總監(jiān)投訴你,，讓他炒了你，你這銷售水平也太差勁了吧。試想一下,，你有沒有這樣的沖動(dòng),，或者已經(jīng)有過這樣的沖動(dòng)了。關(guān)鍵問題是：你對(duì)客戶的性格分析沒有做到位,。小編在這里推薦一款電話語音營(yíng)銷軟件,，uc營(yíng)銷管家 http://www.uccall.net 是一款適用于所有具有產(chǎn)品或服務(wù)推廣需求的企事業(yè)單位的在線運(yùn)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)！軟件可以篩選目標(biāo)客戶,，精準(zhǔn)營(yíng)銷,。軟件功能包括：語音群呼、語音短信; 個(gè)人分類: 行業(yè)動(dòng)態(tài)|877 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

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